現代企業管理的基本知識篇三

一

知識經濟與“懶管理”

大家也許對勤奮管理、勤勞管理比較熟悉,而對“懶管理”就比較陌生了。

第一個問題:“懶螞蟻”與“懶管理”

第一個特點是變化“快”。科學技術發展得快,企業的產品變化得快,市場也在不斷變化。20年前的世界100強,今天排得上的也不過十幾家。大企業尚且如此,中小企業就更不用說了。每天都有新的企業建立,都有舊的企業破產、倒閉,因而變化非常快。這些數字是近50年的數字,是工業經濟時代的數字。毫無疑問,在知識經濟時代,變化無疑將更快。

第二個特點是變化“大”。如果說“快”是指時間的話,那么“大”則是指空間。信息化社會的信息經濟化就是全球化經濟,你所使用的電腦網絡上的interl網絡就是全球性的。過去,中國沒有進行改革開放,可以將自己封閉起來,現在能封閉得住嗎？信息時代的變化,涉及面非常之廣,全球大大小小的角落都會被卷進來。

第三個特點是變化“多”。如果變化僅是單純的、簡單的大和快,也沒有什么可怕。可以講,世界上有多少人,也就有多少人在變。現代人強調的是消費個性化,人們的思想、知識、觀念都在變化。去過北京的賽特、燕莎友誼商城的人,也許會感嘆商品種類之多、變化之大。但若到香港、日本、美國高檔商廈觀光之后,就感覺小巫見大巫了。

面臨“變化快”、“變化大”、“變化多”這樣一個世界,就企業講,最重要的還是戰略問題。有句話講得很地道:“做正確的事情要比把事情做正確重要得多。”例如,做某件產品,工人加班加點,非常辛苦,產品很完美、價格很便宜,但不適應市場的需求,照樣堆積在倉庫中。反之,我如果做正確的事情,我開發出來的產品適應市場的需求、適應企業的發展戰略,盡管產品的價位比較高,甚至還不很完美。這就是一個戰略問題,這類戰略問題應該由那些“懶螞蟻”而非“勤螞蟻”來思考。在知識經濟時代,只有那些具備高度的知識文化水平、高度的科學技術水平、高度的科學技術素質的人才能成為“懶螞蟻”。實際上,“懶螞蟻”的腦子一點也不“懶”。

在上世紀20年代,一部汽車的85％的財富是由投資者與工人創造的,因為技術含量低,管理比較簡單。但到90年代,一部汽車的90％以上的財富是由工程師、管理人員、總經理、營銷家、廣告商、戰略家這些“懶螞蟻”創造的,投資者與工人創造的財富不足10％。因為現代汽車不僅要考慮環保問題,還要考慮節能、快捷、美觀、低廉等等。這些問題不是一般投資者與生產工人能解決得了的。這是知識的含量、知識的力量的具體表現。所以說,“懶螞蟻”式的“懶管理”實際上屬于知識型管理。

第二個問題:增長點

在知識經濟時代,用句很普通的套話講,增長點就是開發高附加值的產品。一般認為,先要有“高科技、高投入”,后才有“高附加值”。我對此不敢茍同。

首先,談“高”。高科技、高投入,對！但我的企業就是簡單生產,產品是杯子、夾子,怎么產生高附加值？我說可以,這就是高水平的生產管理。通過高水平的管理,降低生產成本,提高產品質量;通過高水平的營銷,打開市場銷路,擴大市場份額。這不是一樣能產生高附加值嗎！同樣生產一種款式的服裝,我的服裝可能在布料、成本跟他的差不多,但我的是中國名牌,知名度比他大,就能產生高附加值。因此,高水平的管理、高水平的營銷、高知名度的品牌都能產生高附加值。那么,高信譽度能產生高附加值嗎？我的企業什么優勢都不占,但產品售后服務好、信譽高,照樣能產生高附加值。還有一個高,就是企業領導人素質高、員工素質高。由此可見,高附加值不一定就意味著“高科技、高投入”。

第二點,談“附加”。一般認為,“附加”即是增加知識含量,“加”確實能產生高附加值。反過來,“減”能不能產生“高附加值”？海爾“大地瓜”洗衣機就是充分利用了“加法”和“減法”的辯證關系,并受益匪淺。不要光想“加”,其實“減”照樣能產生高附加值。很簡單的例子:減人增效,那不就產生高附加值了嗎！另外,“乘法”也一樣能產生高附加值。10個1相加,就等于10乘1。乘法就是組合,組合同樣能產生高附加值。舉例來說,北京電視臺有一個少兒欄目叫“七色光”,他們出了一套名為“七色光”的圖書,內容包括兒童童話、少兒民間故事、少兒詩歌、散文等。對于這套叢書,如果只買一本,那只會是紅顏色、綠顏色或黃顏色。如果把這套書全買來,擺在一起特別好看,這就是七色光。這就是乘法,不斷地相加。西安的兵馬俑轟動世界,但是你只有身臨其境,才能真切地感受到那威武、壯麗的宏大場面。這就是組合。如果把幾個兵馬俑拿到北京,拿到海外去單個地展覽,好看嗎？也好看。但是,能看出那種氣勢、那種精神、那種力量嗎？所以說,“高附加值”產品不要只想到“附加”,還要想到“乘法”或“減法”也能產生高附加值。

第三點:談“值”。說到“值”,顧名思義,即“價值”,高附加值就是要講“價值”。還有人說,不僅是價值,而且還包括使用價值。這個問題,在馬克思的《資本論》以及古典經濟學中早就論證:商品有二重性——價值與使用價值。但僅限于這些方面還是遠遠不夠的。

把思維的空間再拓展開,“時間”有沒有價值？有價值。元旦、春節期間,你的商品零售額大增;美國圣誕節之前的一些時段,所銷售的商品占全年總量的三分之一。這個道理很簡單,衣服、時裝要趕季節,這個時間就是價值。趕時間、趕季節很重要。我們中國的商品尤其是出口商品,在這方面就比別人慢,交貨遲,拖拖拉拉的,最后這個時間價值就丟失了。又比如,北大百年校慶有沒有價值？溫州、廣州一些地區,有不少企業家一年掏十幾萬元來學習,這些人在北大沒有白學,一方面學習,一方面捕捉信息,抓住北大百年校慶之際,制作紀念表、校慶紀念徽章、領帶之類,大賺其錢。所以說,時間能產生價值。

還有,“數量”能產生高附加值嗎？這還用說,物美價廉。我價格賣得便宜,數量賣得比你多,這不賺得就比你多嗎？反之,難道賣得多就產生附加值嗎？物以稀為貴。賣得越少,賺錢越多！因此,產生高附加值,有時多能賺錢,有時少則更能賺錢！全聚德舉辦135周年店慶活動時,在德國葡萄酒商那里訂購葡萄酒,僅限1350瓶或13500瓶,同樣產生價值。

還有,“地名”能不能產生高附加值呢？哈爾濱的冰燈節、桂林的山水、黃山的景色等很多地方,名人、名勝、古跡都能產生高附加值。

“服務”能產生價值,它本身就是無形的。但同樣是服務,我這種服務能產生高附加值,而你的則產生不了。做個對比實驗,三家空調器生產廠家都說他們的服務是第一流的、是國際五星級的。好,晚上,打一個電話,給第一家講,家里的空調壞了。回答說:后天派人去修,因為明天是星期天。再打電話到第二家,回答說:明天早上去給你修或調。第三家則回答:“我立刻去給你修!”今后,你還會買哪一家的空調呢？在知識經濟時代,你的企業、你的產品不僅存在質量競爭、價格競爭,而且存在著很重要的服務競爭。

“文化”也能產生價值。海爾品牌價值超過百億元,是因為文化含量大,文化也能產生價值。金利來領帶、皮爾·卡丹服裝、耐克運動鞋,都因為其文化含量高,所以產生高價值。也就是說,在同樣的資金、技術、生產水平下,若注入無形的文化含量,就能推動商品價值的實現。如果有人說你這個人沒文化,你會很不高興。但如果說你的企業、你的產品沒文化,你可能就不在乎。錯了!企業、產品不僅需要文化,而且要大大增加文化含量。

第三個問題:“四眼”與“四化”

做人要有千只眼,做企業家要有四只眼。

一般講,國外的企業家、領導做企業僅需兩只眼就夠了:一只眼看企業外部;另一只眼看企業內部。大家都明白,不管做任何企業,都要看市場的,所以第一只眼要看市場。那么,第二只眼看什么呢？要看企業內部的員工,你的員工素質怎么樣,有沒有凝聚力,有沒有向心力,這是外國企業要看的。

中國的企業、大學、科研機構的領導者一樣要看,但還需要有第三只眼,用來看政府。為什么要看政府？鄉鎮企業要盯著縣委、縣政府有什么主政策要出臺,包括我們省里有什么宏觀政策要調控等。這個政府里有很多職能部門,什么稅務局、工商局、衛生局等。實際上,就連計劃生育部門你都要看。如果忽略計劃生育,你的員工超生,你的企業就要受罰。還有什么清潔衛生、植樹造林等等,都要你參與。第三只眼更關鍵的還是要看到我們國家的宏觀調控政策、市場消費及水平,如何擴大內需,如何啟動、拓展農村市場等。這些都要看。

第四只眼看世界。之所以要提出這個問題,是因為我們中國的企業領導者大多沒有這個體驗。在外國企業,看市場本身就包括世界市場、國際市場。那么,有人提出:我的企業產品只需在本地區銷售,連中國市場都不用看了,更不需顧及世界市場。此言差矣！要看！東南亞的金融危機對中國的企業有沒有影響？多多少少有影響吧？所以說,不能忽視看世界。還有,我國加入世界關貿組織,國門打開,外國企業的產品更多、更快地進入中國市場,你不看世界行嗎？即使你不需要,不主動看世界,就在你的家門口也會逼著你看國際市場。柯達、富士、麥當勞、肯德基都是哪個國家的？現在,市場是國際競爭國內化。大家也許會感到疑惑:國際競爭不就是國家之間的競爭嗎？那么,你說柯達與富士的競爭是國際競爭還是國內競爭？麥當勞、肯德基與上海的榮華雞、中國的一些快餐業之間的競爭是國際競爭還是國內競爭？國內的海爾、長虹,還有我們的洗衣機、冰箱、彩電、vcd在國內市場的競爭中,難道沒有遇到德國、美國、日本等企業的競爭嗎？另一個方面,國內市場國際化。隨著改革開放的深入,眾多的國際品牌已進入中國市場。你到商場去看一看,你的商品所處的市場僅僅是國內市場嗎？你的產品在國內本上的銷售、競爭不但是在與國內品牌競爭,而且是在與國外品牌競爭。總之一句話,國際競爭國內化,國內市場國際化。這就需要有第四只眼。

那么,這四只眼的核心是什么呢？一句話,就是“四化”:

一是精確化。你看市場,一定要準,要精確,否則等于白看。如果你要上一個項目、上一條生產線,一旦看市場看花了眼或看走了眼,就會有很多的庫存商品滯銷。為什么有的商場或商廈開了沒多久就關張倒閉了呢？就是因為沒有看清市場。

二是細分化。市場細分是市場營銷學中的一個重要內容。有的企業經營者號稱全中國都是他們的市場,全國人民都是其產品的消費者。怎么可能呢？地區差異、文化差異、性別差異、年齡差異、收入差異都不存在了？我們開發產品,必須確定產品的具體消費對象,確定我們的產品是針對哪個地區、哪個年齡段、哪種收入水平的消費群體,否則注定要失敗。“奔馳車”、“捷達車”、“紅旗車”各有相應的消費群體。這就是市場細分化。

三是深入化。僅僅精確化、細分化還不夠,還必須做到深入化。尤其在研究市場時,必須注重研究消費者動機。目前,有關市場營銷的一般消費者動機,無外乎求美、求廉、求“名（名牌）”、求奇、求新、求異、求同等等。這是目前各類市場營銷教科書的普遍說法。但是,我們在思路上應更深入一些。比如說,別人求廉,我們難道不可以求貴嗎？一般商品確實是價格低廉一些比較暢銷。但是,如果我們開發出的商品別人沒有,正好迎合一部分人“便宜無好貨,好貨不便宜”的消費心理,反其道而行之——“求貴”。這類成功案例很多。我們還可以反“求美”之道,轉而“求丑”。比如不倒翁、哈哈鏡,丑得可愛。電影、戲劇中的丑角特別受觀眾歡迎,就是這個道理。再就“求新”來說,別人求新,我可以求舊。古董、郵票等越舊越有價值。還有服裝行業,時新雖然受歡迎,但傳統服裝也有其獨特魅力。如旗袍、中山裝等,開發得好,一樣有市場。

四是模糊化。有時,研究市場應該稍微模糊一點,產品定位不要太準確。現在,男性服裝和女性服裝并不一定嚴格區分開。比如牛仔褲,以前是男性服裝,現在發展到許多年輕姑娘也愛穿,而且消費量相當大,這就是市場定位的中性化、模糊化。所以說,有時候,市場定位時模糊一點比精確好。西部地區與東部地區、城市與郊區的區別并不一定什么時候都那么精確。總之,該精確時就精確,該模糊時就模糊。

二

知識經濟與軟管理

在知識經濟時代,知識作為一個生產要素,它對經濟發展的直接貢獻已經超過了其它生產要素的總和。如果說以前經濟的發展主要依靠資本,那么,在知識經濟時代,經濟的發展則主要依靠“智本”。與作為物的生產要素不同,知識作為一種生產要素是以多為貴。在知識經濟時代,企業的發展、企業的擴張、企業的營銷、企業的管理都需要“軟”的運作。

第一個問題:軟擴張

一是“大魚”吃“小魚”。這在某種意義上是一種硬擴張,它是通過實力和資金實現的,靠的是硬件。

二是“快魚”吃“慢魚”。現在企業界有不少“小魚”吃“大魚”的現象,即小企業吞并大企業。其實質是“快魚”吃“慢魚”,靠的是技術、管理。這是一種軟擴張。

三是“鯊魚”吃“鯊魚”,即強強相并。如麥道與波音合并,就是一種優勢互補。這種例子很多,特別是在金融界。嚴格說來,這種合并是一種聯合,不存在誰吃掉誰的問題。

四是吃“休克魚”。這是很重要的一種軟擴張的形式。這里的“休克魚”,指的是企業的機體并沒有腐爛,其廠房、機器設備、人員素質都不錯,但企業管理機制、運行機制、企業文化、市場銷售不行。有實力的大企業可以通過對這種企業輸入新的管理模式、新的管理機制、新的文化去刺激它。這種擴張是一種低成本的擴張。海爾兼并紅星電器廠就是一個典范,并已被編入哈佛案例。海爾兼并企業時,先派去的不是財務人員,也不是技術人員,而是文化人員和管理人員。海爾專門有個企業文化中心,專門研究海爾的企業文化和管理模式。這些人員先去激活“休克魚”的文化、管理和機制,之后再派財務人員、技術人員。但是,這種擴張短時期內是低成本的,但從長期來看,則很可能是高成本的。吃“休克魚”一定要小心,不要吃到“死魚”、“爛魚”。

相對于“硬擴張”來說,軟擴張更強調“軟”的一面。強調知識,包括管理的知識、技術的知識、文化的知識。比如說,三九集團總結其擴張特點是借雞下蛋、借網打魚和借牌發展。在這里,“雞”是機制,“網”是營銷網絡,“牌”是名牌。在軟擴張中,品牌是旗幟,資金是基礎,文化是靈魂,制度是保障,人才是后盾。這是軟擴張的五個要素。

第二個問題:軟營銷

一是缺乏延伸性。延伸有前延伸和后延伸。戲劇演出中的前奏音樂,橋梁的引橋都屬前延伸之列。黃河飛渡作為活動的中心和高潮,之前一定要有大量的宣傳工作作為前延伸。活動之后,還要留給別人思考和回味,“余音繞梁,三日不絕”。彩虹的這次活動有前延伸,但做得不夠。有“后延伸”,就是召集一批專家、記者總結活動失敗的原因。以總結失敗作為其后延伸,實在可悲。

二是缺乏系統性。彩虹集團雖然在電視、廣播、報紙上做了廣告,但缺乏配合、缺乏呼應、缺乏系統性,沒有造成一定的“勢”。這就像手里拿著手榴彈,東扔一顆,西扔一顆,殺傷力有限。如果捆成一束,作集束爆炸,則能摧毀一座堡壘。

三是缺乏深刻性。飛渡黃河定的主題是“振興中華”。深刻不深刻？太大太空。80年代,國門初開。看到中國與發達國家的巨大差距,中華民族面臨著嚴峻的挑戰,時代的緊迫感壓在中國人的心上。所以,那時候喊出“振興中華”的口號會令人熱血沸騰。而在飛渡黃河時喊出,雖然也激動人心,但已沒有自己的特色和獨創性,不會給人留下深刻的印象。

所以,好的營銷工作一定要有延伸性、系統性、深刻性,三者要有機地結合起來。

三

知識經濟的核心是創新。今后,一個企業的發展,乃至全國經濟的發展,不僅僅取決于資金、資源,更重要的是擁有知識。但這個知識不是原有的,而是創新的知識——不斷創造、提高、改善、升華的知識。在迎接知識經濟時代的過程中,企業的創新力度要不斷提高,創新的形式要多元,創新的步伐要加快。這三點相輔相成,缺一不可。

應該說,我們中華民族是富有創造、發明,擁有悠久歷史和巨大智慧的民族。但縱觀我們民族的發展,可以說創新不足,這跟我國漫長的封建經濟形態和生產方式有關。整個幾千年的封建社會的經濟形態是簡單的小農經濟,根本談不上商品經濟、市場經濟。在這些年代,人們的思想、觀念都比較保守。從春秋戰國到大清帝國最后滅亡的整個幾千年歷史,老百姓的生產、生活基本沒有什么變化、發展,若有一些,也僅是量變而非質變。你的實踐沒有創新,你的思想、理論就根本不可能創新。多少年來,中國人一直將勤奮、吃苦、耐勞作為自己的美德并引以為豪。但為什么不能用創新來改變吃苦耐勞的局面呢？為什么不能夠吃一點香、喝一點甜呢！從這個角度上講,中華民族的傳統文化中也包含著保守的一面。西方一位哲人馬克斯·韋伯曾經講過,資本主義能在西方產生而不能在東方產生,根本原因就是東方民族比較保守、傳統。這個觀點,我認為并不完全正確。但無可否認,創新不足確實是我們民族的一大弱點。

在西方,最先提出“創新”這一概念的是經濟學家熊彼特。他認為,世界的發展、經濟的飛躍離不開企業家,因為企業家能夠創新。他的創新理論包括五個方面:新市場、新產品、新技術、新原料、新組織。比如說,新市場,你要開創,北方市場不夠,開拓南方,國內市場不能滿足,打國際市場。后來,這位理論家進一步指出,創新不但要適應環境,而且還要創造環境。需求也一樣,不僅要適應需求,而且要創造需求。現在,很多人都在抱怨市場疲軟、需求不大。那么,你能不能在買方市場的大環境中創造出一個賣方市場的小環境來呢？總體上需求不足,為什么就不能創造出一個小的需求環境呢？你不僅要適應需求,還要創造需求、領導需求。老百姓還不知有什么東西的時候,你創造出來了,他就跟著你走。總之,作為企業家,你要不斷地主動地去創造需求,而不是消極地去適應需求,這就是創新的真義。

在知識經濟時代,創新歸根結底還在于人的思想。新的技術、市場、方法、制度等的產生,首先要有新的思想。有新思路,才有新出路。進一步講,只有創新思想、創新經營,企業才會有新的出路。有新的觀念,才有新的發展。在企業界,不論是搞服裝的、做食品的,還是造汽車的,表面上看是在經營產品,實質上是在經營資本。一般認為,資本運營包括土地、人才、品牌、金融、資產等,但我認為還不夠。在知識經濟時代,企業家還必須經營“思想”。作為“懶螞蟻”,你要整天琢磨如何經營你的思想,如何長遠地、戰略地、全面地發展你的新思路。要率領手下人走對的道路、做對的事情。不要凡事都做、凡事都問,而應“將軍趕路,不追小兔”。作為一個帥才,主領千軍萬馬,你要占領制高點、主陣地。只有抓住大方向,才能不為諸事所累。作為企業家,你要做附加值高的、知識含量高的東西,要經營思想。有一個比喻說得好:一頭獅子可以帶活一群綿羊,而一頭綿羊則會帶死一群獅子。因此,你必須經營“思想”。常言道:兩軍相逢勇者勝,兩勇相逢強者勝,兩強相逢智者勝。不言而喻,知識經濟時代就是智者制勝、智者為王的時代。

現代企業管理的基本知識篇四

企業管理基本知識點都有哪些？關于企業管理都有哪些基本的理論知識點需要了解的呢？下面就讓小編給大家帶來企業管理基本知識點，希望大家喜歡！

一、現代企業制度的含義

所謂企業制度，是指以產權制度為核心的企業組織制度和企業管理制度。構成企業制度的基本內容有三個：一是企業的產權制度，它是指界定和保護參與企業的個人或經濟組織的財產權利的法律和規則;二是企業的組織制度，即企業組織形式的制度安排，它規定著企業內部的分工協作、權責分配的關系;三是企業的管理制度，它是指企業在管理思想、管理組織、管理人才、管理方法、管理手段等方面的安排。

我國的現代企業制度是指，在社會主義市場經濟條件下，以完善的企業法人制度為基礎，以公司企業為主要形態，以產權明晰、權責明確、政企分開、管理科學為特征的企業制度。

二、現代企業制度的特征

(一)產權明晰

即出資人與企業之間的財產權利關系明確，與之相應的責任界限清晰。

(二)權責明確

即企業內部各組織機構之間權力界限分明，各司其職、各負其責。

(三)政企分開

即在我國現有條件下，分清政府與企業職能，理順二者的關系。

(四)管理科學

現代企業制度的四個特征是一個完整的有機整體。它一方面體現在這四句話有很強的關聯性，既互為因果，又互為條件;另一方面，只有這四句話都能充分體現，才能綜合性、立體性地理解和認識現代企業制度，建立起社會主義市場經濟的微觀運行基礎。

三、現代企業制度的基本內容

(一)現代企業制度的總體框架

現代企業制度是由現代企業產權制度、組織制度和管理制度三個方面組成的。在這三個方面中，產權清晰是現代企業產權制度所要解決的問題;權責明確是現代企業組織制度所要解決的問題;管理科學是現代企業管理制度所要解決的'問題;而政企分開是計劃經濟體制下的企業制度向市場經濟體制下的企業制度轉換的前提，也是實現前三個方面的最重要基礎。現代企業產權制度、瑚代企業組織制度和現代企業管理制度這三者相輔相成，共同構成了現代企業制度的總體框架。

在現代企業的運行中，現代企業產權制度確定了企業的法人地位和法人財產權，使企業成為真正自主經營、自負盈虧的法人實體進入市場;現代企業組織制度確立了權責明確的組織體系(治理結構)，使企業高效經營和長期發展有了組織保證;現代企業管理制度則通過在企業實施現代化的管理，能夠保證企業各項資源的充分利用，在競爭中立于不敗之地。

(二)現代企業產權制度

產權是所有制的核心和主要內容，包括物權、債權、股權和知識產權等各類財產權。建立歸屬清晰、權責明確、保護嚴格、流轉順暢的現代產權制度，是構建現代企業制度的重要基礎。

(三)現代企業組織制度

公司企業在市場經濟發展中，已經形成一套完整的組織制度，其基本特征是：所有者、經營者和生產者之間，通過公司的決策機構、執行機構和監督機構，形成各自獨立、權責分明、相互制約的關系，并由《公司法》和公司章程加以確立和實現。

公司制企業在其發展過程中已經形成了公司組織制度方面兩個相互聯系的原則，即企業所有權和經營權分離的原則，以及由此派生出來的公司決策權、執行權和監法律教育網督權三權分立的原則。公司的組織機構包括股東會(股東大會)、董事會、監事會及經理人員四部分，按其職能，分別形成決策機構、監督機構和執行機構。

(四)現代企業管理制度

現代企業制度重要特征之一是管理科學，即實行科學的、有序的、規范化的現代企業管理。

需要說明的是，在當今世界上，最基本、最主要的公司形式是有限責任公司和股份有限公司。我國現行公司法規定了有限責任公司和股份有限公司兩種形式，這也是我國國有企業建立現代企業制度的方向和目標。

一、可行性原則

也可稱之為實事求是原則。制度設計一定要吻合企業員工水平、符合企業發展實際。切實可行，才能行之有效。一切從實際出發應該成為所有工作的基本準則。

二、可操作原則

所有制度出臺后都必須被遵守被執行。如果制度條款不可操作、模棱兩可，制度就失去了存在的意義。可操作性體現在語句表述的唯一性，不能隨意解讀、不可斷章取義。特別是責任界定條款不能設立上下幅度，不能出現“酌情處理”字樣，不能留下想象空間。筆者力主取消企業制度的“解釋權”，不能給____操作留有余地。

三、守法性原則

企業制度當然是企業的權力，但是任何企業都無權制訂違反法律法規的條文。“以道德為底線，以法律法規為準繩”是一切企業制度制訂的出發點。這是不容置疑的，故無須多言。

四、系統原則

企業制度是一個完整體系，雖然在設計制度時是逐一進行的，但是每個設計者參與者在起草或討論制度時，必須通盤考慮，明了某個具體制度在整個制度體系中的位置，防止出現制度交叉、內容重疊、甚至前后矛盾現象。

五、效益原則

企業經營的目的就是價值最大化。所有制度出臺的目的都是為了確保經營順暢、提高工作效率和經營業績。這就要求我們在設計制度時必須充分考慮管理成本，減少不必要的監管，減少重復檢查、重復審核，杜絕層層請示、層層匯報。制度設計要充分體現“讓專業的人做專業的事”和“一次把事情做對”原則。管理成本投入過高，一方面讓做事的人感到不受信任，另一方面也會導致管理者之間“爭權奪利”，對企業而言完全是得不償失。

六、風險可控原則

是制度就會有授權。如何授權、授權幅度多大，因企業而異。一方面要防止管理者濫用權力，另一方面又要確保工作順利進行，平衡的尺度就是風險可控原則。管理的前提是充分信任員工，但一旦有人辜負企業信任，濫用權力，則給予加倍甚至十倍的懲罰，以確保企業利益不被隨意破壞或侵占。在風險控制點，企業可以設置復查復核制度，除此之外，筆者傾向于適用“一次把事情做對”原則。風險可控原則與權責利對等原則密不可分。

七、權責利對等原則

有多大權力就應該負多大的責任，有多大的責任實現目標之后就應該享有對等的利益。權責不對等，就無法有效開展工作;權責利不配套就不能有效激勵員工努力工作。在國內企業最典型的就是一個主管有隨意處罰下屬的權力卻不能獎勵下屬一分錢。還有極端的例子就是一個人做錯了事情處罰無上限，超額完成任務獎勵卻少得可憐。一個主管的獎罰權必須對等。當然干好干壞一個樣、員工工作出現失誤一切由企業買單也不可取。權力意味著責任。授權授責應該同步，不認真履行職責，出了差錯承擔責任也是理所當然的。

八、合理性原則

要確保制度設計合理，唯一的辦法就是廣泛聽取員工意見，集思廣益，直至上下認同。閉門造車或者照搬照套的制度是不會有生命力的，合理性也會大打折扣。制度確定的標準要合情合理，不能強人所難，更不能違背人心人性。

1. 抽屜式管理

抽屜式”管理，也稱之為“職務分析”。當今一些經濟發達國家的大中型企業都非常重視“抽屜式”管理和職位分類，并且都在“抽屜式”管理的基礎上，不同程度地建立了職位分類制度。“抽屜式”管理形容在每個管理人員辦公桌的抽屜里都有一個明確的職務工作規范，在管理工作中，既不能有職無權，也不能有責無權，更不能有權無責，必須職、責、權、利相互結合。

企業進行“抽屜式”管理五個步驟:

第一步，建立一個由企業各個部門組成的職務分析小組。

第二步，正確處理企業內部集權與分權的關系。

第三步，圍繞企業的總體目標，層層分解，逐級落實職責權限范圍。

第四步，編寫“職務說明”、“職務規格”，制定出對每個職務工作的要求準則。

第五步，必須考慮到考核制度與獎懲制度相結合。

2. 危機式管理

隨著全球經濟競爭日趨激烈，世界著名大企業中有相當一部分進入維持和衰退階段，為改變狀況，美國企業較為重視推行“危機式”生產管理，掀起了一股“末日管理”的浪潮。

美國企業界認為，如果一位經營者不能很好地與員工溝通，不能向他的員工表明危機確實存在，那么，他很快就會失去信譽，因而也會失去效率和效益。

美國技術公司總裁威廉·偉思看到，全世界已變成一個競爭的戰場，全球電信業正在變革中發揮重要作用。因此，他起用兩名大膽改革的高級管理人員為副董事長，免去5名傾向于循序漸進改革的高級人員職務，在職工中廣泛宣傳某些企業由于忽視產品質量、成本上升導致失去用戶的危機。他要全體員工知道，如果技術公司不把產品質量、生產成本及用戶時刻放在突出位置，公司的末日就會來臨。

3. 一分鐘管理

目前，西方許多企業采用了“一分鐘”管理法則，并取得了顯著成效。具體內容為:一分鐘目標、一分鐘贊美及一分鐘懲罰。

一分鐘目標，就是企業中的每個人都將自己的主要目標和職責明確地記在一張紙上。每個目標及其檢驗標準應該在250個字內表達清楚，在一分鐘內就能讀完。這樣，便于每個人明確認識自己為何而干、怎樣去干，并且據此定期檢查自己的工作。

一分鐘贊美，就是人力資源激勵。具體做法是企業的經理經常花費不長的時間，在職員所做的事情中挑出正確的部分加以贊美。這樣可以促使每位職員明確自己所做的事情，更加努力地工作，并不斷向完美的方向發展。

一分鐘懲罰，是指某件事本該做好卻沒有做好，對有關人員首先進行及時批評，指出其錯誤，然后提醒他“你是如何器重他，不滿的是他此時此地的工作”。這樣，可以使做錯事的人樂于接受批評，并注意避免以后同樣錯誤的發生。

一分鐘管理法則妙就妙在它大大縮短了管理過程，有立竿見影之效。一分鐘目標，便于每個員工明確自己的工作職責，努力實現自己的工作目標;一分鐘贊美可使每個職員更加努力地工作;一分鐘懲罰可使做錯事的人樂意接受批評，促使他今后工作更加認真。

4. 破格式管理

在企業諸多管理中，最終都通過對人事的管理達到變革創新的目的。因此，世界發達企業都根據企業內部競爭形勢的變化積極實行人事管理制度變革，以激發員工的創造性。

在日本和韓國企業里，過去一直采用以工作年限作為晉升職員級別和提高工資標準的“年功制度”。這種制度適應了企業快速膨脹時期對用工用人的要求，提供了勞動力就業與發展的機會。

進入20世紀80年代以來，這些發達企業進入低增長和相對穩定階段，“年功制度”已不能滿足職員的晉升欲望，導致企業組織人事的活力下降。上世紀90年代初，日本、韓國的發達企業著手改革人事制度，大力推行根據工作能力和成果決定升降員工職務的“破格式”的新人事制度，收到了明顯成效。

世界大企業人事制度的變革，集中反映出對人潛力的充分挖掘，以搞活人事制度來搞活企業組織結構，注意培養和形成企業內部的“強人”機制，形成競爭、奮發、進取、開拓的新氣象。

5. 合攏式管理

(1)既有整體性又有個體性。企業每個成員對公司產生使命感，“我就是公司”是“合攏式”管理中的一句響亮口號。

(2)自我組織性。放手讓下屬做決策，自己管理自己。

(3)波動性。現代管理必須實行靈活經營戰略，在波動中進步和革新。

(4)相輔相成。要促使不同的`看法、做法相互補充交流，使一種情況下的缺點變成另一種情況下的優點。

(5)個體分散與整體協調性。一個組織中單位、小組、個人都是整體中的個體，個體都有分散性、獨創性，通過協調形成整體的形象。

(6)韻律性。企業與個人之間達成一種融洽和諧充滿活力的氣氛，激發人們的內驅力和自豪感。

6. 散步式管理

也叫“走動式管理”，是指老板不能只埋頭在自己的辦公室或者在外應酬，應該經常到車間、廠房、員工辦公室“轉悠”，經常在員工面前露臉，同時可以檢查出員工在工作中出現的問題。

(1)主管動部屬也跟著動。日本經濟團體聯合會名譽會長士光敏夫采用“身先士卒”的做法，一舉成為日本享有盛名的企業家。在他接管日本東芝電器公司前，東芝已不再享有“電器業搖籃”的美稱，生產每況愈下。士光敏夫上任后，每天巡視工廠，遍訪了東芝設在日本的工廠和企業，與員工一起吃飯，閑話家常。清晨，他總比別人早到半個鐘頭，站在廠門口，向工人問好，率先示范。員工受此氣氛的感染，促進了相互間的溝通，士氣大振。不久，東芝的生產恢復正常，并有很大發展。

(2)投資小，收益大。走動管理并不需要太多的資金和技術，就可能提高企業的生產力。哇哈哈的老總宗慶后就經常出入廠房與員工一起討論如何提高工作效率等方面的問題。

(3)看得見的管理。就是說最高主管能夠到達生產第一線，與工人見面、交談，希望員工能夠對他提意見，能夠認識他，甚至與他爭辯是非。

(4)現場管理。日本為何有世界上第一流的生產力呢?有人認為是建立在追根究底的現場管理上。主管每天馬不停蹄地到現場走動，部屬也只好舍命陪君子了。

(5)“得人心者昌”。優秀的企業領導要常到職位比他低幾層的員工中去體察民意、了解實情，多聽一些“不對”，而不是只聽“好”的。不僅要關心員工的工作，叫得出他們的名字，而且關心他們的衣食住行。這樣，員工覺得主管重視他們，工作自然十分賣力。一個企業有了員工的支持和努力，自然就會昌盛。

7. 積分制管理

積分制管理的核心就是讓優秀的員工不吃虧，公司通過積分排名，把優秀的人員分離出來，然后再把各種福利待遇向高分人群傾斜，員工的優秀表現得到了回報，所以符合人性，員工樂于接受。

實行積分制管理以后，對員工的行為表現是以認可為主、處罰為輔，也就是以獎分為主、扣分為輔，許多情況下甚至是只有獎分，不用扣分。例如：開會應到10人，按時到會6人，遲到4人，用積分制管理，可以對遲到的4人不處罰，對按時到會的6人每人獎20分，結果是一樣的。所以，這種管理方式克服了傳統管理以監督、處罰為主的弊端。

實行積分制管理，可以給員工改正缺點和錯誤的機會。傳統的管理是用扣錢的方法處罰員工，錢扣了不可能補發給員工，而積分扣除以后，員工還可以再掙回來，所以非常符合人性，員工樂于接受。

8. 開放式管理

開放式管理就是員工有權參與到企業的決策中來，老板應該允許員工在一個決策執行之前參與決策的制定。馮曉強老師在《企業管理者不要獨斷專行》一文中認為：企業不是一個人的企業，如今是知識經濟時代，老板不能專制獨裁。讓員工參與企業管理，讓員工愛崗如家。

9. 導向管理

所謂的導向管理就是指老板要經常給員工指明方向，使員工明白自己的工作職責和目標。老板要善于描繪一個遠景，給企業做一個戰略規劃。

10. 放權管理

放權就是將自己的權利分散轉交給下級。企業的事務繁多，一個老板不可能任何事情都親力親為，如果不分權給下級，不但降低了老板的工作效率也會使老板感覺很累。把權利分散給下級，老板從繁重的事務中解脫出來，可以更好的管理企業。

現代企業管理的基本知識篇五

1、禮儀是人們在一定交往場合中的行為規范和交往準則。

2、“不學禮，無以立。“禮儀是一個人道德水準和教養的重要標志，是一個人立足社會、成就事業、獲得美好人生的基礎。懂禮儀的人具有紳士風度，淑女風范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象；懂禮儀的人態度自然得體，充滿自信，令人有說不出的舒服與自在。我們通常所說的氣質、風度，是指人的內在美與外在美的和諧統一，是一個人德、才、學識諸方面修養在行為上的外化，從而產生了一種使人妙不可言的美好感覺。要提高一個人的氣質、風度，應從禮儀修養入手。

3、禮儀是內容與形式的統一。

（1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。

（2）內在：文化修養、道德品質、精神氣質、思想境界。

使外在的氣質與內在的修養相統一，展現出一個人的風度、修養與魅力。

儀表是指人的外表，包括容貌、打扮、舉止和風度，儀表美就是這四個方面的協調統一。

2.整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。

一個人如果滿臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領子一邊在內，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。

3.儀表禮儀具體表現在面容、口腔、頭發、手、服飾、習慣等多個方面。

4.舉止忌諱

（1）忌當眾整理衣褲

（2）忌當眾發出異樣的聲音

（3）忌當眾抓撓身體

（4）忌口腔發出異味

（5）忌旁若無人、動作夸張

（6）忌公共場所進食

（7）忌破壞公共衛生

（8）忌在眾目睽睽之下隨意放松

1.儀容禮儀是指人的面容表情。

在社會交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。

2.表情禮儀

表情是指面部表達出來的感情。

3.從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、誠懇、和藹可親，主要表現在微笑和眼神兩方面。

（1）微笑是最重要的表情禮儀

（2）微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離

（3）微笑能夠表現真誠友善。

4.微笑的訓練方法是笑不露齒，誘導練習，借助技術輔助。

5.眼神禮儀

（1）目光要親切、自然、坦誠

（2）注視時間要適當

（3）注視的位置要得體

（4）目光要集中

（5）目光的運用要注意場合。

6.化妝禮儀

追求儀容美是人類永恒的天性，在一切打扮裝飾中臉部最重要。

6.化妝的方法：潔膚、護膚、修眉、抹粉底、畫眉、畫眼影、畫眼線、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。

7.化妝要講究禮儀

（1）不在公共場合化妝

（2）不在異性面前化妝

（3）不討論他人的化妝

（5）不借用他人化妝品

（6）不要使妝面出現殘缺

（7）男士化妝切忌男扮女妝

（8）工作時不宜使用氣味濃烈的香水。