工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

郵政銀行員工個人工作總結篇一

你們好！作為一名剛入行的大學生，我很榮幸能夠參加這次“我為農行發展”建言獻策征文活動。下面是我這幾個月工作中的一些體會和建議，不當之處，敬請各位領導批評指正。

服務對于我行的重要性不言而喻，我們服務水平的高低是以客戶的評價為標準。現在我們總是說服務態度不好，每次開會也都強調服務的重要性，但服務質量一直沒有提升。沒有規矩不成方圓，要想提高服務質量就必須有一套完善的考核體系，所以我建議制定以下考核標準。

首先，每周從柜員、超級柜臺傳票中隨機抽取一定量客戶（特別是大客戶）電話回訪客戶。回訪內容包括辦理業務時大堂經理是否第一時間詢問辦理何種業務并正確引導客戶前往業務辦理區及大堂人員服務態度、對柜員業務辦理速度、服務態度是否滿意，以及我行網點人員、軟硬件設施存在的不足之處。通過直接的客戶回訪評分，在網點設置服務之星專欄，每周評選一名服務之星，連續一月被評為服務之星的柜員可以獎勵額外休息一天。對每周評分不足80分，并且連續一月的員工可以扣發一定量績效工資并取消一天休息日。

這種考核方法的好處有以下幾點。一、客戶的隨機性降低了作弊的可能性。二、通過與客戶的直接交流，客觀明了的反應客戶需求，以及我們自身存在的問題。三、服務之星專欄的設置有利于提高員工的榮譽感、競爭心。把休息日作為獎勵對我行現在日趨老齡化的員工更具有誘惑力。

自從超級柜臺上線后，我行柜面業務大量減少，但由于超級柜臺業務不斷更新，導致高柜、低柜、超柜人員對自身分工的模糊。所以需要制定人員分工明細，明確高低柜及超柜人員自身業務范圍。對于超柜更新的業務，晨會一定要及時傳達每位員工，避免來回推客戶的現象。部分員工對新業務流程的不了解，就會導致客戶辦理一次業務，從一個柜臺到另一個柜臺，一旦客戶較多，排隊時間長，但排隊較長時間卻又要去其他地方再排隊，這樣很容易造成客戶不滿。從而影響客戶對我行的評價。同時，現在省行對超柜分流率考核較嚴，分工不明確很容易降低我行綜合績效評分。

員工每日工作進度表能夠直觀反映一個員工工作狀態。在每天的晨會上通報昨日員工工作進度。很多時候，我們晨會一次又一次的強調一項工作，但沒有對比，沒有數據，員工就不一定有緊迫感。但制定進度表以后，員工之間會有對比，從而加強了員工的緊迫感。另外，對于工作一直沒有進展的員工也是一種督促、加壓。

以上是我的一些不成熟的見解，不當之處敬請領導批評指正。

郵政銀行員工個人工作總結篇二

為切實做好小金庫治理工作，把小金庫治理工作落到實處，構建防治小金庫工作長效機制。根據人總行統一部署，我支行于總結匯報如下。

為提高全行上下對開展小金庫治理工作重要意義的認識，深刻認識小金庫治理工作的必要性、緊迫性，支行黨組組織會計財務、后勤、內審、紀檢等部門負責人召開了專門會議，研究部署對小金庫治理回頭看自查工作，要求相關人員認真對待，全行上下齊心協力，相關部門通力合作，共同把這次自查工作完成好。

為使自查工作有序開展，支行成立了由一把手任組長、分管領導任副組長，會計、財務、后勤、內審、紀檢等部門負責人為成員組成的小金庫治理回頭看自查工作小組。并公布了舉報電話，自覺接受群眾的監督。

1、宣傳動員提高認識

召開全行干部職工大會，學習有關文件，強調小金庫治理工作的重要意義，提高對小金庫治理工作全員參與意識，對發現有小金庫現象或隱患的及時主動報告。

2、認真自查全面細致

通過對支行賬戶開立情況、財務收支情況、出納現金、銀行存款情況、基建管理、固定資產管理情況的檢查表明：

我支行無截留收入、虛列開支、違規收費、亂罰款、思想教育積極開展黨性、黨風、黨紀教育，幫助廣大黨員干部堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀、地位觀、利益觀，明辨是非，不斷增強拒腐防變能力。

結合典型案例進行警示教育，警鐘長鳴，用發生在身邊的人和事進行教育，切實提高班子成員和干部職工的法制意識，使設立小金庫違紀、違法、易誘發職務犯罪的觀念深入人心，使黨員干部從思想上、行動上支持、參與禁止小金庫的工作，努力形成良好的氛圍，筑牢拒腐防變的思想道德防線。

3、加強制度建設，健全管理體系

認真調研、分析、查找在分配制度、干部人事制度、監督管理體制等各個方面存在的漏洞和環節，不斷總結完善制度建設，建立責任追究制，從源頭預防和治理小金庫的產生和漫延。

4、實行責任追究，加大懲處力度

建立和完善一把手責任追究制，把小金庫問題納入黨風廉政建設的責任目標之一，實行一票否決，一旦發現小金庫，除對當事人進行處理外，還必須對一把手實行責任追究。

5、加強群眾監督，健全信息渠道

充分發揮廣大干部職工的監督作用，建立舉報箱、舉報電話等多種渠道，發動干部職工監督的有利條件，為其反饋情況提供有效平臺，達到有效扼制小金庫的目的。

6、建立獎懲機制

建立舉報查處獎懲機制。對舉報小金庫現象、查辦小金庫行為的有功人員，不僅從精神上給予獎勵，同時從物質上給予一定獎勵。

郵政銀行員工個人工作總結篇三

時光飛逝，不知不覺間，忙碌的上半年已經結束。在此，我把自己上半年的各項工作做一個總結，努力改變那些還存在不足的地方，發揚優點，爭取讓自己的工作在以后做得更好。

由于我行的新系統上線，各項業務的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復核變成了綜合柜員。無論在哪個崗位工作，我都努力保持兢兢業業的工作態度和工作作風，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，要求自己嚴格遵守我行的各項規章制度，并且不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行操作，把合規放在第一位。

從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素質的考量與信賴，我也不辜負上級領導對自己的期望，不濫用自己的職權，兢兢業業，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業務是不是合規，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規的業務授權。

雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業務，創造更大的經濟效益。在此期間，我認認真真地履行著我的職責，完成了行里交給我的每一項任務。

在從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務，但我還是順順利利地完成了我的工作任務。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著xx銀行的形象，只有我熱情周到的服務才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。

在實際工作當中，我聲音洪亮地與客戶交流，規范自己的服務，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準確、快捷地為客戶辦理各項業務，并且根據不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產品和金融服務。同時，我還秉持“活到老學到老”的信念，利用業余時間積極參加行里的各項業務培訓和活動，學習新業務、新知識，不斷跟新自己的知識結構，使自己始終站在xx銀行金融服務的第一線。

我們是經營貨幣的特殊行業。我們的工作是直接和現金打交道，因而不可避免的存在著各種風險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識，認真學習和履行上級行的關于安全及風險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務的同時，也一定不忘堅持規范操作，以防不安全事故的發生。

生活當中，我一直堅持著良好的作息習慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業室的衛生。當然，我還一直保持著良好的人際關系，團結同事，關心同事，與同事和睦相處。同時，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑，調劑的營業室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復雜的業務。

20xx年的日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。以下是我在本年度的工作總結，敬請各位領導指點。

這一年中，我作為一名農業銀行員工，親身感受了農業銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使我們的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。

這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天記賬，結賬，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。讓我對于農業銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。

在這一年里，我經歷了很多以前沒有經歷過的事情，第一批輪崗人員，在輪崗的一個月中,鍛練了的適應能力,在接管過程中,我發現了我的不足和別人好的方面,讓我進一步的加強自已，從而使我保持著良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準，格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為農業銀行事業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，做好20xx年工作計劃，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處！

郵政銀行員工個人工作總結篇四

逝者如斯，20xx年各項工作已告于段落，我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度進行實際操作，即合規操作，杜絕一切亂象發生。同時，我勤奮努力、不斷進取，除自身業務水平得到較大提升的外，思想意識方面也取得了不小的進步。現將這一年的學習工作情況總結如下：

20xx年，在工作中，刻苦學習各項金融法律法規、行里各項規章制度，積極參加行里組織的各項學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能。使我記憶猶新的是“合規性”學習與實踐，在客戶經理崗，合規十分重要，這是做好工作的前提，必須杜絕一切不合規之亂象發生，這不僅起到保護客戶更起到保護自己的作用。作為一名客戶經理，必須養成“勤動口、勤動手、勤動腦”的習慣，只有這樣才能去爭取客戶對我行業務的支持、擴大自身客戶數量及提升客戶質量，因此，在較短的時間內，通過自身優質服務、用心服務，并搜集信息、尋求支持，成功營銷大批優質客戶，在保險、基金、存款等業務上，都取得了較大的突破。

客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，更是客戶與我行聯系的樞紐，具有舉足輕重的作用。與客戶的交際風度和言談舉止均代表我行的形象。為此，作為一名合格的客戶經理，平時應不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是事業”的態度和以跑步前進的方式來對待客戶經理崗。從各方面搜集優質客戶信息、挖掘潛在的優質客戶、并及時掌握客戶動態，使其作為與客戶良好溝通的橋梁，一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一句簡單的問候語。熱情、熱心地客戶答疑解惑，從容地用輕松和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的產品與信息，與客戶良好的溝通并取得客戶的肯定，贏得客戶對我的普遍認可。

在過去的一年，雖在各方面取得了一定成績，但我也清楚地看到了自身存在的不足。

1、學習不夠，面對金融改革的日益深化及市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展的動態，有時會跟不上步伐，鑒此，在工作空閑之余，應合理安排學習看書時間，給自己再充充電。

2、在挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度上還有待加強，對此，更應時刻銘記客戶經理的責任與使命。

3、偶爾年輕氣躁，缺乏耐心與信心，為此，應時常自我調節，克服種種難關，不斷向前。

20xx年，在合規操作的基礎上，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習和專研，改進工作方式方法；積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十足的勇氣，拿出開拓的魄力；夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向前行；用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

郵政銀行員工個人工作總結篇五

在工作上，我一直都是非常堅定在付出自己的努力，同時各方面都有不斷地在努力地讓自己去提升。我真切的明確我在工作上還有非常多的方面是需要自己去努力的，所以更是有不斷地讓自己在其中去成長，更是努力地讓自己在這樣的生活中去慢慢的得到改變。在面對工作時我更是以自己最為認真的態度在進行，就希望自己認真的態度能夠促成自己更好的成長，同時更好的完成自己的工作。當然我也是以銀行的規章制度在嚴格的要求自己，努力地做到不做任何的違反紀律之事，爭取讓自己成為一名非常優秀的員工。

面對工作時，我確實還有較多不夠熟悉的地方，尤其是那些剛剛出臺的一些政策或是各項產品，這些都是需要我更多的去付出，更努力地去學習，去加深了解，更是在操作上下更多的功夫。其次就是我在面對客戶的時候還需要更加的自信，當然最為重要的還是對自己產品的熟悉度，更努力地與客戶之間有更棒的.工作體驗，努力的做到相互的促進。當然在與客戶的交流過程中也是有很多的東西的是需要去學習的，還需要多多向身邊的同事進行學習，同時提升自己的效率，達成更棒的工作成效。

下一年的我還是會以一個學習者的姿態在銀行中進行工作、學習，不斷地去提升自我，盡可能的將自己最為優秀的狀態來完成自己的工作，當然我自然是會努力的讓自己對工作有更多的了解，其次再付出更多的心血去改變自我。對于下一年，我還是會嚴格的遵守銀行的規章制度，認真的做好自己應該要做到的事情，努力地提升自己，爭取在往后的時間中慢慢的成長，真正的以自己最棒的成果來為人生去付出更多的努力。不管是在工作上還是在生活中都是需要以自己最舒適的姿態去做好一切，更是保持著持續學習的狀態來面對生活。我還是會努力的讓自己在工作上去提升，盡可能的保證自己最積極向上的狀態來面對每一天的工作，同時促成自己最棒的發展，為自己贏得更好的成績。

郵政銀行員工個人工作總結篇六

作為一個新人，一開始我做事總缺乏計劃性，不能很好的分清工作的主次關系，由于自己的粗心，也出現過幾次錯誤。但經過這兩個月時間的鍛煉，我認清到自己所存在的問題，堅持在開展工作之前做好個人工作計劃，分清工作的主次順序，一項項及時完成，達到預期的效果，保質保量的完成工作，提高工作效率，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平較剛接手時有了長足的進步，開創了工作的新局面。在接下來的日子，我要保持良好的工作態勢，加緊學習，更好地充實自己，以能夠更好地去用勝任這份工作。

當然在工作中，也存在著一些不足之處，比如處理問題方面，還需要多動動腦子，全面地看待問題，而且在工作熟悉度方面也有些欠缺，不過我相信通過以后的工作，我會慢慢熟悉，了解并掌握銷售支持這項工作。我會在以后工作過程中，不斷努力，不斷完善，做到盡善盡美，以期為公司的發展盡自己的一份力量。

經歷近兩個月的試用期，現在即將面臨轉正.在這兩月里我很榮幸能和大家一起經歷xx開業前期的培訓和準備，有幸見證公司開業當天莊嚴激動的那一刻，和搬入新辦公區，我們一起用心布置和愛護家一般的喜悅心情，還有每一次跑客戶談業務的經歷仍很清晰，我很認真的扮演著自己的角色，努力提高，和同事相互協作和學習，互相鼓勵，一次次使我變得更有底氣。

到現在近兩月的工作和學習，點點滴滴心里充實了許多。從每一天的晨會要事記錄開始，到每一天工作日志記錄結束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶爾心里有過的想法和思考仍很清晰。

作為客戶經理，在思想上，在我內心深處，我有意識的培養自身的素質和修養，不斷提升自己，做好細節。在此還要特別感謝王總在那次晨會上的教導，對任何人都應該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內心深深的觸動以后，我更注重細節和習慣，非常感謝王總一直以來對我們思想和行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長，內心充盈，很開心!也感謝李總在培訓時的那一句鼓勵： 我們是職業的經理人 ，那是我不懈努力的方向，我會做的更好!

在工作業務上，到現在，對于公司的產品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調查客戶從最開始心里很空白只能在旁邊旁聽，對要了解和核實的問題和要收集的資料都不熟悉，到現在能基本把握要點和客戶有底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠房車間對客戶經營實力的實地考察，和庫存清單的核實，每一步都有了認識和經驗總結。非常認同公司 不喝客戶一杯茶 的理念并時常將其放心中，不增加客戶額外成本，對客戶每次再三的熱情邀請都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時就能將好的方式一直堅持和延續。也盡自己的努力在所有小細節中做到 風險控制、速度、親和力、創新 的差異化競爭，爭取給所有接觸的客戶留下好印象，培育自己的優質客戶。

作為陽光小組的成員，我經歷了生意貸客戶xxxx的實地調查，堅持風險控制第一，營銷客戶第二。從實力、信用、效益三大原則上多維度的分析客戶，特別注重客戶第一還款來源保障和抗風險性，比如銷售收入的核實，我們都盡量在走訪中就及時核實銷售發票、銷售合同、增值稅發票、手工帳本、各種財務報表，不留給對方造假的時間，且增值稅和銀行流水要時間同步才能準確反映。對各報表都認真審核是否造假，對于客戶的任何情況的收集都客觀的在調查報告中反應，不隱瞞，不夸張。對于客戶的疑惑，我都能從維護公司的利益和形象出發，較合理的與客戶溝通。

在服務等細節上都盡量給客戶提供方便，比如給客戶送合同，送借據，拿資料。而薪易貸業務的程序相對要簡單很多。從所經辦的客戶向曾、譚安淑經歷中體會，最主要是核實客戶穩定的工作和收入兩個基點，申請特別授信15萬的譚姐從材料收集到簽合同全程由我主辦，為了核實其煙草局的工作我專程去到她單位拿勞動合同，一方面為客戶省事，另一方面是對收集的材料和工作情況更有把握，從而降低風險。

這位客戶本身很趕時間，所以我根據她的需求加緊在兩天就為她辦下來，也限度體現公司的及時性，客戶對此也非常滿意，發來致謝短信。而我在全程經歷中對所有細節和流程都有更透徹的了解，相信對之后薪易貸業務的辦理更順利。

郵政銀行員工個人工作總結篇七

今年2月，我通過人才招聘，在xxx公司得到了自己的第一份工作，帶著對事業的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學校門、專業并不十分對口，且沒有任何工作經驗大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,也算是對自己的一種鞭策。現將上半年在工行的個人工作總結如下：

初到公司，適逢結構重組，xxx結合自身環境制定了與公司發展及執行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我能夠盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統計考勤，每月初以統計數據為依據，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作。

我知道，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業務發展有著至關重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版備份，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復印并分發給xxx公司各位領導及辦事員備查使用。

由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關系到每一位員工切身利益的得失，關系到企業信譽的優劣以及企業與員工之間關系的和諧與否。公司領導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務部門的官方的網站或通過現場請教政府辦事員的方式學習提高，得以進一步開展工作。如今，我已經能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。

根據業務部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。回想起半年前的求職經歷，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的基礎。

郵政銀行員工個人工作總結篇八

（一）腳踏實地，努力工作。

一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規范了工作程序；

二是認真做好行內文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協調管理行及支行各部門工作，加強信息反饋；

三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯絡和接待，文明創建資料的收集、整理和歸檔工作；

四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。

（二）積極主動，撰寫材料。

完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標準化支行”的創建工作。

（三）認真學習，努力提高。

時代在不斷發展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。在20××年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學習《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了一定的提高。

1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統的學習，鉆研不夠，學習形式化。

2、工作中不夠大膽，創新意識不強。總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。

3、經驗不足，處理問題表面化，對一些關系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。

1、加強對金融業務知識、經濟知識及我行各級領導推薦書目的學習，積極主動學習結算及信貸等各類業務知識，并進行實際操作。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內涵及修養，力爭20xx年通過剩余兩門從業資格考試，并在職稱和銀行相關專業認證考試上取得成績。

2、提高創新能力，加強主觀能動性。

時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到注意集中、反應靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發現問題、研究問題、解決問題，在心理素質、思維方法和組織協調能力各個方面提高自己。

3、積極主動，當好“五員”。

一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室；

二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領導交辦的各項工作；

三是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態、信息，加強信息工作；

四是努力當好一名協調員。為各科室服務，盡力有效協調各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的；

五是努力當好一名勤務員。無論左右科室，全力協助，熱心服務，按時、按質、按量完成領導各項工作。

郵政銀行員工個人工作總結篇九

20xx年是我在寮步支行工作的第二年，在領導的支持和鼓勵下，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的服務和大堂團隊的銷售，這一年中，大堂的工作無論在服務還是管理方面都有了很大的提升。以下是我20xx年幾個方面的工作總結：

作為大堂主管，除要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，還要加強自身的職業道德修養，愛崗敬業;在服務禮儀上要做到熱情大方，動作規范，而且還要處事機智，及時處理一些突發事件，避免不必要的投訴。在大堂服務上，要配合柜臺及時分流客戶，要為客戶所需，為客戶所急，贏取客戶的信任，要讓每一位客戶都感受到我們的微笑，有一種賓至如歸的感覺。

20xx年3月份接手了大堂團隊管理工作。與之前不同的是，除了做好本職工作外，還要管理好大堂理財人員之間的配合和溝通。按照支行的各項任務指標分解任務，按時間進度督促大堂理財人員完成任務，使寮步支行提前完成信用卡和保險及電子銀行的全年任務，使我們支行的平衡積分卡取得了優異的成績。

一年來，我在大堂用更貼心的服務挖掘客戶，贏取客戶的信任，得到客戶的業務支持，一年中開立了多張達標金卡，多張達標金葵花卡，多張信用卡，還開立了鉆石卡和私人銀行卡各一張。除此之外，行外資金有xxx多，做客戶定期存款有xxx萬。本人能在本年度取得如此優異的成績，當然離不開同事們的配合和領導的支持。

當然，在這一年的工作中，本人也有自己的不足之處，也曾出過失誤，但在領導的教導下都得以及時的改正過來，并更加嚴厲的要求自己，不斷的成長，不斷的進步，以更新的面貌迎接下一年的到來。

郵政銀行員工個人工作總結篇十

時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的xx年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結：

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

我刻苦鉆研對私儲蓄業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，在新系統不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業務，熟練操作新系統。在實際工作中，牢記王行長的教導，辦理業務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。又在張行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發生業務時，存款業務本著先收款后記帳的原則，取款業務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發生。

本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上;工作認真，態度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規范化和優質的服務。對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優質的服務。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工。

回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的發展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發展敬獻自己的一份微薄之力。