當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是小編帶來的優秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

超市員工年終總結篇一

怎樣做好一個超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡單、普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動、一言一行無不體現著超市的整體服務質量和服務水平，他們的素質好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽，所以只有不斷地提高理貨員的素質和業務能力，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地，因此員工的基礎知識培訓非常重要。

1、理貨員的工作職責和日常完成本職工作的要點

1、 理貨員有對商品進行驗收和為顧客提供退貨服務的工作職責

2、 對商品按編碼進行標價和價格標簽管理的工作職責

3、 有對商品進行分類，并按商品陳列方法和原則進行商品陳列(包括補貨)的工作職責。

4、 有對顧客的咨詢導購提供服務的工作職責。

5、 有對超市內衛生進行保潔及商品防損管理的工作職責。

xxxx年上半年副一店的經營情況不是特別理想，1-6月份銷售只實現了xxx萬元，毛利實現了100萬元，利潤實現了30萬元；與200萬元的銷售計劃相差甚遠，銷售完成計劃的46.3％，毛利完成計劃的50％，(利潤完成計劃的215％)。上半年的銷售計劃沒有完成好，下半年的任務又接踵而至，感覺壓力甚大，面對困難和壓力，我覺得下一步要做的就是要調整好自已的心態，多想辦法，加倍付出，盡自已最大努力

做好銷售。管理出效益，一切管理都是為銷售服務。為保證副一店的正常運行，我們保證暢銷商品的貨源，不能使銷量好的商品、季節性商品有缺豁、斷貨的現象發生。由于供貨商送貨不及時，我們每次的訂貨都得提前備好一個月的庫存。考慮到本店大部分商品都是代銷經營，按銷量結算，可以不占用本店的流動資金，而直接利用廠家的資金達到存貨的穩定。雖然這樣保證了庫存量，但也是導致我們店庫存量過大、商品周轉緩慢的直接原因之一。

超市員工年終總結篇二

最后希望我們科室越來越出色，通過兩位配合的領導帶領下，我們也是更努力，努力做一名優秀的好員工。

今年是合站后的第二年，不論是總站還是我們個人都在這新的一年里有了不同的成長和感悟。在“服務創新樹形象，四同四共鑄品牌”這一總的思想的圍繞，相繼開展了“五不自”活動以及近期張站提出的家的理念，對我都有了不同程度影響與體會，現將20xx自己的工作總結如下，

1、“五不自”的開展讓我對自己有了一個全新的認識，在以前就像井底之蛙一樣，看到的自己永遠那么大，固步自封自我感覺良好。通過從別人眼中看到的自己才發現平時沒有發現的毛病或者自欺欺人不愿正視的缺點。“五不自”讓我開始學會改變自己，說話沒有以前那么耿直傲氣，做事也更加主動一些。

2、今年我收獲到了來站上的第一個得名詞得獎狀——演講比賽。首先謝謝總站提供這個舞臺供我們參與，其次也謝謝同事們和科長把這個機會給我，讓我放心大膽得展示自己，更有自信和信心面對工作中得困難。

3、在業務知識方面比去年剛來到時有了很大的進步，去年還是新人，今年確實年輕員工中得老員工。每當有新員工問我業務知識時，我都盡可能把我知道得都告訴她們，在告訴她們的同時也是在鞏固我自己，有時她們問的我也不會或者是也不確定，彼此間互相查漏補缺，始終保持空杯心態。

4、20xx年自己無論是在心態還是心智都更加成熟一些，不再當小組長時我給科長的理由是想沉沉自己還沒達到大家期望值，但隨后很長一段時間里自己已經“沉”到銷聲匿跡了。事后科長也及時找我談過話，張站也和我聊過，總之在談過聊過后，自己不論是對制度得理解還是對工作的態度都有了很大改變，工作是給自己干的，過多的理由解釋只會阻擋成長，學會不為失敗找理由，只為成功找方法。

1、在不當小組長的一段時間里自己由最開始的放松開始慢慢懈怠到最后事不關己，沒有了方向，所謂的讓自己沉一沉其實只是放縱自己的借口。在精神上和思想上都沒有跟上科里的腳步。

2、工作不到最后一刻不交，依舊存在拖拉懶得壞毛病，不摧不交，不到最后不完成，就像博客周計劃一樣，總是拖到不能再拖甚至是晚交。

3、想法總是有的，但是好三天打魚兩天曬網。自己想法有但總是堅持不下來這是大缺點，科室的微平臺是自己創建的，但是卻沒有把它好好照顧下來，想起來就更新發布，徒有空名，沒有持久性。

4、工作依舊不細心。老生常談的人單不符，錯選車號，兒童半票等這一年都出現過差錯，不能說差錯“大滿貫”也差不多了，依舊是不長記性。

1、保持積極向上的工作勁頭，不要三天好兩天壞保持住，多向老員工榜樣們學習，多與科長們交流，時刻發現自己近期的不足以便及時調整，保持好的心態，學習老員工的經驗，身邊優秀員工的優點，取長補短，多問多看多聽多說。

2、針對拖拉懶的毛病打算先制定一個小計劃，完成一項打一個對勾或者是把事情分成中重要的，一般的，不著急的，輕重緩急的去完成，最終還是要看自己的行動。

3、工作中嚴格按照工作流程，不能省一步也不能應付了事，封閉發車，五證兩卡需要的是一步步去落實，不要眼高手低嫌麻煩。

這一年無論是從氛圍還是精氣神兒上都有了很大變化，尤其是“五不自”開展后，通過彼此間的自剖和互剖，大家有一說一有二說二，把所有問題擺在臺面上，發現問題改正問題，以前的一些小毛病或不理解大家通過溝通都有了改善和理解，所以科室的積極性和正能量都有了改善。

對科室以及班科長建議：1、定期舉行一些小活動之類的，增加感情。2、對領導的建議是希望進一步保持與我們溝通交流，在說話語氣語調上適當的改善一下，別總皺眉頭。3、對趙姐一直都在努力改正自己的不足，希望嚴格要求我們的同時也對自己嚴格要求，別拖拉。

回顧20xx年有不足也有收獲，也有差距也有進步，工作中還是存在這樣或那樣的缺點，如業務知識還需提高，服務質量還要進一步改善。在20xx年的工作中搞好服務，加強學習，團結同事互幫互助發揚“一家人”的精神，強化安全意識和服務意識，盡職盡責完成各項工作，爭取做一名合格的員工，也爭取各種差錯“0”實現。希望我們二科明年更加團結，更加向榮，更加無敵，也愿總站節節攀升，更上一層樓。

超市員工年終總結篇三

轉眼間，我進xx公司近一年了，在這期間，我由一個對社會一無所知的學生變成一個合格的員工。

當初進入公司，我什么都不懂，對崗位、操作的概念理解只限于書面，沒有實事求是、追根問題的精神，在操作上也沒有做安全確認，這導致我進入公司不久后造成跑料事件，給公司造成很大的經濟損失，同時也給領導、同事帶來很煩。領導及時對我說服教育，讓我明白并養成了安全操作的意識和習慣。

從那以后，我認真吸取跑料事件的經驗教訓，堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，培養自身思想修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守廠部各項，完成了自己崗位的各項職責，回顧這一年來的工作，我在車間領導、師傅及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作思想、方式有了較大的改變，在這里將自己的思想、工作學習情況簡要的總結如下：

我一直在加強學習，不斷提高自身素質，努力為公司、車間做出更大貢獻。我們車間崗位比較多，在什么崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。反應簡單，操作同樣需要嚴謹細致，這要求我要對設備及反應過程情況必須熟悉的了解與掌握，同時還應具有較強的理論知識。我想自己的工作經驗一方面是自己工作的積累，更重領導和同事們信任和支持的結果！正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情與努力爭取更大的進步！

工作中，嚴以律己，寬以待人，向身邊的先進學習。一年來，我在平時工作中，始終嚴格要求自己，遵守車間的各項，力求時刻嚴格要求自己，有條不紊地做好各項工作。我認真堅持廠里的制度，積極學習各種操作規程和方法，在思想覺悟和對崗位職責的認識上均得到了進一步提高。通過系列的學習與批評和自我批評活動，我的思想得到了凈化，工作的責任心得到了加強。

進入公司以來，從入廠安全教育、車間、班組安全教育上，學到很多知識，真正懂得人生安全和生產安全。公司還定期以發放簡報、問卷的形式，宣傳安全知識，提高員工安全意識。我深深感到，要保持生產的安全穩定運行，各級領導的重視和支持是基本條件，全體職工的積極參基本保證，安全資金的大力投入是物質基礎，落實各級安全責任制是根本關鍵。而這些，我們公司做的很好，特別每次總結安全工作和案例時，我們清醒地看到安全上存在的不足，使我們在今后的工作中逐步加以改進。

我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，自我的總結和領導同事們的批評和指導，對我今后的提高是十分必要的，我的缺點與不足自己總結可有以下幾點：

1、在工作過程中，細節上面處理的不夠好，不會造成影響損失，細節處理不好就是隱患，還需繼續努力。

2、與同事交流少，這直接影響大家經驗交流和學習。

回顧這一段時間的工作，我在自己的崗位上能完成各項任務，這與領導的支持和師傅、同事們的幫助是分不開的，在此表示誠摯的謝意。

我的工作存在不足，我會努力改正，不斷完善自己，堅持不懈地努力工作，爭取為公司發展做出自己最大的貢獻。

超市員工年終總結篇四

又是歲末令人激動的時刻，嶄新的一年即將來到，在不經意中已伴隨公司成長了三年，作為公司的一員，我由衷的感到驕傲，感到欣慰，xx的成長也就是我的成長，在共同的努力中，我已完成了自己人生的轉折，不再是年輕沒有失敗的代言了，從現在起我將可以成熟、理智、自豪的站在屬于自己的舞臺上從容的面對一切工作與生活，面對自己的人生，永不言敗。xx三年，學習三年。

年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的，本人就這一年的工作小結如下。

一、思想方面

在單位領導的精心培育和領導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。思想上，始終和公司保持高度一致，自覺遵守各項法律法規及搶險值班，線路巡查，門站值班等各方面規章制度，認真學習管理規范、積極開展創新。

二、工作方面

能吃苦耐勞、認真、負責、在同事的.熱心指導下提高對燃氣工作的重要性的理解。天然氣運行的正常和管線所各位同志工作是緊密聯系在一起的。不管遇到什么問題，不管出現了什么問題，我都需要虛心誠懇的請教隨時總結隨時反省，絕對不允許出現自欺欺人，在這個行業對自己不認真就是對生命不負責、對國家財產不負責。工作在不同的時間段要有不同的側重點，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個人的利益，把我的能力以團隊的形式發揮出來，不搞個人的表現主義，這樣既損害公司，也傷害了自己。公司需要有干勁的人，但一個人的力量永遠是不夠的。我一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。我的工作是個極其平凡的一份工作，甚至有些高貴的人鄙視輕視這個瑣碎平凡普通的崗位。我在平凡的崗位以嚴格扎實的工作態度要求自己不能放棄，踏踏實實的在崗位上做到努力創新，任勞任怨，兢兢業業，主動參與各項活動，培訓等。以優質的服務道德去服務好每一位用戶，以理智的心態對待我工作的每一天，始終保持著努力學習，力爭提高增強自己素質要求，我知道，沒有對自己要求探索的思緒，那是不可能做好一份工作的。雖然崗位是瑣碎平凡的可我卻充滿信心，自我鼓勵做好本職工作時要盡心盡力。

之所謂敬業，我一直認為是指用一種嚴謹的態度和責任心，來對待自己的職業，即使工作繁雜極其渺小也要為此肯勞動肯對自己的工作專心、認真、負責。我總是預示告誡自己做任何一件事的最大收獲對我來說不管是哪一類的，高等的，低位的只要奮斗有了方向，付出就有明見，最大的收獲是在于真正內心領域的那種歸屬感。我與公司在成長的階段總會受到挫折，曾經遇到過客戶的刁難，意境的困難，深與淺的桑倉，經歷了挫折和失敗并沒有磨滅我奮斗的欲望，反而讓我的生命更加豐富多彩，使我今后的人生更加美麗，公司崇高的精神動力，領導的模范榜樣，一直指引著我向前邁進。我認真學習搶險員和巡線員的職責，盡快的適應了工作，能單獨執行各項任務。管線所是xx天然氣有限公司的窗口，自己的一言一行，一舉一動都和公司的形象有關，于是自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效益，力求及時、準確、優質、高效，避免疏漏和差錯，基本做到事事有計劃，事事有落實。只有把清位置，搞清職責，團結同志，誠實待人，腳踏實地，忠于職守，勤奮工作，老老實實做人，踏踏實實做事才能做好本質工作，從而創造性的開展工作。我深知不管在什么崗位都要做好自己的本質工作，認真踐行自己的人生理念，力爭把自己的工作做的更好更到位，公司為了天然氣更好的運營，今年采取了許多的措施，先后在公網和庭院通過設置警示磚和警示樁，對門站設備進行了除銹補漆，在各個小區懸掛用氣知識展牌等，通過這些舉措進一步增強了用戶的安全防范意識。巡線工作是一項集人文、責任、社交于一體的綜合性工作，它不但要求巡線人員全面、準時地掌握管線的走向，調壓箱等的準確位置，而且要求巡線人員必須具有極強應變能力，社交知識和高度責任心。在遵守公司各項規章制度的前提下，充分發揮個人的主觀能動性，使之與客戶情況相結合。

巡線工作要求腳踏實地、扎扎實實，嚴格遵守巡線工作標準，不破壞制度，不踐踏標準，做事先做人，做人要方，做事要圓，每日在巡查中不留死角，并施用循環式巡線法，及時發現問題，現場適度處理，不能及時處理時要及時上報。要積極與相關單位或個人建立聯絡機制，做到及時互通，把可能或可預見性的問題處理在萌芽狀態。這樣不但減少人力，而且大大降低成本，從而提高效益。

施工旺季由于施工方較多，且施工點分散，更需要巡線人員吃苦耐勞的精神，遇事保持冷靜，抓住工作重點，根據施工人員的個性做針對性的思想工作，使之配合我方工作，做到管網安全，符合要求。要充分發揮巡線員社交能力，為公司的發展營造良好的環境。

兩年巡線工作以來，就是由于公司的正確領導和公司領導對巡線工作的高度重視，巡線人員全方位執行，公司全體員工共同的努力而鑄就了xx公司的良好形象，贏得了用戶的信賴。為進一步提升工作質量，再創xx燃氣輝煌。我在今后的工作中仍將牢記自己的座右銘：

我是xx人：

安全、質量一刻不忘

勤儉、節約一定牢記

拼搏、團結一絲不茍

協作、執行一板三眼

巡線征程沒有終點，只有永遠。在巡查線路時一絲不茍，認真細致嚴格按照巡查路線對每一個疑點都不放過，把發現的問題及時向下一班人員交接，并及時做好巡查記錄，保證工作萬無一失。能熟悉搶險預案和工具的使用，對所轄區域的環境及其他做到心中有數，對突發事件能積極有效的應對，把事故的危害及影響降低到最小。在門站值班時能克服生活單調枯燥的特點，按時記錄流量變化，并進行流量分析，防止超壓運行，對門站設施能熟知，并及時清理設備及門站衛生，熟知消防器材的使用和防火防爆知識，確保輸氣安全暢通。能保質保量的完成領導交給的各項任務。

三、加強自身學習，提高業務水平

作為一名管線所的員工，知識和經驗的欠缺是自己致命的弱點，而且搶險和巡線員的工作也是一個特殊的崗位，它要求永無止境的更新知識和提高技能，我感到自己肩上的擔子很重而自己的能力與崗位有一定的差距，總不敢掉以輕心，為了盡快彌補自己的不足我十分注重學習，更以實際行動去踐行這一目標積極配合各位師傅，隨時向書本學習，向同事學習經過各位師傅們的大力幫助能比較從容的處理工作中出現的問題，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，積極提高自己的業務素質，爭取工作的主動性，具有較強的責任心和事業心，努力提高自己的工作效率和工作質量。

四、嚴格要求自己，時刻警醒。

天然氣行業本身是一個高危險的行業，它猶如一面雙刃劍，它即造福千家萬戶，它又如一頭桀驁不馴的野馬，如果不能科學的駕馭就隨時可能威脅到百姓的生命財產和安全，給公司帶來極大的損失，所以我時刻繃緊安全這根弦不放松，做到事事講安全，時時講安全，堅決杜絕安全講起來重要忙起來不要的錯誤做法，嚴格要求，時刻驚醒。

五在完成巡線搶險，和處理用戶反應問題上能優質高效，對待工作能計劃性，系統性，科學性，不斷提高自己綜合分析和解決問題的能力。

在完成領導交辦任務的基礎上能，能發揮自身優勢不斷加強專業知識和新技能的學習，進一步提高自己的業務水平。通過閱讀大量的燃氣方面的書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質為能保質保量地完成工作任務。積極為《xx人》投稿，目前已刊發7篇。積極參加公司組織的各項活動，在公司組織的崗位練兵中取得了第一名的好成績，在公司組織的“我的夢，xx夢”的演講中取得了第三名的成績。成績歸功于過去，未來的路還很長，還需要不懈的奮斗。

存在的問題和本人以后的努力方向。

本人能夠愛崗敬業創造性的開展工作，在工作中取得了一些成績但也存在著一些問題和不足。一、管線所對我而言是一個全新的部門，巡線員和搶險員對我來說是一個全新的崗位，許多工作我是邊干邊摸索工作還不能向師傅們那樣游刃有余，工作效率還不高。二、有些工作還不是很過細很到位。三、在學習上還缺乏主動性，和針對性。四、自己的業務能力還有待提高。

自己決心努力從提高自己的業務知識和工作能力入手，為實現公司新的經濟增長點貢獻自己的力量。我努力做到。

一、加強學習擴展知識面，努力學習天然氣專業知識和法律法規知識，加強對天然氣發展動向的研究，為氣化陜西做貢獻。

二、認真履行自己的崗位職責在各級領導的領導下不折不扣的完成自己的本職工作。

三、注重加強本部門的團結協作和其他同志緊緊擰成一股繩努力建造團結和諧的過硬團隊，勤奮工作形成良好的工作氛圍，不斷提高自己的工作能力和為民服務的水平，遵守公司的規章制度，堅決維護公司的利益，大力弘揚企業文化，積極樹立正面的xx形象，為xx奉獻為自己工作，把自己融入xx這個大家庭，要有企興我榮，企衰我恥的意識，為公司創造更高的價值，力爭取得更大的工作成績。重視安全，緊繃安全之弦不放松。

即將過去的一年也是我收獲最多的一年，在這一年的工作中，通過不斷地實踐，我能獨立的完成一些領導交代的任務。通過一年的工作，使我對一些管線的位置更加熟悉；更熟悉了調壓箱位置、閥井位置，這都為我以后的工作積累了一筆寶貴的財富。充實的一年已經過去，嶄新的一年即將到來，在未來的工作中，我會更加努力的向周圍的領導同事學習，學習他們的經驗和一些新的知識，把它們應用到日常的工作中，我會更加努力的工作，為xx美好的安全生產藍圖添上自己自信的一筆！

總之，一年來取得了一定的成績，但與上級的要求相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進。

超市員工年終總結篇五

轉眼，我來到xx物流中心將近半年了，感觸頗深，我的角色從一名社會青年轉換為一名合格的“xx人”。在這半年的工作中也體會到了作為xx人的勞累，同時無論是生活還是工作也都收獲了不少。“累并快樂著”就是這半年最好的總結，我初入xx物流中心正趕上高峰期，每天都要發很多貨，收很多貨，點很多貨，打很多包，基本每天都要干到黑。半年來漸漸適應物流中心的步伐，也真正轉型為一名“xx人”。借此機會，對半年的工作做以下總結。

半年的工作中從未遲到早退，能完全服從領導的安排，能堅決執行并完成領導布置的任務，工作認真，積極主動，敢于承擔臟活累活，吃苦耐勞。總重領導，團結同事，禮貌對待客戶。熟悉本職業務流程，業務知識扎實，掌握全面，能保質保時完成工作。遇到不懂的問題能虛心向老員工請教，取人之長補己之短，態度良好。能及時改正錯誤，承擔責任。與同事合作愉快，提高工作效率。虛心接受批評及建議時刻向老員工取經充實自己。生活中與同事相處融洽，樂觀處事，低調做人。

積極參加公司組織的各種活動，曾在“紅歌晚會”中演出詩朗誦節目。

曾獲xx年10月份業績突出獎金。

曾在《xx之窗》47期刊登了我的文章《少一份抱怨，多一份責任》。

試用期實習兩個月，正式工作四個月，六個月對我而言肯定不能對公司有一個全面細致的了解，所以對工作的制度有抱怨。通過半年來與同事們相處，我看到了自己的不足。

1、目標不夠明確。往往做一件事到一半時忘記了最終的結果，每個環節都要為結果服務，時間分配略顯不合理。

2、執行力度不夠理想。缺乏工作經驗導致遇到新情況不知所措，以后要注意積累。

3、分辨能力有待提高，多多熟悉業務知識，靈活運用。

4、工作時注意力不夠集中。

這半年收獲頗多，感謝公司的悉心培養，老員工的耐心指導，同事們的無私幫助。公司在新員工培訓方面做得很專業很全面，不斷給我們鍛煉的機會，讓我們在反思中進步，并且進行年終的效績考核和個人年終總結，這無疑是一次工作和成長的洗禮。

1、希望今后能多組織專業的培訓，開展網絡培訓平臺，讓新員工通過網絡就能了解業務流程。

2、希望領導能多與員工溝通，讓我們在溝通中不斷成長。

3、希望后勤保障更細致、人性化，能按時讓員工享受到公司的福利。

4、希望物流中心的食堂在高峰期改善伙食，均衡營養。

這半年的工作是我對xx有了一個初步的認識，明年繼續努力工作。在工作中多積累經驗，悉心向老員工請教。鞏固業務基礎知識，做到靈活運用。不斷提升自己，爭取在明年獲得月工作先鋒，爭取年底獲得優秀員工獎。繼續與同事攜手并進，團結互助，共創佳績。

回首這半年，忙碌中滿載著收獲，收獲了自己的工作經驗，收獲了同事的信任和領導的認可。我相信，20xx年的總結將會是20xx年收獲進步和輝煌的起點。相信自己可以在20xx年和xx物流中心一起飛得更高、更遠。

超市員工年終總結篇六

我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表.在06年作為優秀代表派往**進行親和力培訓,在06年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為年度優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保” 這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業成長環境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰人生的一個起點。

超市員工年終總結篇七

我正式到研究室上班已經整整四個月了。作為一名新成員，非常感謝各位領導能夠提供給我一個到鄉鎮、縣上和市直部門鍛煉的機會，讓我在基層鍛煉中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能。回首過去的一年，單位陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向單位的領導和同事表示最衷心的感謝，有你們的教誨指導和幫助使我在工作中逐步成長。現就有關情況作以匯報如下：

一是努力學習，全面提升自身素質。作為一名剛走上工作崗位的新員工，文稿起草的知識和經驗的欠缺，是我致命的缺點，而且文稿起草工作也是一個特殊的崗位，它要求永無止境的知識更新和寫作能力提高。為達到這要求我十分注重學習，更以實際行動去實踐這一目標。一年來，十分注重學習黨的基本理論和方針政策，關心國家大事，了解時事政治。堅持學習法律法規、經濟、社會學等知識，不斷提高綜合理論素質。堅持學習市上重要文件和領導講話，掌握市情，研究市情，為自己撰寫文稿奠定堅實的理論基礎。

二是努力工作，提高業務能力。一年來，堅持在實踐中學習提高，常懷反思之心，對于領導的教誨指導銘記在心，對于不懂的問題及時向領導、同事虛心請教，對于寫過的材料及時總結，對于自己犯的錯誤及時改正，在不斷學習、實踐、進步的循環過程中提高文稿起草能力。

三是堅持按制度辦事，嚴于律已。一年來，我對自身嚴格要求，在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，積極維護單位的良好形象。

一年來，我雖能愛崗敬業、積極主動的工作，取得了一些成績，但與領導和工作要求相比，但仍有許多需要不斷改進和完善，還需我努力并力求做得更好的地方。所以在今后的工作中，自己將按照各位領導和工作的要求，進一步加強理論和業務知識學習和研究，通過多寫、多看、多學、多鉆研，不斷提高自己的文字寫作水平，爭做一名合格的研究室工作者。

總之，心態決定狀態，狀態決定成敗！對單位要有責任心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心！做最好的自己！以上就是我對一年來個人工作的總結，不妥之處請領導批評指正，希望我能迅速成長，為單位更好地發展盡一份力！

超市員工年終總結篇八

進入xx商業企業管理有限公司已經滿兩年，在這兩年的時間里，本人在我公司招商x部的工作中取得了進步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個自我價值實現的平臺，感謝公司各位領導對我的支持和信任，同時我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。就職于招商x部主要負責的招商品項有：食品類(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進口食品、特產、珍品、副食、茶葉、煙酒、紅酒等)。目前洽談總資源數量x戶，其中x類客戶x戶、x類客戶x戶、，已來訪客戶x戶，已拜訪客戶x戶。現將20xx年具體工作情況總結如下：

1、熟悉項目情況

作為一個招商專員，個人認為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度。個人由于是剛接觸招商工作，之前在商業地產方面的知識相當匱乏。但進入公司后，我加緊對本項目情況的學習和了解，并在不久后基本掌握了xxx這個項目的基本情況。

2、學習招商工作專業技能知識

招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當高的專業技能知識。本人在進入公司后，學習了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開展方式與方法;學習辦公所需的各種軟件;學習品牌知識;學習與客戶談判的方式與方法等等。

3、進行招商具體工作大致如下：

①參加前期的市場調研工作：主要針對xx市各商圈內本組品項的商鋪租金價格、物管費、合同期、付款方式、商業配套等的調查，通過這些市調工作來充分認識市場及商圈情況。共計調研商場x家，主要有：

a.x商圈x家；b.x商圈x家

②參加各市場商戶資料收集工作，除以上所調研過的商場外，還包括以下商場及門市：資源收集共計46家商場，7條街道門市。

③與同事共同完成對x等商場現有餐飲、服裝品牌調查，并制作各個百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖，充分了解xx市已引進了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項目后期招商及規劃作參考。

④獨立完成對xx市本地商家的主動拜訪工作，截至本周20xx年12月26日止已拜訪客戶xx戶。主要包括餐飲、食品、娛樂等業態商家，為他們介紹本項目。一方面可以對本項目進行宣傳，收集那些對本項目有興趣的客戶資料，另一方面深入市場調查，了解他們目前店鋪的租金價格、經營狀況等情況。

⑤電話聯系本地目標客戶共計xx戶，邀請其到本項目接待中心深入洽談，前期主要跟進的是本地餐飲、食品類客戶，有意向客戶近xx戶，已到項目中心洽談過的有xx家，其他未約見客戶后期繼續跟進。

⑥在上半年招商規劃以百貨類為主時，主要針對東街進行各品項規劃及圖紙設計工作，并為北京華聯、家樂福、永輝、華潤萬家、大潤發、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、costa計10家品牌公司繪制我項目規劃cad圖紙。

⑦完成公司布置的各項工作。

①問題：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定進步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：

1、通過這段時間的工作，我發現自身的專業技能知識依舊匱乏，主要表現在：品牌了解不深;與商戶洽談方式欠佳;招商流程了解度不夠;商戶入駐所需各項準備工作了解欠缺。

2、招商工作經驗不足;在與客戶洽談過程中，()能明顯的感覺到自己招商工作經驗不足，如遇到不知道或不清楚的問題該如何回答、各類的客戶該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶談判時怎樣審時度勢察言觀色、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的方式繼續推進等等。

②改進方式：在以后的工作中我將加大力度對各方面專業技能知識的學習，不斷充實自己，以增強自己的實際工作能力，加強與公司領導和同事之間的溝通，這樣不僅會提高工作效率，還能學到更多的知識與方法，促使自己能力的迅速提升。

招商x部在20xx年工作中雖然取得了些許成績，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來的20xx年里，我們工作任務也很重，也相當具有有壓力。為使我部門在20xx年工作任務的順利進行并完美收官，本人的工作規劃大致如下：

1、繼續跟進意向性較強的各品項客戶，爭取在我項目收取意向金時能夠成功達成xx家;

2、尋找新的意向性客戶，增強客戶資源儲備量，為后期的招商工作打好基礎;

3、按照我項目一期規劃設計，將本人所負責的各品項進行數量及面積規劃，總招商面積范圍。

4、加大力度學習專業技能知識，不斷豐富自己，快速提升自己的工作能力，保質保量、按時完成公司及各領導布置的各項工作。

我是剛入商業地產行業的新人，在工作經驗方面還稍有不足。在此，我要再一次感謝xxx商業公司能提供給我這樣一個實現自我的平臺，并再一次感謝公司各位領導對我的栽培和指導，感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去協助公司做好這個項目。