為了確保事情或工作得以順利進行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。寫方案的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。

醫院行風建設實施方案篇一

堅決糾正醫療衛生方面損害群眾利益行為，嚴肅查處醫藥購銷和辦醫行醫中的不正之風問題，進一步加強行風建設，嚴肅紀律，讓廣大醫療衛生人員深刻認識“九不準”的重要意義和明確要求。通過多種形式，迅速傳達到所有醫療衛生機構和醫療衛生人員，在全行業掀起學習貫徹“九不準”的熱潮，努力使遵守和執行“九不準”成為醫療衛生機構和醫療衛生人員的自覺行為。

全縣醫療衛生機構及行業協會、學會；所有醫療衛生人員。

（一）廣泛學習宣傳，抓好貫徹執行。

1.提高認識，明確要求。全縣醫療衛生機構要組織廣大醫療衛生人員認真學習，深刻認識“九不準”的重要意義和明確要求。

2.廣泛宣傳，完全覆蓋。通過印制學習卡、編制學習手冊，做到人手一份；開展集中培訓、舉行知識測試、懸掛警示牌等多種形式，迅速傳達到所有醫療衛生機構和醫療衛生人員，學習教育覆蓋面要達到100%。

3.曝光典型，警示教育。強化對“九不準”貫徹執行情況的輿論引導，充分利用報紙、廣播電視、網絡、宣傳欄等各種平臺，公開曝光典型案例，形成有效威懾，強化警示教育效果。

4.緊扣實際，細化措施。各單位要把貫徹執行“九不準”與開展的群眾路線教育活動相結合，作為醫療衛生行業教育實踐活動征求意見、查擺問題、整改落實和建章立制的重要內容，研究制定貫徹落實的具體辦法；既要不折不扣地落實“九不準”的每項要求，又要制訂更加具體、更有針對性、更便于操作的制度措施。

5.領導帶頭、嚴格執行。全縣醫療衛生機構單位領導干部特別是領導班子主要負責人要以身作則、帶頭執行，以嚴肅的態度、嚴格的標準、嚴明的紀律抓好“九不準”的貫徹執行。

（二）嚴查違規行為，加強監督檢查

1.協調配合，突出重點。全縣醫療衛生機構要加強與公安、檢察和紀檢監察等執紀執法機關的協調配合，重點查處頂風違紀的行為和情節嚴重、影響惡劣的案件；凡是違反“九不準”的行為、要依法依紀嚴肅處理，決不姑息遷就。

2.機構違規，行政嚴懲。對違反“九不準”的醫療衛生單位，本局將根據情節輕重，給予其通報批評、限期整改、降低級別或等次等處理；需要給予行政處罰的，依法給予警告、責令停業直至吊銷執業許可證的行政處罰。

3.個人違規，依法查處。對違反“九不準”的醫療衛生人員，由所在單位給予批評教育、取消當年評優評職資格或低聘、緩聘、解職待聘、解聘；情節嚴重的，由本局將依法給予其責令暫停執業活動或者吊銷執業證書等處罰。涉嫌犯罪的，移送司法機關依法處理。

4.吊銷停業，公示社會。對吊銷執業證書的醫療衛生人員，一律在衛生系統通報，并向社會公布。對責令暫停執業活動的醫療衛生人員，在全縣范圍內進行通報。

5.建檔立冊，規范管理。建立醫藥購銷領域商業賄賂不良記錄，按規定對列入不良記錄的藥品、醫用設備和醫用耗材，根據上級要求給予列入黑名單處理。

（三）嚴格落實責任，弘揚新風正氣

1.落實責任，加強監管。各醫療衛生機構領導班子對本單位貫徹執行“九不準”負主體責任，主要負責人是第一責任人，要切實履行行業監管職責。

2.掛鉤考核，認真執行。醫療衛生機構貫徹執行“九不準”的情況要列入評審、評價的重要內容；醫療衛生人員貫徹執行“九不準”的情況列入醫療衛生人員年度考核、醫德考評和醫師定期考核的重要內容，并作為職稱晉升、評優評先的重要依據。

3.包庇袒護，嚴肅追究。要嚴格責任追究，對工作不力導致發生嚴重問題的，除追究當事人責任外，還要嚴肅追究各單位主要領導及直接領導的責任；對隱瞞不報、壓案不查、包庇袒護的，一經發現，從嚴處理。

4.創新載體，弘揚新風。各醫療衛生單位要依托“服務百姓健康行動”、“三好一滿意”、“優質服務先進單位”、“基層醫療衛生機構管理年活動”和“強服務、正醫德，讓群眾看病就醫更滿意”創建工作等活動為載體，大力培育和積極踐行社會主義核心價值觀，凝練、宣傳、踐行醫療衛生職業精神。

5.落實細則，營造氛圍。大力宣傳和落實《醫療機構從業人員行為規范》及省衛生計生委的實施細則，積極發揮醫德醫風廉政教育基地作用，加強醫療衛生機構廉潔文化建設；推進廉潔文化進機構、進科室、進病房、營造濃厚廉潔文化氛圍和執業環境。

一是正面引導示范。要注重發揮正面典型的示范引導作用，大力弘揚醫療衛生行業的光榮傳統，加大對“我最喜愛的健康衛士”、“群眾滿意的醫療衛生機構”等醫療衛生行業先進個人、先進集體的表彰和宣傳力度，弘揚新風正氣。局領導成立工作聯系點制度，加強點上指導，推動面上工作。

二是加強行業管理。醫療衛生有關行業組織要結合自身職責，研究建立醫療衛生人員誠信從業信息管理系統，將醫療衛生人員的違規行為記入個人誠信記錄，切實加強行業自律性管理。

三是暢通舉報渠道。實行開門整治，組織群眾廣泛參與，形成專項整治和群眾參與相結合的互動機制。各醫療衛生單位均要設立舉報電話和電子郵箱。保持暢通群眾投訴渠道，對群眾反映的違反“九不準”的問題線索，抓緊核查，營造良好的社會監督氛圍。

四是強化監督檢查。我局將把監督“九不準”貫徹執行情況作為一項經常性工作來抓，堅持暗訪、查處、治理、曝光相結合，充分發揮聘請的政風行風監督員作用，通過組織明察暗訪、定期督促檢查等多種形式，各醫療衛生機構建立每月報告制度，及時報告“九不準”實施落實情況，及時發現問題和隱患，嚴肅處理違反“九不準”的行為。

縣衛生局成立加強醫療衛生建設“九不準”工作領導小組，由局長擔任組長，局其他領導任副組長，成員有醫療衛生單位各負責人。全縣各醫療衛生單位應當成立相應的領導小組和工作機構。

醫院行風建設實施方案篇二

為新一步推進醫院行風建設，糾正行風不正之風，改善醫療服務環境，優化全縣發展環境，服務和諧社會，結合醫院實際制定如下實施方案：

認真貫徹縣關于民主評議工作的要求，以解決醫院工作人員吃回扣、收紅包、開單提成、亂收費等不正之風現象;以群眾滿意為目的，優化醫療服務環境;為構建“和諧縣”，加快實現“富民、強縣”戰略目標做貢獻。

醫院成立行風建設領導小組，院長組長，副院長副組長，職能科室主為成員的領導小組。在上級行風評議部門的領導下，根據自身行業特點認真開展好醫院民主評議工作。

(一)貫徹落實上級機關效能建設民主評議行風的有關安排部署情況。結合自身實際，建設廉潔、務實的作風，采取有效措施改善群眾看病難、看病貴現象。

(二)行風建設情況，是否建立“雙崗雙責”責制，是否把行風建設工作列入工作日程，做到業務工作和行風建設同督促、同落實。

(三)建立健全糾風專項治理制度及落實情況。是否實行了全員醫德醫風承諾。是否制定了本單位行風建設工作方案。是否實行了藥品、收費價格公示。是否吃回扣、收紅包、開單提成等不正之風按規定進行了處理。是否堅持首問及首診負責制。住院費用一日清單工作落實。

(四)督促檢查情況。是否經常深入到科室了解情況，是否能對群眾舉報的不正之風問題及時處理。

(五)宣傳教育情況。是否采取多種形式開展“以病人為中心”的職業道德、職業紀律、職業責和優良傳統作風教育活動。

以科室為單位，認真組織領導，加強科室內行風工作建設，通過評議活動的開展改善服務態度、提高服務質量，為促進醫院的發展作出貢獻。

醫院行風建設實施方案篇三

為深入貫徹落實中央八項規定和區委貫徹落實辦法要求，著力解決醫療衛生方面群眾反映強烈的突出問題，根據中央黨的群眾路線教育實踐活動領導小組印發的《關于開展“四風”突出問題專項整治和加強制度建設的通知》、《中共區委辦公室印發區深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的實施方案的通知》、國家衛生計生委、國家中醫藥管理局《關于印發加強醫療衛生行風建設“九不準”的通知》和市衛生局《市衛生局關于印發市加強醫療衛生行風建設“九不準”實施方案的通知》精神，制定本實施方案。

結合深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，堅決糾正醫療衛生方面損害群眾利益行為，嚴肅查處醫藥購銷和辦醫行醫中的不正之風問題，進一步加強行風建設，嚴肅醫療行風紀律。通過多種形式，將“九不準”的要求迅速傳達到所有醫療衛生機構和醫療衛生人員，在全行業掀起學習貫徹“九不準”的熱潮，讓廣大醫療衛生人員深刻認識“九不準”的重要意義和明確要求。努力使遵守和執行“九不準”成為醫療衛生機構和醫療衛生人員的自覺行為，不斷提高醫療衛生服務水平。

各級各類醫療衛生機構及行業協會、學會；所有醫療衛生人員。

(一)認真學習宣傳，抓好貫徹執行。

1．深入學習，提高認識。全區各級衛生行政部門、各級各類醫療衛生機構及行業協會、學會要通過多種形式組織廣大醫療衛生人員認真學習，深刻認識“九不準”的重要意義和明確要求。通過印制學習卡片，編制學習手冊，做到人手一冊。同時要通過開展集中培訓，舉行知識測試，懸掛警示牌等多種形式，迅速將“九不準”規定傳達到所屬醫療衛生機構和醫療衛生人員，學習教育覆蓋面要達到100％。

2．案例通報，警示教育。充分利用報紙、電教片、廣播電視、網絡、宣傳欄等各種平臺，公開曝光典型案例，形成有效威懾，強化警示教育效果，增強不敢違規意識。

3．結合實際，細化措施。把貫徹執行“九不準”作為醫療衛生行業教育實踐活動的重要內容，研究制訂貫徹落實的具體辦法；既要不折不扣地落實“九不準”的每項要求，又要制訂更加具體、更有針對性、更便于操作的制度措施。

4．領導表率，嚴格執行。全區衛生系統各級領導干部特別是領導班子主要負責人要以身作則、帶頭執行，以嚴肅的態度、嚴格的標準、嚴明的紀律抓好“九不準”的貫徹執行。

(二)嚴格履職履責，弘揚新風正氣。

1．明確責任，加強監管。全區各級各類醫療衛生機構領導班子對本機構貫徹執行“九不準”負主體責任，“一把手”是第一責任人；衛生行政部門對轄區內醫療衛生機構和人員貫徹執行“九不準”負監管責任，要切實履行行業監管職責。

2．掛鉤考核，確保執行。醫療衛生機構貫徹執行“九不準”的情況要列入評審、評價、年終目標考核的重要內容；醫療衛生人員貫徹執行“九不準”的情況列入醫療衛生人員年度考核、醫德考評和醫師定期考核的重要內容，并作為職稱晉升、評優評先的重要依據。

3．包庇袒護，嚴肅追究。要嚴格責任追究，對工作不力導致發生嚴重問題的，除追究當事人責任外，還要嚴肅追究醫療衛生機構主要領導及直接領導的責任；對隱瞞不報、壓案不查、包庇袒護的，一經發現，從嚴處理。

4．正面引導，弘揚正氣。全區各級衛生行政部門和各級各類醫療衛生機構要依托廉政建設“六個一”、“三好一滿意”、“三改二推一評議”、“基層醫療衛生機構管理年活動”創建工作等活動為載體，注重發揮正面典型，特別是身邊典型的示范作用，大力培育和積極踐行社會主義核心價值觀，凝煉、宣傳、踐行醫療衛生新風正氣。

5．落實細則，營造氛圍。大力宣傳和落實《醫療機構從業人員行為規范》，加強醫療衛生機構廉潔文化建設；推進廉潔文化進機構、進科室、進病房，營造濃厚廉潔文化氛圍和執業環境。

(三)加強溝通協調，嚴處違規行為。

1．促成合力，突出重點。衛生行政部門要主動加強與公安、檢察和地方紀檢監察等執紀執法機關的溝通協調，形成工作合力，重點查處頂風違紀的行為和情節嚴重、影響惡劣的案件；凡是違反“九不準”的行為，要依法依紀嚴肅處理決不姑息遷就。

2．機構違規行為的處理辦法。對違反“九不準”的醫療衛生機構，衛生行政部門將根據情節輕重，給予其通報批評、限期整改、降低級別或等次等處理；需要給予行政處罰的，依法給予警告、責令停業直至吊銷執業許可證的行政處罰。

3．個人違規行為的處理辦法。對違反“九不準”的醫療衛生人員，由所在單位給予批評教育、取消當年評優評職資格或低聘、緩聘、解職待聘、解聘；情節嚴重的，依法給予其責令暫停執業活動或者吊銷執業證書等處罰。涉嫌犯罪的，移送司法機關依法處理。

4．吊銷停業的公開辦法。對吊銷執業證書的醫療衛生人員，一律在衛生系統通報，并向社會公布。對責令暫停執業活動的醫療衛生人員，在全區范圍內進行通報。

1．加強行業管理。醫療衛生有關行業組織要結合自身職責，研究建立醫療衛生人員誠信從業信息管理系統，將醫療衛生人員的違規行為記入個人誠信記錄，切實加強行業自律性管理。

2．廣開舉報渠道。實行開門整治，組織群眾廣泛參與，形成專項整治和群眾參與相結合的互動機制。區衛生局和各醫療衛生機構要設立舉報電話和電子郵箱，在政府門戶網站設置投訴專欄，暢通群眾投訴渠道，對群眾反映的違反“九不準”的問題線索，抓緊核查，營造良好的社會監督氛圍。

3．強化監督檢查。衛生行政部門要把監督“九不準”貫徹執行情況作為一項經常性工作來抓，堅持暗訪、查處、治理、曝光相結合，通過組織明察暗訪、定期督促檢查等多種形式，及時發現問題和隱患并及時糾正，確保“九不準”規定落到實處。

醫院行風建設實施方案篇四

切實糾正損害群眾利益的不正之風，大處方等違規違紀行為，維護好人民群眾的根本利益，促進醫療秩序健康發展。

領導小組下設辦公室，辦公室設在政工科，負責接待群眾對不正之風的舉報投拆和群眾來信來訪的查案工作。

通過專項治理，有效遏制損害群眾利益的不正之風。使干部職工的職業道德教育面達到100﹪，職工文明用語率達到90﹪以上，醫德醫風檢查考評、獎懲制度和服務承諾、便民服務落實率達到90﹪以上，醫療處方合格率達到95﹪以上，大型設備檢查的陽性率達到等級醫院規定的要求，住院病人費用清單合格率達到95﹪以上，群眾舉報投拆處理結案率達到100﹪，患者對醫療服務態度、服務質量、醫德醫風綜合滿意率達到90﹪以上。

（一）加強對醫務人員的思想道德教育

通過多種形式，繼續深入開展宗旨意識教育、職業道德教育、黨紀法規教育、廉潔從業教育和專業技術教育，著力提高廣大醫務人員的職業道德素質和專業技術水平。要加強正反兩方面的典型教育，堅持以正面教育引導為主，弘揚抗震救災精神和在各種突發事件及自然災害中體現出來的高尚品德和優良作風。加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，用先進典型教育引導廣大醫務人員樹立“以病人為中心”的理念，樹立廉潔行醫理念，使醫務人員始終保持強烈的責任意識，打牢廉潔行醫的思想政治基礎，提高遵紀守法和維護人民權益的自覺性。

（二）進一步規范醫務人員醫療服務行為

人民群眾對醫療服務的滿意程度是衡量醫院管理的重要尺度。因此，要嚴格規范醫療服務行為，不斷提高醫療服務質量和服務水平。繼續鞏固質量、安全、服務、費用等方面的工作成果，深化管理，持續改進。狠抓已有制度規定的落實，認真執行臨床技術、診療、抗菌素臨床應用、處方管理等規范，繼續堅持合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實醫師定期考核和醫務人員醫德考評制度，把考核結果與醫務人員的"晉職晉級、崗位聘用、評先評優和定期考核直接掛鉤，建立起醫務人員有效的激勵和約束機制。

（三）嚴格收費管理，堅決制止醫療亂收費。近年來，我們在規范醫療收費方面采取了許多措施，取得了比較明顯的成效。但在醫療收費方面還存在因責任心不強出現錯計現象，導致患者不信任的現象仍有發生，我們要給予高度重視。要嚴格執行醫療服務價格項目規范，嚴禁自立項目、分解項目、比照項目等違規收費行為。嚴格執行費用清單制和費用查詢制，提高收費透明度。

（四）繼續完善院務公開制度。重點公開醫療服務價格項目、收費標準、藥品和醫用耗材價格等信息，不斷補充完善公開內容、公開措施、公開形式和路徑，提高醫院醫療服務透明度。

（五）繼續優化服務流程，改善服務態度。以爭創文明示范科室、文明窗口、文明職工、青年文明號為載體，抓好職業道德教育，嚴禁“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。加強核心制度落實，健全和完善各項告知制度。加強醫患溝通，暢通投訴渠道，熱情接待患者投訴并積極處理，有反饋，有結果。建立醫患糾紛調解機制，及時化解醫患矛盾，促進醫患和諧。

（六）鞏固完善源頭治理不正之風的長效機制。著力加強糾風長效機制建設落實，鞏固治理醫藥購銷領域商業賄賂成果。首先要突出抓好各項規章制度和重要部門操作流程的監督檢查與落實。圍繞藥品采購、基建工程維修、設備耗材購置等敏感環節加強監管，對易滋生商業賄賂的重點部門崗位進行重點監管。深入治理醫務人員收受患者“紅包”問題，對主動索要的要從嚴處理。堅決查處違規、違紀、違法案件，杜絕此類事件發生。嚴格規范藥品集中采購工作，規范藥品采購目錄，保證藥品采購公開、透明、規范運行，實行陽光采購，杜絕暗箱操作。

（七）切實加強對新農合政策執行的監管。要加強對新農合診療行為的監督管理，堅決防止和糾正大處方、過度檢查、過度治療等行為，完善管理和報銷補償費用即時結算制度，嚴格控制自費藥品，推行醫藥費用清單制、平均住院費用公示及警示制度。

（八）加強督導檢查，依法查處頂風違紀案件。行風建設專項治理工作旨在使全體醫務人員在思想道德、醫德醫風方面接受深刻的教育，牢固樹立以人為本、全心全意維護患者權益的服務理念，因此，各科室要高度重視。為保障實施方案工作目標有效落實，醫院將定期督導檢查，把各科對醫務人員的職業道德教育納入綜合目標一起考核，一起檢查落實。對群眾舉報的不正之風問題態度堅決，旗幟鮮明，一查到底，決不姑息。

（九）加強領導，確保糾風工作任務的落實。糾風工作必須堅持院長負責制，主管領導主抓，相關職能部門各負其責，糾風部門督導協調、監督檢查的工作機制，一級抓一級，層層抓落實，確保糾風工作各項任務落到實處。要實行嚴格的糾風工作責任制，對領導不力、疏于管理、發生嚴重不正之風問題的，要實行責任追究。

醫院行風建設實施方案篇五

根據市衛生局xx年全市衛生行風建設工作的總體要求,以“三個代表”重要思想為指導,以規范醫療服務行為,提高醫療服務質量和效率,努力為人民群眾提供高效、優質、便捷的醫療衛生服務.結合我院實際,制訂本計劃.

? 加強行業自律加強行風組織領導,調整行風建設領導小組成員,措施到位,職責到人,院長任組長,副院長及各職能科室科長為組成人員.對行風建設開展情況監督、考評.各科主任（護士長）落實一崗雙職責任,負責本科室的行風建設工作.簽訂行風責任狀,定期對醫務人員的醫療質量、規范用藥、合理檢查、費用控制等進行考核、評價和反饋.進一步完善相關規章制度和行風考評辦法,定期檢查和考核,重獎重罰,獎優罰劣,加強行業自律管理.加強重點崗位督查,行風考核與個人獎金直接掛鉤.

二

(一)加強職業紀律、職業責任教育.組織廣大醫務人員深入學習《醫德規范及實施辦法》和《衛生系統工作人員行為規范》,開展職業道德討論、優質服務競賽等一系列活動,進一步增強醫務人員全心全意為病人服務意識和責任意識.

(二)加強法紀教育.組織廣大醫務人員認真學習《刑法》、《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《傳染病防治法》等衛生法律法規,進一步加強醫務人員遵紀守法意識和廉潔自律意識.

(三)加強正反典型教育,筑牢思想道德防線.弘揚白求恩精神,引導醫務人員樹立正確的世界觀、人生觀和階值觀；認真開展警示教育,學習《鏡鑒錄》,通過剖析典型案例、觀看腐敗案例電教片等方式,使廣大醫務人員以案明紀、引以為戒,增強道德約束力.

(一)培育人文理念,提升人文素質.通過各種形式的活動,將“以病人為中心”、“一切為了病人,為了病人的一切,為了一切病人”的服務理念貫穿于臨床醫療服務工作的始終,努力創造醫院文化品牌,培育醫院精神,積極引導職工自覺樹立主動服務、親情服務、誠信服務人道服務、病人至上五種服務意識.1、加強醫院文化陣地建設,辦好宣傳窗、黑板報,建立圖書閱覽室等,豐富職工精神文化生活,以文明、健康向上的文化凝聚人心.2、通過專題報道、演講會等形式大力宣傳和報道典型人物的先進事跡,弘揚崇高醫德.3、實行院領導聯系科室、意見反饋等制度,增進管理者與員工之間的溝通和交流,構建和諧干群關系.

(二)開展人性化服務,創造人文氛圍.積極創造條件,凈化、美化就醫環境,積極開展醫療、衛生、健康等科普知識的宣傳.開展“愛心門診、惠民病房”,繼續做好惠民協作醫院,向社會弘揚醫務工作者救死扶傷的精神.

(三)誠信服務,構建和諧醫患關系.繼續嚴格實行門診藥費清單制、住院費用一日清單制、常用醫療收費標準公開、常用藥品價格公開,平均住院床日費用公開和門診人均醫藥費用公開等醫療服務信息“六公開”制度.要加強對醫療服務收費的監督檢查,保證規范收費、合理收費、誠實收費.進一步完善醫患溝通制度及醫療告知制度,規范醫患溝通內容、形式,增強溝通意識,提高溝通能力.在診療過程中要通過多種形式,讓患者對診療收費標準、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的經治醫生“五個明白”,充分尊重和維護患者的知情權.健全投訴舉報辦結制度、醫患爭議處理機制和責任追究制,認真查處每一件群眾投訴舉報,做到件件查落實,事事有回音.堅持醫患聯系制、出院病人回訪制,出院病人回訪率達60％,組織召開行風監督員座談會4次.加強與社會、與患者的溝通和交流,努力構建和諧醫患關系.

努力糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風

(一)進步落實院長責任制.抓好思想教育和自查自糾工作,抓好重點環節、重點領域的專項監控,堅持和完善重點人員管理制度.

(二)建立處方點評制,降低不合理用藥發生率.要在藥品動態監測和超常預警、醫院單品種用藥總量監控公示制度、臨床醫生單品種用藥總量監控公示制度的基礎上,實行處方點評制.各醫院要成立專門部門,行使對醫生用藥合理性考評的職責,考評方式包括四個方面:一是對醫生不合理用藥處方進行點評,定期公示,二是實施臨床藥師查房,對查房中發現的醫生不合理用藥醫囑進行通報,并提出合理用藥意見和建議；三是對門診處方、住院病歷進行專項用藥質控,四是對醫生合理用藥進行綜合評分,評分結果與效益工資掛鉤.

(三)推行醫療機構間的檢查檢驗結果互認制度,減少重復檢查,減輕患者負擔.在確認病人病情無明顯變化和保證醫療安全的情況下,上級醫院的醫學檢驗、醫學影像檢查,原則上予以認可,不再復查.(四)繼續推進集中招標采購工作,讓患者受益得實惠.進一步完善藥品、一次性材料、醫療設備聯合集中采購制度,實行藥品、一次性材料、醫療設備聯合集中采購,降低醫院采購成本和進購價格,降低虛高的藥品價格.(五)堅決抵制商業賄賂,突出查辦性質嚴重、情節惡劣而又拒不自查自糾的案件和《刑法》修正案(六)頒布后仍然頂風違紀違法收受賄賂的案件.同時,結合實際,積極探索,主動工作,繼續推進治理商業賄賂長效機制的鞏固和發展.

? (一)堅持“誰主管、誰負責”的原則,進一步完善院長目標管理責任制,落實一崗雙責一一醫院管理和行風建設責任.結合本單位的實際,認真總結經驗,創造性地開展工作,不斷推動制度創新,形成用制度管權,靠制度管人、按制度辦事的工作機制.要進一步完善行風考評辦法,加強監督檢查,嚴格實施行風分級考核.院領導干部要自覺踐行*同志倡導的八個方面的良好風氣,求真務實,真抓實干,率先垂范,切實加強作風建設.(二)堅持和完善醫務、院務公開制度,提高醫院管理、醫療服務和診療工作的透明度,實行民主管理,自覺接受公眾及職工的監督.

醫院行風建設實施方案篇六

為深入推進我院干部隊伍作風建設，適應深化醫藥衛生體制改革的要求，進一步優化服務環境，切實轉變衛生行業作風，全面提升我院的社會形象，按照永寧縣衛生和計劃生育局印發的《2017年永寧縣衛計系統加強行風建設工作方案》(永衛計發〔2017〕213號)的要求，結合我院工作實際，制定此實施方案。

以黨的十八屆三中、四中、五中、六中全會和習近平總書記系列重要講話精神為指導，堅持“誰主管、誰負責”，“管行業必須管行風”的原則，圍繞中心、服務大局、標本兼治、糾建并舉，著力改善我院行業作風，全力推動衛生計生重點工作落實，努力為人民群眾提供更加安全、有效、便捷的醫療衛生服務，為加快推進健康永寧建設提供有力保障。

聚焦群眾反映強烈的行風問題和我院重點工作推進落實過程中存在的突出問題，力爭通過整改，進一步規范我院干部職工工作行為，改善工作作風，提高工作水平，提升整體形象，促進我院衛生計生工作健康發展。

(一)著力解決就醫環境差問題。各科室環境衛生臟亂差現象有所反彈。醫院增開專科門診，解決“三長一短”現象，但仍有部分科室不能按時到崗，按時開診。

(二)著力解決醫療行為不規范問題。過度用藥、過度檢查、大處方、亂收費等現象仍有發生。

(三)著力解決服務態度差問題。部分窗口服務人員態度差，存在生、冷、硬、頂、推現象，人文關懷意識不足。

(四)著力解決行業不正之風問題。醫療衛生服務中的不正之風和醫藥購銷領域的商業賄賂問題依然存在，醫務人員對違反行風“九不準”政策認識不夠。

(五)著力解決工作落實不到位問題。對國家衛生計生委、自治區黨委、政府重大決策部署研究不夠、理解不深，把握不準，執行效果打折扣，甚至存在“上有政策、下有對策”的現象，政策執行跑偏走歪。

(六)著力解決工作研究不深入問題。深入調查研究不夠，對實際工作中出現的新情況、新問題情況掌握不夠、分析研究不深，有效破解難題的辦法不多。改革創新意識不足，在創新改革舉措、在重點領域和關鍵環節突破上仍然做得不夠。

(七)著力解決工作協調不順暢問題。與相關科室溝通協調不夠，機制不順，沒有形成有效的工作合力。

(八)著力解決工作制度不健全問題。工作制度有待進一步完善，需從政治思想、廉潔勤政、作風建設、工作能力及各方面，加強制度建設，用制度規范工作行為、提升工作效率。

(九)著力解決工作效率不夠高問題。時效觀念不強，機關工作某些環節效率不高的問題仍然相當突出;辦事有拖拉現象，有些事情可以提早辦完，但拖著在限時內辦完，有些工作在要求時限內也沒有完成;對領導同志的批辦事項，個別重視不夠，辦理不及時。

(一)持續推進“優美環境文明服務”創建活動。

落實醫療衛生機構環境衛生“四個標準”(衛生間設置標準、衛生間管理標準、院內環境衛生標準、醫療廢物管理基本標準)，全面開展綠化、亮化、美化工作，清除通行障礙，規范車輛停放秩序，規范標牌標識，完善更新就診引導系統，設置便民服務設施，強化衛生間等部位衛生管理，營造干凈、整潔、有序、安全、舒適的就醫環境。總務后勤要按照《“優美環境文明服務”活動考核管理辦法》，加大監督考核力度，促進環境衛生整治措施落實。

(二)規范服務行為，提升服務水平

1.繼續深化三好一滿意活動。不斷優化門急診環境和服務流程，要積極推進預約診療服務，擴大優質護理服務覆蓋面，切實改善患者就醫感受。繼續開展醫療質量萬里行、抗菌藥物臨床應用專項整治等工作，嚴格落實醫療質量和醫療安全核心制度，嚴格醫療技術準入和監管，確保醫療質量安全。健立第三方患者滿意度調查機制，落實出院患者回訪制度，繼續完善醫療糾紛第三方調解機制。

2.規范收費和診療服務行為。進一步加強收費管理，做好服務項目、藥品、耗材等價格信息的公開，嚴格實行醫藥費用查詢制和住院費用一日清單制，提高收費透明度;擴大臨床路徑實施病種和范圍，減輕群眾醫藥費用負擔。

3.加強對醫療服務行為的監管。加強對各科室醫務人員醫療服務行為的監管，開展醫院巡查工作，督促各科室以改善患者就醫感受、降低就醫費用、優化診療流程為重點，完善內部管理制度。

4.控制醫療費用不合理增長。加強對各科室醫療費用的監管控制，將各科住院次均費用、藥占比、床位使用率、平均住院天數、患者滿意度、抗菌藥物使用率、分級診療轉診轉院率、百元醫療收入(不含藥品收入)中消耗的衛生材料費用等關鍵指標和信息等控制管理指標納入科室目標管理責任制，并作為績效考核的重要指標，及時查處為追求經濟利益的不合理用藥、用材和檢查及重復檢查等行為。加強對費用增長速度較快疾病診療行為的重點監控，有效減少我院非基本醫療服務的項目。

(三)改進服務措施，提升群眾對衛生計生工作滿意度

1.改善服務態度。積極開展文明服務、禮儀服務、規范服務，轉變服務作風、改善服務態度，加強對窗口服務人員的職業教育。

2.增進醫患感情。建立醫患溝通制度，增強醫患感情交流，規范醫患溝通內容、形式，交流用語通俗、易懂，增強溝通效果，切實維護患者合法權益，充分尊重患者知情權、同意權和選擇權。

3.積極開展爭創文明窗口活動。在服務窗口建立崗位名示牌制度，實行掛牌服務，窗口服務人員(包括保潔、司機等服務人員)必須掛牌上崗，胸牌必須有照片、姓名、工作崗位、職稱、科室等信息，部分崗位還應同時設置臺簽，胸牌和臺簽信息必須醒目。

4.改善服務環境。創新便民服務方式，提高工作效率，縮短患者看病就醫過程中的等候時間。合理分布診室和醫技檢查室及掛號、收費等窗口，簡化服務流程，提高窗口服務效率，實行電子排隊、叫號，確保掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間≤10分鐘。門診提供導診咨詢服務，備候診椅、輪椅等。治療區空氣清新、干凈，整潔無雜物;病人使用的床單、被褥、枕套按時清洗干凈無污垢;為患者提供清潔、舒適、溫馨的診療環境。

(四)優化醫療服務秩序，合理調配醫療資源。合理安排門診醫師數量，實行門診服務窗口和診室彈性排班;建立完善各科室基本診查流程與規范并上墻公示，強化門診病歷書寫管理，督促門診醫師加強與患者的溝通交流。全面推行檢驗檢查報告及時發放制度，能即時出結果的，即時發放;能當天出結果的，當天發放，大型設備檢查項目出具檢查結果時間不超過48小時，常規檢查項目出具結果不超過30分鐘，急診檢查隨到隨查隨出結果。

(五)暢通醫療服務投訴渠道，規范院內投訴管理。進一步規范院內投訴管理，提供有效途徑方便患者投訴。規范糾紛辦患者投訴處理和反饋機制，落實崗位責任，建立和完善投訴接待和處置程序，嚴格執行“首訴負責制”，規范投訴反饋，明確各類事項的反饋時限等要求，通過反饋將患者的“不滿意”轉變為“滿意”。對非醫療性糾紛應及時處理并反饋，對患者集中反應的問題要督促整改、持續改進，要依法依規妥善處置醫患矛盾糾紛。同時，建立投訴辦理回訪機制，由紀檢或行風管理監督崗等定期對投訴辦理情況進行回訪，開展第三方滿意度測評，切實提升醫務人員服務質量。

(六)加強醫療衛生全行業作風建設

1.加強制度建設。完善各項管理制度，進一步明確崗位工作職責及獎罰辦法，落實《永寧縣人民醫院獎懲細則》，提高全院干部職工的工作自覺性和積極性。

2.加強效能建設。強化首問負責、限時辦結、一次性告知等效能建設制度，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念，決策一旦做出，工作一旦部署，各部門各科室必須迅速行動，狠抓落實，做到不延誤、不等待、不觀望。

3.嚴格督查，大力治懶治散治庸治虛。進一步加大明察暗訪工作力度，嚴肅查處違法違紀和不作為、亂作為、慢作為行為，治懶增效、治庸提能、治散正氣，做到工作不落實不放過，問題不解決不放過，工作抓不出成效不放過，提高管理服務工作質量和效率。

4.促進行業作風改進。深入推進“三好一滿意”活動，建立激勵和約束機制，實施醫德考評制度，狠抓醫務人員基本行為規范。認真貫徹行風建設有關規定，落實醫療衛生行業建設“九不準”意見，繼續加大糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風的力度。堅決守住法律法規底線、職業道德底線和質量安全底線，對于突破底線的極少數“害群之馬”，要堅決清理出醫務人員隊伍。

5.嚴查行業作風案件。重點查辦醫務人員收紅包、亂收費、大處方、濫檢查、開單提成以及因不負責任導致嚴重醫療質量安全事故的行風案件。并嚴格按照《寧夏回族自治區醫務人員不良執業行為積分管理辦法(試行)的通知》，加強醫務人員執業管理，規范醫療執業行為，增強醫務人員依法執業意識，保障醫療服務質量和醫療安全。做到發現一起、查處一起，情節惡劣的、構成犯罪的移送司法機關依法處理，典型案件在全院進行通報。

(七)提升基層衛生服務能力。深入推進“群眾滿意基層醫療衛生服務機構”創建活動，加快我院標準化建設，持續改善我院服務環境、服務功能、服務質量。實施“千名醫師下基層”活動，多途徑幫助基層提升醫療服務能力。配合衛計局開展家庭醫生簽約服務，深入宣傳基本公共衛生服務項目，提升居民的感受度和滿意度。

(一)組織機構

1.成立永寧縣人民醫院行風建設領導小組，組成人員如下：

組 長：納佃永

成 員：楊新斌 李建平 杜 雙 謝 煒 邢 雯

沈 洋 吳學英 王建平 馬繼茹 竇艷雪 阮惠寧 李志明

李建國 何 輝 張 林 沈 娟 納生永 任生龍 李建東

郝曉東 南芙蘿 馬永東 王大慶 張國俊 周新軍 馬洪才

哈英霞 姚 楓 謝 璐 王 梅

領導小組下設辦公室，邢雯同志任辦公室主任，負責此項工作的督導、檢查及組織協調。各科室主任負責本科室的學習宣傳工作，并及時將學習信息上報院辦。行風建設工作組負責查找全院各科室在行風建設中存在的問題，提出整改措施，做好全院行風建設工作。

2.醫院制定“永寧縣人民醫院加強行風建設工作方案”，明確學習內容和學習要求。組織召開動員大會，廣泛宣傳，層層發動，統一思想，全面部署，讓每一個干部職工知曉活動的重要性和必要性，結合工作崗位確定活動重點和活動計劃。

3.營造濃厚宣傳氛圍。充分利用醫院網站、微信、微博、電子顯示屏、展板進行宣傳教育，認真解讀行風建設的豐富內涵和實踐要求，強化正面引導，形成思想共識，堅持團結穩定、正面宣傳為主。營造良好氛圍，引導全院醫務人員培育正確的行業作風觀。

(二)全面實施階段(2017年6月至9月)

1.自查自糾。

(1)時間：2017年6月。

各科室按照制定的方案，深入開展行風建設活動。要采取科室集中學、個人自覺學、領導帶頭學等方式開展學習。要采取集中考試、隨機提問、現場暗訪等形式，對醫改政策、全面二孩政策、醫保政策、醫務人員核心制度以及相關條例、條規、法規制度、崗位職責掌握和落實情況進行檢查，加強制度的學習宣傳，做到熟悉制度、遵守制度、維護制度，使各項制度行得通、管得住、用得好。做到人人過關，并將考核結果納入個人年度績效考核。

(2)時間：2017年7月

采用召開座談會、發放征求意見表、走訪服務對象、聘請第三方進行滿意度測評等形式，廣泛征求患者的意見和建議，并認真進行梳理匯總，及時反饋各科室，分析原因，查找根源。各科室重點查找和糾正在醫藥購銷、醫療衛生服務、執行價格政策、財務紀律、服務態度、便民措施落實等方面存在的問題，特別是物價收費、服務態度、收受回扣等行業不正之風。

(3)時間：2017年8月

落實醫療衛生機構環境衛生“四個標準”(衛生間設置標準、衛生間管理標準、院內環境衛生標準、醫療廢物管理基本標準)，全面開展綠化、亮化、美化工作，清除通行障礙，規范車輛停放秩序，規范標牌標識，完善更新就診引導系統，設置便民服務設施，強化衛生間等部位衛生管理，營造干凈、整潔、有序、安全、舒適的就醫環境。各職能科室要按照《“優美環境文明服務”活動方案》，加大監督考核力度，促進環境衛生整治措施落實。

2.整改落實。

時間：2017年9月上旬

針對行風建設領導小組督查暗訪、科室自查、第三方反饋等方面發現的問題和征求到的意見、建議，科室針對自身關鍵問題制訂整改方案，明確整改責任，落實整改措施，及時上報院辦，醫院將并按照一級抓一級、層層抓落實的要求，加強對整改措施落實的督促和指導。

3.健全機制。

時間：2017年9月下旬

對現有的各項規章制度以及執行情況進行一次清理和自查，結合各自實際和工作需要，完善服務承諾制、首問(首診)責任制、群眾評議制等各項規章制度。制定和完善作風建設考評制度、投訴受理制度、監督制約制度和責任追究制度，進一步落實干部誡勉談話、年度考核、評先選優、獎懲考核等制度，形成作風建設的長效機制。

(三)檢查總結階段(2017年10月)

以《縣醫院行風建設方案》為契機，以科室《整改方案》為抓手進行科室自查，自查情況報告于2017年10月1日前上報院辦。督查組對各科室活動開展情況進行匯總、檢查驗收。同時，要把自查自糾、整改落實、健全機制有機結合，貫穿行風建設活動始終。

(一)統一思想，提高認識。醫療衛生服務行風是我院政風行風建設工作的關鍵，是醫院落實主體責任，促進行業發展的重要保障，關系到醫院整體工作面貌，關系到全體醫務人員的服務水平和服務質量，同時也關系到廣大人民群眾基本健康權益。各科室要充分認識加強行風工作的重要性、必要性和緊迫性，切實把行風建設納入本科室的整體工作中。

(二)強化領導，明確責任。為確保行風建設工作取得實效，全院各科室要按照職責分工，做到一級抓一級，層層抓落實。要將行風建設工作列入重要議事日程，醫院將加強組織領導，明確專人負責，落實工作任務。實行分級建賬管理，建立整改臺賬、列出問題清單，限期逐項解決落實。

(三)認真自查，扎實整改。要積極開展自查自糾，針對查找出的問題，制定整改措施，真正做到“問題不整改到位不放過、群眾不滿意不通過”，努力以實實在在的整改效果取信于民。

(四)標本兼治，糾建并舉。行風建設工作既要認真解決梳理出的突出問題和工作中存在的不足，又要注重制度建設和體制機制創新。要把解決問題與建章立制緊密結合起來，建立健全醫療服務行風建設的長效機制，努力形成一批制度性成果。

(五)加強督查，務求實效。行風建設領導小組將加強對各科室行風建設措施落實情況的監督檢查，及時指導、幫助解決整改工作中遇到的實際問題，推動行風建設工作順利開展。

活動期間各科室及時把的重要信息隨時上報醫院辦公室。10月10日前，醫院將對“2017年行風建設工作”進行總結并根據科室整改情況落實獎罰。