總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。

書店員工工作總結篇一

一、主營業廳管理方面：

一業務方面：

1、在年初制定了《二00五年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的'業務操作處理措施。

4、__年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

二服務方面：

1、于__年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足_用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。

7、營業中心從年初開展爭創青年文明號的活動，并于__年1月被評為_市市級青年文明號、__年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號的光榮稱號;同時__年年底，向省公司申報星級營業廳，并有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。

二、渠道管理方面：

一合作營業廳管理：

1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。

3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。

4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。

二代辦點管理：

1、20_年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦_業務，采取即買即通的方式。

2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、20_年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。

四、工作不足：

總結20_年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。

五、20_年工作思路：

1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業員個個業務過關。

2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動金嘴巴工程，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

書店員工工作總結篇二

光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司領導賜予我這么好的平臺、這么好的時機，讓我鍛煉、學習，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和協助，能學到以前沒有學到的學問，使我受益匪淺。

我于20xx年3月從xx四店調入xx一店，作為xx一店的店長，全面負責xx一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學歷，也沒有專業技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主。除了承受公司領導干脆培訓外，還參與了華師大的教授的培訓，所以，只有拼死工作才是我的選擇。

在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經歷，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓舞員工人人做優秀員工，個個都是最棒的。

細微環節確定事業的勝利，所以我們要注意細微環節，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的`重點，在銷售的過程中，會出現各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現問題，出現了問題要學會怎樣去解決問題。

在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所提高，當然也有各方面的緣由，比起公司的其它門店，毛利不是很志向。所以有待在經營過程中把握好毛利。一店也是一比擬特別的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各種各樣，人員也比擬困難。

俗話說，養兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出的奉獻。

書店員工工作總結篇三

20xx年的日歷即將翻過，縣新華書店年終工作總結。一年來，我店在省、市主管部門的正確領導下，在當地縣委、政府及相關部門的大力支持下，全店上下以“三個代表”重要思想為指導，以黨的十七大和十七屆三中全會精神為指引，努力學習實踐科學發展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務，同心同德、埋頭苦干，和諧創業、科學發展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。

一、主要經濟指標完成情況

全年完成銷售凈收入1100萬元，實現利潤56萬元，分別占年計劃的100%和100%;其中教材教輔銷售916萬元;連鎖中心銷售凈收入46萬元，同比增長4%。

二、所獲榮譽稱號

1、省發行集團科學計算器銷售先進單位;

2、xx縣敖陽街道計生工作先進單位;

3、xx縣機關工委“十面紅旗”先進基層黨組織;

4、xx縣勞動社會保障先進單位;

5、xx縣先進工會組織;

6、全省中小學教材發行先進單位。

三、主要工作

(一)精研政策、把握機遇，做好教材教輔發行工作

我們按照上級主管部門對教材經營工作“高效、扎實、主動、細致”的要求，進一步強化服務意識、提高服務水平、優化服務質量,做好細節工作,維護好教材發行市場,圓滿完成“課前到書，人手一冊”這項政治任務。共發行一類免費教科書共:68萬余冊,碼洋:300余萬元;發行二、三類教輔書共:87萬余冊,碼洋:500余萬元。

09年是國家全面實行對義務教育階段學免費發放教科書的第一年。針對出現的新情況、新問題，我店積極應對,主動出擊,充分發揮全體員工的積極性，全面完成了教材發行工作任務。主要做法是：

1、鞏固公共關系、密切店校關系。平時我們注重?經理帶隊，深入到各學校進行走訪，征求意見，了解教材是否滿足教學需要及教材印刷裝幀質量，對有問題的教材做到當場調換，并向學校進行賠禮道歉。樹立良好企業形象，贏得了學校的認可。

5、加大教材款清欠力度。歷年來，個別學校因各種原因挪用占用教材款，造成學校欠我店教材款達到60萬元，嚴重影響到書店的正常運轉。按照去年我店與各校簽訂還款協議書，我們今年將欠款學校的欠款分推到市場營銷部每個人員的頭上,列入績效考核范圍之內,實行獎懲,規定在限期內按協議還清欠款，此項一舉，使得我店全年清欠近10余萬元。

(二)科學管理、注重營銷，一般圖書經營出成績

面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發行戰略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。1-12月份銷售51萬元，同比增長4%。其具體做法是：

1、合理調整圖書品種結構。在進貨方面,相應增加了科技、社科、計算機和農業科技用書的進貨量,積極調整了賣場圖書結構，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。

2.抓好門市規范服務,提高服務質量。以發行集團公司“星級營業員”評選活動為契機，在全店開展了“比一比、看一看”創先競賽活動,形成了一種學先趕先的良好氛圍,進一步提升了全體員工的服務意識，提高服務質量。

3.店堂內外營銷結合,擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初,對每個員工制定了店外3000元的銷售任務,與績效掛鉤,促使大家走出店堂,努力擴大一般圖銷售。同時,積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動:春節期間舉辦了“迎新春圖書展”;“五一”期間舉辦了黃金假日圖書展;“六一”舉辦了“快樂成長”少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學教輔大聯展。奧運期間，開展了“迎奧運，讀好書”活動,通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節日氣氛，創造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時,我們抓好了全縣中小學生“迎奧運、促和諧”和“我的祖國”主題教育用書的征訂發行工作,共發行碼洋16萬多元。并與教育局成功舉辦了全縣中小學生讀書活動演講、征文比賽,產生了好的社會效果。

4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹,在節假日發布一些促銷信息,在春秋兩季開學期間,向全縣中小學重點推薦一些教輔用書,帶動了一般圖書的銷售。

(三)推進多種經營,實現多元化發展

1、繼續抓好科學計算器的銷售工作。我店08秋開學伊始，向全縣初中學生發了一封公開信，全面宣傳09年全省中考唯一允許進入考場、由全省新華書店總經銷的“信康”牌科學計算器在考試中的重要性和必要性,以我們的品牌優勢、價格優勢，得到了廣大學生的親昵。同時,我們及時組織有關人員,由分管副經理帶隊，深入到全縣十多個鄉鎮場中學,頂著烈日,進行擺攤設點,共銷售3339臺，銷售碼洋10萬多元。占全縣在校初一學生人數的80%以上。

2、抓好門市混業經營工作。九月份,根據發行集團制定的《關于在全省新華書店推進混業經營工作的指導意見》,我店及時對門市賣場進行了調整,在充分進行市場調研的基礎上,我們的文化用品超市于九月底正式營業,形成了目前上高最大的一個文體超市。

(四)強化班子隊伍建設，特色企業文化深入人心

1、班子建設力度得到加強，事業發展的基礎得以夯牢

三是加強班子作風建設，提高班子自律意識。按照上高縣加強干部作風建設的若干規定,進一步加大了對班子作風的建設，通過集中學習、個人自學、網絡學習等多種形式，認真學習了中央、省、市、和主管部門關于領導干部作風整頓建設的相關文件，學習了胡錦濤有關重要講話。今年集中學習5次以上，學習面達到了100%。

召開了民主生活會，找差距，擺問題，促進各項工作的完善和發展，增強了黨支部戰斗力。“七一”期間，黨支部組織全體黨員進行了一次革命傳統教育活動，提高了黨員自身素質。以實際行動響應了年初發行集團公司黨委提出在全省書店系統開展“四好班子”創建活動。今年七月，縣機關工委授予我店黨支部、支部書記“十面紅旗”先進基層黨組織和優秀黨務工作者榮譽稱號。

2.加強教育引導，打造鮮明企業文化。

企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。我店在打造企業文化時，時刻不忘對員工的教育和引導。一是制定了具體的學習培訓計劃。結合隊伍素質現狀，不斷豐富練兵內容，創新練兵方式，不斷提高全體同志的業務素質和工作能力。每月要組織職工進行政治理論和業務知識學習。二組織進行崗位練兵活動。按照工作計劃，經過3-7月份為期五個月的理論學習期、業務技能操練期，11月份,我們組織全體員工進行政治業務理論知識考試，進行了獎優罰劣,對提升全員學習風氣、提高全員業務素質起到積極作用。三是開展“深入學習實踐科學發展觀”主題活動。把主題活動的開展與業務工作的開展相結合，作為良好工作環境的有效手段，加強組織領導，制定了《上高縣新華書店深入學習實踐科學發展觀主題活動實施方案》，通過不定期召開各種形式的座談會、現場檢查等方式，全面了解活動開展情況，及時總結經驗，認真查找問題。經市場營銷部向有業務往來的單位發放調查意見表120多份，征求找出了我們工作中存在的一些具體問題，經理室就此提出了初步整改意見，為進一步鞏固提高教材經營工作水平奠定了基礎。四是積極組織全員參與發行集團公司所發起的“問一問，想一想”主題大討論活動，收到心得體會近20篇，并在店務公開欄上出專刊一期。既貫徹了集團的重要精神，又強化了員工的責任感、使命感，在全店上下樹立起大局意識、憂患意識、進取意識。

(五)抓好精神文明建設，樹立良好的企業形象

去年我店被評為省級文明單位后，我店認真總結創建經驗，將好的傳統和好的做法引用在今后的工作中。一年來我店在精神文明建設方面主要做了以下幾方面的工作：

1、迎接省級文明單位復檢。除了在精神文明建設文字材料方面作出精心準備外，為迎檢，我店繼續進行樓院環境整治，年初將影響衛生環境、污染較大的飯館停止營業，引進一批新的無污染租戶;四月份完成了對四樓職工活動室的維修改造，添置活動設施;八月份對職工宿舍地面及排污溝進行維修,解決職工提出的問題,為我店員工創造良好工作環境增添了新的一筆。

2、積極參與新農村建設。一是今年在縣委組織的“三同三服務”活動中，組織全店黨員干部到扶貧包村點進行義務勞動，幫助村里解決了實際困難。同時,協助村里做好了換屆選舉工作和“優秀上高人”評選工作;二是搞好新農村文化建設,為包村點建立了一個圖書室，免費提供了書架和圖書,活躍了農民的業余文化生活。今年,我店共捐助新農村建設費達10000多元。

3、獻愛心,繼續開展扶貧濟困活動。每逢節假日店經理室成員都要對包村點貧困戶和對本店的職工遺孀進行走訪，送上一些生活用品及油米，向他們表示節日的慰問,帶去組織的溫暖。同時,我們繼續開展了對貧困學生的扶助,在去年的基礎上,今年又增加了兩個扶助對象,幫助他們完成九年義務教育的學習。今年,縣關工委拍攝的助學專題片《愛心助學遍地春》,對我店多年扶助貧困學子的事跡進行了報導,得到了省、市關工委的好評。六月份,我店一直扶助的一對孤兒姐弟倆經有關部門幫助,被美國人收養，我店經理鄒向榮同志參加了歡送會，并給他們帶去了學習用品及一些學習用書,勉勵他們在國外要好好學習，長大后不要忘了祖國，不要忘了家鄉。譜寫了去年店慶70周年晚會上“感恩”主題的后繼佳話。

4、積極參加抗雪災、抗震災捐款活動。今年二月份,南方發生特大冰雪災害,我店及時組織職工向災區進行捐款,并組織黨員干部到扶貧點幫助開展災后生產自救活動,為貧困戶送去了化肥和現金。今年5月,四川汶川及周邊地區發生大地震,我店全體員工繼續發揚“一方有難、八方支援”的傳統美德,向四川災區捐款4400元，黨員交黨費800余元，表達了新華人對災區人民的一片心意。

5、關心老年生活。針對我店退休、退養人員增多的情況，我店成立了老年協會,選舉產生了協會會長。并安排了一名副經理分管老年工作,確定每月十五日為老年活動日，組織老同志參與戶內戶外活動，豐富了他們的業余生活。九九重陽節，專門召開了老同志座談會，會上經理室領導傳達了集團的一些重大決策和本店的經濟運行情況,轉達組織對老職工的關心，并聽取他們對今后單位及老年工作的建議。

6、關心職工生活、積極開展文體活動。按規定執行好了員工年休假制度,店工會組織充分發揮工會的職能作用,每年要組織全店職工進行一次健康體檢,職工生病住院，家中有事，店里都要派員前去看望和幫助。每逢節假日都要組織職工進行文體活動,活躍了職工的文化生活,聯絡了感情。今年我店成功舉辦了卡拉ok演唱比賽,全體員工積極參與,并選出了一名選手參加全市書店系統的卡拉ok選撥賽，榮獲了三等獎。

(六)、抓好綜治和安全生產工作，創建和諧平安書店

我店一直把社會治安綜合治理工作和安全生產工作納入重要議事日程，狠抓落實。年初店經理室與科室簽訂了責任書,明確了各自的責任,并將此項工作列入各科室目標考核內容。重大問題，重大活動及重要事項，一把手要親自過問，親自抓。建立健全內部安全工作的各項管理制度，積極配合縣綜治委及職能部門的工作，加強對社會治安綜合治理工作的組織協調和檢查考評，嚴格執行一票否決制度。落實領導責任制，實行單位一把手維護穩定工作包干制度，把影響綜治和安全生產的不利因素消滅在萌芽狀態。一年來，我店未出現任何上訪等事件和職工違法亂紀現象，沒有出現安全生產事故。

一年來，我店在省、市主管部門領導的關心和正確領導下，在工作中取得的一點成績，這些成績是全體干部職工共同努力的結果，但還存在著許多的不足，如：經營費用過高,特別招待費這一塊沒有很好的控制;職工技能水平和專業素質亟需提高，有的員工素質較底，崗位責任意識淡薄、服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業精神;門店規范化、標準管理不夠，進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面;市場營銷手段還不夠創新，人均購書額未達到全省較高水平;有的職工勞動紀律比較松散,上下班遲到早退,離崗現象有所發生;領導班子在解決提高職工生活待遇與企業生存發展矛盾的問題上還缺少有效的辦法。以上這些問題有待于在今后的工作中繼續加強思想理論方面的學習，克服困難，振奮精神，開拓進取,踏實工作，在改革工作中認真落實科學發展觀，樹立正確政績觀，為我店圖書發行事業又好又快發展做出應有的新貢獻。

三、xx年度工作目標和打算:

1、進一步加強對教材教輔的發行工作，積極應對新形勢新政策，保證經濟工作的平穩運作。力爭明年全年銷售凈收入達1150萬元。確保利潤56萬元。

2、抓好省級文明單位考核迎檢工作,進一步加強班子建設，創建“四好”領導班子，保持良好精神狀態，提高領導能力和駕馭能力。

3、進一步加強連鎖中心軟硬件建設，提升服務水平，爭取在連鎖中心添置監控系統。

4、搞好門市混業經營,進一步加強數碼產品和科學計算器銷售力度，將其作為書店新的經濟增長點。

5、抓好門市一般圖書銷售,力爭銷售比今年增長20%。

6、加強財務監管力度，開源節流，嚴格控制非生產性開支。

7、進一步抓好精神文明建設和綜治安全生產工作，創造一個良好的工作環境。

8、繼續抓好職工崗位練兵活動,提高全員整體素質

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書店員工工作總結篇四

20xx年，我在店領導的關心關懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。通過一年來的學習與工作，我的各項技能有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來，本人嚴格做到愛崗敬業，工作積極主動，堅決服從領導安排。努力達到領導的要求。在門市一般圖書銷售方面，按照公司總體要求，和單位同事把文件圖書送到每一個單位做到不漏一家。在急需圖書方面及時聯系貨源進貨，退貨。每月及時統計門市一般圖書銷售，上報重點政治讀物發行情況，協助門市部結賬。做好門市日常圖書資料錄入，年終做好門市盤點工作；維護好各個圖書代銷點，努力提高代銷點教輔發行量。

在業務上面，查看下發文件，了解發行品種及政策，結合庫存、對照品種，設定教材系統免費教材與教輔模塊，逐校按照教師用書情況、免費數情況，做好各個品種及配套品種的報訂與調整。按照學籍實名制配合縣自助中心逐校落實免費教材人數，統計匯總上報。統計各校教輔、課本退貨，核算應收款項，逐個落實教輔首款情況。統計報訂寒暑假作業，逐校收繳作業款。每學期結束對庫存圖書進行盤退貨，整理庫存。按季度做好教材教輔到貨、卸貨、收貨、送貨工作。對收貨、訂貨、退貨、情況統計，匯總，整理貨票、退貨單、報訂單，發行清單、免費清單等單據進行分類裝訂。力爭做到教材、教輔、假期作業賬物相符，款項回收及時，發行無差錯。

在辦公室方面，按照我縣創建文明縣城總體要求，結合病媒生物防止具體細則，以及全縣安全大檢查、三嚴三實的具體要求，制定工作計劃，整理上報文件，整理收集文件及開展工作留影，及時上報各項工作情況及考核資料。按照省、市公司的具體要求，整理上報各項工作開展情況，及工作計劃等。積極參與省、市公司組織的各項活動，在日常工作中注重安全，及時排查庫房及辦公用房漏雨、防火情況，定期車輛保養，發現問題及時維護，做到安全駕駛，不酒駕、冬季常備防滑鏈，冰雪路面盡量不上路，若有急需辦理業務，絕不單車單人上路，盡確保一切經營活動安全。

在財務方面，努力學習財務知識，做好結賬、報稅、辦理醫保、養老、預算填報各項財務報表等。回顧20xx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應該努力學習，提高各項業務技能、技巧的學習，向領導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業務技能和工作方法，積極向優秀的員工靠攏。

書店員工工作總結篇五

近年來，隨著美國高等教育的發展，在校的高中生越來越多。因此，對書籍的意愿量也愈發越大。但就陜西科技學院來說，學生在校人數較多，卻沒有一家初具體量的二手商店，只有在大街上有一家門面很小的店，店內布局混亂，書籍特點也不多，不能滿足朋友們對二手書的需求。通過觀察看到，同學們對二手書的興趣頗高，在校本科生大個別經上都不寬裕，購買二手書可以花費一部分開支；使用二手書也符合國家推行的“低碳經濟”的要求。

陜科大位于北京市的北郊，在未央大學園內，附近有東北工業學校和上海醫大學。學校校長公寓緊鄰西安科技學院。相對來說房產租金較低，在陜科大附近開店，教師和師生眾多但是它們多數都有購入二手書的夢想，市場廣闊。

開辦二手書店與開辦新書店相比，成本較低，風險也小，適合小投資者；同時對科技的規定不高，為廣大的投資者提供了便利。

擬要成立的二手書店名為宏源書店，該店位于在陜西科技學校附近。面積有80平方米，主要經營二手書的并購與經銷。宏源書店的出現解決了朋友們書本當廢紙賣的慘劇；另一方面也滿足了朋友們低價購書的夢想，節省學生及教師的支出；同時也為學生子女課外用書提供了便利。

宏源書店為三個合伙人一同投資組建的一個大型書店，投資資金來自于三個合伙人，經營凈收入按照出資比率進行分配，三個共負盈虧。書店還雇傭了兩個營業員，主要負責書籍的歸類及擺放。

在陜師大校園內沒有二手商店，在校外也唯有一家門面寬闊的店，門面混亂，書籍類別少、質量差、價格高，競爭對手的競爭能力較低。我在創辦二手書店時，首先要切記門面的裝修，讓觀眾進店能感到到很舒暢；再者要留意室內的裝潢設計和書籍的擺設；最重要的是要定期外購書籍，保證二手書的總量和品質滿足客戶的意愿。如果能做到里面幾點，后街的店鋪肯定不會是有力的競爭對手。

在大學和學生公寓附近開店，人流量較大，市場廣闊；既能滿足學生對二手書的意愿也能打動一個別同學加入購書的行列。有許多人有錯誤的了解，總以為二手商店要建在大學里，顧客就是學生。其實，這種看法是很愚蠢的`，這無疑減少了店的客戶。而在大學和學生住所毗鄰的地方開店，目標客戶除了是教師也有同學并且教授的子女。

開這種的書店，出現風險的或許性并不是巨大，但也須把握一下幾點：

首先，同市場的競爭。其他商場見到這項業務有著巨大的演進前景，也自發地想開設這一業務，但這一業務對象完全就一個特殊的群體，二手書每年也就這么一段時間可以收購，其他書店想插足也得深入考慮一翻，市場就這么大，大家都介入，利潤也就不這么顯著了，而且極可能拖垮他們原有的經營業務。只要牢牢地占據校園市場，做強自己的品牌，幾乎不可能出現來自同市場的競爭。如果萬一有，那就得靠緊密聯系廣大朋友，緊抓機遇期，對學生強調的有建設性意見。

書店員工工作總結篇六

xx市xx書店在省集團和市店的正確領導下，在當地政府和教育部門的關懷支持下，全店干部、職工以“三個代表”重要思想為指導下。認真學習黨的精神，認真貫徹落實科學發展觀要求，團結一致，奮力拼搏，實現銷售xx萬元，超過年計劃的xx%，實現利潤xx萬元，圓滿完成了上級下達的利潤指標。尤為可喜的是教輔銷售額實現xx萬元，比上年增長xx萬元，一般圖書銷售實現xx萬元，比上年增長xx%。

一、加強企業文化建設企業文化是一個企業的靈魂，良好的經濟效益來源于良好的企業形象，良好的企業形象則依賴于優秀的企業文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業文化建設。一是提升服務理念展示“xx”風采。xx店是服務社會、服務群眾，推銷精神產品的“窗口”行業，服務態度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷提高員工素質當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。二是加強隊伍建設，凝聚“xx”力量。團隊是企業的.精髓，擁有一直政治素質高、全局觀念強、具有開拓創新精神、愛崗敬業的員工隊伍是企業的一筆巨大財富，因此，我們進一步加強員工隊伍建設，增強企業的凝聚力和戰斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學習和文化業務學習，積極準備參加省、市營業員的考試。三是深化企業改革，激活企業活力。通過改革，進一步轉化企業經營機制，優化資源配置，調整內部機構，建立和完善人事用工制度，推進了企業持續健康發展。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團結在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團結就是力量，團結就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。

二、抓好教材、教輔的征訂和發行我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發行工作做為我們店的頭等大事來抓，因為教材、教輔是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時機，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工，幾年來為做好全市中小學教材、教輔發行工作，團結一致，勤奮工作，在確保“課前到書”的同時，全面做到了送書到校，實現了優質服務。特別是，我們進一步加大了工作力度，成立征訂、發行領導小組，組長由經理親自擔任，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領導協調，把工作都做到開會之前，協商好訂哪個版本、哪個出版社，哪本書對學生最有實用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議，分析研究問題，交流各校的征訂工作經驗，部署教材征訂發行工作。工作的實踐使我們深深地體會到，在教材征訂發行工作中，不僅要與教育局協調好關系，還要與各學校的校長、經辦教師協調好。總之對教育局上下關系必須密切聯系，才能同心協力把教材征訂好發行好。一年來由于我們的努力，教輔書大幅增加，收到可觀的效益。教材發行，保證開學前“送書到學校”，對于缺、錯、少書的我們及時更換，及時補充訂數。熱情滿意的服務受到教育局領導、老師一致好評，現在與教育局的合作越來越密切，越來越鞏固了。近期我們又與中小學校聯合開展了共育共建活動，把學校圖書館延伸到書店。我們還為中小學生辦理了購書卡，學生們可憑卡買到喜愛的打折圖書。這樣，不僅為中小學生提供了優質服務，又為書店帶來了可觀的社會效益和經濟效益。

三、加強經營管理我們始終把加強書店的經營管理，當作重要工作來抓，把錢花在刀刃上，健全各項規章制度，嚴格執行財經紀律，對教材、門市半年一清點，出現差錯由組、個人負責，做到賬物相符，財務帳單相符，及時報表，及時結算劃款，及時作好預收款的收繳工作。特別是在清產核資工作中，店領導親自抓，充分調動工作人員的積極性，較好的完成了各項工作任務。教材、門市按省規定的成本費用核算，實行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達到滿負荷工作。今年下半年，又投資十余萬元，更新貨架，改善售書環境，我店現已成為遼寧圖書發行有限公司的連鎖店。關心職工生活，充分調動職工的積極性、創造性，發揮職工的內在潛力，使職工真正把單位當成自己的家，關心企業、關心經營、關心銷售，形成親如一家的團結氣氛和強大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優質服務的崗位。

書店員工工作總結篇七

新華書店集團順應社會發展變化，及時推出企業體制機制改革的方案，非常符合當前形式發展的需要，得到了廣大新華員工的大力支持，對激發企業活力，調動員工主動性具有積極的作用。我店深化改革自今年6月份啟動以來，在____市公司的正確領導和大力支持下，在全體干部員工的積極參與和努力下，各項工作按既定的方案有計劃有步驟地進行，效果明顯，成績顯著，取得了實質上的進展，較好地完成了企業改革的各項任務。

一、基本情況

(一)改革前企業機構情況

____市分公司在崗的領導、員工有____人，承包門市有x人，停薪留職有x人，離退休人員有x人。經理室成員x人，支部委員x人。原下設機構為“三部兩公司”，“三部”即綜合事務部、資產財務部、產業發展部;“兩公司”即教材公司和圖書公司。

(二)改革后企業機構情況

按照集團總部、____市公司的改革文件精神，通過競聘上崗演講大會，我店于2006年7月27日完成了新一輪的機構改革。

人員情況：在崗的領導、員工有____人，調離本店的1x人，停薪留職的x人，申請辦理病退的x人，申請內部退養的x人，達到離崗休息條件的x人，離退休人員有x人。經理室成員x人，支部委員x人。

崗位設置情況：下設機構為“三部”，____管理部、____業務部、____業務部。

____管理部

有工作人員x人，下設辦公室主辦、財務室主辦和后勤室主辦。其中：部長兼辦公室主辦;支部委員____x兼任后勤室主辦、綜治辦主任，享受部長級待遇;財務室主辦由____市公司財務部副部長____x兼;____擔任____________，兼____和女工委員，享受部長級待遇。

____業務部

有工作人員x人，下設信息室主辦、業務室主辦、門市營銷主辦和配送中心主辦各1人，門市部另設柜組長x人，其它四級崗位員工x人。

____業務部

有工作人員x人，下設發行部主辦和業務室主辦各x人，倉庫保管員2人。其中：李紅雨同志任教材業務部部長兼工會主席，享受副經理待遇。

二、改革措施

1、堅持改革和穩定并重的原則，確保推行改革穩步進行。改革和穩定并舉是________深化改革的出發點，在對待機構改革和競爭上崗這項事關員工切身利益的重大問題上，我店經理室從改革發展和企業穩定的高度出發，一方面作深作細思想工作，通過召開店務擴大會、職工大會，與員工進行思想溝通等形式，在干部職工中宣傳改革的.形勢和深遠意義，運用“以人為本”的工作方法，到干部職工中了解情況，開展調研活動，促使我店出臺的改革方案在符合上級改革方案精神的情況下，也符合我店實際，更具有科學合理性。為使廣大職工的思想與改革同步，我店閔經理以企業面臨的困境作教材，采取算“三筆賬”的辦法，即算經濟虧損賬、算資產消耗賬和算改革效益賬，從而使廣大職工思想高度統一到改革上來，使企業干部職工認識到深化書店改革，轉換經營體制機制是促進企業發展壯大的最直接有效的手段，是大勢所趨，現實所迫，“早改早主動，晚改就被動，不改死路一條”，營造了濃厚的改革輿論氛圍，為改革奠定了堅實的群眾基礎，增強了內在動力。

2、成立深化改革領導小組，制定方案，確保改革有條不紊。6月9日，我店根據市公司改革文件精神，成立了深化改革領導工作小組。領導小組由經理層、職工代表組成。組長：____x，副組長：____，辦公室主任：____，資料員：____，組員：____、張亞。在對內部崗位設置上，我們堅持“按需設崗、按崗聘任、公開告示、競爭上崗”和“公開、公平、公正”的原則，制定了由經理室研究、全體職工大會反復討論、廣泛征求意見后通過的《____x分公司改革實施方案》，得到全體員工的擁護。

3、堅持公平公正的原則，積極穩妥地推進改革。改革的目標就是要建立起能上能下、能進能出、有效激勵、競爭擇優、充滿活力的用人機制;建立起一支精簡、高效的員工隊伍，進一步調動全員的工作能動性，以增強企業的市場競爭能力。7月27日，我店舉行了二、三級崗位競聘上崗演講大會。此次競聘崗位演講大會經過充分準備、周密策劃、精心組織實施，成立了由競聘領導小組和員工代表組成的評委會。競聘實行“三公開”，即公開競聘演說，公開測評打分，公開最終結果。競爭上崗程序按照張榜公布崗位、職數、職責、工作目標、上崗條件及薪酬標準事項——報名——資格審查——競聘打分——現場公布結果——聘任上崗等環節進行，共有____位員工競聘x個部門部長和x個主辦崗位。為接受群眾的監督，經理室聘請職工代表進行現場算分統計，并將測評打分結果現場公布。在這次競聘演講中，出現了一個既顯公平又戲劇性的結果，兩位同志在競聘圖書業務部營銷主辦一職時出現了相同的分數。最后采取即興演講“當上____主辦后的工作思路”進行現場“比拼”，這實屬少有的情況更進一步增加了這次競聘上崗位演講的公正性，在員工中激起了強烈反響。

三、改革成效

企業改革乃大勢所趨、形勢所迫。通過這次機構改革，干部職工出現了人心思變，人心思進，精神面貌、工作狀態煥然一新，對這次改革所取得的成果大家都給予了充分的肯定。改革后的企業充滿活力、面貌一新，概括起來，在以下幾個方面發生了較大變化：

(一)通過改革，全體員工的思想觀念轉變了。長期以來，企業多年來的薪酬制度和人事制度，已經在部分職工心中根深蒂固，認為進了國有企業就有了鐵飯碗，就是國家的人，只要企業存在就有自己的一份，干好干壞一個樣。這些與市場經濟要求格格不入的舊觀念，一度成為企業發展的阻力。在企業改革中，經理室與干部職工進行面對面的交流思想，引導員工解放思想，轉變觀念，提高對改革必要性和緊迫性的認識，干部員工都能理解改革，支持改革，大家在觀念上行動上真正轉到了適應市場經濟要求上來，精神面貌煥然一新，參與工作的熱情提高了，主動學習的積極性增強了，各部門都煥發出蓬勃生機，呈現出欣欣向榮、蒸蒸日上的局面。

(二)通過改革，企業管理體制和運行機制理順了。改革前，各部門在經營管理方面缺乏主動性和自主性，大事小事均需向經理室匯報或請示，這在某種程度上制約了企業的發展空間。通過改革，建立了管理人員能上能下的制度，精簡機構和人員，理順了組織體系，提高了工作效率。通過勞動用工制度的改革，打破了論資排輩的舊有觀念，實行能者上，平者讓的擇優上崗制度，把那些身體好、文化高、技術精、有自我犧牲精神的員工安排到技術要求高的重要崗位，這進一步優化了勞動組織結構，公司在崗人數大幅度降低，而勞動生產率卻大大提高了。在分配制度改革方面，改變了傳統的薪酬制度和分配模式，新的薪酬標準由崗位工資、年功工資和績效工資三部分組成，實現了員工的收入與公司的效益、個人的業績掛鉤。

(三)通過改革，各部門的家底基本摸清了。為確保改革后的新班子能順利開展，我們通過企業自我清查，力爭把家底摸準、摸實、摸細，并把資產、債務和人員狀況作為重點內容進行認真的核實，做到了改革后心中有數，思路清晰，避免盲目性。我們對中心門市部進行了全面的盤存，按照有關政策規定，著力解決改革前遺留的各種問題;我們加強了信息網絡的科學管理和檢查維護，保證信息安全暢通;我們對財務工作進行了“回頭看”，做到賬目清晰，便于工作的交接，這些工作的到位使改革后的企業能順利發展提供了保證。

(四)通過改革，企業的經濟效益明顯提高了。改革前，我們的企業關系不順，運作不規范，“等、靠、要”思想嚴重，2005年企業出____萬元的嚴重虧損，職工則旱澇保收，即無責任，又不痛惜，企業的生存與發展到了相當危險的地步。面對如此被動的局面，我們通過這次機構改革，將企業的經濟效益與個人收入進行了掛鉤，明確雙方的權利與義務，充分調動了干部職工的工作積極性和主動性。新上任的二、三級崗位負責人，講團結，講民主，講實干，講效益，緊緊圍繞“提高企業經濟效益”這一中心而開展工作，按照經理室的要求，在提高經營收入、開源節流、增收節支上做文章，在提高管理水平上下功夫，確保年終能如質如量地完成各項經濟目標任務。

這次機構改革的圓滿成功，僅僅走出一小步，僅僅有了一個良好的開局，并不意味著企業改革的任務全部完成，并不意味著企業改革的完全成功。形勢在不斷變化和發展，企業改革也面臨著新任務，后面還有很長的路要走，還有很多事要做，我店一定會振奮精神，真抓實干，與時俱進，深化改革，以改革促發展，在改革中壯大，努力開創我店企業經營管理的新局面。

書店員工工作總結篇八

20_年，新華書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協助和支持下，經過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經濟指標，門店其他工作順利開展。現將全年工作總結如下：

一、圖書賣場的優化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發行。

近年來，新華書城在店領導的關心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20_年，市店投資對新華書城的營業賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優化了購書環境，營業面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。

二、_x的發行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售，擴大了市場占有率，促進一般圖書銷售。

幾年來，受網點規模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關系、做工作，店外銷售成效顯著。

三、以市場為導向，加強門店進銷管理。

以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發現暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，優化庫存結構，滿足市場需求;根據季節時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養進貨能手和推銷骨干，要求營業員在圖書銷售過程中，轉變服務觀念，深入學習，內練素質，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。

四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。

今年，我們兩次參加電業局職工文化節圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術節和經濟貿易技術洽談會圖書展銷等，多次抽調人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業局展銷，我們盡量自行克服困難，節約成本支出。

五、提高營業員素質，加強門店窗口形象建設。

營業人員的一言一行，一舉一動，直接關系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業的良好形象。

六、問題與不足

2、門店規范化、標準管理不夠，諸多規章制度不能徹底貫徹落實;

3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。

七、20_年工作計劃

繼續做好門店規范化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作，促進一般書的銷售;以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書。

書店員工工作總結篇九

近年來，我店在省、市主管部門的正確領導下，在縣委、縣政府及相關部門的關心支持下，書店經理室團結和帶領廣大黨員、干部、群眾，求真務實，開拓創新，與時俱進，扎實工作，黨的建設進一步加強，各項事業穩步發展，精神文明建設成績顯著，－xx年連續五屆被市委、市政府評為市級文明單位。近兩年來，我店以整治店容店貌為抓手，以創建“和諧書店”、“文明單位”、“文明樓院”為載體，積極響應縣委、縣政府倡導的“xx的優勢就是xx人”、“開明誠信xx人”等系列主題宣傳工作，在注重社會效益的基礎上抓好圖書發行主業，向創建“省級文明單位”目標邁出了堅實的一步。回顧近年來的工作，我們的做法和體會主要有以下幾個方面：

一、主要做法

xx年以來，按照市委、市文明委和縣委、縣文明委的統一安排，我店在抓精神文明建設上主要從三個方面狠下功夫。

（一）夯實工作基礎。

書店經理室把抓好精神文明建設工作列入總體工作目標，在每年年初工作會議上進行統一部署。成立了由經理、書記黃敏堅同志任組長的“省級文明單位”創建活動領導小組，副經理鄒向榮同志任副組長，各中層干部作為小組成員，下設辦公室，加強領導，精心組織，狠抓落實，確保效果。并把創建工作納入本單位發展整體規劃，明確創建目標，落實創建措施，做到責任到人，確保創建工作扎實有效。做到一把手負總責，分管領導專抓，有關職能科室具體抓，形成一級抓一級，上下聯動，齊抓共管的工作格局。領導班子定期研究精神文明創建工作，年初做出決策、確立重點；年中通報進展情況，分析研究、解決處理熱點、難點問題；年末總結工作得失，及時兌現獎懲。我店精神文明建設做到了“五個有”，即有組織、有計劃、有落實、有檢查、有考核，為我店精神文明建設扎實有序、卓有成效的開展夯實了基礎。

（二）創新工作機制。

我店堅持重在創建的方針，結合新形勢、新任務的要求建立健全了監督考核體系和獎懲體系等，促進書店精神文明建設走上規范化、科學化、制度化的軌道。以社會效益為第一位，把書店的發展與縣域經濟的騰飛、文化教育事業的繁榮結合在一起，把精神文明建設與物質文明建設結合在一起，把書店內部的機制創新、管理創新與精神文明建設工作的形式創新、內容創新結合在一起，書店的精神文明建設工作在近幾年有了更大的起色。近年來，我店包村扶貧工作，工會、綜合治理工作，得到縣委、縣政府領導和有關部門的肯定和表彰，多次被評為包村扶貧先進單位、模范基層工會和綜治平安單位。

（三）搞活工作載體。

xx縣店把抓好主題創建活動、創新活動載體，作為吸收群眾自覺參與、自我教育的根本途徑。

1、深化群眾性創建活動。擴大創建范圍，拓展創建內容，深入開展了以“轉變觀念，創新機制，改變作風，迎接挑戰”為主題的討論教育活動，推進“業務練兵”、“政治業務水平考核”精神文明創建活動向縱深發展，并在國慶、元旦等節假期間組織開展形式多樣、健康向上的文體娛樂活動，切實增強書店的凝聚力。組織全店黨員干部赴瑞金革命紀念館參觀學習，通過重溫黨的光輝歷程、豐功偉績，使每位同志都深受傳統革命教育，進一步干部黨員激發干工作的熱情。開辦學習園地，編發了xx縣新華書店《文明之窗》簡報，對企業的重大事件進行及時報道，用身邊人、眼前事，激勵員工奮發向上，在本職崗位上建功立業。

2、深化創建文明行業。以為人民服務、為社會主義服務“雙為方針”為宗旨，以優質規范服務為基礎，以人民群眾滿意為標準，以“窗口”形象樹立為重點，通過抓規范、抓教育、抓管理、抓監督，大力完善和打造行業新風，全面提升“窗口”形象和服務質量。近年來，我店投入資金，從硬件、軟件等方面提升窗口建設力度，購置了電子防盜儀、收銀臺、新pos收銀機，設立讀者休閑閱讀區，全面利用店堂面積，調整圖書陳列，加大圖書品種管理，為讀者提供了一個優雅、舒適的購閱環境。我店中心門市二屆被授予市級文明規范服務示范窗口和青年文明號榮譽。

3、深化文明（先進）科室、“開明誠實xx人”、“優秀xx人”創建評比活動。制訂相關的創建標準、管理辦法、考核細則和評選要求，精心組織，周密安排，創新活動形式，豐富活動內容，提高活動質量，增強活動效果。近年來我店在獎優評先工作中，涌現出一批先進文明科室、先進工作者，其中一人被省出版集團公司評為先進工作者，兩人被評為“開明誠信上高人”。通過創建，在全店樹立了文明新風。

4、開辟企業形象宣傳新渠道。xx縣店在創建工作中認識到，良好的企業形象離不開好的'宣傳方式、宣傳途徑。近年來，我店通過國家、省、市、縣各級媒體，發布有關我店創建活動的報道10多篇，xx年12月11日的《中國新聞出版報》報道了我店從管理中要效益、兩個文明一起抓的成績。xx年9月“新華之夜廣場文藝晚會”和xx年4月“建店70周年文藝晚會”的成功舉辦，得到省市主管部門領導和縣四套班子領導及有關部門領導的關心、支持和肯定。兩次晚會以豐富多彩的節目，展示xx縣店新形象，提高了新華書店的知名度美譽度，同時也豐富了企業文化建設的內容和載體。

二、主要成效

(一)提升了干部職工隊伍的整體素質。

近年來，xx縣店抓好黨員先進性教育學習活動，健全“三會一課”學習制度，組織黨員干部職工參與“三個代表”重要思想、社會主義科學發展觀等政治理論學習，常抓不懈地進行業務知識考核、業務大練兵。以學習促素質的提高，以素質的提高促兩個文明建設，干部職工的政治理論修養和業務水平進一步得到提高，為全店精神文明建設提供了思想保障。

（二）優化了書店的服務環境。

環境是一個單位的名片。近年來上高縣店從店容店貌的整治入手，對辦公樓院進行綠化、美化、亮化，對排污溝進行改造，整治院內小車、摩托車、電動車亂停亂放，美化中心門市外墻、店招和店堂環境，xx縣店煥發了新貌，整治效果明顯，進一步優化了書店的服務環境。

（三）形成良好的工作氛圍。

我店精神文明創建活動基本形成書店領導重視，部門職責明確，群眾廣泛參與的格局。在青年中開展“青年文明號”活動，在黨員中開展“黨員先鋒崗”等活動，這一系列活動深化了我店的文明建設，營造了店屬各科室和個人創先爭優的良好風氣。廣大干部職工在參與中進一步明確創建文明單位、做文明員工、文明市民的重要意義，增強了積極參與的自覺性，增強了工作的事業心和責任感，煥發了良好的精神風貌。全店上下正逐步形成一種“團結、務實、奉獻、高效”的風氣；正逐步形成愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會的職業道德風尚。

我們雖然取得了一定的成績，但是離上級的要求還有距離，與兄弟單位相比還有一定差距。所以我們必須堅定不移地以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹六中全會精神，按照兩個文明建設一起抓的總體要求，充分發揮新華書店在精神文明建設中的窗口作用，與時俱進、開拓創新，努力把我店精神文明建設提高到一個新的水平，為“課前到書，人手一冊”政治任務的圓滿完成，提供強有力的精神支持，為維護教學用書穩定，促進、繁榮本縣文化教育事業做出更大貢獻!

書店員工工作總結篇十

伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花，2012年已悄然成為歷史。回首剛過去的一年，我在門店店長的帶領下，與全體同事們精誠團結，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業績，維護并宣揚了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務，為書店履行傳播知識和文化的社會責任貢獻了自己的綿薄之力。

作為一名圖書營業員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書。每當為讀者成功找到他們所需要的圖書時，看到讀者滿意笑容和對我服務所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著快樂，工作成就感油然而生。

在做好門店工作的同時，為聯結門店與市場，我充分發揚一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級黨政各部門、各單位的圖書團購工作，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道，也極大地鍛煉了自身能力。在此，我要對店長和同事們在團購工作中所給予我的大力支持和鼓勵表示真誠的`感謝！團購工作雖苦雖累，但挑戰性十足，也帶給我快樂和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項工作做得更好、更扎實！回顧2012年，無論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門店領導、同事們無微不至的關心和幫助，對此，我衷心地對大家說一聲：謝謝！特別是門店店長在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導，我深表感激！門店這個大家庭給我帶來了無比的幸福和快樂，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞。在新的一年里，我將與大家一道，在店長的領導下，認真履職盡責，竭我所能，為門店更加和諧美滿、再創新的銷售業績而努力！

書店員工工作總結篇十一

2006年，新華書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協助和支持下，經過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經濟指標，門店其他工作順利開展。現將全年工作總結如下：

一、圖書賣場的優化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發行。

近年來，新華書城在店領導的關心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。2005年，市店投資對新華書城的營業賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優化了購書環境，營業面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。

二、《江澤民文遜的發行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售，擴大了市場占有率，促進一般圖書銷售。

幾年來，受網點規模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《江澤民文遜發行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發行200多本，銷售碼洋2萬余元。

三、以市場為導向，加強門店進銷管理。

以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發現暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，優化庫存結構，滿足市場需求;根據季節時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，，轉載請保留此標記。的品種和數量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養進貨能手和推銷骨干，要求營業員在圖書銷售過程中，轉變服務觀念，深入學習，內練素質，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。

四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。

今年，我們兩次參加電業局職工文化節圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術節和經濟貿易技術洽談會圖書展銷等，多次抽調人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業局展銷，我們盡量自行克服困難，節約成本支出。

五、提高營業員素質，加強門店窗口形象建設。

營業人員的一言一行，一舉一動，直接關系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業的良好形象。

五、問題與不足

2、門店規范化、標準管理不夠，諸多規章制度不能徹底貫徹落實;

3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。

六、2007年工作計劃

繼續做好門店規范化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作，促進一般書的銷售;

以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書;