總結的選材不能求全貪多、主次不分，要根據實際情況和總結的目的，把那些既能顯示本單位、本地區特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細、具體。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下我給大家整理了一些優質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。

企業服務工作總結篇一

融資與信用方面：認真做好貸前、貸中、貸后三階段項目管理工作，通過強化風險防范、提高溝通時效、完善管理機制、按時歸集檔案，確保各項工作有序開展，財政資金安全流轉、回收。同時，認真做好政策宣傳工作，確保企業政策了解透、流程辦理順。對接農信社、xx銀行，加強逾期企業后續處理及進展跟進，辦理出險企業昊龍、柳拖等6家企業共計約354萬元風險劃扣請示，待上級部門審批。按照信用體系建設資金使用計劃安排，做好項目招標及執行工作。完成xx市中小微企業分級評價系統測試和驗收，組織企業開展分級評價。

培訓方面：嚴格甄選培訓服務機構，通過設定服務需求標準，公開征集培訓服務合作機構、聘請專家評審、培訓課程審核、培訓效果考核等流程，規范培訓管理流程，強化培訓合作前期把關。

服務聯盟方面：進一步完善服務補貼券材料收集、審查、申報、兌現流程機制，嚴格規范執行申報審查、專家評審、公示確認等流程。成立服務券系統內部測試小組，開展服務券系統內測工作。經多次內測、公測，并與承建單位和監理公司當面研討，修復系統漏洞近500個，優化系統、美化門戶界面近200項。

技術服務方面：繼續完善、規范技術服務流程，項目評審、驗收做好人員分工協作，提升工作效率，同時做好項目相關資料的整理、歸檔工作。加強與工信委相關科室及其他委托單位的溝通、對接，做好項目評審、驗收等工作的計劃安排。

信息化建設方面：做好中心平臺19個網站和5個信息系統日常運營各項保障工作，包括機房硬件設備維護、軟件系統升級、網站系統訪問故障、網站備案、網頁修改、人員培訓等。全年共完成15次的設備保障工作。為了確保中心網站(平臺)信息系統的安全，防止遭受黑客、病毒的攻擊，定期自查、漏洞封堵、數據備份、應急演練等。全年共組織機房內部問題自查自糾12次，每個季度應急演練1次，技術人員總共發現網絡攻擊8次，封堵漏洞25項;根據網警要求，對違法關鍵詞檢查、清除、屏蔽6次，執行漏洞封堵工作5次;根據通管局要求開展“”工具自查工作。

企業服務工作總結篇二

首先要以最好的精神面貌迎接20xx年，端正工作態度，滿懷工作熱情，上下團結一心，積極的投身到工作中去；努力做好自已的本職工作，以身作則，同時不斷去開拓煤炭銷售渠道，尤其是蘇南片區無煙塊煤的銷售市場，爭取為公司創造一定的經濟效益；維護好與礦務局的長期合作關系，不斷加強雙方的溝通與協調，穩定塊煤采購渠道，降低采購成本。在新的一年里充滿了機遇，充滿了挑戰，我堅信只要自己肯努力，不斷進取，用心去思考，腳踏實地去工作，20xx終究會是碩果累累的一年！

企業服務工作總結篇三

是“十二五”發展的收官之年，公司工會在公司黨委和上級工會組織的領導下，在公司行政的支持及相關部門的配合下，認真貫徹落實公司工作方針，按照工會“服務大局，突出重點，求真重效，力促發展”的工作思路，認真貫徹落實公司十屆一次職工代表大會文件精神，圍繞公司打造“鉆石”企業的愿景，樹立全局觀念，強化服務意識，在公司經濟建設和改革發展穩定的大局中發揮了積極的作用。現總結20xx年公司工會工作如下。

一、堅持各項制度，履行維權職能。

1、成功組織了公司第十屆職工代表大會，維護職工合法權益和企業利益。1月份，成功組織了公司第十屆職工代表大會，選出了新一屆公司工會委員會;表彰了優秀職工代表提案;對職工代表參與民主管理活動做了安排，公司工會隨時接收、轉遞、督辦職工代表提案，全年共收到職工代表提案86份。下發了《關于開展創建“六型”班組競賽活動的通知》，推進班組管理制度化、規范化、科學化和民主化建設。一年來，公司工會始終把堅持職工代表大會制度、實行廠務公開，作為維護職工合法權益的重點，20xx年公司獲省石化工會先進單位稱號。

一年來，公司工會以加強制度化、規范化建設入手，以職代會為載體，及時反映職工心聲，調動職工的積極性和創造性，為公司領導了解職工參與企業管理、集中職工集體智慧搭建堅實平臺。會議聽取和審議了公司工作報告、工會財務收支情況報告、公司經營業務費使用情況報告，介紹了關于公司九屆五次職代會以來職工代表提案處理情況以及十屆一次職工代表提案征集情況。

2、堅持民主評議公司領導干部制度。公司在職代會期間組織職工代表對公司領導進行了民主評議。民主評議結果上報集團公司。

3、堅持企務公開制度。20xx年，通過職代會、職工常務代表會議、公司網站、oa辦公平臺、公司報紙、電視臺等形式，對公司的年度計劃、業務招待費使用情況、干部提職、供暖費的收繳、評選上報先進等進行了公開，接受廣大職工監督。

4、堅持職工提案反饋制度。公司工會緊緊圍繞企業的發展和職工普遍關心的問題，認真做好了職代會的提案征集、處理及反饋工作。按照“歸口辦理”的原則，已根據提案所涉及的內容安排相關職能部門進行答復，為公司領導提供決策依據。

5、積極開展推動工資集體協商工作。按照省總、市總關于在企業開展工資集體協商工作的要求，公司工會積極推動此項工作，認真履行程序，堅持溝通、協商、簽約、審核、監督五個程序，20xx年1月職代會通過了《關于調整職工工齡工資標準及實行年度基薪獎勵的方案》，職工工資人均增長350元。

二、堅持開展勞動競賽，促進生產安全工作。

一年來，結合全年的施工生產任務，緊緊圍繞公司重點項目的安全生產和經濟效益的提高，深入持久地開展勞動競賽活動。

1、加強勞動保護，深入開展“安康杯”競賽活動。1月份，對20xx年度公司勞動競賽先進集體和個人進行了表彰;3月份，下發了《關于開展公司“五比一創”勞動競賽活動的通知》和開展安康杯競賽活動的通知;對20xx年的勞動競賽進行全面部署;4月份，公司榮獲全國“五一”勞動獎狀;6月份，榮獲全國“安康杯”競賽活動示范單位;在全公司358個班組廣泛開展了“安康杯”競賽活動;6月份，配合組織了“安全生產月”活動;3月份，公司還榮獲河南省重點工程建設競賽先進單位;“三八”節前，對文明家庭、巾幗創新崗、優秀女職工等進行了表彰。

2、加強對勞動保護政策落實情況的監督。聘任了群眾安全監督員41名，加強對勞動保護政策落實情況的監督;5月和11月份，分別參加了全國工會和省工會召開的推進職業健康監護管理工作經驗交流會;年初，與公司醫院聯合組織了職工體檢;6月份，組織了350名女職工參加的婦科病體檢。組織了公司級以上勞動模范、“五一”勞動獎章獲得者的年度體檢，為省、市勞動模范和“五一”勞動獎章獲得者辦理了養老互助保險等，落實了先進人物的待遇;健全了公司勞動爭議調解委員會，完善了制度與流程，受到集團公司干干凈凈企業驗收組的高度評價。

3、繼續開展了職工技術創新活動，3月份，對20xx年上報的26項技術創新成果、工法、合理化建議、技術改造項目進行了認真評審，對選出的優秀成果進行表彰，鼓勵職工崗位成才，提高素質;20xx年公司技術創新立項52項;參與組織了公司機關管理人員職業化培訓活動;對新入公司實習的技校生和大學生分四批進行了培訓;為近年新進入領導崗位的領導人員編制了相關培訓教材，利用傍晚時間進行了視頻培訓;10月份，組織了開封市探傷工職業技能競賽;電焊工技術比武工作即將開展。

3、積極開展榮譽申報和首席員工評選工作。通過公司工會積極向國家、省、市推薦申報，使班組積極進取，個人奮勇爭先，發揮典型示范作用。3月份，組織了公司首席員工評選工作，從23名候選人中選出8名首席員工，通過評選活動，鼓勵技術工人堅守一線，苦練技能，崗位成才。

三、堅持“真困難、真幫助”，做好幫困救助工作。

20xx年，在公司黨委的領導下，公司工會高度重視幫困救助工作，各基層工會站在關心職工冷暖、促進企業和諧、穩定公司發展大局的高度認真履行職責。

1、開展送溫暖活動。一年來，工會堅持重病住院探望、慰問制度，堅持元旦、春節期間開展送溫暖活動，堅持對參加職工醫療互助的工會會員實施大病救助，堅持開展對單親特困、工傷致殘的職工家庭進行扶貧解困救助活動，堅持開展金秋助學活動。全年累計發放日常救助、扶貧解困、貧困助學、大病互助、遺屬供養等資金58萬多元，受益面達600人次。

2、對公司困難職工建立了電子檔案。完善了困難職工檔案，1月份，救助困難職工123人，金額5萬元;對勞模、黨員、歸僑等特殊人群中的困難家庭給予了特別資助;6月份救助困難女職工14人，日常救助8人，金秋助學9人，共救助困難家庭62個;審核了職工遺屬救助金發放人員，使救助金準確、公平發放;認真做好會員大病互助金的收取、管理、發放，共救助14人，9.42萬元;繼續開展了機關員工生日祝福活動。牽手成功紅絲線2對。

3、認真做好亡故職工及遺屬生活補助費的辦理、復核、發放工作。年初，公司工會按規定對公司亡故在職職工的遺屬開展了復核工作，分別對外郵和市內的亡故在職職工的遺屬下發了復核通知，經復合退出供養5人，平均每月為123人發放撫恤金。

4、努力做好信訪工作，營造一個穩定的發展環境。全年，接待工齡計算問題上訪3人次;到市維穩辦、軍轉辦報告維穩情況各4次;與軍轉辦協調公司退休軍轉干部補助金事項，涉及42人，已妥善解決;向集團公司書面報告了公司矛盾糾紛排查化解工作情況;與市、區法院協調完成了“兩案”人員生活救助金發放事宜;完成了“干干凈凈企業”信訪工作迎檢資料，并一次驗收合格。與市中級人民法院保持聯系，為公司處理經濟糾紛提供幫助。

四、堅持工會規范化建設，提高工會工作活力。

一年來，工會在夯實基層基礎工作方面不斷下大功夫，不斷推進工會工作規范化、制度化。

1、健全和完善工會管理的基礎工作。加強工會組織建設，繼續落實《二三級工會主席季度考核制度》，按季度對29個二級分會、80個三級分會進行綜合考核;全年辦理新員工入會234人，及時維護、更新會員臺賬;組織了“迎新春”職工運動會、春節職工文藝匯演、“三八”趣味運動會、跳繩比賽、女職工拔河比賽、“五一”職工羽毛球賽、廣場舞比賽、健步走活動、“國慶”釣魚比賽等文體活動，職工參加踴躍。職工活動中心長年對職工開放;加強對職工活動中心的管理，合理利用場地，減輕公司負擔。

2、做好職工創先爭優工作。公司工會認真開展“創建學習型企業、爭做高素質職工”活動，制定了具體可行的實施方案和措施。通過組織各級工會干部學習《工會法》、《勞動法》、國家政策、法律、法規等知識，緊密聯系實際，提高了各級工會干部隊伍的整體素質。

3、認真執行工會財務管理制度，科學管理工會經費。收好、管好、用好工會經費，是工會組織依法維護職工合法權益的需要。20xx年，工會財務嚴格按照《會計法》的規定辦事，按要求及時建帳、保存并管理好財務檔案資料，對工會經費進行嚴格審查、合理安排使用，堅持工會經費獨立管理原則，遵紀守法，遵守財務紀律。堅持勤儉節約原則，少花錢，多辦事，辦好事，節約開支，提高工會經費使用效益，確保了工會各項工作的順利開展。

五、加強女職工工作和計劃生育工作，提高女職工整體素質。

公司工會十分注重女職工隊伍建設，積極倡導女職工參加培訓學習，支持和鼓勵女職工學習新知識，掌握新技能，為企業發展獻計獻策。切實解決女職工生活、工作等方面的困難，加大力度抓重點做好計劃生育工作，為企業的穩定發展起到了積極的作用。

1、與多數二級單位簽訂了計劃生育責任書。每月召開各二級分會女工委員例會，傳達計劃生育政策，通報公司計劃生育情況;組織計生員35人參加了市計生委舉辦的計生知識競賽，舉辦了1次計劃生育新知識講座。全年2次組織了1200余名在汴育齡女職工參加孕檢;發放避孕藥具600余盒;為400多名60歲以上獨生子女的父母辦理補貼認定手續;使計劃生育政策得到有效落實。

2、注重法律維護。《女職工特殊權益保護專項集體合同》，為維護女職工權益提供了有力的法律保障。一年來，《女職工專項集體合同》運行平穩，執行到位;對開封市企業職工生育保險實施細則執行到位。一年來，共辦理職工生育保險36人，報銷生育金額近30萬余元。為公司已婚育齡女職工健康檢查達1500余人次。

3、關心女職工的文化生活。今年，女工委在女職工中開展了一系列活動，組織開展了慶“三八”女職工跳繩比賽，開展了公司女職工廣場舞大賽，基地共有200余人參加了競賽活動，組織了女職工健康講座，106名女職工提取了講座。

5、家庭文明建設深入人心。“注重選樹典型，大力倡導家庭美德和健康文明的生活方式，積極營造尊老愛幼，關愛他人、關愛家庭的濃厚氛圍，著力提高女職工的綜合素質。全年共評選出22個公司文明家庭。

六、開展文娛活動，豐富職工文化生活。

工會以職工活動中心為文化陣地，堅持用豐富多彩的文體活動，豐富職工的業余生活，增強企業凝聚力和向心力。

1、春節借一線職工返汴休假之機，舉辦了“迎新年”新春綜合運動會。項目包括職工長跑比賽、籃球、集體跳繩、跳棋、趣味活動等，很受廣大員工及體育愛好者們的歡迎，賽場內外，新老員工，干部群眾歡聚一堂，其樂融融，體育活動把大家聚在一起，給大家提供了一個交流見面的平臺。“三八”節舉辦了女職工趣味活動、跳繩比賽，歲末的職工釣魚比賽等給大家留下了深刻印象。懸掛各類宣傳標語15幅。春節前后共組織安排歡迎歡送職工返汴赴施工一線工作18項次。(包括樂隊、標語和口號)，場面溫馨感人，讓一線職工感受到家的溫暖，滿懷豪情奔向祖國各地，為十一化建建功立業。

2、職工活動中心每天都對職工開放，基本全年無休。目前公司標準、舒適、整潔的活動場地免費為職工開放，吸引了諸多職工參與，日常健身活動持之以恒，更使群體活動植根于廣大職工群眾之中，成為職工日常生活的一部分。20xx年在全民健身熱潮活動中，組織了職工健步走活動。公司工會及分公司工會充分利用職工活動中心共組織開展了各類文體活動100余項次，一年來職工活動中心各活動室運轉正常，每月接待活動人數平均達3000人次。在內部使用場地方面，截止11月底共接待安排了分公司工作會議及健身活動等共35項次。

七、利用工會網站，提升工會信息化水平。

今年，公司工會網站，注重創新，工作扎實，網站頁面整潔美觀，更新及時，運用工會網站這個平臺來交流經驗，開展工作，維護權益，發揮了應有的效益。目前工會網站共有文章數量3419篇。

切實把工會的職能落到實處，為公司的各項工作做出新的貢獻，實現公司發展，員工享受成果的共贏，為公司打造“百年化建百億化建”企業做出應有的貢獻。

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企業服務工作總結篇四

本站發布環保局企業服務年活動工作總結，更多環保局企業服務年活動工作總結相關信息請訪問本站工作總結頻道。

**市環保局在企業服務年活動中，不走過場出實招，按照“講、樹、促”教育活動要求，扎實開展工作，環境保護各項工作有了積極進展。

一、項目審批方面：除本市級審批外，積極協調省市環保部門為我市審批項目33家，審驗排污許可證156家，全部送證上門。其中位于我市岳村趙寨的河南和信建材有限公司，是我國中西部煤矸石綜合利用項目，在環保審批過程中，局成立專項服務組，明確專人、自帶車輛、協調省市、全程服務，保證了項目的順利審批。

二、幫助企業發展方面：為市工業污水處理廠協調資金1000萬元，保證了污水處理廠的順利試運行。為2家造紙企業和岳村喬溝村爭取上級環保專項補助資金190萬元。

三、為企業解決困難方面：幫助24家耐材企業規范焦油廢水暫存池，解決焦油廢水處理利用難題；協調省放射源廢源收貯庫對2家水泥廠鈷、銫放射源進行收貯，消除企業安全隱患。

四、為企業答疑解詢方面：今年以來12369環保熱線共受理投訴咨詢387件，全部處理到位，贏得了企業好評。

五、作風建設方面：7月17日，該局召開干部職工思想作風集中建設活動動員大會，決定在全局集中開展為期3個月的干部職工思想作風集中建設活動，切實轉變職能、轉變作風，提高效能、提高素質，加強服務型環保隊伍建設，為企業服務年活動創造新的載體。

企業服務工作總結篇五

企業發展服務中心在區委區政府的高度重視、充分信任和正確領導下，緊緊圍繞建設“法治化、智慧型、高品質國際化先導城區”的目標，立足于優化營商環境，面向企業需求，勇擔使命、大膽創新，激情、務實、專業為企業提供精準服務，迅速打開工作局面，贏得了區領導和各相關部門的充分肯定及廣大企業信任好評。

20**，凝心聚力取得新進步。

20**年是企服中心邁開步伐、全面履職的一年，我們堅持以十八大精神為總指揮，強化服務意識，作風轉變成效明顯；以國際視野、前瞻意識為引領，大力推進改革創新項目，改革步伐穩步邁進；以企業需求為導向，創新機制方法，服務措施有力到位；以精準、專業、高效為目標，集聚高端資源，服務品質持續提升。各項工作取得了新進步，為20**年實現跨越式發展奠定了堅實基礎。

（一）強化機關建設，樹立重質量、出成效的實干作風。

深入貫徹落實“八項規定”，積極開展黨風作風建設活動，嚴肅紀律、嚴格管理，培養遵守規則、尊重同事的工作習慣，追求專注、專業，強化了工作人員的服務意識，改變按習慣工作為按規律工作，提高執行力和落實力，突出工作實效；強化隊伍建設，舉辦了29場業務技能、職業禮儀、法律法規等系列培訓，組織業務骨干外出考察學習，開展每月美文鑒賞活動，提高了干部隊伍的職業素養和工作效率；規范工作人員行為，完善制度，確立爭創一流的工作標準，中心服務窗口連續2年獲評“先進窗口單位”，20**年被評為**區“巾幗文明崗”，成為**區窗口服務樣板；重視引進碩士、博士高端人才，為人才發展提供鍛煉平臺、創造機會，形成尊重知識、善待年輕人的工作氛圍；積極組織廣播體操訓練，勇奪全區廣播體操比賽一等獎，鼓舞了士氣，增強了凝聚力。

（二）堅持改革創新，全面展開企業服務標準體系建設。

根據**區委區政府〔20**〕1號任務令的要求，大力推行改革創新項目，全面展開企業服務標準體系建設工作，調研走訪了600家企業、20個政府部門，完成《**區政府企業服務現狀評估報告》，掌握企業需求；分類梳理48個部門共285條服務政策、740項服務事項，理清了全區各部門服務企業事項及職責；系統設計標準體系的總體框架，確定了“標準設計--試點運行--全面推廣”的三步走戰略，初步形成標準體系制度文件，具有前瞻性和創新性，獲得專家委員會的一致認可，為**推行標準化服務提供了制度基礎。

（三）統籌把握，高效完成產業政策修訂及申報受理。

牽頭協調區各產業部門根據產業發展變化及在2012年審理工作中發現的不足，修訂完善了“1+1+9”系列政策并組織召開政策發布會及政策宣講；完善資金項目受理程序，全年共接收**47家企業（含個人）的_個資金項目申請；提高項目材料審核標準和要求，嚴格把關，加大核查力度，充分發揮統籌作用，積極籌辦了兩次產業專項資金聯審會，合理安排了億元產業資金，有效發揮了產業資金的政策引導作用，力促產業轉型升級。

（四）創新機制，圓滿完成3500套企業人才住房配售。

企業服務工作總結篇六

xx市企業服務年活動工作開展以來，xx市建設局加大對企業的扶持和服務力度，為企業營造良好的`發展環境，推動政企聯動，克難攻堅，促進全市建設行業平穩較快發展。局領導班子和各科室、二級機構深入企業，主動為企業提供相關政策、信息等咨詢服務，辦實事、辦好事，有針對性地幫助企業解決面臨的主要困難和突出問題，想方設法提高工作效率。

一、為道路建設工程企業搞好服務，全力推進工程進度。啟動了溱水路東段路橋工程，已完成了立項上報及林木采伐許可證的辦理工作，正在設計施工圖；惠豐街道路工程，目前，建設工程施工圖設計及施工招標已經全部完成，待附屬物拆遷完畢后，即可進場施工；福壽街—祥云街路網工程，5月29日開工，正在實施雨污水工程，已完成總工程量的35%，完成工程投資110.6萬元；平安路北段路網工程，5月20日開工，雨污水工程已完成，正在進行灰土基層鋪設,已完成總工程量的25%，完成工程投資290萬元；棲霞街（長樂路—平安路）建設工程，4月29日開工，雨、污水工程已接近尾聲，目前，主車道開始灰土基層鋪裝，已完成總工程量的55%，完成工程投資391萬元；東大街（行政路—文峰路）改造工程，4月18日開工，目前，雨、污水工程已結束，人行道花磚已鋪裝1xx余平方米，完成總工程量75%，完成工程投資516萬元。

二、加大對市政工程及西區規劃建設的測繪服務力度。分別對市區誠信路、貨場街、屏陽路、香峪路、青屏大街等19條道路及槐東路游園、xx一高門口游園、青屏廣場南側、惠溝垃圾場、城市生活垃圾無害化處理場拆遷、平安路南段排水渠等市政工程進行了測繪，累計道路總長17791.63米，測繪面積3967956.51平方米。

三、為企業提供良好的規劃技術服務。完成對鄭州金京窯業有限公司、xx市康輝煤業有限公司、xx市農村信用聯社、袁莊派出所、新華醫院、xx市實驗小學、xx塑料總廠、河南京密高級中學等三十多家單位建設項目現場踏勘，辦理村鎮用地規劃手續15份。

四、簡化程序，減輕企業工作負擔。積極主動為天園城中城、安泰置業、河南力臣置業有限公司、xx市金海洋房地產開發有限公司等18家房地產開發企業和9家物業管理企業集中辦理了資質年檢手續。同時，主動為企業牽線搭橋、“實現聯姻”,經過多方努力，鄭州晶鑫物業管理公司現已順利接手鑫領寓商住樓的物業管理。

五、主動提供技術監督，堅決做到“履職不收費”。對xx市市區及十四個鄉鎮的中小學危房改造工程、大隗河屯新農村建設工程、袁莊扶貧開發區住宅工程、曲梁服裝工業園區部分工程免費提供技術監督，確保工程質量。

六、進一步加大《城鄉規劃法》宣傳力度。積極指導督促各鄉鎮規劃辦工作人員，及時解決村鎮建設疑難問題。

企業服務工作總結篇七

在過去的一年中，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

對客戶滿意度的一個調查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展。

xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度。

1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展。

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作。

為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合xx年的工作如何進行改進做如下安排:。

一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。

轉眼間xx年已經過去了一半的時間，在這半年的時間的工作中認真做到遵守車站的各項規章制度，工作中嚴格要求自己，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項活動，配合同事，互幫互助，仔細認真的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點小成績，可工作中仍存在許多不足。

一：工作中不善于總結、思考，從參加工作的第一天起，就沒有養成一個善于總結的好習慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務了，從來不會去總結一下今天工作中的不足與收獲。

二：工作時沉不住氣，容易浮躁。客服工作自己也已經干了1年多，每天面對千篇一律的工作，說不煩是假的，接聽電話看似簡單，實際上做起來不是那么容易，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時調整好心態，為接聽好下一個電話做準備。

三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作時沒有一個清晰的計劃和明確的目標，當一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。

xx年已經過去一半，對于下半年的工作打算如下：

一：多加強業務知識方面技能的提升，平時多做記錄，要提升個人業務知識水平、加強業務知識的提升，爭取人人都成為科室的業務精英。

二：服務態度要加強，做客服工作免不了要面對旅客的指責與批評，如班次缺班、晚點或服務質量等出現問題，往往使旅客大動干戈，面對這樣的事情我們客服人員不僅要調整好心態還要好好安撫其他乘客，同時也要維護車站的利益和形象，最終通過好的服務贏得旅客的心。

三：多為車站出謀劃策，提合理化建議。

xx年也已經走過一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續改進，無論做任何事情都要有始有終，并且帶著感恩的心為實現自我價值而工作，再接再勵爭做一名更加優秀出色的員工。

時光荏苒、日月如梭，這一年來，在部門領導以及主任的關心、幫助下，努力做到愛崗敬業，恪盡職守，以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質量這兩個重點，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，促進呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項工作任務。現簡單總結如下：

首先，由于不斷有新小區的開發，我們業務量也在持續增加。這一年來共接到電話近次。其中報修電話近次，其中突發事故近次。在受理突發事故時都在第一時間上報相關部門及各領導，并做好和用戶之間的溝通，學會忍耐和寬容，需要包容和理解用戶。故障恢復后也會第一時間回訪用戶情況并向各領導報告.其次，對用戶采取友好的態度，回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對于我們服務的一些意見，有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議。

作為一位優秀的客服人員要具備親和、專業、真理瞬間的條件，因為確保用戶滿意的關鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。

最后，客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠是處理用戶的情感，情感服務也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時候要正確態度及時處理。要做到令用戶滿意，以構筑良好客服關系為服務目標。

在這一年的工作中也領悟到在工作中心態很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態才能促進工作進步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經驗來彌補自己的不足，不斷豐富自己的專業技術知識才能更好的幫助用戶，讓自己更進一步。

我將努力改正過去工作中的不足，繼續認真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發展盡一份力。

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企業服務工作總結篇八

x市商務局在開展"企業服務年"活動中，認真轉變機關工作作風，以創新服務為主題，采取有力措施積極化解金融危機的影響，有針對性地幫助企業解決生產經營中的困難和問題，努力創造企業發展的良好環境，確保20xx年全市開放型經濟平穩較快增長。

1、西區萬博農貿商場改造項目。

該項目位于青屏廣場附近，由河南綠鮮農貿發展有限公司投資改造，項目總投資200萬元，包括裝修、設施、檢測等，營業面積4000多平方米，容納商戶200戶。計劃10月底前改造完成投入營業。該項目建成后，主要經營蔬菜、肉禽蛋等農副土特產品等，年營業額可達到5000萬元，實際利潤200萬元。主要供應西區城市居民、市區飯店和全市農村群眾，對改善購物環境，拉動消費，帶動我市農產品生產基地產銷對接等都有重要的意義。

該項目于今年4月下旬改造開始，預計10月底前全面完成并開始營業。現正在進行改造之中，截止6月底已累計投資30萬元。

2、新城農貿市場改造項目。

該項目位于市區西大街東段（現菜市場），由河南綠鮮農貿發展有限公司投資改造，項目總投資500萬無，整個改造按照超市綠化標準，對攤位、臺面、照明、通道、消防、環保、廁所、出入口、管網、安全檢測等全面升級達標。改造后，營業面積達到6000平方米，容納商戶230戶，農產品交易品類可達30余種，年交易額6000萬元，實現利潤300萬元。計劃20xx年底完成改造。主要滿足市區10萬人、城鄉賓館飯店和廣大農村居民對農副產品的需求，帶動農業產業化發展。

該項目目前正在進行市場承租、改造設計、投資預算等相關工作。

3、宏通農貿市場改造項目。

該項目位于鄭州礦區，由河南綠鮮公司和該局下屬的市場發展中心聯合投資改造，項目總投資800萬元。將按照超市化要求對所有設施全面升級改造，營業面積為6000平方米，容納商戶150戶，主要為農副產品交易、批發和零售服務。改造完成后，年交易額提高到1億元，年實現利潤300萬元。計劃從20xx年10月開始改造，爭取20xx年底完成。主要為全市城鄉農副產品經營商戶、飯店提供交易服務和批發業務，為礦區居民和廣大農村居民提供農副產品供應，將為帶動農產品生產基地產銷對接和拉動消費起到促進作用。

該項目目前就有關改造事項進行協商，年底前有望完成投資改造任務。

1、協助商貿流通企業向鄭州市商務局提供和上報了五個項目資金審批工作。

2、1個農貿市場和5個屠宰場上報了項目改造資金支持工作。

3、起草了商貿流通業、餐飲服務業、酒類等三個行業協會章程，正在籌備成立酒類行業協會，前期工作已經就緒。

企業服務工作總結篇九

除本市級審批外，積極協調省市環保部門為我市審批項目33家，審驗排污許可證156家，全部送證上門。其中位于我市岳村趙寨的`河南和信建材有限公司，是我國中西部最大煤矸石綜合利用項目，在環保審批過程中，局成立專項服務組，明確專人、自帶車輛、協調省市、全程服務，保證了項目的順利審批。

為市工業污水處理廠協調資金1000萬元，保證了污水處理廠的順利試運行。為2家造紙企業和岳村喬溝村爭取上級環保專項補助資金190萬元。

幫助24家耐材企業規范焦油廢水暫存池，解決焦油廢水處理利用難題；協調省放射源廢源收貯庫對2家水泥廠鈷、銫放射源進行收貯，消除企業安全隱患。

今年以來12369環保熱線共受理投訴咨詢387件，全部處理到位，贏得了企業好評。

企業服務工作總結篇十

**市環保局在企業服務年活動中，不走過場出實招，按照“講、樹、促”教育活動要求，扎實開展工作，環境保護各項工作有了積極進展。

一、項目審批方面：除本市級審批外，積極協調省市環保部門為我市審批項目33家，審驗排污許可證156家，全部送證上門。其中位于我市岳村趙寨的河南和信建材有限公司，是我國中西部最大煤矸石綜合利用項目，在環保審批過程中，局成立專項服務組，明確專人、自帶車輛、協調省市、全程服務，保證了項目的順利審批。

二、幫助企業發展方面：為市工業污水處理廠協調資金1000萬元，保證了污水處理廠的順利試運行。為2家造紙企業和岳村喬溝村爭取上級環保專項補助資金190萬元。

三、為企業解決困難方面：幫助24家耐材企業規范焦油廢水暫存池，解決焦油廢水處理利用難題；協調省放射源廢源收貯庫對2家水泥廠鈷、銫放射源進行收貯，消除企業安全隱患。

四、為企業答疑解詢方面：今年以來12369環保熱線共受理投訴咨詢387件，全部處理到位，贏得了企業好評。

五、作風建設方面：7月17日，該局召開干部職工思想作風集中建設活動動員大會，決定在全局集中開展為期3個月的`干部職工思想作風集中建設活動，切實轉變職能、轉變作風，提高效能、提高素質，加強服務型環保隊伍建設，為企業服務年活動創造新的載體。

企業服務工作總結篇十一

各分局：

為全面貫徹落實南通市局開展的“百千萬大走訪”活動的工作要求，切實履行工商行政管理部門合同監管的職能，發揮行政指導作用，更好地為企業服務、為社會服務，為大局服務，不斷增強工商部門服務地方經濟發展的能力和水平。經研究決定，在全市工商系統組織開展“重合同守信用企業服務年”活動（以下簡稱“重守企業服務年”活動），結合工作實際，制定方案如下。

一、總體思路。

以黨的十七屆五中全會精神為引領，以“五個更加”為指導，以服務科學發展為主題，發揮合同管理的職能作用，深化“百千萬大走訪”活動，創新服務方式，優化服務措施，拓展服務覆蓋面，提高企業的認可度和滿意度，以實實在在的服務，真真切切的幫扶，為企業辦實事、解難題、做好事，將“重合同守信用”認定活動打造成的叫響全系統的服務品牌。

二、工作目標。

通過開展“重守企業服務年”活動，加快我市“重守企業”的培育速度，提高“重守企業”的質量，確保“重守企業”的量質并進；指導和幫助“重守企業”建立健全信用管理制度，提高企業信用管理水平，增強“重守企業”的市場競爭力；完善“重守企業”的激勵懲戒機制，擴大“重守企業”認定活動的社會影響力；提供行政指導，全面提升全系統合同監管干部報務水平，塑造工商部門的良好形象。

三、具體措施。

（一）大力推進重守企業的培育發展，提升服務能力。一是將“重守”培育發展與實施商標戰略相結合。將持有知名、著名及馳名商標的企業作為培育重點，加強合同的行政指導，提供靠前服務，幫助其建立健全信用（合同）管理制度，規范信用管理流程，積極申報“重守企業”，引導企業走品牌強企之路，提高“重守企業”的社會影響力。二是將“重守”培育發展與社會大市場監管相結合。將與人身安全、財產安全密切相關的社會熱點、焦點行業及重要商品分類為重點，分行業組織開展重守企業申報，著力打造“重守板塊”，發揮“重守板塊”的示范聚集和輻射引領作用，推進企業誠信體系建設。三是將“重守”培育發展與“合同助農”相結合，以“紅盾強農惠農示范崗”創建活動為契機，指導涉農企業健全信用管理制度，加強自身信用管理，引導涉農企業積極參加“重守”活動。

（二）積極發揮動產抵押登記職能，提高服務質量。各級工商行政管理部門要充分發揮動產抵押登記的職能作用，指導企業依法融資，開辟“重守”企業抵押登記“綠色通道”，推行“一站式”服務，將受理、審查、審核三環節融為一體，做到專人受理、專人登記、專人負責，急事急辦，特事特辦。同時，要加強與金融部門的溝通協作，與金融部門建立“重守”企業信息共享機制，協調制定針對“重守”企業的授信優惠政策，建立“重合同守信用”聯動幫扶及優先幫扶機制，將重守企業作為優先融資幫扶的'重點，搭建銀企融資平臺，拓寬誠信企業融資渠道，切實為企業解決融資難題，減少金融機構放貸風險。

（三）切實履行合同行政指導職能，完善服務機制。一是指導企業完善信用管理制度。結合重守企業申報及年度信用復查工作，通過集中培訓、上門輔導等多種形式，指導企業完善信用管理制度，切實提高企業內部信用管理水平；二是建立定點聯系制度。將轄區內“重守”企業列入合同幫扶的重點對象，分行業建立定點聯系制度，把好“事前、事中、事后”三個環節，在合同審核、合同履約及企業信用動態等方面重點加強監管，加大合同幫扶力度，幫助企業規避因合同履行帶來的經營風險。三是開展重守企業的回訪活動。結合“重守企業”年檢活動，組織開展“重守”企業回訪活動，填報重守《重合同守信用企業回訪情況登記表》（見附件），全面檢查重守企業八項制度的建立和落實、合同示范文本的使用，合同糾紛的解決及合同履約情況；聽取企業意見，及時了解企業的困難和需求，有針對性地為企業發展服務，推動企業的健康發展。

四、工作步驟。

第一階段：啟動部署階段（20xx年4月30日前）。各分局要迅速召開會議，按照實施方案的要求進行動員部署。緊密聯系自身實際，細化工作方案，落實具體措施，認真抓好組織實施。

第二階段：集中推進階段（20xx年5月至9月份）。各分局要對照工作方案，明確活動目標，結合企業年檢及“重守”復查等工作，不斷創新活動載體，豐富活動形式，推廣典型做法，確保活動實效。分別于6月25日、8月25日前上報活動開展情況。

第三階段：歸納總結階段（20xx年10月份）。各分局要認真做好總結、上報工作，對活動中的典型事例，要注意收集有關材料，認真總結好做法、好經驗，及時上報市局。20xx年10月10日前上報工作總結。

五、工作要求。

（一）統一思想，加強領導。開展“重守企業服務年”活動，是貫徹落實市局“百千萬大走訪”活動的具體措施，是服務企業、服務地方經濟發展的重要手段，各分局要切實加強組織領導，細化工作任務，落實具體措施，認真組織實施。

（二）加強宣傳，營造氛圍。要充分運用新聞媒體、廣播電臺、網絡宣傳及專題培訓、專版報道等各種方式，發揮輿論宣傳的導向和監督作用，大力宣傳“重守企業服務年”活動的意義，對主要服務舉措進行集中報道，營造良好的社會氛圍，展示工商風貌，提升工商形象。

（三）立足實際，確保實效。各分局要針對本轄區的實際情況和工作特點，找準開展活動的切入點和著力點，科學設計、合理安排活動方式和載體，努力使各項措施切實可行。要加強對活動的督促檢查，及時研究解決活動中遇到的問題，推動“重守企業服務年”活動真正落到實處、取到實效。

文檔為doc格式。