人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優質范文，僅供參考，一起來看看吧

酒店前臺服務員崗位職責篇一

2、做好賓客抵店前的準備工作，并把已預訂房留存起來；

3、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬；

4、掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的`程序；

5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房價；

6、辦理結賬和離店手續；

7、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動和會議消息；

8、使用準確的電話禮儀；

9、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施；

10、保持總臺區域的清潔和整齊；

16、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

酒店前臺服務員崗位職責篇二

1.熟悉康樂設施、項目的特點。

2.熱情、主動、有禮貌地接待賓客，做好服務前準備工作，準備營業所需物品。

3.熟悉各項服務項目，了解其價格，掌握服務方式。

4.按所規定的'服務程序與規格，為賓客提供服務。

1.高中以上學歷，性格外向，形象氣質良好。

2.熟悉康樂部的服務特點和服務項目。

3.較強的酒店產品推銷能力。

4.有相同崗位工作經驗者優先。

酒店前臺服務員崗位職責篇三

1、負責企業來訪人員的`接待工作，引領來訪者至相關部門；

2、負責企業電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務；

3、負責企業雜志、報刊、快遞等文件的收發工作；

4、負責前臺區域的環境衛生管理及公司綠植養護工作；

5、負責對接物業，電信辦理相關事宜；

6、協助綜合部經理接待貴賓，做好餐間服務工作；

7、協助綜合部經理對企業資產進行季度性盤點；

酒店前臺服務員崗位職責篇四

1.負責來訪客人的接待。

2.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作。

3.負責服務區域的`安全防范和清潔工作。

4.協助會議主辦部門做好會議服務。

5.負責會議室設備及日常用品的檢查工作。

5認真執行交接班制度，不脫崗、不空崗。

酒店前臺服務員崗位職責篇五

1、準時上、下班。著工作服、戴工作牌進入工作崗位。

2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務熱情有禮，業務準確嫻熟。

3、分工負責本區域的顧客、租戶的服務工作，根據特殊要求，有針對性的做好各項服務。

4、與其他同事做好協調、配合工作，及時將管轄內顧客、租戶的特殊情況反饋給領班。

5、熟練并正確操作收銀設備、erp系統、車場收費系統。

6、熟悉萬象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠準確回答顧客的各項咨詢。

7、熱情耐心地做好各項電話咨詢工作。

8、做好交接班工作，特別是財務款項、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時應注意交接清楚、全面。

9、負責做好各項原始業務數據的登記工作。

10、當日結束營業后，按時上繳每日營業款項。

11、負責管轄區域內服務臺衛生清理工作。

12、上崗前檢查所在服務臺的.耗材、宣傳材料的儲備情況，并及時進行補充。

13、上崗前檢查并整理宣傳導購架，按量擺放宣傳資料。

14、收集顧客及租戶意見和建議，及時反饋給領班。

15、配合商場的活動，做好相應的服務工作。

16、接受上級領導交辦的其他臨時工作.

酒店前臺服務員崗位職責篇六

1、在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;

2、按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;

3、為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務客人就餐;

4、會所內的所有物品盤點統計;

5、物資入庫統計;

6、調味料及日常用品的'采買;

7、與行政部門溝通協調會所的其他事宜(如保修、衛生檢查、繳納費用等)。

酒店前臺服務員崗位職責篇七

1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的`姓名，了解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。

5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

1.大專以上文化程度，懂得英語。

2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

4.相貌端正，身體健康。

酒店前臺服務員崗位職責篇八

前廳經理

為賓客提供預訂、接待、問詢、結帳等服務。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務，嚴格執行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。

1.準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

2.熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網絡、協議）的預訂服務；做好傳真的收發、預訂確認工作。

3.為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙，并及時登記《旅客住宿登記本》。

4.負責向賓客介紹夢之旅“會員”制度，積極出售會員卡，并按制度辦理會員的入住手續。

5.按標準及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，執行中外賓信息傳送。

6.負責辦理賓客的換房手續，和辦理賓客離店結帳手續。保存好住店賓客的資料。

7.按規定程序為賓客提供行李寄存、問訊、叫醒、開門、留言、物品租用等服務。

8.做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

9.負責酒店電話業務和促銷房價的解釋工作。為住店賓客提供各項商務服務。

10.負責提供賓客電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續；做好住店賓客資料信息的安全保密工作。

11.做好賓客損壞酒店物品進行賠償的處理工作，并報告上級主管。

12.負責酒店小商品的銷售服務工作，并做好交接盤點。

13.耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求。

14.按規定開展催帳工作；負責制作酒店的.營業日報。做好交接班工作。

15.按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時更正。

16.負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發和寄存的工作。

17.負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員。

18.負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。

19.熟悉酒店安全有關規范，做好可疑賓客的監控，發現問題及時報告。并和實轉帳單等憑證進行審核，對各類折扣審批權限、發票、負責夜間審核。

20.際房態及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。全面負責酒店夜間安全工作。

21.積極主動申請、參與上一級崗位內容的培訓。在出色完成本職崗位工作前提下，

22.做好員工間的協作工作，完成上級指派的其他工作。

酒店前臺服務員崗位職責篇九

為賓客提供熱情、迅速、準確、禮貌的接待入住、預定和離店服務，在服務過程中樹立酒店的良好形象。

準備號當班所需的各種服務器具、表單，了解和掌握每日房態與周轉情況，了解預定情況及重要客人和團隊的抵離時間，并能根據要求，保證排房的準確合理。積極推銷客房及酒店其他產品，以提高酒店經濟效益。

熟練掌握vip客人，團體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關情況通知樓層。

每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報大堂副理。

配合收銀員向準備當日離店客人征詢是否還要續住，無法電話聯系的，開具住客“續住通知單”。

接受客人詢問，做好留言服務。做好住店客人的保密工作。

認真執行總臺門鎖安全管理規定，協助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領取工作。

掌握國家對出入境管理和戶證管理規定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。

保持接待處柜臺、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔，并進行必要的維護保養。

參加部門的業務培訓及會議，不斷提高自身素質及服務質量水平。

熟悉總機工作程序，能進行熟練的操作，了解注意事項

嚴格執行完全保密制度，保守通訊秘密。

接聽電話時，應在鈴響三聲之內應答電話，轉接準確無誤。能正確使用禮貌用語，聲音清晰，親切自然，音調適中。在與住店客人通話時，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱呼，以示對對方的重視。

熟悉外國及國內各省市區號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼，熟悉有關知識和信息，做到應答迅速準確。

掌握酒店組織機構情況，熟悉集團、酒店主要負責人和各部門經理的姓名、聲音，接電話時給予適當的尊稱。

準確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務。

遇到緊急、意外、突發事件，立即通知有關部門，向上級匯報，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話向外張揚。

協助商務中心大夜班工作人員接受傳真并請房務中心轉送客人。

積極參加培訓，不斷提高自身素質和服務質量。

完成前廳交給的其他任務。

1、有良好的'職業形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀；

2、普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識；

3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；

4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件；

5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。