一段時間的學(xué)習(xí)生活又將謝下帷幕，這段時間里，一定有很多值得分享的經(jīng)驗(yàn)吧，這個時候該寫一份學(xué)習(xí)總結(jié)了吧。那么好的學(xué)習(xí)總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編收集整理的學(xué)習(xí)個人總結(jié)(精選3篇)，僅供參考，希望能夠幫助到大家!

學(xué)習(xí)個人總結(jié) 篇1

為提高自身的管理專業(yè)技能，培養(yǎng)創(chuàng)新經(jīng)營和現(xiàn)代管理意識，促使在工作中進(jìn)一步更新觀念、理清思路。我從20xx年10月開始參加了杭州年代學(xué)校開設(shè)的國際工商管理班的學(xué)習(xí)。在一年時間里，通過到杭州面授和課后的溫習(xí)與自學(xué)，先后學(xué)習(xí)了市場實(shí)務(wù)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、電子商務(wù)、企業(yè)財(cái)務(wù)等課程，掌握了解了國際工商管理的主要知識，使自己在工作和管理上上了一個新臺階。

一年來，雖然課程多、時間緊，與同學(xué)之間面對面的交流、研討的機(jī)會也不多，但是本人能盡可能的通過網(wǎng)絡(luò)、電話等現(xiàn)代信息工具，與同學(xué)開展研討與交流，并及時請教有關(guān)教師專家。通過學(xué)習(xí)交流，拓寬了知識面，提高了認(rèn)識。認(rèn)識的提高主要表現(xiàn)在兩方面：一方面是對自我的認(rèn)識，認(rèn)識到自身的不足，需要不斷提高自己的專業(yè)知識、管理知識和職業(yè)素養(yǎng);另一方面是對企業(yè)管理的認(rèn)識，以前主要停留在本職工作和本部門管理的認(rèn)識。通過學(xué)習(xí)對管理的認(rèn)識上升了一個層次，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)全球化、知識化、信息化，還有更新的提法“知本經(jīng)濟(jì)”時代，因此學(xué)習(xí)無論對于個人、單位還是企業(yè)都至關(guān)重要，而且非常之必要。企業(yè)和個人必須在不斷學(xué)習(xí)的過程中重塑自我，提升自我，更新觀念，不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)競爭能力。最先進(jìn)的組織是學(xué)習(xí)型的組織，只有不斷學(xué)習(xí)，對單位的所有員工進(jìn)行管理培訓(xùn)，全面普及管理知識，一部分人通過培訓(xùn)掌握最前沿的知識、技能和管理方法，才能為本單位提供全面的加強(qiáng)管理和提高效益的解決方案，只有自身素質(zhì)的提高和綜合競爭能力的加強(qiáng)，才能適應(yīng)這個“唯一不變的是變化”的社會，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。

我作為一名國家機(jī)關(guān)工作人員，雖然從事的是行政管理工作，但是通過高級工商管理課程的學(xué)習(xí)，可以說進(jìn)一步提高了自身的管理執(zhí)政能力。像我們街道有工業(yè)企業(yè)300多家，年納稅超億元以上，如何引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)優(yōu)做大，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，是擺在我們執(zhí)政者面前的一大課題。通過學(xué)習(xí)，我深刻地認(rèn)識到企業(yè)要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須提高自己的核心競爭能力，核心競爭能力是企業(yè)獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。

首先是要制定好發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略制定好后，主要是在管理上貫徹執(zhí)行，當(dāng)然也受到外部環(huán)境的影響和制約。管理活動支持經(jīng)營的決定，因而戰(zhàn)術(shù)性的意義較大，企業(yè)的管理有執(zhí)行和決策兩部分，工作不外乎就是想和做，想是決策，而做就是執(zhí)行。像客戶訂單的承接、采購、驗(yàn)收、付款、出貨、收款、記帳等一系列活動都是執(zhí)行過程，“執(zhí)行管理”就是我們對各項(xiàng)交易做記錄、分析應(yīng)用，并設(shè)法提升其效益的活動，因此，執(zhí)行的對象也就是一般所說的企業(yè)職能。在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在大部分企業(yè)不是沒有決策，沒有制度，而是決策、制度不能很好的貫徹執(zhí)行，各企業(yè)、企業(yè)各職能部門沒有充分發(fā)揮其應(yīng)有職能，而且制度在落實(shí)過程中隨著層面的增加偏離程度越遠(yuǎn)。制度不能很好貫徹，管理有很多不規(guī)范行為，考核制度滯后，不能完全監(jiān)控企業(yè)的行為，更不能達(dá)到事前稽核的功能是影響企業(yè)發(fā)展的重要原因。

通過一系列的相關(guān)課程學(xué)習(xí)，使我深刻地認(rèn)識到要如何引導(dǎo)啟發(fā)企業(yè)借助信息化手段提高執(zhí)行能力，以達(dá)到執(zhí)行的規(guī)范與快速。像可以用erp來整合企業(yè)的職能，使企業(yè)需要它的協(xié)助來使交易和數(shù)據(jù)管理都上軌道，提高執(zhí)行速度，降低信息處理的成本，大幅度提升競爭力，還可以用erp來提升決策管理的能力。其實(shí)在大多數(shù)的情況下，企業(yè)管理不是“好不好”的問題，而是“能不能”的考慮。在執(zhí)行方面，是可以直接尋求erp的協(xié)助的，只要把數(shù)據(jù)整理清楚，把單據(jù)內(nèi)容正確地錄入，erp的整合功能自然可以替企業(yè)帶來省力、正確、及時等自動化的好處。若學(xué)習(xí)了足夠正確的觀念，erp還可將許多“事后”的管理工作提前為“事前”的管理，因而強(qiáng)化了事前稽核的功能。

在學(xué)習(xí)中，同時我們遇到了一些難題，希望學(xué)校在今后的教學(xué)工作中能予以提高、改善。一是適當(dāng)增加導(dǎo)師課堂的授課時間?？梢哉f，國際高級工商管理的學(xué)員基本上是利用休息時間進(jìn)行學(xué)習(xí)的。雖然，參加的學(xué)員具備了較高的文化素養(yǎng)，但是由于課程多、時間緊、任務(wù)重，無形給學(xué)員的知識消化帶來了一定難度。二是創(chuàng)新學(xué)習(xí)的方式。由于參加高級工商管理的學(xué)員來自全省各地，統(tǒng)一到杭州參加一定時間的面授，無可非議，但是來自全省各地的學(xué)員是非脫產(chǎn)學(xué)員，身后還有大量的工作。如何解決工學(xué)矛盾，是擺在杭州以外的學(xué)員所面臨的實(shí)際困難，我認(rèn)為可以采用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育的方法來實(shí)施，這樣既可以解決學(xué)員赴杭來去匆匆的“趕集”之難，又可提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。三是選用教材應(yīng)更符合實(shí)際。國際高級工商管理的課程，選用的是香港的教材。由于香港與大陸的文化差異，有些教材、作業(yè)題的詞語在閱讀上難以理解，無形給學(xué)員的學(xué)習(xí)帶來一定的難度。我認(rèn)為，應(yīng)該把香港的教材與大陸的教材進(jìn)行統(tǒng)一修編，更有利于學(xué)員的理解與消化。四是加強(qiáng)實(shí)踐交流。學(xué)?？梢酝ㄟ^開展研討會、主題班會的形式，不定期的組織學(xué)員進(jìn)行研討交流，加強(qiáng)學(xué)員之間的友誼，提高學(xué)員學(xué)以致用的能力。

學(xué)習(xí)個人總結(jié) 篇2

光陰似箭，日月如梭。回憶過去種種，我總結(jié)一下我這個學(xué)期的各方面情況。大概可以歸納以下幾個要點(diǎn)。

一、學(xué)習(xí)上

比起上個學(xué)期的學(xué)習(xí)生活，這個學(xué)期沒有那時的相對輕松，因?yàn)槲覀冮_了有關(guān)專業(yè)知識課程。如;解剖、營養(yǎng)、剛學(xué)的時候覺得有些吃力、甚至有些聽不懂。但是時間長啦適應(yīng)了老師的獎開放式也就習(xí)慣了這個學(xué)期的學(xué)習(xí)制度慢的跟上啦老師的講課步驟。有時在雙休日閱讀課外書，或讀一些有關(guān)的書。將中的知識記下來。從而提高自己的知識面，拓寬自己的思考角度。在學(xué)習(xí)上有一樣?xùn)|西是非常重要的，那就是態(tài)度，只有有好的態(tài)度才能決定好的成敗。還有一點(diǎn)我參加啦“興牧杯”知識競賽，既鍛煉了自己，又使自己的專業(yè)知識有所提高，雖說最后的結(jié)果不是很理想，但我覺得也是受益匪淺。

二、生活上

和同學(xué)們和睦相處，建立好的同學(xué)關(guān)系，互幫互愛，形成獨(dú)立的自理自立的良好品德。宿舍是個大集體，八個人生活在同一個空間里面，但各自的生活習(xí)性都不相同，這就需要大家相互理解、遷就，只有這樣才能和好相處，為我們創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)和休息的環(huán)境。這個方面我們宿舍就做的很好。

三、娛樂上

除了課上跟著老師學(xué)習(xí)輪滑課下還和同學(xué)去操場、廣場去練習(xí)花樣輪滑，雖然滑的不好，但自我認(rèn)為有了很大的提高，從中找到了其中的樂趣。有時在空閑時間還玩一些羽毛球，跑步等。俗話說’身體是革命的本錢‘只有一個好的身體，才能使自己更健康。所以在學(xué)習(xí)中，也要做到勞逸結(jié)合。

綜合上述，雖然我在這個學(xué)期有了一定的進(jìn)步，可是我仍然存在不少缺點(diǎn)，還有很多需要改進(jìn)的問題?？傊?，我要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)改正缺點(diǎn)。大學(xué)生活是寶貴的，我要珍惜剩下的讀書機(jī)會，為自己創(chuàng)造更加美好的大學(xué)生活色彩。

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間三年的大學(xué)生活即將結(jié)束，將要跨過大學(xué)的門檻邁向社會，回首三年來在大學(xué)校園和社會實(shí)踐的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多。

xx年xx月，我懷著一絲失落和一份埋藏心底的希望辦理了xxx學(xué)院的入學(xué)手續(xù)，開始了我的大學(xué)生涯。在接下來的幾年中，我在學(xué)校與老師的幫助下不斷的充實(shí)自己，為實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。世間萬物并不完美但是我希望自己能夠具有追求完美的精神。

大學(xué)期間，我始終以提高自身的綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以自我的全面發(fā)展為努力方向，樹立科學(xué)的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。在學(xué)習(xí)上，我注意運(yùn)用學(xué)習(xí)方法，注重獨(dú)立思考。老師總是說“授人以魚不如授人以漁”，“漁”才是我們多年來學(xué)習(xí)所要獲得的重要技能。具有分析問題的能力，能夠找到解決問題的方法，這才是教育的真正目的。堅(jiān)持獨(dú)立思考、完善學(xué)習(xí)方法也是我這三年來最重要的收獲之一，使我能夠不斷地取得更好的成績。當(dāng)然，在學(xué)習(xí)我也走過很多彎路，正是這學(xué)經(jīng)歷使我我深深的體會到了古人所說的“業(yè)精于勤，荒于嬉;行成于思，毀于隨。”的深刻含義。

在大學(xué)的這三年時間里我過的非常的充實(shí)，不僅參加了學(xué)校社團(tuán)、做奧運(yùn)志愿者、勤工儉學(xué)等活動。三年如一日，同學(xué)們每天的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都沁進(jìn)了我的心里。

在學(xué)習(xí)之余，我也很喜歡學(xué)習(xí)一些其他專業(yè)的知識。有句話叫“知識就像大海”，我覺得這句話已經(jīng)過時了。在我看來，知識就像空氣，生活才像海洋。我們每天都在生活的海洋里拼搏，你要想保持浮在海面上就離不了空氣。在大學(xué)的選修課上我學(xué)習(xí)了很多經(jīng)濟(jì)與文化方面的知識。我還在網(wǎng)絡(luò)上找到了很多其他大學(xué)、其他專業(yè)的教學(xué)視頻，通過對這些專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，我不僅增長了知識、思維方式也逐漸趨于成熟。對問題的思索不再局限與自己單一的角度與深度，學(xué)習(xí)能力也在不斷提高。

“謀事在人，成事在天”這句古諺包含著深刻的道理，沒有人能讓未來按照預(yù)想的去發(fā)展，但是我們可以把握自己。總結(jié)大學(xué)生活，最重要的還是學(xué)會與同學(xué)相處。大學(xué)中的同學(xué)來自天南海北，各有各的生活習(xí)慣，各有各的風(fēng)俗傳統(tǒng)，在大學(xué)生活的我們該學(xué)會的不只是包容，更應(yīng)該是學(xué)會尊重。尊重相異見解、尊重別人的風(fēng)俗習(xí)慣、尊重不同的價(jià)值觀人生觀，總之要學(xué)會尊重差異。

在大學(xué)的幾年時間，我有以下幾點(diǎn)體會。

1、自我尊重

一般說來，這是容易理解的，但是在我們做事的時候往往難以每次都認(rèn)真實(shí)施。自我尊重，不只是內(nèi)心的自我承認(rèn)，自我肯定。對外也要注意自己的形象，努力讓別人看到一個整潔、親切、溫和的自己，在尊重別人的同時也是一種自我尊重。

2、堅(jiān)持正直

的確，這個社會有很多讓人不滿意的地方，尤其是當(dāng)你真正步入社會做事情的時候。但是我們不能因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)不如意就抱怨，更不應(yīng)該有一點(diǎn)點(diǎn)挫折就產(chǎn)生仇視心理。有句話叫做：“你可以不誠實(shí)，但是不可以不保持正直”。說的不完全正確，但是也有一定的道理。誠實(shí)固然是一種很好的品質(zhì)，但是一味的誠實(shí)在復(fù)雜的環(huán)境下可能演變成愚昧。但是，無論在我們處事還是生活中，正直都是必須永遠(yuǎn)堅(jiān)持的。

3、為別人著想

現(xiàn)在的社會需要合作，合作的基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)，忽視別人很多時候就等同于忽略了自己。老子說過“圣人退其身而身先，外其身而身存。”這在不能不說是一種非常實(shí)用的中國智慧。為了團(tuán)隊(duì)利益的實(shí)現(xiàn)而暫時退一步不僅有助與團(tuán)隊(duì)利益的實(shí)現(xiàn)，同時也是為人處事的應(yīng)有之道。在生活中無論是和諧的寢室環(huán)境還是復(fù)雜的社交圈都需要你不斷的付出，隨時隨地的為別人著想。

4、適應(yīng)環(huán)境

這是我們這一代大學(xué)生最需要的基本能力?，F(xiàn)在社會，是一個飛速變化的社會，一個激烈競爭的社會，適者生存在這里無需用語言來解釋。讓自己適應(yīng)環(huán)境，讓環(huán)境接納自己是我們跳進(jìn)這個社會圈首先必須學(xué)會的。然而，很多人都還沒有意識到這一點(diǎn)，整天抱怨，做一些消極的事情，白白浪費(fèi)了自己寶貴的青春。我們既然生在這個時代就應(yīng)該要有敢于面對現(xiàn)實(shí)，坦誠接受現(xiàn)實(shí)，勇敢改變現(xiàn)實(shí)的精神。當(dāng)我們剛剛走上社會，我們和一個沒有學(xué)歷的打工者一樣，都是出賣勞動力。很多方面我們甚至都趕不上他們，這時就需要我們放下自己固有的偏見，踏踏實(shí)實(shí)工作，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴干起，通過自己的實(shí)力展現(xiàn)自己價(jià)值，這樣才能真正體現(xiàn)我們所受過教育的價(jià)值。

學(xué)習(xí)個人總結(jié) 篇3

XX年度，為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前形勢下就業(yè)工作的通知》(國發(fā)〔XX〕4號)和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見》(國辦發(fā)〔XX〕134號)精神，我校根據(jù)《商務(wù)部、財(cái)政部、全國總工會決定從XX年開始實(shí)施“家政服務(wù)工程”》的文件，運(yùn)用財(cái)政資金支持開展家政服務(wù)人員培訓(xùn)、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)了家政服務(wù)就業(yè)，擴(kuò)大了家政服務(wù)消費(fèi)。這項(xiàng)工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需的一項(xiàng)緊迫而又長期的工作，不僅有利于促進(jìn)弱勢群體就業(yè)、緩解當(dāng)前就業(yè)壓力，而且對于滿足人民群眾日益增長的生活服務(wù)需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，制定實(shí)施方案。

在市總工會的領(lǐng)導(dǎo)下、在市總保障部的總體協(xié)調(diào)、配合下，學(xué)校成立“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作小組，專門設(shè)立了家政辦公室和學(xué)員實(shí)訓(xùn)場地。積極準(zhǔn)備，開展實(shí)地調(diào)研，認(rèn)真制定“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)方案并組織實(shí)施。

二、加大宣傳力度，強(qiáng)化監(jiān)督管理。

加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳，發(fā)動外來務(wù)工人員積極報(bào)名參加，培訓(xùn)的信息通過電視、多家報(bào)紙(杭州日報(bào)、浙江工人報(bào)、都市快報(bào)、錢江晚報(bào)等)、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行了大力宣傳。根據(jù)我校的實(shí)際情況及家政學(xué)員具體困難，在市總保障部牽頭協(xié)調(diào)下，此次培訓(xùn)我們采用與相關(guān)家政企業(yè)和縣市工會學(xué)校合作的方式進(jìn)行，學(xué)校與杭州五洋公共服務(wù)有限公司、杭州巾幗西麗服務(wù)管理有限公司、建德市總工會、浙江生活三六五集團(tuán)有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會組織簽訂了“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)協(xié)議書，明確培訓(xùn)對象、時間、內(nèi)容、形式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)撥付和雙方履行職責(zé)等相關(guān)事項(xiàng)，合作開展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)。

在“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的工作過程中，學(xué)校按照“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求，組織力量對全體受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了10%的訪問抽查或現(xiàn)場考核，及時發(fā)現(xiàn)合作單位在培訓(xùn)過程中存在的問題，及時整改。我們通過各種措施，派教師下去，送培訓(xùn)上門，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會組織中，方便家政學(xué)員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的耗費(fèi)，在規(guī)定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)時間內(nèi)真正學(xué)到了一點(diǎn)知識，較好地完成了此次培訓(xùn)任務(wù)。

三、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)具體措施

1、確保“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)師資力量

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓(xùn)師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學(xué)教授唐繼志、樹人大學(xué)家政學(xué)碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務(wù)項(xiàng)目副總經(jīng)理郭希祥等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家來授課和指導(dǎo)實(shí)操訓(xùn)練。

2、加強(qiáng)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)硬件設(shè)施建設(shè)

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對硬件的要求，購置了培訓(xùn)中需要使用的硬件設(shè)施。如家庭烹飪的炊具、家庭護(hù)理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護(hù)中的花束苗木、電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、微波爐等家用電器，讓學(xué)員在培訓(xùn)中可以實(shí)際操作。由于學(xué)員來我們學(xué)校培訓(xùn)不方便，我們就在家政企業(yè)中開設(shè)培訓(xùn)場地，利用家政企業(yè)的一些設(shè)備，完成實(shí)操訓(xùn)練。在培訓(xùn)中也進(jìn)行了現(xiàn)場實(shí)際操作實(shí)習(xí)。如有一批培訓(xùn)學(xué)員，聯(lián)系了10戶老客戶家庭，老師每次帶5名學(xué)員，在其中一個家庭里，現(xiàn)場培訓(xùn)、指導(dǎo)操作，直到教會。

3、積極落實(shí)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)招生

對“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的招生，我們是根據(jù)家政企業(yè)需要，以招收新員工的方式來實(shí)施的。由于家政企業(yè)每年需要招收新員工，我們就對家政企業(yè)所招進(jìn)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)。還有通過相關(guān)媒體的宣傳，來招收想從事家政服務(wù)工作的人員參加培訓(xùn)。這樣保證了學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，也使培訓(xùn)后的就業(yè)有了方向。XX年度基本完成了下達(dá)的“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)指標(biāo)。

4、精心開展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)具體實(shí)施

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求，按照商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》，制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，安排好理論上課、實(shí)際操作的場地。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括禮儀習(xí)俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類洗滌收藏、家庭寵物植物養(yǎng)護(hù)、家庭護(hù)理等課程，集中授課80課時，自學(xué)70課時。上課實(shí)行點(diǎn)名，認(rèn)真填寫《培訓(xùn)學(xué)員出勤簿》，對出勤率高的學(xué)員進(jìn)行適當(dāng)獎勵。理論基礎(chǔ)學(xué)得扎實(shí)的學(xué)員，家政企業(yè)優(yōu)先推薦工作崗位，讓學(xué)員對培訓(xùn)有積極性。每期培訓(xùn)結(jié)束后，都要進(jìn)行理論和實(shí)際操作的考試，并填寫好《考試考核成績單》。學(xué)員對培訓(xùn)有要求能夠及時地處理，反饋、修正。

四、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的驗(yàn)收

為了搞好“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的驗(yàn)收工作，迎接“市商貿(mào)局、市財(cái)政局、市總工會”考核驗(yàn)收小組的到來，我校“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作人員，布置考核場地，準(zhǔn)備考核素材，組織參加考核的學(xué)員認(rèn)真迎考。對合作培訓(xùn)單位交上來的培訓(xùn)材料(培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、學(xué)員登記表、培訓(xùn)大事記、參加培訓(xùn)學(xué)員花名冊、培訓(xùn)學(xué)習(xí)教材及考試試卷、培訓(xùn)合格證書、《家政員合同》和《服務(wù)合同》)按照考核的要求，進(jìn)行了梳理、歸檔，最后裝訂成冊，總共有15冊，上報(bào)給市商貿(mào)局存檔備查。通過大家的努力，考核小組評定我校培訓(xùn)合格率為84%。

五、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的就業(yè)和效果

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對就業(yè)的要求，我們開始招生培訓(xùn)時就考慮到就業(yè)的問題，使培訓(xùn)有目的性，可操作性。由于我們的生源主要是家政企業(yè)的實(shí)習(xí)生和新員工，培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員就與相關(guān)的家政企業(yè)簽訂一年以上的勞動合同或與雇主簽訂一年以上的勞務(wù)合同，通過這種措施來保證培訓(xùn)后的就業(yè)。如安排在五洋駐紅十字會醫(yī)院、五洋駐市中醫(yī)院、五洋駐浙二眼科醫(yī)院、五洋駐市煙草公司、五洋駐浙江醫(yī)院從事后勤衛(wèi)生保潔等服務(wù)工作。

大部分學(xué)員在本次培訓(xùn)中，家政理論和操作技能都得到明顯提升，大家都非常珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會。如市二醫(yī)院的保潔員工勞禮菲說道：“參加了此次培訓(xùn)，學(xué)了很多服務(wù)過程中需要注意的禮節(jié)禮貌，自己的服務(wù)意識得到了很大的提高，在平時的工作中，我要求自己時刻注意要禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)。除此之外，我利用周末的時間在為客戶提供家政鐘點(diǎn)工的服務(wù)中，運(yùn)用了在此次培訓(xùn)中學(xué)到的烹飪和衣物護(hù)理等知識，使得客戶十分滿意。我為我能夠有機(jī)會參加這樣的培訓(xùn)感到很幸運(yùn)，我更希望以后能有更多類似的學(xué)習(xí)機(jī)會，我會認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)到的知識用到工作中去，提高自己的服務(wù)水平，讓客戶更滿意。”

另有學(xué)員xx，女，來自安徽省金寨縣鐵沖鄉(xiāng)高畈村下樓組。她剛來到杭州時，由于年齡大沒什么文化很難找到工作，在老鄉(xiāng)的介紹下來到巾幗家政公司。剛到公司，問她會不會做衛(wèi)生，身為家庭主婦的她，自信地說“沒問題!”，當(dāng)時家政部的業(yè)務(wù)很忙，工作人員不足，就把客戶的單子派給她去做，結(jié)果情況不好，多次遭到客戶的投訴，公司意識到這個問題很嚴(yán)重，只好讓她在家休整待訓(xùn)。

20XX年12月，杭州市工人業(yè)余大學(xué)為巾幗家政公司員工進(jìn)行家政服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，公司通知她也來參加，通過培訓(xùn)后，李祖玉的業(yè)務(wù)能力得到明顯的提升，公司重新安排她的工作，恰逢春節(jié)忙季，她所服務(wù)的客戶十分滿意。年終，在公司組織的星級員工評比中，她被評為“明星”員工，如今成為公司家政服務(wù)員中的骨干。

六、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)主要存在問題

1、由于“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)是首次開展，對此項(xiàng)培訓(xùn)工作熟悉不夠，加之學(xué)員的流動性較大，在市總工會保障部的領(lǐng)導(dǎo)下，我們是摸索著前進(jìn)。

2、實(shí)訓(xùn)的設(shè)備需要進(jìn)一步采購、更新、改善，授課師資力量需要進(jìn)一步加強(qiáng)，以適應(yīng)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作的要求。

3、參加培訓(xùn)學(xué)員的文化程度普遍較低，因大量培訓(xùn)學(xué)員來自貧困的地區(qū)，文化基礎(chǔ)素質(zhì)較差，受教育程度低，故對培訓(xùn)的接受能力較弱，對開展培訓(xùn)的效果有影響。

4、對“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)宣傳不夠，希望政府有關(guān)部門也要加強(qiáng)家政服務(wù)培訓(xùn)的宣傳力度，出臺相應(yīng)措施，體現(xiàn)培訓(xùn)與不培訓(xùn)的差別。

作為“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校，今后要進(jìn)一步做好宣傳工作，提高家政服務(wù)培訓(xùn)的層次，提高家政人員的服務(wù)水平。針對家政人員低文化的特點(diǎn)，學(xué)校要加強(qiáng)文化知識的補(bǔ)課，使家政人員更好地為杭州生活品質(zhì)之城建設(shè)作貢獻(xiàn)。

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