總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。

調解員工作總結 調解工作匯報篇一

當然，僅僅是這么xx個月的工作，并不能讓我成為一名極為出色的行政專員，但是我會在今后努力的提升自己，讓自己能在優秀的完成自己的工作的同時，進一步提升自己!現在，我將這一年的工作總結如下：

1)思想方面：在來到工作崗位后，我嚴格的轉變了自己過去的思想，工作中對自己嚴要求，對公司的思想和路線進行高度同步，熱愛公司、熱愛工作，工作中和同事們互相幫助，互相提高。努力提高自己作為行政人員的作用，團結同事，提高公司的運作效率。

2)工作方面：工作中我嚴格的要求自己，嚴謹的面對工作。除了在自己的工作中嚴格的要求，我也在做好各部門的相關工作，協調好各位同事努力的前進。

因為自己的工作，我還認識到了不少不同部門的同事，認識到的人多了，自己的工作過也變得更加的方便有利。所以在日常的工作內外，我都在努力的熟識公司的同事，讓自己能認識大家，也讓大家能認識我，以便更好的完成行政工作。

3)生活方面：通過工作的便利以及自己的性格問題，在工作中我交結到了很多朋友，他們在工作和生活中都給了我很多的幫助，也讓我作為部門間樞紐的行政工作邊的更加的順利。

在進入了公司之后，我努力的在各方面學習行政工作的知識，并努力的在工作中做好自己負責的工作。

在一開始的時候，我知識負責學習已經進行一些簡單的資料收集和整理。其中最主要的就是對員工的考勤，盡管在之后還有前輩確認，但是我總是認真負責的仔細檢查，這讓前輩很快就放心的將這份職責完全交給了我。

而在熟悉了公司的情況之后，我也增長了很多經驗。在行政工作中我還要整理好近期的工作資料，要在會議開始前布置好會議室，并做好記錄等。其次，在日常的工作中，我還學會了要怎樣去做好辦公用品的發放，以及對辦公器械的維護。

一年的工作，其實自己學到的遠比這些更多，但是很多的東西我都還沒有深入的學習，只是有了一定的了解而已，作為行政專員，在今后的工作過中我還要努力的做好自己的工作，努力的提升自己，讓自己成為一名合格的行政人員!

調解員工作總結 調解工作匯報篇二

氣象局開展“我們的節日·中秋節”主題活動總結為切實貫徹落實“我們的節日·中秋節”主題活動的通知精神，增進全體干部職工對民族文化的認同感和自豪感，營造慶祝傳統節日的良好氛圍，我局開展了形式多樣的中秋節慶祝活動，現將活動情況總結如下：

我局高度重視，及時召開會議對中秋節活動進行總體部署，要求各科室將此項工作作為推進社會主義核心價值體系建設的重要抓手，作為豐富群眾精神文化生活的重要形式，作為精神文明建設的一件大事，擺上重要位置，加強組織領導。

（一）開展文明幫扶活動，樹文明單位形象中秋節來臨之際，由我局3名干部職工組成的慰問團，為3個低保戶家庭送去黨和*的溫暖，送去米、油和月餅，表達節日的祝福。

（二）組織開展文體活動，樂迎中秋為了喜迎*傳統佳節中秋節的到來，給全局干部職工創造一個歡快的節日氣氛，弘揚傳統文化，增進員工交流與協作，我局精心組織了“樂迎中秋節”文體活動。活動包括：詩歌朗誦、跳繩比賽、羽毛球競賽等。

（三）開展除塵活動為迎接中秋節到來，我局認真開展中秋節除塵活動，倡導健康生活，凈化機關環境，掀起講文明、講衛生的良好氛圍。通過開展一系列體現民族文化的活動，弘揚了中華民族傳統文化，充分展示了我局奮發進取的時代風采，有力地推動了我局文化建設，用先進文化引領人民群眾精神文化生活，讓我局職工度過了一個熱鬧、安康、文明的節日。

行政服務的工作總結5篇（擴展4）

——行政服務中心工作總結10篇

調解員工作總結 調解工作匯報篇三

各位領導，各位同仁們，大家好!本人于xx年加入友眾傳媒就任行政總監這一職已經5年了，下面就本人職位工作情況和內容做一個述職報告

a.友眾傳媒行政總監職位概要

規劃、指導、協調公司行政服務支持等各項工作，組織管理并協助經理安排、落實行政服務支持工作。

b.友眾傳媒行政總監的工作內容:

1,組織制定行政管理規章制度及督促、檢查制度的貫徹執行。

2，起草及歸檔公司相關文件，參與公司經營事務的管理和執行工作。

3，組織好來客接待和相關的外聯工作。

4，搜集、整理公司內部信息，協調公司內部行政人事等工作。

5，組織制定行政部工作發展規劃、計劃與預算方案，并對控制成本提出有效建議。

c.職位描述

1,在集團戰略方針的指導下，在子公司的經營管理理念下，有效地進行行政制度，工作流程，以及工作計劃進行實施和監督，以提高內部管理的規范性。

2，依據子公司會議制度，負責組織，籌備，聯系，協調各重大會議，負責記錄并整理相關會議決議，并對會議決議的執行進行監督。

3，組織子公司內部資源信息發布和管理，保證子公司內部的信息能夠正確，有效率地進行傳播。

4，根據子公司的規劃方案，進行行政工作的指導，并對行政工作的效果進行評估改正。

5，及時做好與各子公司之間的工作交流活動，確定活動主題，安排活動場所，做好后勤工作。收集并及時地歸納可利用的信息資源，優化信息，并反饋給總經理。

d.任職資格

1，有獨到的眼光，有良好的計劃，組織，協調，善于溝通的能力。有組織大型活動的經驗和良好的職業操守。

2，性格開朗，良好的社交能力，具備善于應變各種突發事件的能力。

調解員工作總結 調解工作匯報篇四

自20xx年xx月xx日運行以來，在市委、市*領導的高度重視、市直各有關部門、窗口單位的大力支持下，中心全體工作人員積極探索，努力工作，不辱使命，各項工作都取得了一定成效。項目由年初105個調整到年底327個，窗口人員由42人增加到97人。

截止xx月xx日，中心正式對外服務215個工作日，共受理各類事項24359件，其中即辦件8237件，承諾件15861件，聯辦件79件，答復件182件，*均每天受理113件，承諾件按期辦結率100%。中心以熱情高效的服務，贏得了服務對象好評。至xx月xx日，中心共收到服務對象送來的錦旗20面、感謝信和表揚信40封，受表揚達145人次。中心共收回服務對象征詢評議表400余份，滿意率。運行至今，沒有發現對中心工作人員的投訴事件。可以說，行政服務中心取得了起步穩、見效快的良好開局。現將中心運行以來主要工作及下一步意見報告如下：

中心作為市*對外服務的綜合性窗口，是改革中的新生事物，必須高標準，嚴要求。運行以來，中心始終把強化思想教育放在第一位，通過各種形式強化工作人員的服務意識、效率意識、改革意識。

（1）中心堅持每周三或周五下班后政治學習制度。學習傳達市委、市*的文件、有關會議精神，結合中心工作，提出貫徹措施。

（3）利用中心《簡報》這個宣傳載體，將中心好人好事和工作情況及時報送市領導和有關部門。

（4）開展“愛我中心、優化環境、服務經濟、塑好形象”大討論，舉辦“窗口說法”系列講座、召開“聯審聯辦專題研討會”，舉行應知應會知識測試、電腦技能考試，組織赴外地對口考察學習以及參觀新機場和特困企業等活動。在整個思想教育過程中，我們始終要求大家換位思考，增強為納稅人服務的意識和責任感，力求創造先進的行政文化，提高大家的榮譽感、自豪感、使命感，從而增強了凝聚力，工作人員思想境界得到提升，組織性、紀律性和工作積極性、主動性都有很大提高，基本適應了中心的工作環境和機制，初步樹立了*公務人員良好形象。

中心一成立，先后制定和完善了全面管理的13項規章制度和辦法，使中心各項工作一開始就努力做到有章可循。

一是制度管人，嚴格紀律。中心對工作人員在勞動紀律、儀容儀表、服務態度和質量等方面都提出了明確的要求，如上下班實行電腦打卡考勤制度；工作人員臨時外出實行登記制度；因病因事實行嚴格的請銷假制度；中心還規定，工作人員上班時間不準打電腦游戲、炒股、聊天；要佩證上崗，熱情服務，不得與顧客爭吵；實行首問負責制，本單位事情自己協調，不得讓服務對象去跑等。

二是制度管事，規范服務。中心制定了服務項目的管理辦法，規定了各類服務事項必須實行“服務內容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準”公開。服務事項按“五件管理制”（即辦件、承諾件、聯辦件、答復件、補辦件）和“五制辦理制”（即一般事項直接辦理、復雜事項承諾辦理、重大事項聯合辦理、上報事項負責辦理、控制事項明確答復）辦理。在收費方面規定，凡收費項目一律實行亮證收費，無收費許可證的項目一律不準收費。

調解員工作總結 調解工作匯報篇五

自今年6月份調入xxx物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

（一）耐心細致地做好財務工作。

自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支*衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合xxx的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的`基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。

半年來，我主要從事辦公室的工作，xxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取*時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護。

小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

在xxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；

（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；

（五）抓好小區綠化維護工作。

經過一個月里的不斷學習，以及同事、領導的關心與幫助，我已慢慢地開始融入創世達這個大家庭中，個人的工作技能和工作的水*也有所提高。現將我一個多月以來的工作情況總結如下：

一、以踏實的工作態度，面對每一個工作事項

文員是作為企事業單位內部運轉的一個重要的樞紐崗位，是單位內部工作溝通、協調、處理的綜合崗位。由于我們辦公室人手少，我會和經理、主管他們共同協作、共同努力的，在遇到不懂的地方會及時向他們請教學習，并優質高效的完成領導交辦的各項任務。

二、嚴格要求自己，時刻警醒

在工作中，我會盡我最大的努力去做好每一件事，從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為我還是新員工，在為人處事、工作經驗等方面還不足，在*時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老員工們學習、請教。學習他們的長處，反思自己的不足，不斷地提高自身的工作效率。時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，無論大事小事，都積極去想辦法，盡最大的能力去做好。在*時要時刻要求自己，必須嚴格遵守勞動紀律、團結團隊，從小事做起；以不求有功、但求無過信念來對待所有事情。

三、存在不足

1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位知識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須要做到快、精、準，在這方面我還有很多不足，比如在作會議記錄是，還沒有能準確的抓住重點，記錄不夠全，導致遺漏一些重要的內容。

2、對工作程序掌握還不夠充分，對自身工作業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。

四、今后努力的方向

1、今后工作中還需要多向領導、同事虛心請教學習，要多于大家進行協調、溝通，從大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水*。

2、必須提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任心。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實，尤其是要找出工作中的不足，便于自我反省。

我于20xx年x月xx日開始到公司上班，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經三個多月了，現將這三個月的工作情況總結如下：

一、非常注意的向周圍的老同事學習，在工作中處處留意，多看，多思考，多學習，以較快的速度熟悉著公司的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中。

二、幫助采購核對前期的應付賬款余額，并對賬袋進行了分類整理，為以后的工作提供便利；并協助采購帶新員工，雖然我自己還是一個來公司不久的尚在試用期的新員工，但在4月份，還是積極主動的協助采購帶新人，將自己知道的和在工作中應該著重注意的問題都教給xxx，教會她如何記賬袋，如何查錯，如何發傳真等。

三、根據核對后的應付賬款余額重新建產新賬，并及時的填制應付憑證、登記應付賬款明細賬，除外協廠供應商的期初余額尚需核對外，大部分的應付賬數據已經準確。

四、建立庫存明細賬。在三四月份，因為原來的成本會計突然離職，在沒有任何交接的情況下，變壓力為動力，要求自己盡快的熟悉公司情況，不斷的對工作進行改進，以期更適合公司的現狀。將庫存明細賬分為青島庫、公司流動庫、公司原材料庫、沈陽庫、濟南庫、北京庫、上海庫和生產車間庫，并對成品庫進行了匯總，形成公司總的庫存明細賬。在建賬的同時，將當期該處理的單據進行相應的處理，但因期初數據不準確，影響了報表的可信度，不過在這個過程中已經積累了一些經驗，在以后的工作中會做的更好。

五、在工作中，善于思考，發現有的單據在處理上存在問題，便首先同同事進行溝通，與同事分享自己的解決思路，能解決的就解決掉，不能解決的就提交上級經理，同時提出自己的意見提供參考。

六、接手公司及分公司的手工庫存明細賬

七、接手運費的登記工作。由于開始時未交待明白，，所以前段時間一直延用前期的做法，對運費進行流水登記。運費管理修正后，根據應付報表及運費管理的要求，重新設計了一套運費統計的表格，我想在以后的工作中再根據需要進行相應的調整。

八、熱心回答同事詢問的問題。由于自己以前接觸計算機應用多一點兒，積累了一些經驗，在工作中，經常會有同事詢問，我總是會把自己知道的分享給大家。我認為大家的能力都提高了，我們的公司才會整體的提高。

關于我們目前的狀況，我提一點看法，就是關于月末結賬的問題，應收、應付、采購、制單、庫務等相關人員口徑要一致，統一時間結賬，便于賬賬之間進行核對。要強化月末盤點的概念，盤點就是要進行賬實核對，目的是要達到賬實相符。賬面數和實數之間差了未達單據，所以盤點時一定要處理好未達單據，不僅是送貨單，入庫單、庫與庫之間的送貨單等與庫存相關的單據都存在著未達情況，都要列全，而且要注明單據的性質（是送貨單還是入庫單還是庫與庫之間的送貨單，只列單據號不易區分），單據的情況（做廢或改單）現在這些方面做的還不夠，未達單據提供不是很全，有些入庫單未提供，未達單據如果不準確，庫存核對就無法有效的進行，更談不上賬實相符了。還有盤點日的單據一定要和庫務確定好是盤點前還是盤點后，不能再出現同一天的單據，有的是盤點前，有的是盤后的情況，這樣我們在處理單據是會出現混亂。

總之，經過三個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發現問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業務水*及綜合素質，以期為公司的發展盡自己的一份力量。

調解員工作總結 調解工作匯報篇六

20xx年6月從前臺調到人事部行政助理新的崗位，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。現就進入這個崗位以來的工作情況向領導作簡要匯報：

一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。

行政文員是屬于服務性質的工作，且比較雜。

1、月底做好駕駛員、保安人員、宿舍管理人員工資的統計核算和每月各公司水電費的核算統一交給財務

2、每周宿舍衛生檢查并發布通知

3、宿舍財產變更的登記

4、住宿員工流動人口登記辦理

5、各項規章制度監督、檢查并記錄，員工紀律查詢

6、各類通知通告張貼與發放

做好行政人事工作認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。

1、對各類資料進行簽收，整理并分類歸檔

2、于日常各項日常工作，完成好的同時做好相關數據統計與錄入

3、公司員工資料整理和歸檔，員工基本信息統計工作

4、公司相關人員檔案存放工作

5、協助公司領導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于規范化的管理

6、勞動合同的訂立與續簽

調解員工作總結 調解工作匯報篇七

根據醫院招聘數量和崗位需求，住院醫師規范化培訓招生向兒科傾斜，到20xx年累計培訓兒科專業住院醫師10名以上。加強培訓體系建設，使培訓合格的兒科專業住院醫師具備獨立從事兒科臨床工作的能力。促進兒科醫務人員職業發展。在評優評先工作中，對符合條件的兒科、產科醫務人員應予以重點考慮。

1、加強兒童醫療服務機構建設。

加快建成國家、省、市、縣四級兒童醫療衛生服務體系。進一步優化資源配置，根據實際情況和醫療需求增加兒科門診和兒科病房。

加快推進分級診療制度建設，明確服務功能定位。加強兒童常見病、多發病的規范化診療和急救處置；做好兒童醫療和預防保健工作。加快建立完善出生缺陷綜合防控體系，做好孕婦產前篩查和新生兒疾病篩查。加強與康復機構協作，通過對口支援等方式，促進優質兒童醫療資源流動和下沉。

3、構建兒科醫療聯盟。

促進區域間兒科醫療服務同質化，推動區域醫療資源、患者需求的雙向流動。通過對口支援鼓勵兒科醫師到基層醫療衛生機構出診、巡診，提高基層醫療衛生機構服務能力，方便患者就近就診。

1、合理調整兒科醫療服務價格。

按照“總量控制、結構調整、有升有降、逐步到位”的原則，合理體現兒科特點及不同年齡人群醫療服務差別。收費標準高于成人醫療服務收費標準。調整后的醫療費用按規定納入醫保支付范圍，避免增加患者就醫負擔。

2、提高兒科醫務人員薪酬待遇。

健全以崗位風險評級、服務質量數量和患者滿意度為核心的內部分配機制，做到優績優酬，提升兒科醫務人員崗位吸引力。在醫療機構內部分配中，充分考慮兒科工作特點，合理確定兒科醫務人員工資水平。

3、開展貧困家庭兒童醫療救助。

加強城鄉居民基本醫療保險、大病保險、醫療救助、疾病應急救助和慈善救助的有效銜接，實施好基本公共衛生服務項目，進一步提高兒童重大疾病救治保障水平。

4、做好兒童用藥供應保障。

建立兒童用藥審評審批專門通道，優建立健全短缺藥品供應保障預警機制。

1、促進兒童預防保健。

規范開展兒童保健、兒童健康管理，做好預防接種，強化新生兒和嬰幼兒保健、生長發育監測、營養與喂養指導等服務。開展健康知識和疾病預防知識宣傳，提高家庭兒童保健意識。

2、加強兒童急危重癥救治能力建設。

開通兒童急危重癥綠色通道，提高救治能力，提高兒童疾病院前急救反應能力，及時將急危重癥兒童轉運至上級醫院。

3、有效應對高峰期醫療需求。

制訂兒童就診高峰期應對預案，滿足高峰期兒童患者醫療需求。

4、加強中醫兒科診療服務。

設置中醫兒科，提供兒科常見病、多發病中醫藥診療服務。

5、構建和諧醫患關系。

暢通醫療糾紛投訴渠道，建立投訴反饋制度。大力開展“平安醫院”建設。

調解員工作總結 調解工作匯報篇八

2010年上半年處理糾紛63起，其中2例糾紛是05年前發生的，目前發生賠償24起，半年賠償金額元，占半年收入的，鑒定為事故的2起，已處理48起，還有15起未處理結束。發生糾紛主要在外科、骨科等手術科室。有個別科室連續發生多起糾紛，而且存在著嚴重不負責，對疾病的發生發展過程認識不足，預后估計不充分，服務不到位、存在過失，應引起警惕。

年初，院長室與臨床、醫技各科室主任簽定了醫療安全責任書，各科主任與各位醫生也簽定了安全責任書，并且召開了全體臨床醫生會議、科主任和醫療組長會議，醫院領導十分重視醫療安全工作，開展了“強基工程”，和“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動，拉開了基本現代化醫院建設的步伐，并制定了具體的實施方案和細則，強調關鍵性醫療制度的落實，并對重點科室進行防范，取得了一定的效果，這也是大家共同努力的結果。

自《醫療事故處理條例》實施以來，醫療事故處理呈現出“糾紛多、類型廣、索賠高、處理難”的特點，醫療安全形勢比以往嚴峻了。然而，更令人擔憂的是，醫療機構及其醫務人員的安全意識仍沒有跟上形勢的要求，與患方明顯增強的維權意識有著較大的反差,醫務人員法制觀念淡薄，準入制度執行不嚴，不重視醫療文件書寫，違背診療常規、操作規范及工作制度，以及服務態度不好等引發醫療事故爭議的主要問題。

各級醫院都將“以病人為中心”作為醫療服務的根本宗旨,醫療服務技術水平和服務質量都得到了大幅度的提高。但令人困惑的是,醫療糾紛的發生率卻迅速攀升。同時,醫患糾紛已成了新聞媒體報道的焦點、人民群眾議論的熱點、醫療機構和醫療行政部門處理的難點。

②患者及家屬要求的經濟補償越來越高;③法院對個別醫療糾紛判決高額補償及同情弱者對醫療糾紛的發生起到推波助瀾的作用;④醫療糾紛中涉及的人際關系廣、雜。

而此類糾紛不一定是由醫療事故誘發的,有可能是醫護人員服務態度不好、講話不注意場合等因素激惹而致。

據報道，北京市近3年來僅71家二級以上醫院就發生醫務人員被毆打事件502起,致傷殘90人;發生嚴重影響醫院正常工作秩序的事件1500余起。

接受。患者及家屬對醫療知識掌握有限,對病情發展缺乏認識,而醫務人員在解釋病情時過于簡單,或自己對病情發展估計不足,特別是一些危重患者,病情變化快,如果沒有及時將病情向患者及家屬解釋,或搶救不得力，很容易引起患方誤解而出現糾紛。或者只挑好的說，其他可能出現的意外情況不說或沒強調，未引起病人的重視。

一些危重癥患者，在大家看來，情況相當危急，而醫務人員往往表現出不緊不慢的樣子，不嚴肅，搶救病人還在說笑，沒有同情心；另一種情況是，部分醫務人員不認為自己所從事的工作是為患者服務，“服務”意識不強，認為患者有求于他們，“專家”“權威”思想太重，沒有擺正自己的位置，對患者熱情不起來，工作不精心，久而久之成為一種“職業病”，這種認識上的差異是目前社會轉型，特別是醫療體制改革進程中的一種必然現象，是產生醫療糾紛的原因之一。

病情判斷失誤,貽誤治療詢問病史不詳,檢查簡單、粗糙，過分相信儀器或實驗檢查，沒有自己認真分析病情，,對病情沒有作出正確的判斷,使病情繼續發展,貽誤疾病的診治，最后出現問題手足無措，或把問題推給其他科室，造成問題擴大或糾紛。

明確各級各類醫師職責，實行科主任、醫療組長負責制：一級對一級負責，科主任、醫療組長為醫療安全的第一責任人。要求各位醫護人員認真負責地對待每一位病人，

嚴格執行各項關鍵性醫療制度：如首診負責制度、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、手術分級制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、分級護理制度、查對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等，有效防范、控制醫療風險，及時發現醫療質量和安全隱患。

加強業務學習，提高醫務人員的業務水平，使各科室的整體水平有一個大的提高，全院形成良好的學習氛圍。加強醫患溝通，使病人對疾病的診斷、治療、預后有大概的了解，不能盲目的治療，你自己心里有數而病人不理解，一旦出現效果不好，就會導致糾紛的發生

實行手術分級管理制度，重大手術報告、審批制度。嚴格執行大、中型手術術前討論制度，重點是：術前診斷、手術適應證、術式、麻醉與輸血選擇、預防性應用抗菌藥物等。必要時可以請醫技科室一起參加。圍手術期管理措施到位。術前：診斷、手術適應證明確，術式選擇合理，患者準備充分，與患者簽署手術和麻醉同意書、輸血同意書等。手術查對無誤；術中：意外處理措施果斷、合理，術中改變術式等及時告知家屬或代理人等；術后：術前診斷與病理診斷相符，并發癥預防措施科學，術后觀察及時、嚴密，早期發現并發癥并妥善處理。

調解員工作總結 調解工作匯報篇九

1. 涉及醫療技術療效問題糾紛

醫療技術及療效爭議是導致糾紛常見原因。技術問題多見的有用藥或手術后療效不佳，產生相應的并發癥等。這類糾紛雖不完全屬醫療過失，但給患者心理造成了錯覺，由于延長了住院時間，醫藥費驟增，療效欠佳，患者或家屬提出疑義。從理論上講影響療效的因素是多方面的，不排除個體差異及其他非可控因素。但患者往往不能接受醫院的解釋，處理起來棘手被動。

2. 涉及醫療服務、責任心、態度問題糾紛

病人到醫院就診都希望自己得到醫護人員的關注，盡快解除病痛。以居高臨下的不平等的方式對待病人、表情冷漠、不尊重他人的人格、查房不認真、患者病情發生變化處理不到位，對核心制度執行不到位都可能對患者的身體及心理造成傷害，從而埋下糾紛的根源。

3. 涉及未盡告知義務及告知不全問題糾紛

術前及術后談話、交待不詳導致，患者及其家屬對病情變化沒有思

想準備，在未告知患方的情況下用藥及檢查，當手術效果不滿意時患方即認為是醫療事故，從而發生糾紛。

4 .涉及死因疑問糾紛

在臨床活動中經常會遇到病人突然死亡或者手術后死亡，從臨床角度也難以明確死亡原因，這類糾紛的解決要依靠尸檢明確死因,但眾多家屬嫌走法律程序慢,障礙多,拒走司法途徑,在醫院大鬧,影響醫療程序。

5. 涉及病歷書寫糾紛

書寫病歷不僅真實反映患者病情，也直接反映醫院醫療質量、學術水平及管理水平。病歷不但為醫療、科研、教學提供極其寶貴的基礎資料，也為醫院管理提供不可缺少的醫療信息，在涉及醫療糾紛時，病歷是幫助判定法律責任的重要依據。需要病人或者家屬簽字的地方未簽字、病歷書寫不及時完成、上級醫師不及時簽字、醫囑中藥物用法應記錄不明確、該停的醫囑要沒有及時停、病歷涂改、病案室保管病歷不善造成病歷丟失等等均回印發醫療糾紛，而且會使醫院處于不利地位。

6. 醫療差錯、過失糾紛

差錯過失與個別醫務人員工作責任不強，不執行“三查七對”制度有關。醫療安全是醫院管理永恒的主題，醫務人員不僅要有高度的工作責任心，還要具有一種社會的責任與使命感。

調解員工作總結 調解工作匯報篇十

就診區域均有建筑平面圖、樓層分布圖，方便患者就診；院內張貼禁止吸煙標識，并設置了吸煙區；病區衛生有專人巡查保潔；放射科設置有放射源標識；為就診患者提供了自助預約、紙、筆、飲水、輪椅等便民設施。

開展了門診、住院患者電話預約診療、住院工作。合理調配診療資源，暢通急診綠色通道;各專業科室均設置有門診，由高年資醫師常年坐診，科主任、院內專家定期出診；制定了急救綠色通道制度，保障急救綠色通道通暢，確保急診患者、“三無”患者能夠得到及時分區救治；加強急診科、icu 建設，醫師、護理隊伍人員固定。

患者入院時均進行住院告知、探視陪護告知簽字；對危重患及行動不便的患者均有醫護人員、護工護送陪檢；轉院、轉科患者均有信息登記、交接；對出院患者進行電話隨訪，聽取患者意見建議。

護理人員配備符合要求，全院病區均開展了優質護理工作，并已通過驗收。

所有住院患者均佩戴腕帶，利于身份識別；所有手術患者術前必需進行手術部位標記，在手術室進行手術安全四步核查；全院醫護人員手衛生依從性達到100％；在全院開展了22個病種的臨床路徑管理工作；加強對抗菌藥物臨床合理運用的管理，各種使用指標均符合要求。利于院內led電子顯示屏進行藥價及各種醫療收費價格公示，接收患者監督。

全院醫護人員均掛牌上崗；病房床單元之間設有隔簾，保護患者隱私。

院內有專人受理投訴，有醫療糾紛防范處置流程，并有專人處理醫療糾紛；加強與xxx門的聯系，在院內開展群防群治志愿者活動。

存在問題：

1、因病房條件限制，我院內科系列、兒科住院病房較為緊張，增加了患者住院等候時間。

2、醫師隊伍人才緊缺，限制了業務發展。

3、臨床路徑管理率偏低。

4、只開展了電話預約，導致預約率偏低。

5、門診病歷仍為手工書寫，尚未電子化。

6、尚無條件開展社工及醫務人員心理咨詢工作。

7、未開展門診病種分析、患者流量分析工作。

整改措施：

調解員工作總結 調解工作匯報篇十一

醫療衛生工作與人民的健康和生命密切相關，人民群眾往往通過醫療衛生服務看經濟社會發展成果，看黨風政風建設，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發展醫療衛生事業是構建社會主義和諧社會的重要內容，而構建和諧社會又離不開和諧的醫患關系。多年來，醫療衛生治理部門和醫療機構為構建和諧的醫患關系進行了積極的探索。許多醫院實行開放式治理，建立醫患溝通監督機制，保證醫療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫患關系緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構建和諧醫患關系的重要性和緊迫性。

一、醫患關系現狀及存在問題的主要原因

醫患關系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫患關系成因復雜，有醫療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見；有醫療質量不高、服務態度不好，群眾不滿足；也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：

(一)醫患之間缺乏信任，是造成醫患矛盾的一個重要原因。醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。而有些患者對醫務人員也缺乏理解，不了解醫學的復雜性。

(二)醫患溝通不夠、醫療糾紛增加，是醫患關系不和諧的重要因素。有統計表明：在已經發生的醫療糾紛中，由于醫患溝通不夠，醫患關系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。

(三)在醫療過程中缺少人文關懷，加劇了醫患關系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫生卻只重視“脖不重視人；在有些醫療機構，醫療活動只強調依*儀器設備，忽視醫生與患者的交流。

(四)患者申訴和維護權益渠道不暢通是影響醫患關系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫療事故處理條例》，但發生醫療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過正常渠道維護權益，實際上仍是件很難的事情。

(五)我國現行的醫療保障體系及相關的法律、法規沒有及時跟上市場經濟的步伐，全民醫療保險體制不健全，是醫患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫療保險體制，全民參加醫療保險，絕大部分的醫療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫療費，很少有醫患間的沖突。

二、如何構建和諧醫患關系

對醫療機構來說，構建和諧的醫患關系首先要眼睛向內，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫科大學附屬第一醫院是一所集醫療、教學、科研和預防保健為一體的現代化大型綜合性醫院，也是東北、華北部分地區疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發，積極轉變服務模式，提高服務質量，把病人的滿足作為醫院的追求。從我院的實踐看，構建和諧醫患關系要從六個方面加強醫療服務工作，用保障人民健康來促進構建和諧的醫患關系。

一是以人性化服務為中心，尋找服務創新點。隨著我國加入wto和多元化發展醫療服務事業，醫療服務體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫療市場競爭中，患者在就醫的時候不僅僅關注醫院的醫療水平，而且更加關注醫院的人性化服務。醫院除了拼技術、拼設備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫療服務與醫院治理的全過程，改變以往“病人來醫院是看病，醫院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫療對象首先是“人”，其次才是“脖的現代醫學模式，將是現代化醫院建設和治理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫院應就如何尊重、理解、關懷病人等方面采取措施，尋求服務創新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫院的滿足度。

二是堅持社會效益準則，打造誠信醫院。各級醫療機構要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”；努力降低患者的醫藥費用，建立醫療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費

時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現象；嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫院帶錢促銷藥品的現象；實行醫患協議制度，嚴禁醫務人員收受“紅包”和接受“吃請”；聘請社會監督員，監督醫院的醫德醫風。

三是建立和完善醫患溝通制度，促進醫患溝通。為加強醫患溝通，醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便；三個把握，就是及時把握病人的病情發展變化、醫療費用情況和病人的社會心理；四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值；五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫學專業詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒；六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解醫患矛盾和糾紛，增強病人對醫院的信任度和對醫務人員的理解。醫院要通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。醫務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

四是提供精湛、優質的技術服務，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發展變化，這就要求醫務人員不但要有好的服務態度，還要具有精湛的醫療技術，要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫術解除患者的病痛。醫生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。

調解員工作總結 調解工作匯報篇十二

從真正開始自己的秘書的工作之后，我便是在自己得工作中非常努力地去完成好每一項工作。同時我也是有更多地去促成自己在工作上的進步與成長，任職辦公室秘書的工作，我也是在其中不斷的學習，就希望自己在工作中的進步與成長是能夠促成企業的更好發展。

在這段時間中，我在自己的工作上嚴于律己，認真的做好自己的工作，將每一項任務都盡可能地完成好，當然我也都是有付出更多的努力來讓自己其中去學習，去成長。面對工作上的困難與缺陷，我都是有擺正自己的心態，多向老員工請教，再認真的去思考，去反思自己，爭取能夠讓自己完成好自己的工作，讓自己真正的在工作上有更好的成績。這段時間交給我的工作，我都是有在規定的時間內完成，并且讓自己做好每一項工作，再者就是在工作的質量上通過領導的教導也讓我越發的有進步，已經是能夠將每一項工作都做到較好的水*。

在真正的開始這份工作之后才漸漸的明白這份工作的辛勤與繁瑣，雖然事情比較的繁雜，但是還是在自己的不斷努力之下漸漸的適應，到現在已經是能夠完全的將這份工作勝任好。剛開始工作的我還是略顯得比較的稚嫩，所以在*時的時光中，我都是有更加的努力，以自己更好的心血來促成我更棒的成長。在工作中我已經是漸漸地適應，并且能夠讓自己在工作中有更加優秀的表現，同時我也是以向有經驗的老員工學習，自我的研究成長來促成自己更好的成長與發展。

在這份工作中，我雖然已經是能比較好的完成自己的工作，但是在較多的時間，我還是急需要以更多的努力來促成自己的成長。當然在工作中還是會因為我個人的粗心沒有辦法真正的將這份工作完成好，而現在我更是需要擺正自己的狀態，讓自己在工作中去成長，在錯誤中去反思。*時的我還有較多的方面是需要去努力的，在工作的能力上也是需要更多的去提升，所以以后的時間更是需要在工作上去努力，去加倍的讓自己奮斗成長。

雖然一年的`工作已經已經結束了，但是還是不能夠放松，仍舊還有非常多的方面是需要去成長，去奮斗的。當然我也是非常的希望自己能夠在工作上收獲到成就與肯定，所以我便是會以這一年的不懈奮斗讓自己去成長，真正的做好自己的工作，變得優秀起來。

調解員工作總結 調解工作匯報篇十三

2015年上半年出院病人回訪及投訴

工作分析

2015年上半年在院領導及分管院長領導下，按照年初醫院下達的目標任務，在醫務部、保衛科門診部及各科室支持配合下，以化解醫患矛盾，減少醫療糾紛，促進醫院穩定，構建和諧醫患關系為工作目標，在人員少工作量大的情況下，不畏艱難，努力工作，圓滿完成上半年的工作任務。具體工作總結如下：

上半年共回訪23878人，滿意23656人，滿意度99 %，比去年同期提高一個百分點。接待各種投訴46起，其中處理局長熱線2起，市長熱線2起，縣長熱線1起。服務方面12例，技術方面13例，溝通不到位15例，責任心方面6例。醫患糾紛23起均已轉醫務科并協同處理，其余會同各科負責人協調給予圓滿解決并提出防范措施，及時留取相關的影像等資料。醫患糾紛多發生于手術科室，其中骨科9例，產科3例，普外二2例，心胸外科，眼科，血液科，介入科，1 消化科，內分泌科，神經外一科，婦科，120急救中心各1例。為維護我院正常秩序，保障我院建設與發展順利進行做出了應有的貢獻。

一、圍繞全院中心工作，深化認識勇挑重擔

我科是平息患者怨氣，協調醫患關系的重要平臺，是接待處理醫患糾紛化解醫療風險的前沿陣地，科室雖小，但關系全局，責任重大。我們科的工作能力及工作效率不僅事關我院醫療經濟成本，而且直接影響全院的聲譽和穩定。投訴者情緒不穩定，脾氣暴躁說話難聽，對于前來投訴的患者及家屬我們熱情接待，耐心傾聽他們的訴說，穩定患者情緒，曉之以情動之以理，及時調查核實情況，向患者反饋處理情況及特殊情況處理時間，給與登記記錄并留取影像資料。全科人員不畏艱難，團結奮斗，承受超出常人的壓力，任勞任怨，及時處理了大量的投訴，化解了醫患之間的矛盾，提高了患者滿意度和醫院的社會聲譽。

二、注重超前預防

由于目前全國醫療形勢較為嚴峻，各地暴力傷醫事件頻發，加強醫患溝通，提高醫療服務水平是減少醫療糾紛，規避醫療風險的治本之策。協同醫務科對全院各科質量管理員進行法律法規及醫療糾紛防范等培訓，并由質量管理員對全科人員進行培訓，實行院科兩級管理，首訴負責制，科室處理的投訴資料上報醫患辦，實現大投訴管理的理念，提升了

2 臨床科室責任人和醫護人員的責任意識，風險意識。為適應醫療形勢的變化，抓好源頭治理采取以案釋法，主動到多發糾紛科室現場剖析查找原因等方式，對醫護人員進行醫療法律法規教育，指導醫護人員規范醫療行為，加強和改進醫患溝通方式方法，提升醫療服務質量，超前規避醫療風險。

對糾紛多發科室進行督導，與科室共同分析原因，查找不足，研究整改對策，收到明顯成效。

三、加強對出院患者回訪指導

主要為患者提供飲食，服藥，保健，康復及強化定期復診意識等方面的指導，解惑答疑，了解患者對醫院服務的滿意情況及意見，根據需求提供聯系號碼，每周一在周會上通報，科室有關的問題由相關職能科室督促整改。更好的改進工作，方便患者，提高患者滿意度的同時取得很好的社會效益。

四、認真對待投訴

認真聽取患者意見，熱情接待，與科室溝通調查事實真相，與病家認真做好解釋，平息怨氣，做到合理解決，取得家屬滿意。定期對投訴情況進行分析，查找原因及分析原因，制定對策上報分管領導。

下半年工作打算

1、加強醫務人員培訓，從服務態度，溝通技巧及各種案例警示教育，提高工作人員服務質量，防范糾紛的發生，提高患者滿意度及社會效益。

2、經常對高危科室進行督導檢查，防微杜漸，防患于未然。

3、建議將投訴納入績效考核并在周會上反饋，加強管理，降低投訴率的發生，減少經濟損失。

4、熱情接待投訴，加強與相關科室溝通，做好相關資料的留取與總結分析。

醫患關系辦公室 2015年6月5日

調解員工作總結 調解工作匯報篇十四

各位領導，各位同仁們，大家好!

本人于xx年加入友眾傳媒就任行政總監這一職已經5年了，下面就本人職位工作情況和內容做一個述職報告如下：

規劃、指導、協調公司行政服務支持等各項工作，組織管理并協助經理安排、落實行政服務支持工作。

1、組織制定行政管理規章制度及督促、檢查制度的貫徹執行。

2、起草及歸檔公司相關文件，參與公司經營事務的管理和執行工作。

3、組織好來客接待和相關的外聯工作。

4、搜集、整理公司內部信息，協調公司內部行政人事等工作。

5、組織制定行政部工作發展規劃、計劃與預算方案，并對控制成本提出有效建議。

1、在集團戰略方針的指導下，在子公司的經營管理理念下，有效地進行行政制度，工作流程，以及工作計劃進行實施和監督，以提高內部管理的規范性。

2、依據子公司會議制度，負責組織，籌備，聯系，協調各重大會議，負責記錄并整理相關會議決議，并對會議決議的執行進行監督。

3、組織子公司內部資源信息發布和管理，保證子公司內部的信息能夠正確，有效率地進行傳播。

4、根據子公司的規劃方案，進行行政工作的指導，并對行政工作的效果進行評估改正。

5、及時做好與各子公司之間的工作交流活動，確定活動主題，安排活動場所，做好后勤工作。收集并及時地歸納可利用的信息資源，優化信息，并反饋給總經理。

1、有獨到的眼光，有良好的計劃，組織，協調，善于溝通的能力。有組織大型活動的經驗和良好的職業操守。

2、性格開朗，良好的社交能力，具備善于應變各種突發事件的能力。

調解員工作總結 調解工作匯報篇十五

xxxx局路政管理與養路費征稽這兩個部門，作為xxx交通局委托的行政執法單位，幾年來，在縣委、縣*xx縣交通局黨委的直接領導下，在上級公路部門的具體指導下，嚴格按照上級有關行政執法的文件精神，依法行政，文明執法，狠抓執法人員的思想教育，努力提高執法水*和服務水*，確保了行政執法工作的公正、廉潔、文明，有效地杜絕了公路“三亂”等不良現象的發生，保持了我局市級“雙文明建設標兵單位”榮譽稱號。現把我局行政執法工作總結

為切實加強對路政、收費執法工作的領導，我們實行了由局長統一管理，分管路政、收費工作的兩名副局長具體管理的領導機制。每年黨總支都把此項工作作為各項工作重中之重來抓，由黨總支明確各級行政執法工作責任，逐級逐人簽訂責任書。由于我局領導多年來始終重視行政執法工作，并親自掛帥、職責明確，有效地保障了我局行政執法工作規范、有序地開展。

執法人員的執法水*直接影響著行政執法工作的質量和效果，為此，我局高度重視執法人員的學習和培訓工作。

⑴我局根據形勢需要成立普法領導小組后，注重加強對執法人員的法律學習，每年我們都集中組織一次執法人員法律知識學習，重點學習了《公路法》、《民事訴訟法》等法律知識，學習《河南省路政管理規定》、《*辦公廳轉發^v^等部門關于繼續做好公路養路費等交通規費征收工作意見的通知》和《河南省人民*關于加強公路養路費等交通規費征收工作的通告》等法規和文件精神。為提高和鞏固學習效果，我們定期組織執法人員法律、法規知識考試，把考試成績作為個人是否留用執法隊伍的重要依據，把考試成績與個人年終評先掛鉤，有效地激發了執法人員學習法律、法規知識的主動性和積極性。

⑵積極組織參加業務培訓。我們每年都抽出一定人員，一定時間參加由省公路局、市公路局組織的路政、收費行政執法培訓。20xx年10月份參加了市公路局組織路政內勤微機培訓，今年4月參加了市公路局組織的為期一個月的路政人員軍訓和執法培訓，并進行了考試，合格率均達到100%。

通過學習和培訓，使我局執法人員的法律理論水*和執法水*有了很大程度的提高，為執法人員正確行使執法權力、規范我局行政執法行為打下了堅實的基礎。

幾年來，我們作為交通局委托履行交通行政執法單位，認真履行法律、法規賦予我們的行政執收、執法職責，嚴格遵守行政處罰的有關規定，始終堅持“有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究”的社會主義法制原則。一是充分利用新聞媒體、宣傳車、標語、印發宣傳單等形式積極向社會做好《公路法》等有關法律、法規的宣傳，不斷增強人民群眾自覺維護公路路產路權和車戶自覺繳費的意識；二是執法人員嚴查侵犯路產路權、拖欠、漏繳養路費等違法、違規現象，并嚴格按照合法程序、合法規定依法予以處理。路政執法人員根據管理公路面廣、線長的特點，建立嚴格的巡查制度，我局為其配備2輛巡查車，堅持每天上路巡查，發現問題及時上報處理，多年來，始終保持月人均上路巡查29天、事案查處率100%。收費執法人員加大公路稽查、上門催繳和源頭管理的力度，采取“跟、查、堵”的方法，交通規費稽查人員在指定地點每天稽查時間都在十幾個小時，他們利用微機每月打出的欠費的車輛清單，逐門逐車上門催繳，外勤人員每月底、月初到車輛集散地、停車場稽查漏征車，為國家征繳足額的公路建設資金。三是加強與*、法院的協調與聯合，強化依法行政的力度。每年我們都與*部門聯合，共同整治那些侵害路產路權的現象，同時我們還充分與法院協調，利用法律武器，對于那些拒不服從公路管理，長期拖欠養路費的“釘子戶”申請法院強制執行，真正起到執行一案、震懾一片的作用。

收費、路政兩個行政執法單位，是我局向社會展示形象的“窗口”，為此，我們一直十分重視這一“窗口”的形象。為穩定執法隊伍，提高服務水*，塑造良好的執法形象，我們主要采取了以下措施：

⑴利用每月路政、收費的例會，堅持不懈、深入細致地做好執法工作人員的思想政治工作，對他們進行宗旨教育、愛國主義教育、理想信念教育、職業道德教育和作風紀律教育。

⑵深入開展“熱愛交通、增輝鄢陵”等一系列展示交通人風采和嶄新形象的活動。

⑶利用今年正在開展的“整治企業經營環境”行風評議活動，認真查擺存在

的問題，制定整改方案，切實轉變工作作風，克服那種執法不嚴、“門難進、臉難看、事難辦”等不良行為。

⑷制訂嚴格措施和制度，每年我局都根據實際，制定相應的《路政管理工作意見》、《養路費征稽工作意見》，明確規定執法人員上崗時必須統一著裝，持證上崗，嚴禁在公共場所著裝不整、猜拳行令。同時我們還對4輛執法車輛嚴加管理；要求司機嚴禁在街頭、鬧市鳴笛、閃警燈，不許開車在公共娛樂場所和酒店等。

通過以上措施，近年來我局執法人員牢固樹立了“全心全意為人民服務”的思想，服務水*和服務意識有了很大提高。我們的執法隊伍深受上級領導和人民群眾的好評。

為了加強對行政執法工作的監督管理，我們主要做了以下工作：

⑴充分發揮局紀檢工作的職能，每年在制定《紀檢工作意見》時，重點把行政執法工作作為紀檢的對象，把紀檢工作全過程納入行政執法工作中去。

⑵認真執行上級有關罰款收繳分離制度，加強對罰款票據和行政事業性收費票據的統一管理，從源頭上制止“公路三亂”等不良行為的發生。

⑶局審計股堅持定期對路政、收費財務進行審計，加強對財務票據的核對工作。

⑷我局在收費室門前設立了廉政舉報箱，向社會公布了舉報電話，積極接受人民群眾對我們行政執法工作的監督。

⑸我局在每年的行風評議工作中，向局內干部職工發放征求意見表，征求干部職工對我局行政執法工作的意見，同時我們還積極配合，自覺接受縣人大對我局的行風評議。

通過以上措施，使我局行政執法人員時刻保持高度警惕，秉公執法、廉潔奉公，確保了我局行政執法工作的健康有序開展。

行政執法工作直接影響著黨和*的形象，影響著我們^v^門在人民群眾心目中的地位，為此我們緊密結合當前正在開展的“整治企業經營環境”行風評議活動，經過認真總結、深刻反思和積極查擺，我局在行政執法過程中主要存在著以下主要問題：

⑴受費改稅的影響，給規費征收工作帶來一定難度，存在有費源流失現象；

⑵執法人員的思想素質有待進一步提高，在執法過程中，遇到法律意識淡薄的服務對象時，缺乏進一步溝通；

⑶在執法過程中對“說情風”抵制不力。

調解員工作總結 調解工作匯報篇十六

醫療質量與安全管理工作關系病人生命安危、關系我院生存發展。我院近年來經過開展醫院管理年活動，強化醫療質量與安全管理工作，全院的醫療質量有了明顯提高，醫療安全得到了有力保障。總結我院在防范醫患糾紛等醫療安全工作方面主要圍繞醫院管理年活動、加強院內感染管理工作、提高醫療護理質量、改善服務態度等為重點做了以下工作：

一、高度重視，提高認識。為提高醫療安全意識，開展全員醫療安全教育，帶領全院職工牢固樹立醫療質量安全是醫療的生命線，堅持質量第一、安全第一、生命至上、以人為本的服務理念，全心全意為患者服務。

二、我院成立了由院領導、科室組長和各相關科室人員為成員的醫療質量安全管理，負責分析研究存在和發現的隱患及問題，并持續改善醫療護理質量。

三、嚴抓醫療質量，確保醫療安全

1、嚴格按照診療規范開展臨床工作，確保醫療質量和醫療安全。

2、嚴格執行首診負責制、三級醫師查房制、會診制度等醫療安全的核心制度，認真遵守無菌技術、消毒隔離等操作常規。

3、認真落實執業醫師管理制度，對未取得執業資格人員不單獨執業，一律在具有執業資格人員帶教下工作。1

4、嚴格執行交接班制度，做到班班有交接、交接有記錄，對疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書面、床旁”三交接。

5、每年由醫務科牽頭，進行各科的業務學習培訓，更新診治方面的新知識和新進展。

四、落實各項制度，加強醫患溝通，增進醫患理解。在所有與患者及家屬接觸的診療過程中，加強與病人及其家屬的溝通，爭取得到他們的配合和理解，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費。同時要求各科室：增強對不良反應事件的敏感性，發現問題及時處臵上報；嚴格執行醫療技術操作規范和常規，嚴把醫療技術準入關；科主任護士長加強科室醫療質量管理，重視和加強醫院感染管理工作；各科組間嚴禁互相在服務對象面前推拖指責等。

五、在化驗室的安全管理方面，重點做到：

（1）制定完善院內標本采集管理制度、化驗室質控規定、消毒隔離制度、醫療廢物處理制度、一次性用品使用登記制度等安全管理制度；

（2）檢驗人員加強自我防護，做好職業暴露防護處臵，定期安排理解上級培訓、學習；

（3）認真按照《傳染病防治法》《艾滋病防治法》《母嬰保健法》等法律法規相關要求開展檢驗工作；

（4）定期對檢驗場所進行消毒。

（5）嚴格執行無菌操作技術，按照要求對醫療廢物進行消毒處臵。

雖然從全院的門診人次、住院人次和業務收入充分說明群眾對我院服務的信任度有所提高。可是我們的工作仍有不盡人意之處：由于部分醫務人員對疾病的認知不到位、盲目追求經濟效益以及與患者溝通不當和態度冷漠導致醫患糾紛時有發生。我院的醫療任務十分繁重和艱巨，在今后的工作中我院還應當不斷強化服務意識，加強三基知識培訓，提高服務本事，總結經驗教訓，確保方方面面醫療安全，做到：

1、進一步強化環節管理。要針對醫療過程中的薄弱環節，加強管理，減少疏忽，防止糾紛的發生。

2、加強門急診管理和生命救護綠色通道建設，做到人員、技術、設備、服務和管理五到位。

3、加強高危科室的管理，有針對性的進行自查，落實消毒制度，防止醫院感染的發生。

4、加強高危人群的管理，對病人投訴多，意見大，發生過醫療糾紛的職工，醫院要加大教育力度，提高技術水平，改善服務態度，做到重點培訓，重點管理。

5、不斷提高醫療護理人員診療技術水平，優化人員結構，鞏固“三基三嚴”取得成果，提高服務本事。

調解員工作總結 調解工作匯報篇十七

20xx年度發生醫療糾紛對外賠償5起，總計賠償金額元。其中法院調解賠償元，內部協調賠償元。醫療糾紛總結分析。

骨科3起，產科1起，普外科1起。

1、對病情估計不足，術前準備不充分

個別醫生工作職責心不強，對病情觀察不仔細，導致對病情估計不足；而導致治療失敗。產生醫療糾紛。

2、執行核心制度不嚴格

個別醫生工作不踏實，敷衍了事，違反醫療操作規程，違反醫療機構規章制度，違反《執業醫師法》等法律法規的規定，使糾紛發生后處于舉證不力的境地。

3、醫院內感染因素

圍手術期管理制度執行不到位。

4、與患方溝通不到位

與患者溝通的資料缺乏嚴謹性，溝通資料不全面。

1.轉變服務觀念。樹立良好的醫德醫風，改善服務態度，加強職責心，建立良好的醫患關系。要防范醫療糾紛的發生，醫務人員必須切實重視患者的權利，轉變醫療作風。醫療人員在診療病人的過程中，應充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之

原因和可能之結果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務；對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個可理解的病人，雖然可能確信病人會有好的結果，也不要輕易給予承諾；解釋病情時，應統一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫療人員應當站在病人的立場思考，以病人與家屬能夠理解的措詞與用語，并確認他們已經正確了解所要傳達的資料。

2.嚴格執行查對制度。重點防范薄弱環節，在臨床工作中自覺遵守規章制度，嚴格按規范進行診療操作，醫護人員要把查對意識和醫療職責結合在一齊，貫徹于醫療活動中，使其成為醫護人員的基本素質。

3.健全病案管理制度。嚴格執行病案管理制度，可減少醫療糾紛以及醫療糾紛的復雜性。病案作為醫療檔案，是醫生對病情分析和處理的真實記錄，當發生糾紛時，它又是出具醫療鑒定和調解處理醫療糾紛的主要依據。病歷是醫護人員臨床思維的憑證，是診療過程中的原始記錄，有很強的書證作用，是進行醫療事故技術鑒定、司法鑒定的重要依據。一旦發生醫療糾紛，醫療文件的記錄存在缺陷，必使醫院處于舉證不力的境地。所以，醫務人員要嚴格規范書寫病歷，異常是病歷書寫中常見的問題。各種醫療文件應按照有關規定詳細記錄、及時完成，異常嚴格履行告知義務、搶救、會診、手術、麻醉、上級醫師查房、交接班等記錄。醫護人員應增強法律意識。由于全社會法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權意識大大增強，當前的現狀是：

一方面，個別醫務人員沒有根據法律規定約束自我的行為，發生醫療事故損害了患者的權益；另一方面，醫院和醫務人員對目前所處的法律環境認識不清，缺乏法律意識，從而不能很好地維護醫患雙方的合法權益。

醫療糾紛發生后，應當立即將有關情景如實向職能部門報告，并向患者通報、解釋。根據我國現行法律、法規的規定，醫患糾紛能夠經過三種途徑解決：一是自行協商，醫患雙方能夠自主自愿地進行協商處理，所達成的協議只要不是受脅迫所簽或存在重大誤解，其協議是合法有效的。這種處理方式對醫患雙方來說無疑都是最優選擇，不僅僅利于改善醫患關系，并且醫院的聲譽也不會受到太大影響。二是醫調會，根據醫療事故處理條例的規定，醫調會是作為醫、患之外的第三方介入調解的機構。第三種途徑就是司法裁決。但醫療事故引發的醫患糾紛與非醫療事故引發的醫患糾紛的法律適用是不盡相同的，前者需適用醫療事故條例進行裁決，而后者則依照民法通則及相關司法解釋。

對上述職責科室，已按照醫院規定對職責科室和職責人進行了處理。

調解員工作總結 調解工作匯報篇十八

回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料、數量都要為決策提供一些有益的資料，數據。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關系，辦理公司有關證件。本公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關系較融洽的優勢，積極為公司^v^。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了相關證書、項目立項手續產權證產等。充分發揮綜合部門的協調作用。

2、及時了解土地情況，為領導決策提供依據。作為集團企業，土地交付是重中之重。由于辦公室的拆遷和我公司開發進度有密切關聯，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經理室，公司領導在最短時間內掌握了辦公室及拆遷工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

3、積極響應公司號召，深入開展市場調研工作。根據公司(3號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產的發展情況及房屋租售價格、市場需求、發展趨勢等做了詳細的市場調查。先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產開發各項數據指標，走訪了一些商業部門。就7號地塊區位優勢提出“商業為主、住宅為輔、凸現區位、統籌兼顧”開發個人設想。

4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂。

6、切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在4月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續，嚴格按照程序核定使用標準。

7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。董事會認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的.鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

第三，自己的理論水*還不太適應公司工作的要求。

在新的一年里，自己決心認真提高業務、工作水*，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手。

第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水*。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

調解員工作總結 調解工作匯報篇十九

xx區行政服務中心是xx區委、區*為創新*管理方式及運行機制，于 20xx年 3 月設立的集信息與咨詢、審批與收費、管理與協調、投訴與監督于一體的綜合性行政審批服務*臺。

現共有入駐單位34個設有窗口45個共115名辦事人員，進駐行政審批和服務項目568 項。目前進駐部門分別為：區社保中心、人社局、住建局、國土資源分局、征地拆遷核算中心、發改局、民政局、經貿局、交通局、農林水局、環保局、計生局、文體旅游新聞出版局、衛生局、消防大隊、人防辦、教育局、僑臺外事局、安監局、公路分局、科技局、公證處、民族與宗教事務局、地震辦、流動人口（*分局）、工商局、xx市質量技術監督局直屬第三分局、地稅局、第三水廠、湄方水廠、邊防檢查站、*移動通信公司、新華保險、*郵政。

中心共三層使用面積約4330*方米，配備現代化辦公設備和先進的便民配套設施。中心服務辦理項目實行“八公開、七管理、六辦理”。“八公開”即：公開服務內容、審批依據、申報條件、申報材料、辦理程序、承諾期限、收費標準、辦事結果。“七管理”即：將窗口受理辦件分為即辦件、承諾件、聯辦件、報批件、退回件、補辦件、特辦件并加以跟蹤督辦管理。“六辦理”即：一般事項直接辦理制、復雜事項限時辦理制、多部門交叉事項聯合辦理制、控制事項明確答復制、上報事項協助辦理制、特急事項特殊辦理制。

根據泉港的良好發展態勢，中心不斷加強服務隊伍的建設，創造性建立審批服務“三支隊伍”——即“代辦員、導辦員、輔導員”三支隊伍。為群眾、企業提供更加溫馨、細致和周到的審批服務環境。

在區委、區*的領導下，在全區各界的支持配合下，中心將以一流的管理、一流的效率，為全區人民和來泉港投資創業的四方賓朋提供一流的、高效的、“心連心”的服務*臺。

今年來，為貫徹落實《關于推進行政服務中心標準化建設的意見》（閩委辦〔2013〕3號）、《關于開展“馬上就辦、辦就辦好”活動的實施意見》（閩委辦發〔2013〕10號）文件精神，xx區按照區委、區*的統一部署，出臺了《xx區行政服務中心標準化建設實施方案》，明確標準化工作的目標任務、時間步驟、體系內容、責任單位和責任人。下面將xx區行政服務中心行政服務標準化建設工作匯報如下：

2013年5月，全市行政服務中心主任會議后，“中心”迅速啟動標準化建設準備工作，為保證工作順利推進，中心成立了以一把手為組長，分管領導為副組長，各窗口、各股室負責人為成員的標準化建設領導小組。同時，成立技術專家組，聘請xx市標準化研究所（以下簡稱“標準化所”）的相關領導和專家擔任，負責指導、組織有關標準化工作。領導小組辦公室設在業務督查股，具體負責協調、落實工作任務，督導工作開展，確保標準化工作扎實推進。

“中心”多次召開動員會、座談會、討論會等標準化建設工作會議，對標準化工作進行研究部署，明確標準化建設的重要意義。

與專家組緊密配合，由“標準化所”選派專家，開展行政服務中心標準化建設專題講座培訓和一對一培訓，培訓課程包括標準概述、標準介紹、標準編寫、標準體系構建、標準體系的實施等，培訓內容涵蓋了國內外行政服務中心發展歷程，相關的政策背景與公共管理理論，國內外省內外行政服務中心的標準化建設概況、標準體系相關標準、辦事規程的編寫方法、標準體系的構建方法、體系實施要點等等。通過培訓對標準化建設相關理論有了初步的了解以及對“中心”現狀及未來發展方向有更清晰的認識。

“中心”標準化建設不是對原來規章制度的推倒重來，而是用系統科學方法的完善提升的過程。

在標準體系的構建過程中，“中心”與“標準化所”及時溝通反饋，充分考慮原有規章制度合理性和延續性，例如，中心的原有的管理制度包括《xx區行政服務中心審批服務操作規程》、《xx區行政服務中心行政審批服務責任制度》、《xx區行政服務中心工作人員服務規范》、《xx區行政服務中心流動紅旗窗口及先進個人評比辦法》、《xx區行政服務中心窗口單位和工作人員考核辦法》、《xx區行政服務中心工作例會制度》、《xx區行政服務中心工作人員考勤制度》等23項制度，按照“簡化、統一、協調、優化”的原則補充完善后轉化為21份標準，融入標準體系的服務提供體系和服務管理體系中。

同時在“中心”標準體系構建過程中積極運用各種科學系統的方法來提升標準體系的水*。如目標管理法、過程分析法、模塊分析法、要素分析法、pdca(策劃-實施-檢查-處置)循環。經過多方共同努力，xx區行政服務中心標準體系于20xx年10月試運行，12月正式實施。

xx區行政服務中心標準體系是依據福建省地方標準db/t 951-2013《行政服務中心標準體系與編制規則》建立的。整個體系分為3個層次，4個標準體系，共計830項標準。該標準體系特點如下：

行政服務中心是*依法行政的最好的展示*臺。各進駐部門窗口依法依規提供各種行政服務是基本要求。標準體系通過對適用法律、法規、規章的收集、整理和跟蹤來為“中心”行政服務提供保障。

方針是“中心”的發展方向和宗旨，目標則是發展的具體要求。“中心”以按時辦結率、提前辦結率、即辦率、行政服務差錯率、社會滿意率等多項指標量化“中心”的行政服務水*，尋找省內外先進同行作為學習標桿，為“中心”標準體系構建和優化指引方向。

該體系位于標準體系的第一層，在體系內具有廣泛的指導性并普遍適用，是體系的基礎。該體系包括適用的法律、法規、規章39項，引用的國家、行業、地方標準以及自行制定的行政服務標準體系總則、方針目標管理辦法、標準化管理辦法、標準的編號規定、行政服務審批術語等71項標準。

該體系位于標準體系的第二層，包括行政服務規范、行政服務提供規范、行政服務過程控制規范三個子體系，是整個標準體系的核心。

“中心”將運轉成熟的工作運行機制上升到標準的高度，建立了29項行政服務規范及行政服務過程控制規范標準，這些標準涉及服務制度規范、項目進駐、部門授權、服務方式規范等層面，層層遞進、環環相扣，為提高辦事效率和保證服務質量提供了全面系統的保障。

調解員工作總結 調解工作匯報篇二十

【醫療糾紛調解工作總結】

惠安縣醫療糾紛人民調解委員會二 0 一一年工作總結一、工作概況2011 年是我縣和全市醫療糾紛人民調解委員會成立運作的第二 年。我醫調委在縣司法、衛生兩個主管局的領導、指導和有關部門的關 心、支持下，作為醫療糾紛第三方調解新機制已日趨成熟，各方面工作 均卓有成效地開展。全年受理惠安縣和泉州市臺商投資區兩地醫療糾紛 案共 24 件（含協調往年舊案 2 件，即縣婦幼保健院、東嶺中心衛生院 各 1 件） ，比 2010 年 15 件上升 60%，調結 24 件，調解成功率 100%；患 方訴求賠償金額 萬元，實際調賠金額 萬元。

我醫調委在狠抓自身隊伍建設、做好調解工作的同時，還盡力促 進相關部門良性互動，推動醫療糾紛應急處臵和調賠聯動形成長效的工 作機制。我醫調委繼 2010 年受到省創建平安醫院檢查組和省人大教科 文衛委的好評后， 2011 年又迎來省政法委調研督導組領導蒞臨檢查， 受 到充分肯定。社會對我醫調委的認可公信度與日俱增，不僅縣、市有關 報刊先后報道，至今還有患方贈送錦旗 8 面表示感謝。二、主要做法醫調委著重從“四個力促”“四個推動”狠下功夫。

、（一）、力促發揮主力能動作用，推動第三方調解機制日趨完善。

我醫調委 3 名專職人員同心合力，確立和堅持“為醫院服務、為 患者維權、為政府分憂、為社會和諧”的工作理念，認真踐行“雙腿要 勤、屁股要正、身段要低、嘴巴要軟”十六字箴言。一年來，以《人民 調解法》的實施為契機，以各級領導對我醫調委充分肯定和殷切希望為 動力，堅持每周一集中交流工作情況、每月上下半月各集中一次政治、業務學習和研究工作的制度，堅持用各種規章制度管人管事。并且先后 應邀到南安市醫院聽取中國政法大學教授劉革新博士“醫療糾紛的特點1 與防范對策”的專題講座，參加泉州市司法局舉辦的“全市醫療糾紛調 解員業務培訓班” ，進一步提高了調解隊伍法律、道德和業務素養，依 法依規調處醫療糾紛，經受了“出氣筒”“穩壓器”的檢驗，不斷在調、解中探索提高，掌握規律和經驗。從而，有力地推動了醫調委這第三方 化解醫療糾紛新機制、新事物的健康成長和日趨完善。

2011 年縣醫調委受理和調結的 24 件醫療糾紛案件，其分布情況 是：惠安縣醫院 8 件、惠安縣婦幼保健院 3 件、惠安縣中醫院 1 件、東 嶺中心衛生院 2 件、東橋衛生院 1 件，凈峰衛生院 2 件；臺商投資區 5 件（玉埕醫院 2 件、東園中心衛生院 3 件） ；另受縣衛生局委托協助調 解 2 件（惠興醫院和崇武港墘第四衛生所各 1 件） 。

醫調委注重在做好化解醫患矛盾的調解工作中，找出醫方帶有普 遍存在的六個問題向主管部門報告，提醒各醫療機構引以為戒，避免重 蹈覆轍。一是該做的檢查沒做，導致糾紛發生后舉證不能；二是缺乏耐 心細致的體格檢查，往往成為漏診、誤診的主要根源；三是對病歷在醫 療糾紛調解與訴訟活動中的重要作用認識不足，仍有書寫和更改不規范 的現象；四是告知簽字手續落實不到位，發生糾紛承擔責任；五是醫療 規章制度不夠落實，對患者有悖常規的要求過于遷就引發醫療糾紛；六 是責任心不強，工作粗疏，服務態度不好。

醫調委還針對去年底今年初醫療糾紛上升及“醫鬧”事件頻發的 趨勢（縣醫院 2 件、玉埕醫院 1 件） ，通過深入調查研究，撰寫了《當 前醫療糾紛情勢分析與對策》和相關典型案例，并認真作好和報送上半 年工作小結，反映相關情況，對加強醫療機構防范醫療糾紛及加強相關 部門協調及時依法處臵“醫鬧”事件等相關問題提出了建設性的建議。

為促進醫療機構對存在問題認真整改和防范工作到位，縣司法、衛生兩主管局于 9 月 13 日在惠安縣醫院主持召開醫療糾紛調解工作反 饋座談會，近百名中層以上干部參加了座談會。會上由縣醫調委作“醫2 療糾紛情況反饋”及“醫院在預防與化解醫療糾紛管理上問題與建議” 的主題發言。

醫調委建議醫院當前應當注重從 “三抓三促三轉變” 入手， 抓好預防與處臵醫療糾紛工作。即一是抓學法，促規范，轉變忽視學法 執法的偏向；二是抓溝通，促和諧，轉變忽視思想工作的偏向；三是抓 醫改，促整改，轉變被動消極應對的偏向。

反饋座談會過后不久，惠安縣醫院予以積極回應。該院緊密結合 實際，召開以表彰在全省青年醫生、護士崗位比賽中榮獲團體一等獎的 三名醫護人員為主要內容的醫德醫風整治暨“三好一滿意”活動全院動 員大會，收到了良好的教育成效。

醫療糾紛預防與調處工作是個系統的社會管理工程，需要多方配 合綜合治理。我醫調委針對應急聯動機制存在急待完善的問題和工作需 要，著重從兩方面入手借力推動良性互動。

首先，激勵和依靠公安保平安。公安是“平安醫院”建設的保護 神， “平安醫院”建設需要公安多給力。我醫調委通過人大、政協提案， 引起各級領導的重視，公安機關相應作出了積極的回應。現在，公安機 關普遍增強了能動執法的意識，醫療機構和醫療糾紛調委會遇有應急事 件，公安機關接到報警后，基本能夠及時出警、出力、出成效。

其次，通過司法局部署指導，調動基層協作調解。司法行政機關 負有整合社會多方力量搭建大調解平臺和指導調解的工作職責。醫調委 根據應急事件和疑難案件的需要，及時報告由縣司法局指派和指導患方 所在地鄉鎮司法所及村、鎮調解組織配合聯動調解，取得了良好的社會 效果。實踐證明，充分發揮基層司法所及鎮、村干部等社會力量貼近當 事人的特點和得天獨厚的優勢， 參與到復雜疑難的醫療糾紛乃至 “醫鬧” 事件應急調解工作當中， 形成聯動互動的調解格局， 有利于及時平息 “醫 鬧”事件，化解疑難“骨頭案” 。3 （四） 力促保險公司合力聯動，、推動調賠形成互動長效工作機制。

醫療機構參加醫療責任保險，是預防與處臵醫療糾紛新機制的重 要組成部分，也是和諧醫患關系的重要途徑。醫療糾紛調委會與保險公 司醫療糾紛理賠中心， 雖然調賠兩部門工作性質不同， 但化解醫療糾紛、保護醫患雙方的合法權益，目標是一致的。我醫調委自成立以來，十分 注重與泉州市醫療糾紛賠償處理中心的溝通互動，公正合理掌握理賠標 準，合力依法依規及時調處醫療糾紛，確保及時理賠兌現到位，達到案 結事了的良好社會效果。

我醫調委在實踐中探索的“加強醫調委與理賠中心協作，合力提 高調賠機制的公信力”的基本經驗，在 2011 年 9 月初泉州市司法局舉 辦的泉州市醫療糾紛調解員業務培訓班上，被推薦作典型經驗交流。我 醫調委的舉措是，注重在“三堅持、三保持”上與理賠中心良性互動

紛互動聯動機制合力；二是堅持公正的理賠觀念，保持溝通磨合互動， 提升調賠雙方依法依規處理醫療糾紛公信力；三是堅持調研探索互推 動，保持學習探討交流，促進機制完善和增強處臵醫療糾紛的能力。我 醫調委的典型發言，受到與會同志的認同和贊揚。三、問題與建議。1.有的醫院發生了醫療糾紛后，怕賠錢的慣性思維仍在作祟，對 醫療過錯不敢坦誠面對，不利于糾紛及時化解，增加了調解的難度。甚 至有個別衛生院主要負責人不配合醫調委工作，要醫調委和患方當事人 直接找經治醫生理會，僵局直到衛生局領導出面干預才得以解決。

建議衛生行政主管部門對各醫療機構落實市、縣醫療糾紛預防與 處臵工作情況列入年終工作一并考核，并對上述諸類情形加強教育，以 正風氣，防止不配合的問題再次發生。

難于掌握。

《侵權責任法》 實施至今已一年多， 最高人民法院尚未對“醫療損害責任”實行一元化的理賠標準和鑒定作4 出配套的司法解釋，醫調委在調解工作中難以把握。特別是遇到患者死 亡引發的醫療糾紛， 患方當事人對為何沒有按新規定給予 “死亡賠償金” 持有異議。長此以往，不利于成功調解結案。

建議上級決策部門能協調盡快出臺一些指導性意見。四、今后打算。我醫調委成立以來，不斷在探索中調解，在調解中提高，受到省、市、縣有關部門多次的肯定和醫患雙方普遍贊譽。但與各地先進調委會 相比，自感差距很大。真誠希望各級領導各有關部門繼續多關心、多指 導、多給力。我們有決心有信心做到：成績面前找差距，一切從零再開 始，合力“四為”續新篇，恒心當好“穩壓器” 。在新的一年內，迎接 新挑戰，做出新業績、新貢獻。惠安縣醫療糾紛人民調解委員會 二 0 一一年十二月三十一日主報：惠安縣司法局、惠安縣衛生局、泉州臺商投資區衛生和人口計 劃生育局抄報：泉州市醫療糾紛調委會、泉州市醫療糾紛賠償處理中心5 【醫療糾紛調解工作總結】

大塘衛生院 2012 年矛盾糾紛排查調處 活動總結為加強醫療質量安全管理，有效防范和規范處理醫療質量安全 事件， 排查調處可能發生的醫患糾紛和醫療事故，我院制定了? 醫療 糾紛調處制度? ，有效的預防醫療糾紛的發生和醫療糾紛的處理。具 體情況如下

會議由院長主持。

及已發生的矛盾糾紛和調處情況；②、本院有那些可能影響社會穩定 或易 激化的重大的矛盾糾紛苗頭；③、經排查未發現問題的，也要 記錄在案， 及時上報，實行“零”報告制度。

對醫療糾紛進行歸因分析， 并成立專門的告誡談話小組對科室負責人 及相 關責任人進行告誡談話。

談話，不得借故拖延，并準備相應的書面說明材料；在接受告誡談話 時， 應當如實陳述事件經過及調查處理情況、已采取的整改措施及 效果，不得 捏造或隱瞞事實真相。

期整改。

盾糾紛，維護正常的醫療服務秩序，成立醫患糾紛調處小組，負責醫 患糾紛的排查調處工作。組長由院長擔任，小組成員包括衛生院醫務 科等職能部門的負責人。

醫患糾紛調處小組的具體職責有：1、協調 指揮衛生院內的醫患糾紛的 排查調處工作；2、調處院內疑難的醫患 糾紛及所屬醫療診所調解不了的負責醫患糾紛， 并及時向區醫患糾紛 行業調解會報告；3、指導、督促轄區內 醫療衛生單位醫患糾紛的處 置和調解工作；4、完成上級領導交辦的其他工作。

在以后工作中要始終把醫療安全工作放在首要位置，加強領導 班子及 職工思想政治工作，努力提高職工自身素質和處理突發事件 能力，改善服 務，提高醫療質量和服務水平，努力構建和諧醫患關 系，為人民群眾提供優質的醫療服務。大塘鄉衛生院 2012 年 3 月 20 日 【醫療糾紛調解工作總結】

xxxxxx 醫院 2012 年醫療糾紛工作總結我院 2012 年嚴格按照xxx和省、州xxx門管理要求， 認真執行各 項醫療相關法律法規， 廣大醫務人員盡心盡力， 遵守法律法規和遵守醫療 常規操作規范，完成了本職工作，但還是出現了一些醫療糾紛，共計發生 醫療投訴 x 起，發生醫療糾紛 x 起。

醫療投訴 x 起，其中 xx 科 x 起，xx 科 x 起，xx 科 x 起，xx 科 x 起， xx 科 x 起，xx 科 x 起，xx 科 x 起，xx 科 x 起， ；發生及已處理的醫療糾 紛 xx 起。各種補（賠）償金額共計 元。具體見下表：科 室 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 總 計 2012 年醫療投訴及糾紛情況表 數 量 百分比 % % % % % % % % % % 賠償金額科 室 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 合 計 數 量 賠償原因 處理方式 賠償金額 元 元 元 元 元另 x 起糾紛經醫學會鑒定不屬于醫療事故，未賠償。1 發生醫療糾紛的原因 1.

責任心不強。醫務人員如缺乏高度責任心，易發生醫療過失，導致 糾紛。有 x 例醫療糾紛因責任心不強，未認真觀察病情變化，導致患者死 亡引發糾紛，涉及科室有 xx 科、xx 科。

有 x 例糾紛為檢查時未盡到提醒義務，導致檢查 者家屬意外受傷引發糾紛，涉及科室 xx 科。

從醫療糾紛發生的科室看，最容易發生醫療 糾紛是臨床科室。因這些科室工作量大，任務重，直接與患者接觸，在繁 忙的工作中易出現醫療缺陷，導致糾紛。資料提示，手術科室是發生醫療 糾紛的高發區，這些科室操作機會多，風險大，應引起足夠重視。

1.轉變服務觀念。

樹立良好的醫德醫風， 改善服務態度， 加強責任心， 建立良好的醫患關系。

要防范醫療糾紛的發生， 醫務人員必須切實重視患 者的權利，轉變醫療作風。醫療人員在診療病人的過程中，應充分讓病人 與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結 果， 讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。

對嚴重副作用的藥物以盡到事 前告知之義務； 對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎， 不要向病人 保證能治愈或根治， 也不要讓病人有錯誤之期待， 對于一個可理解的病人， 雖然可能確信病人會有好的結果，也不要輕易給予承諾；解釋病情時，應 統一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫療人員應該站在病家的立場思考， 以病人與家屬能夠理解的措辭與用語， 并確認他們已經正確了解所要傳達 的訊息。2 2.嚴格執行查對制度。

重點防范以上多發環節， 在臨床工作中自覺遵 守規章制度， 嚴格按規范進行診療操作， 醫護人員要把查對意識和醫療責 任結合在一起，貫徹于醫療活動中，使其成為醫護人員的基本素質。

由于全社會法制觀念的逐步確立， 患者 及家屬維權意識大大增強，當前的現狀是：一方面，個別醫務人員沒有根 據法律規定約束自己的行為， 發生醫療事故損害了患者的權益； 另一方面， 醫院和醫務人員對目前所處的法律環境認識不清， 缺乏法律意識， 從而不 能很好地維護醫患雙方的合法權益。

手術科室、急診科是醫療糾紛 防范的重點。因此，要強化這些科室基礎醫療工作質量，注重基礎質量管 理，加強對重點部門和重點病人的監控，將急、危、重癥病人作為監控重 點，積極尋找醫療質量的薄弱環節，有的放矢地解決問題。其次，要重視 醫療文書的書寫質量。醫療文書是醫療糾紛中技術鑒定、司法鑒定、判明 是非、分清責任的依據，要保證病案的真實性、可靠性，為妥善處理醫療 糾紛提供法律依據。

更多信息請查看工作總結

調解員工作總結 調解工作匯報篇二十一

登封市行政服務中心業務科20××年度工作總結我市行政服務中心（以下簡稱“中心”）自今年×月×日試運行辦公以來，在“中心”黨組的正確領導和各窗口的大力配合支持下，業務科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優良，群眾滿意”的工作目標，在建立完善“中心”業務運行相關制度，在督促窗口單位業務進駐，規范窗口業務，窗口辦件統計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績。現具體總結

（1）加強學習，不斷提高自身綜合素質圍繞“內練素質，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過培訓，開闊了視野，增長了知識，提升了素質，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業務和理論學習，不斷提高政策、業務理論水*，增強了服務意識，提升了綜合素質。

（2）建立完善“中心”業務運行相關制度我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經驗，結合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務中心窗口考核細則》、《登封市行政服務中心辦件管理意見》、《登封市行政服務中心會審會簽制度》、《登封市行政服務中心關于加強業務學習的通知》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關規章制度，并組織中心工作人員進行了系統的學習。在制定這些制度時，我們注重發揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規章制度切合實際，具有較強的可操作性。

（3）加大業務進駐力度，不斷完善中心的服務功能圍繞窗口單位業務進駐工作，我們先后對33個窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業務移交到位、辦事程序規范到位）工作進行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢*門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監督體系，防止個別單位為應付驗收搞*，驗收后又回歸到原來的辦事方式。

（4）規范各窗口業務，提高辦事效率我們主要從每一事項的審批依據、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據6個方面進行規范，努力做到法律法規依據充分，辦事程序簡便，申報材料規范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據充分，并進一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關科室、領導審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現場踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車，相關科室搞好配合，進行聯合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。

（5）切實做好辦件統計工作，為領導決策提供依據辦件統計是業務科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業務運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業務督察，并為領導決策提供依據。辦件統計包括周統計、月統計和專題統計，這項工作我們做得很扎實，效果也很明顯。“中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835件，辦結37119件，辦結率達。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結35825件，辦結率達。

（6）認真做好領導安排的日常工作和階段性工作我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進“中心”各項工作健康快速協調發展。

（1）主動學習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業務不夠熟悉。

（2）思想不夠*，工作不夠大膽，創新意識不強。

（3）業務探索、業務開拓方面做得不夠。

（4）相關制度還不夠完善，有待于進一步探索完善。

（5）業務督察基本沒有開展。

（1）加強學習，提高自身業務素質和業務技能。

（2）進一步*思想，大膽工作，創造性開展工作。

（3）不斷探索新思路，開拓新業務，拓展完善“中心”的服務功能。

（4）建立完善聯辦聯審制度。

（5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。

（6）建立完善辦件管理、業務開拓的相關制度。

行政服務的工作總結5篇（擴展5）

——公司行政年度工作總結5篇

調解員工作總結 調解工作匯報篇二十二

今年以來，在縣委、縣*的正確領導下，在各窗口單位大力支持和窗口工作人員共同努力下，縣政務服務中心(以下簡稱“中心”)緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，以深入開展“四提四促”*思想大討論活動為契機，以優化政務發展環境為目標，以提高工作效能、提升服務質量為抓手，認真扎實開展政務服務各項工作，優質高效地服務于全縣企業和廣大人民群眾。1-5月份，中心共辦理各類行政審批及便民服務事項31552件，收取各類稅費11158萬元。現將上半年主要工作情況總結如下：

為進一步完善中心的運行機制，強化中心功能，確保公民、法人和其他組織得到高效便捷、熱情周到的服務，根據《行政許可法》、《*信息公開條例》及有關法律、法規的規定和市委銅發20106號文件要求，結合我縣實際，3月中旬，出臺了《關于進一步加強縣政務服務中心建設的若干規定》，《若干規定》對全縣政務服務工作提出了許多新的要求，強化了中心的功能和地位。根據《若干規定》文件精神，中心加大了行政審批“兩集中兩到位”工作推進力度，不斷整合窗口資源，將一些辦件量小的單位調整回去，充實一些審批服務事項多的單位進駐中心，最大程度上發揮中心“一站式”服務功能。

全縣“四提四促”*思想大討論活動開展以來，中心按照活動要求，及時召開了動員會，成立了活動領導小組，加強對此項工作的領導。制定了《銅陵縣政務服務中心“四提四促”*思想大討論活動實施方案》，從活動的組織、內容、形式、方法、步驟等方面，對此項活動進行了具體明確，確保活動有序、扎實開展。與此同時，我們還在中心各窗口同步開展了以“提效能促跨越”為主題的機關作風和效能建設“深化年”活動。通過這些活動的開展，有力地推動了中心的各項工作上水*。

一是根據縣紀委、縣委組織部、縣委宣傳部統一要求和部署，結合中心實際，5-6月份，中心廣泛深入地開展了“以人為本、執政為民”主題教育活動。通過主題教育活動的開展，強化了中心黨員干部“六個意識”，解決了少數黨員干部工作中存在的作風不夠端正、工作主動性、解決實際問題能力不夠強以及創新不夠等問題。二是按照上級黨組織要求，繼續在中心扎實開展創先爭優各項工作。

今年，中心收到縣*交辦的《關于全縣行政事業單位窗口工作人員實行“朝九晚五”工作制》*提案1份。中心收到提案后，高度重視，及時明確提案辦理股室和人員以及辦理完結的具體時間。中心主要領導在提案辦理過程中多次過問，

積極領辦，并多次與提案人見面，商議提案的答復工作。該提案已于4月底辦結。

為充分發揮中心黨員的先鋒模范作用，激勵黨員立足窗口服務崗位，踐行黨的宗旨，弘揚公仆精神，爭創一流業績，促進中心和諧健康發展，根據上級要求，4月份，我們在各窗口開展了“我的崗位我負責、我的工作請放心”主題實踐活動。同時根據主題實踐活動方案，5月份，我們在各窗口又開展了“比效能、比質量、比滿意”專題服務競賽活動，目前主題實踐和競賽活動正在進行中。

活動開展以來，各窗口工作人員以規范的服務標準，熱情的服務態度，快捷的服務效率，優異的服務質量，贏得了廣大企業和辦事群眾的贊許，各窗口目前共收到服務對象贈送的錦旗2面，表揚性留言10余條。期間，成功地接待了池州市貴池區行政服務中心、銅官山區公共服務中心參觀考察團成員，受到一致好評和充分肯定，樹立了中心良好的對外形象。

除開展服務競賽活動外，中心每月還開展“流動紅旗窗口”及“服務之星”評選工作。通過一系列活動的開展，中心窗口工作人員的服務意識得到進一步增強，工作作風和態度有了明顯的改進，服務水*和工作效率有了進一步提高。

為確保中心高效、有序運轉，中心在嚴格執行以往的一系列規章制度基礎上，又根據形勢的需要，5月份出臺了督查、暗訪專項制度。明確督查、暗訪人員由中心班子成員和股室負責人組成，重點對服務大廳各窗口工作人員工作紀律執行及相關工作情況進行督查、暗訪，認真做好督查、暗訪記錄，月底考核小組根據記錄情況和考核辦法對窗口工作人員進行量化考核，并下發簡報，通報考核結果。同時健全服務對象投訴受理機制，進一步細化窗口及工作人員管理考核辦法，切實加強對大廳的現場管理，使大廳在市、縣多次暗訪中沒出現問題，樹立了*第一窗口良好形象。

為進一步提高服務效能，中心通過加強與各窗口單位的溝通、協調，不斷優化各窗口辦件審批流程，壓縮辦件審批時限。目前，進駐中心的審批服務事項即辦率達70%以上，其它承諾服務事項辦結時限也大多在法定時限壓縮了三分之一以上。

調解員工作總結 調解工作匯報篇二十三

1、病人方面因素

（1）患者對專業醫學常識了解甚少，對醫療效果的期望值過高，出現難以預料的問題時，就對醫療過程或醫務人員的技術水平進行懷疑、抱怨。

（2）參與醫療糾紛的對象不斷擴大。有策劃有組織干擾正常醫療工作，大造聲勢，漫天要價。

（3）患者及家屬對醫療糾紛不進行司法處理。許多患者、家屬明知自己無理取鬧或醫院無過錯，偏要進行“協商”，對醫院實行敲詐勒索。

2、醫院責任方面的原因

（1）、工作責任心不強，服務態度生硬；對病情觀察不仔細，導致診斷錯誤；值班不堅守崗位，搶救不及時；對急、危重病人不及時轉院，延誤治療；

（2）、“馬虎”現象：操作不到位，技術不精益求精，工作不踏實，敷衍了事，違反醫療操作規程；

（3）違反《執業醫師法》、《護士管理辦法》等法律法規的規定，使糾紛發生后處于舉證不力的境地；

（4）更嚴重的是上下級醫師或同行之間在病人面前相互拆臺，導致醫患糾紛一觸即發；

（5）違反醫療機構的規章制度，不能服從管理。

1、轉變服務觀念。樹立良好的醫德醫風，改善服務態度，加強責任心，建立良好的醫患關系。要防范醫療糾紛的發生，醫務人員必須切實重視患者的權利，轉變醫療作風。醫療人員在診療病人的過程中，

應充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務；對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個可理解的病人，雖然可能確信病人會有好的結果，也不要輕易給予承諾；解釋病情時，應統一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫療人員應該站在病家的立場思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語，并確認他們已經正確了解所要傳達的訊息。

2、嚴格執行查對制度。重點防范以上多發環節，在臨床工作中自覺遵守規章制度，嚴格按規范進行診療操作，醫護人員要把查對意識和醫療責任結合在一起，貫徹于醫療活動中，使其成為醫護人員的基本素質。

3、健全病案管理制度。嚴格執行病案管理制度，可減少醫療糾紛以及醫療糾紛的復雜性。病案作為醫療檔案，是醫生對病情分析和處理的真實記錄，當發生糾紛時，它又是出具醫療鑒定和調解處理醫療糾紛的主要依據。病歷是醫護人員臨床思維的憑證，是診療過程中的原始記錄，有很強的書證作用，是進行醫療事故技術鑒定、司法鑒定的重要依據。一旦發生醫療糾紛，醫療文件的記錄存在缺陷，必使醫院處于舉證不力的境地，因此，各醫務人員要嚴格規范書寫病歷，特別是歷書寫中常見的問題。各種醫療文件應按照有關規定詳細記錄、及時完成，特別嚴格履行告知義務、搶救、會診、手術、麻醉、上級

醫師查房、交接班等記錄。在書寫過程中出現錯字時，應當用雙線劃在錯字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原來的字跡。4、醫護人員應增強法律意識。由于全社會法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權意識大大增強，當前的現狀是：一方面，個別醫務人員沒有根據法律規定約束自己的行為，發生醫療事故損害了患者的權益；另一方面，醫院和醫務人員對目前所處的法律環境認識不清，缺乏法律意識，從而不能很好地維護醫患雙方的合法權益。

醫療糾紛發生后，應當立即將有關情況如實向本醫療機構的負責人報告，并向患者通報、解釋。根據我國現行法律、法規的規定，醫患糾紛可以通過三種途徑解決：一是自行協商，醫患雙方可以自主自愿地進行協商處理，所達成的協議只要不是受脅迫所簽或存在重大誤解，其協議是合法有效的。這種處理方式對醫患雙方來說無疑都是最優選擇，不僅利于改善醫患關系，而且醫院的聲譽也不會受到太大影響。二是醫調會，根據醫療事故處理條例的規定，醫調會是作為醫、患之外的第三方介入調解的機構。第三種途徑就是司法裁決。但醫療事故引發的醫患糾紛與非醫療事故引發的醫患糾紛的法律適用是不盡相同的，前者需適用醫療事故條例進行裁決，而后者則依照民法通則及相關司法解釋。

調解員工作總結 調解工作匯報篇二十四

近年來，醫患關系日趨緊張，醫療糾紛明顯上升，引發的沖突事件時有發生。因此，構建和諧醫患關系，避免或減少醫療糾紛，是構建和諧社會亟待解決的問題。

一、導致醫患關系緊張的主要原因

（二）、既然醫生患者是同一個戰壕里的戰友，并肩和病魔死亡作戰，兵法云勝敗乃兵家常事，大獲全勝仍然是大多數。君不見大勝時醫患雙方彈冠相慶，送錦旗感謝信的絡繹不絕，稱道之聲不絕于耳，又是“救命菩薩”，又是“再生父母”。其中不少患者心聲催人淚下。

醫院如戰場，有贏就有輸，一旦不利就反目成仇，老拳相向，不管什么原因，一概說“我不懂”、“我是醫盲”，好象法律和輿論給了醫盲以特權，一句“我不懂”就為胡攪蠻纏、無理取鬧找到了理直氣壯的理由。就象我不懂法就可以鬧法院，就可以去襲警，就可以殺人放火，這是法制社會所不容許的，構建和諧醫患關系所無法容忍的。自古以來生老病死是自然規律，醫生盡力醫院盡責也不能改變自然規律，如果病人一死就要追究醫院和醫生的責任，那可能醫生上班就不是戴鋼盔的問題了。

（四）、試想，試問，沒有醫生的安全，哪來病人的安全？醫生也是人，也是^v^公民，有基本的權益需要維護。馬斯洛人類需求論說：安全是僅次于生存的需求。如果醫生沒有安全感，成天誠惶誠恐，就不要說開拓創新（探索和創新是醫學的靈魂），就連最基本的常規工作都很困難。大不了請病人另請高明，成都不行有北京上海，北京上海不行有巴黎紐約，巴黎紐約不行還可以等到22—23世紀。到頭來患者反而不知道該到哪里就醫了，這才是真正的“看病難”。這對于患者安全嗎？健康所系，生命所托。病人來就醫誰不想首先要安全，但端著錄相機、揣著錄音筆來看病，你想有安全，醫生有安全嗎？醫生不安全，他能給你安全嗎？面對著攝象機、錄音筆、家屬患者防賊一樣的目光，有人說：“白求恩老先生如果活著，恐怕也要挾起皮包回加拿大了吧！”雖然是假設，我深以為然。如果在醫患關系中也搞“有罪推定”，不憚以最壞的惡意來推測，那就難免墮入以階級斗爭為綱的年代以發現敵人、制造敵人為已任的魔道。

（五）、從概念上說，醫患關系是涵蓋患者和醫療保障體系、醫學科學、醫療機構及醫生與患者關系四者的總和，只是前兩者看不見摸不著，醫院和醫生便成了發泄的靶子。

沒有了原合作醫療賴以生存的人民公社，勞保醫療得以附麗的國有企業，原來享受公費報銷的干部如今也要掏腰包，如果是“一根針一把草”年代，也掏不了幾個錢，如今是新藥新技術多，病房檔次多，看病嘛，誰愿意讓身體吃虧，能用高檔藥我為什么要用普通藥，能用高新技術為什么要用普通技術，能請大專家為什么要看小醫生，能住高級病房為什么要住普通病房。殊不知這一切都是要付出代價的，而且需要自己掏腰包，而且這一掏還不是一個小數目，于是氣便不打一處來。于是出現了一個怪現象：一方面批評醫院技術落后，條件太差，專家太少，一方面又罵醫院收費太高，亂用高新技術；一方面廉價的基層醫院門可羅雀，另一方面收費較高的大醫院車水馬龍人滿為患。提供低檔廉價服務的醫院患者不來，提供高檔而價高服務醫院又該挨罵。

醫院不禁要反思：親愛的患者，您究竟希望我們怎么辦醫院？最后終于明白了：患者希望星級醫院的享受，雞毛店的收費，高新技術的服務“一根針、一把草”的收費，最好不收費，至少不能自己掏腰包收那么多費。如果患者不愿交費，目前公立醫院又還沒有修煉成慈善機構，總需要有人埋單。有人說工業化國家才能養活老齡化社會，我們的國情是還沒有進入工業化社會就提前進入了老齡化社會，看來全民醫保的希望要落空，但朝醫院發氣有什么用呢？

辦醫院也難，辦城市醫院更難，隨時處在醫患關系的風口浪尖，患者層次多，需求復雜，病情危重疑難。設施差了病人提意見，設備陳舊病員不滿意，待遇差了好醫生要跳槽，市場價格日漸高漲，醫藥價格降了又降，政府撥款鏡花水月，降低成本隔靴搔癢，院長點石成金無術，醫生難為無米之炊。

供需關系的矛盾并非僅存在于醫患之間，似乎對其他行業的不滿，可以理解和寬容。房價高嗎？買不起大的買小的，買不起貴的買廉價的；教育收費貴嗎？讀不起貴族學校的讀平民學校，讀不起大學讀職中；電信貴嗎？打不起手機打街邊機。每個公民都理直氣壯地要求保障生命和健康權益，這個責任便歷史地落在了醫療行業的頭上。但醫療行業是多么希望有能力挑起這個重任。

（六）、醫學科學是一把雙刃劍；造福于人的同時又會傷害人。民間不是有種說法“是藥三分毒”。如何趨利避害，是醫患雙方共同目標。長命百歲是人生的理想，古已有之，只不過從前是皇家專利，而今人人想玩一把，誰不想煉成長生不老之壽、金剛不壞之身。

有人說是醫院在誘導患者過度健康消費。我倒認為是患者的上述需要在誘導醫院的發展，滿足患者的需求總是作為服務行業的醫院的首要目標，不管你的科技含量有多高。

醫學科學太無能了，發展太慢了，全球的疾病確診率僅70%，一些嚴重危害人類的疾病如“非典”、“愛滋”人們束手無策；新的疾病不斷涌現；人類的生存和健康受到前所未有的考驗。

如果人類在生命和健康問題上繼續這樣“窩里斗”，醫學科學危矣！醫療事業危矣！我們多么希望人人享有醫學科學的最新成果，健康地跨入下個世紀。

二、構建和諧醫患關系的對策

（一）以人性化服務為中心，尋找服務創新點。當前衛生工作中存在的基本矛盾是群眾日益增長的衛生健康需求與醫療服務的供應嚴重不足之間的矛盾，集中的表現就是群眾看病難、看病貴。而醫患關系不和諧，醫患矛盾、醫患糾紛、甚至醫患沖突，是這一矛盾的具體體現。政府要推進醫療衛生事業的科學發展，大力調整財政支出結構，逐年加大衛生事業投入，建立穩定的經費保障機制，擴大醫療服務供給，緩解醫患雙方的供需矛盾，特別是要加大對鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心（站）的建設力度，努力解決群眾看病難、看病貴問題。

（二）制定相關法律法規，依法處理醫患糾紛。按照既保護患者合法權益，又保護醫院方合法權益，更保障醫學科學正常發展的原則，不斷完善和補充醫療糾紛處理的相關法律法規，比如制定既兼顧醫患雙方利益，又約束醫患雙方行為的《醫療糾紛處理法》，出臺醫師定期考核辦法、處方管理辦法等部門規章，進一步規范醫務人員的執業行為，確保醫患糾紛能得到依法處理，從源頭上避免產生“醫鬧”現象，杜絕“鬧而優則賠”。

（三）完善醫療風險制度，健全風險分擔機制。建立覆蓋整個醫療服務行業的醫療責任保險制度，通過杠桿作用及其風險分擔機制，實現醫療風險責任的社會化。在建立醫療風險制度后，一旦發生醫療糾紛，患者及家屬可不直接找醫院，找醫生個人，只需與保險公司交涉即可，在一定程度上可有效避免醫患雙方沖突的發生和升級。同時，繼續推行新型農村合作醫療制度，不斷完善城鄉醫療救助制度，發展商業醫療保險，建立覆蓋城鄉居民的不同形式、多層次的醫療保險制度。

（四）嚴格醫療機構監管，加強醫德醫風建設。醫療衛生行政主管部門要切實加強對各類醫療機構的全面監管，對不具備行醫資格的醫療機構要依法予以堅決取締。各類醫療機構要堅持以服務病人為中心，以提高質量主題，規范醫療管理。認真執行各項醫療技術規程，落實醫療質量管理制度，提高診療技術水平，保證醫療服務質量，從源頭上預防和減少醫療糾紛的發生。堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁醫務人員收入與醫藥服務收費直接掛鉤，堅決取締科室承包、藥品回扣等違法違規行為，嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫院帶錢促銷藥品的現象，努力降低患者的醫藥費用。建立醫療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢費用情況，讓患者放心。

（五）加強醫患雙方溝通，促進雙方理解包容。醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規范管理，做到“一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六種方式”。“一個要求”：醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；“兩個技巧”：多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便；“三個掌握”：及時掌握病人的病情發展變化、醫療費用情況和病人的社會心理；“四個留意”：留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值；“五個避免”：避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫學專業詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒；“六種方式”：預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。

調解員工作總結 調解工作匯報篇二十五

為減少和杜絕我院醫療糾紛的發生，促進醫患關系根本好轉，推動全院各項事業健康發展，根據國家有關政策和法律法規的要求，結合我院實際，特制定如下培訓計劃：

為保障全院防范醫療糾紛工作扎實有效的開展，成立由院領導、醫務科、護理部、院辦室、病歷質量檢查小組、臨床各科室主任護士長組成的“嫩江縣中醫醫院醫療安全管理委員會”，明確分工，各有側重，采用協同共管的模式。其中醫務科負責委員會的日常工作和綜合協調工作并與護理部組織業務學習；醫患關系辦公室負責醫療糾紛的調節處理。每季度召開一次全體會議，聽取醫療安全管理工作匯報，及時發現問題，排除隱患，消滅在萌芽。遇有臨時性情景隨時召開會議，決策重大事項，部署重要工作，處置和應對突發醫療糾紛事件，追究職責。

（1）、加強相關法律法規的培訓：執業醫師法、護士法、醫療事故處理條例、侵權職責法、核心制度、臨床疾病診療常規、臨床技術操作規范等。強化法律意識，樹立法制觀念。

（2）、加強醫德醫風方面的學習：運用正反兩方面的典型，營造講醫德、樹新風的良好醫療氛圍，為敗壞醫務人員形象，影響全院事業的人和事敲響警鐘。

（3）、加強醫療業務的學習：技術業務水平低，對工作中出現的1

意外情景不能正確處置，和缺乏防范意識是引發事故的重要因素之

一、作為醫務人員要有扎實的理論基礎，在精通本專業的基礎上拓展知識面，不斷更新知識，積極參加各種類型學術會議，了解醫學新動態，善于總結經驗，在技術操作上做到準確熟練，對疑難疾病和急救患者有必須的分析本事和鑒別本事，沒有過硬的醫療業務水平，在工作中就無法避免消除存在的醫療安全隱患，就會給醫院和患者帶來不可估量的損害。

2、培訓方式和要求每季度由醫務科組織一次全院學習。全院所有衛生技術人員除值班外，必須參加學習。

3、監督落實參加培訓納入醫院年終考核，無正當理由不參加培訓的人員，由醫務科按照績效考核相關規定進行處理。

1、變被動服務為主動服務，心系患者，想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需。

2、衣著得體、整潔大方，給患者以穩重踏實的感受。

3、用心服務，使用禮貌用語，講究語言藝術和效果，注意說話方式和態度，不要對患者冰冷或不理睬，不要說不負責的話和不確定的話，手術臺上不要亂說話，搶救患者時注意說話方式，介紹病情時不能用“沒事”“不可能”“必須會”等過于肯定的話，了解患者的心理感受和感情需求，把患者視為自我的親朋好友，這樣在工作中才能贏得患者的贊譽，取得患者及家屬的配合和理解，尊重和信賴。

4、把首診負責制推行到全院每一個職工，實行首問職責制及第一領辦人制度。全院每個第一個接觸到患者的職工，不論從事工作的性質是否與該患者相關，均需對患者的需求進行妥善處理，根據不一樣需求及嚴重程度，聯系相應科室或指導前往相應科室，不得推諉、扯皮、態度生硬。防范醫療糾紛工作是醫院安全管理工作的重要資料，減少和杜絕醫療糾紛的發生，有利于全院各項事業的健康發展，有利于塑造我院良好的行業形象，有利于保護醫務人員個人的切身利益和安全，全院各級各部門科室和全體醫務人員，必須要高度重視，進一步增強做好防范醫療糾紛工作的職責感和緊迫感，務必把此項工作抓緊抓實抓出成效，為全院各項事業又快又好的發展作出應有貢獻。

調解員工作總結 調解工作匯報篇二十六

一、我院產生醫患關系緊張的原因：

患者多數認為：1、醫院收費高2、環境差3、技術力量薄弱4、服務質量差。

二、我院醫患糾紛的特點：

1、醫患糾紛的數量有逐年增加的趨勢;2、患者醫療索賠金額逐年增加;3、采取醫學鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升;4、醫鬧分子介入，出現暴力事件;5、處理難度越來越難。6、醫療糾紛醫患雙方受到損失。

三、總結不良醫患關系的產生：

1、政府資金不足：醫院的資金投入不足，導致醫院過度市場化。我院定位是公益性事業單位，但事實上我院部分是自收自支的“半企業化”管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當然地存在追求經濟利益的傾向，醫院正常運行主要來源于醫療收入，醫院的生存與發展就過分依賴市場化的醫療利潤來維持，導致了我院與全國醫院以藥養醫，以醫養院，甚至于以醫養防(疫)現象的產生。這樣，醫院的管理就以經濟效益為主導，醫生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經濟負擔，產生了看病貴現象。

2、醫療資源配置不合理：我院子xx年至今沒有分來幾名大學生，現僅有的幾個高級醫生和大多數的中級衛生技術人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫務人員缺乏，設備落后，現只能完善臨床基本要求的設備，技術力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫院跑，就導致看病難。再加上醫療保障覆蓋不足，患者的經濟負擔日益加重，產生了看病貴現象，因此廣大患者對現有醫療體制產生強烈不滿情緒，而醫院和醫務人員首當其沖地成為患者及全社會發泄不滿情緒的直接對象。可以說醫患關系的惡化與目前的醫療體制分不開的。近年我院涌現一批年輕技術強的醫生，但還遠遠滿足不了患者的需求，我們還要在專科上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發適用經濟型的新技術。

3、本地區醫院缺乏統一管理制度：市幾所醫院，沒有統一的管理制度，都是摸索著自己學習、自己管理、使醫院缺乏一整套的規章制度，這使我們在醫療活動中出現問題，發現問題難以解決，制度不健全，或者制度執行不力，這樣難免會出現一些管理上的漏洞，容易引發醫療糾紛的發生。

5、對醫院過高要求：現在患者對醫療服務的要求和期望值越來越高，有時已經超出了現代醫學所能達到的水平，患者不能理解病情的.變化和疾病發展的自然規律，不能正確認識醫療工作的高風險性和不可預知性，當醫療結果與期望出現偏差時容易情緒激動而導致醫患矛盾激化。因此，只要在醫院里死了人，就被認為是發生醫療事故，現在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償的理由了，并且一定要賠到錢為止，否則就不罷休。

6、處理糾紛的復雜性：保護弱勢群體，舉證倒置等醫改政策，讓醫療糾紛把患者與醫院的距離加大了，經過權威^v^門醫療鑒定，法院調解判決，使患者和醫院都進入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫患糾紛調解過程中患方漫天的要價和醫鬧的介入，破壞了醫院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫生，以致醫院要通過法律手段解決醫患糾紛，其方法又給醫院帶來很大負面影響，經濟又帶來多余負擔。

醫患關系如果趨向緊張，以致醫鬧的惡性發展，不僅擾亂了正常的醫療秩序，構成對醫務人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會的穩定，甚至會使醫務人員怕擔風險而對一些重病例及疑難病例不敢作進一步地治療探究，從而影響了醫療事業和醫學科學的發展。為此，我們為緩解緊張的醫患關系提出如下幾點建議。

(一)增加投入改善醫療硬件設施：

我院硬件設施比較落后，近年剛剛更換了使用—的設備，其中超聲，ct機及一些儀器為職工融資購買。還有用房簡陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫流程復雜，醫務人員開展工作難。市政府領導也來我院視察此情況，并開了現場會議。醫療儀器設備陳舊，診斷誤差就要大，會給患者帶來不利因素，診斷出現差錯將導致醫療事故的發生。并且技防設施不全使患者人身財產安全得不到保障。所以，政府和有關部門要加大對我院資金投入，更新醫療儀器設備，確保診斷準確，改善我院基礎設施，使患者有個良好的就醫環境，以免醫療事故發生，這樣就有利于避免醫患糾紛發生。醫院還應創造條件，按規定配備保安室或警務室，以防意外事故發生，有利于醫患關系的和諧。

(二)資源合理配置滿足患者就醫需求：

調解員工作總結 調解工作匯報篇二十七

鄉xx年度成教工作在鄉黨委和鄉*的正確領導下。緊緊圍繞建設社會主義新農村這一根本目標，以市場經濟和社會需求為導向，以服務“三農”為宗旨，以發展xx經濟、實用技術培訓、農村勞動力轉移培訓為重點。一年來，通過大家的共同努力，圓滿完成了全年的工作任務。

培訓工作是*教育中心校的重點工作，其中農村勞動力轉移培訓是成教培訓工作的核心部分，是農民致富奔小康，構建和諧社會的重要舉措。一年來，共舉辦各類農村勞動力技能培訓班22期，培訓2332人次，就業指導培訓710余人次。通過培訓，有效轉移勞動力1270人。

在培訓中根據我鄉經濟發展的實際情況還專門深入到各村舉辦了生豬飼養技術等方面的培訓。通過培訓，我鄉的養殖戶的技術水*提高了，經濟效益顯著提高。

采取措施，多渠道組織和引導農村富余勞動力外出務工。培訓的目的是轉移就業，轉移就業的關鍵是如何組織富余勞動力外出務工。為此，我們采取多種措施，通過集體組織推薦、單位招聘、個人介紹、聯系用工單位等方式，組織富裕勞動力外出務工，使農村富余的勞動力得到合理有序流動，農村閑置的勞動力資源得到有效利用。目前，我們已經向省內外很多單位輸送了不少合格的員工。一年來，通過努力，今年我鄉實現轉移輸出人數達521余人。

在今后的工作中，我們將加大成教工作力度，繼續配合上級主管部門開展各項業務工作，根據我鄉實際，繼續做好下列工作：

1、廣泛宣傳，營造氛圍。抓好充分就業工作宣傳，利用勞務簡報、宣傳標語、宣傳單、咨詢服務、墻報及舉辦培訓班等形式，大力宣傳城鎮統籌就業工作的重要意義、創業成功經驗和外出務工典型事跡。同時還宣傳維護外出務工人員合法權益的法律法規和促進勞動力轉移就業的技能培訓。

2、積極開展各項培訓，提高勞動者素質。多渠道多層次開展引導性培訓、技能培訓、創業培訓等，通過多種形式培訓，使更多自愿參加培訓的農民工獲得一技之長，加強職業技能水*，提高就業質量。

3、拓寬就業渠道，加大勞動力的轉移輸出力度。首先依托本鎮特色產業，促進農村勞動力的就地轉移；其次，積極爭取上級部門的大力支持，不斷拓寬勞動力輸出的渠道；第三，依托創業人士和務工領頭人，鞏固建立輸出渠道，擴大勞務輸出量，促進勞動力就業。

總之，我鄉成教工作在鄉黨委、*的領導下，在區教育局的指導下，做出了一定的成績，但還遠遠不夠，我們將繼續努力，使我鄉成教工作更上一個新的臺階。

調解員工作總結 調解工作匯報篇二十八

我院醫患糾紛調解辦公室成立以來，在上級主管部門的關心、領導下，全體工作人員進一步增強工作的責任感、使命感和緊迫感，高效投入醫患糾紛調解工作，充分發揮調解平等協商、互諒互讓、不傷感情、成本低、效率高的作用，確保醫患糾紛定性、定責以及調解過程的公平、公正和權威，積極化解醫患糾紛，使醫患雙方的合法權益都能得到更好的維護，維護了正常醫療秩序，為百姓創造了和諧的就醫環境，維護了社會穩定。

一、組建機構，建章立制

根據醫院各科室的推薦，組建醫學專家庫。為使醫患糾紛調解工作規范化和制度化，依照國家法律、政策和有關文件要求，借鑒外地經驗，制定涵蓋調解工作各個環節的相關制度，包括《來訪接待制度》、《來信回函制度》、《調解指南》、《當事人須知》、《調解紀律》、《調解原則》、《回避制度》、《回訪制度》等，初步形成醫患糾紛調解工作制度體系，確保各項工作有章可循。此外，醫調辦公室還實現了來訪登記、受理、調解、結案等環節的動態管理和信息化管理。

二、強化宣傳，營造氛圍

醫患糾紛調解既是我院行政工作的一項重大創新舉措，更是一項民生工程，對積極探索和研究解決新時期的醫患糾紛具有非常重要的意義。

三、發揮優勢，初見成效

我們在接待和處理醫患糾紛過程中，始終站在中間立場，靠辛勒的勞動和不懈的努力，想方設法通過法、理、情來做各方的說服工作，贏得各方認可和贊許，雖然沒有公權力，但逐漸形成了較強的公信力，取得了良好的社會效果。20xx年，共受理醫患糾紛2起，醫調辦公室實際組織調解2起。達成調解協議的有1起，調解成功率達50%。共索賠35000元，由于調解協議是雙方自愿達成的，確保了100%的履行率。

醫患糾紛調解辦公室的工作是一項全新工作，從目前的工作情況看，雖然是剛剛起步，但已取得了明顯的成效。我們認為，如果能讓所有的醫患糾紛都引入到醫患糾紛調辦公室來調解，而不再使醫患糾紛雙方發生直接的矛盾沖突，那我們成立這一機構的目的就達到了。

調解員工作總結 調解工作匯報篇二十九

xx年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在xxx商管公司領導班子的正確指導下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習、招聘等工作重點，注重發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。現將一年來的工作情況匯報如下：

為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規范;做到了收、發文件的準確及時，并對領導批示的公*到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：

1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。

3、在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水*、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業務流程、集團制度等業務內容，切實加強了理論、業務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。

1.狠抓員工禮儀行為規范、辦公環境辦公秩序的監察工作。

嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。

2.培訓工作：為了能切實提高員工素質,以更好地適應市場競爭,我部積極配合公司把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業技能等方面的培訓。

d、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協助其他部門完成工作;

2、工作收獲：

a、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果;

b、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手;

調解員工作總結 調解工作匯報篇三十

一個多月的試用期轉眼已逝，這段時間里本人在上級領導和各部門同事的指導、幫助下，很快熟悉了本職崗位工作并很好地開展了行政文秘的相關工作。到任時間雖短，但忙碌而又充實，讓我在發揮自己的長處同時還學到了很多東西。以下是我一個多月里的工作總結，請領導審閱、指導。

1.規范部門檔案、物品管理。

一到工作崗位，首先查閱部門檔案、物品。根據工作的需求對部門檔案進行了歸類、排序、編目、裝訂整理，并在此基礎上，對檔案的內容進行了補充，便于日后檔案的使用及管理。其次，對部門物品進行了盤點清查，并進了歸類擺放，做好了部門物品領用表的編制、領用流程和部門物品領用的登記工作，使部門物品可以做到收發有根可查、有賬可依、賬實相符。

2.認真做好公司員工宿舍管理

在職責范圍內，開展實行對申請入住人員是否符合住宿資格進行了審查，并為工程部同事鄧智恒辦理了相關的入宿手續。為創建安全、整潔的宿舍環境，本人不定期地對宿舍的安全、衛生進行檢查，出現問題及時整改。如在1月x日進行的衛生大檢查過程中，發現了部分宿舍存在著一定的衛生問題及安全隱患。特別是怡華園13座a101男宿舍的衛生狀況差，本人按照公司宿舍衛生管理標準對其宿舍人員作出了書面警告并勒令整改，對個別宿舍出現比較輕微的安全問題作了口頭警告處理。經過了檢查監督后宿舍的安全、衛生情況都得到了進一步的改善，為員工們創設了一個整潔安全的環境。在宿舍租金及租賃合同續簽工作方面，本月已順利地繳納了2、3、4月份的租金和怡華園a101宿舍的續簽工作。

3.加強公司的員工飯堂管理及監督、節減不必要的行政支出

每天用餐時，監督飯堂炊事人員的食材采購，做好飯餐供應的保質、保量；嚴禁采購腐爛、變質食品，防止食物中毒，定期和炊事員溝通并傳達了食品安全知識，食品安全意識達到一定程度的加強作用。對飯堂消毒柜進行了修復，雖然舊的消毒碗柜外觀有些舊，但使其可以達到餐具的消毒效果，不影日常飯堂的工作，又可起到行政費用的節減作用；對煮食用具的衛生情況、飯堂的日常清潔工作進行了不定時的檢查工作，環境衛生和食品衛生還算合格，但總體飯堂現在還存在著比較多的改進方面。監督飯堂日常開支是否符合公司餐標的相關規定、是否有濫用公司資源情況等。

4.監督、協調保安組的日常工作

保安人員的一舉一動，一言一行，無不都代表著公司的形象，所以保安人員的言行舉止至關重要。因此我編制了保安人員的出勤監督情況表，以方便不定時對保安人員的出勤情況、精神面貌狀況、儀容儀表狀況進行登記，監督反映。對于不合格的保安人員進行思想教育，通知其保安班長需對其進行職能培訓，情節嚴重者交由王隊長處理。對保安員的日常公事外出請假以及異常打卡的情況進行登記，不定期對在崗情況進行抽查，每天是否有按時交接班。

5.分配、協調保潔人員的日常工作

公司的銷售中心和樣板示范單位是公司形象及樓盤品質的一個窗口，它直接面對客戶，向客戶傳達公司形象等信息，起到一個宣傳介質的作用，所以清潔工作很重要。監督清潔員每天必須按照《清潔員的職責手則》進行工作，保持地面光潔、無污漬雜物，不銹鋼、玻璃光潔明亮，無手印、污印。家俬、裝飾品要光亮，整潔無塵、無污漬無手印；洗手間的坐便器、洗面盆、水龍頭、梳妝鏡等衛生潔具表面要清潔、光亮，無水印、手印及污跡等。因此我對《清潔標準檢查表》進行了編改，定期每周一、周四對清潔員的清潔工作進大檢查，并結合工作中的實際情況對不符合要求的清潔員進行思想工作或書面警告，使大堂及樣板房衛生得到一定程度的改善。

6.備用金的日常報銷、部門考勤的管理、部門協調工作

入職以來我不斷學習和熟悉公司的財務報銷規定和流程，順利完成了1月份的備用金報銷工作；部門人員考勤表的制定，并已上交；積極地配合內外各部門的工作協調，達到各部門工作的順利進行。

1、宿舍管理方面

因個別員工的紀律性和衛生意識比較薄弱、自覺性差，處于被動狀態，時常需要督促，才能達到衛生標準。另外經同事反映以前女宿舍存在帶異性同事到宿舍煮飯、休息等情況，這段時間里經過檢查、與房主的溝通，現階段暫沒出現上

述情況。介于上述兩種情況，解決方法：在日后的工作中我會對宿舍的檢查加大次數，管理加強力度，對出現上述問題及時解決，做好員工思想工作。制定相關的管理制度，賞罰分明，提高員工的主動性。為員工營造一個舒適、安全、衛生的住宿環境，使員工安心認真工作。

2、飯堂管理方面

對飯堂的管理本人因為缺乏這方面的經驗，再加上以前長時間缺乏對飯堂的嚴格要求，在這方面的管理工作開展得比較慢。例如員工用餐的菜要求素葷分開事宜，多次和霞姨溝通，要求她向總部學習，可每次只堅持了二三天就恢復原狀；要求每周制定菜譜，并按菜譜行事同樣這項工作還是沒有得到落實等。

解決方法：繼續和霞姨做思想工作，使其工作熱情容入到遵守公司的《飯堂管理制度》中去，提高就餐質量，改善就餐環境；切實做好飯堂的食品衛生、餐具用品的衛生消毒工作，每周對廚房一次大清掃。此外還要加強飯堂就餐紀律性，杜絕出現在公司飯堂喧嘩、吸煙、醉酒等行為。

3、日常行政事宜

在安保工作方面，因保安組分開日夜班輪流上班，發現問題不能通過會議及時地傳達給全體保安人員，保安紀律整治問題還沒有很好得到解決。因此，保安組作風比較松散，存在著個別保安人員上班時間出勤懶散，精神面貌不振等現象。

解決方法：把行政工作監督中發現的問題直接要求當時人更正解決，如不能解決的反映給保安班長，并督促其對問題的更正、解決進度；建議保安班長每周得最少全體人員開一次例會，明確保安人員的職責和紀律，杜絕一盤散沙各顧各的現象。

1.做好行政部和工程部的文書編制及日常行政工作。

2.加強宿舍的安全及衛生檢查，并做好檢查記錄，評分記錄，實行把不達標宿舍進行公布，并做好處罰記錄。嚴格按照公司《員工宿舍管理規定》維持住宿秩序，著重從宿舍的安全、衛生工作著手，做到安全、衛生、紀律多個方面加強管理，并在宿舍張貼《員工宿舍管理規定》加強員工的防火、防盜意識、宿舍紀律意識，杜絕醉酒、喧嘩、聚賭等違紀、違法行為。

3.加強飯堂的食品的安全衛生、客餐申報及費用報銷的監督，認真學*部飯堂的管理經驗，在餐菜的分配、周菜譜的公布等計劃爭取在第一季度內達到預期效果。

4.加強售樓部、會所及各樣板房的衛生檢查，做好每次的衛生檢查記錄，對不合格的版塊及時做出處理，落實工作職責。計劃要求每周保潔人員對各自負責版塊不得小于一次的大清潔工作，堅持每天衛生清潔。

5.每天嚴格監督保安人員的出勤情況以及精神面貌狀況、儀容儀表情況并進行登記、監督及時處理發現的問題。把以上問題反映給保安班長，督促其對不符合公司規定的人員做出教育及職能培訓。

以上是本人試用期間的工作總結，經驗不足，做得不對、不到位的地方懇請領導指教，您的意見將是我進步的指引；同時懇請領導給我更多的機會，我相信憑著自己的學識及虛心好學、嚴謹認真的工作態度一定把工作做得更好！

行政服務的工作總結5篇（擴展8）

——酒店行政工作總結5篇

調解員工作總結 調解工作匯報篇

為進一步加強水利行政審批窗口建設，規范水行政審批工作，結合我縣水利實際，我窗口按照職責，認真開展各項工作，20xx年20xx年共審批取水許可39件，占用水域91件，水土保持方案36件，河道采砂4件，累計審批170件，取水許可證年審188件。取得較好成績，現將有關工作總結如下。

20xx年，完成執法與審批依據清理；對本部門所有的行政行為進行規范。共清理規范了專業執法依據55件、水行政許可29項、行政監管26項、行政處罰53項、行政強制11項、行政征收8項、行政給付1項、行政裁決3項、其他具體行政行為7項。下一步，要在進一步清理規范行政許可事項及非行政許可事項基礎上，按照“應進盡進”、“能進則進”的要求，將本部門承擔的所有行政許可事項和非行政許可事項進縣行政審批服務中心窗口統一集中對外辦理。

1、規范行政審批程序。嚴格按照《行政許可法》及有關水法規等法律法規的要求審批各類行政許可事項。認真遵守行政審批中心與水利部門制訂的各項規章制度。規范與細化非行政許可

事項，并進行政務信息的進一步公開。

2、嚴格執行“收支兩條線”管理規定，實行票款分離，窗口建立了規費收取的臺賬。

4、完善制度建設。建立健全了“內部流轉單制度”、“承諾辦理制”、“限時辦結制”、“首問責任制”、“ab崗工作制”、“一次告知制”、“辦事公開制度”、“否決事項報告備案制度”、“水政執法過錯責任追究制度”等一系列水行政審批的相關工作制度。

1、加強窗口工作人員的培訓，提高對窗口工作人員的教育和管理，強化窗口工作人員的政治理論和業務學習，提高綜合素質，適應工作需要，以優良的素質、能力和飽滿的熱情，為企業、群眾服務。

2、完善管理考核制度，加強對窗口工作人員考勤情況、工作情況、服務質量、工作效率等方面的督辦和檢查。加強工作人員管理。

3、不斷強化與承辦科室的定期交流與意見反饋，提高行政審批服務的工作效率與工作水*。