在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的優秀范文，歡迎大家分享閱讀。

酒店文員工作內容篇一

一、從學校到社會從學生到員工，環境的變化及身份角色的轉變使我積累了一定的工作經驗，提高了工作能力，為以后的工作奠定良好的基礎。

在我看來，學校與企業都是為人提供學習，展現自我的一個平臺，在平臺上究竟能學到多少知識，能鍛煉到哪個程度，關鍵在于個體學習主動性強弱的差異。學校里老師管著，只要不出重大的差錯一般都能順利畢業，而在企業里面，在市場經濟的競爭的原則作用下，人們面臨著強大的工作壓力，短期內不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場。所以，在高速發展的經濟社會局面及追求高額利潤的驅使下，企業往往要求勞動者有較強的適應能力和學習能力。臨畢業前×酒店給了我一個工作的機會，雖然只是一個行政文員的崗位，但正是這個崗位，在我的經驗白紙上畫上重重的一筆，有力而又清晰，無論這張白紙最終會演變成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義。行政文員的主要工作內容是負責編寫日常工作會議記錄及起草工作總結、協助上級做好飯堂及宿舍的管理工作、完成上級下達的臨時任務、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻鍛煉了我的耐性、與人溝通交流的能力等等。文員的工作本來就較為被動，臨時性的任務較多，有時候當我正在干活的時候，同時又接到兩三個任務，剛開始有點手忙腳亂，應付不來。

后來我漸漸地意識到，當遇到類似的情況時，首先應該用筆把每件要做的事情記錄下來，因為“好記性不如爛筆頭”，畢竟自己的記憶力也不怎樣，然后細心思量每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務。公文寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我必須得學習才能勝任這份工作。通過上網查閱資料學習以及在李總的教導下，我開始掌握了公文寫作的一些要領，經過多次的`訓練，總算學會了基本的公司公文寫作。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習慣，不懂講究倒水服務細節，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必然會經歷的，就倒水這么簡單的工作，雖然無技術含量可言，但它給我的啟示卻是無價的。

二、從我做起，集思廣益，不斷健全酒店的各項規章制度，完善酒店的管理，共同創造凱迪威酒店輝煌的未來。

酒店現處于籌建的最后階段，待酒店投入運作之日將是對籌備工作進行檢收之時，為了順利保證酒店的順開業，我認為每個×酒店的員工都應該義不容辭地做好自己的本分，掌握本崗位的專業知識和專業技能，提高個人的綜合素質和能力。就拿我自己來說，在工作上仍然存在不足之處，工作的積極性有待加強，有關房務部的專業知識和技能了解不多，做事的方法過于單一，靈活性欠缺。在日后的工作中我會注意改正不足，善于總結教訓，不斷提升自身的能力和素質，爭取成為一個優秀的×酒店員工。

酒店文員工作內容篇二

在高原紅大酒店工作的近三個月的時間里，我對文員的工作有了重新的認識，擔任文員雖給我帶來忙碌與繁瑣，但它帶給我更多的是由學校人向社會人、由理論知識向實踐經驗轉變的收獲。

1、負責處理來往信函、電傳、電報，并及時上傳下達。

2、接聽電話并做留言記錄，并盡量解決顧客提出的要求及疑難問題，并及時向經理匯報。

3、及時、準確收發經理行文，并協助經理做好相關公文的起草、擬定。

4、協助經理做好對銷售人員的管理及監督工作。

5、協助經理制定相關銷售政策及培訓計劃。

6、負責公文、資料的分類整理，并總結、裝訂成冊。

7、向本部門及相關人員傳達有關精神和指示。

8、制定工作備忘錄、做好本部門的會議記錄。

9、辦公室財產的保管、申購。

10、完成經理交辦的其他相關事務。

我堅持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務水平。

一是圍繞領導服務要突出超前性。牢固樹立為領導服務的超前意識，全面把握領導的思想脈搏，正確貫徹領導的意圖，當好參謀和助手。

二是搞好配合，為各部門服務突出主動性。在開展相關工作中，我經常與相關部門領導互通情況，以求統一認識，步調一致，排除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務、當好參謀，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力，以提高整體的工作水平。

為做好文員工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，講奉獻，以誠待人，樹一流形象。一是注重加強自身思想建設。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因為在酒店銷售部工作，特別要保持清醒的頭腦；二是愛崗敬業講奉獻。辦公室工作最大的規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與休閑的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業。在這近三個月的工作中，剛開始由于對業務不熟，所以有時加班加點到很晚，尤其是業務繁忙的時候，更是不得休息；三是不斷提升自身的業務能力。

經過近一年的學習和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進步。公文寫作水平有所提高。平時工作之余，我大量閱讀辦公室的報刊雜志，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，并在不斷地學習和實踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的長進。

1、認真辦文。公文是傳達政令的載體，公文的質量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅持發文前，多次校對，以確保無誤。

2、細心接待。凡是顧戶來我酒店簽協議，我都認真接待，并根據顧客的種類及要求制定各種接待計劃，注意接待細節，力爭讓每位顧客滿意。

3、抓住時機，增進了解。曾經有人把領導和下屬之間的關系比作“貓和老鼠”的關系，把同事之間的關系看得也很淡，其實不然，如果是這樣發展，將不利于工作的開展，更不利于員工積極性的調動和能力的培養。所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領導、同事請教、學習、交流。因此，和大家相處得也很愉快。

酒店文員工作內容篇三

來到xxx酒店做了一個多月的客房服務員，但讓我感覺到酒店領導工作認真負責，精益求精，實事求是，對員工一絲不茍。加入君悅酒店讓我感到非常幸運。

作為一名剛走出校園到新環境工作的新員工，由于缺乏社會和工作經驗，不可避免地要承受很大的壓力。看到周經理和他的同事們對工作的奉獻和對事業的不懈追求，我既感動又慚愧。被他們一絲不茍的工作和不懈的職業追求所感動，與他們相比，他們還遠不是一個優秀的員工。為了讓新員工盡快進入工作狀態并適應工作環境，酒店對新員工進行了培訓，當然也包括我。培訓涵蓋了酒店各部門的各種知識，張經理做了詳細的講解，使我對酒店的各項業務有了一個大致的了解，更清晰的界定了我的業務方向以及酒店各部門的工作職能和運作模式。我相信這種知識將成為我將來更好地開展工作的基礎！此外，我還參加了酒店的年中會議，這既是上半年工作的總結，也是下半年的計劃報告。會議全面闡述了酒店的發展歷史、現狀和未來發展戰略，使我對酒店的發展歷史有了更全面的了解，增強了我作為盛大集體成員的自豪感和歸屬感。在這里，我再次感受到了來自領導和同事的高度責任感，不斷改進的工作作風和高超的溝通技巧，以及來自遠方的獨特思維和強烈的人格魅力。

在君悅酒店。我喜歡客房服務員的職位，因為這個職位很有挑戰性。客房部作為酒店的中轉中心，主要負責樓層與前臺、工程部等其他部門的協調。工作內容多樣而復雜，有時錯誤和遺忘是不可避免的。因此，最重要的是要準確地記錄傳輸和信息，還要熟練地處理問題。這足以使我把十多年的知識付諸實踐，并充分發揮我制定計劃和處理問題的能力。正是因為我熱愛工作，我才能全身心地投入到工作中。我知道只有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好文員的工作，我認真地完成了領導交給我的每一項任務。對我來說，凱悅是一個不同于過去的新環境。我接觸的一切和人都是新的。作為一名新員工，我會主動去了解和適應環境，同時，我也會展示自己的優勢，在充分信任和合作的基礎上建立良好的人際關系。此外，我必須保持高度的學習熱情，不斷補充知識和提高技能，以滿足酒店的發展需要。我在工作中可能會有困惑和壓力，但我相信只要我能糾正我的想法，這一切都不是問題。

以下是關注我們成長的領導者。他們誠摯的教導讓我受益匪淺，讓我能夠迅速調整自己的位置，確定自己的目標。這里有一些幫助我熟悉業務的同事。他們的幫助使我能夠更快地走上正確的工作軌道，實現從學生到專業人士的轉變。也有一個廣闊的職業平臺，讓我們施展才華，創造美好生活。能夠在這樣的酒店工作，我相信我的能力能夠得到最大程度的提高，我的價值能夠得到最大程度的實現。

酒店文員工作總結范文2: 在我最初的印象中，文員的工作是一項繁重而枯燥的工作，因此，在我上任之前，我對文員的工作有一種恐懼感。在xxx酒店工作的三個月里，我對文員的工作有了新的認識。雖然做文員給我帶來了忙碌和忙亂，但它給我帶來了更多的收獲，從學院派到社會人，從理論知識到實踐經驗。在過去的三個月里，我主要從事辦公室日常事務的管理。

1、強化職能，做好服務工作

2，強化形象，提高自身素質。

為了做好文員工作，我堅持對自己嚴格要求，注意以身作則，講奉獻，以誠待人，樹立一流形象。第一，注意加強自身的思想建設努力提高工作敏感性和政治歧視因為在酒店銷售部工作，特別要保持清醒的頭腦；第二是熱愛自己的崗位，全身心地投入工作。辦公室工作的最大規則是“不規則”。因此，我對自己的工作和價值有著正確的認識，正確處理痛苦和快樂、得失、個人和集體利益、工作和休閑的關系，堅持奉獻、誠實和敬業。在這近三個月的工作中，起初我對業務并不熟悉，所以我有時加班到很晚，尤其是當業務繁忙時，我無法休息。三是不斷提高業務能力經過近三個月的學習和鍛煉，我在寫作和功夫方面取得了一些進步。公文寫作水平有所提高在業余時間，我在辦公室里看了很多報紙和雜志，認真學習別人的長處，摒棄自己的缺點，虛心請教領導和同事，通過不斷的學習和實踐，提高自己的公文寫作水平。此外，在處理人和事方面也取得了很大的進步。

3、強化大局意識，拓展工作思路

1，認真寫作官方文件是政府法令的載體。公文的質量和水平直接影響政策的順利傳遞。因此，我堅持在發布文件之前進行多次校對，以確保它們是正確的。

2，認真接待我會照顧每一位來我酒店簽約的客人，并根據客戶的類型和要求制定各種接待計劃，注重接待的細節，努力讓每一位客戶滿意。

3，抓住機遇提高認識有些人曾經把領導和下屬之間的關系比作“貓和老鼠”之間的關系，并且非常輕視同事之間的關系。事實上，它不是。如果這樣發展下去，不利于工作的發展，更不利于調動員工的積極性和能力的培養。因此，我總是坦誠相待，利用業余時間與領導和同事進行咨詢、學習和交流。因此，我和每個人都相處得很好。雖然 在過去的三個月里取得了一些成績，但仍存在一些不足，主要表現在:工作中的角色意識不足；服務尚未到位。與有經驗的同事相比，還是有一定差距的。公文寫作的內容還不完整，但我相信，在今后的工作中，我會認真總結經驗，克服缺點，努力做好工作。第一，發揚艱苦奮斗的精神面對雜七雜八、任務繁重的文秘工作，我們不應該畏首畏尾，勇挑重擔，主動找工作，做到“看得起、看得起、看得起、看得起、看得起”，積極適應各種困難的環境，鍛煉意志，在繁重的工作中增長才干。第二，發揚不懈的進取精神加強學習，勇于實踐，博覽群書，不斷積累。在讀書的同時，注意收集各種信息，廣泛吸收各種“營養”。同時，注重學習方法，端正學習態度，提高學習效率，防止和克服一知半解的傾向。要努力培養扎實的理論基礎、正確的思維方法、正確的思想觀念、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、勇敢的處理能力和廣博的社會技能，逐步達到“開口、說話、寫作、動手”的境界第三，發揚超越自我的精神也就是說，我們要打破既定的思維定勢和思維定勢，勇于發現和糾正工作中的缺點和錯誤，不斷調整思維方式和工作方法，分階段提出更高的學習目標和工作目標，不斷追求和開拓進取，以適應各項工作非常規跨越式發展的需要。

過去三個月的工作經驗很短，但它讓我越來越深刻地感受到文書工作的重要性和深刻性。這不僅是一份工作，也是一門藝術。因此，在今后的工作中，我將繼續學習和提高，爭取盡快成為一名正式的文員。酒店文員工作總結范文三:作為一名新人，我以極大的熱情進入社會，來到xxx酒店參加工作。在xxx酒店工作的三個月里，我接觸了很多人，從普通的基層員工到管理團隊，這不僅讓我感受到了作為一個基層單位的滋味，更重要的是，讓我對管理有了一定的了解。與此同時，我在工作中經歷了生活中的一些變化。有些變化對其他人來說似乎微不足道，但對我來說卻是一筆寶貴的財富，這將對我未來的生活產生不同的影響。在此，我謹向我工作過的部門領導和同事，以及本部門的領導和同事表示衷心的感謝。我要感謝所有領導對我的關心和培養，感謝所有同事對我的支持和關心。具體工作經驗總結如下: 1。從學校到社會，從學生到員工，環境的變化以及身份和角色的變化使我積累了一定的工作經驗，提高了工作能力，為以后的工作打下了良好的基礎。在我看來，學校和企業都是人們學習和展示自己的平臺。他們在平臺上能學到多少知識和鍛煉多少的關鍵在于個人學習主動性的強弱。學校的老師是負責人，只要沒有重大錯誤，他們通常可以順利畢業。在企業中，在市場經濟競爭的原則下，人們面臨著強大的工作壓力。如果他們不能在短期內完成工作，他們只會被解雇。因此，在經濟社會快速發展和追求高利潤的驅動下，企業往往要求員工具有較強的適應性和學習能力。畢業前，xxx酒店給了我一個工作機會。雖然這只是一個行政文員的職位，但正是這個職位在我的經歷白皮書上描繪了一幅清晰而有力的圖畫。無論這份白皮書最終會變成什么樣的畫面，這一張都具有重大意義。行政文員的主要工作是負責撰寫日常工作會議記錄和起草工作總結，協助上級做好食堂和宿舍的管理工作，完成上級交辦的臨時任務，整理部門檔案等。這項工作相對復雜，但它培養了我的耐心和與他人溝通的能力等。辦事員的工作本質上更被動，有更多的臨時任務。有時候當我工作的時候，我會同時收到兩三個任務。起初，我有點不知所措，無法應對。

后來，我逐漸意識到，當遇到類似的情況時，我應該先用筆記錄下我要做的一切，因為“好記性不如壞記性好”。畢竟，我的記憶力也不好。然后我仔細考慮了每件事情的重要性，并根據它的重要性和優先順序完成了每項任務。公文寫作不是我的專長，但它是我工作的必要條件之一，這意味著我必須學習才能勝任這份工作。通過學習網上資料，在李宗的指導下，我開始掌握公文寫作的一些要領。經過多次培訓，我終于學會了基本的公司公文寫作。我從未接觸過接待工作。我總覺得自己不習慣，不知道如何去關注倒酒服務的細節。然而，我清楚地知道，這是接待客人最基本的禮節，在日常生活中不可避免地要經歷它。雖然像倒水這樣簡單的工作沒有技術含量，但它給我的靈感是無價的。

2，從我做起，匯聚我們的智慧，不斷完善酒店的各項規章制度，完善酒店管理，共同為凱迪威酒店創造輝煌的未來。酒店目前正處于最后準備階段。當酒店投入運營時，將收集準備工作。為了保證酒店的順利開業，我認為每個xxx酒店的員工都應該盡職盡責，掌握本崗位的專業知識和技能，提高自己的綜合素質和能力。以我自己為例，我的工作還存在一些不足。我對工作的熱情需要加強。我不太了解住房部的專業知識和技能。我做事的方法太單一，缺乏靈活性。在今后的工作中，我會注意糾正不足，善于總結經驗教訓，不斷提高自己的能力和素質，成為優秀的xxx酒店員工。

酒店文員工作內容篇四

我一直服務于小規模的私營企業，主要負責辦公室內外溝通聯絡和協調，因為企業規模較小的原因，工作內容相應地比較繁雜，幾乎輻射全部的業務內容。很慶幸我能適應得了這樣的工作環境，并且長時間來得心應手。應當說也積累了相當的工作經驗，對于辦公室文職(文員)的工作也有一些體會。

所以不管從事什么樣的工作，首要審視自己是否能夠勝任該項工作，這一點在私營小企業很容易凸顯其重要性。

其次，在私營小企業工作一定要八面玲瓏。小企業由于資金實力的限制和發展規劃的'定位均處于摸索時期，有些并非走專業線路，而是在一定領域內相關的有利可圖的業務都會涉獵，或者會以代理或分包方的形式依附其他規模較大的企業單位。故辦公室人員尤其是接電話必須懂得如何靈活，迅速分辨各種狀況和應對辦法。我現在服務的單位是北京一家搞標準化機構的分包合作方，業務操作原則上必須嚴格按照北京方面的要求作業。但是出于成本和實力的限制，往往分包方的工作未能按足要求進行作業。于是在應對各方面的確認和核查的溝通非常重要。本人在工作過程中也多次受到北京方面類似的“投訴”，但是對方并未能提供足夠的證據向我方負責人問責。

更多的相關心得體會文章：

教師讀書心得體會

廣交會志愿者心得體會

公司黨課心得體會

酒店文員工作內容篇五

不知不覺，進入梵爾賽時尚酒店快一個月了，在這段時間中，在領導和同事們的關心幫助下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。

在此，我向關心幫助過我的領導和同事們表示真誠的感謝!下面，我將自己這一個月的工作情況作簡要總結：

一、負責公司打字復印、文件收發、資料、印章的使用和保管。

文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復印、掃描的文件等。對公司所發放的通知及文件，及時做到上傳下達。

二、員工檔案資料建立。

1、本月期間我將公司員工檔案進行了統一的整理，并進行了電子檔案的詳細統計。

2、對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊，并做到及時更新。

3、及時更新通訊錄，以便于各位領導和員工備查使用。

三、負責員工考勤工作。

1、初到公司，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統計考勤，月末以考勤制度為依據制作工資表。

五、接待服務工作。

六、外來電話的接聽。

九、公司內部其它事務性工作。

十、領導交辦的其它工作。

來梵爾賽時尚酒店這一個月學習了很多，收獲了很多。現在我將自己這一個月的收獲和認識向領導做一下匯報。

一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

二、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發生，在日常工作中不斷總結經驗。并積極向領導、同事請教、學習。

三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協助其他部門完成工作。

四、工作收獲：

1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果。

2、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。

五、工作中存在的不足：

外來客人的接待和服務不夠熱情大方。做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經驗，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。

接下來的

工作計劃

在我原有的印象中，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員的工作產生了一種的懼怕感。在高原紅大酒店工作的近三個月的時間里，我對文員的工作有了重新的認識，擔任文員雖給我帶來忙碌與繁瑣，但它帶給我更多的是由學校人向社會人、由理論知識向實踐經驗轉變的收獲。

在這近三個月的時間里，我主要從事辦公室日常事務的管理工作。

1、負責處理來往信函、電傳、電報，并及時上傳下達。

2、接聽電話并做留言記錄，并盡量解決顧客提出的要求及疑難問題，并及時向經理匯報。

3、及時、準確收發經理行文，并協助經理做好相關公文的起草、擬定。

4、協助經理做好對銷售人員的管理及監督工作。

5、協助經理制定相關銷售政策及培訓計劃。

6、負責公文、資料的分類整理，并總結、裝訂成冊。

7、向本部門及相關人員傳達有關精神和指示。

8、制定工作備忘錄、做好本部門的會議記錄。

9、辦公室財產的保管、申購。

10、完成經理交辦的其他相關事務。

一、強化職能，做好服務工作。

二、強化形象，提高自身素質。

為做好文員工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，講奉獻，以誠待人，樹一流形象。一是注重加強自身思想建設。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因為在酒店銷售部工作，特別要保持清醒的頭腦;二是愛崗敬業講奉獻。辦公室工作最大的規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與休閑的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業。在這近三個月的工作中，剛開始由于對業務不熟，所以有時加班加點到很晚，尤其是業務繁忙的時候，更是不得休息;三是不斷提升自身的業務能力。經過近三個月的學習和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進步。公文寫作水平有所提高。平時工作之余，我大量閱讀辦公室的報刊雜志，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，并在不斷地學習和實踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的長進。

三、強化大局意識，拓展工作思路。

1、認真辦文。公文是傳達政令的載體，公文的質量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅持發文前，多次校對，以確保無誤。

2、細心接待。凡是顧戶來我酒店簽協議，我都認真接待，并根據顧客的種類及要求制定各種接待計劃，注意接待細節，力爭讓每位顧客滿意。

3、抓住時機，增進了解。曾經有人把領導和下屬之間的關系比作“貓和老鼠”的關系，把同事之間的關系看得也很淡，其實不然，如果是這樣發展，將不利于工作的開展，更不利于員工積極性的調動和能力的培養。所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領導、同事請教、學習、交流。因此，和大家相處得也很愉快。

近三個月的工作經歷雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、深奧，它不只是一項工作，更是一門藝術。因此，在以后的工作中，我將繼續學習與提高，為自己早日成為一名正式文員而努力奮斗。

共

2

2

1

2

酒店文員工作內容篇六

來到世紀君悅大酒店從事房務文員工作，讓我感到酒店領導對工作兢兢業業，精益求精，求真務實的態度，以及對員工無微不至的關懷，讓我感到加入君悅這個大集體是無比幸運的。

作為一名剛剛走出校園就踏入一個全新環境工作的新員工來說，由于缺乏社會和工作經驗，難免有不少壓力。看到周經理和身邊的同事愛崗敬業的精神，看到他們對事業的不倦追求，我既感動又覺得慚愧。感動于他們對工作的一絲不茍、對事業的不懈追求，自己與他們相比，離一名優秀的員工還有相當的差距。為了能讓新員工盡早進入工作狀態和適應工作環境，酒店對剛入職的新員工進行了一次新員工培訓，當然，這也包括我在內。培訓內容涉獵了酒店的各個部門的各項知識，張經理作了細致詳盡的講解，使我對酒店的各項業務有了大致的了解，更明確了自己的業務方向以及酒店各個部門的工作職能及運作方式。

我相信這種知識的收獲會成為我今后更好地開展工作的基礎!除此之外，我也參加了酒店的年中會議，此次會議既是對上半年工作的總結也是對未來下半年的計劃報告。會議全面闡述了酒店的發展歷史、現狀及未來發展戰略，使我對酒店的發展史又有了更全面的認識，更堅定了我作為一名君悅大集體成員的自豪感與歸屬感。在這里，我再次零距離的領受到了領導和同事們高度的責任意識、精益求精的工作作風和高超的溝通藝術、以及獨特的思維、強烈的人格魅力。

在君悅，我喜歡房務文員這個工作崗位，因為這個崗位具有很高的挑戰性，客房部作為酒店的中轉中心，主要是樓層與其他各部門的協調，如前臺、工程部等，工作內容繁多且復雜，有時難免出現口誤、遺忘。所以最重要的就是準確記錄傳達和信息，還要有技巧性的處理問題。這足以讓我把十多年的知識學以致用，并能發揮我制定計劃、處理問題等方面的能力，正因為對工作的喜歡，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好文員這項工作，我正用心的做著領導交給我的每一項任務。對于我來說，君悅是一個區別于以往的新環境，所接觸的人和事物一切都是新的。作為新員工，我會去主動了解、適應環境，同時也要將自己優越的方面展現出來，在充分信任和合作的基礎上會建立良好的人際關系。除此之外，我還要時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識，提高技能，以適應酒店的發展需要。在工作中我可能會有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態、這一切都算不上是問題。

這里有關注我們成長的領導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標;這里有手把手幫助我熟悉業務的同事，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實現由學校人向職業人的轉變;這里更有一個廣闊的事業平臺，供我們施展自己的才華，創造人生的精彩!能夠在這樣的酒店工作，我相信我的能力能夠得到程度的提升、我的價值也能夠得到程度的實現!

酒店文員工作內容篇七

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xxxx酒店的差不多xx個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝！現在我對前面xx個月來的工作做一個總結。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的xx個月我一直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的xx個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

酒店文員工作內容篇八

在我原有的印象中，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員的工作產生了一種的懼怕感。在x大酒店工作的近三個月的時間里，我對文員的工作有了重新的認識，擔任文員雖給我帶來忙碌與繁瑣，但它帶給我更多的是由學校人向社會人、由理論知識向實踐經驗轉變的收獲。

在這近三個月的時間里，我主要從事辦公室日常事務的管理工作。

一、強化職能，做好服務工作。

二、強化形象，提高自身素質。

為做好文員工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，講奉獻，以誠待人，樹一流形象。一是注重加強自身思想建設。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因為在酒店銷售部工作，特別要保持清醒的頭腦;二是愛崗敬業講奉獻。辦公室工作最大的規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與休閑的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業。在這近三個月的工作中，剛開始由于對業務不熟，所以有時加班加點到很晚，尤其是業務繁忙的時候，更是不得休息;三是不斷提升自身的業務能力。經過近三個月的學習和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進步。公文寫作水平有所提高。平時工作之余，我大量閱讀辦公室的報刊雜志，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，并在不斷地學習和實踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的長進。

三、強化大局意識，拓展工作思路。

1、認真辦文。公文是傳達政令的載體，公文的質量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅持發文前，多次校對，以確保無誤。

2、細心接待。凡是顧戶來我酒店簽協議，我都認真接待，并根據顧客的種類及要求制定各種接待計劃，注意接待細節，力爭讓每位顧客滿意。

3、抓住時機，增進了解。曾經有人把領導和下屬之間的關系比作“貓和老鼠”的關系，把同事之間的關系看得也很淡，其實不然，如果是這樣發展，將不利于工作的開展，更不利于員工積極性的調動和能力的培養。所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領導、同事請教、學習、交流。因此，和大家相處得也很愉快。

近三個月的工作雖然取得了一些收獲，但也存在一些不足，主要表現在：工作中的角色意識還不夠;服務上還不到位;和有經驗的同事相比還有一定差距;公文寫作的內容上還缺乏完整性，但是我相信在今后的工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。一、發揚吃苦耐勞的精神。面對文員事務雜、任務重的工作性質，要不怕吃苦，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨煉意志，增長才干。二、發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，不斷積累，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培養自己具有扎實的理論功底、辯正的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力、從而逐步達到“張口能講，提筆能寫，下手能干”的境界。三、發揚超越自我的精神。即要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發現和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求，奮發進取，以適應各項工作超常規、跳躍式發展的需要。

近三個月的工作經歷雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、深奧，它不只是一項工作，更是一門藝術。因此，在以后的工作中，我將繼續學習與提高，為自己早日成為一名正式文員而努力奮斗。

酒店文員工作內容篇九

人事文員是酒店不可或缺的員工，那么人事文員的工作職責是什么?今天小編為你整理了酒店人事文員崗位職責，希望對你有用。

1、負責辦公室的文書處理工作。

2、負責文書資料的傳閱、轉遞、歸類、存檔工作。

3、負責有關會議的準備工作并做好記錄，整理會議紀要。

4、負責本部門各類打印發放工作。

5、負責全酒店員工考勤匯總審核工作。

6、協助及執行有效的招聘、辭退程序，與各部門保持緊密聯絡，確保招聘標準能符合實際工作的要求。

7、協助安排實習生的實習。

8、負責員工的工作檔案管理。

9、負責新員工的入職報到并跟進證件和工號牌的發放，通知有關部門發放工服協助簽訂勞動合同。

10、負責員工辭職的手續辦理。

4、辦理有關正式、聘用職工的社保和醫保的.繳費、登記工作，并建立明細臺帳;

5、負責涉及酒店經營管理的各種到期、新增證照的辦理和年審工作;

6、負責酒店全年度各類統計報表的整理報送工作;

7、負責事業單位人事工資管理系統的資料錄入、存檔備份、整理保送工作;

8、完成部門經理臨時交辦的其它各項工作。

一、負責做好計算機打字、復印等行政工作。

二、負責公司辦公設備的管理，計算機、傳真機、簽字長途電話、復印機的具體使用和登記，名片印制等工作。

三、負責公司郵件和報刊的收取、分發工作。

四、負責公司電話小總機的接線工作。對來往電話駁接準確及進、聲音清晰、態度和藹，恰當使用禮貌用語;對未能聯絡上的記錄在案并及時轉告;對緊急電話設法接通，未通者速報行政部經理處理。

五、負責低值易耗辦公用品的發放、使用登記和離職時的繳回。

六、負責各類辦公用品倉庫保管，每月清點，年終盤存統計，做到入庫有驗收、出庫有手續，保證帳實相符。

七、按標準定額，做好添購辦公用品的計劃編制和申購手續工作，做到既不脫檔又是不長期積存。

八、完成各項勤雜、采購工作。

九、負責公司辦公場所的室內外綠化、盆景狀況的檢查監督，保證舒適良好的工作氛圍。

十、負責下班時對整個辦公區的巡視，查看門窗、水機電源、電腦電源等、關閉情況并做記錄。

十一、完成行政部經理臨時交辦的其他任務。

酒店文員工作內容篇十

初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會，來到了xx酒店參加工作。在xx酒店工作的三個多月時間里，接觸了各色各樣的人，從普通的基層員工到管理層團隊，不僅讓我體會當基層的滋味，更重要的是讓我對管理有一定的了解。同時工作期間經歷了人生的幾個轉變，有些轉變在別人看來可能微不足道，可在我看來卻是一筆珍貴的財產，將對我以后的人生產生不同程度的影響。在此，本人誠摯地對我曾經工作過的部門領導和同事及現在工作部門的領導和同事道聲謝謝，感謝各位領導對我的關心和栽培，感謝各位同事對我支持和照顧。具體的工作心得總結如下。

在我看來，學校與企業都是為人提供學習，展現自我的一個平臺，在平臺上究竟能學到多少知識，能鍛煉到哪個程度，關鍵在于個體學習主動性強弱的差異。學校里老師管著，只要不出重大的差錯一般都能順利畢業，而在企業里面，在市場經濟的競爭的原則作用下，人們面臨著強大的工作壓力，短期內不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場。所以，在高速發展的經濟社會局面及追求高額利潤的驅使下，企業往往要求勞動者有較強的適應能力和學習能力。

臨畢業前xx酒店給了我一個工作的機會，雖然只是一個行政文員的崗位，但正是這個崗位，在我的經驗白紙上畫上重重的一筆，有力而又清晰，無論這張白紙最終會演變成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義。行政文員的主要工作內容是負責編寫日常工作會議記錄及起草工作總結、協助上級做好飯堂及宿舍的管理工作、完成上級下達的臨時任務、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻鍛煉了我的耐性、與人溝通交流的能力等等。

文員的工作本來就較為被動，臨時性的任務較多，有時候當我正在干活的時候，同時又接到兩三個任務，剛開始有點手忙腳亂，應付不來。后來我漸漸地意識到，當遇到類似的情況時，首先應該用筆把每件要做的事情記錄下來，因為“好記性不如爛筆頭”，畢竟自己的記憶力也不怎樣，然后細心思量每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務。

公文寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我必須得學習才能勝任這份工作。通過上網查閱資料學習以及在李總的教導下，我開始掌握了公文寫作的一些要領，經過多次的訓練，總算學會了基本的公司公文寫作。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習慣，不懂講究倒水服務細節，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必然會經歷的，就倒水這么簡單的工作，雖然無技術含量可言，但它給我的啟示卻是無價的。

酒店現處于籌建的最后階段，待酒店投入運作之日將是對籌備工作進行檢收之時，為了順利保證酒店的順開業，我認為每個xx酒店的員工都應該義不容辭地做好自己的本分，掌握本崗位的專業知識和專業技能，提高個人的綜合素質和能力。就拿我自己來說，在工作上仍然存在不足之處，工作的積極性有待加強，有關房務部的專業知識和技能了解不多，做事的方法過于單一，靈活性欠缺。在日后的工作中我會注意改正不足，善于總結教訓，不斷提升自身的能力和素質，爭取成為一個優秀的xx酒店員工。

酒店文員工作內容篇十一

誰不希望頭頂的天空湛藍如鏡，誰不希望腳下的大地綠草如茵，誰不希望身邊的湖水清澈明凈，誰不希望眼前的陽光燦爛如金，但現在我們卻離它越來越遠了。

綠色，它總是給人們清爽、干凈的感覺，而提到“綠色酒店”作為做酒店行業的同仁我們應該更多的去了解它。綠色酒店在國際上可譯為“greenhotel”它是指運用環保健康、安全理念、堅持綠色管理、倡導綠色消費、保護生態和合理使用資源的酒店。綠色酒店是通過節能、節電、節水，合理利用自然資源、減緩資源的耗竭，減少廢料和污染物的生存和排放，促進酒店產品的生產，消費過程與環境相容，降低整個酒店對環境危害的風險。在當今社會，我們每天都幾乎可以聽到人們不保護環境，合理利用資源發生的天災人禍，隨著世界環境的日趨惡劣，未來酒店應更注重保護生態環境平衡及節約能源和材料耗費。酒店是一個人員聚集較多的地方，資源消耗很大，每天所產生的垃圾和污水數量更是大的驚人，所以我們應該在酒店提倡綠色消費，消費無污染的物品——天然食品，自覺抵制破壞環境和大量浪費資源的商品，通過樹立良好的綠色消費觀，減少不必要的浪費，節約成本，增加利潤，讓客人在酒店體驗到一種全新的消費模式。

在酒店的客房部，是客人進出頻率較高的地方，客房的床單、毛巾我們最好是使用純天然的棉織品或亞麻織品，肥皂宜選用純植物油肥皂，客房不再每日更換一次性用品;床單、毛巾的更換也可根據客人的需要而定，盡量的減少抵制易耗品的產生，我們也可以在客房內放入這樣的卡片“如果您不需要更換被單，請把您的卡片放在您的枕頭上”熱而客房中的窗簾、地毯、床靠背、椅子、電腦桌等家具我們每月都應做計劃衛生，更好的打掃平時未做的死角，這些部位對病原體和其它的污染物吸附能力較強，嚴重的影響了客房的衛生質量。在客房內擺放一些每個季節不同的植物、花草，并做定期的養護，這樣就能增加客房的舒適感，對于房間的燈我們可選用燈光柔和的綠色照明，根據早上、中午、下午、夜晚自動調節，而我們客房里的設施設備應不會出現漏水、漏電、水管的爆裂、破損、墜落等現象，客房中的門窗具有隔音、防蟲等功能;我們的無煙樓層應每天打掃，保持通風，盡量去除煙味，為下一位入住客人提供良好的空間。

爭創綠色酒店，要靠我們每個人共同努力，在身心和諧中發揮工作潛力，重視生態環保，這樣不僅改變了我們的生態環境，更多的帶給了客人回家的溫馨感覺，它是我們的目標，我們的動力，為了讓家園綠樹藍天，日我們手拉手，肩并肩，加入“綠色酒店的行業中來，從我開始!行動起來，從現在開始，從每時每刻做起，從每件小事做起，讓我們共同努力，創造美好的明天。

酒店文員工作內容篇十二

工作總結就是對某項工作或某階段工作的“復盤”，也是身為酒店文員的必備技能，那要怎樣才能寫好一篇優秀的工作總結呢?以下是小編給大家帶來的幾篇2019年酒店文員工作總結范文，供大家參考借鑒。

2019年酒店文員工作總結范文1

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面

20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面

1.外部會議接待

參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作

20xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計劃

1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

20xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

2019年酒店文員工作總結范文2

來到xxx大酒店從事房務文員工作雖然不過月余，卻讓我感到酒店領導對工作兢兢業業，精益求精，求真務實的態度，以及對員工無微不至的關懷，讓我感到加入君悅這個大集體是無比幸運的。

作為一名剛剛走出校園就踏入一個全新環境工作的新員工來說，由于缺乏社會和工作經驗，難免有不少壓力。看到周經理和身邊的同事愛崗敬業的精神，看到他們對事業的不倦追求，我既感動又覺得慚愧。感動于他們對工作的一絲不茍、對事業的不懈追求，自己與他們相比，離一名優秀的員工還有相當的差距。為了能讓新員工盡早進入工作狀態和適應工作環境，酒店對剛入職的新員工進行了一次新員工培訓，當然，這也包括我在內。培訓內容涉獵了酒店的各個部門的各項知識，張經理作了細致詳盡的講解，使我對酒店的各項業務有了大致的了解，更明確了自己的業務方向以及酒店各個部門的工作職能及運作方式。我相信這種知識的收獲會成為我今后更好地開展工作的基礎!除此 之外，我也參加了酒店的年中會議，此次會議既是對上半年工作的總結也是對未來下半年的計劃報告。會議全面闡述了酒店的發展歷史、現狀及未來發展戰略，使我對酒店的發展史又有了更全面的認識，更堅定了我作為一名君悅大集體成員的自豪感與歸屬感。在這里，我再次零距離的領受到了領導和同事們高度的責任意識、精益求精的工作作風和高超的溝通藝術、以及獨特的思維、強烈的人格魅力。

在君悅，我喜歡房務文員這個工作崗位，因為這個崗位具有很高的挑戰性，客房部作為酒店的中轉中心，主要是樓層與其他各部門的協調，如前臺、工程部等，工作內容繁多且復雜，有時難免出現口誤、遺忘。所以最重要的就是準確記錄傳達和信息，還要有技巧性的處理問題。這足以讓我把十多年的知識學以致用，并能發揮我制定計劃、處理問題等方面的能力，正因為對工作的喜歡，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好文員這項工作，我正用心的做著領導交給我的每一項任務。對于我來說，君悅是一個區別于以往的新環境，所接觸的人和事物一切都是新的。作為新員工，我會去主動了解、適應環境，同時也要將自己優越的方面展現出來，在充分信任和合作的基礎上會建立良好的人際關系。除此之外，我還要時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識，提高技能，以適應酒店的發展需要。在工作中我可能會有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態、這一切都算不上是問題。

這里有關注我們成長的領導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標;這里有手把手幫助我熟悉業務的同事，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實現由學校人向職業人的轉變;這里更有一個廣闊的事業平臺，供我們施展自己的才華，創造人生的精彩!能夠在這樣的酒店工作，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價值也能夠得到最大程度的實現!

2019年酒店文員工作總結范文3

在我原有的印象中，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員的工作產生了一種的懼怕感。在xxx大酒店工作的近三個月的時間里，我對文員的工作有了重新的認識，擔任文員雖給我帶來忙碌與繁瑣，但它帶給我更多的是由學校人向社會人、由理論知識向實踐經驗轉變的收獲。

在這近三個月的時間里，我主要從事辦公室日常事務的管理工作。

一、強化職能，做好服務工作。

二、強化形象，提高自身素質。

為做好文員工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，講奉獻，以誠待人，樹一流形象。一是注重加強自身思想建設。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因為在酒店銷售部工作，特別要保持清醒的頭腦;二是愛崗敬業講奉獻。辦公室工作最大的規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與休閑的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業。在這近三個月的工作中，剛開始由于對業務不熟，所以有時加班加點到很晚，尤其是業務繁忙的時候，更是不得休息;三是不斷提升自身的業務能力。經過近三個月的學習和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進步。公文寫作水平有所提高。平時工作之余，我大量閱讀辦公室的報刊雜志，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，并在不斷地學習和實踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的長進。

三、強化大局意識，拓展工作思路。

1、認真辦文。公文是傳達政令的載體，公文的質量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅持發文前，多次校對，以確保無誤。

2、細心接待。凡是顧戶來我酒店簽協議，我都認真接待，并根據顧客的種類及要求制定各種接待計劃，注意接待細節，力爭讓每位顧客滿意。

3、抓住時機，增進了解。曾經有人把領導和下屬之間的關系比作“貓和老鼠”的關系，把同事之間的關系看得也很淡，其實不然，如果是這樣發展，將不利于工作的開展，更不利于員工積極性的調動和能力的培養。所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領導、同事請教、學習、交流。因此，和大家相處得也很愉快。

近三個月的工作雖然取得了一些收獲，但也存在一些不足，主要表現在：工作中的角色意識還不夠;服務上還不到位;和有經驗的同事相比還有一定差距;公文寫作的內容上還缺乏完整性，但是我相信在今后的工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。一、發揚吃苦耐勞的精神。面對文員事務雜、任務重的工作性質，要不怕吃苦，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨煉意志，增長才干。二、發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，不斷積累，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培養自己具有扎實的理論功底、辯正的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力、從而逐步達到“張口能講，提筆能寫，下手能干”的境界。三、發揚超越自我的精神。即要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發現和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求，奮發進取，以適應各項工作超常規、跳躍式發展的需要。

近三個月的工作經歷雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、深奧，它不只是一項工作，更是一門藝術。因此，在以后的工作中，我將繼續學習與提高，為自己早日成為一名正式文員而努力奮斗。

2019年酒店文員工作總結范文4

初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會，來到了xxx酒店參加工作。在xxx酒店工作的三個多月時間里，接觸了各色各樣的人，從普通的基層員工到管理層團隊，不僅讓我體會當基層的滋味，更重要的是讓我對管理有一定的了解。同時工作期間經歷了人生的幾個轉變，有些轉變在別人看來可能微不足道，可在我看來卻是一筆珍貴的財產，將對我以后的人生產生不同程度的影響。在此，本人誠摯地對我曾經工作過的部門領導和同事及現在工作部門的領導和同事道聲謝謝，感謝各位領導對我的關心和栽培，感謝各位同事對我支持和照顧。具體的工作心得總結如下，一、從學校到社會從學生到員工，環境的變化及身份角色的轉變使我積累了一定的工作經驗，提高了工作能力，為以后的工作奠定良好的基礎。

在我看來，學校與企業都是為人提供學習，展現自我的一個平臺，在平臺上究竟能學到多少知識，能鍛煉到哪個程度，關鍵在于個體學習主動性強弱的差異。學校里老師管著，只要不出重大的差錯一般都能順利畢業，而在企業里面，在市場經濟的競爭的原則作用下，人們面臨著強大的工作壓力，短期內不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場。所以，在高速發展的經濟社會局面及追求高額利潤的驅使下，企業往往要求勞動者有較強的適應能力和學習能力。臨畢業前xxx酒店給了我一個工作的機會，雖然只是一個行政文員的崗位，但正是這個崗位，在我的經驗白紙上畫上重重的一筆，有力而又清晰，無論這張白紙最終會演變成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義。行政文員的主要工作內容是負責編寫日常工作會議記錄及起草工作總結、協助上級做好飯堂及宿舍的管理工作、完成上級下達的臨時任務、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻鍛煉了我的耐性、與人溝通交流的能力等等。文員的工作本來就較為被動，臨時性的任務較多，有時候當我正在干活的時候，同時又接到兩三個任務，剛開始有點手忙腳亂，應付不來。

后來我漸漸地意識到，當遇到類似的情況時，首先應該用筆把每件要做的事情記錄下來，因為“好記性不如爛筆頭”，畢竟自己的記憶力也不怎樣，然后細心思量每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務。公文寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我必須得學習才能勝任這份工作。通過上網查閱資料學習以及在李總的教導下，我開始掌握了公文寫作的一些要領，經過多次的訓練，總算學會了基本的公司公文寫作。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習慣，不懂講究倒水服務細節，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必然會經歷的，就倒水這么簡單的工作，雖然無技術含量可言，但它給我的啟示卻是無價的。

二、從我做起，集思廣益，不斷健全酒店的各項規章制度，完善酒店的管理，共同創造凱迪威酒店輝煌的未來。酒店現處于籌建的最后階段，待酒店投入運作之日將是對籌備工作進行檢收之時，為了順利保證酒店的順開業，我認為每個xxx酒店的員工都應該義不容辭地做好自己的本分，掌握本崗位的專業知識和專業技能，提高個人的綜合素質和能力。就拿我自己來說，在工作上仍然存在不足之處，工作的積極性有待加強，有關房務部的專業知識和技能了解不多，做事的方法過于單一，靈活性欠缺。在日后的工作中我會注意改正不足，善于總結教訓，不斷提升自身的能力和素質，爭取成為一個優秀的xxx酒店員工。

2019年酒店文員工作總結范文5

在我原有的印象中，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員的工作產生了一種的懼怕感。在高原紅大酒店工作的近三個月的時間里，我對文員的工作有了重新的認識，擔任文員雖給我帶來忙碌與繁瑣，但它帶給我更多的是由學校人向社會人、由理論知識向實踐經驗轉變的收獲。

在這近三個月的時間里，我主要從事辦公室日常事務的管理工作。1、負責處理來往信函、電傳、電報，并及時上傳下達。2、接聽電話并做留言記錄，并盡量解決顧客提出的要求及疑難問題，并及時向經理匯報。3、及時、準確收發經理行文，并協助經理做好相關公文的起草、擬定。4、協助經理做好對銷售人員的管理及監督工作。5、協助經理制定相關銷售政策及培訓計劃。6、負責公文、資料的分類整理，并總結、裝訂成冊。7、向本部門及相關人員傳達有關精神和指示。8、制定工作備忘錄、做好本部門的會議記錄。9、辦公室財產的保管、申購。10、完成經理交辦的其他相關事務。一、強化職能，做好服務工作。我堅持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務水平。一是圍繞領導服務要突出超前性。牢固樹立為領導服務的超前意識，全面把握領導的思想脈搏，正確貫徹領導的意圖，當好參謀和助手。二是搞好配合，為各部門服務突出主動性。在開展相關工作中，我經常與相關部門領導互通情況，以求統一認識，步調一致，排除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務、當好參謀，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力，以提高整體的工作水平。三是見事做事，為顧客服務突出積極性。認真接待上門來訪的顧客，對顧客反映的問題及時登記并盡力解決，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復二、強化形象，提高自身素質。為做好文員工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，講奉獻，以誠待人，樹一流形象。一是注重加強自身思想建設。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因為在酒店銷售部工作，特別要保持清醒的頭腦;二是愛崗敬業講奉獻。辦公室工作最大的規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與休閑的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業。在這近三個月的工作中，剛開始由于對業務不熟，所以有時加班加點到很晚，尤其是業務繁忙的時候，更是不得休息;三是不斷提升自身的業務能力。經過近三個月的學習和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進步。公文寫作水平有所提高。平時工作之余，我大量閱讀辦公室的報刊雜志，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，并在不斷地學習和實踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的長進。三、強化大局意識，拓展工作思路。1、認真辦文。公文是傳達政令的載體，公文的質量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅持發文前，多次校對，以確保無誤。2、細心接待。凡是顧戶來我酒店簽協議，我都認真接待，并根據顧客的種類及要求制定各種接待計劃，注意接待細節，力爭讓每位顧客滿意。3、抓住時機，增進了解。曾經有人把領導和下屬之間的關系比作“貓和老鼠”的關系，把同事之間的關系看得也很淡，其實不然，如果是這樣發展，將不利于工作的開展，更不利于員工積極性的調動和能力的培養。所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領導、同事請教、學習、交流。因此，和大家相處得也很愉快。近三個月的工作雖然取得了一些收獲，但也存在一些不足，主要表現在：工作中的角色意識還不夠;服務上還不到位;和有經驗的同事相比還有一定差距;公文寫作的內容上還缺乏完整性，但是我相信在今后的工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。一、發揚吃苦耐勞的精神。面對文員事務雜、任務重的工作性質，要不怕吃苦，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨煉意志，增長才干。二、發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，不斷積累，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培養自己具有扎實的理論功底、辯正的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力、從而逐步達到“張口能講，提筆能寫，下手能干”的境界。三、發揚超越自我的精神。即要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發現和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求，奮發進取，以適應各項工作超常規、跳躍式發展的需要。近三個月的工作經歷雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、深奧，它不只是一項工作，更是一門藝術。因此，在以后的工作中，我將繼續學習與提高，為自己早日成為一名正式文員而努力奮斗。

工作總結

酒店文員工作內容篇十三

2015年04月29日 星期四 14:25

一、登記的主要內容：

1．獲取賓客個人資料；

2．滿足賓客對客房和房價的要求；

3．辦理登記手續；

二、登記的目的：

1．使飯店獲取有關客人的重要信息；

2．為客人分房和定房價；

3．確定客人預期離店的日期；

三、入住登記操作過程的五個重要概念：

料；

2．分房定價-------分配客房及定房價；

5．控制流量-------通過登記程序調節和控制飯店分房和定價過程；

四、登記表的確定內容:

1．所需客房數和床數；

2．預計逗留時間；

3．付款方式；

4．客人的姓名和地址；

五、登記過程中應注意的原則：

1．客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎；

2．入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名；

六、分配房間和定房價：

況；

1．對vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間；

較低的房間；

利于管理；

到和熱情；

6．分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等；

7．根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價；

8．根據客人是否合約掛帳公司確定合約價；

9．根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價；

10．根據老總或董事簽名確定折扣價；

11．一般散客按現行房價確定房價；

七、確認保證金方式：

1．根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保；

2．根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；

3．根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保；

4．根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保；

5．根據客人的重要性和與老總、各董事關系，請老總、董事簽名擔保；

6．屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。

八、完成入住登記手續：

3．填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統； 4．建立客人有關資料檔案史。

類別：good good study, | | 添加到搜藏 | 分享到i貼吧 | 瀏覽(1342)

| 評論 (2)

上一篇：或許.. 下一篇：片段。

最近讀者：

登錄后，您就出 現在這里。

5287707qq2448

5 5

1.【管理層級關系】

直接上級：部門經理

2.【崗位職責】

（1）負責前臺的日常管理工作，以身作則并保證前臺全體員工認真執行酒店各項規章制度。

（2）制定、修改、完善前臺管理程序及工作程序；

（5）負責檢查和控制前臺的服務質量；

（8）與前臺收銀保持密切聯系和緊密配合，確保住店客人的帳單準確無誤；

（9）負責對員工進行工作質量評估與考核；

（10）做好對客服務用品的領用工作；

（11）按時完成部門下達的其它各項指令。

3.【工作內容】

（1）參加經理主持的部門工作會議，并將會議精神及時傳達；

（2）主持整個前臺及行政樓層管理工作；

（3）制定并開展本崗位培訓，提高員工業務技能；

（4）每周召開分部培訓及工作總結會；

（5）對員工儀容儀表、環境衛生、設施設備情況進行檢查，確保運轉正常；

（6）檢查員工對當日客情及每日酒店活動熟悉情況；

（7）根據當日工作情況進行合理工作分配，并對其工作質量進行檢查；

（8）當日散客、團隊、會議的排房是否符合訂單及特殊要求并落實好；

（9）抽查在店客人入住登記單的填寫質量及電腦信息錄入是否符合標準；

（10）檢查memo及通報的落實情況；

（11）整理前臺轉交物品；

（12）每日對員工進行績效考核及評估，每月向經理呈報考核結果；

（13）負責前臺與其他部門的協調與溝通；

（14）按時完成部門下達的其它各項指令。

前臺接待崗位職責及工作內容

一、 前臺崗位職責與工作內容

酒店文員工作內容篇十四

淺談酒店人事文員的一般工作

在本段暑期實習中，我找到了一份深圳四星級酒店人事部實習生的暑期工作，由于短期工對于企業編制與人事工作造成一定阻礙的原因，這份工作也來之不易，是經過了四項不同公司面試后最終確定下來的。薪水不高------1200元每月，包吃住，但求了解人事文員服務內部員工-------內部客戶的一般工作，并對工作、初入社會進行進一步的了解。

總的來說，文員、助理的工作主要是部門主任分配下的繁雜事務，文員工作是為上級做好一些他們要求的工作。人事部的主要工作是控制與跟蹤員工工作檔案，從員工入職前的資格審核與認定，入職的妥善安排，到就職中的工資、勞務關系處理、社保安排，每日的聯系通知工作、每周每月的總結工作、成本控制與調整工作，直至員工離職的善后、檔案審核等工作。

人事部的工作由于主要服務于內部客戶，其性質與內容除了有成本的節約、運營秩序的維持之外，更應當考慮職工工作性質各有不同，并根據其不同與相同制定人事工作流程及內容。

一、馬斯洛需要層次理論

從馬斯洛需要層次理論來看，人事部首先應代表企業滿足員工的工作及生活需求。就這一點，深圳石巖吉盛酒店具有良好的入職培訓與管理機制，人事部門運作有條不紊，管理組織形式較為扁平化，由各部主任與經理代表各部向總辦公部門負責，行事效率高且突出成本節約效果。員工入職后，會固定從屬于某特定崗位并由較高一層的主任或領導派發任務、發布要求，當然，也由他們來監測成果，決定員工去留。這種監控機制既能發揮領導者經驗豐富的優勢，提升領導層上升的積極性，也能節約時間成本，為有潛力的新員工提供良好的學習機會。而對老員工來說，人事部門也應當是一個為他們的生活與工作起連接作用、緩沖作用的中間部門。負責安排、妥善員工們的業務與生活之間、部門業務之間的連貫與平衡關系。具體的，人事部門除了要對會議日程、與會人員進行安排，還要對公司經常流動性物料進行領取管理與分配，并由專人負責協助及登記各部門人員領取使用。

員工的生活問題的解決關系著其生活質量、工作狀態的好壞。因此在人事部門的工作中，員工入職后將被了解到其生活、食宿的需求，以及對員工的食宿帶領問題、生活問題、時效性的注意，公司都要有明確的解決方案與控制改進方案。

至于員工的安全需要的解決，企業也應當具備明確的解決方案和應急措施。在此當中，最受矚目的莫過于員工的社會保障性問題的解決。社保問題牽扯著包括員工的個人保障系統及員工家庭未來保障工作，體現國家維持社會穩定的法律意志與企業的社會責任感。在社保問題中凸顯的首先是員工年齡，對于超過五十歲的員工，公司一律不予以購買社會養老保險。另外，員工的工資發放也經常由于缺勤等情況的多發需要人事人員向其一一解釋解答，此時人事人員應當保持十足的耐心與熱情向提問者理清疑問。

第四是員工的社交需要。在人事部人員與各部門人員交會業務、情感交流時，人事部人員要時刻謹記，對方有社交需要，有需要被關懷的要求。值得關注的是，在人的生命中，實際上大部分可見需求的滿足都屬于生理需求的滿足（包括安全需求），而盡管精神需求，特別是自我實現等需求的實現并不占大多比例，占據人生的總體滿意與需求的比例（據國外有關理論調查）也只是大約百分之十只二十，人的精神需求仍然需要被高度重視其滿足，也是每個人不可或缺的需求。而由于人們百分之八十之九十五的時間都將會用在滿足生存、生理需求，企業利用自身資源為員工實現精神需要也成為了企業塑造自身文化形象、高度凝聚人心的絕佳可行辦法。因此，在滿足員工的愛與歸屬的需要上，企業采取了在選人用人、企業文化上宣揚互助團結、專注業務與工作的企業價值觀，利用浮雕文字、領導效應有效地加強全酒店上下的工作效率、互助熱情及員工形象，促進員工間的理解與交流，塑造和-諧的企業氛圍。

對于員工的.自尊需要，酒店的措施是以優質人事服務優秀員工的激勵方案。酒店人事部的員工檔案完備齊全，對各部門的協助支援工作也有規范運作流程文件與控制方案，達到有需要時對員工各項事務的知會完備詳細，使之工作順暢，易上手，產生工作業務數量質量并增效果。同時，每月的二十五號，酒店人事部會就各部員工業務表現評選出優秀員工并予以表彰鼓勵，使員工的生活與企業的命運緊密結合，體現出閃耀人性光輝、人文關懷的管理控制辦法。

員工的自我實現需要主要可以由合理的企業內部職位上升渠道、適時的業績嘉獎來實現。由此也兼顧了企業效益和員工需求。員工在酒店服務時間越長，經驗越久，業績越好，受提拔的可能性越高。一來加強了受提拔者的業務積極性，而來激勵底層人員的加倍努力實現業務目標的動力。同時，這一點需要企業文化的支撐以保持酒店人心穩定------酒店弘揚共贏競合的業務與合作理念，與員工的關系哲學是：員工為酒店顧客提供長期忠誠的服務，酒店為員工賺取生活來源、培養企業文化和普遍適用于該行業的、寶貴的工作經驗。這保持了二者關系的和-諧與動態穩定。

二、人事功能與內容

人事部門的內容可以從他工作的功能來看。

首先，它保證了企業內部有專門人員、崗位和部門負責監控與協調財務、工程、餐飲、娛樂、保安、保潔等各部門人員信息的暢通，保持企業運作秩序流暢無阻有監管，有助于在業務手法上提升內部資源整合效率。因此其工作內容包括了營造舒適的員工辦公環境、整理和辦理人事檔案、遞交各部門人事及活動日程表格文件、領用和安排日常流動辦公用品、制定與調整人員聘用計劃，等等。

人事工作還有一大重要功能-------弘揚企業文化，增強企業凝聚力。人事工作是與企業內部人打交道的工作，既要體現企業管理藝術，有要實現業務穩步提升下的成本控制，這對管理藝術性、科學性結合的要求十分高。因此企業文化必不可少，是促進人事工作進展的重要因素。對人事人員的要求因此也成為了在管理、控制、交流的過程中營銷自己、營銷企業文化、營銷企業形象與理念。

三、人事工作要點

專業。人事工作要強調專業、專注度，以認真的業務處理為企業創造收益。因此人事工作每天都要按一定的日程進行，嚴格遵守每個部門的流程行事而執行。專業意味著對人事工作每段流程、每個環節的負責與專注。對待辦理人事事務的員工，人事工作者要以其根本需求為出發點考慮問題，要著實解決問題、找出對策，有必要時應當配合做一定的協助工作，但不可耽誤手頭的其他工作任務。人事人員的表達能力應當是能良好符合工作、應變需要的，要能夠快速提取信息、表達信息。而且人事人員應該在所有部門中最重視部門間關系規律，以便在需要時取各部門所長所需，活用各類人力物力、協調組織間關系。專業還意味著人事工作的流程設計應當同時具備規范性和一定彈性。規范性保證了操作可行性與流程業務穩定性；彈性加強了人事工作應對各種突發狀況、協調各種突發矛盾的能力。二者兼有才能形成較為合理科學的制度。專業有時也意味著尊重每位員工的背景情況，真實需求。只有對員工表示出并且是讓其感受到尊重，人事工作乃至任何工作才有可能享有和-諧的氛圍，穩定的進程。專業就意味著工作注重所完成工作質量數量與速度的有機統一，不僅只追求其中的單一一個或兩個方面，要把三者看成一個整體處理，綜合提升專業解決人事問題的能力，提升專業服務、工作效率。最末環節上，專業還意味人事部要實時接受監督、追求改進，建成內外部監督改革機制，積極聽取各方意見，超越過去，超越未來的挑戰。

耐心熱情。耐心是每個部門的人員都應具備的素質，人事部門人員尤為如此。當員工有疑問或特定訴求時，人事人員應發揮自身傾聽的作用。通過耐心傾聽理清思維結構，找出導致眼下問題產生的原因，做到對問題的解決胸有成竹、思緒清晰。同時，人事人員處理人事事務過程中還應當注意自己的言行舉止。除了耐心傾聽，還要耐心思考。絕對不能把人事工作當做哄員工的一種行為，而要有人文關懷的崇高追求，充分認識到工作的重大意義，是為提升組織工作效率與維持企業、社會、員工等關系有序運行而存在的。因而，更不能在人事工作中出現欺騙的惡性行為，損害企業的良好整體形象。第三，再耐心傾聽人事問題的同時，人事人員還要學會細致的觀察。觀察對話者的神態，以判定對方的心理狀態是否穩定，從而決定與調整自我語氣語調，盡量平復對方緊張與不適感。從對話者神態，我們還能看出其所說的話的真實度與重要程度，因而對癥采取措施。細心觀察還包括觀察對方的手足舉止。人的舉止的含義豐富，人事人員應當準確判斷各種舉止的含義并剔除噪聲、思維阻礙，捉住核心要點，與之理論、說服。

酒店文員工作內容篇十五

在我原有的印象中，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員的工作產生了一種的懼怕感。在xx大酒店工作的近一年的時間里，我對文員的工作有了重新的認識，擔任文員雖給我帶來忙碌與繁瑣，但它帶給我更多的是由學校人向社會人、由理論知識向實踐經驗轉變的收獲。以下是我的工作總結。

我堅持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務水平。圍繞領導服務要突出超前性。牢固樹立為領導服務的超前意識，全面把握領導的思想脈搏，正確貫徹領導的意圖，當好參謀和助手。搞好配合，為各部門服務突出主動性。在開展相關工作中，我經常與相關部門領導互通情況，以求統一認識，步調一致，排除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務、當好參謀，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力，以提高整體的工作水平。見事做事，為顧客服務突出積極性。認真接待上門來訪的顧客，對顧客反映的問題及時登記并盡力解決，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復。

為做好文員工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，講奉獻，以誠待人，樹一流形象。注重加強自身思想建設。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因為在酒店銷售部工作，特別要保持清醒的頭腦。

愛崗敬業講奉獻。辦公室工作最大的規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與休閑的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業。在這近一年的工作中，剛開始由于對業務不熟，所以有時加班加點到很晚，尤其是業務繁忙的時候，更是不得休息。

不斷提升自身的業務能力。經過近一年的學習和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進步。公文寫作水平有所提高。平時工作之余，我大量閱讀辦公室的報刊雜志，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，并在不斷地學習和實踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的長進。

1、認真辦文。公文是傳達政令的載體，公文的質量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅持發文前，多次校對，以確保無誤。

2、細心接待。凡是顧戶來我酒店簽協議，我都認真接待，并根據顧客的種類及要求制定各種接待計劃，注意接待細節，力爭讓每位顧客滿意。

3、抓住時機，增進了解。曾經有人把領導和下屬之間的關系比作“貓和老鼠”的關系，把同事之間的關系看得也很淡，其實不然，如果是這樣發展，將不利于工作的開展，更不利于員工積極性的調動和能力的培養。所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領導、同事請教、學習、交流。因此，和大家相處得也很愉快。

近一年的工作雖然取得了一些收獲，但也存在一些不足，主要表現在：

工作中的角色意識還不夠；服務上還不到位；和有經驗的同事相比還有一定差距；公文寫作的內容上還缺乏完整性，但是我相信在今后的工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

發揚吃苦耐勞的精神。面對文員事務雜、任務重的工作性質，要不怕吃苦，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨煉意志，增長才干。

發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，不斷積累，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培養自己具有扎實的理論功底、辯正的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力、從而逐步達到“張口能講，提筆能寫，下手能干”的境界。

發揚超越自我的精神。即要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發現和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求，奮發進取，以適應各項工作超常規、跳躍式發展的需要。

近一年的工作經歷雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、深奧，它不只是一項工作，更是一門藝術。因此，在以后的工作中，我將繼續學習與提高，為酒店的發展而努力奮斗。