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溝通與愛的書信篇一

溝通是人際交往中非常重要的一環，無論是在工作還是生活中，都離不開溝通。我認為，溝通需要雙方的積極參與和適應，只有通過有效溝通，才能更好地解決問題和促進合作。在我個人的經歷中，我意識到了溝通的重要性，并且總結出一些心得體會。

首先，我認為溝通的關鍵在于傾聽。在與他人交流時，我們應該努力傾聽對方的意見和想法，而不只是單方面地表達自己。這種傾聽能夠讓我們更好地了解對方的需求和意愿，從而更好地進行合作和解決問題。在團隊工作中，我學會了尊重他人的觀點，虛心聽取他們的建議，并充分發揮集體智慧。這種有效的溝通方式不僅提升了團隊的凝聚力，也幫助我們在工作中取得了更好的成果。

其次，溝通需要尊重對方的個人空間。每個人都有自己的思考和決策過程，我們不能期望對方完全按照自己的意愿去行動。在與他人交流時，我們應尊重他們的選擇和決定，并給予他們足夠的個人空間。這種尊重不僅體現了我們的理解和包容，也為雙方提供了更好的合作環境。

第三，溝通需要清晰明確的表達。在溝通過程中，我們應該盡量避免模糊和含糊不清的表達方式。清晰明確的表達能夠讓對方更好地理解我們的意圖和需求，避免誤解和矛盾。在我的工作中，我經常利用簡明扼要的語言表達自己的想法，并確保對方能夠清楚地理解我所說的內容。這種清晰明確的溝通方式幫助我與同事和上級建立了良好的合作關系，也加強了工作效率。

第四，溝通需要靈活變通。人與人之間的溝通是個動態的過程，我們不能固執地堅持自己的看法，而應該靈活變通。在與他人交流時，我們要學會調整自己的思路和表達方式，以適應對方的需求和情況。這種靈活變通的溝通方式，不僅能夠提高我們的溝通效果，也能夠展現我們的機智和智慧。

最后，溝通需要建立信任。信任是良好溝通的基礎，只有在互相信任的基礎上，我們才能真誠地交流和合作。在我的個人經歷中，我學會了用行動去贏得他人的信任，如履行承諾和幫助他人解決問題。這種信任不僅能夠促進我們之間的良好溝通，也能夠加強團隊的凝聚力和合作力。

總結起來，溝通是人際交往中不可或缺的一部分。通過有效的溝通，我們可以更好地解決問題，促進合作，并建立良好的人際關系。在我的心得體會中，我發現傾聽、尊重個人空間、清晰明確表達、靈活變通和建立信任都是有效溝通的關鍵要素。我相信，只有不斷地練習和總結，我們才能在溝通中獲得更好的進步。

溝通與愛的書信篇二

時間是你的工具，溝通渠道與溝通方式亦是你的工具，合理利用及分配你的工具，下面是小編整理的溝通方式及溝通技巧，希望對你有幫助!

面談溝通是效率最高的溝通形式。人們在溝通的時候，文字部分傳達的信息不到總量的10%，而語氣語調中包含的信息量為30%，更大一部分則在于雙方的眼神、表情、肢體語言等。只有在面談的時候，雙方才可以全方位的'交流，也是建立雙方情感信任最好的方式。這是雙方最高效、最充分理解彼此思想，根據對方反饋及時糾正可能的理解錯誤，從而減少信息誤解，提升工作效率。而且面談的時候，可以察言觀色，根據交談對象的言行舉止，哪些話題對方感興趣，知道哪些話該說，哪些話不該說，哪些話可以點到為止，這里可以充分利用溝通技巧，將你想要傳達的目標，用對方能夠接受的方式去傳遞。這也是電話及郵件等其他溝通工具不具備的最大的優勢，因此建議大家在條件允許的前提下，盡量用面談的形式探討問題，尤其是參與人員不足夠了解項目的前期。

電話溝通雖然不能想面談一樣實現全方位的溝通與交流，但是它能實現遠程推進事件進展最快的工具，通話過程中可感受對方的語氣語調等情感信息，把控溝通交流的節奏，通常幾句話，簡單、直接、有效，能讓對方最短時間的知曉事件進展;根據事件進展交流、溝通意見，對整個事件做微調;督促對方向前推進某個環節，或提醒對方查看某個郵件或者文件，加深對方對該事件的重視程度。它是介于面談及郵件溝通之間比較好的折中方式。

郵件溝通具備不易被對方及第三方打擾，記錄事件發展過程，易于轉發傳播，可追溯性強，可對信息深入思考、接收方與發送方不需要同一時間參與等優點，但表達力有限， 并不能及時有效的傳達信息。除非雙方或多方已經對溝通的信息達到高度一致，否則很容易產生誤解。而且從溝通效率的角度來講，文字溝通本身就是時間殺手，需要嚴格控制。

隨著移動互聯網的普及，碎片化的信息傳播模式被大量人群接受，但作為職場人士，我們應該盡量避免這種低效而且容易引起誤解的溝通方式。微信最好只作為一種輔助性的溝通手段，只建議以下兩種工作方式時使用微信，第一，在工作群中發一些簡短的通知性信息;第二，多人遠程視頻會議，第二種方式我個人用的情況較多，方便并節省成本。而當對方在微信端給你留言的時候，最高的效率選擇是“電話”，幾分鐘解決一個可能在微信上要耗費半個小時或是更長時間的議題。

除了文字方式的及時通信外，還具備語音通信、視頻通信和文件傳輸的功能，但是一般我個人只用它的大文件傳輸功能，速度快。

對各種溝通工具的使用建議：

如果在同一個辦公環境中，應盡量采用面談溝通+郵件備忘的溝通工具組合;

一般情況下點對點情況，應盡量采用電話溝通+郵件備忘的溝通工具組合;

在如下情況可以采用單獨的郵件溝通形式：

1.通告性的發布內容;

2.工作報告;

3.已經口頭溝通過的且達成一致的工作內容;

溝通與愛的書信篇三

小王是熱情和直率的姑娘，喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論。今年，小王從重慶某大學的人力資源管理專業畢業，經過將近一個月的反復投簡歷和面試，在權衡了多種因素的情況下，小王最終選定了重慶市的一家中小型地產公司。她認為該公司規模適中、發展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，因此她認為自己施展能力的空間很大。

但是到公司實習一個星期后，小王就陷入了困境中。

原來該公司是一個典型的小型家族企業，企業中的關鍵職位基本上都由老板的親屬擔任，其中充滿了各種裙帶關系。尤其是老板給小王安排了他的大兒子做小王的臨時上級，而這個人主要負責公司研發工作，根本沒有管理理念。但是小王認為越是這樣就越有自己發揮能力的空間，因此在到公司的第五天小王拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。

“張經理，我到公司已經快一個星期了，我有一些想法想和您談談，您有時間嗎？”小王走到經理辦公桌前說。

“來來來，小王，本來早就應該和你談談了，只是最近一直在實驗室里就把這件事忘了。”

“張經理，對于一個企業尤其是處于上升階段的企業來說，要持續企業的發展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經快一個星期了，據我目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自主權力太小致使員工覺得公司對他們缺乏信任；員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。”小王按照自己事先所列的提綱開始逐條向張經理敘述。

張經理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。”

“可是，眼前的發展并不等于將來也可以發展，許多家族企業都是敗在管理上。”

“好了，那你有具體方案嗎？”

“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題。”

“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復。”說完張經理的注意力又回到了研究報告上。

小王此時真切的感受到了不被認可的失落，她似乎已經預測到了自己第一次提建議的結局。果然，小王的建議書石沉大海，張經理好像完全不記得建議書的事。小王陷入了困惑之中，她不知道自己是應該繼續和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發展空間。

案例分析：

隨著企業對人才價值的認識的不斷深化，越來越多的企業都把企業擁有高素質人才的多少作為企業未來能否成功的一塊砝碼。因此，企業必須設計出良好的用人機制以留住企業的核心人才，良好的溝通機制和新員工的導入機制發揮著巨大的作用，尤其是新進入員工與其直接上級之間的溝通將直接影響著他們的去留以及未來的工作態度。

剛畢業的大學生、研究生是企業人才招聘的主要來源之一。這部分人群的主要特點是成就動機較強，期待別人的認可；急于把自己的所學運用到實踐中去，因此渴望受到較少的限制擁有更大的自由發展空間；具有很強烈的挑戰和創新精神，不甘于維持現狀；理論水平高但缺乏實踐經驗，對現實的看法比較理想化；做事急躁，更渴望看到結果而忽略過程等。這對企業來說，如果導入正確就可以給企業注入新的活力，增強企業的競爭力；如果導入失敗企業不但損失招聘成本而且影響了企業的社會美譽度。因此，企業必須針對這類人群的特點制定合理的新員工導入機制，使這些新員工在認識和接受現實沖擊的同時繼續保持積極創新的心態和富于挑戰的精神。

本案例就是一個典型的由于管理者缺乏新員工導入機制理念而導致上下級溝通失敗，最終使新員工的積極性受挫的案例。小王滿腔熱情想把自己的所學應用到實踐中去，從而獲得成就感。可是他的直接上級卻沒有認識到小王的特點和需求，過分強調小王缺乏實踐經驗的一面對小王的行為做出了消極的反饋，致使小王的積極性受到挫傷。

溝通主客體和外部環境等因素，溝通過程中會出現各種各樣的溝通障礙，如：傾聽障礙、情緒噪音、信息超載等。因此，為了達到溝通的目的我們必須首先認識到溝通中可能存在的障礙然后采取適當的措施以避免障礙，從而實現建設性的溝通。

大量的理論和實踐研究表明建設性溝通是可以獲得的，但是最關鍵之處在于溝通雙方在溝通中是否能夠換位思考，也即是否能站在他人角度考慮問題。下面從溝通的目標、原則、策略等角度分析本案例中溝通失敗的原因：

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溝通與愛的書信篇四

溝通是人類交流的重要方式，在日常生活和工作中，無論是與家人朋友的交流，還是和同事客戶的溝通，我們都需要善于用語言、行為和表情傳達自己的意思，并且能夠理解對方的觀點和需求。因為溝通的效果直接關系到人際關系的發展和個人職業發展的成敗。因此，學會溝通術是每個人必備的技能之一。

第二段：體會

在我的工作中，我常常會遇到來自不同背景和文化的客戶和同事，他們有著不同的語言、習慣和思維方式，因此我們需要通過有效的溝通方式才能使彼此之間的信息傳遞更加順暢。在長期的實踐中，我總結出以下幾點溝通術的心得和體會。

第三段：積極傾聽

首先，積極傾聽是溝通的基礎。只有當我們充分理解對方的觀點和需求，才能更好地回應和解決問題。在溝通的過程中，我們要注意保持開放的心態，傾聽對方的發言，并進行適當的回應和反饋。同時，在對話中表現出充分的關注和尊重，可以增強對方的歸屬感和合作意愿。

第四段：準確表達

其次，準確表達也是有效溝通的重要環節。當我們想要傳達自己的意愿和觀點時，我們需要選擇適當的措辭和語氣，以便讓對方更好地理解自己的立場和訴求。在表達中，重點應該突出，語言簡練明了，讓對方能夠更好地理解和記憶。同時，我們還需要注意保持良好的情緒狀態，避免情緒化的言辭和過激的表達方式。

第五段：注重身體語言

最后，注重身體語言也是成功的溝通者必備的技能之一。身體語言是非語言交流的重要組成部分，通過面部表情、姿態和手勢等身體語言可以傳達更加清晰明了的信息。當我們表達觀點或者接受對方的表達時，應該注意自己的身體語言和表情，保持開放的面對和友好的姿態，能夠更好地增強交流的互動性。

第六段：總結

綜上所述，溝通術是一項需要長期練習和培養的技能，只有通過不斷地實踐和總結，才能慢慢提高我們的溝通能力和水平。無論是個人生活還是職業發展，溝通都是非常重要的環節，只有掌握了溝通技巧和心法，才能更好地與他人交流和合作，達到理想的目標和成果。

溝通與愛的書信篇五

時間是你的工具，溝通渠道與溝通方式亦是你的工具，合理利用及分配你的工具，你就是人生時間管理的藝術大師。那么溝通方式和溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了溝通方式和溝通技巧，供你閱讀參考。

面談溝通是效率最高的溝通形式。人們在溝通的時候，文字部分傳達的信息不到總量的10%，而語氣語調中包含的信息量為30%，更大一部分則在于雙方的眼神、表情、肢體語言等。只有在面談的時候，雙方才可以全方位的交流，也是建立雙方情感信任最好的方式。這是雙方最高效、最充分理解彼此思想，根據對方反饋及時糾正可能的理解錯誤，從而減少信息誤解，提升工作效率。而且面談的時候，可以察言觀色，根據交談對象的言行舉止，哪些話題對方感興趣，知道哪些話該說，哪些話不該說，哪些話可以點到為止，這里可以充分利用溝通技巧，將你想要傳達的目標，用對方能夠接受的方式去傳遞。這也是電話及郵件等其他溝通工具不具備的最大的優勢，因此建議大家在條件允許的前提下，盡量用面談的形式探討問題，尤其是參與人員不足夠了解項目的前期。

電話溝通雖然不能想面談一樣實現全方位的溝通與交流，但是它能實現遠程推進事件進展最快的工具，通話過程中可感受對方的語氣語調等情感信息，把控溝通交流的節奏，通常幾句話，簡單、直接、有效，能讓對方最短時間的知曉事件進展;根據事件進展交流、溝通意見，對整個事件做微調;督促對方向前推進某個環節，或提醒對方查看某個郵件或者文件，加深對方對該事件的重視程度。它是介于面談及郵件溝通之間比較好的折中方式。

郵件溝通具備不易被對方及第三方打擾，記錄事件發展過程，易于轉發傳播，可追溯性強，可對信息深入思考、接收方與發送方不需要同一時間參與等優點，但表達力有限， 并不能及時有效的傳達信息。除非雙方或多方已經對溝通的信息達到高度一致，否則很容易產生誤解。而且從溝通效率的角度來講，文字溝通本身就是時間殺手，需要嚴格控制。

隨著移動互聯網的普及，碎片化的信息傳播模式被大量人群接受，但作為職場人士，我們應該盡量避免這種低效而且容易引起誤解的溝通方式。微信最好只作為一種輔助性的溝通手段，只建議以下兩種工作方式時使用微信，第一，在工作群中發一些簡短的通知性信息;第二，多人遠程視頻會議，第二種方式我個人用的情況較多，方便并節省成本。而當對方在微信端給你留言的時候，最高的效率選擇是“電話”，幾分鐘解決一個可能在微信上要耗費半個小時或是更長時間的議題。

除了文字方式的及時通信外，還具備語音通信、視頻通信和文件傳輸的功能，但是一般我個人只用它的大文件傳輸功能，速度快。

對各種溝通工具的使用建議：

如果在同一個辦公環境中，應盡量采用面談溝通+郵件備忘的溝通工具組合;

一般情況下點對點情況，應盡量采用電話溝通+郵件備忘的溝通工具組合;

條件不允許見面且需要開會的時候，推薦微信多人視頻會議+郵件備忘的溝通工具組合;

在如下情況可以采用單獨的郵件溝通形式：

1.通告性的發布內容;

2.

工作報告

3.已經口頭溝通過的且達成一致的工作內容;

溝通與愛的書信篇六

近年來，隨著社交媒體和網絡的普及，人們之間的交流變得愈加頻繁、較為便利，但溝通質量卻并未得到較大的提升，相反，溝通障礙和不愉快的情況也相應增多。作為社會中重要成員，每個人都要不斷提高自己的溝通能力，使自己在與人交流時更加得心應手。本篇文章將從我個人的角度，談一下自己在日常生活中溝通技巧的心得和體會。

第一段：了解對方

在與人交流的時候，首先要了解對方的職業、性格、經歷等信息。如此做的好處是可以從對方的角度思考問題，了解對方的想法和意見。只有深入了解對方的需求和想法后，我們的交流才能更加順暢，達成相互理解。曾經，我在與客戶交流時往往會出現理解偏差的情況，那時我并不知道客戶對項目的期望值，也不了解客戶的背景，后來我逐漸重視交流前的“準備工作”，認真分析和思考對方的需求和情況，我的溝通水平也隨之提高。所以，我認為在溝通的過程中，了解對方是非常關鍵的一步。

第二段：注重表達方式

在交流時，表達方式比傳達的信息同樣重要。表達的方式不恰當，容易引起對方的反感，進而影響交流效果。我個人認為，注重表達方式包括兩個方面：1、語言表達；2、非語言表達。語言上介意控制語氣和聲音的高低，語速的快慢和節奏的合理安排。在非語言方面，注重肢體語言，例如微笑、姿態和眼神交流等，非常有助于溝通效果的提高。

第三段：掌握發問技巧

在日常交流中，發問是最常用的技巧之一。但有時候，不合適的提問方式同樣會給人留下不良印象。對于提問，我們要學會采取開放式問題，引導對方進行多角度思考，使對方能夠對問題產生深層次的思考，從而得出更加合理的答案。在我過去的工作經驗中，例如在培訓課程中，我會采取“5W1H”原則，讓受訓者去思考問題考慮，這樣提出的問題更具有啟發性和針對性。

第四段：了解部門和公司的文化

文化對于一個團隊和公司的運營至關重要，團隊成員之間也相互影響。因此，我們應該了解公司的存在價值，了解公司的文化和內部規則，更好地適應團隊的環境和氛圍。例如在工作中，了解了公司文化和價值后，我才會明確自己對公司的目標，從而更好的配合其他成員進行工作，避免出現不必要的互相阻撓。

第五段： 重視反饋和總結

良好的溝通和交流，并不是一蹴而就的，我們要不斷地傾聽他人的看法和反饋，總結自己的不足和過失，在下次交流中做出改進。同時，也要鼓勵領導和同事對我們的表現進行反饋，無論是正面評價還是調整建議。總之，通過不斷的反思溝通過程，總結經驗，我們的溝通能力才會隨著時間的推移變得更加成熟、高效。這樣，我們才能更好地適應社會快速發展的步伐，獲得更多的成功。

總之，我相信，溝通能力是一種可以學習和提高的能力。當我們能夠真正了解對方的需求后，不僅僅是在工作中，我們在日常生活中與其他人的交流也會更加得心應手，這樣才能建立良好的人際關系。

溝通與愛的書信篇七

在現代社會中，溝通已經成為了人們日常生活中必不可少的一部分。無論在學習、工作還是生活中，我們都需要與他人交流。然而，僅僅是簡單地說話不一定能夠達成良好的溝通效果。在這里，我將分享一些我在溝通過程中的心得體會，希望能夠對大家有所啟發。

第二段：善于傾聽

在進行溝通時，善于傾聽是非常重要的。只有聽取對方的觀點和意見，才能有更全面的認識和理解。傾聽并不僅僅是聽取對方的言語，更重要的是理解對方的感受和心情，從而與對方形成共鳴。同時，與他人進行溝通時，需要注意避免打斷對方，盡量避免爭執，以保持良好的溝通氣氛。

第三段：表達清晰

另外，表達清晰也是實現良好溝通的關鍵之一。在溝通過程中，我們必須用簡單、明確且易于理解的方式來表達自己的想法和要求，以便于對方理解。此外，我們還需要注意自己的語氣和表情，不要讓對方感到不適或者受到冒犯，以免破壞良好的溝通氛圍。

第四段：體諒對方

在進行溝通的過程中，我們還要學會體諒對方，理解對方的處境和立場。有時候，與他人溝通時，難免會有一些分歧甚至爭執，當這種情況出現時，要學會保持冷靜，避免情緒沖動，始終保持良好的心態，盡量關注問題本身而非情感化的語言，從而達成共識。

第五段：總結

溝通是一項需要不斷練習和提升的技能。通過不斷地體驗和總結，我們可以不斷地提高自己和他人的溝通能力，進而更好地與他人交流。在溝通時，要善于傾聽、表達清晰、理解對方，尊重對方，從而形成良好的互動關系。相信，只要我們不斷學習和實踐，溝通能力必將不斷提高，更好地服務我們的學習、工作和生活。

溝通與愛的書信篇八

那就是要：真誠、信任、克制、熱情。

(真誠)真誠的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠的人能使交往者的友誼地久天長。

(信任)信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動機和言行，而不是胡亂猜疑，相互設防。

(克制)克制就是與人相處，難免發生摩擦沖突，克制往往會起到“化干戈為玉帛”的效果。但克制并不是無條件的，應有理、有利、有節 。

(熱情)熱情能給人以溫暖，能促進人的相互理解，能融化冷漠的心靈。

為此請——主動與人交談

請——表現真摯與熱忱

請——時常微笑

請——叫得出別人姓名

請——表現友善及幫助意愿

請——對別人表現好感及興趣

請——體諒別人的感受

請——留意服務別人

請——尊重別人的意見

請——慷慨贊美別人吧!

心靈妙方：

幾個有效溝通的行為法則：

一、自信的態度

一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很

們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

做出積極而合適的回應。

三、適當地提示對方

產生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾;反之若

是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以

當不談;氣氛不恰當不談;對象不恰當不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方

對自己產生好感。一位優秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業成功

人際溝通的技巧

湖南懷化市第四人民醫院心理衛生中心

心理咨詢師楊司佼

一、人際關系的原則

1、相互性原則：人際關系的基礎是彼此間的相互重視與支持。任何個體都不會無緣無故地接納他人。喜歡是有前提的，相互性就是前提，我們喜歡那些也喜歡我們的人。人際交往中的接近與疏遠、喜歡與不喜歡是相互的。

2、交換性原則;人際交往是一個社會交換過程。交換的原則是：個體期待人際交往對自己是有價值的，即在交往過程中的得大于失，至少等于失。人際交往是雙方根據自己的價值觀進行選擇的結果。

3、自我價值保護原則：自我價值是個體對自身價值的意識與評價;自我價值保護是一種自我支持傾向的心理活動，其目的的防止自我價值受到否定和貶低。由于自我價值是通過他人評價而確立的，個體對他人評價極其敏感。對肯定自我價值的他人，個體對其認同和接納，并反投以肯定與支持;而否定自我價值的他人則予以疏離;此時可能激活個體的自我價值保護動機。

二、人際溝通中建立良好關系的基本原則;

(一)、尊重對方：

人都需要別人的尊重。如果人際交往中，對方感到你不尊重他，溝通必然受阻;如果對方感覺到你要改造他，很可能會因感到壓力而拒絕你的幫助。所以，人際交往中，尊重對方是建立良好關系的首要條件。

“尊重”六要素

1、尊重意味著完整地接納一個人。即視對方有人權，有價值、有情感、有獨立人格的人。這是建立人們相互尊重、相互平等的基礎。換句話說，尊重一個人，就不能因為他有不良習慣或污點，而輕蔑或歧視他。

2、尊重意味著彼此平等。人的身份有尊貴、低賤之分，但人的人格與尊嚴都是平等的。

3 、尊重意味著以禮待人。

4、尊重意味著信任對方。

5、尊重意味著保護隱私。

6、尊重應以真誠為基礎。

(二)態度熱情，使對方感到溫暖。

熱情表達方式：語言---禮貌與親切

體語--甜甜的微笑、目光慈善、全神貫注。

熱情要掌握尺度：過分會使人難以接受。

(三)、真誠：指在人際交往中，以“真正的自我“出現。誰也不愿意與“假里假氣”的人交往。

真誠要點：

1、真誠不等于說實話。----原則是不傷害對方的自尊和人格。壞話好之說：先肯定積極的，后否定消極的，言辭懇切，避免給人貼標簽或過份概括化。

2、真誠不是自我發泄。人際交往中，能談談自己的內心真話，是使對方感到你真誠的方法之一。但要避免在對方面前發泄自己的負性情緒。

3、真誠應實事求是：不掩飾自己，不不懂裝懂。

4、真誠要適度：以“不虛偽”為原則。

真誠是內心情感的自然流露，是建立在對人的樂觀看法，對人有基本信任，對對方充滿親切和愛護的基礎上，同時也建立在接納自己、自信謙和的基礎上。

(四)、通情達理：即設身處地地理解對方，體驗對方的內心世界;同時用理性去考慮和回答對方的問題。

這一點重點是要走出自己的參照框架，進入對方的參照板架，把自己放到對方的地位和處境上，來嘗試感受他的喜怒哀樂。

【2】

1、講出來

尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

2、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

3、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

4、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

5、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

7、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。

8、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺知。

9、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!

10、說對不起!

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉彎”的余地，甚至于還可以創造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

11、等待轉機

如果沒有轉機，就要等待，急只會治絲益棼，當然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。

12、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

13、智能

智能使人不執著，而且福至心靈。

14、讓奇跡發生

如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇跡，化不可能為可能。

15、愛

一切都是愛，愛是最偉大的治療師。

溝通與愛的書信篇九

溝通是什么?人際交流而已，怎么就成了一門學問，因為它確實很重要。我們工作中的失誤，70%是由于不善于溝通或溝通不暢造成的，即不恰當的言語和行為，不通暢的溝通渠道，扮演了不恰當的角色所致。有專家稱：管理就是溝通，沒有溝通就沒有管理。管理最重要的事，第一是溝通，第二是溝通，第三還是溝通。下面是小編為大家收集關于溝通的本質與溝通的技巧，歡迎借鑒參考。

溝通品質決定了生命的本質!

溝通是心、神、意的交流，是雙方促成了解、信任和共識的過程。

溝通是把特定的信息、情感、思想向特定的某一個人或群體間傳遞

溝通是一種能力，是一種對本身知識能力，表達能力，行為能力的表達!

溝通是交易的媒介，是潤滑劑，是橋梁，是手段，是武器，是一種可被運用的行之有效的工具。

大家現在從事的什么行業?------處理人際關系的行業!

好的溝通技巧和說服力可以讓人處處遇貴人，時時有資源，別人做不到的事情你能做到，別人要花20xx年才能完成的目標，或許你3年就能完成，因為溝通及說服力可以幫你建立起良好的人際關系，獲得更多的資源和機率，減少犯錯的機會和摸索的時間，得到更多人的支持、協助和認可!

良好的溝通和人際關系的建立，并不是讓你去阿諛奉承、趨炎附勢、逢迎拍馬，做一個沒有原則的人，事實上無論是溝通談判和說服，你唯一要達成的就是雙方的“一致性”，所謂的“一致性”是指雙方無論在生理上和心里狀態上，都能進入一個共同的頻道或頻率，以達成雙方觀點一致、思考方式一致、行為模式一致!

1.“企業即人”，每一項經營管理事務都需要人去調研、決策、執行、反饋。人是企業最珍貴的資源，也是最不穩定的資源，關鍵在于開發和整合，因為人是有感情的，有思想的，任何行為無不受到觀念和情感的支配。隨著人本經濟和企業文化管理模式的深入，內部溝通具有日益重要的戰略意義，它有利于企業文化氛圍的形成，有利于職能部門之間的協作配合;有利于員工共識的實現，形成統一的價值觀和強大的凝聚力;有利于滿足員工的心理需要，實現自主管理和人本管理;有利于增強員工的主人翁責任感，調動員工參與公司經營管理的積極性和創造性，使人力資源向人力資本轉變;有利于保持企業文化網絡暢通和信息資源共享;有利于建立溝通、學習、交流、協作的奮進平臺，打造成一支學習型員工隊伍。

2.有團隊、有管理，就必然需要溝通，唯有溝通才能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤解、避免沖突，發揮團隊和管理的最佳效能。人有悲歡離合，市場有起有落，當企業處于不利的市場環境威脅甚至面臨危機時，會造成員工士氣普遍低落和群體離心力，這時就需要大范圍地交流溝通，鼓動員工的戰斗精神，激勵他們的信心和忠誠，恢復士氣。當企業有重大舉措，如領導班子更替、經營戰略重大調整、大項目上馬、新

規章制度

首先要通過現代企業文化建設，打破等級制度，樹立全員溝通理念，創造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍。

其次，要建立健全有效的溝通渠道。企業領導人、部門主管要帶頭溝通，有民主作風，定期開展接待日、開展座談會、開展企業形勢通報會、開展聯歡活動。盡可能與下屬員工多聯系，多談心，增進了解和信任，通過雙向交流和信息互動反饋，使內部溝通渠道暢通無阻。也可以通過內部刊物、內部網絡系統等形式上情下達、下情上傳，做到信息收集制度化，信息內容系統化，信息傳遞規范化，信息處理網絡化。

第三點，用同心理思想溝通。遇到溝通障礙時，不管是個人與個人之間還是部門與部門之間，雙方要批評與自我批評，換位思考，肯定對方的長處，善于聆聽各方面的看法和意見，即使自己有理有據也要謙讓三分，不要得理不饒人，要給他人一個改正錯誤、統一認識的機會，要幫助輔導對方而不是打擊報復。企業領導人、部門主管要放下架子、俯下身子;下屬要直起脖子、壯起膽子，雙方坦誠平等的交流各自的思想和看法。領導的心胸要開闊些，品德要大度無私，不要與下屬斤斤計較，工作作風要正派，以自己的人格魅力去為下屬帶好頭、服好務。

第四點，公正的解決問題。首先要及時掌握事態的來龍去脈，分析原因，對癥下藥。當問題出現時，不要急于判定誰是誰非，不要讓它擴散傳播，盡可能控制在一定范圍內，否則只會進一步擴大問題。在解決問題時，要尊重事實，尊重人性和個性差異，要有理有據有節，爭取雙方都能接受，不計前嫌，握手言和。

第五點，有效運用手中掌握的文化網絡。企業文化網絡是企業內部一種非正式的聯系手段，網絡中人沒有等級的界限，他們通過非正式渠道傳遞并解釋企業的各種信息，有機而又無形地把企業的各部分員工聯系起來。網絡中人有其特殊的身份和作用，他們一頭與企業高層關系密切，一頭直接活動在員工之中對話，可以起到上情下傳、下情上達、左右輻射的信息載體作用。第六點，對權力和制度的思考。現代企業管理中，企業文化和價值理念等軟約束力對員工的規范作用已經超越了過去過分信賴的權力、等級、制度等硬約束力。企業領導人、部門主管要與時俱進地樹立以人為本、讓員工自主管理的理念，對下屬的管理主要體現在工作方向和團隊目標上，手段體現在文化引導和人格魅力感染上，合理運用手中的職權。

一般情況下，不要過多地干涉他們的“內政”，要學會當教練而不是當家長，信任下屬并放權給他們，讓他們在企業統一價值理念和整體目標的前提下，放開手腳自主地開展工作，以激勵他們的主動性、創造性，鍛煉他們獨立辦事能力，充分發掘自身潛能。同時要擴大下屬的知情權和參與權，不要有“武大郎開店”的哲學，怕下屬超越、取代自己而在工作上疏遠甚至于壓制他。還有，在用人上要有公開、公正、平等、擇優的競爭機制，打破“論資排輩”、“平衡照顧”的陋習。分管領導不要搞小幫派、小團伙，不要講親疏好惡、安插親信排斥異己，要一切為了企業利益不拘一格用真才，避免大才小用、小才大用，避免“一室二虎”的人才內耗，否則很難營造良好的溝通氛圍。

人與人之間的溝通通過三種管道，一是你所用的語言和文字，二是你的語氣或音調，三是你所用的肢體語言，例如你的表情、手勢、姿勢、呼吸等，但你可知道通過分析發現：人與人之間的溝通，文字只占7%的影響，另外38%是靠你的語氣和語調。例如：“我愛你”這三個字，當別人用咆哮般得語氣和聲調在和你說時，你會有什么樣的感覺?你可能會感覺到得是“我恨你”，但同樣一個人在用輕柔感性或爹聲爹氣的說：“我討厭你”的時候，你會感受到得是一種挑逗或是愛意。

至于占有重要的55%的影響力來源于你的肢體語言，一個人的肢體動作、表情、呼吸在溝通過程中所表達和傳達的訊息，往往會超出語言的本身，卻往往很多人會忽略這重要的55%。

1. 生活中，要與人溝通，見面問聲好，保持微笑是最簡單而且最讓人感到親切的方式。

3. 當朋友心情不好或是在碰到問題和困難時，我們應該平心靜氣的解決問題，要耐心地幫助他，使他盡快從失落的心情中走出來。

4. 我們不僅要學會幫助朋友，而且我們還應該學會贊美他人，幾句贊美的話可以是朋友之間的關系更近一步。

5. 朋友不是要時時刻刻在一起的，多給彼此一些空間，這樣對自己對他人都有好處，太黏在一起了不好，太久不交集也就生疏了。

1、心法一：鏡面映現

2、心法二：跟隨和引導

學會模仿，模仿需要你敏銳的洞察力。剛開始模仿你可能會覺得會很不自在或者做得不好，或者根本不像，這是必然的，通過仿佛練習就好了。同時模仿要具有轉移性，當你從一開始都在模仿對方的語氣、語調、肢體語言的時候你就已經進入了對方的頻道，我們通常也叫磁場，就很容易將你的思維引導到對方的思維里面去，這時候就需要我們把握好自己的思維，將對方的思路慢慢引導入你的思維，模仿跟隨對方的語氣或思維就是要在雙方建立親和力，這時你可以以你自己的語氣語調來引導對方的行為，這時你便發揮好了潛在的說服力，從而你會發現對方特別容易接納你的想法和意見。

3、心法三：角色認知

人與人之間、人在社會范疇里，每個人都在不同的圈子里面扮演著不同的角色，不同角色都有一套規范性的角色行為;所以，當你明白你在扮演什么樣的角色時你應該知道你要做什么或者該怎么表達你的意見，而哪些是你不應該做的或表達的;當你在進入自己的角色后，你便會注意自己的說話語氣、表達方式，這樣才不會給人冒昧、失禮、不當的嫌疑。

與老板溝通，要了解老板的情結、喜好、意識、關注點，把握老板的層次，掌握老板的動機。

老板也是人，能左右老板的東西是企業，是企業持續高效發展的秘訣，與老板溝通一定要知道企業需要什么，企業的難點和焦點，要能夠提出自己的見解。

與經理人溝通，要了解經理人的潛意識，區分經理人的類型：感性類、理性類;技術型、做事型、固執型、表現型、策劃型、管理型;找到經理人表達問題的支撐點，每說出一個問題的背后原因。掌握經理人每個層次的瓶頸，看到經理人的弱處。

中層用業績來證明自己，高層用對目標的思路和方案來證明自己。

溝通與愛的書信篇十

隨著現代社會的不斷發展，溝通已成了社交的必要手段。無論是在學校、工作中還是在日常生活中，良好的溝通能力都能在很大程度上促進事情的順利進行。為了提高自己的溝通能力，我在不斷地總結中不斷提高自己。在這里，我想分享一些個人的心得體會。

第一段：溝通的重要性

溝通是人際交往的基礎，是信息傳遞的一種重要手段。一只字可以引發數重情緒，一個眼神可以表達大量的信息，在溝通中，我們不僅需要理解對方的意思，而且更需要進入對方的心理，了解他們想表達的意思，這就需要良好的溝通技巧去理解對方。

第二段：溝通的原則

在溝通中，最基本的原則是相互尊重，尊重對方的觀點和意見。其次，要注重語言的規范和準確，要注意運用適當的語氣以及文化背景上的不同。此外，我們還需關注對方的情緒，用正確的方法表達自己的意見和情感。即使意見不同，也要學會站在對方的角度去理解，避免傷害。

第三段：溝通的技巧

在溝通中，技巧也是至關重要的。首先，我們要注重聽取對方的意見和看法，了解他們想表達的實質。其次，我們要注意自己的用詞，用簡潔而不帶歧義的語言去表達，用肢體語言輔助表達。在談判或商業談判中，掌握良好的溝通技巧也是非常必要的。

第四段：溝通中的網絡工具

現在，隨著網絡的發展，電子郵件、微信、QQ等通訊工具已成為人們日常生活中不可缺少的一部分。尤其在遠距離溝通和海外貿易中，紙質合同和傳真已經逐漸被網絡工具所取代。但是，網絡的便利性也會導致容易造成歧義，造成溝通誤解，因此，在使用網絡工具溝通時，我們應該注重用清晰簡潔的語言去傳達信息。

第五段：加強溝通能力的方式

提高溝通能力的方法千千萬，簡單而有效的方法是常熟練的通過日常生活中不斷的練習。更重要的是，我們要注重自我反思，總結自己在溝通中出現的不足，并尋求專業方面的指導。此外，從書籍、課程、培訓、講座中獲取知識和經驗，也可以幫助我們不斷提升自我。

結論：總之，良好的溝通技巧是我們在各個領域領域中必不可少的優勢。只有不斷學習和實踐，才能在各種場合中更好地掌握溝通技巧，并在溝通中取得成功。因此，我們應該多花些心思去學習溝通技巧，并不斷提高自己的能力和素質。