隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

大學生客服的實踐報告字篇一

xx年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。

快遞，客服，查詢

（一） 體驗社會，鍛煉自身生存能力。

（二）從事服務行業，學會與別人溝通的技巧。

（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經驗。

（一）xx-7-29至xx-8-3，輔助公司客服做月結

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域范圍內收到的要發到其他地區的快件。快遞費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結，即對于一些有長期業務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區域劃分，交給負責各區域的業務員，業務員再到各個公司進行結算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區，業務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

（三） 上傳本站點發出和收進的快件數據

快捷其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時

經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行對比，得出有發無到的快件數據，將數據發至快捷里提醒發出站點及時跟進。

（四） 接電話，服務客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。

大學生客服的實踐報告字篇二

希望自己在此次的實習，能夠對人際交流和溝通方面的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基礎。

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司工作環境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

適應階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。

但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問題。總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。

作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。

不僅要和有購買意向的顧客溝通聯系，還要處理好售后的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

我對于我客服的工作也更加的熟悉，正因為知道作為淘寶賣家的艱難，加上自己也做過小賣家。我會更在乎這個工作，我就給自己定了一個目標，盡量挽留每一個顧客，不讓顧客在自己手上流失。所以我常常會很耐心的給咨詢的顧客講解，好脾氣的和那些有售后問題的顧客解決問題。

像以前，我是不會這樣好脾氣的，如果遇到難纏的顧客，真的會選擇逃避。但是現在我不會了，可能真的是角色改變了我的性格，性格溶于了工作。我習慣于。發微笑表情、不斷的說“不好意思、實在不好意思給您帶來困擾”，以前的我是不習慣于道歉的，常常會沉默帶過。

在我工作期內，淘寶商城對于賣家的服務態度評價總體評分上升0.1，獲得了很多單個寶貝評價中很多關于賣家服務態度的好評。實習第一個月業績完成10萬元，第二月20萬元。獲得加工資300元作為獎勵。

我覺得這個工作的并不是那么有技術難度，只要會打字，知道一些淘寶店鋪知識的人都能夠做這個工作。但是對于情商的要求很高，因為總要處在商務談判，討價還價，協商建議中。和顧客交流的時間一般不會很長，所以要求客服能夠在最短的時間內反應，既不得罪顧客讓他們滿意，又不能損害公司的利益，不能讓顧客流失。

因為每一次顧客的咨詢，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了。以前逛淘寶網的時候并不在意這些?？此坪唵蔚奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡單的每日焦點、每個頁面上下左右的小廣告框，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告、彈窗，卻是淘寶無數商家競價、爭搶過來的。

這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網上投入成本是很難存活很久的。這也是現在很多小賣家在夾縫中生存，仍舊艱難的原因。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠著低價格來獲得顧客進店。往往店鋪好不容易進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因為小店產品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。通過實習的一個多月里，我學到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。

（1）不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續學習，并將知識應用于實踐。

（2）學好專業知識，堅持與實踐相結合。實習一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數情況下實際操作還是比理論要復雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

（3）要學會有耐心、樂觀、要經常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

（4）端正自己的態度。做人做事還不如先把自己的態度端正。好的態度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態度而改變很多。平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發展，關鍵是看你自己對待的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

大學生客服的實踐報告字篇三

提高自己的實踐能力，鍛煉自己對社會的認知能力和適應能力，從而為將來畢業進入社會打下基礎。通過有限的勞動，收獲自己應得的報酬，減輕家里面的負擔，同時也讓自己認識到錢財的來之不易，重視理財，勤儉節約。

時間：20xx年7月10日—20xx年8月12日

地點：學校對面的時代天驕的123廣告公司

放假了，大家都陸陸續續的回家了，不回家的都在著急的找暑假工，或者像我這樣準備著幾天后即將面臨的工作。我的工作十分的可以鍛煉人，也十分的可以鍛煉自己的膽量。電話客服員，顧名思義就是打電話，接電話之類的，總之是跟電話怎么也離不開的。但是，事實真的就是這樣子的，但是不僅僅局限于打電話接電話之類的工作，而是于更加多的更耐人尋味的更能鍛煉人的事物打交道著。

上班的第一天，我滿懷激動的心情去廣告公司上班，9點鐘才開始上班，我8點半就去那里等著了，時間分分鐘鐘在改變，但是美好的一天是怎么也不會改變的。就在那一天，我第一次明白了原來電話客服是多么的神奇，可以招攬那么多的生意和顧客；就在那一天，我第一次明白了，互聯網是多么的偉大，可以再上面找到那么多招財的商機；就在那一天，我第一次明白了，原來傳真機也是可以打電話，也學會了傳真機的使用方c法。也就在那一天，我突然的覺察到我們學的知識是多么的少，少到連一個簡單的廣告用語也不明白那是什么意思。第一天上班，開始電話客服培訓，隨即而來的就是真正的實踐。我打開公司實現在各大招聘網上收集的通訊表，用公司的專用電話向一個個陌生的人問詢他們是否需要我們公司的業務，如果需要，那公司就可以馬上接上一筆單子，如果對方回絕說不需要，你也不能直接掛電話，而是在耐心的問詢他們要他們的工作qq以及傳真號，在把公司相關的業務文件給他們發過去。起初，我不知道為什么采用這種方式在招攬業務，而且感覺這是大海撈針，起初對這種做法很不認同，但隨著工作的深入，我漸漸的發覺這個方法的作用之強大。隨著我進一步的了解這個工作，我發現公司里的好多客戶都是以前電話線里聯系過，但是只要得qq和傳真的，沒想到，大海撈針撈到大魚，放出去的長線，總是會有魚兒上鉤。這個也讓我明白了，凡是不能心急，心急吃不了熱豆腐。

時間在一天一天的從指縫間溜走，我每天都在給不同的陌生人打電話，每天重復著單調的用語“你好，請問你是xxx嗎？你好，我們是123廣告公司的，請問你最近有這方面的需要嗎？好的，謝謝，打擾了。”每天我發覺我打的五分十四的電話是被拒絕的，只有少之又少的部分是有意向和公司合作的。學校是溫暖的象牙塔，呆在學校里的我們被拒絕可以說是幾乎沒有的事情，但是，拒絕對于那時候的我是家常便飯，無論是多粗魯的拒絕還是諷刺都只能往自己的肚子里咽，生活是多么的不容易啊，一塊錢的背后該是有多心酸的歷史。俗話說的話，在哪里就收到哪里的熏陶。在廣告公司里，我基本上把一張小小的傳單的制作流程弄明白了，從接單設計到出廠成品，我都可以明白了，這可以說是最大的收獲了。

通過這次實踐活動，我清楚的認識到了生活的不容易。同時也認識到我們知識系統的殘缺，這讓我深深的覺得學習是十分的重要的，我們應該好好的珍惜學習的機會，努力學習科學文化知識，扎實學好專業知識，只有有過硬的科學文化知識作為利鈍，才能讓自己在社會上立足。同時，通過這次的實踐活動，我明白了每一分錢都凝聚著血汗，來之不易，我們現在都是用爸爸媽媽的錢，我們應該勤儉節約，切勿盲目攀比，浪費血汗錢。

大學生客服的實踐報告字篇四

今年暑假有機會到xx公司的xx熱線進行實習。對于我而言是一個很好的機會也是挑戰。說機遇是因為這是一個讓我提前接觸社會感受工作生活的機會，也是一個鍛煉自我的契機。說它是挑戰是因為這是對自我能力的測試，是對自己同他人交流能力的一種考驗。

經過三天的培訓，我們正式的走上了工作崗位。在未培訓前，我對xx的概念很簡單，認為它只是一個報修電話，我們只需紀錄下報修者的地址就可以了。但實際情況并非我想的那樣。負責培訓我們的xx主任向我們介紹說xx熱線是一個包含報修，咨詢，投訴，舉報功能的受理電話。因此要求我們對相關的電業知識要很明確。例如分時電表的價格，分時電表的申請安裝與開通，工業用電的電費計算等經過這次培訓，我對有關的電力知識也了解了很多。

xx月xx日，我們正式踏上了工作崗位。接到的第一個電話是用戶打電話來查詢電費的。因為是工作的第一天，對于電腦系統界面的不熟悉，加上有點緊張，因此弄得有點手忙腳亂的。但是在一旁師傅的指導下還是順利完成了操作。第一個電話可謂有驚無險?，F在回想起當初的情況還真有點好笑。經過這近xx個半月的實習?，F在我接電話的技術已經非常嫻熟和迅速了。覺得自己很有成就感。

但是工作畢竟是辛苦的，我們上班的第一天便遭遇了下馬威。從晚上xx點之后，xx的電話呼入量驟然猛增。報修電話的排隊數一躍攀升到五十幾個，且一直到晚上十二點一直居高不下。客服中心的氣氛一下子緊張了起來，每個坐席的承詢員都如臨大敵，絲毫不敢懈怠。那時我才知道，什么是“迎峰度夏”。

工作的第二天，危機依然準時到來。晚上xx點左右，報修電話又依然站上了五十多個電話。因為那天是第二個中班，所以帶班的師傅留我們下來加晚班。聽到這個消息后，我們一下子興奮了起來。人生的第一個加班，爽的。經過我們的努力奮戰，xx的呼入量終于在夜間十二點左右慢慢減少了。

事后我們才知道，像剛開始的兩天的報修量也是百年難得一見的，只有高溫天和雷雨天才會出現如此高的報修量。

xx月xx日，一個歷史性的日子。xx的日電話總呼入量破歷史新高，當日的電話呼入總量為xx個。xx的xx個坐席全部開放。每個承詢員都吐字如飛，盡可能快的接電話。終于到晚上xx電話排隊數量趨于零。我們部分人被安排去吃夜宵。才吃了沒幾口，xx主任沖了進來說：“同志們，大家快點吃。又有三十多個電話排隊了?！贝蠹叶几袊@夏天報修量真是高啊。

短短的xx個半月的實習很快結束了。通過這次實習，我學到了不少東西，自己的能力也得到了鍛煉。在和他人交流的能力方面也提高了不少。

隨著社會實踐的結束，新學期也馬上要到了。面對即將到來的最后一年，我會以更飽滿的精神和熱情來迎接它的到來，為最后的大學生活添上絢爛的一筆。

大學生客服的實踐報告字篇五

過了這個暑假的我就進入了大三，為了給以后的實習打基礎，我決定這個暑假去參加一些時間活動來豐富自己，應該說，我是幸運的，能夠進入世界500強之一的移動公司參加實踐活動。

中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業使命，體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質的創造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導向，秉承“溝通從心開始”的企業精神。多年來，業務發展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更體現了公司奉行誠信經營，心顧客為本的經營原則。

從當初的得到移動公司暑期實踐活動的消息再到活動的報名，再經過了參加了緊張的面試，大約了半個多月的時間，我孤注一擲，把希望全壓在了這次的移動公司的暑期實踐活動上面，本著“不成功便成仁”的心態，終于有幸被移動公司錄取，成為了這次暑期實踐活動的一員，并分配到了營銷部門里面的渠道部分。所謂的渠道，就是連接生產與銷售之間的紐帶，是移動公司重要的組成部分。李主任跟我們介紹說渠道是整個營銷部分競爭最激烈的地方，因為這一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問題。

和我一起被分配到渠道的一共有24名大學生，在7月15號那天參加了移動公司精心準備的培訓，讓我們初步了解了中國移動公司的企業文化還有銷售服務方面的禮儀知識，而下午則是安排了公司里面的領導著重介紹了移動公司新推出的業務，比如移動的增值業務，移動公司在增值業務方面一直做的非常出色，這次培訓讓我親眼見證了中國移動強大的技術后盾。無線（移動）增值業務就是建立在移動通信網絡基礎上的，除了語音以外的那些數據服務包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、kjava/brew、pda等。讓我們多少了解了一些專業的知識，為以后的戰演練打基礎。公司還讓我們自由分成4個小組，起隊名，想口號，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關系。

我們來自不同的地方，于是公司也把我們就近安排給不同的銷售經理，跟經理到他們管轄的區域去學習。我們每個人都分配到了自己的工號，方便通過網上營業廳幫助有需求的顧客做業務，而我們用工號做進的業務也成了記錄我們工作量的一個標準。我和另外2個學生一起被分配到了區域，距離我家很近，方便了我的工作。

大學生客服的實踐報告字篇六

這個高中暑假，我決心不像以前那樣渾渾噩噩的渡過，而是選擇一個更加有收獲，更加不浪費寶貴時光的方式來運用。因此，我選擇了在這個暑假之中親自走入社會，體驗一下社會之中工作的感覺，提前的經歷一些風風雨雨，讓我能夠在風雨之后長勢更好！

在經過了一些選擇以后，我來到了xx公司做一名普普通通的客服，當我穿上客服的標準制服，給自己整理好一個精神的發型以后，我看著鏡子里的我，心中涌起了激動而又得意的感情，我將要用自己的努力為自己賺取金錢了。

在工作之前，我對于客服更多的是來自于打電話給我的推銷以及手機運營商的客服，說實話難免對客服工作產生一些不好的看法，覺得這個工作沒有什么技術含量也不辛苦，整個就是給別人亂打電話添麻煩的職業。但是當我也經歷這些事情的時候，我才明白這個世界上真的沒有什么事情是輕松的，任何一個職業和工作都有它的心酸和苦楚。

客服工作雖然看上去簡單，但是實際上我們除了接待工作的客戶以外，還要每天打很多的電話去主動招攬業務。工作強度如果說輕松那肯定是像我之前那樣從未接觸過類似工作的人才說得出，真正的客服工作不僅僅要學習很多的禮儀和話術，更重要的是要有一顆屢敗屢戰的心。在工作第一天我就打了一百多個電話，跟著前輩在客戶面前端茶遞水，看著同事跟客戶商談，一系列的工作讓我疲憊不已。最主要的是長期撥打和接聽電話讓我頭暈眼花，耳朵都在鳴叫，難受得很卻又必須忍耐。

看來想要真正的在客服工作上上手，我作為一名新人要學習的地方還真是不少。

為了能夠將客服工作做得更好，我想了很多的辦法去主動學習，不管是向同事們請教還是自己上網查資料，我將所有可能也許會對我的工作產生幫助的文章和技巧都去看去學，但是卻弄得一團糟，不僅僅是進步不明顯，反而各種亂七八糟的東西還分散了我的學習工作注意力，讓我在工作上做得更加差勁，以至于被領導批評了一次。

受此次事故影響，我決心梳理好自己的職業規劃，先確定好自己缺乏什么在主動的補習，而不是像之前那樣胡亂學習。在幾天的工作中我和明顯的發現在了我的語言表達能力跟其他同事有著很大的區別，明明我也是那種在人前不怯場可以大聲說話表達出我所想要表達的人，但是同樣的意思，我同事說出來就是比我吸引人，就是比我說的要聽進去一些。

這讓我想了很久，最后虛心的向同事請教這個問題，并在她的教導下改變了自己的說話方式，讓自己說的話更容易被人接受，也算是我在這次工作中最大的收獲了。

雖然我在客服的工作上并沒有工作太久，也沒有學會什么神奇的技能，但是我充分的吸收了社會工作的經驗，學習了該如何讓他人聽取我的意見，也鍛煉了自己的忍耐力和性格。這一種種收獲都讓我覺得我的收獲之豐盛遠超之前的預期。

也許我在之前的工作中有著很多的錯誤，甚至有些錯誤和小毛病直到離開公司都沒有改正過來，但是這也是告知了我還存在的哪些缺陷需要在以后的生活中補足，讓我能夠在以后的學習中更加注意自身的缺點，在高中這樣學業繁重的階段學習得更有效率，學習得更好。

大學生客服的實踐報告字篇七

“您好，請問有什么可以幫您?”，“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經驗毫不保留地傳給了我，很好地發揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了堅固的基礎。

由于我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上95598平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到95598 設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

然而95598作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在95598客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一個半月。回首過去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。

大學生客服的實踐報告字篇八

自從走進了大學，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現今社會，招聘會上都總寫著“有經驗者優先”，可一直處在象牙塔的我們社會經驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真真正正走入社會，我決定在假期內開展我的社會實踐。實踐參加者是我本人，主題是再長沙市高橋一家電器公司當網絡客服，社會實踐時間是再寒假1月8日至2月4日。

現將此次實踐活動的有關調查情況報告如下：

作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，畢業以后，我已經不再是一名大學生，是社會中的一份子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現自己。以后的人生旅途是漫長的，因此我們必須鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才。

在寒假的第6天我的寒假社會實踐就開始了，實踐的內容是在一家電器公司當網絡客服工作人員。淘寶客服就和實體店的員工類似，有一個人來為顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。

1、客服基本流程：

2、接待客戶：

3、貨到付款的訂單處理：

很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發貨到付款那就可以寫單發貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。

4、客戶評價：

交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。淘―巧―網，淘寶開店必上網！中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情。

在實踐過程中，我也發現了自身存在的一些問題：

第一，本人的人際交往的能力還欠佳，這還應在日后的日常生活、交際中有待加強和學習。

第二，缺乏社會經驗，在為人處事方面尚還不太成熟，處理事物的態度和方法往往有時不得當。

1。在社會上要善于與別人溝通。經過一段時間的實踐工作讓我認識很多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習的。以前實踐的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

2。在社會實踐中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。就像剛開始時我到飯店那樣有一點膽怯，但后來是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。

4。在工作中要不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

回想一下，在這短短幾十天里面，我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我想既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，那些工作雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。叔叔和曉曉說得對如果我做好了，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了，就像東東說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。

此次社會實踐，真正地填補了我在課堂上所沒能學到的空白，真正增長了我的社會交際經驗。一個人可以沒有淵博的知識，但絕對不能沒有社會交際的經驗和能力，這也是我此次實踐體會最深的一份心得。