人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

技術協議書和技術規范書篇一

以下內容特別寫給在單位負責電腦維修事務的兄弟們，平時一定要心里默念這十條規范。這十條規范是小編看了有人寫的維修電腦的痛苦之后，結合自己的經歷所寫，如果你認同那說明你我是同道中人，如果你不認同那說明你是高手，你可以忽略這些內容了。

以下這些內容基本是按順序執行的。

1、永遠不要自認為是高手，也不要讓對方說你是高手。當他們贊你的時候，你要說，我盡力，但不能保證讓修好。至于他們心里怎么看你那是他們的事。

2、涉及硬件的問題盡量去找售后。如果是單位的事，就找售后，因為人家質量優服務好。如果是個人的事，也盡量讓他們去找售后。

3、能不打開電腦主機能解決的事情，堅決不打開。因為本來人家認為人家的電腦很好，你一打開人家就咬住你一定要修好。

4、初步查驗問題所在，有把握解決的，盡快解決，千萬不要說你先把電腦放這里，我好好看看。那樣，你的問題就大了，第一，你一定要解決，第二，你一旦有多件事忙，維修電腦的事耽誤了你就會落個干活不利索，水平不高，沒有12小時內解決問題。

5、如果他們允許你重新安裝系統，就不要費勁了，重裝吧。因為重裝系統不但能快速解決問題，并且系統是新的，運行效果也超好。

6、重裝系統前一定要問哪些資料需要備份，只管備份最需要的即可，其它的你堅決不要承諾。

7、千萬不要電話或qq遠程解決問題，因為有可能對方根本不知到你在說什么，也不知道你在做什么，一旦沒有解決問題，都是你搞壞的。

8、盡量不要去動別人的電腦，也不要去幫別人卸載垃圾軟件、清理垃圾文件。因為有可能你的觸碰，對方的.某些程序無法運行了，對方的系統某天崩潰了、對方的數據丟失了、對方的隱私文件被公開了，這些都是你搞壞的。

9、不要觸碰電腦之外的任何維修，像網絡、打印機、u盤維修、數據恢復等。只要你觸碰，大家遇到此類問題就會找你。

10、永遠不要幫人購買電腦。當他們說你值得信賴時，你要告訴他們，其實你好久不關注最新的行情和配置之類的東西了，讓他們到市場上貨比三家即可。否則，你會被認為吃回扣，并且電腦壞了，要經常上門去修。

技術協議書和技術規范書篇二

“知敬畏，存戒懼，守底線，習慣在受監督和約束的環境中工作生活，使合規經營、規范操作成為常態”，這是《xx省農村信用社員工違規失職行為處理辦法》開篇強調的話，也是我們xx人安身立業的根本，更是我們責無旁貸的職責。但是，近年來省市行社通報的一起又一起觸目驚心的案例，給我們一次次敲響了警鐘。它像一個警示牌，時刻提醒著我們在工作中要始終秉承“勤于學、潛于心、新于思、敏于行、廉于身”的準則。

說實話，當我第一次看到“合規”二字時，我問了自己這樣一個問題：合規精神在我們身上，它體現在哪里？體現在前臺柜員辦理的每一筆業務上？體現在信貸人員審批的每一筆貸款里？還是管理人員嚴謹的合規理念上？這些都是合規，但又并不僅僅于此。合規是一種要求，記錄在我們的文件中，合規是一種意識，印刻在我們的腦海中，合規是一種責任，根植于我們的心中。

近年來，我們xx系統不斷創新產品模式和服務渠道，二代核心系統的穩定運行；etc、信用卡及更多的產品類型相繼問世；手機銀行、xxe購等服務渠道已遍地開花，生活繳費、充值、社會保險等便民服務已走進千家萬戶。在日益便捷的金融服務為客戶提供便利的同時，不僅要求我們不斷提升業務水平和服務質量，更要求我們要進一步加強風險防范意識，只有一流的服務、安全的保障才能贏取更多的資源。

展開我們xxxx合規文化的長卷我們可以看到：有監管部門的各種風險排查，有我們自身開展的案件防控、合規文化建設等多項活動，還有開展的全面、專項等業務檢查，更有定期不定期的員工異常行為排查……這些都是我們合規的腳步，合規一直在我們身邊。

………此處隱藏部分文章內容………

最后，也要管住“行”，即要培養健康的生活習慣，行事利索，只有行得端正，才能走得長遠。每個銀行員工行事做人都要光明磊落，合規于行，清清白白做事，坦坦蕩蕩做人，不追求不著邊際的奢侈糜爛生活。自覺遠離并抵制誘惑，不貪慕虛榮，自律成長。

總之，強化合規自律，深植合規理念，筑牢合規這一道“思想長城”，每個人都要從自我做起，從身邊做起，從小事做起，不分場合，不分人前人后，都要嚴格遵守合規的底線。

技術協議書和技術規范書篇三

隨著人們法律意識的加強，能夠利用到合同的場合越來越多，在達成意見一致時，制定合同可以享有一定的自由。那么一份詳細的合同要怎么寫呢？以下是小編整理的技術規范合同，希望能夠幫助到大家。

甲方：

乙方：

一、總則

（一）此技術操作規范手冊為_________________________項目售前技術支持服務項目的主要技術功能和服務要求，賣方應針對本次項目的標的，結合自己的特點提供詳細完整的服務方案及項目報價。

（二）技術規范書應視為保證技術支持服務所需的最低要求。

（三）對本規范書各條目的應答為“滿足”、“不滿足”、“部分滿足”，不得使用“明白”、“理解”等詞語，在答復中，要求明確滿足的程度，并作出具體、詳細的說明。

（四）甲方應提供服務解決方案，并在建議書中說明給乙方提供的技術文件、技術支持、技術服務、人員培訓等的范圍和程度。

2、在技術談判的各個階段，乙方將以書面形式要求賣方對有關問題進行進一步的技術澄清，甲方應以書面資料給予正式應答。

（六）乙方保留對本文件的解釋和修改權。乙方有權在簽訂合同前，根據需要修改和補充本技術規范書，并書面通知所有得到技術規范書的賣方。

二、項目概述

（一）項目名稱：____________________________________________。

（二）項目背景：____________________________________________。

四、服務內容

（一）技術支持服務范疇包括:不限于技術交流、編制方案、技術支持文檔、制作標書等。信息化項目包括非系統集成類的產品或業務服務項目和系統集成類綜合信息化項目。

（二）非系統集成類的產品或業務服務項目是指專線、mas、m2m等不包含系統集成和平臺建設的標準化產品融合方案，含標準化產品的二次開發方案。

（三）系統集成類綜合性信息化項目是指含系統集成、平臺建設及其他業務的整體解決方案類的信息化項目。

五、服務期限

項目服務期限：合同簽訂生效日起，至________年____月____日。

六、技術標準和要求

（一）服務內容的標準和要求

7、有相應支撐案例的，需要提供詳細的案例說明；

10、合同期內，需穩定、不間斷的提供各項支撐服務，現場響應時長不超過____小時。

（二）服務團隊及其成員的要求服務項目人員要求

2、甲方須說明服務模式，并按照下列表格格式提供詳細的固定支撐人員配置表，并提供固定支撐人員相關證書等證明文件。

（三）服務經驗要求甲方須提供近________年內同類的技術服務案例，每個項目提供____份合同關鍵頁。文件中應當至少詳細描述____個與本項目相似的成功案例的具體服務支撐情況。

七、保密要求

（一）甲方應將本支撐項目的所有相關文檔、技術方案等資料移交給買方，并保證文檔的一致性和完整性。

（二）未經乙方允許賣方不得對第三方泄漏買方及客戶的任何涉密信息。

（三）甲方應在技術建議書或其他相關文檔中，闡明乙方在系統內實施支撐服務期間，對乙方及客戶內部信息和資料的保密責任和保障措施。

（四）因泄露乙方及其客戶信息而造成乙方損失，甲方應承擔相應后果。

（五）甲方須就本項目與其固定支撐人員簽訂 保密協議 ，確保乙方信息安全，該協議復印件作為與乙方合同的附件。

八、其他

（一）甲方應對技術操作規范手冊中要求做相應說明：

1、甲方可承擔的范圍；

2、甲方為乙方提供服務的在常設機構及人力資源安排；

3、甲方目前執行的項目管理方案及主要流程；

4、甲方售前技術支撐服務的響應體系和主要流程。

九、聲明

乙方在任何時候保留和擁有對本文件的修改權和解釋權。

甲方(簽章)：_________乙方(簽章)：_________

簽訂地點：_________簽訂地點：_________

技術協議書和技術規范書篇四

一、園地選擇

火龍果對土質要求不高，可適應各種土壤，平地、山坡地和沙石地等均可種植，最好選擇有機質豐富和排水性好的微酸性土地種植。

二、栽培方式

火龍果的栽培方式有多種多樣，但以籬架式栽培最為宜，生產成本低，土地利用率高。所謂籬架式，就是立一條水泥柱，讓火龍果植株沿著柱向上生長。柱間距1.5×2米，每畝豎220根水泥柱。水泥柱規格10厘米×10厘米×210厘米，木樁或竹樁，直徑大于10厘米，長210厘米，柱植入土中50厘米，固定好，柱地上高為160厘米。定植時火龍果苗離柱10厘米左右，每柱周圍種植2株，每畝種植440株，每行在15米高的地方用橫檔連成一體。

三、定植

植畦，畦高２0厘米。在畦中間開一條深和寬各40厘米的溝，在溝內每畝施入農家肥2000千克，草木灰2000千克，15：15：15的氮磷鉀三元復合肥50千克，與泥土混勻做底肥。然后將合格的果苗按設計植于種植畦上。種植后需澆一次定根水，以后保持泥土濕度在60%～80%之間即可。

品種混種：火龍果有紅皮紅肉，紅皮白肉等品種。白肉型品種自花授粉著果率高，而紅肉型品種自花授粉親和性差，坐果率低。因此，在種植時，要兩個以上品種間種或混種，以便相互授粉，提高著果率。

四、科學管理

追肥：定植后確定植株已成活即可施肥。苗期以水肥為好，薄肥勤施，并逐步增加施肥量。成年植株每年的5月宜重施肥，以磷、鉀為主，氮肥為輔。開花結果期間要增施鉀肥，以促進果實糖分積累，提高品質。采完最后一批果時，每柱施復合肥0.5千克，以促發新枝。

排灌：火龍果在溫暖濕潤、光線充足的環境下生長迅速。干冬季節應多澆水，使其根系保持旺盛生長狀態。在陰雨連綿天氣應及時排水，以免感染病菌造成莖肉腐爛。結果期要經常保持土壤濕潤。

中耕：火龍果園不必翻耕，行間雜草可用10%草甘膦30倍液進

行防除，樹盤周圍的`雜草及時拔除即可。

病蟲害防治：火龍果病蟲害較少，蟲害主要有蝸牛、螞蟻、白蟻和蚜蟲等，及時防治即可。防治可選用晶體敵百1000倍液噴灑地面及1米以下莖部和水泥柱進行防治。蝸牛盛發時，可以在樹盤周圍撒6%斗蝸螺，效果相當好。

五、摘心、疏芽

摘心：當枝條長至1.3～1.4米時摘心，促進分枝，使分枝自然下垂，以積累養分，提早開花結果。

疏芽：幼苗期,疏除基部所有側芽,選留1～2個頂端壯芽引其沿攀援柱向上生長。生長旺期，應及時將過密較弱的新芽疏去，以減少養分消耗，保證主枝的生長。

六、疏花、果

疏花：盛花期，每批出現的花蕾數都較多，一個枝條的花蕾有時可達10～20個，宜于現蕾后8天內，在每枝留不同方位的2～3個強壯花蕾，其他的全部疏除。

疏果：謝花后5～7天，每枝選留1～2個授粉成功的健壯果實，其他的一律剪除，以提高商品果率。

七、補植、修剪

補植 ：對于長勢較弱的個別植株應挖除補植新苗，以增加來年產量

修剪：秋后，要將已結果多個的頂端或弱枝剪去，讓留下的粗壯枝條重新長出新枝，以保證來年的產量和質量。

八、適時收獲

火龍果授粉成功的花朵，在謝花后第5～7天果房就明顯增大，到31天，果實由綠色逐漸變紅色，再經5～7天，果實外觀鼓脹渾圓，且有光澤出現時，就可采收。

(1)水龍果雖屬神仙掌科植物，但沒有是戈壁植物，它的原產地是中美洲熱帶森林中，是寄生正在樹上的一種寄生植物，它的氣生根自樹皮上延少到地里，正在布滿有機量的森林地里上吸收腐生的枯枝樹葉為營養。淺表的根怕曬，果而，有須要以野草來護衛它。

(2)水龍果的根部需要氧氣，枝條上的氣孔白天是封閉的，正在熾烈的夏天，可削減散發水分，凌晨氣孔張開，吸支二氧化碳，與一樣泛泛野草相反。野草開釋氧氣，供應水龍果植物，形成互補關系。

(3)可增減水龍果根群的耐水力。水龍果的根是一種氣根，它需要足夠的氧氣才華存活。，正在雨季易制成根缺氧腐朽，對產量和品量都有直接影響。草生栽培可以把水龍果根指點至地表，可削減雨季水龍果爛根現象。

草的修剪，正在夏天草少得快，20天閣下便必須修剪一次，剪草時可運用背式割草機或鐮刀正在距地里5―10厘米處剪斷便可。

技術協議書和技術規范書篇五

（3）繼續教育審驗卡原件；

（4）現專業技術資格證書、聘書（復印件）；

（5）近三年的年度考核表（企業人員年度考核表，附件2）；

（6）公示書面報告（由申報人員所在單位提供）；

（9）任現職以來的專業技術工作業績總結報告；

（10）有關職業資格證書（教師資格證、執業醫師證等復印件）；

（11）其他有關材料（為方便現場審核，減少人員聚集，申報人員提供有效期內的教育部學歷認證報告，非公企業無中級職稱直接申報副高級職稱的人員需提供社保繳費證明）。

以上材料從（3）—（11）整理一份并裝訂成冊，評審后不予退回。

申報中級評審：

（3）繼續教育審驗卡原件；

（4）現專業技術資格證書、聘書（復印件）；

（5）近三年的年度考核表（非公企業人員不需要提供）；

（6）公示書面報告（由申報人員所在單位提供）；

（9）任現職以來的專業技術工作業績總結報告；

（10）有關職業資格證書（教師資格證、執業醫師證等復印件）；

（11）其他有關材料（為方便現場審核，減少人員聚集，申報人員提供有效期內的教育部學歷認證報告、非公企業無初級職稱直接申報中級職稱的人員需提供社保繳費證明）。

以上材料從（3）—（11）整理一份并裝訂成冊，評審后不予退回。

申報中初級認定：

（3）畢業證、學位證復印件及有效期內學歷認證報告。

技術協議書和技術規范書篇六

美國山核桃又名薄殼山核桃，為胡桃科山核桃屬落葉喬木，原產美國和墨西哥，是世界上重要的干果樹種之一。薄殼山核桃堅果殼薄，營養豐富，保健價值高，品質優于本地核桃。仁除直接食用外還是榨取高級食用油和制作冰淇淋等的原料。種殼粉末是高級的拋光材料。木材材質優良，可作家具貼面板等。薄殼山核桃定植后3—5年掛果，10—15年左右進入盛果期，盛果期長達50—70年。

一、物候期

在云南省，3月下旬至4月上旬為萌芽期，4月上中旬為展葉期，4月上旬至8月下旬為新梢迅速生長期，11月中旬為落葉期。

二、環境要求

適宜海拔800~1700米，喜溫暖濕潤氣候，年平均溫度15.2℃為宜，能耐最高溫度為41.7℃，較耐寒，-15℃也不受凍害。但花期遇低溫會影響開花授粉和花的發育。薄殼山核桃需要較多水分，一年中不同物侯期對水分要求不同。一般在開花前春梢生長期要求適量雨水，4月下旬至5月中旬開花期，忌連續陰雨，6～9月為果實和裸芽發育時期，要求雨量充足而均勻。對光照不太苛求。幼年期要求陰涼環境，因此，山核桃育苗須人工遮蔭。成年樹在向陽干瘠的陽坡，生長不良。土壤以疏松而富含腐殖質的石灰巖風化而成的礫質壤土為宜，以石灰巖上發育的油黑土、黃泥土及沙巖、板巖、頁巖上發育的黃泥土為最好。

三、栽培技術

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1、育苗

目前以播種為主，播種用的種子要求堅果充分成熟。將種籽清水浸種5—7天，再用300—500ppm濃度赤霉素處理10小時，用清水沖洗后即可進行播種。播種距離一般為行距50—60cm，株距10—15cm。兩年后即可嫁接。嫁接后必須注意進行除萌、解綁條、幫扶等工作，還可適當進行疏葉。

2、苗木栽種時間

裸根苗每年的1~2月休眠期間進行栽植，容器苗全年可栽植。

3、定植

一般種植株行距為5m×6m，每畝種植22株左右，種植塘規格為80cm×80cm×80cm。每塘施腐酵農家肥25㎏，配以普鈣1㎏，與表土充分拌均后墊于塘底。

起苗：起苗方法主要有人工和機械起苗兩種。機械起苗過程中，根未切斷時不能用手硬拉，以防劈裂根系。人工起苗要從苗旁開溝、深挖，以防斷根多、傷口大，力求多帶側根和細根。

苗木根系保溫：美國山核桃主根長，側須根系少面易失水死亡，造成苗木成活困難。要求起苗到定植的時間內，根系要用遮陽網或稻草等包裹遮陰保濕。

深栽：栽淺是美國山核桃成活差的主要原因。回土時要到苗木原入土位置以上10~15cm以上左右，嫁接口入土不會造成接口腐爛。栽苗時，可在根系周圍撒地下害蟲防治藥劑（如辛硫磷、毒死蜱等）。

覆蓋及澆水：旱季栽培，在栽苗時澆透水后，要在塘面用塑料薄 2

膜覆蓋保濕；膜面用土壓實，以防生草。發苗前如膜下土壤水干，應補水，每次5~10㎏；發芽后如遇干旱每15~20天澆水一次，每次10~30㎏。

4、綜合管理

肥水管理：美國山核桃施肥多在11月至次年2月間進行。對1~2年生小幼樹，結合擴塘進行環狀施肥；3~5年生中幼樹進行放射狀施肥；6年以上大樹則在樹冠投影外緣至樹干1米的范圍內挖坑施肥。本次施肥以農家肥、糖泥等有機肥為主，配合施用氮、磷、鉀混合肥。

每年6~7月如樹體葉色發黃，表現為肥力不足時，每平方米冠影面積追施復合肥0.1㎏和尿素0.05㎏。

每年11月至次年5月的旱季，每月至少澆水一次，每次每株用水100~200㎏。

整形修剪：嫁接苗定植1~2年內，休眠期（落葉后）在離地面

1.5~2米處定干，留強壯側枝3~4枝，培養自然開心型樹體；3~5年幼樹，拉側枝至與水平面呈30~45度角，5~6月份扭新梢并摘去頂芽，促進幼樹提早結果和進入豐產期；6年以上樹體，每年冬季剪除內膛直立枝、主枝梢和旺長枝頂端，以增加分枝基數，抑制樹體旺長，促進早期豐產。

七、病蟲害防治

危害美國山核桃的害蟲主要有：蠐螬、毒刺蛾、木蠢蛾、天牛和金龜子；病害主要有葉斑病、細菌性黑斑病、褐斑病、腐爛病、炭疽病、根腐病等。

對病蟲害的防治要遵循“提前預防，綜合治理”的防治原則，采取農業防治、生物防治、物理機械防治、化學藥劑防治相結合的多種防治措施。

農業防治：認真做好清園工作。秋冬季節，多種病蟲及其蟲卵、病源孢子會在果園里過冬，盡量清理出林地里的雜草、枯枝落葉，將病蟲害枝剪除并集中處理有效減少來年病蟲害的發生。

生物和物理機械防治：可根據害蟲的生理特性，采用如殺蟲燈、粘蟲板、性誘劑等防治方法。

化學藥劑防治：每年3--4月，應對一些多發病蟲害進行噴藥預防。觀察各種病蟲害的發生，發生初期要及時噴施化學藥劑進行控制和治理。果園常用殺蟲劑有：樂果、高效氯氟氰菊酯、氧樂果、速滅威等；常用殺菌劑有：甲基托布津、石硫合劑、百菌清、多菌靈、代森鋅等。為防止害蟲和病菌產生抗藥性，各種農藥需交替使用。

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技術協議書和技術規范書篇七

2018年度國家高新技術企業認定、深圳市高新技術企業認定（國家高新技術企業培育入庫）

申請指南

（說明：為減輕企業負擔，2018年起，國家高新技術企業認定、深圳市高新技術企業認定、國家高新技術企業培育入庫三個業務合并辦理，科技部門統一發布申請指南、企業根據實際情況自愿選擇申報其中一個或多個業務，僅需填報一份申請書。）

審批數量：無數量限制。

審批方式：自愿申報、專家評審、審批機關審定。

（3） 最近一年銷售收入在2億元以上的企業，比例不低于3%。

并附研究開發活動說明材料；

以上材料一式二份（正本和副本），復印件需加蓋申請單位公章，a4紙雙面打印/復印，非空白頁（含封面）需連續編寫頁碼，裝訂成冊（膠裝），在書脊處注明公司名稱及申請年度。

本指南規定提交的表格，申請人登錄深圳市科技業務管理系統在線填報。

說明：同一企業必須同一批次完成一次性申報，不得跨批次申請不同的業務。

網上受理時間：

2018年6月15日--2018年7月14日（截止至18:00）

市科技創新委會同深圳市財政委員會。

成批處理。

證 件：

國家高新技術企業證書、深圳市高新技術企業證書。 有效期限：三年 十

申請人憑證書享受政府規定的相關優惠政策 十

不收費。

十

無年審。

附：深圳市財政委員會公布的國家高新技術企業認定審計中介機構名單（2017年公布）

科技人員的培養進修、職工技能培訓、優秀人才引進，及人才績效評價獎勵制度等材料。

6．科研人員信息表內容主要包括姓名、出生年月、所在企業的專業技術職務、學歷、畢業院校、專業、畢業時間等信息。

至善咨詢服務有限公司是一家為深圳企業提供高新技術企業入庫及認定、政府資助項目、稅收優惠項目、軟件企業評估、知識產權代理等綜合性項目申報一站式服務平臺！

文檔為doc格式

技術協議書和技術規范書篇八

商鋪是指從事具體商業行為的物業。按其經營方式主要為單體經營，集中管理的模式，對商業街商鋪進行統一管理，是目前開發商普遍推行的一種方法，管理的好，對培育區域商業中心和商業品牌有重要影響。

對于開發商來說，開發、銷售商鋪是前提，但只有開發、銷售是不夠的，還必須成立專門的商業管理公司對商鋪進行管理，才能長久發展。

目前國內商鋪購買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下，開發商對商鋪的管理更為重要。如果商鋪商業管理不力，影響商鋪業主的租金收益，業主不能歸還按揭貸款，最終風險還是要落到開發商的頭上。

1.0商鋪物業管理理念

商鋪是有計劃的商業聚集,對商鋪進行“統一管理,分散經營”是商鋪區別于其他房地產的核心特點。

“統一管理”，要求商鋪必須由代表業主權利的、受業主、開發商委托的管理公司統一管理，沒有統一管理的商鋪是難以經受激烈的零售業市場競爭。

“分散經營”，是商鋪對消費者和經營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不能直接進行商業經營，只是在消費者和經營者之間搭建橋梁。

1.1.商鋪的統一管理的理念在于統一招商管理、統一營銷、統一服務監督、統一物管。

為了達到“統一管理,分散經營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應該約定承租戶必須服從管理公司的統一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。

1.1.1 “統一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。

“品牌審核管理”指：招商對象需經品牌審核后才能進入。

審核包括對廠商和產品的審核，須具有有效的營業執照、生產許可證、注冊商標登記證、產品合格委托書（適用于批發代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務登記證、法人授權委托書等。

“完善的租約管理”指：簽定租約、合同關鍵條款必須進入。

為整個商鋪促銷承擔的義務；

承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制；

投保范圍事宜；

是否統一的收銀等

1.1.2 “統一的營銷管理”有助于維護和提高經營者的共同利益。

由于目前商業競爭激烈，打折降價的促銷競爭手段比較流行，以吸引購物者光顧。管理公司應該為商鋪策劃好1年12個月的營銷計劃，所謂“大節大過、小節小過、無節造節過”。

組織策劃相關的促銷活動，所發生的費用應預先與業主溝通預算，經業主同意后，對實際發生的費用按照承租戶銷售額的一定比例進行分攤。如果商鋪統一收銀管理，就能較好地執行按銷售額分攤費用。

1.1.3 “統一的服務監督”有助于經營者間的協調和合作。

指導項目：店鋪布置指導、促銷活動安排；

監督項目：維護商鋪的紀律、信譽，協助工商、稅務、衛生、消防等部門的管理。

1.1.4 “統一的物業管理”有助于建筑空間的維護和保養。

商鋪的物業管理內容包括：養護建筑、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養護、意外事故處理等。商鋪的各項設施的使用頻率較高，統一管理有助于對物業設施設備有計劃的保養與維修，增加使用的安全性和耐久性。

2.0商鋪物業的管理特點 2.1 顧客流量大

2.2 服務要求高

2.3 管理點分散

出入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商業物業管理的特點。

2.4 營業時間性強

顧客到商鋪購物的時間，大多集中在節假日、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。統一店鋪的開張及關門時間有利于商鋪的整體形象塑造。開張、關門時間不統一會造成整體商鋪經營的凌亂感，無序經營的印象，對顧客產生不良的心理影響。

2.5 車輛管理難度大

來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商場物業管理水平的整體體現。

3.0商鋪物業管理人員配備

設主管一人，可由物業主任兼任。該部主要職能是業戶接待與內部管理、下設業戶接待員若干名，分別兼任行政人事、文書檔案、計劃財務、物料管理等職。接待員的多少主要依據于業戶服務部的工作時間和工作量，通常每班保持兩人便可。

3.1.1.2維保服務部

設主管一人，全面負責房屋、設備、設施的運行、保養和維修工作。該部門主要職能是保證商鋪不間斷地安全運行，使物業保值和升值。維保服務部的作業人員應根據商鋪經營服務需要、商鋪設備的多少和技術難易程度進行合理配置。

3.1.1.3保安服務部

設主管一人，全面負責商鋪的門衛、巡邏、監控、消防和車管工作。該部門主要職能使安全防范與消防管理。具體作業人員根據商鋪保安的值勤點、工作量和作業班次進行配備。

3.1.1.4保潔綠化部

設主管一人，全面負責商鋪的室內保潔、室外保潔與綠地養護工作。該部門的主要職責是保潔服務管理和綠化服務管理。具體保潔和綠化作業人員根據商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進行安排。

3.1.1.5經營服務部

設主管或兼職主管一人，全面負責商鋪業戶委托給物業管理公司的租賃代理、廣告策劃及項目開發等經營服務工作。該部門的主要職責是配合業戶的經營活動，促進商鋪經營銷售和物業管理工作。

4.0商鋪的物業服務管理

商鋪物業管理包含以下幾個方面，我們現對此進行分項描述：

4.1商鋪業戶服務管理

4.2商鋪裝修服務管理

4.3商鋪設備、設施維保服務管理

4.4商鋪建筑物的養護及維修管理

4.5商鋪保安服務管理

4.6商鋪保潔服務管理

4.7商鋪綠化服務管理

4.8 商鋪經營服務管理 4.9 商鋪廣告管理

4.10商鋪保險管理

4.1商鋪業戶服務管理

業戶服務部有兩部分工作職能，一是業戶服務，二是內部管理。

4.1.1接待與聯系

接待與聯系是業戶服務的重要內容之一，是物業管理方為業戶、顧客提供服務并與業戶、顧客進行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業管理的業戶服務一樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費與內外聯系等。

4.1.2糾紛、投訴接待

4.1.3報修接待

4.1.4走訪回訪

接待員的走訪內容包括三方面：

一是聽取業戶和商鋪方對物業管理服務的意見、建議；

二是對報修后的維修結果進行回訪；

三是對業戶的禮儀、形象、環境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進，曉之以理，動之以情，用實際行動去感化業戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標是一致的。

4.1.5內外聯系

商鋪內部聯系：

商鋪的內部聯系包括向業戶收取租金、管理費、水電能耗費、鋪位的報修搶修費等；向商鋪方收取物業管理費、能耗費。商鋪服務管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。

商鋪的外部聯系

商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動、環保、水、電、煤、電信及媒體都有業務上的聯系，如處理不好這些關系，會使商鋪的經營活動很被動。處理得好，往往事半功倍。

4.2商鋪裝修服務管理

4.2.1裝修管理應包含在業戶管理中，因管理難度較大，故單獨列出論述。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請、簽訂“裝修管理協議”，現場監督管理等。

建立周全、詳細、便于操作的管理制度；

專人負責對工程實行嚴格的監督；

選定資質高、信譽好的工程承包商進行裝修；

對裝修現場進行監督管理。

4.2.3商業鋪面制定裝修管理規定的要點

二次裝修過程應遵守物業管理處制訂的《二次裝修施工管理規定》；

凡涉及電力設備（由鋪外的配電架至鋪內的終端空氣開關箱等）進行增建、改裝的；為該層的消防設備（包括消防噴淋裝置、管道、警鈴等）進行增建或改造的；為該層的電梯、自動扶梯進行增建或改裝的，以及電視監控系統、公共天線分布系統等進行增建或改裝的，都由物業管理處選定工程實施工方。業戶則按工程費用的一定比例支付給物業管理處作為工程監督管理費。

凡涉及鋪面、商號招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內部間隔，水管、排水道、電力裝置，通風設備、電話等小規模裝修可由業戶自行選定工程施工方，也可由物業管理處選定施工方。

4.2.4裝修現場監督管理

4.3商鋪設備、設施維保服務管理

商業物業的日常養護標準較高，維修要求嚴，其內容同辦公樓相似，但其方式不同。商業物業的重點在于各種設施，設備上，因為商業物業設施設備使用頻率較其它物業相比是最高的一類，設備、設施養護及維修管理的好壞直接影響經營環境和經營活動的正常運行。一些設備如電梯，自動扶梯等易出故障的設施設備，保證其正常運行主要靠平時養護。

電氣運行狀況和空調系統、自動扶梯的運行狀況，一有異常情況及時安排維修，確保電氣和中央空調、自動扶梯正常運行。

商鋪設備設施維保管理的具體實施過程與辦公項目類似，在此省略。

4.4商鋪建筑物的養護及維修管理

4.4.1商鋪修繕的計劃、資金管理。

為了確保商鋪建筑物的完好，應制訂完整的修繕制度，編制每年的修繕計劃，安排修繕投資，經管理處審核后報商鋪業委會方審批（大中修要落實資金），檢查修繕結果。

4.4.2工程性質的確定。

依據商鋪建筑物的損壞程度，將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類。

4.5.4監控中心管理

監控是指利用電視監控系統對商鋪進行全方位多角度的監視，尤其是對出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應進行日夜監視。

如發現可疑人員或突法事件、惡性事件的發生，監控人員應及時錄象，寸作查證。

這項工作的重要性要求監控中心的保安人員工作認真、敬業。

4.5.5消防管理

商品多（且大多是易燃品），火種容易迅速燃燒；面積廣，因無防火墻阻隔，烈火蔓延極快；如商廈火災，高樓內的豎井多，煙囪效應可使火災熱煙上升速度達到每秒8米，瞬間整個商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災死亡率中最高的。鑒于防止火災的重要性，商鋪都安裝有先進的火災探測裝置（煙感探測器和溫感探測器）和自動滅火裝置（噴淋裝置）。這些裝置直接與火災自動報警系統聯網。只要易各地方出現火情，煙霧和溫度各達到一定的限度，這兩種裝置便自動通過導線將報警信號傳輸至報警器，進行有效監控與預防。

制定切合本商鋪實際的消防管理制度（包括幾套火災應急處理方案）；商鋪的各部門及物業管理的各部門都要把各自放火職責、范圍規定清楚；消防監控中心的保安員應明確自身的職責范圍。做到“統一指揮，分區管理，層層負責，責任明確，防患未然”，切實貫徹“預防為主，防消結合”的消防方針。

發現監控屏幕有火災報警號時，立即用對講機通知就近的保安人員赴現場核查與處置；如確為火警，按應急方案實施，報告保安部主管組織撲救，重點是商鋪內人員的疏散，保障人身安全，事故后作好調查分析報告并備案。

發現故障警報，應迅速消除警鈴使之還原，并立即通知維保部，協助維保部盡快排除故障，并作好詳細記錄。

定期對消防設施、設備、器材及消防通道、標記、放火門進行檢查，確保完好備用、通道暢通、標記清晰。對一些業戶可能擅自增加電氣設備要認真檢查，防止發生電氣超負荷火接觸電阻過大、線路老化、過載、摩擦等危險現象。

4.6商鋪保潔服務管理

商鋪的環境有外部環境和內部環境。

外部環境包括樓宇的外墻、附屬建筑設施及周圍的綠地、廣場、停車場等；

內部環境包括過道、扶梯、自動扶梯、電梯、衛生間、會議室等一切公用場所，以及業戶的鋪內、辦公室內等非公用部位。

搞好商鋪的環境衛生和綠化養護的主旨在于創造整潔優美、和諧怡人的商業氛圍，為業戶提供一各理想的經營環境，為顧客提供一個輕松愉快的購物環境。

4.6.1商鋪保潔管理方法

要做好商鋪的保潔服務管理，首先要確定做什么，即什么地方需要保潔，然后定出清潔的標準，根據這些標準、要求再定出保潔的頻率（次數），還要再加上檢查手段，如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等，制作《商業街商鋪環境清潔的作業標準》，內容有檢查的部位、項目、清潔的標準、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問題是怎么做等，制訂《商業街保潔服務作業規程》，這個“規程”指導保潔工對商鋪各部位的清潔按規定的操作程序去做，是保潔工崗前崗中的培訓教材，其要點有：地面清潔、打蠟；墻角線清潔；墻面除塵；大理石清潔、打蠟；不銹鋼面清潔；衛生間清潔；玻璃幕墻清潔；窗戶清潔；地毯清洗干凈等。

4.6.2商鋪保潔管理的重點

商鋪外的銅牌，因暴露在室外，風吹雨淋會使銅牌便黑，定期擦拭，能保持其程亮，提升商鋪的形象。

商戶鋪內產生的垃圾須袋裝并放至指走位置，及時清理；

雨大進門處及其他公用過道應設置一些雨具存放器，盡量不要把帶雨水的雨具帶進大廳，同時注意清潔衛生。

在雨雪天，商鋪進門處應勤保潔并放置地毯或防滑提示牌；

提醒業戶在規定的時間內把鋪面內產生的垃圾袋裝送至指定的位置；

綠化環境是保持生態平衡，營造舒適、美觀、清新、幽雅的購物環境的基礎。商鋪內外的綠化搞得好，能使周圍得環境得到改善，又提升了商鋪得品位。綠化管理應配備專業技術人員，依據季節、氣候，地域條件的不同和樹木花草的生長習性及要求，制定詳細的管理細則，指導養護人員實行。

4.7.1商鋪綠地管理

商鋪外圍的綠地，在基建時就已定型，商鋪得整體綠化風格和局部獨立的構圖要統一協調，水平綠化和垂直綠化要相得益彰。

為保證草坪生長良好，勸阻顧客、游客進入草坪；

發現病蟲害要進行捕捉或噴藥，藥物防治要注意安全，并掛警示標識；

草坪要經常除雜草：定期軋剪，每季度施肥一次，施后澆水或雨后施撒；

花卉搬運時，注意保護花卉株形不受損傷，不散落盆泥，注意場地整潔；

4.7.3檢查督導

理．作為物業管理公司也應將商鋪經營管理的好壞與自己的物業管理服務緊密地聯系起來。

4.8.1租賃管理

出租方式的管理 主要是在租金商定時要考慮多方面因素，如商品經營的范圍及類別；附近商鋪樓宇的空置率；承租戶的經營特色；商鋪所處的位置。另外經營商品給管理帶來的易難也應作為一個因素。租金計算可采用兩種形式，一種先規定一個固定的月租金（根據面積），然后根據市場情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。

嚴格審定投標者的資格，主要是審核其個人或公司的商業零售管理經驗、經營業績，資信狀況及經營品種是否符合行業規定等;投標的程序須規范、嚴密、全面，尤其是租金的計算方式及規定，預付競標租金的保證方式，有關撤回投標的規定，以及中標后延時簽約的賠償，應作更為周全和深人的考慮。

4.8.1.2協議租金出租的注意事項：

租金制定的參考因素：

要參考周圍區域同行業的營業面積、租金狀況、及經營狀況等。

租金的組成要素：

租金的組成包括商鋪固定投資的折舊、保險，貸款資金利息、投資回報率等。

水電能耗費、商鋪管理酬金、商鋪利潤，物業管理費等。

4.8.2廣告策劃

節日期間還可以相應地進行節日布置，既增添了商鋪熱鬧興旺的氣氛，提高了商鋪的文化氛圈，又擴大了商鋪的知名度，吸引大批消費者來購物助興。

開辦投幣洗衣店、快速沖印照相店，鮮花店、禮品店、電腦屋等：

業戶為了樹立企業形象，追求經濟利益，必然采取許多宣傳和促銷手段。除電視、報刊廣告以外，最有效、最直接的就是在商鋪主體周邊與商鋪內部懸掛醒目的招牌、廣告牌、條幅，張貼宣傳品。物業管理處為了規范商鋪的環境秩序和整體形象，在支持商業宣傳策劃的同時，必須加強商鋪的廣告宣傳管理。

工程或服務的公眾責任險、財產險（火險）；物業管理方可以向保險公司投保公眾責任險等險種，在考慮保險額度時，可以根據事故發生率的高低選擇投保的金額。

還有一種是財產險，是為防止商鋪可能遭受火災、臺風、暴雨、水浸等損失而投保的，物業管理處應主動出面向商鋪方（大業戶）和各業戶的投保減災提供建設性意見。