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2023年店鋪客群分析(五篇)

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2023年店鋪客群分析(五篇)
時間:2024-08-04 16:33:25     小編:zdfb

在日常學習、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢?以下是我為大家搜集的優質范文,僅供參考,一起來看看吧

店鋪客群分析篇一

從目標市場的高低定位來看:

平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價位的主要消費群。這一部分的家具目前還是消費的主流。他們的要求是:簡潔實用而又有現代美感;功能較多,以便充分利用有限的居住空間;希望中高檔次的設計及風格,但價位偏于中低價,心理上能感到物有所值。這是一個龐大的市場群體。這一類消費群還是雜牌的天下,因其長于抄襲與模仿,拙于原創與設計研發。因此,它們可以利用自身的各項成本優勢,吸引了廣大的中下層次的消費群。

在此之上的是定位于中高層次的消費群的家私生產商。這部分消費者包括企、事業單位的管理人員,城市“白骨精”(白領、骨干、精英),他們事業有成,思想獨立,個性化追求較為明顯。對家私的性價比、設計風格、用材、品牌定位較為看重。這部分生廠家較多,他們各自以自己的原創設計及針對目標消費者的技術研發滿足了追求不同風格的消費者的需求;如聯邦、紅蘋果、新維思、傲耐、迪信、皇朝、富運等;

也有定位都市新貴或富豪的高層次家私,這部分人居于消費金塔的頂端。一般都有別墅。樂從國際家私城的二期四樓以羅浮宮為代表家私品牌主要針對這一類消費群。

從原創的流行風格來看,主要有以下幾種:

·動感、活力、陽光、鮮亮的現代主義

一般的家具都希望營造安祥平和的室內環境,利用夸張的造型,還有絢麗的色彩(大面積的原色系)營造了一種動感、活力、陽光、鮮亮的室內環境。許多家具能通過移動、調節、組合,成為各種想要的其他功能家具。大紅、橙黃、多彩條紋的運用,讓眼睛在瞬間被激活。如聯邦的“加州陽光”系列、香港紅蘋果, “優越ood”等。

·靈秀、優雅、具明清風格的新古典主義

新古典主義家具凝聚了江南的靈秀與中式傳統家具的儒雅,無論從設計還是文化上來講,都能作為中國優秀傳統文化的代言人;他們在是舊有明清家居的基礎上,結合現代人追求簡約的時尚,刪繁就簡,添加現代設計元素。將現代的生活方式、審美情趣融入其中,在傳統上進行創新設計,格調清雅、雋永而又靈性十足。并配之以梅蘭竹菊、琴棋書畫作為背景或飾品。如 “明清風韻”、聯邦家具新明式,紫韻等都繼承了傳統家具這一風格。

·浸潤歐風美雨,彰顯個人魅力的西方新古典主義

中式新古典主義是“古為今用”,很多歐式風格的家具卻是“洋為中用。這一類家私既有現代流行的簡約風格,又有西方傳統的“巴洛克”元素。從各大家私城所見,這一類家私色調大都以黑、白、原木色為主,顯得低調內斂,每一張座椅、餐桌都看似簡單,實則是功能與藝術的完美結合。獨樹一幟的風格后面是獨樹一幟的生活態度:沉著、冷靜、理智。

·原木、原質、原味的`新自然主義

躲避都市的喧嘩,親近自然,置身于山水田園,是人類最樸素,最本質的想法。功成名就之后的“退隱山林,笑傲江湖”,是追求成功與卓越的奮斗者的心愿。因此,與未經修飾、雕琢的植物親近,享受原始的、粗糙的、自然的美。從而獲得“鬧里有錢,靜處安身”的愉悅。從本人這次考查來看:各式原木、水草、藤編、麻質的,占有較大的比重。有的原木、藤編、水草家具“整新如舊”,素面朝天。如 “藝滕居”。有的略加修飾,淡施粉妝和流行的簡約風格結合。顯得更現代,更 具有消費群。如聯邦的“家家具”系列。

從與終端營業員及部分消費者的溝通來看,實木及木質家具的需求保持較高的上升態勢;現代板式家具亦受寵愛;藤制家具因其獨特的造型將滿足文化藝術修養人士的追捧;金屬家具平中有降;鐵藝家具有小幅上揚;布藝沙發將比真皮沙發贏得更多垂顧,活布套能拆洗的則會更受歡迎;

·稚嫩、單純、輕松、夢幻的童趣主義

最稚嫩、最單純、最輕松應是少年兒童,隨著經濟條件的改善,一部分家庭也為小孩留出展示個性化的空間。我想,部分童心未泯、追求童趣的都市白領也是這一風格的消費群。色彩上,多使用鮮明的淺色或粉色。色彩較為繁富,但又不顯繚亂,是極具童趣的一種搭配。

產品是營銷的基石,對于家具行業的競爭現狀,更應是企業的核心競爭力。這里有兩個方面的原因。第一,家具業目前尚處于市場發展的初級階段即產品力到推銷力的階段。經典的營銷理論認為,市場的發展將隨著競爭發展主要分生產階段,產品階段,推銷階段和市場營銷階段。處于產品階段至推銷階段的行業,企業核心競爭力表現為產品的競爭力。(處于后兩階段的行業不是說產品不重要,但不能稱之為核心競爭力)第二,家居設計是一們商業藝術,這和其它耐用消費品不同。我們稱之為藝術品的東西都是有原創風格的,是設計者

靈感與心血的結晶,是創造者個性的體現,具有美感和收藏價值,隨著時間的推移更顯珍貴。家具,尤其是自然材質的原創家具更是如此。

那么好的設計是如何產生的呢?好的設計當然要有人(專業化的設計人才,甚至設計大師)與財(研發的資金、成本)支持。還要有好的企業機制。但這里不討論這些問題,以下我想的多的是設計的原創的思想與靈感來源問題。

任何藝術,包括商業藝術,“只有民族的,才是世界的”。歷史越長的國家,文化底蘊也越深厚,值得挖掘的東西也就越多。包括中國的傳統文化(如風水、五行、八卦,陰陽),民間文化(如民俗民居、民間藝術),地域亞文化等。這是從事商業設計包括家具設計的靈感之源。同樣,中學為體,西學為用,中西合璧,即在我們固有的風格(原創的核心競爭力)中加入西方的設計元素,也是思考的方向之一;

莊子說“天地有大美而不言”,大自然是我們靈感與創造的源泉。當我們以主觀的感覺感受大自然的時候,我們看到的是“人化的自然”,因為,我們當時的心情、個人的情趣、素養的不同,即使面對同一自然的時候感受也是千差萬別的。當我們把大自然的素材進行創造之后,我們面對的是“自然的人化”。比如聯邦家私紫韻系列之“小窗悠記”“香山紅葉”等。這些可理解為吸取大自然元素或意象創造的“自然的人化”,“搜盡奇峰打草稿”,我想,這應是家具業進行原創設計的不朽源泉。

流行的元素中,有屬于風格、個性層面的東西(如建筑業中的巴洛克、哥特式、洛可可,繪畫藝術中的印象派、立體派等),有屬于潮流層面的東西(如最近流行的確良簡約潮流),也有屬于時尚層面的東西。如果把時間作為一個衡量的指標,個性、風格層面的東西沒有時間限制,歷久彌新。潮流的東西一般五至十年為一個周期輪回,時尚的東西一般一兩年就過棄了。因此,從家具設計的角度上分析,屬于風格、個性層面的東西要固守。屬于潮流的東西要迎合,屬于時尚的東西只可拿來點綴了。

店鋪客群分析篇二

2011年10月23日,有幸參加我社對新華書店和圖書城的調研活動。通過一天的調研,本人感受到當前我社圖書既有傳統優勢,又面臨激烈的競爭。由于本人對于我社大中專教材及商品類圖書種類繁多,難以一一總結,所以本次的調研有選擇性和有針對性地對教輔圖書市場中的部分圖書,進行了重點調研與分析,現將相關情況報告如下:

(一)教輔圖書品種繁多、魚目混雜

隨著市場經濟的發展,教輔圖書也逐漸市場化,逐漸改變了過去以政府行政行為干預為主的局面,逐步轉變為以市場競爭為主、政府監督為。市場經濟帶來了教輔圖書的繁榮,一批優秀重點圖書如雨后春筍般出現在市場化大潮激蕩下的圖書市場,如薛金星為主編:陜西人民教育出版社出版的《中學教材全解》、北京教育出版社出版的《集束學習法》系列;中國青年出版社出版的《教材完全解讀》、山東科技出版社出版的《教材全解》系列;由科學出版社、龍門書局出版的《三點一測》升級版、《龍門新教案叢書——同步測控》等等。然而教輔圖書也存在過于粗制濫造、魚目混珠的情況,高質量教輔書還沒有大范圍地占領市場。市場上很多教輔書并非創造性的智慧成果,多為一些東拼西湊的次品。一些教輔圖書一心趨利,為搶占先機并沒有經過嚴格的“三審三校”就快速投入市場,質量多數不過關。事實上,很多家長站在五花八門的教輔書店往往會有無所適從之感。

(二)教輔圖書模仿現象嚴重

在本次調研當中,我們發現有很多圖書存在互相模仿、相互抄襲的情況。它們往往書名相似、封面設計雷同,很多教輔圖書的名稱也只是差一兩個字,封面設計大同小異,這些山寨版圖書常常導致學生買錯書籍,誤人子弟;圖書內容方面的相互抄襲模仿更為嚴重,一些教輔圖書無論是圖書目錄框架,還是試題的選擇都存在著“你抄我的,我抄你的”現象。一本優秀的教輔圖書如果市場效益較好,那么就會有n家圖書出版商跟風,有n種山寨版圖書充斥市場。

(三)教輔圖書“色彩斑斕”更具吸引力

本次調研中,發現教輔圖書在封面設計方面多追求奢華、時尚和典雅。少兒類圖書多顏色艷麗醒目,也有的封面圖片具有深層含義,比如一把鑰匙、一只帆船等。而正文部分絕大部分是雙色,質感良好,比較符合現代學生的需求。

(四)教輔圖書上市提前

在調研中,發現目前市場上很多下學期開課的圖書已經開始上市,比如高中必修2,九年級下冊等。經詢問,了解到,現在很多初三上學期課程大部分已經學完,老師提前講授下學期課程,但由于目前下學期教材上市的很少,大多數學生只能購買那些講授較為全面的教輔圖書,以解決沒有教材的問題。

(一)比較

表1:《學習指導》、《中學教材全解》與《教材完全解讀》

書名《學習指導》政治必修1《中學教材全解》政治必修1《教材完全解讀》政治必修1

欄目設置自主探究學習;名師要點解析;課堂基礎自測;綜合能力拓展(課);每單元還有知識要點歸納、高考同步鏈接、單元綜合測試單元綜合解說(單元知識概要、課程重點、難點、單元高考預測、單元學法指導);

店鋪客群分析篇三

金百佳購物廣場是集影院、娛樂、動漫、餐飲、超市為一體的一站式首席城市綜合體,也是歙縣迄今為止規模最大,功能最全,品種最多、環境最好的大型綜合商場。包括金百佳超市、百花影院、兒童樂園等,后期包括的酒店,商店街,主題餐飲等主力商業組合,黃山金百佳廣場將改變當地現有商業格局,形成歙縣最聚人氣的新商圈,這是普通社區商業所無法比擬的。

金百佳地處縣城最大的xx音樂廣場南側,交通便捷,緊鄰縣政府,金泰廣場,銀輝百貨、周邊眾多高檔小區,距老城公里、工業園區1公里、距新長途車站1公里,商圈輻射人口20w。

商圈特征:商業場所多,商圈規模大,人口密集,流動人口多。商圈大,流動人口多、熱鬧、各種商店林立。其消費習性為快速、流行、娛樂、沖動購買及消費金額比較高等

消費特點:快速、流行、便利性、人口密集、消費額相對較高。 周邊商店的聚集狀況:

多功能聚集(零售業與飲食業、服務業、娛樂業、) (1)有利于產生放大的聚集效應

(2)能有效地擴大該地區的購物與服務商圈三、商圈所覆蓋的范圍

金百佳購物廣場地處新城核心,臨近歙縣最大的公園xx音樂廣場停車便利,靠近歙州中學,周邊的人流和車流逐漸呈上升趨勢,周圍還有一些大型的住宅,如江南明珠,和泰國際城,上?;▓@等近十個大型住宅區,這么多的住宅區的人口,剛好也滿足那些年輕的夫婦,消費能力強,欲望沖動,所以其商圈所覆蓋的范圍由其定位也在不斷的擴大。

一公里范圍內常住人口萬人、流動人口1萬人, 二公里范圍內常住人口6萬人、流動人口4萬人, 三公里范圍內常住人口9萬人、流動人口6萬人

歙縣城區常住人口15萬,全縣下轄28個鄉鎮,全縣人口60萬 流動人口密度大,輻射地區人口規模集中;年齡分布為各個年齡段均有,因為金百佳各種貨物種類齊全,能夠滿足不同消費者的需求。

(1)由“兩縱兩橫”的城市主干道環繞,毗鄰省道,車流集中 (2)未來新城和老城的交匯處,臨近新汽車站,公交調度車站。 (3)周邊有2個公交中轉站、2條公交線路及未來的購物班車。

商圈所輻射的地區,購買力比較強, 還有繼續擴大的空間, 有發展潛力。 商圈飽和度:

irs=c×re/rf

irs――商業圈的零售飽和指數;

c――商業圈內的潛在顧客數目;

re――商圈內消費者人均零售支出; rf――商圈內商店的營業面積。

假設,在商圈內有1萬個家庭,每周在食品中支出100元人民幣,共有10000平方米銷售面積。則該商圈的飽和指數為:

irs=30000×100/10000=300元 (這一數字越大,則意味著該商圈內的飽和度越低;該數字越小,則意味著該商圈內的飽和度越高。)

消費群體的分析

消費者組成:學生 工薪階層 年輕夫妻

消費群體的特點

1 消費者主要是追逐時尚潮流的年輕人

2 工作中的年輕人占主要的比例 3 其中女性消費者的比重大 4 中老年人少 客流量分析

1整體:從長遠發展來看,客流量將逞上升趨勢 2影響因素:交通的便利程度、地理位置的優越性、商業圈的繁榮度、品牌的知名度、消費者個人偏好、收入水平

總的來說影響客流量大小的因素有:地理位置、交通條件、收入水平、個人偏好 品牌知名度和忠誠度

該商圈滿足以下三點:

1 該地方周圍有很多居民。即消費者居住條件滿足; 2該地方周邊交通設施便利。即交通便利條件滿足; 3 附近有吸引人群的機構或設施。即人潮聚集條件滿足。

4 金百佳購物廣場周邊小區十個左右,且是長期穩定的客源。

店鋪客群分析篇四

必勝客屬于萬達廣場中的一部分,萬達廣場居河埒正中心,是集商業、辦公、居住的70萬平米一站式國際生活城,是無錫未來的城市新中心。包括約萬平方米大型購物中心、約萬平方米白金五星酒店、約萬平方米5a高檔寫字樓、約萬平方米住宅、約萬平方米精裝公寓、約萬平方米商業街多物業形態,是萬達集團成熟的第三代城市綜合體。

集合世紀聯華超市、萬達影城、萬千百貨、ktv、奇跡健身會館、運動城、電子數碼、三樓的南北地區的主題餐飲、時尚步行街等十大主力商業組合及數千家知名品牌,無錫萬達廣場將改變當地現有商業格局,形成無錫最聚人氣的新商圈,這是普通社區商業所無法比擬的。在這么多的一體化的服務的包圍下,必勝客也就扮演著自己不可或缺的地位,它以提供人們以吃飯休閑、品茶等服務為一體的服務。在顧客逛街累了之后有一個休息吃飯的場所,這樣也就體現了它的重要價值。

商圈特征:商業場所多,商圈規模大,人口密集,流動人口多。商圈大,流動人口多、熱鬧、各種商店林立。其消費習性為快速、流行、娛樂、沖動購買及消費金額比較高等

消費特點:快速、流行、便利性、人口密集、消費額相對較高。 周邊商店的聚集狀況:

多功能聚集(零售業與飲食業、服務業、娛樂業、以及郵電、銀行的聚集)

(1)有利于產生放大的聚集效應

(2)能有效地擴大該地區的購物與服務商圈

萬達廣場位于濱湖區河埒口中心商務區,處于河埒核心地區,東至青祁路,北至梁溪路,南到梁青路,西為蠡溪路。廣場北面正對河埒休閑廣場,南面有大型的超市大潤發,附近還有無錫市第四人民醫院,西郊賓館,育紅小學、濱湖區實驗幼兒園、建設銀行、交通銀行、江蘇銀行等等。而我們的必勝客位于萬達廣場的一樓東門,剛好方便周邊的人流和車流所需要的方便,在其周圍還有一些大型的住宅,如萬達、紫金英郡等等,這么多的住宅區的人口,剛好必勝客也滿足那些年輕的夫婦。所以其商圈所覆蓋的范圍由其定位也在不斷的擴大。

一公里范圍內常住人口6萬人、流動人口2萬人,

二公里范圍內常住人口17萬人、流動人口6萬人,

三公里范圍內常住人口30萬人、流動人口10萬人

流動人口密度大,輻射地區人口規模集中;年齡分布為各個年齡段均有,因為萬達廣場各種貨物種類齊全,能夠滿足不同消費者的需求。

(1)由“兩縱兩橫”的城市主干道環繞,毗鄰快速內環

(2)未來地鐵2號線和4號線的交匯處

(3)周邊有1個公交中轉站、26條公交線路及2條公交專線

商圈所輻射的地區,購買力比較強, 還有繼續擴大的空間, 有發展潛力。

商圈飽和度:

irs=c×re/rf

irs――商業圈的零售飽和指數;

c――商業圈內的潛在顧客數目;

re――商圈內消費者人均零售支出;

rf――商圈內商店的營業面積。

假設,在商圈內有10萬個家庭,每周在食品中支出100元人民幣,共有15個店鋪在商圈內,共有30000平方米銷售面積。則該商圈的飽和指數為:

irs=60000×100/30000=200元 (這一數字越大,則意味著該商圈內的飽和度越低;該數字越小,則意味著該商圈內的飽和度越高。)

消費群體的分析

消費者組成:學生 工薪階層 老年人

消費群體的特點

1 消費者主要是追逐時尚潮流的年輕人

2 其中在校大學生和工作中的年輕人占主要的比例

3 其中女性消費者的比重大

4 中老年人少

客流量分析

1整體:從長遠發展來看,客流量將逞上升趨勢

2影響因素:交通的便利程度、地理位置的優越性、商業圈的繁榮度、品牌的知名度、消費者個人偏好、收入水平

總的來說影響客流量大小的因素有:地理位置、交通條件、收入水平、個人偏好 品牌知名度和忠誠度

該商圈滿足以下三點:

① 該地方周圍有很多居民。即消費者居住條件滿足;

② 該地方周邊交通設施便利。即交通便利條件滿足;

③ 附近有吸引人群的機構或設施。即人潮聚集條件滿足。

店鋪客群分析篇五

(一)消費者基本情況

調查結果表明,的調查對象都去過廣泰超級市場。表明去過廣泰超市的71個對象中,會員僅占了不到十分之一的比例。無論調查對象的可自由支配的金額在哪個層次,的人每次去超市的消費額都在20—100元之間。

(二)消費者的購買力與購買水平

在被調查的對象中,有的對象的可自由支配的金額在200到300元之間,消費額以及消費結構表明,大部分調查對象的消費水平處于中等的消費水平。有27%的人到超市是去購買食品,而有消費者是為了購買日用品與個人護理品。

(三)消費者購物行為情況

1、影響消費者選擇超市的因素

在眾多的因素中,地理位置占,價格占,而環境衛生占。說明當消費者選擇超市的時候,更注重的是地理位置和價格因素,交通方便,價格優惠是消費者所希望的。其次超級市場的環境衛生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當中,認為影響他們選擇在廣泰購物最重要的因素是地理位置,而認為商品價格低和超市環境好的就各占。例如廣泰相對與調查的對象而言,交通十分方便(廣泰的一間分店在城南市場附近,附近有學校2間,老師宿舍,住宅小區,還有好幾個村莊),價格和環境衛生并不是影響調查對象選擇超市的最主要因素。2.資料顯示,促銷活動對于調查對象是比較有效的手段,的消費者會因促銷而去廣泰,有的消費者認為他們有時候會去,認為促銷活動對他們一點用也沒有。

3、有三分之二的消費者是通過朋友介紹認識廣泰的,而廣告對廣泰的推廣作用只是占很少的一部分。

的對象去廣泰主要購買的是糧油雜貨,購買個人護理類的占,說明商場更注重食品、個人護理產品的品牌、種類及數量。近的對象是會在超市購買熟食的,近70%的人認為廣泰的熟食存在品種少、不夠新鮮、味道不好等問題。

(四)購物狀況評價

根據調查結果顯示,有的對象認為廣泰能滿足他們的主要購物要求,他們主要在商場購買的商品為食品以及日用品。

1、有的對象最偏好的超市是廣泰,而有39%的對象偏好的是信和,所以廣泰最大的競爭對手是信和,因為信和有著更先進的管理、悠久的企業文化,以及優秀的服務,而且在商品價格上有著相對的優勢。

2、在我們的抽查總體中,的人是廣泰的會員,而有的人不知道有會員制,的人對會員制度是不滿的,他們認為會員制度帶有歧視性,對大眾不公平。

3、對于廣泰的內部布局,有消費者是不滿意的,首先,比較注重衛生的食品類與日用品、化妝品等沒有明顯的分隔,是給他們帶來極大的不方便;而超市內的商品的擺放方面也存在很大的問題,只有的消費者認為商品擺放合理;而有30%的人覺得擺放不合理,不方便他們的選購;更有一部分消費者提出超市內部象迷宮,沒有明顯的導向指示牌,給他們帶來不便。

4、 對于服務的評價,的人對于廣泰的評價是一般,他們覺得廣泰的服務員的總體素質較低,尚存在缺陷;有的人對廣泰的服務是滿意的;其余人對服務很不滿意。(見表)他們不滿的方面有收銀員的服務態度差和速度慢,甚至結帳時候算錯;以及保安的服務態度差,對顧客不甚友好。對于售后服務,有的消費者不知道售后服務;而對售后服務好評的只有;的人認為售后服務一般;的人覺得它不好。對于購物后檢查購物單的行為,有的人認為它是麻煩的,耽誤顧客的時間,同時有的人對檢查單據是反感的,認為超市不信任顧客(*注:曾經就有外地人投訴這種方式存在著歧視),其余的人表示可以原諒,這樣方便超市的管理。

5、對于廣泰的環境方面,有的人認為廣泰的環境衛生很好、很干凈;有的人沒有留意。表明廣泰在環境衛生方面做得不錯。同時,對于商場內播放的音樂,有的人認為廣泰應該播放一些悠揚動聽的音樂,讓他們更舒暢地購物;而有的人則認為播放產品相關信息和促銷信息則會比較好。

6、有的對象希望定期地得到廣泰的無償的商品的特價信息,這在一定程度上反映實惠依然是消費者最為關注的。很多被調查者認為廣泰的特價商品較少,且很大部分只是給予會員,而非特價的商品價格在總體上較競爭對手沒什么明顯優勢。

從上述情況我們可以看到,廣泰有許多有利的條件和機遇,因此也面臨很多風險和挑戰。

1、 超市的有利條件

對于我的調查對象,廣泰相對于這附近的其他超市來說,地理位置優越;商品在價格上有一定的優勢;在環境方面,廣泰也有很大的優勢;而就城南的廣泰分店而言,這一帶的人口密度較大。2. 企業的風險

在城南一帶,除了廣泰以外還有新一佳、各種小商品市場,巴黎春天步行街等超市和大大小小的商場以及高檔物品專場店;而且,廣泰是新生的企業,在經營管理上還存在一定的劣勢。

第三部分 對廣泰超市經營的幾點建議

(一)在服務方面上,首先,應該開設培訓課程,對服務員形象以及服務操作方面進行培訓,提高服務員的素質,要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。

(二)在商場的內部結構方面,賣場之間的連結是十分重要的,所以在顯眼的位置應多設置指示牌,方便人民選購物品;科學合理地擺放商品,更加方便顧客選購不同的商品。

(三)在廣泰的宣傳方面,采用了公共汽車的接送服務,這樣可以考慮再添加廣告宣傳車,在各大學校,小區等發傳單、派發特價單等方法。

(四)對部分必需品的價格做一些適當的調整,薄利多銷以吸引更多的`消費者。

(五)設立消費者服務投訴點,以及投訴電話,在人員方面應挑選店內挑選具經驗及有職權人士擔當;投訴處理要迅速;投訴案例要詳細記錄。

(六)要保證超市內的食品(包括熟食和水果)的新鮮,增加熟食的種類和改善熟食的口感。

(七)場內部分的商品只有捆綁式的銷售,令有些顧客本想購買,但最終還是放棄購買,所以建議把捆綁的商品拆散零售,提高超市的銷售額。

(八)很多顧客對會員制度不滿意,應考慮取消或者改變制度的優惠政策。

總之,作為本區規模最大、集散程度最高的超市,不僅需要有齊全的商品,很先進的物流水平,還應有良好的服務設施,優秀的服務質量,很高的商業信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經濟環境的發展需要、建設條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。

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