為了確定工作或事情順利開展，常常需要預先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。通過制定方案，我們可以有條不紊地進行問題的分析和解決，避免盲目行動和無效努力。以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

老年人助餐服務實施方案篇一

隨著教育的不斷改革和發展，各項課堂教學工作都得到了很大的改善。不過，隨著時間的推移，課后服務工作愈發顯得重要，因為一個好的課后服務實施方案不僅可以激發學生學習的積極性，提高學習成績，也能夠為學生提供必要的課外輔導服務，幫助他們解決各種學習難題。本文就課后服務實施方案心得體會進行探討。

二、建立良好的課后服務實施方案是必要的

隨著現代教育的不斷發展，教育機構要求各種課后服務的項目都不斷推陳出新。建立良好的課后服務實施方案是至關重要的，特別是對于那些需要提高成績和有需要課外輔導的學生來說。制定合理的課后服務實施方案，包括設計有趣的學習課程，降低學習難度，引導學生表現出自己最大的潛力，可以實現學生與教育機構之前的良好互動。

三、關于課后服務的實施

實施課后服務要注意 的一個主要因素就是有充分的時間和資源。在時間和資源比較保證的情況下 ，學生可以充分利用機構提供的輔導機會，可以更精確地掌握目標知識。 該服務應當包括個人輔導，小組討論和互助小組輔導。這將有助于完全實現個性化教育的目標，增強學生的學習成績。

四、學習文化示范

機構教育管理團隊要對于服務教育做出示范性引導，來推動課后服務實施方案的出現。簡單來說，教育管理團隊應該樹立起對學生學習文化的典范。教育機構要以充分的態度和服務意愿，對學生的成長和學習進行關注，讓學生感受到受到教育機構的關注，從而取得更好的學習成果。

五、總結

良好的課后服務實施方案可以讓學生的學習成績飛速增長。同時，教育機構也終將獲得更高的口碑和教學成品。站在教育機構的角度來看，課后服務實施方案不僅僅是一種教育服務，更應是激發更多學生參與到各項學習活動中來合作建設社會的一個橋梁，從而讓教育體系完整，更完善。

老年人助餐服務實施方案篇二

根據江西省衛生健康委、江西省中醫藥管理局《關于開展江西省“優質服務基層行”活動的通知》（贛衛基層字[20xx]4號）、江西省衛生健康委《關于做好江西省20xx年“優質服務基層行”工作的通知》（贛衛基層字[20xx]14號）等文件精神，為持續提升我縣基層醫療衛生機構服務能力，改善服務質量，組織開展“優質服務基層行”活動，結合我縣實際，制定本方案。

（一）指導思想。堅持新時期黨的衛生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫療衛生服務需求為目標，以建立優質高效的醫療衛生服務體系為重點，在深入總結建設群眾滿意的鄉（鎮）衛生院活動的基礎上，開展“優質服務基層行”活動（以下簡稱活動）。通過活動開展，使廣大群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經濟的基本醫療衛生服務，不斷提高人民群眾的獲得感，為分級診療制度建立和健康崇義建設打下堅實基礎。

（二）基本原則。活動遵循“分級負責、嚴格標準、全面覆蓋、公開公正”的原則。明確責任，細化工作任務措施；動員和引導所有鄉（鎮）衛生院開展活動，對照標準提升服務能力和改善服務質量；主動公開活動流程和結果，接受社會和群眾監督。

（一）活動目標。通過活動，力爭所有鄉（鎮）衛生院服務能力達到基本標準，部分服務能力較強的鄉（鎮）衛生院達到推薦標準。

（二）活動范圍。活動在全縣范圍內開展，所有經衛生健康行政部門注冊的鄉（鎮）衛生院均要參加活動。村衛生健康室可參照執行。

（三）活動形式。本活動以開展鄉（鎮）衛生院服務能力建設為主要形式，進一步滿足群眾的基本醫療衛生服務需求。

（一）明確功能任務。鄉（鎮）衛生院是公益性、綜合性的基層醫療衛生機構，承擔著常見病和多發病的診療、基本公共衛生服務、計劃生育技術服務、健康管理、危急重癥病人的初步現場急救和轉診等功能任務，是城鄉醫療衛生服務體系的基礎。

（二）合理配置資源。根據服務人口數量、當地經濟社會發展水平、服務半徑、地理位置、交通條件、醫務人員技術水平、開展業務項目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設施和設備。

（三）提升醫療服務能力。

1、提高服務水平。提升門診醫療服務能力，有針對性地加強本地區常見病、多發病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設；加強住院能力建設，開展與機構人員資質、技術準入、設施設備相適應的住院、手術、分娩等服務；提升中醫藥和康復服務能力，加強中醫科、中藥房建設，按照要求開展中醫綜合服務區（中醫館）建設，突出中醫藥文化特色；提高檢驗檢查服務能力，合理配置和更新必要的設施設備，開展常規檢驗和心電、超聲、x線影像等檢查服務。

2、優化服務方式。合理設置門（急）診布局，引導居民預約就診。完善出（入）院服務流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫生團隊建設，提高履約質量和效果。開展雙向轉診和遠程醫療服務，推動醫療資源下沉。

（四）落實公共衛生服務。按照國家基本公共衛生服務規范等相關要求，提供基本公共衛生服務，開展健康管理，提高全社會對服務項目的知曉率和居民獲得感。配合專業公共衛生機構做好相關重大公共衛生服務。

（五）規范業務管理。按照醫療質量管理辦法、診療規范、操作常規、技術標準、服務指南等規定，開展疾病防治，加強醫院感染管理和抗菌藥物管理，規范處置醫療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫療質量，保障醫療安全，持續改善醫療衛生服務。

（六）完善綜合管理。加強黨建工作、行風建設、績效考核、財務收支預算、后勤保障、信息服務和分工協作等管理制度建設，嚴格落實相關規章制度。

（一）成立活動領導小組。縣衛健委成立以主要領導為組長的領導小組，具體名單如下：

組長：xxx

副組長：xxx

成員：由縣衛健委辦公室、基層衛生與保健股、醫政醫管藥政股、政策法規與預防控制監督股、財務審計股、健康教育中心負責人及各鄉（鎮）衛生院院長組成。

領導小組職責：負責活動動員和協調，并協助省、市級衛生健康行政部門開展復核或抽查工作。領導小組下設活動辦公室，辦公室設在縣衛健委基層衛生與保健股，余作秀同志任主任，成員包括縣衛健委辦公室、基層衛生與保健股、醫政醫管藥政股、政策法規與預防控制監督股、財務審計股、健康教育中心等負責人組成，主要負責活動組織指導及申報材料初審工作。鄉（鎮）衛生院成立相應的領導小組，負責活動的組織落實自評自審和申報工作。

（二）按照標準開展活動。以國家衛生健康委制定的《鄉鎮衛生院服務能力標準》作為本次開展活動的依據。

（三）扎實開展自評。在活動周期內，鄉（鎮）衛生院制訂具體的實施方案并按照實施方案要求，對照標準開展不少于6個月的自評自查，在查找問題的基礎上，針對薄弱環節進行專項整改提升。

（四）按規定程序申請審核。達到基本標準或推薦標準的鄉（鎮）衛生院按程序向縣衛健委申請審核，縣衛健委對提交的初步結果進行審核把關，將達到基本標準的機構上報至市衛健委復核，再上報至省衛健委。

（一）活動動員。20xx年5月15至20xx年5月20日各鄉（鎮）衛生院組織做好動員部署工作。

（二）自查自糾。20xx年5月20日至20xx年11月20日各鄉（鎮）衛生院制定實施方案、明確責任分工，啟動“優質服務基層行”活動。認真對照《鄉（鎮）衛生院服務能力標準》扎實開展自查自糾，在查找問題的基礎上，針對薄弱環節進行專項整改提升。

（三）自評申報。20xx年11月25日前，各鄉（鎮）衛生院完成自查自評，收集并將自評申報材料報縣衛健委基層衛生與保健股。

（四）完成初審。收到申報材料后，縣衛健委基層衛生與保健股及時組織開展申報初審，并于20xx年12月5日前并將自查情況上報市衛健委。

（一）做好活動部署。各鄉（鎮）衛生院要提高認識，積極主動，明確責任分工，掌握能力標準，按要求啟動“優質服務基層行”活動。同時，認真做好動員部署工作，加強培訓，確保全院干部職工領會活動內涵，推動活動有序開展。

（二）確保活動質量。各鄉（鎮）衛生院要把握工作節奏，嚴格活動標準，規范開展核查，時間服從質量，不追求數量，確保活動取得實效。對于在活動過程中發現的問題，要及時向縣衛健委基層衛生與保健股反饋。

（三）加強宣傳引導。縣衛健委通過縣電視臺、健康崇義微信公眾號等平臺、鄉（鎮）衛生院結合實際采取多種形式進行宣傳，營造良好氛圍。

（四）推廣典型創新經驗。對活動的典型經驗或有示范意義的創新舉措在全縣范圍內進行推廣。

（五）完善保障措施。按照深化醫改等文件要求，合理核定鄉（鎮）衛生院編制總量，落實財政補助經費，完善績效工資政策，進一步推動醫保政策向鄉（鎮）衛生院傾斜；縣級醫院積極發揮醫共體強基層的作用，引導鄉（鎮）衛生院進一步提升基層服務能力，為活動開展營造良好的環境。

（六）強化結果應用。以活動為契機，建立持續改進醫療衛生服務質量的長效機制，并積極協調有關部門，在床位設置、設備配備、特色科室建設、醫療技術準入、高級專業技術崗位占比、評優評先等方面對達到推薦標準的基層醫療衛生機構予以傾斜。

老年人助餐服務實施方案篇三

實施方案

為深入貫徹落實黨的十七屆五中全會、省委十屆十次全會和州委八屆九次全會精神，大力推進全縣衛生事業持續健康發展，為全縣經濟社會又好又快、更好更快發展提供有力支撐，根據《中共三穗縣委、三穗縣人民政府關于開展作風建設年、環境建設年、項目建設年的實施方案》（穗黨發[2010]21號）文件精神和縣衛生局開展“優質服務年”活動的安排部署，進一步樹立和弘揚“救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業、滿腔熱情，開拓進取、精益求精，樂于奉獻、文明行醫”的衛生行業新風尚，結合我院實際，立足深入推動醫療衛生改革工作，特制定本活動方案。

一、充分認識開展“優質服務年”活動的重要意義

（一）開展“優質服務年”活動，有利于營造奮力拼搏、創先爭優的良好風氣；有利于改善投資環境、優化發展環境；有利于更好地發揮衛生工作在“加速發展、加快轉型、推動跨越”中的重要作用，切實把縣委、縣政府的各項部署落到實處。

（二）開展“優質服務年”活動，進一步弘揚高尚醫德、規范服務行為、提高服務質量、改善服務態度、優化服務環境，保障醫藥衛生體制改革的順利進行，為維護三穗縣人民群眾的健康權益，推動完成“十二五”衛生發展目標奠定堅實的基礎。

檢查、服務態度差等問題，切實維護群眾的根本利益，樹立衛生行業的良好形象，營造“風氣要正、干部要干、環境要好、業務要精、工作要實”的良好氛圍，為推動我院醫療衛生工作有序健康發展提供堅實保障。

二、開展“優質服務年”活動的指導思想、基本原則和目標任務

（一）指導思想

開展“優質服務年”活動堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照黨的十七屆五中全會、省委十屆全會和州委八屆九次全會的部署，圍繞“轉變作風、提高效率、服務基層、推動跨越”主題，把開展“優質服務年”與“三個建設年”、創先爭優活動、醫改工作結合起來，突出工作重點，采取有力措施，加快轉變衛生行業作風，努力提高醫療衛生服務質量、服務水平，讓群眾滿意，為促進醫療衛生事業又好又快、更好更快發展提供有力支撐。

（二）基本原則

一是服務發展，務求實效。堅持用推動醫療衛生發展實際來檢驗活動成效，力戒形式主義，不作表面文章。進一步改進服務態度、優化服務流程、提高服務質量、提升技術水平，更好服務人民群眾，努力解決“看病難、看病貴”等問題，促進衛生行業作風建設取得實效。

自查、自糾、自我教育、自我提高、自我改進。

三是標本兼治，重在治本。通過廣泛聽取群眾意見，邊查找存在的突出問題，邊整改，從健全和完善規章制度來規范執業行為，轉變行業作風、提高服務質量、提升技術水平，構建和諧醫患關系。

（三）目標任務

通過活動的開展，立足本單位職能職責，努力做好服務好、質量好、醫德好、讓群眾滿意，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院。

三、開展“優質服務年”活動的工作內容

開展“優質服務年”活動要緊緊圍繞服務好、質量好、醫德好、讓群眾滿意四個方面，重點抓好以下工作。

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、改進服務態度，提升群眾看病就醫滿意度。堅持“以病人為中心”的服務理念，醫務人員做到著裝整潔，對患者一視同仁，態度和藹可親、倡導文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。堅持首診負責制，使病人在就診過程中，遇問有人答，事事有人管。全面開展“優質護理服務示范工程”，倡導人性化服務，體現人文關懷，把用心、溫馨、優質服務貫穿于醫療服務的全過程。

步改造醫院門診設施，完善門診標識系統，配齊必要的服務設施，為患者提供安靜、舒適的就醫環境。

3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，提供全方位的醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。完善和落實各項內部控制制度，嚴格執行國家有關醫療服務和藥品價格政策，加強對收費各個環節的監督管理。做到醫療收費公開透明，做好醫療服務項目、收費標準、藥品耗材價格等信息的公開，嚴格執行費用清單制和費用查詢制，定期向社會公開醫藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

4、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。轉變服務理念，加強醫患溝通，尊重和維護患者的知情權、選擇權，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。暢通投訴渠道，認真落實醫療投訴處理辦法，實行首診負責制，建立和完善醫患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。繼續深入開展創建“平安醫院”活動，維護醫療機構正常的工作秩序和就醫環境，構建和諧醫患關系。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。進一步突出解決醫療質量、醫療安全的重點問題和薄弱環節，重點抓好醫療質量核心制度落實，逐步建立醫療質量持續改進長效機制。健全醫療質量管理控制體系，完善管理制度、標準和指標體系，提高醫療質量控制。以醫療質量為核心，加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理。嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規。加大對醫院和務科室負責人、質量管理人員和醫務人員的培訓和教育力度，努力加強醫療質量內涵建設。

2、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。制定并認真落實各項診療規范和《醫療機構藥事管理規定》以及抗菌藥物臨床應用指導原則，嚴格執行《處方管理辦法》，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。積極推進同級醫療機構檢查，、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

3、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。加強醫療技術臨床應用管理，建立醫療技術準入和管理制度，嚴控不成熟醫療技術的準入，在引進新技術、新設備時，必須充分考慮與醫院的功能定位、學科建設、醫學技術人才相匹配，量力而行。醫務人員牢固樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精，在本職崗位上創先爭優，爭做人民滿意的好醫生。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

對性。通過各種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，增強醫務人員的紀律法制觀念。廣泛開展警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。

2、加強制度建設，健全完善醫德制度規范。進一步加大執業紀律制度建設力度，建立醫療衛生機構從業人員行為準則，明確醫、藥、護、技各類從業人員行為規范。抓好醫德考評制度的落實，細化工作指標和考核標準，研究解決在落實醫德考評制度中遇到的問題，促進醫德考評標準更加科學、程序更加規范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫務人員有效的激勵機制。

3、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。對索要紅包、收受回扣、亂收費、發生嚴重質量安全事故等問題，嚴肅處理，提出改進工作的意見和建議，推動完善制度、堵塞漏洞，并以案說法、以案說紀。及時了解媒體有關報道，認真開展調查，對存在的問題嚴肅處理，向社會公布；沒有問題的也要澄清，以正視聽，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。

4、進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作。廣泛開展宣傳教育，結合深化醫藥衛生體制改革，制定切實管用的制度辦法和監管措施，深化長效機制建設。加大對醫院領導班子的監督力度，落實“三重一大”事項集體討論決定制度。對重點部門和重點崗位的人員，定期交流輪崗，并形成制度。建立健全醫藥購銷領域商業賄賂不良記錄，實行動態管理，堅決打擊商業賄賂行為。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力到

“讓群眾滿意”。

1、結合深化醫改，落實便民利民惠民措施。在推進公立醫院改革工作中，認真抓好體制機制創新等重大問題，解決針對群眾在看病就醫中反映的突出問題，落實便民利民惠民措施，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務，讓群眾感受到改革帶來的實效。加大對口支援力度，鼓勵、支持和引導醫務人員到基層醫療衛生單位開展醫療服務。加強臨床重點專科建設，提高醫療水平和服務能力。

2、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“優質服務年”活動中，廣泛組織開展形式多樣、調查對象全面、內容客觀真實的患者滿意度調查，注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。以開展民主評議行風作為推進衛生糾風工作、維護社會利益的重要載體。積極組織、主動參與民主評議行風活動，堅持開門評議、公開納諫，堅持以評促糾、注重整改，把解決問題作為根本目的。充分發揮行風監督員作用，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映的突出問題，把行風評議的過程，變成宣傳衛生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監督、展示行業形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

四、加強領導，精心組織，確保“優質服務年”取得成效

開展優質服務年活動領導小組，由院長為組長，副院長為副組長，醫務科護理部及務科室負責人為成員。由院長親自抓，分管領導具體抓。制定優質服務年活動工兒實施方案，確保有機構辦事、有人管事，形成齊抓共管的工作局面，保證活動扎實推進。

（二）明確實施步驟。一是動員部署階段（2011年1月至3月）。主要任務是成立領導機構，制定工作方案，開展宣傳動員，安排部署工作。二是組織實施階段（2011年3月12月），主要任務是排查存在問題，制定工作措施，分解工作任務，抓好整改落實。三是考核

總結

（三）精心組織實施。按照分級負責的原則，我院將切實抓好“優質服務年”活動的組織實施，開展好督導檢查。及時上報開展工作情況的書面材料及信息簡報。

（四）加強宣傳，營造良好氛圍。組織召開動員部署會，及時做好思想發動工作，運用簡報、專欄、墻報等形式，大力宣傳我院在開展“優質服務年”中涌現出來的先進典型，營造良好的輿論氛圍。

三穗縣中醫院 2011年3月5日

老年人助餐服務實施方案篇四

“服務質量提升年”活動實施方案

txfa02 各部門：

為認真落實我站于3月15日召開的《“服務質量提升年”實施會議》精神，規范服務行為，提升服務質量，根據實際工作情況，決定在全站開展“服務質量提升年”活動，特制定如下實施方案：

一、指導思想

以公司提出的“制度管人、規章管事、程序明確責任”思想為指導，以“三優三化”為目標，以服務質量提升為重點，加強安全管理，規范服務行為，轉變思想、創新理念，強化管理、協同合作，創樹品牌、擴大影響，全面推進我站服務素質整體提升的同時，促進經濟效益的發展。

二、組織領導

為將“服務質量提升年”活動工作落到實處，我站成立活動領導小組。

領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合辦公室，負責監督實施、協調處理日常工作的開展，同時負責各部門“服務質量提升年”活動情況的具體考核。

三、

（一）引導全員轉變服務觀念。通過思想創新，服務理念更新，轉變傳統的工作觀念，適應服務對象的新標準、新要求，轉變個別員工不思進取的思想，進一步強化員工的服務意識和服務理念；提高業務技能，提升服務質量，通過“經營服務”，創建“服務文明”及“企業文化”，更好地服務于旅客和經營戶，取得社會效益和經濟效益的雙豐收，達到共嬴的目的。

（二）開展以部門為單位的座談討論。通過各部門自行組織，以座談會的形式進行學習、溝通，廣泛開展服務質量討論活動，形成良好的內部溝通和協調。查問題、找差距、擺不足、抓整改、定措施、促提升，建立精誠合作、團結奮進的團隊。相互理解、相互學習、相互支持、相互尊重、共同進步的工作作風，協同合作，快樂工作，切實提高我站管理和服務水平。

（三）開展有針對性的學習培訓活動。分階段不定期的對不同層次、不同崗位進行針對性的培訓，站務人員互相學習，向外學習，開展服務規范、業務技能、禮儀規范等方面的學習培訓，切實做到練內功、強素質，確保從業人員素質達標準，管理上檔次，服務上質量。

（四）創造品牌，以“特色服務”來提升服務質量。塑造服務品牌，在內強素質的基礎上開展特色服務和優質服務，加強形象策劃和營銷宣傳，打造出一批具備特色的優質服務品牌，以品牌服務來提高服務質量吸引客源。并做到“四個一樣”，即：檢查不檢查一個樣，領導在與不在一個樣，天氣好壞一個樣，人多人少一個樣。不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創新服務，增強服務特色，確立“一切為了滿足旅客需求”的服務意識。

（五）健全完善各項管理制度。各部門根據本部門的工作實際情況，檢驗和完善相應的工作管理制度，對一些不太完善的管理制度，及時提出修訂意見，并提升制度的執行力。部門主任要切實起到表率作用，高標準、嚴要求，務求各項規章制度落到實處，取得實效。徹底杜絕生、冷、硬，吃拿卡要等不文明現象，提升服務水平。

（六）繼續推行“6s”精益管理，增強競爭力。細節決定成敗，通過持之以恒的（整理、整頓、清潔、清掃、素養、安全）“6s”管理，創造良好的工作環境，規范各崗位員工行為，將外在的管理要求轉化為員工自身的習慣、意識，使上述各項活動成為發自內心的自覺行動，改善和提高企業形象，促進工作效率提高，切實保障安全，提高業務素質，提高社會效益和經濟效益。

（七）強化考核提高員工工作積極性。建立以“工作細化、考核量化、注重實績、獎優罰劣”為主要內容的工作績效考核評價體系，通過每星期進行一到兩次定期不定期的考核，著力解決干多干少一個樣、干好干壞一個樣等問題，切實提高工作效能，提升員工素質和能力，認真履行工作職責，達到改進服務質量、規范服務行為、優化服務程序、提高工作效率的目的。

四、實施步驟

“服務質量提升年”活動大致分為三個階段：

第一階段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度階段。辦公室依據會議精神，制定“服務質量提升年”活動實施方案，完善各項基本制度、規章、職責、標準、程序、報表、考核等各項正規化管理必須的內容。

第二階段（4月1日到4月15日）：自查自糾階段。各部門自行組織進行動員和學習方案，開展職工討論，查找本部門、班組存在的問題、整理出本部門影響工作質量的關鍵點，疏理出容易發生工作質量問題的行為，制訂出相應的控制措施。

第三階段（4月15日到12月31日）：鞏固提高階段。全站員工全面落實與執行各項制度、職責、程序，標準、考核等，我站的管理水平、服務水平達到一個較高的質量水平。

五、工作要求

（一）統一思想，提高認識。各部門要存分認識到服務規范的重要性和緊迫性，著力解決服務流程不規范、服務設施不到位、服務態度“生冷硬”等服務質量方面的問題，通過提升服務質量吸引客源。（二）明確責任，落實措施。各部門要認真落實各項管理制度，開展自查自糾，對照各項標準規范加以整改落實，切實改進服務質量提高服務水平。

（三）加強考核，提升質量。服務質量提升貫穿于全年工作，考核組每星期定期不定期的對全站各部門的服務工作進行考核，對工作中出現的問題加以了解，對考核中發現的問題做出相應的處理，制訂相應的整改措施。通過考核，達到全站服務質量的明顯提升。

老年人助餐服務實施方案篇五

根據我縣近年來鄉、鎮文化體育發展需求規律，為促進我縣農村文化體育事業發展，進一步提高鄉鎮文化站工作人員的業務綜合素質，宏揚民族文化，以飽滿的熱情迎接黨的“”的勝利召開。我文化館決定于20xx年3月中旬舉辦一期“鄉鎮文化站工作人員”業務培訓。現就具體事宜如下:

一、培訓對象

鄉鎮文化站工作人員。

二、培訓內容及授課方式

內容:鄉鎮文化站業務知識包括:1、文化陣地建設的重要性;2、文化活動應如何開展、活動方案如何設計;3、圖書分類、貼標簽與管理;4、如何舉辦文化藝術展。

授課語種:以維、漢語授課。

二、培訓時間

三、培訓地點

縣文體局大會議室、圖書館閱覽室(文化中路，菜市場對面)。

五、培訓費用

(1)每名參加培訓的工作人員每天伙食費補助20元(中餐)，路費10元，共計30元整，以25人計合計為1500元整(由文化館公共文化活動費中支出)。

(2)資料費(打印資料)200元整。

五、有關要求

1、各鄉(鎮)接到通知后要及時做好參訓人員通知、組織等工作，使參訓人員及時到位接受培訓，以便更好的開展工作。

2、文化館做好組織培訓及登記上報工作。

老年人助餐服務實施方案篇六

春回大地、春風送暖，為進一步提高我園的服務意識，提升我園的服務質量，伴著三月的春風。我園開展了“以我的愛心，換孩子開心，讓家長放心”為主題的優質服務月活動，以此激發全體教師的工作熱情和主動性、積極性，增強其責任心和服務意識，積極營造健康快樂的和諧氣氛，并通過優質服務月活動拉近園所和社區、和家長之間的距離，讓每個孩子擁有快樂的童年，讓每位家長感受優質的服務。具體活動安排如下：

1、設立家長建議箱、發放告家長書、建議書。

2、開展“慶三八”主題活動，邀請媽媽和奶奶觀看魔術表演。

3、微笑服務，在孩子接送時微笑面對家長，熱情招待孩子。

4、每天如廁后，及時為幼兒拉直衣褲，特別是戶外活動時仔細檢查幼兒的衣服、鞋子，保證活動的健康、安全。

5、班里配備針線、梳子、護手霜、指甲刀等日常用具，隨時為幼兒服務。

6、為大小便在身的幼兒及時換洗衣褲，做到臟衣、臟褲不出門。

7、教師要注意細節，在發飾、服飾等方面嚴格要求自己，以良好的形象和態度面對家長和孩子。

8、及時電話詢問當天未來園的幼兒，了解他們的身體狀況，對長時間生病無法來園的幼兒進行家訪。

9、堅持把每周的教學內容、安排反饋給家長,讓家長全面了解小班幼兒教學目標以及需要家長的配合要求。

10、幫助家長護理有病的孩子，按時服藥打針。孩子在園如發 生突發性疾病，積極采取有效措施，并和家長取得聯系。

我們將為孩子和家長提供全新的服務，真誠期望家長們熱情參與，積極支持，并隨時給予監督和幫助，使幼兒園各項工作更加細致，服務更加周到。

老年人助餐服務實施方案篇七

為了做好第二屆中國餐飲業博覽會會務接待工作，組委會辦公室委托西安市成立餐博會會務接待組，并制定了第二屆中國餐飲業博覽會接待工作實施方案，具體如下：

20xx年10月17日至21日午前。

10月17日全天報到。

組委會負責接待由各省、自治區、直轄市和計劃單列市統一組團參會的代表。請各省、自治區、直轄市和計劃單列市組團單位在8月25日前將參會人數、入住賓館等級及要求報會務接待組（餐博會代表團擬入住賓館回執表附后），并將定金（500元/人）于8月31日前匯入餐博會會務組賬戶。

10月17日至20日的用餐由會務接待組統一安排。用餐安排在入住賓館，形式為自助餐或地方風味餐飲，代表憑餐券在規定時間用餐。有特殊用餐要求的代表，請各地代表團聯絡員及時與住店會務接待小組聯系。

10月17日會議報到當天，接待組在西安咸陽國際機場、西安火車站設接待點，各省、自治區、直轄市和計劃單列市組團的代表請提前以傳真形式將航班、車次及抵達西安的時間報接待組。

餐博會期間，代表參加活動的市內區間交通用車由接待組統一安排。

10月21日會務接待組為代表安排送站，需提前離西安的代表請及時與住店會務接待小組聯系。會后需自行參觀考察的代表，會務接待小組可代為聯系酒店和旅行社，費用自理。

（一）會務費：每位代表會務費600元，會務費包括餐博會資料費、區間交通費、參觀交流場館門票、仿唐入城式和盛唐迎賓宴暨餐廚文藝表演費、大唐芙蓉園門票、閉幕式晚宴費、紀念品等。團體報名超過50人的以及要求參加部分活動的代表可與會務接待組具體協商。

（二）食宿費：根據所住的不同賓館設a類：1500元/人，b類：1200元/人兩個等級標準。對于住宿、用餐有其他要求的代表團，也請在8月25日前與接待組聯系。

（三）減免事項：各省、自治區、直轄市和計劃單位列市代表團團長免收食宿費、會務費；各地組團參會人數超過20人的，免收聯絡員（1名）的食宿費和會務費。

因代表離西安返程日期相對集中，接受統一安排食宿的代表需預定返程機（車）票的，請提前與會務接待組或入住賓館會務接待小組聯系。

餐博會組委會辦公室會務接待組：

聯系人：肖來利xxxxxx

劉勇029－8xxxxxx

傳真：029－xxx

繳費賬號：xxxxx

開戶銀行：中國工商銀行西安北大街支行

開戶名稱：第二屆中國餐飲業博覽會會務組

老年人助餐服務實施方案篇八

根據xx屆三中全會關于“進一步深化文化體制改革，構建現代公共文化服務體系，統籌公共文化服務設施網絡建設，促進基本公共文化服務標準化、均等化”的精神及《文化部、財政部關于進一步加強公共數字文化建設的指導意見》、《文化部關于建設國家公共數字文化支撐平臺的通知》要求，為推進我市公共文化服務平臺建設的現代化，特制定**市數字服務平臺建設實施方案。

一、實施平臺建設的重要意義

公共文化數字服務平臺建設是公共文化數字服務體系建設重要組成部分，是對公共文化服務體系建設的提檔升級，是數字化、信息化、網絡化環境下文化建設的新平臺、新陣地，是利用信息技術拓展公共文化服務能力和傳播范圍的重要途徑，對于消除數字鴻溝、滿足人民群眾不斷增長的精神文化需求、提高全民族文明素質、構建社會主義核心價值體系具有重要意義。

二、平臺建設的指導思想、建設原則和目標任務

(一)指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入深入貫徹落實科學發展觀，堅持開拓創新、與時俱進，以數字文化惠民工程為抓手，以現代信息技術為支撐，以資源建設為重點，以打造基于新媒體的服務新業態為目標，充分發揮公共圖書館數字化建設在傳承先進文化、傳播科學知識、提高公民文明素質等方面的重要作用，努力滿足信息化環境下人民群眾日益增長的精神文化需求。

(二)建設原則

堅持政府主導、社會參與的原則，突出公益性，維護和保障廣大公眾的基本文化權益;堅持統籌規劃、協調發展的原則，發揮數字文化惠民工程的整體優勢;堅持需求主導、服務為先的原則，了解群眾對數字文化的需求，建設豐富適用的數字資源，加強數字文化的惠民服務;堅持規范建設、科學管理的原則，發揮先進信息技術和標準規范在公共圖書館數字化建設中的基礎作用;堅持共建共享、開放共贏的原則，加強合作共建，鼓勵、引導社會力量參與我館數字化建設，開創互利共贏的局面。

(三)目標任務

1、總體目標

平臺建設以數字圖書館推廣工程、文化共享工程等已建成的現有網絡及硬件條件為基礎，應用云計算等新型技術模式和架構，積極配合全市各級各類公共文化服務機構建設統一管理、開放互動、共建共享的公共文化數字服務平臺。改進資源服務的針對性、便捷性和時效性，實現公共文化數字服務和需求的有效對接，為提升公共文化服務效能、推動公共文化服務體系長效發展提供整體有效的數字化支撐，切實保障信息技術環境下公共文化服務的公益性、基本性、均等性、便利性。

2、具體目標

20xx-20xx年，我市數字特色資源庫群初具規模，數字化服務和需求信息全部進入公共文化數字服務平臺。

三、平臺建設的組織實施

圖書館負責本館的電腦配備、聯網、數字資源建設和本館及對應縣級館上報服務信息的審核篩選，通過互聯網與市公共文化數字服務平臺實現互聯互通，最終將篩選后的數字資源、各類服務項目信息、服務需求信息及服務統計數據在市公共文化數字服務平臺上實現自我上傳、管理及發布。鄉鎮(街道)文化站及社區文化室，要配備電腦等終端設備并聯網，并對村級(社區)文化室上報的信息進行篩選，匯總后根據工作門類分別報對應的縣級館，縣級館再統一上報相應的市級館。