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電子商務論文篇一

農產品電子商務論文

農產品電商化早已不新鮮，人們都看好涉農電子商務，但從中獲利的商家卻并不多。據了解，京東商城官方日前表示，今年9月前后京東自營農產品將全面上線。作為電商業的巨頭涉足生鮮農產品將給這一領域帶來新的變化。

京東商城這次是有備而來。此前，農業部信息中心組織在京東商城開展了一次專題調研。據介紹，此次選擇在電子商務業界做得比較成功的京東調研，確有推進政府與電商企業在涉農電子商務方面開展合作、積極促進農業電子商務發展的目的。農業部信息中心相關負責人表示，今后將進一步加強與京東的合作，加強對數據的研究，發布更加科學的價格指數。

“當然會有不同，我們今年9月新上線的是自營生鮮產品頻道，以追尋源頭、地方特色等為特色，我們的品類會更加齊全，海外生鮮產品也將作為京東生鮮未來的發展方向之一。”京東方面的一位公關負責人表示，“京東方面甚至還將借力全新裝備的生鮮頻道，為實現顧客一站式購物體驗的經營目標添磚加瓦。”

面對京東等電商巨頭的入局，先入者們的態度大多并不排斥。菜蟲網的一位管理人員就表示，“這個市場太過龐大，沒有哪個電商能夠做到絕對壟斷，所以我們不擔心巨頭的入局。與之相反，這些巨頭的進入恰好可促成消費者形成網上購買農產品的習慣，形成良好的市場培育效應，把‘蛋糕’越做越大。”

在談到農產品電商產業現在的發展情況時，不少從業者都表示真正賺錢的不多。菜蟲網是成功者之一，作為一家廣東的本土農產品電商，正在嘗試逐漸走出廣東，謀劃全國范圍內的布局。一度熱衷于微博蔬菜營銷的小馬駒農莊也準備全面轉入農產品電商的龐大市場。據公司負責人劉榮介紹，小馬駒農莊將與清遠市清新區有關部門實現合作，共建生態農產品的電商平臺。

在農產品電商這條路上，也有跌倒的人。一家專營蔬菜網上銷售的電商企業就在快速成長之后，開始走向萎縮。“農產品的生鮮市場并不好做，公司成立到現在，產品一直‘叫座’，但在經營上就沒能扭轉持續虧損的狀態。”該公司公關負責人表示，物流及保鮮成本過高是無法解決的難題。

業內人士坦言，即使是京東入局，目前也無法完全解決農產品的物流、保鮮和標準化等問題。“京東雖憑借強大的資本力量和已有物流經驗建立起了全國物流網絡，但是除了一些耐儲存的商品可實現全國配送，其他生鮮食品的配送也只能按計劃逐步分區推進。”一位業內人士就表示，京東的初期配送范圍恐怕只能從重點城市做起，視情況再逐步推進，部分商品在一開始也只能開通北京、上海、廣州等大城市。

電子商務論文篇二

電子商務是信息化時代的新興學科，通過互聯網可以有效地促進和提升旅游產業的營銷。本文對電子商務在我國旅游產業的促進和發展中所遇到的一些問題進行分析，提出了解決問題的方法，從而使電子商務為旅游產業的營銷提供一個更為廣闊的發展空間。

旅游 電子商務 營銷 發展

電子信息技術的發展，促進了社會經濟的高速發展，伴隨著互聯網的日益普及，電子商務的發展也日益興旺起來，互聯網的關聯性、豐富性、實時性為旅游業的發展帶來新的活力。目前，我國已經形成了世界上規模最大、潛力最強的旅游市場。我國旅游業效益不斷提高，規模不斷擴大，發展方式將更加科學化，旅游產業將在電子商務的促動下全面轉型升級，電子商務在旅游產業中，不僅可以降低旅游產業運行的成本，而且還能夠大幅度提高旅游企業從業人員的工作效率，擴大旅游市場資源的覆蓋面，推動我國旅游業更深入地發展。下面對旅游電子商務建設存在的問題進行分析并提出改進的措施。

1.不能滿足旅游者的消費需求

目前我國所建立的旅游網站，所具有的信息雖然十分豐富，可是服務項目卻存在十分單一的現象。大多數對于旅游信息的發布，都是通過網站上來訂購機票和酒店，并沒有真正通過旅游網站，進行訂餐的旅客并不是很多。需要進一步與旅游者溝通，改變旅游者在消費上的購買觀念，對于旅游網站上所存在的商業信用不足，導致一些旅游消費者對于電子商務認同率低，缺乏個性化服務，使顧客光臨的次數極其有限。

2.沒有真正形成旅游網絡化

具有電子商務功能的旅游網站，在網站建設過程中，由于不能對旅游網站有一個準確、全面的認識，缺乏個性化建設，往往建設出來的網站比較相似，內容沒有旅游網站獨有的特征，缺乏商務特色，網站重復建設的現象比較多，使得旅游電子商務的發展嚴重受阻，對于旅游消費者吸引性差，沒有真正形成網絡化。

3.缺乏多方面鏈接能力

旅游電子商務的設計理念，應該是以網站為核心，形成多方位的一體化服務，使網站之間可以通過鏈接建立起多方面的聯系。很多旅游網站缺乏這種多方面聯絡的能力，不能為旅游消費者提供個性化的服務，管理的目標不明確，缺乏促銷的方法和策略，對于旅游消費者產生不了足夠的吸引力，使得旅游市場營銷體系出現缺陷。

1.對電子商務旅游網站進行個性化設計

電子商務的旅游網站的.個性化服務，越來越受到旅游者的歡迎。電子商務個性化服務的最大好處，就是可以有針對性地進行促銷，使旅游者可以在網站通過電子商務的一系列服務，尋找到滿意的方案。這就需要電子商務網站進行全面的收集、加工、提煉出不同旅游消費者的需求，然后有序地將這些信息加以細分，以便能夠相應地提供服務和產品，使消費者能夠在最大限度的范圍內自由選擇旅游過程中所需要的飯店、旅游路線、交通工具等適合自己需求的服務方式。

2.對電子商務旅游網站進行多樣性設計

電子商務旅游網站，需要以多種模式，來推銷自己經營的產品。因此，要利用互聯網來傳輸各種旅游信息，同時要以生動的廣告語言，充分地展現和描述不同旅游產品所具有的優點。還要運用豐富的網頁設計，通過多種多樣的特色，提高網站的點擊率，以此來提高營銷效果。

3.對電子商務旅游網站進行人性化設計

對于在電子商務網站上訪問的旅游者，往往希望通過網站人性化設計，來了解更多的旅游信息，這就需要不斷地加強與旅游者之間的交流，獲得更多的信息來源。旅游網站需要通過電子商務服務的方式，給網站來的咨詢者提供更多的溝通機會，使客戶能夠通過跟網上的工作人員交談，更清晰地了解旅游地點的特色，從而使電子商務滿足旅游者的需求。

總之，將旅游業跟電子商務完美地結合在一起，是通過電子商務促進和發展我國旅游產業的一條重要通道。電子商務在旅游產業中的發展和完善，將會給旅游產業帶來一次新的發展機遇。雖然旅游電子商務中還存在一些問題，但是可以通過合理的方式進行解決，為我國旅游產業的發展，通過電子商務提供更多和更寬廣的營銷平臺。

[1]周其樓.旅行社電子商務發展模式研究[d].南京師范大學,2006.

電子商務論文篇三

連鎖企業經營的優勢不在于數量的多少，而是企業本身是否實現了低成本的物流配送、管理體系是否完善。電子商務的應用對于提高連鎖零售企業的競爭力具有重要作用。

本文研究的目的就是了解我國連鎖零售企業當前應用電子商務的現狀及存在問題,并改進實施策略,使電子商務在我國連鎖零售企業中起到積極的作用。本文闡述了研究背景和現狀;論述了電子商務在國外連鎖零售企業應用的重要性;通過分析電子商務在國外連鎖零售企業中的應用，論述了我國電子商務在連鎖零售企業應用中的模式及存在的問題并且建立了電子商務應用效果評價模型，最后列舉了連鎖零售企業電子商務實例，并進行定量分析。

1.1 研究背景

1.2 研究現狀

2.1 電子商務及連鎖零售簡介

2.2 電子商務與連鎖零售企業的關系

2.2.1 傳統零售業與電子商務的關系

2.2.2 現代零售業與電子商務的關系

2.3 國內外連鎖零售企業電子商務應用發展現狀

電子商務論文篇四

隨著網絡技術和電子技術的發展,電子中介作為一種工具已被引入了生產,交換和消費中,人類進入了電子商務時代。由于電子工具和網絡技術的應用，使交易各方的空間距離幾乎為零,有利地促進了信息流、商流、資金流、物流這“四流”的有機結合。從而使得市場范圍擴大，創新速度加快，企業之間競爭的壓力越來越大，競爭的頻率越來越高，因此，如何選擇一條行之有效的電子商務發展模式，成為擺在每一個電子商務企業或即將開展電子商務的傳統企業面前的重要課題。本文就這一問題做出淺析。

【關鍵詞】： 電子商務企業，企業管理，發展戰略

1.1電子商務有關的概念

1.1.1 電子商務的起源

電子商務并非新興之物。早在1839年，當電報剛出現的時候，人們就開始了對運用電子手段進行商務活動的討論。當貿易開始以莫爾斯碼點和線的形式在電線中傳輸的時候，就標志著運用電子手段進行商務活動的新紀元。

電子商務是在與計算機技術、網絡通信技術的互動發展中產生和不斷完善的，近年來依托于計算機互聯網絡(即因特網internet)，隨著其爆炸性發展而急劇發展的。

電子商務最初起源于計算機的電子數據處理(edp)技術，從科學計算向文字處理和商務統計報表處理應用的轉變。字處理(wp)軟件和電子表格(spread sheet)軟件的出現，為標準格式(或格式化)商務單證的電子數據交換(edi)開發應用提供了強有力的工具。政府或企業的采購，企業商業文件的處理，從手工書面文件的準備和傳遞轉變為電子文件的準備和傳遞;隨著網絡技術的發展，電子數據資料的交換，又從磁帶、軟盤等電子數據資料物理載體的寄送轉變為通過專用的增值通信網絡的傳送，近年來更轉移到通過公用的因特網(internet)進行傳送。銀行間的電子資金轉帳(eft)技術與企事業間電子數據交換(edi)技術相結合，產生了早期的電子商務或稱電子商貿(ec，electronic commerce)。信用卡(credit card)、自動柜員機(atm)、零售業銷售終端(pos)和聯機電子資金轉帳(pos/eft)技術的發展，以及相應的網絡通信技術和安全技術的發展，導致今天網上持卡購物(b to c，business to consumer)與企業之間網上交易(b to b，business to business)這兩種模式的電子商務得到飛速地發展。

1.1.2物流的定義

1.2了解我國物流發展現狀的重要性

1.2.1 分析物流發展現狀包含的主要內容

物流的發展表現有很多方面，本文主要從以下幾個主要方面來描述我國物流的發展現狀：

(1) 電子商務市場發展前景

(2) 經營管理理念的現狀

(3) 企業電子商務運作情況

(4) 電子商務管理的問題

(5) 人才的缺乏和素質相對較低的現狀

1.1.2 了解我國企業電子商務發展現狀的重要性

全球經濟發展正在進入信息經濟時代，電子商務是未來25年內世界經濟發展的一個重要推動力，其產生的作用甚至可以與200年以前工業革命對經濟發展的促進作用相媲美。正像在apec第六次領導人非正式會議上指出的那樣：“電子商務代表著未來貿易方式發展的方向，其應用推廣將給各成員帶來更多的貿易機會。”與傳統商務模式相比，電子商務將對人類社會生活產生重大影響，也必將對我國傳統產業的改造和提升發揮積極的推進作用：

1.巨大的市場孕育著無限的商機

因特網的迅速發展使之成為繼傳統市場之后的又一個巨大市場，這一市場突破了國界與疆域，正在地球上形成一個新的大陸，即：“第七洲”——虛擬洲。企業或商家可以在這個“虛擬洲”上構筑覆蓋全球的商業營銷網，因而獲得全球性的、無限的商務空間。目前全球因特網用戶已經超過1.8億，并且仍在不斷增長。據預測，至20__年全球上網用戶將增至10億，電子商務市場規模將達3000億美元，20__年交易額可達1萬億美元，未來10年，1/3的全球國際貿易將以網絡貿易的形式來完成。巨大的市場與無限的商機，展現出這一市場現實和潛在的豐厚商業利潤。

2.借助全新手段獲得全球性競爭優勢

信息已經成為信息時代最重要的戰略性資源，電子商務則是最好的獲取手段。利用電子商務方式，企業可以構筑覆蓋全球的商業營銷體系，實施全球性經營戰略，加強全球范圍內行業間合作，因而增強全球性競爭能力。特別是對于小企業或小行業，通過電子商務了解世界范圍市場需求，促進與遍布全球的公司間合作。美國國際貿易中心進駐中國后,不僅幫助中國中小型企業的走出國門,也加快中美貿易和世界貿易發展的新進程。

3.將有力促進企業生產組織與經營方式發生改變

網絡、通訊和信息技術的發展，使得現代商業突現出不斷增長的供貨能力、客戶需求與全球性競爭的特征，因而每個商業組織都必須調整其組織結構與經營方式來適應這種變化。事實上，許多企業或商家已經在調整其生產組織與經營方式，采取更加依賴于信息資源的運作方式。比如，1992年全球網址(website)僅有25個，1998年得到3000萬個，20__年將超過30億，屆時70%以上的大公司都將通過網絡銷售。

4.采用新型商務模式，使企業經營效率和生產率獲得巨大提高電子商務以一種最大化網絡方式將顧客、銷售商、供應商和雇員聯系在一起，使供需雙方在最適當的時機得到最適用的市場信息，因而極大地促進供需雙方的經濟活動，減少交易費用和經營成本，提高企業經濟效益和參與世界競爭的能力。據預測，20__年后，電子商務每年可為商界節約12500億美元。

5.電子商務正在成為未來國家經濟新的增長點和核心競爭力

電子商務的主導技術是信息技術，它的發展將有力地帶動一批信息產業和信息服務業的發展，促進經濟結構的調整，從而對經濟發展產生推動作用。據世界銀行估計，1996年全球用于信息基礎設施升級改造的投入達3000億美元，可以預見，未來各國將為吸引資本以構筑信息基礎設施而展開激烈競爭。基于以上作用，近年來各國都將發展電子商務作為角逐國家競爭力的大計。認識這一大勢對中國傳統企業轉型與網絡公司及產業的發展具有重要意義。

1.4 本文研究方法及創新之處

1.4.1本文研究的內容：針對我國目前的企業電子商務發展現狀中存在的各種缺陷和不足的問題，將采取怎樣的途徑和措施來改善企業的電子商務發展環境。使企業電子商務更加健康和協調的發展，為企業獲得更大的效益.

1.4.2研究的方式：文獻綜述法、平鋪直敘法等

1.4.3創新之處：本文是從了解電子商務發展現狀對國民經濟的重要性切入，然后從物流發展現狀包含的內容等方面來論述。通過對我國企業電子商務的發展現狀的描述來對企業電子商務的發展對癥下藥，為采取有效措施提供了決策的依據，為物流的發展提供了科學理論的指導。從而，促進我國企業電子商務的發展，提高企業的競爭力。

2 淺析我國電子商務的發展現狀及對策

2.1電子商務市場發展現狀

來自商務部的一組官方數據顯示：20__年中國的電子商務交易額達到3.1萬億元人民幣，網絡購物交易額達到1257億元人民幣;20__年中國的電子商務交易額達到3.8萬億元人民幣，網絡購物交易額達到2586億元人民幣，同比分別增長21.7%和105.8%。

另據國內知名電子商務第三方研究機構中國電子商務研究中心即將發布的《20__年中國電子商務市場數據監測報告》數據顯示：截止到20__年12月，中國電子商務市場交易額已逾4.5萬億，同比增長22%。其中，b2b電子商務交易額達到3.8萬億，同比增長15.8%，增速有所放緩，但行業整體仍保持穩定發展態勢;網上零售市場交易規模達5131億元，同比增長97.3%，較20__年近翻一番，約占全年社會商品零售總額的3%。

此外，報告還預計：在未來兩年內我國網上零售市場交易規模將會步入全新階段，全年交易額有望首度突破10000億元“大關”，約占全年社會商品零售總額將達5%以上。!

2.2我國電子商務面臨的問題

2.2.1 電子商務的搜索功能問題

當在網上購物時，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網站找到自己想要的物品，并以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個查詢關鍵詞，搜索引擎就按照關鍵詞語到數據庫去查找，并返回最合適的web頁連接。但根據nec研究所與inktomi公司最近研究結果表明，目前在互連網上至少10億網頁需要建立索引。而現在搜索引擎僅僅能對5億網頁建立索引，仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術原因，而是由于在線商家希望保護商品價格的隱私權。因此當用戶在網上購物時，不得不一個網站一個網站搜索下去，直到找到滿意價格的物品。

2.2.2電子商務管理的問題

電子商務的多姿多彩給世界帶來了全新的商務規則和方式，這更加要求在管理上要做到規范，這個管理的概念應該涵蓋商務管理，技術管理，服務管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規范程度，不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平臺的前后端相一致也是非常重要的。前臺的web平臺是直接面向消費者的，是電子商務的門面。而后臺的內部經營管理體系則是完成電子商務的必要條件，它關系到前臺所承接的業務最終能不能得到很好的實現。一個完善的后臺系統更能體現一個電子商務公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用戶的是什么樣的服務，決定電子商務的管理是不是有效，決定電子商務公司最終能不能實現贏利。

2.2.3電子商務的標準問題

各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界，全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易過動中建立相關的，統一的國際性標準，以解決電子商務活動的相互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清，搞電子的商務，搞商務的搞電子，呈現一種離散，無序，局部的狀態。因此，目前需要解決三個問題：一是解決統一標準的電子商務綜合服務平臺;二是電子商務的關鍵在于業務，應用是其龍頭，因此要把各種各樣的業務和服務接進來;三是解決互連互通的標準問題。

2.2.4企業人才的缺乏與素質相對較低

我國物流業還處在起步階段，高等教育和職業教育尚未跟上，人才缺乏，素質不高。主要體現在物流業將朝著信息化、自動化、網絡化的方向發展，它要求物流工作人員掌握計算機知識、網絡知識、自動化技術，掌握物流優化管理理論與方法。但目前我國物流企業工作人員的業務素質較低，難以達到現代物流概念的要求，提供綜合物流業務;同時生產經營企業的管理人員也還缺乏有關實施out—sourcing策略的業務素質。物流不但對物流企業管理自身的能力有很高的要求，還要求企業有在復雜情況下(兼顧多方需求)的管理和協調能力;而我國的很多企業還停留在經驗管理、粗放管理階段，未能解決好先進管理思想、管理方法、管理技術的實際應用問題。

2.2.5電子商務的費用支出問題

由于金融手段落后，信用制度不健全，中國人更喜歡現金交易，沒有使用信用卡的習慣。而在美國，現金交易較少，國民購物基本上采用信息卡支付，而且國家處于金融，稅收，治安等方面的原因，也鼓勵使用信息卡以減少現金的流通。

完善的金融制度方便，可靠，安全的支付手段是b 2 c電子商務發展的基本條件。不難看出，影響我國電子商務發展的不單是網絡帶寬的狹窄，上網費用的昂貴，人才的不足以及配送的滯后，更重要的原應來自于信用制度不健全與人們的生活習慣。因此，我們應該加大金融改革力度，健全法制，建立信用制度，正確引導人們改變一些生活習慣，為我國b 2 c電子商務的發展創造有利的發展環境。

2.3企業電子商務發展的對策

2.3.1先進信息技術和物流技術的充分應用

進入網絡經濟時代，信息化是第三方物流企業成長的必然要求。信息是物流系統不可或缺的組成部分，諸如條形碼(bc)、全面質量管理(tqm)、電子數據交換(edi)、管理信息系統(mis)、射頻技術(rf)、地理信息系統(gis)和全球定位系統(gps)等在大型第三方物流企業中已得到充分應用。至于彈性制造系統(fms)、計算機集成制造系統(cims)、制造資源系統(mrp)、企業資源計劃(erp)以及供應鏈管理等物流理論和技術對于第三方物流企業也同等重要。先進技術的應用是電子商務企業在殘酷的市場競爭中獲得優勢的有力手段。

2.3.2改變企業經營者經營觀念

俗話說：“思路決定出路，觀念決定定位”。面對我國企業經營管理的陳舊和嚴重阻礙我國電子商務發展的現狀，我國應該大力倡導企業新理念，特別是物流從業人員的觀念的改變，將直接影響企業的經營和管理格局的方向和走勢。所以企業應該觀念更新經營觀念，打造電子商務發展新環境 。首先，清醒認識電子商務對提高企業在國內國際市場競爭中的重要作用，特別是我國加入wto后，國外跨國公司一旦全面進入中國市場，其成熟的電子商務管理體系將確保其在市場應變能力、交易成本等方面占明顯優勢，必然會給我國大中型企業帶來很大的市場沖擊。因此，我們應盡早按現代電子商務管理的規范來引導、管理行業，建立國有大中型企業的現代化電子商務運作體系。其次，轉變傳統倉儲、運輸企業的經營模式，把目前電子商務的迅速發展作為契機，涉及it業與it企業結盟，進行網上交易與網點配送對接，積極探索建立實行供應鏈管理的電子物流配送網絡，從而實現“鼠標加水泥”、“虛擬加實體”的最佳組織和雙贏[8]。

2.3.3跟蹤市場節奏，及時調整企業經營戰略

2.3.4培養綜合型人才，提高服務水準

2.3.5進行資產重組，建立區域聯盟

3 對未來電子商務發展的展望

3.1 電子商務的巨大潛力和展望

3.1.1發展的巨大潛力

最近出爐的《商貿物流發展專項規劃》預計，未來五年電子商務交易額將保持年均20%以上的增長速度，20__年將達到12萬億元。

《規劃》提到，要建立以現代物流配送中心和高效信息管理系統為支撐的電子商務物流基地，形成覆蓋主要城市、輻射農村的快捷、便利、暢通的網絡購物配送體系，滿足網絡購物快速發展的需要。

與商貿物流模式創新相關的是科技的滲透。《規劃》鼓明確，要加大信息技術在商貿物流領域的推廣應用力度，鼓勵商貿物流企業廣泛采用條碼、智能標簽、無線射頻識別等自動識別和標識技術、電子數據交換技術、可視化技術、貨物跟蹤技術等，實現商品來源可追溯、去向可查證、物流流程可視化。

眼下，我國商貿服務業正面臨一場深刻變革，連鎖經營由傳統業態向社區便利店、大型折扣店等多業態、多業種延伸，對商貿物流提出更高要求。特別是流通組織體系變革催生商貿物流服務方式創新，讓電子商務交易搭上發展的快車。

20__年，我國限額以上連鎖零售企業年銷售額2.2萬億元，占社會消費品零售總額的16.8%。與此同時，我國電子商務交易額快速增長，據商務部統計，過去5年網購消費增加了22倍，20__年達到約4500多億元。

事實上，在數據以外也可以直觀感受到，“網購”已經成為中國人非常熱衷的一種消費方式。這不僅僅是年輕人的專利，電子商務交易已經被越來越多的人接受。商務部部長陳德銘就曾坦言，自己喜歡在網上買東西，許多電子產品的價格比市面上還便宜。

交易規模不斷擴大和流通方式變革催生物流服務方式創新，建設高效物流配送體系成為現代流通業發展的關鍵環節。商務部信息化司司長李晉奇明確表示，今年是“十二五”的開局之年，商務部將把電子商務作為重要的戰略著重發展。

3.1.2 企業電子商務發展展望

隨著我國經濟的快速騰飛，企業對電子商務的市場需求將會持續擴大，經濟的發展也會對電子商務產生更大的依賴性.諸多傳統企業現在也認識到電子商務對企業發展的作用，正在采取有效地措施進行發展和完善。我相信，電子商務在未來的企業競爭中將起到舉足輕重的作用。

4 結論

參考文獻

【1】 顧曉艷.中小企業電子商務運用現狀及對策研究。商場現代化，20__.

【2】 陳愛國.中小企業電子商務發展現狀與對策研究。河南商業高等專科學校學報，20__.1.

【3】 張報.楊光.我國中小企業電子商務戰略。企業研究，20__.4.

【4】 邢曉彤.中小企業實施電子商務問題與策略。合作經濟與科技，20__.

【5】 羅明.張敬偉.電子商務基礎。上海交通大學出版社，20__.7

電子商務論文篇五

按照wto電子商務專慧報告的定義，電子商務就是企業通過電信網絡進行的生產、營銷、鏑售和流通等活動，它不僅指基于因特網上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問*、降低成本、増加價值和創造商機的商務活動，包括通過網絡實現從原材料奎詢、采購、產品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。電子商務正在極大地改變著企業的經營管理方式，給企業的活動創造了新的時空,使之在組織、經營、管理、運行、人才等諸多方面都在發生著深刻的變化。

目前,我國由于企業管理水平與電子商務不相適應，使電子商務應有的“產品市場的全球化、生產制造的全球化、人才、資本的全球化以及通過電子商務降低企業成本,提高企業管理效羋，増進客戶滿意水平”等優勢難以發揮。因此,探討如何圍st電子商務實施管理模式創錡，對發揮電子商務的顯著故益,推進我a電子商務的發展,具有十分重要的現實意義。

隨著經濟全球化的發展，市場競爭變得更加激戲，消費需求日趨個性化和多樣化。傳統的建立在精細分工基礎上的金字塔狀的等級式的管a模式和以功能管理為特征的企業管理方式，由于其‘‘多層管理、多頭領導、政出多門”的特點,對市場變化的響應越來越遲緩與被動，難以適應電子商務的要求。因此,對傳統的管理模式和方法進行創新使其適應電子商務發展要求，已變得非常邊切。

適應電子商務發展的管理模式,要求在計算機技術和網絡技術支撐下，一方面把技術、知識、管理和人力等多種資源整合于一體,使各生產要素緊密結合,協調運作，充分發揮各種資源的優勢,使其在埔短產品開發周期，保證產品質量，降低生產成本,提供及時服務,提高企業的競爭能力等方面起到應有的作用；另一方面通過網絡把企業的供應商和客戶，以及企業本身有效地聯成一個整體,通過網上的聯系和溝通,加速物資和資金的流動，實現零庫存和jit。

這種創新型管理模式主要有以下特點：在管理思想上，?調高效、敏捷,要求對市場變化做出迅速反應；在管理體制上，注重各環節的協調、配合和并行工作；在組織功能上，?調企業領導者的協調、服務和創新，著力培養企業f工的團隊精神，增s企業的凝聚力；在管理的任務方面，鐸調以客戶的需求為中心，以滿足客戶需要，贏得客戶信任為企業管理活動的出發點。

管理祺式創新是在企業業務流程再造的基礎上,使企業在速度、質量、成本和服務等方面有顯著的改善。要達到這個目標，企北必須實現動態重組和全面信息化。

在消費需求變化不斷加快、市場競爭日趨激烈的今天，企業必須對不斷變化的顧客期望、市場環境、經濟形勢、政府的政策、競爭者的策略和行動做出迅速反應。因此，圍繞企業內、外部經營環境的變化實現動態重組顯得十分必要。動態重組的過程就是集成的過程和建立虛擬企業的過程。集成是對企業的各種資源進行動態的重新配置。這種配里要以更好地適應市場變化和增《企業的競爭力為前提，通過集成使客戶的需求得到更好的滿足；同時，企業的經營效率得到進一步的提高。組建虛擬企業實質是企業憑借自身具有的核心競爭優勢，利用和整合來自不同企業的優勢資源，組合成一種動態聯里，通過優勢互補和有效集成，實現超常發展的目標。

企業全面信息化的目標是建立一種對用戶需求做出快速反應的、市場競爭力s的企業組織。具體做法是以信息高速公路為栽體,把不同企業各自的優勢整合起來,通過協調運作、優勢互補，實現各自的市場目標。我國企業的管理模式要適應電子商務的要求，必煩枳極探索動態重組和企業信息化的管理模式。

1.建立離效、敏捷的市場反應機制和扁平化、網絡化的組織結構。信息技術特別是網絡技術極大地提高了信息傳遞速度,任何新的信息、方法、想法、操作模式、產品、服務都能非常容易地傳播給競爭者，新的事物一旦出現,將很快成為過去，只有時時刻刻不斷地創新，才能保持和對手拉開一段距離。

電子商務使經營活動更直接、更頻繁，企業的競爭模式不斷翻新，以前所未有的速度創新。在這種情況下，企業必須抓住機會，以更為互動、持續的業務摸型，更為快捷的決策進行經營。企業因此要成為學習組織、無固定邊界的非正規組織，通過聯盟、購并等方式獲得新的技能。要想在瞬息萬變、不確定的環境中生存和發展,就必須建立高效、敏捷的市場反應機制，能夠從外部準確、及時地獲取信息，迅速調整、及時決策。

實行層級管理有益于企業的規范化管理，但這種組織結構嚴重阻礙了企血決策層與第一線的順暢溝通，從而影響了企業的反應速度和信息傳達的準確性。特別是企業面對變動頻羋越來越快的市場需求和某些突發事件時，能否在最短時間內做出快速反應，將決定企業在競爭中的狀況。

由于技術的革新和變更，企業要更多地考慮按照客戶的需求定制產品。借助于信息技術，通過實現信息共享、規則共享、方法共豐和經驗共享，以及操作自動化和控制智能化程度的提高，它使少數人甚至一個人就能完成以前由許多人分工完成的復雜任務，并大大減少了組織層次。在電子商務時代，企業和組織的金字塔式的管理體制不可能再合理存在了，具有柔性化、集成化、智能化的扁平型、網絡狀的組織結構更有利于果斷的決策。

2.重構全過程的協同管理。電子商務的發展是建立在充分的專業化和社會化基礎之上的，電子商務體現出一種空前的合作理念。電子商務利用電腦和通訊設施保持與供應商、顧客、銀行、保險公司、分銷商和其它貿易伙伴的日常聯系，它的巨大魅力在于通過多方資源的整合來消解巨大的外部交易成本——用戶尋找合適產品、廠商尋找合適消費者，以及雙方溝通并達成交易的成本和開拓無限的市場空間。

電子商務的成功是基于企業從原料和零部件采購、運榆、加工制造、分銷直到最終消費者手中的全過程的協同作戰,這是一個環環相扣、有機協調的鏈條。企業需要創造一個“完全集成的價值鏈”，建立從供應商、經銷商到客戶的一整套信息流、資金量和物流的體系，即新型的供應鏈模式，并在其中不斷創造性地開發客戶價值。

通過重構全過程的協同管理，企業一方面能減少資料呈報延誤，增加數據準確性，消除人為差錯,減少企業在原料采鈎、庫存管理的失誤，加快本身對環境變化適應速度；另一方面可實現企業間信息快速流動，縮短流程，增加效率,迅速整合內外資源，在企業間建立互惠的合作模式，節省分銷渠道成本,優化分銷網絡結構，弦化信息流的傳遞精度和速度；同時憑借網絡的優勢，可將頋客差異化的需求轉化為個性化的服務,充分滿足廟客的需求。

3.完善客戶關系管理系統。今天，幾乎所有的企業都在不遺余力地爭取新客戶、留住老客戶，大家都意識到客戶資濂是21世紀市場競爭經營中至關重要的資誄。因為今天許多產品的品質區別已越來越小，產品的同質化傾向越來越鐸。有些產品從外觀到質量已很難找出差距。這就使顧客將消費選擇的主要標準從原先的產品品質轉移到企業所提供的服務上，看重的是企業能為其提供什么樣的服務以及所提供服務的質量和及時程度。這就對企北的客戶服務提出了新的要求,在企業電子商務實施中必須通過客戶關系管理為客戶提供優質服務。

crm是涉及市場營銷、銷售、維修、電話服務、交互式網絡聯系和售后服務這幾個方面的客戶信息集成。分散的客戶信息很大程度上阻礙了為客戶提供整體的服務。比如說,一個用戶在網絡上填了定單，輸入了他的基本信息，當他打電話要求查詢定單的時候，電話銷售人員需要再次珣問他的住址、電話等等；當某個銷售人員約他觀看樣品的時候，也許并不知道他已經在網絡上訂購了產品。發生這種不協調的原因在于同一個客戶的資料枝分別存儲在不同的信息系統中，當然也就造成了各部門的分頭行動。crm作為整體解決方案可以融合客戶信息，并被證明可以有效地提高公司的整體運營效率。如果具備合適的信息系統平臺，進行這樣“一對一”營銷所花的費用并不高，因為它是用戶拉動性的。可以說用戶在“新經濟”的時代將要求更有針對性的有效的信息傳速，能夠做到這一點的商家才能贏得未來的市場。

4.構建企業發展的不?動力機制。電子商務時代下，企業要發展仍然離不開人、財、物等這些最基本的資源。為了確保企業發展的不竭動力，企業要建立相應的動力機制，主要包括資金、信息和技術以及人才等方面。傳統企業向電子商務企業邁進是一個高風險、高成長、高收益的過程。這種躍變是需要一定的資金作保陣的。企業要充分利用好各種籌融資渠道及資本運營和風投資機制。在信息和技術方面，企業要管好內部的信息流和內外信息流的交換，確保信息在企業內部可以實時共孚和在需要時能及時獲得，不斷推動企業信息的增值。電子商務時代的競爭是以現代化的人和技術為基礎的，這場競爭是以具有現代意識的人才為主導，以信息技術和網絡技術為手段的。在電子商務經濟模式下,人才比資本重要，人才成為財富的源泉，企業對于人力資源的管理要適應這種變化。為了吸引人才、留住人才，企業必須建立起全新的以人為本的工作評價體系、培訓體系、薪酬體系和運作模式。

電子商務是科學技術和經濟發展到一定階段的產物，也是我國企業在知識經濟時代發展的必然選擇。我國企業必須從戰略高度認識電子商務建設的重要性，并應始終堅持與管理創新共同發展。在具體實施過程中還應注意以下一些問題：

1.應堅持從實際出發，逐步推進的發展原則。電子商務和管理創新都是一個漫長的發展過程，都不可能在短時間內產生顯著的效益。對企業來說，要做好打持久戰的準備,況且信息技術發展一日千里，企業要想一步到位，一勞永逸是不可能的。只有從企業自身的實際條件出發，集中必要的人力、物力，逐步推進電子商務的進程。在企業電子商務的實施過程中，同時還應注意整體性、前瞻性、實用性和可擴充性的統一，不要盲目求新求大。

2.堅持自主發展，全員參與的發展思路。電子商務的主體是企業，在實施過程中，各個企業應以自身發展的需要作為出發點，而不應被軟硬件供應商牽著鼻子走。企業應提出自己的電子商務發展規劃，從市場選擇合適的產品和服務提供商。只有最合適的，才是最優的，而不是“最先進的就是最好的”。

在電子商務和管理模式創新的發展過程中，企業領導要親自掛帥，協調管理，同時應充分調動全體員工的積極性，讓所有員工都為電子商務建設和管理創新獻計獻策。企業領導應從上到下起好帶頭作用，同時還應從下到上逐級聽取各部門的意見，動態調整,使電子商務和管理模式創新成為提高企業凝聚力和競爭力的重要舉措。

電子商務的基本原則就是以市場為中心，以效率和效益為中心，以人為中心管理模式創新的起點永遠是市場，終點也永遠是市場，不是從市場出發，不經受市場檢驗的“創新”不可能是真正的創新。企業管理模式創新要與電子商務同步展開，兩者相輔相成，缺一不可。

電子商務論文篇六

“中國互聯網在全球的發展中已經不僅僅是跟隨者，在一些方面已經成為領導者。騰訊比較率先地在互聯網增值方面做出了一些成績。”11月2日，騰訊控股董事會主席兼ceo馬化騰，在20__年互聯網大會上如此為中國互聯網行業及騰訊公司定位。

彼時，馬化騰所創立的即時通訊軟件qq擁有超過4.8億的活躍用戶，僅僅在20__年第三季度就為其貢獻了33.6億元收入，超過網易、盛大、阿里巴巴3家的總和。

10年前，在開發這款即時聊天軟件的時候，馬化騰及其合作伙伴并不知道如何靠它掙錢。如今，馬化騰執掌的騰訊公司已經圍繞qq創立了中國最大的三家綜合門戶網站之一、第二大c2c網站、最大的網上休閑游戲網站，擁有全球用戶數最多、最活躍的互聯網社區，其市值在世界互聯網產業內僅次于google和amazon。

“騰訊品牌的發展，這十年完成了數量上、流量上的積累，現在要開始在影響力方面發力。”馬化騰說，下個十年，均衡發展將成為騰訊戰略的重點，要培養人才，“我們并不希望把利潤放在賬面上，而是更希望把利潤投入到長遠發展里去。”

陽光做法博得陽光財富

20__年10月，“20__胡潤it富豪榜”在上海發布，馬化騰首次位列it富豪榜首富，上榜的財富為239億元;網易的丁磊排名第二，盛大網絡的陳天橋家族與百度的李彥宏并列第三。已經邁入中國頂級富豪行列的馬化騰表示:“我們都是普通家庭，沒有特別，頂多是房子大一點。” 財富源于創業夢想。1998年，中國的互聯網用戶數剛邁過一百萬大關，網民們還在為網速太慢和收費太貴而苦惱。同年11月，馬化騰帶著炒股賺來的第一桶金和朋友一起創辦了騰訊計算機系統有限公司，并于次年2月開發出網絡即時通信工具qq，放在網上供用戶免費下載使用。

雖然當時還有其他即時通訊產品，但是根據馬化騰的創意，qq用戶可以在好友不在線的情況下發優麥電子商務論文送離線消息，讓好友登錄上線后就可以看到，而且無論用戶換到哪臺電腦都可以輕松找到朋友。

這個改動，讓當時大部分還通過網吧上網的網民如魚得水，qq聊天一度成為上網的代名詞。20__年前后，網吧如雨后春筍一般開張，qq不到一年就發展了500萬用戶，并且快速增長。

到20__年3月時，qq注冊用戶數已經突破1億大關。

眼看著注冊用戶噌噌攀升，馬化騰既喜且憂，因為那時qq還只是消耗成本而沒有任何盈利。《時代》周刊的主編沃爾特對亞馬遜老板杰夫?貝索斯的評價，似乎可以用來證明互聯網行業彼時的尷尬困境:“他(貝索斯)試圖依靠增長速度，而不是利潤來建構一個公司。這聽起來有些不可思議，但這種理念無論是好是壞，無疑都已改變了1999年的整個經濟模式。”

馬化騰曾飽受煎熬。他們夜以繼日地干著一些平時根本“不放在眼里”的活兒，為的是能夠賺到一點點錢，再用來養活qq，比如要向通訊局交服務器托管費等。

雖然馬化騰和創業伙伴們竭盡全力，但是資金壓力仍然使得騰訊不堪重負。1999年下半年開始，馬化騰拿著改了6個版本、20多頁的商業計劃書開始尋找國外風險投資，最后碰到了美國國際數據集團idg和香港電訊盈科公司，用馬化騰的話說，“他們是互相壯膽一起進的，給了qq220萬美元，分別占公司20%的股份。”

有了這筆資金，騰訊買了20萬兆的ibm服務器。“當時放在桌上，心里別提有多美了。”每次回憶起這個時刻，馬化騰都喜不自禁。

好日子并沒有持續多久。隨著20__年下半年全球互聯網行業的急轉直下，風投的態度也開始搖擺不定。“idg投資完之后一直忙著為騰訊找下家。”他說:“我創業最煎熬的就是這段時間，我不喜歡這樣的拖延。” 另一家風投米拉德國際控股集團公司20__年6月接盤的時候，納斯達克已經快要崩盤了。不過，騰訊終于熬過了這段艱難的日子，從20__年就開始大規模掙錢了，且于20__年6月16日在香港上市。馬化騰的財富開始以令人瞠目的速度水漲船高。

方引入中國并影響著中國的商界，它們

哺育出來的企業也正在成為中國商業主流。

馬化騰對自己的定位始終是產品經理。“每天我都會體驗公司的產品和服務，我也愛給產品部門挑錯，我一看到成品，就知道寫代碼的人有沒有偷懶。” 馬化騰告訴《中國新聞周刊》:“任何產品的核心功能，其宗旨就是能幫助到用戶，解決用戶某一方面的需求，如節省時間、解決問題、提升效率等。而產品經理就是要將這種核心能力做到極致，通過技術實現差異化。”他認為，軟件開發的意義在于實用，而不是寫作者的自娛自樂，“許多軟件技術人員往往對自己的智力非常自信，寫軟件只是互相攀比的一種方式，而我希望自己寫出的東西被更多的人應用，也愿意扮演一個將技術推向市場的小角色。”

優麥電子商務論文也是其他企業的員工無法比擬的。”

馬化騰曾表示:“不管企業做到什么程度，都要保持一種誠惶誠恐的心態。”如今，騰訊越做越大，財富越來越多，馬化騰覺得責任也在不斷增加。“十年間，騰訊獲得并奉行了一個非常寶貴的可持續發展秘訣:絕不追求單向經濟效益最大化，而是以用戶價值與社會價值最大化協調統一發展為方向。”他總結，中國互聯網行業歷經多年的社會企業公民實踐后，正開始引領積極的社會主流價值，并產生了廣泛的公眾影響。

__年，騰訊發起成立了中國互聯網首家公益慈善基金會騰訊公益慈善基金會。到目前為止，騰訊公司及騰訊員工的累計捐贈已經超過1.22億元，用于開展教育發展、救災扶貧等公益項目，并建立了騰訊公益網，倡導“人人可公益，大家齊參與”。在去年的汶川地震中，騰訊利用qq這個強大的平臺，在地震發生的一周后，騰訊網友在線捐贈突破20__萬元，創下互聯網公益慈善史上最高捐贈紀錄。而結合當前十分熱門的sns游戲“qq農場”，騰訊公益網特別推出了“愛心果”項目，成為業內首個基于sns平臺的公益網游產品。

馬化騰說:“對于財富，一直也沒有特別看重。”

人物簡介:

馬化騰，騰訊公司創始人、董事會主席兼首席執行官。1971年生于廣東汕頭。他在13歲時隨父母定居深圳，1993年畢業于深圳大學計算機專業，之后進入深圳潤迅通信公司，從事尋呼軟件開發。

身處深圳這個具有開放、創新氣質的經濟特區，他和許多同輩人一樣，均對計算機技術非常癡迷，早早體會到網絡的樂趣。

1998年11月，騰訊計算機系統有限公司在深圳成立，并于20__年在香港上市。作為主要創辦人之一，馬化騰全面負責騰訊集團的戰略規劃、定位和管理。? __年歲末，巨人與騰訊宣布聯合運營網絡游戲，馬化騰與史玉柱的合作，被看作是業內兩位“巨人”的攜手。 言論:

“過去十年，中國互聯網利用本土優勢成功抵御了國際巨頭的進攻，取得了全面勝利，但真正決定中國互聯網生死存亡的是接下來的十年。這十年中國企業不僅要和國際企業比拼服務，更要拼創新和核心技術能力。”

電子商務論文篇七

電子商務（e-business,e-comerce,e-trade）從英文的字面意思上看就是利用現在先進的電子技術從事各種商業活動的方式。電子商務的實質應該是一套完整的網絡商務經營及管理信息系統。再具體一點，它是利用現有的計算機硬件設備、軟件和網絡基礎設施，通過一定的協議連接起來的電子網絡環境進行各種各樣商務活動的方式。這是一個比較嚴格的定義，說得通俗一點，電子商務一般就是指利用國際互聯網進行商務活動的一種方式，例如：網上營銷、網上客戶服務、以及網上做廣告、網上調查等。

電子商務論文篇八

電子商務正迅速地滲透到社會生活的方方面面，已成為當今it行業最為熱門的話題和競爭的焦點。今天，越來越多的企業靠lnternet技術與供應商、合作伙伴及客戶保持連接，實現電子化交易。越來越多的普通百姓習慣于通過internet瀏覽信息、收發電子郵件、甚至購買商品，享受著由電子商務帶來的樂趣與便利。

電子商務的優勢在于超越了傳統商務的時間和地域，用戶(商家) 可 在全球范圍內尋找客戶、進行價格對比和商家選擇;快速反應客戶需求，進而調整產品結構、生產與進貨計劃;減少中間流通環節，降低交易互動成本;更方便、經濟地與客戶和供應商溝通。提高服務質量。電子商務也使得小公司與大公司在這些方面具有同等的優勢，一些小公司。原來由于受人員和資金的限制，沒有能力建立廣泛的銷售體系，只能通過參加展覽會、地區媒體廣告等常規方式對產品進行有限直傳，無法將產品推廣到更廣闊的國際市場，使得企業的經營空間受到很大的限制，而電子商務使得企業具有更廣泛的供應商和客戶空間。

對于企業來說，電子商務是利用以internet為核心的信息技術，進行商務活動和企業資源管理，它的核心是高效率地管理企業的所有信息，幫助企業創建一暢通于客戶、企業內部和供應商之同的信息流，把客戶、企業、供應商連接在一起，以最快的速度、最低的成本響應市場，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優。

我國電子商務應用現狀

電子商務的本質就是利用現代信息技術手段建立高效的商務系統。雖然電子商務必將成為具有長遠發展眼光的企業參與競爭的必備手段，但目前國內企業建立電子商務系統甚至是基本的信息化系統的并不很多。電子商務在我國的應用還處于起步階段，目前主要是以網上商品展示為主，同時開展一些零星的b to c業務。b t0 b基本段有展開。尚未涉及核心業務，處于有電子無商務的狀況。雷聲大雨點小，只是利用“網絡概念”炒作。目前，人們普遍認為電子商務就是建網站，在網上發布信息.全國網站選到4萬家，除了一些行業的專業網站以外。大部分網站(包括目前國內的一些知名網站)只是一種公共媒體.具有一些零星的網上錆售業務。前期，由于 電子商務”與資本市場聯接和媒體的炒作，創造了很多的資本神話。很多企業企圖在電子商務熱期中大賺一把，一時間，電子商務網站在國內市場上成為熱點。短短幾個月“btob”網站數量已達數百家，并以每天兩家的速度繼續增長。目前許多“b2b”網站表面看來擁有較高的頁面瀏覽量，似乎前景看好，實際上并不擁有真正的吸引力和長時間停留在網站的用戶。中國的幾大門戶巨擘接連宣布進軍電子商務。紛紛開設網上商城或網上拍賣店，以新浪、搜狐、網易為代表的門戶網站紛紛投身其中;聯想、方正、四通等傳統it產品制造商和錆售商先后亮出了自己的電子商務產品及發展策略。其實這些門戶網站進軍電子商務的醉翁之意不在酒。這些網絡公司不可能為企業建立真正意義上的電子商務，更不可能為企業創造價值，他們只是靠風臉投資得以短期內維持，這是一種過渡期的現象。一些投資者如此看好“b2b”網站的市場前景，一方面是希望從炒作中大撈一把，另一方面，是他們認為這一前途無量的電子商務模式將造就一個新的龐大的服務市場，然而，他們期待中的服務市場并沒有出現。其實，“b—b”網站作為提供企業之間電子商務服務的專門機構并沒有真正的市場。首先，那些有足夠資金和力量做電子商務、網絡營銷的大企業，他們將建立自己的電子商務系統。大型企業依靠網絡等電子手段建立起來的綜合商務體系，無論從技術支持、品牌經營、銷售服務等等，均表現出專門的服務公司無可比擬的優勢。其次，發展中的企業，深知網絡經濟時代企業域名具有的巨大品牌意義和價值，同樣不會去做“b2b”網站交易，至于各行業的小企業，大多數尚無這方面意識或需求。

(一)網絡經濟與傳統經濟結合

信息經濟的著陸點必須是傳統經濟的生產要素，即土地、資本、人力、能源和原材料，如果網絡經濟不與傳統經濟結合。勢必成為空中樓閣，不可能創造新的價值，這樣的電子商務網站注定是沒有前途、必定要失敗的。今后，電子商務建立和應用的主體應該是傳統的企業，而不是網絡公司，因為網絡經濟的價值恰恰需要傳統經濟的實績來體現，傳統超市、企業并購網站、門戶站點開始發展金融、股票等綜合化服務，都是這一趨勢的具體表現。只有以市場為導向，滿足顧客的需要，由企業唱主角，將網絡經濟與傳統經濟嫁接，中國的電子商務才能成為新世紀的商業模式。

(二)思想觀念的更新

目前，我國企業做電子商務最急需解決的問題是思想觀念問題，現在國內普遍的觀點認為：做電子商務的障礙是具體的付款和配進問題，其實這些問題是不難解決的。我國電子商務發展存在兩太誤區，一是網絡公司的大量涌現，媒體的炒作，似乎這些網絡公司可以為企業包攬一切，只等企業上網。而企業并不買帳，因為，企業深知按目前的運作模式，這些網絡公司不可能為企業建立真正的電子商務;另一方面，企業處于觀望等待，普遍認為網上支付、物流配送和相關的法律等問題，是電子商務的必備前提，因此認為目前企業建立電子商務的條件還不具備。似乎這些條件一旦具備，企業就可一夜之間實現電子商務。當前，我國從事電子商務的企業首先必須完成經營觀念的創新，因為觀念決定著行為。傳統行業在經營上要有超前意識，充分重視網絡為企業所帶來的機遇，以先進的經營理念引導經營活動。

目前，我國企業建立電子商務的當務之急是企業自身的信息化建設和物流配送、網上支付和法律問題等外部條件，這些需要由政府出面，聯合金融、電信、法律等部門進行攻關，切實為電子商務創造良好的外部條件 其核心和難點在企業的信息化建設，沒有企業信息系統，外部條件再好，企業也很難實現真正意義的電子商務。

二 企業電子商務的應用模式

(一) 電子商務與企業信息化模式

企業信息化是電子商務的基礎，企業的信息化程度低，輕視客戶需要是我國企業電子商務應用的最大障礙，其實，企業信息化與電子商務應該是統一的， 即用it技術將企業內部的流程和外部市場更科學、更自動化地組織起來。對于已實現企業內部信息化的企業，應將現有的系統延伸到基于web的應用上來，并加強客戶服務，進行這樣的轉變，實際上就成了所說的電子商務.原來的erp系統，主要針對企業內部的信息資源管理，現在有了新的商業模式，有了lnternet.可能就變成了企業和企業之間的采購和供應鏈的關系，而不是企業內部流程簡單的整合。對于尚未建立信息系統的企業，基于web的應用是可“一步到位的，并不需要從主機模式或client/server模式的系統先做一遍，再在此基礎上實現電子商務，電子商務環境下的企業信息化就是建立基于web的開放式的、集成的信息系統，然而，電子商務并不簡單是web界面，其內涵比現有簡單的web界面要廣闊許多，實際上電子商務關鍵在于經營。所以要求企業要能從實際出發來設計新的電子商務工作模式。

電子商務環境下的erp，其實并不是一個企業內部的問題，它在很大程度上依賴于社會整體基礎設施，包括運輸體系、配送體系和金融體系等等，但就企業自身而言，主要是信息化建設。要在客戶、企業和供應商之間創建一條暢通的信息流，必須構建高教率的客戶關系管理系統。作為企業面向客戶的平臺，提供一個收集、分析和利用通過各種方式獲得的客戶信息的系統，準確了解客戶的需求。及時地提供個性化的服務。事實上，隨著全球化市場競爭的日益加劇，幾乎所有行業的市場都已經成為買方市場。在這種環境下，只有能夠正確分析客戶需求，以最快的速度適應市場的企業才能獲得發展。

企業開展電子商務，其中最重要的目的是利用lnternet技術最大限度地滿足客戶的需求，利用先進的信息技術，正確分析客戶的需求，為客戶提供服務，從而能夠在最大范圍內抓住客戶。企業通過構建客戶關系管理系統，能夠改善與客戶關系有關的商業流程，提供個性化的服務、縮短銷售周期和銷售成本、及時響應市場。首先需要整合與業務相關的所有系統，否則，快速響應市場便成為一句空話。通過整合企業信息，讓客戶、企業雇員、供應商能夠從單一的渠道訪問其所需的各種信息，并利用這些信息作出合理的業務決策。這就需要企業能夠把企業內部資源管理、客戶關系管理和供應商管理等所有與企業業務過程相關的業務緊密集成，并把它們全部延伸到internet，讓客戶、供應商通過]nternet與企業進行雙向的、實時的信息交流，形成一個以客戶為核心進行業務運作的虛擬企業，最大限度地滿足客戶需要，最大限度地降低企業成本，實現從傳統的以推銷自己的產品為中心的模式，轉變到以客戶為中心的模式上來，直接面向客戶、定向服務、快速反應，從而贏得商機。

(二) 電子商務環境下企業信息資源管理模式

企業電子商務應用系統應使企業利用以lntemet為核心的信息技術進行商務活動和企業信息資豫管理，高效地管理企業的信息資源.創建一條暢通于客戶、企業內部和供應商之間的信息流，把客戶、企業和供應商聯系在一起，及時地溝通從客戶到倉庫、生產部門、銷售部門和供應商之間的信息。企業通過嚴謹的生產計劃、供給管理、物料管理、銷售訂單管理、客戶服務管理等使所有的外部信息與企業內部的管理信息同步。提高企業與供應商的協作效率，優化企業采購過程，降低采購成本，為企業提供一個統一的、集成的環境，讓客戶、企業管理人員和供應商能從單一的渠道訪問其所有的信息，準確掌握企業的需求、供貨、存貨及供應商的資源狀況。并利用這些信息作出正確的決策。即把企業內部信息資源管理、客戶關系管理和供應商管理等所有與企業業務過程相關的信息緊密集成，并把它們全部延伸到internet，讓客戶、供應商通過intemet與企業進行實時的信息交流，形成一個以客戶為中心進行業務括動的信息流。

前幾年，在推廣管理信息系統和企業信息化時最大的問題是標準化、盤業管理的規范化和基礎數據問題，這些問題今天依然存在。企業內部和企業之間交易的規范化并沒有完善.企業間的財務對接并沒有完成。這都是電子技術之外的事情。電子技術不可能解決電子之外的難題。因此企業電子商務應用的基礎還是信息化的問題，并且提出了更高的要求，必須集成新的和已有的業務和應用、創建和重新利用企業的資源來滿足新的業務需求。組成靈活和高教率的新體系結構。在技術上盡可能采用先進的具有開放性的、標準的和經其他企業使用過的成熟系統部件，來構建或改建車企業的電子商務系統和相應的支持系統。主要功能如下。

2.1 客戶關系管理

客戶服務：嚴格的計劃管理能夠正確預測生產進度。業務部門能隨時查看當前的生產狀態，調整生產計劃與進度.保證訂單的交貨期。同時.客戶可通過internet隨時了解自己成品的進度情況。

訂單管理：跟蹤客戶訂單.從接單列完單的整個過程。根據訂單數量及交貨期確定生產、發貨、收款。提供訂單登記與查詢、客戶訂單統計、訂單完成數量統計和訂單欠敷查詢。

錆售管理：成品的入庫出庫登記與查詢.了解各訂單的完單情況，與客戶結算。

2.2 物料控制

庫存管理：系統為物料控制提供了強大的庫存管理功能，靈活方便的單據錄入提高庫存管理的科學性和效率，庫存動態查詢可查詢任意時刻每一種物料的庫存數量，為制定生產計劃和采購單提供依據，自動生成對外(供應商)結算表，內部領料成本表，月末自動結轉。多種帳頁格式查詢與統計。對必須保證一定量的物料，當存量降到安全點時自動報警。

領料控制：主要材料完全按物料需求表領料，領料時同步顯示該生產單的物料需求表和所需物料的當前庫存量，將用料計劃與領料過程有機地結合在一起，方便物料控制。也可根據物料需求表自動生成領料單。

進料跟蹤：系統對采購單進行全過程跟蹤，進料時同步顯示該訂貨單所訂材料及數量、已入庫數量及欠數，動態跟蹤每個采購單的執行情況。同時可根據采購單自動生成入庫單。

物料存放位置管理：將庫存精確副具體空間位置，實行空間的動態分配，便于提高庫存空間的利用率和效率，改進庫存精度。 采購管理：系統綜合物料需求表和庫存狀態自動生成物料采購表。可隨時查詢采購單及其執行情況，進行在途材料跟蹤。同時對供應商進行分類管理，可查詢給定物料的可能供應商的。

質量、價格及信譽。

2.3 生產控制

主生產計劃：可方便靈活地定義與查詢產品結構， 并借助產品的構成數據(bom)和設備能力數據，將定單轉變為外購原材料和零部件的需求，自動完成主生產計劃(生產通知單) 物料需求計劃、采購和庫存控制等，從而實現對復雜生產過程的優化和科學管理，從管理角度提高企業的市場應變能力。

生產作業計劃：根據訂單及生成能力輔助編制生成作業計劃，并將計劃按時問區間進行分解。

進度跟蹤：根據輸入的物料移交單進行完工統計和產品進度跟蹤，隨時掌握生成情況，井根據交貨期調整生產計劃。及時為客戶提供產品的生產信息，改善客戶取務。

2.4 財務管理

帳務處理：該系統逼真的記帳憑證使得手工帳可順利地過度到電腦系統.自動登帳，用戶定義并自動生成財務報表，會計人員所要做的只是正確輸入財務憑證。

費用控制：分部門、用途并按照預定的額度和特定的比例將經費控制在指定范圍內。

成本核算：采用標準成本法對成本進行考核和控制，構件的成本單價變化自動影響成品成本的變化.合理分攤制造費用及人工費用，實際成本與標準成本結合，達到控制目的。

應收帳款：綜合發貨明細、收款明細.準確報告任意時段的應收帳款。

應付帳款：綜合收貨明細、付款明細，準確報告任意時段的應付帳款。

票據現金：管理銀行帳戶及現金帳戶，井將每一筆收支分配到相關科目。

三 b2b和b2c之后的電子商務的新模式

b2b和b2c是近幾年國內學界與商界討論最多的話題，這兩種交易模式從根本上說是電子商務功能發現的主要代表作。電子商務的要點是發現與創造新的盈利模式，所以，b2b和b2c都不是電子商務發展的方向，只有p2p(path to profitability)，即通過建立在英特網為基礎的電子商務來實現企業的利潤增長才是電子商務的未來。

(一) 電子商務發展的三個階段

電子商務經歷了三個發展階段。第一階段(1994年—1997年)，電子商務出現;第二階段(1997年-20__年)，電子商務發展的重點是網上交易，也就是學界和商業機構通常討論的b2b、b2c和c2c;第三階段(20__年—?)，電子商務進入p2p階段。美國《商業周刊》是這樣描述p2p的，“forget b2b or b2c，e—business is about p2p—bath toprofitability”，簡言之，就是通過e—business來實現企業的資源配置，降低成本，密切客戶關系，發現新的盈利模式。目前，電子商務在企業中的應用已從過去的e—commerce向e—business過渡發展。有的企業通過電子商務實現了企業的供應鏈系統(scm—supply chain management)與資源計劃(erp—enterprise resources planning)系統和客戶關系管理系統(crm—customer relationship management)的整合，最有效地利用資源，降低成本，在滿足客戶需求的同時實現利潤增長。以世界最大的物流巨頭up為例，每天為全球近800萬個客戶提供相關服務，從1996年開始建立電子商務團隊幫助公司利用英特網技術來管理業務運作，到20__年，5年間ups凈收入(net income)的年增長率在22%以上。

從電子商務的發展歷史來看，e—commerce只是改變了交易模式或者說在傳統的交易方法上增加了一種新的模式，但單就其作用來說，由于多種其他的原因諸如網絡交易的安全性、誠信度、交易平臺等等，它并沒有取代傳統的交易模式并提高盈利水平，即便是全球最大的網上書店亞馬遜書店亦是如此。因此，發展電子商務的目的應著眼于。e—business，即通過電子商務來整合企業資源，改善效率，降低成本，提高競爭力。我國最大的n企業——聯想集團在與全球it巨頭ibm、compaq和hp競爭國內計算機市場時之所以能成為行業龍頭，就是得益于e—business。聯想以erp系統為基礎，聯結自有的e—distribution網絡，重點發展b2b，并整合于銷售網絡之中。聯想的電子商務成功范例在聯合國貿發會議《電子商務發展報告》案例研究中得到特別推介。

(二) 電子商務市場發展前景誘人

雖然目前還不能預測電子商務交易模式何時能成為主流模式，但電子商務的市場發展潛力是無窮的，因為：一方面，潛在消費者的發展速度驚人。據聯合國貿發會議《電子商務發展報告》顯示，到20__年底，全球英特網用戶已達6.5億之眾。在中國，據中國互聯網信息中心(cnnic)最新的調查報告顯示，截止20__年6月底，上網用戶已達到6800萬，比去年同期增長48.5%，而1997年10月首次調查結果只有62萬，幾年間增長了109。7倍。他們中的一部分已是電子商務的消費者，而更多的則是這個快速發展市場的潛在消費者。另一方面，電子商務交易額快速增長。據國際著名咨詢公司forrester估計，20__年全球電子商務交易額大約為22935億美元，到20__年將可能達到12。8萬億美元，占全球零售額的18%，年均增長率在30%以上。美國是電子商務應用最為發達的國家之一，其發展趨勢對其他國家具有重要的引領作用。20__年，盡管美國的電子商務交易額在全美零售額中的比例仍低于3%，但類似軟件、旅游和音樂制品這些商品及服務的網上交易b2c部分已占到這部分交易額的18%左右，世界其他地區也有類似情況出現。據聯合國貿發會議《電子商務發展報告》引用anderson咨詢公司的數據顯示，到20__年底，我國的電子商務市場b2b和b2c的交易總額將可能達到40億美元之巨，b2b的年均增速為194%，而b2c的是274%，其增速呈倍數增長。當今世界，除電子商務市場以外，其他任何市場都難有如此高的增長率，因此，其市場前景極為可觀。

(三)m—commerce未來商機無限

近幾年，隨著科學技術的發展，上網途徑呈現多元化的趨勢，通過電視機和移動通訊工具上網也已成為現實，特別是移動通訊工具的發展為m—commerce(mobile commerce)提供了廣闊的發展前景。聯合國貿發會議將m—commerce定義為用無線手持裝置(wireless handheld devices)諸如手提電話和pda進行商品和服務的買賣。國際電訊聯盟(itu—international telecommunication union)20__年關于互聯網發展年報的標題就是突出m—commerce，稱之為“移動時代的互聯網(1nternetfora mobile generation)”，并且強調指出，移動的互聯網雖還不能取代傳統的互聯網但其移動的優勢已開始顯現。目前，m-commerce應用已覆蓋了短信、手機支付、金融服務、物流服務、信息服務、客戶服務和其他服務等項目內容。我國幾大門戶網站之所以能在近幾個季度盈利倍增，重要的一點就是把握住了中國這個全球最多手機用戶國度對短信需求的商機。據聯合國貿發會議估計，全球20__年m—commerce的收入在500億美元左右。今后3年，西歐、北美將繼續成為m—commerce的火車頭。移動通訊工具的發展為m—commerce提供了廣闊的增長空間，但關鍵還是要發現和滿足客戶的新需求，提供給用戶價格可接受的產品與服務，創造新的電子商務盈利模式。

四 應用模式的創新

(一)集合當前實際打造手機+互聯網電子商務平臺

隨著互聯網工具社會化普及滲透率的空前加深，越來越多的國內企業開始愿意使用互聯網進行商業交易。20__年中小企業it市場規模達到1129.8億元，但20__多萬家中小企業中僅有不足四成嘗試過網絡營銷活動，可見我國電子商務的市場潛力依然巨大。與國外的中小企業熱衷于體現自我、建設獨立網站不同的是，我國中小企業和個體商戶更愿意通過第三方的b2b和b2c交易平臺介入電子商務活動。

目前國內交易平臺分為三種類型：一類是以阿里巴巴和淘吧為代表的外貿店鋪式b2b和b2c交易平臺模式，其所倡導的網商觀念與國際貿易線上服務優勢曾經獲得了業界的廣泛贊許;第二類是以慧聰為代表的內貿商情式交易平臺模式，該平臺以原先慧聰分類商情雜志積累的廣泛企業資訊服務資源為基礎，具有較強的線下溝通能力;第三類是買麥網開創的全功能型交易平臺模式，其特點在于強調“撮合交易”與“主動營銷”的服務能力， 注重運用互聯網、手機、即時通訊等多種信息溝通工具幫助企業撮合交易成功。

三大門戶鼎立的局面，也給準備入門的中小企業和個體商戶帶來了是依附一方還是綜合利用取舍上的困惑。第一、二類平臺所擁有的行業先行者的知名影響感染了許多用戶，但許多業內專家新近指出，過度強調網商的色彩實際上并不有利于企業間電子商務的廣泛普及，因為現階段的國情是相當多的傳統中小企業特別是個體商戶(如中西部地區)并不熟悉網絡應用，甚至還畏懼稍加復雜的上網工具操作，所以很難說服他們應用陌生的商業工具。更何況在令人眼花繚亂網絡櫥窗般的展示中，要想引起別人注意也并非易事。

因而如果促使這些傳統商業實體入門電子商務，只有從他們原本就親近熟識的操作工具入手。在這方面，買麥網進行了新的探索，擴展了b2b應用模式，對行業發展有重要意義。買麥網為了開拓電子商務覆蓋的最大空間，把手機作為引導陌生于網絡的企業用戶循序接近電子商務應用的中介載體，也就是讓企業用短信的方式就可以將商業供求信息發布在買麥網的b2b交易平臺上并保留在系統的數據庫中。這樣當買方用戶以短信向買麥網發送求購信息時，買麥網的交易平臺會通過系統智能識別判斷出求購者需要的是什么，綜合考慮距離遠近、運輸成本等因素，將賣方準確交易信息免費匹配給買方，由此利用手機拉近了傳統用戶與互聯網的距離。

這種手機+互聯網的移動電子商務平臺的出現使得那些不會上網的傳統企業或個體商戶利用手機也能享受到互聯網海量的商業信息傳遞服務，同時輕松地開展互動式的廣泛商貿活動。據悉，這種信息流相對安全可靠、成本低廉、操作簡單的移動商務模式，已經開始在傳統用戶群體中流行起來。

由此可見，只有巧妙借助移動等方式切實降低電子商務的應用門檻，讓那些游離于互聯網外的眾多傳統商家也能享受到交易的樂趣，才是實現宣傳中提倡的所謂“電子商務四海一家”般效果的解決之道。

(二)企業電子商務的戰略模式的創新

1、搶占快車道戰略

搶占快車道戰略是一種搶先控制市場的戰略。搶占快車道戰略的優點在于，易于形成一種商業龍卷風，迅速增強互聯網企業的業務擴展能力;易于調動企業內部的驅動力，使企業各方面的力量為搶占市場形成一種合力;易于吸引人才和爭取寬松的外在市場環境;易于增強和各方對手談判的主控力;易于調動媒體不花錢的嘴，進行炒作,動搖競爭對手在同一業務領域擴展的信心。

新浪、網易、搜弧均是當前搶進快車道的網站。以新浪為例，搶占快車道的戰略確實給它幫了大忙,使它既打出了品位又得盡了香火。特別是當他具有了抗風險能力以后，又加快了全線的資本運作，迅速地進軍電子商務，快捷地并購小型網站，使網站邁入了快速發展的歷程。

搶占快車道戰略有優點也有弊端。一是目標具有不可替代性，因此不好隨意變動和更改，否則將喪失競爭中的有利形勢和主動地位。二是你的戰略目標是暴露的。你的決心、招法、態勢、技術上的進展、訪問量的多少、成交量的大小、人員的變動、機構的調整，一切一切，都會成為對手研究分析的重點。

搶先還具有冒險性。這種冒險性主要表現在：較早地進行了大量的資源投入，用于競爭的成本過大，難于短期收回;進入快車道后，需要強大的技術和資金支持，一旦有的環節出現問題，被別人反超的可能性很大;迅即膨脹起來的機構，必然造成管理上的黑洞，留下很大的隱患。

2、專一化戰略

專一化戰略，是一種避免全面出擊，平均使用兵力的個性化戰略。這種專一，是從全局出發的專一。專一的出發點和落腳點是為了爭得在全局中的有利形勢和主動地位。它把有限的人力、財力、物力、領導的關注力、企業的潛在力，集聚在某一方面，力求從某一局部、某一專業，進行滲透和突破，形成和突現出局部優勢。進而通過局部優勢的能量累積，爭得競爭中全局的主動地位和有利形勢。

8848網站是實施專一化戰略的突出代表。該網站從自身具有進銷存和市場促銷經驗的實際出發，以自己熟悉的軟件、音像制品、圖書等為切入點，進軍電子商務領域，獲得了較快的發展。

在網上商城構建上，目前，他們的日訪問量已近200萬pageview，日營業額在30～50萬元。經營的商品已達30萬余種，已成為一座大型的網上超市。

在配送體系上，他們建立了專業和民間雙向配送系統，從而保證了他們在全國400多個城市可以實現送貨上門。

在支付手段上，他們采取了多種支付方式。既可以在網上即時劃付，又可以從銀行轉賬、郵局匯款，部分地區可以貨到付款，使網民感受到了電子商務的便利。

在技術支撐上，他們建立了從接單開始，全程跟蹤的一整套電子管理系統。自主開發出了一套高適應性、高擴展性的在線銷售系統，并且取得了英特爾公司的后續支持，從而保證了電子商務的安全運行。

單看某一項局部的突破，其能量都是有限的。但是，無數局部的連鎖突破，就會形成一種增量無形資本。正是這種增量無形資本，使8848網站站住了腳，挺直了腰。

在電子商務實踐中，個性化越強的網站，越有穩定的客戶群。像國內首家消費者權威資訊網站--阿凡提網站;全國最大的少年兒童網上超市--樂友網站;腎病人的專業網站--腎移植網站等，都以其鮮明的專一特色，贏得了網民的喜愛。

3、從不定式中尋找定式戰略

一條道大家都走，必然擁擠不堪。于是人們開始另辟蹊徑。企業進軍電子商務的進程中，很有必要把這種另辟蹊徑的思路，提升到戰略高度來審視。

當前電子商務中，業界公認的有三種商業運作模式。即ctoc模式、btoc模式和btob模式。第一種模式是一種交易市場模式。網站提供交易區和拍品，消費者對消費者自由競價成交。雅寶、易趣網均是這種類型的。第二種模式是商家通過網站，把商品直接交給最終消費者。亞馬遜和8848網站均是這種類型。第三種模式是從企業到企業之間進行的買賣行為。通用、波音、福特等一大批企業，較早地就在互聯網上進行了這種商務運作，極大地降低了他們采購成本。

克隆以上三種模式似乎成了電子商務的定式。于是，它獲得了多種技術支持。然而，我國市場發育尚不健全，市場的不確定性，地域情況的差異性，資源的受約性，產業發展的外在性，都要求我們結合我國國情進行新的探索。

當初，書生之家網站就走出了這樣一條探索之路。王東臨沒有因襲亞馬遜模式。他認?為做單和構建龐大的配送系統，不是自己的優勢。而在中文全息化技術上，在數十萬源代碼軟件的積累上他具有自己的優勢。他揚其所長，避其所短，找到了一種以自己獨有技術為依托，以網上開架瀏覽為特點，以銷售服務延伸下家，連鎖完成配送，發展出btobtoc的新模式。王東臨走出了一條電子商務模式的創新之路，而且形成和利用了自己的無形資產，減少了技術上的依賴性。

企業電子商務可以分步實施、逐步受益。側如，可以先完成信息發布功能，然后達到與用戶的雙向交流，最后實現在線商貿。但必須具有統一的架構。允許企業在繼續投資的過程中獲得信息系統的一致性和完整性，充分利用已有的投資資源。具有在internet上運行電子商務所必需的可靠性、可擴展性、安全性和易用性;提供了從供應商、企業內部到客戶，從專項事務處理到商業智能的全面的電子商務解決方案。最重要的是從低端到高端的所有電子商務解決方案全部基于internet應用體系結構，使企業用戶能夠容易地無縫集成供應商管理、企業資源管理、客戶資源管理和企業商業智能，將現有業務內容快速轉移到電子商務，并獲得來自電子商務的高效益。

當前，一提起電子商務，人們首先想到的是同上購物、在線支付等一系列的問題。其實，電子商務的宗旨是提高效率、降低經營成本和開拓市場，不一定要在網上付款，網下支付和貨到付款都是可行的。實際上，企業經營過程中，在市場經濟開拓方面。主要精力是尋找客戶和供應商，而支付和運輸是其次。當然，電子商務的最終應用形式要達到網上支付和物流配送，它在很大程度上依賴于社會整體基礎設施，包括金融體系、運輸體系和配送體系等等，這些都是企業的外部條件，企業的行為不可能影響到這些外部環境。如果一個企業要等到這些都達到理想狀態的話，那就可能把什么都錯過了。就目前而言，企業開展電子商務就是要搞好企業信息化建設，并將企業的信息系統延伸到web上。待外部條件成熟后即可迅速地向電子商務形式過渡。如果現在不做的話，可能看不出區別。但在兩年、三年甚至十年后，現在不做的和現在做的企業是完全不一樣的。

由此可見企業電子商務應用沒有一個非常固定的模式，主要可分為以下幾個不同的層次：

(1)完成產品信息發布功能;

(2)實現與用戶的雙向交流;

(4)集成合作伙伴，一個企業有它的供應商和客戶(包括最終用戶、分銷商、后臺供應商和服務商等)。用電子商務的手段整合它們之間的流程，實現信息資源共享和交易活動的自動化是電子商務應用的高級形式，如果能把這些關系整合好，節省的費用和提高的教率將是非常可觀的。做好這一點有很大的挑戰性。不同企業之問的信息怎么溝通，怎么互相交流，還是有一定的難度的。

(5)電子商務應用的最高標準就是提供個性化服務。為用戶提供的產品和服務一定要滿足用戶的需要。這樣，才能增加客戶忠誠度，使客戶永遠成為緣的客戶。

雖然電子商務是當今最熱門的話題，然而，電子商務在國內還是一個比較模糊的概念.人們普遍認為電子商務就是同上產品介紹或阿上買賣東西 其實，這些僅僅是電子商務豐富內涵中很小的一部分。電子商務( business)不僅僅是建同站.宣傳企業的產品形象，也不僅僅是上同賣產品。無論是建網站傳播信息，還是網上購物.它們都僅僅是電子商務的一種形式，具體地說，是一種企業到顧客(b—c)的電子商務方式.而企業間(b—b)的電子商務擁有更廣闊的空間，也是網絡時代企業發展的未來。在國內，絕大多數的人認為的電子商務實際上是commerce，而 business代表的不僅僅是交易，實際上應該包括企業的一切經營活動，其實質是用信息技術來對各種經營活動(包括商業模式)進行自動化和優化的一個過程，是網絡及信息技術在企業應用中的延伸，電子商務促使全球范圍內的市場、商業關系和商業交易模式產生深刻的變化。

綜上所述，企業在實施電子商務時,電子商務應用模式需要不斷創新, 模仿照搬會迅速擠干原有商務模式的利潤，很難有新的突破。企業必須改變原有服務商自身所占有的傳統資源非常有限的狀況，從把握和整合傳統資源入手，緊緊抓住服務的核心競爭領域;強調信息處理的功能化和模塊化，從使用得更方便，更快捷，更人性化等方面著手，重新組織和規劃現有的各種服務，認識到客戶服務在電子商務發展中的必要性，尤其是要多從客戶的角度來分析所提供服務的有效價值性，只有通過個性化的服務方式，更好地滿足客戶的需求，才能夠讓客戶充分體會到自己被重視的感覺，才能培養起客戶的忠誠度和樹立品牌的知名度，而那些僅僅依靠市場宣傳手段招攬訪問者的方式是不可能維系得住公司的長期發展的。在以上為電子商務應用模式的創新提供了一般性思路。在基于原應用模式的中, 采用不同的組合方式將多種原型集成在一起, 就可以創造出新的商務應用模式。

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