隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編帶來的優秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

暑假調查報告篇一

求成長，促成功，奠定成才觀

話說昨日前八個班級到農大果園揮汗，可憐這些班級女多男少，連班主任也多半是女教師。沒有抱怨，沒有推諉，沒有自憐，大家勇敢地拿起鋤鍬，走進自己班級的“責任田”。男孩子自然是有十分的力氣使出十二分，女孩子們也收起嬌弱，發起狠來干，不肯叫人恥笑了去。

昨天的成績有目共睹，且按下休提。今日后七個班級又奔赴另一片果園除草翻地，自然不愿做那落后的人。14班勞力少，領到的地塊卻跟別的班一樣多。孩子們胸懷寬廣，視若等閑，中午吃過飯就下地去了，寧可犧牲休息時間也不想合理化地推卸責任。同樣的結果未必是相同的付出，既然無法避免不公平，與其怨嘆，不如先把自己變得更強大。

“莫笑農家臘酒渾，豐年留客足雞豚，山重水復疑無路，柳暗花明又一村”，各位看官，休要疑惑詩未引全，實是半首足以道出今日一到八班學生實踐任務及路中所見。在基地出發之前，基地老師宣布今天一到八班上午主要任務是到五里村進行農村社會現狀調查，話音甫落，大家興趣大漲。基于多年經驗，基地老師正不厭其煩告訴學生應注意事項，而同學們卻已按捺不住躍躍欲試了，于是急吼吼似風卷起，呼啦啦如水泄地，一眾人等隨旌旗而出東門，走河堤，轉小路，直奔農村調查地點。

一路上說不得盡是桑肥樟綠，花紅鳥鳴。進得村來，只見小河蜿蜒，兩岸夾樹，綠柳照水，水杉參天，屋舍儼然，雞鳴犬吠。河邊小路寂寂，時有村民路過，步履輕緩，怡然自得。一見此景，同學們也不禁放緩腳步。走進農家，一聲聲“阿姨”、“伯伯”此起彼伏，笑臉問候，熱情幫忙，雖或越幫越忙，但是真情可嘉。小學生老婆婆居然也能拉起家常，幾家農戶走完，同學們也基本完成了各自課題的素材收集。于是在老鄉家中吃了一頓真正意義的“農家菜”，雖非珍饈玉饌，卻是地道時鮮，別是一番好滋味。食罷，揮手告別，已是下午一點。滿載著收獲--物質與精神的--回到基地，略事休息，就又開始新的活動，參觀王荷波烈士紀念館和天地生展覽館。

終于等到了激動人心的拔河決賽，最特別的莫過于老師們組隊進行的巔峰對決。基地的所有老師和分校到場的所有老師集中到一起，混編成兩組角力，校長主任悉數登場。此時此刻，沒有職務差別，沒有老師的威嚴，大家都是選手。全場都沸騰了，學生們把場地圍了個嚴嚴實實，界繩形同虛設。外圍的同學急得到處鉆，奈何銅墻鐵壁似的人墻，只好跳腳伸頸，有的人甚至交換著騎到脖子上看。裁判由學生充當，規則由學生制定，只要公平，何時吹哨悉聽尊便。一聲哨響，一片鼓噪，兩邊都是熟悉的師長，加油時生怕遺漏任何一個，雖然有些自相矛盾，倒不失真情動人。老師們也傾情竭力奉上了幾局膠著到讓人窒息的對決，不要說幾個瘦弱的女教師拔完幾乎站立不住，就是塊頭實足的幾位男老師都有些顫抖無力了。這么一種角色換位，讓師生更能彼此理解，心也貼得更近了。

晚上各班進行了總結，大家談體驗、談發現、談感動、談感受。不過短短幾天而已，感覺每一個人變化都是那么大：心里不再只有自己，還裝進了一個廣闊的世界，那里有田野村莊，有許許多多人——為自己奉獻的人還有需要自己為之奉獻的人。心中有愛，肩上有責，誰還會飄飄忽忽呢！

暑假調查報告篇二

一、引言

在校大學生利用假期從事兼職的人數逐步增多，大學生兼職已經成為一種日益普遍的現象。由此引發的問題應當引起我們的重視：大學生應當如何看待兼職，應當如何處理兼職和學習之間的關系。大學生兼職已成為一種普遍的現象，很多同學很早就涉及兼職，甚至很多同學身兼數職。針對這一現狀，通過問卷調查的形式對其進行了解。從中發現，兼職不僅僅是一種賺錢的渠道，更深程度上是為了積累社會經驗，在兼職過程中鍛煉自己。同時大學生認為假期兼職存在工資較低等不合理的問題。本次調查將初步掌握大學生假期兼職的基本情況，并尋找其中規律性的結論，為打算兼職的大學生提供相應的參考。

二、調查項目分析

(一)大學生假期兼職目的

通過發放100份調查問卷，其中有效問卷86份，對這些問卷做了數據統計和

數據分析。從下表的數據中可以發現，雖然每位同學的兼職目的不同，但主要還是集中于三個原因：提高自身能力、增加社會閱歷、解決生活困難。接近一半的人選擇兼職是為了提高自身能力，只有少部分是為了解決生活困難。兼職只要是為了賺錢，這顯然已經不是主流，大學生把兼職更看做是一種提升自己修養的表現。

表1 從事兼職的目的

由表1可以看出，大學生兼職，更多是希望通過兼職，走進社會，深入了解社會和探究社會，為將來走向工作崗位作好準備。同時兼職也是大學生認識自身，鍛煉自我的一種方式。通過兼職，大學生可以更全面的了解自己，更正確地規劃人生。

（二）大學生兼職工資狀況

表2 大學生兼職工資調查表

由表2可以看出，86人中有45人期望的工資在7-8元/小時，其次38人贊同的工資是8元/小時以上，只有少數幾人能夠接受5-6元/小時。據統計，能夠接受的平均工資為7.27元/小時。一般來講，這種工資水平是比較低的。但在競爭壓力如此大的環境下，就算你不愿意做，還有其他人愿意。所以，大學生已失去對兼職工資的要求。

（三）大學生兼職時間

表3 大學生兼職工作時間調查表

由表3可以看出，將近一半的大學生選擇每周兼職時間在3-4小時，近90%的人選擇兼職3小時以上。據統計，大學生兼職的平均時間為3.54小時，由此我們可以總結出，大學生假期時間較為充沛，在學習和生活之余我們還是有較多的時間余下，而兼職就成為了很多人的選擇。

（四）大學生期望的兼職崗位

表4 期望的兼職職位調查情況

由表4可以看出，大學生最喜歡從事的.工作為家教，比例分別占到總數的55.81%。原因一，家教的工資普遍較高，平均工資為20元/小時；原因二，家教的時間靈活度更大，可以自主調控時間，并且選擇教授時間的長短，受制約性小；原因三，家教工作可以走出學校，更接近社會，達到鍛煉自己的目的，實踐性強。

（五）兼職對學業的影響

表5 兼職對學業的影響

由表5可以看出，大多數的大學生認為兼職與學業并不沖突，不會產生影響。

我們十分清醒的認識到自己的能力，知道怎么做對自己才是最好的，能夠合理安排學習與兼職的關系，在不影響學業的前提下利用課余時間進行兼職，達到鍛煉自己的目的。

三、調查結果分析及建議

大學不再是我們夢想的象牙塔，而是我們在踏入社會之前的過度。在半開放的大學我們能學到什么，了解到什么，準備什么，以便確定未來的學習目標和四年規劃。在校大學生從事兼職是他們身心全面發展的內在需要，也是就業競爭日趨激烈的折射。現在社會，每年都還是會有很多的應屆畢業生找不到理想的工作。現在的大學生對于工作的要求、工資的要求都很高，導致沒有理想的工作而不愿意做。因此，越來越多的大學生開始較早的接觸社會，希望未來不會太困難。

暑假調查報告篇三

大學一年級僅僅是大學生活的開始，卻也意味著大學生活將結束了。天下畢竟沒有不散的宴席。自己選擇了法律只因對法律的敬仰：也看到了法律神圣的威嚴：更重要的是我對法律系感興趣。同時也想著用法的途徑來為社會做點什么，特別是在農村。在這個社會的大家庭里，我們任何一個人都不能做碌碌無為的人。

大一一路走來，有過迷茫;有過空虛;有過沖動，也有過很多的想法。面對這樣一個寬松的環境自己放松了對自己的要求，沒有開始對自己所喜歡的法律進行深入的研究，而是想當然了。大一的結束好象是提醒自己上課的玲聲，震蕩著我的腦神經。它提醒自己該做點什么了。是時候為自己和未來打算一下了。有想法就應該去實踐。

萬物皆規律，有法天下和。我相信這句法彥的正確性。當人們都在為自己的生活忙碌奔波的時候，是否關注了我們身邊的法律的存在呢?是否明確了自己享有的權利和應盡的義務呢?是否對自己所在的行業有關的法律有所了解呢?是否知道什么是違法什么是合法呢?是否有意識的去維護自己和他人甚至國家的利益呢……針對這些法律問題我在暑假做了一些調查，對不同行業的不同階層進行了了解和比較。

中國是一個逐步走向法治的國家，依法治國是我國的基本國策，是我們黨和人民做出的正確的選擇，是我們改革開放的今天必須堅持的方針，也是社會發展所必須的保障。我們作為法律人要堅持理論和三個代表的社會主義方向，用科學的發展觀去努力為這會主義社會的法制建設貢獻一份力量。大學生是社會發展的主要力量，社會的發展離不開法律的保障，而法律的普及和推廣是靠我們來努力實現的。中國是一個人口大國，同時也會是一個法制不斷發展的國家。

略

結果：

結果分析：

在調查過程中我發現，在經濟較發達的地方或學歷較高的一些人或地方，法律知識或法律意識是比較強的。而對于經濟落后的地方或學歷較低的人群或地方，他們的法律知識和法律意識也比較弱。

可見，經濟在一定程度上決定著法律意識的強弱。經濟師一切的基礎，這句話也就不是一句空話了。在城市里那些高層企業人員、市民都有一些法律意識，他們都或多或少的維護自己的權益。而在農村中的農民，他們既沒有知識也沒有好的經濟基礎，自己的權利受到侵害時大部分人是不知道的。他們中的有一些人即使知道用法律來維護自己的權利但卻找不到方法，甚至有一些人根本不明白法律是怎么一回事。

解決方法：

針對上述問題和在實踐活動中的總結，我得出了以下的解決方法：

1、抓好典型，宣傳法律維權的重要性。在每個地方總會有那樣的人，他們用法律武器來維護自己的權利，我們就要把這樣的.人抓好，以他們為典型，樹立起來要大家向他們學習。

2、做好宣傳工作，各村委可以成立專門的法律宣傳部。

3、在農村找不到法律援助的地方，可以適當的設立幾所法律援助中心。

4、抓好地方的經濟建設，奠定好經濟這一大基礎。

5、從小學做起，做好普法教育工作。也可以集中開辦法律知識教育班，讓那些不懂得法律的人特別是青少年也接受到法律的教育。

6、總結性的一條就是，以經濟建設為要務，以教育為手段，以宣傳為方法，以培養法律意識為目的，貫徹科學的發展觀，做好法制宣傳工作，建設法制國家。

要想走向比目前更為理想的狀況。首先必須有追求成功的信念，構建種種可為的藍圖，傾注全身心的精力，去克服一切困難。戴高樂說：“偉大的人之所以偉大是因為決心作出偉大的事來。”點燃成功的信念，是邁出突破困境的第一步;點燃成功的信念，是驅動進取人生之旅的精神核能;點燃成功的信念，是人生前進的指路燈。

這是一段命運的啟示也是一段人生格言。走向社會無論做什么都會有這樣或那樣的困難但我們不能讓困難嚇倒，我們要盡力克服困難達到自己的目標。

說真心話，做好一份社會調查并不容易，走向社會去找一些人來填寫問卷，有的態度好，有的態度不好，有的好奇，有的譏諷。但這些我們得忍，走向社會好不好都要一個人來承擔，得為自己的生活學會堅強。

做了這份社會調查多少讓我有點心痛的感覺。如今國家大力提倡宣傳法律知識，提高法律意識。但在今天的社會中，有多少人是知知法律的呢?有的甚至不知道何為法。特別是在農村更是很少有人知法懂法了。他們認為，只要我們老老實實的做好本分的事，不做什么壞事就誰也管不著啊。這倒是體現了他們的憨厚，卻也是無知。這就說明了在我國的普法教育還是不夠的，哈沒有到位啊。法律的宣傳還沒有合格。針對這樣的一個現狀，我們身為法律人自然有一份責任在，我們必須承擔起維護法律威嚴的責任。記得《少林寺傳奇》中有這樣一句話“為爾復修成正果，我也只能按法行之。”事實總有有情，但有的時候就是得講法而無情。法律是維護社會秩序的工具，法律是保障社會有序發展的有力武器。

作為想要在法律界成就一番事業的我們，要抓住機會去用那份執著和堅定宣傳法律。記得有這樣一句話說，有四樣東西一去不復返：說過的話、潑出的水、虛度的年華和錯過的機會。所以我們要堅定信念既抓住機會也不虛度年華，去成就我們法律人的責任。

暑假調查報告篇四

新學期即將開始，我的大學開學快三年了。大學規定的四大專題寒假，對我來說很有意義。我們已經不是中學生了，我們只需要學習，其他什么都不需要考慮。作為大三學生，了解自己的愛好，做好職業生涯規劃，對當前就業競爭壓力大的社會環境有著積極的影響。對于大多數人來說，我們將要面對的是就業或者考研，或者其他的事情。無論如何，最好多了解一些信息，結合自己的實際，不要盲目跟風，做出合理的.選擇。

寒假的時候面試了兩個姐姐，其中一個是研究生。她也是我們學校本科階段的研究生。現在她在蘇州大學讀書。我問她學習生活怎么樣，是不是很忙。她說一切都很好，但她有很多書要讀，覺得還有很多要學。說起她的研究生工作，按照之前的畢業生來說，老師不多，更多的畢業生在事業單位工作。我問她以后想做什么，她沒有說清楚，只是說邁出第一步就是一步。我覺得她不是計劃外的，是以后的事。誰也說不準，腳踏實地才是硬道理。畢竟路是走出來的，不是走出來的，努力的。說到研究生工作，按照之前的畢業生來說，教師不多，更多的畢業生在事業單位工作。另一個妹子是xx理工大學的。她的專業是輕化工程。我從高中就認識他了。這個妹子各方面都很優秀。她原本打算考研。后來她不想給家里增加負擔，選擇了先工作。她目前在徐州金鷹國際購物中心從事銷售工作。她說雖然工資不高，但是找一份喜歡的工作也不容易。微笑和問候足以溫暖第一天的心情。她總是那么樂觀，一切都井井有條，她一絲不茍，樂于挑戰新事物。這種態度根本不應該打敗她。大學剩下的日子不多了。最后一次，學好專業知識當然是第一件事。網上有很多關于哪些專業就業好工資高的文章，但我覺得選擇自己喜歡的適合自己的才是最重要的。只有愛才能堅持到底，不斷努力實現自己的追求。我比較喜歡現在的專業，但是有時候學習的時候有點不耐煩不耐煩。希望能克服這些缺點，新學期，新的起點。

暑假調查報告篇五

組織者鄉土地理教學研究題組調查時間20xx年8月1日調查地點浐河長樂橋以北段（河流自南向北），自然長流水河道調查方式實地測量分析參與者鄉土地理興趣小組成員調查內容調查浐河東西岸水深，并運用地轉偏向力和曲流原理進行分析。調查原因提高學生的地理實踐能力，培養學生熱愛自然、家鄉的情感。調查結果分段水深平直段東岸410西岸10彎曲段東南岸200西北岸40調查結果的`分析（繪制示意圖分析）

由于該段河流自南向北流，且河段平直，所以考慮地轉偏向力的影響，北半球的河流，受地轉偏向力影響，水流向右岸（東岸）偏，所以東岸水量大，侵蝕嚴重，侵蝕下的泥沙被水流帶走，河床逐漸變深，河岸逐漸陡；左岸（西岸）由于水量小，以流水沉積作用為主，所以水淺岸緩。

彎曲的河段地轉偏向力的作用遠小于曲流原理，所以考慮曲流原理，凹岸（西北岸）會受到大量水流的沖擊侵蝕，導致水深岸陡；凸岸（東南岸）水量小，大量泥沙沉積，導致水淺岸緩。河流兩岸水位深淺規律北半球的河流，在自然河道常有水的情況下，平直河道，以水流方向為參照，右岸水深、左岸水淺。彎曲的河道，凹岸水深，凸岸水淺。

暑假調查報告篇六

暑假社會調查報告

題 目

系 部

專 業

20xx年 6月 15日

石家莊的連鎖超市營銷環境分析

調查時間：20xx年6月1——6月15日 調查地點：石家莊沃爾瑪黃興南路分店、新一佳通程店、家樂福芙蓉店、步步高井灣子店、家潤多朝陽店、大潤發高橋店。 調查方式：問卷調查、訪談法、觀察法、二手資料收集法等 調查目的：

本次調查共發放調查問卷表100份，收回有效調查問卷表88份。其中：男性40%、女性60%。

摘要：

一、石家莊超市發展現狀

據中國商務網，全省目前已擁有包括國有、集體、民營、等多種形式不同規模的超市門店800多家，銷售額約占社會消費品總額的5％ 。

省內的零售業、特別是以便利連鎖店和倉儲式大賣場為代表的超市業也不再有過去政府保護下的高枕無憂。尤其在最近世界零售業第一位的沃爾瑪和家樂福等獲準在國內增開超市連鎖店，超市之間的競爭激烈化程度開始加劇，人們開始認識到在銷售業態進行變革的同時，還應在物流方式上進行變革。作為連鎖經的核心技術，物流成為超市經營競爭的焦點，物流技術與物流管理成為連鎖超市提升利潤的一道門檻。然而在激烈的市場競爭中亦有如步步高一樣的連鎖超市在石家莊本土生根發芽，成長為石家莊超市的主力軍。同時石家莊超市的發展遠不夠成熟和完善，發展之路任重道遠。

二、 連鎖超市物流主要存在的問題

對于連鎖超市來說，他們直接面對廣大的消費者，可得性、便利性、經濟性都是追求的目標。連鎖經營零售企業的物流系統具有地域跨度小、運用距離短；動態性強、復雜多變；物流大量化、規模化；二律背反現象成尤為突出等特點。而且，連鎖店進出貨量較大的主要是食品以及日用品。因此，采購物流是連鎖超市物流的根本，與供應商達成至關重要，否則供應商不及時供貨或者掐斷貨源，超市就成無源之水。但是，連鎖超市作為供應鏈上極有控制權的一員，其物流是否順暢呢？在石家莊，當前連鎖超市物流主要存在如下問題：

1、即時配送率低

石家莊連鎖超市企業目前物流管理和物流效率尚有欠缺，即時配送率低，配送的差錯主和殘損率也較高，供應鏈不暢。

其中8月7日22點至8日8點更是每兩個小時推出衣食住等方面不同種類的瘋狂超低價商品 價格有的低至五折。 沃爾瑪（中國）投資有限公司事務高級經理劉石炎稱 ，“這是沃爾瑪進入中國市場14年來的第一次，非常驚爆、非常空前，也是入湘的第一次”。 無獨有偶，8月5日至8月8日，家樂福芙蓉店為慶祝其重裝再造升級，也單店推出購物滿300元即送50元現金券（團購除外），購物滿58元可立減8元，全場嬰兒奶粉等用品85折銷售，兩大洋超市即將引爆石家莊的“超市大戰”，業內人士指出，這絕不僅僅是一次促銷，背后深層次的原因是：超市正在搶占自己的份額。

3、庫存金額偏高，周轉時間也偏長

在我國，流通業還是國發經濟的一個薄弱環節，對國發經濟的貢獻率僅為7.8%。而據商務部提供的數據，20xx年，國內流通業銷售收入的利潤率僅為1.06%，我國企業500強中的流通企業流動資金周轉速度僅為2.3次，而發達國家流通企業資金周轉速度達到20次以上。流通效率低、效益差是擺在國內流通業前的直接問題。

4、融資難，導致連鎖超市擴張難，缺乏物流技術方面的動力。近年來，內資連鎖零售企業由于不能與外資一樣利用其著名的品牌得到銀行的貸款，只能采取“滾雪球”的方式擴張，融資難束縛著內資連鎖企業的發展，他們與外資連鎖企業規模上的差距越來越大。

暑假調查報告篇七

每年的暑假對于大學生來說，都是一個極大的誘惑,長長的兩個月時間我們通常會做精心的計劃,包括學習、旅游、訪親等。而對于我們浙江旅游職業學院的學生來說，旅游更是重點中的重點，不僅僅是出于喜愛，更是原于其與自身專業息息相關。社會上的眾多相關單位對于暑假這一檔期所推出的活動也是精彩紛呈。在面對眾多誘惑的同時，我們也不禁多了份冷靜與思考，究竟什么樣形式的旅游是我們所熱衷的`？而它的內容又包含了哪些？屆此，我們對學院四個系的大一，大二乃至大三的近100位學生作了抽樣調查。本次調查共發100份，實收98份，其中大一有55份，大二30份，大三8份（由于畢業實習原因不能填寫），教師5份。

經過此次調查，我們發現學生普遍對假期旅游充滿期待。有90%以上的人都有假期出游的打算，近70%的同學會選擇與自己的同窗好友或昔日老友一起外出。特別是部分從城鎮上來的同學，很多好友都在高中升大學時選擇棄學從業，故導致兩好友不能在同一起跑線上發展，暑期正好彌補了這一遺憾，而且同學之間因年齡相仿，志趣相投便于溝通與交流，若與父母出游則可能在某些方面受到壓制。

近80%的同學會選擇自己組織游玩，這不僅僅體現在學生的心理上，老師們也如此。如今更多的旅行社推出優惠政策、黃金套餐，但仍不足以吸引學生的眼球。當代大學生開拓創新的組織能力在進一步加強。盡管今年是紅色旅游年，但同學們普遍選擇了采摘游。這種接近大自然、最純樸、最直接的旅游仍是大眾所愛。有近50%的同學選擇了三日游，20.8%的同學說若在金錢條件允許下會進行為期一周的旅行，29.2%的同學出于考慮家庭等多方面因素會出游1—2天，以短線居多，主要圍繞附近省市。一般價位在500元左右，不包括自己的零花錢在內，基本上升幅度控制在1000元以內。大學生是個特殊的群體，其處在一個不上不下的年齡階段，很多同學看到父母勞累工作后很難開口向其要錢。于是有近30%的同學是利用平常的周末等時間外出兼職，賺錢后用于平常乃至暑期的消費。有將近50.6%的同學選擇了山水,看來中國的風景如畫仍是大家欣賞的一個重點。其余近30%選擇了海濱，甚至包括眾多出生在海邊的同學，這種安逸休閑、身心放松的度假方式在暑期將得到最好的體現。19.4%的人選擇了人文類，“紅色之旅”一直是我們傳統文化中的一個亮點，特別是今年這個具有紀念意義的年代，眾多同學的選擇還是讓大家看到了“紅色”所帶來的震撼力。對于看小說式旅游同學們表示概念有點模糊，但很大一批表示不贊同。游玩在于一種心境，只有全身心投入了，才能真正體會大自然所給予我們的厚賜。

在對5位老師所作的抽樣調查中，令我們深感為人父母的不易。一部分老師在孩子剛經歷“黑色高考”后，均希望能陪同孩子去各大高校參觀，為填報志愿做個參考，目的能獲取相關方面的信息；另一部分則會選擇讓孩子與同學出游，更多的體現了家長那份包容之心，有極強的指向性思想。希望孩子在一個更寬松的環境下生長，接受更多的挑戰，獨自承擔生命的重量，從小鍛煉孩子獨立生活的能力。

通過此次調查，我們不難發現，在當今的社會，我們在大學生身上還是看到了那種質樸的、接近大自然的、純然一色的希望。旅游不僅僅能起到身心放松的效果，更讓我們在學習之余，多了一個與自然接觸，與外界交流的機會。在領略祖國大好河山的同時，充分享受千年文化所帶給我們的震撼！

暑假調查報告篇八

20xx年暑假，我沒有一向宅在家，而是出去實踐，即便時間不長，可是收獲匪淺。這一次的實踐，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應當大膽地走出去，訓練生存本事。

（一）體驗社會，鍛煉自身生存本事。

（二）從事服務行業，學會與別人溝通的技巧。

（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經驗。

（一）20xx-x-xx至20xx-x-x，輔助公司客服做月結

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實踐的地點是xxx站點。快件分為收件和派件，收件是指xx其他站點發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域范圍內收到的要發到其他地區的快件。快遞費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結，即對于一些有長期業務合作的公司能夠選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。xx與xx的許多單位企業有長期合作，xx快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的x月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現核對不一致的情景，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區域劃分，交給負責各區域的業務員，業務員再到各個公司進行結算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一向按著計算器算出x月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不一樣的結果，所以會比較勞神勞力。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出xx遞公司的服務范圍即超區，業務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情景并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。

對于所有的問題件，要將情景上報全國聯網的系統，并經過xx將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情景，發出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息經過xxx通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

（三）上傳本站點發出和收進的快件數據

xx其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時，經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行比較，得出有發無到的快件數據，將數據發至xx群里提醒發出站點及時跟進。

（四）接電話，服務客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情景，例如xx快遞公司的收費計算方式，xx能否派送到x市x鎮，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業務員優派某個快件……這些情景頻繁出現，一個人會忙可是來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發情景的本事和耐力。

（一）與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，異常在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，僅有經過與別人充分的溝通，說明自我的不解，在與別人的交流中增長自我的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是經過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自我說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶明白你是做什么的，報上公司的名字，自我的名字能夠省略。

（二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應對力，擁有承受打擊的本事情緒的自我掌控及調節本事是一個優秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

（三）學習無處不在，在實戰中發現自身存在的本事缺陷，有意識地自學

在工作的過程中，我也發現自身存在的本事的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事本事要比別人強，其實不見得，處事本事是來源于基于實打實的經驗。在課堂里所學的知識不必須在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不必須都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不一樣，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實踐中，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮某村，我不能立刻答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發現自我對家鄉是有多么不了解。

（四）工作中感受艱辛，每行每業都不容易，平時更要多多諒解

公司的業務員總是頂著大太陽去跑業務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環節都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經過這次實踐我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。

（五）發覺知識的重要，珍惜學習的機會

此刻的大多數人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現，要理解新的信息，就要具備跟專業的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，所以要珍惜學習的機會。并且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。