為確保事情或工作順利開展，常常要根據具體情況預先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應該怎么制定呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

接待方案及流程篇一

（一）接待的定義：迎來送往

（二）公務接待的定義：是指公務主體在實施公務行為過程中，運用一定的物質和精神手段所進行的協調公務關系客體的公務行為過程。

（三）公務接待的基本要求：文明待客，來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

（一）稱呼禮儀

1.姓名有別

記住對方：是否重視的表現。

不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字；不要借用接待對象的姓名。

2.稱呼有別

稱呼正規：稱呼行政職務最正規

稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業技術職稱者，以示敬意。

稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威

稱呼職業名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。

3.防止犯忌

錯誤的稱呼：庸俗的稱呼（）；綽號性稱呼；地域性稱呼（小鬼、師傅）；簡化性稱呼（“王處長”簡化成“王處”）；距離不當的稱呼（過分套近乎）；無稱呼。

（二）介紹禮儀

1.介紹自己

介紹內容通常包括本人所在的單位、供職部門、現任職務、完整的姓名等四要素。

介紹自己時應當注意四個要點，即先遞名片、時間簡短（不超過一分鐘）、內容真實、形式正規。

2.介紹他人

介紹他人有兩個要點應當重視。

一是確定介紹人。介紹他人時，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動中，介紹人應由東道主一方的禮賓人員、公關人員、文秘人員以及其他專門負責接待工作的人員擔任。而在重要的接待活動中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔任。而在普通的社交場合，由與彼此互不相識的賓主雙方都熟悉的某位人士擔任介紹人，也是可行的。

二是介紹的順序。“先主后賓”，先介紹主人，后介紹客人；“尊者居后”，先介紹職務低的，后介紹職務高的，先介紹晚輩，后介紹長輩，先介紹男士，后介紹女士。

介紹內容一般包括：姓名、所在單位和職務。

（三）握手禮儀

遵循“尊者決定”原則。握手先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。

握手禁忌：不要拒絕與人握手；不要左手與他人握手；不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里；不要戴墨鏡握手；握手時不要面無表情；不要握著對方的手指尖；不潔之手。

（四）電話禮儀

“三分鐘原則”：通話時間最好不要超過三分鐘。

接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話，也不應有意拖延。接聽電話后受話人所講的第一句，應有向對方的問候和自我介紹這兩項基本內容所構成，同樣，作為發話者亦是如此；通話完畢后一定要說一聲再見。

（五）名片禮儀

1.名片的存放：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片和名片夾的清潔、平整。

2.接收名片：必須起身接收名片；應雙手接收；不要在接受的名片上作標記或寫字；接受的名片不可來回擺弄；接受名片時，要認真看一遍；不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。

（六）飲茶禮儀

1.公務接待時，一般由秘書或專職人員為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。

2.上茶順序：先客人，后主人；先主賓，后次賓；先女士，后男士；先長輩，后晚輩；先上級，后下級。

如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

（1）以上茶者為起點，由近及遠上茶；

（2）以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶；

（3）依照客人到來的先后順序上茶；

（4）由飲用者自己取茶。

3.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側遞上。

4.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應上前續水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續水，宜在活動進行30—40分鐘后進行。

接待方案及流程篇二

1． 與會議主辦方洽談，了解會議要求及所需服務項目。

2． 提供會議所需要的航班、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息，并制定完備的會議預案書給會議方。

3． 派專人協助客戶實地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、游、娛樂等相關方面的情況。

4． 確定方案，簽訂合同，預付定金。

1． 會議接待：專人負責機場，車站的禮儀、接站、公關等服務。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。

2． 會前準備：準備好會議所需要的會議資料，會議用品，會議演講稿等會議相關物品。

3． 會議場所：專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。

4． 會議住宿：房間樓層及房間號確認，詢問是否有特殊要求。

5． 會議餐飲：用餐時間、用餐標準及特殊客人（回民）的確認。

6． 會議旅游：旅游線路行程、用車、導游是否增加景點等確認。

7． 會議娛樂：娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。

8． 會議服務：會議代表合影留念、為代表提供文秘服務及相關服務。

1、結帳：提供會議過程中的詳細費用發生明細及說明，專人與客戶進行核對并結帳。

2、資料：會議后的資料收集，根據客戶要求制作會議通訊錄或花名冊。

3、合影：會議期間參會人員集體合影，會議結束前沖印出來分發給每位與會人員以做留念。

接待方案及流程篇三

隆重、熱烈、簡潔、節約

20xx年8月10日上午8：00—8月11日上午8:30

來賓登記、接收捐贈、發放紀念品、安排住宿、用餐、交通、安全保衛、后勤保障、送行等

陽霖大酒店、鴻竹大酒店、校園大門、教學樓正廳北側、教學樓一樓教室、科技樓大會議室、科技樓校史陳列室

總 指 揮：藍寶成

副總指揮：閆文國 李亞才 史小峰 徐立科

1、陽霖大酒店接待點（政府負責，學校協助）

【負 責 人】徐立科

【成 員】趙成立 孫世平 王海霞 姚純喜

【工作任務】協助政府工作人員安排來賓食宿，做好入住酒店校友的登記工作，準備好水果和礦泉水，負責與校慶籌備辦聯絡相關事宜，8月11日早7:30負責引導校友到學校參加慶典大會（用車需與縣政府協調）。

2、校門口接待點（設置一個攝像機位）

【負 責 人】王建軍

【成 員】姚春峰 黃曉東 閆淑云 李春林 20名志愿者

【工作任務】負責步行來訪校友的接待和引導，安排車輛的行車路線，并及時與簽到處聯系。

3、校園北操場接待點

【負 責 人】康 俊

【成 員】梅樹禹 王保衛 楊春輝 志愿者10人

【工作任務】劃分停車區，負責指揮車輛停靠，接送來賓的三輛大巴車需有序排列并張貼“校慶專用車”標牌，且每輛車前安排一名學生舉牌引導，保證道路暢通，控制無關人員和無關車輛進入校內，加大校園巡邏力度，負責來賓安全，負責各捐贈點的資金安全等工作。

4、教學樓北側簽到處接待點

【負 責 人】閆文國 陳立波

【成 員】趙 斌 李春明 宋喜民 李金麗 姜麗艷 張志玲 張艷紅 梅桂平 宋巍巍 高秀偉 陳麗靜 韓 鳳 孫嫻紅 于 強 郭文龍 王喜龍 周琰 崔萬良 王建輝 肖紅 孟蓮蓮 常峰銘 孫玲 郭雪琴 30名志愿者

【工作任務】10名教師負責校友簽到及捐款捐物登記接收，負責校慶資料袋及紀念品的發放。6名教師負責貴賓簽到及捐款捐物登記接收，負責校慶資料袋及紀念品的發放。志愿者負責引領校友和貴賓到一樓各教室休息，慶典開始前20分鐘，引領校友及嘉賓前往科技樓會議室。（需準備8臺筆記本電腦和礦泉水）

5、一樓教室接待點：

【負 責 人】范麗艷

【成 員】邢麗艷 魏紅霞 李艷秋 靳 京 趙曉丹 李金花 王艷姝 崔朝艷 李而琳 徐冬云 孫長平 谷秀娟 王煥軍 王慧杰 孫鵬宇 單麗鳳 24名志愿者

【工作任務】負責做好校友和貴賓的休息接待工作，準備紙抽、水果、煙缸、香煙、打火機及垃圾桶。

6、科技樓接待點

【負 責 人】史小峰

【成 員】王洪峰 張建秋 張雪源 邵長友 王 健 金生鳳 張威威 許丹丹 20名志愿者

【工作任務】提前安排人員將礦泉水放到座位上（另需準備備用礦泉水），各樓層實驗室門不鎖、虛掩（化學實驗室不能開門），檢查會場的布置情況（包括演講席鮮花及麥克、舞臺花盆的擺放），負責在科技樓門口迎接來賓，引導來賓到四樓會議室，安排專人播放學校宣傳片，引導校友、嘉賓及隨行人員到來賓席就座，慶典文藝演出結束后，引導校友、嘉賓及隨行人員參觀書畫作品展及校史館（書畫展廳引導解說：萬海濤 校史館引導解說：趙國翠、谷秀娟）

7、宿舍、食堂接待點

【宿 舍】孫萬金 趙金云 孫慶國 于艷杰 8名志愿者

【食 堂】王曉東 王 琳 李云山 付海麗 4名志愿者

【工作任務】負責向來參觀的來賓及校友介紹情況

8、參觀結束后，安排校友嘉賓到籃球場地合影

縣領導是否需要參加合影需和縣政府協調，需慎重安排合影人的位置。

【負 責 人】李 平 劉翔宇

【成 員】孔令權 劉冬雪

【工作任務】負責舞臺音響安裝調試及音箱燈光的操控，設置舞臺回置音箱，檢查麥克風電池，8月9日正式彩排（無論什么情況出現均不能停演），8月10日需對音箱燈光再次進行檢查，發現問題及時解決。

【負 責 人】

【成 員】

【工作任務】酒會用酒需專人負責，用餐前每桌放一盤西瓜、八瓶礦泉水和一個紙抽，安裝酒店背景板。

【負 責 人】趙斌、李春明

【工作任務】安排工作人員接收捐贈和開票，并提前作好人員培訓。李春明負責提供票據。【校慶接待策劃書--策劃方案】校慶接待策劃書--策劃方案。

【負 責 人】王洪峰

【成 員】劉翔宇 劉冬雪

【工作任務】負責在全校招募200名志愿者，并進行培訓。負責禮儀指導及相關工作。8月9日前完成培訓并交給相關接待點，各接待點根據接待要求進行再培訓。

【負 責 人】李亞才

【成 員】陳立波 盧秉選 王曉東 10名志愿者

【工作任務】負責邀請教育局老領導及學校老校長，校慶日當天負責接待，并引導其到科技樓四樓會議室參加慶典大會。

【負 責 人】范麗艷

【成 員】李春明

【工作任務】負責邀請離退休教職工參加座談會并組織其郊游，校慶日當天負責接待并合理安排離退休人員與學生校友見面，引導其到科技樓四樓會議室參加慶典大會。

【負 責 人】徐立科

【成 員】孫 宇 張晶瑜 孫寶為 趙海波

【工作任務】編印校慶慶典手冊，印制禮品券、校慶車輛的特殊標志和來賓登記表，確定各單位參加慶典大會人數，負責資料袋和紀念扇子的裝袋與分發。

1、8月8日下午，學校檢查接待工作的準備和到位情況，8月9日進行查漏補缺。

2、校慶期間，所有工作人員及全體師生員工都要著校服，佩戴工作牌，把飽滿的精神狀態和良好的形象展現給來賓和校友。

3、各部門要高度重視校慶工作，主動配合，人員服從學校統一調度，工作不推諉，不扯皮，同心協力，確保辦一個喜慶、祥和、安全的校慶。

【資料袋內有序裝有下列物品】1、一把扇子 2、一本紀念冊 3、一本慶典手冊 4、一包面巾紙（扁包）

【校史陳列室】1、展柜之間放置盆花 2、多余獎牌放到展柜中 3、準備四個痰盂 4、校名牌掛到東墻上，下面掛裝裱完的領導題詞，其它長幅題詞掛到展板之間 5、將書畫展廳的音箱搬到校史陳列室，并安裝調試妥當 6、由趙國翠、谷秀娟負責解說 7、有專人負責學校宣傳片的播放

【對講機發放】閆文國 徐立科 王建軍 王洪峰 陳立波 范麗艷 康 俊

1、需與縣政府協調安排醫生護士負責處理意外事故，并準備老年人常用藥品。

2、協調彩虹門的用電問題，與禮儀公司工作人員確定彩虹門安放位置，前兩道彩虹門處需安排一名教師、四名學生負責。

3、校慶日期間宿舍樓所有窗戶需關閉，一樓樓門需打開。

4、保潔員負責清掃各樓層衛生間，科技樓衛生間由學生清掃。

5、起草食堂、宿舍簡介

6、懸掛科技樓舞臺對聯及教學樓北側對聯，懸掛完的條幅需重新固定調整。

7、文藝演出結束后將科技樓地毯和教學樓前花籃迅速送到鴻竹大酒店。

8、安排學生志愿者的午餐及飲用水。

9、各接待點所需物品均需到指定地點登記領取，慶典結束后各接待點負責人將物品送回。

接待方案及流程篇四

目前，xxx景區已進入森林防火警戒期，加之五一小長假的到來，xxx景區又將迎來大批休閑度假的旅游人員和自駕車輛，森林防火形勢十分嚴峻。為了搞好景區五一小長假期間旅游安全接待和森林防火工作，確保游客、職工人身財產安全和景區安全，實現“安全、秩序、質量、效益”四統一目標，特制定本方案。

一、組織機構

為切實加強對xxx景區20xx年五一小長假期間旅游安全接待工作的領導，特成立旅游接待安全工作領導小組。

領導小組負責小長假期間景區各項工作的全面組織協調和督促檢查，下設辦公室于管理處保護管理科，由xxx同志負責日常工作。帶班領導和值班人員實行24小時值班制度，小長假期間領導小組成員通訊工具必須保證24小時暢通。景區各經營單位也要成立相應的旅游接待工作組，制定接待和應對突發事件的應急方案，落實值班人員和帶班領導，相關責任人員必須堅守工作崗位，嚴格值班紀律。

二、工作重點及措施

切實保證景區森林防火安全，協助縣級相關部門和景區經營企業搞好景道路交通安全、特種設備和娛樂項目設施安全、食品衛生安全和人員人身財產安全；切實提高景區服務質量，確保景區環境優美、秩序優良、服務優質，樹立xxx國家森林公園良好的對內對外形象。

（一）節前安全檢查。xxx于4月29日開展景區安全隱患大排查，排查內容包括森林防火、道路交通、娛樂設施設備、特種設備、食品安全和消防安全。

（二）景區森林防火安全

1、落實森林防火責任。xxx負責進一步完善景區森林防火預案。xxx公司負責景區護林巡查工作；景區各經營單位負責各自區域的護林巡查工作。

2、開展森林防火宣傳。xxx調集宣傳車在景區開展森林防火巡回宣傳；xxx公司負責在景區大門向進山游客發放森林防火提示卡；各經營單位負責對入駐客人進行森林防火宣傳，前臺及客房擺放森林防火警示溫馨提示卡，確保森林防火意識深入人心。

3、強化巡護隊伍建設。一是充實護林隊。各經營單位負責將所轄區域巡護任務具體分解落實到每名護林人員，簽訂巡護責任書，明確劃分責任范圍，確保每個角落都有人負責。二是充實應急撲火隊。充實景區8支應急撲火分隊，共計135人，其中xxxxxx公司分隊47人，xxx分隊20人，xxx分隊11人，xxx分隊22人，xxx酒店分隊8人，xxx狩獵場分隊5人，xxx12人，xxx10人，分別配套完善相應撲火工具和物資，由xxx負責統籌安排撲救事宜，做到召之即來、來之能戰，戰之能勝。

4、加強野外火源控制。xxx公司負責在景區大門、xxx帳篷露營區、xxx露營區、xxx接待中心、xxx和大草原等重要路段，重點防范游客及村民的野外用火行為。在醒目位置張貼《禁火令》，警示入山人員；在景區前門票房、后門票房、xx和重要路口設置森林防火檢查哨卡；景區大門每個售票點設置火種寄存箱1個，為進山游客保存打火機、火柴等火源；各酒店及xxx農家樂禁止販售打火機、火柴等火種火源。禁止野外用火，見煙必查，見火必究。

5、充實防火物資儲備。xxx負責調集森林防火宣傳車x臺（含xxx公司x臺），配備抽水水泵x臺、高能水槍x件、風力滅火機xx臺、油鋸xx臺、鐵掃把xx把、砍刀xx把、滅火彈x件、森林防火組合工具x套；景區各經營單位負責配齊相應撲火物資，確保有備無患。

6、加強值班巡查制度。xxx、景區各經營單位實行24小時值班制度，帶班領導現場指揮，值班人員堅守崗位，應急隊伍集中待命，保持

通訊暢通、信息暢通。一旦發生火警火災，立即啟動森林防火應急預案，調集景區應急撲火隊進行撲救。

（三）道路交通安全暢通。由縣xxx公司負責。制定完善交通工作預案，落實人員和物資，確保節日期間道路交通安全、通暢。

（四）旅游市場經營秩序維護。由xxx鎮工商所負責，xxx和xxx公司配合。加強市場巡查，認真做好景區市場管理，嚴禁欺行霸市、短斤少兩、尾隨兜售、出售假冒偽劣商品、欺詐游客等違法違規行為，進一步規范馬匹出租經營活動，嚴厲打擊“野馬”無證經營，嚴禁拉客宰客、哄抬市價和惡性競爭，全力維護良好的旅游市場秩序。

（五）娛樂設施安全。各游樂項目經營單位必須在4月29日前安排專業人員對營運設施及器材進行一次全面徹底地檢查、維護，消除隱患，對不符合安全要求的要停業整改，凡應年檢而未年檢的游樂項目不得營業；要制定切實可行的安全應急預案，游樂場所要設立明顯的游樂須知，告知相關游樂項目的操作規程和危險因素，切實加強游客游樂期間的安全管理，及時為在游樂活動中不慎受傷的游客提供救助，并妥善處理好相關事宜。

（六）特種設備、消防及食品衛生安全。各經營單位要重點抓好特種設備安全、消防安全和飲用水等食品安全管理。嚴禁出售野生動物、野生菌類和過期、變質食品給游客食用，杜絕食物中毒事件發生。

三、管理處值班安排（見附表）

接待方案及流程篇五

(一)學習目標

要求：做好辦公室硬環境和軟環境準備。

(二)接待工作環境準備

會客室(辦公室)環境一般可劃分為硬環境和軟環境。硬環境包括室內空氣、光線、顏色、辦公設備及會客室的布置等外在客觀條件。軟環境包括會客室的工作氣氛、接待人員的個人素養等社會環境。

制約會客室環境的因素很多，有自然因素、經濟因素，最主要的還是人的素質修養因素。

會客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一走進來就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。如果沒有專門的會客室，也應在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來，讓來客一進門就有個坐處，可以從容地講話。

(三)相應知識

1.綠化環境。會客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環境應力求做到芳草鋪地，花木繁茂。室內綠化要合理地配置花木，會給室內增光添輝。

2.空氣環境。空氣環境的好壞，對人的行為和心理都有影響。室內通風與空氣調節對提高接待工作效率十分重要。

3.光線環境。室內要有適當的照明。如長時期在采光、照度不足的場所工作，很容易引起視覺疲勞。

4.聲音環境。室內要保持肅靜、安寧，才能使秘書人員聚精會神地從事接待工作。

(四)注意事項

1.在接待工作中要加強門衛登記制度。

2.辦公室的設備、文件、檔案及其它重要財產，應該實行嚴格的安全防護措施，防止竊密現象發生。

(一)學習目標

會客室應做好接待物質準備。

(二)接待工作物質準備

會客室應準備好座位、茶水，還應有一部電話，以便在談及有關問題需要詢問有關部門時，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應有復印設備，當來客需求索有關資料時，能立即復印。最好能在會客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書人員隨時修飾自己的儀容，始終表現出優雅的儀表和風度。為使會客室內顯得生氣盎然，可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進屋后有放衣物的地方，應準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可準備一些書報雜志、單位介紹等材料。

(三)相應知識

辦公室的用具設計要精美、堅固耐用，適應現代化要求。辦公桌應美觀、實用。有條件的可采用自動升降辦公椅，以適應秘書人員的身體高度。同時應根據不同工作性質，設計不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應根據不同情況，設置垂直式檔案柜、旋轉式卡片架和來往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時翻檢。這些設備和桌椅一樣，應裝置滑輪，便于移動。如有來訪者，就將其置于一隅。辦公室美，就會給來訪者好的印象。

(四)注意事項

辦公室內部良好的人際關系與工作效率密切相關。不僅要注意改善工作環境，還應注意改善工作場所的人際環境。人際環境的內容包括1.一致的目標。一致目標，才能使大家同心同德。

2.統一行動。堅決反對不顧大局，只想到個人利害得失。

3.融洽的凝聚力。秘書人員要有吸引力和相融的態度。

(一)學習目標

要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準備。

(二)心理準備

秘書人員接待禮儀的基本要素是"誠心"，只有站在對方立場，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現出優雅感人的禮儀。待人接物應該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對方的好感。那種"門難進、臉難看、話難聽、事難辦"的現象，令人反感。外面的人對于上司評價的標準，首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待，來訪者對將見到的領導也會抱著同樣的期待。反之，如果秘書人員對于來訪者拉長臉，嫌麻煩，來訪者也一定會產生連鎖反應，認為領導也不會熱情。因此，秘書人員應有真誠的待客心理。

(三)相應知識

要做好接待工作心理準備，重要的是要學習禮儀常識，塑造自身良好形象。

儀容、儀表、儀態、服飾禮儀常識

秘書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態、服飾的禮儀常識。

1.儀容

儀容即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內容所構成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的'地位。

(1)發式

發式美是人儀表美的一部分。頭發整潔、發型大方是個人禮儀對發式美的最基本要求。整潔大方的發式易給人留下生氣勃勃的印象。

(2)面容

面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時間最長的部位，也是最為動人之處。男士應養成每天修面剃須的良好習慣。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。

(3)頸部

頸部是人體最容易顯現一個人年齡的部位，平時要和臉部一樣注意保養。

(4)手部

手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時適度地保護與美化手部是十分必要的，不容忽視。

接待方案及流程篇六

迎接工作的一般步驟是：(開始)準備→歡迎→安排生活(結束)

1.準備

(1)準確掌握客人(團組)抵達的時間、地點、所乘交通工具以及給予的禮遇等。

(2)迎接前檢查預定客房、車輛及餐飲。

(3)通知賓館、車輛等部門做好準備;重要來賓以及重要團組的接待，根據需要通知保衛、新聞、衛生、機場、車站等部門做好準備。

(4)通知并組織有關領導和部門按預定的時間、地點前往迎接。

(5)做好其他準備工作。

2.迎賓

(1)準確掌握抵達時間。提前到達以示歡迎與尊重，不讓客人久候或自尋目的地。

(2)出示接站牌。因初次見面和迎接地點擁擠喧鬧，為便于識別，高舉接站牌、橫幅、小旗等迎接，使客人能從遠處看到，主動前來接洽;應禮貌地問清客人情況，不要接錯人，既保證接站順利，又增加客人的自尊、自豪感，增進雙方感情。

(3)熱情相迎。主動上前打招呼、握手、問候以示歡迎;自我介紹或遞名片(可由身份最高者將迎接人員介紹給來賓，接著介紹來賓，先介紹身份地位高的人);主動與客人寒暄，征得同意后幫客人提皮箱、行李，引領至車上。

(4)幫助客人與機場或車站聯系簽票、領取行李，組織裝運行李。

3.安排生活

(1)將客送至住地，先讓其洗浴更衣，以解旅途疲勞，再安排客人就餐。

(2)及時向客人提供《接待手冊》，并征求客人對日程安排的意見和要求(如客人對日程安排提出變化要求，應報告有關領導同意后迅速通知各有關部門)。問客有無私人活動(探親訪友、購物)需幫助安排。

(3)分手時禮貌道別，并交待下次會面地點、時間、聯系方法。

送客是公務接待工作最后一環，可適當饋贈禮品，提醒別忘所帶物品。送客的一般步驟是：(開始)準備→歡送(結束)。

1.準備

(1)核實客人離境的準確時間、地點、所乘交通工具;商定集合、出發的時間。

(2)通知賓館、車輛等部門提前做好準備;重要來賓以及重要團組的接待，根據需要通知保衛、新聞、衛生、機場、車站等部門提前做好準備。

(3)通知并組織有關領導和部門按預定的時間、地點前往歡送。

(4)組織裝運行李，檢查客人是否有遺漏物品。

2.歡送

(1)為表隆重，參加接待服務的人員可在客人住地列隊歡送。

(2)送客人至機場(車站、碼頭)。

(3)揮手告別并配以關切牽掛的道別語，待飛機起飛(車船開動)后再離開。

1.嚴格照接待方案安排和組織迎送。

2.準確掌握客人抵離時間、地點和所乘交通工具，及早通知全體迎送人員和有關部門。如有變化，應及時通知。

3.接站人員應提前到達機場(車站、碼頭)迎候客人，以示歡迎與尊重;送客要待飛機起飛(車船開動)后再離開。

4.根據需要事先安排貴賓休息室;對首次來訪、彼此又不認識的客人，應事先準備好接站牌。

5.客人抵達住地后，不宜馬上安排活動，應稍事休息，給對方留下更衣時間。

6.在迎送過程中，應熱情周到，服務規范，善始善終，文明禮貌。

7.對需要購買回程飛機、車、船票的客人，要事先了解離開的日期，乘坐何種交通工具，收齊預付款，交票務人員辦理。票辦妥后，要提前通知客人。

接待方案及流程篇七

客戶參觀接待方案

文案

名稱客戶參觀接待方案受控狀態

編號

執行部門監督部門考證部門

為促進本公司公共關系，擴大宣傳效果，本公司特設接待部，接待全國各地來公司參觀的客戶。

來本公司參觀的客戶，大體可以分為4種，具體內容如下表所示。

客戶分類客戶描述

一般客戶因業務需要臨時決定來公司參觀

重要客戶和公司已經有非常頻繁的業務往來，參觀目的在于了解公司的新產品、生產基地，或到本公司學習管理經驗并進行交流，以便進一步擴大合作

大客戶是公司重要的合作伙伴，為了進行戰略聯盟或者考察公司的生產經營情況，特來公司進行參觀、調研

機關團體機關學校或社會團體約定來公司參觀，或者是政府官員、社會名流以及國內外各大企業負責人經公司批準前來參觀

1．一般客戶

5人以下的客戶團體，原則上公司不予接待，也不派專門的人員跟隨講解，公司重要的生產廠區也不能參觀。

2．重要客戶

（1）需要客戶提前5天進行預約申請，并填寫預約申請表（如下表），然后由接待部負責安排專門的人員陪同并講解。

預約訪問申請表

來訪客戶名稱來訪時間

來訪人數聯系人

需要參觀的內容□廠區

□生產車間

□物流中心

□技術中心

□研發中心

□成品中心

□營銷中心

□實驗中心

□其他

公司批示負責人

參觀證□廠區×個

□生產車間×個

□物流中心×個

□技術中心×個

□研發中心×個

□成品中心×個

□營銷中心×個

□實驗中心×個

□其他×個

說明：對于公司不允許參觀的地方，請予以說明，不發放參觀證

（2）招待

凡會客室能容納下的參觀團體，均以茶點招待，發公司紀念品一份。

3．大客戶

（1）接待部在接到公司相關部門的信息后，就需要預先進行接待準備。

（2）接待部對來訪的重要客戶的目的和需求進行仔細分析，并預先進行講解演練。

（3）來訪時，按公司通知以糕點、咖啡、冷飲或其他方式招待，并由公司高級人員陪同。

（4）接待部還要同時準備公司重要領導和大客戶的午餐或晚餐。

4．機關團體

（1）如果是機關學校，則由接待部統一負責，指派專人進行陪同并講解。

（2）如果是政府官員或社會名流，則接待部負責參觀講解，其他的事項交由行政部進行處理。

1．接待人員首先要將參觀計劃報相關部門辦理參觀憑證，沒有憑證，任何人不得進行參觀。

2．未經核準的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領參觀人員參觀者，按泄露商業機密論處。

3．參觀人員除特準者外，一律謝絕拍照，并由陪同參觀的人員委婉說明。

編制日期審核日期批準日期

修改標記修改處數修改日期