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樓層管理員的職責(zé)篇一

樓層服務(wù)員年終個人總結(jié)

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樓層經(jīng)理的年終工作總結(jié)

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公司項目管理部崗位職責(zé)

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直接上級：副總經(jīng)理

直接下級：助理，商管員

一、崗位職責(zé)

1、遵守相關(guān)法律、法規(guī)和公司制定的商場管理規(guī)定、商場員工工作制度；按《商場管理規(guī)范》行使職權(quán)，處理本樓層的所有市場問題，對物業(yè)問題要及時發(fā)現(xiàn)報告，并監(jiān)督檢查其處理結(jié)果。

2、糾正商場內(nèi)導(dǎo)購人員的違規(guī)行為，對導(dǎo)購人員進行引導(dǎo)，提高導(dǎo)購人員的服務(wù)品質(zhì)。

3、做好樓層巡檢工作，營造良好經(jīng)營環(huán)境。

4、嚴格把握政策，正確行使處置權(quán)。

5、充分了解和熟悉商場整體經(jīng)營狀況，對各攤位的經(jīng)營情況要了如指掌。

6、通過檢查、監(jiān)督，杜絕劣質(zhì)商品在商場內(nèi)銷售。

7、對商場內(nèi)的各類糾紛能快速及時的調(diào)停和處理，并匯報工作。

8、對商戶及導(dǎo)購人員進行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和宣傳、解釋工作。

9、配合與監(jiān)督保安人員做好治安、消防工作。

10、配合與監(jiān)督物業(yè)部門維保、衛(wèi)生保潔工作。

11、配合財務(wù)部門做好各項費用的收費工作。

12、嚴格執(zhí)行商場轉(zhuǎn)租制度，熟悉商場內(nèi)各攤位的轉(zhuǎn)租情況，控制各攤位的經(jīng)營成本，維護商場的有序經(jīng)營。

13、嚴格執(zhí)行商場鼓勵發(fā)展時尚精品屋的政策，不斷提高商場內(nèi)的商品檔次。

14、貫徹執(zhí)行交接班制度，保證工作的順利交接。

15、學(xué)習(xí)了解商品知識，提高業(yè)務(wù)水平。

16、對所有的工作進行現(xiàn)場核實，徹底了解；對于上級領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)問不

能給出合理解釋的，以工作不力論處。

17、負責(zé)對本樓層的廣告進行巡視、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有私自發(fā)布的廣告要

立即報告給副總經(jīng)理；

18、嚴以律己，加強廉政建設(shè)。

19、完成商場領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。

二、崗位責(zé)任

1、對樓層管理人員違反商場的各項規(guī)章制度，所造成的損失負責(zé)；

2、對樓層的設(shè)施維護不當(dāng)而造成損失負責(zé)；

3、對樓層出現(xiàn)的劣質(zhì)商品、欺行霸市等問題負責(zé)；

4、對本樓層安全責(zé)任落實不到位所造成的損失負責(zé)；

5、對樓層的招商質(zhì)量，數(shù)量和商鋪的利用率負責(zé)；

6、對樓層的整體經(jīng)營不善負責(zé)。

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；

2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；

4、負責(zé)參與制訂營運部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn)；

二、賣場管理

1、負責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；

三、商戶關(guān)系

1、負責(zé)定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的'各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

2、負責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

六、上級關(guān)系

1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查；

七、同級關(guān)系

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等；

八、其他

1、負責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

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