隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作工作總結(jié)報(bào)告篇一

xx鄉(xiāng)紀(jì)委認(rèn)真學(xué)習(xí)市紀(jì)委20xx年紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作意見(jiàn)（xx發(fā)4號(hào)），扎實(shí)有效地開(kāi)展信訪(fǎng)工作。現(xiàn)將二0一三年的信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力。

（1）明確鄉(xiāng)黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記xx主抓信訪(fǎng)舉報(bào)工作；

（2）建立健全領(lǐng)導(dǎo)接待日制度；

（3）定期召開(kāi)會(huì)議研究，分析紀(jì)檢信訪(fǎng)形勢(shì)；

（4）對(duì)于重大問(wèn)題實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)制，真正把信訪(fǎng)工作落到實(shí)處。

二、建立健全基層信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真搞好來(lái)訪(fǎng)接待。

今年，我們?cè)谠O(shè)立紀(jì)檢信訪(fǎng)接待室的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好來(lái)訪(fǎng)接待工作。同時(shí)，繼續(xù)抓好健全信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立信訪(fǎng)例會(huì)制度（每月27日），做到信訪(fǎng)苗頭早發(fā)現(xiàn)、早處理，及時(shí)處理，繼續(xù)開(kāi)展"四有三無(wú)一辦結(jié)"活動(dòng)，把信訪(fǎng)問(wèn)題落到實(shí)處。

三、加大查辦案件力度，嚴(yán)格控制越級(jí)訪(fǎng)、集體訪(fǎng)。

對(duì)一些初信初訪(fǎng)，線(xiàn)索具體，易查易結(jié)的信訪(fǎng)件，我們作為直查快辦的重點(diǎn)，速查速結(jié)。今年我們受理的3起舉報(bào)黨員違犯計(jì)劃生育案件，都是在半個(gè)月內(nèi)結(jié)案。對(duì)于一些反映強(qiáng)烈，()問(wèn)題突出的案件，我們建立專(zhuān)案組，認(rèn)真調(diào)查落實(shí)，xx村群眾曾集體上訪(fǎng)反映村支書(shū)xx的經(jīng)濟(jì)及工作作風(fēng)問(wèn)題，反映問(wèn)題的跨度達(dá)十多年，反映的問(wèn)題有十多個(gè)，工作中我們逐一落實(shí)，最終澄清了一些問(wèn)題，對(duì)于出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，我們責(zé)令其上繳鄉(xiāng)財(cái)政，對(duì)于反映失實(shí)的問(wèn)題，我們向上訪(fǎng)群眾做了說(shuō)明，最終穩(wěn)定了一方。對(duì)于要結(jié)果要情況，要回音的案件，我們?cè)诓榍逯螅技皶r(shí)向市紀(jì)委做了匯報(bào)。

四、認(rèn)真研究新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的新情況新問(wèn)題。

紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)工作的主要任務(wù)是反映信訪(fǎng)情況和解決信方問(wèn)題，工作中，我們認(rèn)真分析新形勢(shì)下信訪(fǎng)舉報(bào)工作的特點(diǎn)和規(guī)律，更新思想觀(guān)念，理清工作思路，做好信訪(fǎng)工作的防范措施，強(qiáng)化自身素質(zhì)，進(jìn)一步提高處理信訪(fǎng)問(wèn)題的能力。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作工作總結(jié)報(bào)告篇二

黨委、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，充分認(rèn)識(shí)到信訪(fǎng)工作的重要性、敏感性和責(zé)任感，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

1、制定工作目標(biāo)：年初，黨委、有關(guān)部門(mén)以[20xx]17號(hào)文件精神，明確全年的信訪(fǎng)工作目標(biāo)，并將信訪(fǎng)工作納入20xx年綜合目標(biāo)考核，與經(jīng)濟(jì)工作同安排，同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲。認(rèn)真聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，及時(shí)召開(kāi)信訪(fǎng)工作辦公會(huì)議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題。堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、小事不出社、大事不出村，疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)”的原則。

2、健全工作機(jī)構(gòu)：成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子。暢通了信訪(fǎng)訴求渠道，成立了信訪(fǎng)辦和信訪(fǎng)工作接待室，村（社區(qū)）、各單位配備了信訪(fǎng)信息員，有條件的村（社區(qū)）還建立了信訪(fǎng)工作站和民事調(diào)解室，構(gòu)筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪(fǎng)工作新格局。

3、完善工作制度：進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪(fǎng)、平常接待、聯(lián)席會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部下訪(fǎng)、平時(shí)掌握和集中排查，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記，信息報(bào)送，結(jié)案回訪(fǎng)。大膽地探索做好新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的新舉措和新途徑，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求，使信訪(fǎng)工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。

鎮(zhèn)黨委、有關(guān)部門(mén)積極采取有力措施，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪(fǎng)當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。

1、集中時(shí)間、集中人員、集中精力：今年初，根據(jù)市上安排，我鎮(zhèn)對(duì)多年來(lái)的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查，認(rèn)真開(kāi)展自排，自查，自糾，自化，及時(shí)化解了一批多年來(lái)沒(méi)有解決的突出問(wèn)題，取得了較好的自查自糾成績(jī)，有力地緩解了矛盾的上交上訪(fǎng)。

2、認(rèn)真開(kāi)展信訪(fǎng)大接待活動(dòng)：根據(jù)市上安排，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，認(rèn)真開(kāi)展信訪(fǎng)大排查，大接待，大化解活動(dòng)，通過(guò)50天的信訪(fǎng)大接待活動(dòng)，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專(zhuān)職信訪(fǎng)接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，暢通了信訪(fǎng)渠道，保障了信訪(fǎng)工作順利進(jìn)行。

3、集中化解與平常解決相結(jié)合：對(duì)排查出來(lái)的不穩(wěn)定因素，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門(mén)協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究，分析案情，落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行解決。

4、加大力度，及時(shí)調(diào)解民事糾紛，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解處理，村上調(diào)解無(wú)果或調(diào)解不服的，村委會(huì)出據(jù)書(shū)面報(bào)告，由鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦和綜治辦聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理。

1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鞏固現(xiàn)有的市、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）信訪(fǎng)工作信息新格局，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪(fǎng)工作新要求，堅(jiān)持縱到底，橫到邊的調(diào)解新模式。

2進(jìn)一步鞏固完善信訪(fǎng)訴求表達(dá)渠道，讓老百姓“說(shuō)事有地方、訴求有部門(mén)、接待有場(chǎng)地、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員”牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的大局觀(guān)念。

3、認(rèn)真做好集訪(fǎng)、越訪(fǎng)、信訪(fǎng)老戶(hù)工作。進(jìn)一步完善本地、本單位及時(shí)妥善處置群體性上訪(fǎng)，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力，減少集體上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)和重復(fù)上訪(fǎng)，做好信訪(fǎng)老戶(hù)的息訴罷訴工作，維護(hù)正常信訪(fǎng)秩序。

4、堅(jiān)持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合。實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，要“排得出、穩(wěn)得住、化得了”，按照“人要回來(lái)、事要解決”的原則，建立“平時(shí)掌控，重點(diǎn)監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長(zhǎng)效管理機(jī)制，堅(jiān)持“小事不出社、大事不出村、疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)”的方針，積極變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，及時(shí)主動(dòng)出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。

改革開(kāi)放以來(lái)，我鎮(zhèn)的矛盾糾紛問(wèn)題逐步顯露出來(lái)，特別是“5.12”地震后，經(jīng)幾次大排查大化解后，還有一些深層次的問(wèn)題一時(shí)還不能有效的化解，今后的信訪(fǎng)工作更繁重、更艱巨，特別是涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以及農(nóng)房重建和“六進(jìn)村”工作，矛盾多難度大。

一是加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時(shí)期信訪(fǎng)工作；二是完善信訪(fǎng)工作制度，努力暢通信訪(fǎng)工作訴求表達(dá)渠道；三是采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪(fǎng)工作的不正之舉。確保我鎮(zhèn)信訪(fǎng)、穩(wěn)定工作順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)穩(wěn)定。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作工作總結(jié)報(bào)告篇三

隨著人民群眾下面是小編搜集整理的人大信訪(fǎng)工作總結(jié)，歡迎閱讀。

信訪(fǎng)工作是人大及其常委會(huì)聯(lián)系人民群眾的重要渠道，是人大及其常委會(huì)履行法定職責(zé)、接受人民群眾監(jiān)督的重要途徑。近年來(lái)，州人大常委會(huì)堅(jiān)持圍繞中心，服務(wù)大局，找準(zhǔn)人大監(jiān)督的切入點(diǎn)和突破口，把受理群眾信訪(fǎng)申訴作為履行監(jiān)督職能、增強(qiáng)監(jiān)督實(shí)效的重要渠道和了解民意、關(guān)注民生、促進(jìn)和諧的重要工作來(lái)抓，不斷創(chuàng)新信訪(fǎng)工作機(jī)制，加大信訪(fǎng)案件的轉(zhuǎn)辦督辦力度，促使一批信訪(fǎng)問(wèn)題得到妥善解決，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益，化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成齊抓共管工作格局。

州人大常委會(huì)高度重視信訪(fǎng)工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持把信訪(fǎng)工作作為對(duì)“一府兩院”開(kāi)展監(jiān)督的重點(diǎn)和構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，擺在突出位置，納入議事日程，在聽(tīng)取民意、了解民情、解決民事上下功夫，多措并舉，努力排查化解矛盾糾紛，解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題。認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)責(zé)任制和“一把手”負(fù)總責(zé)制度，形成了整體重視信訪(fǎng)工作的機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)重視、職責(zé)明確、協(xié)調(diào)配合、齊抓共管的工作格局。常委會(huì)主任會(huì)議每年聽(tīng)取兩次信訪(fǎng)工作情況匯報(bào)，研究帶有共性和傾向性的信訪(fǎng)問(wèn)題，及時(shí)將其納入監(jiān)督議題。常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持身體力行，率先垂范，做到親自閱批來(lái)信和接待來(lái)訪(fǎng)人員，親自協(xié)調(diào)和督辦重要信訪(fǎng)案件，有效減少了中間環(huán)節(jié)，提高了信訪(fǎng)工作效率。常委會(huì)明確一位副主任具體分管，一名副秘書(shū)長(zhǎng)主抓信訪(fǎng)工作。同時(shí)，著力改善信訪(fǎng)工作軟硬環(huán)境，設(shè)立信訪(fǎng)科，配備兩名專(zhuān)職信訪(fǎng)干部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作，配置了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，設(shè)立了群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待室，購(gòu)置了接訪(fǎng)專(zhuān)用沙發(fā)、飲水設(shè)施等，不斷改善接訪(fǎng)條件。建立健全信訪(fǎng)工作制度，規(guī)范工作程序，制定了重要信訪(fǎng)事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦、信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議、信訪(fǎng)辦理程序、信訪(fǎng)督辦等工作制度，使信訪(fǎng)工作逐步走上法制化、規(guī)范化軌道。

二、增強(qiáng)責(zé)任，帶著深厚感情處理信訪(fǎng)問(wèn)題。

州人大常委會(huì)堅(jiān)持以人為本，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情和高度負(fù)責(zé)的精神來(lái)做信訪(fǎng)工作，把做好信訪(fǎng)工作看成是為民辦實(shí)事、謀利益的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在辦理信訪(fǎng)案件時(shí)，善于用換位思考的方式對(duì)待群眾，做到情為民所系，群眾利益無(wú)小事，認(rèn)真受理群眾來(lái)信，熱情接待群眾來(lái)訪(fǎng)，使人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件件有著落，事事有回音，讓人民群眾滿(mǎn)意，人大信訪(fǎng)工作邁上了新的臺(tái)階。轉(zhuǎn)變信訪(fǎng)工作觀(guān)念，變信訪(fǎng)接待為信訪(fǎng)服務(wù)。針對(duì)不同的信訪(fǎng)問(wèn)題，積極做好“三服務(wù)”，即提供指南服務(wù)，指導(dǎo)提出解決問(wèn)題的方法和途徑;提供咨詢(xún)服務(wù)，幫助剖析上訪(fǎng)的問(wèn)題、原因及解決的可能性;提供法律服務(wù)，宣傳講解有關(guān)法律法規(guī)和政策，切實(shí)做到以情感人，以誠(chéng)待人，以理服人，以法教人，以信取人，以效惠人，達(dá)到尊重信訪(fǎng)人權(quán)利，維護(hù)其合法利益的目的。

州人大常委會(huì)本著實(shí)事求是，有錯(cuò)必糾，分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，妥善處理信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，適用法律得當(dāng)?shù)男旁L(fǎng)案件，督促配合有關(guān)部門(mén)做好停訪(fǎng)息訴工作;對(duì)反映強(qiáng)烈，可能錯(cuò)判錯(cuò)處或應(yīng)當(dāng)受理而未受理的信訪(fǎng)案件則轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)辦理，切實(shí)加大轉(zhuǎn)辦督辦力度，并指明依法求訴的渠道和方法。通過(guò)建立程序嚴(yán)密、規(guī)范有序、快捷高效的人大信訪(fǎng)處理運(yùn)行機(jī)制，使一批群眾反映的問(wèn)題得到了妥善處理，增強(qiáng)了信訪(fǎng)工作實(shí)效。一是建立信訪(fǎng)案件轉(zhuǎn)辦制。對(duì)轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)案件實(shí)行登記建檔，明確“一府兩院”及其相關(guān)部門(mén)辦理時(shí)限，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向人大報(bào)告辦理情況。二是建立一把手負(fù)責(zé)制。對(duì)帶有普遍性、傾向性、反映強(qiáng)烈的問(wèn)題和事關(guān)群眾利益、影響社會(huì)穩(wěn)定的重大信訪(fǎng)案件，常委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，有針對(duì)性地提出解決問(wèn)題的建議意見(jiàn)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭進(jìn)行重點(diǎn)督辦，確保信訪(fǎng)問(wèn)題依法得到解決。三是建立現(xiàn)場(chǎng)辦理制。對(duì)一些重要信訪(fǎng)問(wèn)題，組織專(zhuān)人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，并走訪(fǎng)當(dāng)事人，了解事情的真實(shí)情況，在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，組織有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)與當(dāng)事人面對(duì)面協(xié)商辦理，提高辦理效率和辦理質(zhì)量。四是建立協(xié)調(diào)辦理制。建立了與“一府兩院”的聯(lián)席會(huì)議制度，明確各個(gè)部門(mén)信訪(fǎng)工作責(zé)任，形成信訪(fǎng)工作的強(qiáng)大合力。

會(huì)議或常委會(huì)討論決定，實(shí)施更高層次的監(jiān)督，切實(shí)增強(qiáng)承辦單位及承辦人的責(zé)任感、緊迫感，督促其盡快結(jié)案，解決問(wèn)題。四是嚴(yán)格依法督辦。州人大常委會(huì)將信訪(fǎng)辦理與依法行使監(jiān)督權(quán)結(jié)合起來(lái)，充分運(yùn)用人大及其常委會(huì)特有的監(jiān)督方式，通過(guò)視察調(diào)查、審議專(zhuān)題報(bào)告、執(zhí)法檢查等方式，對(duì)事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局和行政違法及司法不公等信訪(fǎng)問(wèn)題，認(rèn)真組織開(kāi)展執(zhí)法檢查和專(zhuān)題調(diào)查，全面掌握案件事實(shí)，及時(shí)提請(qǐng)常委會(huì)審議并形成審議意見(jiàn)，促使“一府兩院”整改落實(shí)，從源頭和政策層面推動(dòng)帶有普遍性和傾向性的問(wèn)題得到妥善解決。五是加強(qiáng)跟蹤督辦。抓住督辦的重點(diǎn)案件不放，一督到底，督出結(jié)果，突出辦理效果，給上訪(fǎng)人一個(gè)明白交代，并堅(jiān)持事后回訪(fǎng)，了解他們對(duì)事情處理結(jié)果的滿(mǎn)意度，從源頭上做好重信重訪(fǎng)工作。

五、狠抓落實(shí)，樹(shù)立良好形象和權(quán)威。

隨著人民群眾領(lǐng)導(dǎo)多次深入實(shí)地，了解真實(shí)情況，提出解決問(wèn)題的思路，找準(zhǔn)了開(kāi)展工作的突破口，通過(guò)深入細(xì)致的工作，麻栗坡縣原商貿(mào)總公司職工上訪(fǎng)問(wèn)題得到較好的解決，上訪(fǎng)職工非常滿(mǎn)意，向常委會(huì)贈(zèng)送了“領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)解民憂(yōu)，多年積案終化解”、“人大領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心困難企業(yè)，共產(chǎn)黨人辦事公平公正”的錦旗和感謝信。州建設(shè)局所屬州質(zhì)監(jiān)站退休干部曾國(guó)明要求落實(shí)其身份、工資待遇問(wèn)題，反映了多年都沒(méi)有得到妥善解決，州人大常委會(huì)接訪(fǎng)后，主要領(lǐng)導(dǎo)明確指示建設(shè)、人事等有關(guān)部門(mén)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，通過(guò)信訪(fǎng)督辦，其反映的問(wèn)題得到解決，曾國(guó)明夫婦非常感動(dòng)，向州人大常委會(huì)贈(zèng)送了“立黨為公，執(zhí)政為民”牌匾。，玉溪市玉門(mén)縣楊萍反映，在事業(yè)單位招聘工作人員過(guò)程中，人事部門(mén)按照考試成績(jī)決定錄用其本人，并開(kāi)具了行政及工資介紹，但衛(wèi)生部門(mén)不予認(rèn)可，楊萍多次向縣委、政府及衛(wèi)生部門(mén)反映，均未得到滿(mǎn)意答復(fù)，后到州人大反映，分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)作了批示，州人大當(dāng)天發(fā)出督辦函件，經(jīng)過(guò)催辦，衛(wèi)生部門(mén)接受并安排了楊萍的工作，楊萍專(zhuān)程向州人大送來(lái)了熱情熱情洋溢的感謝信。縣平壩鎮(zhèn)王玉恒反映黑人黑戶(hù)問(wèn)題，其早年曾參加解放軍，退伍后分配到木材公司工作，因犯故意傷害罪被判刑兩年，滿(mǎn)釋放后回原籍，生產(chǎn)隊(duì)以沒(méi)有承包地為由、林業(yè)部門(mén)因其已被開(kāi)除公職為由拒絕給予落戶(hù)，成為“黑人黑戶(hù)”25年。王玉恒多次向公安、法院、州林業(yè)局反映均未解決，其本人因戶(hù)口問(wèn)題導(dǎo)致夫妻矛盾激化，父子成仇，親朋遠(yuǎn)離，生活困難，隨著年齡的增長(zhǎng)，生活困難，度日如年。州人大常委會(huì)接訪(fǎng)后，分管領(lǐng)導(dǎo)要求相關(guān)部門(mén)按照政策妥善處理好此事，切實(shí)解決問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保護(hù)上訪(fǎng)人員的合法權(quán)益。在州人大常委會(huì)的督促下，王玉恒反映的戶(hù)口問(wèn)題得到解決，現(xiàn)已落戶(hù)為平壩鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民(非農(nóng)業(yè)人口)，并按政策規(guī)定享受了低保。廣南縣唐家壁與劉應(yīng)光宅基地糾紛一案，經(jīng)過(guò)八年訴訟、法院三次判決都沒(méi)有得到妥善解決，州人大常委會(huì)接訪(fǎng)后，領(lǐng)導(dǎo)極為重視，經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，通過(guò)人大轉(zhuǎn)辦督辦，歷時(shí)八年的訴訟最終得到解決，當(dāng)事人心平氣順，停訪(fǎng)息訴。，州交通建筑工程公司項(xiàng)目經(jīng)理李健到省人大常委會(huì)上訪(fǎng)。反映拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題，州人大常委會(huì)接到省人大督辦件后，常委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)十分重視，批示信訪(fǎng)科認(rèn)真督辦抓好落實(shí)，做好農(nóng)民工的思想穩(wěn)定工作，并帶領(lǐng)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人深入州中級(jí)人民法院和硯山縣政府召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，研究解決拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題，硯山縣政府兌現(xiàn)了52名農(nóng)民工工資18.8萬(wàn)元。拿到工錢(qián)的農(nóng)民工含著熱淚深情地說(shuō)：“早知道找人大這樣管用，我們就不會(huì)花費(fèi)1萬(wàn)多元去反映問(wèn)題了。”這些信訪(fǎng)案件的解決，在人民群眾中引起了很大反響，進(jìn)一步加深了社會(huì)各界對(duì)人大監(jiān)督工作重要性的認(rèn)識(shí)。人大信訪(fǎng)工作深受群眾的信賴(lài)，威望不斷提高。

當(dāng)前，人大信訪(fǎng)工作出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題。信訪(fǎng)主體的法律知識(shí)、政策水平、維權(quán)意識(shí)明顯提高，對(duì)信訪(fǎng)工作提出了更高要求;信訪(fǎng)內(nèi)容復(fù)雜、涉及面廣，群體訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)等現(xiàn)象大量增加，處理難度加大。面對(duì)新情況、新問(wèn)題，州人大常委會(huì)將繼續(xù)探索新的有效途徑和舉措，做到到位不越位，履職不失職，努力使人大信訪(fǎng)工作成為社會(huì)和諧穩(wěn)定的助推器。

20xx年，我鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣信訪(fǎng)局的指導(dǎo)下，信訪(fǎng)工作緊緊圍繞和諧穩(wěn)定工作大局，暢通信訪(fǎng)渠道，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，著力解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化信訪(fǎng)工作，采取有力措施，密切聯(lián)系群眾，妥善處理問(wèn)題，及時(shí)化解矛盾，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將今年我鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作自查情況匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作制度。

一是鄉(xiāng)黨委、政府高度重視信訪(fǎng)工作，成立了以鄉(xiāng)黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，鄉(xiāng)黨委副書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)為常務(wù)副組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各站所負(fù)責(zé)人的鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鄉(xiāng)黨政辦，并配備了一名信訪(fǎng)專(zhuān)干負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù)。二是堅(jiān)持信訪(fǎng)問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)包案工作制和領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)制度。今年，我鄉(xiāng)繼續(xù)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)制度。在每個(gè)工作日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)，聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)群眾的訴求。三是堅(jiān)持信訪(fǎng)事項(xiàng)月排查制度，對(duì)每月排查出的信訪(fǎng)事項(xiàng)特別是越級(jí)上訪(fǎng)的信訪(fǎng)事項(xiàng)從初核、立案到處理，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)一包到底，隨時(shí)聽(tīng)取案件調(diào)查的情況匯報(bào)，親自指揮和協(xié)調(diào)。四是每月定期召開(kāi)一次信訪(fǎng)工作會(huì),研究布置信訪(fǎng)工作，聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào),對(duì)信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)措施，做到早預(yù)測(cè)、早調(diào)查、早處理。四是嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度。堅(jiān)持重大訪(fǎng)情和中央、省、市重大會(huì)議和重大活動(dòng)等敏感時(shí)期信訪(fǎng)信息“零報(bào)告”制度。五是健全信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)和信訪(fǎng)工作制度。嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)文件精神，完善信訪(fǎng)基礎(chǔ)工作建設(shè)。在鄉(xiāng)村兩級(jí)設(shè)立信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò)員，實(shí)行信訪(fǎng)信息直報(bào)、月報(bào)等制度。規(guī)范來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)登記和辦信、接訪(fǎng)工作流程，妥善管理信訪(fǎng)檔案，建立不穩(wěn)定群體、重點(diǎn)上訪(fǎng)人員等基礎(chǔ)臺(tái)賬，做到情況明、底數(shù)清，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告各類(lèi)情況。六是做好網(wǎng)上信訪(fǎng)和信息化工作。積極向廣大去那種宣傳網(wǎng)上信訪(fǎng)、引導(dǎo)群眾從網(wǎng)上反映信訪(fǎng)問(wèn)題，并接入全省信訪(fǎng)信息系統(tǒng)，安排了專(zhuān)人負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和使用。熟練完成信訪(fǎng)錄入、轉(zhuǎn)交辦及辦理等工作，實(shí)現(xiàn)所有信訪(fǎng)業(yè)務(wù)都在系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)全覆蓋“和”四個(gè)可“的工作要求。

二、采取有力措施，加強(qiáng)防控，依法處置，嚴(yán)格控制非正常上訪(fǎng)。

1、堅(jiān)持排查排解，自查自糾相結(jié)合，及時(shí)化解矛盾糾紛。實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，按照“人要回來(lái)，事要解決”的原則，建立“平時(shí)掌控，重點(diǎn)監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長(zhǎng)效管理機(jī)制，堅(jiān)持“小事不出組、大事不出村、疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)”的方針，要求各村定期開(kāi)展糾紛排查，對(duì)排查了的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)。鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月進(jìn)行一次排查，并及時(shí)組織鄉(xiāng)、村兩級(jí)干部對(duì)排查的問(wèn)題進(jìn)行處理，切實(shí)把一些集體訪(fǎng)苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。

2、認(rèn)真做好集訪(fǎng)、越訪(fǎng)、信訪(fǎng)老戶(hù)工作。進(jìn)一步完善相關(guān)制度，及時(shí)妥善處置群體性上訪(fǎng)，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門(mén)協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究，分析案情，落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行解決。減少集體上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)和重復(fù)上訪(fǎng)，做好信訪(fǎng)老戶(hù)的息訴罷訴工作，維護(hù)正常信訪(fǎng)秩序。今年，我鄉(xiāng)未發(fā)生非正常集體訪(fǎng)情況。對(duì)正常發(fā)生赴縣集體訪(fǎng)的及時(shí)安排分管領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪(fǎng)局協(xié)調(diào)處理信訪(fǎng)事項(xiàng)。

3、堅(jiān)持和完善信訪(fǎng)工作制度，建立信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。20xx年，我鄉(xiāng)制定了《xx鄉(xiāng)20xx年信訪(fǎng)工作實(shí)施方案》《xx鄉(xiāng)信訪(fǎng)接待工作制度》，對(duì)信訪(fǎng)案件的轉(zhuǎn)辦、交辦、回復(fù)做了相關(guān)的規(guī)定。同時(shí)繼續(xù)將信訪(fǎng)工作納入村級(jí)工作目標(biāo)管理考評(píng)方案，信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要的考評(píng)項(xiàng)目，分值為5分(總分值100分)。

4、切實(shí)發(fā)揮信訪(fǎng)監(jiān)督員參與化解信訪(fǎng)突出問(wèn)題的作用，充分發(fā)揮我鄉(xiāng)“五老”人員即老干部、老黨員、老勞模、老教師、老復(fù)員軍人及人民團(tuán)體，群眾自治組織在調(diào)解信訪(fǎng)案件中的作用。20xx年，我鄉(xiāng)在轄區(qū)各村及鄉(xiāng)直單位共聘請(qǐng)信訪(fǎng)監(jiān)督員共計(jì)15名;設(shè)立信訪(fǎng)矛盾糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)15個(gè)，聘請(qǐng)調(diào)解員50人，其中“五老”人員即老干部、老黨員4人，縣人大代表、政協(xié)委員2人。通過(guò)廣大調(diào)解員特別是廣大老黨員、老干部的共同參與，今年我鄉(xiāng)共妥處信訪(fǎng)案件31件，化解民事矛盾糾紛7件，其中易激化矛盾糾紛5件。

5、積極推行律師參與接訪(fǎng)工作。我鄉(xiāng)針對(duì)群眾集體信訪(fǎng)、越級(jí)信訪(fǎng)和無(wú)序信訪(fǎng)的現(xiàn)狀，充分發(fā)揮律師專(zhuān)長(zhǎng)和群眾信任律師的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)聘請(qǐng)的鄉(xiāng)法律顧問(wèn)參與接訪(fǎng)，引導(dǎo)上訪(fǎng)群眾通過(guò)合法途徑表達(dá)利益訴求，對(duì)大力宣傳社會(huì)主義法制、化解人民內(nèi)部矛盾和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了十分重要的作用。20xx年，我鄉(xiāng)聘請(qǐng)的法律顧問(wèn)參與接訪(fǎng)15次，特別是參與處理的曾家村劉樹(shù)生傷亡事故、柿木村賀貴華交通事故、大嶺村與觀(guān)形村土地權(quán)屬糾紛等易激化群眾事件的案件通過(guò)鄉(xiāng)法律顧問(wèn)的參與得到了有效的化解。維護(hù)全鄉(xiāng)的社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安。

6、堅(jiān)持依法按政策處理信訪(fǎng)問(wèn)題，建立良好的信訪(fǎng)秩序。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位;對(duì)暫不具備解決條件，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決;對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪(fǎng)秩序的行為，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，依法予以處置;對(duì)涉法涉訴信訪(fǎng)案件，由司法所給予法律咨詢(xún)和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題，維護(hù)了信訪(fǎng)人的合法權(quán)益。

三、認(rèn)真接訪(fǎng)，歸口辦理，扎實(shí)有效處理信訪(fǎng)案件。

熱情接待群眾來(lái)訪(fǎng)，對(duì)待來(lái)訪(fǎng)群眾笑臉相迎，熱情相送，堅(jiān)決杜絕簡(jiǎn)單粗暴的接訪(fǎng)行為。改變信訪(fǎng)工作方式，變?nèi)罕娚显L(fǎng)為干部下訪(fǎng)，鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)戶(hù)、詢(xún)寒問(wèn)暖、關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活，及時(shí)解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難，努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)認(rèn)真登記，本著解決實(shí)際問(wèn)題同思想教育相結(jié)合的原則，耐心細(xì)致地做好上訪(fǎng)人的思想工作，穩(wěn)定上訪(fǎng)人情緒，盡可能地把問(wèn)題解決在基層，控制越級(jí)上訪(fǎng)。及時(shí)將每天受理的信訪(fǎng)件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)批示。今年我鄉(xiāng)共收到信訪(fǎng)案件(訪(fǎng)、信、網(wǎng)、電)23件，辦結(jié)23件，辦結(jié)率為100%;對(duì)縣領(lǐng)導(dǎo)批示和縣信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)做到按時(shí)按質(zhì)書(shū)面上報(bào)，辦結(jié)率達(dá)100%。真正做到件件有著落，事事有回音。

今年，我鄉(xiāng)雖然在信訪(fǎng)工作中存在著一些不足的地方，但我們會(huì)繼續(xù)努力工作，在實(shí)踐中積極探索信訪(fǎng)新路子，開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，努力把xx鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作推上新臺(tái)階，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作工作總結(jié)報(bào)告篇四

20xx年，全鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪(fǎng)局的正確指導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)、省、市各級(jí)信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，標(biāo)本兼治，緊緊圍繞黨委、政府工作中心，積極履行維權(quán)促和職能，狠抓領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)、信訪(fǎng)積案化解、體制機(jī)制創(chuàng)新，扎實(shí)抓好信訪(fǎng)維穩(wěn)工作責(zé)任分解落實(shí)、信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)、不穩(wěn)定因素排查、群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)辦理等基層基礎(chǔ)工作，積極開(kāi)展各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部“四訪(fǎng)促和諧”、信訪(fǎng)法規(guī)宣傳活動(dòng)，努力為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，為群眾解難，全力為鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好發(fā)展打造和諧穩(wěn)定環(huán)境，做出了積極貢獻(xiàn)。

1、爭(zhēng)取重視搶位置。今年以來(lái)，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府將信訪(fǎng)維穩(wěn)工作納入重要議事日程，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展一同安排部署，一同檢查考核，信訪(fǎng)維穩(wěn)工作地位得到提升，作用得到充分發(fā)揮。鎮(zhèn)委、政府召開(kāi)黨政辦公會(huì)議，研究信訪(fǎng)維穩(wěn)工作4次，形成會(huì)議紀(jì)要4個(gè)，研制相關(guān)文件3個(gè)，并對(duì)有關(guān)工作進(jìn)行了多次督辦，做到重大信訪(fǎng)問(wèn)題一案一議。

鎮(zhèn)委在全鎮(zhèn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員中認(rèn)真開(kāi)展了“四訪(fǎng)促和諧”活動(dòng)，鎮(zhèn)委主要領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)12次以上。鎮(zhèn)委書(shū)記、人大主席張小軍，副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)李微等領(lǐng)導(dǎo)親自接待來(lái)訪(fǎng)群眾，了解群眾訴求，對(duì)相關(guān)信件作出重要批示，有力促進(jìn)了群眾信訪(fǎng)問(wèn)題的解決和落實(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全鎮(zhèn)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)“四訪(fǎng)”活動(dòng)，共接訪(fǎng)300多人次，化解各類(lèi)矛盾和不穩(wěn)定因素300多件，為構(gòu)建和諧平安白洋作出了積極貢獻(xiàn)，發(fā)揮了示范帶頭作用。

2、落實(shí)責(zé)任強(qiáng)意識(shí)。鎮(zhèn)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則和“一崗雙責(zé)”要求，橫向到邊，縱向到底，層層分解落實(shí)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作責(zé)任，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行一崗雙責(zé)，明確各級(jí)一把手為信訪(fǎng)維穩(wěn)工作第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人。通過(guò)層層分解落實(shí)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作責(zé)任，進(jìn)一步強(qiáng)化了全鎮(zhèn)黨員干部，特別是村（居）、鎮(zhèn)直單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任意識(shí)。一個(gè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視支持、領(lǐng)導(dǎo)抓，抓領(lǐng)導(dǎo)，各部門(mén)齊抓共管協(xié)調(diào)配合的“大信訪(fǎng)”工作格局基本形成。

3、強(qiáng)化考核建機(jī)制。年內(nèi)，鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦會(huì)同綜治辦等單位、部門(mén)先后兩次對(duì)駐村（企業(yè)）干部，村、鎮(zhèn)直單位負(fù)責(zé)人落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制及群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)辦理情況進(jìn)行了檢查督辦和考核工作，并分別將考核情況與其工資（獎(jiǎng)金）掛鉤兌現(xiàn)，收到很好效果，進(jìn)一步筑牢了一（村組干部、所在單位負(fù)責(zé)人）二（駐村駐企業(yè)干部、主管部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)）道防線(xiàn)。全鎮(zhèn)80%以上的村（居）、單位做到了“小事不出村（單位）、大事不出鎮(zhèn)、遇事不推諉、矛盾不上交，涌現(xiàn)了社區(qū)居委會(huì)、雅畈村、太保場(chǎng)村、萬(wàn)福垴、桂溪湖村等一批認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)維穩(wěn)責(zé)任單位和財(cái)政所、派出所、中心學(xué)校、裴家崗村、埡子山村、舒家嘴村等一批能較好協(xié)調(diào)配合的單位。

1、抓隊(duì)伍建網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)村調(diào)整和建立信訪(fǎng)維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及工作專(zhuān)班，鎮(zhèn)調(diào)整了信訪(fǎng)維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各村（居）委會(huì)明確支部書(shū)記（主任）為第一責(zé)任人，民調(diào)治保委員為具體責(zé)任人和信訪(fǎng)信息工作人員，各單位做到了有領(lǐng)導(dǎo)管事、有人辦事。

2、抓排查爭(zhēng)主動(dòng)。抓好鎮(zhèn)域內(nèi)的信訪(fǎng)信息情報(bào)和不穩(wěn)定因素風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作，認(rèn)真排查各類(lèi)不穩(wěn)定因素，實(shí)行信訪(fǎng)聯(lián)席單位辦公排查，各村（居）每月定期會(huì)議排查制度和重大節(jié)點(diǎn)、重大活動(dòng)期間隨時(shí)排查制度，早預(yù)警、早分流、早化解，抓早抓小，爭(zhēng)取主動(dòng)，就地解決矛盾，對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題做到了情況清、問(wèn)題明、措施準(zhǔn)，全年共排查各類(lèi)不穩(wěn)定因素達(dá)14次，排查和報(bào)告各類(lèi)不穩(wěn)定因素信息268條，化解245條，并對(duì)其中23件按“五個(gè)一”的包保制度落實(shí)了包保責(zé)任人。

3、抓制度促規(guī)范。不斷健全各類(lèi)制度，不斷加強(qiáng)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作制度化、規(guī)范化建設(shè)，較好地落實(shí)并完善了首問(wèn)負(fù)責(zé)制，領(lǐng)導(dǎo)干部包案、領(lǐng)導(dǎo)干部包片包線(xiàn)、干部包村包企業(yè)、黨員包戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)接待日和領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)等系列信訪(fǎng)維穩(wěn)工作制度，進(jìn)一步規(guī)范了信訪(fǎng)工作流程。

4、抓調(diào)處維民權(quán)。信訪(fǎng)辦認(rèn)真做好接訪(fǎng)辦信工作，重視初信初訪(fǎng)的辦理工作，不斷提高辦信接訪(fǎng)質(zhì)量。截止目前，信訪(fǎng)辦共受理各類(lèi)信訪(fǎng)78件，其中信22件，訪(fǎng)56件，對(duì)李先才老師信訪(fǎng)件進(jìn)行了三級(jí)終結(jié)處置。除張斯平鄰里糾紛問(wèn)題信訪(fǎng)件外，其余全部調(diào)處、交辦和回復(fù)，結(jié)案率達(dá)到97.4%，一次辦結(jié)率、群眾滿(mǎn)意率達(dá)到了90%以上，較好地維護(hù)了來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員的正當(dāng)、合法權(quán)宜。

1、利用各種載體宣傳。今年我們利用各種會(huì)議、科技小報(bào)等載體，靈活多樣宣傳信訪(fǎng)法規(guī)，鎮(zhèn)村召開(kāi)各類(lèi)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作會(huì)17場(chǎng)次，對(duì)機(jī)關(guān)干部，村、鎮(zhèn)直單位進(jìn)行《信訪(fǎng)條例》知識(shí)培訓(xùn)一場(chǎng)次，參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)黨員干部達(dá)1200多人次。通過(guò)宣傳培訓(xùn)，黨員干部對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定重要性認(rèn)識(shí)、解決群眾各類(lèi)訴求的責(zé)任意識(shí)及廣大群眾遵章守紀(jì)意識(shí)進(jìn)一步提高和增強(qiáng)。

2、向信訪(fǎng)人面對(duì)面宣講。加強(qiáng)與來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員的溝通與交流，不失時(shí)機(jī)地向信訪(fǎng)對(duì)象宣傳《信訪(fǎng)條例》等法規(guī)知識(shí)，引導(dǎo)信訪(fǎng)群眾依法保護(hù)自己的合法權(quán)益，共同維護(hù)信訪(fǎng)工作秩序。全年共向信訪(fǎng)群眾宣講條例、法規(guī)知識(shí)50多人次，對(duì)理順和規(guī)范信訪(fǎng)秩序發(fā)揮了積極作用。

回顧全年工作，雖然取得了一些成績(jī)，但與群眾期望、上級(jí)要求比較還有一定差距，工作中存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)有以下幾點(diǎn)：一是對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)缺乏前瞻性，為領(lǐng)導(dǎo)決策參謀不力。二是信訪(fǎng)工作與白洋經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不相適應(yīng)。對(duì)如何減少快速發(fā)展中不和諧問(wèn)題的產(chǎn)生，真正做好源頭減壓、分流預(yù)防工作，變事后的應(yīng)急處置為事前事中的有效防范缺乏調(diào)查研究，對(duì)不穩(wěn)定因素風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不夠充分。三是信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)乏力乏靈，作用未能充分發(fā)揮，個(gè)別單位信息反映不靈，包案專(zhuān)班責(zé)任不落實(shí)；四是信訪(fǎng)秩序有待進(jìn)一步規(guī)范，與相關(guān)部門(mén)間的配合有待加強(qiáng)。

我們將以十八大精神為指導(dǎo)，用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，動(dòng)真感情，添硬措施，做好新一年的信訪(fǎng)工作，為構(gòu)建和諧平安白洋添磚加瓦，為鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展保駕護(hù)航。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作工作總結(jié)報(bào)告篇五

20xx年以來(lái)，申集鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作在黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪(fǎng)局的指導(dǎo)下，認(rèn)真對(duì)照《安徽省信訪(fǎng)工作條理》積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得一些成績(jī)，現(xiàn)就20xx年一年來(lái)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)明確目標(biāo)任務(wù)。

1、制定工作目標(biāo)：年初，黨委以[20xx]9號(hào)文件精神，明確全年的信訪(fǎng)工作目標(biāo)，并將信訪(fǎng)工作納入20xx年綜合目標(biāo)考核，與經(jīng)濟(jì)、綜治工作同安排，同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲。及時(shí)調(diào)整信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。及時(shí)召開(kāi)信訪(fǎng)工作辦公會(huì)議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，落實(shí)每案必包;信訪(fǎng)件呈請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批閱，認(rèn)真落實(shí)每月黨委責(zé)任人聽(tīng)取一次信訪(fǎng)工作匯報(bào)，及時(shí)部署新的信訪(fǎng)工作;堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、小事不出村、大事不出鎮(zhèn)的原則。

2、確保信訪(fǎng)渠道暢通。

領(lǐng)導(dǎo)接待方面：我鎮(zhèn)結(jié)合工作實(shí)際，黨政領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持人人排班，按照日期值班，要求登記好值班記錄，及時(shí)呈請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批署意見(jiàn)，落實(shí)處理情況。信訪(fǎng)受理方面：做到件件有著落，件件有回音。20xx年截止10月上旬旬收到轉(zhuǎn)來(lái)信訪(fǎng)件11件，來(lái)人訪(fǎng)件11件，辦結(jié)率達(dá)100%。加強(qiáng)信訪(fǎng)辦公室設(shè)備配置，配齊電腦、打印機(jī)、保險(xiǎn)柜、錄音筆等辦公器材。信訪(fǎng)渠道方面：領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪(fǎng)，及時(shí)處理矛盾糾紛;鎮(zhèn)紀(jì)委每月召開(kāi)信訪(fǎng)專(zhuān)題會(huì)議，向黨委匯報(bào)信訪(fǎng)工作;進(jìn)行設(shè)點(diǎn)宣傳，接訪(fǎng)和咨詢(xún)，取得良好的維護(hù)信訪(fǎng)穩(wěn)定社會(huì)效益。

我鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作結(jié)合工作實(shí)際，公開(kāi)信訪(fǎng)部門(mén)的通信電話(huà)、舉報(bào)電話(huà)，設(shè)立接待點(diǎn)、安排領(lǐng)導(dǎo)按照日程接待來(lái)訪(fǎng)工作。公開(kāi)信訪(fǎng)工作制度、受理范圍、檢查機(jī)關(guān)的職責(zé)及信訪(fǎng)人的權(quán)利和義務(wù)等。按季度公開(kāi)群眾來(lái)訪(fǎng)是否受理、受理依據(jù)和辦理時(shí)限等，公布辦理結(jié)果等。

4、健全工作機(jī)構(gòu)：調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子。暢通了信訪(fǎng)訴求渠道，成立了信訪(fǎng)辦和信訪(fǎng)工作接待辦公室，鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)和17個(gè)村聘用配備調(diào)整了信訪(fǎng)監(jiān)督員民調(diào)組長(zhǎng)等，并制定聘書(shū)。在各村任用干部時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，各村還建立了民事調(diào)解委員會(huì)，根據(jù)人事調(diào)整實(shí)時(shí)充實(shí)信訪(fǎng)監(jiān)督員隊(duì)伍，構(gòu)筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪(fǎng)工作新格局。

5、完善工作制度：進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪(fǎng)、平常接待、聯(lián)席會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部下訪(fǎng)、平時(shí)掌握和集中排查，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記，信息報(bào)送，結(jié)案回訪(fǎng)、信息反饋制度等，積極開(kāi)展信訪(fǎng)信息報(bào)送工作，大膽地探索做好新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的新舉措和新途徑，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求，使信訪(fǎng)工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。

二、采取有力措施加強(qiáng)防控依法處置。

鎮(zhèn)黨委、政府積極采取有力措施，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪(fǎng)當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。

1、集中時(shí)間、集中人員、集中精力：今年初，根據(jù)鎮(zhèn)黨委安排，我鎮(zhèn)對(duì)多年來(lái)的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查，認(rèn)真開(kāi)展自排，自查，自糾，自化，及時(shí)化解了一批如黃李村、喬張村、朱圩村等村多年來(lái)沒(méi)有解決的突出問(wèn)題，取得了較好的自查自糾成績(jī)，有力地緩解了矛盾的上交上訪(fǎng)。

2、積極發(fā)揮信訪(fǎng)工作代理中心的作用：根據(jù)鎮(zhèn)黨委安排，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，認(rèn)真開(kāi)展信訪(fǎng)大排查，大接待，大化解活動(dòng)。每周一采取取信訪(fǎng)集中排查，信訪(fǎng)大接待活動(dòng)，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，及時(shí)化解矛盾糾紛。設(shè)置了專(zhuān)職信訪(fǎng)接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班，明確每一天都有領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，暢通了信訪(fǎng)渠道，保障了信訪(fǎng)工作順利進(jìn)行。20xx年共代理群眾信訪(fǎng)1件，結(jié)案1件。結(jié)案率100%。

3、集中化解與平常解決相結(jié)合：對(duì)排查出來(lái)的不穩(wěn)定因素，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門(mén)協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究，分析案情，落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行解決。20xx年共接待處理信訪(fǎng)案件12件，其中縣委辦1件，縣紀(jì)委下轉(zhuǎn)信件7件，信訪(fǎng)局下轉(zhuǎn)4件進(jìn)行回音。查處2人，處理2人，有一件案件正在調(diào)查處理當(dāng)中。

4、加大力度，及時(shí)調(diào)解民事糾紛，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解處理，村上調(diào)解無(wú)果或調(diào)解不服的，村委會(huì)出據(jù)書(shū)面報(bào)告，由鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦和其他部門(mén)聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理。

三、著力構(gòu)建信訪(fǎng)穩(wěn)定工作長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鞏固現(xiàn)有的鎮(zhèn)、村信訪(fǎng)工作信息新格局，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪(fǎng)工作新要求，堅(jiān)持縱到底，橫到邊的調(diào)解新模式。

2、認(rèn)真做好集訪(fǎng)、越訪(fǎng)、信訪(fǎng)老戶(hù)工作。進(jìn)一步完善本地、本單位及時(shí)妥善處置群體性上訪(fǎng)，規(guī)范程序，在事要解決上做更多努力，減少集體上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)和重復(fù)上訪(fǎng)，做好信訪(fǎng)老戶(hù)的息訴罷訴工作，維護(hù)正常信訪(fǎng)秩序。

3、堅(jiān)持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合。實(shí)行一排二查三穩(wěn)四化的工作思想，要排得出、穩(wěn)得住、化得了，按照人要回來(lái)、事要解決的原則，建立平時(shí)掌控，重點(diǎn)監(jiān)控，依法處置，妥善化解的長(zhǎng)效管理機(jī)制，堅(jiān)持小事不出村、大事不出鎮(zhèn)的方針，積極變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，及時(shí)主動(dòng)出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。

四、存在的問(wèn)題。

1、必須加大督辦力度。

2、不斷加強(qiáng)工作人員、信訪(fǎng)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，逐步提高執(zhí)法辦案水平和能力。

3、信訪(fǎng)工作法制化程度有待不斷提高。

五、下一年工作打算。

一是加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時(shí)期信訪(fǎng)工作;。

二是完善信訪(fǎng)工作制度，努力暢通信訪(fǎng)工作訴求表達(dá)渠道;。

三是采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪(fǎng)工作的不正之舉。確保我鎮(zhèn)信訪(fǎng)、穩(wěn)定工作順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)穩(wěn)定。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作工作總結(jié)報(bào)告篇六

黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)，充分認(rèn)識(shí)到信訪(fǎng)工作的重要性、敏感性和責(zé)任感，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

1、制定工作目標(biāo)：

年初，黨委、政府以[20x]17號(hào)文件精神，明確全年的信訪(fǎng)工作目標(biāo)，并將信訪(fǎng)工作納入20xx年綜合目標(biāo)考核，與經(jīng)濟(jì)工作同安排，同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲。認(rèn)真聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，及時(shí)召開(kāi)信訪(fǎng)工作辦公會(huì)議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題。堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、小事不出社、大事不出村，疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)的原則。

2、健全工作機(jī)構(gòu)：

成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子。暢通了信訪(fǎng)訴求渠道，成立了信訪(fǎng)辦和信訪(fǎng)工作接待室，村(社區(qū))、各單位配備了信訪(fǎng)信息員，有條件的村(社區(qū))還建立了信訪(fǎng)工作站和民事調(diào)解室，構(gòu)筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪(fǎng)工作新格局。

3、完善工作制度：

進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪(fǎng)、平常接待、聯(lián)席會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部下訪(fǎng)、平時(shí)掌握和集中排查，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記，信息報(bào)送，結(jié)案回訪(fǎng)。大膽地探索做好新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的新舉措和新途徑，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求，使信訪(fǎng)工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。

鎮(zhèn)黨委、政府積極采取有力措施，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪(fǎng)當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。

1、集中時(shí)間、集中人員、集中精力：

今年初，根據(jù)市上安排，我鎮(zhèn)對(duì)多年來(lái)的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查，認(rèn)真開(kāi)展自排，自查，自糾，自化，及時(shí)化解了一批多年來(lái)沒(méi)有解決的突出問(wèn)題，取得了較好的自查自糾成績(jī)，有力地緩解了矛盾的上交上訪(fǎng)。

2、認(rèn)真開(kāi)展信訪(fǎng)大接待活動(dòng)：

根據(jù)市上安排，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，認(rèn)真開(kāi)展信訪(fǎng)大排查，大接待，大化解活動(dòng)，通過(guò)50天的信訪(fǎng)大接待活動(dòng)，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專(zhuān)職信訪(fǎng)接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，暢通了信訪(fǎng)渠道，保障了信訪(fǎng)工作順利進(jìn)行。

3、集中化解與平常解決相結(jié)合：

對(duì)排查出來(lái)的不穩(wěn)定因素，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門(mén)協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究，分析案情，落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行解決。

4、加大力度，及時(shí)調(diào)解民事糾紛，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解處理，村上調(diào)解無(wú)果或調(diào)解不服的，村委會(huì)出據(jù)書(shū)面報(bào)告，由鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦和綜治辦聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理。

1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鞏固現(xiàn)有的市、鎮(zhèn)、村(社區(qū))信訪(fǎng)工作信息新格局，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪(fǎng)工作新要求，堅(jiān)持縱到底，橫到邊的調(diào)解新模式。

2進(jìn)一步鞏固完善信訪(fǎng)訴求表達(dá)渠道，讓老百姓說(shuō)事有地方、訴求有部門(mén)、接待有場(chǎng)地、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的大局觀(guān)念。

3、認(rèn)真做好集訪(fǎng)、越訪(fǎng)、信訪(fǎng)老戶(hù)工作。進(jìn)一步完善本地、本單位及時(shí)妥善處置群體性上訪(fǎng)，規(guī)范程序，在事要解決上做更多努力，減少集體上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)和重復(fù)上訪(fǎng)，做好信訪(fǎng)老戶(hù)的息訴罷訴工作，維護(hù)正常信訪(fǎng)秩序。

4、堅(jiān)持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合。實(shí)行一排二查三穩(wěn)四化的工作思想，要排得出、穩(wěn)得住、化得了，按照人要回來(lái)、事要解決的原則，建立平時(shí)掌控，重點(diǎn)監(jiān)控，依法處置，妥善化解的長(zhǎng)效管理機(jī)制，堅(jiān)持小事不出社、大事不出村、疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)的方針，積極變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，及時(shí)主動(dòng)出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。

改革開(kāi)放以來(lái)，我鎮(zhèn)的矛盾糾紛問(wèn)題逐步顯露出來(lái)，特別是5.12地震后，經(jīng)幾次大排查大化解后，還有一些深層次的問(wèn)題一時(shí)還不能有效的化解，今后的信訪(fǎng)工作更繁重、更艱巨，特別是涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以及農(nóng)房重建和六進(jìn)村工作，矛盾多難度大。

一是加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時(shí)期信訪(fǎng)工作；

二是完善信訪(fǎng)工作制度，努力暢通信訪(fǎng)工作訴求表達(dá)渠道；

三是采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪(fǎng)工作的不正之舉。確保我鎮(zhèn)信訪(fǎng)、穩(wěn)定工作順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)穩(wěn)定。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作工作總結(jié)報(bào)告篇七

20xx年，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xxx鄉(xiāng)信訪(fǎng)辦強(qiáng)化信訪(fǎng)制度的落實(shí)，緊緊圍繞今年的信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)，服務(wù)大局，努力做好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，加強(qiáng)源頭訪(fǎng)的治理，著力排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，預(yù)防和減少新的矛盾糾紛，為全鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度和信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。每天有一名班子成員負(fù)責(zé)信訪(fǎng)接待和信訪(fǎng)帶班工作。

2、堅(jiān)持每周召開(kāi)一次矛盾排查例會(huì)，上半年共召開(kāi)22次，排查矛盾共24起，主要排查的矛盾8起。

已經(jīng)解決或上報(bào)情況的四起：1）劉xx反映劉莊東北角的違法占地建設(shè)問(wèn)題（已解決）；2）張xx要求按照規(guī)定享受獨(dú)生子女雙份村民福利待遇問(wèn)題（已解決）；3）王xx要求補(bǔ)助村委換屆選舉期間的誤工費(fèi)問(wèn)題（已解決）；4）王xx反映征地款被辦事處侵占問(wèn)題（已解決）；5）小王莊村王xx反映女兒、女婿村民待遇問(wèn)題（已發(fā)政府文責(zé)令修改村規(guī)民約中不符合法律的部分）；6）匿名信反映李大嘴食品城內(nèi)違法建設(shè)問(wèn)題。 上報(bào)請(qǐng)區(qū)委協(xié)調(diào)或還未解決案件三起：1）王xx反映原村主任任職期間的問(wèn)題（已上報(bào)）；2）李xx要求辦理宅基地使用證問(wèn)題（已上報(bào)）。

3、針對(duì)xx村特殊情況，xx鄉(xiāng)信訪(fǎng)辦制訂了《xx鄉(xiāng)關(guān)于在xx村實(shí)施機(jī)關(guān)干部包村到組的維穩(wěn)方案》，將鄉(xiāng)政府機(jī)關(guān)干部包村包案制度落到實(shí)處。

4、上報(bào)半年由上級(jí)交辦的案件、立案案件共3起：1）好望角家具城某商戶(hù)反映市場(chǎng)管理方違反協(xié)議逼迫商戶(hù)搬遷問(wèn)題。經(jīng)調(diào)查，最終好望角家具城已與商戶(hù)達(dá)成一致意見(jiàn)，市場(chǎng)對(duì)承租商戶(hù)的損失進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償，市場(chǎng)商戶(hù)已同意按時(shí)搬出。2）張xx再次反映獨(dú)生子女戶(hù)要求享受雙份福利待遇問(wèn)題3）省人大代表匿名寫(xiě)信反映李大嘴食品城違法建設(shè)問(wèn)題（問(wèn)題基本調(diào)查清楚，近期可結(jié)案）。

1、“信訪(fǎng)接待日”制度落實(shí)不到位；信訪(fǎng)值班人員有脫崗現(xiàn)象。

2、矛盾排查不及時(shí)，出現(xiàn)有排查矛盾不深入，發(fā)現(xiàn)上訪(fǎng)問(wèn)題晚的現(xiàn)象。

3、穩(wěn)控力度不夠，部分信訪(fǎng)案件結(jié)案后還繼續(xù)上訪(fǎng)。

1、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、繼續(xù)加強(qiáng)信訪(fǎng)制度的落實(shí)，督促包村領(lǐng)導(dǎo)做好矛盾排查和包村穩(wěn)控工作，防止出現(xiàn)群眾上訪(fǎng)不知情的被動(dòng)局面。

2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格要求，落實(shí)責(zé)任，杜絕信訪(fǎng)值班人員脫崗現(xiàn)象。

3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，督促重點(diǎn)信訪(fǎng)案件和信訪(fǎng)老戶(hù)的問(wèn)題解決和矛盾化解。

4、加大穩(wěn)控力度，積極探索切實(shí)有效的穩(wěn)控方案，努力做到上訪(fǎng)苗頭發(fā)現(xiàn)早，信訪(fǎng)政策做引導(dǎo)，減少上三級(jí)上訪(fǎng)量，要努力杜絕進(jìn)京集訪(fǎng)的現(xiàn)象，穩(wěn)控矛盾在當(dāng)?shù)亍?/p>

5、結(jié)合網(wǎng)格化管理的模式，與網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格人員密切配合，及時(shí)掌握新發(fā)生的矛盾點(diǎn)和已發(fā)生矛盾的新變化，積極研究對(duì)策。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作工作總結(jié)報(bào)告篇八

今年，我鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞中心服務(wù)大局，以人為本，真抓實(shí)干，整合力量，強(qiáng)化責(zé)任，全面排查矛盾糾紛，積極開(kāi)展“四訪(fǎng)促和諧”和“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)，有效化解了一批信訪(fǎng)疑難問(wèn)題，在服務(wù)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧上取得了一定成效。

一年來(lái)，我鎮(zhèn)共受理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和上級(jí)交辦各類(lèi)案件共60件，與上年同期持平。其中上級(jí)交辦5件，60件中涉及耕地9件，山林10件，債務(wù)3件，電力8件，鄰里糾紛3件，道路8件，政策6件，農(nóng)業(yè)5件，其它8件。這60件做到了件件有著落，事事有回音，案結(jié)事了，受到了上訪(fǎng)人的好評(píng)。一年來(lái)，我們做到了無(wú)到宜昌、省、北京非正常上訪(fǎng)，確保全國(guó)“兩會(huì)”和十八屆三中全會(huì)期間的社會(huì)穩(wěn)定工作。我們的主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，信訪(fǎng)工作位置更加突出。今年黨委政府分別下發(fā)了4個(gè)文件，一是廟辦發(fā)[20xx]4號(hào)文件《關(guān)于成立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子的通知》，成立了由朱偉同志組長(zhǎng)，高萬(wàn)軍同志任第一副組長(zhǎng)，沈樂(lè)明為副組長(zhǎng)，公安、司法等部門(mén)14人為組員的領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)班。二是廟辦發(fā)[20xx]7號(hào)文件《關(guān)于廟前鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)20xx信訪(fǎng)接待日安排方案的通知》。三是廟辦發(fā)[20xx]18號(hào)文件《關(guān)于建立信訪(fǎng)重點(diǎn)對(duì)象領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制度的通知》。四是廟辦發(fā)[20xx]10號(hào)文件《關(guān)于廟前鎮(zhèn)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作責(zé)任追究辦法的通知》。通過(guò)文件使領(lǐng)導(dǎo)、組織、專(zhuān)班、責(zé)任落實(shí)到人，到個(gè)案，形成了黨委政府齊抓共管的良好工作格局。

今年，鎮(zhèn)黨委聽(tīng)取信訪(fǎng)工作情況，安排信訪(fǎng)重點(diǎn)工作12次，分析個(gè)案30次，做到領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任、專(zhuān)班、調(diào)處、穩(wěn)控、車(chē)輛、經(jīng)費(fèi)七到位。

二、制度健全，信訪(fǎng)工作管理不斷創(chuàng)新。全鎮(zhèn)今年重新建立健全了信訪(fǎng)工作八個(gè)制度，即：信訪(fǎng)工作職責(zé)、信訪(fǎng)工作服務(wù)規(guī)范、文明接待公約、矛盾糾紛排查制度、工作守則、信訪(fǎng)工作責(zé)任追究、領(lǐng)導(dǎo)包案制度、領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，用制度來(lái)管人管事，促進(jìn)了信訪(fǎng)工作的進(jìn)一步規(guī)范。村級(jí)信訪(fǎng)工作要求做到四個(gè)不放過(guò)：責(zé)任不落實(shí)不放過(guò)；問(wèn)題不查清楚不放過(guò)；隱患不排除不放過(guò)；案結(jié)事未了不放過(guò)。通過(guò)四個(gè)不放過(guò)，使信訪(fǎng)工作做到事事有著落、案結(jié)事了。

三、責(zé)任落實(shí)，信訪(fǎng)工作秩序逐步規(guī)范。一是我鎮(zhèn)全面落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一”的包保責(zé)任制，60件信訪(fǎng)件均實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)包案。二是對(duì)下屬單位嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)工作考核細(xì)則，共16條，實(shí)行了百分考核制。三是監(jiān)管對(duì)象落實(shí)，對(duì)非正常上訪(fǎng)戶(hù)、纏訪(fǎng)戶(hù)分片分人進(jìn)行了包干監(jiān)管，由于責(zé)任的落實(shí)，使全鎮(zhèn)的信訪(fǎng)工作局面得到根本好轉(zhuǎn)。

四、建立網(wǎng)絡(luò)，信訪(fǎng)信息及時(shí)掌握。一是完善村級(jí)信訪(fǎng)維穩(wěn)組織體系，全鎮(zhèn)18個(gè)村、2個(gè)居委會(huì)都成立了信訪(fǎng)維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并建立了綜治維穩(wěn)信訪(fǎng)工作接待室，村組分別設(shè)立了信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò)員和情報(bào)信息員，灣子屋場(chǎng)設(shè)立了民調(diào)中心戶(hù)，全鎮(zhèn)共210戶(hù)。二是抓信息渠道暢通，要求不管在全鎮(zhèn)各個(gè)地區(qū)發(fā)生任何大小事件，都必須在1小時(shí)之內(nèi)報(bào)告給鎮(zhèn)維穩(wěn)辦公室，否則將追究其責(zé)任人的責(zé)任。三是建立矛盾糾紛排查和信訪(fǎng)問(wèn)題調(diào)處聯(lián)席會(huì)議制度，每月召開(kāi)一次矛盾糾紛排查聯(lián)席會(huì)議，每周一次研判會(huì)，互通信息，研究和布置信訪(fǎng)工作。四是加大村組矛盾糾紛的排查調(diào)處力度，村級(jí)主動(dòng)解決問(wèn)題，做到小問(wèn)題不出組，大問(wèn)題不出村，力求化解在基層。

五、開(kāi)展四訪(fǎng)，為民排憂(yōu)解難。我鎮(zhèn)在開(kāi)展“四訪(fǎng)促和諧”活動(dòng)中，鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)250次，接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)110件243人次，帶案下訪(fǎng)98件108人次，主動(dòng)約訪(fǎng)100件128人次，上門(mén)回訪(fǎng)103件152人次，化解積案2件，為困難戶(hù)解決低保6戶(hù)6人，為上訪(fǎng)戶(hù)解決資金15萬(wàn)元。通過(guò)工作息訴息訪(fǎng)30件154人次，如井崗村王三玲因與鄰居張永忠辦彩瓦廠(chǎng)發(fā)生糾紛，多次上訪(fǎng)，黨委書(shū)記朱偉同志多次親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織協(xié)調(diào)做工作，使張永忠在今年四月底以前將彩瓦廠(chǎng)進(jìn)行了搬遷，上訪(fǎng)人表示非常滿(mǎn)意。通過(guò)開(kāi)展該項(xiàng)活動(dòng)，使全鎮(zhèn)的民風(fēng)大有好轉(zhuǎn)。

六、抓化解積案，努力做好息訴息訪(fǎng)。在化解積案上，我們一是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)班，二是做好穩(wěn)控工作，三是為其解決實(shí)際問(wèn)題，四是以心換心做好思想教育工作。廟前村胡運(yùn)龍因改革下崗，老婆有病，家庭生活十分困難，鎮(zhèn)政府積極想辦法，通過(guò)民政救濟(jì)，給予解決家庭低保。使一起多年未化解的積案得以解決。

七、認(rèn)真做好全國(guó)“兩會(huì)”和黨的十八屆三中全會(huì)社會(huì)穩(wěn)定工作。一是加大矛盾糾紛的排查調(diào)處力度；二是落實(shí)包保責(zé)任制，使矛盾糾紛調(diào)處在村鎮(zhèn)；三是加強(qiáng)火車(chē)站、汽車(chē)站值班，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制。確保全國(guó)兩會(huì)和十八屆三中全會(huì)期間，我鎮(zhèn)無(wú)一期赴宜昌、省、京上訪(fǎng)。

總之，由于黨委的重視，各部門(mén)齊心協(xié)力，今年的信訪(fǎng)工作總的歸納為：網(wǎng)絡(luò)組織健全、糾紛排查到位、責(zé)任分工明確、接訪(fǎng)服務(wù)規(guī)范、積案化解徹底，辦件高效優(yōu)質(zhì)，確保五無(wú)實(shí)現(xiàn)。

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我鎮(zhèn)還存在著以下不穩(wěn)定因素：一是道路交通損壞嚴(yán)重，群眾反響很大；二是村級(jí)債務(wù)過(guò)大，至今未得到解決；三是山林土地糾紛較多；四是電壓低，線(xiàn)路老化，不能滿(mǎn)足群眾的生產(chǎn)生活需要，群眾意見(jiàn)大。今后，我們將克服重重困難，盡心盡力，盡職盡責(zé)做好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，確保一方平案。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作工作總結(jié)報(bào)告篇九

街道信訪(fǎng)工作是維護(hù)群眾的合法權(quán)益，提供有力保障，確保轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定的工作，下面是小編搜集整理的街道20xx年信訪(fǎng)工作總結(jié)匯報(bào)，歡迎閱讀。

20xx年，我辦在市、區(qū)信訪(fǎng)局的關(guān)心、指導(dǎo)下，在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)和重視下，全面貫徹關(guān)于信訪(fǎng)工作“四個(gè)到位”重要講話(huà)精神和《信訪(fǎng)條例》規(guī)定，深化信訪(fǎng)工作創(chuàng)新，拓寬信訪(fǎng)工作渠道，提升法制信訪(fǎng)能力。堅(jiān)持“執(zhí)政為民，依法信訪(fǎng)”和“以人為本，以情治訪(fǎng)”為原則，綜合運(yùn)用政策、法律等手段，依法及時(shí)、合理地處理群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。為幸福東門(mén)、和諧東門(mén)和法治東門(mén)建設(shè)提供有力保障，確保轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定。

20xx年1-10月份，我辦共受理三級(jí)信訪(fǎng)總數(shù)200件211人次(其中市級(jí)164件、區(qū)級(jí)23件、我辦立案13件)。總數(shù)與去年同期(207件261人次)相比下降3%，人數(shù)同比下降19%。其中來(lái)信/電子郵件27件，與去年同期(10件)相比上升170%;來(lái)電151件，與去年同期(179件)相比下降16%;個(gè)體來(lái)訪(fǎng)20批23人次，批數(shù)與去年同期(14批26人次)相比上升43%，人數(shù)同比下降13%;集體來(lái)訪(fǎng)2批10人次，批數(shù)與去年同期(4批46人次)相比下降50%，人數(shù)同比下降78%。重信重訪(fǎng)13件，與去年同期(59件)相比下降78%。群眾信訪(fǎng)反映的主要問(wèn)題是：城市管理類(lèi)、越線(xiàn)亂擺賣(mài)類(lèi)和物業(yè)管理糾紛類(lèi)等問(wèn)題。

二、主要做法。

(一)、規(guī)范工作流程。嚴(yán)格規(guī)范信訪(fǎng)工作流程，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，文明接待來(lái)訪(fǎng);及時(shí)受理事項(xiàng)，準(zhǔn)確記錄來(lái)訪(fǎng)者所反映的情況;認(rèn)真查看和分析問(wèn)題,限時(shí)辦理回復(fù)。做到接訪(fǎng)熱心、聽(tīng)記細(xì)心、解釋耐心、調(diào)處誠(chéng)心，讓來(lái)訪(fǎng)者順心。

(二)、分類(lèi)管理。嚴(yán)格執(zhí)行《信訪(fǎng)條例》，對(duì)訴求合理的，能在當(dāng)場(chǎng)解決及時(shí)解決到位;當(dāng)場(chǎng)解決不了的，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確問(wèn)題落實(shí)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，提出交辦意見(jiàn)，并在時(shí)限內(nèi)解決到位。對(duì)訴求不合理的或不屬于信訪(fǎng)受理范圍的，需給群眾解釋的說(shuō)明解釋到位，并提供法律咨詢(xún)，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題;對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪(fǎng)秩序的上訪(fǎng)群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施依法處置到位，依法維護(hù)正常信訪(fǎng)秩序。

(三)、建立工作體系。東門(mén)街道綜治信訪(fǎng)維穩(wěn)中心，把綜治、司法、信訪(fǎng)、社區(qū)物業(yè)管理集中一起辦公，形成“大信訪(fǎng)”格局，并在7個(gè)社區(qū)工作站建立了基層人民調(diào)解委員會(huì)，形成了街道中心、社區(qū)調(diào)委會(huì)、調(diào)解小組的信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，在組織推進(jìn)基層矛盾糾紛排查調(diào)處、治安問(wèn)題排查整治和完善群防群治體系等方面發(fā)揮了重要作用。

(四)、建立信訪(fǎng)工作機(jī)制。及時(shí)、妥善處理群眾的信訪(fǎng)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)應(yīng)該在社區(qū)解決的不到街道，應(yīng)該在街道解決的不到區(qū)，應(yīng)該在部門(mén)內(nèi)部解決的不到上級(jí)機(jī)關(guān)或黨委、政府的工作要求，使群眾的信訪(fǎng)問(wèn)題在轄區(qū)第一時(shí)間得到妥善處理，防止越級(jí)上訪(fǎng)、非正常上訪(fǎng)。

三、存在的主要問(wèn)題。

從20xx年信訪(fǎng)反映的問(wèn)題來(lái)看，個(gè)別信訪(fǎng)問(wèn)題出現(xiàn)多次重復(fù)投訴，如亂擺賣(mài)問(wèn)題，雖能及時(shí)處理，但該類(lèi)問(wèn)題較難根治，從而占據(jù)了一定的信訪(fǎng)數(shù)量。

今年以來(lái)，xx路街道辦事處信訪(fǎng)工作在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪(fǎng)局的具體指導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想和“十六大”精神為指針，緊緊圍繞維護(hù)全區(qū)社會(huì)政治穩(wěn)定這個(gè)大局，深入貫徹落實(shí)信訪(fǎng)工作十項(xiàng)制度，進(jìn)一步加大對(duì)信訪(fǎng)工作的管理力度，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、責(zé)任追究制，不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力，使轄區(qū)上半年無(wú)一起信訪(fǎng)案件發(fā)生，信訪(fǎng)工作取得了較好的成績(jī)。

20xx年，辦事處進(jìn)一步提高了對(duì)信訪(fǎng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)始終把信訪(fǎng)工作列入黨工委的重要議事日程，做為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。成立了辦事處一把手擔(dān)任信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，堅(jiān)持每季度召開(kāi)一次由黨工委書(shū)記主持的信訪(fǎng)專(zhuān)題會(huì)，研究制定信訪(fǎng)工作方案，解決信訪(fǎng)工作重大事項(xiàng)，切實(shí)把信訪(fǎng)工作抓緊抓好。同時(shí)，按照“分級(jí)管理，歸口辦理”，“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的信訪(fǎng)工作原則，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，其他領(lǐng)導(dǎo)分口抓，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職責(zé)明確，各負(fù)其責(zé)，限期消除化解，強(qiáng)化解決轄區(qū)信訪(fǎng)問(wèn)題力度，確保轄區(qū)社會(huì)大局的穩(wěn)定。

二、認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作十項(xiàng)制度，加大新條例宣傳力度。

在去年的基礎(chǔ)上，今年辦事處認(rèn)真組織學(xué)精神，全面貫徹落實(shí)信訪(fǎng)工作十項(xiàng)制度。一是狠抓了信訪(fǎng)工作三級(jí)例會(huì)制度的規(guī)范運(yùn)行，注重解決實(shí)際問(wèn)題，講究時(shí)效，使例會(huì)質(zhì)量明顯提高。二是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，實(shí)行“一崗雙責(zé)”，既抓好本職工作，又抓好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，每位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪(fǎng)工作高度重視，對(duì)分管部門(mén)和分包和居委會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，處理不當(dāng)，造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)格追究責(zé)任。三是落實(shí)目標(biāo)管理制度，街道黨工委與社區(qū)負(fù)責(zé)人簽訂了信訪(fǎng)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，網(wǎng)絡(luò)。確保責(zé)任目標(biāo)落實(shí)到位，責(zé)任到人。此外，辦事處還認(rèn)真落實(shí)了排查和消除不安定因素制度、黨政領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)持牌接待來(lái)訪(fǎng)群眾制度、信訪(fǎng)工作匯報(bào)制度等制度，使辦事處信訪(fǎng)工作保持在制度化、規(guī)范化軌道上運(yùn)行。同時(shí)，加大新條例的宣傳力度，利用分發(fā)傳單，張貼宣傳畫(huà)，文藝演出等多種形式加大宣傳，使新條例內(nèi)容深入到群眾中去。

三、認(rèn)真開(kāi)展社區(qū)信訪(fǎng)例會(huì)。

今年以來(lái)，xx辦事處所轄的兩個(gè)社區(qū)(xx社區(qū)、xx社區(qū))認(rèn)真貫徹上級(jí)的有關(guān)精神，積極召開(kāi)社區(qū)信訪(fǎng)例會(huì)，并逐步完善社區(qū)信訪(fǎng)例會(huì)制度，力求使社區(qū)信訪(fǎng)工作起到把矛盾消除在最基層的目的。

四、加強(qiáng)陣地建設(shè)和健全信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)體系。

為更好地開(kāi)展信訪(fǎng)工作提供良好的辦公環(huán)境。同時(shí)辦事處積極建立信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)體系，一是以分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本系統(tǒng)的信訪(fǎng)工作負(fù)全責(zé)，加強(qiáng)城管、計(jì)生、民政等部門(mén)橫向聯(lián)系，并主動(dòng)地與其他領(lǐng)導(dǎo)配合處理信訪(fǎng)工作問(wèn)題;二是在基層設(shè)立信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò)員，使他們做到捕捉信息迅速，處理問(wèn)題及時(shí)，把矛盾苗頭化解在基層，目前，轄區(qū)兩個(gè)社區(qū)6個(gè)居民小組，都設(shè)有一名住處聯(lián)絡(luò)員。

總之，215上半年辦事處信訪(fǎng)工作，緊緊圍繞市委“一正、一創(chuàng)、一滿(mǎn)意”的工作思想，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為大局，全面落實(shí)信訪(fǎng)工作各項(xiàng)制度，重點(diǎn)解決信訪(fǎng)工作的薄弱環(huán)節(jié)。今后我們要繼續(xù)努力，找出差距，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使信訪(fǎng)工作再上新臺(tái)階。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作工作總結(jié)報(bào)告篇十

隨著人民群眾下面是小編搜集整理的人大信訪(fǎng)工作總結(jié)，歡迎閱讀。

不斷創(chuàng)新信訪(fǎng)工作機(jī)制，加大信訪(fǎng)案件的轉(zhuǎn)辦督辦力度，促使一批信訪(fǎng)問(wèn)題得到妥善解決，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益，化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成齊抓共管工作格局。

州人大常委會(huì)高度重視信訪(fǎng)工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持把信訪(fǎng)工作作為對(duì)“一府兩院”開(kāi)展監(jiān)督的重點(diǎn)和構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，擺在突出位置，納入議事日程，在聽(tīng)取民意、了解民情、解決民事上下功夫，多措并舉，努力排查化解矛盾糾紛，解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題。認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)責(zé)任制和“一把手”負(fù)總責(zé)制度，形成了整體重視信訪(fǎng)工作的機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)重視、職責(zé)明確、協(xié)調(diào)配合、齊抓共管的工作格局。常委會(huì)主任會(huì)議每年聽(tīng)取兩次信訪(fǎng)工作情況匯報(bào)，研究帶有共性和傾向性的信訪(fǎng)問(wèn)題，及時(shí)將其納入監(jiān)督議題。常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持身體力行，率先垂范，做到親自閱批來(lái)信和接待來(lái)訪(fǎng)人員，親自協(xié)調(diào)和督辦重要信訪(fǎng)案件，有效減少了中間環(huán)節(jié)，提高了信訪(fǎng)工作效率。常委會(huì)明確一位副主任具體分管，一名副秘書(shū)長(zhǎng)主抓信訪(fǎng)工作。同時(shí)，著力改善信訪(fǎng)工作軟硬環(huán)境，設(shè)立信訪(fǎng)科，配備兩名專(zhuān)職信訪(fǎng)干部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作，配置了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，設(shè)立了群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待室，購(gòu)置了接訪(fǎng)專(zhuān)用沙發(fā)、飲水設(shè)施等，不斷改善接訪(fǎng)條件。建立健全信訪(fǎng)工作制度，規(guī)范工作程序，制定了重要信訪(fǎng)事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦、信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議、信訪(fǎng)辦理程序、信訪(fǎng)督辦等工作制度，使信訪(fǎng)工作逐步走上法制化、規(guī)范化軌道。

二、增強(qiáng)責(zé)任，帶著深厚感情處理信訪(fǎng)問(wèn)題。

州人大常委會(huì)堅(jiān)持以人為本，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情和高度負(fù)責(zé)的精神來(lái)做信訪(fǎng)工作，把做好信訪(fǎng)工作看成是為民辦實(shí)事、謀利益的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在辦理信訪(fǎng)案件時(shí)，善于用換位思考的方式對(duì)待群眾，做到情為民所系，群眾利益無(wú)小事，認(rèn)真受理群眾來(lái)信，熱情接待群眾來(lái)訪(fǎng)，使人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件件有著落，事事有回音，讓人民群眾滿(mǎn)意，人大信訪(fǎng)工作邁上了新的臺(tái)階。轉(zhuǎn)變信訪(fǎng)工作觀(guān)念，變信訪(fǎng)接待為信訪(fǎng)服務(wù)。針對(duì)不同的信訪(fǎng)問(wèn)題，積極做好“三服務(wù)”，即提供指南服務(wù)，指導(dǎo)提出解決問(wèn)題的方法和途徑;提供咨詢(xún)服務(wù)，幫助剖析上訪(fǎng)的問(wèn)題、原因及解決的可能性;提供法律服務(wù)，宣傳講解有關(guān)法律法規(guī)和政策，切實(shí)做到以情感人，以誠(chéng)待人，以理服人，以法教人，以信取人，以效惠人，達(dá)到尊重信訪(fǎng)人權(quán)利，維護(hù)其合法利益的目的。

州人大常委會(huì)本著實(shí)事求是，有錯(cuò)必糾，分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，妥善處理信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，適用法律得當(dāng)?shù)男旁L(fǎng)案件，督促配合有關(guān)部門(mén)做好停訪(fǎng)息訴工作;對(duì)反映強(qiáng)烈，可能錯(cuò)判錯(cuò)處或應(yīng)當(dāng)受理而未受理的信訪(fǎng)案件則轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)辦理，切實(shí)加大轉(zhuǎn)辦督辦力度，并指明依法求訴的渠道和方法。通過(guò)建立程序嚴(yán)密、規(guī)范有序、快捷高效的人大信訪(fǎng)處理運(yùn)行機(jī)制，使一批群眾反映的問(wèn)題得到了妥善處理，增強(qiáng)了信訪(fǎng)工作實(shí)效。一是建立信訪(fǎng)案件轉(zhuǎn)辦制。對(duì)轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)案件實(shí)行登記建檔，明確“一府兩院”及其相關(guān)部門(mén)辦理時(shí)限，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向人大報(bào)告辦理情況。二是建立一把手負(fù)責(zé)制。對(duì)帶有普遍性、傾向性、反映強(qiáng)烈的問(wèn)題和事關(guān)群眾利益、影響社會(huì)穩(wěn)定的重大信訪(fǎng)案件，常委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，有針對(duì)性地提出解決問(wèn)題的建議意見(jiàn)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭進(jìn)行重點(diǎn)督辦，確保信訪(fǎng)問(wèn)題依法得到解決。三是建立現(xiàn)場(chǎng)辦理制。對(duì)一些重要信訪(fǎng)問(wèn)題，組織專(zhuān)人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，并走訪(fǎng)當(dāng)事人，了解事情的真實(shí)情況，在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，組織有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)與當(dāng)事人面對(duì)面協(xié)商辦理，提高辦理效率和辦理質(zhì)量。四是建立協(xié)調(diào)辦理制。建立了與“一府兩院”的聯(lián)席會(huì)議制度，明確各個(gè)部門(mén)信訪(fǎng)工作責(zé)任，形成信訪(fǎng)工作的強(qiáng)大合力。

會(huì)議或常委會(huì)討論決定，實(shí)施更高層次的監(jiān)督，切實(shí)增強(qiáng)承辦單位及承辦人的責(zé)任感、緊迫感，督促其盡快結(jié)案，解決問(wèn)題。四是嚴(yán)格依法督辦。州人大常委會(huì)將信訪(fǎng)辦理與依法行使監(jiān)督權(quán)結(jié)合起來(lái)，充分運(yùn)用人大及其常委會(huì)特有的監(jiān)督方式，通過(guò)視察調(diào)查、審議專(zhuān)題報(bào)告、執(zhí)法檢查等方式，對(duì)事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局和行政違法及司法不公等信訪(fǎng)問(wèn)題，認(rèn)真組織開(kāi)展執(zhí)法檢查和專(zhuān)題調(diào)查，全面掌握案件事實(shí)，及時(shí)提請(qǐng)常委會(huì)審議并形成審議意見(jiàn)，促使“一府兩院”整改落實(shí)，從源頭和政策層面推動(dòng)帶有普遍性和傾向性的問(wèn)題得到妥善解決。五是加強(qiáng)跟蹤督辦。抓住督辦的重點(diǎn)案件不放，一督到底，督出結(jié)果，突出辦理效果，給上訪(fǎng)人一個(gè)明白交代，并堅(jiān)持事后回訪(fǎng)，了解他們對(duì)事情處理結(jié)果的滿(mǎn)意度，從源頭上做好重信重訪(fǎng)工作。

五、狠抓落實(shí)，樹(shù)立良好形象和權(quán)威。

隨著人民群眾領(lǐng)導(dǎo)多次深入實(shí)地，了解真實(shí)情況，提出解決問(wèn)題的思路，找準(zhǔn)了開(kāi)展工作的突破口，通過(guò)深入細(xì)致的工作，麻栗坡縣原商貿(mào)總公司職工上訪(fǎng)問(wèn)題得到較好的解決，上訪(fǎng)職工非常滿(mǎn)意，向常委會(huì)贈(zèng)送了“領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)解民憂(yōu)，多年積案終化解”、“人大領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心困難企業(yè)，共產(chǎn)黨人辦事公平公正”的錦旗和感謝信。州建設(shè)局所屬州質(zhì)監(jiān)站退休干部曾國(guó)明要求落實(shí)其身份、工資待遇問(wèn)題，反映了多年都沒(méi)有得到妥善解決，州人大常委會(huì)接訪(fǎng)后，主要領(lǐng)導(dǎo)明確指示建設(shè)、人事等有關(guān)部門(mén)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，通過(guò)信訪(fǎng)督辦，其反映的問(wèn)題得到解決，曾國(guó)明夫婦非常感動(dòng)，向州人大常委會(huì)贈(zèng)送了“立黨為公，執(zhí)政為民”牌匾。，玉溪市玉門(mén)縣楊萍反映，在事業(yè)單位招聘工作人員過(guò)程中，人事部門(mén)按照考試成績(jī)決定錄用其本人，并開(kāi)具了行政及工資介紹，但衛(wèi)生部門(mén)不予認(rèn)可，楊萍多次向縣委、政府及衛(wèi)生部門(mén)反映，均未得到滿(mǎn)意答復(fù)，后到州人大反映，分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)作了批示，州人大當(dāng)天發(fā)出督辦函件，經(jīng)過(guò)催辦，衛(wèi)生部門(mén)接受并安排了楊萍的工作，楊萍專(zhuān)程向州人大送來(lái)了熱情熱情洋溢的感謝信。縣平壩鎮(zhèn)王玉恒反映黑人黑戶(hù)問(wèn)題，其早年曾參加解放軍，退伍后分配到木材公司工作，因犯故意傷害罪被判刑兩年，滿(mǎn)釋放后回原籍，生產(chǎn)隊(duì)以沒(méi)有承包地為由、林業(yè)部門(mén)因其已被開(kāi)除公職為由拒絕給予落戶(hù)，成為“黑人黑戶(hù)”25年。王玉恒多次向公安、法院、州林業(yè)局反映均未解決，其本人因戶(hù)口問(wèn)題導(dǎo)致夫妻矛盾激化，父子成仇，親朋遠(yuǎn)離，生活困難，隨著年齡的增長(zhǎng)，生活困難，度日如年。州人大常委會(huì)接訪(fǎng)后，分管領(lǐng)導(dǎo)要求相關(guān)部門(mén)按照政策妥善處理好此事，切實(shí)解決問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保護(hù)上訪(fǎng)人員的合法權(quán)益。在州人大常委會(huì)的督促下，王玉恒反映的戶(hù)口問(wèn)題得到解決，現(xiàn)已落戶(hù)為平壩鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民(非農(nóng)業(yè)人口)，并按政策規(guī)定享受了低保。廣南縣唐家壁與劉應(yīng)光宅基地糾紛一案，經(jīng)過(guò)八年訴訟、法院三次判決都沒(méi)有得到妥善解決，州人大常委會(huì)接訪(fǎng)后，領(lǐng)導(dǎo)極為重視，經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，通過(guò)人大轉(zhuǎn)辦督辦，歷時(shí)八年的訴訟最終得到解決，當(dāng)事人心平氣順，停訪(fǎng)息訴。，州交通建筑工程公司項(xiàng)目經(jīng)理李健到省人大常委會(huì)上訪(fǎng)。反映拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題，州人大常委會(huì)接到省人大督辦件后，常委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)十分重視，批示信訪(fǎng)科認(rèn)真督辦抓好落實(shí)，做好農(nóng)民工的思想穩(wěn)定工作，并帶領(lǐng)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人深入州中級(jí)人民法院和硯山縣政府召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，研究解決拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題，硯山縣政府兌現(xiàn)了52名農(nóng)民工工資18.8萬(wàn)元。拿到工錢(qián)的農(nóng)民工含著熱淚深情地說(shuō)：“早知道找人大這樣管用，我們就不會(huì)花費(fèi)1萬(wàn)多元去反映問(wèn)題了。”這些信訪(fǎng)案件的解決，在人民群眾中引起了很大反響，進(jìn)一步加深了社會(huì)各界對(duì)人大監(jiān)督工作重要性的認(rèn)識(shí)。人大信訪(fǎng)工作深受群眾的信賴(lài)，威望不斷提高。

當(dāng)前，人大信訪(fǎng)工作出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題。信訪(fǎng)主體的法律知識(shí)、政策水平、維權(quán)意識(shí)明顯提高，對(duì)信訪(fǎng)工作提出了更高要求;信訪(fǎng)內(nèi)容復(fù)雜、涉及面廣，群體訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)等現(xiàn)象大量增加，處理難度加大。面對(duì)新情況、新問(wèn)題，州人大常委會(huì)將繼續(xù)探索新的有效途徑和舉措，做到到位不越位，履職不失職，努力使人大信訪(fǎng)工作成為社會(huì)和諧穩(wěn)定的助推器。

20xx年，我鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣信訪(fǎng)局的指導(dǎo)下，信訪(fǎng)工作緊緊圍繞和諧穩(wěn)定工作大局，暢通信訪(fǎng)渠道，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，著力解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化信訪(fǎng)工作，采取有力措施，密切聯(lián)系群眾，妥善處理問(wèn)題，及時(shí)化解矛盾，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將今年我鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作自查情況匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作制度。

一是鄉(xiāng)黨委、政府高度重視信訪(fǎng)工作，成立了以鄉(xiāng)黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，鄉(xiāng)黨委副書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)為常務(wù)副組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各站所負(fù)責(zé)人的鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鄉(xiāng)黨政辦，并配備了一名信訪(fǎng)專(zhuān)干負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù)。二是堅(jiān)持信訪(fǎng)問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)包案工作制和領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)制度。今年，我鄉(xiāng)繼續(xù)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)制度。在每個(gè)工作日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)，聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)群眾的訴求。三是堅(jiān)持信訪(fǎng)事項(xiàng)月排查制度，對(duì)每月排查出的信訪(fǎng)事項(xiàng)特別是越級(jí)上訪(fǎng)的信訪(fǎng)事項(xiàng)從初核、立案到處理，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)一包到底，隨時(shí)聽(tīng)取案件調(diào)查的情況匯報(bào)，親自指揮和協(xié)調(diào)。四是每月定期召開(kāi)一次信訪(fǎng)工作會(huì),研究布置信訪(fǎng)工作，聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào),對(duì)信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)措施，做到早預(yù)測(cè)、早調(diào)查、早處理。四是嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度。堅(jiān)持重大訪(fǎng)情和中央、省、市重大會(huì)議和重大活動(dòng)等敏感時(shí)期信訪(fǎng)信息“零報(bào)告”制度。五是健全信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)和信訪(fǎng)工作制度。嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)文件精神，完善信訪(fǎng)基礎(chǔ)工作建設(shè)。在鄉(xiāng)村兩級(jí)設(shè)立信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò)員，實(shí)行信訪(fǎng)信息直報(bào)、月報(bào)等制度。規(guī)范來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)登記和辦信、接訪(fǎng)工作流程，妥善管理信訪(fǎng)檔案，建立不穩(wěn)定群體、重點(diǎn)上訪(fǎng)人員等基礎(chǔ)臺(tái)賬，做到情況明、底數(shù)清，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告各類(lèi)情況。六是做好網(wǎng)上信訪(fǎng)和信息化工作。積極向廣大去那種宣傳網(wǎng)上信訪(fǎng)、引導(dǎo)群眾從網(wǎng)上反映信訪(fǎng)問(wèn)題，并接入全省信訪(fǎng)信息系統(tǒng)，安排了專(zhuān)人負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和使用。熟練完成信訪(fǎng)錄入、轉(zhuǎn)交辦及辦理等工作，實(shí)現(xiàn)所有信訪(fǎng)業(yè)務(wù)都在系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)全覆蓋“和”四個(gè)可“的工作要求。

二、采取有力措施，加強(qiáng)防控，依法處置，嚴(yán)格控制非正常上訪(fǎng)。

1、堅(jiān)持排查排解，自查自糾相結(jié)合，及時(shí)化解矛盾糾紛。實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，按照“人要回來(lái)，事要解決”的原則，建立“平時(shí)掌控，重點(diǎn)監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長(zhǎng)效管理機(jī)制，堅(jiān)持“小事不出組、大事不出村、疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)”的方針，要求各村定期開(kāi)展糾紛排查，對(duì)排查了的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)。鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月進(jìn)行一次排查，并及時(shí)組織鄉(xiāng)、村兩級(jí)干部對(duì)排查的問(wèn)題進(jìn)行處理，切實(shí)把一些集體訪(fǎng)苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。

2、認(rèn)真做好集訪(fǎng)、越訪(fǎng)、信訪(fǎng)老戶(hù)工作。進(jìn)一步完善相關(guān)制度，及時(shí)妥善處置群體性上訪(fǎng)，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門(mén)協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究，分析案情，落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行解決。減少集體上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)和重復(fù)上訪(fǎng)，做好信訪(fǎng)老戶(hù)的息訴罷訴工作，維護(hù)正常信訪(fǎng)秩序。今年，我鄉(xiāng)未發(fā)生非正常集體訪(fǎng)情況。對(duì)正常發(fā)生赴縣集體訪(fǎng)的及時(shí)安排分管領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪(fǎng)局協(xié)調(diào)處理信訪(fǎng)事項(xiàng)。

3、堅(jiān)持和完善信訪(fǎng)工作制度，建立信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。20xx年，我鄉(xiāng)制定了《xx鄉(xiāng)20xx年信訪(fǎng)工作實(shí)施方案》《xx鄉(xiāng)信訪(fǎng)接待工作制度》，對(duì)信訪(fǎng)案件的轉(zhuǎn)辦、交辦、回復(fù)做了相關(guān)的規(guī)定。同時(shí)繼續(xù)將信訪(fǎng)工作納入村級(jí)工作目標(biāo)管理考評(píng)方案，信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要的考評(píng)項(xiàng)目，分值為5分(總分值100分)。

4、切實(shí)發(fā)揮信訪(fǎng)監(jiān)督員參與化解信訪(fǎng)突出問(wèn)題的作用，充分發(fā)揮我鄉(xiāng)“五老”人員即老干部、老黨員、老勞模、老教師、老復(fù)員軍人及人民團(tuán)體，群眾自治組織在調(diào)解信訪(fǎng)案件中的作用。20xx年，我鄉(xiāng)在轄區(qū)各村及鄉(xiāng)直單位共聘請(qǐng)信訪(fǎng)監(jiān)督員共計(jì)15名;設(shè)立信訪(fǎng)矛盾糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)15個(gè)，聘請(qǐng)調(diào)解員50人，其中“五老”人員即老干部、老黨員4人，縣人大代表、政協(xié)委員2人。通過(guò)廣大調(diào)解員特別是廣大老黨員、老干部的共同參與，今年我鄉(xiāng)共妥處信訪(fǎng)案件31件，化解民事矛盾糾紛7件，其中易激化矛盾糾紛5件。

5、積極推行律師參與接訪(fǎng)工作。我鄉(xiāng)針對(duì)群眾集體信訪(fǎng)、越級(jí)信訪(fǎng)和無(wú)序信訪(fǎng)的現(xiàn)狀，充分發(fā)揮律師專(zhuān)長(zhǎng)和群眾信任律師的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)聘請(qǐng)的鄉(xiāng)法律顧問(wèn)參與接訪(fǎng)，引導(dǎo)上訪(fǎng)群眾通過(guò)合法途徑表達(dá)利益訴求，對(duì)大力宣傳社會(huì)主義法制、化解人民內(nèi)部矛盾和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了十分重要的作用。20xx年，我鄉(xiāng)聘請(qǐng)的法律顧問(wèn)參與接訪(fǎng)15次，特別是參與處理的曾家村劉樹(shù)生傷亡事故、柿木村賀貴華交通事故、大嶺村與觀(guān)形村土地權(quán)屬糾紛等易激化群眾事件的案件通過(guò)鄉(xiāng)法律顧問(wèn)的參與得到了有效的化解。維護(hù)全鄉(xiāng)的社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安。

6、堅(jiān)持依法按政策處理信訪(fǎng)問(wèn)題，建立良好的信訪(fǎng)秩序。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位;對(duì)暫不具備解決條件，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決;對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪(fǎng)秩序的行為，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，依法予以處置;對(duì)涉法涉訴信訪(fǎng)案件，由司法所給予法律咨詢(xún)和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題，維護(hù)了信訪(fǎng)人的合法權(quán)益。

三、認(rèn)真接訪(fǎng)，歸口辦理，扎實(shí)有效處理信訪(fǎng)案件。

熱情接待群眾來(lái)訪(fǎng)，對(duì)待來(lái)訪(fǎng)群眾笑臉相迎，熱情相送，堅(jiān)決杜絕簡(jiǎn)單粗暴的接訪(fǎng)行為。改變信訪(fǎng)工作方式，變?nèi)罕娚显L(fǎng)為干部下訪(fǎng)，鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)戶(hù)、詢(xún)寒問(wèn)暖、關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活，及時(shí)解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難，努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)認(rèn)真登記，本著解決實(shí)際問(wèn)題同思想教育相結(jié)合的原則，耐心細(xì)致地做好上訪(fǎng)人的思想工作，穩(wěn)定上訪(fǎng)人情緒，盡可能地把問(wèn)題解決在基層，控制越級(jí)上訪(fǎng)。及時(shí)將每天受理的信訪(fǎng)件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)批示。今年我鄉(xiāng)共收到信訪(fǎng)案件(訪(fǎng)、信、網(wǎng)、電)23件，辦結(jié)23件，辦結(jié)率為100%;對(duì)縣領(lǐng)導(dǎo)批示和縣信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)做到按時(shí)按質(zhì)書(shū)面上報(bào)，辦結(jié)率達(dá)100%。真正做到件件有著落，事事有回音。

今年，我鄉(xiāng)雖然在信訪(fǎng)工作中存在著一些不足的地方，但我們會(huì)繼續(xù)努力工作，在實(shí)踐中積極探索信訪(fǎng)新路子，開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，努力把xx鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作推上新臺(tái)階，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作工作總結(jié)報(bào)告篇十一

xxxx年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)信訪(fǎng)工作高度重視、強(qiáng)化責(zé)任、控源治本，以新思路、新舉措狠抓信訪(fǎng)工作，為我鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作的開(kāi)展打下了新的局面。現(xiàn)將一年來(lái)我鎮(zhèn)群眾和信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。

我鎮(zhèn)高度重視信訪(fǎng)工作，將信訪(fǎng)工作納入了重要議事日程。一是成立了以鎮(zhèn)黨委書(shū)記x為組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)文書(shū)君為副組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成較為健全的鎮(zhèn)、村、社三位一體的信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)做到信訪(fǎng)工作有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，落實(shí)到位。二是明確鎮(zhèn)主管部門(mén)、各村負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)，明確處理信訪(fǎng)案件的時(shí)限要求及責(zé)任追究。今年初，鎮(zhèn)黨委根據(jù)市信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際制定了《xxxx年x鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作計(jì)劃》，對(duì)信訪(fǎng)會(huì)議制度，信訪(fǎng)案件辦理、信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究等都進(jìn)行明確規(guī)定，同時(shí)，還對(duì)領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日作了詳細(xì)安排，進(jìn)一步落實(shí)了責(zé)任。三是強(qiáng)化信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理制度。年初，鎮(zhèn)群工辦與各村、駐鎮(zhèn)單位簽訂了綜治信訪(fǎng)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任，年中和年終進(jìn)行考核驗(yàn)收，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪(fǎng)工作落到實(shí)處。

二、控源治本，抓住重點(diǎn)。

結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際，抓住信訪(fǎng)工作重點(diǎn)，控源治本。一是對(duì)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的老上訪(fǎng)戶(hù)、群眾關(guān)注的村級(jí)財(cái)務(wù)問(wèn)題等實(shí)施重點(diǎn)管理，做到分工明確，責(zé)任到人。二是鎮(zhèn)黨委、政府經(jīng)常召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì)議，分析全鎮(zhèn)的信訪(fǎng)工作形式，排查信訪(fǎng)案件，研究熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，盡可能做到心中有數(shù)，對(duì)一些重大問(wèn)題決策或辦一件群眾比較關(guān)切的大事之前，對(duì)可能出現(xiàn)的信訪(fǎng)問(wèn)題，都要認(rèn)真分析研究，傾聽(tīng)多方意見(jiàn)，不至于一旦遇到問(wèn)題而措手不及。

三、強(qiáng)化責(zé)任，狠抓制度。

為努力做好新時(shí)期的信訪(fǎng)工作，我鎮(zhèn)建立了各種信訪(fǎng)制度，增強(qiáng)信訪(fǎng)工作透明度，規(guī)范信訪(fǎng)工作人員行為和信訪(fǎng)人信訪(fǎng)行為，我鎮(zhèn)狠抓了首問(wèn)責(zé)任制、來(lái)訪(fǎng)接待制、定期排查研究調(diào)處制、領(lǐng)導(dǎo)接待制、領(lǐng)導(dǎo)包案制、責(zé)任追究制度和定期督查制度的落實(shí)，并通過(guò)加強(qiáng)法制宣傳和依法治訪(fǎng)，對(duì)上訪(fǎng)群眾進(jìn)行法制教育。通過(guò)制度的建設(shè)，有效地規(guī)范了全鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪(fǎng)工作的規(guī)范化、制度化。

一是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。按照信訪(fǎng)條例的要求，修訂了信訪(fǎng)案件接待、登記、轉(zhuǎn)辦，并制定案件管理臺(tái)賬。每天有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)信訪(fǎng)接待，對(duì)接訪(fǎng)的案件按照誰(shuí)接待誰(shuí)主辦的原則，做到事事有回音，件件有著落。

二是重要信訪(fǎng)案件和上級(jí)交辦案件包案責(zé)任制度。重要的信訪(fǎng)案件和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的案件均落實(shí)到分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，并對(duì)案件的回訪(fǎng)程序負(fù)責(zé)。

三是排查制度。針對(duì)各重要時(shí)期及敏感節(jié)點(diǎn)，鎮(zhèn)黨委、政府多次召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì)議，分析全鎮(zhèn)的信訪(fǎng)工作形式，排查信訪(fǎng)案件，研究熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，盡可能做到心中有數(shù)。

四是信訪(fǎng)案件工作督辦制度。明確轉(zhuǎn)辦、交辦制度，辦理期限，定期聽(tīng)取進(jìn)度。

五是回訪(fǎng)制度。對(duì)處理的案件進(jìn)行有選擇的回訪(fǎng)，滿(mǎn)意率達(dá)xxx%。

四、加大宣傳，規(guī)范秩序。

為使廣大群眾更深的了解《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》、《信訪(fǎng)條例》等內(nèi)容我鎮(zhèn)采用了“信訪(fǎng)知識(shí)宣傳”活動(dòng)，并要求駐村干部、村社干部通過(guò)會(huì)議向群眾宣傳。同時(shí)對(duì)群眾提出不合情、不合理、不合法的信訪(fǎng)問(wèn)題，有義務(wù)對(duì)群眾進(jìn)行解釋?zhuān)⒆龊眯麄鹘逃ぷ鳎瑇xxx年，我鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)下，通過(guò)全鎮(zhèn)干部職工的努力，較好地完成了我鎮(zhèn)的信訪(fǎng)工作任務(wù)，但形式的發(fā)展、上級(jí)的要求、群眾的愿望還存在一定的差距，在今后的工作中，按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的總體要求，積極探索鎮(zhèn)鎮(zhèn)信訪(fǎng)新的工作思路，發(fā)揮信訪(fǎng)橋梁和紐帶作用，扎實(shí)工作，為今后信訪(fǎng)工作上臺(tái)階而努力。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作工作總結(jié)報(bào)告篇十二

**鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作的匯報(bào)遵照市委、市政府的安排和部署，我們鎮(zhèn)黨委政府結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際情況，通過(guò)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，狠抓落實(shí)，積極化解各類(lèi)矛盾，認(rèn)真開(kāi)展信訪(fǎng)工作，已取得了階段性的成果，鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作匯報(bào)。1－4，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)15次，其中重訪(fǎng)3次，化解矛盾3起，沒(méi)有一起群體上訪(fǎng)，為鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)寬松的環(huán)境，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，將信訪(fǎng)工作納入重要日程在信訪(fǎng)工作的開(kāi)展過(guò)程中，我鎮(zhèn)黨委先后兩次召開(kāi)了研究維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的黨委擴(kuò)大會(huì)議，研究制定了信訪(fǎng)工作實(shí)施方案，使信訪(fǎng)工作真正達(dá)到了目標(biāo)具體化，工作任務(wù)明確化。對(duì)群眾反映的矛盾大、糾紛多的問(wèn)題，認(rèn)真做好梳理分類(lèi)，達(dá)到底數(shù)清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。成立了以黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)、紀(jì)檢書(shū)記為副組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、一把手是第一責(zé)任人的原則，鎮(zhèn)黨委書(shū)記親自抓，紀(jì)檢書(shū)記具體管。下設(shè)信訪(fǎng)辦公室，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，堅(jiān)持“分級(jí)管理，責(zé)任到人”把信訪(fǎng)工作擺在突出位置來(lái)，成了全方位開(kāi)展信訪(fǎng)工作的良好氛圍。

二、精心組織，認(rèn)真全面排查年初，我們首先在全鎮(zhèn)范圍進(jìn)行了廣泛細(xì)致地排查工作，努力清除工作隱患。一是全員發(fā)動(dòng)，普遍排查。組織機(jī)關(guān)干部劃分11個(gè)小組，深入各村，逐戶(hù)走訪(fǎng)，察民情、訪(fǎng)民愿、找問(wèn)題。然后，形成問(wèn)題匯總，經(jīng)過(guò)梳理，確定了干部作風(fēng)、政策貫徹、人地矛盾、土地糾紛、歷史遺留5個(gè)方面，20余個(gè)問(wèn)題，根據(jù)這些問(wèn)題，黨委政府逐條逐項(xiàng)地采取了應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)行了穩(wěn)妥處理，為信訪(fǎng)工作創(chuàng)造了良好的工作基礎(chǔ)。二是集中力量，重點(diǎn)清查。對(duì)勢(shì)態(tài)惡化迅速，苗頭明顯的問(wèn)題和事件，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)清查。在鎮(zhèn)原小車(chē)隊(duì)的上訪(fǎng)案處理過(guò)程中，因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，證據(jù)混亂，負(fù)責(zé)處理原鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)已全部調(diào)出，二年多時(shí)間無(wú)法徹底解決，新一屆鎮(zhèn)黨委對(duì)此十分重視，成立了專(zhuān)門(mén)調(diào)查組，先后用了近一個(gè)月的時(shí)間，20余次到基層走訪(fǎng)、調(diào)查，核對(duì)上訪(fǎng)人提供的證據(jù)，了解實(shí)際情況，徹底解決了這個(gè)歷史遺留問(wèn)題，工作匯報(bào)《鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作匯報(bào)》。三是不失時(shí)機(jī)，個(gè)別抽查。在普遍排查的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個(gè)別走訪(fǎng)、檢查村“兩委”的信訪(fǎng)工作，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)掌握和了解信訪(fǎng)的工作情況，確保及時(shí)堵塞漏洞、消除隱患。

“三突出”：

一是在在處理解決群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的工作中突出一個(gè)“情”字，帶著愛(ài)民的感情做好群眾上訪(fǎng)的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯皮。原民主村享受補(bǔ)助村民要求提高補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，由于涉及到市政府多個(gè)部門(mén)，工作繁瑣、難度大，但我鎮(zhèn)黨委政府堅(jiān)持從維護(hù)穩(wěn)定的大局出發(fā)，主要領(lǐng)導(dǎo)輾轉(zhuǎn)周折，多次與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，贏(yíng)得了理想的解決方案，達(dá)到這部分群眾的滿(mǎn)意。二是在化解調(diào)處各類(lèi)矛盾中突出一個(gè)“穩(wěn)”字，處理群體上訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)，如果方法稍有不慎，便會(huì)造成負(fù)面影響。因此，我們通過(guò)耐心、細(xì)致的工作，針對(duì)不同情況，擴(kuò)寬與群眾溝通的渠道，應(yīng)對(duì)上訪(fǎng)問(wèn)題，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟鉀Q實(shí)際困難。

今春，臨城村部分村民因?qū)諕鞈?hù)補(bǔ)地的政策不支持，70余人糾集在一起準(zhǔn)備上訪(fǎng)，場(chǎng)面一度混亂。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此情況，迅速反應(yīng)、果斷處置。一面組織負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)訪(fǎng)群眾代表談話(huà)，講解相關(guān)政策、法律，耐心疏導(dǎo)、說(shuō)服、教育，一面安撫其他群眾，穩(wěn)定了混亂的.局面，為解決問(wèn)題贏(yíng)得了時(shí)間，經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)緊張、激烈的工作，終于將問(wèn)題妥善解決，沒(méi)造成其它后果。四、積極預(yù)防，提高處置群體矛盾工作能力及時(shí)、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間獲得深層次、預(yù)警性、內(nèi)幕性的信息，才能掌握信訪(fǎng)工作的主動(dòng)權(quán)。為此，我們積極加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、內(nèi)容準(zhǔn)確。

一是構(gòu)織信息網(wǎng)絡(luò)。每村設(shè)有2名以上兼職信息員，實(shí)行定期匯報(bào)、隨時(shí)報(bào)告的管理方法。今年，前4個(gè)月，經(jīng)信息員上報(bào)信息有120余條，其中，有4條緊急信息，為鎮(zhèn)里采取處置措施贏(yíng)得了第一時(shí)間。二是強(qiáng)化對(duì)信息員的管理培訓(xùn)。采取集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)的方式，從搞好日常信息收集、預(yù)警性信息分析、政策法規(guī)學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)，切實(shí)提高信息員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變以往的“群眾上訪(fǎng)”為“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)”，搶抓工作主動(dòng)，化解各種不穩(wěn)定因素。今年土地調(diào)整期間，城東村出現(xiàn)群眾搶種機(jī)動(dòng)地的現(xiàn)象，信息反饋后，紀(jì)檢書(shū)記高志偉同志和包村干部及時(shí)“下訪(fǎng)”，查清問(wèn)題原委后，通過(guò)對(duì)全村土地重新丈量、召開(kāi)村民大會(huì)講解政策、依法發(fā)包機(jī)動(dòng)地等細(xì)致工作，從根本上解決了問(wèn)題，維護(hù)了局面的穩(wěn)定。

總之，在今后的工作中，我們將緊緊圍繞市委中心工作，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服缺點(diǎn)、扎實(shí)工作，把加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，化解群眾矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作，當(dāng)做鎮(zhèn)里的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，重中之重來(lái)抓，保證市委和我鎮(zhèn)黨委確定的各項(xiàng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作工作總結(jié)報(bào)告篇十三

截止目前全鎮(zhèn)共調(diào)解各類(lèi)矛盾糾紛39起，調(diào)解成功39起。有效杜絕了重大群眾性事件的發(fā)生，現(xiàn)就全年的信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：

我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，全力排查化解可能引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題;每月組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪(fǎng)的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題，做到了未訪(fǎng)先知、接訪(fǎng)有備。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度。我鎮(zhèn)做到了群眾信訪(fǎng)有人接、有人管、有人辦。

二是建立和完善信訪(fǎng)案件督查督辦制度。對(duì)縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點(diǎn)信訪(fǎng)案件，按照“一個(gè)信訪(fǎng)案件、一名領(lǐng)導(dǎo)、一抓到底”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的責(zé)任，限期辦結(jié)上報(bào)，做到了信訪(fǎng)案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。

三是建立信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任制。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪(fǎng)工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中。真正做到了一把手負(fù)總責(zé)、親自抓。

依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的'，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，取得群眾的信任。對(duì)提出的不合理要求要做好說(shuō)服教育工作，兵將情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

加大對(duì)全國(guó)中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議以及十八屆五中全會(huì)等重要時(shí)期的矛盾糾紛排查化解工作，對(duì)重點(diǎn)人員實(shí)行一天三見(jiàn)面，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)看管，一旦有情況組織專(zhuān)門(mén)工作組進(jìn)行勸導(dǎo)，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)零報(bào)告制度。

總之，今年以來(lái)，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)鎮(zhèn)村上下的努力工作，信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jī)，信訪(fǎng)形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問(wèn)題和不足，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

一是要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;。

二是繼續(xù)開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作，使信訪(fǎng)工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作工作總結(jié)報(bào)告篇十四

**鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作的匯報(bào) 遵照市委、市政府的安排和部署，我們鎮(zhèn)黨委政府結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際情況，通過(guò)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，狠抓落實(shí)，積極化解各類(lèi)矛盾，認(rèn)真開(kāi)展信訪(fǎng)工作，已取得了階段性的.成果，鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作匯報(bào)。1－4，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)15次，其中重訪(fǎng)3次，化解矛盾3起，沒(méi)有一起群體上訪(fǎng)，為鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)寬松的環(huán)境，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，將信訪(fǎng)工作納入重要日程 在信訪(fǎng)工作的開(kāi)展過(guò)程中，我鎮(zhèn)黨委先后兩次召開(kāi)了研究維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的黨委擴(kuò)大會(huì)議，研究制定了信訪(fǎng)工作實(shí)施方案，使信訪(fǎng)工作真正達(dá)到了目標(biāo)具體化，工作任務(wù)明確化。對(duì)群眾反映的矛盾大、糾紛多的問(wèn)題，認(rèn)真做好梳理分類(lèi)，達(dá)到底數(shù)清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。成立了以黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)、紀(jì)檢書(shū)記為副組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、一把手是第一責(zé)任人的原則，鎮(zhèn)黨委書(shū)記親自抓，紀(jì)檢書(shū)記具體管。下設(shè)信訪(fǎng)辦公室，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，堅(jiān)持“分級(jí)管理，責(zé)任到人”把信訪(fǎng)工作擺在突出位置來(lái)，成了全方位開(kāi)展信訪(fǎng)工作的良好氛圍。

二、精心組織，認(rèn)真全面排查 年初，我們首先在全鎮(zhèn)范圍進(jìn)行了廣泛細(xì)致地排查工作，努力清除工作隱患。一是全員發(fā)動(dòng)，普遍排查。組織機(jī)關(guān)干部劃分11個(gè)小組，深入各村，逐戶(hù)走訪(fǎng)，察民情、訪(fǎng)民愿、找問(wèn)題。然后，形成問(wèn)題匯總，經(jīng)過(guò)梳理，確定了干部作風(fēng)、政策貫徹、人地矛盾、土地糾紛、歷史遺留5個(gè)方面，20余個(gè)問(wèn)題，根據(jù)這些問(wèn)題，黨委政府逐條逐項(xiàng)地采取了應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)行了穩(wěn)妥處理，為信訪(fǎng)工作創(chuàng)造了良好的工作基礎(chǔ)。二是集中力量，重點(diǎn)清查。對(duì)勢(shì)態(tài)惡化迅速，苗頭明顯的問(wèn)題和事件，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)清查。在鎮(zhèn)原小車(chē)隊(duì)的上訪(fǎng)案處理過(guò)程中，因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，證據(jù)混亂，負(fù)責(zé)處理原鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)已全部調(diào)出，二年多時(shí)間無(wú)法徹底解決，新一屆鎮(zhèn)黨委對(duì)此十分重視，成立了專(zhuān)門(mén)調(diào)查組，先后用了近一個(gè)月的時(shí)間，20余次到基層走訪(fǎng)、調(diào)查，核對(duì)上訪(fǎng)人提供的證據(jù)，了解實(shí)際情況，徹底解決了這個(gè)歷史遺留問(wèn)題，工作匯報(bào)《鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作匯報(bào)》。三是不失時(shí)機(jī)，個(gè)別抽查。在普遍排查的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個(gè)別走訪(fǎng)、檢查村“兩委”的信訪(fǎng)工作，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)掌握和了解信訪(fǎng)的工作情況，確保及時(shí)堵塞漏洞、消除隱患。

“三突出”：

一是在在處理解決群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的工作中突出一個(gè)“情”字，帶著愛(ài)民的感情做好群眾上訪(fǎng)的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯皮。原民主村享受補(bǔ)助村民要求提高補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，由于涉及到市政府多個(gè)部門(mén)，工作繁瑣、難度大，但我鎮(zhèn)黨委政府堅(jiān)持從維護(hù)穩(wěn)定的大局出發(fā)，主要領(lǐng)導(dǎo)輾轉(zhuǎn)周折，多次與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，贏(yíng)得了理想的解決方案，達(dá)到這部分群眾的滿(mǎn)意。二是在化解調(diào)處各類(lèi)矛盾中突出一個(gè)“穩(wěn)”字，處理群體上訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)，如果方法稍有不慎，便會(huì)造成負(fù)面影響。因此，我們通過(guò)耐心、細(xì)致的工作，針對(duì)不同情況，擴(kuò)寬與群眾溝通的渠道，應(yīng)對(duì)上訪(fǎng)問(wèn)題，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟鉀Q實(shí)際困難。

今春，臨城村部分村民因?qū)諕鞈?hù)補(bǔ)地的政策不支持，70余人糾集在一起準(zhǔn)備上訪(fǎng)，場(chǎng)面一度混亂。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此情況，迅速反應(yīng)、果斷處置。一面組織負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)訪(fǎng)群眾代表談話(huà)，講解相關(guān)政策、法律，耐心疏導(dǎo)、說(shuō)服、教育，一面安撫其他群眾，穩(wěn)定了混亂的局面，為解決問(wèn)題贏(yíng)得了時(shí)間，經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)緊張、激烈的工作，終于將問(wèn)題妥善解決，沒(méi)造成其它后果。 四、積極預(yù)防，提高處置群體矛盾工作能力 及時(shí)、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間獲得深層次、預(yù)警性、內(nèi)幕性的信息，才能掌握信訪(fǎng)工作的主動(dòng)權(quán)。為此，我們積極加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、內(nèi)容準(zhǔn)確。

一是構(gòu)織信息網(wǎng)絡(luò)。每村設(shè)有2名以上兼職信息員，實(shí)行定期匯報(bào)、隨時(shí)報(bào)告的管理方法。今年，前4個(gè)月，經(jīng)信息員上報(bào)信息有120余條，其中，有4條緊急信息，為鎮(zhèn)里采取處置措施贏(yíng)得了第一時(shí)間。二是強(qiáng)化對(duì)信息員的管理培訓(xùn)。采取集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)的方式，從搞好日常信息收集、預(yù)警性信息分析、政策法規(guī)學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)，切實(shí)提高信息員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變以往的“群眾上訪(fǎng)”為“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)”，搶抓工作主動(dòng)，化解各種不穩(wěn)定因素。今年土地調(diào)整期間，城東村出現(xiàn)群眾搶種機(jī)動(dòng)地的現(xiàn)象，信息反饋后，紀(jì)檢書(shū)記高志偉同志和包村干部及時(shí)“下訪(fǎng)”，查清問(wèn)題原委后，通過(guò)對(duì)全村土地重新丈量、召開(kāi)村民大會(huì)講解政策、依法發(fā)包機(jī)動(dòng)地等細(xì)致工作，從根本上解決了問(wèn)題，維護(hù)了局面的穩(wěn)定。

總之，在今后的工作中，我們將緊緊圍繞市委中心工作，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服缺點(diǎn)、扎實(shí)工作，把加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，化解群眾矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作，當(dāng)做鎮(zhèn)里的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，重中之重來(lái)抓，保證市委和我鎮(zhèn)黨委確定的各項(xiàng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作工作總結(jié)報(bào)告篇十五

年初以來(lái)，我們牢固樹(shù)立圍繞中心、服務(wù)大局，上為黨委政府分憂(yōu)，下為群眾解難的指導(dǎo)思想，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，以矛盾排查為基礎(chǔ)，以調(diào)處督辦為手段，以處理重訪(fǎng)為重點(diǎn)，以確保全國(guó)“兩會(huì)”等重要時(shí)期信訪(fǎng)穩(wěn)定為目的，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展積案化解、“百日”專(zhuān)項(xiàng)治理等工作，全力解決信訪(fǎng)問(wèn)題。截止到目前，信訪(fǎng)局共受理各類(lèi)信訪(fǎng)案件574件2664人次。解決重點(diǎn)案件86件。配合縣領(lǐng)導(dǎo)接待上訪(fǎng)群眾813人次，解答、協(xié)調(diào)、處理信訪(fǎng)問(wèn)題45件。承辦國(guó)家、省、市交辦案件109。縣長(zhǎng)熱線(xiàn)電話(huà)受理各類(lèi)問(wèn)題325件，辦理省、市長(zhǎng)熱線(xiàn)交辦案件187件；受理省市交辦的群眾來(lái)信5件，承辦省長(zhǎng)市長(zhǎng)電子信箱案件72件，向上級(jí)推薦優(yōu)秀人民建議36件。實(shí)現(xiàn)了全國(guó)“兩會(huì)”期間進(jìn)京訪(fǎng)零登記，我縣未發(fā)生有影響的信訪(fǎng)事件，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的信訪(fǎng)工作目標(biāo)。

理行動(dòng)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、依法辦事、按政策辦事、事要解決、息訴息訪(fǎng)的總要求，從4月份在全縣集中開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理進(jìn)京重復(fù)上訪(fǎng)和非正常上訪(fǎng)“百日”行動(dòng)。通過(guò)排查梳理確定重點(diǎn)案件，逐案落實(shí)了包案領(lǐng)導(dǎo)、處理問(wèn)題責(zé)任單位、穩(wěn)控人員，主管縣領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取了重點(diǎn)信訪(fǎng)案件辦理情況的匯報(bào)，明確要因案施策，對(duì)癥化解，應(yīng)處理的按政策處理，應(yīng)終結(jié)的按程序報(bào)終結(jié)，應(yīng)打擊的依法懲處，切實(shí)做好重點(diǎn)信訪(fǎng)案件的辦理和人員穩(wěn)控工作，保證重點(diǎn)案件的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率、穩(wěn)定率和終結(jié)認(rèn)定率，有5個(gè)信訪(fǎng)案件已向省市申報(bào)案件終結(jié)認(rèn)定，圓滿(mǎn)完成了省市確定的“百日”專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)工作目標(biāo)。

值班，及時(shí)接待、勸返我縣去省上訪(fǎng)人員，同時(shí)公安機(jī)關(guān)加大對(duì)進(jìn)京非正常上訪(fǎng)和無(wú)理纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)打擊力度，有效地避免了無(wú)理纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)的發(fā)生。

3、加大督查督辦工作力度，按期完成上三級(jí)交辦的各類(lèi)信訪(fǎng)案件。為徹底有效解決信訪(fǎng)積案，在全縣開(kāi)展歷史積案化解行動(dòng)，落實(shí)清倉(cāng)見(jiàn)底、不留死角的工作要求，共排查出歷史積案4件。按照“一個(gè)案件、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”的工作要求，落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案，綜合采取政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解、疏導(dǎo)、聽(tīng)證等辦法，強(qiáng)化督辦，對(duì)訴求合理、符合法律法規(guī)和政策規(guī)定的，堅(jiān)決一次性處理到位；對(duì)訴求合理但堅(jiān)持過(guò)高要求的.，在解決合理訴求的同時(shí)，耐心細(xì)致地教育疏導(dǎo)、理順情緒，促使“案結(jié)事了”；對(duì)信訪(fǎng)積案解決途徑用盡，依法進(jìn)行終結(jié)。并且確定了辦案時(shí)限，明確了穩(wěn)控責(zé)任，做到督辦及時(shí)，上報(bào)及時(shí)，達(dá)到較好效果。

部位的不穩(wěn)定因素實(shí)施“網(wǎng)格式”排查。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村每半月排查一次，全縣每月排查一次，信訪(fǎng)局進(jìn)行匯總，做到底數(shù)清、情況明。并且按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與教育疏導(dǎo)相結(jié)合的原則”，逐件落實(shí)了包案領(lǐng)導(dǎo)，穩(wěn)控責(zé)任人，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理、早穩(wěn)控，把問(wèn)題解決在基層、矛盾化解在當(dāng)?shù)亍?/p>

5、狠抓日常接待調(diào)處工作。以調(diào)處中心為基礎(chǔ)，依托群眾工作網(wǎng)絡(luò)，推行“六調(diào)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，全力做好初信初訪(fǎng)接待和調(diào)處工作。截止到目前，接待上訪(fǎng)群眾574件2664人次，解決重點(diǎn)案件86件。堅(jiān)持實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和分工負(fù)責(zé)制，誰(shuí)接待，誰(shuí)督辦，誰(shuí)主管，誰(shuí)處理，重點(diǎn)案件實(shí)行局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)包案責(zé)任制。在信訪(fǎng)局工作人員的指導(dǎo)下，政法、城建、農(nóng)林、工交、文教衛(wèi)生、財(cái)貿(mào)等調(diào)處室的工作人員充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)單信訪(fǎng)問(wèn)題直接按照政策答復(fù)或通過(guò)司法調(diào)解、人民調(diào)解、行政調(diào)解等方式進(jìn)行調(diào)解，復(fù)雜問(wèn)題交有關(guān)責(zé)任單位處理。同時(shí)做好配合縣領(lǐng)導(dǎo)接待調(diào)處信訪(fǎng)問(wèn)題工作。根據(jù)上訪(fǎng)人反映的問(wèn)題和縣領(lǐng)導(dǎo)的分管工作，科學(xué)安排信訪(fǎng)接待日，配合縣領(lǐng)導(dǎo)接待上訪(fǎng)群眾813人次，協(xié)調(diào)、督辦、處理熱點(diǎn)、疑難信訪(fǎng)問(wèn)題45件。

20xx年信訪(fǎng)工作經(jīng)過(guò)全縣上下的共同努力，取得了一定成績(jī)。但客觀(guān)分析我縣的信訪(fǎng)實(shí)際，還存在著不容忽視的困難和問(wèn)題，信訪(fǎng)形勢(shì)不容樂(lè)觀(guān)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作工作總結(jié)報(bào)告篇十六

20xx年我鎮(zhèn)上半年信訪(fǎng)工作，在鎮(zhèn)黨委政府的高度重視和縣信訪(fǎng)局的正確指導(dǎo)下，經(jīng)鎮(zhèn)村兩級(jí)干部不懈的努力工作，信訪(fǎng)形勢(shì)較好,社會(huì)和諧穩(wěn)定，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

1、制定工作目標(biāo)

20xx初，鎮(zhèn)黨委出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作實(shí)施意見(jiàn)》，明確全年的信訪(fǎng)工作目標(biāo)，并將信訪(fǎng)工作納入20xx綜合目標(biāo)考核，與經(jīng)濟(jì)工作、中心工作同安排，同檢查，同考核，同獎(jiǎng)懲。鎮(zhèn)黨委定期認(rèn)真聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，及時(shí)召開(kāi)信訪(fǎng)工作辦公會(huì)議，研究、部署、解決群眾反應(yīng)的熱難點(diǎn)問(wèn)題。堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、小事不出組、大事不出村，疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)”的原則。

2、健全工作機(jī)構(gòu)：

成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子。暢通了信訪(fǎng)訴求渠道，成立了信訪(fǎng)辦和信訪(fǎng)接待室，村(社區(qū))、各單位配備了信訪(fǎng)信息員。構(gòu)筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪(fǎng)工作新格局。

3、完善工作制度：

進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪(fǎng)、班子成員值班接訪(fǎng)、平常接待、聯(lián)席會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部下訪(fǎng)、平時(shí)掌握和集中排查，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記，信息報(bào)送，結(jié)案回訪(fǎng)。大膽地探索做好新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的新舉措和新途徑，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求，使信訪(fǎng)工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。

鎮(zhèn)黨委積極采取有力措施，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪(fǎng)當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。狠抓“十個(gè)到位”。

1、思想認(rèn)識(shí)到位：

鎮(zhèn)黨委政府每次召開(kāi)鎮(zhèn)村干部會(huì)議和鎮(zhèn)干部點(diǎn)名會(huì)議都要強(qiáng)調(diào)信訪(fǎng)工作，闡明信訪(fǎng)工作的重大意義，宣傳《信訪(fǎng)條例》使信訪(fǎng)意識(shí)深入干部的腦海和心里。明確規(guī)定各村各單位的一把手為信訪(fǎng)第一責(zé)任人。

2、矛盾排查調(diào)處到位：

堅(jiān)持村級(jí)矛盾糾紛每周一排查，做到細(xì)排，全面排，不漏排。堅(jiān)持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合。實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思路，要“排得出、穩(wěn)得住、化的了”，按照“人要回來(lái)，事要解決”的原則，建立“平時(shí)掌握，重點(diǎn)監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)持“小事不出組，大事不出村，疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)”的方針?lè)e極變上訪(fǎng)為下訪(fǎng),及時(shí)主動(dòng)出擊，將矛盾化解在基層，將問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)兀衙珙^化解在萌芽狀態(tài)。

全年村級(jí)自排矛盾糾紛58起，來(lái)鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦62起，截止6月底成功化解92起，鎮(zhèn)村成功化解率為77%。

3、信訪(fǎng)接待到位：

4、上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)案件及時(shí)處理到位：

全年接到省、市、縣交辦和轉(zhuǎn)辦信訪(fǎng)案件30起，每件信訪(fǎng)案件鎮(zhèn)黨委政府都高度重視，成立有班子成員為組長(zhǎng)的調(diào)查組，認(rèn)真調(diào)查處理，及時(shí)回復(fù)信訪(fǎng)人，盡量做到信訪(fǎng)人滿(mǎn)意。截止到6月底30起結(jié)案回復(fù)到位，無(wú)積壓案件。

5、特殊人群穩(wěn)控到位：

在20xx年度國(guó)家、省、市、縣舉行重要會(huì)議期間，對(duì)我鎮(zhèn)重點(diǎn)信訪(fǎng)人員能夠做到信息掌握的準(zhǔn)，人員穩(wěn)控得住，沒(méi)有出現(xiàn)一起上訪(fǎng)事件。認(rèn)真做好集訪(fǎng)、越訪(fǎng)、信訪(fǎng)老戶(hù)工作。進(jìn)一步完善本地、本單位及時(shí)妥善處置群體性上訪(fǎng)，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力，減少集體上訪(fǎng)，越級(jí)上訪(fǎng)和重復(fù)上訪(fǎng)，做好信訪(fǎng)老戶(hù)的息訴罷訴工作，維護(hù)正常信訪(fǎng)秩序。

6、應(yīng)急準(zhǔn)備到位：

我鎮(zhèn)成立了武裝部長(zhǎng)為組長(zhǎng)，40名骨干民兵為成員的信訪(fǎng)應(yīng)急隊(duì)伍，確保我鎮(zhèn)重大事件發(fā)生時(shí)局面能穩(wěn)控得住，事件能解決得好。

7、責(zé)任落實(shí)追究到位：

鎮(zhèn)黨委年初制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的實(shí)施意見(jiàn)》文件明確了責(zé)任，完善了機(jī)制，設(shè)定了獎(jiǎng)懲，嚴(yán)格了追究，促進(jìn)了落實(shí)。

8、信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到位

健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鞏固現(xiàn)有的鎮(zhèn)、村(社區(qū))信訪(fǎng)工作信息新格局，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪(fǎng)工作新要求，堅(jiān)持縱到底橫到邊的調(diào)解新模式。

進(jìn)一步鞏固完善信訪(fǎng)訴求表達(dá)渠道，讓老百姓“說(shuō)事有地方，訴求有部門(mén)，接待有場(chǎng)地，化解有機(jī)構(gòu)，回復(fù)有人員”牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的大局觀(guān)念。

人大代表和政協(xié)委員參與到位

縣鎮(zhèn)兩級(jí)人大代表和政協(xié)委員參與所在村和單位的信訪(fǎng)調(diào)解，促進(jìn)了矛盾的化解。

班子成員包案辦理到位

每月出現(xiàn)的信訪(fǎng)事項(xiàng)都有鎮(zhèn)班子成員包案帶案下鄉(xiāng)認(rèn)真調(diào)查處理，及時(shí)化解矛盾糾紛。

(一)存在問(wèn)題

鎮(zhèn)村兩級(jí)干部對(duì)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作重視程度不夠，不能及時(shí)認(rèn)真準(zhǔn)確排查上報(bào)每周新發(fā)生的矛盾糾紛。

村級(jí)干部化解矛盾糾紛不積極，不主動(dòng)，個(gè)別村將矛盾上交，不去深入調(diào)查處理化解。

獎(jiǎng)懲措施落實(shí)不到位。

矛盾集中在宅基地，承包地糾紛上，占信訪(fǎng)總量的90%，沒(méi)能充分發(fā)揮村民組長(zhǎng)的積極參與調(diào)解的作用。

(二)建議

1、鎮(zhèn)村兩級(jí)干部對(duì)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作要切實(shí)負(fù)起責(zé)任來(lái)要以主人翁的姿態(tài)積極主動(dòng)調(diào)查處理，化解糾紛，不要不負(fù)責(zé)任的將矛盾上交給鎮(zhèn)黨委政府。

努力解決信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題。

每周召開(kāi)一次有各村，各單位一把手參加的信訪(fǎng)工作例會(huì)。

1、加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時(shí)期信訪(fǎng)工作。

2、完善信訪(fǎng)工作制度，努力暢通信訪(fǎng)工作訴求表達(dá)渠道。

3、采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪(fǎng)工作的不正之舉。

4、進(jìn)一步落實(shí)“五重一嚴(yán)”舉措，即“重排查、重接訪(fǎng)、重調(diào)處、重包保、重穩(wěn)控和嚴(yán)格追究”。

5、完善信訪(fǎng)案件檔案，加強(qiáng)管理及時(shí)回復(fù)。

6、加大積案的查處力度，強(qiáng)化措施。由鎮(zhèn)長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)成立專(zhuān)案組織，深入群眾調(diào)查，徹底查清事情的來(lái)龍去脈 制定科學(xué)的方案，依法、依理、依情想方設(shè)法化解積案。

7、服從上級(jí)部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保全年無(wú)重大信訪(fǎng)事項(xiàng)發(fā)生。努力實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)政治清明，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)穩(wěn)定。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作工作總結(jié)報(bào)告篇十七

上半年，**街道辦信訪(fǎng)工作堅(jiān)持以十八屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞建設(shè)“平安**”的總體要求，認(rèn)真落實(shí)縣信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，切實(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)平安穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將上半年以來(lái)的工作總結(jié)如下：

街道辦黨委、辦事處高度重視信訪(fǎng)工作，調(diào)整充實(shí)了由黨委書(shū)記任組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把信訪(fǎng)工作擺到重要的議事日程，一是每月召開(kāi)信訪(fǎng)專(zhuān)題會(huì)議，研判重大信訪(fǎng)案件。落實(shí)各村支部書(shū)記責(zé)任。二是堅(jiān)持把信訪(fǎng)工作納入村級(jí)工作考核內(nèi)容，實(shí)行評(píng)先一票否決制，充分調(diào)動(dòng)各村信訪(fǎng)工作的積極性。三是實(shí)行街辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員每日值班接待制度。街辦黨委根據(jù)信訪(fǎng)工作突發(fā)性的特點(diǎn)，對(duì)街辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行了輪班值班，發(fā)現(xiàn)群眾上訪(fǎng)及時(shí)處理，決不拖延及時(shí)給上訪(fǎng)群眾一個(gè)明確的答復(fù)，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，實(shí)行限期解決，避免了矛盾的激化。四是進(jìn)一步明確了領(lǐng)導(dǎo)包片、各村兩委崗位責(zé)任，時(shí)限要求及責(zé)任追究。對(duì)處置不力，造成越級(jí)上訪(fǎng)的責(zé)任人給予黨政紀(jì)處分。

對(duì)排查出的矛盾糾紛調(diào)處情況進(jìn)行跟蹤問(wèn)效，對(duì)新出現(xiàn)的隱患問(wèn)題一并提交會(huì)議，共同探討制定調(diào)處化解措施，確保早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早化解，將矛盾糾紛和信訪(fǎng)問(wèn)題化解在萌芽階段。三是實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)”排班公示制，街辦黨委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)班子成員每個(gè)工作日輪流值班接訪(fǎng)群眾，并由專(zhuān)人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)進(jìn)行登記，建立臺(tái)帳。在全國(guó)兩會(huì)期間建立專(zhuān)用接待點(diǎn)，實(shí)行接訪(fǎng)時(shí)間、地點(diǎn)、姓名、職務(wù)“四公開(kāi)”，按照“誰(shuí)接訪(fǎng)、誰(shuí)包案、誰(shuí)負(fù)責(zé)、一抓到底”的要求，確保接訪(fǎng)不走過(guò)場(chǎng)，取得實(shí)效，堅(jiān)持做到與重點(diǎn)信訪(fǎng)對(duì)象每天“三見(jiàn)面”、“零報(bào)告”加強(qiáng)機(jī)關(guān)信訪(fǎng)值班，化解日常信訪(fǎng)矛盾，筑牢了信訪(fǎng)維穩(wěn)“防火墻”。四是領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)制度。做到提前預(yù)約、按時(shí)接訪(fǎng)、定期下訪(fǎng)，使信訪(fǎng)問(wèn)題得到及時(shí)妥善處理。五是嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度，盡早了解轄區(qū)內(nèi)有可能引起上訪(fǎng)的重大情況，并將有傾向性、苗頭性的上訪(fǎng)人員情況及時(shí)介入干預(yù)，做到早預(yù)防、早處理。

為切實(shí)做好信訪(fǎng)隱患排查工作，做到信訪(fǎng)矛盾大事出村、小事不出組，街道辦在鎮(zhèn)村兩級(jí)組織設(shè)立專(zhuān)職信訪(fǎng)信息員和村級(jí)聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。街辦信訪(fǎng)辦定期聽(tīng)取村級(jí)聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào)，對(duì)排查出的信訪(fǎng)隱患，及時(shí)組織人員進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。今年以來(lái)，全鎮(zhèn)共排查化解矛盾糾紛25起，調(diào)解成功25起，調(diào)解成功率達(dá)100%，有效預(yù)防了民轉(zhuǎn)刑案件的發(fā)生。

在**街道辦**存垃圾處理廠(chǎng)建設(shè)中工作組人員充分發(fā)揮人民調(diào)解的職能作用，通過(guò)講法、說(shuō)理、動(dòng)情等調(diào)解手段，堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平的原則，依法化解、及時(shí)調(diào)處了征地工作中出現(xiàn)的各類(lèi)矛盾糾紛，為工作順利進(jìn)行提供了有力的法律支持。在省委巡視組巡視期間，我街辦抽調(diào)專(zhuān)人進(jìn)行維穩(wěn)，期間接待信訪(fǎng)事項(xiàng)8件40余人。針對(duì)這種情況，街辦高度重視，成立專(zhuān)案工作組實(shí)行包案化解，通過(guò)實(shí)地調(diào)查，協(xié)調(diào)處理。已全部在規(guī)定時(shí)限內(nèi)化解。

半年以來(lái)，我街道辦雖然較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)的要求和人民群眾期望還有一定的差距。我們將以信訪(fǎng)工作“一推進(jìn)兩下降創(chuàng)三無(wú)”活動(dòng)為目標(biāo)，加大矛盾糾紛調(diào)處力度，加強(qiáng)信訪(fǎng)接訪(fǎng)工作，爭(zhēng)取下半年信訪(fǎng)工作再上新臺(tái)階。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作工作總結(jié)報(bào)告篇十八

轉(zhuǎn)眼間一年的工作快結(jié)束了，以下是本站小編為大家精心整理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作總結(jié)范文，歡迎大家閱讀，供您參考。更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注本站。

一年來(lái)，我鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作在鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪(fǎng)局的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市、縣信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，牢固樹(shù)立“守土有責(zé)”、“第一要?jiǎng)?wù)求發(fā)展、第一責(zé)任保穩(wěn)定”的思想，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，規(guī)范信訪(fǎng)行為，暢通信訪(fǎng)渠道，維護(hù)群眾合法權(quán)益，確保社會(huì)大局穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了信訪(fǎng)工作“一控制、兩下降、三沒(méi)有”目標(biāo)，為加快建設(shè)生態(tài)富裕文明和諧新雙河奠定了良好的發(fā)展環(huán)境。全年共接待受理群眾來(lái)訪(fǎng)38件，涉及土地糾紛10件、民政救濟(jì)14件、民事糾紛5件、其他9件。落實(shí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)包案處理38件，按期辦結(jié)率達(dá)到了100%;黨政領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)75人次，深入農(nóng)村基層為群眾解決信訪(fǎng)熱難點(diǎn)問(wèn)題78件，有效維護(hù)了群眾的合法權(quán)益和社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。現(xiàn)將一年來(lái)的信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任機(jī)制

鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府從講政治的高度把信訪(fǎng)工作列入了重要議事日程，把做好信訪(fǎng)工作作為打造“親民、愛(ài)民、為民”的一個(gè)重要舉措，年初召開(kāi)了信訪(fǎng)工作會(huì)議，通報(bào)了20xx年全鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作，傳達(dá)市、縣信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，對(duì)20xx年信訪(fǎng)工作進(jìn)行了全面安排部署。成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，鄉(xiāng)長(zhǎng)、人大主席為副組長(zhǎng)，各包片領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員，下設(shè)辦公室。鄉(xiāng)黨政一把手親自過(guò)問(wèn)，常抓在手，緊盯不放，鄉(xiāng)人大主席專(zhuān)職負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作，做到黨政“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，其它領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，相關(guān)單位各司其責(zé)，形成上下聯(lián)動(dòng)，左右協(xié)調(diào)的信訪(fǎng)工作格局。

二、排查矛盾，落實(shí)信訪(fǎng)隱患排查機(jī)制

針對(duì)我鄉(xiāng)地域廣、群眾居住分散、信訪(fǎng)工作量大的實(shí)際，我們首先從健全基層信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)抓起，按照“強(qiáng)化鄉(xiāng)一級(jí)，完善村一級(jí)”的思路，著力構(gòu)建起“橫到邊、縱到底”多方位寬領(lǐng)域的信息網(wǎng)絡(luò)體系。鄉(xiāng)上設(shè)立信訪(fǎng)工作接待室、民政信訪(fǎng)接待室、紀(jì)檢信訪(fǎng)接待室，分別落實(shí)專(zhuān)人管理，各負(fù)其責(zé)，密切配合。在各村分別設(shè)立了信訪(fǎng)調(diào)解組織，配備村級(jí)信訪(fǎng)調(diào)解員17人，村小組調(diào)處中心戶(hù)長(zhǎng)94人，發(fā)揮他們身處基層，發(fā)現(xiàn)信訪(fǎng)苗頭早，掌握信訪(fǎng)信息多的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)反饋信訪(fǎng)信息。今年6月開(kāi)展了矛盾糾紛大排查大化解活動(dòng)，通過(guò)了解社情民意，積極排查群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，綜合分析，對(duì)有可能引發(fā)的信訪(fǎng)動(dòng)向，早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，做好上下溝通，信息互通;對(duì)高丕利、劉德軍等退伍軍人，我們一方面落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠待遇，想法設(shè)法解決他們生活中的實(shí)際困難，提高他們的生活水平，一方面切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)控，由所在村包片領(lǐng)導(dǎo)和包村干部常年包抓，村支部書(shū)記常年監(jiān)控，確保他們不參與集體、越級(jí)上訪(fǎng)。

三、化解矛盾，落實(shí)基層矛盾調(diào)處機(jī)制

在建立健全信訪(fǎng)隱患排查機(jī)制的基礎(chǔ)上，超前做好信訪(fǎng)預(yù)案，把握工作主動(dòng)性，變單一處理為綜合治理。

一是充分發(fā)揮村級(jí)組織的作用，特別是村級(jí)調(diào)解委員會(huì)的職能，對(duì)苗頭性、傾向性的社會(huì)現(xiàn)象，早介入、早化解，把信訪(fǎng)工作與矛盾調(diào)解工作有機(jī)結(jié)合，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，確保一般信訪(fǎng)不出村，重大信訪(fǎng)不出鄉(xiāng)，有效地堵住了信訪(fǎng)源頭。

三是落實(shí)重大信訪(fǎng)由黨政“一把手”親自過(guò)問(wèn)，及時(shí)處理，避免引發(fā)越級(jí)上訪(fǎng)。

把解決信訪(fǎng)老戶(hù)及歷史遺留問(wèn)題與當(dāng)前農(nóng)村工作緊密結(jié)合起來(lái)，做到兩手抓，兩手硬，始終把群眾利益放在首位，積極化解各種遺留問(wèn)題，尤其是對(duì)近年來(lái)退耕還林、計(jì)劃生育、石油征占地權(quán)屬及補(bǔ)償?shù)裙ぷ髦写嬖诘膯?wèn)題加以徹底解決，深受群眾。

四、規(guī)范工作，落實(shí)信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制

我們先后制定了《雙河鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作制度》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度》、《信訪(fǎng)責(zé)任追究制度》等一系列規(guī)章制度，以制度規(guī)范工作運(yùn)行，用制度管人、管事，使全鄉(xiāng)的信訪(fǎng)工作朝著規(guī)范化、制度化、法制化軌道邁進(jìn)了一大步。

一是建立了領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓信訪(fǎng)工作機(jī)制。堅(jiān)持定期召開(kāi)信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，分析信訪(fǎng)形勢(shì)，部署下步工作。堅(jiān)持每星期一黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度，鄉(xiāng)上主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批信訪(fǎng)件制度，做到有信必復(fù)，有訪(fǎng)必接、有案必處。

二是建立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。鄉(xiāng)上年初與各村、鄉(xiāng)屬各單位簽訂了《信訪(fǎng)工作責(zé)任書(shū)》，并將其納入全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展綜合考核指標(biāo)，與其它工作同部署、同檢查、同落實(shí)，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。對(duì)工作完成比較好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作失職或工作不力，造成較壞影響的給予通報(bào)批評(píng)，直至依照有關(guān)規(guī)定追究相應(yīng)責(zé)任。

三是建立信訪(fǎng)督查落實(shí)機(jī)制和處理信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議制度。充分發(fā)揮各村、鄉(xiāng)屬各單位的上下聯(lián)動(dòng)作用，由鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，派出所、司法所等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人員參與，協(xié)調(diào)互動(dòng)，集中處理信訪(fǎng)突出案件及群體性的.重大事件，并對(duì)全鄉(xiāng)信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題及處理情況進(jìn)行督促檢查。

五、改進(jìn)作風(fēng)，落實(shí)處理問(wèn)題效率機(jī)制

大力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，一是認(rèn)真做好初信初訪(fǎng)工作，對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾的問(wèn)題做到事事有交待、件件有落實(shí)、案案有結(jié)果，不留尾巴，不留后遺癥，務(wù)求一次解決，努力把問(wèn)題解決在首辦環(huán)節(jié)，力爭(zhēng)不出現(xiàn)重訪(fǎng)事件。

二是將信訪(fǎng)“關(guān)口前移”，變?nèi)罕娚显L(fǎng)為領(lǐng)導(dǎo)干部“下訪(fǎng)”，在日常工作中經(jīng)常主動(dòng)深入基層，深入群眾，以深厚的感情，滿(mǎn)腔的熱情，了解百姓疾苦，傾聽(tīng)群眾呼聲。

三是變信訪(fǎng)辦理為信訪(fǎng)服務(wù)，把信訪(fǎng)工作與為民辦實(shí)事結(jié)合起來(lái)，千方百計(jì)解決群眾實(shí)際困難和問(wèn)題。 對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾，做到耐心聽(tīng)取申述，虛心聽(tīng)取批評(píng)，有效地防止了“一說(shuō)就吵，一談就崩，一定就跳”現(xiàn)象的發(fā)生。

切實(shí)抓好教育疏導(dǎo)工作。對(duì)各類(lèi)信訪(fǎng)案件，堅(jiān)持教育與疏導(dǎo)相結(jié)合的原則，嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)，兼顧法、理、情，依法依理依情予以解決。對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾反映的問(wèn)題，從事實(shí)和政策方面進(jìn)行分析，做到能解決的及時(shí)解決，暫時(shí)不能解決的創(chuàng)造條件盡快解決，不能解決的做好思想疏導(dǎo)工作，從而切實(shí)提高了處理信訪(fǎng)問(wèn)題的質(zhì)量和效率。