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物業顧問與客服主管的工作職責分析篇一

1、在項目經理的領導下，對樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

2、完成所轄區域的各項收費任務。

3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

4、熟悉樓宇的結構、設施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

5、熟悉相關部門規定，市容衛生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。

6、對管理區域全面負責，監督樓宇的改造工程，發現違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。

7、完成公司領導交辦的其他工作。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇二

1、所管轄區的客戶服務、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。

2、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。

3、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

4、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行。

5、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇三

1、負責制定客戶服務工作方案負責編制年度社區文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。

2、負責組織收集業主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

3、負責處理突發事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業務能力的培訓。

4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。

5、協助物業項目經理協調與政府相關部門的關系。

6、確保質量記錄的完整、準確有效、并做好相應的歸檔工作。

7、完成片區經理交辦的其他工作。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇四

1、根據項目服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。

2、負責處理業主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業主(住戶)，了解業主意見或建議。

3、負責項目服務中心物業管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。

4、負責物業“四保”服務的日常檢查，對檢查中發現的不合格事項及時給予糾正。

5、負責業主(住戶)的反饋工作，確保對于業主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內給予答復。

6、負責協助項目經理對二次裝修管理進行監管。

7、負責對業主(住戶)的調查結果進行統計和分析。

8、負責收集有價值的物業管理信息，為推動公司物業管理工作出謀劃策。

9、負責項目服務中心社區活動的策劃、組織工作。

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物業顧問與客服主管的工作職責分析篇五

協助經理做好各部門、各崗位質量管理體系運行的培訓和督導;。

負責質量管理體系文件和資料的總體控制及有關數據和信息的整理和分析;。

協助品保部經理負責對各管理處的年度和月度工作計劃執行情況的監督和檢查工作;。

協助品保部經理開展定期服務質量考核、顧客滿意度測評和質量內審工作;。

負責不符合品或項的糾正/預防措施的封閉和驗證;。

負責跟蹤有關質量方面投訴的處理和協調;。

積極參加進修與培訓，不斷更新知識和概念，提高科學管理水平;。

做好上級領導安排的其他工作。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇六

3.督導外包單位的各項工作;。

4.負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;。

6.遇有緊急事故，協助處理善后工作;。

7.制定本部門的規章制度及員工守則;。

9.接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告;。

10.檢查大廈管理日志，跟進所列問題;。

11.跟進處理突發事件;。

12.編寫部門管理周/月/年報告。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇七

4、及時向項目經理反映業主的意見和建議;。

5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;。

7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業主進行回訪;。

9、做好領導交辦的其他任務。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇八

3.負責每日項目現場的巡視及跟進處理事項的完成情況;。

4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;。

5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;。

6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;。

7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;。

8.負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、匯編;。

9.負責每月考勤的制作工作;。

10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;。

11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發登記、定期盤點;。

12.負責日常辦公用品、固定資產的申購、采購及進銷存登記;。

13.協助進行租戶關系維護及拜訪等工作;。

14.完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇九

3、負責客戶需求服務質量的有效監控;。

4、對管理處有效開展轄區社區文化活動，各類檔案資料管理規范負責;。

5、負責本部門的培訓與考核組織工作;。

6、組織定期、非定期的客戶意見調查與分析，確?？蛻舻臐M意率;。

7、負責組織所屬轄區的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;。

8、負責與客戶的溝通與協調工作并處理日常的投訴問題;。

9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;。

11、負責部門人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇十

3、熱情接待物業服務中心來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜;。

4、負責文件的打印、收發、記錄和業主檔案的整理、存檔工作;。

5、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;。

6、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇十一

1.全面負責客服板塊工作安排，對其工作進行監督、檢查、考核，做好業戶關系維護工作。

2.定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

5.協助組織社區文化活動及社區宣傳工作;。

6.執行上級所指派的其他工作。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇十二

5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協調工作;。

6、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區保潔綠化工作進行監督管理;。

7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作;。

8、負責監督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;。

9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;。

10、完成上級領導交辦的其他工作。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇十三

1、在項目負責人領導下，全面負責客戶服務中心的各項工作。

2、按照公司規定做好投訴記錄，確保內容完整。

3、及時處理業主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪，回訪率為100%。

4、按時提交投訴分析報告，分析要客觀、有效。

5、及時處理業主請修。

6、對本部門員工進行相關技能培訓，做到無客戶服務中心職員因服務態度引起的投訴。

7、理好本公司與業主、業主委員會的關系;與業主委員會共同解決業主間的糾紛。

8、對直接下屬入職指引及其它相關專業課程培訓。

9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。

10、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會，并有例會記錄。

11、完成上級領導交辦的其他工作。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇十四

1、主持客戶服務中心工作，執行和完善客戶服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。

2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。

3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

4、負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施。

5、負責管理項目的業主論壇發言監督、管理。協調業主的各項矛盾糾紛，并定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。

6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。

7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。

8、負責客戶服務中心內部管理工作。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇十五

1)負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的定期滿意度調查、統計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關系。

3)負責客戶服務部對外發文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復。

4)負責物業管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。

5)負責日常工作投訴處理并及時協調相關部門。

6)對客戶服務人員進行業務技能及公司各項制度培訓。

7)對突發事件及進行應急處理，控制事態，并及時向上級匯報。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇十六

4、準時向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向項目經理匯報。

5、跟進處理突發事件;。

6、編寫部門管理月和年報告;。

7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網格片區、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素。

8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

9、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;。

11、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活;。

12、領導交辦的其他工作。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇十七

3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理。

4、住宅小區客戶關系建設與維護;。

5、負責區域內物業管理費用催繳;。

6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成;。

7、負責區域內社區經營指標達成;。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇十八

1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

5.負責安排客戶入住及退租手續的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

6.負責設立業主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作監督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

8.負責做好住戶服務的統計，并抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳。

9.負責組織與相關單位的溝通和聯系，積極收集并整理客戶意見，并受理業主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。

10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經理審批后實施。

11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇十九

1、在物業主任的領導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展。

2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

3、及時解決業主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案。

4、準時向業主派發各種費用的交費通知單，向業主催繳相關物業管理費用，并按時向物業部經理匯報情況;指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作。

5、協助物業主任定期走訪轄區內業主、租戶，征求其對服務管理工作的意見。

6、建立檔案管理制度，監督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主、租戶資料、服務中心各類文件資料等;協助做好臨時性的接待工作。

7、監督轄區內公共區域巡查情況，并督促落實。

8、監督小區衛生工作。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇二十

3.負責品質異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息;。

4.組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的監管審核;。

5.負責客服相關公司級別資料的建檔保存;。

6.負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;。

7.負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監督;。

8.負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇二十一

3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關系;。

4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;。

5、制定項目物業費催繳計劃，監督按計劃執行;。

6、制定項目經營計劃，督促達成每月經營指標;。

7、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業顧問與客服主管的工作職責分析篇二十二

1.帶領部門做好各項工作，協調完成客服部其他崗位的日常工作安排。

2.組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質量表格記錄,不斷提高員工的服務水平及服務質量。

3.負責日?，F場工作的的檢查及監督，對業主的要求及時處理并上報給客服主管。

4.負責安排客戶的日常溝通工作。

5.負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業規程做好檢查與督導員工各項的服務工作。

6.負責會務人員現場服務工作安排及帶領會務人員對會場的布置，參與會務服務工作，并監督指導。

7.負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現場服務人員工作安排并帶領服務人員對會場進行布置;并監督指導客服人員的各項工作。

8.負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查并完成存檔。

9.負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監督工作，遇突發事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發性事件的處理。

10.完成領導交辦的其他工作任務。

11.突發事件的應急處理工作。