每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

客服經理崗位職責說明書篇一

4、對員工進行管理與培養，不斷提升服務水平；

5、進行內部與外部溝通協調，以確保運作順暢；

6、負責客服團隊的管理。

【任職要求】

1、大專以上學歷，2年以上客服工作經驗，一年以上客服經理工作經驗；

2、具備較強執行、組織、計劃、協調和應變能力；

3、工作細致，有高度的責任感，具備較強的服務意識和跨部門協調能力；

4、具有良好的客戶問題處理技巧和經驗；

5、良好的團隊凝聚力及合作意識。

客服經理崗位職責說明書篇二

3.為客戶提供完整準確的解答及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

4.負責客戶回訪工作，并征求客戶意見，考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。

5.有相關管理經驗優先。

任職條件。

1.大專及以上學歷；

2.有親和力、口齒清晰，普通話良好，男女不限；

3.思維敏捷，應變能力強，勤奮好學，有進取心；

4.工作細致、耐心、穩重、踏實；

學歷要求：大專。

語言要求：不限。

年齡要求：不限。

工作年限：1-3年。

客服經理崗位職責說明書篇三

在現實社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的`綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的客服副經理崗位職責，希望對大家有所幫助。

1、全面負責客服工程組管理工作

3、審核指導客服工程團隊維修服務標準以及施工技術標準

4、指導監督交付項目風險排查、前期介入、各種驗收,并提供技術支持與經驗分享

6、統籌推動集中交付遺留工程問題的整改

7、跟進督導小型項目施工,審核審批施工方案與施工技術

8、統籌管理公司自有項目、社區公園、在管政府項目、代建等項目零星工程維修

10、審核、指導疑難雜癥的工程施工、維修方案、并指導傳統小區公共設施維修改造管理

11、負責授權業務線條審核、審批

12、統籌編制客戶工程維修組年度預算費用、年度和季度考核、負責監督實施和控制

1、本科以上學歷

2、工程專業畢業,且不少于6年現場施工管理經驗

3、具有房地產售后工程維修工作經驗優先

4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強文字處理和語言表達能力

5、熟悉工程施工管理和有關施工規范要求,掌握施工驗收規范及標準

6、具備房地產基礎知識、物業管理知識、法律知識、工程專業知識

7、能夠獨立審核施工圖紙,熟練操作cad、project等軟件

8、性格開朗、溝通協調能力強

客服經理崗位職責說明書篇四

1.根據領導要求、指導、帶領客服部員工完成工作任務。

2.制定部門工作計劃并實施完成。

3.負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決。

4.做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作。

5.組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權。

6.不斷優化客戶滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高客戶滿意度長期的規劃。

7.做好本部門及公司內的滿意度工作。

8.完成上級領導交辦的其他工作。

客服經理崗位職責說明書篇五

3、提高客戶服務滿意度，提高轉化率，確保目標完成;。

4、規劃客服員工發展方向，做好內部與外部調崗機制;。

5、制定與完善客戶管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程;。

6、建立各類客服數據并做好相應的數據分析。

客服經理崗位職責說明書篇六

3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;。

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;。

5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權;。

6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃;。

7、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表;。

8、帶領部門員工做好客服特色服務;。

9、完成上級領導交辦的其他工作。

客服經理崗位職責說明書篇七

要求都不一因為每個企業的性質不同，企業對客服經理崗位職責可能范圍太大，樣。而以下則為您詳細的分類介紹物業客服經理崗位職責。

政策以及公司的有關市有關物業管理、省、堅決執行國家的各項方針政策，一、規章制度。

制定工作要求、工作目的、以及建,負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任二、定期檢查、協助下級負責人在制定工作計劃，立各項管理制度及工作計劃并指導、監督、查處違章，提出改正措施。

負責對客戶部每月的工作進行總結；七、負責物業管理相關費用的收繳工作。八、九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

協助總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。十、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及十一、時糾正或向上級及相關部門反映。

協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。十五、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。十六、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理及家政服務、環衛管理和十七、便民服務項目的制定及協調組織工作。對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定十八、清楚，責任明確。

主要職責：

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

四、接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制。

止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；

并督派發各種費用的交費通知單，（住戶）準時安排客服管理員向業主五、統計各項費用的收繳率并向主任匯促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，報。

六、跟進處理突發事件；

七、編寫部門管理月年報告/各類房屋、客戶情況及轄區規劃、收費標準、熟悉管理處各項管理制度、八、位置和分布情況。掌握各類管線的走向、機構和安全檢查要求，公共設施的分布、整理、安排收集、|考試大|定期組織九、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；十、并報管理處主任審制定培訓計劃，負責本部門員工的日常培訓工作，十一、批后實施。

小修及更中、設施設備的大、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、十二、

客服經理崗位職責說明書篇八

客服經理(非技術)廣東樂心醫療電子股份有限公司廣東樂心醫療電子股份有限公司,樂心醫療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心崗位職責:。

1.負責客服部的日常管理工作,為客戶提供咨詢和售后服務;。

2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;。

3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;。

4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;。

5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務溝通質量;。

6.管理客服服務質量,控制各店鋪考核指標;。

7.管理店鋪差評評價進行回復處理;。

8.處理工商局、質監局等客戶投訴;。

10.制定和執行績效管理制度,核算每月員工績效考核;。

11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;。

12.招聘需求發布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;。

13.完成領導交給的其他工作。

任職條件。

1.懂天貓、京東等平臺規則和國家三包規定;。

2.良好的溝通協調能力;。

3.具備客戶服務專業知識和經驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;。

4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業的形象;。

5.敏銳的市場觀察力,能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;。

6.應變能力,能妥善處理突發狀況;。

7.具有團隊精神和良好的職業道德水平。

客服經理崗位職責說明書篇九

任職資格：

1、專科及以上學歷（中專/高中學歷請勿投遞簡歷）。

2、講話順溜，尋求穩定工作的'優先考慮。

3、個性開朗、反應敏捷，具有較強的責任心與上進心；

崗位名稱：

平安普惠信貸客戶經理（平安集團正編制）。

只要你：（入職要求）。

1、年齡在20—30周歲。

2、本科或是以上學歷，金融、經濟、財務，市場營銷等專業優先考慮；

3、有信用卡、消費貸款、房地產等相關金融信貸產品推廣工作經驗者優先考慮；

4、口齒清晰，普通話流利，良好的溝通能力；

5、優秀的表達溝通能力及應變能力，良好的團隊合作精神；

6、積極主動，能承受工作壓力，上進心強，敢于挑戰高薪。

客服經理崗位職責說明書篇十

年終了，boss要求各部門每個人寫一份年度總結，本人作為公司客服人員，寫了一份總結，如下：

1、熱情。

客服首要是保持一個良好的，積極的，愉快的心態，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態顯得尤為重要。保持一個好的心態，才能給顧客提供熱情周到的服務，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。

往往一個顧客來到店內的時候，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個時候，就需要我們從他的只言片語中推測到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產品。網絡是虛擬的，但每臺電腦后面都是一個活生生的人，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務熱情度。

所以，心態是作為一個客服最基本，同時也是最重要的一個素質。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產品，從而提高售前轉化率以及后續的二次購買率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。

2、專業。

對店內新上的產品要多了解，做到心中有數，這樣才能不被顧客問倒。對產品規格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專業程度。雖然店內大多產品都很清楚，但是仍然總是會遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩住顧客，自己下來后對于這種沒有辦法回答的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。

有些當時就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題，例如“我拍下來后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網銀支付的選項”，或者可以找庫房查證的問題，就盡量當時解決。

淘寶上皇冠金冠店鋪無數，但是在__領域，要讓顧客覺得我們就是最專業，最值得信賴的網店。

3、技巧。

在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進，例如顧客猶豫時，或者所咨詢產品缺貨時主動推薦其他相近相類似產品，顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內有活動時要利用好活動提高轉化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。

一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學會安撫顧客，敢于承擔，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。

4，配合。

做好和各部門的溝通和協調，盡量避免出錯幾率。顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備注的要備注清楚（贈品啊，特殊需求等類），讓庫房打包時能心中有數。

售前接待好，一些超出我們控制范圍內的問題不要給顧客回答的太死（例如關于快遞），顧客收到產品后有發錯件，發漏件，產品破損或者質量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評率，動態評分過低。

店內產品數量眾多，經常做活動，發現有產品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正。

5、展望。

進入公司3年，經歷了高速發展期，也經歷了低迷期，公司店鋪創立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經趕上，甚至超過了我們的規模。曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20__年內公司的發展讓我覺得很欣喜。

首先，__重新拿回，挽回了不少老顧客。__經過數年的沉淀，已經是具有一個品牌的潛力（不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應），另外若干年的苦心經營和積累，并不是公司隨便培養一個新店鋪短時間就能趕上的；其次，公司今年聚劃算一次大型活動，獲得了不少新鮮血液（趕得早不如趕得巧，當時再晚一兩個月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了），僅憑__一個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實顧客；另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產品，并且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產品，明確明年的發展方向都做了一個很好的指引和鋪墊。

由于網購魚龍混雜，亂象叢生，經過前幾年淘寶對網購市場的培養，低價但低質已經不能滿足需求，當前網購的顧客對產品品質，服務品質，售后保障等都有了一個更高的要求。

未來幾年內的淘寶，一定是大浪淘沙，優勝劣汰的結局。這是我們公司的機遇，也是對我們的考驗，我們要盡快完善內功，做更好的產品更好的服務，擁抱變化，迎接未來，迎接20__年新的輝煌！

客服經理崗位職責說明書篇十一

1、認真貫徹執行黨和國家政府的方針和政策，執行上級主管部門的指示和公司決議。

2、根據公司工作計劃，組織制訂實施物業、醫療工作計劃，建立健全各項規章制度，不斷提高科學管理水平。

3、實行崗位職責制;督導所屬各部門職員一切職責的執行、落實。

4、關心所分管部門職工的思想、生活、工作，培養提高他們的政治素質和業務素質，對職工進行職業道德教育，樹立為教學、科研、師生員工服務的思想，增強職責心，盡職盡責搞好各項服務工作。

5、領導并搞好校園綠化、環境保潔、學生宿舍、醫療保健衛生、計劃生育等工作，配合學校搞好校園禮貌建設，努力改善師生員工的生活、工作、學習環境。

6、努力辦好公司網站和工作簡報，開辟公司與師生員工信息溝通的渠道，加強宣傳力度，不斷改善工作。

7、貫徹勤儉辦企業精神，節約各項開支，不斷提高經濟效益。

8、理解師生員工的監督，深入各部門進行調查研究，虛心聽取意見，采納合理推薦，不斷改善工作，提高效益。

9、協助總經理辦理公司對內與對外事項，隨時提出個人意見，使各項事務辦理得更加完善。

10、完成上司交辦的其它任務。

文檔為doc格式。

客服經理崗位職責說明書篇十二

1、服從項目經理的領導和工作安排，向項目經理負責。

2、全面負責客服部及所屬部門工作，制定相關規章制度、工作程序和標準，并督導下屬嚴格按標準和規范工作。

3、協調客服部與其他部門關系，并及時組織人力、物力與其他部門解決園區突發事件。

4、負責組織物管員辦理入住及裝修手續。

5、做好業主檔案及鑰匙的管理工作。

6、有計劃地巡視整個園區（各樓層及周邊）保安、清潔、綠化、裝修等情況，監察園區管理情況，如發現任何問題，必須馬上處理或與有關部門協調解決存在問題。

7、監管并提高下屬員工的管理服務水平，保持公司管理形象。

8、做好業主溝通工作，并及時處理業主投訴或意見。

9、不定時抽查員工的工作情況，及時處理發現問題，評估員工工作業績，獎勤罰懶（詳見《績效考評工作規程》）。

10、負責下屬員工的排班、考勤及請假管理，所有排班表必須在每月底前呈交項目經理，而員工請假單必須經項目經理審核。

11、每天檢查物管員特約服務的收費情況及程序。

12、負責監督物管員對業主通知的發放工作。

13、有計劃的組織本部門的員工學習、培訓。培訓內容例如：項目規章制度、管理規定、員工行為規范、業主溝通技巧、業主投訴處理程序等。

14、負責追收及組織本部門員工追收業主欠交費用，并協調與業主的關系。每天檢查物管員日常工作及記錄，發現問題及時糾正。

總結。

所有工作，制定下月工作計劃，并于每月30日前以書面形式向項目經理匯報。

16、完成項目經理交辦的其他工作安排及任務。

文件下發及更改記錄。

下發日期

首次下發/修改/換版。

版本。

修訂次。

修改內容簡述。

2019.1.1。

首發。

1

客服經理崗位職責說明書篇十三

在快速變化和不斷變革的今天，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是組織考核的依據。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的區域客服經理崗位職責，歡迎大家分享。

:：

1.負責金華紹興區域店鋪客服部相關管理工作，確保區域店鋪工作正常開展；

2.負責金華紹興區域店鋪降低全店的'商品損耗率；

3.負責金華紹興區域店鋪政府職能部門外圍公關工作，包括證照辦理及工商投訴處理；

4.負責金華紹興區域店鋪電商平臺日常運營維護，實現電商營業指標、利潤指標達成；

5.負責金華紹興區域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達成；

6.負責金華紹興區域店鋪組織培訓下屬業務技能，提升下屬的各項專業水平；

1.三年以上大賣場客服相關工作經驗者優先考慮；

2.大專及以上學歷

3.對客服相關部門管理模式有系統的了解和實踐經驗；

4.熟悉零售行業相關知識、以及《消協》《工商》的相關知識；

5.熟悉辦公軟件及相關商業管理軟件的使用；

6.熟悉超市商品的特點、特性，了解超市的客服作業流程、工作規范；

7.具備良好的職業素質與工作抗壓能力，細致、耐心、謹慎、踏實、穩重；

8.具備敬業精神與責任感，良好的團隊合作意識，能服從公司調配；

今天的物美

今天的物美，是一家線上線下一體化新零售公司。“59分達”和“半日達”提升顧客體驗。

今天的物美，是一家逆勢而且、快速發展企業。20xx年收購百安居中國。華東區域每年開店20～30家。

今天的物美，是一家變革創新的創業型技術公司。銀稱合一、線上線下會員一體化、電子圍欄和電子商圈等變革層出不窮。

為什么“奮斗者”都選擇物美？

1、優秀的團隊，高效的組織，幫助你每天進步，每天成長。

2、具有競爭力的福利待遇。物美不養閑人。一年四次晉升提薪機會。能人拿高薪。

3、變革創新的企業思維。與時俱進，快速反應。總是站在行業前沿。

4、“簡單”的工作氛圍。一切以結果為導向，實事求是。

5、高“兼容”團隊，新零售融合各行業人才。從人才、組織、流程打造核心

客服經理崗位職責說明書篇十四

五、準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發事件;。

七、編寫部門管理月/年報告。

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;。

十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的'裝修審核、監督。

十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

1.公司物流管理工作計劃與費用預算的制定、審批與實施工作。

2.公司物流系統的設計、調整，協助各辦事處及物流商對貨物儲存、運輸、調撥等工作進行管理。

4.組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售計劃部、客戶服務部確認的送，退貨業務。

5.協助市場部對各辦事處的物流儲運工作進行指導與檢查。

6.掌握發貨與庫存的動態變化，協助銷售計劃部做好要貨計劃，增強生產部門的預見性，以利于及時安排計劃。

7.控制送貨和倉儲成本以符合公司目標，保證日常操作順暢有效。

8.提供每周實時管理和作業報告，確保計算機系統和手工操作系統數據精確。

9.保持實際存貨100%精確。

10.安置、組織并調動整個團隊充分執行目標要求的任務。

11.確保物流區域層面上的最優組合。

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