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樓層管理員的職責篇一
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直接上級：副總經理
直接下級：助理，商管員
一、崗位職責
1、遵守相關法律、法規和公司制定的商場管理規定、商場員工工作制度；按《商場管理規范》行使職權，處理本樓層的所有市場問題，對物業問題要及時發現報告，并監督檢查其處理結果。
2、糾正商場內導購人員的違規行為，對導購人員進行引導，提高導購人員的服務品質。
3、做好樓層巡檢工作，營造良好經營環境。
4、嚴格把握政策，正確行使處置權。
5、充分了解和熟悉商場整體經營狀況，對各攤位的經營情況要了如指掌。
6、通過檢查、監督，杜絕劣質商品在商場內銷售。
7、對商場內的各類糾紛能快速及時的調停和處理，并匯報工作。
8、對商戶及導購人員進行相關內容的培訓和宣傳、解釋工作。
9、配合與監督保安人員做好治安、消防工作。
10、配合與監督物業部門維保、衛生保潔工作。
11、配合財務部門做好各項費用的收費工作。
12、嚴格執行商場轉租制度，熟悉商場內各攤位的轉租情況，控制各攤位的經營成本，維護商場的有序經營。
13、嚴格執行商場鼓勵發展時尚精品屋的政策，不斷提高商場內的商品檔次。
14、貫徹執行交接班制度，保證工作的順利交接。
15、學習了解商品知識，提高業務水平。
16、對所有的工作進行現場核實，徹底了解；對于上級領導的質問不
能給出合理解釋的，以工作不力論處。
17、負責對本樓層的廣告進行巡視、監督，發現有私自發布的廣告要
立即報告給副總經理；
18、嚴以律己，加強廉政建設。
19、完成商場領導布置的其他任務。
二、崗位責任
1、對樓層管理人員違反商場的各項規章制度，所造成的損失負責；
2、對樓層的設施維護不當而造成損失負責；
3、對樓層出現的劣質商品、欺行霸市等問題負責；
4、對本樓層安全責任落實不到位所造成的損失負責；
5、對樓層的招商質量，數量和商鋪的利用率負責；
6、對樓層的整體經營不善負責。
一、基本要求：
1、敬業愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；
2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度；
3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理意識；
4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現；
二、賣場管理
1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；
2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制；
3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；
4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生；
5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；
三、商戶關系
1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態；
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系；
3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；
四、顧客關系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；
3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
五、部屬管理
1、貫徹落實主管上級的'各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；
2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；
3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求；
4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；
5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；
6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；
六、上級關系
1、完成主管上級安排的各項工作任務；
2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；
3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查；
七、同級關系
1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；
2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日清場工作等；
八、其他
1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
2、完成公司領導安排的其他工作任務。
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