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管理者埃克索圖斯

二是實施過程，這決定了科學實用的評估系統能否真正發揮其作用。有以下五個方面可解決績效評估

1、改變管理者和員工的觀念

第一，績效評估系統的運行效果如何，除了跟系統本身有關外，更重要的還在于實施過程和執行的力度。第二，許多管理者和員工認為評估就是在月末、季末和年末針對過去的表現和業績進行的管理行為，而實際上通過評估，對被評估者的能力提升和職業生涯規劃會起到更有效的推動，并進一步促進管理規范和提高組織績效。這是實施績效評估系統的真正目的和意義所在。所以管理者和員工不應把實施績效評估系統看作一種負擔， 而應當看作一種先進的管理方式。

2、設計三級評估體系

即被考核人進行自我考核和由直接領導進行評估的同時，又受到績效評估委員會的審核和監督，并且整個執行過程是一個被考核人始終與上級領導相互溝通，上下級之間相互交換意見的過程。這保證了評估過程和結果的公平性和公正性。例如，如果直接領導的評估結果欠公平或偏離事實時，績效評估委員會可通過審核監督來進行調整。

3、建立績效評估投訴制度

一般來講，由總經理、HR 經理和外聘的 HR 顧問共同成立績效評估委員會，由公司總經理直接領導，主要職責是領導和指導績效考評工作，聽取各部門管理者的初步評估意見和匯報，糾正評估中的偏差，有效控制評估尺度等。這為績效評估的客觀公正提供了進一步的保障。績效評估結果對員工的薪酬和發展問題將會產生重大影響。如果部門的經理或直接主管在評估時對部屬的打分程度有偏差，可退回重新評估;當員工對評估結果有爭議時，可提出申訴由委員會調解仲裁，達致客觀公正。有了嚴格的投訴制度和委員會，人力資源總監也可

以避免疲于應付的局面。 4、實施大規模的績效評估培訓

這通常由人力資源部負責，管理者和員工共同參與來完成。一般從 4 個方面實施培訓。

(1) 使管理者和員工認識績效評估系統本身。對管理者而言，通過評估，可以不必介入到所有的具體事物中; 通過賦予員工必要的知識來幫助他們進行合理的自我決策，從而節省管理者的時間;減少員工之間因職責不明而產生的誤解。對員工而言，通過評估，可以得到有關他們工作業績情況和工作現狀的反饋;幫助員工搞清楚他們應該做什么和為什么要這樣做;使員工具有進行日常決策的能力。

(2) 培養責任感。績效評估是一項從公司總體戰略著眼，本著提高公司整體業績為目的，從員工個人業績出發，對員工和整體進行考核的業績管理制度。培養管理者和員工的責任感是有效實施的必要條件。

(3) 掌握績效評估的技巧和方法。一個完整的績效評估系統，會涉及許多種評估方法，以及相應的評估技巧。通過培訓，a 使管理者能制訂出部屬的工作要項和工作目標;b 了解績效評估方法、程序和評估標準;c 如何做績效評估面談及相應的技巧;d 如何制訂績效改進計劃;e 如何實施對部屬的輔導。

5、做好管理者和員工的工作，使其認識到績效評估規范管理和提高績效的最佳方法

績效評估是一件復雜和細化的工作，所以許多管理者和員工認為評估過于繁瑣，耽誤工作時間。而事實上， 如果績效評估系統運行了 2-3 個周期以后，考評雙方會發現通過上下級之間的業績目標合作，可以實現更有效的工作受權;通過考核中的監督和指導，可實現管理者對部屬的工作指導;通過溝通，可以找出工作中的優點、差距，有效確定改進方向和措施。績效評估使管理工作變得簡單和高效。這需要通過外聘 HR 顧問和內部人員的大量溝通來實現。績效評估實踐對管理者和員工也會產生重大影響。

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