在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

客戶管理制度 銷售部客戶管理制度篇一

2、協(xié)助做好逾期貸款本息的催收等工作，控制貸款風險

3、受理公司類客戶授信申請，對客戶基本條件進行初步審核

4、對符合基本條件的公司類客戶授信申請，開展貸前調查、分析，獨立完成授信調查報告，并對報告內容的真實性負責

5、負責客戶的日常管理，及時了解并反饋客戶需求，提供相關產(chǎn)品介紹和金融服務，協(xié)助辦理相關業(yè)務，滿足客戶需求，保證業(yè)務手續(xù)的完整性和真實性

6、開展貸后管理工作，對客戶進行不定期查訪、授信業(yè)務用途監(jiān)控和定期監(jiān)控，完成查訪報告和監(jiān)控報告，采取必要措施防范、控制和化解業(yè)務風險。

7、配合風險經(jīng)理對不良資產(chǎn)進行初期管理；根據(jù)規(guī)定配合不良資產(chǎn)的移交，協(xié)助清收

8、維護與現(xiàn)有客戶之間的良好關系，建立客戶檔案，實施跟蹤，定期聯(lián)絡并推薦新產(chǎn)品，提高客戶對我行的忠誠度和貢獻度

9、承擔并完成規(guī)定指標以上的存款、貸款、結算、客戶開發(fā)、貸款質量和貸款收息等項任務

10、完成領導交辦的其他工作

客戶管理制度 銷售部客戶管理制度篇二

1、客戶關系管理

（1）客戶檔案信息維護做到及時、準確、完整。

（2）零售客戶分類做到及時、準確、有針對性。

（3）需求信息收集做到及時、準確、全面。

（4）實施客戶服務做到友善、及時、準確、有效。

2、卷煙市場維護

（1）收集市場信息做到有敏感性、隨時收集、準確分析、及時反饋。

（2）需求預測做到方法準確、過程科學、不防礙客戶自主訂貨、引導客戶理性體報需求。

（3）制定營銷計劃做到明確、完整、可操作性強。

（4）指導客戶經(jīng)營做到符合零售客戶特點和需求、準確、有效。

3、卷煙品牌培育

（1）收集品牌信息做到及時、有效、充分。

（2）新品上市前的調查做到調查信息真實、充分。

（3）培育方案做到準確、到位、符合實際。

4、落實客戶服務中心主任的工作策劃和工作要求

（1）根據(jù)主任下發(fā)的月計劃，分解制訂本片區(qū)月、周計劃，按時完成市場分析報告。

（2）宣傳、指導各項法規(guī)、策略的到位。

（3）重點客戶發(fā)展工作的實施，要求條理清晰，敘事明確。

（4）制定出客戶差異化拜訪計劃，以上門拜訪為主，電話拜訪為輔。

客戶管理制度 銷售部客戶管理制度篇三

1、負責銀行客戶關系的建立和維護；

2、負責完成相應銀行產(chǎn)品和服務的銷售指標；

3、負責售前和售后的協(xié)調工作；

4、負責與合作銀行各相關機構建立并保持良好的合作關系；

5、負責參與與銀行業(yè)務有關的會議與談判以及事務協(xié)調；

6、負責收集用戶信息，及時向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議；

7、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實施；

8、負責草擬、簽訂相關的合同、協(xié)議等工作。

客戶管理制度 銷售部客戶管理制度篇四

：

1、。

即企業(yè)統(tǒng)計客戶最近一年的付款情況是否及時，有否拖延及拖延的天數(shù)與原因，然后根據(jù)這些因素，來判定客戶的級別。

2、。

統(tǒng)計企業(yè)近一年或者兩年的客戶下單金額，然后，按照其下單量從大到小，進行排列。下單量可以從下單的金額，也可以從下單的數(shù)量進行考核。

3、。

這主要針對新客戶，企業(yè)通過考察、了解等手段，挖掘客戶的潛在價值，然后，去人為的判斷其重要性。新客戶因為沒有歷史交易的情況，所以很難用具體的數(shù)據(jù)來支持企業(yè)的決策，只有通過這主觀的判斷，才可以指定客戶的優(yōu)先級別。

4、。

這種方法，不但從客戶下單的金額考慮，還涉及到其購買產(chǎn)品的成本與利潤問題。統(tǒng)計一年客戶的銷售定單量及其購買產(chǎn)品的利潤率問題，然后算出起給企業(yè)創(chuàng)造了多少的利潤。再以這個利潤的大小進行排名，進行優(yōu)先級的排名。

5、。

以上幾個指標都只是從一個方面進行衡量，不免有點偏頗。如雖然客戶信用狀況很好，但是，有可能其一年才下個100萬的定單，就算其信用狀況最好，其也沒有給企業(yè)操作多少的價值；再如，客戶的下單量雖然比較大，但是，其購買的產(chǎn)品都是低利潤的產(chǎn)品、或者其信用狀況不是很好，老是拖欠，那也不一定是價值高的客戶。

1.

這也是眾多企業(yè)實施企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的一個主要目標。系統(tǒng)整合與記錄企業(yè)各個部門所接觸的客戶資料，并對這些資料進行統(tǒng)一管理。通過對這些客戶信息的分析和挖掘，深入了解客戶的需要，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的高價值客戶，從而向客戶提供更加具有針對性、更加專業(yè)化的服務。

2．

企業(yè)客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)制定合適的市場營銷計劃，并對各種推廣渠道(傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷)所接觸的客戶進行記錄、分類和辨識，加強企業(yè)對潛在客戶以及現(xiàn)實客戶的管理，同時對企業(yè)的各項營銷活動效果進行評價。企業(yè)內部業(yè)務流程與crm系統(tǒng)的整合仍然是大多數(shù)企業(yè)中客戶管理系統(tǒng)項目是否成功的關鍵因素之一。而企業(yè)當前的客戶管理解決方案，很多游離在各個獨立的部門之間，并沒有實現(xiàn)其與企業(yè)內部應用系統(tǒng)的整合，各個部門之間的協(xié)調也顯得欠缺，這在很大程度上影響了客戶管理系統(tǒng)的發(fā)展。為了使業(yè)務流程能夠有效的重組，就必須實現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務流程管理的轉變，使整體流程得以優(yōu)化。

3．

這也是諸多實施客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)所期望的一個重要目標，銷售自動化是企業(yè)客戶管理系統(tǒng)不可分割的一部分，銷售自動化通過一些通訊設備、網(wǎng)絡設施以及相應的管理軟件，充分利用信息資源從而得到銷售記錄的實時信息并利用該信息為企業(yè)帶來更高的價值。

高層領導的重視。在公司的任何一項重要變革中，高層領導的支持都是必不可少的。在客戶管理系統(tǒng)的實施中，高層領導的重視可以為項目提供為達到目標而必須的時間、財力以及其他資源。同時，在項目實施過程中出現(xiàn)問題時，更能夠激勵員工解決問題。因為客戶管理系統(tǒng)的實施涉及到公司內部深層次的業(yè)務流程變革和整合，所以高層領導的支持更加有利于促進不同業(yè)務流程、不同部門之間的協(xié)調與合作。

客戶管理制度 銷售部客戶管理制度篇五

1、在公司安排下，負責所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日?？蛻艟S護工作。

2、協(xié)助公司運營部門（前期一并負責）對其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌及物流配送工作。

3、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化對大客戶的開發(fā)及運營管理制度及流程。

4、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對大客戶市場資源配置，節(jié)約招商及運營管理成本。

5、協(xié)助公司（前期一并負責）及時處理大客戶投訴及售后服務工作。

6、具體協(xié)調和銜接對大客戶的技術支持和技術保障工作。

7、協(xié)助上級領導制定年度、季度、月度銷售計劃和經(jīng)銷商管理制度，就經(jīng)營管理方面向公司提出自己的合理化建議。

客戶管理制度 銷售部客戶管理制度篇六

1.客戶檔案的管理工作由客務部負責。

2.客戶資料按單元號一戶一檔建立，按樓層統(tǒng)一存放在客戶檔案文件柜內。

3.每個客戶檔案內由入住資料、二裝資料、往來函和房門鎖、電話、車位、水牌、客戶加班等申請單等組成，退租客戶的資料須及時裝訂另存。

4.每個客戶檔案均按日期順序排列，將最新的文件擺在最前面。

5.客戶檔案的標牌須與檔案內現(xiàn)客戶的公司名稱吻合。

6.客務部每年整理一次退租客戶檔案，對已裝訂好的退租客戶資料打印目錄后按樓層裝入文件盒內存放。

7.客戶檔案查閱可向客務主管借出，經(jīng)客務部經(jīng)理批準后在客務部辦公室閱覽。

8.原始客戶檔案一般不可修改，客務部工作檔案需經(jīng)客務部經(jīng)理同意方可修改。

9.客務部檔案應積極推行計算機管理，由客務主管設置客戶檔案管理系統(tǒng)，將客戶各類資料、各單元房屋使用情況等輸入計算機中，進行資料分析、整理和信息傳遞。

物業(yè)客戶檔案管理制度

為做到客戶服務部與客戶的良好溝通，掌握客戶的人員構成、公司性質、物業(yè)費交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶信息系統(tǒng)，而客戶檔案可以協(xié)助客戶服務部以最便捷的方式提供以上信息。因此，為充分利用客戶信息并管理好這些信息，特建立此制度。

客戶檔案資料全面、準確、有效。

客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。

一般客戶檔案包括以下的資料：

1. 收集客戶單位資料

2. 客戶繳費記錄包括各樣應付之押金

3. 客戶裝修工程文件

4. 客戶遷入時填具之資料

5. 客戶資料補充

6. 客戶聯(lián)絡資料

7. 緊急事故聯(lián)絡人的資料

8. 客戶與管理處往來文件

9. 客戶違規(guī)事項與欠費記錄

10. 客戶維修記錄

11. 客戶投訴記錄

12. 客戶單位有關的工程檔案（與二次裝修工程有關資料）與工作程序

1. 及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應及時、準確，認真地登記并制作各種表格。

2. 協(xié)調與客戶之間的關系，加強橫向溝通；

3. 做好與客戶有關各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進；

4. 接聽客戶投訴，解決客戶投訴；

5. 接聽客戶工程報修電話，及時聯(lián)系修復。

客戶管理制度 銷售部客戶管理制度篇七

1.目的`

規(guī)范住戶報修服務規(guī)程，增加客戶維修滿意率，完善內部維修管理。

2.適用范圍

適用各管理處客戶報修處理工作。

3.內容

3.1工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內容。

3.2由前臺或工程人員預約大致上門維修服務時間，非特殊情況不得超過預約時間10分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。

3.3工程部主任根據(jù)報修內容，安排維修人員的工作。維修人員安排應以本項專長和上門快捷為原則。

3.4維修人員到達現(xiàn)場后，對報修項目進行確認，并向客戶告之收費標準，客戶同意后才能開始維修。

3.5上門維修整個過程應注意文明禮貌，現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，移動室內設施須有業(yè)主同意，損壞東西要致歉并按價賠償。

3.6維修工作完成后，維修人員應清整工作現(xiàn)場，檢查試用。按《維修項目收費標準》,在維修單上注明各項費用金額，并請客戶簽名認可。

3.7維修人員在《維修單》中維修情況欄內注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交前臺轉財務部作為計收服務費用的依據(jù)。

3.8月底對維修內容進行統(tǒng)計，填寫《工程部有償服務登記表》,并對維修內容進行抽查回訪，統(tǒng)計零修及時率與合格率。

4.工程部報修處理程序(見下頁程序圖)

5.附表

5.1《維修單》

5.2《有償服務收費標準》(公司另行制定發(fā)布執(zhí)行)

5.3《工程部有償服務登記表》

5.4《零修及時率統(tǒng)計表》

客戶管理制度 銷售部客戶管理制度篇八

第一條為更有效地指導客戶服務人員維護客戶關系，特制定本制度。

第二條客戶關系維護應根據(jù)客戶情況的變化，不斷加以調整，并進行跟蹤紀錄。

第三條客戶關系的重點不僅應放在現(xiàn)有客戶上，而且還應更多地關注未來客戶或潛在客戶。

第四條應利用現(xiàn)有客戶關系進行更多的分析，使客戶關系得到進一步鞏固。

第五條有關維護客戶關系的工作需要客戶服務部各級管理人員及服務人員共同合作，相互監(jiān)督。

第六條增加客戶的合作受益，如對信用較好的客戶提供一定程度的優(yōu)惠等。

第七條通過各種公共媒體，以及公司舉辦各種公共活動來影響客戶的發(fā)展傾向，增強公司的親和力。

第八條通過了解具體客戶信息，使企業(yè)的服務更加人格化和個性化。

第九條有計劃縮短客戶服務項目的淘汰周期，推出新的客戶服務項目。

第十條在為客戶提供服務的過程中，注意使用標準客戶服務用語。

第十一條簡化老客戶服務流程，方便老客戶。

第十二條歡迎客戶再次來訪，當時預約下一次拜訪。

第十三條在老客戶進行下一次購買時予以折扣，鼓勵回頭客的獎勵機制。

第十四條舉辦客戶禮品贈送活動，讓其感到受到了特別的`對待。

第十五條對客戶信守承諾，提供超值服務。

第十六條使用電話定期跟蹤，定期拜訪老客戶。

第十七條記錄客戶信息，建立客戶信息資料庫，與客戶建立長期關系。

第十八條不斷地更新客戶信息庫，保留有用的客戶資料。

第十九條根據(jù)固定的格式編制客戶關系卡片，其內容包括客戶姓名、工作單位、職位、住址、聯(lián)系方式。

第二十條對于重點客戶應該單獨管理，制作重點客戶的卡片。

第二十一條客戶關系卡片的應用須以準確性、有效性、時效性為原則。

第二十二條客戶關系卡片應隨著客戶情況的變化，加以記錄和調整。

第二十三條經(jīng)常更新客戶卡，保留有用的客戶信息。

第二十四條通過廣告宣傳、客戶服務計劃的制定及客戶服務人員的個別接觸，與客戶保持良好關系。

第二十五條客戶關系專員不要只去訪問特定的客戶，而應進行巡回訪問。

第二十六條充分聆聽客戶的需求信息，對客戶給予周到細心的關懷和提供良好的服務。

第二十七條經(jīng)常與客戶溝通，保持良好的關系。

第二十八條積極地將各種有利的情報提供給客戶。

第二十九條及時向客戶提供新產(chǎn)品信息，向他們提供新產(chǎn)品使用機會，獲得他們的反饋和感受。

第三十條耐心處理客戶的異議，經(jīng)常幫助客戶。

第三十一條公司在開展促銷優(yōu)惠活動的時候，應及時通知客戶。