總結，是對前一階段工作的經驗、教訓的分析研究，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規律性的東西，從而提高認識，以正確的認識來把握客觀事物，更好地指導今后的實際工作。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

項目個人工作總結篇一

于一開始我在有限公司工作。

工作時，我發現學校里學到的專業知識同實際工作有很大的不同和差距，為了盡快轉變角色，適應工作的要求，我努力學習技術員專業知識，努力提高自己的崗位技能，在短短的半年內，我通過自己的努力及同事的幫助，能比較熟練地進行較復雜的技術管理等日常事務工作。

項目個人工作總結篇二

轉眼間20_年即將流逝，這一年是緊張的一年也是充實的一年，這一年工作和學習讓我在時間中成長。一年來，在公司領導和同事的關心幫助下，我個人取得了不小的進步，同時也意識到很多不足，現將有關工作情況作如下總結：

年初首先來到略陽縣略徽四級公路改建工程項目部，這是我自20_年8月進入公司工作以來，經歷的第一個完整的道路施工項目。整個工程包括道路路基、路面、排水、防護等工程。從最初的施工準備期恢復道路中線，到最后瀝青面層的鋪筑完成，前后共歷時6個月。在這6個月里，我學到了很多。通過在施工現場不斷的學習，我已掌握了道路路基、路面、排水、防護等各分項工程施工技術規范要求。此外，公司領導還安排我接觸學習整理工程技術資料。起初由于自己經驗不足，經常會出現各種各樣的問題。但是在單位領導的幫助下，我逐漸的開始熟悉這個工程內頁資料流程，從剛開始的工程變更及開工報告，以及項目完成后的工程計量。我了解到了一個完整的道路工程的整個內頁資料的構成部分。

自8月份略徽路工程項目結束后，我又陸續在漢中周邊縣參與了道路水穩基層、瀝青砼面層的鋪筑工作。雖然工程項目相對單一，但我們力求做到最好。通過不斷的學習和實際操作，總結道路攤鋪經驗，糾正以往施工過程中的不足，優化施工流程，最大限度的提高工作效率。在平時工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格要求自己，工作中敢于承擔責任，能理論聯系實際的開展工作，較好地完成了工作目標及領導交辦的各項任務。

雖然在20_年學到很多，但自己仍有很多需要學習的地方，在今后的工作中一定要多學多問，了解崗位職責，做好本職工作，在工作中學習，在學習中工作，多向單位經驗豐富的同事學習，平時多鉆研，遇到不明白的及時溝通，盡快熟悉工作流程，掌握工作要領，積累工作經驗，為以后更順利的工作奠定堅實的基礎。

項目個人工作總結篇三

在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。不知不覺的跨進了20xx年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強學習，實事求是，完成工作所需任務，強化意識，關心同事，關心領導和公司建設，為人生豎立堅實的目標，用苦干回報公司，用知識豐富自己，讓自己能在項目經理的工作和專業知識的領域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻。

在兩年的工作經驗里，使我對今年的工作充滿信心，在這里我將對工程的理解程度以及對工程管理辦法進行自我闡述，首先作為一個項目經理，確定自己的地位，項目經理是業主與乙方共同利益的體現者，對工程進行綜合的動態的管理，項目經理應有的職責就是對工程進行三控制、二管理、一協調。

三控制：對工期的控制、對質量的控制、對成本的控制。

二管理：合同的管理與信息的管理。

一協調：協調與業主之間的關系，以及與平行施工單位之間的關系。

下面就某一工程為例，以合同簽定的前提基礎上，對工程的動態管理進行說明，因施工項目的壽命周期可將施工項目分為以下5個階段：

(一)投標簽約階段。

(二)施工準備階段。

(三)施工階段。

(四)驗收交工與結算階段。

(五)售后服務階段。

因投標簽約階段的工作由公司上層領導與技術部完成，故在此不做說明。

1、對我方投標書進行透解性分析。

2、對我方所施工項目進行透徹了解。

3、建立規劃大綱：包括。

(1)工期計劃的制定。

(2)施工管理制度的制定。

(3)安全管理制度的制定。

4、對施工項目設備進行技術交底，施工工序進行排列。

5、對所施工工程進行工程量以及我方所用工程附件費用進行預算。

6、施工隊伍的選擇，對工人的熟練程度進行調整。

7、對施工所用的材料進行匯總，以及到達施工現場。

施工階段就是對工程實施具體管理階段，施工階段也是花費時間最長，因此要面對時間帶來的變化要求對工程進行全方位動態的管理。

施工進度的控制：對以前的施工進度計劃進行研究調整以及實施施工計劃。施工進度控制方法主要是規劃、控制、協調。

1、規劃是指在施工項目實施的全部過程中進行施工，確定施工項目總進度控制目標和分進度控制目標，并編制其進度計劃。

2、控制是指在施工項目實施的全過程中，進行施工實際進度與施工計劃進度的比較，

出現偏差及時采取措施調整。

3、協調是指協調與施工進度有關的單位、部門、和工作隊之間的進度關系。影響施工項目進度的因素：

1、有關單位的影響：最主要對有關單位作好協調工作，以達到我施工單位工程順利進行。作到甲方影響有簽證，平行施工單位影響有甲方認可。

2、施工條件的影響：在客觀條件影響下，使工期發生了偏差，需要及時與甲方溝通，取得甲方認可。

3、技術失誤：在技術交底過程中，要保持嚴肅、認真的態度，使工人對設備的基礎知識掌握程度達到100%。對各施工環節熟練掌握。

4、施工組織管理不利：在施工之前編制好施工計劃，主要對施工順序進行反復推敲。

對施工管理制度進行制定。

5、意外事件的出現：當突發事件出現的時候，是避免不了的。這就要求在施工過程中要保持認真的態度。

作為項目經理要分析各種因素采取措施對工期進行動態的控制以保證工期。

堅持“百年大計、質量第一”做好事前、事中、事后三環節工作，抓好質量控制。

(一)事前質量控制。

事前質量控制，指在正式施工前進行的質量控制，其控制重點是做好施工前準備工作，且施工準備工作要貫穿于施工全過程中。

事前質量控制的內容：

1、技術準備：熟悉和審查項目的施工圖紙，掌握要點重點，編制項目施工組織設計。

2、物質準備：包括施工材料、施工工具以及施工附材的準備。

3、織組準備：包括施工項目組織機構;集結施工隊伍，對施工隊伍進行入場教育。

4、施工現場準備：材料進場，技術交底工作進行，編制工程質量管理制度。

(二)事中質量控制。

事中質量控制是指在施工過程進行的質量控制，事中質量控制的策略是全面控制施工過程其具體措施是：

1、工序交接有檢查(抽查)。

2、施工分項有方案。

3、技術措施有交底。

4、圖紙會審有記錄。

5、設計變更有手續。

6、質量處理有復查。

7、質量文件有檔案。

(三)事后質量控制。

事后質量控制是指在完成施工過程形成產品的質量控制。

1、組織調試運行。

2、準備驗收文件。

3、組織自檢和初步驗收。

影響施工項目質量的因素，有以下五大方面：

1、人，人是直接參與施工的組織者、指揮者與操作者，主要是擔負失誤，以至發生人為質量問題，這就是對參與施工人員的主要控制。

2、材料，材料的控制是指對原材料、設備以及附件的控制。主要是嚴格檢查驗收、正確合理地使用，管理臺帳，進行收、發、儲各環節的技術管理，避免混料和將不合格的原材料使用到工程上。

3、機械，機械的控制包括施工機械設備、工具的控制，正確使用、管理和保養好機械設備，建全制度，確保機械設備處于使用狀態。

4、方法，方法的控制，包含施工方案、施工工藝、施工組織設計、施工技術措施的控制。主要應切合工程實際，能解決施工難題。

5、環境，工程的環境很多，有工程技術環境，工程管理環境，勞動環境，作為項目經理應根據影響質量的環境，采取有效的措施嚴加控制，尤其是施工現場，應建立文明施工，文明生產環境，為確保質量創造良好的條件。

施工質量控制的原則：

1、堅持“質量每一，用戶至上”。

2、以人為核心。

3、以預防為主。

4、堅持“質量標準，嚴格檢查，一切用數據說話”。

5、貫徹科學、公正、守法的職業規范。

對于安全的管理要依據以下六項原則執行：

(一)管生產同時管安全。安全寓于生產之中，并對生產發揮促進和保證作用，因此，安全與生產雖有時會出現矛盾，但從安全、生產管理的目標目的，表現出高度的一致和安全的統一。

(二)堅持安全管理的目的性。安全管理內容是對生產中的人、物環境因素狀態的管理，有效的控制人的不安全行為和不安全狀態。清除避免事故達到保護勞動者的安全與健康的目的。

(三)堅持貫徹預防為主的方針。安全生產的方針是“安全第一、預防為主”。

(四)堅持“四全”動態管理，安全涉及的，生產涉及的方方面面，涉及的從開工到竣工交付的全部生產過程，涉及的全部的生產時間，涉及的一切變化著的生產因素。因些生產活動中堅持全員、全進程、全方位、全天候的動態安全管理。

(五)安全管理重在控制。進行安全管理的目的是預防、消滅事故，防止消除事故傷害，保護勞動者的安全與健康。

(六)在管理中發展、提高。安全生產管理是在變化著的生產活動中的管理，是一種動態，其管理就是意味著不斷發展的，不斷變化的，以適應變化的生產活動，預防新的危險因素。

項目個人工作總結篇四

進入公司有差不多半年了，雖然有時加班，但卻感覺極為充實。關于這半年來的工作我總結有如下幾點：

1、協助開封恒大童話大街構件生產清單和安裝清單的編制。

2、協助貴陽恒大童話大街外立面安裝清單編制。

y2—2、y3—1、y4—2、y1。

3、松鼠小鎮項目工程量清單復核。

4、海花島1#島d區主題樂園后勤區清單調整。

5、協助勞務付款。

6、協助滄州精神堡壘現場簽證辦理。

7、協助投標文件制作。

對比自己以前，雖然在這半年來的進步很大，也按時完成了導師分配的任務工作，但仍存在許多的不足。在做海花島d區后勤區預算變更時，對材料價格確定存在疑惑，、清單的描述以及人材機、損耗、利率不熟悉、對預算變更的原則不了解，對哪些是可爭取的變更哪些不是不清楚。一開始遇到這些問題真的感覺一個頭兩個大，經常一卡就是半天毫無進展。后來在同事的`建議下，哪方面有疑惑就去問，現場具體情況不清楚就打電話問現場施工員，仔細了解具體部位、尺寸，材料價格不清楚就去問采購部的同事，就這樣跌跌撞撞的總算是完成了任務。經過這次也給了我啟發，作為一名菜鳥新人，工作中經常會遇到不懂的事情，這個時候我們需要做的就是認真請教同事，不懂就問，開口問人并不是丟人的表現。但要注意選擇合適的時機，在別人不忙有空的時間去問，這樣既不會影響別人的工作也能得到更耐心的解答。

有一次導師突然分給我計算滄州恒大精神堡壘鋼筋工程量的任務，我當時就懵了，我們不是搞裝飾裝修的嗎，怎么扯到土建的鋼筋上去了？也沒辦法，只能硬著頭皮開始了，回憶著腦子里模糊得仿佛已經是幾十年前的大學記憶去翻圖集、問專家，一頓折騰終于還是解決了問題。這也給了我不同的想法，一定要加強學習，不要就把自己的能力給限制在崗位之中了。除了對自身的崗位不斷地深入學習外，還要不斷學習各種崗位的知識，畢竟無論什么時候全能型人才都更受歡迎。

在這半年的時間里常常會覺得自己的工作是很枯燥乏味的，列項，算量，列項，算量，列項，算量，簡直枯燥到懷疑人生，如果沒有足夠的熱情也許真的堅持不了。有一次在做工程量清單編制的時候，因為圖紙的不完善以及不嚴謹，比如一些立面圖構件樣式與大樣圖顯示不符、構件編號錯亂等等，導致工作停滯不前，加上自己情緒受生活瑣事影響，讓我一度心態爆炸。不過后來慢慢冷靜下來也就想通了，當你耐不住性子，開始抱怨開始應付工作，你做工作就徹底失去意義了。所以倒不如滿懷熱情地接受任務，盡管枯燥乏味，也要有足夠的耐心。堅持下來，唯有在此基礎上，才有可能學到東西，不辜負自己的枯燥勞動。而且熱情的工作態度永遠比工作能力更重要。

現在我也成為了駐場商務員，新的挑戰即將來臨，我未來一段時間的目標的就是：

1、提高工作效率。現在有些工作都已經可以獨立完成了，就是效率還不高，所以要慢慢的把效率提升上來，同時減少犯錯。

2、積累經驗。跟著同事多問、多學，熟悉項目的各種流程。

最后再定一個小目標：好好吸收可以學到的一切，爭取2~3個項目后，能獨立負責一個項目的商務工作！

項目個人工作總結篇五

自2月份開始，我一直在跟進xx銀行w-nd1s2.項目的測試工作，至此為止已近6個月時間，從公司內部系統測試、驗收測試，再到uat測試，以及投產前的系統壓力測試等等。從開始到項目即將結束，一步步走過來。本次項目中，我作為測試環節的主力人員之一，僅對此項目中測試工作進行總結。

一、項目測試進度控制。項目的測試進度主要是按照項目計劃進行的，完全按照項目組計劃要求完成測試任務、提交測試類相關文檔，包括測試案例的完善、制定測試計劃、執行測試、缺陷跟蹤以及bug回歸測試等。協調項目的內部測試工作，本此項目中測試小組一共組織了四輪次系統全面測試工作，認真配合項目工作，共同保證項目質量。項目測試的問題跟蹤及處理采用每日進行修改問題回歸測試工作，每日同步更新問題跟蹤單的模式，按照規劃時間完成系統更新測試。

二、項目組內部成員關系處理。在項目工作的這幾個月里大家相處融洽，項目組內部共同探討解決問題的方法，向各模塊負責人學習模塊功能處理方式，向業務人員了解系統中涉及的業務知識點，兩者結合起來進行模塊功能測試。鑒于之前轄內對公交易系統和中行對公項目的經驗，也向項目組提出了一些完善性意見。

三、協調用戶測試方面。用戶驗收測試是項目測試工作的重要組成部分之一，是項目驗收階段的最終把關階段，業務人員結合日常業務處理情況對系統進行的嘗試性使用過程。本次項目客戶測試方面也是我個人覺得不夠安全感一個主要方面，客戶測試介入力度太小，盡管我們已經很多次電話催促業務人員測試，每次聯系相關業務人員進行測試，他們來到項目組開發現場測試，也僅僅一兩個小時時間，簡單的進行驗證操作即可。xx銀行利用兩批系統培訓的時間安排了兩次分行集中測試，也算給項目進行了一次全面的測試，從中也暴露出不少系統存在的問題，目前項目組均已解決。

四、測試成效方面。中信x-funds2.系統測試中，共記錄問題及客戶新增需求825個，其中bug數量512個、系統完善類問題225個，新增需求類問題88個。組織了四輪次內部系統全面測試工作，兼顧日常系統更新測試工作，限度的進行了內部質量把關。配合外包公司一同進行系統壓力測試及穩定性測試，測試結果符合客戶要求。現中信x-funds2.系統臨近投產實施工作，測試組還將繼續配合配合項目投產工作及投產后的補丁更新測試工作。

項目個人工作總結篇六

我隨時關注有限公司發展，切身想到有限公司、項目部的利益，堅定有限公司會不斷的發展、壯大，對有限公司的未來充滿了熱情與期望。雖然我現在還未加入黨，但我也將以黨員的標準嚴格要求自己，自覺接受黨員和同事們的監督和幫助，堅持不懈地克服自身的缺點，彌補自己的不足，爭取在以后漫長的歲月中經得起考驗。

無論在工作還是生活當中，我一直相信一份耕耘，一份收獲，所以我一直在努力，不斷努力學習，不斷努力工作。熱愛自己本職工作能夠正確認真對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。工期緊，人員少，任務繁多，能夠做到跟班作業，保證按時完成檢驗任務，保證工程檢驗暢通，表現出我們試驗人員責任心強，發揚了我們試驗人員連續工作、吃苦耐勞精神。

我主要的工作是做好項目報驗，竣工資料、安全方面等工作，做好跟蹤臺帳，便于日后查閱。由于資料多，時間不一，提前將工作做到位，避免造成技術人員不了解工程檢驗結果及技術指標而延誤工期，影響進度。

能夠在項目經理領導下，深入施工現場，協助搞好現場施工監督管理，與施工隊一起復核工程量，提供施工現場所需材料規格、型號和到場日期，做好現場材料的驗收簽證和管理，及時對隱蔽工程進行驗收和工程量簽證，協助項目經理做好工程的資料收集、保管和歸檔，對現場施工的進度和成本負有重要責任。

能夠較好的解決施工現場具體施工組織設計和現場的關系,做好組織設計在現場的體現的監督,測量,編寫施工日志,上報施工進度,質量,處理現場問題。

把工程指揮部和施工隊之間很好的聯系起來，使現場施工緊張有序的進行。

經過不懈的努力，使工作水平提高，已做好幾個項目的竣工驗收資料并有一定的好評。

這一年當中雖然我也取得了一些小小的成績，但相對于公司及上級領導們對我的重托和期望還相差甚遠。在以后的工作中，我會更加的努力，不斷提高自己的專業技術水平，更好的完成領導安排的任務。拓寬思路，深化細化本職工作，努力為同安公司這支強大的鐵軍作出更大的貢獻。

項目個人工作總結篇七

時間飛逝，光陰如梭，晃眼xx年就過去了。在不知不覺中，新年也過完了。只放了7天假，太短太短，還沒有休息夠。年度總結都還沒有開始寫，新年就過完了。好了下面言歸正傳，總結一下xx年，這一年我都做了些什么。

xx年11月加入新公司，同時也嘗試著做全新的崗位：軟件項目經理(純管理型)。我以前主要從事技術管理工作，現在轉而從事項目經理工作。xx年底進入公司后，公司給了我一個小項目a(用java開發的mis系統)，讓我先適應，這個項目是一個內部項目，業務比較簡單，也沒用什么新技術，領導對我的指示就是讓我放手用敏捷開發agile的方法去管理項目，就當是敏捷的試驗田來做。有了這話我也就放開了，大刀闊斧的就干起來了。

之后接著就是我的“噩夢”了，公司新開發了一條產品線，是云計算方面的。領導找我談話，讓我結束手上所有的案子，以后全心投入云計算產品線中來。該產品線下面有許多的項目，目前正在運行的有四個項目，其中三個由我來負責，另外一個由我的一個同事負責。

說是我的“噩夢”，其實也是對我的一個挑戰，因為云計算的項目很偏技術，業務層面相對較少。所以對于我這個技術的門外漢來說是一個很大的挑戰。其次，云計算的技術也比較前沿，待解決/未解決的問題也特別的多，在開發的過程當中會碰到很多的阻礙。再次，以前只帶一個項目，現在同時帶三個項目對于我來說也是一個挑戰。但是我也很高興能有這樣的一個機會，接受挑戰，沒有挑戰就不會有進步。

1.完成了我人生中一次大的轉型，從偏技術崗位成功轉型到偏管理崗位上來了。

2.參加了pmp的考試，并一次通過，取得了pmp證書。

3.學習了公司規范的項目管理流程，結合pmp的學習，對同事們也混熟了，結交了不少朋友，非常感謝他們給我的幫忙和支持。

1.項目雖然都跌跌闖闖的完成了，結案了。但是總覺得有很多的不足，可以改進的地方。項目結束的太匆忙，沒有太多時間去想，去總結經驗和堅持下來，斷斷續續，總是說沒有時間。

2.業余時間沒有抓緊，太貪玩了。

3.來新公司1年多了，還沒有加薪，有點失望。

項目個人工作總結篇八

隨著信息技術在管理上越來越深入而廣泛的應用，管理信息系統的實施在技術上已逐步成熟，要高效率地把企業活動有機地組織起來，就必須加強企業管理，即加強對企業內部的各種資源（人、財、物等）的有效管理，建立與自身特點相適應的管理信息系統。

本系統界面友好，操作簡單，便于使用。

1.2背景

說明：

a. 項目名稱：企業管理平臺

b. 本項目的提出者：北大青鳥河南服務中心特舉辦的20xx“青鳥杯”軟件設計大賽

c. 用戶：企業

1.3參考資料

在本項目中用到的參考資料，如：

2.1產品

最終制成的產品，在企業管理平臺中分為企業首頁和企業后臺兩個模塊，進入企業首頁首先是企業管理平臺產品銷售，網頁中有公司簡介，公司產品，產品的使用下載，技術支持，客戶反饋，退出登錄；企業內部網中員工基本信息的查詢和添加，用戶的登錄和注冊信息；企業招聘中的推薦信息，招聘信息，培訓信息，家教信息和人們關注在異地時居住點之公寓信息；企業多媒體教學中有最新的信息公告，用戶的登錄和注冊，可以搜索語音和視頻的的信息，有語音和視頻的最新排行；企業論壇中用戶可以發表自己的帖子。

2.2主要功能和性能

（2）企業內部網有用戶的登錄注冊，員工的基本信息表；

（5）企業論壇中可以發表自己的評語等

（11）企業系統管理中的添加用戶，修改密碼，數據備份，數據初始化，恢

復數據，會員管理。其中在添加用戶中可以取消添加的基本信息和選擇是否為管理員；修改密碼的模塊中也可以修改當前的信息或者取消；數據備份中可以實現數據的備份也可以刪除數據的備份等；數據的初始化可以成功實現數據的初始化或者取消數據的初始化；查找數據庫所在的路徑可以成功恢復所需要的數據還可以取消數據的恢復；會員管理中用戶名的操作狀態可以是成功實現鎖定和解鎖，刪除用戶的注冊等基本信息。

(12) 項目實現中初始化數據庫、數據庫的備份、恢復數據庫關鍵。

2.3基本流程

企業管理平臺中的兩大模塊首頁和后臺如下：

企業管理平臺中的企業首頁中的流程如下：

企業管理平臺中的企業后臺流程圖入如下：

2.4進度

開始時間：20xx年9月2日

修改時間：20xx年10月15日

最終完成時間：20xx年11月9日

3.1對生產效率的評價

給出實際生產效率，包括：

a． 程序的'平均生產效率，即每人月生產的行數；

b． 文件的平均生產效率，即每人月生產的千字數；

并列出原訂計劃數作為對比。

項目個人工作總結篇九

在xx年歲末王總提出了“藍海戰略”598套餐和298套餐，并通過和專業老師的學習，這個決策在整個市場第一家推出，應該在市場上按照王總的總體思路是可行的，在xx年應該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業務部計劃如下：

制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業務部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體現在日常的接待中。首先培養員工對企業的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養客戶的忠誠度。

為了更好地服務客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設計部從不同風格設計師安排、設計方案、項目經理安排等方面給予專業的建議和相應的服務，做好每一個細節使客戶充分滿意。

根據公司及王總xx“藍海戰略“的定位，我們應采取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優質的服務，轉換經營機制，優化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產品在市場上能夠打響。

在補充建章立制后，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質的提高。從而實現了全體員工接到任務后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。

項目個人工作總結篇十

20xx年跟隨著集團轉制運營的腳步，德州etc客服中心也迎來了開拓市場、砥礪奮進的開局年。第一季度，在德州分公司黨委的正確領導下，面對嚴峻的市場競爭形勢，全體員工戮力同心，打基礎、練內功，拓寬銷售思路，各網點百花齊放，銷售總額屢有新突破，各項工作都取得了階段性成效。現將我中心第一季度工作情況匯報如下。

一、上下齊心，合謀聚力，力爭超額完成全年任務目標20xx年，圍繞集團下達的兩億三千五百萬元的銷售任務和高速etc發展總體部署，以奮發有為的工作熱情和勤懇務實的工作作風，推動營銷工作快速推進。截至4月30日，我中心高速公路etc用戶突破四萬，一站式電子收費客服網點18個，實現了對全省所有縣級行政區的全覆蓋，銷售市場拓展至河北、天津、山西、新疆、上海等地，網點充值額萬元，網充充值額萬元，總計萬元，占全年任務的%。其中在集團電子收費公司三月份的評比中，德州分公司etc客服中心完成充值額度2272萬元，在各分公司中排名第四，為超額完成全年銷售任務打下了堅實的基礎。這些成績的背后離不開上級領導的大力支持和基層網點的群策群力。

（一）領導支持。集團領導、分公司領導高度重視，馬書記曾在分公司第一次工作例會中，提出限期十天做出成效，對etc工作的需求一應滿足，傾盡人力、才力全力支持；鄧總主抓分管更是親力親為，為分中心聯系a卡大客戶；同時因第一季度大部分處于籌備階段，我中心在協調設備、更換ip地址等方面，得到了各級領導的鼎力支持，為后續工作開展鋪順了道路。

（二）基層同心。今年劃歸企業，各項激勵機制調動著基層員工的工作積極性，工作干勁十足，涌現出很多先進人物，例如客服中心劉東方已超額完成全年任務%，陳洪艷超額完成%，趙蕾超額完成120%；各收費站網點也出現比學趕幫超的良好勢頭，憑真本領各打“江山”，各謀出路，營銷市場熱火朝天，尤其德州西站、寧津站、德州東站各有措施和思路，已走在我中心同行業前列，其他收費站也不甘落后，客服中心更是在月底前追趕上了目標任務；各收費站、各網點在任務目標的基礎上還友情贊助，全面推進德州etc客服中心前進步伐。

二、多措并舉，拓展思路，etc營銷走向快車道

第一季度，在緊張有序地進行etc網點建設、人員整合、規范市場秩序的同時，還在etc監管體系、服務體系和etc服務窗口建設上花了大力氣。

（一）目標體系建設責任到人

管副總經理為組長的etc任務目標考核小組，按職務、崗位、能力等將任務總量層層分解，保證人人有任務，人人分解任務，化整為零。各網點也參照具體情況進行分解，分解到每月、每周、每日，將以每月、每周、每日的銷售目標分解到個人，對未按時間進度完成銷售任務的各網點采取幫扶、督辦、約見負責人談話等“獎勵與激勵”的并存方式，保證完成全年任務目標。

（二）服務體系建設不斷加快

好事，提高客戶滿意度，保持etc業務的穩定增長。三是拓展充值渠道，把握市場新機遇。所有員工都要做到“站起來、走出去、人人都是業務員、人人都是推銷員”，針對所轄范圍內的各黨政機關、各集團公司、各物流集散中心等企事業單位的私家車等，實行上門服務、預約服務，擴大電子收費的用戶量，提升客戶的滿意度。改變工作作風，強化服務意識，提高服務水平、提升綜合素質，增強服務的主動性，彎下腰，走出去，請進來，想盡辦法，物盡其用，人盡其才，各謀各法，比拼銷售業績，提高銷售總額。

（三）宣傳體系建設搭建平臺

為了提高社會公眾對etc的認知度和社會影響力，在對整個運輸市場進行摸底調查之后，我們以“電視上有圖像、報紙上有文字、廣播上有聲音、路邊上有標語”為宣傳目標，加強與主流媒體的溝通，集中新聞宣傳力量，開拓網絡宣傳新渠道，依靠更多、更豐富的宣傳形式全方位搭建etc宣傳平臺，在德州市場刮起新的品牌清風。

（四）營銷體系建設創新思路

是實行單位聯動。積極與路政執法部門、信息監控中心等部門聯動，路政人員向過往的司乘人員發放相關宣傳資料、講解etc聯網收費政策；信息中心則利用led情報板等媒介，不間斷宣傳etc出行優勢，通過整合高速公路現有資源，擴大充值額。下一步我中心將實現德州境內13個縣市區網點的全面覆蓋，使用戶到就近客服網點，即可辦理開戶、充值、安裝電子標簽等一站式業務，實現etc電子收費的全面鞏固和經營發展。

三、新形勢，新問題，電子收費管理做到四規范

（一）規范市場運營前期，為激勵員工提升業績，采取網點充值實施千分之三、網充充值實施千分之六的獎勵機制，為了獎金分配更加公平合理，下一步將實施網點、網充統一千分之三獎勵機制，平衡市場消費水平，抵制內部不良競爭，規范市場整體運營。

（二）規范客服形象

為力爭在社會心目中樹立起“真心微笑、公心辦理、誠心經營、細心工作”的良好形象，將對各服務網點從業人員的“著裝、儀態、姿態、微笑服務、文明用語、禮儀接待、便民服務”等方面著手，建立標準化的服務工作流程，加強崗位職責監督，依托客服電話、公開欄等載體為群眾提供詳細的業務咨詢服務。網點人員按照文明窗口標準，說文明話、辦文明事、做文明人，努力打造快速便捷的誠信作風、細致入微的服務態度、優質高效的服務質量。

項目個人工作總結篇十一

高三一年對老師和學生都是一次磨礪，對于我來說，初次接觸新課改高三的教學，整個過程都充滿挑戰。起初的時候是充滿熱情和信心，并且從其他幾位都有第一次新課改高三教學經驗的老師那里得到一些寶貴的建議，自己也查找了有關信息資料，甚至也聯系到我當初高三的復習，一開始就制定了很完整的計劃。可是，在實行的過程中，沒過多久，就發現很難按計劃進行。所以意識到這一定是個摸索的過程了，注定也會走些彎路，也曾經有過迷茫感，不知道一些做法的效果到底會怎樣。不過這種擔心的同時也是好事，可以促進我用更多的時間去學習高考，以做到復習時能緊扣高考。也記得曾經有個老師說的：老教師靠經驗取勝，新教師靠的是時間。所以，一整年我也的確花了很多的時間與精力，整個過程中的得與失對于以后的教學都是很有指導作用的。同時也還存在一些困惑，結合我這一年的一些做法，以供以后能和大家一起共同討論出更好，更適合我們的教學措施。首先，大致地介紹一下我一年的安排。

高三開始也就是暑期補課，我們在學習第三冊課本。其實課本與總復習有一定的關系，教材豐富，信息量大，語篇數量增多，詞匯量也明顯增加，是提高學生閱讀能力的好材料。高三課本中大量復現了高一、高二所學的語言項目，以活的語言材料為背景，適時有可以選擇地把所學過知識進行歸納。但是我們的大部分學生學起來比較吃力，因為以前高一高二的知識掌握的不夠扎實，連最基本的很多詞匯也忘記了，而高三課本很多新詞匯都是以前的一些派生詞，語法也是復習了內容。所以就將第三冊課文挑了五個單元上了。但是要求學生自己能夠記憶課本上的單詞，以擴大詞匯量。

高三年功課結束后，就必須對所有所學內容進行梳理、系統復習，高考英語復習不只是知識的復習，課文、詞匯和語法的單純復現，而要從語言學習的整體角度出發，復習基礎知識，精練，巧練，練中點撥，增強語感，提高能力。按照很常規的復習計劃，將復習分三個階段：

一、第一輪復習。

第一輪復習著重扎實基礎知識，從第一冊課本開始，我們以課本為基礎，結合定的輔導資料，對基本詞匯、句型進行復習，加深鞏固，并要適當地歸納。而不該是對課文、詞匯、語法的簡單復現。但是說實話，有時候對課本的處理似乎有點像新課一樣了，因為我們部分學生基礎很薄弱，有時候也是不得已。我的想法是一定要把基本抓好，沒有基礎也談不上其它能力了。所以這一個階段也是花了很長時間，接近半個學期。對于這一階段的復習，對于中等的同學是有很大幫助的。少數的基礎比較好的同學似乎不太重視，而比較差的同學在復習之后似乎也沒有什么長進，這一點就是當時很苦惱的問題。沒有很好地掌控全體學生。穿插在基礎復習中，也將所有的語法項目也復習了一遍。當然還有聽力，閱讀這兩項能力是要在長期的訓練中提高的。于是在這段基礎復習階段就開始了這兩方面的訓練。聽力基本上兩次，閱讀一般是布置學生課外完成，課堂上幾乎是很少拿來做練習，而課外我們不是很好掌握，完成的情況不是很滿意，只有少數自覺的同學做到了，當時的想法也有點不對，覺得想學的學生自然會學，不想學也沒辦法。其實我們的學生很大程度上還是要靠我們牽著或逼著走，這都是后來才意識到。那時候確實對基礎差的沒有顧及到太多。于是低分的學生甚至三，四十分的存在一部分。半個學期都過了，他們要趕上來，就的確是很困難了。這個階段主要問題我覺得是課堂講太多，幾乎都是在講，練得不夠。

只講不練，無講練結合，我門老師長期處于講解狀態，學生長期處于被動接受的“休閑”狀態。檢查督促力度不夠，只是自己覺得什么都講到了，并且自己還很滿意的樣子，其實學生掌握的情況沒有及時得到反饋。結果也當然就不是我們所期待的了。從這一點來看，對學生的嚴格督促作用是很重要且是很必要的。

二、第二輪復習。

第二輪復習主要是針對高考題型（聽力、單選、完形、閱讀、改錯、書面表達）進行專題復習，同時進行綜合訓練。這一輪復習一定要潛心研讀近年高考英語試題，明確備考方向。復習備考的重點應放在加強學生對語篇語境的語義領悟水平以及培養學生語言綜合運用能力上。閱讀理解的復習是一個重點，先弄清楚閱讀理解的命題特點：

1．閱讀量大。

2．題材多樣化。包括日常生活、風俗習慣、人物傳記、文化教育、社會、史地、科技、政治、經濟等內容。

3．體裁多樣化。包括說明文、記敘文、議論文、應用文等。

一般來說，對記敘文注意5w和1h；對描述文注意主要情節，對說明文或論證文要注意主旨句。另外，做閱讀理解還要善于抓關鍵詞語，如承接詞and,besides,but,never,etc.我們常說量變產生質變，我也想過讓學生多做，卻發現很大一個問題，很多學生不能認真完成，敷衍了事。于是決定先注重質的方面，就酸花的時間長一點，也要認真完成一篇閱讀，看懂文章，看懂題目，找出原因，這樣進行一段時間練習后，在加大閱讀量。所以在閱讀訓練上的做法是由質變到量變。

除了閱讀作為重點，其次就是聽力，強度比前一階段也提高了，平時進行訓練外，每周一次小測，并做好記錄，讓學生自己也參照對比每次的成績，對他們起到一定促進作用。

而對于基礎知識運用的單選題，做的多，講的多，花的時間也多，學生似乎也喜歡做這一類題，但是效果不佳，效率不高，關于怎樣能更好地處理這個部分，還有待于進一步探討。

寫不出來一個句子。對這樣的學生我也是束手無策。現在同樣很困惑，常說課堂要面向全體學生，我似乎從來都沒做到。以后要努力進一步協調。

三、第三輪復習。

本輪重點是進行綜合訓練，做高考卷，按高考要求強化訓練，及時批改，然后點評。同時也是回歸基礎，整理鞏固基礎知識的階段。高考臨近，根據學生的具體情況把握中檔、低檔題，這對學生取得高分是非常有利的。學生普遍都有這樣的感覺：很多題目“一看就會，一做就錯”。造成這種現象的根本原因在于對基礎知識的掌握不牢固。這時，復習的重點要放在查漏補缺上。將做過的試卷整理后，建立錯題檔案，彌補知識漏洞，進行強化記憶和訓練。

這一階段主要能力方面聽力，閱讀，寫作加強。

聽力每天至少一套練習題，有新題舊題輪流聽，各種不同發音的也讓學生適應。經過基礎，專項的系統復習后，學生對試卷大概的模式也很清楚了，引導須生歸納出常見的問題或提問方式，以及根據這些問題來預測材料內容，這樣做能提高學生的預見性和目的性，堅持每天做下來，效果還不錯，首先就是學生似乎已經習慣了，以前對聽力的懼怕心理都減輕了，并且實實在在也有些進步。閱讀主要是進行限時間訓練。方面強調背誦范文。將常見題型的寫作步驟歸納出來，同時將常見句型也列出來，特別是首句，過渡句，以及結尾句。

除了知識能力方面，還要強調一些可能影響成績的非智力因素。英語學科150分有115分在機讀卡上。為避免學生在高考中出現無謂的失誤，在平時的練習中發現涂卡不合要求的學生，都進行嚴肅教育。強調主觀題的卷面。

以上基本上就是我的一些做法，現在完全不能說是經驗，只是一次經歷而已。從這次經歷中，對高考有了更深的認識，在我們高考結束后很深的一個感受就是高考真的不難。我們成績雖然考的不是很出色，但是是我們所有考試中最好的一次。所以這給我們的重要啟示就是注重基礎。總之，我們要熟悉高考，也要熟悉我們的學生，才能適當地，有效地教學。