為了確定工作或事情順利開展，常常需要預先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。優秀的方案都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

質量提升工作方案篇一

為了深入實施泰寧縣初中“壯腰”工程，加強教育教學常規管理，加強20xx屆初中畢業班中考備考工作、學科建設和指導，進一步提高初中教育教學質量，根據上學期我縣畢業班市質檢成績情況，特制定本工作方案。

以20xx屆中考成績為目標，20xx屆中考綜合位次繼續保持全市中上游水平，全市前100名、前500名、4000名、10000名的入圍學生數與20xx屆持平。

成立畢業班學科建設和指導組，由進修學校校長任總組長，分管副校長任副總組長，各學科教研員及兼職教研員任各學科指導小組組長，一線骨干教師任組員（具體名單及安排詳見附件1）。

學科教學指導小組認真履行職責，制定好學科教學研究計劃，發揮好學科團隊作用，認真學習鉆研課標等有關綱領性文件，落實好“五個一”，即：制定一份教學規劃，舉辦一場專題講座，舉行一次專題研討，開展一次教學視導，提出一份指導意見。

（一）加強教學常規管理。

1.落實集體備課制度。教研員參加各校九年級備課組活動,每周至少開展一次集體備課，確定時間、地點和內容。引導備課組把握教材主干知識、難點、易淆點，有教法、學法、拓展延伸、講練結合等內容呈現。能根據不同課型，注重答題技能培訓和中考真題滲透。共同制定各學科中考復習計劃，編制復習課教案。

2.提高課堂教學效率。堅決改變課堂教學以教師講、學生聽為主的陳舊教法。倡導新課程理念中“自主、合作、探究”的教學方法，彰顯學科核心素養培養，善于拓展遷移、講練結合，帶著考題完成教學。課堂中，注重組織教學，聲音大小適中，關注全體學生，突出學法指導和答題技巧訓練。

3.建立校本作業制度。各校要高度重視課后作業的布置與批改工作，明確提出作業布置與批改要求，由此建立校本作業制度。

一是加強作業優化設計，突出作業內容和形式的層次性，針對不同層次學生進行分層布置；二是加強思想教育，要求學生獨立、按時、認真完成作業；三是強化作業落實檢查，教師要了解學生作業完成情況，以改進教學、補缺補漏，教務處要定期檢查教師作業批改情況；四是加強課外作業輔導，做到定計劃、定內容、定時間、定地點，特別是針對優等生、學困生的作業批改要采取面批面改方式及時批改。

4.提高常規檢查實效。各校對教師教案編寫、作業批改、聽課評課、輔優補短等教學常規項目定期實施檢查。除了檢查有無相關材料和數量外，還要查看教案編寫是否符合要求、是否有實用性，作業批改是否認真細致，聽課記錄有無意見建議等評課記錄，輔優補短是否有定人、定時間、定地點、定內容、定目標。檢查要注重質量和實效，真正起到督促指導作用。

（二）完善教研組織實施。

1.統一教研活動時間。統一安排全縣教研活動時間：文科（語文、英語、政治、歷史）星期三上午，理科（數學、物理、化學、生物、地理）星期四上午。要求一中初中部老師每周必須參加三中或四中教研活動。集體備課和公開課時，由于語文、數學、英語為大學科教師人數較多，可細分為三個年級組開展教研活動。

2.明確教研活動主題。教研內容應涵蓋集體備課、公開課安排、專題講座、課標（含考試指導）學習、教法學法探究、中考試題研究、信息技術與課堂教學深度融合專題研究等方面，落實主講人或領學人。公開課要有新課、復習課、試卷講評課等課型，符合新課程理念，點評指導到位。各類教研活動要做到主題鮮明、內容充實、重點突出、措施到位，形成可借鑒、可操作的模式。

教研活動內容要安排教師認真學習課程標準，研讀《福建省初中學科教學與考試指導意見》，研究近三年省中考試題和周邊省份中考試題，教師跳進題海整試題，學生跳出題海做試題。用好省普教室編制的《中考直通車》，進而研究新中考命題方向，關注學科核心素養的學習與落實，注重學生探究能力培養（如物理、化學、生物等學科的實驗教學），重視情境教學、知識形成過程和學科融合等教學。教研主題要緊跟時事政治和重大事件，有機融入社會主義核心價值觀、依法治國理念、中華優秀傳統文化和創新能力內容，引導學生既要懂文化課，也要接受時事、懂政治。

3.開展中考復習備考。教研員要及時傳達中考學科會議精神，認真研究20xx年中考精神及命題方向，負責制定畢業班各學科中考復習方案，做好中考復習指導。要收集教育發達地區近年來中考試題，精選中考模擬試題，認真命制縣質檢試卷。進校要組織八、九年級全縣中考學科教師參加省教育學院中考名師面對面第二輪復習策略研修班。6月上旬，精心組織九年級縣質檢統一命題和考試。組織好各學科中考復習培訓和研訓工作，組織好數學、化學等學科競賽活動。

4.精心安排寒假線上教學。在時間上加大投入，寒假安排線上教學，教研員根據本次質檢暴露的問題和薄弱環節，精心選擇教學內容，安排好課程表。安排骨干教師錄制教學視頻推送，利用好慕課、小黑板等網站平臺，推送線上優質教學資源，供學生在家學習，每天5節課，上午3節，下午2節。

5.實施“請進來，走出去”戰略。進校、名師工作室多與省普教室、市教育學院等專家溝通、聯系，聘請專家蒞臨我縣傳經送寶、指導點撥，爭取更多輔助資料及教學資源。利用山海協作、結對幫扶契機，加強與廈門、龍海的聯系，獲取他們的資源與信息，爭取他們的幫扶，學習他們的經驗與做法。虛心向寧化、大田、將樂等周邊縣學習，力爭在優秀率提高方面獲得突破。

（三）完善考試組織實施。

1.統一考試時間。初中各年級每學期組織三次考試，即每6-7周時間組織一次階段性考試，連同期末考試共計3次。其中，九年級下學期3次考試安排：4月份縣統考，5月份市質檢，6月上旬縣質檢。進校要在學期初做出具體時間安排、指定考試范圍，組織好各級各類考試。各校要按照相關考試要求做好考試實施工作，確保各級各類考試安全有序進行。

2.統一試卷命題。每學期期末（含九年級下期）縣質檢由進修學校組織教研員命題；每學期階段性考試（含半期考）由教研員牽頭名師工作室成員、相關科任教師分工完成命題。

3.統一試卷評改。每學期期末（含九年級下期）市縣質檢由教育局和進修學校組織評卷。每學期階段性考試（含半期考）由教研員牽頭三中和四中分工完成評卷工作；為方便科任教師掌握學生答題情況，提倡由科任教師手工完成評卷。

4.重視質量分析。各級各類考試結束后，各校要于三天內做出本校數據質量分析（包括學校層面和教師層面），上傳教育通平臺；并根據本校各學科各題答題得分情況，及時做好學科質量分析報告，明確本校學生的失分點、薄弱環節，找準差距，研究對策，為下階段精準教學做好準備。進修學校要按學科召開畢業班檢測質量分析研訓會，學科教研員做畢業班質量檢測分析報告，安排初三教學經驗豐富的教師做經驗介紹，并研究20xx年中考命題趨勢及復習應對策略。

（四）加大學生教育力度。

1.加大輔優補短力度。進一步發揮教研員、教學名師、資深教師的引領示范作用，加大初三輔優補短力度，提高輔優補短的針對性和有效性。進校要定期組織教學名師、教研員、資深教師深入各初中校，開展“輔優促提升”活動，針對中考大題、難題、綜合題、探究題、材料分析題等某一類題型進行解題答題指導教學。基教股、進校、各初中校應緊盯全縣前200名和末尾后200名學生，建立此類學生跟蹤檔案，制定輔優補短目標。各校要發揮班級教學小組作用，采用“盯”“關”“跟”策略，將需要輔優補短的學生分配給領導和教師掛鉤幫扶，嘗試分層教學模式，督促指導老師有針對性地開展扶補。

2.保障學生學習時間。各校要召開學生會、家長會，達成共識，每天下午增加一節輔優補短課，動員學生參加晚自習，九年級實施寒假線上教學，保障充足學習時間。

3.實施勵志和家庭教育。各校分階段召開學生動員會、誓師大會、家長會，激發學生學習斗志與激情，形成家校配合格局。密切家校聯系，特別關注關愛學困生，永不言棄。教師特別關愛學困生，家長做到鼓勵孩子，學困生不放棄學習。

（五）強化教師隊伍建設。

1.持續加強教師隊伍建設。各校要嚴格執行《泰寧縣促進教育發展強化正向激勵措施補充意見》（泰政文[20xx]77號）、《泰寧縣教育局關于加強中小學教師專業技術職務聘后管理的意見》（泰教〔20xx〕149號），認真完成本校教師年度考核和任期（3年）量化考評。還要緊密結合新課程理念和聘后管理意見，修訂教師年度考核辦法，切實將教師的教育教學工作業績和師德表現與年度考核、職稱評聘、崗級定級、評優評先掛鉤。

2.開展薄弱學科教師視導。縣教育局、責任督學、進修學校將重點跟蹤階段性考試學科成績靠后且成績退步教師的備課（教案編寫）、課堂教學、作業批改、輔優補短等方面情況。

（一）強化下校督導工作。局基教股、責任督學、教研員加大下校頻次，深入班級、課堂、教師當中，重點加強對薄弱學校、薄弱學科、薄弱教師的視導和督查。局基教股和責任督學每月至少下校1次，通過聽課巡課、實地察看、查閱資料，督促學校抓好教育教學常規管理，提高辦學水平與質量。教研員要與一線教師一同備課、連續聽評課、上下水課、研討示范課，深入薄弱班級，幫助扶優補短；根據各校各學科短腿、薄弱問題，有針針對性提出教學安排的思路和改進辦法。

（二）完善教育評價方案。縣教育局將修訂完善教師聘后管理方案和教育教學評價方案。提高執行力，強化責任意識，獎優罰劣，形成正向激勵機制。

（三）落實評價結果運用。中小學教師職務聘期考核結果分為優秀、合格、基本合格、不合格四個等級。聘期考核結果作為教師資格定期注冊、崗位聘任、職務晉升、績效工資發放、表彰獎勵等的重要依據。聘期考核優秀，在續聘、職務晉升、表彰獎勵時，同等條件下優先考慮；聘期考核合格，作為續聘、職務晉升的必備條件；聘期考核基本合格，不作為職務晉升和表彰獎勵的推薦人選，是否續聘視具體情況確定；聘期考核不合格，予以待聘培訓、降低工資細分等級、低聘、調整至非教師崗位，直至解聘。

擔任質量監測科目教師教學質量考評：連續兩年教學質量綜合比率，在全縣同年級同學科比較中，位居倒數第一名且離均差退步的，予以異地或崗位調整。連續三年教學質量綜合比率，在全縣同年級同學科比較中，位居倒數第一名且離均差退步的，在新一輪崗位競聘中不能競聘高一級崗位，原已聘專技崗位的降低一級工資細分等級。

擔任非質量監測科目教師的年度考評結果，由學校上報縣教育局；對連續兩年綜合考評位居學校倒數三名的教師，對拒不接受縣教育局、學校工作安排的教師，予以異地或崗位調整。

質量提升工作方案篇二

為深入貫徹落實《中共中央國務院關于開展質量提升行動的指導意見》（中發[20xx]24號）、《中共湖南省委省人民政府《關于開展質量提升行動的實施方案》（湘發[20xx]9號）精神，圍繞“落實主體責任”和“強化政府監管”兩個重點，堅持企業管理與項目管理并重、企業責任與個人責任并重、質量行為與實體質量并重、深化建筑業改革與完善質量管理制度并重，嚴格監督管理，嚴格責任落實，嚴格責任追究，著力構建工程質量提升長效機制，全面提升我市房屋建筑及市政工程質量水平，現結合我市實際，制定如下實施方案。

一、總體目標。

通過開展工程質量提升行動（以下簡稱提升行動），到20xx年，進一步完善工程質量安全管理制度，落實工程質量安全主體責任，強化工程質量安全監管，提高工程項目質量安全管理水平，提高工程技術創新能力，使全市的工程質量安全總體水平得到明顯提升。單位工程一次交工驗收合格率達到99%。

二、重點任務。

（一）落實主體責任。

1.嚴格落實工程建設參建各方主體責任。進一步完善企業工程質量管理制度和責任體系，全面落實各方主體的質量責任，特別是要強化建設單位的首要責任和勘察、設計、施工單位的主體責任。

2.嚴格落實項目負責人責任。按照住房城鄉建設部《關于印發建設單位項目負責人質量安全責任八項規定（試行）等四個規定的通知》（建市〔20xx〕35號）、《建筑施工項目經理質量安全責任十項規定（試行）》（建質〔20xx〕123號）和《湖南省建筑施工項目經理質量安全違法違規行為積分管理實施細則》（湘建建【20xx】151號）文件要求，嚴格監督落實建設、勘察、設計、施工、監理五方主體項目負責人質量責任規定。

3.嚴格落實從業人員責任。強化個人執業管理，落實注冊執業人員的質量責任，規范從業行為，加大執業責任追究力度。

4.嚴格落實工程質量終身責任。進一步完善工程質量終身責任制，嚴格執行工程質量終身責任書面承諾、永久性標牌、質量信息檔案等制度，加大質量責任追究力度。

（二）提升項目管理水平。

推進工程質量管理標準化。繼續深入開展住宅工程質量常見問題專項治理，推進質量行為管理標準化和工程實體質量控制標準化。繼續開展工程質量管理標準化示范活動，實施樣板引路制度，全面開展項目的質量標準化考核工作。制定并推廣應用簡潔、適用、易執行的崗位標準化手冊，將質量責任落實到人。

（三）提升檢驗檢測能力。

整合政府公共檢驗檢測資源，大力發展“互聯網+檢驗檢測”，實現全市的工程質量檢測信息實時上傳及項目的不合格檢測信息及時預警，提高工程質量檢測信息的供給質量和水平。

（四）提升技術創新能力。

1.推進信息化技術應用。加快推進建筑信息模型（bim）技術在規劃、勘察、設計、施工、檢測和運營維護全過程的集成應用。加強工程質量監管信息化建設，推行工程質量數字化監管。

2.推廣工程建設新技術。加快先進建造設備、智能設備的推廣應用，大力推廣建筑業新技術，推廣應用工程建設專有技術和工法，以技術進步支撐裝配式建筑、綠色建造等新型建造方式發展。

（五）健全監督管理機制。

1.加強政府監管。強化對工程質量的過程監管，重點加強對涉及公共安全的工程地基基礎、主體結構等重點部位和竣工驗收環節的監督檢查。嚴格落實施工圖設計文件審查制度，規范項目的設計變更行為。全面督促和落實監理單位向政府主管部門報告項目監理工作情況的'制度，充分發揮監理單位在質量控制中的作用。加強工程質量檢測管理，嚴厲打擊出具虛假報告等行為。推進質量安全誠信體系建設，建立健全信用評價和懲戒機制，強化信用約束。

2.加強監督檢查。全面推行“雙隨機、一公開”監管模式。在監管過程中隨機抽取檢查對象，隨機選派執法檢查人員，適時將抽查情況及查處結果向社會公開。加大抽查抽測力度，加強工程質量監督執法檢查。組織開展新建工程抗震設防專項檢查，重點檢查超限高層建筑工程和減隔震工程。

3.加強隊伍建設。加強監督隊伍建設，保障監督機構人員和經費。開展對監督機構人員配置和經費保障情況的督查。推進監管體制機制創新，不斷提高監管執法的標準化、規范化、信息化水平。完善監督層級考核機制，落實監管責任。完善日常監管制度，加快建立監管責任追究制度。

三、實施步驟。

（一）動員部署。

按照中共湖南省委省人民政府《關于開展質量提升行動的實施方案》，各縣（市）區工程質量監督站要因地制宜制定具體實施方案，全面動員部署提升行動。各縣（市）區要在20xx年8月31日前將實施方案報邵陽市建設工程質量監督站。

（二）組織實施。

各縣（市）區工程質量監督站要加強監督檢查，強化責任落實。各縣（市）區質監站要在加強日常監督檢查、抽查抽測的基礎上，每半年對本地區在建工程項目全面排查一次；市質監站每半年對本行政區域工程項目進行一次重點抽查和提升行動督導檢查，并定期通報各地開展提升行動的進展情況。

（三）總結推廣。

各縣（市）區工程質量監督站要認真總結經驗，深入分析問題及原因，研究提出改進工作措施和建議。對提升行動中工作突出、成效顯著的單位和個人，予以通報表揚。

質量提升工作方案篇三

本學期我校以《自治區基礎教育學校綜合管理質量工程實施方案》和市教育局“五項工程”為指導，以穩步提高課堂教學效率和教學質量為目標，以“五條禁令”和“五項工程”的落實為抓手，立足我校教育發展的實際，堅持以人為本的教育理念，加大工作力度，狠抓重點工作的落實，以求真、務實、創新的工作作風，全面提高教學質量。今年是我校實現三年發展規劃最關鍵的一年，學校面臨的就是如何提高教育教學質量，辦讓家長和社會滿意的學校，擴大知名度，向名校目標邁進。具體做法如下：

組長：

副組長：

成員：

常規做好、細節抓嚴、過程抓實是我校領導抓教學工作始終如一堅持的方法。開學初教務處安排各學科教師制定教學計劃、教研計劃、校本培訓計劃和網絡教研計劃，修改了課堂教學管理的相關規定，進一步對教師候課、上課、批改作業等教學的每個環節做了嚴格要求。加強住宿生晚自習輔導工作，結合教育局下發的教育行風“五條禁令”，學校結合實際制定學校行風工作要求和《教學質量管理辦法》。做到嚴謹治學，為形成良好的教風打下堅實的基礎。以人為本，實行民主管理。建立完整科學的教學常規管理規章制度，提高制度的執行力和實效性。制度管理能使工作有序進行，但要發揮教師潛在的能動性則要靠學校靈活富有人情化的管理。我校領導本著服務學校、服務學生、服務教師的管理理念精心做好各自所負責的工作，心系學校的發展。尊重和賞識教師，放大每位教師的優點、讓每位教師感受到自己在學校很重要，有用武之地。結合教研室教師教學能力競賽活動，學校有計劃、有步驟地開展各學科能力競賽活動，對競賽成績優秀的教師命名“教學能手”。學校利用學校網站、展板、廣播、媒體等多種形式宣傳，讓他們的成績、榮譽廣泛傳播。學校領導關心教師的生活工作情況，隨時送上關心和問候，同時教育老師以“陽光”心態對待工作和學習。克服工作上倦怠，以滿腔的激情投入每天的工作。

1、落實我校“強師工程”計劃。一個學校成功取決于教師。學校領導包年級包學科進行指導，同時給教師上示范課，安排骨干教師和學科帶頭人進行一幫一說課、做課、評課活動。“結對幫扶”工作要進一步加強，尤其對新任九年級的教師加強幫扶，每周安排最少兩節原來的教師上示范課，領導和教師的主要精力都放在了課堂上。定期開展教學工作檢查，檢查指導教師的備課、上課、作業布置與批改，實行精細化教學管理。領導聽課40節以上、組長20節、教師15節。無論工作頭緒有多少，手頭事情有多少，每天推門聽課已形成工作習慣。

2、加大校本教研的力度，苦練內功。學校每周安排一次業務培訓學習、一次校本教研活動、一次教研組活動，同時安排教師自學和集體學習相結合。每周三落實集體備課制，成立以年級為單位的備課組，充分發揮備課組長的作用，充分發揮集體的智慧，同課異構、找問題，找差距、落實課程標準。教研活動的重點也放在如何上好每一堂課、如何激發學生的學習積極性和提高課堂的時效性上。

3、請進來，走出去，學習科學的教學理念和課堂教學的方法為我所用，內化為自己的知識和技能。組織教師外出聽課，派教師外出觀摩學習。積極開展網絡教研活動，調動教師參與網絡教研的積極性，將網絡教研工作納入到教師的業務考核中。針對學校教師的具體情況，教務處利用星期二、三下午時間對教師進行大規模、高層次的計算機操作培訓。五十歲以下的教師能熟練運用和操作，加強教師基本功培訓，對教師鋼筆字、粉筆字、簡筆畫等方面進行提高。加大教學獎懲的力度，對教學成績和教學論文的撰寫、發表方面給以重獎。對學習進步的和成績優異的學生加大獎勵的力度，進一步擴大獎勵面，極大的提高了師生的工作學習積極性。購買了教學用書和器材，盡量滿足教學需要。開展豐富多彩的第二課堂活動，促進學生全面和諧發展。每周三下午充分發揮音體美計算機英語特長教師的成立了七個活動小組，有計劃、有目的的開展了各種活動，學生積極性高，家長反映強烈。

制定切合實際的達標活動計劃安排，開展經常性課堂教學觀摩活動，保證達標率100%，發揮骨干教師的示范引領作用，帶動全體教師提高課堂實效。本學期分文理兩組搞好英語組、理化組的達標活動。

關注課堂實際，關愛學困生，進一步強化“導師制”工作。領導和教研組長、骨干教師聽課診斷課堂上的問題并及時協同教師一起解決。課堂上重在教給學生學習的方法和技巧。課堂上要精講精練的問題，安排每班定期到閱覽室上好閱讀課。提倡把課堂還給學生，多提問、多指導學困生，同時關注學生心理健康教育，使孩子愉快的學習，快快樂樂過好每一天。

在全市質量監測和學校組織的測查中，部分學科的平均分達到80分以上，及格率達100%。加大中考研究力度，重視對中間學生的培養、促進和提高，多與外校交流共享資源，注重模擬考試的效度，試卷和考試應有梯度，由易到難。全校上下齊抓共管，力求使我校實現“保二爭一”的目標。

xx中學現有教學班12個，在校學生達685名，雖然還有許多困難，但我校教職工有信心把學校辦好，向著我們更高更遠的目標邁進。

質量提升工作方案篇四

工程質量事關人民群眾切身利益，事關國民經濟投資效益，事關城市未來和傳承。為進一步規范建筑市場秩序，有效保障工程質量，促進建筑業持續健康發展，根據住房城鄉建設部工程質量安全提升行動方案的通知》(建質〔20xx〕57號)精神，《四川省住建廳關于印發工程質量安全提升行動方案的通知》(川建質安發〔20xx〕260號)和《遂寧市住房和城鄉建設局關于印發工程質量安全提升行動方案的通知》(遂建函〔20xx〕138號)，結合我縣實際，制定本實施方案。

一、工作目標。

通過工程質量安全提升行動，以工程質量安全為核心，規范建筑市場秩序，落實工程建設五方主體項目負責人質量終身責任，基本建立起終身責任追究制度；遏制建筑施工違法發包、轉包、違法分包及掛靠等違法行為多發勢頭；工程實體質量平穩向好，工程質量監督和監理機制進一步完善，進一步發揮工程監理作用；提高建筑從業人員素質，促進建筑產業現代化快速發展，建立健全建筑市場誠信體系，突出重點，突破重點，使全縣建設工程質量總體水平得到明顯提升。

二、重點工作任務。

（一）全面落實五方主體項目負責人質量終身責任。

1.嚴格落實各方主體終身責任。建設、勘察、設計、施工、監理單位、施工圖審查、質量檢測和建材生產供應等工程項目各方參建主體，依法對工程質量承擔終身責任。建設單位必須合法選擇參建隊伍，供應合格建材，按照合同約定及時足額撥付工程款，科學確定合理工期。勘察單位要加強工程勘察現場和室內試驗質量控制，確保勘察成果真實準確。設計單位要嚴格執行工程建設強制性標準和強制性條文，強化設計文件技術交底和現場服務。施工單位要嚴格按圖紙和專項方案進行施工，關鍵工序要設立實物樣板，實行質量管理標準化。監理單位要充分發揮過程控制作用，認真審查進場單位資質和人員資格，嚴格審核施工組織設計和專項施工方案并監督實施。施工圖審查機構要嚴格把關，對不符合要求的圖紙堅決不予審查通過。質量檢測機構要客觀、公正出具檢驗報告，建材生產供應單位不得提供不合格建材。各建設行政主管部門要按照規定的終身責任和追究方式追究其責任。

2.推行質量終身責任承諾和竣工后永久性標牌制度。所有建設工程開工前，參建單位都要與項目負責人簽訂授權書，項目負責人與質量監督機構簽訂質量終身責任承諾書，建設單位要建立五方主體法人代表和項目負責人質量終身責任信息檔案，工程竣工后統一移交城建檔案管理部門保管。以利于工程出現質量問題后，能夠及時、準確地找到具體責任人，追究相關責任。項目竣工后，要在建筑物顯著位置設置永久性標牌，載明參建單位和項目負責人姓名，否則一律不予辦理竣工驗收備案手續。

3.嚴格落實施工項目經理責任。建筑施工項目經理（以下簡稱項目經理）必須按規定取得相應執業資格和安全生產考核合格證書；合同約定的項目經理必須在崗履職，不得違反規定同時在兩個及兩個以上的工程項目擔任項目經理。建筑施工企業應當定期或不定期對項目經理履職情況進行檢查，發現項目經理履職不到位的，及時予以糾正；必要時，按照規定程序更換符合條件的項目經理。相關股室應加強對項目經理履職情況的動態監管，在檢查中發現項目經理違反規定的，依照相關法律法規和規章實施行政處罰，并在建筑市場監管與誠信信息發布平臺上公布。

4.加大質量責任追究力度。對發現項目負責人履責不到位的，相關股室要按照《建筑工程五方責任主體項目負責人質量終身責任追究暫行辦法實施細則》和《建筑施工項目經理質量安全責任十項規定實施細則》的規定，追究其經濟責任、誠信責任、執業責任和刑事責任。不管責任人是否已經退休，還是離開原單位，都要依法追究其質量責任。在追究五方責任主體項目負責人責任的同時，并不免除其他執業人員、企業法人等相關人員依法應當承擔的責任。

（二）規范市場秩序，嚴厲打擊轉包違法分包行為。

1.嚴格執行工程建設法定程序。各類建筑工程必須嚴格履行法定建設程序，凡是未辦理規劃許可、施工圖審查備案、質量安全報監、施工許可等手續或手續不全的，不得開工建設。對未經批準或手續不全開工的，要依法責令停工；對參與建設的開發、施工、監理等單位，將按《建筑法》《質量管理條例》規定做出處罰。加強竣工驗收備案監管，對存在質量問題的建設工程不予備案，不得交付使用。

2.對在建工程項目開展全面普查。在全縣開展針對在建房屋建筑和市政基礎設施工程項目的承發包情況進行全面普查，采取自查自糾、全面排查、重點檢查的方式，檢查建設單位有無違法發包行為、施工企業有無轉包、違法分包以及轉讓、出借資質行為、施工企業或個人有無掛靠行為。

3.嚴懲重罰各類違法行為。按照《建筑工程施工轉包違法分包等違法行為認定查處管理辦法》（建市〔20xx〕118號）規定，準確認定建筑施工違法發包、轉包、違法分包及掛靠等違法行為。對認定有違法發包、轉包、違法分包及掛靠等違法行為的單位和個人，除依法給予罰款、停業整頓、降低資質等級、吊銷資質證書、停止執業、吊銷執業證書等相應行政處罰外，還要按照《建筑工程施工轉包違法分包等違法行為認定查處管理辦法》規定，采取限期不準參加招投標、重新核定企業資質、不得擔任施工企業項目負責人等相應的行政管理措施。

4.建立社會監督機制。加大政府信息公開力度，設立投訴舉報電話和信箱并向社會公布，讓公眾了解和監督工程建設參建各方主體的市場行為，鼓勵公眾舉報發現的違法行為。對查處的單位和個人的違法行為及處罰結果一律在建筑市場監管與誠信信息平臺公布，發揮新聞媒體和網絡媒介的作用，震懾違法行為，提高企業和從業人員守法意識。

（三）健全工程質量監督、監理機制。

1.創新監督檢查制度。局相關股室、下屬單位采取“四不兩直”的方式，通過交叉檢查、明察暗訪、跟蹤檢查，差異化管理等方式，對工程質量安全實施有效監督。進一步完善工程質量檢測制度，加強對檢測過程和檢測行為的監管，堅決依法嚴厲打擊虛假檢測報告行為。對重點企業、重點項目和重點環節開展專項檢查、抽查，及時發現和解決問題，推動專項行動扎實深入開展。

2.加強監管隊伍建設。要統籌市場準入、施工許可、招標投標、合同備案、質量安全、行政執法等各個環節的監管力量，建立綜合執法機制，在人員、經費、設備等方面提供充足保障，保持監管隊伍的穩定，強化監管人員的業務技能培訓，全面提高建筑市場和工程質量安全監督執法水平。

3.突出工程實體質量常見問題治理。各項目開工前，要向社會公開承諾防治目標，并納入商品房銷售合同；設計文件要單設防治專篇，施工關鍵工序要設立實物樣板，施工過程各階段要嚴格執行自檢、互檢、交接檢制度，逐道工序由操作和驗收人員簽字確認，嚴格執行專項施工方案專家論證制度，對樁基施工、混凝土澆筑、防水作業等關鍵部位和關鍵工序進行旁站監理，各方主體項目負責人對現場施工質量負總責。要積極推行質量行為標準化和實體質量管控標準化，創建住宅工程質量常見問題治理示范工程，力爭基本消除住宅工程質量常見問題。

4.進一步發揮監理作用。監理單位要健全質量管理體系，選派具備相應資格的總監理工程師和監理工程師進駐施工現場。鼓勵有實力的監理單位開展跨地域、跨行業經營，開展全過程工程項目管理服務，吸引外地優秀的監理企業進入我縣監理市場，帶動我縣監理隊伍整體水平提升，形成一批在全縣范圍內有技術實力、有品牌影響的骨干企業。

（四）切實提高從業人員素質。

1.進一步落實施工企業主體責任。按照《關于進一步加強和完善建筑勞務管理工作的指導意見》（建市〔20xx〕112號）要求，指導和督促施工企業，進一步落實在工人培養、權益保護、用工管理、質量安全管理等方面的責任。施工企業要加快培育自有技術工人，對自有勞務人員的施工現場用工管理、持證上崗作業和工資發放承擔直接責任；施工總承包企業要對所承包工程的勞務管理全面負責。施工企業要建立勞務人員分類培訓制度，實行全員培訓、持證上崗。

2.完善建筑工人培訓體系。各施工企業、在建項目要建立建筑工人培訓機制，健全技能鑒定制度，探索建立與崗位工資掛鉤的工人技能分級管理機制，提高建筑工人參加培訓的主動性和積極性。督促施工企業做好建筑工人培訓工作，對不承擔建筑工人培訓主體責任的施工企業依法實施處罰。加強與相關部門的溝通協調，積極爭取、充分利用政府的財政經費補貼，培訓建筑業從業人員，大力培育建筑產業工人隊伍。

3.推行勞務人員實名制管理。要求各施工企業、在建項目推行勞務人員實名制管理，推進勞務人員信息化管理，加強勞務人員的組織化管理。

三、工作計劃。

（一）動員部署階段（20xx年5月）。20xx年5月下旬，縣住建局召開全縣工程質量安全提升行動工作推進會，動員部署相關工作。

（二）組織實施階段（20xx年6月—20xx年12月）。局屬相關股室、下屬單位組織開展治理行動。重點對在建的房屋建筑和市政基礎設施工程的承發包情況、質量責任落實情況進行全面檢查，每4個月對本轄區內在建工程項目全面排查一次。

（三）鞏固總結分析階段（20xx年1月）。局屬各股室，下屬各單位對治理行動開展情況進行總結分析，研究提出建立健全長效機制的意見和建議，形成工作總結報告。

四、保障措施。

（一）高度重視，切實加強組織領導。各相關單位要提高對質量安全提升行動的認識，高度重視和落實全國、全省、全市工程質量質量安全提升行動的各項部署要求，進一步強化紅線意識和底線思維，堅持把工程質量安全作為我們建設行業的生命線工程來抓緊抓實。要明確治理目標、重點和具體措施，加強組織領導，將治理任務逐一分解落實到具體部門和責任人，認真組織實施。要把建筑市場整頓和施工現場質量監管緊緊結合起來，各負其責，加強配合，密切協作，形成合力。

（二）落實責任，強化層級監督。

局監察室要對治理行動開展情況進行定期督導，建立責任追究制度，對工作不力、存在失職瀆職行為的，予以通報批評，嚴格追究責任；對工作突出、成效顯著的股室（單位）和個人進行表揚，并總結推廣成功經驗。

（三）要突出重點，切實加大整治力度。要把打擊違法分包、轉包和掛靠等違法行為作為重中之重，加大督查力度，抓緊計劃安排，突出時間節點、環環相扣、不留死角、不留盲點，對檢查出的違法行為將依照相關規定予以嚴厲打擊。

（四）加大輿論宣傳，注重社會監督。加大政府信息公開力度，向社會公布投訴舉報電話，鼓勵公眾舉報違法行為。充分利用報刊、廣播、電視、網絡等多種形式，及時宣傳質量安全提升行動的重要意義、進展情況以及取得的成效，對先進典型加大宣傳力度向社會傳遞和釋放正能量，對違法違規行為及時公開曝光，營造有利于質量安全提升行動強大輿論氛圍。

質量提升工作方案篇五

根據公司有關開展“質量管理風暴，開拓市場和企業管理新局面”的部署和有關要求，著眼于推進公司產品質量改進和提升企業管理效率、水平，緊緊圍繞“沒有質量的產品就沒有市場，沒有質量的企業就沒有生命力”這一主題，人力資源部將展開一系列提升部門工作人員工作質量和服務質量的活動。

一、提出“質量提升”宣傳口號，展開大討論活動

以公司“質量管理風暴”為契機，在部門全體員工中進行宣傳，要求部門所有員工提出“管理質量提升”的口號并進行評選，擇優選擇三條制作成宣傳欄或橫幅，營造“質量提升”氛圍。同時，每月進行一次有關“管理質量提升”的大討論活動，總結“管理質量提升”經驗并進行宣傳，納入部門每名員工的考核之中。

二、整頓部門內務，依據質量管理體系要求重新設定每個崗位工作職責

按照公司質量管理體系的'要求，結合部門工作職責，重新劃分、明確部門各個崗位，每名員工的崗位工作職責，修訂崗位說明書，并根據崗位職責說明，制定崗位考核目標，要求部門管理工作保質、保量、按期完成。要求：

（1）招聘工作

到一定控制，招聘管理活動制定相應預算并嚴格控制；

2、臨時招聘人員符合用工單位要求，及時到位，資料完整，符合崗位需求；

3、人員招聘工作效率提升，拓展招聘渠道和信息來源，提高中高級人才招聘力度。

（2）培訓工作

（3）薪酬管理工作

2、認真做好公司各部門每月核發工資與財務部實際發放工資的對賬工資，并做好工資統計報表。

（4）定額管理工作

2、定額重新核定工作按照定額核定計劃要求，如期完成，盡量

做到標準統一、符合實際。

三、提升人力資源服務質量

根據公司生產大綱和季度、月度生產計劃的要求，服務于生產。提高積極性和主動性，深入公司各單位（部室），了解員工情緒，主動解決勞資糾紛，避免問題擴大化。

質量提升工作方案篇六

以提高教育教學質量為根本，根據五教發（20xx）7號《關于進一步加強常規管理，全面提高教育教學質量的意見》文件精神，扎實開展“教育質量年”活動，加強教育教學過程管理，積極推進課程改革，扎實開展教育教學活動，全面提高我校教育教學質量。

組長：

副組長：

成員：

2、領導小組成員職責。

教學質量管理領導小組組長領導并全面負責全片的教學質量管理工作，副組長（副校長）負責全校的教學質量管理以及三至六年級英語教學質量的管理，副組長（教導主任）負責一至六年級語文、英語及村小的教學質量管理，副組長（教科室主任）負責一至六年級數學的教學質量管理，成員（村小校長）負責本村小的教學質量管理，成員（副教導主任、后勤主任、大隊輔導員）協助完成教學質量管理工作。

1、力爭20xx年畢業班語文進入前區前三名、數學進入全區前五名，英語進入全區前十名。

2、所轄村小xxx畢業班語文、數學力爭得到全鎮第一名，并進入全區前三名，英語力爭得到全鎮第三名；所轄村小xxx畢業班語文、數學、英語力爭得到區平。

3、力爭20xx年市調考年級語文、數學、英語進入市教科所聯系學校（37所）前25名。

4、在年度辦學水平評估中，保持“規范一級學校”稱號。

5、一至五年級語文、數學、三至五年級英語力爭年級平均分60以上的年級超過鎮內同類學校。

（一）、加強教學常規管理，向管理要質量。

備課的基本要求：

1、認真鉆研大綱（課程標準）和教材。大綱（課程標準）是教學的基本依據，教師應認真學習領會大綱（課程標準），深入鉆研教材，把握教材重、難點，明確教學目的、教學原則以及各年級各學科的教學要求和任務，整體把握教學內容之間的聯系和銜接。

2、深入了解學生。了解所教學生的“雙基”掌握情況、缺漏所在、心理特點，以便因材施教，提高教學的實效性。

3、認真編寫教案。教案是教師統籌規劃教學活動的設計方案，其內容應包教學內容(或課題)、教學目的要求、教學重難點、教具學具準備、課時分配、授課時間、教學過程、板書設計、作業設計、教學后記等。

4、認真寫好教學后記。教學后記重點寫教學過程的得與失，教后的體會與認識，以及對教學效果的自我評價和原因分析，把改進措施以及對某些問題的看法與體會寫于教案后，以積累經驗、提高教學水平。35歲以下的教師每周不少于1篇教學后記。

5、堅持間周一次的集體備課。做到“三定”：定時間，定內容，定主講人；“五備”：備大綱（課程標準）、備教材、備教法、備學法、備訓練，重點研究本學科教與學的改革與創新。

上課的基本要求：

1、認真作好課前準備，遵守學校教學常規，準時進入課堂。

2、衣著整潔大方、教態親切，不穿背心、拖鞋，不坐著上課。

3、語言文明、規范、使用普通話教學。

4、不得提前下課，不準拖堂。

5、關心愛護學生，不諷刺、挖苦、體罰和變相體罰學生，不剝奪學生的上課時間，依法保障學生受教育的權利。

6、體育活動、實驗、綜合實踐等課，要嚴密組織、加強指導、保障學生安全。

7、不帶移動通信工具進課堂，上課時不使用移動通信工具。

8、上課時間，不會客，不擅自離開課堂，不做與本節課無關的事。

9、嚴格按課表上課，不私自調課、占課，因病因事調課需經教導主任同意并做好登記。

10、認真組織學生做好眼保健操，不得擠占該時間。

11、科學（自然）教師做好演示和分組實驗。

認真輔導要求做到:。

1、認真擬定優生、后進生輔導計劃，并做好輔導記載和成績跟蹤。

2、平時對學生提出的疑問要及時耐心地給予指導和幫助。

3、根據不同對象確定不同輔導內容，采取不同的輔導措施，對后進生要熱情關懷、重點輔導，對優等生要加強培養，發展其特長。

4、結合學生實際情況，實施分類輔導，使后進生的成績有明顯進步，使優等生的愛好特長得到發展。

布置和批改作業的基本要求：

1、作業的形式要多樣，可分口頭、書面、思考、實驗、操作、制作、測量、觀察、調查等，中高年級學生適當布置一些課外閱讀作業，力求能開拓學生知識面，啟發學生思維、培養學生能力。

2、作業的內容要精選，份量適當，難易適度，并具有層次性、思考性、應用性、開放性。嚴格按照上級規定，控制作業總量，既不加重學生負擔，又能保證練習質量。課堂作業必須當堂完成。

3、作業的規格要統一，嚴格要求學生認真、按時、獨立完成作業，做到書寫工整、格式規范、步驟清楚、書面整潔。

4、批改作業要及時、認真、細致、不漏批錯批。當天的作業當天批改，作文必須在下次習作前批改結束，作文批改要有總批和眉批，批語要有針對性、指導性，字跡要工整。

5、重視作業的講評，對學生作業中出現的主要問題，要及時講評和糾正。對好的作業要予以表揚，同時督促學生訂正錯誤，對無力訂正的學生應進行面批。

認真進行考核。

1、全期只進行一次期終檢測，時間不超過國家規定的標準。

2、單元測試隨堂進行，綜合性檢查每次不超過90分鐘。

3、嚴肅考試紀律，學生誠信考試，杜絕作弊現象。

4、評分標準客觀、統一，閱卷做到公正、公平、合理，及時做好成績統計，成績評定繼續實行等級制。

5、鼓勵和引導學生自我評價，注重評價主體的多元化和對學生學習和發展過程的評價，各班建立學生成長記錄袋。

6、做好學生綜合性評價工作，以道德品質、公民素養、學習能力、交流與合作、運動與健康、審美與表現等六個方面的基礎發展目標為依據，全面反應學生的發展狀況。

7、學期檢測結束后，教師及時填寫試卷分析，學校定期進行教學質量分析。

（二）、重過程管理，向過程要質量。

為強化教學過程管理，確保我校教學質量奮斗目標的全面完成，必須制定并嚴格執行以下教學過程管理制度：

1、堅持聽課制度。

（1）學校行政每期聽課、評課不少于30節，其中隨堂聽課不少于10節。

（2）教研組長聽課、評課不少于20節，其中隨堂聽課不少于10節。

（3）課后要主動與授課教師交換意見，提出自己對該課堂教學的意見和看法，使教師不斷轉變教學觀念，改進教學方法。

（4）教導處、教科室、教研組定期、不定期進行教學常規抽查，巡視班級教學狀況，強化課堂教學監管力度。

2、堅持教學巡導制度，成立以校長為組長，其他行政人員為成員的教學工作巡導組，定期不定期對所轄小學教學工作進行巡視和督導，確保教學工作正常運行。

3、堅持學月檢查制度。

（1）每學月對教師的備課、上課、作業批改等“六認真”情況進行一次全面檢查。

（2）每次檢查要有結論、檢查人要簽名，加蓋學校公章并做詳細記載。

（3）每次檢查后，學校要在教師會上作總結，對“六認真”工作做得好的要表揚鼓勵，對存在的問題要實事求是地提出，限期整改。

（1）教導處認真做好學期、學年考試安排并及時召開全片教學質量分析會，找問題，添措施，不斷改進教學方法，千方百計提高教學質量。

（2）每次教學質量分析會，應找準薄弱學校、薄弱年級、薄弱學科和薄弱教師的薄弱問題所在，采取有效措施，加以重點督導。

質量提升工作方案篇七

根據六盤水市外語教育教學質量三年突破工程實施辦法及六枝特區外語教育教學質量三年突破工程實施辦法，以提高我校英語教師師德素養和業務能力為核心，進一步提升我校英語教育教學質量。

在市教育局、特區教育局和教研室的領導下，我校成立了語教育教學質量三年突破工程的實施領導小組。

主管領導:。

分管領導：

組長：

成員：

到20xx年，我校英語教師隊伍整體素質大幅提高，具有良好的職業道德素養、先進的教育理念、扎實的專業知識基礎和較強的教育教學能力，全面通過六盤水市和六枝特區的外語教育教學質量督導評估，力爭教師個人和學校都能達到優秀。

20xx年度。

1、全面召開外語教育教學質量三年突破工程啟動大會。

2、各位英語教師擬定三年突破工程自身達標計劃。

3、建立英語教師的個人業務檔案。

4、申報英語課題研究，扎實開展課題研究工作。

5、給校園內的長久性標語配備英語翻譯。

6、英語教師參加全市外語教師基礎培訓。

7、利用教研時間和業余時間，英語教師加強個人自身學習，提升專業知識，要求學習1000個英語單詞，能流利背誦兩篇英語文章，20個精彩句子，會唱兩首英文歌曲。

8、外語教師撰寫兩篇教育教學論文、教學設計或案例研究。

9、組織一次學生英文歌曲演唱比賽。

10、王德會老師負責一次微格說課活動。

11、陳菊老師負責一次微格授課活動。

12、撰寫年度工作小結，學習小結。

20xx年度。

1、成立學校英語興趣小組，開展以聽說為主的外語提高活動，著重提高學生的口語表達水平。

2、建立校園英語廣播臺，每周一次播音。

3、繼續扎實開展課題研究工作。

4、英語組教研活動達到60%使用英語進行。

5、選派優秀教師到省外知名學校進行提升交流培訓。

6、建立外語信息網絡學習平臺。

7、英語教師繼續加強個人自身學習，提升專業知識，要求繼續學習1000個英語單詞，能流利背誦兩篇英語文章，25個精彩句子，會唱兩首英文歌曲，觀看兩部英文原聲電影。

8、組織一次學生英文演講比賽。

9、開展一次外語教師基本功展示活動，包括板書、簡筆畫、美文誦讀。

10、外語教師撰寫兩篇教育教學論文、教學設計或案例研究。

11、撰寫年度工作小結，學習小結。

20xx年度。

1、繼續開展課題研究工作。

2、英語教師繼續加強個人自身學習，要求繼續學習1000個英語單詞，能流利背誦兩篇英語文章，25個精彩句子，會唱兩首英文歌曲，觀看兩部英文原聲電影。

3、英語組教研活動達到80%使用英語進行。

4、張瑋、羅娟老師各負責一次微格教學活動。

5、外語教師堅持撰寫兩篇教育教學論文、教學設計或案例研究。

6、組織一次學生英文朗讀比賽。

7、外語教育教學質量三年突破工程資料歸檔、成果展示，迎接市教育局和特區教育局的評估驗收。

8、我校英語教師全部通過業務素質綜合測試，爭取學校能有教師被選派出國培訓。

質量提升工作方案篇八

全面加強質量管理，努力提升服務水平：

“優質服務、超值享受”是月亮灣大酒店的服務宗旨，正是富有特色，深具個性的服務，使月亮灣成為客人心之所系，情之所牽。服務質量的保持和提升，離不開質管工作。在過去的五年里，由質管部與各業務部門構成的“雙軌制”質管體系對酒店經營管理的良好運作起著不可低估的作用。

在五年的質量管理工作中，“服務=產品·質量=生命”的觀念已經深植于中高層管理人員心中。較為系統的質量管理工作，培養了員工溫馨細微為客服務的工作態度，酒店員工深深了解在對客服務中不能有一絲一毫的怠慢或掉以輕心，必須有認認真真、仔仔細細、勤勤懇懇的工作態度。由于服務富有個性及特色，酒店在客人中享有一定知名度和良好口碑。另一方面，在質管工作中也輪訓了一批管理人員，培訓并發現了一批人才，并安排在相應的管理崗位上。

當然，“雙軌制”的質管體系也存在一些問題：如質管部對各部門的質管工作的評判有一定的片面性、單向性，各部門貫徹酒店的管理與服務規程和員工守則的工作不能完全落實等。

以前質管工作是雙軌制，既有各部門的質管工作，也有質管部的督察工作，雙軌制對各部門的質管工作有所推進，有所約束。

如何保持酒店的服務質量和提高服務質量管理水平，既是酒店核心競爭力的重要手段，也是酒店管理者必須不斷探索的課題。

1、必須堅定地實行“質量控制”的理論。

“質量控制”的理論是酒店做好服務質量管理工作的基本原理。“質量控制”的首務是要設定服務質量標準，有了標準才能按標準去評估各項服務的業績，才能有效地修正不符合標準的行為和程序，并制定相關的服務標準改造計劃。由于各家酒店星級高低不一，設定的標準一定要與酒店的環境、硬件、人員素質等條件相匹配，不能片面地追求所謂“四星酒店、五星服務”之類不切實際的目標。

質量控制的第二步是質量管理，我們提倡全方位質量管理。酒店的服務質量優劣，口碑好壞，取決于各部門每一員工的工作結果，由于酒店產品具有綜合性和關聯性，所有環節密不可分，因此，每一部門，每一位員工都是服務質量管理的參與者。酒店所有的部門都有質量管理的目標、任務，都應當制訂相關的計劃和實施方案。所以，酒店服務質量管理是全方位的，全酒店的，沒有任何一個部門和員工可以例外。

2、尋找“最短的一塊木板”

一個由許多塊長短不同的木板箍成的木桶，決定其容水量大小的并非是其中最長的那塊木板或全部木板長度的平均值，而取決于其中最短的那塊木板。這是著名的“木桶理論”。要想提高木桶整體效應，不是增加最長的那塊木板的長度，而是要下功夫補齊最短的那塊木板的長度。酒店的整體服務質量如同“木桶的容量”，其中整體水平高低由“最短的一塊木板”決定，因此我們首先要有“尋找”那塊“最短的木塊”的觀念，要時時刻刻、每天、每周、每月，周而復始地檢查、督導服務的過程，包括員工和管理人員的精神狀態、禮貌禮儀、服務規范，并把每一部門和每一項業務活動中服務質量“最短的木塊”尋找出來，分析和尋覓服務質量投訴的原因，加以解決。如此才能“對癥下藥”，延長“最短的木塊”，使服務質量的各個環節齊頭并進，從而提高服務質量的整體水平。

3、經常重彈“100—1=0”的老調。

“100—1=0”這是酒店業普遍認可的服務原則，它指的是細小環節上的缺失會使酒店的整體服務質量受到否認，它所強調的同樣是全局效益。我們要以此觀念統一各部門想法。酒店無小事。酒店的運營特點要求“勤勤懇懇、仔仔細細、認認真真”，服務的質量和運營的過程是通過小事和細節來構成、來體現的。所以，“小”事不小，細節不“細”，每一件小事，每一個細節，對酒店和部門來說是1%，對客人來說卻是100%。所以100—1=0就成立了。

“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，我們往往對自身的缺陷渾然不知，而客人卻是酒店服務最好的評判師。客人的意見比一些酒店所屬管理公司的質量檢查或專人私訪能更真實地反映出一間酒店服務質量的狀況，故此，對待客人投訴的態度也是衡量一間酒店管理層管理水平高低的試金石。對客人投訴應有的態度，要在酒店全體員工中形成共識。

a、寧信勿疑。

顧客一般不會無事生非，顧客一般不會自尋煩惱，顧客不會花錢買難受，所以對于顧客和投訴，管理人員和部門應“信”，不要“疑”，不管是樓層或廳面服務，發生投訴時，一般是員工或酒店的過失。

b、寧高勿低。

遇客投訴，部門管理人員對自己或員工的要求不能從低處、小處著眼，應有運用較高的標準和較高的要求評判，才能從大局、長遠、整體方面考慮解決問題，通過顧客的投訴改進我們的服務工作。

c、寧嚴勿寬。

對于客人的投訴，如經查實屬于酒店和員工過失，處理時應嚴格按章扣罰，否則無法避免同一錯誤再次出現。如果一味姑息，則或能形成慣例而無法保證原有的規章規程的執行。

由于服務是酒店的產品，服務質量是酒店的生命，所以部門的服務質量必須也只能由各部門的“首長”、即正職經理負責，實行部門負責制，全酒店的服務質量則由酒店總經理負責。各部門或系統的副職，在協助正職工作的首要內容，也理所當然是“服務質量”。服務質量管理是酒店管理工作中“專業中的專業”，質量管理工作是各部門管理工作中的首務。

其次，酒店服務出現的問題大多是在服務現場發生，發現服務質量的“最短的木板”也只能在現場發現，如禮貌、語言、爭執、服務不到位等，加上部分服務有“即時性”（當然大多數的服務有一定的過程），管理人員上班時不能整天坐在辦公室，應提倡現場管理和走動式管理，加強現場管理的力度，觀察、了解部門的`員工在崗情況、觀察、了解顧客的情況，觀察了解服務的情況。酒店總經理、部門經理每天在各工作現場、服務現場巡視、停留時間，就很有必要加以量化限制。

“重實效、輕空談”是國際上酒店管理名家提出全面質量管理（tqm）的方法。要在酒店完善服務質量管理體系，推進質管制度建設，一定要制訂相關的不求虛名、行之有效的規章制度，才能讓質管工作持之以恒。切忌“形式主義”或“突擊運動式”的管理手段。

1、堅持部門“每天一表，每周一評，每月一結”的質量管理制度。各部門必須有服務質量每日登記表，建立各部門的服務質量檔案，每周應在各部門包括各班組進行一次服務質量評估，每月小結本部門的服務質量，交給酒店相關部門，除大堂副理、當值經理外，酒店還將組織不定期的服務質量檢查評比、讓優秀服務案例和服務質量投訴亮相，成為鞭策員工前進的動力。部門經理應有每日工作日記，對部門的服務管理工作予以記錄。在此基礎上，酒店每月應有全店服務質量的評估報告，建立必要的檔案資料。酒店服務質量管理的日常工作包括統計、評判和檢查由人事培訓部負責。

2、酒店總經理辦公會議是酒店服務質量管理理所當然的管理中樞，酒店的服務質量情況是辦公會議必議的課題，不再單獨成立“領導小組”或“管理委員會”之類的機構，這樣可以避免形式主義，增強質量管理的力度，腳踏實地做好本職工作。

3、發揮培訓的作用，可以配合經理推進部門的服務質量標準化工作。

4、實行酒店管理人員在店內部門短期輪訓，并把輪訓工作納入培訓部的工作范圍。具體的登記、統計、評判和檢查的制度由其制訂實施。

5、各部門可根據部門的當值輪班情況建立相關的服務質量管理小組，部門的例會應有服務質量的內容以及處理顧客投訴的情況報告。

1、員工是酒店的主人，是服務質量工作的檢查者，服務質量問題的發現者，出現質量問題的解決者，不能簡單地把員工當成質量管理的對象。

2、零投訴的酒店不存在，零投訴的部門不存在，零缺點的員工更不存在。管理人員應有正確的辯證唯物觀，鼓勵員工在服務工作中敢于創新，并正確對待顧客的投訴，做到心理平衡，以利改進服務。

3、創新是提高服務質量最好的途徑。在規范服務的基礎上，如何提高顧客的滿意度，減少或避免顧客的投訴，服務創新就是一種有效的手段。

4、人是服務的第一要素。自然的微笑，得體的動作，整齊的服飾，關愛的語言，有時能收到其它硬件無法取得的效果。

5、不要太相信評優創佳之類的“運動”。要有穩健的管理風格，要有“沉得住氣”的經營管理和服務，日積月累，才能鞏固原有的服務理念。

服務理念的提出和確定為酒店的市場形象定位，經過了近五年的實踐，證明是適宜的。它既能體現出酒店服務的特色，也符合市場經濟的走向。這一理念是酒店全體員工用他們的辛勤勞動的汗水換來的成果，可謂之“來之不易”。全體員工在向客人提供服務時，一定要牢記這八個字，作為服務工作的最終歸宿，并千方百計，想方設法為實現此目標而努力。任何服務工作上的過失，都是往酒店的市場形象抹黑。

“完美”是人類追求的目標，也應是我們酒店管理人員和員工應追求的目標。雖然這樣的目標很難企求，但如若沒有目標，我們的服務工作將會落伍，將無法在酒店行業的競爭中前進。

質量提升工作方案篇九

為落實上級精神，進一步強化我校教育教學質量意識，樹立正確的教育質量觀，全面提升我校教學質量，結合我校實際，決定開展“教學質量提升”活動。為使活動取得實效，特制定本實施方案。

以開展“教學質量提升”活動為載體，以狠抓教學質量為主線，以提高教師素質為核心，以現代教育技術為手段，全面推進素質教育，深入推進課程改革，強化薄弱環節，規范辦學行為，促進我校教學質量持續、均衡、快速發展。

遵循教育發展規律，更新教學理念，深化教學改革，狠抓常規管理，推進有效教學，優化評價方式。通過開展活動，使教學質量有較大提升，群眾滿意度不斷增強。

為加強活動的領導，學校成立活動領導小組：

組長：江峰。

副組長：蔡金培。

成員：蔡紀平史小琴劉建農楊榮芳蘇麗孫靈王黎明韋艷徐榮軍蔡荷蘭蔡成云馮春林。

下設辦公室,辦公室主任由蔡紀平兼.

組長主要負責全校”教學質量提升”活動全面協調、監控工作；副組長制定“活動”實施方案、活動的動員、活動過程的指導、評價工作；辦公室主任負責本校“活動”的具體實施和操作。

（一）、進一步完善教學管理制度。

1、結合學校實際，科學制定切實可行的教學管理制度，用制度全方位、全過程管理教學。

2、嚴格執行教學管理制度，將制度貫徹落實到每一個教研組、每一名教師，抓好制度的落實。

（二）進一步加強教學常規管理工作。

2、狠抓教學常規管理，規范課堂教學，創新教學方法，在提高課堂教學效率上下功夫。

（1）備課：嚴把備課關，注重備課質量，加大對備課的過程性督查，杜絕應付備課和突擊備課。教師應做到：備好課標、備好教材、備好教學手段、備好教法、備好學法；吃透重點、難點、知識點、教學點、能力點；優化教師的教法和學生的學法。

（2）講課：嚴把課堂教學關，向課堂教學要質量。教師應做到教學目標明確、具體；教學內容設計合理，符合學生實際，容易被學生接受，對學生傳授知識的同時，注重對學生能力的.培養和德育的滲透；教學過程安排要井然有序，充分調動學生的學習積極性，恰當設疑，引發思考，鼓勵為主，營造和諧的學習氛圍；教學方法手段要靈活、適用，適時有效，注重學生學習方法的傳授和指導，充分利用直觀的、現代化的教學手段調動學生的主動參與；教師語言要規范、文明、準確、簡練嚴密、清晰易懂，教態要端莊自然，富于激情；教學效果要明顯，課堂教學氣氛要活躍，學生基本能夠理解和掌握當堂所學知識，不同層次的學生都有收獲，達到擬定的教學目標。

（4）輔導：輔導要耐心、細心、熱心、誠心，積極采取“抓兩頭促中間”，注重后進生和學差生的輔導和提高。

（5）練習：要采取多元化，多層次，內容豐富的練習方式，恰當、科學地設計練習，注重練習的有效性。

3、加強聽課、評課工作。學校領導要聽齊30節課、其他教師要聽足20節課，聽課做到有記錄，有評析。

（三）、扎實開展教學活動，用活動推動教學。

1、扎實開展好校內研討課、觀摩課、公開課、示范課、教學講座等教學活動，學校領導要深入其中組織教師做好聽課、評課，注重活動的質量，充分體現活動的效果。通過活動讓教師全員互動，主動參與，相互學習，共同提高教學水平，促進教學能力和質量的提高。

2、把教學活動與教學常規檢查相結合，以檢評為載體，充分調動教師積極性，使廣大教師在活動中提高教學水平，促進教學質量的提升。

3、為配合開展教學質量提升活動，學校將繼續扎實做好突破項目，組織各項教學競賽活動，并通過此次活動達到激發教師鉆研業務、相互學習、共同提高的目的。

（四）、強化校本培訓。

1、結合實際，制定科學的、操作性強的教師培訓和校本培訓方案，明確培訓目標和任務，扎實做好校本開發、校本教研、校本培訓工作，有目的按步驟地組織開展教師培訓工作，全面提高教師的整體素質。

2、根據本校實際，組織開展校本集中培訓，把重點放在解決教師專業水平和自身素質提高的培訓和教研活動。

（五）加強教研工作，落實課題研究制度。

要求全體教師增強教研意識，積極撰寫教育教學論文，學校要求所有授課教師必須寫出一篇高質量的教學論文，教導處認真做好每月教學工作的常規檢查，幫助指導教師提高自己的教學管理水平。

（六）進一步建立完善教學評價制度。

1、加強各學科質量驗收工作。要求授課教師對學科期中期末質量檢測結果進行認真分析，從中找出教學中存在的問題和不足，找出成功的經驗和失敗的教訓。

2、建立健全教學常規管理的各項有效的制度，規范教學行為，尋求提高教學質量的有效管理方法。

質量提升工作方案篇十

質量是教育事業的生命線，是教育改革發展的主旋律。為全面貫徹全國和盛市教育工作會議精神，落實國家中長期教育發展規劃綱要，樹立以提高質量為核心的教育發展觀，建立以提高質量為導向的管理制度和工作機制，切實加強和改進學校教育教學工作，我局根據滁州市教育局統一布署，決定在全市開展“教學質量提升年”活動。具體方案如下：

按照科學發展觀的要求，引導學校遵循教育發展規律，樹立科學的教育教學質量觀，全面實施素質教育，鼓勵學校辦出特色，辦出水平和出名師、育英才。建立健全質量保障體系，完善以提高教學質量為導向的管理制度和工作機制，全面提升各級各類學校的教學質量，辦人民滿意的教育。

通過開展教學質量提升年活動，強化全市教育系統各校領導教學為本的意識，認真分析各校教學質量現狀，理清工作思路，研究提升教學質量策略，探索建立教學質量標準體系、教學質量評價體系、教學質量監控體系和教學質量保障體系，使我市中小學辦學水平，尤其是農村中小學辦學水平得到明顯提高，全面提升全體學生的素質和人民對教育的滿意度。

（一）完善制度，加強學校教學常規管理。

以加強學校教學常規管理為重點，堅持向管理要質量，進一步提高全市中小學管理水平。健全管理制度，落實管理責任，以規范管理保障和促進教學質量提升。轉變教育行政部門管理方式，完善決策、執行、監督機制，形成“管、辦、評”分離的新型現代管理機制。轉變學校管理方式，強化服務意識，樹立以人為本的學校管理思想，全心全意為教師服務、為教學服務、為學生服務、為學習服務。優化學校內部管理，走“內涵式”發展道路，切實改變我市中小學校內部管理不平衡的狀況，不斷提高學校的整體辦學水平和辦學效益，努力為教師和學生創設良好的工作、學習環境。逐步完善校長隊伍管理機制，建立校長隊伍“人才庫”，加強中小學校長任職資格培訓和提高培訓，評選獎勵優秀校長，建設一支高素質的中小學校長隊伍。

加強常規檢查，督促各中小學執行國家課程標準，切實做到開齊課程，開足課時。強化教育局業務科室的視導作用，經常深入學校，定期、不定期對全市中小學教學管理和教學質量進行監督和評估，及時掌握情況，發現問題，總結經驗，加強指導，促進全市教育教學質量的提高。狠抓教風的轉變，學校領導和教研人員采取隨機抽查的方式，深入課堂，加強常態管理與監控，經常性地對教師教學常規的實施情況進行督導，促進教風的轉化，為提高教學質量提供重要保證。

（二）把握關鍵，努力提高課堂教學效益。

課堂是提高教育教學質量的主陣地，構建高效的課堂教學模式是提高教學質量的關鍵。各校要強化向課堂教學要質量的意識，全面優化課堂教學，努力提高課堂教學的有效性。注重學思結合，倡導啟發式、探究式教學，幫助學生學會學習、學會探究、學會合作。引導廣大教師以課題研究為切入口，主動研究課堂教學中出現的困難和問題，在解決問題中提高自身的教育教學能力。進一步落實中學以學科組為單位、小學以中心校為單位的集體備課制度，教研分會要牽頭開展分片、分校、分類的集體備課活動，每周每學科學校集體備課不得少于1次，特別要針對當前薄弱學科開展集體備課活動，大力推進以校為本的教研制度建設。

加強課堂教學有效性的研究，搞好課堂教學質量檢測，創建“有效課堂”，要使絕大多數學生當堂達到教學目標，對個別聽不懂、沒學會的學生，要通過課后輔導及時幫助解決。各中小學要把課堂教學改革作為重點工作來抓，以教研分會、學校為單位探索新授課、講評課、復習課等不同課型的結構特征，努力探討各種課型的最佳模式，全面提高課堂教學質量和效率。要創造一切機會，積極開展全員聽課、說課、評課和上觀摩課活動，不斷促進教師專業化成長，以研究課、觀摩課、示范課等多種形式的公開課為載體，引導廣大教師投身課堂教學實踐和研究，并將具有先進理念的課堂教學模式進行推廣，以期在更大的范圍內獲得效益的最大化。每學期每校組織的各種類型的公開課不得少于教師人數的一半，每位任課教師全年必須至少上一節公開課。為確保公開課質量，每位教師的公開課必須提前安排，并確定不同課型人員和比例，要有公開課教案、聽評課記錄，要真正把公開課作為深化教研、提高教學質量、促進教師專業發展的有效舉措，同時將公開課的最新成果運用到平時的課堂教學中，力戒走過嘗搞形式、完任務，對弄虛作假的學校、教師要在全市通報批評，并追究相關人員責任。

教育局教研人員將工作的重心下移到農村中小學，下移到課堂、教師和學生中，采取隨堂聽課、評課、當場反饋的方式，密切關注教師的課堂活動，對教師課堂教學進行定性、定量的檢測，以此引導教師全力追尋課堂教學的有效性。同時積極開展教學觀摩活動，推廣具有先進理念的課堂教學模式，為廣大教師提供優質課堂教學示范，以期在更大范圍內獲得效益最大化，推動教學質量的提高。

（三）立足根本，著力提升教師隊伍素質。

整合教師培訓資源，加強師資培訓基地建設，改進培訓方式，提高培訓的針對性、有效性，努力提高培訓質量。采用專、兼職教研員相結合的辦法，充實教研力量，提高教研水平，切實發揮教研對教學工作的導向、服務功能。建立健全校本培訓制度，切實提高培訓實效。舉辦農村中小學校管理人員骨干培訓班，加大農村中小學短缺學科教師和薄弱學科教師的培訓力度，提高農村教師適應現代教育的能力。建立健全城鎮支援農村教育長效機制，扎實有效地開展城區中小學教師輪流到村級小學或教學點任教、城區學校派教師到農村學校蹲點指導、農村學校派教師到城區學校跟班學習等工作。健全教師評優制度，定期評選優秀教師，樹立先進教師典型，開展優秀教師巡回報告活動，提高廣大教師的敬業精神和責任感。

（四）優化手段，積極推進教育現代化建設。

各校要強化運用現代化教學手段提高教學質量的意識，進一步加快學校現代化建設。緊緊抓住城鎮學校信息技術教育已經初具規模和農村遠程教育工程全面覆蓋的有利契機，進一步建立和完善多媒體教室、電子備課室和教學資源庫，加強系統設備維護、提高設備使用率、定期更新補充設備。抓好遠程教育資源的深度開發和有效應用，確保先進的教學手段得以充分利用，避免閑置和浪費。優化輔助教學手段，運用形象化教學手段組織指導課堂教學，提高學生學習興趣和課堂教學的效果。重視加大教師運用現代教學技術培訓，通過系統的學習、培訓和提高，使城鎮學校90%以上的任課教師、農村60%以上的任課教師能夠利用計算機網絡系統、衛星傳輸系統搜集、查找和獲取優質教育信息和資源，能夠獨立或相互幫助制作開發課程軟件和教學軟件，進行電子備課和教學設計。

（五）著眼大局，建立良性的循環機制。

樹立“小學質量幼教找，初中質量小學找，高中質量初中找”的理念，統籌好學前、小學、初中、高中各個學段的關系，提高幼教覆蓋面，夯實小學教育基礎，抓實初中教學質量，突破高中制約“瓶頸”。統籌好優等生、中等生和學困生三類學生之間的關系，各學校要根據本校現狀，制定補差、推中、提優策略，尋找教學工作著力點，落實分層推進措施。要切實完善和落實控輟保學工作，重點是各初中階段學校，要全力抓好因厭學而導致輟學的控輟工作。

（六）注重引導，建立完善教學質量檢測與評估制度。

我局將建立由行政管理科室牽頭、教研室密切配合的工作組織，針對學前、小學、初中、高中各學段教學特點和教育規律，圍繞新課程標準要求，注重有利于推動教法學法改革、學生能力培養、教師專業發展、教學質量提高等關鍵環節，制定形成科學的、易于操作的學校教學質量和面向全體學生發展水平考核辦法，按學期、年度進行檢測與評估，由市教育局組織每學期對全市中小學進行教學質量檢測，并對結果進行診斷、指導，建立全市中小學段成績監測數據庫。改革小學畢業考試組織辦法，由招生的初中學校組織考試，全市統一閱卷，并對成績進行統計分析。

初中段每學期由教育局組織對初一、初二部分學科進行統一組織考試，統一閱卷，進行跟蹤診斷、干預指導、適時監測。初三年級按畢業會考成績建立全市各初中學校學生學業成績監測數據庫。高中階段每年由教育局組織對高中高一、高二年級實行聯考，建立以學校及班級為單位的成績跟蹤監測數據庫，對學生學業成績實行質量跟蹤管理。全市小學、初中、高中學業成績監測數據庫建立后，以此為基礎確定下年度質量提升的新目標。各學校要研究制定課堂教學質量評估辦法，建立學業成績質量跟蹤檢測制度，定期召開教學質量分析會，組織召開學生或家長參加的教學反饋座談會，逐步建立教學質量監測與反饋機制。教師的教學成績作為教師量化考核的重要指標。

質量提升工作方案篇十一

秉承“厚德、精醫、尚新、利民”服務宗旨，凝聚職工戰斗力，全員參與，全面提升醫療衛生服務質量，為服務群眾健康提供有力保障。

兩個作用。

凝聚職工戰斗力的作用，服務群眾健康的作用。

三個保障。

（一）推行“一站式”服務流程，保障順暢的就醫通道。完善信息化建設，開展線上預約、掛號服務；執行首問負責制，對來院就診群眾實行精準導醫，對不熟悉醫院環境或有特殊需求的患者，由導醫臺安排專人引導至相關科室；嚴格執行首診負責制，做到人人有接待，事事有結果。

（二）開展“零距離”服務模式，保障溫暖的就醫感受。加大醫院專業人才和新設備新技術的宣傳和介紹，強化門診分診、導醫、就醫、治療、隨訪等環節流程管理，及時了解患者的需求，提供診療和生活上的幫助。

（三）提升“高質量”技術水平，保障基本的服務需求。加大專業人才培養力度，提高專業服務綜合能力；加大與上級醫院的技術協作，加強特色專科建設和實用型人才培養；繼續開展全科醫生和健康管理師培養，組建以全科醫生+鄉村醫生+公衛醫生為主，護理、藥師、婦保、兒保專業人員為組成的農村和社區健康服務團隊，送健康到群眾家門口，提升基本公共衛生服務能力，更好地服務基層群眾身體健康。

四項實踐。

（一）營造舒適的就醫環境。全院大力推行“6s”管理，統一醫院標識，完善科室引導標識，加大便民服務設施投入，讓每一位群眾都能適應新醫院的診療環境變化；完善職工業務學習、文化活動設施建設；完善醫院綠化、美化，增強醫院文化建設內涵。

（二）深化規范的醫院管理。按照二級甲等醫院目標，啟動醫院二甲醫院創建工作；完善各科管理制度，根據科室特點，以“寫我所做，做我所寫”為基本要求，制訂各科室工作制度和工作流程，深化“用制度管人，用流程管事”；制訂和完善全院和各科室質量控制管理體系，加強質量控制管理；規范各項會議制度，加強科室業務溝通例會和每周一次的科室業務學習，增強業務學習氛圍；加大業務培訓、進修力度，提升人員素質；豐富職工業余文化生活，組織豐富多彩的職工文體活動。

（三）提供科學的醫療服務。落實與市、縣等上級醫院的協作關系，建立雙向轉診綠色通道，減少患者就醫環節和等待時間；密切與市中心醫院的合作，完成卒中中心、胸痛中心、腫瘤康復治療中心建設，讓群眾在基層就能享受到三甲醫院的診療服務；加強呼吸內科、心血管內科、腎內科和老年病科建設，力爭有一到兩個科室建設為省級重點專科。以科室為單位，結合實際，補短板、強弱項，創建各具特色的科室服務品牌。

（四）構建和諧的醫患關系。以“十進十建”活動為載體，打造“紅色杏林，健康有我”黨建品牌，調整支部組織結構，加強支部建設，發揮支部戰斗堡壘作用，持續開展行風建設，爭創“黨員示范崗”和“黨員示范窗口”；以骨科高值耗材管理為重點，開展醫療重點領域問題專項治理，規范服務收費行為，降低病人治療負擔；開展“美麗鄉村，健康先行”為主題的醫防協同工作，發揮黨員先鋒模范作用，黨員帶頭，分片包村，定期到村組開展送醫送藥活動；以村為單位，設立家庭醫生簽約服務公示牌，組建以骨干全科醫生、護士、鄉村醫生、婦保、兒保、公衛人員為一體的家醫服務團隊，定期免費為轄區群眾和重點人群提供健康服務，開展以預防為主的疾病篩查，重點做好孕產婦為主要對象的孕前優生檢查和產后訪視服務，高血壓、糖尿病等慢性病人為主要對象的卒中篩查，糖尿病患者為主要對象的眼底疾病篩查；要求醫務人員開展“五心”服務，密切與群眾的聯系，提高群眾滿意率。

五心服務。

（一）態度要熱心。以積極主動的心態接待前來就診的患者，主動關心和了解患者就診需求，解決患者健康訴求。

（二）解釋要耐心。對患者的的疑問要根據實際情況進行耐心解答，直到患者滿意。

（三）診斷要細心。仔細詢問病情，根據患者病情需要作為合理診斷，不人為給患者增加就醫檢查負擔。

（四）治療要貼心。在全院開展優質護理服務活動，嚴格執行診療常規和護理常規，調整優化護理服務班次，設立溫馨服務崗位，創建優質護理先進科室。

（五）隨訪要關心。嚴格落實出院病人隨訪制度，由主治醫師對出院病人進行隨訪，提供合理的出院治療和健康生活指導意見。

六點支撐。

（一）微笑多一點。對待病人和同事多一點微笑，著力提升自身服務素質，做到真心關心病人、關愛同事，熱情主動服務，和諧醫患、醫護、同事關系，提高服務質量和服務水平。

（二）言語暖一點。禮貌待人，以人為本，主動為群眾提供規范、優質、溫馨服務；視老百姓為親人，以關懷與真誠作為行動準則，推行文明服務用語，用關懷式的語言對病人進行詢問或指導，做到有問必答。

（三）溝通細一點。與患者保持耐心細致的溝通，培養溝通技巧，提高醫患溝通質量，把細致和耐心傳遞給患者，讓患者感受到真誠和關懷。

（四）關愛多一點。急病人之所急，一切為了方便病人，為病人提供方便快捷的服務；改善門急診和各科室設置和就診流程，完善就醫保障設施，積極主動詢問患者需求，精準引導患者就醫，減少就醫等候時間，保證住院治療環境舒適度。倡導各科室輪班醫務人員參加門診志愿導醫服務，增強門診導醫力量，解決群眾暫時不適應新醫院科室設置布局問題。

（五）診療好一點。樹立生命第一，安全第一意識，以高度的責任心，嚴謹的工作態度，熟練的操作技術為廣大病人服務；嚴格執行醫療核心制度和質量管理規定，杜絕醫療差錯事件，保持嚴謹的工作作風，科學運用新技術，減輕患者的病痛。

（六）聯系密一點。密切與患者的聯系，視病人為親人，對前來就診和出院患者加強隨訪，合理指導患者康復。

質量提升工作方案篇十二

根據《綜合組20－20第一學期工作計劃》，9月份為綜合組第二個“教學質量月”活動。這次活動將圍繞“落實教學規范，提高教學質量”為主題展開一系列活動，旨在落實師生常規，提高綜合學科教學質量，更新教育觀念，提高全組教師“質量強校”的長遠認識，提升學生的綜合素質。

組長。

副組長。

組員。

（一）準備階段（8月27日－9月3日）。

1、學習討論、宣傳發動。

2、學習各學科規范。

（二）實施階段（9月6日－9月29日）。

1、規范管理、促進養成。

（1）全組教師研讀教導處發布的《教學六認真》要求，認真執行《教師教學常規》，緊密結合月考核隨機抽查機制，對薄弱學科、薄弱教師進行重點幫扶。

（2）建立常規巡查制度。由教導處、教研組、備課組負責同志分工巡查，發現問題，及時予以指出糾正。

（3）組織各備課組、學科組專兼職教師認真學習《xx學科規范》，將規范要求傳達至每一節課、每個學生，并常抓不懈。

2、扎實開展教學研究活動。

（1）備課由傳統手寫教案改為電子教案。電子教案不是不備課，不是懶漢思想，而是節約出更多的時間鉆研教材、吃透教材、用活教材。對五年以下新教師的備課實施重點監控，重教學反思，重問題解決。所有備課實現專兼職資源共享。

（2）養成教育進課堂，對課前、課中、課后進行必要的規范。針對《xx學科規范》具體體現課前準備、文明禮貌、坐姿、合作學習、聽課發言習慣、路隊、衛生等方面要求，各學科組積極動腦，將規范要求轉化為評價措施，努力將這些規范成為學生的自覺習慣。

（3）依托區、市教研室和優秀教師培育室、片區對綜合學科課堂教學進行調研，增強術課教師課堂教學能力，提高課堂教學質量意識。期末進行三校聯合統測。

3、積極組織師生參加各種競賽活動。

本學期綜合組又陸續迎來多項競賽活動，9月份市小學綜合實踐活動教師基本功競賽決賽、10月份小學科學課程教學基本功競賽、11月份省市科技創新大賽、12月份市中小學生美術比賽、區中小學田徑運動會、省金鑰匙科技競賽等。參賽教師或領隊教師在所在科組全體教師的配合下，要精心組織，力爭上游。

4、整改提高。

活動中，每位教師反思工作中存在的問題，思考改進的方法，形成文案，統一交備課組長審閱后，由教研組對照檢查改進情況。

領導小組成員對教育教學中存在的突出問題，發現一起，跟蹤、整改一起。總結階段將對發現的問題和整改情況進行全組通報。

（三）總結階段（9月30日）。

1、牢固樹立教學的中心地位，高度重視教育教學工作，每位教師全程參與活動。

2、嚴格執行活動方案，確保每項活動按時保質保量完成。

3、對在本次活動中表現突出和隨意不參加的教師按教學常規制度進行獎懲。

4、適時總結經驗，剖析問題，及時整改，并做好各項工作的記錄及材料存檔工作。