當(dāng)我們經(jīng)歷一段特殊的時(shí)刻,或者完成一項(xiàng)重要的任務(wù)時(shí),我們會(huì)通過(guò)反思和總結(jié)來(lái)獲取心得體會(huì)。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢?下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
小管家的心得體會(huì)篇一
我叫李明,自2022年7月入職以來(lái),擔(dān)任客服管家一職。我的工作范圍包括處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴和建議,確??蛻?hù)需求得到及時(shí)有效的解決,并監(jiān)督各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。以下是我對(duì)于客服管家工作的心得體會(huì)。
一、專(zhuān)業(yè)能力的提升。
客服管家的工作涉及到多個(gè)領(lǐng)域,包括金融、法律、保險(xiǎn)等。為了能夠更好地解答客戶(hù)問(wèn)題,提供專(zhuān)業(yè)的解決方案,我在工作中不斷學(xué)習(xí),提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。我發(fā)現(xiàn),只有不斷學(xué)習(xí),才能更好地服務(wù)客戶(hù)。
二、服務(wù)意識(shí)的提高。
客服管家工作的核心是服務(wù)。我時(shí)刻以客戶(hù)為中心,尊重和理解客戶(hù)的需求,盡我所能提供幫助。同時(shí),我也學(xué)會(huì)了換位思考,從客戶(hù)角度出發(fā),理解客戶(hù)可能面臨的困境,從而提供更為貼心的服務(wù)。
三、團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)。
在客服管家工作中,團(tuán)隊(duì)合作精神至關(guān)重要。我們需要與同事協(xié)作,共同解決客戶(hù)的問(wèn)題。我深刻體會(huì)到,團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的,通過(guò)有效的溝通和協(xié)作,我們可以更好地為客戶(hù)解決問(wèn)題。
四、客戶(hù)關(guān)系的管理。
客服管家需要與客戶(hù)建立良好的關(guān)系,及時(shí)關(guān)注客戶(hù)的需求,解決客戶(hù)的問(wèn)題,維護(hù)客戶(hù)的利益。我通過(guò)不斷與客戶(hù)的溝通,了解客戶(hù)的需求,為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù),從而提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
總結(jié),在客服管家工作中,我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力,服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)精神以及客戶(hù)關(guān)系管理能力。我相信,這些經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來(lái)的工作產(chǎn)生積極的影響。作為一名客服管家,我將繼續(xù)努力,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
小管家的心得體會(huì)篇二
作為家庭管家一種獨(dú)特的職業(yè),他們所肩負(fù)的職責(zé)不僅僅局限于物質(zhì)管理,更需要具備一系列的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。在家庭管家的工作中,他們無(wú)時(shí)無(wú)刻不面臨著各種各樣的挑戰(zhàn),而如何處理這些挑戰(zhàn),合理分配資源,實(shí)現(xiàn)各種任務(wù)目標(biāo),成為了家庭管家必須具備高端素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。本文將從實(shí)踐中總結(jié)出家庭管家應(yīng)該具備的心得體會(huì),以提高家庭管家職業(yè)素質(zhì)水平,幫助更多的人成為一名優(yōu)秀的家庭管家。
一、專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)是家庭管家出色的關(guān)鍵。
家庭管家需要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能,比如在烹飪出色的菜肴,管理物資和資源,組織小型活動(dòng),養(yǎng)護(hù)植物,但是家庭管家不是所有的知識(shí),也不會(huì)沒(méi)有掌握它們成為一名出色的家庭管家。掌握專(zhuān)業(yè)技能和百里挑一的職業(yè)素養(yǎng)是成為一名優(yōu)秀家庭管家的有力決定因素。在執(zhí)行家庭管家工作的過(guò)程中,家庭管家需要高效地學(xué)習(xí)更多的信息,不斷了解業(yè)務(wù)的趨勢(shì)和發(fā)展,掌握最新的技術(shù)和服務(wù)信息,追求更好的工作效果。
二、懂得好的管理規(guī)劃和分配是好的家庭管家必備技能。
家庭管家的管理和規(guī)劃能力是其職業(yè)表現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。可行的管理系統(tǒng)需要更好的信息和資源管理規(guī)劃,識(shí)別最多的家庭經(jīng)驗(yàn),將時(shí)間、資金、物資等合理分配到各個(gè)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)工作的目標(biāo)。家庭管家還需要在進(jìn)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí)多角度地計(jì)劃,以提高時(shí)間和資源的分配效能,讓家庭成員和客人感受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此,懂管理規(guī)劃和合理分配是成為優(yōu)秀家庭管家的主要職業(yè)技能。
三、維護(hù)家庭和家庭成員的需要是家庭管家不能忽視的職責(zé)。
家庭管家的職位需要更多地注重為他們服務(wù)的家庭成員的舒適和快樂(lè)感受。在一個(gè)家庭中,家庭管家對(duì)于每一個(gè)家庭成員都有約束和決策的發(fā)言權(quán),因此,為每一個(gè)成員的需求提供服務(wù),成為家庭管家的一個(gè)重要任務(wù)和職責(zé)。當(dāng)面對(duì)客人或者朋友家庭的問(wèn)題時(shí),家庭管家應(yīng)投入精力或時(shí)間來(lái)協(xié)調(diào),讓家庭關(guān)系變得更加美好。
四、家庭環(huán)境的衛(wèi)生需要常常覆蓋在管家的工作之內(nèi)。
健康和衛(wèi)生是一個(gè)家庭始終要保持的核心。因此,在讓家庭環(huán)境變得更美好的過(guò)程中,衛(wèi)生和健康便成為家庭環(huán)境和家庭質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)。家庭管家應(yīng)該掌握不同清洗和衛(wèi)生方法,在日常家務(wù)中持續(xù)提高衛(wèi)生的規(guī)范,保持空氣的清新和通透,洗滌家庭環(huán)境中的床單,高檔家具和其他物品。家庭衛(wèi)生不僅能夠保證家庭的健康和安全,更能保障好的家庭環(huán)境和減少家庭經(jīng)歷障礙的概率。
五、維護(hù)家庭和諧和管理深化是家庭管家應(yīng)最大努力的目標(biāo)。
家庭的和諧和管理深化是家庭管家必須加大實(shí)踐的最大目標(biāo)和任務(wù)。家庭管家在管理過(guò)程中,要注意家庭成員之間的溝通和相互關(guān)注,堅(jiān)持支持家庭成員并創(chuàng)造成功。建立管理效率高、成果明顯的管理機(jī)制和模式,推動(dòng)照顧家庭成員成長(zhǎng)和發(fā)展。要了解家庭內(nèi)成員之間的情感和人際關(guān)系,協(xié)調(diào)管理和溝通,將個(gè)人的工作成就轉(zhuǎn)化為家庭發(fā)展的成果,在家庭管家的掌握下才能推動(dòng)家庭管理的縱深和發(fā)揮家庭關(guān)系的優(yōu)勢(shì)。
在總結(jié)上述五點(diǎn)意見(jiàn)時(shí),家庭管家可以理解自己的能力職責(zé),更準(zhǔn)確地明確自己對(duì)家庭質(zhì)量的貢獻(xiàn)和自己需要做出貢獻(xiàn)的地方。此外,家庭管家還可以通過(guò)持久不懈的努力,推進(jìn)家庭內(nèi)的戰(zhàn)略計(jì)劃和服務(wù)目標(biāo),讓家庭成員更多地感受到家庭管家的工作所帶來(lái)的收益和質(zhì)量上的提升。因此,理解家庭管家的工作規(guī)律和行業(yè)要素,持久、沉著專(zhuān)業(yè)地為家庭工作,是家庭管家成為優(yōu)秀家庭管家的主要方式。
小管家的心得體會(huì)篇三
《小巷管家》講述了北京老百姓的日常生活、鄰里糾紛,因?yàn)橥\?chē)位問(wèn)題爭(zhēng)得面紅耳赤;因自己家的煤棚里有祖?zhèn)飨聛?lái)的寶貝,不愿意拆。小巷里住著一位趙大爺,他可是個(gè)熱心人,出門(mén)見(jiàn)了鄰居打招呼,街坊有困難熱情上前詢(xún)問(wèn),賣(mài)煎餅小伙的車(chē)沒(méi)地方停,他把車(chē)停在了自己家里,感動(dòng)到小伙子了;鄰居家的房子漏雨,一起幫助鄰居修房子;違建拆除后自行設(shè)計(jì)花箱、買(mǎi)花、美化家園等??戳诉@部電影,讓我感受到了北京人的熱情、鄰里關(guān)系的融洽。以趙大爺為代表的小巷管家不是什么領(lǐng)導(dǎo),沒(méi)職務(wù)、沒(méi)權(quán)力,但在群眾心中,他們有熱心腸、有行動(dòng)力、有威信,時(shí)時(shí)刻刻想的都是街坊鄰居家里家外的事兒?!靶∪宋铩闭凵浯髸r(shí)代。做為一名基層的共產(chǎn)黨員,我要以他們?yōu)榘駱?,扎?shí)履行黨員義務(wù),勤奮工作,熱情服務(wù),不斷提高自己的綜合素質(zhì)和應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況的能力,努力在工作中體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的價(jià)值追求。
小管家的心得體會(huì)篇四
近年來(lái),婚禮管家越來(lái)越受新人們的歡迎?;槎Y管家是一位有經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)的婚禮顧問(wèn),他們能夠?yàn)樾氯藗兲峁幕槎Y策劃到婚禮現(xiàn)場(chǎng)所有的服務(wù),并協(xié)助處理相關(guān)事宜,減輕新人的壓力?;槎Y管家可以為新人省錢(qián)、節(jié)省時(shí)間和避免疏忽,讓新人們?cè)诨槎Y當(dāng)天無(wú)后顧之憂(yōu)。
第二段:介紹不同階段的婚禮管家服務(wù)。
婚禮管家的服務(wù)可以分為三個(gè)階段:前期策劃、中期準(zhǔn)備和當(dāng)天執(zhí)行。在前期,婚禮管家會(huì)幫助新人確定婚禮預(yù)算、選擇場(chǎng)地、布置婚禮場(chǎng)地、選擇各種服務(wù)供應(yīng)商等等。在中期,婚禮管家會(huì)幫助新人們準(zhǔn)備邀請(qǐng)人員名單、確定菜單、挑選婚禮服裝、對(duì)婚禮現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行最終確認(rèn)等等。在當(dāng)天執(zhí)行階段,婚禮管家負(fù)責(zé)指導(dǎo)婚禮儀式流程、處理突發(fā)事件、管理服務(wù)供應(yīng)商、提供婚禮現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)服務(wù)等等。
婚禮管家重要的優(yōu)點(diǎn)是可以幫助新人們避免失誤和降低壓力。在婚禮策劃階段,婚禮管家可以對(duì)新人的預(yù)算做出建議,并協(xié)助選擇最適合的婚禮場(chǎng)地和服務(wù)供應(yīng)商。在婚禮準(zhǔn)備階段,婚禮管家不僅可以幫助新人們花更少的時(shí)間和金錢(qián),還可以協(xié)助找到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供應(yīng)商。在婚禮執(zhí)行階段,婚禮管家可以幫助新人們應(yīng)對(duì)任何突發(fā)事件,并提供全方位的協(xié)調(diào)服務(wù),確?;槎Y進(jìn)行順利。
第四段:探討婚禮管家的不足之處。
盡管婚禮管家的服務(wù)多樣,但是必須承認(rèn)的是如果新人的預(yù)算十分有限,那么婚禮管家的收費(fèi)會(huì)占據(jù)很大一部分。此外,婚禮管家的風(fēng)格、個(gè)性可能與新人們不太匹配,有的新人更喜歡在婚禮過(guò)程中親力親為。
第五段:總結(jié)婚禮管家的重要性。
所有的新人都希望自己能夠擁有一場(chǎng)完美無(wú)缺的婚禮?;槎Y管家能夠提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù),降低新人們的壓力,并在婚禮當(dāng)天處理突發(fā)事宜。盡管婚禮管家不符合所有人的需求,但對(duì)于沒(méi)有婚禮策劃經(jīng)驗(yàn)和需要省時(shí)省力的新人來(lái)說(shuō),婚禮管家無(wú)疑是最佳選擇。
小管家的心得體會(huì)篇五
小區(qū)管家是指小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司或業(yè)主委員會(huì)聘請(qǐng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員,主要負(fù)責(zé)小區(qū)日常運(yùn)營(yíng)、維修、管理等工作。具體工作內(nèi)容包括小區(qū)安全管理、辦公室管理、投訴管理、物業(yè)服務(wù)管理、客戶(hù)服務(wù)管理等。
第二段:談?wù)勎易鳛樾^(qū)管家的工作經(jīng)驗(yàn)。
在擔(dān)任小區(qū)管家這個(gè)職位后,我深刻體會(huì)到工作是具有挑戰(zhàn)性的。每天都有不同的任務(wù),必須保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)由物業(yè)公司分配的任務(wù)完成。例如,修復(fù)水管泄漏、修理房屋損壞、清理物業(yè)、公共區(qū)域等等。同時(shí),我們要確保所有的工作都是按照相關(guān)法律法規(guī)和公司政策操作。作為小區(qū)管家,需要具備問(wèn)題解決能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力等多方面的能力,以便與不同的工作人員交互。
小區(qū)管家在小區(qū)服務(wù)中扮演著重要的角色,他們不僅負(fù)責(zé)物業(yè)及維修保養(yǎng)工作,還需積極與業(yè)主交流,了解他們的需求和意見(jiàn),以提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)際上,小區(qū)管家工作質(zhì)量的提高不僅可以改善小區(qū)居住環(huán)境,還可以提高業(yè)主的生活質(zhì)量。好的小區(qū)管家可以加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)管理公司的信任,建立和諧的社區(qū)關(guān)系。
小區(qū)管家的工作很重要,同時(shí)也有很大的難度。一方面,小區(qū)中的不同業(yè)主、商戶(hù)和各種共用設(shè)施要求多樣化,小區(qū)管家需要適應(yīng)不同場(chǎng)景的工作要求。另一方面,小區(qū)管家還需要與私人維修公司、手工業(yè)者等外部服務(wù)公司配合協(xié)同工作,增強(qiáng)小區(qū)的維護(hù)保養(yǎng)工作。
隨著社會(huì)的發(fā)展,小區(qū)管家的職位越來(lái)越重要。未來(lái),我們可能會(huì)看到更多的小區(qū)管家崗位出現(xiàn),提供更好的服務(wù)質(zhì)量。隨著物聯(lián)網(wǎng)和其他技術(shù)的發(fā)展,小區(qū)管家已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注新技術(shù)和工具,以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)管理工作。小區(qū)管家是社會(huì)服務(wù)的重要組成部分,未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)機(jī)遇。
總結(jié):
小區(qū)管家是小區(qū)服務(wù)重要的職業(yè),小區(qū)管家應(yīng)對(duì)小區(qū)問(wèn)題的同時(shí),也需要處理不同業(yè)主的要求,提高小區(qū)和業(yè)主的關(guān)系,增強(qiáng)小區(qū)維護(hù)工作。小區(qū)管家職位的未來(lái)充滿(mǎn)著機(jī)遇,期待未來(lái)小區(qū)管家的表現(xiàn)和新技術(shù)的介入提高服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)保障。
小管家的心得體會(huì)篇六
小巷管家是指在社區(qū)、小區(qū)等地方負(fù)責(zé)管理和維護(hù)小巷的一類(lèi)工作人員。在日常工作中,小巷管家需要認(rèn)真巡視小巷優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生狀況,排查隱患,開(kāi)展禁煙宣傳工作,及時(shí)上報(bào)處理問(wèn)題。小巷管家所服務(wù)的小巷大多是狹窄、環(huán)境較為復(fù)雜,工作難度不容小覷。
在參加小巷管家活動(dòng)中,我也有了化身小巷管家的體驗(yàn)。在巡查小巷時(shí),我發(fā)現(xiàn)有些居民丟垃圾不規(guī)范,有些小商家私自堆放垃圾,導(dǎo)致小巷環(huán)境降低,我就及時(shí)向工作人員進(jìn)行反映。在與居民和商戶(hù)交流中,我發(fā)現(xiàn)有些人對(duì)垃圾分類(lèi)不夠了解,也不重視環(huán)境衛(wèi)生,我就向他們宣傳并普及環(huán)保、垃圾分類(lèi)的必要性,從而達(dá)到很好的效果。
第三段:思考小巷管家的重要性。
小巷管家在維護(hù)、優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生方面的工作非常重要,因?yàn)樾∠锸巧鐓^(qū)的重要組成部分,也是市民出行的必經(jīng)之路。如果小巷里面充斥著垃圾,不存在清新的空氣,對(duì)于市民的健康會(huì)造成很大的影響。而小巷管家的存在,可以幫助居民、商戶(hù)提高對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的意識(shí)和重視程度,有效控制垃圾堆積,進(jìn)一步讓市民生活環(huán)境更為優(yōu)美、優(yōu)質(zhì)。
小巷管家的工作并不僅僅是巡查、清掃、宣傳,而且需要注意事項(xiàng),如:小心火源、傳染病病毒的防控等。另外,小巷自身環(huán)境復(fù)雜多樣,需要小巷管家反應(yīng)能力強(qiáng)、責(zé)任心重、熟悉各類(lèi)維護(hù)設(shè)備及各項(xiàng)工作流程,并且能夠與居民、商戶(hù)等好好溝通交流,爭(zhēng)取大家的支持與配合。
小巷管家作為社會(huì)公益工作者,其義務(wù)性和組織性都很強(qiáng)烈,有很好的社會(huì)發(fā)展前景。隨著城市化,人們對(duì)生活環(huán)境的關(guān)注度越來(lái)越高,小巷管家也將有著更好地發(fā)展空間,未來(lái)將有更多的人去投身于小巷管家這個(gè)團(tuán)隊(duì),讓城市環(huán)境更美好。同時(shí),通過(guò)小巷管家活動(dòng),也可以出現(xiàn)更多的環(huán)保實(shí)踐技術(shù),更好地保障市民的生命安全和健康,進(jìn)一步推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè),讓城市的生活環(huán)境更加優(yōu)美,更加適宜居住。
小管家的心得體會(huì)篇七
當(dāng)失意的時(shí)候,我曾經(jīng)想過(guò)放棄,可是我就是不想就這么回去,我下了那么大的決心離開(kāi)家,放棄爸媽幫我找的安逸地工作來(lái)到xx,來(lái)到xx,我就是想證明,我可以依靠自己生活,離開(kāi)了爸媽的庇護(hù),我雖然很艱難的在社會(huì)上打拼,生活的酸甜苦辣,我第一次這么切實(shí)的體會(huì)到,但是生活的很精彩。如果我沒(méi)有出來(lái),我一定會(huì)錯(cuò)過(guò)這些人生的精彩。
在最開(kāi)始的新人培訓(xùn)中,給我們培訓(xùn)的公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)說(shuō)過(guò):服務(wù)是有瑕疵的,溝通是萬(wàn)能的。董事長(zhǎng)也說(shuō):感動(dòng)服務(wù)第一,完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶(hù)完全認(rèn)同我們的服務(wù),在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,可能會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑,但是我相信,通過(guò)溝通一定可以讓客戶(hù)理解我們,相信我們可以為他提供她最需要的服務(wù)。
在客服部,從最開(kāi)始的學(xué)習(xí),到自己獨(dú)立操作單子,一路磕磕絆絆,像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子,會(huì)摔到,會(huì)犯錯(cuò)誤,發(fā)生問(wèn)題完全手足無(wú)措,跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺(jué)得,完全沒(méi)問(wèn)題,但是一到自己去獨(dú)立操作,問(wèn)題全都來(lái)了,簡(jiǎn)直到了舉步維艱的地步,幸好有師傅和同事的幫助,慢慢的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問(wèn)題要如何去解決。在我的理解中,作為一個(gè)好的客服,所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的,我們可以通過(guò)我們不同于別家的服務(wù)來(lái)形成自己的忠實(shí)客戶(hù),通過(guò)自己的努力來(lái)留住客戶(hù)。在這個(gè)過(guò)程中不能嫌麻煩,不能推卸責(zé)任,要站在客戶(hù)的角度去想,怎樣的服務(wù)是他們所需要的,我們的服務(wù)可以為客戶(hù)創(chuàng)造什么樣的便利,帶來(lái)怎樣的效益,我們需要的是創(chuàng)新,需要自己的特色,獨(dú)一無(wú)二才能讓別人看到我們的不同。
感謝我的師傅,同事們給我的幫助,讓我一步步成長(zhǎng)起來(lái),我相信,通過(guò)不懈的努力,通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步掌握,我一定可以做好這份工作,一定可以做出自己的獨(dú)一無(wú)二。
我做了半年的客服工作,有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的,累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客,開(kāi)心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問(wèn)題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多,也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開(kāi)這里了,我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候,因?yàn)楦杏X(jué)心太累了,我還沒(méi)有適應(yīng)這種生活。
剛來(lái)到這里就因?yàn)閤x那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過(guò)去了,到了那里被大家稱(chēng)為天才,想想哪來(lái)的天才,只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了,你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做,老板永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好。
面對(duì)客戶(hù)你必須微笑,朋友說(shuō)感覺(jué)自己好假,不過(guò)這個(gè)沒(méi)有辦法啊,客戶(hù)不滿(mǎn)意,老板就不滿(mǎn)意,對(duì)你就更不滿(mǎn)意了,對(duì)你不滿(mǎn)意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了,其實(shí)在客服里你做的再好,有些事情上客戶(hù)還是會(huì)對(duì)你不滿(mǎn)意的。上面有上面的規(guī)定,客戶(hù)有客戶(hù)的想法,就像銷(xiāo)售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫(huà)面,而不會(huì)相交,偶爾的相交也是被銷(xiāo)售者蒙的。而客服和銷(xiāo)售者又不一樣了,他們只看到賣(mài)出去的量有多少,而客服就是售后服務(wù),要保證客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用,“有問(wèn)題找客服”這是銷(xiāo)售者甩給顧客的話(huà),要吵架什么的都由客服來(lái)頂,客服的前臺(tái)壓力好大,責(zé)任也好大,外面要面對(duì)客戶(hù),要是好說(shuō)話(huà)點(diǎn)的還好,不好說(shuō)話(huà)的就是破口大罵,動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心情吧,經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎么怎么,連這點(diǎn)事都解決不了xxx”她們拿著微薄的薪水,不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴,哎呀,難啊。自從做了這行,很能理解做客服的難處,一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō),如果遇到真的要解決的,我也不愿和前臺(tái)吵架,直接找經(jīng)理,因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>
收筆之際,鄭重地提一個(gè)小小的要求:無(wú)論您是否選擇我,尊敬的領(lǐng)導(dǎo),希望您能夠接受我誠(chéng)懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
客服工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿(mǎn)足感,也鍛練出語(yǔ)言的溝通技巧,工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì),時(shí)刻保持熱誠(chéng)的態(tài)度,聆聽(tīng)所至,真正理解客戶(hù)的需要。俗語(yǔ)說(shuō):“路,是人走出來(lái)的”。而伴隨我走過(guò)這段成長(zhǎng)的路卻是xx客戶(hù)服務(wù)中心,在這里有同事的關(guān)懷、客戶(hù)的贊揚(yáng),當(dāng)然也會(huì)有批評(píng)。但我不會(huì)因此而放棄和放松,因?yàn)檫@使我領(lǐng)悟到,要做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員,不但要具備良好的心理素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的知識(shí),還要細(xì)心、耐心、貼心、盡心,我會(huì)更加努力,而正因?yàn)槲覀兊呐δ転轭櫩蛣?chuàng)造更大的價(jià)值,這就是我們共同的心愿。
xx客服中心給我?guī)?lái)太多太多前所未有的經(jīng)驗(yàn)和感受,直至今天我們?nèi)詴r(shí)刻感受到由它帶來(lái)的工作樂(lè)趣通過(guò)電話(huà)線(xiàn),通過(guò)豐富的語(yǔ)言表達(dá),通過(guò)所掌握知識(shí)服務(wù)每一個(gè)打電話(huà)上來(lái)的客戶(hù),讓他們得到稱(chēng)心滿(mǎn)意的服務(wù)。我們?cè)谡鞣鞣坏烙忠坏赖碾y關(guān);我們?cè)谑斋@,獲取每個(gè)用戶(hù)的由聲音溢發(fā)出來(lái)的笑臉;我們?cè)趯W(xué)習(xí),接過(guò)許多求教的電話(huà)所得,我知道的東西還是太少,網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)藏著浩瀚的知識(shí)財(cái)富,還需抓緊時(shí)間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告訴我,時(shí)代在飛跑,“學(xué)—無(wú)—止—境”從這里開(kāi)始銘入心底。
從一個(gè)網(wǎng)上愛(ài)好者到成為xx客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的工作人員,此后便與xx結(jié)下了不解之緣,作為xx的客戶(hù)服務(wù)工作人員,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次幸運(yùn),更是一份努力。“幸運(yùn)”,則是我擁有一份充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的工作,是我踏進(jìn)it行業(yè)的一大步;“努力”,則是通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累,讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識(shí),從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶(hù)工作中,最感到欣慰的是,我們獲得了客戶(hù)的贊揚(yáng)和客戶(hù)對(duì)我們工作的認(rèn)可。這是我會(huì)繼續(xù)努力,不斷超越自我的最大動(dòng)力!
從一個(gè)剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽(tīng)用戶(hù)聲音,我確實(shí)成長(zhǎng)了許多。人成長(zhǎng)了,知識(shí)增長(zhǎng)了,學(xué)習(xí)和體會(huì)到書(shū)本中絕對(duì)沒(méi)有寫(xiě)上的東西,令我獲益良多。在呼叫中心的工作,能磨煉人的耐性,耐心才能聆聽(tīng)客戶(hù)的需要;能提高工作效率,高效率的工作才能及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題;能培養(yǎng)責(zé)任心,這樣才可為用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)更貼心的服務(wù);還有許多,因此我熱愛(ài)這份工作,熱愛(ài)這個(gè)崗位。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),不為做到最好,只求比昨天更好!
這一嶄新的客戶(hù)服務(wù)理念、方式伴隨著我走過(guò)這段成長(zhǎng)之路。當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過(guò)來(lái)的??蛻?hù)滿(mǎn)意的笑聲、致謝的話(huà)語(yǔ)確實(shí)可讓我興奮半天,是我踏實(shí)勇敢往前走的堅(jiān)實(shí)支柱;客戶(hù)不滿(mǎn)的聲音、責(zé)備,使我認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題,促使我思考,是工作的動(dòng)力。
對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),什么叫貴,什么叫不貴,完全在于客戶(hù)的認(rèn)同。有人花1000元買(mǎi)一份巧克力也說(shuō)不貴,有人花10元買(mǎi)一份巧克力也說(shuō)貴。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒(méi)有多少關(guān)系,而跟客戶(hù)的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴,不值就貴。所以?xún)?yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。他會(huì)問(wèn)客戶(hù):你為什么會(huì)覺(jué)得貴呢?雖然看似簡(jiǎn)單的一句話(huà),但是這里面很有學(xué)問(wèn)。
問(wèn)話(huà)的目的是找到客戶(hù)的價(jià)值觀。聽(tīng)聽(tīng)他是怎么回答的,看看以上四種原因客戶(hù)是屬于哪一類(lèi)?如果他說(shuō)我以前買(mǎi)得都沒(méi)有那么貴,那么就是屬于第二類(lèi);如果他說(shuō)別人的產(chǎn)品都沒(méi)有那么貴,那么就是屬于第四類(lèi);如果他說(shuō)這么貴我哪里買(mǎi)得起?也許是屬于第三類(lèi);如果客戶(hù)說(shuō)不出具體的原因,那么多屬于第一類(lèi)。當(dāng)客服知道了客戶(hù)的抗拒點(diǎn)以后,自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱?wèn)題就是答案,只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶(hù)所想的價(jià)格,他們自然就容易接受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品,客服可以反問(wèn)他一句:你覺(jué)得多少不貴嗎?當(dāng)然,問(wèn)這句話(huà)之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后,才能問(wèn)出客戶(hù)所能授受的價(jià)格,找到成交點(diǎn)。
如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦?客服必須給他一個(gè)合理的解釋。也可以從以下幾個(gè)方面來(lái)講:第一是公司規(guī)定不能降價(jià);第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià);第三是客戶(hù)平等不能降價(jià);第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增加附價(jià)值,滿(mǎn)足客戶(hù)需求而不讓價(jià)。只要客服話(huà)說(shuō)得好,客戶(hù)就能理解你的心情,自然就不會(huì)跟你講價(jià)了。
因此,一個(gè)優(yōu)秀的客服,如果客戶(hù)提出讓價(jià),他會(huì)說(shuō):我非常理解你的心情,當(dāng)然,誰(shuí)都希望能以最低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到最好的產(chǎn)品。您絕對(duì)放心,像這么好吃的巧克力,我們每天銷(xiāo)售n份,從來(lái)沒(méi)有降過(guò)價(jià)。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無(wú)任何的后顧之憂(yōu)。如果降價(jià),一是老板不允許的,降價(jià)銷(xiāo)售我是要從我的工資中帖錢(qián)的;二是銷(xiāo)售不公平,我們這個(gè)產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價(jià)格銷(xiāo)售;三是等等,你要讓客戶(hù)有臺(tái)階下,有面子。讓他高興,讓他放心,讓他感覺(jué)到物超所值。客戶(hù)自然就不會(huì)討價(jià)還價(jià)了。
新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易,但是老顧客就不一樣,因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品,所以只要有他們滿(mǎn)意的,那么他們不需要多詢(xún)問(wèn),就會(huì)自助購(gòu)物了。因此,維護(hù)老客戶(hù)是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版,也為賣(mài)家提供了很多新的功能,其中也注意到維護(hù)老客戶(hù)的重要性,所以特別推出了軟件給賣(mài)家實(shí)用,讓賣(mài)家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家并增加和買(mǎi)家的感情。
一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具,也是賣(mài)家和買(mǎi)家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買(mǎi)家們分組添加為聯(lián)系人,也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家,如果有新貨到或者什么促銷(xiāo)活動(dòng)等信息,那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買(mǎi)家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信。通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買(mǎi)家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類(lèi)似于發(fā)送郵件的功能,我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買(mǎi)家生日當(dāng)天送上祝福,這會(huì)讓買(mǎi)家感受到我們的貼心,既增進(jìn)了賣(mài)家和買(mǎi)家之間的感情,同時(shí)也會(huì)讓買(mǎi)家一直支持我們的店鋪。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都不愿意走近一步,那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。但是如果我們很熱情,而且會(huì)努力親近買(mǎi)家并和買(mǎi)家做朋友,那么相信雙方會(huì)不只限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,而且買(mǎi)家會(huì)一直支持我們的。
三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手,三星以上等級(jí)的賣(mài)家便可以開(kāi)通阿里網(wǎng)店版,網(wǎng)店版相對(duì)于普通版,有很多功能可以幫助賣(mài)家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家。通過(guò)客戶(hù)頁(yè)面可以查看買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和金額等情況,有助于賣(mài)家跟買(mǎi)家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買(mǎi)家的優(yōu)惠額度等,還可以查看買(mǎi)家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。四、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具,手機(jī)也有群發(fā)功能,我們可以在平時(shí)積累買(mǎi)家的電話(huà)號(hào)碼,把每個(gè)買(mǎi)家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái),然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候送上一條祝福信息,或者在買(mǎi)家第二次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候,根據(jù)買(mǎi)家的喜好來(lái)給買(mǎi)家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù),肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng),從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
話(huà)也需要技巧的,尤其是淘寶客服說(shuō)話(huà)技巧更加重要,打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,與客戶(hù)溝通時(shí),要把握言語(yǔ)的分寸,要知道什么話(huà)應(yīng)該說(shuō),什么話(huà)不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,即使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的意愿再?gòu)?qiáng)烈,也會(huì)拂袖而去,奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此,在和顧客溝通的時(shí)候,必須注意一下幾點(diǎn)。首先,不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯。
銷(xiāo)售中,我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù),此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是,我們的目的是為了達(dá)成交易,而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題,只會(huì)招致客戶(hù)的反感。即使我們?cè)诰€(xiàn)下很不生氣,但是我們也不可以把情緒帶到線(xiàn)上。線(xiàn)上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn),讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足他的要求。其次,不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑,因?yàn)榭蛻?hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。
微笑是一種自信的表示,也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們,即使不需要我們的產(chǎn)品,也可能成為我們的朋友,下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,從而成為下一次交易的鋪墊。第三,不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)。與客戶(hù)溝通時(shí),要理解并尊重客戶(hù)的觀點(diǎn),不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。比如:您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等,用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà),是不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。
最后,推銷(xiāo)要有互動(dòng)性,避免單方面推銷(xiāo)。什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏,就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題,而我們也獲得了利潤(rùn)。因此,我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲,了解他的需求,然后我們?cè)傧蚩蛻?hù)推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品,忽略了客戶(hù)的真正需求,即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中,如果做到了以上四點(diǎn),那么我相信,店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,只有每天進(jìn)步一點(diǎn),不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話(huà)技巧,才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
轉(zhuǎn)眼間,我到客服部門(mén)工作已有一年了,在這一年的時(shí)間里,我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前,總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單,就是坐在前臺(tái)接接電話(huà),解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí),讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口作為客服人員,在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題,不能站在用戶(hù)的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題,否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中,客戶(hù)當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的,如果不能及時(shí)解決問(wèn)題,我們應(yīng)該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾,而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,做到讓顧客滿(mǎn)意。
如果說(shuō),服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會(huì)發(fā)現(xiàn),它已使我們變得更堅(jiān)韌,讓我們更寬容,更豐富,同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的,可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
我步入社會(huì)的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作,這之前從沒(méi)有想過(guò)今后自己的人生會(huì)和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系,而如今自己最親密的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后,之前的無(wú)論悲傷,郁悶還是沮喪就會(huì)通通把它們拋到九宵云外,有的只是自信,愉快和飽滿(mǎn)的精神。想來(lái)也有四年的時(shí)間,在這期間有一些工作心得與大家分享。
從事客戶(hù)服務(wù)工作首先要學(xué)會(huì)的是傾聽(tīng)。我國(guó)地大物博,撥打電話(huà)的客戶(hù)也是來(lái)自五湖四海,難免會(huì)有語(yǔ)言的差異,加之每位客戶(hù)的表達(dá)能力不同,所以更要注意傾聽(tīng)。從客戶(hù)的只言片語(yǔ)當(dāng)中尋找信息點(diǎn),來(lái)為客戶(hù)提供所需的幫助。再次是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握,這里指的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能,更要適當(dāng)掌握同行業(yè),同類(lèi)產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點(diǎn)。三要學(xué)會(huì)換位思考,當(dāng)你以飽滿(mǎn)的精神,甜美的語(yǔ)音以及誠(chéng)懇的態(tài)度換來(lái)的是客戶(hù)無(wú)理的指責(zé)和謾罵的時(shí)候,請(qǐng)你不要沮喪甚至憤怒。
俗話(huà)說(shuō):一娘生九子,九子各不同。每個(gè)人的脾氣秉性不同,所受的教育程度不同,表達(dá)的方式也就不同,你應(yīng)該設(shè)身處地的為客戶(hù)著想,站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮。假想我是客戶(hù),我是否會(huì)比他更氣憤,語(yǔ)言是否會(huì)更激烈。這樣你的心態(tài)就會(huì)平和,思路會(huì)更清晰,更好的為客戶(hù)服務(wù)。最后,就是專(zhuān)業(yè)溝通技巧的掌握及運(yùn)用。用符合客戶(hù)的語(yǔ)音、語(yǔ)速以及表達(dá)方式來(lái)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、人性化的幫助。
除此之外,越來(lái)越多的公司已經(jīng)開(kāi)通了客戶(hù)增值服務(wù)系統(tǒng),我們可以引導(dǎo)客戶(hù)轉(zhuǎn)向自助服務(wù)以及推出vip客戶(hù)的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。
呼叫中心是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),存在更大的發(fā)展?jié)摿?,相?duì)于各家產(chǎn)品本身的日趨成熟,客戶(hù)也越來(lái)越趨向是對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度認(rèn)可,這也就更加顯示了客戶(hù)服務(wù)的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長(zhǎng),成熟。
小管家的心得體會(huì)篇八
看完電影我聯(lián)想起在市場(chǎng)里的管理工作,感受很深,我是2009年3月2號(hào)接管市場(chǎng)工作的,回想起這十年的的工作,我是酸甜苦辣都嘗盡了。開(kāi)始建材市場(chǎng)一度處于灘瘓狀態(tài),市場(chǎng)無(wú)人管理,環(huán)境衛(wèi)生無(wú)人打掃,市場(chǎng)內(nèi)垃圾成堆,市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)混亂,在集里橋社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,現(xiàn)在建材市場(chǎng)環(huán)境改善;,鄰里關(guān)系也更加溫暖和諧。我作為一名有43年黨齡的老黨員,始終不忘初心,牢記使命,以鍥而不舍的工作精神,用柔化,智慧,人文的工作方式,把群眾的利益放在首位,開(kāi)動(dòng)腦筋,多為群眾著想,多為群眾辦實(shí)事,做好群眾的服務(wù)者。
小管家的心得體會(huì)篇九
“小巷管家”不是什么領(lǐng)導(dǎo),沒(méi)工資、沒(méi)職務(wù)、沒(méi)權(quán)力,但在居民心中,他們有熱心腸、有行動(dòng)力、有威信,時(shí)時(shí)刻刻想的都是街坊四鄰家門(mén)口的事兒。鄰里糾紛、占道停車(chē)、私搭亂建、公廁改造、環(huán)境提升、空巢老人……百姓生活中諸如此類(lèi)的問(wèn)題,都是“小巷管家”每天工作的日常。20xx年10月26日,這部真實(shí)反映北京基層治理工作經(jīng)驗(yàn)的電影《小巷管家》在北京市檔案館舉行首映禮。該片由鄭昊執(zhí)導(dǎo),馬銓聯(lián)合導(dǎo)演,鞏漢林領(lǐng)銜主演,張英、方清平、鞏天闊、張兆北、張京生、翟小興、孫茜、孟秀、李勤勤等聯(lián)合主演,將于20xx年10月29日與大眾見(jiàn)面。
影片故事源于真人真事。
《小巷管家》由北京市委組織部聯(lián)合中國(guó)傳媒大學(xué)共同策劃制作,以“小巷管家”平凡而偉大的先進(jìn)事跡和“街鄉(xiāng)吹哨、部門(mén)報(bào)到”工作機(jī)制為主要內(nèi)容,將北京市的基層治理工作和百姓的實(shí)際生活緊密結(jié)合,生動(dòng)講述了在基層治理過(guò)程中如何打通最后一公里甚至最后一米的感人故事。電影主人公趙建國(guó),就是北京2.3萬(wàn)名“小巷管家”中的一員。
“影片故事來(lái)源于真實(shí)人物和事跡,‘小巷管家’不是一兩個(gè)人,而是一個(gè)優(yōu)秀的群體,不只北京有,全國(guó)都有?!痹撈?lián)合導(dǎo)演馬銓透露,為了真實(shí)展現(xiàn)“小巷管家”們的風(fēng)貌,主創(chuàng)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)七個(gè)月的前期采訪,積累了大量文字和視頻素材。片中趙建國(guó)為胡同居民辦的事兒,結(jié)合了很多“小巷管家”的真實(shí)事跡,“比如公廁改造那段,現(xiàn)實(shí)生活中是有的。‘小巷管家’去統(tǒng)計(jì)廁所情況,有的去跟街道匯報(bào)問(wèn)題、提出需求,實(shí)現(xiàn)‘吹哨報(bào)到’。我們通過(guò)藝術(shù)化處理,以事件為線(xiàn)索,串起‘小巷管家’的日常工作。”
今年72歲的金大鈞,是東四街道四條胡同的“小巷管家”,也是影片的原型之一。片中趙建國(guó)解決胡同公廁改造問(wèn)題、帶領(lǐng)居民在街巷空地種植花卉,就來(lái)自金大鈞的真實(shí)經(jīng)歷。看完電影后,金老爺子很激動(dòng),連聲表示影片勾起了他好些回憶?!半娪袄锏倪@位‘小巷管家’比我做得好,最后小巷通過(guò)整治達(dá)到的效果,我也親眼見(jiàn)到了。這部電影更堅(jiān)定了我繼續(xù)工作的決心,只要我還走得動(dòng),就一定要當(dāng)好這個(gè)小巷管家,讓街坊四鄰住得舒心?!?/p>
小管家的心得體會(huì)篇十
星管家是一款非常實(shí)用的手機(jī)應(yīng)用程序,它為用戶(hù)提供了一站式的智能生活服務(wù),可以幫助用戶(hù)管理日常生活的諸多方面,例如提醒日程安排、記錄健康狀態(tài)、購(gòu)買(mǎi)生活用品等等。在使用星管家的過(guò)程中,我深刻體會(huì)到了它的便利和實(shí)用性,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了它的一些不足之處。下面我將分享一些我對(duì)星管家的心得體會(huì)。
首先,星管家為我提供了高效的日程管理服務(wù)。在我使用之前,我常常因?yàn)榉泵Φ纳疃浿匾氖虑?,耽誤了很多寶貴的時(shí)間。而有了星管家,只需要在應(yīng)用程序中設(shè)定好日程安排,它就會(huì)在設(shè)定的時(shí)間提醒我。我再也不需要擔(dān)心錯(cuò)過(guò)重要事務(wù),時(shí)間管理也變得更加輕松高效。
其次,星管家還可以非常方便地記錄我的健康狀態(tài)。無(wú)論是日常的飲食,還是運(yùn)動(dòng)鍛煉,星管家都能幫我記錄下來(lái),并提供合理的建議。通過(guò)這些記錄,我可以更加清楚地了解自己的生活習(xí)慣和健康狀況,有針對(duì)性地調(diào)整我的生活方式。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的啟示,讓我更加重視健康,注重自我管理。
不僅如此,星管家還提供了一種便捷的購(gòu)物方式。通過(guò)應(yīng)用程序,我可以直接在手機(jī)上訂購(gòu)生活用品,包括食品、日常用品等。它不僅提供了全方位的商品選擇,還能根據(jù)我的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和需求推薦適合我的商品。這減少了我的購(gòu)物時(shí)間和精力,同時(shí)也提高了購(gòu)物的便捷性和高效性。
然而,星管家也存在一些不足之處。首先,它的功能雖然很全面,但界面設(shè)計(jì)有時(shí)過(guò)于繁瑣,不夠簡(jiǎn)潔明了。有時(shí)候在使用的過(guò)程中需要經(jīng)過(guò)多個(gè)界面的跳轉(zhuǎn),給操作帶來(lái)了一定的困擾。其次,雖然星管家提供了很多智能服務(wù),但有時(shí)推薦的建議和購(gòu)物商品并沒(méi)有與個(gè)人的喜好和需要完全匹配。這就需要用戶(hù)進(jìn)行一定的篩選和調(diào)整,增加了一些不必要的麻煩和時(shí)間成本。
總之,星管家作為一款智能生活服務(wù)應(yīng)用程序,在我日常生活中發(fā)揮了重要的作用。它貼心地提醒我的日程安排,記錄我的健康狀態(tài),并且提供了便捷的購(gòu)物方式。雖然它存在一些界面設(shè)計(jì)上的不足和推薦服務(wù)的匹配度不夠完美,但總體來(lái)說(shuō),星管家的實(shí)用性和便利性是不容忽視的。通過(guò)使用星管家,我不僅更好地管理了自己的時(shí)間,也更加注重了個(gè)人的健康和生活品質(zhì)。相信在未來(lái)的發(fā)展中,星管家還會(huì)不斷提升自己的功能和服務(wù),為用戶(hù)提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的智能生活體驗(yàn)。
小管家的心得體會(huì)篇十一
20xx年10月31日上午宏仁社區(qū)組織社區(qū)居民、黨員觀看《小巷管家》。
在觀影的過(guò)程中,我最大的感受就是這部影片非常貼近我們的生活。小巷管家一般都是年紀(jì)大的退休的人員,他們不是領(lǐng)導(dǎo),也沒(méi)有什么大的權(quán)力,更沒(méi)有工資,但是他們卻在背后默默無(wú)聞的為社區(qū)做了很大的貢獻(xiàn)。片中的趙大爺就是眾多小巷管家的其中一個(gè),他已經(jīng)七十歲了,卻主動(dòng)承擔(dān)起小巷管家的職責(zé),為社區(qū)改造做了很多事,幫助老街坊解決了很多問(wèn)題。鄰里糾紛、占道停車(chē)、私搭亂建、公廁改造、環(huán)境治理……雖然解決這些問(wèn)題的過(guò)程中受了不少委屈和埋怨,但伴隨著胡同環(huán)境變得越來(lái)越好,居民們也都是看在眼里,最終他的辛苦付出也得到了街坊鄰里的認(rèn)可。
當(dāng)然小巷管家的工作遠(yuǎn)不止這些,社區(qū)的工作內(nèi)容多不勝數(shù)。
《小巷管家》以一些社區(qū)整治的先進(jìn)事跡和“街鄉(xiāng)吹哨、部門(mén)報(bào)到”工作機(jī)制為主要內(nèi)容,將基層治理工作和百姓的實(shí)際生活緊密結(jié)合,生動(dòng)講述了在社區(qū)基層治理過(guò)程中的一些感人故事。我們祖國(guó)的繁榮昌盛和人民的安居樂(lè)業(yè),離不開(kāi)基層的努力?!缎∠锕芗摇防锏娜宋锶腔鶎狱h員群眾,他們雖然都是基層人員,但是卻為建設(shè)美麗家園,默默無(wú)聞的做出了很大貢獻(xiàn)。同時(shí),電影也在啟示我們,想要我們的家園變得越來(lái)越好,必須堅(jiān)持為人民為服務(wù)的理念,并且讓群眾們切身的參與進(jìn)來(lái),大家一起努力才能共創(chuàng)美好的未來(lái)。
電影《小巷管家》將基層工作進(jìn)行宣傳報(bào)道,表現(xiàn)基層黨組織的工作內(nèi)容和工作狀態(tài),讓基層工作得到了很大的宣傳效果,最大程度的反映了現(xiàn)實(shí),在讓基層黨建工作內(nèi)容深入人心的同時(shí),讓同行從其中吸取到一些經(jīng)驗(yàn),讓群眾能夠理解基層工作的辛苦和不易,進(jìn)而得到社會(huì)能支持和認(rèn)可。
回到家我還特意上網(wǎng)查了一下才知道這部影片是根據(jù)真人真事改編的。令我感慨萬(wàn)分,我身為社區(qū)的一名工作人員,但是和影片中的趙大爺相比,我感覺(jué)自己做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,從趙大爺身上我學(xué)習(xí)到:只有把社區(qū)當(dāng)成自己的家來(lái)愛(ài)護(hù)、來(lái)守護(hù),我們的家園才能越來(lái)越美好!在今后的工作中我一定會(huì)做到“不忘初心,牢記使命”,時(shí)刻記住自己的職責(zé),真正為居民解決一些實(shí)事,讓居民能夠切身體會(huì)到幸福感。
小管家的心得體會(huì)篇十二
“小人物、大時(shí)代”。用小人物折射大時(shí)代,是文藝創(chuàng)作的一條寶貴經(jīng)驗(yàn)。電影《小巷管家》里的人物全是基層黨員干部群眾,看似“小人物”,但他們?cè)谙灿瓏?guó)慶的過(guò)程中所展現(xiàn)出的精神面貌,卻正是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)過(guò)程中新時(shí)代奮斗者的最美表達(dá)和時(shí)代最強(qiáng)音。新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代,只有奮斗的人生才稱(chēng)得上幸福的人生?!缎∠锕芗摇泛霌P(yáng)的正是這樣的價(jià)值觀,觸及人的靈魂,引起人們思想共鳴。我注意到,觀影時(shí)有人在悄悄擦拭眼淚。同時(shí),電影藝術(shù)化地啟示我們,辦好黨和國(guó)家重大政治活動(dòng),必須堅(jiān)持人民主體地位,把以人民為中心的理念貫穿于活動(dòng)全過(guò)程各方面,讓人民群眾樂(lè)于參與、便于參與、主動(dòng)參與,充分激發(fā)蘊(yùn)藏在人民群眾中的創(chuàng)造偉力,眾志成城共創(chuàng)美好未來(lái)。電影主人公趙建國(guó)作為北京小巷管家的典型代表,彰顯了北京市委力推的“街鄉(xiāng)吹哨、部門(mén)報(bào)到”工作機(jī)制在基層治理中的工作成效。小巷管家多是社區(qū)志愿者,他們?cè)诨鶎狱h組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織下,形成了黨的領(lǐng)導(dǎo)和以群眾為主體緊密結(jié)合的基層治理模式,黨組織的政治功能得到更好發(fā)揮,基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)和參與社會(huì)治理的聲音及話(huà)語(yǔ)權(quán)更為強(qiáng)勁,服務(wù)群眾、做群眾工作的能力大大提高。小巷管家看似“小人物”,他們折射的卻是中國(guó)共產(chǎn)黨為什么“能”、馬克思主義為什么“行”、中國(guó)特色社會(huì)主義為什么“好”這樣的時(shí)代大課題。電影的精氣神就在于與時(shí)代同步伐、以人民為中心,《小巷管家》緊扣當(dāng)下生動(dòng)實(shí)踐,凸顯人民主體地位,舉精神之旗,無(wú)疑是一部反映時(shí)代發(fā)展進(jìn)步、培根鑄魂、守正創(chuàng)新的好作品。
小管家的心得體會(huì)篇十三
星管家是一個(gè)非常實(shí)用的APP,它為我們的生活帶來(lái)了很大的便利。通過(guò)使用星管家,我體會(huì)到了它的功能之強(qiáng)大與樂(lè)趣。下面我將給大家分享一下我的心得體會(huì)。
首先,星管家的日常管理功能給我?guī)?lái)了很大的幫助。在這個(gè)繁忙的社會(huì)里,很容易忽略一些重要的事情。但是有了星管家,我只需要在APP里添加提醒事項(xiàng),它就會(huì)在指定的時(shí)間向我發(fā)送通知。這樣,我再也不用擔(dān)心忘記要做的事情了。不僅如此,星管家還提供了任務(wù)清單的功能,我可以將日常任務(wù)分門(mén)別類(lèi)地排列,方便我管理和完成。這種日常管理的便捷性大大提高了我的效率,讓我能夠更好地處理各種瑣事。
其次,星管家的健康管理功能讓我更加關(guān)注自己的身體健康。在這個(gè)快節(jié)奏的生活中,經(jīng)常忽視自己的健康問(wèn)題。但是有了星管家,我每天都能接收到健康提醒。它會(huì)根據(jù)我的身體情況和習(xí)慣給予我一些建議,比如提醒我喝水、休息和按時(shí)吃飯等。通過(guò)這些提醒和建議,我更加注重自己的飲食和作息習(xí)慣,保持了良好的身體狀態(tài)。
另外,星管家的社交功能也給我?guī)?lái)了很多樂(lè)趣。在APP的社交平臺(tái)上,我可以和其他用戶(hù)分享我的心情、經(jīng)歷和感受。我可以發(fā)表動(dòng)態(tài)、上傳照片,并且可以與其他用戶(hù)互動(dòng)、評(píng)論和點(diǎn)贊。這樣的社交平臺(tái)給了我一個(gè)表達(dá)自己的空間,也讓我結(jié)識(shí)了很多有共同興趣愛(ài)好的朋友。我們可以交流彼此的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解,互相督促和激勵(lì),在這個(gè)平臺(tái)上我感到非常溫暖和快樂(lè)。
此外,星管家還提供了一些優(yōu)惠和活動(dòng)信息,使我能夠及時(shí)了解到一些購(gòu)物、旅行和娛樂(lè)等方面的優(yōu)惠信息。這讓我感覺(jué)到星管家不僅是一個(gè)實(shí)用的工具,還是一個(gè)可以滿(mǎn)足多種需求的綜合平臺(tái)。我不僅可以管理日常事務(wù),還可以獲取一些生活上的福利和樂(lè)趣。這種綜合性讓我對(duì)星管家更加信任和依賴(lài)。
總的來(lái)說(shuō),使用星管家給我?guī)?lái)了很多方面的便利和樂(lè)趣。它的日常管理功能讓我事務(wù)處理更加高效;健康管理功能讓我更加關(guān)注自己的身體狀況;社交功能讓我結(jié)識(shí)了很多朋友;而優(yōu)惠活動(dòng)信息則讓我的生活更加豐富多彩。星管家是我生活中的得力助手,讓我感到非常滿(mǎn)意和幸福。
小管家的心得體會(huì)篇十四
管家制是一種管理模式,源于英國(guó)少主管仆制度。它在現(xiàn)代企業(yè)中變得越來(lái)越流行,因其高效性和靈活性而受到重視。我參加了一次管家制的培訓(xùn)課程,對(duì)于這一模式有了更深入的理解。在這篇文章中,我將分享我的心得體會(huì)。
第一段:領(lǐng)導(dǎo)者角色的重新定義。
管家制的領(lǐng)導(dǎo)者被稱(chēng)為管家,他們不僅是管理者,還是服務(wù)員。與傳統(tǒng)的管理者不同,管家是一個(gè)跨越部門(mén)和崗位的角色,其職責(zé)是積極參與業(yè)務(wù)和管理決策,并確保一切有序運(yùn)轉(zhuǎn)。他們需要與員工建立關(guān)系,了解員工的需要和問(wèn)題,以及解決員工的問(wèn)題。管家對(duì)全體員工和顧客負(fù)責(zé),并努力為每個(gè)人提供溫馨的服務(wù)。總之,管家不僅是領(lǐng)導(dǎo)者,還是服務(wù)的代表。
第二段:高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建。
管家制追求協(xié)作與高效。在管家制下,員工和管理層之間的合作關(guān)系更緊密。管家在任務(wù)分配、資源分配和目標(biāo)達(dá)成方面扮演重要的角色。他們總是考慮如何能夠最大化員工的貢獻(xiàn),并確保團(tuán)隊(duì)能夠在壓力下高效地運(yùn)營(yíng)。為了有一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì),我們需要建立互相尊重、信任和同理心的文化,這可以通過(guò)有效的溝通和管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。
第三段:資源共享的優(yōu)勢(shì)。
管家制允許資源共享,在整個(gè)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)中更好的利用資源。共享的資源包括經(jīng)費(fèi)、技術(shù)、人力和信息。在資源共享的環(huán)境下,每個(gè)人都可以發(fā)揮所長(zhǎng),使團(tuán)隊(duì)可以快速發(fā)展。與傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)模式不同,管家制下,資源是共享及重新分配的,確保每個(gè)人有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),使整個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)協(xié)作、成長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
第四段:以客戶(hù)為中心。
管家制注重客戶(hù)滿(mǎn)意度,將客戶(hù)視為最重要的人。這一原則在現(xiàn)代企業(yè)中非常重要,因?yàn)榭蛻?hù)的滿(mǎn)意度直接影響企業(yè)的盈利和信譽(yù)。最好的企業(yè)實(shí)踐是將客戶(hù)需求置于專(zhuān)業(yè)服務(wù)的核心,每一個(gè)服務(wù)員都應(yīng)該有敏銳的洞察力和響應(yīng)能力,以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。管家制需要在員工中灌輸這種文化,使他們形成良好的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶(hù)的尊重,確??蛻?hù)始終處于中心地位。
第五段:靈活性和適應(yīng)性。
管家制注重靈活性和適應(yīng)性。這里的靈活性和適應(yīng)性是指能夠調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、完成任務(wù)的能力。隨著市場(chǎng)的變化和客戶(hù)需求的日益復(fù)雜化,團(tuán)隊(duì)需要隨時(shí)調(diào)整并優(yōu)化。管家制注重組織能夠在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中靈敏適應(yīng),做出正確決策和及時(shí)反應(yīng)。
總之,管家制是一個(gè)適合當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的優(yōu)秀管理模式。它依賴(lài)于高效的團(tuán)隊(duì)、資源共享、客戶(hù)中心和靈活性和適應(yīng)性。成功的實(shí)踐需要領(lǐng)導(dǎo)者傾注大量的時(shí)間和精力,以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)和塑造文化。然而,在實(shí)踐中,我深刻認(rèn)識(shí)到,運(yùn)用管家制是實(shí)現(xiàn)企業(yè)成功、運(yùn)作團(tuán)隊(duì)高效、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的有效方法。
小管家的心得體會(huì)篇十五
星管家是一款現(xiàn)代化的智能家居控制系統(tǒng),它能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)家中各種設(shè)備的遠(yuǎn)程控制和管理,使家居生活更加便捷和智能化。在使用星管家一段時(shí)間后,我深深感受到它給我的生活帶來(lái)的巨大改變。下面,我將分享我對(duì)星管家的體驗(yàn)和心得,從安全性、便捷性、節(jié)能性、智能化以及前景展望五個(gè)方面展開(kāi)。
首先,星管家給我提供了更加安全可靠的家居環(huán)境。通過(guò)星管家的聯(lián)動(dòng)監(jiān)控和報(bào)警功能,我能夠隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)或其他智能設(shè)備,對(duì)家中的安全狀況進(jìn)行監(jiān)控。當(dāng)檢測(cè)到異常情況時(shí),星管家會(huì)立即發(fā)送警報(bào)信息到我手機(jī)上,讓我及時(shí)采取措施。此外,星管家還具備防止火災(zāi)、防止漏水等智能化功能,能夠自動(dòng)檢測(cè)并減少家居事故的發(fā)生概率,使我對(duì)家中的安全更加放心。
其次,星管家極大地提高了家居生活的便捷性。在使用星管家之前,我需要一個(gè)一個(gè)手動(dòng)地去打開(kāi)或關(guān)閉家中的電器設(shè)備,非常耗時(shí)耗力。但現(xiàn)在,一切都變得簡(jiǎn)單了。只需要通過(guò)手機(jī)APP對(duì)星管家進(jìn)行操作,我就可以遠(yuǎn)程控制電燈、空調(diào)、電視、窗簾等設(shè)備的開(kāi)啟和關(guān)閉,不需要跑來(lái)跑去,輕松實(shí)現(xiàn)居家智能化。此外,星管家還支持定時(shí)開(kāi)關(guān)機(jī)功能,我可以根據(jù)自己的作息時(shí)間和需求,預(yù)先設(shè)置好開(kāi)關(guān)機(jī)時(shí)間,省去了每天手動(dòng)操作的麻煩。
第三,星管家在節(jié)能方面發(fā)揮了重要的作用。星管家能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)家中各種設(shè)備的用電情況,并統(tǒng)計(jì)出每個(gè)設(shè)備的能耗數(shù)據(jù)。通過(guò)查看這些數(shù)據(jù),我可以有效地調(diào)整家中各個(gè)設(shè)備的使用時(shí)間和使用方式,合理規(guī)劃用電計(jì)劃,節(jié)約用電的同時(shí)降低家庭開(kāi)支。此外,星管家還能根據(jù)外部環(huán)境和自身設(shè)備的狀態(tài),自動(dòng)調(diào)節(jié)空調(diào)的溫度、風(fēng)速等參數(shù),確保房間的溫度在舒適范圍內(nèi),同時(shí)最大限度地減少能源的消耗。
第四,星管家讓家居更加智能化。通過(guò)與其他智能設(shè)備的連接,星管家可以與智能音箱、智能鎖、智能攝像頭等設(shè)備進(jìn)行聯(lián)動(dòng),形成一個(gè)智能家庭網(wǎng)絡(luò)。我可以通過(guò)語(yǔ)音控制系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)家中各種設(shè)備的操作,無(wú)需使用手機(jī)APP,更加便捷快速。這種智能化的家居生活給我?guī)?lái)了很多樂(lè)趣,也給了我更多的空間去專(zhuān)注于其他重要事務(wù)。
最后,展望星管家的未來(lái)發(fā)展,我對(duì)它充滿(mǎn)了期待。隨著科技的不斷進(jìn)步和人們對(duì)智能生活的追求,星管家有望不斷完善和更新,提供更多更好的功能。比如,增加更多智能化的設(shè)備,如智能冰箱、智能洗衣機(jī)等,讓家居生活更加舒適便捷;開(kāi)發(fā)更多智能應(yīng)用場(chǎng)景,如安全監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測(cè)、老人護(hù)理等,讓家居生活更加關(guān)愛(ài)人心。我相信,星管家在未來(lái)一定會(huì)給人們的生活帶來(lái)更多的便利和驚喜。
綜上所述,星管家的使用給我?guī)?lái)了巨大的便利和滿(mǎn)足感。它的安全性、便捷性、節(jié)能性、智能化以及未來(lái)的前景展望,都展現(xiàn)了星管家的卓越性能和無(wú)限潛力。我期待著星管家在未來(lái)的發(fā)展中,能夠更加成熟完善,為更多的家庭帶來(lái)智能化的家居生活。
小管家的心得體會(huì)篇十六
黨的十九大提出,著力解決突出環(huán)境問(wèn)題,加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理,打造共建共治共享的社會(huì)治理格局。堅(jiān)持把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事,從人民群眾關(guān)心的事情做起,從讓人民群眾滿(mǎn)意的事情做起,把人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)。作為全市城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理“五大行動(dòng)”之一,背街小巷環(huán)境綜合整治是加強(qiáng)城市管理工作的一大抓手。
在城市當(dāng)中,尤其是老舊小區(qū)街巷當(dāng)中,背街小巷處于隱蔽、僻靜之處,再加上歷史久遠(yuǎn),各種基礎(chǔ)設(shè)施落后,臟亂差成了代名詞,也是城市治理中一大難題,治理難度大成本高,點(diǎn)多面廣,牽一發(fā)而動(dòng)全身,稍不注意也會(huì)引發(fā)一些群體性的矛盾。北京是首善之城,保留著諸多的胡同小巷,成為北京特有的景色。但是一些背街小巷因治理不力,設(shè)施設(shè)備的老化,引發(fā)的問(wèn)題較多,已經(jīng)成為影響城市建設(shè)和市民安全大隱患。如何加大背街小巷的整治,既保留著北京古老傳統(tǒng)的胡同文化特色,又充分促進(jìn)胡同的再繁榮和現(xiàn)代和諧文明,考驗(yàn)的是執(zhí)政者的智慧。這是擺在北京城市建設(shè)中的大問(wèn)題。
背街小巷雖然“背”而“小”,卻總之一句話(huà),關(guān)系到老百姓的宜居指數(shù)、健康指數(shù)甚至是幸福指數(shù)。當(dāng)前,北京不斷加快核心功能建設(shè),大力治理“城市病”。在這樣的背景下,北京市發(fā)布了《首都核心區(qū)背街小巷環(huán)境整治提升三年(20xx-20xx年)行動(dòng)方案》,通過(guò)建立“街長(zhǎng)”“巷長(zhǎng)”方式,讓廣大干部深入到街巷中參與城市管理,將責(zé)任落實(shí)到具體的人頭,確保背街小巷環(huán)境整治實(shí)現(xiàn)“十無(wú)”,既是贏得民心的重大工程,也是提升城市文化底蘊(yùn)的大手筆。
我們需要注意的是,背街小巷整治涉及到廣大普通百姓的利益,關(guān)系到普通老百姓的生活舒適度、出行便捷度、呼吸清新度、耳根清靜度。在治理當(dāng)中應(yīng)更多地接地氣,以實(shí)現(xiàn)普通百姓的根本利益為主要目標(biāo)。在整治中應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題:一是要將背街小巷整治與城市規(guī)劃統(tǒng)一起來(lái),放長(zhǎng)眼光,完善基礎(chǔ)設(shè)施和配套功能,避免重復(fù)整治,確保效果持久。背街小巷治理考驗(yàn)相關(guān)部門(mén)的能力水平?!凹?xì)節(jié)決定成敗,大事起于具體”,背街小巷的問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜、利益盤(pán)根錯(cuò)節(jié),應(yīng)該從群眾中來(lái)再到群眾中去,既要保留傳統(tǒng),又要體現(xiàn)服務(wù),決不能是干部想怎么干就怎么干。二是要充分發(fā)揮群眾的智慧。在背街小巷整治中,要廣泛聽(tīng)取民意,改造與保護(hù)并存,打造街區(qū)或社區(qū)歷史文化印記,讓背街小巷成為城市文化新地標(biāo)。
背街小巷是城市病集中的地方,是城市管理的薄弱環(huán)節(jié),多年來(lái)積累的各種問(wèn)題也給背街小巷整治增加不少難度。可以說(shuō),背街小巷治理,需要的不僅僅是停車(chē)難這一個(gè)問(wèn)題,花大力氣整治提升后的背街小巷環(huán)境要保持住,徹底改變?cè)瓉?lái)無(wú)序的胡同生態(tài),需要將“共治”深入下去。這個(gè)“共治”,從狹義上說(shuō)是居民共治,發(fā)動(dòng)自管會(huì)、小巷管家等群眾力量,鼓勵(lì)老街坊之間互相勸導(dǎo)監(jiān)督;從廣義上說(shuō)是多方共治,把居民、交警、民警、城管、物業(yè)等統(tǒng)合起來(lái),問(wèn)題在誰(shuí)的職權(quán)內(nèi),就由誰(shuí)牽頭處理。通過(guò)充分溝通、良性互動(dòng),實(shí)現(xiàn)共治共管、共建共享。
城市管理、文明創(chuàng)建最是于細(xì)微處見(jiàn)功夫、見(jiàn)態(tài)度、見(jiàn)精神。北京利用了近3年的時(shí)間,基本完成了核心區(qū)2435條背街小巷的環(huán)境整治提升,無(wú)疑是謀求科學(xué)發(fā)展、為民眾辦實(shí)事的舉動(dòng)。而說(shuō)到底,大力整治背街小巷,讓每條背街小巷都成為城市不可缺少的血脈,讓小巷中的居民都享受到改革的新成果,共同享受到城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的新變化,讓每個(gè)人都不因居住在偏遠(yuǎn)的背街小巷而被城市遺忘,這才是政府執(zhí)政為民的新高度。
實(shí)際上,街巷是大家的,治理要靠大家,保持更要靠大家。雖然每條街巷的地理位置、空間布局不同,未必都能復(fù)制已評(píng)出的10條最美街巷的標(biāo)準(zhǔn),但這恰恰證明發(fā)揮主觀能動(dòng)性,結(jié)合自身實(shí)際尋求有效“共治”多么重要。讓居民打心底里認(rèn)可整治提升工作,樂(lè)于參與到環(huán)境建設(shè)中來(lái),長(zhǎng)久留住背街小巷的清凈美好就有了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。
小管家的心得體會(huì)篇十七
adominable的中文翻譯為雪人奇緣,北美院線(xiàn)9.26上映提前中國(guó)好幾天,讓我有幸提前看到這部動(dòng)畫(huà)。先說(shuō)結(jié)論:這部電影出乎意料地好看,完全不辜負(fù)爛番茄80%imdb7.2/10的評(píng)分。觀影過(guò)程中我一度被劇情和畫(huà)面美好到淚流滿(mǎn)面。然而當(dāng)我向國(guó)內(nèi)的小伙伴傾情推薦這部動(dòng)畫(huà)片的時(shí)候,大家不約而同地表示,當(dāng)時(shí)看到中文名為《雪人奇緣》時(shí)還以為是《冰雪奇緣》的國(guó)內(nèi)山寨版,完全沒(méi)有燃起一絲一毫想去觀看的興趣?!自來(lái)水如我于是便按捺不住了:我要來(lái)為《雪人奇緣》寫(xiě)影評(píng)!它絕對(duì)不是什么山寨《冰雪奇緣》,而是一部成功輸出到美國(guó)的中國(guó)旅游宣傳大片(劃掉),一部溫暖動(dòng)人又不失搞笑,適合帶孩子也適合成年人自己觀看的優(yōu)秀動(dòng)畫(huà)電影。
如果你的十一檔,看完了眾多的主旋律電影,想要喝一碗甜甜的糖水或是吃一支清涼的冰淇淋,如果你已經(jīng)十八歲了好幾十次但仍然內(nèi)心熱愛(ài)童話(huà),如果你曾經(jīng)和我一樣相信世界上存在龍(夢(mèng)工廠《馴龍高手》),那你一定也愿意相信,在喜馬拉雅山,在珠穆拉瑪峰,在冰天雪地的那一片人類(lèi)未曾完全探索與知曉的領(lǐng)域,是存在著雪人的。
夢(mèng)工廠最擅長(zhǎng)制造萌物:大大的藍(lán)眼睛,一身毛茸茸雪白的毛發(fā),喜歡吃豬肉包子的小雪人,怎么看都像是一只薩摩耶。被黑心科技公司抓去的他從實(shí)驗(yàn)室中逃脫,因?yàn)榭吹搅伺餍∷嚰议T(mén)口的珠穆拉瑪峰的廣告牌而藏在了她家的樓頂上。故事是有些傳統(tǒng)套路的故事:剛經(jīng)歷了喪父之痛的叛逆期少女小藝,為了將雪人大毛送回家,一路經(jīng)歷了不可思議的冒險(xiǎn),最后大毛回到了爸爸媽媽的懷抱,而小藝也找到了自己內(nèi)心中的和平,和家人,世界以及自己和解。
劇中我最喜歡的兩幕都發(fā)生在他們前往珠穆拉瑪峰的旅途中:由于之前在天臺(tái)上看到了小藝保存的父親寄來(lái)的明信片,大毛知道了小藝想要去的旅行點(diǎn),于是刻意在回家路程中帶著她將所有地方都去了:千島湖,黃山,香格里拉,戈壁風(fēng)光,樂(lè)山大佛。雪人的設(shè)定是越接近珠穆拉瑪峰越接近家,他的魔力越大。其中那一場(chǎng)在油菜花田的場(chǎng)景,雪人的力量讓整片大地翻騰,和三個(gè)孩子在花海中破浪前行,逃離反派的追擊。這一段拍得太美了,酣暢淋漓乘風(fēng)破浪。
我很喜歡的另一段是在之后的樂(lè)山大佛。小藝發(fā)現(xiàn)自己完成了和父親約定好的旅行,已經(jīng)到過(guò)了每一個(gè)想要訪問(wèn)的地方,然而父親卻早已不在身邊。在佛的掌心,她拉起被大毛修好后也擁有了魔法的力量的小提琴,音符將愛(ài)與思念散播在地上開(kāi)出花朵,小藝的眼角流下淚滴,天空也下起了大雨,雨水在大佛的眼角滑落,仿若是佛慈悲的眼淚。
這一段是整部電影最富有中國(guó)元素和隱喻的一段,仿若佛的拈花微笑,在那之后,小藝的心結(jié)也被打開(kāi),她終于學(xué)會(huì)了如何面對(duì)自己的思念,如果發(fā)泄自己的悲傷,用音符的力量開(kāi)出滿(mǎn)山坡的花朵的同時(shí),她也對(duì)自我有了新的認(rèn)知,不再封閉孤僻。與此同時(shí),畫(huà)面的華美與精致也讓人不由得感嘆這赤誠(chéng)的想象力。
東方夢(mèng)工廠與美國(guó)夢(mèng)工廠,可以說(shuō)是合力為我們編織了一個(gè)美輪美奐的夢(mèng)境:在這里,雪人真實(shí)存在,他們擁有強(qiáng)大的魔力,卻并不是可怕的怪物;在這里有巨大的藍(lán)莓,有錦鯉形狀的筋斗云,能在云海中乘風(fēng),能在花田下破浪;在這里,三個(gè)孩子可以在短短幾天內(nèi)橫跨中國(guó)大陸;在這里,充滿(mǎn)了美好,充滿(mǎn)了愛(ài),正義總能打敗邪惡,只要不放棄,你總能搭上遠(yuǎn)方的那一班火車(chē),抵達(dá)夢(mèng)想的珠穆拉瑪。而家,永遠(yuǎn)在背后等你。
愛(ài)與夢(mèng)想,這永遠(yuǎn)是我熱愛(ài)童話(huà)的理由。生活擁有各種滋味,但我希望自己永遠(yuǎn)熱愛(ài)童話(huà),永遠(yuǎn)不要丟失心中那一片純真的凈土。感謝夢(mèng)工廠,為每個(gè)小孩子,和大孩子編織的夢(mèng)。
當(dāng)然影片還是有自己的缺點(diǎn):雖然能體會(huì)到制片方的努力,但中西方合作下文化的差異還是有的。雖然故事背景是在中國(guó)(似乎是天津?),小藝和小鵬卻顯然是兩個(gè)完全美國(guó)性格的青少年,無(wú)論是小藝封閉自我選擇做一個(gè)特立獨(dú)行的loner,還是小鵬為了融入朋友和大家打成一片熱衷social,兩個(gè)人的性格都太美國(guó)青少年了……以至于我看的是英語(yǔ)配音版卻感覺(jué)他們倆講英語(yǔ)毫不違和lol。但總體而言,瑕不掩瑜,擔(dān)得起四星,多一顆星是因?yàn)槲业乃叫膸缀跤肋h(yuǎn)會(huì)給動(dòng)畫(huà)片多打一顆星哈哈。
小管家的心得體會(huì)篇十八
管家制是一種非常古老的管理方式,由于其高效和有效性,在現(xiàn)代社會(huì)中仍被廣泛應(yīng)用。作為一名從事家政服務(wù)行業(yè)多年的從業(yè)者,我對(duì)管家制有著深刻的體會(huì)和心得。在本文中,我將分享我對(duì)管家制的看法和對(duì)它在現(xiàn)代社會(huì)中的應(yīng)用體會(huì)。
管家制是一種非常古老的管理方式,它最早可以追溯到古代的貴族生活。在現(xiàn)代社會(huì)中,它被廣泛應(yīng)用于豪宅、婚宴等大型場(chǎng)所的管理。一個(gè)好的管家應(yīng)該有專(zhuān)業(yè)的技能和廣泛的知識(shí),可以管理和協(xié)調(diào)各種場(chǎng)所的服務(wù),例如維護(hù)房屋、安排員工、繳納賬單,同時(shí)也可以管理和保護(hù)財(cái)產(chǎn),并提供高品質(zhì)的生活服務(wù)。而現(xiàn)代社會(huì)管家制也逐漸成為了家政服務(wù)行業(yè)中不可或缺的一部分。
管家制在現(xiàn)代社會(huì)中的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、高效:一個(gè)好的管家可以有效地管理場(chǎng)所或家庭,并提供高水平的服務(wù),使客戶(hù)和擁有者的生活更加舒適和無(wú)憂(yōu)。
2、細(xì)致:管家應(yīng)精通常用器材和設(shè)備,并能夠?qū)ζ溥M(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),同時(shí)也應(yīng)了解擁有者的偏好,為其提供更為優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。
3、協(xié)調(diào):管家應(yīng)合理安排資源并協(xié)調(diào)工作,確保工作的順利進(jìn)行,并及時(shí)解決問(wèn)題。
4、保密性:管家需要對(duì)所有工作信息和財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行保密,以確??蛻?hù)的隱私安全。
管家制在現(xiàn)代社會(huì)中的應(yīng)用可以是非常廣泛的,不僅包括私人豪宅和婚宴,也可以包括高級(jí)酒店、度假村和游艇等。在這些場(chǎng)所中,管家制可以為客人提供高品質(zhì)的服務(wù),并最大限度地提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
此外,在現(xiàn)代的家政服務(wù)行業(yè)中,管家制也被廣泛使用。在家政服務(wù)中,管家可以為客戶(hù)提供定制化的服務(wù),例如代辦家庭賬單、采購(gòu)食物和生活用品等,從而最大限度地減輕客戶(hù)的負(fù)擔(dān),并為客戶(hù)帶來(lái)更多的便利和舒適。
四、手把手教您如何擁有一名完美的管家。
在選擇一名完美的管家時(shí),要注意幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):
1、專(zhuān)業(yè)技能:管家應(yīng)該具備專(zhuān)業(yè)技能,例如維護(hù)和管理豪宅或酒店設(shè)施、了解食品安全等。
2、細(xì)心周到:對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注至關(guān)重要,仔細(xì)的工作和精心的服務(wù)是一個(gè)好的管家必備的素質(zhì)。
3、機(jī)智應(yīng)變:管家應(yīng)該具備解決問(wèn)題的能力,并能在短時(shí)間內(nèi)快速做出正確的決策。
4、溝通能力良好:管家與客戶(hù)、員工和供應(yīng)商交流的頻率很高,溝通能力良好的管家能夠更好地處理工作和關(guān)系。
五、總結(jié)。
管家制是一種非常古老的管理方式,它在現(xiàn)代社會(huì)中仍然廣泛應(yīng)用。管家制的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在其高效、細(xì)致、協(xié)調(diào)和保密性上。現(xiàn)代社會(huì)中,管家制被廣泛應(yīng)用如豪宅、酒店、度假村和游艇等領(lǐng)域,在這些場(chǎng)所中,管家制可以為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)。選擇一名合適的管家時(shí),要注意專(zhuān)業(yè)技能、細(xì)心周到、機(jī)智應(yīng)變和溝通能力良好等關(guān)鍵點(diǎn)。作為從事家政服務(wù)行業(yè)多年的從業(yè)者,我深深地體會(huì)到,管家制是現(xiàn)代家政服務(wù)行業(yè)中非常重要的一部分,它可以有效地提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,帶來(lái)商機(jī),也是家政服務(wù)行業(yè)不可或缺的一部分。
小管家的心得體會(huì)篇十九
昨天晚上媽媽買(mǎi)了票,要求我和她一起去看《你好,李煥英》。
我本有點(diǎn)兒不情愿,我可想去看哪吒再世,哪有什么心情去看《你好,李煥英》,況且這是一部什么樣的電影,我都不知道。
我把我的疑惑告訴了媽媽?zhuān)瑡寢屨f(shuō)這個(gè)電影是關(guān)于母愛(ài)的,不會(huì)有什么血腥的場(chǎng)面。
我聽(tīng)了媽媽的話(huà),滿(mǎn)懷高興的來(lái)到電*。
剛剛一開(kāi)始我們大家都被笑逗了,出現(xiàn)的是一個(gè)女孩兒才七斤半了。第二個(gè)女孩兒咚的一聲,一上來(lái)九斤八兩,這么重的女孩兒。
之后又一種極其幽默的方式訴說(shuō)了她從幼兒園一直到現(xiàn)在的囧事,她一直沒(méi)人媽媽高興過(guò)一次,有一次她跑步得了第一名,回家打開(kāi)門(mén)呀,把她從頭到腳灰頭土臉的樣子仔仔細(xì)細(xì)的放大了一遍,她的褲子上都破了好幾個(gè)大洞,在場(chǎng)的人大多都笑了起來(lái),但她的媽媽心靈手巧,在她破洞的褲子上縫了許多可愛(ài)的小動(dòng)物。
她為了讓媽媽高興一次,做了一個(gè)偽造的本科大學(xué)錄取書(shū),在升學(xué)宴上大家都高興的不得了,但是她的姨想多給她一個(gè)紅包,在爭(zhēng)搶過(guò)程中,她的那張真的錄取書(shū)被拿了出來(lái)。
但她的媽媽并沒(méi)有在意,還快快樂(lè)樂(lè)的和她商量以后要買(mǎi)些什么東西,結(jié)果一輛大貨車(chē)駛來(lái),自行車(chē)被撞扁了,畫(huà)面一轉(zhuǎn)來(lái)到了醫(yī)院她的媽媽傷痕累累的躺在病床上,她在哭泣。
之后不知道為什么,她來(lái)到了1981年。她想通過(guò)對(duì)未來(lái)的一切認(rèn)知,改變她媽媽以后的生活。
她和她的媽媽成了形影不離的好朋友,她讓她的媽媽買(mǎi)到了廠里的第一臺(tái)電視,讓她的媽媽參加了排球比賽。
可是最后她意外的發(fā)現(xiàn),她的媽媽也是穿越回來(lái)的,她的腦袋里不停的浮現(xiàn)著她和媽媽小時(shí)候的事情,一件件讓人淚目。
我轉(zhuǎn)身看向媽媽?zhuān)瑡寢尩难劾锓褐鴾I光。
影片結(jié)束,這果然是一部讓宣揚(yáng)母愛(ài)的電影呀!以后我也要更加愛(ài)我的母親。
小管家的心得體會(huì)篇二十
近日,一部真實(shí)反映北京基層治理工作經(jīng)驗(yàn)的電影《小巷管家》震撼上映,影片將北京市的基層治理工作和百姓的實(shí)際生活緊密結(jié)合,集中表現(xiàn)了在基層治理過(guò)程中如何打通最后一公里、甚至最后一米的感人故事。
影片中的“小巷管家”,他們的事跡平凡而偉大,他們的工作瑣碎而繁雜,但他們工作熱情飽滿(mǎn)、方法智慧、態(tài)度積極。作為基層干部,要從《小巷管家》看出收獲,找準(zhǔn)定位,品悟基層之道,在基層平凡的崗位中做出不平凡的事業(yè)。
在“默默守護(hù)”中點(diǎn)燃“基層之火”。影片中的趙大爺只是胡同中的小人物,他幫助老街坊解決生活問(wèn)題,改造廁所、美化街道、清理煤棚……雖然過(guò)程中受了不少委屈和埋怨,但隨著胡同環(huán)境變得越來(lái)越好,他的“默默守護(hù)”最終也得到了街坊鄰里的認(rèn)可。基層工作難免會(huì)遇到不理解,這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該怎么做?是就此放棄,還是耐心勸解?是聽(tīng)之任之,還是將心比心?我想我們只要保持一顆“默默守護(hù)”的真心,一顆不念舊惡的公心,一顆忠貞無(wú)悔的誠(chéng)心,耐心細(xì)致地做好群眾工作,讓群眾真正看到我們基層干部干事為民的真心,總有一天會(huì)“守得云開(kāi)見(jiàn)月明”,獲得群眾的理解和支持,在“默默守護(hù)”中點(diǎn)燃“基層之火”。
在“貼心服務(wù)”中照亮“基層之路”。“小巷管家”不是什么領(lǐng)導(dǎo),沒(méi)工資、沒(méi)職務(wù)、沒(méi)權(quán)力,但在居民心中,他們有熱心腸、有行動(dòng)力、有威信,時(shí)時(shí)刻刻想的都是街坊四鄰家門(mén)口的事兒。在北京市街巷治理的工作中,小巷管家”們不為小家、只想大家,用貼心的服務(wù),使北京市的面貌煥然一新,特別是街巷社區(qū)小胡同的改觀非常之大。眾所周知,基層工作多且雜,基層干部面對(duì)的問(wèn)題更加具體、遇到的困難更加繁多。這就需要我們廣大的基層干部主動(dòng)深入基層群眾,做群眾最貼心的人,用熱情、暖心、實(shí)干的精神去高效地解決每一件事,做好群眾的貼心人,發(fā)揮好表率、模范作用,在“貼心服務(wù)”中照亮“基層之路”。
在“精益求精”中擦亮“基層底色”。影片中的“小巷管家”一般都是社區(qū)居民,很多是年紀(jì)比較大的退休人員,他們的工作鮮為人知,但是他們卻用精益求精的工作方法,讓北京的胡同變得越來(lái)越美,鄰里關(guān)系也越來(lái)越和諧。在基層工作中,鄉(xiāng)村振興、精準(zhǔn)脫貧、環(huán)境治理中“無(wú)例可循”的“新問(wèn)題”、“無(wú)從下手”的“棘手事”已經(jīng)越來(lái)越多。這就需要我們廣大的基層干部要有不斷創(chuàng)新、突破傳統(tǒng)的“闖勁”,去不斷研究新舉措、尋找新對(duì)策,不斷簡(jiǎn)化工作流程,提高工作效率,為改善農(nóng)民生產(chǎn)條件出“金點(diǎn)子”、為村民脫貧致富找“新路子”,在廣闊的農(nóng)村地區(qū)擔(dān)起一份責(zé)任、干出一番事業(yè),以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),切實(shí)提高人民群眾的獲得感和幸福感,在“精益求精”中擦亮“基層底色”。