物業(yè)服務(wù)處2024年第二季度工作匯報(bào)，工作匯報(bào)是對(duì)過去一個(gè)季度工作的全面回顧和總結(jié)。通過梳理和總結(jié)已經(jīng)完成的工作，物業(yè)服務(wù)處可以明確自己在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)所取得的成就和進(jìn)步，同時(shí)也能夠發(fā)現(xiàn)并反思存在的問題和不足。這有助于物業(yè)服務(wù)處及時(shí)調(diào)整工作策略，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率。以下是小編為大家整理的物業(yè)服務(wù)處2024年第二季度工作匯報(bào)范文6篇，供大家參考借鑒，歡迎閱讀與收藏，希望能夠幫到大家！現(xiàn)在和小編一起來看看吧！

篇一：物業(yè)服務(wù)處2024年第二季度工作匯報(bào)

__物業(yè)秉承“真誠服務(wù)，營造溫馨家園”的企業(yè)宗旨，致力于為廣大業(yè)戶提供舒適的生活空間和專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。時(shí)光飛逝，忙忙碌碌中20__年第二季度已過去，現(xiàn)將__物業(yè)服務(wù)處20__年第二季度的物業(yè)服務(wù)工作呈報(bào)予您！

客戶服務(wù)

1、與派出所民警一起上門進(jìn)行防詐宣傳，共開展36次，覆蓋住戶80%。

2、每周上門對(duì)占用公共區(qū)域擺放鞋子、雜物，妨礙通行、堵塞通道的住戶進(jìn)行提醒。

3、上門回訪高空拋物24次，并張貼提示提醒嚴(yán)禁高空拋物。

4、積極協(xié)調(diào)處理樓上樓下滲漏水問題，本季度共協(xié)調(diào)處理45次。

5、處理外商鋪占用公共區(qū)域搭帳篷

安全秩序

1、做好日常小區(qū)內(nèi)外安全巡查，堅(jiān)守崗位

2、定期進(jìn)行消防培訓(xùn)演練，每月2次，本季度共開展6次。

3、清理馬蜂窩

4、每日早晚為走讀學(xué)生上下校車保駕護(hù)航

5、每天不定期清理樓棟門前違規(guī)停放的電動(dòng)車

6、本季度發(fā)生兩起因煮食忘關(guān)火冒煙，險(xiǎn)些著火。物業(yè)服務(wù)處工作人員及時(shí)趕到處理，未造成人身財(cái)產(chǎn)損失。天氣炎熱，敬請各業(yè)主住戶提高警惕，做好防火安全。

公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)

1、本季度共發(fā)生三次水管爆裂：①搶修秀竹苑12座地下供水管爆裂漏水；②石竹苑6座加壓水管三通破裂；③搶修富竹苑9座地下消防管漏水

2、上門檢查管道煤氣用戶用氣安全，共排查出36戶存在用氣不規(guī)范等問題，發(fā)現(xiàn)有5戶入戶穿墻管銹穿腐蝕隱患大，提醒住戶及時(shí)進(jìn)行了處理，并對(duì)此開展了安全宣傳。

3、二次加壓泵已使用十年，為了確保供水穩(wěn)定，新增二次加壓系統(tǒng)一套，一備一用，有備無患。

4、定期對(duì)電梯進(jìn)行檢修保養(yǎng)，定期年檢。

5、完成全部排污泵、排水井的保養(yǎng)、清理工作，本季度共保養(yǎng)清理32套，確保汛期排水通暢。

6、對(duì)小區(qū)雨污水井蓋進(jìn)行檢修、更換，本季度共更換井蓋50個(gè)。

7、本季度維修樓棟大堂天花板、電梯廳、樓梯間墻面脫灰、粉刷共計(jì)18處，維修面積約260平方米。

8、暴雨臺(tái)風(fēng)來臨之際，加固秀竹苑涼亭并對(duì)涼亭頂進(jìn)行了更換。

9、本季度疏通堵塞排污管17次，排糞管13次。

10、修補(bǔ)樓棟電梯轎廂地面及公共區(qū)域地面墻面瓷磚等，共計(jì)25處。

11、檢修兒童游樂場設(shè)施、加固螺絲、沙池補(bǔ)沙、挖松、更換秋千掛繩、掛勾、修補(bǔ)地墊等，確保安全使用。

12、本季度維修調(diào)試監(jiān)控?cái)z像頭共65次，新裝監(jiān)控8個(gè)。

園林養(yǎng)護(hù)

1、本季度對(duì)園林綠化進(jìn)行澆水養(yǎng)護(hù)15次。

2、定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行白蟻檢查，及時(shí)防治，本季度共開展9次檢查和防治。

3、翻新補(bǔ)種長勢不佳的苗木8處，共計(jì)115m^2。

4、外請高空作業(yè)車集中人手修剪高大樹木的枯枝黃葉，耗時(shí)4天，耗費(fèi)人力10人/天。共修剪枯枝葉垃圾5大車。

5、本季度對(duì)綠籬結(jié)構(gòu)植物造型修剪15次，確保綠籬植物整齊美觀。

6、每日修剪枯葉，撿拾收集落葉，每周請車清運(yùn)綠化垃圾1車，本季度共清運(yùn)綠化垃圾12車。

環(huán)境衛(wèi)生

1、不定時(shí)清理綠化叢內(nèi)的雜物垃圾。本季度共組織人手集中清理綠化帶雜物垃圾20次

2、做好日常樓棟衛(wèi)生，并對(duì)樓棟有計(jì)劃地逐棟進(jìn)行深度清潔：

3、不定期清理樓棟大堂玻璃頂棚垃圾雜物，本季度對(duì)所有玻璃頂棚清潔2次。

4、每日上午、下午打撈景觀池水面垃圾各1次。

5、雨季來臨前對(duì)庭院、籃球場、天臺(tái)等的下水道的落葉泥沙雜物進(jìn)行清理。

6、每天維持垃圾投放點(diǎn)清潔，對(duì)垃圾桶、拉手進(jìn)行清洗消毒。本季度用高壓水槍沖洗垃圾分類亭頂2次。

7、對(duì)小區(qū)內(nèi)外地面進(jìn)行高壓水槍全面沖洗

8、每天加強(qiáng)地庫垃圾桶清理和地庫清潔，對(duì)地下車庫進(jìn)行清洗。

9、定期收集樓棟大件無主家具裝車清運(yùn)，本季度外請車輛清理大件垃圾10大車。

10、本季度公共區(qū)域滅四害消殺：煙炮6次，下水道打藥6次，投放鼠藥3次。

社區(qū)活動(dòng)

1、本季度共開展便民服務(wù)2次：理發(fā)、磨刀、洗地毯、中醫(yī)義診、口腔護(hù)理，為廣大住戶提供免費(fèi)服務(wù)。

2、時(shí)光荏苒，歲月如梭，夏日里，星空下，看一場露天電影，承載著多少人的童年回憶，那曾經(jīng)逝去的歲月，那年少懵懂無知的青春，簡單又美好。

3、母親節(jié)送花活動(dòng)：溫情五月，感恩母親，以愛之名，獻(xiàn)禮母親，愿歲月溫柔待您！

4、社區(qū)老人體檢

5、本季度共開展了三場公益培訓(xùn)班：①靜心書法；②小學(xué)生閱讀會(huì)；③家庭教育指導(dǎo)；④整理收納+花藝師

篇二：物業(yè)服務(wù)處2024年第二季度工作匯報(bào)

尊敬的各業(yè)主/住戶：

您們好！

春去夏至，日夜更迭。東城物業(yè)以細(xì)節(jié)為本，立足項(xiàng)目實(shí)際情況，以積極熱忱的精神面貌和工作態(tài)度奔赴夏日戰(zhàn)場，我們走的每一步都為守護(hù)您溫馨舒適的生活。為了創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、溫馨、和諧的居住環(huán)境，不斷提升我們的物業(yè)服務(wù)水平，體現(xiàn)“依章辦事，客戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，現(xiàn)將我們20__年二季度的服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)給您，以便您能夠較全面地了解我們的物業(yè)服務(wù)工作，敬請您提出寶貴意見。謝謝！

客戶服務(wù)篇

為持續(xù)提升小區(qū)服務(wù)品質(zhì)，管家們將服務(wù)聚焦在細(xì)節(jié)，務(wù)實(shí)基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)品質(zhì)。從業(yè)主需求出發(fā)，以初心鑒真心，用心做有溫度的服務(wù)。

第二季度工作中處理業(yè)主投訴4次，處理業(yè)主家中維修、修剪花草、洗地等有償服務(wù)59次，及時(shí)辦理輸入業(yè)主新增車輛進(jìn)出小區(qū)的車牌識(shí)別、工人（保姆）出入證和裝修工人臨時(shí)工作證的辦理，和收費(fèi)，配合政府部門做好垃圾分類工作和臺(tái)賬等工作。

第二季度物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率為99%。臨時(shí)維修資金使用情況：20__年6月5日支付山水軒外圍增加路燈首付款28926元，現(xiàn)賬戶余額為1143481。95元（含業(yè)主捐款10萬元）。

第二季度里，管理處攜手別墅區(qū)業(yè)主共度了許多美好時(shí)光，在母親節(jié)節(jié)日和社區(qū)文化活動(dòng)“荔枝豐收，你我品賞”活動(dòng)中，拉進(jìn)了鄰里感情，讓別墅區(qū)時(shí)刻籠罩在幸福和快樂中。

20__年6月25日如期在山水軒中心花園荔枝園進(jìn)行了“荔枝豐收，你我共賞”的品嘗新鮮荔枝社區(qū)文化活動(dòng)，并圓滿結(jié)束。環(huán)境組員工負(fù)責(zé)采摘，客服人員一邊忙著將剛采下來的荔枝發(fā)到業(yè)主手中和桌子上，一邊給業(yè)主們送上水和飲料，業(yè)主們邊聊家常邊品嘗荔枝，氣氛濃烈而和諧。還有業(yè)主自帶了高枝剪來摘荔枝，體驗(yàn)摘荔枝的樂趣，業(yè)主說家里有很多荔枝，但是我們這里的荔枝有不一樣的味道，自己剪荔枝特別有感覺，很高興很感謝管理處舉辦這樣的活動(dòng)。

協(xié)助第五屆業(yè)主委員換屆改選小組工作，目前換屆改選小組已按程序成立，下一步將由業(yè)主自薦或者業(yè)主聯(lián)名推薦的方式產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)候選人，采取差額選舉的方式選出5-7名正式委員，請各大熱心的業(yè)主踴躍報(bào)名參選第五屆業(yè)主委員會(huì)。

月湖居外圍107至122段，山水軒外圍增加鐵絲網(wǎng)工程已在施工中，為小區(qū)安全增加多了一道安全屏障。

工程服務(wù)篇

事無巨細(xì)，維修能手。秉承著專業(yè)細(xì)致的工匠精神，工程組員工每日對(duì)小區(qū)的邊邊角角進(jìn)行細(xì)致的排修，每個(gè)漏洞每個(gè)破損都不放過，緊急不過夜，日常不過周，維護(hù)小區(qū)內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備，只為維護(hù)您的正常生活，為您的安心生活保駕護(hù)航。

在第二季度里除了消防設(shè)備季度檢查、路面、路燈維修等重點(diǎn)維修保養(yǎng)外，裝修單位巡查、電子圍欄維護(hù)、監(jiān)控維護(hù)修復(fù)、排水溝檢查加固及時(shí)處理業(yè)主家中有償服務(wù)維修等等也是日常工作之一。

秩序安全篇

始于責(zé)任，歸于平凡。站好每一班崗，守衛(wèi)好小區(qū)秩序是所有安防員的首要責(zé)任。恪盡職守，嚴(yán)查嚴(yán)改，守護(hù)家園安全。在您看得到的地方，敬禮問候主動(dòng)相助；在您看不到的地方，認(rèn)真巡查遠(yuǎn)程監(jiān)控。白天，他們迎著朝陽，微笑向進(jìn)出的業(yè)主敬禮問候；深夜，他們巡邏不間歇，守護(hù)業(yè)主每個(gè)安睡的夜晚。二十小時(shí)的堅(jiān)守，是汗水，是責(zé)任，也是擔(dān)當(dāng)。

注重消防安全，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。6月份組織保安、電工、綠化清潔工等一線員工開展了一次消防、防汛等演練活動(dòng)，提高應(yīng)急救援能力，為別墅區(qū)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全護(hù)航。此外，在日常的培訓(xùn)中，也開展消防知識(shí)實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)，提高突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力。

保安巡邏崗在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主車門、車窗沒關(guān)現(xiàn)象6起，均已及時(shí)通知業(yè)主關(guān)好車門、車窗；發(fā)現(xiàn)路燈不亮，故障等5起，并及時(shí)上報(bào)得到處理。每天對(duì)裝修單位巡查，發(fā)現(xiàn)門口衛(wèi)生差的及時(shí)聯(lián)系清掃和清洗。

每個(gè)星期進(jìn)行一次執(zhí)勤動(dòng)作和崗位工作要求、工作責(zé)任心培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。每周二對(duì)宿舍衛(wèi)生進(jìn)行大掃除一次，消除衛(wèi)生死角，居住潔凈，員工身心健康，全身心投入工作中，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

環(huán)境服務(wù)篇

于小事見精神，以潔凈顯細(xì)節(jié)。每天迎著第一縷晨曦，別墅區(qū)的保潔員日復(fù)一日，任勞任怨，隨著夏季的到來，面對(duì)高溫天氣的考驗(yàn)，她們用汗水和辛勞換來別墅區(qū)的干凈、整潔。

別墅區(qū)的美麗環(huán)境，離不開綠化工們的辛勤勞動(dòng)，日常呵護(hù)、修剪、養(yǎng)護(hù)，換來欣欣向榮、優(yōu)美的居住環(huán)境。

夏季到來，蚊蟲最易滋生繁衍，也是蟲媒傳染疾病的多發(fā)季節(jié)。為了讓別墅區(qū)遠(yuǎn)離蟲害威脅，讓業(yè)主們有一個(gè)良好的生活環(huán)境，環(huán)境組積極開展多項(xiàng)防蟲工作，多重保障、守護(hù)業(yè)主們度過一個(gè)清爽的夏天。

迎接第三季度的到來，我們也提前規(guī)劃了各項(xiàng)服務(wù)工作，重點(diǎn)服務(wù)工作如下：

__別墅20__年第三季度物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃

一、提高警惕，加強(qiáng)日常的安全防范工作；

二、跟進(jìn)和做好山水軒外圍增加路燈工程；

三、協(xié)助第五屆業(yè)主委員會(huì)改選小組成立第五屆業(yè)主委員會(huì)工作；

四、雨季到來，做好防洪排澇工作；

五、做好下半年的小區(qū)清洗馬路工作

六、做好各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作；

七、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)裝修單位的巡查、監(jiān)督檢查工作。

篇三：物業(yè)服務(wù)處2024年第二季度工作匯報(bào)

尊敬的業(yè)主：

您好！

為創(chuàng)造一個(gè)和諧、優(yōu)美的園區(qū)，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，建設(shè)健康、和諧、文明的社區(qū)，體現(xiàn)“真誠、善意、精致、完美”的核心價(jià)值，現(xiàn)將__物業(yè)服務(wù)中心20__年第二季度的物業(yè)服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面的了解我們物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，敬請您提出寶貴意見，謝謝！

交房前的準(zhǔn)備工作

為使__二期的業(yè)主朋友們收到滿意的房屋，__物業(yè)工作人員提前進(jìn)場核對(duì)各類鑰匙、查驗(yàn)整修各種問題，確保園區(qū)二期各項(xiàng)功能配套正常使用。

為確保交付手續(xù)順利辦理，物業(yè)工作人員提前將所有資料、檔案準(zhǔn)備分配好，確保交房順利進(jìn)行。

為交付給業(yè)主一個(gè)干凈整潔的家園，在二期交付前保潔人員將園區(qū)各個(gè)部位清理的干干凈凈。

交房前夕，將我們的家園認(rèn)真裝扮，讓業(yè)主隨處可體會(huì)到收房的儀式感。

親情服務(wù)

端午習(xí)俗·掛香囊

夏季天氣悶熱，蚊蟲也隨之增加為避免蚊蟲給大家造成困擾，萬華物業(yè)為業(yè)主精心挑選了驅(qū)蚊香包，物業(yè)工作人員仔細(xì)地在每部電梯內(nèi)懸掛上一個(gè)美觀、漂亮、無害的驅(qū)蚊香包，在驅(qū)蚊的同時(shí)也可以去驅(qū)散電梯里的異味。懸掛的驅(qū)蚊包在電梯內(nèi)散發(fā)淡淡清香，猶如一份份關(guān)心在空氣中傳遞。

端午習(xí)俗·送艾草

自古民間有端午節(jié)在自家門前插艾葉有驅(qū)蚊蟲、殺菌、祈福的風(fēng)俗。端午節(jié)這天，家家戶戶門前都掛上艾草，祈求家庭和睦健康。

綜合管理服務(wù)

前臺(tái)接待

物業(yè)服務(wù)中心有專門的業(yè)主或使用人接待場所，每天安排專人在物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供24小時(shí)熱線電話服務(wù)，接待人員需統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、行為規(guī)范、禮貌待人、主動(dòng)問候業(yè)主及來訪者。

業(yè)務(wù)辦理

物業(yè)服務(wù)中心設(shè)專門值班人員對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，為業(yè)主辦理房屋交付、信息統(tǒng)計(jì)、裝修手續(xù)、檔案管理、車輛登記鑰匙管理等業(yè)務(wù)。

裝修巡查

實(shí)行責(zé)任到人制度，配備專門的樓宇管家及工程維修員，每天不少于兩次對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。目前裝修住戶較多，對(duì)裝修住戶加強(qiáng)巡查，盡最大努力為業(yè)主降低裝修風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)對(duì)存在違規(guī)裝修進(jìn)行勸阻制止。

園區(qū)巡查

在基礎(chǔ)服務(wù)管理上，定期對(duì)園區(qū)外圍及所負(fù)責(zé)的樓宇公共區(qū)域衛(wèi)生、安全、公燈、消防設(shè)施等情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)安排人員進(jìn)行處理，并對(duì)維修完成情況進(jìn)行復(fù)查。

資料整理

定期維護(hù)、更新檔案資料，確保資料完善、整潔，排放有序。

溫馨提示及通知

根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，及時(shí)向業(yè)主傳達(dá)相關(guān)信息，通過微信公眾平臺(tái)、小區(qū)信息欄等方式向業(yè)主下發(fā)通知、提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，溫馨提示等。

業(yè)主回訪

定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行電話、微信等方式回訪，對(duì)業(yè)主提出的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)解決。

共用設(shè)備設(shè)施、共用部位日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)

維保工作

電梯、消防、監(jiān)控等配套設(shè)施有專業(yè)維保人員定期維護(hù)保養(yǎng)，排除安全隱患，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

保養(yǎng)工作

定期對(duì)供電、供水、排污、風(fēng)機(jī)等設(shè)備房進(jìn)行檢修保養(yǎng)，并認(rèn)真做好記錄，確保設(shè)備正常使用。

消防工作

對(duì)消防配套設(shè)施定期巡檢，排除安全隱患，保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，保障園區(qū)安全。

巡檢工作

定期對(duì)園區(qū)路面、單元門廳、路燈、游樂設(shè)施等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)組織修復(fù)，確保正常使用。

防汛工作

汛期來臨，對(duì)園區(qū)所有下水篦子、設(shè)備平臺(tái)、樓頂檐溝等位置進(jìn)行了清理，并對(duì)所有排污泵進(jìn)行檢修，防汛物資準(zhǔn)確完成，做好了各項(xiàng)防汛應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

裝修巡查

現(xiàn)階段__小區(qū)處理裝修時(shí)期，對(duì)于特殊部位的裝修及安裝，物業(yè)工程師傅上門進(jìn)行查看指導(dǎo)，確保安裝規(guī)范。

公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)

門崗

主要出入口24小時(shí)值班看守，并有詳細(xì)的交接班記錄和外來人員、車輛登記記錄，對(duì)進(jìn)出園區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通，對(duì)大型物件搬出實(shí)行確認(rèn)制度，并進(jìn)行登記。

巡邏崗

秩序維護(hù)人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每2小時(shí)巡查一次。在巡邏過程中對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)分類匯報(bào)解決，并做好相應(yīng)記錄。

車輛管理

嚴(yán)格按照一車一桿制度把控車輛，嚴(yán)禁無車位的車輛駛?cè)氲叵萝噹欤槍?duì)亂停放的車輛巡邏崗發(fā)現(xiàn)后及時(shí)聯(lián)系業(yè)主開離，若告知后仍不開離的張貼溫馨提示提醒。

衛(wèi)生清理

每天清晨交接班后，對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清理，保證門崗衛(wèi)生干凈整潔。

公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)

樓內(nèi)保潔

地面、扶手、開關(guān)、單元門等部位每日保潔。電梯轎廂每日擦拭、清掃循環(huán)保潔。天花板、公共燈具、樓道玻璃、天臺(tái)等部位定期保潔。

園區(qū)保潔

道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，并巡回保潔，保持地面、綠地干凈。

地下車庫保潔

對(duì)儲(chǔ)藏室、風(fēng)機(jī)房、熱力間等定期清理蜘蛛網(wǎng)、地面垃圾等巡回保潔。

其他保潔

對(duì)瓷磚墻面、管道井等定期清理，對(duì)樓頂天臺(tái)、檐溝、下水道定期清理，確保暢通。

公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)

綠化養(yǎng)護(hù)

夏季是綠化生長的黃金季節(jié)，為使樹木有更好的長勢，綠化員工做好夏季苗木打藥、澆水、拔草等養(yǎng)護(hù)工作。

綠植補(bǔ)種

按季節(jié)要求，對(duì)過季草花、缺失的苗木、草坪等及時(shí)補(bǔ)種，確保地面無裸露。

內(nèi)部管理

會(huì)議制度：為更好的服務(wù)業(yè)主，各部門之間能更好的溝通協(xié)作，嚴(yán)格遵守每日晨會(huì)、每周例會(huì)、每月大例會(huì)制度。

檢查制度：定期清理內(nèi)部衛(wèi)生，每周自查，每月總公司抽查，各項(xiàng)目之間相互抽查，進(jìn)行評(píng)比，并將出現(xiàn)的問題及時(shí)傳達(dá)到位并整改。

本季度大事季要

20__年4月30日__地下車位盛大交付

20__年4月13日在春江花月東門開展消防演練以及保安防爆器械使用技能培訓(xùn)。

20__年6月9日在建設(shè)局開展20__年第二期“物業(yè)大講堂”。

20__年4月26日組織員工前往優(yōu)秀項(xiàng)目進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀

本季度重點(diǎn)工作

防溺水工作：

配合上級(jí)部門開展防溺水工作，摸排、宣傳、包靠、杜絕溺水事故發(fā)生。

防電信詐騙工作：

信息化的時(shí)代，電信詐騙無處不在，配合上級(jí)部門開展防詐騙宣傳工作，加強(qiáng)業(yè)主的防詐騙意識(shí)。

如您已接收到該工作報(bào)告可分享給您的鄰居，以便對(duì)我們的服務(wù)工作更好的進(jìn)行監(jiān)督。我們的真誠、善意，只為您住的舒心，我們的精致完美只為您住的滿意。服務(wù)改善生活，如您有意見或建議，可致電物業(yè)服務(wù)中心：________，我們將竭誠為您服務(wù)！祝您生活愉快！

篇四：物業(yè)服務(wù)處2024年第二季度工作匯報(bào)

尊敬的業(yè)主：

您好！為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適、安全文明的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，讓廣大業(yè)主了解__物業(yè)服務(wù)中心為小區(qū)建設(shè)所做的努力，現(xiàn)將20__年第二季度的服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)也敬請您提出寶貴意見，讓我們將工作做得更好！謝謝！

工程維修篇

物業(yè)維修員，一身工作服、一個(gè)工具包，以守護(hù)之名，穿梭在“隱秘的角落”。風(fēng)里雨里，巡查維保，周而復(fù)始，默默付出。上能修屋頂，下能清管道，他們不是在處理問題，就是在處理問題的路上。是小區(qū)里“隱形的守護(hù)者”！

20__年第二季度中在保障小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備正常維修的基礎(chǔ)上，保持驚喜服務(wù)——入戶維修40余次；定期檢查并疏通下水管道；修復(fù)地面松動(dòng)瓷磚30余塊；改造沉淀井一口；更換水泵房止水閥一個(gè)；定期檢查地庫卷拉門開關(guān)、抽污泵開關(guān)指示燈和運(yùn)行情況；改造樓頂下水口，使其迅速排水；定期檢查電機(jī)房、水泵房、消防水泵房等運(yùn)行情況等；

有人說維修部門很神秘，總是見不到人。那是因?yàn)樗麄兊纳碛翱偸浅霈F(xiàn)在機(jī)房、電梯底坑、污水處理口等地方。維修師傅們不茍言辭，他們用自己忙碌的背影撐起萬千業(yè)主便捷生活的需求。提供高質(zhì)量的服務(wù)是__物業(yè)對(duì)每一位業(yè)主的承諾，承諾的踐行者之一就是我們維修人員。

客服服務(wù)篇

物業(yè)客服部始終秉承著“滿足業(yè)主的需求是我們努力的方向，贏得業(yè)主的認(rèn)可是我們工作的目標(biāo)”，堅(jiān)持以業(yè)主為中心，以服務(wù)為基本的原則！

20__年第二季度客服部前臺(tái)和管家接到報(bào)事報(bào)修1500余項(xiàng)；入戶為業(yè)主幫忙30余次；送在園內(nèi)暈倒業(yè)主安全到家3起；堅(jiān)持入戶回訪，達(dá)到業(yè)主滿意度；暴雨天前后，第一時(shí)間檢查樓頂排水口、雨水溝是否堵塞；定期巡查商鋪消防安全；定期清理三樓平臺(tái)和單元門上方平臺(tái)雜物；定期巡視樓頂、樓層、消防通道、管道井、電纜井內(nèi)是否有雜物，巡查裝修戶、空置房等；

在平凡的瑣碎的物業(yè)工作中，他們用真誠的微笑溫暖業(yè)主，用貼心的服務(wù)營造家園，用實(shí)際行動(dòng)踐行著讓您滿意的承諾。

環(huán)境綠化篇

物業(yè)保潔員是一群默默無聞的工作者，他們的身影隨處可見，手中的保潔工具上下?lián)]舞，為這個(gè)大家園拂去塵埃。“快速反應(yīng)、干凈整潔”是他們心中銘記的工作標(biāo)準(zhǔn)，“踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇”是他們的工作準(zhǔn)則，“不怕臟、不怕累”是他們對(duì)自己的工作要求。

20__年第二季度補(bǔ)栽冬青約3000棵、黃楊約2200棵、移栽石楠樹2棵；保潔人員拾到業(yè)主手機(jī)2次，失主認(rèn)領(lǐng)后表示感謝送上表揚(yáng)信；定期修剪園區(qū)綠植、落葉雜草清理工作；定期對(duì)綠植樹木及蚊蟲的消殺工作；定期對(duì)樓棟內(nèi)外、步梯、消防管道、暖氣管道的擦拭與清掃等。

盛夏高溫、熱浪來襲，他們置身酷暑驕陽下，頭頂烈日、揮汗如雨、毫無懈怠。拔草、補(bǔ)種、修枝、澆灌、噴灑藥物、處理綠化垃圾等，他們用飽滿的熱情做好每一項(xiàng)工作，用樸素的勞動(dòng)打造園區(qū)靚麗的風(fēng)景線。

秩序維護(hù)篇

無論是酷暑還是嚴(yán)寒、白天還是黑夜，秩序部隊(duì)員始終堅(jiān)守著崗位！每天的清晨，都會(huì)第一時(shí)間看到他們的微笑；一聲聲問候，一個(gè)莊嚴(yán)的敬禮，都會(huì)給業(yè)主們帶來一天美好的心情！

20__年第二季度秩序部為業(yè)主車子輪胎打氣36次；阻擋發(fā)小廣告、宣傳頁等閑雜人員20余次；治理小區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象40余次；幫業(yè)主入戶捕捉蝙蝠3次；送醉酒業(yè)主安全到家10余次，幫助業(yè)主抬病人至120急救車4次。并且6月份進(jìn)行了體能隊(duì)列訓(xùn)練，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；培訓(xùn)消防安全知識(shí)和電梯救人知識(shí)，學(xué)習(xí)并掌握專業(yè)技能；每月檢查消防栓內(nèi)物品和使用情況；每日檢查滅火器、喇叭宣傳消防安全知識(shí)等并實(shí)時(shí)上報(bào)檢查情況；

365天日夜堅(jiān)守，24小時(shí)輪班守護(hù)，時(shí)刻保持警惕，為業(yè)主保“家”護(hù)航，致力于讓每一位業(yè)主在__物業(yè)的守護(hù)下，都住得安心！

小區(qū)活動(dòng)篇

暖心服務(wù)——鋪上紅毯，秩序維護(hù)，幸福出發(fā)

便民服務(wù)——每月一次免費(fèi)維修小家電

貼心服務(wù)——助力高考，祝考生金榜題名

便民服務(wù)——每月一次免費(fèi)清洗地墊

聯(lián)誼活動(dòng)——端午節(jié)包粽子、吃粽子

集體活動(dòng)——定期組織集體拔草、移栽樹苗

驚喜服務(wù)——停水期間，為老年人送水到家，解決用水問題

安全活動(dòng)——節(jié)前小區(qū)內(nèi)外消防安全大檢查

您的滿意是我們不懈的追求

存在的不足

我們將竭盡所能進(jìn)行改進(jìn)

不斷提升服務(wù)品質(zhì)

更好的為您提供服務(wù)

不負(fù)期待

守護(hù)您我共同的家園

篇五：物業(yè)服務(wù)處2024年第二季度工作匯報(bào)

尊敬的業(yè)主：

為創(chuàng)建一個(gè)和諧、優(yōu)美的園區(qū)，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，體現(xiàn)“真誠·善意·精致·完美”的核心價(jià)值觀，現(xiàn)將xx物業(yè)服務(wù)中心本季度的物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們服務(wù)的內(nèi)容，敬請您提出寶貴意見。謝謝！

報(bào)告內(nèi)容如下：

第一部分客戶服務(wù)

社區(qū)文化活動(dòng)

20xx年xx月

每逢清明中國人幾乎家家都要掃墓祭祀，為樹立文明祭祀新風(fēng)尚，本著祭祀環(huán)保也安全的宗旨，xx物業(yè)服務(wù)中心專門配備了燒紙桶，供前來祭祀的業(yè)主使用，既滿足了業(yè)主的需求，還保護(hù)了環(huán)境。

20xx年xx月

今年的六一兒童節(jié)和端午節(jié)正好撞了個(gè)滿懷，xx物業(yè)服務(wù)中心提前準(zhǔn)備了氣球、粽子，組織前來參加活動(dòng)的業(yè)主套圈游戲，讓大小業(yè)主們感受到了濃濃的節(jié)日氣氛。

20xx年xx月

又是一年中高考季，xx物業(yè)服務(wù)中心為給莘莘學(xué)子營造一個(gè)安靜的學(xué)習(xí)氛圍，將園區(qū)及各樓宇單元門進(jìn)行靜音宣傳，同時(shí)為學(xué)子們提供愛心文具及愛心助考車輛，為即將中高考的學(xué)子們拍攝加油助威視頻，助力中高考，我們一直在行動(dòng)。

20xx年日常

為讓xx小區(qū)業(yè)主時(shí)時(shí)掌握自身血壓血糖情況，xx物業(yè)開展了為園區(qū)老人免費(fèi)測量血壓、血糖的體檢活動(dòng)，隨時(shí)讓老人及時(shí)了解自身健康狀況。

1、為整合資源優(yōu)勢，充分借力微信公眾平臺(tái)，傳遞xx物業(yè)親情服務(wù)。其中微信公眾平臺(tái)群發(fā)素材內(nèi)容涵蓋：消防知識(shí)、垃圾分類知識(shí)、園區(qū)活動(dòng)、健康知識(shí)、溫馨提示等。微信，一個(gè)連接物業(yè)與業(yè)主的中介，發(fā)揮愈來愈重要的作用，它的出現(xiàn)讓業(yè)主足不出戶即可了解物業(yè)動(dòng)態(tài)，感受物業(yè)服務(wù)，體驗(yàn)尊貴人生。

2、為提升服務(wù)品質(zhì)，提高業(yè)主居住的舒適度，物業(yè)服務(wù)中心開展各項(xiàng)親情服務(wù)，用我們積極熱情的態(tài)度，為業(yè)主提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的常規(guī)服務(wù)，用心做事，向業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)，從滿意達(dá)到感動(dòng)；用情服務(wù)，在服務(wù)過程中，時(shí)時(shí)處處動(dòng)之以情，在生活感受和心理感受上都超出業(yè)主的預(yù)期值，以達(dá)到讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主驚喜，讓業(yè)主感動(dòng)的效果，并將之延伸為常態(tài)管理模式。

賓至如歸迎送服務(wù)：在每一個(gè)周一的清晨、下午，物業(yè)服務(wù)中心都會(huì)等待在xx門崗，為業(yè)主開展賓至如歸迎送服務(wù)，送去一天的好心情。

花好月圓婚慶服務(wù)：為新婚業(yè)主增添喜慶，xx物業(yè)服務(wù)中心當(dāng)天在電梯內(nèi)、單元門口鋪設(shè)紅地毯，同時(shí)也為業(yè)主送上鮮花，表達(dá)最真摯的祝福。

相親相愛便民服務(wù)：為了給業(yè)主提供更便利的生活，物業(yè)服務(wù)中心提供了手推車、火盆、打氣筒、藥箱、工具箱、針線盒等一系列的便民工具，有需要的業(yè)主可以隨時(shí)前往園區(qū)入口門崗處借用，希望我們能為您的生活提供些許便利。

上門送大桶水服務(wù)：為了更方便業(yè)主的日常生活，xx物業(yè)服務(wù)中心開展大桶水配送服務(wù)，業(yè)主足不出戶即可享受快捷服務(wù)。

清洗紗窗地墊：為了使xx業(yè)主不再額外花錢請清洗公司，xx物業(yè)服務(wù)中心開展免費(fèi)清洗紗窗地墊服務(wù)，使業(yè)主的每一個(gè)紗窗都干干凈凈。

擦拭業(yè)主入戶門：為使xx業(yè)主處處感受到物業(yè)人的服務(wù)，xx物業(yè)提供給業(yè)主擦拭入口門服務(wù)，讓業(yè)主時(shí)時(shí)刻刻感受到暖心服務(wù)。

其他服務(wù)舉措

1、物業(yè)費(fèi)收繳工作。物業(yè)服務(wù)費(fèi)是物業(yè)公司運(yùn)作的基礎(chǔ)，是物業(yè)公司更好的為業(yè)主提供服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，有資金的支持，物業(yè)公司才能正常的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為了回饋業(yè)主對(duì)我們工作的支持，特申請物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)活動(dòng)，獲得業(yè)主一致好評(píng)。前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議中約定每年一月上旬預(yù)收一年物業(yè)服務(wù)費(fèi)，現(xiàn)仍有部分業(yè)主未繳納所欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不僅影響物業(yè)公司為全體業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更重要的是侵害了已繳費(fèi)業(yè)主的合法權(quán)益，希望未繳費(fèi)業(yè)主及時(shí)至物業(yè)服務(wù)中心繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，感謝您的配合！

2、裝修巡查。交房至今裝修一直在持續(xù)，部分業(yè)主在裝修過程中有不文明施工和違規(guī)裝修的情況，組團(tuán)管理員每日對(duì)所管轄區(qū)的裝修戶進(jìn)行裝修巡查，了解房屋裝修的最新進(jìn)度，并將裝修進(jìn)度做好登記，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)制止，有效的保護(hù)房產(chǎn)品的安全，保持外觀的統(tǒng)一，維護(hù)全體業(yè)主的共同利益。

物業(yè)也再次提醒廣大業(yè)主，裝修期間請文明施工，切勿破壞承重墻。隨著園區(qū)入住戶數(shù)的增多，請您提醒裝修工人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)施工，避免噪音施工，影響他人休息。如需安裝中央空調(diào)請至物業(yè)服務(wù)中心辦理備案手續(xù)。未辦理裝修手續(xù)的業(yè)主請?zhí)崆耙恢苤廖飿I(yè)服務(wù)中心辦理裝修手續(xù)。

3、溫馨提示張貼。20xx年第二季度，xx物業(yè)服務(wù)中心共張貼溫馨提示5份。主要包含關(guān)于禁止高空拋物的溫馨提示、關(guān)于五一假期的溫馨提示、關(guān)于清理堆放雜物的溫馨提示、關(guān)于裝飾裝修施工現(xiàn)場消防安全的溫馨提示、關(guān)于文明養(yǎng)犬登記的溫馨提示。

通過宣傳欄發(fā)布溫馨提示的方式，使業(yè)主更及時(shí)更便捷的了解小區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)布的各種信息，加強(qiáng)了業(yè)主對(duì)物業(yè)的了解，增進(jìn)了物業(yè)和業(yè)主的溝通。

4、快遞代收。為了規(guī)范快遞代收，更高效安全的為業(yè)主提供免費(fèi)代收服務(wù)，疫情期間物業(yè)工作人員加強(qiáng)了對(duì)菜鳥驛站的消殺工作，入庫時(shí)對(duì)每一件包裹進(jìn)行無死角噴消，發(fā)現(xiàn)問題快件及時(shí)聯(lián)系快遞員取回。降低了不安全因素，提升了業(yè)主線上購物愉悅感。

5、空關(guān)房巡查。針對(duì)xx空關(guān)、空置房，樓宇管理員加強(qiáng)日常設(shè)施設(shè)備安全及衛(wèi)生的巡查，將房屋巡查結(jié)果推送給業(yè)主，讓業(yè)主能及時(shí)了解自己房產(chǎn)品的狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門責(zé)任人進(jìn)行整改，并將日常巡查問題在巡查記錄表格中記錄并存檔。

6、健身器材巡查。為給園區(qū)的業(yè)主們創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的娛樂環(huán)境，組團(tuán)管理員每日對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系工程進(jìn)行維修處理。

7、配置充電樁。為給業(yè)主提供安全的生活環(huán)境，物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系充電樁廠家在地下車庫單元出入口附近設(shè)置了電動(dòng)車充電樁。如有需要的業(yè)主可以咨詢服務(wù)中心充值方式，掃碼充電。

電動(dòng)車在樓道充電、私拉電線，存在安全隱患，中華人民共和國公安部就電動(dòng)車停放和充電問題特別發(fā)出了通告。請各位業(yè)主規(guī)范停放電動(dòng)車，切勿疏忽大意。

8、花好月圓新婚祝福。浪漫的節(jié)點(diǎn)，幸福的起點(diǎn)。特殊的日子xx物業(yè)送出誠摯的祝福及美麗的鮮花，祝愿新婚的業(yè)主新婚快樂、百年好合。

9、自來水費(fèi)收繳工作。20xx年第二季度水費(fèi)開始收取，請未繳水費(fèi)的業(yè)主及時(shí)至物業(yè)服務(wù)中心繳納自來水費(fèi)，也可添加樓宇管家微信，聯(lián)系樓宇管家繳費(fèi)，每棟樓單元宣傳欄內(nèi)有您專屬樓宇管家的電話號(hào)碼和微信二維碼，可掃碼添加管家好友，每棟樓都有專屬的業(yè)主群，群內(nèi)會(huì)發(fā)布通知和各類活動(dòng)，管家會(huì)定期邀請未進(jìn)群業(yè)主進(jìn)群。

10、管道堵塞。近期，有業(yè)主反映落水管處反水，經(jīng)現(xiàn)場查看，系落水管內(nèi)丟棄垃圾導(dǎo)致主管堵塞不通，給二樓業(yè)主造成困擾和損失。由于落水管屬于業(yè)主共用設(shè)施，一旦堵塞將由相關(guān)業(yè)主均攤費(fèi)用，為了避免不必要的損失，xx物業(yè)服務(wù)中心提醒全體業(yè)主，不要往下水管道內(nèi)倒生活用品及建筑垃圾等容易造成堵塞的物品！

11、入戶門外公共區(qū)域?qū)儆谙劳ǖ溃劳ǖ绹?yán)禁堵塞占用，如果發(fā)生火情將影響逃生，物業(yè)服務(wù)中心協(xié)同社區(qū)網(wǎng)格員集中開展清理行動(dòng)，消滅安全隱患，保障生命通道的暢通。

12、園區(qū)巡查。為了提升業(yè)主體驗(yàn)感，樓宇管家根據(jù)公司制度對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行每日必查，幫業(yè)主挑刺，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系其他部門整改處理。做到日事日畢無遺漏！

13、業(yè)主拜訪。為了更近距離的了解業(yè)主心聲幫助業(yè)主解決實(shí)際問題，樓宇管家會(huì)定期對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主進(jìn)行走訪慰問。提升業(yè)主幸福感！

第二部分安全管理

門崗管理

1、秩序維護(hù)隊(duì)更新完善了20xx年度車輛管理方案和臨時(shí)車輛通行制度。住戶車輛通過車牌識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別通行，裝修車輛和臨時(shí)載貨車輛經(jīng)檢查確需駛?cè)雸@區(qū)的，門崗對(duì)車輛信息和來訪時(shí)間等進(jìn)行詳細(xì)登記后準(zhǔn)予放行并及時(shí)關(guān)注車輛離開時(shí)間。門崗嚴(yán)格落實(shí)大件物品出園區(qū)審查登記放行制度，重點(diǎn)檢查是否帶有服務(wù)中心開具的物品放行單。

2、受疫情影響，物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)各級(jí)政府要求，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控管理，調(diào)整人員進(jìn)出管理辦法，第一時(shí)間設(shè)立體溫監(jiān)測點(diǎn)和勸返點(diǎn)，外來走親訪友人員一律勸返，小區(qū)業(yè)主憑小區(qū)通行卡經(jīng)嚴(yán)格體溫測量和消毒后進(jìn)出。同時(shí)暫停一切裝修活動(dòng)，堅(jiān)決把一切不安全的因素控制在門外，減小風(fēng)險(xiǎn)，保障安全。

巡邏崗管理

公司提出并開展服務(wù)和安全雙底線品質(zhì)督導(dǎo)的要求和工作，秩序維護(hù)隊(duì)提高了對(duì)于日常巡邏崗的管理標(biāo)準(zhǔn)和要求。增加巡邏點(diǎn)位并調(diào)整巡邏路線，優(yōu)化了白天巡邏崗管理制度，采用電子巡邏和現(xiàn)場簽到相結(jié)合的方式。夜間巡查重點(diǎn)檢查地上和地下車庫的各單元門禁情況，及時(shí)關(guān)閉門窗，保證第一道防線的安全。重點(diǎn)盤問夜間還逗留在小區(qū)的人員，保障夜間安全。同時(shí)加大了對(duì)夜間值班紀(jì)律和巡邏質(zhì)量的檢查力度和頻次，確保巡更工作正常有效開展。

監(jiān)控崗管理

嚴(yán)格按照公司監(jiān)控中心管理規(guī)定，正確使用監(jiān)控室內(nèi)的系統(tǒng)設(shè)備，堅(jiān)守崗位，密切關(guān)注重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域。通過實(shí)時(shí)監(jiān)控和定期培訓(xùn)消監(jiān)控中心各種設(shè)施設(shè)備的使用方法，對(duì)車輛進(jìn)出、人員管理、裝修作業(yè)、消防安全和環(huán)境保潔等方面出現(xiàn)的異常情況及時(shí)通知巡邏崗到現(xiàn)場查看處理。

消防安全管理

消防安全管理工作長抓不懈，堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針定期組織消防安全知識(shí)講座，參與專業(yè)培訓(xùn)學(xué)校開展的消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)急操作培訓(xùn)以及部門內(nèi)部的消防安全管理理論學(xué)習(xí)和設(shè)施器材的使用方法培訓(xùn)。完善消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬并聘請專業(yè)單位每月重點(diǎn)對(duì)消火栓箱、滅火器、室外消火栓、防火卷簾門、消防水系統(tǒng)和風(fēng)系統(tǒng)等設(shè)備進(jìn)行檢查和測試，做到了發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)整改，確保消防設(shè)施設(shè)備的正常使用，損壞或故障的點(diǎn)位及時(shí)處理。定期開展對(duì)公共區(qū)域亂堆亂停亂放非機(jī)動(dòng)車或雜物的清理工作。

充電樁消防車輛管理

近期火災(zāi)事故頻發(fā)，由于充電區(qū)域車輛擺放混亂，堵塞通道現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，巡邏崗監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)即制止，以預(yù)防為主，展開地下車庫非機(jī)動(dòng)車停放處的車輛管理。

非機(jī)動(dòng)車管理

非機(jī)動(dòng)車管理一直是秩序維護(hù)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。非機(jī)動(dòng)車亂停亂放堵塞消防通道，以及私拉電線亂充電引起火災(zāi)事故，嚴(yán)重威脅小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全。

秩序維護(hù)員根據(jù)最新修訂的《中華人民共和國消防法》和xx省公安廳下發(fā)的電動(dòng)車消防安全五條禁令，定期開展對(duì)非機(jī)動(dòng)車亂停亂放、私拉電線充電和堵塞消防通道等安全隱患的集中整治工作，清理占用消防通道停放的非機(jī)動(dòng)車，張貼消防安全宣傳材料和電動(dòng)車消防安全五條禁令并定期將違規(guī)情況上報(bào)。

同時(shí)物業(yè)服務(wù)中心也呼吁廣大業(yè)主朋友能高度重視并積極配合消防安全管理工作，攜手共同打造安全社區(qū)環(huán)境。

應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和管理一直是物業(yè)服務(wù)中心的重點(diǎn)工作之一，入夏前就組織全員開展防雷防汛應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練，確保雷暴天氣業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損失，對(duì)車庫口防汛沙袋進(jìn)行檢查與補(bǔ)充，對(duì)園區(qū)內(nèi)雨水篦子進(jìn)行清理。

疫情防控

新型冠狀病毒引發(fā)疫情發(fā)生后，社區(qū)作為外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散的第一線，物業(yè)服務(wù)中心在各級(jí)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，用最短的時(shí)間實(shí)施小區(qū)出入口封閉管理，并安排人工作員24小時(shí)堅(jiān)守在工作崗位，認(rèn)真細(xì)致做好外來人員勸返、卡口登記、小區(qū)業(yè)主逐一排查、人員進(jìn)出測溫、車輛管理、全員核酸場地搭建、業(yè)主物資接受配送、公共場所消毒等工作，為社區(qū)提供了干凈、安全的生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)從“平時(shí)”到“戰(zhàn)時(shí)”的轉(zhuǎn)變。傾盡所有力量，防止疫情蔓延，將社區(qū)打造成疫情防控的堅(jiān)強(qiáng)堡壘，守護(hù)業(yè)主的生命安全和身體健康。

秩序暖心服務(wù)

在日常巡邏、站崗時(shí)碰到有需求的業(yè)主做到有求必應(yīng)，在力所能及的情況下，為業(yè)主加裝玻璃水、維修兒童自行車、更換輪胎、提重物送物品，讓業(yè)主更大程度上感受到物業(yè)人的暖心。

管理疑難

消防樓梯、單元門前和消防連廊是火災(zāi)發(fā)生后住戶疏散逃生的生命安全通道，可是仍然有部分住戶對(duì)占用消防通道帶來的巨大安全隱患不夠重視，非機(jī)動(dòng)車亂停亂放時(shí)有發(fā)生，私拉亂接電線為電動(dòng)車充電的現(xiàn)象屢禁不止，給小區(qū)消防安全管理工作帶來困難的同時(shí)也大大影響了鄰里關(guān)系。

為了全體業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全和利益，xx物業(yè)提醒廣大業(yè)主，地下車庫已經(jīng)設(shè)有專門的非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)和充電站，切勿在消防通道亂堆亂停亂放和違規(guī)充電。

第三部分環(huán)境管理

環(huán)境保潔

樓內(nèi)衛(wèi)生及設(shè)施清理

樓道保潔員除日常清掃外還加強(qiáng)保潔力度，按照計(jì)劃有序循環(huán)的為小區(qū)業(yè)主提供美化、凈化的居住環(huán)境。確保住宅區(qū)域內(nèi)不留死角。

信報(bào)箱

每日循環(huán)對(duì)信報(bào)箱進(jìn)行擦拭，保證信報(bào)箱干凈、明亮、無灰塵。

電梯

為確保電梯干凈整潔，每天清理電梯及轎廂內(nèi)外，定期進(jìn)行擦油保養(yǎng)。

地面、步梯

每日循環(huán)清掃擦拭各樓層地面、步梯做到干凈整潔無雜物。

樓內(nèi)玻璃

為提高樓層衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)定期擦拭各樓層玻璃，明亮如鏡。

樓道設(shè)施

打掃認(rèn)真仔細(xì)，不放過任何細(xì)節(jié)，樓道內(nèi)設(shè)施每天循環(huán)清潔，確保干凈整潔。

地下車庫

地下車庫主干道、車位、設(shè)施及標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、排水溝都是我們清理的對(duì)象，工作細(xì)致而認(rèn)真。

園區(qū)設(shè)施

定期高壓水槍沖刷擦拭噴泉廣場、地面、桌椅、燈具、噴泉設(shè)施等確保干凈衛(wèi)生，凸顯品質(zhì)。

生活垃圾、裝修垃圾清運(yùn)

每天日產(chǎn)日清生活垃圾及時(shí)清理垃圾桶周邊衛(wèi)生，三期集中裝修期保潔員定期沖刷裝修垃圾池及清理裝修垃圾。

垃圾桶、果皮箱

為保持車庫環(huán)境衛(wèi)生，定期對(duì)各區(qū)域垃圾桶果皮箱進(jìn)行徹底沖刷，清掃、消毒確保干凈無異味。

疫情防控

疫情形勢嚴(yán)峻，我們高度配合居委會(huì)完成小區(qū)常態(tài)化七輪核酸檢測，高質(zhì)量完成各項(xiàng)核酸任務(wù)。

員工關(guān)愛

每位員工對(duì)待工作都是積極認(rèn)真，作為物業(yè)人，也同時(shí)能感受到公司對(duì)他們的一份關(guān)愛，炎炎夏日，公司特意給他們準(zhǔn)備了西瓜避暑。

綠化環(huán)境

小區(qū)綠化

綠化員工定期對(duì)園區(qū)綠植灌木灌溉澆水；定期補(bǔ)種、修剪、加固、除草、清理枯枝敗葉、病蟲害消殺打造玉樹蔥蔥的綠化環(huán)境成為小區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線。

會(huì)所服務(wù)

為給小區(qū)業(yè)主提供舒適的休閑娛樂環(huán)境，會(huì)所保潔定期消毒按照計(jì)劃每天對(duì)會(huì)所衛(wèi)生進(jìn)行循環(huán)清潔。

第四部分設(shè)備維護(hù)

大中修、年度檢修情況說明

1、給排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)。

2、消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)。

3、公共場所設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。

4、弱電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)。

第五部分共用部位、設(shè)施修繕管理

公共設(shè)施、設(shè)備維修

定期對(duì)園區(qū)各設(shè)施安全檢查發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。

公共設(shè)施、設(shè)備維修

定期對(duì)園區(qū)各設(shè)施安全檢查發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。

公共設(shè)施、設(shè)備維修

定期對(duì)園區(qū)各種設(shè)施檢查維護(hù)保養(yǎng)。

公共設(shè)施、設(shè)備維修

監(jiān)督電梯維保公司對(duì)電梯每月兩次維保。

公共設(shè)施、維修

定期對(duì)園區(qū)各設(shè)施安全檢查發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。

公共設(shè)施，維修

定期對(duì)園區(qū)各種設(shè)施檢查維護(hù)保養(yǎng)。

公共設(shè)施，維修

定期對(duì)園區(qū)各種設(shè)施檢查維護(hù)維修。

公共設(shè)施，維修

雨季前對(duì)園區(qū)避雷接地系統(tǒng)檢查檢測保養(yǎng)

公共設(shè)施，改造

對(duì)車庫監(jiān)控?cái)z像進(jìn)行位置調(diào)整。

對(duì)照年度計(jì)劃工作要求，未完成情況

根據(jù)年度計(jì)劃要求，緊緊圍繞“提效率、注執(zhí)行、抓落實(shí)、促成效”的思路，從本體建設(shè)、服務(wù)品質(zhì)、經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)拓展等方面分別匯報(bào)，請闡述各重點(diǎn)工作目標(biāo)與措施。

消防系統(tǒng)檢查保養(yǎng)

7月30日前完成

設(shè)備檢查、測試、保養(yǎng)、檢修

給排水系統(tǒng)檢查保養(yǎng)

7月30日前完成

檢查水系供水及排水設(shè)施做好養(yǎng)護(hù)

弱電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

8月30日前完成

檢查、清理

公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

9月30日前完成

檢查維護(hù)保養(yǎng)

第六部分供方（分包方）服務(wù)

電梯

xx電梯維保有限公司

1次/15天

及時(shí)

良好

溫馨提示：以上數(shù)據(jù)截止日期為20xx年xx月20日，表格中不需要填寫內(nèi)容的，請用“/”標(biāo)注，不得為空白；請各單位在填寫數(shù)據(jù)時(shí)主動(dòng)與集團(tuán)相關(guān)職能部門對(duì)接，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

第七部分其他工作事項(xiàng)

本季度大事記要

xx物業(yè)服務(wù)中心每月組織各部門負(fù)責(zé)人及骨干員工召開月度例會(huì)上，各部門分別匯報(bào)了上月重點(diǎn)工作完成情況與下月工作計(jì)劃，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)各部門重點(diǎn)工作開展情況進(jìn)行詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。同時(shí)，對(duì)各部門員工提出的意見，會(huì)上研討尋求解決辦法，一方面提高各部門工作效率，另一方面提升服務(wù)品質(zhì)。

管理疑難

1、電梯違規(guī)上料問題。裝修過程中，部分裝修工人運(yùn)料時(shí)不注意保護(hù)電梯，裝修材料放至電梯的一側(cè)，導(dǎo)致電梯軌道走偏，電梯損壞。個(gè)別工人圖省事直接從車庫負(fù)二層卸沙子、水泥等裝修物料，既損壞了地坪漆還破壞了環(huán)境衛(wèi)生。物業(yè)服務(wù)中心邀請各位業(yè)主共同監(jiān)督，讓我們共同保護(hù)我們的公共財(cái)產(chǎn)，向不文明現(xiàn)象說不！

2、消防通道放置私人物品。日常生活中，部分業(yè)主在公共樓道堆放私人物品，放置電動(dòng)車，占用消防通道，存在安全隱患，物業(yè)多次提醒業(yè)主收回私人物品，效果欠佳。公共區(qū)域?qū)儆谙劳ǖ溃加脤⒂绊懽约杭班従犹由Ｏ腊踩珶o小事，請各位業(yè)主相互監(jiān)督，杜絕此類不文明現(xiàn)象。

3、違規(guī)亂放生活垃圾及建筑垃圾。請各位業(yè)主將生活垃圾放置地下車庫生活垃圾桶內(nèi)，切勿放置地上果皮箱內(nèi)或果皮箱周圍，既影響美觀味道又不好，降低全體業(yè)主的生活質(zhì)量。建筑垃圾請統(tǒng)一堆放在指定的裝修垃圾堆放點(diǎn)。

4、業(yè)主車位被占問題。入住業(yè)主戶數(shù)增多，車輛也逐漸增多，相應(yīng)的也有業(yè)主反映自家車位被占的情況，請各位業(yè)主及裝修工人自覺將愛車停至自家停車位上，不要占用其他業(yè)主的車位，遵循一位一車原則，請將愛車停在車位線內(nèi)，不要影響相鄰業(yè)主停車。各位業(yè)主停好愛車后，請關(guān)好車窗，鎖好車門，請勿將貴重物品遺留在車內(nèi)。

5、噪音擾民。住在城市噪音不可避免，但假如噪音源自于左鄰右舍、樓上樓下，那就意味著你的生活將充斥著各種鬧心。有調(diào)查顯示，居民樓內(nèi)的噪音污染已經(jīng)成為鄰里矛盾的新根源。

物業(yè)服務(wù)中心提醒正在裝修的業(yè)戶請嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定，在規(guī)定的裝修時(shí)間內(nèi)進(jìn)行施工作業(yè)（可施工時(shí)間：周一至周五上午8：00-12：00；下午14：00-18：00，周六周日及法定節(jié)假日需靜音施工），如劇烈噪音，請間斷施工，不宜持續(xù)，以免擾民；已入住的業(yè)主請注意降低生活噪音。

創(chuàng)建和諧、安靜的小區(qū)與我們的生活息息相關(guān)，優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境需要物業(yè)服務(wù)中心及廣大的業(yè)主共同來打造，感謝廣大業(yè)主/住戶的支持、信任、理解與配合。

6、如各位業(yè)主對(duì)物業(yè)工作有任何的意見或建議，可撥打物業(yè)24小時(shí)投訴電話：xxxxxxxxx。

第八部分內(nèi)部管理工作開展情況

1、落實(shí)每周園區(qū)巡查、周例會(huì)及晨會(huì)制度，強(qiáng)化制度管控。物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人每周開展一次園區(qū)巡查，對(duì)保潔、工程設(shè)備保養(yǎng)及運(yùn)行等各方面進(jìn)行現(xiàn)場檢查、督導(dǎo)，并限期整改，以實(shí)現(xiàn)對(duì)園區(qū)整體品質(zhì)管理的階段性督導(dǎo)。

為規(guī)范工作流程，保證物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作周期性順利開展，xx物業(yè)服務(wù)中心每日召開晨會(huì)，每周召開周例會(huì)，對(duì)工作完成情況及重點(diǎn)、難點(diǎn)等進(jìn)行統(tǒng)一分析、解決、避免問題遺留，提高服務(wù)中心工作效率。

2、為確保園區(qū)夜間工作有序開展，xx項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人每月組織開展一次夜間巡查，巡查過程中著重對(duì)園區(qū)亮燈率進(jìn)行關(guān)注，保證業(yè)主出行安全。

3、為保障服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，確保園區(qū)形象的美觀性，xx物業(yè)組織全員保潔專項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)園區(qū)綠化內(nèi)垃圾、雜草進(jìn)行清理，針對(duì)小區(qū)內(nèi)臟亂差現(xiàn)象直接清理到底，為小區(qū)業(yè)主提供一個(gè)舒適、干凈、整潔的生活環(huán)境。

4、為規(guī)范業(yè)主電動(dòng)三輪車、四輪車進(jìn)出管理，xx物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)業(yè)主車輛信息，為園區(qū)業(yè)主考察并辦理藍(lán)牙卡，門崗啟用藍(lán)牙設(shè)備，車輛進(jìn)入園區(qū)后統(tǒng)一停放在自家車位或非機(jī)動(dòng)車停放處，得到了業(yè)主的一致好評(píng)。

5、為增強(qiáng)員工隊(duì)伍的凝聚力，xx物業(yè)開展員工關(guān)愛，為一線職工送去溫暖，讓員工在這樣的工作環(huán)境中有歸屬感及家的溫暖。

6、為配合政府要求大力宣傳創(chuàng)建文明城市，xx物業(yè)制作宣傳標(biāo)語條幅進(jìn)行園區(qū)氛圍渲染，加大業(yè)主對(duì)文明城市素質(zhì)提升。

7、為進(jìn)一步提高xx業(yè)主防范各類電信詐騙安全意識(shí)，有效打擊詐騙的犯罪，維護(hù)群眾利益，預(yù)防和減少電信詐騙案件的發(fā)生，xx物業(yè)邀請到大張派出所民警、居委會(huì)書記開展了防范電信詐騙宣傳工作。

8、xx物業(yè)以“安全第一、預(yù)防為主”原則按照安全工作計(jì)劃，為業(yè)主家人們營造良好的安全環(huán)境，迎接省安全督導(dǎo)組蒞臨指導(dǎo)工作，對(duì)xx物業(yè)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作進(jìn)行了檢查。

第九部分防臺(tái)防汛防雷工作

伴隨汛期到來，xx物業(yè)根據(jù)天氣形勢，未雨綢繆，防患于未然，樹立起防大汛、防大澇的思想，按照公司防汛工作的總體部署，制定防汛應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急人員的安排、保證防汛物資充足，排水管道暢通，及時(shí)關(guān)閉樓宇門窗，查看漏水點(diǎn)，加固綠化樹木，xx物業(yè)各部門人員堅(jiān)持工作崗位，以確保汛期各項(xiàng)工作有條不紊進(jìn)行。

第十部分疫情管控工作

面對(duì)無情的新型冠狀病毒，切實(shí)做好疫情防控工作，我們也有信心一定能夠打敗它。新冠肺炎疫情來勢洶洶，疫情就是命令，防控就是責(zé)任。面對(duì)疫情蔓延，xx物業(yè)高度重視疫情防控工作，積極組織、周到部署、迅速行動(dòng)，通過全方位把控將疫情風(fēng)險(xiǎn)降到最低，真誠用心守護(hù)業(yè)主及員工身心健康。

這期間，各級(jí)政府對(duì)防控疫情的工作要求及《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合xx小區(qū)實(shí)際情況，開展疫情管控工作：

1、xx物業(yè)響應(yīng)政府要求，在每周三進(jìn)行全員核酸檢測工作：

2、為做好疫情期間宣傳工作，掌握疫情動(dòng)態(tài)，積極相應(yīng)國家接種新冠肺炎疫苗xx物業(yè)通過xx小區(qū)宣傳欄、公告欄、業(yè)主微信群、微信公眾號(hào)等形式，讓業(yè)主對(duì)疫情相關(guān)狀況、防護(hù)知識(shí)、最新進(jìn)展等了如指掌。

3、嚴(yán)格把控門崗?fù)鈦砣藛T進(jìn)入，落實(shí)疫情防控管理，xx物業(yè)安排工作人員24小時(shí)堅(jiān)守在工作崗位，認(rèn)真細(xì)致做好外來人員登記、人員進(jìn)出測溫、堅(jiān)決把一切不安全的因素控制在門外，減小風(fēng)險(xiǎn)，保障安全。

篇六：物業(yè)服務(wù)處2024年第二季度工作匯報(bào)

尊敬的民生家園小區(qū)廣大業(yè)主：

您好！為營造一個(gè)“優(yōu)美、舒適、安全、文明”的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平；更好的搭建與業(yè)主之間的溝通平臺(tái)，現(xiàn)將20__年第二季度的物業(yè)工作簡報(bào)呈現(xiàn)于您，以便您能夠全面了解我們的服務(wù)工作，同時(shí)敬請您提出寶貴的意見與建議：

客服服務(wù)維護(hù)篇

1、接待客戶投訴登記134戶，處理回訪128戶。

2、完成區(qū)域內(nèi)日常裝修巡查和樓棟衛(wèi)生和消防設(shè)施巡查。

3、處理室內(nèi)漏水問題16戶，下水管道疏通3處。

4、協(xié)助城管、社區(qū)處理門面面館油煙排放問題。

5、端午節(jié)在小區(qū)開展“粽葉風(fēng)情”包粽子活動(dòng)。

6、處理小區(qū)內(nèi)車輛被擦事件5起。

7、為小區(qū)更換部分健身器材、更換大門的人行通道門。

8、完成小區(qū)三欄一箱的安裝，并做好備案。

9、汛期來臨，清理屋頂天溝雜物。

10、完成客服中心辦公區(qū)域環(huán)境美化任務(wù)。

11、參加公司組織6月安全生產(chǎn)月相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

12、完成本季度物業(yè)費(fèi)的催繳、統(tǒng)計(jì)任務(wù)。

13、4月初配合社區(qū)完成創(chuàng)文明典范城市的迎檢工作。

工程、秩序維護(hù)篇

1、修理單元門禁系統(tǒng)4處，各單元門保養(yǎng)一次。

2、搶修小區(qū)內(nèi)消防管道水管（爆管一次）

3、檢修路燈、樓道內(nèi)照明燈、換燈泡34個(gè)，小區(qū)大門霓虹燈修理1次。

4、維修公共區(qū)域地面破損7處。

5、維修兒童娛樂場所的地墊。

6、維修10號(hào)樓3單元的遮陽棚；

7、常態(tài)化清移小區(qū)內(nèi)電動(dòng)車和共享單車，清理野廣告。

8、保安人員常態(tài)化巡邏、嚴(yán)格控制車輛有序停放。

9、全體員工開展防汛、消防演練各1次。

保潔綠化服務(wù)篇

1、每天認(rèn)真清掃樓道，定期清掃單元平臺(tái)垃圾。

2、每日清洗垃圾桶，并保持棚亭周邊干凈，對(duì)垃圾棚外圍的衛(wèi)生不間斷地巡查清掃。

3、每周對(duì)小區(qū)衛(wèi)生死角進(jìn)行清理；每周兩次對(duì)兒童游樂場和健身場所的座椅進(jìn)行擦拭和地面清拖。

4、按照社區(qū)要求投放鼠藥。

5、小區(qū)綠植改造2處，定期對(duì)綠植和蚊蟲進(jìn)行噴藥。

小區(qū)文化建設(shè)篇

文化建設(shè)：6月18日端午節(jié)開展“包粽子”和宣傳垃圾分類知識(shí)等活動(dòng)，活動(dòng)的意義在于弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，豐富小區(qū)業(yè)主的文化生活，讓廣大業(yè)主歡度美好、溫馨的節(jié)日時(shí)光。

結(jié)束語

締造美好生活，共建和諧家園

感謝您們一直以來對(duì)我們工作的支持和配合，有了您們的支持，我們的物業(yè)服務(wù)工作必將更加用心努力，如需幫助，24小時(shí)服務(wù)熱線：________