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2023年藥店年終工作總結結尾 藥店年終工作總結五點成績十四篇(優秀)

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2023年藥店年終工作總結結尾 藥店年終工作總結五點成績十四篇(優秀)
時間:2023-04-05 13:20:23     小編:zdfb

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結了吧。總結書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇總結呢?下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文,希望大家可以喜歡。

藥店年終工作總結結尾 藥店年終工作總結五點成績篇一

我于20xx年6月到xx藥店工作,作為一名收銀員,我總結了以下內容:

1、作為一名收銀員要有良好的工作姿態,良好的待客態度,熱情接待顧客,要了解顧客的購物需求,為顧客營造一個溫馨的購物環境。

2、對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話,要注意自己的儀容、儀表,動作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時注意價格的變動,熟悉賣場的各種商品,特別是特價商品信息,在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符,如不相符時,隨時通知商管和店助調價,在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處,有時自己心情不好的時候,對顧客語氣稍重一點,有時也頂撞顧客,不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態。

總之,我非常感謝領導對我的支持和幫助,給我一個工作的機會。我相信,在我以后的工作中,我會越來越努力,讓我們共同努力把北山越辦越好!

藥店年終工作總結結尾 藥店年終工作總結五點成績篇二

為了進一步加強我市城鎮職工基本醫療保險機構的服務管理,健全和完善管理制度,規范醫療機構的服務性行為,保證參保職工的合法權益,根據《昌吉州城鎮職工基本醫療保險定點醫療機構、零售藥店管理辦法》,近年來我市積極采取各種措施,加強定點醫療機構、定點零售藥店管理。

我局定點醫療機構、定點零售藥店,日常管理和重點檢查考核相結合,每年定期考核成立由于藥監、社保、審計、財政等部門參與的考核領導小組,由我局主要領導帶隊,對主要定點醫療機構的運行情況進行監管,日常工作由我局勞動保障監察的大隊負責,對定點醫療機構執行服務協議情況、社會保險繳納、用工情況進行綜合性的監督檢查。建立了比較完善的管理和監管機構,確保定點醫療機構管理到位。

一是不定期的召開定點醫療機構管理工作會議,及時傳達并學習州市關于定點醫療機構、定點零售藥店的相關政策;

二是對定點醫療機構嚴格實行準入制。對定點醫療機構的審批嚴格執行準入標準,確定審批程序和規則,嚴格按照審批條件確定定點醫療機構,凡是具備資質的醫療機構必須按照政策規定嚴格界定執業范圍,嚴禁超范圍執業。

三是對定點醫療機構實行“考核制”。采取日常考核和定期考核相結合,定期深入定點醫療機構檢查相關規定執行情況,及時糾正違規行為,限期整改問題。

我市各定點醫療機構積極通過各種措施不斷提高服務水平,嚴格執行首診負責制度,在合理用藥、合理檢查、合理治療,能夠嚴格審核醫療保險手冊,杜絕“掛名住院”行為的發生。我市定點醫院能不斷強化醫務人員的質量安全意識,規范醫療行為。制定了《控制社會保險住院費用管理規定》,對于超標的科室進行處罰,嚴格控制各項指標。市中醫院根據醫保政策制定了《關于基本醫療保險定點醫療服務機構醫療服務協議管理措施》及“關于慢性病的有關規定”,嚴格執行,保證各項指標在控制范圍之內。各定點醫院動能嚴格按照《自治區醫療服務價格》的收費標準收費,對住院患者施行一日清單制。各類費用中檢查費用的比例下降,住院費用自費費用呈下降趨勢,醫保患者門診和出院帶藥都能嚴格按照規定執行。目錄內藥品備藥率和使用率均達到標準,各項指標控制在約定范圍內。醫療服務水平逐步提高,轉院率呈下降趨勢。

一是嚴格掌握城鎮職工門診慢性病鑒定標準。各定點醫院成立鑒定領導小組,由副主任醫師以上人員參與,確認慢性病病種、審批認定病種時間及各項相關檢查項目,認真做好門診慢性病年審鑒定服務工作;

二是對編造病歷、夸大病情,提供假化驗單以及在檢查時作弊等行為一經發現要嚴格進行查處,并取消其慢性病待遇資格;

三是慢性病鑒定實行公示制度。對所有慢性病患者鑒定結果實行公示制度,接受群眾監督。

1、定點醫療機構和定點零售藥店成為慢性病定點醫療機構、定點零售藥店后,處方不規范。

2、職業藥師數量較少,多數定點藥店只有一名執業藥師,不能保障營業時間在崗,對于患者指導合理購藥、用藥方面做得不夠。

今后我們還要進一步加大對定點醫院的監督檢查管理力度,堅決打擊各種違規行為,確保我市基本醫療保險工作健康發展。

藥店年終工作總結結尾 藥店年終工作總結五點成績篇三

賈如林是一位對店員要求嚴格的門店店長。在多年的藥店管理實踐中,他逐漸形成了一套自己的管理風格:嚴肅、嚴格、嚴明,店員稱其為“三嚴”店長。賈如林平時工作嚴肅,不茍言笑,以致于店員都有點懼怕他;他對店員要求嚴格,錙銖必較,因此店員沒有人敢挑戰他的權威;他紀律嚴明,執法從嚴,因而店員工作不得不謹小慎微,不敢越雷池半步。

“三嚴”原則雖然在初期的門店管理中起到了凝聚人心、提高執行力的作用,但隨著藥店的發展以及店員的逐漸成長,賈如林發現,“三嚴”原則在藥店管理中所起到的作用越來越小。比如長期的“治軍從嚴”,使得下屬對賈如林總是唯唯諾諾,有話不敢說,有言不能進;凡是賈如林提出的工作意見,下屬很少提出反對意見。有一次,賈如林提出了一套績效考核方案,想讓大家討論。他采取了“分別談話”的方式,征求下屬意見。當下屬走進他辦公室的時候,賈如林就直截了當地告訴對方:“我找你談話,主要是想聽取你對我本次提出的考核方案的意見。有不同的觀點你就直接說,我會考慮的。”大部分店員聽了,都低著頭不好意思地說:“方案很好,可以形成制度。我沒意見。”但后來的實踐證明,這套制度并不成熟,在執行過程中進行了多次調整后才趨于合理。為此,賈店長很頭疼:為什么店員早已發現的問題,卻不能直接向他提出來呢?下屬為什么要毫無主見地隨聲附和、唯唯諾諾呢?

“位差效應”不容忽視

在藥店的門店管理中,我們常常可以發現類似的問題:作為店長,你說的話有時經常被下屬片面地理解或者執行;而下屬有意見或者建議,從來不主動找你講,甚至你問的時候他們還是“有所保留”。為什么呢?因為你和下屬之間出現了“位差效應”。

美國加利福尼亞大學通過研究發現,來自領導層的信息只有20%~25%被下級知道并正確理解,從下級到上級反饋的信息不超過10%,平行交流的效率則可

達到90%以上。由此可見,阻礙成員間信息和情感溝通的因素很多,但主要的因素還是組織成員之間因為地位不同而造成的心理隔閡,這種情況被管理學者稱為溝通上的“位差效應”。“位差效應”造成的最直接后果就是:第一,上下級之間信息傳遞的有效性不能完全發揮,造成心理上的傳遞干擾,在每個環節上都有可能出現信息的失真,從而影響信息到達的有效性;第二,上下級之間出現感情脫軌,藥店凝聚力下降。因此,要想打造一支高效、互動的團隊,必須防止在溝通中出現“位差效應”。

如何防止“位差效應”

管理者應放棄“上位心理”在職場中,由于地位的不同,可以使成員之間形成“上位心理”與“下位心理”。具有“上位心理”的人(通常指管理者),因處在比別人高的層次而有某種優越感;具有“下位心理”的人,因處在比別人低的層次而有某種自卑感。在實際工作中也常有這樣的體驗:在一個比自己地位高或威望高的人面前,往往會表現失常,事前想好的一切常在手足無措中亂了套,以致出現許多尷尬的場面;可是如果在一個地位或能力都不如自己的人面前,我們卻可一切應付自如,甚至超常發揮。

案例中賈如林就是因為將管理上的“上位心理”帶到了和下屬的溝通中,找店員談話的時候有點居高臨下、盛氣凌人的味道,致使面對這個“三嚴”店長時下屬唯唯諾諾、三緘其口,隱藏了自己真實的想法。如果賈店長在和店員談話的時候,能夠放下“架子”,請下屬坐下來,然后給下屬倒一杯水,笑著告訴他:“你是咱們藥店的老店員了,在績效考核制度的制定上,我很希望聽到你的中肯意見和獨到見解!”這樣講,下屬便不會產生“下位心理”,而是站在一個平等的角度和你對話,這樣他不會唯唯諾諾,才會對你講真話、講實話,提出自己的想法,以主人翁的姿態參與到藥店的管理活動中。

其實,管理者的“上位心理”是虛榮心的一種表現,在與店員的交流中必須去掉。不要在下屬面前擺出一副“一慣正確”的架勢,要在溝通管理中做到“三多三少”:多考慮下屬的感受,少一些不分場合的批評;多鼓勵下屬的特長,少抓住下屬的缺點不放;多一些燦爛的微笑,少一些冰冷面孔。

建立平等的溝通機制

美國加利福尼亞大學經過進一步的研究還發現:平級之間交流的效率之所以如此之高,是因為這是一種以平等為基礎的交流。如果在整個企業內部建立起一

種平等溝通的機制,就可以大大增加領導者與下屬之間的溝通能力,使他們就企業的決策、方針等很快達成一致。這種平等的機制還可以讓信息在團隊之間自由流動,信息在執行過程中發生變形的可能性也會大大減少。

世界零售巨頭沃爾瑪內部管理中的“平等溝通法則”,也許會給各位管理者一些啟示。如果下次你去沃爾瑪,不妨仔細觀察一下,任何一名員工佩戴的工牌上,除了名字之外,都沒有標示職務。不僅員工如此,管理層如此,連總裁也不例外。而且每個員工的牌子上都寫著這樣一句話:“我們的同事創造非凡。”在沃爾瑪,公司內部沒有上下級之分,可以直呼其名,這樣有助于營造一個友好的氛圍,給員工提供一個愉快的工作環境。同時,沃爾瑪還在企業內部實行“門戶開放”政策,任何時間、地點,任何員工,都可以以書面或者口頭的形式與管理人員乃至總裁進行溝通,就自己所關心的事情提出建議,包括受到不公平待遇時的投訴。所以,在同行業中,沃爾瑪的待遇不是最高的,但其員工卻以在此工作為榮。因為在這里,他們不是打工者,而是“合伙人”。

平等產生交流,交流產生忠誠,忠誠產生效率,效率產生競爭力。管理者應該為店員建立起平等的溝通平臺,多主動走到他們中間去,聆聽他們的聲音,了解他們的想法,鼓勵下屬提出工作意見并及時給予正面回答。也可以通過組織每周店員自由討論會的方式,讓每個店員學會發言,敢于發言,并給那些提出合理化建議的員工予以獎勵。只有這樣,才能廣開言路,實現“上情下達,下情上達”。

藥店年終工作總結結尾 藥店年終工作總結五點成績篇四

20xx年是江蘇**藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年,國藥控股國大藥房有限公司收購**全部自然人股權,以80.11的股權控股江蘇**藥房連鎖有限公司,使**成為國大藥房的一個控股子公司,為**的穩定,快速、健康發展提供了良好的契機。一年來,盡管內部矛盾突顯,千頭萬緒,紛繁復雜,外部醫藥零售市場競爭激烈,形勢嚴峻,我們能夠正確面對困難和挑戰,今年重新設置了內部組織架構,出臺了多項管理制度,更新了微機程序、統一了國大編碼,快速開發了多家連鎖直營店,成立了自己的配送中心,取得了經營管理的良好業績。

今年,公司順利完成了自然人股權轉讓,并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監事會,企業更名為江蘇**藥房連鎖有限公司,成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為**長遠、穩定、快速、健康發展提供了良好契機。

按照國藥控股“批零分離”的要求,上半年**與江蘇公司整體分離,并重新整合了內部組織架構,組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發部等。

綜合管理部是今年剛組建的部門,是管理服務并重的職能部門,他們在強化內部管理,健全有關規章制度的同時,做好經營的后勤服務工作。

1)狠抓制度建設:今年來制定“20xx年發展目標規劃”、“三年(20xx-20xx年)發展目標規劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”,逐步完善內部激勵機制,體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規范促銷費管理,制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。

2)細抓行政管理:建立健全了各項基礎臺賬,收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊,并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作,保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔,統一管理房屋租賃合同,配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作,為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料,為確保任務按質、按時完成,節假日加班是非常正常的事情。

3)實抓安全工作:連鎖門店眾多,分布面廣,安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度,出臺了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”;二是配齊配全安全器材,如報警器、滅火機等;三是開展經常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患,發現問題及時解決,從而確保了全年無重大安全事故。

4)狠抓質量管理,鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規程操作,質檢人員嚴格把關,經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象,發現問題及時糾正,確保了臺賬完整規范,手續完備無缺,鞏固了gsp成果。

5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優化人力資源,提高人員素質,績效考核,員工培訓等方面做了許多工作:一是及時考核,發放崗薪工資;二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員;三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育,員工上崗培訓;四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。

今年信息系統進行了三次較大的調整,一是**批零兼營程序調整,二是部分品種獨立采購時程序調整,三是徹底獨立后程序調整,三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力,加班加點,及時完成程序調整,保證了三次調整的順利進行。

今年新開門店的不斷增加,信息人員在不增加的情況下,完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作,為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時,準確的提供各類分析數據。

批零分離后,采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務,并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條(個);二是不斷更新t類品種,由年初的11xxxx種現已增加到40xxxx個品種;三是進行比對采購,雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下,**的商品毛利率不但沒有降低,而由去年的22.5上升到今年的22.9,百分點。四是積極與供應廠商溝通,多方尋求供商廠商的支持,全年爭取到返利xxxxxx元,其他收入(如進場費、端架費等)11xxxx元,

為提高企業經濟效益作出了努力。

財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求,在合理調撥使用資金,嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算,不僅增加手工帳,還要去所屬地稅務機關申報納稅,工作量大大增加,財務部基本完成任務。大量、復雜的20xx年經營、財務預算報表也按時完成上報。

按照國大藥房長遠發展戰略,開發新門店的任務很重,門店開發部克服困難,放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區、南通、蘇州、鎮江地區,進行考察、選址,招聘人員、辦理證照,舉辦開業活動。

一是新選址、考察、開業連鎖直營店xxxx。二是整體收購加盟店為直營店2xxxx。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多,開發部的人員想方設法,認真細致的逐個做有關人員的思想工作,切實解決實際問題,取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店,對于志愿在**百分之百進貨,并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店,經變更名稱、簽訂協議后發展為加盟店,對于名不符實的原邗江各鄉、鎮加盟店1xxxx藥店按加盟要求,重新簽訂了加盟協議,對加盟店加強了監督、管理。

門店管理部針對社會藥店越來越多,規模越來越大,市場競爭更加激烈的嚴峻形勢,認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節管理、強化優質報務、提升品牌形象上做出了應有努力,較好的完成了銷售和利潤任務。

一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務,并分解到各地區門店;二是正確面對挑戰,堅持每周召開一次地區經理會議,分析形勢、檢查進度、研究對策,及時解決門店遇到的新問題;三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度,及時實現獎勵政策,促進了“t”類產品的銷售,其銷售比例由上年的2.8上升到今年的xx;四是積極開展多種形式的促銷活動,利用黃金周、節假日,及“3.15”綠色銷費活動、下社區宣傳活動,促進了銷售任務的完成;五是弘揚企業文化,培養知識型員工,對新進員工及廠商聯合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達1xxxxxx人,支持和鼓勵參加考試,有效地提升了員工素質;六是與揚州晚報社聯合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”,為主題的第二屆“**杯”有獎征文活動,進一步提升了**的知名品牌形象;七是強化優質服務,增強企業競爭力,積極開展十多項便民服務項目,全年送藥上門200xxxx,電話預約購藥316xxxx,代客切片852xxxx,代客煎藥1246xxxx,夜間售藥1242xxxx(),增強了企業競爭力,取得了市民良好的口碑。

藥店年終工作總結結尾 藥店年終工作總結五點成績篇五

通過近一年的工作,是我對藥店的工作有更深的了解,看似簡單的工作,要做好他的確不容易。現在對近段時間的工作總結如下:

1.要提升自己的銷售必須加強自己的專業水平,這是我們作為營業員的必要條件,如果顧客進店以后找到自己,自己就必須以專業的知識給顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的高低,品種的齊全來講,專業有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢?那是我們平時積累的經驗和熟悉藥品的專業度。

(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況,定期組織內部培訓,讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹,把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結,把這些資源共享,讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業,由此增加顧客對我們的信任感。

(2)我們一定要站在顧客的位置多替他們著想,老客戶一般都有長期服藥的記錄,對藥品的價格比較敏感,來到我們這里一定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤,給他們一種安全感,不要讓他們有受欺騙的感覺,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無利經營,實則賺了信任,賺了口碑,"欲擒故縱"方能獲得長遠利益。

(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。

2、客戶反映較多的情況

對于我們銷售型的藥房來說,質量和服務就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業的發展壯大就是紙上談兵。

(1)、 質量狀況:質量不穩定,退、換貨情況較多。如發生質量問題接二連三,顧客怨聲載道。

(2). 報價問題:因公司內部價格體系不完整,不同顧客的等級無法體現,老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優惠。等等都是問題。

3思路決定出路,思想決定行動,正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段,完成既定目標。銷售策略不是一成不變的,在執行一定時間后,可以檢查是否達到了預期目的,方向是否正確,可以做階段性的調整, 強化服務理念,服務思想深入我們每一位心中。

4.中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系,在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應該注重,要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它,我們存在的問題就是沒有愛護,注重,導致他的質量上有太大的不合格如:生蟲,潮濕,霉變串柜等諸多問題,還有很多名貴藥材的生產廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量的直線下降,我們以前的很多名貴藥材的老客戶現在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業知識欠缺和經驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不滿意,所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應該從我們的品牌,質量服務,這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心,安全。盡量從服務上來提升我們的信譽。

成功好比一張梯子,"機會"是梯子兩側的長柱,"能力"是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木,梯子沒有用處 ,一旦你產生了一個簡單的堅定的想法,只要你不停地重復它,終會使之成為現實。提練、堅持、重復,這是你成功的法寶;持之以恒,最終會達到臨界值。

藥店年終工作總結結尾 藥店年終工作總結五點成績篇六

每個藥店店長至少要做到以下幾個方面:

優秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。嚴格遵 守藥店經營規范和各項規章制度,隨時把自己置于店員監督之下,以身作則,只 有這樣才能具有凝聚力和號召力。

店長講話不能隨心所欲,要得體,有分寸,信守誠諾。俗話說“言必行,行必果”。 只有這樣才能對周圍的店員產生影響力,從而贏得店員的信任和好評。

在日常經營管理中,店長要按照客觀規律辦事,用自己的專業知識和經驗來搞好 經營管理。當藥店遇到困難時,店長更應發揮作用,帶領店員努力闖關,使藥店盡快走出困境。

俗話說,“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學習、提高業務水平,只有業 務技能過硬,店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才,對表現 好的店員,要注意發揚其優點,而不能心胸狹隘,嫉妒和壓抑人才。

即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業競爭的空前激烈,企業發展的好壞, 都直接影響到個人的生存與發展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和 發展空間,成為店長苦苦思索的難題,因而在工作中必須有危機意識,不能有絲 毫懈怠。

開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,店長要從經營者的角度 去考慮問題,擯棄本位思想,在自己能力范圍內,一力承擔,趨利避害。

對店員,授之以“魚”不如授之以“漁”,教以方法和手段,比如商品陳列的方 法、商品組合銷售的方法等,并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時 有恐懼心理,店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。

對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態保持高度敏感性,及早準備,并 將信息反饋至總部,以備參考。

店長乃一店之主,每天面臨著很多難題,很容易出現沮喪的心情,所以保持良好 心態至關重要。須知,成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇,更 重要的是有堅持和不服輸的心態,即要堅持不懈,不輕言放棄。

要成為優秀的藥店店長,必須經過長期的專業訓練,要精通醫學、心理學、營銷 學、表演學、口才學、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷,雙肢勤快,而 且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、 心靈的是藝術家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的,才是真正優秀的藥 店店長。

藥店年終工作總結結尾 藥店年終工作總結五點成績篇七

在藥店工作期間,我認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《高品質質量養護》等相關法規。積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓,以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全身心為民熱情服務,誠懇為群眾耐心解答問題,并未患者提供一些用藥保健知識。在不斷實踐中提高自己的職業道德素質和業務水平,并做到對患者用藥安全、有效、穩定,并贏得廣大群眾的信任。

作為藥店一名營銷員,一定要做好藥品的質量把關問題。驗收藥品等,尤其是需低溫儲存的藥品,均應放在冰箱內存放,冰箱內溫度應保持在2—10攝氏度之間,每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務必按規定存放。

在銷售過程中,除了熱情禮貌為患者服務外,并告訴患者平時養生保健這方面的有關事宜。例如:平時多做一些戶外活動等,老人、兒童,多曬曬太陽,平時多飲水,從而提高自身免疫力等一系列事宜。

結合患者自身狀況,為患者提供安全、有效、合適的藥物,并詳細向患者告知用法用量、及注意事項和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地使用。

還有一些有長期服藥史的老客戶,我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務外,而在必要時,在售出藥品后亦可進行電話回訪。一來了解一些藥品的確切療效;而來對他們進行溝通,讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持,同時確實是為患者朋友提供了許多便利之處!

在工作學習的過程中,我虛心向各位老師、同仁請教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。

藥店年終工作總結結尾 藥店年終工作總結五點成績篇八

一年的時間就這樣走過了,在經過一年的努力后,我最終能夠說在不斷的成長中得到了更多的提高。一年的時間過的真的是很快。作為醫院藥劑科的我,一年來認真努力的實××,今年年對我來說,也是一個相當值得懷念的一年,我相信隨著我漸漸的成長,我會有更多的提高,這些都是我會做好的事情,我相信我能夠做好,我會在不斷的成長中,得到的發展的實××,是一種期待,是對自我成長的期待,是對自我主角開始轉換的期待,更是對自我夢想的期待;學××,也有一份惶恐,有對自我缺乏信心的不安,有對自我無法適應新環境的擔憂,更有怕自我會無所適從的焦慮。

轉眼間一年的實××就快結束了,這幾個月來,在單位領導教師們的精心培育和領導下,經過自身的不斷努力,無論思想上,學××上還是工作上,我都學到了很多很多。

在工作中,我嚴格遵守醫院規章制度,認真履行護士職責,尊敬領導、團結同事、關心病人、不遲到、認真工作,努力做到護理工作規范化,技能服務優質化,基礎護理靈活化,愛心活動經常化,將理論與實踐相結合,并做到理論學××有計劃,有重點,護理工作有措施、有記錄,工作期間始終以愛心、細心、耐心為基本,努力做到眼勤、手勤、腳勤、嘴勤想病人之所想,急病人之所急,全心全意為患者供給服務,樹立良好的醫德醫風。

本人一貫能夠認真并負責地做好藥房工作,在工作中,本人深切的認識到一個合格的藥劑人員應具備的素質和條件。努力提高自身的業務水平,不斷加強業務理論學××,經過閱讀很多業務雜志及書刊,學××有關醫療衛生知識,寫下了很多的讀書筆記,豐富了自我的理論知識。經常參加衛生局及衛生所行業協會舉辦的學術會議,聆聽專家學者的學術講座,并經常閱讀雜志、報刊和網絡信息,學××了很多新的藥學知識,從而極大地開闊了視野,很好地擴大了知識面。始終堅持用新的理論技術指導業務工作,能熟練發現一些處方上錯誤、配伍禁忌。工作中嚴格執行各種工作制度、操作規程,一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人,在程度上避免了錯發,漏發的現象。三個月來,本人認認真真工作,踏踏實實做事,從未發生一齊差錯事故,也從未同病人發生一齊糾紛。總之,盡我之本事完成作為一個藥劑科人員的的各項工作和任務。三個月來,回望過去,我能夠說,我對于我目前的崗位和職位,我是十分勝任的,并且我也是十分熱愛自我的本職崗位的。對于自我所從事的專業,自我已經奉獻了自我的全部、自我的靈魂、自我的精神,試想哪一天,讓我脫下潔白的白大褂,我還真是難以割舍下這份神圣而偉大的工作。

以前的我們一向沉迷在自我夢幻般的國度里,沒有真正的去了解自我生活的這個社會,此刻的我從自我的天地里慢慢地走出來了不會再天真的只活在自我的世界里無視其他的存在。對一些自我理解不了改變不了的事情自我僅有理解不再抱怨,對那些自我不欣賞不認同的人,在工作上合作生活上疏遠,對那些和自我思想相左的人就是任何話語都是無用的。凡事做到自我心中有數就好了,也許是因為自我還很年輕還很幼稚還很天真有時在沖動的情景下還是會做錯事情,也許正是這樣自我得到了豐富的經驗,才懂得如何完美的處理事情,隨著時間的流逝自我在慢慢地成長著,也成熟了許多,人生就是這樣,僅有經歷的多懂得的才會更多,人際關系的處理是一門很難學的課程,也許我學一輩子也不會學明白,要活到老學到老的。

這段期間的實××讓我學到了許多知識和技能,有機會將理論與實踐有機結合,受益匪淺。今后定必認真總結,及時反思,多向別人學××,使自我不斷提高,日漸完善,同時緊記不論遇到什么困難,不要對自我失去信心這個道理,逐漸走向成熟。在各級領導的幫忙和同事們的支持下,工作雖然取得了必須成績,但與其它同道相比還有差距,自我尚須進一步加強理論學××,并堅持理論聯系實際并為實際服務的原則,做好為師生員工服務的這一大項工作。我決定,在今后工作中,要繼續努力學××,繼續努力工作,努力克服理論上的不足和實際本事的不足,以期能夠創造更加優異的工作成績。

今后,要更加善于學××、善于總結,與時俱進,緊跟時代步伐,學××掌握更新更好的醫學技術,造福社會,造福病人的同時,完善豐富自我的人生。

藥店年終工作總結結尾 藥店年終工作總結五點成績篇九

回首**年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領導的正確指導下,在公司各部門的通力配合下,在我們xxx全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大,多年來的工作經驗,讓我明白了這樣一個道理:對于一個經濟效益好的零售店來說,一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。

具體歸納為以下幾點:

1、認真貫徹公司的經營方針,同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動和發揮員工的積極性,了解每一位員工的優點所在,并發揮其特長,做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,年終工作總結《藥店店長年終工作總結》。為了給顧客創造一個良好的購物 環境,為公司創作更多的銷售業績,帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環境;其次,積極主動的為顧客 服務,盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態度去解決。

現在,門店的管理正在逐步走向數據化、科學化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

面對明年的工作,我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:

1.加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業,顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作,創造最良好、無間的工作環境,去掉不和諧的音符,發揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優秀的團隊。

藥店年終工作總結結尾 藥店年終工作總結五點成績篇十

剛剛過去的20xx年,是我企業步入快速發展,各項工作扎實推進的關鍵一年,*藥房在企業的正確領導下,經營和管理工作取得了驕人的成績,產品銷售收入一舉突破200萬元,到達225萬元,創下歷史新高,比去年增長160%,藥店店長年終工作總結。現將20xx年的主要工作總結如下:

20xx年產品總銷售收入225萬元,是20xx年的2。6倍,這些成績的取得,除了我店員工的發奮之外,和企業的正確決策以及企業各部門的用心支持和配合是分不開的。

1、平時注意對員工進行業務素質的提高,用心參加企業組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。

2、針對不一樣消費者,采取不一樣的促銷手段,善于抓住顧客消費心理,有針對性地進行產品說。

3、會員卡制度的實施,穩定了一部分顧客群,也提升了藥店的知名度。

4、及時統計缺貨,用心為顧客代購新特藥品,還帶給送貨上門服務。

1、醫保定點藥店的申請一向沒有辦下來,流失了很多客戶。

2、會員卡剛開始實施不久,很多細節做的還不夠完善,沒使會員制度發揮更大的用。比如,會員價商品的推出沒有構成長效機制,積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業知識欠缺,尤其是藥理和病理方面,不能更好的指導患者用藥,直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業最新動態,對外界因素的變化不敏感,不能及時調整經營思路。

1、進一步完善會員制度,及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品,爭取做到周周有特價,月月有禮品。

2、為了擴大門店宣傳,提升知名度,吸引更多的潛在顧客進店消費,能夠有計劃的進行社區義診活動,如免費量血壓、測血糖,健康咨詢等。另外也可根據不一樣季節疾病的高發率在店內發放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全,數量充足,結構合理,主動為顧客尋醫找藥,更好地滿足不一樣顧客的需求。

4、組織員工進行業務素質培訓,使員工的專業知識和銷售技巧更能適應企業快速發展的需要。

5、透過學習培訓使店長持續與時俱進的頭腦,充分掌握行業動態和企業經營思路,更好地帶領員工做好工作,爭取在20xx年,使我店的經營狀況穩步提高,創造出更大的效益。

藥店年終工作總結結尾 藥店年終工作總結五點成績篇十一

轉眼間20xx年已經過去一半,像公司領導常說的那樣“時間過半,工作也要過半”。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結。

營業員的崗位看似很簡單,但要把工作做好,做細卻不簡單。咱們要在工作中不斷的加強自身學習,自我充電,用專業的業務知識為顧客更好的服務,來體現自我價值。

在這半年里,我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業務水平,也發現了自己的不足。

要當好一名營業員就要熟記藥品的品名,藥品的擺放位置,用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功,可咱們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,通過經理的耐心指導和長期提問來完成咱們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營業員呀以微笑服務為主題,認真觀察每一位顧客,認真傾聽顧客的訴說,察言觀色,通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。

在這半年里雖能完成任務,但還有許多毛病,希望能在領導的指導和自己的努力下,更好的完成下半年的任務,為咱們的20xx年畫上一個完美的句號!

藥店年終工作總結結尾 藥店年終工作總結五點成績篇十二

時光荏苒,不知不覺在衡生藥房工作已經三個月了,從陌生到認識,從熟悉到如今融入這個團隊中。我深刻感受到了這是一個很有活力很有戰斗力的團隊,非常榮幸能成為這個團隊中的一員。本人熱愛這個崗位,作為一名藥劑工作人員,在藥房的日常工作中,本人兢兢業業,全心全意的為每個顧客服務,努力創造優質窗口服務形象。

在領導的關心與支持下,在同事的無私幫助下,目前,總體上適應并熟悉藥房崗位的各項工作,現將個人工作總結匯報如下:

1、嚴格遵守醫院的各項規章制度;按時上下班,從無遲到早退現象。

2、積極熟悉并掌握各種藥品的功效及構成,牢記各種藥品的價格,保證顧客能在最短的時間買到最理想的藥品。

3、堅持參加藥房的各項學習和會議,更好更全面掌握藥房各項工作流程,結合藥房工作實際,制定出適合自己相關崗位的規章制度;

4.專業素質:藥學人員要對病人極端負責,態度誠懇,和藹熱情,關心體貼病人,掌握病人的心理特點,給予細致的身心護理;

5、做好心理護理,時刻做到語言親切,解釋耐心,有針對性地做好病人的思想工作,增強其向疾病做斗爭的勇氣和信心;

6、保持衣著整齊,儀表端莊,舉止穩重,禮貌待人,樸素大方;

7、作風正派,對病人一視同仁,對工作嚴肅認真。

俗話說:“金無足赤,人無完人”,本人還存在著諸多方面的不足,比如:個人的`服務水平還有待相應程度的加強和提升。在此,我感謝領導給予我的關心與支持,本人也一定嚴格要求自己,加強學習,努力提升業務能力,爭取盡快的時間掌握好藥房的各項工作。全力提升藥房優質的窗口服務形象,為藥房更美好的明天貢獻自己的一份力量。

藥店年終工作總結結尾 藥店年終工作總結五點成績篇十三

營業員,在營業場所從事商品銷售、服務銷售的人員。從營銷學角度來講,所有直接和顧客見面的為顧客提供銷售服務的人員,都可以被稱之為營業員。這里的銷售服務包括售前、售中和售后三個階段。狹義的理解是,在商業服務業店面等候和接待主動上門的顧客的所有人員,都是營業員。營業員也可以被稱為導購員。

我是一名藥店營業員。轉眼間20xx年已經過去一半,像公司領導常說的那樣“時間過半,工作也要過半”。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結。

營業員的崗位看似很簡單,但要把工作做好,做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習,自我充電,用專業的業務知識為顧客更好的服務,來體現自我價值。

在這半年里,我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業務水平,也發現了自己的不足。

要當好一名營業員就要熟記藥品的品名,藥品的擺放位置,用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功,可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營業員呀以微笑服務為主題,認真觀察每一位顧客,認真傾聽顧客的訴說,察言觀色,通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。

在這半年里雖能完成任務,但還有許多毛病,希望能在領導的指導和自己的努力下,更好的完成下半年的任務,為我們的20xx年畫上一個完美的句號!

藥店年終工作總結結尾 藥店年終工作總結五點成績篇十四

公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度,對學員進行思想教育,通過改變態度來改變行為,強化行為來固定模式。現總結如下:

20xx年度,我公司的各級分支機構中,有區域經理、店長、見習店長153名,實際培訓153人,培訓率為xx0%,平均每人96天/年;執業藥師、藥師共有212人,全部參加繼續教育和崗位培訓;健康咨詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。

公司現有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地,2個店長培訓基地,8個健康咨詢師培訓基地;培訓教官14名。

20xx年秋,公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。20xx年4月在中百藥店聯盟大會上被行業推廣,一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。

公司的培訓一直是每年的重點內容,以往有請進來學校老師的講座,有行業協會的會議,有送出去的昂貴的課程,但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式,呆板、枯燥,提不起學員的興趣,導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動,回到崗位,無法行動”.花費了大量的人力物力財力,在實際工作中不能發揮和貫徹執行,影響了培訓的信心。

在20xx年底,公司領導痛下決心,開展培訓改革,把300平米的古墩店作為實驗田,改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說:“在岸上學游泳,永遠不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河,采取了實訓模式,邊實驗、邊研究、邊開發。教官既是學習者,又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務,公司以崗位和技能學習相結合,以實際工作作為培訓的出發點和落腳點,建立起學考用實踐培訓機制,即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間,會了多少內容,而是在工作你會用多少。

只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業化的現代藥學工作者。職業化最通俗的理解就是:肯學、肯干、會干。職業化主要包括態度和技能兩個方面,“態度決定一切”.公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度,對學員進行思想教育,通過改變態度來改變行為,強化行為來固定模式。

關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重,藥品零售行業區別于其他商業零售的最大特征就是專業化,這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員,必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。

藥師是主要專業骨干,作為藥品流向患者的最終把關者,藥師的繼續教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中,有很大一部分來源于生產企業、批發流通企業、外省通過資格認定得到職稱的情況,這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業的基本規則,從審核調配醫師處方到店內藥品的分類管理,從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施,gsp與企業經營管理之間的關聯,醫療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程,還有很大一部分藥師專業知識和技能老化。

店長是門店經營的靈魂人物,更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程,熟知公司的管理方式和運作方式,經營指標、人員管理,團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。

店員特別是剛從學校畢業的學生普遍存在三大問題:一是不熟悉必要的藥品專業知識,不能充分了解所推薦的藥品,沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業的服務理念,店員定位不準,不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產地、規格、療效等不了解,面對顧客的詢問不能做詳細專業的解答,不能滿足顧客的需求。

針對人員崗位和需要技能的不同,公司分別建立不同的培訓基地,選擇不同層次的教官,選擇不同的課程,分別培訓。對于公司歷程、企業文化、管理制度等通用的課程,就由培訓中心統一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒,樹立積極地執業心態,進行執業生涯教育,確立在公司中的企業定位。

1、詳實化

藥店培訓是很廣泛的,小到營業人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標價簽;大到1個藥療方案,1種藥品、1張處方、藥品監督管理法律法規、醫療保險等相關政策知識等等,培訓內容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解,做成具體詳實的課程,其中理論占20%,現場實訓占70%,集體活動占xx%.

2、基礎化

從基礎抓起--建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司發展而言,基礎管理起著決定性作用,夯實基礎是一個公司發展最重要的步驟。基礎制勝,沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養解決疑難雜癥的問題,而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程,而是像教練教學員學車一樣,全部是基礎性的課程。

3、針對化

培訓要有針對性,與公司實際工作緊密聯系,也要了解員工的愿望,結合公司需要。經過客觀分析,認真制訂每個員工未來發展領域和方向,每個人都建立培訓檔案,有每個員工的培訓計劃,他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且,其培訓內容也是針對員工的個人短板,根據企業在發展中遇到的問題來設定的,員工通過學習,最終要達到能夠提高個人技能和解決企業實際問題的目的。

4、模塊化

培訓是一個連續不斷的過程,對員工采取集中3個月的標準化連續的課程,在3個月中,在確保培訓時間的基礎上,讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓有近36個小模塊,店長培訓有近45個的小模塊,營業員有近23個小模塊,學員哪個模塊是弱項,找出短板,加強該模塊的學習。

1、考試考核機制

主要是各個模塊一個一個嚴格考核,考試及格就發結業證書。再就是絕不降低考核標準,嚴格統一考核。學員沒有通過考核的繼續留在基地學習,一般結業是3個月,約有xx%的人會延長培訓時間,在實際培訓中,在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月。

2、員工激勵機制

“培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發人們內在動力的重要途徑。在培訓之初,參訓員工要提出申請,做出自己的承諾,發出自己的誓言--流血流汗不流淚,掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起“終生學習”的觀念,變“要我學”為“我要學”.

從堅定信心抓起-一讓人人相信沒有一個學不好的學員,并把信念變成信心和行動。每期培訓開學初,基地要舉辦演講會,主題都是“沒有一個學不好的學員”,用自己的親身經歷來說明沒有教不好的學生,樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中,公司沒有主動淘汰一個學員,只有4名學員因為自身家庭原因退出學習。

在學習之中,第一,設定目標,調動個人學習的力量。第二,結對幫扶,調動團隊合作的力量。第三,特別關注,調動情感的力量。教官和學員同吃同住,不僅關心他們的工作,也關心他們的生活、思想、情感,以全方位的人文關懷激勵學員奮發向上。

在考核結束,舉行結業典禮,在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰,讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績,全場近200人為他鼓掌慶賀,分享成功的喜悅,公司董事長親自頒發證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶,欣喜欲狂。

3、評比交流機制

學員之間的經驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教,還要充分發揮學員自身的資源,通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學員之間的經驗交流,可以達到傳幫帶的效果,使新進學員盡快熟悉工作;通過學員內部的經驗交流,可以使彼此熟悉和了解,增強他們的集體意識和團隊意識。

4、流程閉環機制

在每一次培訓中都引入學習---考核---跟蹤-改進的閉環管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學知識的運用率、培訓是否導致行為改變,通過反饋信息實現培訓的改進,通過考核提升培訓的效果。

5、科學評估機制

必須建立科學的培訓評估機制,包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官能力評估制度、培訓成果評估制度等,通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。

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