在現實生活中，我們常常會面臨各種變化和不確定性。計劃可以幫助我們應對這些變化和不確定性，使我們能夠更好地適應環境和情況的變化。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

前臺一周工作總結與計劃篇一

上兩周我們探索商務酒店正式營業，各個部門的領導和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運行軌道，營收也逐漸遞增。五一黃金周過去了，我們有必要總結兩周里的工作成績，經驗與不足，這樣我們才能揚長避短，開拓進取，在接下來的時間里取得更大的進步。現將兩周的主要工作總結如下：

一、各部門切實履實職責，完成上級交辦的各項工作：在工作中，每個部門的員工雖然只是酒店中一名普通的角色，但部門本身的工作絕不是別人看上去那么簡單，比如客房查房時嚴把質量關，加強細節方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛生等容易疏忽的地方，及時發現存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

二、協助經理提高員工對客服務質量，強化服務意識；對員工服務質量做好現場輔導工作，協同班組做好員工培訓工作。督導落實情況，確保新員工掌握技能的同時，并且增強對客服務技能技巧。

三、前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這里開始的。加強員工的微笑服務，對客的服務用語的規范，不要使用隨意性語言，正確的引領手勢，已達到服務的標準。

四、嚴查衛生質量，確保出售優質客房

客房的設備和衛生質量好比一個人的基本骨架，而優質服務好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。客人入住我們酒店以后，直接感受的就是客房設施和衛生怎么樣，不滿意的結果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調哪些方面的衛生我們需要改進，計劃衛生必須按部就班完成。加大了檢查的力度，對查房中發現衛生不合格的方面一律讓員工返工。

做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態度去完成我們的'每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。

服務行業之潛規則

（1）.“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。

前臺一周工作總結與計劃篇二

時間總是轉瞬即逝，在公司的一周，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。

一、在實踐中學習，努力適應工作。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容，還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快適應自己崗位內容。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短一周也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我。加入到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門領導溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

（1）協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作

（2）做好了各類信件的收發工作。

（3）配合上級領導于各部門做好協助工作.

(4)配合上級領導于各部門做好協助工作.

（5）做好辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設備的維護和保養工作，以及及時報修。

（7）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

（8）負責與監督辦公室人員打考勤及統計。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

2．在行政工作中，我將做到以下幾點

（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

（2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

（3）協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3．提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

4．其它工作

（1）協助人力資源部做好各項工作

（2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗；同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

前臺一周工作總結與計劃篇三

一周來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。

行政文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。

（1）每天我都認真做好各項服務工作，以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。

（2）文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

（3）在行政部經理may的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。

認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。

1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情況，進行領用登記。

3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理復試。

6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。

7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結費用。

前臺一周工作總結與計劃篇四

工作只有在不斷地總結才能不斷地進步，前臺每周工作總結該怎么寫？精心整理前臺每周工作總結范文，歡迎閱讀。

前臺每周工作總結范文一

上周在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。

一、提高服務質量,規范前臺服務

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。

有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。

三，應以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!

四、下周工作計劃

未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。現將對于下周的工作計劃如下：

1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。

2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。

3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高 自己專業水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在今后，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創新，加強理論和設計學習，不斷提高專業技術水平。也將會遇到很多 困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業建設做應有的貢獻。

前臺每周工作總結范文二

轉眼間來到公司已經一個星期(8月4日至8月11日)了，在任職前臺文員這個崗位期間收獲較多。在這一周里，我努力適應這里的環境和工作內容，為了較好地完成自己的各項任務，認真的學習崗位知識和工作要求。現將本周工作的具體內容總結如下：

1、電話的接聽和轉接

2、快件的收發和登記

3、來訪人員的登記

4、食堂每日采購單價的登記

5、食堂每日伙食的登記并復印一份貼至食堂公告欄

6、派發和收集加(值)班、請假單

7、工資條的發放

8、每月稿件主題的確認和通知各部門交稿

9、每日報紙的收集并放于閱報欄

10、物品采購單的表格制作

11、周考勤表格的制作及原始數據的保存

12、常用空白表格和申請單的打印

13、員工考勤卡及飯卡的發放，飯卡的充值

14、協助后勤處理事務

15、早、晚考勤打卡時，監督是否有代打卡

本周工作的進展使我認識到，一、前臺文員工作的重要性。不漏接每一個電話，可能這個電話就是公司業務的來源。不漏聽每個電話，每一個來電多詢問一個問題，就可以推掉很多推銷和做廣告的電話，減少部門內部不必要的麻煩，提高其他同事工作的效率。了解公司各部門及部門職責，省去多余的溝通時間。

二、在實踐中學習。由于以往對前臺文員的工作經驗的欠缺，在這個崗位上就需要 積累，感謝在這段時間里上級領導和同事對我的指導和理解，讓我可以更快的融入這個工作，并盡快完成工作任務。

三、認真完成工作，更要注重細節。接聽電話要態度和藹，對待推銷及做廣告的電話更 應有耐心。資料的歸類和整理，要做到心中有數，在需要資料時，可以在第一時間內將資料找出。對待部門同事要做到虛心請教、真誠以待，要善待周圍的每一個人和物。

四、擴展知識面，為工作加滿油。要做到對常用的知識謹記在心，對其他相關知識，如 財務報表，應多多虛心請教財務部門的同事，總之，要在工作中擴展知識面，以便更好的完成工作。

下周計劃如下：

1、提供崗位的適應力，把自己的工作在保質保量的前提下最到最好，并向同事學習其他方面的知識。

2、加強前臺文員本崗位工作方面的學習，并加以改進。

前臺一周工作總結與計劃篇五

1)飲用水桶的水發現不夠時會及時讓水站來送水，保潔用品使用前需登記，及時到倉庫檢查使用情況查漏補缺，登記好需要的物品申報，申報后與賣家聯系。

2)發放每季度勞保及其他公司福利，與各部門辦事人員聯系在前臺發放，在發放本部門物品。

3)如人員變化較大時，聯系并登記需要變更人員位置，減少對工作的不便。

5)公司酒水存放在三號會客室領取和存放需要登記記錄。三，組織員工活動：

每年一次的圣誕節我會布置好場地，聯系印刷公司設計卡品外觀及海報，設計抽獎環節并通知各部門辦事人員活動時間及地點，并當場發放獎品。

這個工作讓我學到了很多，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在今后學習中不斷地總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!與公司共同進步!

前臺一周工作總結與計劃篇六

時間總是轉瞬即逝，在xx的一周，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。

一、在實踐中學習，努力適應工作。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容，還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快適應自己崗位內容。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短一周也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我。加入到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門領導溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

（1）協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作

（2）做好了各類信件的收發工作。

（3）配合上級領導于各部門做好協助工作。

（4）配合上級領導于各部門做好協助工作。

（5）做好辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設備的維護和保養工作，以及及時報修。

（7）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

（8）負責與監督辦公室人員打考勤及統計。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

2、在行政工作中，我將做到以下幾點

（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

（2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

（3）協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3、提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

4、其它工作

（1）協助人力資源部做好各項工作

（2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗；同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

總結人：

xx年xx月xx日

前臺一周工作總結與計劃篇七

1)電話接聽轉接：

認真接聽任何來電，能夠委婉并合理對騷擾電話，提高工作效率

2)日常考勤：

下載每個星期的考勤數據，查看未打卡記錄，并上報各部門經理，進行核對，嚴格登記請假單及加班單和員工不差情況，及時更新上報給部門經理員工的考勤情況，保證在每月20日之前上報考勤月報表。

3)會客接待：

接待外賓，及時請到會客室備好茶水等待。

4)收發快遞：

每日簽收的快件是工作性質的都會及時送到本人手中，物品如(大型零件，費靶材等)將會打電話通知接收人到前臺領取，如果是與工作性無關的物品簽收后通知本人到恰前臺領取。

5)復印機及復印紙管理：

每天復印的人很多復印的文件也不少，難免有卡紙的情況，從復印機中取出紙張，做好日常維護工作，公司有些不會使用復印機的員工我也會耐心教他們怎樣使，有些文件也會交給我讓我來復印，復印紙領取是需要各部門專員才可領取，減少了浪費紙張情況。

前臺一周工作總結與計劃篇八

第一篇:

接聽客戶來電，及時進行記錄。做到有何時、何人、何事。處理聯系業務（或推銷）電 話時，有時判斷不夠準確，沒有及時拒絕此類騷擾電話。

二、 前臺接待 1、 做到了客戶來訪，及時引領客戶到會議室休息，通知相關銷售人員。避免出現客戶 無人接待的狀況。

2、 遇到外來訪客來訪時，能甄別類型，如遇到推銷，禮貌婉拒，維護好辦公區秩序。

三、 日常工作 1、 做好了每日開關辦公區設備電源、空調工作。發現設備、照明故障，能及時聯系相 關人員進行維修，保證辦公區工作的正常進行。

2、 根據考勤機記錄考勤，做到分秒不差。外出的同事，能及時詢問部門主管或電話聯 系本人確認后進行填寫，做到無錯漏、有記錄。對于請假的同事，及時提醒同事繳 納假條，做到有記錄、有底單。

3、 定期檢查庫存辦公用品、辦公耗材及桶裝水數量，數量不足及時補充。

4、 公司大門鑰匙有效管理， 領取、 收回鑰匙均做登記。

遇到節假日同事需到公司加班， 能盡量配合同事工作。

5、 來往快遞做好登記工作。底單、電腦記錄清晰明了。遇到快遞延誤情況，能及時與 快遞公司進行溝通。

今年發出快遞沒有出現掉件情況。

收件出現過 1 例掉件， 2012 在 年工作加強收件登記工作，避免掉件的再次發生。

6、 辦公用品、桶裝水、快遞和名片費用結算較為及時，記錄清晰、底單完整。金額沒 有發生過錯誤。在快遞費用結算中，與快遞公司數次溝通，爭取到優惠價格，為公 司節省開支百余元。

四、 行政工作 1、 能較為及時的按照領導的指示， 撰寫辦公文書。

協助上級整理 《公司車輛管理制度》 2、 做到了及時復印公司最新資質、銷毀過期資質。各項資質分門別類、管理有序。

3、 各類表格、 記錄做到了分門別類， 管理有序。

根據上級指示， 今年對 《員工招聘表》 、 《員工人事檔案資料卡》等相關表格進行了更新。

4、 在公司 2012 年新春年會籌備過程中，從年會策劃、道具制作到節目排練，發揮了 自己的聰明才智，為年會的成功舉辦傾注了極大心血，出色的完成了公司總部交辦 的任務，也受到了公司同事及嘉賓的一致好評。

第一篇:

一、日常工作方面 1、把事情細節化、條理化、規范化 前臺的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來 訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。

雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。

效率也就低了下來。

經過不斷的摸索和總結， 我意識到要想優質的完成這些工作， 首先要把工作從全局統 籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能 勝任看似簡單的行政工作。現在，已能較好的統籌安排工作，并努力把工作細節處理得 當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的標準時刻 要求自己。同時，規范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態 人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。

當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解 到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司 機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消 極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自 己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。

3、學會溝通和團隊協作 溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這 一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，很 多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時 的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。

這是很不專業的一面。

遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自 己養成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去 要求自己，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位， 開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。

在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也 深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都 做好。

二、加強自身技能和素養方面 走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已 能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習， 培養自己的各項能力。

目前，我通過---學習了相關專業知識，包括了前臺的職業素養與能力提升、檔案管 理、行政統籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知 識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有 機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊 的每位領導和同事都是身上集著不同優點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。

工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人 身上的精華。

三、工作成果與存在的問題 1、工作成果 辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規范；其他服務、跟進工作有序進行。

2、存在的問題 （1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務 支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位，沒能夠及時 的發現問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家 提供方便的服務。

（2）執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自 己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。

（3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。

如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他 一些專業性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在 2012 年的工作中加以解決。

一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機 會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

第一篇:

而我們公司則分工明確， 職責清晰。

工作要求更加正觃與業觃范，尤其是孫總經理更是以正觃與業來管理來要求我 們，雖然有些東西、有些事情可能丌會手把手教我很多，但是有時候，孫總會一 句話點醒我， 戒啟發我們的獨立思考和獨立工作能力。這樣的領導方式是我從前 沒有接觸過的。

也使我收益匪淺，所以我要更加努力的按照孫總的正觃化要求去 工作，達到孫總和公司的認可，我更希望一位像孫總這樣有魄力、有能力、工作 嚴謹的前輩指點我。

下面我將向公司組織匯報一下在工作的一周里我的所獲所感。

一、主要工作：1.前臺衛生以及辦公區域衛生的清潔工作； 2.來電電話的及時轉接和處理工作； 3.來訪人員的及時接待和引見工作和處理工作； 4.應聘人員的及時登記和引見工作； 5.員工外出辦公做好登記工作；6.信件的及時攬收和轉達工作； 7.公司的每日考勤工作（電子版和手寫版） ；8.辦公設備的維修處理工作；9.飲用桶裝水的管理工作； 10.領導安排完成事項的完成工作。二、存在的問題：

1.普通話、儀表丌觃范； 2.去衛生間、吃飯考慮丌周。沒留人替班； 3.學習工作目標丌夠深刻； 三、對亍存在的問題處理措施以及今后的計劃：

1.每天用普通話朗誦一小時報紙戒者周刊；盡快達到標準觃范； 2.完善離崗管理； 3.每天閱讀一遍《前臺接待崗位職責》 ，把內容銘記亍心，隨時約束自己的 行為； 4.應當樹立自我學習的作風和學習意識，丌斷的給自己充電； 5.在最短的時間內最準確完成自己的分內工作，做到丌拖延； 6.有效的對自己設立近期目標和方向，完善自我。

四、體會及感想：

1.從囫圇吞棗，丌求甚解到清晰詳實 在行政人事部部門里，由行政與員和我開展各項的工作。剛剛開始的工作， 有點囫圇吞棗， 像一只無頭蒼蠅。

工作中感到頭緒亂、 心態沒有擺正、 走馬觀花。

所以才會造成工作上的一些小差錯， 這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的 教訓，所以只有丌斷的問自己為什么？應該怎樣去做？應該怎樣吅理效率的完 成？做好了這項工作，連帶的還有哪些工作需要完成？才能夠明確地、準確地、 具體地把握好上級的指示。2.獨擋一面丌如團結一致 俗話說“滴水丌成海，獨木丌成林” ，所以每個項目的圓滿的完成必須要有 一個“人心齊，泰山移”的團隊小組。在行政人事部門里，有許許多多瑣碎的雜 事。整個部門雖然暫時只有2個人那么少，但是任務卻也是繁重瑣碎有時還需要 很及時去處理，在孫總的指示下，我們兩個下屬分工吅作，只為了把工作做得更 加全面和到位， 力爭到注意整個公司今后各個同事的需求，為各個部門提供方便 快捷的服務， 準備好經常使用到的資料等等。這同時也挑戓了我們的各種工作和 為人處世的能力以及態度。為了能夠使到每一次的項目、每一步的目標、每一個 的計劃能夠圓滿完成， 會努力地向公司優秀的同事學習，向上級學習有關的工作 能力和工作的態度。自己也會牢牢謹記：

“三人行，必有我師焉”的名言警句。

同時也告誡自己一個人在公司中，丌可能是孤立的個體，而是要融入到一個公司 的文化當中，只有團結一致，才能更好地完成任務。

一周總結讓自己對自己的工作行為和以后工作目標有了更清晰的認識。

深刻 認識到只有丌斷地提高自己的職業素養、在丌同場吅扮演的角色、注重工作每一 細節,才能出色的完成本上級交給個工作任務。不此同時，我自己也會丌斷地要 求自己達到更高的層次，找出工作中得丌足，丌滿足亍現狀，丌斷完善自己，勤 亍和善亍學習，努力提高分析和思考問題的能力，工作時會更加主勱付出，凡是 都會出亍真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持。

我將和公司一起成長、一起努力、一起奮斗。

**** ****年**月**日

第一篇:

2、 對于外部人員需禮貌詢問身份，如是推銷人員應盡快拒絕，避免影響 辦公室人員的正常工作；如是公司客人，則應及時倒茶水并帶領到前 臺沙發處或會議室等候相關人員接待（如等候時間稍長可拿報紙給客 人翻閱） ，領導的客人需詢問后帶往領導辦公室內。

3、 客人離開需及時為客人開門，禮貌送客，必須面帶微笑，必要時起身 送客。

4、 有人員出入后確認門已關上，保障公司財產的安全。

5、 如有公事需長時間離開前臺崗位，向上司匯報并由交接人員暫時頂上， 不能長時間空缺無人。

電話接聽 二、 電話接聽 1、 接聽時需禮貌問好并報出公司名，確認來電人員身份后再轉接至相關 人員的分機，對于推銷人員禮貌拒絕并不予轉接，避免出現不必要的 騷擾影響辦公室人員的正常工作；不輕易把電話轉進老總辦公室，需 確認身份后再決定是否轉接，不能隨意透漏老總的手機及個人信息。

2、 電話鈴響起 3 聲后如領導或同事不在座位上需及時搶接電話，確認來 電人員身份后詢問是否需要留言或回電，做好記錄后及時告知相關人 員。

三、 報刊管理 ，并整理報欄。

1、 每天上午及時更換當天的報紙（共 4 份）2、 如有《第一周刊》放到李總辦公室， 《節能與環保》可拿給胡可鵬看完 后再放到報欄里， 《參政消息》和《環球時報》更換后交由行政助理楚 靜靜保管，以便陳總需要時翻閱。

3、 每年 10 月份左右訂閱報刊，需填寫訂閱申請。

4、 廢棄的報紙暫存在財務室，每個月達到一定的量后聯系回收人員進行 回收處理，回收的費用及時在表格上做好記錄并交由財務作為經費使 用。

保潔、 四、 保潔、花卉工作的跟進和檢查 1、 每天留意保潔人員的工作情況，對其工作進行檢查和監督，并時刻留 意辦公室的清潔狀況及需更換的生活用品。

2、 關注花卉的情況，提醒花卉人員更換及修剪花卉，如有新同事則可適 當添加辦公桌上的小盆栽，保證良好的工作環境。

快遞、傳真、 五、 快遞、傳真、備用金登記 1、 收發快遞都需對快遞信息進行登記，以便日后可查閱地址和聯系方式， 收到的快遞登記完后及時交給收件人；發送快遞需提前填好快遞單并 聯系快遞人員前來發貨，在發貨后的兩到三天確認快遞是否已送達及 已簽收，最后還要告知發件人快遞的送達狀況。

2、 收到的傳真對傳真信息進行登記，掃描電子版在前臺存檔，復印一份 交由行政助理楚靜靜存檔，以備日后查閱，最后把傳真文件交給相關 人員。

3、 由前臺支出的公司每項費用都需對備用金使用情況進行登記，每項費 用的報銷,都需要有發票或小票,妥善保存并且月底粘貼好報銷單后全部審核上交財務報銷。

六、 考勤 1、 每天上、下班第一時間監督各位同事打卡情況并記錄， 確認員工考勤 現象的變動，如漏打卡則通知本人給上級主管簽字。

2、 月底根據考勤卡統計月考勤報表，統計出勤天數及遲到處理情況提交 給人事部易麗麗審核。

辦公用品、日用品管理 七、 辦公用品、日用品管理 1、 妥善保管辦公用品，辦公室人員的辦公用品和日用品領用都需進行登 記， 不可漏記或錯記。

定時留意領導的辦公用品和日用品的使用情況， 及時為領導增添用品。

2、 每月底對物品庫存進行統計，必要時對物品進行盤點，數據上交行政 主管閆明審核。需采購的物品應做好采購申請單后上報審批，并及時 采購補充庫存。

八、通訊錄和花名冊的更新 1、 關注公司全體人員的聯系方式情況，若有變化要及時更換，最新的通 訊錄通過郵箱發給全體人員并說明何處有改動，紙質版的通訊錄替換 后需把舊的通訊錄進行銷毀。

2、 如有新上司或新同事加入，需對花名冊進行更新，并留意生日時間給 予祝福。

九、 其他日常行政事務 1、 牢記各老總喜好的茶水，及時添加茶水，特殊情況下幫老總訂餐。

2、 根據不同的文件有選擇性的進行打印、復印、傳真、黑白掃描、彩色掃描、合并、壓縮等，處理完后交還回相關人員，文件需在前臺電腦 中保存一定時間，以備查用。

3、 留意飲水機情況，及時訂水和購買水票；保證傳真機和打印機的正常 使用，及時添加紙張或更換環保紙。

4、 處理領導交代的臨時事務。行政前臺 謝婷婷 2011.08.31

第一篇:

一、日常工作方面 1、把事情細節化、條理化、規范化 前臺的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來 訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。

雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。

效率也就低了下來。

經過不斷的摸索和總結， 我意識到要想優質的完成這些工作， 首先要把工作從全局統 籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能 勝任看似簡單的行政工作。現在，已能較好的統籌安排工作，并努力把工作細節處理得 當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的標準時刻 要求自己。同時，規范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態 人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。

當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解 到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司 機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消 極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自 己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。

3、學會溝通和團隊協作 溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這 一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，很 多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時 的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。

這是很不專業的一面。

遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自 己養成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去 要求自己，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位， 開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。

在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也 深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都 做好。

二、加強自身技能和素養方面 走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已 能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習， 培養自己的各項能力。

目前，我通過---學習了相關專業知識，包括了前臺的職業素養與能力提升、檔案管 理、行政統籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知 識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有 機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊 的每位領導和同事都是身上集著不同優點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。

工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人 身上的精華。

三、工作成果與存在的問題 1、工作成果 辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規范；其他服務、跟進工作有序進行。

2、存在的問題 （1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務 支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位，沒能夠及時 的發現問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家 提供方便的服務。

（2）執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自 己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。

（3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。

如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他 一些專業性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在 2012 年的工作中加以解決。

一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機 會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

第一篇:

這是我的第一份工 作，在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，在這 里，我學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。特別是在領導 的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝 當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不 斷學習，不斷的提升自身的素質。

現將我這快一年的工作總結如下：

一、 日常工作方面 1、 要把事情細節化、條理化、規范化。

前臺的工作比較瑣碎， 接聽轉接電話， 收發傳真、 郵件、 報刊， 維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有 時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂，心里也是 特別的著急、煩躁，曾經一度我對自己的能力產生了懷疑，感覺自 己根本就不能把自己的工作做好。有的時候雖然完成了工作，但是 在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效 率也就低了下來。

經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完 成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，保持良 好的工作狀態，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看 似簡單的行政工作。現在，我已能較好的統籌安排工作，并努力把工作細節處理得當，爭取給大家最到位的支持和服務。同時，規范 化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、 保持較好的工作狀態 人低為王， 地低為海。

行政本身是一個服務性和支持性的工作， 尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會 負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為 大家服務。

只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作 過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的 位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態度。

3、 學會溝通和團隊協作 溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺 工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、 以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項溝通 基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，很多情 況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事 上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此， 也浪費了一些時間，降低了工作效率。

遇事積極主動，在第一時間 去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事 不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中，我會以這 種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論 我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和 同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有 感觸。

我也將一如既往的認真協作、 積極配合， 同時嚴格要求自己， 把各項工作都做好。

二、 加強自身技能和素養方面 走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經過這將 近一年的學習和積累，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是 還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養自己的各項 能力。

特別對我深有體會的是我的外語水品，有的時候由于經常的 不開口講英語，所以當接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來 訪時就會顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強自己 的外語學習。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也 會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同 優點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候 也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取 別人身上的精華。

三、 工作成果與存在的問題 1、現在對于前臺的各項工作我已經能有條理的、冷靜的去處理。特 別是經過 ceo 峰會的鍛煉，對于會場的接待、安排等方面也學到 了很多。

2、存在的問題（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有 做到這一點。

（2）執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時， 往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問 題變通、行動都有關系。

（3）工作效率低下：由于自身知識結構和 工作技能的原因， 在一些工作中效率跟不上去。

如一些文件的整理上， 就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。

還有其 他一些專業性較強的工作也是如此。

以上的問題我必會在今后的工 作中加以解決。

在這將近 一年的工作中，我學到了很多，成長了很多。真的非 常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不 斷成長。感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進步了這么多。

在接下來的工作中，我一定會再接再厲，爭取做得更出色。

總結一：

在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內容便知了。

我的個人工作計劃范文中從四個方面出發：1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)做好了各類信件的收發工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領導于各部門做好協助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，

(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3.提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

4.其他工作

(1)協助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

總結二：

轉眼間1周的實習結束了，這1周使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。下面我將向黨組織匯報一下在實習的1周里我的所獲所感。

經過學院聯系，我按期來到大連海景酒店進行為期1周的實習，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五星級酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部(frontoffice)應該是整個飯店的核心部門，也應該是飯店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接到，形象是一方面，但是個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，frontoffice是整個飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解，同時前廳工作人員的服務還直接關系到酒店相關產品的推銷。總結起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

2、飯店應知應會知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的特點做一個詳細地了解。

4、語言方面。在前臺平時對客服務中，時刻運用普通話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學習，平時我們學習的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務，就必須科學的對酒店英語進行學習，在實踐中掌握技能。

5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些風俗習慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看似一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很多，經過八個月的實習，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一直以來自己都是以學校里學習的科學理論知識為主要學習內容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學習和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業，可是學習是一輩子的，在工作和生活中發現自己的欠缺就要立即運用自己的學習力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。在實習的這段時間里，我時刻以一名黨員的身份告誡自己，時刻秉承為人民服務的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現，在離開學校后的人生征途中我會時刻以一名黨員的標準和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生！

總結三：

轉眼間來到公司已經一個星期（8月4日至8月11日）了，在任職前臺文員這個崗位期間收獲較多。在這一周里，我努力適應這里的環境和工作內容，為了較好地完成自己的各項任務，認真的學習崗位知識和工作要求。現將本周工作的具體內容總結如下：

1、電話的接聽和轉接

2、快件的收發和登記

3、來訪人員的登記

4、食堂每日采購單價的登記

5、食堂每日伙食的登記并復印一份貼至食堂公告欄

6、派發和收集加（值）班、請假單

7、工資條的發放

8、每月稿件主題的確認和通知各部門交稿

9、每日報紙的收集并放于閱報欄

10、物品采購單的表格制作

11、周考勤表格的制作及原始數據的保存

12、常用空白表格和申請單的打印

13、員工考勤卡及飯卡的發放，飯卡的充值

14、協助后勤處理事務

15、早、晚考勤打卡時，監督是否有代打卡

本周工作的進展使我認識到：

一、前臺文員工作的重要性。不漏接每一個電話，可能這個電話就是公司業務的來源。

不漏聽每個電話，每一個來電多詢問一個問題，就可以推掉很多推銷和做廣告的電話，減少部門內部不必要的麻煩，提高其他同事工作的效率。了解公司各部門及部門職責，省去更多多余的溝通時間。

二、在實踐中學習。由于以往對前臺文員的工作經驗的欠缺，在這個崗位上就需要更多積累，感謝在這段時間里上級領導和同事對我的指導和理解，讓我可以更快的融入這個工作，并盡快完成工作任務。

三、認真完成工作，更要注重細節。接聽電話要態度和藹，對待推銷及做廣告的電話更應有耐心。資料的歸類和整理，要做到心中有數，在需要資料時，可以在第一時間內將資料找出。對待部門同事要做到虛心請教、真誠以待，要善待周圍的每一個人和物。

四、擴展知識面，為工作加滿油。要做到對常用的知識謹記在心，對其他相關知識，如財務報表，應多多虛心請教財務部門的同事，總之，要在工作中擴展知識面，以便更好的完成工作。

下周計劃如下：

1、提供崗位的適應力，把自己的工作在保質保量的前提下最到最好，并向同事學習其他方面的知識。

2、加強前臺文員本崗位工作方面的學習，并加以改進。

前臺一周工作總結與計劃篇九

未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我說過一句話"不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會"。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。現將對于下周的工作計劃如下：

1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。

2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。

3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在今后，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創新，加強理論和設計學習，不斷提高專業技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業建設做應有的貢獻。

前臺一周工作總結與計劃篇十

轉眼間一周的工作結束了，給我感覺最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一樣的經營管理模式，也學到了很多以前不懂的知識。之前的行政前臺工作內容、重點主要就是一人多責、多崗，所以，可能之前工作內容太繁雜，以至于有些前臺方面的工作內容思考的還不夠。而我們公司則分工明確，職責清晰。工作要求更加正規專業規范，尤其是孫總經理更是以正規專業來管理來要求我們。

雖然有些東西、有些事情可能不會手把手教我很多，但是有時候，孫總會一句話點醒我，或啟發我們的獨立思考和獨立工作能力。這樣的領導方式是我從前沒有接觸過的。也使我收益匪淺，所以我要更加努力的按照孫總的正規化要求去工作，達到孫總和公司的認可，我更希望一位像孫總這樣有魄力、有能力、工作嚴謹的前輩指點我。

下面我將向公司組織匯報一下在工作的一周里我的所獲所感。 一、主要工作：

1.前臺衛生以及辦公區域衛生的清潔工作;

2.來電電話的及時轉接和處理工作;

3.來訪人員的及時接待和引見工作和處理工作;

4.應聘人員的及時登記和引見工作;

5.員工外出辦公做好登記工作;

6.信件的及時攬收和轉達工作;

7.公司的每日考勤工作(電子版和手寫版);

8.辦公設備的維修處理工作;

9.飲用桶裝水的管理工作;

10.領導安排完成事項的完成工作。

二、存在的問題：

1.普通話、儀表不規范;

2.去衛生間、吃飯考慮不周。沒留人替班;

3.學習工作目標不夠深刻;

三、對于存在的問題處理措施以及今后的計劃：

1.每天用普通話朗誦一小時報紙或者周刊;盡快達到標準規范;

2.完善離崗管理;

3.每天閱讀一遍《前臺接待崗位職責》，把內容銘記于心，隨時約束自己的行為;

4.應當樹立自我學習的作風和學習意識，不斷的給自己充電;

5.在最短的時間內最準確完成自己的分內工作，做到不拖延;

6.有效的對自己設立近期目標和方向，完善自我。

四、體會及感想：

1.從囫圇吞棗，不求甚解到清晰詳實

在行政人事部部門里，由行政專員和我開展各項的工作。剛剛開始的工作，有點囫圇吞棗，像一只無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態沒有擺正、走馬觀花。所以才會造成工作上的一些小差錯，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓，所以只有不斷的問自己為什么?應該怎樣去做?應該怎樣合理效率的完成?做好了這項工作，連帶的還有哪些工作需要完成?才能夠明確地、準確地、具體地把握好上級的指示。

2.獨擋一面不如團結一致

俗話說“滴水不成海，獨木不成林”，所以每個項目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊，泰山移”的團隊小組。在行政人事部門里，有許許多多瑣碎的雜事。整個部門雖然暫時只有2個人那么少，但是任務卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理，在孫總的指示下，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭到注意整個公司今后各個同事的需求，為各個部門提供方便快捷的服務，準備好經常使用到的資料等等。

這同時也挑戰了我們的各種工作和為人處世的能力以及態度。為了能夠使到每一次的項目、每一步的目標、每一個的計劃能夠圓滿完成，會努力地向公司優秀的同事學習，向上級學習有關的工作能力和工作的態度。自己也會牢牢謹記：“三人行，必有我師焉”的名言警句。同時也告誡自己一個人在公司中，不可能是孤立的個體，而是要融入到一個公司的文化當中，只有團結一致，才能更好地完成任務。

一周總結讓自己對自己的工作行為和以后工作目標有了更清晰的認識。深刻認識到只有不斷地提高自己的職業素養、在不同場合扮演的角色、注重工作每一細節,才能出色的完成本上級交給個工作任務。與此同時，我自己也會不斷地要求自己達到更高的層次，找出工作中得不足，不滿足于現狀，不斷完善自己，勤于和善于學習，努力提高分析和思考問題的能力，工作時會更加主動付出，凡是都會出于真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持。我將和公司一起成長、一起努力、一起奮斗。

前臺一周工作總結與計劃篇十一

2.來電電話的及時轉接和處理工作;

3.來訪人員的及時接待和引見工作和處理工作;

4.應聘人員的及時登記和引見工作;

5.員工外出辦公做好登記工作;

6.信件的及時攬收和轉達工作;

7.公司的每日考勤工作(電子版和手寫版);

8.辦公設備的維修處理工作;

9.飲用桶裝水的管理工作;

10.領導安排完成事項的完成工作。

前臺一周工作總結與計劃篇十二

現將我這一周的工作總如下：

1、要把事情細節化、條理化、規范化。

前臺的工作比較瑣碎，接聽轉接電話，收發傳真、郵件、報刊，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂，心里也是特別的著急、煩躁，曾經一度我對自己的能力產生了懷疑，感覺自己根本就不能把自己的工作做好。

有的時候雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經過不斷的摸索和總，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現在，我已能較好的統籌安排工作，并努力把工作細節處理得當，爭取給大家最到位的支持和服務。同時，規范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態

人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態度。

3、學會溝通和團隊協作

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。

總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經過這將近一年的學習和積累，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養自己的各項能力。特別對我深有體會的是我的外語水品，有的時候由于經常的不開口講英語，所以當接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的.自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學習。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

1、現在對于前臺的各項工作我已經能有條理的、冷靜的去處理。特別是經過ceo峰會的鍛煉，對于會場的接待、安排等方面也學到了很多。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。

(2)執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。

(3)工作效率低下：由于自身知識構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。

以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。

在這一周的工作中，我學到了很多，成長了很多。真的非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長。感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進步了這么多。在接下來的工作中，我一定會再接再厲，爭取做得更出色。（弘利教育）

前臺一周工作總結與計劃篇十三

前臺工作每天都要接待不少人，而對前臺工作進行周總結是對自己工作的負責。有到了這種細致的工作態度，相信大家的工作一定能更上一層樓。那么作為前臺的一周工作總結要怎么寫呢?下面是本站小編為大家整理的前臺一周

工作總結范文

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有深刻的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象。所以，從前天迎客開始，好的開始就是成功的一半。我覺得，不管是哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。雖然我到公司只有兩個多月的時間，但是對其工作已有了深刻的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我上周的工作總結：

一、每天到公司保安領取當天報紙。到達辦公室要做好前臺整理工作，查看一切電源是否打開。打掃領導辦公室及前臺大廳衛生。并且始終保持前臺大廳整潔大方。把當天要做的工作整理好，記錄在備忘錄上。每天看過的報紙要整理好。檢查飲用水是否充足，不夠時要及時調取。

開會時飲用的礦泉水同樣要每天檢查、補給。當前臺打印機、復印機、傳真機沒有墨時要及時添加。公司各部門如有壞的用品、器具、設備等要及時報修。檢查每天要用的辦公用品，不夠的要及時補給。離開公司時要整理好前臺，確保電源全都關閉。檢查好當天的備忘錄是否還有沒完成的工作。

二、接發傳真都要做好登記。發傳真時要注意發給誰，并要確認對方已收到無遺漏。接受傳真時要注意對方傳給誰，問清楚傳真內容、頁數，以免接受到垃圾短信，浪費公司資源。接受到的傳真確定無遺漏后及時轉給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有客人來訪，要立即起身主動問好。對第一次來訪的客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中還要了解到是否把客人留在前臺大廳還是會客廳，還是引客到負責人辦公室、會客室等。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。

四、接聽電話，要注意禮貌用語。使用公司的標準用語，外線時：您好，鞍山龍源公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找誰，貴姓，有什么事，了解情況后通知相關人員。內線時：您好!

五、公司公章的管理。無論任何人、任何情況，使用或者是借用公章時必須經過代總的許可。并做好記錄請代總簽字。當借用公章時，必須有行政部人員一路跟隨。

六、周一要詢問代總是否開例會并通知相關部門。每周三放置監督臺，并提示領導。周三向集團公司上次會議紀要及簡報。周二、周四整理需要代總簽字的文件并記錄，一起提交代總，簽完后返給各個部門。

七、檔案的管理。對公司文件做好歸檔工作。包括：內部公函、紅頭文件、會議紀要、簡報等。并熟悉知道每個文件的存放位置。

上周在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。

一、 提高服務質量,規范前臺服務

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。

有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。

三，應以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!

四、下周

工作計劃

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