報告在傳達信息、分析問題和提出建議方面發揮著重要作用。通過報告，人們可以獲取最新的信息，深入分析問題，并采取相應的行動。下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

管理評審報告篇一

xx鎮流動人口計劃生育工作在區人口和計劃生育局的領導和指導下，以《中共中央國務院關于全面加強人口計劃生育工作統籌解決人口問題的決定》為指導，進一步加大管理力度，不斷提升服務水平，流動人口綜合服務率達90%以上，全面完成了各項目標任務，取得一定成效。現將全年工作總結如下：

1、鎮黨委、政府高度重視流動人口計劃生育工作，將流動人口計劃生育工作列入鎮政府重要議事日程，各村（居）成立了工作領導小組，全面負責轄區流動人口的計劃生育工作，為加強轄區流動人口計劃生育管理與服務工作提供了有力的組織保障，使轄區流動人口計劃生育管理服務工作有序開展。

2、完善《流動人口婚育證明》辦理、查驗制度。在摸清底數的基礎上，堅持上門服務辦理查驗《流動人口婚育證明》，對流入人口先為其辦理臨時《婚育證明》納入管理，然后督促其從戶籍地計生部門辦理長期證明，從而摸清流入人口的婚育生育、節育措施落實及社會撫養費征收等各種情況。再通過整理各種登統資料，建立有關卡冊底帳，確定重點管理對象。開展季度流動人口一季一查工作，在3、6、9月份對轄區內流動人口進行了清理。對流動人口家庭進行計生法規政策宣傳，督促其落實長效節育措施。

3、加強流動人口規范化管理。計生專干下戶都攜帶流動人口婚育證明驗證章、《流動人口婚育證明催辦單》和《流入人員登記表》，方便流動人口查驗證、即時登記新流入人員，建立管理服務底帳，進一步規范流動人口“兩單、一卡、一冊”的檔案管理模式。定期組織鎮社事辦、村（居）計生專干、轄區單位組織人員深入流動人口聚集地開展集中宣傳教育，增強流動人口依法生育的意識，使流動人口懂法、守法，自覺實行計劃生育。

4、加強全國流動人口信息平臺信息錄入與提交工作。截止9月份，在全國流動人口信息平臺提交信息條，反饋信息條。

各村（居）充分利用流動人口信息交換平臺和pic系統及時、準確做好信息的錄入、反饋工作。20xx年流動人口個案信息入庫率達到了95%以上，pic流動人口系統提交、反饋率分別達到了95%以上。通過電子信箱及時反饋縣內流動已婚育齡婦女重點對象婚育、節育信息，反饋率達到100%。

轄區流出人員的管理一直是我們流動人口重點工作之一，要求轄區人員外出時首先到村（居）填寫流動人口婚姻證明，村（居）蓋章后，到鎮政府計生辦辦理《婚育證明》，已婚育齡婦女同時簽訂流動人口已婚育齡婦女計劃生育合同，今年共登記辦理流出人員35人，其中男性人，育齡婦女人其中已婚育齡婦女人，育齡婦女辦證率達100%。

1、鎮政府將流入人口納入常住人口管理，充分發揮村（居）醫療點的作用，實行計衛聯合，定期為流動人口婦檢，指導流動人口選擇安全有效的避孕措施，免費提供避孕藥具和環、扎手術，并及時兌現放環營養補助，目前已為流入的已婚育齡婦女婦檢人次，有名流入的已婚育齡婦女落實長效節育措施，并獲得了營養補助共計元。

2、拓展服務渠道，實施流動人口居住地管理。鎮政府將流入人口納入常住人口管理，充分發揮村（居）醫療點的作用，實行計衛聯合，定期為流動人口婦檢，指導流動人口選擇安全有效的避孕措施，免費提供避孕藥具和環、扎手術，并及時兌現放環營養補助，目前已有名流動育齡婦女獲得營養補助。

3、為了加強流動人口計劃生育服務與管理，有效控制人口增長，為轄區經濟建設創造良好的人口環境。建立流動人口計劃生育統一管理、優質服務新體制。鎮政府組織各村（居）人員對《流動人口計劃生育管理辦法》等法規、規章認真進行學習和培訓，強化法制觀念和執法意識，同時要采取多種形式廣泛宣傳，特別是在流動人口集中的地方，形成強大的輿論氛圍。

1、流動人口的建檔率：從每個月由派出所出打印的《流動人口無婚育證明》名單來看，其統計數據遠遠大于轄區已建檔流動人口數量。主要原因除派出所與村（居）對流動人口的統計口徑不一致；管轄路段不相符；派出所只統計流入人員不統計派出人員之外。一個重要原因是由于流動人口變動大，村（居）在對流動人口進行登記時，覺得流動人口住了幾個月就走了，到做半、全年報表時又重新下戶登記建檔，所以平時非懷孕或生育對象村（居）不進行登記。

2、辦證、驗證：到9月底轄區查驗婚育證明428次，驗證率達到95.02%。為流出人員辦理《流動人口婚育證明》35份。一方面因為轄區流動人口比去年有所增加；另一方面也說明村（居）加強了對流動人口的管理和服務。

3、查環、查孕、查病情況：到9月底鎮政府、村（居）實實在在為轄區流動人口已婚育齡婦女開展了查環、查孕、查病工作。由于從去年10至今年9月，持續開展計劃生育集中宣傳服務活動。各村（居）實實在在開展了查環、查孕工作，但由于很多流動人口已婚育齡婦女白天要外出務工，晚上才回家，所以參加婦檢的只是小部分。20xx年參加婦檢共為1145人次。

一年來，鎮政府流動人口計生工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是：流動人口管理工作是一項系統性工程，其繁重而巨大的工程量，是需要很大的物力和人力來保障的，因受我街道經濟條件的制約，一些基本措施及制度的落實仍還不夠，公安警力不足，在一定程度上對流動人口的.登記、辦證工作也還有落實不扎實的地方，其次，對外來人口租賃的房屋，對其安全設施管理力度仍有不完善的地方。

1、加強村（居）計生工作人員責任心，工作積極性。督促她們經常下戶，及性掌握流入人員信息、及時變更信息，并為流入人員建立基本檔案。鎮政府將流入人員情況及時通過全國流動人口信息交換平臺發送到戶籍地，以進一步完善流入人員計生信息，實現對流入人員的雙向管理。

2、主動為流入人員送計生宣傳資料和避孕藥具，為需要落實節育措施的婦女提供記帳單。

3、在有條件的村（居）醫療點為流入人口免費提供生殖健康檢查。

4、派出所流動人口管理站、村（居）居委會與出租屋房東簽訂協議，有房屋出租人備案，要求其提供租住房屋流入人員的情況。

5、從流動人口自身的利益出發，向流動人口宣傳辦理《流動人口婚育證明》的必要性，提高流入人員回戶籍地辦證的自覺性。

6、加強全國流動人口信息交換平臺的使用。培訓村（居）工作人員使用該平臺，及時反饋相關信息，更新流動人口信息，提高對流動人口管理效率。

管理評審報告篇二

評審會議地點：三樓會議室。

評審內容：1、方針目標和程序的適應性，有質量負責人對達成目標情況做匯報，由站長就方針是否適用做總體評價。

各科室負責人、技術負責人、質量負責人、授權簽字人就日常工作中發現不符合工作的處理情況報告；監督員九質量監督情況做出報告。重點是質量監督員。準備資料：監督情況報告，每個監督員準備資料，包括監測頻次、項目是否異常及出現異常時的處理方法。

3、近期每部深部審核結果。

4、糾正和預防措施。

由質量負責人就不符合工作中引出的糾正措施及預防措施的執行情況。準備資料：糾正和預防措施報告，針對監督、內審、抱怨等問題發現不符合項整改情況，報告中應有發現不符合項的數量，類型、制定的整改計劃以及整改后的想過如何。

5、試驗室間比對或能力驗證的結果技術負責人就外部的實驗室間的比對情況以及能力驗證情況的報告。準備資料：能力驗證及實驗比對的情況報告，參加實驗室比對及實驗室能力驗證次數及結果。

6、質量控制活動。

技術負責人就實驗室內部的技術校核的報告。準備資料：內部質量控制報告，內部使用標樣考核、加標回收、做平行樣；人員、方法、設備比對；等內部質量控制的情況，含計劃、質量控制的評價。

7、客戶反饋。

辦公室通過對客戶滿意度調查情況做出的總結報告。準備資料：客戶滿意度調查的總結，根據客戶滿意度調查記錄做統計。

8、抱怨。

質量負責人針對客戶的抱怨所采取的`措施。準備資料：客戶抱怨情況的總結，包括客戶抱怨的內容以及因此展開的處理結果。

9、人員培訓。

綜合業務室就年度培訓計劃的執行情況報告。()準備資料：年度培訓總結，培訓的執行情況包括已執行和未執行的計劃，已執行的要有培訓效果的評價，未執行的要有解釋以及后續解決方法。

10、工作量和類型的變化。

辦公室、中心實驗室、物理室、質量保證室、綜合業務室、主任就本部門的工作量情況匯報。匯報各室副站長，質量體系建立以來本部門工作情況的總結，在質量體系運行中，有哪些問題需調整。

11、資源。

綜合業務室、質量保證室、物理室、中心實驗室、辦公室就本部門的資源，如監測設備、輔助設備，涉及的人力資源需求情況，使用及需求情況的報告。準備資料：資源需求的報告。

評審準備工作：各部門負責人就本部門管理評審內容做書面資料，再在管理評審時做口頭發言，書面資料會后交資料管理員存檔。

編制：審核：批準：

日期：日期：日期：

管理評審報告篇三

為檢討公司在過去一年里環境管理狀況，并全面評估公司環境管理體系的有效性、充分性和適宜性，公司于*月1日召開了管理評審會議，由各部門就本部在iso14001環境管理體系運行中的工作和所遇到的問題進行報告（詳見會議記錄），并根據iso14001標準要求對十七要素的有效性進行了評估，評估結果如下：

1、環境方針：公司員工已開始理解公司的環境方針，各部門亦已開始將環境方針向自己的相關企業傳達。通過相關目標指標及方案的落實及程序的運行，證明公司的環境方針是可行的，符合環境現況的要求，但目前針對環境方針的宣傳手段較為有限，特別是對相關方宣導力度尚需加強。

2、環境因素：各部門環境因素識別基本完整，鑒定較客觀，根據環境因素評分結果可以肯定環境因素鑒定方法是有效的，能合理地對環境因素的危害進行區分。重大環境因素的控制情況：除廢水排放不達標，其它環境因素基本受控。對廢水的控制，目前已建立環境管理方案，并能按照環境管理方案所規劃的進度執行。

3、環保法規：公司環保方面法規收集較全面，并均已做了適用性、符合性鑒定，目前公司在環保法規方面主要還是廢水不達標排放，其它方面均是符合，無相關方投訴事件發生。

4、目標、指標、方案：各目標、指標、方案均按預定計劃進行，基本可保證環境方針所做承諾的兌現，是可行的。但有關廢水處理方案的實施，進度還應再加快，確保方案能提前完成。

5、部門職能落實：環境管理方面各項職能基本落實到位，各部門主管應針對與本部門有關的環境方面的職能加強宣導。

6、培訓：已由管理部界定各環境管理相關崗位的資格要求，并按照《員工教育訓練管理程序》的要求，開展有關iso14001的培訓。為提高員工的環保意識，專門制訂《員工環保意識提升方案》，并已對全員進行培訓及測試，測試結果基本符合要求。

7、信息交流：對相關方及內部員工所提意見均按要求處理。管理部也積極參與政府機構組織的各種環境會議，并能及時傳達到各相關部門。

8、文件有效性及管理情況：公司環境手冊、程序文件基本達到iso14001條文要求并符合公司實際情況。因公司已導入iso9001，文管中心對文件的管理比較熟悉，在文件管理方面比較完善。

9、應急準備與響應：于二零零二年八月三十日進行有關消防方面的培訓及演習，經過本次消防演習，讓員工了解消防的基本常識、懂得消防設施的操作使用、明白在發生緊急情況時如何應對和疏散，對公司安全經營、員工保護具有重大作用。

10、監測與測量：公司已安排監測機構進行廢水、廢氣、噪聲進行監測。并且內部有對噪聲進行自主監測。符合情況：

11、不符合改善情況：對日常檢查中發現的不符合，各部門均能按要求予以及時改善。

12、記錄管制：基本符合要求。

13、內審：九月份內審所發現的不符合均已改善完成，說明公司的內審是有效的。

14、管理評審：本次管理評審雖為首次召開，但基本符合要求，能達到預期目的。

經過此次管理評審，證實公司環境管理體系已開始正常運行，環境管理工作開展是有效的、符合iso14001環境管理體系要求且適合本公司的現況。

管理評審報告篇四

您好！

《理財周報》誠摯邀請您作為我們“20xx年中國百萬中產家庭首選汽車品牌榜”活動的評審委員會成員。

《理財周報》是南方報業傳媒下屬，由《21世紀經濟報道》主辦的，全國首家針對中產家庭個人理財大型專業媒體。20xx年7月23日創刊，逢周一出報，每期100版，致力于向國內中產家庭提供財富管理經驗和資本商業機會。

在當前的新經濟形勢下，汽車消費所占家庭奢侈消費的比例越來越大，汽車品牌形象、安全性能、行車性能等都是灸手可熱的爭議話題。在此之前，各類專業或非專業的媒體、機構進行了大量或大或小的各類汽車評選，但真正由消費者個人、家庭自己評選出自己認可的優秀汽車尚非常少見，籍逢此時，為體現理財周報針對中產家庭個人的辦報理念，擬發起由中國百萬中產家庭自己打造的品牌價值榜，汽車之選即是其中之一。

“中國百萬中產家庭首選汽車品牌榜”是由21世經報系《理財周報》主辦的在新經濟環境及社會生活下，反映中國中產家庭對汽車品牌的價值認知、體現中產家庭自己最認可的汽車品牌的評選活動，評選對象為中產家庭最喜愛的各類汽車。

本次活動的評委會將由政府、機構人員，專家學者及媒體主編組成，并借助南方報業傳媒龐大的宣傳平臺，同時得到網易汽車、愛卡網、汽車點評網、天涯網等各大網站、專業網站的鼎力襄助。

鑒于您在該領域的專業知識、權威聲望，現特正式致函，誠懇地邀請您作為本活動評審委員會的專家成員。

特此邀請！

期待您的熱情參與！

管理評審報告篇五

2、評價可包括考慮修改質量方針和質量目標的需要。

以響應相關方需求和期望的變化，也包括確定采取措施的需求及其他資源方面的改進。

3、評審輸入。

管理評審的輸入應包括以下方面的的信息：a）審核結果；

b）顧客反饋；

c）過程的業績和產品的符合性；

d）預防和糾正措施的狀況；

e）以往管理評審的跟蹤措施；

f）可能影響質量管理體系的變更；

g）改進的建議。（包括產品、過程的體系）。

4、評審輸出。

管理評審的輸出應包括與以下方面有關的任何決定和措施：

a）質量管理體系及其過程有效性的改進；b）與顧客要求有關的產品的改進；

c）資源需求。（當前的和未來的需求）。

（范例）。

×××實驗室管理評審報告。

編制人：日期：年月日

批準人：日期：年月日

一、評審目的：

對本實驗室質量體系文件與目前現行質量目標的適宜性做出評價，對質量體系與實驗室內外條件變化的適應性做出評價，確保體系進一步完善，使質量管理體系得到持續改進，以確保質量方針、目標的實現和滿足客戶的需求。

二、評審范圍：

1、質量管理體系文件。

2、與質量體系相關的各項活動。

三、評審依據：

計量認證/審查認可（驗收）評審準則，本實驗室質量體系文件。

四、評審過程：

×月×日上午：

1、×××（最高管理者）主持，會議正式開始；

2、×××（質量負責人）匯報：

a、內審報告；

b、計量認證評審報告（如有）；

c、顧客的反饋意見；

d、實驗室之間的比對和能力驗證的結果；

e、預防和糾正措施的狀況；

f、機構內、外部環境變化。

4月18日下午：

a、與會人員對提交的各類報告進行討論、研究、核實、分析。

b、與會人員討論對體系文件（第二版第1次修改）的修改意見。

4月19日上午：

措施控制程序工作；

d、總工辦負責改進措施的檢查、監督和驗證工作。

五、評審意見和結論：

針對計量認證現場評審提出的10條不符合項及相應整改報告，重新評價了本實驗室質量體系文件，認為：

1、本實驗室的質量方針基本適用于實際工作，并對本實驗室的日常工作起到了指導作用。質量體系運行基本正常，質量管理體系和技術運作基本符合審核依據的要求，各部門和實驗室總體上能夠按照體系文件的要求開展工作。

2、計量認證評審組提出的不符合項符合本實驗室實際情況，對本實驗室質量管理體系的正常、正確運行有指導性作用。

3、對包括《質量手冊》、《程序文件》、《質量表格》及《作業指導書》的體系文件進行修改，對照計量認證評審組提出的不符合項所涉及到的內容重新梳理，修改后的體系文件為第二版第2次修改，按照《文件控制程序》執行修改、更新、發放及保存手續。

4、更新2004年底及2005年初的新規范、標準，同時廢止舊規范；

六、要求和具體建議：

1、要求總工辦按照本次管理評審意思認真修改體系文件的相關內容，仔細校核，杜絕文字及排版上錯誤，將修改好的體系文件及時發放到各部門。

2、要求各個部門認真學習新的體系文件，尤其是《文件控制程序》中關于技術記錄編號、合同/委托單、樣品、報告/證書、及技術記錄運行編號的規則，要求各部門檢測/校準人員，收樣員等相應工作人員嚴格執行該程序文件內容。

3、要求各部門按照調整后新的質量記錄表格和新的技術記錄表格完成日常。

技術記錄，學習關于儀器設備、設施與環境條件等方面的內容，確保每次檢測/校準工作正確有效，各部門負責人要加大對體系文件的學習力度。

5、下一階段工作仍然要進一步貫徹我所的質量方針，以體系文件中規定的質量方針和質量目標為最高行動指南，檢查體系文件與我所實際工作的一致性、符合性，認真履行本部門的職責。

七、報告的發放范圍：

實驗室主要負責人、各部門負責人、八、附件：1、2、3、

管理評審報告篇六

根據管理評審計劃安排，xx公司于20xx年10月20日召開了管理評審會議。會議由礦長主持，各部門負責人和相關人員參加了會議。會上由管理者代表總結了本公司質量和環境管理體系建立以來的實施運行狀況，體系覆蓋的主要部門負責人就各自負責的重要工作以及資源和改善需求分別作了發言。會議對公司環境和職業健康安全方針、目標指標貫徹實施狀況以及三個管理體系的適宜性、充分性和有效性進行了評審。

根據管理評審會議資料和最高管理者的總結構成如下報告。

一、評審認為本公司質量和環境方針初步被員工理解，并能在實際工作中較好地貫徹實施。質量和環境目標指標和管理方案體現了方針的要求，且貼合實際、切實可行。運行實踐證明兩個體系的方針目標得到了較好的實施。

環境目標(詳見方案)已基本完成。

公司質量和環境方針目標是比較適應、充分和有效的。

二、評審認為公司建立的文化件質量和環境管理體系能夠實施和持續，識別和獲取了相關的法律法規和其他要求，并能貫徹執行;對重要環境因素進行了識別評價，并得到了較好的控制;員工的環境意識均有了明顯的增強，從事各項工作的潛力也有新的提高;公司初步構成了相關方要求以及適用的法律法規和其他要求的潛力，基本構成了持續改善的機制。

評審認為體系建立實施以來，公司的管理水平進一步提高，基礎工作得到了加強，文件制度進一步規范，環境有了新績效。經上級有關部門監測，生活的廢水、廢氣、噪聲排放均到達了規定的排放標準。至今為止未發生任何大小事故。

評審認為本公司建立的質量和環境管理體系運行狀況良好，是比較充分、適宜和有效的，基本能滿足gb/t19001—20xx、gb/t24001—20xx標準和本公司方針目標的要求，適應公司內外部環境的變化的需求，到達了認證的條件，可提請第三方認證審核。

三、管理評審認為透過貫標認證、體系運行，質量和環境各項工作有了較大進步，但在對標準的深入理解、節約資源能源等方面仍有較大差距，需努力加以改善，會議決定重點改善以下工作：

1、針對目前應急演練實施條件制約的狀況，今后可根據標準要求進行適宜的模擬演練。

2、今后應由生產科、開運科、防突科帶給油脂消耗的統計，服務公司進行水的消耗統計。

3、應明確質量辦服務范圍、相應的考核制度及人員配備問題，要求各部門相關的質量文件務必及時上報質量辦，會后提交礦領導議決。

4、對質量與環境管理體系標準運行中的文件和記錄的編號進行統一的規定。

編制：審核：批準：

管理評審報告篇七

我廠成立以廠長為組長，副廠長為副組長和安全科及其他職能部門負責人、安全生產管理人員為成員的安全生產標準化自評組。

1、負責編制實施我廠安全生產標準化自評計劃。

2、編制自評檢查表，按預定計劃開展自評工作。

3、對自評發現的問題和不足，及時提出整改和完善措施。

4、負責對自評報告結果監督落實跟蹤改進。

1、自評每年進行一次。

2、次年1月上旬，各部門將安全標準化運行情況進行自評，編制自評報告，報自評小組。

3、次年1月下旬我廠自評小組根據各部門情況，在我廠范圍內進行檢查評價，編制我廠自評報告，提出進一步改進安全標準化工作的意見，報我廠廠長批準后實施。

1、自評人員根據計劃進行自評，通過面談、提問、查閱文件、現場查看、測試等方式收集客觀證據，并記錄自評結果。

2、自評依據《機動車維修企業安全生產標準化考評實施細則》進行，要求認真作好記錄。

3、自評后，自評組審閱所有自評結果，以書面形式開列不符合項，通知被審核部門，以使不符合項得到確認，并有針對性展開不符合項的治理。

對需整改的問題，由評價小組下發不符合項整改通知單到責任部門，限期治理，評價小組對實施情況進行跟蹤驗證。

自評報告應由自評組長編寫，對自評、考核情況進行總結。

管理評審報告篇八

集團520會議室。

評審目的：

就質量方針和質量目標，對集團質量管理的現狀進行評審，確保體系持續的適宜性、充分性和有效性，管理評審報告范文。

評審輸入內容：

本監審期間。

1、內部審核的結果；

2、顧客的反饋信息，包括溝通、投訴和滿意程度的測量結果；

3、產品過程的業績和質量趨勢、質量事故的處理；

4、糾正、預防和改進措施的實施情況；

5、可能影響質量管理體系的各種變化；

6、質量方針和質量目標的適宜性和有效性，包括質量目標分解到各部門、各中心，體系的運行狀況和改進的意見。

參加評審人員：見簽到表。

評審內容：

一、集團質量管理體系內部審核情況分析：

1、審核綜述：

集團于2006年10月20日－10月30日進行了內部質量體系審核，內審結果見附件《內部質量體系審核報告》。本次內審共發現7個一般不合格項，涉及7個部門/中心；所發現的7個不合格項，6個已由責任部門在11月22日前進行了有效的整改，并經內審員進行跟蹤驗證完畢。

2、質量管理體系運行狀況評價：

根據2005管理評審決議要求，集團與各中心于2006年修改質量手冊與各中心文件，工作報告《管理評審報告范文》。大部分中心根據集團九千工作的要求，于上半年完成了管理分冊及三級文件的換版工作；集團質量手冊b/0版也將于11月20日正式實施，文件根據集團的實際情況，進一步明晰了職責與權限，調整了有關中心的組織機構和職能分配，根據人力資源部的職責進一步完善了人力資源控制程序，使質量手冊結構更趨合理，更具可操作性，與高校后勤服務要求結合緊密，能滿足服務控制需要；。

但管理體系仍存在不足，各中心對集團質量手冊中程序文件的細化、展開尚欠充分，一些部門未能按7.5.2的要求對特殊過程能力予以確認，自我評審、自我改進、自我完善的能力普遍薄弱。

本監審，集團組織了1次內審，初步建立了自我發現問題、自我改進、自我完善的機制，初步具備了保證質量管理體系要求實施的符合性、運行有效性的能力：經過這一年的運行，質量管理體系實施基本達到預期的效果，體現了集團的質量保證能力。

3、結論：本集團的質量管理體系符合選定的標準要求，運行基本有效，不存在局部區域或某個條款的嚴重失效；質量方針和目標基本得到實現。在對7個不符合項整改有效后，本內審過程關閉。

二、質量方針和質量目標的實施情況。

集團質量方針與質量目標實現情況見集團管代所作的《后勤服務集團2006質量管理體系運行情況報告》，各項目標已達標。

三、產品、過程質量趨勢。

通過各中心對顧客滿意測量、質量目標考核及過程業績的測量，在質量管理體系運轉的這一年來，集團的產品質量、服務水平呈上升趨勢，服務意識和規范程度有所加強，網上顧客有效投訴數明顯減少；自我發現問題、自我改進的能力有一定的提高，基本具備持續地滿足顧客要求和潛在需求的能力。本集團加強對一線員工九千知識的培訓，員工的服務態度和以顧客為關注焦點的理念逐漸增強，集團的服務形象得到進一步提升。但有部門對一線員工的培訓不到位或是培訓枯燥無效果，一定程度上影響了產品/服務質量。