為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準備好一份方案，方案屬于計劃類文書的一種。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

老年人助餐服務實施方案篇一

在現(xiàn)代教育體系中，課后服務是一個非常重要的環(huán)節(jié)。學生們在上完課程之后，如果能夠得到良好的課后服務，不僅有助于鞏固知識，還可以在生活中更好地應用所學知識。因此，在我校加強了課后服務，推出了一系列實施方案，下面就是我在實施過程中的心得體會。

第二段：方案制定

在實現(xiàn)更好的課后服務之前，需要首先明確目標，制定方案。在制定方案時，應考慮學生、教師和學校的需求。學生需要得到針對課堂知識掌握的深度、廣度的提升、習慣形成、人文素質的培養(yǎng)等多方面的課后服務；教師需要得到更系統(tǒng)化、標準化的課后服務管理支撐以及課后服務過程中的教學建議等方面的支持；學校需要得到課程教學的改進、學生綜合素質的提高、場館設施的最優(yōu)化、教師培訓的提升等方面的支撐。因此，在制定實施方案時，需要綜合考慮各方面需求，制定綜合性的方案。

第三段：實施過程

一旦制定了方案，就需要開始實施。實施過程中，需要強調課后服務的重要性，加強與學生、教師的溝通。除了提供常規(guī)的課后服務，我們還創(chuàng)建了課后學習小組，以提高學生的學習效率。同時，我們還為教師提供了課后培訓和支持，以增強教師的教學能力和管理水平。

第四段：困難與挑戰(zhàn)

在實施課后服務方案的過程中，我們也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。一個主要的難點是，學生和教師都可能缺乏充分的時間參加如此多的課后活動。因此，為了解決這個問題，我們組織了寒假和暑假的集中培訓，幫助他們更好地利用時間。此外，我們還需要做好宣傳和通知工作，讓學生和教師了解這些課后服務活動的重要性。

第五段：經(jīng)驗和總結

經(jīng)歷了一段時間的實施后，我們發(fā)現(xiàn)課后服務對于學生的學習能力和技能的提高有著顯著的作用，也能夠幫助教師提高管理水平和教學效果。我們還發(fā)現(xiàn)，為了更好地展現(xiàn)課后服務方案的效果，需要通過數(shù)據(jù)分析來評估方案的績效。課后服務也是一項不斷發(fā)展和改進的工作，我們會不斷地優(yōu)化和更新方案，以更好地滿足學生和教師的需求。

總之，課后服務的實施是一個不斷嘗試和改進的過程，需要學校、教師、學生和家長的共同努力。只有通過持續(xù)的努力和探索，才能夠為學生和教師帶來更好的體驗和服務。

老年人助餐服務實施方案篇二

服務業(yè)包括以下15個門類：（1）交通運輸、倉儲和郵政業(yè)；（2）信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)；（3）批發(fā)和零售業(yè)；（4）住宿和餐飲業(yè)；（5）金融業(yè)；（6）房地產(chǎn)業(yè)；（7）租賃和商務服務業(yè)；（8）科學研究、技術服務和地質勘查業(yè)；（9）水利、環(huán)境和公共設施管理業(yè)；（10）居民服務和其他服務業(yè)；（11）教育；（12）衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)；（13）文化、體育和娛樂業(yè)；（14）公共管理和社會組織；（15）國際組織。

調查對象為全縣范圍內(nèi)所有從事服務業(yè)活動的各類經(jīng)濟組織，其中包括從事服務業(yè)活動的法人單位和個體經(jīng)營戶。

1.財務統(tǒng)計及方法。縣統(tǒng)計局負責制定《*縣服務業(yè)統(tǒng)計調查制度》，將調查對象劃分為法人單位和個體經(jīng)營戶兩大類，法人單位原則上要求全數(shù)調查，非法人單位和個體經(jīng)營戶等采用抽樣調查；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門根據(jù)職責分工分別實施統(tǒng)計調查。

2.業(yè)務統(tǒng)計及方法。縣直有關部門根據(jù)本部門管理需要自行制定業(yè)務統(tǒng)計制度并組織實施。

法人單位服務業(yè)財務統(tǒng)計調查實行季報制度。法人單位一季度報告期為1-2月，二季度報告期為1-5月，三季度報告期為1-8月，四季度報告期為1-12月，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門的報送時間分別為3月、6月、9月、次年3月的15日前，從20*年三季度開始試行，20xx年正式實施。

個體戶抽樣調查建立半年報制度。報告期為1-5月和1-11月，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門報送時間分別為6月、12月20日前。20*年年報開始試行，20xx年正式實施。

縣統(tǒng)計局具體負責組織協(xié)調和業(yè)務指導，制定全縣服務業(yè)統(tǒng)計報表制度，編制數(shù)據(jù)處理程序，審核、匯總、評估和發(fā)布全縣服務業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合縣直其他主管部門做好個體經(jīng)營戶樣本抽選工作，指導開展服務業(yè)財務統(tǒng)計調查及統(tǒng)計業(yè)務培訓、數(shù)據(jù)質量評估等工作；負責相關行業(yè)財務統(tǒng)計調查、審核、匯總、上報。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣直有關部門按照職責分工組織實施有關單位的財務統(tǒng)計調查和本部門業(yè)務統(tǒng)計調查、數(shù)據(jù)評估分析等工作，及時向縣統(tǒng)計局報送統(tǒng)計報表。

（一）分工負責制度。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣直各有關部門分工負責，采取整體設計、條塊結合、分工負責、分步推進的原則協(xié)同實施。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣直有關部門負責本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門的業(yè)務統(tǒng)計和所管理行業(yè)單位和個體經(jīng)營戶的財務統(tǒng)計調查。

（二）統(tǒng)籌協(xié)調制度。根據(jù)工作需要，由縣服務業(yè)統(tǒng)計領導小組召集有關單位，召開專題協(xié)調會議，研究解決服務業(yè)統(tǒng)計工作中的重要事項，指導、督促、推動服務業(yè)統(tǒng)計工作。

（三）評價考核制度。建立對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關部門服務業(yè)統(tǒng)計工作年度考核制度，制定相應的考核辦法。

負責全縣服務業(yè)統(tǒng)計的組織和綜合協(xié)調；負責制定《*縣服務業(yè)統(tǒng)計調查制度》（即財務統(tǒng)計調查），負責數(shù)據(jù)處理程序的編制和網(wǎng)上直報平臺建設；指導全縣服務業(yè)統(tǒng)計調查工作，開展服務業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量檢查，核算服務業(yè)增加值，分析、監(jiān)測全縣服務業(yè)發(fā)展；負責服務業(yè)統(tǒng)計單位名錄庫的建設和維護；負責無行業(yè)主管部門的服務業(yè)統(tǒng)計調查工作。

組織實施全縣信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)（網(wǎng)吧除外）、倉儲業(yè)等業(yè)務統(tǒng)計報表制度，組織實施全縣其他信息傳輸業(yè)、計算機服務業(yè)、軟件業(yè)等行業(yè)財務統(tǒng)計調查工作，加強調查工作的業(yè)務指導、培訓和檢查、數(shù)據(jù)處理和質量控制及分析工作；及時向縣統(tǒng)計局抄報財務統(tǒng)計調查綜合、基層數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。

組織實施全縣交通運輸部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度；組織全縣交通運輸業(yè)財務統(tǒng)計及個體運輸戶調查工作；負責本行業(yè)財務統(tǒng)計調查數(shù)據(jù)的審核、匯總、評估、分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表和財務統(tǒng)計調查綜合數(shù)據(jù)庫及基層數(shù)據(jù)庫。

組織實施全縣建設系統(tǒng)業(yè)務統(tǒng)計報表制度；組織實施全縣房地產(chǎn)物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介服務業(yè)、城市市容管理、城市環(huán)境衛(wèi)生管理、市政公共設施管理和城市綠化管理等行業(yè)的財務統(tǒng)計調查工作，加強調查工作的業(yè)務指導、培訓、數(shù)據(jù)處理及質量控制和分析工作；及時向縣統(tǒng)計局抄報財務統(tǒng)計調查數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。

組織實施全縣教育部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度；組織實施全縣各類學校財務統(tǒng)計報表制度，負責本系統(tǒng)調查人員的業(yè)務培訓和財務統(tǒng)計調查數(shù)據(jù)的審核、匯總、評估、分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報全縣財務統(tǒng)計調查綜合數(shù)據(jù)庫和基層數(shù)據(jù)庫及主要業(yè)務統(tǒng)計報表。

組織實施全縣衛(wèi)生部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度，組織實施全縣衛(wèi)生行業(yè)法人和個體診所財務統(tǒng)計調查工作；做好全縣衛(wèi)生統(tǒng)計業(yè)務指導，加強調查員的業(yè)務培訓工作，加強財務統(tǒng)計調查數(shù)據(jù)的審核、匯總、評估和分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門全行業(yè)財務統(tǒng)計調查綜合數(shù)據(jù)庫和基層數(shù)據(jù)庫以及主要業(yè)務統(tǒng)計報表。

組織實施全縣民政部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度，做好全縣社會團體、社會福利業(yè)法人單位的財務統(tǒng)計調查，做好全縣民政統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量評估；積極配合政府統(tǒng)計部門建立健全服務業(yè)單位名錄庫，及時提供單位增減的行政記錄資料，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門法人單位財務調查報表和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。

組織實施全縣科技業(yè)務統(tǒng)計報表制度，組織實施全縣科學研究和技術服務法人單位的財務統(tǒng)計調查，做好全縣科技統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量評估，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。

組織實施全縣文廣出版部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度；組織實施全縣文廣出版業(yè)財務統(tǒng)計調查制度，完成新聞出版、廣播、電視、文化藝術業(yè)、娛樂業(yè)、網(wǎng)吧等行業(yè)及個體經(jīng)營戶財務統(tǒng)計調查工作；做好本系統(tǒng)調查員的業(yè)務培訓、指導和檢查、數(shù)據(jù)處理和質量控制及分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門財務統(tǒng)計調查綜合、基層數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。

組織實施全縣旅游部門業(yè)務統(tǒng)計報表；組織實施全縣旅游景區(qū)財務統(tǒng)計調查制度；加強本部門調查業(yè)務指導、調查員培訓、數(shù)據(jù)處理及質量控制和分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報財務統(tǒng)計調查綜合、基層數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。

組織實施全縣水利部門業(yè)務統(tǒng)計報表；加強本部門調查業(yè)務指導、調查員培訓、數(shù)據(jù)處理及質量控制和分析；及時向縣統(tǒng)計局抄報財務統(tǒng)計調查綜合、基層數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。

組織實施全縣勞動保障業(yè)務統(tǒng)計報表制度；做好全到勞動保障統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量評估；積極配合政府統(tǒng)計部門建立健全服務業(yè)單位戶名錄庫，及時提供機構增減的行政記錄資料，向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。

及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表，以及財政決算報表和預算外資金收支情況表。

組織實施全縣工商業(yè)務統(tǒng)計報表制度，做好全縣工商統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量評估；積極配合政府統(tǒng)計部門建立健全服務業(yè)單位名錄庫，及時提供企業(yè)、個體經(jīng)營戶增減的行政記錄資料，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。

組織實施全縣質監(jiān)業(yè)務統(tǒng)計報表制度，積極配合政府統(tǒng)計部門建立健全服務業(yè)單位名錄庫，及時提供單位增減及法人代碼變更的行政記錄資料，向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。

組織實施全市公安部門業(yè)務統(tǒng)計報表制度，做好全到公安統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量評估，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。

組織實施全縣環(huán)保業(yè)務統(tǒng)計報表制度，組織實施全縣水污染治理、危險廢物治理和其他環(huán)境治理業(yè)的法人單位的財務統(tǒng)計調查，做好全縣環(huán)保統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量評估，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。

組織實施全縣體育業(yè)務統(tǒng)計報表制度，組織實施全到體育業(yè)的財務統(tǒng)計調查，做好全縣體育統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量評估，及時向縣統(tǒng)計局抄報本部門主要業(yè)務統(tǒng)計報表。

組織實施所轄范圍內(nèi)的基層群眾自治組織、宗教場所的財務統(tǒng)計調查以及個體戶的調查（不含交通運輸個體戶），做好所轄范圍內(nèi)法人單位的數(shù)據(jù)質量評估，及時向縣統(tǒng)計局報送財務統(tǒng)計調查綜合、基層數(shù)據(jù)庫和主要業(yè)務統(tǒng)計報表。

老年人助餐服務實施方案篇三

為了貫徹落實中共中央、國務院《關于加強人口與計劃生育工作穩(wěn)定低生育水平的決定》精神，根據(jù)《自治區(qū)人口計生委開展創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質服務先進縣(市、區(qū))達標活動的實施方案》通知及新計生發(fā)[20xx]27號、新計生發(fā)[20xx]14號等文件精神的相關要求，結合我辦實際情況，特制定本方案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，堅持以人的全面發(fā)展為中心，以人口與計劃生育綜合改革為動力，以穩(wěn)定低生育水平、降低出生人口性別比、降低出生缺陷率、提高育齡群眾生殖健康水平、提高群眾滿意程度為目標，堅持突出重點、注重實效、簡便易行、鼓勵創(chuàng)新的原則，全面深入開展計劃生育優(yōu)質服務創(chuàng)建活動，提高計劃生育管理水平和服務質量，加快實現(xiàn)工作思路和工作方法的轉變，推動全區(qū)人口與計劃生育事業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展。

二、主要內(nèi)容

一、組織領導認真貫徹執(zhí)行《人口與計劃生育法》、《計劃生育技術服務管理條例》、《流動人口計劃生育工作管理辦法》、《社會撫養(yǎng)費征收管理辦法》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)人口與計劃生育條例》等法律法規(guī)，落實行政執(zhí)法責任制、公示制度、評議制度和執(zhí)法過錯責任追究制度。實行計劃生育政務公開、村務公開，廣泛開展群眾評議計劃生育工作活動。

1、黨政一把手對計劃生育優(yōu)質服務工作必須親自抓、負總責。要把計劃生育優(yōu)質服務工作納入目標管理責任制，落實“一票否決”的規(guī)定。

2、(街辦)黨政領導每季度學習1次《一法三規(guī)一條例》內(nèi)容，研究1次計劃生育工作，解決計劃生育工作中存在的突出困難和問題。

3、黨員、干部帶頭實行計劃生育，對超生的黨員干部要查處到位。

4、協(xié)會組織健全，辦事處、社區(qū)居委會有會長、秘書長，村(居)協(xié)會組織能夠積極發(fā)揮作用。

二、宣傳教育加強人口與計劃生育宣傳教育，建設新型人口和生育文化。廣泛深入開展“婚育新風進萬家”活動，普及計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康科學知識和相關法律知識，倡導男女平等和科學文明進步的婚育觀念。健全人口學校、計劃生育宣傳陣地和宣傳晶發(fā)放制度，把人口與計劃生育宣傳教育和各種宣傳晶送到村戶，使群眾能方便快捷地獲得所需要的宣傳晶和咨詢服務。在中小學開設人口教育和青春期教育課程，積極穩(wěn)妥地開展青少年性健康工作。各級黨政領導干部學習人口理論形成制度。

老年人助餐服務實施方案篇四

1、組織會務班子、明確工作職責。

2、發(fā)出會議通知。包括會議名稱、內(nèi)容、會期、時間、地點、與會人員范圍。

3、印刷會議日程，編排好會議程序，制定注意事項。

4、大型會議要編組并提出小組召集人、討論地點。

5、大型會議要印制會議憑證。如出席證、列席證、工作證、請柬等。

6、會場布置、會場布置要充分體現(xiàn)會議氣氛。

(1)懸掛會標、徽記、旗幟登。

(2)設置主席臺，落實主席臺領導，安排座次，設置發(fā)言席，拜訪席簽、話筒，并保證音響效果。

(3)確定會議桌擺放形式，明確劃分分會場區(qū)域，并使與會者明確。

(4)保證照明、通風、錄音、錄像、空調設備齊全、有效。

(5)擺放適宜花卉。

7、后期服務工作。大型會議要對與會人員的食宿、用車、醫(yī)療保健、文化娛樂、安全保衛(wèi)等做出細致安排。

8、做好會議發(fā)言、投票、發(fā)獎、集體照相等方面的準備工作。

9、進行會前檢查或向領導匯報準備工作情況。

1、會務人員提前1小時到達會場，反復檢查會場準備情況。

2、搞好會議簽到、材料分發(fā)。

3、落實主席臺領導、發(fā)言人是否到齊。

4、按預訂方案組織與會人員由前向后以此就座。

5、維持好會場秩序。會議開始前5分鐘，關閉會場大門，與會人員入座就緒，無關人員離開會場;開會期間關閉手機，一般不允許找人，無關人員不準進入會場。

6、做好會議紀錄，寫好會議簡報。

7、組織照相。

8、為與會人員預訂車、船、機票等。

老年人助餐服務實施方案篇五

實施方案

為深入貫徹落實黨的十七屆五中全會、省委十屆十次全會和州委八屆九次全會精神，大力推進全縣衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為全縣經(jīng)濟社會又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐，根據(jù)《中共三穗縣委、三穗縣人民政府關于開展作風建設年、環(huán)境建設年、項目建設年的實施方案》（穗黨發(fā)[2010]21號）文件精神和縣衛(wèi)生局開展“優(yōu)質服務年”活動的安排部署，進一步樹立和弘揚“救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業(yè)、滿腔熱情，開拓進取、精益求精，樂于奉獻、文明行醫(yī)”的衛(wèi)生行業(yè)新風尚，結合我院實際，立足深入推動醫(yī)療衛(wèi)生改革工作，特制定本活動方案。

一、充分認識開展“優(yōu)質服務年”活動的重要意義

（一）開展“優(yōu)質服務年”活動，有利于營造奮力拼搏、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好風氣；有利于改善投資環(huán)境、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境；有利于更好地發(fā)揮衛(wèi)生工作在“加速發(fā)展、加快轉型、推動跨越”中的重要作用，切實把縣委、縣政府的各項部署落到實處。

（二）開展“優(yōu)質服務年”活動，進一步弘揚高尚醫(yī)德、規(guī)范服務行為、提高服務質量、改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務環(huán)境，保障醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的順利進行，為維護三穗縣人民群眾的健康權益，推動完成“十二五”衛(wèi)生發(fā)展目標奠定堅實的基礎。

檢查、服務態(tài)度差等問題，切實維護群眾的根本利益，樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，營造“風氣要正、干部要干、環(huán)境要好、業(yè)務要精、工作要實”的良好氛圍，為推動我院醫(yī)療衛(wèi)生工作有序健康發(fā)展提供堅實保障。

二、開展“優(yōu)質服務年”活動的指導思想、基本原則和目標任務

（一）指導思想

開展“優(yōu)質服務年”活動堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照黨的十七屆五中全會、省委十屆全會和州委八屆九次全會的部署，圍繞“轉變作風、提高效率、服務基層、推動跨越”主題，把開展“優(yōu)質服務年”與“三個建設年”、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)改工作結合起來，突出工作重點，采取有力措施，加快轉變衛(wèi)生行業(yè)作風，努力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務質量、服務水平，讓群眾滿意，為促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。

（二）基本原則

一是服務發(fā)展，務求實效。堅持用推動醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展實際來檢驗活動成效，力戒形式主義，不作表面文章。進一步改進服務態(tài)度、優(yōu)化服務流程、提高服務質量、提升技術水平，更好服務人民群眾，努力解決“看病難、看病貴”等問題，促進衛(wèi)生行業(yè)作風建設取得實效。

自查、自糾、自我教育、自我提高、自我改進。

三是標本兼治，重在治本。通過廣泛聽取群眾意見，邊查找存在的突出問題，邊整改，從健全和完善規(guī)章制度來規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，轉變行業(yè)作風、提高服務質量、提升技術水平，構建和諧醫(yī)患關系。

（三）目標任務

通過活動的開展，立足本單位職能職責，努力做好服務好、質量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。

三、開展“優(yōu)質服務年”活動的工作內(nèi)容

開展“優(yōu)質服務年”活動要緊緊圍繞服務好、質量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意四個方面，重點抓好以下工作。

（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、改進服務態(tài)度，提升群眾看病就醫(yī)滿意度。堅持“以病人為中心”的服務理念，醫(yī)務人員做到著裝整潔，對患者一視同仁，態(tài)度和藹可親、倡導文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。堅持首診負責制，使病人在就診過程中，遇問有人答，事事有人管。全面開展“優(yōu)質護理服務示范工程”，倡導人性化服務，體現(xiàn)人文關懷，把用心、溫馨、優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。

步改造醫(yī)院門診設施，完善門診標識系統(tǒng)，配齊必要的服務設施，為患者提供安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，提供全方位的醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。完善和落實各項內(nèi)部控制制度，嚴格執(zhí)行國家有關醫(yī)療服務和藥品價格政策，加強對收費各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。做到醫(yī)療收費公開透明，做好醫(yī)療服務項目、收費標準、藥品耗材價格等信息的公開，嚴格執(zhí)行費用清單制和費用查詢制，定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

4、加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。轉變服務理念，加強醫(yī)患溝通，尊重和維護患者的知情權、選擇權，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首診負責制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，維護醫(yī)療機構正常的工作秩序和就醫(yī)環(huán)境，構建和諧醫(yī)患關系。

（二）加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。

1、認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。進一步突出解決醫(yī)療質量、醫(yī)療安全的重點問題和薄弱環(huán)節(jié)，重點抓好醫(yī)療質量核心制度落實，逐步建立醫(yī)療質量持續(xù)改進長效機制。健全醫(yī)療質量管理控制體系，完善管理制度、標準和指標體系，提高醫(yī)療質量控制。以醫(yī)療質量為核心，加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質量管理。嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術規(guī)范和常規(guī)。加大對醫(yī)院和務科室負責人、質量管理人員和醫(yī)務人員的培訓和教育力度，努力加強醫(yī)療質量內(nèi)涵建設。

2、嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。制定并認真落實各項診療規(guī)范和《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》以及抗菌藥物臨床應用指導原則，嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。積極推進同級醫(yī)療機構檢查，、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

3、加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立醫(yī)療技術準入和管理制度，嚴控不成熟醫(yī)療技術的準入，在引進新技術、新設備時，必須充分考慮與醫(yī)院的功能定位、學科建設、醫(yī)學技術人才相匹配，量力而行。醫(yī)務人員牢固樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上，對技術精益求精，在本職崗位上創(chuàng)先爭優(yōu)，爭做人民滿意的好醫(yī)生。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

對性。通過各種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，增強醫(yī)務人員的紀律法制觀念。廣泛開展警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。

2、加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。進一步加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設力度，建立醫(yī)療衛(wèi)生機構從業(yè)人員行為準則，明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。抓好醫(yī)德考評制度的落實，細化工作指標和考核標準，研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的問題，促進醫(yī)德考評標準更加科學、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務人員有效的激勵機制。

3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。對索要紅包、收受回扣、亂收費、發(fā)生嚴重質量安全事故等問題，嚴肅處理，提出改進工作的意見和建議，推動完善制度、堵塞漏洞，并以案說法、以案說紀。及時了解媒體有關報道，認真開展調查，對存在的問題嚴肅處理，向社會公布；沒有問題的也要澄清，以正視聽，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。

4、進一步深化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作。廣泛開展宣傳教育，結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設。加大對醫(yī)院領導班子的監(jiān)督力度，落實“三重一大”事項集體討論決定制度。對重點部門和重點崗位的人員，定期交流輪崗，并形成制度。建立健全醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂不良記錄，實行動態(tài)管理，堅決打擊商業(yè)賄賂行為。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力到

“讓群眾滿意”。

1、結合深化醫(yī)改，落實便民利民惠民措施。在推進公立醫(yī)院改革工作中，認真抓好體制機制創(chuàng)新等重大問題，解決針對群眾在看病就醫(yī)中反映的突出問題，落實便民利民惠民措施，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務，讓群眾感受到改革帶來的實效。加大對口支援力度，鼓勵、支持和引導醫(yī)務人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生單位開展醫(yī)療服務。加強臨床重點專科建設，提高醫(yī)療水平和服務能力。

2、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“優(yōu)質服務年”活動中，廣泛組織開展形式多樣、調查對象全面、內(nèi)容客觀真實的患者滿意度調查，注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護社會利益的重要載體。積極組織、主動參與民主評議行風活動，堅持開門評議、公開納諫，堅持以評促糾、注重整改，把解決問題作為根本目的。充分發(fā)揮行風監(jiān)督員作用，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映的突出問題，把行風評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

四、加強領導，精心組織，確保“優(yōu)質服務年”取得成效

開展優(yōu)質服務年活動領導小組，由院長為組長，副院長為副組長，醫(yī)務科護理部及務科室負責人為成員。由院長親自抓，分管領導具體抓。制定優(yōu)質服務年活動工兒實施方案，確保有機構辦事、有人管事，形成齊抓共管的工作局面，保證活動扎實推進。

（二）明確實施步驟。一是動員部署階段（2011年1月至3月）。主要任務是成立領導機構，制定工作方案，開展宣傳動員，安排部署工作。二是組織實施階段（2011年3月12月），主要任務是排查存在問題，制定工作措施，分解工作任務，抓好整改落實。三是考核

總結

（三）精心組織實施。按照分級負責的原則，我院將切實抓好“優(yōu)質服務年”活動的組織實施，開展好督導檢查。及時上報開展工作情況的書面材料及信息簡報。

（四）加強宣傳，營造良好氛圍。組織召開動員部署會，及時做好思想發(fā)動工作，運用簡報、專欄、墻報等形式，大力宣傳我院在開展“優(yōu)質服務年”中涌現(xiàn)出來的先進典型，營造良好的輿論氛圍。

三穗縣中醫(yī)院 2011年3月5日

老年人助餐服務實施方案篇六

為進一步深化醫(yī)改，轉變醫(yī)療衛(wèi)生服務模式和服務理念，構建新型和諧醫(yī)患關系，充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務中心及村衛(wèi)生室“健康守門人”作用，根據(jù)上級有關文件精神，結合我中心實際，制定本方案。

通過開展家庭醫(yī)生簽約服務，推動村級衛(wèi)生服務向健康管理轉型，逐步在農(nóng)村地區(qū)建立起既能守健康、又能守費用的雙重守門人新制度；引導鄉(xiāng)村醫(yī)生提升業(yè)務素質，努力建立村級首診、分級診療的服務新模式。

(一)堅持公益性質

基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務是政府為居民提供公共服務的重要內(nèi)容，要牢固樹立便民、利民和惠民意識，始終堅持公益性質。

(二)堅持防治結合

以健康管理、綜合服務為導向，努力提高基層醫(yī)療衛(wèi)生服務能力，促進醫(yī)療和預防的有效融合，讓居民享有方便、快捷、有效、安全的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務。

(三)堅持自愿簽約

廣泛宣傳發(fā)動，充分告知簽約服務具體內(nèi)容及惠民政策。在充分了解簽約服務內(nèi)涵的前提下，居民自主選擇家庭醫(yī)生，簽訂服務協(xié)議，享受約定服務。

(四)堅持循序漸進

重點人群優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務。在完成試點的基礎上總結經(jīng)驗，完善方案，穩(wěn)步推進，務求實效。

由有資質臨床醫(yī)師一名與兩名公衛(wèi)人員組建家庭醫(yī)生團隊，以65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦、慢性病人和精神病患者等為重點簽約對象，開展簽約服務。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和健康管理團隊協(xié)助并提供技術支撐。

（一）明確簽約服務對象

家庭醫(yī)生簽約服務面向全鄉(xiāng)常住6個月以上戶籍或非戶籍居民，服務人群可分為三類：

1、重點人群，主要指65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦、高血壓、糖尿病、重性精神病患者等。

2、特殊人群，主要指孤寡老人、殘疾人、最低生活保障對象、下崗失業(yè)人員、優(yōu)撫對象等。

3、普通人群，除上述人群之外的一般人群。

(二)統(tǒng)一簽約服務模式

在居民自覺自愿的基礎上，各基層醫(yī)療機構可采用充分告知、主動簽約、上門簽約、集中式簽約等方式與居民簽約。

1、統(tǒng)一簽約時間。居民簽約以簽訂簽約協(xié)議書為標志，應在每年第四季度簽訂次年的家庭醫(yī)生簽約服務，辦妥相關手續(xù)。

2、統(tǒng)一簽約方式。

1、服務團隊以簽約醫(yī)生為代表，與居民簽訂服務協(xié)議。簽約居民以家庭為簽約單位，以戶主或一位可代表戶主的家庭成員的書面簽約為依據(jù)，代表全家簽約。

2、簽約服務人數(shù)與簽約家庭醫(yī)生配比原則上不超過1500：

1、簽約有效期為1年。

2、統(tǒng)一服務約定。簽約有效期內(nèi)，居民可根據(jù)實際情況，向簽約基層醫(yī)療機構提出解約或變更簽約家庭醫(yī)生或醫(yī)療機構申請。簽約有效期滿后，如居民不提出變更或解約要求，視為自動續(xù)約。簽約雙方確定應承擔的責任、權利、義務及其他有關事項等。

圍繞基本醫(yī)療服務、基本公共衛(wèi)生服務和個性化服務，制定以下服務組合：

(一)基本服務(免費)本組合重點：為簽約家庭成員提供國家規(guī)定的基本公共衛(wèi)生服務，為發(fā)生疾病的簽約家庭成員提供分級診療服務，參加城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保的家庭享受優(yōu)惠結報政策，主要內(nèi)容包括：

1、為簽約家庭建立電子家庭健康檔案及家庭成員個人健康檔案。

2、為簽約家庭提供免費醫(yī)療衛(wèi)生咨詢，預約檢查，每年發(fā)放不少于4期健康教育資料。

3、為高血壓、糖尿病、精神病患者、老年人提供規(guī)范化的基本公共衛(wèi)生服務。

4、為家庭成員中準備懷孕婦女、孕產(chǎn)婦進行孕前指導、住院分娩指導、產(chǎn)后訪視，指導其到所在地衛(wèi)生院進行早孕建卡、產(chǎn)前定期檢查及產(chǎn)后42天檢查。

5、對新生兒進行訪視，指導0-6歲兒童到所在地衛(wèi)生院進行預防接種、定期體檢、口腔保健等。

6、提供分級診療服務：簽約家庭成員患病后，先由簽約團隊中的鄉(xiāng)村醫(yī)生對發(fā)生的疾病進行初步診斷及治療，如不能有效處理，鄉(xiāng)村醫(yī)生將為患者聯(lián)系簽約團隊中的社區(qū)衛(wèi)生服務中心臨床醫(yī)生協(xié)助將患者轉至社區(qū)衛(wèi)生服務中心進行診治，如病情較為嚴重，簽約團隊臨床醫(yī)生將協(xié)助患者通過綠色通道(市內(nèi)二級醫(yī)院設立轉診接待處或分級診療辦公室)轉至二級醫(yī)院，安排專家進行確診并治療。

本組合重點為簽約家庭成員提供全程動態(tài)健康管理，主要包括：

1、享受基本服務組合所有服務內(nèi)容。

2、每年為簽約家庭成員(限2人)進行1次健康體檢，項目包括：一般體格檢查、血常規(guī)、尿常規(guī)、血糖、血脂、肝功能、腎功能、心電圖、胸透和腹部b超(肝膽胰脾雙腎)。

(一)簽約對象以戶為單位，家庭成員憑戶口薄或居住證，與自主選擇的家庭醫(yī)生團隊簽訂服務協(xié)議，原則上每戶家庭只能與一個家庭醫(yī)生團隊簽約，每個家庭醫(yī)生團隊簽約家庭以不超過1500戶為宜。

(二)按照區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局統(tǒng)一制定簽約服務協(xié)議書簽訂協(xié)議，明確具體服務項目、收費標準及補償政策。

(三)簽約期限以年為單位，首次簽約自簽約之日起至次年的12月31日為一個服務周期，此后以每年1月1日至12月31日為一個周期。協(xié)議到期簽約家庭可以續(xù)約、終止或另選簽約醫(yī)生。

(四)簽約期內(nèi)，若乙方未履行約定服務承諾，甲方要求退約的，需經(jīng)雙方簽字確認終止服務協(xié)議。

(五)協(xié)議一式兩份，家庭醫(yī)生團隊和簽約家庭各執(zhí)一份。

老年人助餐服務實施方案篇七

“服務質量提升年”活動實施方案

txfa02 各部門：

為認真落實我站于3月15日召開的《“服務質量提升年”實施會議》精神，規(guī)范服務行為，提升服務質量，根據(jù)實際工作情況，決定在全站開展“服務質量提升年”活動，特制定如下實施方案：

一、指導思想

以公司提出的“制度管人、規(guī)章管事、程序明確責任”思想為指導，以“三優(yōu)三化”為目標，以服務質量提升為重點，加強安全管理，規(guī)范服務行為，轉變思想、創(chuàng)新理念，強化管理、協(xié)同合作，創(chuàng)樹品牌、擴大影響，全面推進我站服務素質整體提升的同時，促進經(jīng)濟效益的發(fā)展。

二、組織領導

為將“服務質量提升年”活動工作落到實處，我站成立活動領導小組。

領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合辦公室，負責監(jiān)督實施、協(xié)調處理日常工作的開展，同時負責各部門“服務質量提升年”活動情況的具體考核。

三、

（一）引導全員轉變服務觀念。通過思想創(chuàng)新，服務理念更新，轉變傳統(tǒng)的工作觀念，適應服務對象的新標準、新要求，轉變個別員工不思進取的思想，進一步強化員工的服務意識和服務理念；提高業(yè)務技能，提升服務質量，通過“經(jīng)營服務”，創(chuàng)建“服務文明”及“企業(yè)文化”，更好地服務于旅客和經(jīng)營戶，取得社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收，達到共嬴的目的。

（二）開展以部門為單位的座談討論。通過各部門自行組織，以座談會的形式進行學習、溝通，廣泛開展服務質量討論活動，形成良好的內(nèi)部溝通和協(xié)調。查問題、找差距、擺不足、抓整改、定措施、促提升，建立精誠合作、團結奮進的團隊。相互理解、相互學習、相互支持、相互尊重、共同進步的工作作風，協(xié)同合作，快樂工作，切實提高我站管理和服務水平。

（三）開展有針對性的學習培訓活動。分階段不定期的對不同層次、不同崗位進行針對性的培訓，站務人員互相學習，向外學習，開展服務規(guī)范、業(yè)務技能、禮儀規(guī)范等方面的學習培訓，切實做到練內(nèi)功、強素質，確保從業(yè)人員素質達標準，管理上檔次，服務上質量。

（四）創(chuàng)造品牌，以“特色服務”來提升服務質量。塑造服務品牌，在內(nèi)強素質的基礎上開展特色服務和優(yōu)質服務，加強形象策劃和營銷宣傳，打造出一批具備特色的優(yōu)質服務品牌，以品牌服務來提高服務質量吸引客源。并做到“四個一樣”，即：檢查不檢查一個樣，領導在與不在一個樣，天氣好壞一個樣，人多人少一個樣。不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新服務，增強服務特色，確立“一切為了滿足旅客需求”的服務意識。

（五）健全完善各項管理制度。各部門根據(jù)本部門的工作實際情況，檢驗和完善相應的工作管理制度，對一些不太完善的管理制度，及時提出修訂意見，并提升制度的執(zhí)行力。部門主任要切實起到表率作用，高標準、嚴要求，務求各項規(guī)章制度落到實處，取得實效。徹底杜絕生、冷、硬，吃拿卡要等不文明現(xiàn)象，提升服務水平。

（六）繼續(xù)推行“6s”精益管理，增強競爭力。細節(jié)決定成敗，通過持之以恒的（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全）“6s”管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，規(guī)范各崗位員工行為，將外在的管理要求轉化為員工自身的習慣、意識，使上述各項活動成為發(fā)自內(nèi)心的自覺行動，改善和提高企業(yè)形象，促進工作效率提高，切實保障安全，提高業(yè)務素質，提高社會效益和經(jīng)濟效益。

（七）強化考核提高員工工作積極性。建立以“工作細化、考核量化、注重實績、獎優(yōu)罰劣”為主要內(nèi)容的工作績效考核評價體系，通過每星期進行一到兩次定期不定期的考核，著力解決干多干少一個樣、干好干壞一個樣等問題，切實提高工作效能，提升員工素質和能力，認真履行工作職責，達到改進服務質量、規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務程序、提高工作效率的目的。

四、實施步驟

“服務質量提升年”活動大致分為三個階段：

第一階段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度階段。辦公室依據(jù)會議精神，制定“服務質量提升年”活動實施方案，完善各項基本制度、規(guī)章、職責、標準、程序、報表、考核等各項正規(guī)化管理必須的內(nèi)容。

第二階段（4月1日到4月15日）：自查自糾階段。各部門自行組織進行動員和學習方案，開展職工討論，查找本部門、班組存在的問題、整理出本部門影響工作質量的關鍵點，疏理出容易發(fā)生工作質量問題的行為，制訂出相應的控制措施。

第三階段（4月15日到12月31日）：鞏固提高階段。全站員工全面落實與執(zhí)行各項制度、職責、程序，標準、考核等，我站的管理水平、服務水平達到一個較高的質量水平。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。各部門要存分認識到服務規(guī)范的重要性和緊迫性，著力解決服務流程不規(guī)范、服務設施不到位、服務態(tài)度“生冷硬”等服務質量方面的問題，通過提升服務質量吸引客源。（二）明確責任，落實措施。各部門要認真落實各項管理制度，開展自查自糾，對照各項標準規(guī)范加以整改落實，切實改進服務質量提高服務水平。

（三）加強考核，提升質量。服務質量提升貫穿于全年工作，考核組每星期定期不定期的對全站各部門的服務工作進行考核，對工作中出現(xiàn)的問題加以了解，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題做出相應的處理，制訂相應的整改措施。通過考核，達到全站服務質量的明顯提升。

老年人助餐服務實施方案篇八

為密切園區(qū)同企業(yè)的關系，進一步樹立園區(qū)機關“為民務實清廉”良好形象，結合園區(qū)實際，特制訂本方案。

一、指導思想

全面落實科學發(fā)展觀，認真貫徹黨的群眾路線教育實踐活動精神，努力構建幸福、綠色、健康、生態(tài)園區(qū)，促進政府職能轉變，強化宗旨意識，切實幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的各種難題，更好地保護園區(qū)企業(yè)合法權益，有效促進企業(yè)健康快速發(fā)展。

二、目標任務

以“服務企業(yè)”為宗旨，促進企業(yè)快速發(fā)展為目標,將園區(qū)擬建、新建、續(xù)建和投產(chǎn)等項目全部納入包保服務范圍。包保人員要深入包保企業(yè)，掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況及遇到的困難，并找出解決困難的辦法和途徑，千方百計促進企業(yè)發(fā)展。簽約未開工的要督促企業(yè)盡快開工建設；新開工建設的要讓他們盡快建成投產(chǎn)；已建成投產(chǎn)的，要使他們盡快達產(chǎn)達效；已達產(chǎn)達效的，要讓他們盡量擴大再生產(chǎn)規(guī)模。要盡量盤活停產(chǎn)、半停產(chǎn)企業(yè)，讓他們逐步恢復生產(chǎn)。逐步創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益。

三、服務方式與方法步驟

（一）服務方式

同情況，園區(qū)采用領導包保，干部任職等方式，有針對性地開展包保服務工作。

1.領導包保方式

園區(qū)管委會組織領導班子成員成立園區(qū)企業(yè)包保小組，將園區(qū)現(xiàn)已入駐企業(yè)（見附件）分配到各局辦領導頭上。各局辦領導根據(jù)園區(qū)及分配的包保企業(yè)實際現(xiàn)狀，統(tǒng)籌大局，全面扶持企業(yè)安全生產(chǎn)、運行及快速發(fā)展，全力協(xié)助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的各種疑難問題，以保企業(yè)在開工建設、投產(chǎn)、達產(chǎn)達效、擴大規(guī)模快速發(fā)展過程中暢通無阻。

2.干部任職（兼職）方式

園區(qū)科級以下干部全部參與此次企業(yè)任職幫扶工作，此次企業(yè)任職服務工作實施“雙向選擇”方式，根據(jù)各局辦領導包保的企業(yè)，科員先進行選擇企業(yè)任職意向，統(tǒng)計整理后下發(fā)各個企業(yè)，由企業(yè)根據(jù)實際需要反向對干部進行選擇，對接后，園區(qū)干部在企業(yè)無償兼職幫扶工作，任職企業(yè)發(fā)展“項目經(jīng)理”，實施每個企業(yè)專人聯(lián)系、專人負責，徹底解剖企業(yè)運行，結合企業(yè)發(fā)展實際，全力開展幫扶工作，為企業(yè)快速發(fā)展出謀劃策。密切企業(yè)與園區(qū)關系,確保企業(yè)、職工遇到任何困難和問題時,可在第一時間反映,并能得到及時解決或明確答復，同時協(xié)助企業(yè)草擬匯報材料、資金申報材料、辦理相關手續(xù)等工作。

二、方法步驟

1.確定包保和任職計劃

年內(nèi)，園區(qū)管委會將企業(yè)包保服務實施方案編制完成，

并提交領導審議，待領導審批后，計劃于20xx年1月正式啟動該方案。

2.召開會議落實任務

組織召開園區(qū)全體干部包保企業(yè)動員大會，將園區(qū)現(xiàn)已入駐企業(yè)（見附件）包保任務分配到各局辦領導（副科級以上干部）及全體科員干部頭上。全員根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，對年內(nèi)包保服務任務制定工作計劃，并形成材料，統(tǒng)一收集存檔。

3.企業(yè)摸底

根據(jù)包保計劃，園區(qū)干部提前一個月（20xx年12月）到企業(yè)進行摸底，對企業(yè)生產(chǎn)運營等概況大致了解，確保能夠快速進入企業(yè)包保服務工作狀態(tài)。

4.深化服務助企發(fā)展

嚴格按照園區(qū)制定的企業(yè)包保服務方案及幫扶計劃，全面對園區(qū)內(nèi)入駐企業(yè)進行幫扶工作，根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，找出企業(yè)發(fā)展中存在的問題，全力協(xié)助解決，進一步推動企業(yè)快速發(fā)展。

5.工作總結

年底時，召開包保服務企業(yè)總結大會，對全年包保服務企業(yè)工作進行評議檢查，對照年初的工作計劃以及企業(yè)民主測評表對干部職工進行考核。找出年內(nèi)服務工作的不足，強化管理與培訓，提升業(yè)務水平。

四、保障措施

創(chuàng)新機制強化保障措施，提高為企服務針對性,園區(qū)將

持續(xù)開展企業(yè)任職服務工作，以此建立長效機制，使廣大領導干部提高認識,轉變作風,積極主動學習，全心全意為企業(yè)服務。

(一)強化領導認識。各局辦領導包保過程中要敢于負責，嚴格管理，認真履行好問題幫扶、業(yè)務指導、監(jiān)督、檢查等職能。收集匯總各包保企業(yè)的發(fā)展情況、存在問題及解決方式并存檔。結合實際，突出重點，制定下一步對企業(yè)包保工作方案，保證運轉協(xié)調、執(zhí)行有力。

(二)強化責任意識。業(yè)務工作包保責任主體要各負其責，各包保領導將每一項包保任務分解落實到每位企業(yè)任職工作人員身上，做到做到縱向到底、橫向到邊，一級對一級負責。發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在問題視而不見或未及時處理的，追究其直接責任和包保領導責任。

（三）加強調度管理

建立定期調度制度，加大企業(yè)調度的頻率和深度，實行每季調度制，采取召開調度會、赴現(xiàn)場檢查等方式，深挖發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造增長空間，增強服務企業(yè)力度，積極推進園區(qū)產(chǎn)業(yè)結構調整和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)技改升級，確保園區(qū)企業(yè)又好又快的發(fā)展。

（四）強化考核制度。由園區(qū)辦公室對包保服務企業(yè)情況實行一季一督查、半年一考核、全年總考核制度，并對包保人員進行企業(yè)民主測評，考核及測評結果納入園區(qū)年末績效考核評分標準，并作為干部獎罰的重要依據(jù)。

老年人助餐服務實施方案篇九

為深入貫徹黨的xx大會議精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進一步深化“為民服務零距離”新理念，不斷探索建立服務基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，**社區(qū)開展便民服務工作，現(xiàn)制定實施方案如下：

一、指導思想和服務宗旨

(一)指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。

(二)服務宗旨：便民、為民、公平、公正。

二、服務范圍

站式”服務。

服務內(nèi)容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務等多項服務，采取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關系等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調解決、處理答復或法律援助等。

社區(qū)便民服務窗口開通“”專線電話，提供咨詢、預約等服務。

三、工作制度

社區(qū)便民服務服務窗口實行“五零五制”工作法：

5、零目標投訴，責任追究制，對服務窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。

便民服務窗口每天保證至少1名社區(qū)領導干部在便民服務窗口帶班。對可當場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當場不能辦結的事項，實行首接責任制，由受理人向申辦人承諾辦結時間，在辦結時限內(nèi)辦結并回復申辦人。

四、工作流程

社區(qū)便民服務窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結回復、備案的工作程序為群眾提供服務。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣服務人員登門受理需辦事項。

1、登記。凡到便民服務窗口申辦事項的，均需在服務窗口登記;

2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項內(nèi)容立即交辦至相關工作人員;

6、歸檔。窗口同意辦結的事項轉辦結、歸檔，以便查閱。

五、組織領導

為加強對該項工作的組織領導，**社區(qū)成立便民服務工作領導小組，使便民服務窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平臺。

該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務窗口設立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結果作為對社區(qū)便民服務工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進工作。

**社區(qū)居委會

老年人助餐服務實施方案篇十

為了做好第二屆中國餐飲業(yè)博覽會會務接待工作，組委會辦公室委托西安市成立餐博會會務接待組，并制定了第二屆中國餐飲業(yè)博覽會接待工作實施方案，具體如下：

20xx年10月17日至21日午前。

10月17日全天報到。

組委會負責接待由各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市統(tǒng)一組團參會的代表。請各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市組團單位在8月25日前將參會人數(shù)、入住賓館等級及要求報會務接待組（餐博會代表團擬入住賓館回執(zhí)表附后），并將定金（500元/人）于8月31日前匯入餐博會會務組賬戶。

10月17日至20日的用餐由會務接待組統(tǒng)一安排。用餐安排在入住賓館，形式為自助餐或地方風味餐飲，代表憑餐券在規(guī)定時間用餐。有特殊用餐要求的代表，請各地代表團聯(lián)絡員及時與住店會務接待小組聯(lián)系。

10月17日會議報到當天，接待組在西安咸陽國際機場、西安火車站設接待點，各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市組團的代表請?zhí)崆耙詡髡嫘问綄⒑桨唷④嚧渭暗诌_西安的時間報接待組。

餐博會期間，代表參加活動的市內(nèi)區(qū)間交通用車由接待組統(tǒng)一安排。

10月21日會務接待組為代表安排送站，需提前離西安的代表請及時與住店會務接待小組聯(lián)系。會后需自行參觀考察的代表，會務接待小組可代為聯(lián)系酒店和旅行社，費用自理。

（一）會務費：每位代表會務費600元，會務費包括餐博會資料費、區(qū)間交通費、參觀交流場館門票、仿唐入城式和盛唐迎賓宴暨餐廚文藝表演費、大唐芙蓉園門票、閉幕式晚宴費、紀念品等。團體報名超過50人的以及要求參加部分活動的代表可與會務接待組具體協(xié)商。

（二）食宿費：根據(jù)所住的不同賓館設a類：1500元/人，b類：1200元/人兩個等級標準。對于住宿、用餐有其他要求的代表團，也請在8月25日前與接待組聯(lián)系。

（三）減免事項：各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單位列市代表團團長免收食宿費、會務費；各地組團參會人數(shù)超過20人的，免收聯(lián)絡員（1名）的食宿費和會務費。

因代表離西安返程日期相對集中，接受統(tǒng)一安排食宿的代表需預定返程機（車）票的，請?zhí)崆芭c會務接待組或入住賓館會務接待小組聯(lián)系。

餐博會組委會辦公室會務接待組：

聯(lián)系人：肖來利xxxxxx

劉勇029－8xxxxxx

傳真：029－xxx

繳費賬號：xxxxx

開戶銀行：中國工商銀行西安北大街支行

開戶名稱：第二屆中國餐飲業(yè)博覽會會務組

老年人助餐服務實施方案篇十一

根據(jù)xx屆三中全會關于“進一步深化文化體制改革，構建現(xiàn)代公共文化服務體系，統(tǒng)籌公共文化服務設施網(wǎng)絡建設，促進基本公共文化服務標準化、均等化”的精神及《文化部、財政部關于進一步加強公共數(shù)字文化建設的指導意見》、《文化部關于建設國家公共數(shù)字文化支撐平臺的通知》要求，為推進我市公共文化服務平臺建設的現(xiàn)代化，特制定**市數(shù)字服務平臺建設實施方案。

一、實施平臺建設的重要意義

公共文化數(shù)字服務平臺建設是公共文化數(shù)字服務體系建設重要組成部分，是對公共文化服務體系建設的提檔升級，是數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡化環(huán)境下文化建設的新平臺、新陣地，是利用信息技術拓展公共文化服務能力和傳播范圍的重要途徑，對于消除數(shù)字鴻溝、滿足人民群眾不斷增長的精神文化需求、提高全民族文明素質、構建社會主義核心價值體系具有重要意義。

二、平臺建設的指導思想、建設原則和目標任務

(一)指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持開拓創(chuàng)新、與時俱進，以數(shù)字文化惠民工程為抓手，以現(xiàn)代信息技術為支撐，以資源建設為重點，以打造基于新媒體的服務新業(yè)態(tài)為目標，充分發(fā)揮公共圖書館數(shù)字化建設在傳承先進文化、傳播科學知識、提高公民文明素質等方面的重要作用，努力滿足信息化環(huán)境下人民群眾日益增長的精神文化需求。

(二)建設原則

堅持政府主導、社會參與的原則，突出公益性，維護和保障廣大公眾的基本文化權益;堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調發(fā)展的原則，發(fā)揮數(shù)字文化惠民工程的整體優(yōu)勢;堅持需求主導、服務為先的原則，了解群眾對數(shù)字文化的需求，建設豐富適用的數(shù)字資源，加強數(shù)字文化的惠民服務;堅持規(guī)范建設、科學管理的原則，發(fā)揮先進信息技術和標準規(guī)范在公共圖書館數(shù)字化建設中的基礎作用;堅持共建共享、開放共贏的原則，加強合作共建，鼓勵、引導社會力量參與我館數(shù)字化建設，開創(chuàng)互利共贏的局面。

(三)目標任務

1、總體目標

平臺建設以數(shù)字圖書館推廣工程、文化共享工程等已建成的現(xiàn)有網(wǎng)絡及硬件條件為基礎，應用云計算等新型技術模式和架構，積極配合全市各級各類公共文化服務機構建設統(tǒng)一管理、開放互動、共建共享的公共文化數(shù)字服務平臺。改進資源服務的針對性、便捷性和時效性，實現(xiàn)公共文化數(shù)字服務和需求的有效對接，為提升公共文化服務效能、推動公共文化服務體系長效發(fā)展提供整體有效的數(shù)字化支撐，切實保障信息技術環(huán)境下公共文化服務的公益性、基本性、均等性、便利性。

2、具體目標

20xx-20xx年，我市數(shù)字特色資源庫群初具規(guī)模，數(shù)字化服務和需求信息全部進入公共文化數(shù)字服務平臺。

三、平臺建設的組織實施

圖書館負責本館的電腦配備、聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字資源建設和本館及對應縣級館上報服務信息的審核篩選，通過互聯(lián)網(wǎng)與市公共文化數(shù)字服務平臺實現(xiàn)互聯(lián)互通，最終將篩選后的數(shù)字資源、各類服務項目信息、服務需求信息及服務統(tǒng)計數(shù)據(jù)在市公共文化數(shù)字服務平臺上實現(xiàn)自我上傳、管理及發(fā)布。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)文化站及社區(qū)文化室，要配備電腦等終端設備并聯(lián)網(wǎng)，并對村級(社區(qū))文化室上報的信息進行篩選，匯總后根據(jù)工作門類分別報對應的縣級館，縣級館再統(tǒng)一上報相應的市級館。

老年人助餐服務實施方案篇十二

為進一步加強藥劑科科室內(nèi)涵建設，提高服務能力，改進服務水平，保證藥品質量和藥品安全，打造本科室“藥精情濃”服務品牌，特制定本方案。

一、指導思想

深入貫徹落實醫(yī)院體制改革精神，堅持以科學發(fā)展觀為指導，堅持“以病人為中心”，增強本科室服務能力，提高服務水平，保障患者合法權益，努力為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療服務。

二、活動目標

充分發(fā)揮省級青年文明號及黨員示范崗的模范帶頭作用，進一步強化科室服務意識，提高服務質量，深化服務內(nèi)涵，研究進一步加強服務能力、提高服務水平的有益措施和長效機制，保障患者權益和藥品安全，促進醫(yī)患和諧。

三、

活動范圍：藥劑科全體職工。

活動主題：“優(yōu)質服務從我做起”。

四、活動內(nèi)容和重點要求

關，杜絕不合格藥品流出藥房，嚴格執(zhí)行“四查十對”和藥品復核制度。

2、抓好業(yè)務理論知識學習，提高科室全體職工的業(yè)務素質。科室每月舉行一次業(yè)務學習，進行簽到制度，年終上交筆記和進行考核，對成績優(yōu)秀者進行獎勵。

3、落實好各項規(guī)章制度。特別是門診藥房各崗位的操作規(guī)程要落實到位，各司其職，嚴防差錯事故發(fā)生。

4、改善服務態(tài)度，提高服務質量。堅持“以病人為中心”的服務宗旨，讓“優(yōu)質服務從我做起”，接待患者時多一縷微笑，調劑藥品時多一份細心，付藥時向患者多一句解釋，讓感動服務貫穿整個服務過程。

總之，我科將在醫(yī)院領導小組的領導下，認真投入到活動中去，完成好各項任務，促進科室工作上一個新的臺階！

藥劑科

2011年3月25日

老年人助餐服務實施方案篇十三

實施方案

為了進一步全面加強質量管理，穩(wěn)定和提高賓館服務質量，以更優(yōu)質、更快捷、更規(guī)范的品質服務于賓客，銀海賓館針對現(xiàn)有服務質量中存在的問題和不足，特制定提升服務質量的實施方案如下：

一、開展全員思想教育，樹立優(yōu)質服務理念。

為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質服務是一切經(jīng)營管理的根本”的理念，針對員工流動快、新人面臨的入職困惑，我們堅持每個季度進行一次全員職業(yè)道德培訓，每個月部門內(nèi)部至少進行一次思想教育座談，培訓和座談從服務意識、服務價值、服務理念等入手，使大家進一步了解和充分認識到服務的重要性，提高了對服務的認知，樹立優(yōu)質服務的理念，同時讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽，增加員工的榮譽感和使命感，以強烈的責任感投身于服務工作中，為服務好賓館、提供優(yōu)質服務奠定了良好的基礎。

二、加強業(yè)務技能培訓，夯實全員服務基礎。

六是開展技能比武促進全員技能提高。業(yè)務技能培訓針對服務的規(guī)范性進行明確量化，使員工在實際操作中能夠簡單化、科學化，更便于掌握；同時針對服務的提升進行引導和指導，使服務的個性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務目標”成為我們優(yōu)質服務的方向。通過培訓使員工在熟練掌握規(guī)范的服務技能的基礎上，進一步引申和推進各項服務，從而真正達到優(yōu)質服務的品質。

三、加大質量檢查力度，確保優(yōu)質服務質量。

質量檢查是保證各項服務質量的有效手段，我們對賓館的全面質量管理進行跟蹤檢查，采取三級管理即賓館、部門、班組分級檢查制度，采取定時與不定時相結合、明查與暗訪相結合、自查與外請檢查相結合、日常與計劃相結合、現(xiàn)場與電話監(jiān)控相結合等方式對全館的服務態(tài)度、衛(wèi)生質量、設施情況、安全狀況、培訓情況等進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指正，重要問題全館通報限期整改。每周一次質檢通報，每月一次質檢反饋，對出現(xiàn)的問題進行跟蹤檢查，對共性的問題進行重點分析，積極與責任部門溝通，要求部門制定整改措施，落實整改辦法，直至問題解決。同時還要對重大會議、重要接待進行專項檢查，從會前準備、會中接待、會后反饋進行全程跟進，從而提高重大接待能力，為全館的優(yōu)質服務汲取經(jīng)驗，確保服務質量。

質量檢查還要與培訓工作緊密結合，發(fā)現(xiàn)重大或共性問題要及時組織針對性培訓，在最短時間內(nèi)解決實際問題。

四、落實考核獎罰制度，實行全面質量控制。

加大對培訓和質量的考核獎罰力度，對培訓考核中不合格、不達標的員工實行延長試用期、返回試用期、勸退等處罰辦法，對培訓工作不落實的部門實行通報批評和處罰責任人的辦法，以此來保證培訓工作的實效性。

質量檢查按照《質量檢查考核辦法》執(zhí)行，對初次發(fā)現(xiàn)的小問題進行現(xiàn)場指正或通報批評，限期改正；對大的問題根據(jù)情節(jié)嚴重程度進行處罰，對嚴重違規(guī)問題或重大賓客投訴報請賓館領導酌情處理，從而避免同一問題重復出現(xiàn)。

五、積極創(chuàng)建企業(yè)文化，增加全員凝聚力。

員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動力，也是搞好賓館優(yōu)質服務的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務質量，不僅僅要提高員工服務技能，還要充分調動和發(fā)揮員工的主觀能動性，這樣才能真正從本質上提升賓館的服務質量。一是要真正關心員工，從生活上細微處關心他們，從職業(yè)發(fā)展上關注他們，給他們一個能成長的空間。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛的活動，如生日會、春游、運動會、歌唱比賽、聯(lián)誼會等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質的服務做好每一項接待工作。

老年人助餐服務實施方案篇十四

為切實提高教育

教學

一、指導思想

深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞“服務人民，奉獻社會，促進和諧”的總要求，進一步落實以人為本的服務理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質服務” 提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動，促進全校教職員工文明素質進一步增強，服務環(huán)境進一步改善，服務質量和水平進一步提升，樹立我校良好的形象，營造良好的社會環(huán)境。

二、活動時間

校長室、政教處、總務處、教師辦公室、后勤、宿管餐飲中心、門衛(wèi)、食堂、宿舍、學校商店等與學生學習生活密切相關的場所。

活動時間：2012年4月至2013年12月

三、活動內(nèi)容

問題，推動建立文明優(yōu)質服務的長效機制，進一步提升服務質量和教育教學水平，辦好讓人民滿意的教育，展示學院附中的新形象。

1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點，保持學習和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務場所，完善服務配套設施，創(chuàng)造舒適的服務環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務窗口，健全完善方便學生的設施，滿足細致周到舒適便利的服務需求。

2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實守信、文明規(guī)范、公平公正為重點，建立優(yōu)良的政務秩序和教育教學秩序。行政服務窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務環(huán)境入手，規(guī)范行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內(nèi)容、服務標準、辦事結果。教育教學窗口要從優(yōu)化教學環(huán)境、強化教育教學入手，強化對學生的教學質量的管理機制，強化學生投訴管理，暢通學生意見的反饋渠道，提高服務學生的質量。

全學生意見處理和反饋機制，強化學生意見管理，暢通學生意見反饋渠道，提高學生意見的處理質量。

四、工作要求

（一）統(tǒng)一認識、高度重視。開展優(yōu)質教學和文明優(yōu)質服務活動，是貫徹落實科學發(fā)展觀的具體行動，是加強社會主義精神文明建設的重要載體。

（二）細化方案、落實措施。各學校各處室后勤各部門要按照活動的要求，結合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務，落實措施和責任，將各項任務明確到人、落實到位。此次活動將作為全校優(yōu)質教學和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。

（三）突出重點，注重實效。要將提升文明優(yōu)質教學水平和教職員工文明素質作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反應強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學能力和后勤文明素質方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業(yè)務培訓，嚴格制度約束，確保優(yōu)質服務競賽活動取得實效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。

2012年3月28日

老年人助餐服務實施方案篇十五

實施方案

為了進一步全面加強質量管理，穩(wěn)定和提高賓館服務質量，以更優(yōu)質、更快捷、更規(guī)范的品質服務于賓客，銀海賓館針對現(xiàn)有服務質量中存在的問題和不足，特制定提升服務質量的實施方案如下：

一、開展全員思想教育，樹立優(yōu)質服務理念。

為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質服務是一切經(jīng)營管理的根本”的理念，針對員工流動快、新人面臨的入職困惑，我們堅持每個季度進行一次全員職業(yè)道德培訓，每個月部門內(nèi)部至少進行一次思想教育座談，培訓和座談從服務意識、服務價值、服務理念等入手，使大家進一步了解和充分認識到服務的重要性，提高了對服務的認知，樹立優(yōu)質服務的理念，同時讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽，增加員工的榮譽感和使命感，以強烈的責任感投身于服務工作中，為服務好賓館、提供優(yōu)質服務奠定了良好的基礎。

二、加強業(yè)務技能培訓，夯實全員服務基礎。

掌握；同時針對服務的提升進行引導和指導，使服務的個性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務目標”成為我們優(yōu)質服務的方向。通過培訓使員工在熟練掌握規(guī)范的服務技能的基礎上，進一步引申和推進各項服務，從而真正達到優(yōu)質服務的品質。

三、加大質量檢查力度，確保優(yōu)質服務質量。

質量檢查是保證各項服務質量的有效手段，我們對賓館的全面質量管理進行跟蹤檢查，采取三級管理即賓館、部門、班組分級檢查制度，采取定時與不定時相結合、明查與暗訪相結合、自查與外請檢查相結合、日常與計劃相結合、現(xiàn)場與電話監(jiān)控相結合等方式對全館的服務態(tài)度、衛(wèi)生質量、設施情況、安全狀況、培訓情況等進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指正，重要問題全館通報限期整改。每周一次質檢通報，每月一次質檢反饋，對出現(xiàn)的問題進行跟蹤檢查，對共性的問題進行重點分析，積極與責任部門溝通，要求部門制定整改措施，落實整改辦法，直至問題解決。同時還要對重大會議、重要接待進行專項檢查，從會前準備、會中接待、會后反饋進行全程跟進，從而提高重大接待能力，為全館的優(yōu)質服務汲取經(jīng)驗，確保服務質量。

質量檢查還要與培訓工作緊密結合，發(fā)現(xiàn)重大或共性問題要及時組織針對性培訓，在最短時間內(nèi)解決實際問題。

四、落實考核獎罰制度，實行全面質量控制。

作不落實的部門實行通報批評和處罰責任人的辦法，以此來保證培訓工作的實效性。

質量檢查按照《質量檢查考核辦法》執(zhí)行，對初次發(fā)現(xiàn)的小問題進行現(xiàn)場指正或通報批評，限期改正；對大的問題根據(jù)情節(jié)嚴重程度進行處罰，對嚴重違規(guī)問題或重大賓客投訴報請賓館領導酌情處理，從而避免同一問題重復出現(xiàn)。

五、積極創(chuàng)建企業(yè)文化，增加全員凝聚力。

員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動力，也是搞好賓館優(yōu)質服務的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務質量，不僅僅要提高員工服務技能，還要充分調動和發(fā)揮員工的主觀能動性，這樣才能真正從本質上提升賓館的服務質量。一是要真正關心員工，從生活上細微處關心他們，從職業(yè)發(fā)展上關注他們，給他們一個能成長的空間。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛的活動，如生日會、春游、運動會、歌唱比賽、聯(lián)誼會等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質的服務做好每一項接待工作。

如何為賓客提供優(yōu)質的服務，讓賓客滿意是我們酒店工作核心競爭力的根本，也是酒店管理者不斷探索的課題，我們將認真貫徹實施方案，在工作中不斷尋找更好的辦法和措施，切實將銀海賓館的服務質量提升到一個新的水平，為山西旅游業(yè)做出自己的一份貢獻。

老年人助餐服務實施方案篇十六

課后延時服務是中小學校在完成正常的教育教學任務之外，針對有自愿需求的`學生和家長，由所在學校提供的托管性、拓展性的服務活動。課后服務有利于解決家長按時接送子女難的問題，有利于解決家長輔導學生作業(yè)學習難的問題，有利于解決學生興趣特長培養(yǎng)難的問題。我校從“辦好人民滿育”的高度出發(fā)，精心組織，主動擔當，創(chuàng)新課后服務模式，豐富課后服務內(nèi)容，把課后服務作為“五育并舉”和素質教育的重要抓手，努力實現(xiàn)20xx年秋季開學后有需要的學生全覆蓋。

（一）堅持公益惠民原則。學校的教育資源無償提供給學生課后服務使用，家長合理承擔課后服務的成本費用，有資格教師完成正常教學任務后主動承擔課后服務。

（二）堅持自愿有償原則。學校主動向家長告知課后延時服務的方式、內(nèi)容、收費、安全保障措施等，由學生和家長自愿擇是否參加課后服務。

（三）堅持規(guī)范管理原則。學校確保課后服務工作科學、規(guī)范、安全、有序、有效開展。不得把課后服務變成集體教學或補課，不得在課后服務期間上新課。

（一）服務對象

全鄉(xiāng)鎮(zhèn)申請課后延時服務的在讀小學生及其家長均是屬地學校的服務對象，優(yōu)先服務保障低年級學生及家長、貧困家庭學生及家長、父母外出的留守兒童、各種殘疾兒童等群體。

（二）服務時間

1.每周五加二。教育部規(guī)定，課后服務時間為學生節(jié)假日除外的在校學習日，每周按照五天核算，每天課后延時服務不低于兩小時，簡稱“每周五加二”。

2.每天一加一。中心校的指導思想是把每天服務的兩小時分為兩個時段完成，即中午放學期間服務一個小時，下午放學后服務一個小時，簡稱”每天一加一”。這兩個時段正是家長接送學生矛盾的關鍵點。其中中午一小時放在12：30至13：30期間，與學校下午上課時間（1：50）正好銜接；下午一個小時放在4：30至5：30期間，與學生放學時間4：30正好銜接。具體服務時間各學校可結合本服務區(qū)實際情況確定，只許微調，不能大動。要堅持問題導向和服務導向，以解決家長勞動上下班與接送學生上下學的時間沖突為原則，科學決策，統(tǒng)籌安排，全力服務于家長和學生。

（三）服務方式

各學校要根據(jù)我鄉(xiāng)農(nóng)村實際情況，結合參加課后服務學生的特點，遵循教育規(guī)律和學生成長規(guī)律，積極開辟“針對焦點重點、易落地、效果好”的服務形式，幫助學生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長、開拓視野、增強實踐，促進學生全面發(fā)展。中心校建議的服務方式有：

1.基本托管服務學校安排專業(yè)人員組織、照管學生在指定場所進行自主休息、娛樂、作業(yè)、閱讀等。托管期間教師發(fā)揮看護、保育、輔導等作用，保安全、保健康、保快樂、保成長。托管時，提倡教師對學生作業(yè)個別答疑解惑，對學有困難的學生加強幫扶指導，對學有余力的學生給予拓展開發(fā)，但嚴禁將課后服務變相為集體教學或集體補課。

2.素質拓展服務學校根據(jù)辦學特色和學生特點，組織學生參加有意義的集體活動，發(fā)展學生興趣與愛好，增強學生體魄。可組織學生集體進行閱讀交流、視頻觀賞、音樂訓練、體育運動、繪畫制作、勞動實踐等活動，提升學生綜合素質。可根據(jù)本校設施設備、師資條件、場地大小，組織豐富多樣的社團活動、興趣小組活動或綜合實踐活動供學生選擇，培養(yǎng)學生興趣特長。

3.編班編組方式中心校本著“服務的了、服務的好”的原則，根據(jù)學生年級差別和班級學生數(shù)量的實際，提出如下建議：一是原則上以年級（班級）為單位開展課后服務活動，避免不同年級不同服務內(nèi)容的交叉影響。二是對于校本部，年級（班級）申請課后服務的學生不足20人的，可以合并年級（班級）開展課后服務，合并只限在“第一、第二、第三”各個學段內(nèi)。三是對于在校生50人左右的村小，允許以年齡劃分和學生需求為依據(jù)，全校性實行分項目混班編排，如把原有一二三四五個年級班混編為一二三四五個項目組，開展有針對性的課后服務。

4.活動選擇方式為保證各種素質活動取得切實效果，避免各小組活動時設備、場地的沖突，學校要整體統(tǒng)籌活動內(nèi)容、錯峰安排活動項目。一個學校（年級）選擇的活動項目宜雜不宜單，確使全校素質活動百花齊放、錯落有致；各興趣小組或社團選擇的活動項目宜單不宜雜，既保證項項活動有人練，又保證活動項目可以隨服務周期輪換，實現(xiàn)循環(huán)發(fā)展；所有項目活動開展都要堅持周期時長，提倡以學期為周期，確保訓練活動一步一個腳印、扎實深入學有所得。

（四）服務內(nèi)容中心校擬定了本學期課后服務的具體內(nèi)容，表述如下。

1.中午12：30—13：30的一個小時，執(zhí)行“二加四”模式：練字二十分鐘，午休四十分鐘。

a.練字。根據(jù)科學研究，人在飯后不宜立刻進行各種運動。此時學生來到學校先靜一靜，沉下心來，運運筆，練練字，或硬筆、或軟筆、或粉筆，一憋一捺寫人生，既能訓練“寫好字”的技能，又能“修身養(yǎng)性”“鑒美啟智”，陶冶思想情操，一舉多得。

b.午休。練字二十分鐘的“身心沉淀”，正好為接下來的午休環(huán)節(jié)做鋪墊。午休是我國傳統(tǒng)文化倡導推行的“睡子午覺”的有機組成部分，不少地方的學校已經(jīng)把學生午休寫進了課程表。中午適度的休息，能夠緩解上午學習與生活的疲憊，清除前攝抑制，儲備精力和能量，為下午高效學習做準備。我們安排午休四十分鐘的時長，在心理學上也是有科學依據(jù)的。同時，中心校鼓勵各學校因地制宜，逐步改善學生午休的環(huán)境和條件，提高服務水平。

2.下午4：30—5：30的一個小時，執(zhí)行“四加二”模式：自主作業(yè)（閱讀）四十分鐘，集體活動二十分鐘。

a.作業(yè)。開展課后服務，學生在校在班作業(yè)，教師現(xiàn)場督促看管，大大緩解了“家長輔導難難輔、學生不認真作業(yè)作業(yè)不認真”的困局，更是改變了學生借用電子產(chǎn)品抄襲作業(yè)的現(xiàn)狀；再加上服務教師均是專業(yè)人員，及時、規(guī)范、專業(yè)的講解與指點，從根本上解決了學生作業(yè)效率低下、作業(yè)遇到困難無所適從的問題。這些問題的解決、現(xiàn)狀的改善，大大提升了作業(yè)的診斷、鞏固、深化功能，有力促進了學生學習成績的提高，推進作用顯而易見。

b.閱讀。在此服務階段，當學生作業(yè)較少時，或者作業(yè)花時教少時，我們可以借閱讀活動替代或補充時長。開卷有益，腹有詩書氣自華，讀書可啟智、讀書可明理，閱讀的好處不言自明、婦孺皆知。書包里的書、圖書室里的書、電子書，應該是我鄉(xiāng)學生讀物的三大來源。課后服務教師要引導學生利用好這些書籍，采取多樣形式閱讀，爭做“詩書少年”，“好讀書，不求甚解；每有會意，便欣然忘食。”用書籍的厚度架起他們?nèi)松母叨龋弥R的廣度托起他們眼界的寬度。

c.活動。學生作業(yè)時身體基本是靜態(tài)的，作業(yè)后大腦也比較疲乏，所以下階段要讓學生動起來，活動活動，換換腦子，舒展筋骨，鍛煉身體，培養(yǎng)特長。根據(jù)我鄉(xiāng)農(nóng)村學校的實際情況，中心校暫時把活動內(nèi)容劃定在都便于落實與開展的一些項目上，包括誦讀與演講、繪畫與制作、合唱與演唱、體操與舞蹈、球類與棋藝等。學校學生喜愛什么項目，就開展什么項目；什么項目條件成熟，學校就落實什么項目。以上活動項目一定要以興趣小組或者學生社團為載體組建并實施，這樣的集體性小組或社團便于管理，便于組織，便于指導，更有利于培養(yǎng)學生的團隊精神、競爭意識和責任擔當，促使大家齊進步共成長！注：由于一二年級學生作業(yè)本身較少，他們在此環(huán)節(jié)仍然可以執(zhí)行“二加四”的模式，具體由服務教師調配。

（五）服務人員

1.充分調動本單位在職教職工參與課后服務工作的主動性和積極性，組建以在職教職工為主的課后服務工作隊伍。對參與課后服務工作的在職教職工，實行彈性上下班制度，將服務時間計入工作量，納入教職工工作評價考核。學校非教學教研人員不得參與專業(yè)性課后服務，休假老師和未代課老師不得參與課后服務，語數(shù)學科老師和代課課時多的老師優(yōu)先參加課后延時服務。

2.創(chuàng)設良好政策環(huán)境，動員離退休教師、學生家長、社會專業(yè)人士、大學生志愿者等組建志愿服務力量，統(tǒng)籌解決人員不足問題。對參與課后服務的志愿人員中心校實行備案審批制，嚴格把關并加強管理。

3.中心校從安全和服務質量角度考慮，課后服務時原則上要保證兩個以上的教職工同時服務，因為不同學科作業(yè)和活動項目需要不同專業(yè)的教師指點答疑和指導示范。對于師資緊張的學校，每50名學生范圍至少配備一名輔助服務人員。各學校要堅決杜絕“一個老師放一群羊”的現(xiàn)象。

（六）服務費用經(jīng)縣發(fā)改委等部門審批，我縣中小學課后服務費標準為每生每月100元，不得跨學期收取。對部分享受教育資助的學生，經(jīng)學校核實情況后，實行減免服務費。學校提供課后服務實際支出不足部分，由縣財政和學校支持。我鄉(xiāng)校2021年秋季學期執(zhí)行此收費辦法。

（七）審核程序要建立健全家長申請、班級審核、學校統(tǒng)一實施的工作機制。有課后服務需求的學生家長依照學校規(guī)定自愿提出申請并經(jīng)審核同意后，與學校簽訂相關協(xié)議，統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織。

（一）加強領導，落實責任成立由縣政府副縣長xx任組長，教育局、發(fā)展和改革局、財政局和人力資源和社會保障局領導為成員的xx縣小學生校內(nèi)課后服務工作領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在教育局，辦公室主任由教育局工會xx擔任。各部門在領導小組的領導下，統(tǒng)籌協(xié)調開展校內(nèi)課后服務的各項工作，縣教育局要擔負起校內(nèi)課后服務的管理職責，加強與發(fā)展和改革、財政、人力資源和社會保障、應急管理等部門的密切合作，指導和督促學校做好校內(nèi)課后服務工作。學校要結合實際，主動承擔校內(nèi)課后服務工作，盡可能滿足學生的需求。

（二）健全機制，保障安全學校要把學生安全管理放在做好校內(nèi)課后服務的首位，建立完善校內(nèi)課后服務的安全管理制度，明確服務人員責任，加強對師生安全意識教育，強化活動場所安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實嚴格的考勤、監(jiān)管、交接班制度和應急預案措施，切實消除在場地、設施設備、消防、安全保衛(wèi)等方面的安全隱患，確保學生人身安全。縣教育局要會同財政、保險等部門，全面落實中小學校方責任保險。開展校內(nèi)課后服務的學校積極引導家長自愿為參加課后服務的學生投保意外傷害險。

（三）強化監(jiān)管，嚴格考核學校要制定開展校內(nèi)課后服務的具體實施辦法，報縣教育局備案。縣教育局要加強對校內(nèi)課后服務工作的指導、監(jiān)管，堅決禁止、嚴肅查處違規(guī)補課和借校內(nèi)課后服務之名違規(guī)亂收費等行為。要把校內(nèi)課后服務工作納入學校考評體系，定期對學校開展監(jiān)督檢查。學校主要負責人是校內(nèi)課后服務的第一責任人。

（四）加強宣傳，凝聚共識各有關部門和學校要加強對學生校內(nèi)課后服務工作的宣傳，及時總結推廣成功做法和先進經(jīng)驗，推動形成全社會關心、支持校內(nèi)課后服務工作的共識，營造良好的社會氛圍。