在總結中,要客觀評價自己的成績,避免過度自夸或自責。總結的內容要有針對性,突出重點,不要泛泛而談。這篇范文通過對具體事例的分析,讓我們更好地認識到總結的重要性和作用。
人力資源經理的獲獎感言篇一
經理獲獎感言發言應該講些什么?獲得了優秀員工稱號,我們應該感謝公司、感謝大家!以下是文書幫小編為大家準備的:經理獲獎感言發言稿范文!
很榮幸被評為上個月的優秀員工,感謝大家對我的鼓勵,我會繼續努力地!太多感謝的話就不多說了,因為來趣動一年多了,我該感謝的實在太多太多,用語言已不足以表達我的心情,我想我更應該做的是用我的行動來表達、來感謝所有我應感謝的。
我經常在說,也總是會很想說的一句話:真的很喜歡跟大家在一塊工作,每天我都很開心!開心和成長是趣動給我的,我也希望把我的收獲和大家一起分享,把我的快樂分給大家,把我的熱情和所學用在工作上,希望更多的趣動的客戶能被我的熱情和我的服務所感染,我會繼續努力,不斷的充實完善自己。
轉眼半年又過去了,我們前半年看到了努力地結果,取得了很大進步,相信下半年在領導的帶領下我們會走的更快、更好、有更多的超越!現在客服又增加了新的力量,我和會盡我們的最大努力以更熱情、更加周到的服務來感染我們的客戶,希望得到更多的新老客戶的支持和認可,下半年大家一起努力:加油!加油!加油!
踩著時間“鼓點”的節拍,我們又在平凡的崗位上收獲了一年。
回想去年的今天,相同而激動人心的場面,當看到獲獎的優秀員工幸福的笑臉,我就默默的暗下決心,我要努力工作,爭當他們當中的一員;靠這份激勵和執著,今天我們也加入了先進的行列,我們驕傲而興奮,感謝各級領導對我們成績的肯定,比我們工作勤奮的員工很多,而我們有幸走上臺,感謝所有同事對我們工作的支持和信任。
當選為公司2011年度的“優秀員工”,這是一份榮譽,更是一份榮幸和任重道遠的責任擔當。
這點成績,僅僅是進步的起點,這將是我們今后工作的鞭策和動力,它將推動我們更加努力地完成公司的各項指標,做好每一件事。
并決心在今后工作中保質保量完成任務,努力提高自身業務素質,在各級領導的帶領下,為公司的騰飛和發展努力!衷心希望我們公司能夠越來越壯大,為國家繁榮昌盛做出貢獻!
公司以人為本的企業文化使我們能各盡所能,更好地服務生產,而我們也應該為公司的發展貢獻自己的一份力量。
能夠當選優秀員工,是對我們本年度工作的肯定,更是對我們以后工作的一種激勵,我們更應該嚴格要求自己,把自己的工作做得更好,維護好優秀員工的形象。
在以后的工作中,我們將不辜負領導的期望,更加盡心盡職,努力工作,并不斷學習提升自己的工作技能,用實際行動為公司的發展盡自己的綿薄之力。
雷鋒同志說:“一個人做好事并不難,難的是一輩子做好事”這句話勉勵我們必須保持不甘落后的決心,繼續把工作做到更好。
的確,一輩子對我們來說很遠,很難!但這一年我們做到了對工作的熱愛和傾注,通過自己的努力,獲此殊榮,而我們也會發揚團結精神,在工作中創造出更多的“優秀員工”,為生產做貢獻!只要我們能熱愛公司,熱愛自己的工作,就不難發現有無數多展示自我才華的發展平臺正在等待我們,等待更多的優秀員工脫穎而出。
一個人的成功離不開大家的`支持與企業的培養。
我們也一樣,以前覺得自己十分渺小,現在通過努力也可以走到這里,面對鮮花和掌聲。
這當中,非常感謝我們同心協力的合作班組成員,是同事的無私和工作的成就感感召了我們,給予我們機會和自我發揮的空間。
我認為,他們一個友善的微笑,一句肯定的話語都在激勵我們進步。
在這里我也要鼓勵所有的同事:只要你肯努力,希望就在你面前。
但是我們也知道,驕傲使人落后,所以要維護這種榮譽也不容易。
只有在今后的工作中更加努力,不足之處虛心向周圍的同事學習,不斷學習新的知識,才能提高自己的工作質量,才能改進工作方法。
我們在生產中要充當表率作用,進一步提高自己的勞動技能,在工序中營造一種人人爭當優秀的氛圍,作為一名優秀員工在工作中必須保持一種認真負責的心態,嚴格按照操作規程操作,從而達到提高產品質量的目的。
這也是優秀員工維護榮譽的責任。
永遠向優秀看齊,把比我優秀的人作為追趕的對象,成為我的標桿。
這句話是推動我在工作上不斷努力、積極創新的動力同時還有賴于公司給予我成長的環境,使我得以不斷進步。
有壓力才有成長,工作給了我創新和發展的機會。
同時在工作當中我也不斷地攝取新的知識,提高自己的工作技能、擴大自己的知識面,使自己能夠更好地滿足工作的需要,爭取為公司做出更多的貢獻,同時以身作則為其他員工樹立好榜樣展望未來,我們公司的發展將更加喜人。
在這樣的的環境中,我們沒有理由抱怨,因為我們就是其中的一份子,只要付出就會有回報,這不僅僅是物質上,而且也是精神上的。
我們愿公司的發展宏圖輝煌!
很榮幸被評為20xx年度的優秀員工,這是對我工作上的肯定,也是對我做好今后工作的一種鼓勵。
20xx年,公司加快了發展步伐,我在公司領導的正確引導、各位同仁的大力支持下,特別是財務中心的全體工作人員的分工協作,積極配合下,兢兢業業的做好自己的本職本崗工作。
在公司財務管理制度的完善和執行;規范而合法的進行公司的賬務處理;和外部保持良好的工作聯系等等方面積極、努力、而細致的工作著。
在以后的工作當中,我將不辜負領導和同仁的的期望,更加盡心盡職,抱著務實認真的工作態度,并不斷學習提升自己的工作技能,迎接新的挑戰!用實際行動為公司的發展盡自己的綿薄之力!
人力資源經理的獲獎感言篇二
女士們,先生們,晚上好!
今天我代表xxx非常榮幸接受這個獎項,感謝21世紀報系,也感謝社會對xxx的認可。作為一家汽車制造企業,廣州本田一直把企業的社會責任作為企業發展戰略的重要一環,除了積極投身到社會公益活動之外,我們還把企業的社會責任融入到我們工作的每時每刻和每個環節,并通過向用戶提供安全、環保、節能的世界最高水平的`商品回報社會。
在這個過程中,作為我們戰略合作伙伴的經銷商和供應商,也與我們共同分享了銷售的喜悅和制造的喜悅。并且,在今后的長期合作過程中,我們還將繼續共同的致力于傳播和實踐,成為社會所期待的企業這一理念。為建設和諧社會貢獻我們的力量。應該說今天這個獎項對于廣州本田而言,是一個里程碑,更是一個新的起點,廣州本田會一如既往的努力去實踐,為用戶、為社會帶來喜悅,為用戶、為社會負責這個理念和行為準則,也要為始終成為社會所期待的企業而努力。希望在今后也繼續得到在座的各位嘉賓、各位朋友和社會各界的關心和支持,也歡迎得到媒體和公眾的監督。謝謝大家!
人力資源經理的獲獎感言篇三
職位描述。
崗位職責:
3、協助領導做好發展戰略規劃;。
任職資格:
一、基本要求:25歲以上,身體健康。
二、基本素質:品性正直,有良好的職業道德,工作踏實勤懇,認真負責。
三、學歷要求:大專及以上學歷。
四、資歷要求:人力資源管理工作3年以上。
五、知識要求:對人力資源各大模塊能熟練掌握。
上班時間:上午8:30至下午16:00,雙休,法定節假日休息。
福利待遇:基本工資(3400至5100)+津貼+獎金+物資補助。
聯系方式:電話--xxxx;地址--xxxxx。
有好的保險福利,出國旅游的機會。
人力資源經理的獲獎感言篇四
簡歷編號:
更新日期:
無照片。
姓名:
梁小姐。
國籍:
中國。
目前所在地:
廣州。
民族:
漢族。
戶口所在地:
肇慶。
身材:
160cm?kg。
婚姻狀況:
未婚。
年齡:
23歲。
培訓認證:
誠信徽章:
求職意向及工作經歷。
人才類型:
普通求職?
應聘職位:
會計/會計師:助理、人力資源經理/主管、總裁助理/總經理助理:
工作年限:
1
職稱:
無職稱。
求職類型:
全職。
可到職日期:
隨時。
1500--。
希望工作地區:
廣州深圳珠海。
個人工作經歷:
公司名稱:
廣州市惟特工業器材有限公司起止年月:-04~-04。
公司性質:
私營企業所屬行業:機械制造與設備。
擔任職務:
財務助理,會計。
工作描述:
離職原因:
教育背景。
畢業院校:
茂名學院(廣州校區)。
最高學歷:
大專。
畢業日期:
所學專業一:
市場營銷。
所學專業二:
物流管理(本科)。
受教育培訓經歷:
學校(機構)。
專業。
獲得證書。
證書編號。
-09。
茂名學院(廣州校區)。
市場營銷。
語言能力。
外語:
英語良好。
國語水平:
精通。
粵語水平:
精通。
工作能力及其他專長。
來自 www.tb8k.com
本人誠實謙虛、務實進取、追求完美、以禮待人,能與人相處融洽。有創新能力,但不追隨大流,對事物有獨自的見解。在校期間,我積極進取,在學習期間達到預期效果,同時也積累了大量的兼職經驗。雖然在某些較重要方面還不能獨立完成,但我相信以一份熱情和執著將會逐漸解決這暫時的不足。我堅信;用心定會贏得精彩!
詳細個人自傳。
尊敬的領導:
您好!當您看這一頁的.時候,您已經為我打開了通往機遇與成功的大門。
我叫梁偉鳳,6月份畢業,所學的專業是:市場營銷。我真誠地希望能夠加入貴公司,實現人生的理想與目標。
在校期間,我學習態度端正,經努力考取了《高級營銷助理證》《全國計算機水平一級“計算機應用”證》《大學英語四級證書》等證書。榮獲一、二等獎學金、獲優秀學生、優秀學生會干部獎項各一次。
在學習和掌握本專業理論知識和應用技能的同時,還大量涉獵課外知識,培養自己的實踐能力、自學能力和創新能力。還參加了全國自學考試,報考了本科的教育管理專業。
在假期期間也會參加一些實踐活動和兼職,積累了一定的實踐經驗和能力。
平時愛好文學,也會在校的文學社團發表文章,有一定的語言創新能力。
作為應屆畢業生,經驗不足是我的最大弱點。然而,萬丈高樓平地起,請您相信我的執著與努力將很快解決這暫時的不足。不積圭步,無以至千里,我樂意從基層做起。
作為應屆畢業生,十年磨一劍,更有一番揮灑青春的熱情。
我堅信:用心定會贏得精彩!
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qq號碼:
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人力資源經理的獲獎感言篇五
產業服務公司的?名職工簽訂了勞動合同,保證了公司為進駐科技企業服務的正常工作。
2.草擬公司機構改革和部門調整的方案,制定了各部門和崗位的職責,在公司班子的領導下,組織實施雙向選擇上崗,一定程序調動職工的積極性和創造性。
3.較好地完成了公司職工xx年度工資標準的調整和職工正常晉升工資的工作,完成了xx年增加職工生活補貼的調整工作。
4.制定實施《公司引進獎的管理規定》;。
《公司安全防火管理規定》;。
《公司勞保衛生用品管理規定》;。
《公司具辦公用品管理規定》。
5.在實施孵化服務項目逐步社會化中完成了中心摩托車、單車保管部和中心大院清潔衛生工作的對外發包工作,取得初步成效。
6.加強了公司的安全防火工作,除由公司總經理與各部室領導簽訂領導防火安全責任書外,還與進駐的多家企業簽訂了防火安全責任人書。組織實施了節假日的安全值班和定期的安全檢查。兩個領導干部和一個專職安全員參加管理培訓班的培訓學習。
7.及時做好了公司和服務公司職工的社會養老保險、住房公積金的年度調整審核工作,職工的社會養老保險金、住房公積金比上年度有所提高,做好職工公費醫療的辦證、補證、更改醫院等手續。制定實施了《公司公費醫療記賬單的管理規定》,協助中心工會組織探訪慰問困難、生病、生育的職工(家屬)人次。
8.按照規定完成了公司的黨務、廉政、干部、工資、財務、職工教育人員變動等一系列的月度、季度、年度統計報表。
9.參加了在上海召開的全國工作年會,并及時將年會的精神和部副部長的重要講話精神傳達到公司每個干部、職工,以推進創新工作。
10.嚴肅認真過細地做好文書工作,一年來,收文、送辦、催辦的文件?份。完成公司黨務、政務等方面的會議記錄、會議紀要共?份。嚴格執行公司用印批務的規定,為公司把好各種印章使用的關。
四、計劃生育工作。
建立了公司計生檔案,組織育齡夫婦進行了一年一次的計劃生育例檢工作。辦理了一名辭職職工的計生關系轉移手續,并主動與街道溝通聯系,共同做好計劃生育的宣傳教育。全年共出了掛圖式的計劃生育墻報若干期,確保了公司計劃生育、晚婚、晚育、節育、獨生子女辦證率和投保率等7個指標全部100%達標。
五、主要經驗和教訓。
人力資源經理的獲獎感言篇六
崗位職責:
1、結合公司實際狀況和崗位設置的情況,整合和開拓多元化招聘渠道;。
2、組織面試、筆試并保存相關資料和試卷;。
3、統計、分析招聘各項數據,為招聘工作的優化提供數據支撐。
任職資格:
1、大專以上學歷。
2、表達能力優異,善于溝通;。
3、熟練使用辦公軟件;人力資源專業或者具備校招經驗者優先。
4、熟悉各種社交軟件、懂得采用新媒體渠道招聘;。
5、對長沙熟悉,有一定的人脈圈;。
6、能獨立操作校園招聘;。
聯系方式:xxxx。
聯系地址:xxxxx。
人力資源經理的獲獎感言篇七
各位領導,來賓,同事們,大家早上好!
張建文稱,水電七局去年以來主要在三個方面實現了轉變,一是在產業結構方面,改變了單一的水利水電工程施工思路,在水利水電、鐵路、公路、風電以及基礎設施方面都簽了不少的訂單。
第二個方面是實現跨國經營。“我們在非洲以及東南亞幾個國家都有一些國際項目,我們帶領8000多名四川籍民工走向國際市場,讓他們脫貧致富,這兩年在國外簽訂的合同項目達到130億元人民幣以上。比如我們在蘇丹承建的水電站裝機100萬千瓦,這是蘇丹現有發電量的兩倍,解決了400萬人口的供水問題。”
第三個方面是產業從低端往高端延伸。“傳統的`產業只能以施工為基礎,隨著開發逐漸接近尾聲,以及‘后水電時代’的到來,傳統模式將難以生存,我們1.5萬名職工必須尋找新路,所以我們在四川進行了資源開發和多樣化經營,取得了初步收益,也堅定了我們搞好國有企業的信心和決心。”
人力資源經理的獲獎感言篇八
各位領導,來賓,同事們,大家早上好!
我感謝大家給的這個榮譽,這離不開領導對我的支持與信任,離不開同事們對我的理解與關心,我再次的感謝大家!我更要感謝一個人,就是我的經理,孫總,感謝您一年來對我工作的的無限支持,謝謝!
公司是個大家庭。在這里百花齊放、百家爭鳴。我是2019年末來到公司的,一年多的時間了來,我感同身受,在這里工作、在這里學習。盡職盡責,精益求精。盡管有付出,但我的收獲更多,提升更大。我的每一步前進,都飽含了上級領導的提攜、同事們的幫助以及項目的支持。如果我站在這里說明曾經取得了一些成績,那它也是我們團隊集體的光榮。上臺前,有人問我,如何才能得到“優秀”。我想了很多,卻沒有貿然地答復。現在的“優秀”,可能只是指一方面或者幾方面做得還不錯。距離成為一名企業的中流砥柱,我還差得很遠。我的角色,公司的“普通”員工,永遠都是。在這里,我有一句話,以共勉:“想到”和“得到”之間,還有兩個字——“做到”。走下臺去,一起將從頭開始。希望通過自己的努力,汲取到更多養分;通過自己的工作,帶動出更優秀的新人。希望我們的團隊更進取心、發展潛力,更具凝聚力、戰斗力。
真心地期望與在座的各位一道成功地跨越2019年;攜手同肩,只爭朝夕;一起成長、一起發展,一起走向更大的成功。
謝謝大家!
人力資源經理的獲獎感言篇九
優秀經理獲獎感言范文一:
尊敬的各位領導、親愛的各位同事們:
大家下午好!很榮幸能再次當選為z集團公司20xx年度優秀經理人,在此向支持與關愛我的z總經理、各位領導表示衷心的感謝,為我提供了一個自我展示的平臺,同時也非常感謝理解配合我部門工作的同事們,有了你們的鞭策與支持,促進了我的成長與進步。還有借此機會感謝大力支持與信任我工作的研發部同事,因為你們的團結互助與努力拼搏,才讓我獲此殊榮,這份榮譽屬于你們。
研發部作為公司的后勤服務部門,20xx年度,我部通過健全部門管理制度,完善部門人員技術力量的配備及辦公硬件條件、提高專業知識水平等一系列行動,響應了公司的年度經營目標及推進
計劃
,可以說,在公司各級領導及同事的關心與支持下,在部門同事的辛勤努力下,20xx年度是研發部關鍵的一年,發展壯大的一年。作為部門的管理者,在日常的工作中,更多的投入到了部門管理,資質材料上報協調、資質重點難點、資質遺留企業的處理中,通過不停的發現與
總結
問題,提升自身的管理能力,專業技能,培養自身在工作中細心、耐心、雄心、信心、忠心。20xx年度雖然獲得優秀經理人的榮譽稱號,但還是有許多的不足不要改進,要得以真正的成長,還需要在工作中不斷歷練,只有不斷的提升自身管理水平,提高業務知識水平,才能更好的服務于公司,服務于大家。
最后,我想代表研發部的全體同事向支持我們的各位領導及同事致以深深的感謝,也希望大家能一如既往的支持與關愛我們部門,因為有你們,我們才能成長,因為有你們,我們才能進步,也祝愿劉關張集團公司在新的一年大展宏圖、鵬程萬里,祝愿各位領導及同事身體健康、工作順利,謝謝大家!
優秀經理獲獎感言范文二:
尊敬的程總以及諸位領導、親愛的同事們:
??? 大家下午好!今天以這樣的場合和形式與在座的諸位見面,我既激動又很榮幸。激動的是:在那么多領導和同事面前分享我的獲獎心得;榮幸的是:我確實站在這里了。
??? 能夠站在這里,我的心中充滿了四個感謝!
??? 第一、我要感謝我的領導們。我是2001年5月10日正式加入咱們xx大酒店的,到現在已經十年了,十年來如果沒有領導的悉心呵護,如果沒有領導的教導栽培,如果沒有領導扶持和幫助,就沒有我一直以來的進步和成長。是諸位領導一步一步帶著我從一個懵懂的女孩,逐漸成長為一位成熟的女性,并榮幸的從一名普通的員工成長到現在的一名中層管理人員。我想說,十年以來我所取得一切榮譽都是因為在領導英明的指揮下,特別是程總,當然還有我們李總,如果沒有你們給我營造出那么優秀的工作環境,就不會磨煉出十年來不斷進步的我。是你們一直以來見證著我的成長,所以今天在這里我由衷的向諸位領導深深的鞠一躬,感謝你們!
??? 第二、我要感謝十年來一直陪伴著我的工作伙伴。同樣的,如果沒有你們的理解包容,如果沒有你們的配合鼓勵,如果沒有你們的信任支持,一定不會有現在的吳麗芳。一損俱損,一榮俱榮,扶持遮飾,互有照應。我的成功也就是你們的成功,我的榮譽也是你們的榮譽。所以在這里我也向你們深深的一鞠躬,謝謝你們!
??? 第三、我要感謝我的家人,十年來我在工作上自認為可以做到問心無愧,但對于我的家庭卻始終充滿著愧疚。工作的十年里,我沒有一年的春節是在家里度過的。結婚前我的父母就說,我已經是嫁出去的姑娘了,而且還是一個有了新家忘了老家的姑娘。2006年我結婚了,按照農村的習俗,剛結婚的新媳婦第一年是必須要在婆家過的,但酒店實在是忙不開,我也顧不上習俗不習俗的了。然而農村的思想就是那么簡單和現實,我的婆婆就對此產生了不解,說出了很多在她看來不解,在我看來也很委屈的話,所以就導致長期以來我們婆媳關系都持續緊張。周圍的鄰居也跟著七嘴八舌,有的說這新媳婦是不是嫌棄這個家,新結婚也不回家?[蓮山 課~件]有的說這新媳婦是不是會讓她婆婆有隔閡?還有的說這新媳婦的家教不好……等等,說什么的都有,難聽的話多得不堪入耳。我不想反駁也無力反駁,因為我沒有時間,也不愿意顧及這些,只能盡我最有限的時間,最有限的經歷來盡量做到忠孝兩全。所以在這里我也要感謝我的家人,因為擁有他們的理解和關心,支持和體貼,我才能安心的工作。攘外必先安內,如果沒有一個良好的家庭,我也不可能集中精力的工作。謝謝我的家人!
??? 最后、我要感謝一直以來關照著我們的顧客。客人就是我們的衣食父母,如果沒有客人的關照和捧場,就沒有我們工作的機會,就不會有我一路以來不斷進步的服務工作。所以對于我們的客人,我們一定要用心對待,熱情去服務,只有這樣,他們才會信任你、關照你,才會有我們源源不斷的生意。所以今天最后我要感謝我們忠實的顧客們。
??? 十年來我有太多的故事,太多的感動,現在回顧起來,每一個故事都記載著我的成長,這成了我人生最寶貴的財富。所以接下來我一定會一如既往,竭盡全力的做好我的本職工作,在保證我們早茶工作順利進行的同時,落實好工作流程中各個環節的配合,努力把我們員工的力量發揮到極致,從而促進飯市工作更上一層樓。在這里我工作了十年,我把大酒店當成了我的家,所以今后的工作我一定更加盡心努力,為了大酒店今后更好的發展鞠躬盡瘁死而后已!
優秀經理獲獎感言范文三:
各位領導,來賓,同事們,大家早上好!
??? 我感謝大家給的這個榮譽,這離不開領導對我的支持與信任,離不開同事們對我的理解與關心,我再次的感謝大家!我更要感謝一個人,就是我的.經理,孫總,感謝您一年來對我工作的的無限支持,謝謝!
??? 公司是個大家庭。在這里百花齊放、百家爭鳴。我是07年末來到公司的,一年多的時間了來,我感同身受,在這里工作、在這里學習。盡職盡責,精益求精。盡管有付出,但我的收獲更多,提升更大。我的每一步前進,都飽含了上級領導的提攜、同事們的幫助以及項目的支持。如果我站在這里說明曾經取得了一些成績,那它也是我們團隊集體的光榮。上臺前,有人問我,如何才能得到優秀。我想了很多,卻沒有貿然地答復。現在的優秀,可能只是指一方面或者幾方面做得還不錯。距離成為一名企業的中流砥柱,我還差得很遠。我的角色,公司的普通員工,永遠都是。在這里,我有一句話,以共勉:想到和得到之間,還有兩個字——做到。走下臺去,一起將從頭開始。希望通過自己的努力,汲取到更多養分;通過自己的工作,帶動出更優秀的新人。希望我們的團隊更進取心、發展潛力,更具凝聚力、戰斗力。
??? 真心地期望與在座的各位一道成功地跨越2014年;攜手同肩,只爭朝夕;一起成長、一起發展,一起走向更大的成功。
??? 謝謝大家!
優秀經理獲獎感言范文四:
尊敬的各位領導、各位來賓、各位市民以及所有中青姐妹,大家下午好:
??? 首先感謝公司給我這個機會和榮譽,我進入中青快8年了。
??? 在這8年里,我處處維護中青的形象向愛護自己一樣,我以做中青人而自豪。
??? 回首過去我人生的46年:無憂無慮的童年,用恨伴隨的少年,長大后,無目標的奮斗和苦難又伴隨我走過30多年。
??? 19xx年,禍從天降,一個天真活潑聰明的小男孩甩破頭變成傻子,承重的醫療費讓我們壓得喘不過氣來;屋漏偏逢連夜雨,沒過幾年,又因工廠不景氣而遭遇下崗,使得家里更是雪上加霜!
??? 在座的領導和來賓,你們想一下我還有生活下去的勇氣嗎?
??? 正當我絕望時,喜從天降,一個工友告訴我可以到深圳做家政賺錢。我們懷著激動興奮的心情在20xx年3月8號來到了繁華的深圳,來到了華夏中青家政,當時的李老師熱情接待了我們。來到后的第一天,李老師帶著我們做《感恩的心》的手語操,做著做著我哭了,當中的每一句話每一個動作讓我心中一下子充滿了陽光,讓自己從此不再抱怨,不再灰暗,對生活充滿希望;進入公司后,開始接受培訓,說實在的剛開始對自己能否做好家政這個工作心里沒有一點底,但李老師開導我說:好好學習,用心去做,一定可以。我從擦地、抹桌|||子等最簡單的開始學起,跟待聘的老員工學,逐漸的對自己越來越有信心,直到有一天家住世紀村的呂先生來了,成功的應聘上我第一個雇主,一開始很難,家務要求跟家里完全不一樣,非常不適應,36條毛巾我邊做邊流淚怎么記住區分,幾次想打退堂鼓,所幸公司定期家訪,不懂得實地培訓,受委屈了安慰我們,一再教導我們要挑戰麻凡,創造非凡,我堅持了下來,把家務當作事業來做,擦干眼淚一干就是3年。我非常感激呂先生一家以及所有的客戶,是你們讓我和所有的姐妹通過做家政掙錢。我代表所以姐妹們給你們深深鞠一躬。
??? 經過徐總激勵啟發,20xx我從一個普通的家政員變成管理人員,分配到福田公司,滿懷信心走上新的工作崗位。剛開始很多不太懂,也不太簽單,有一天我鼓足膽量簽一單,徐總來公司看了我簽的單,他笑了一下說輸就是學到,贏就是得到。快速犯錯誤,快速成長。我才知道單簽錯,從那時起摸索公司合同,跟著徐總和各個公司的姐妹認真學習,在工作中努力將中青文化一點一點進行應用和學習,努力做好每一件事,低調做人,高調做事,工作技能做到腿勤、口勤、筆勤,一張笑臉相迎,一把椅子讓座,一杯熱水相敬,一句感謝相送,認真服務好每一個客戶和家政員,讓每一個客戶感受中青為家庭的幸福服務的服務真諦;通過不斷的學習和努力,逐步成長到現在擔任南山總公司的經理。
??? 學習就是快樂,中青是一個學習的團隊,徐總非常重視員工的素質提升,不放過每一次學習的機會,讓我收獲很多!
??? 20xx年10月徐總派我學習弟子規,使我學到感恩家政它磨練了我的心志,強化了我的能力,助長了我的智慧,感恩父母他們給了我生命和無私的愛。感恩徐總給我提供一個施展的舞臺。
??? 我也參加了深圳首屆家政培訓師,龐總講課我感受到小我之后要成就大我,學習目標不求與人相比,自求超越自己,向內思維向上超越。
??? 20xx年4月3日,徐總組織我們到深圳大學聆聽共和國四大紅色演講家之一彭清一教授,李燕杰和他26位弟子演講,激情與夢想讓我們感動,彭教授的:愛就愛的深,干就干的好,活著干,死了算讓我深受震撼和鼓舞,80多歲的彭老用他那熱情、拼搏、無私奉獻的精神,將每一個在場的人的心靈從夢中換醒。
??? 我非常感謝徐總和申小姐是他們不斷給我提供學習機會,我現在不但自己提升,也將學到知識傳遞給小孩,還讓他來公司上徐總青少年領袖素質培訓讓他知道知識改變命運,環境改變人生,先付出,后回報,小孩順利考上大學,考上研究生,我成了家里的偉人,家政讓我成為有魅力的女人,家政讓所有姐妹們成為有價值的女人。我代表我們全家給徐總和申小姐深深鞠躬表達我們一家人的心意。
??? 常常以為:工作就是為了生活;卻忽略了,生活就是工作。既然我們選擇了這份工作,抱怨沒有用,那不如選擇成長,用盡自己微薄之力,燃燒激情,實現夢想。
??? 我一定會在以后的日子里跟大家一起努力奮斗,讓中青這顆常青之樹,永遠發揚光大,姐妹們。一起加油!
優秀經理獲獎感言范文五:
??? 時光荏苒,在xx國際大酒店工作已經三年時間了。在酒店和部門領導的大力關心幫助以及同事的友好合作下,我的工作學習得到了很大的進步。我從一名實習生開始刻苦努力,嚴于律己,在工作中為客人提供細致細微的服務,同時也在個人工作經歷中取得了優異的成績。 本年度酒店的青工比武大賽中,我在接待/退房程序演練及業務問訊知識的答辯環節上熟練掌握專業業務知識和技巧,同時憑借良好的現場發揮,獲得第一名。
??? 在前臺主管領班以及同事們的熱心幫助和大力支持下,我的業務水平有了明顯的提高。前廳作為酒店的門面,作為顧客進入酒店的必經之地,我們每個前臺員工都要直接面對顧客,從一定意義上講我們的工作態度和服務質量就反映出我們酒店的服務水平和管理水平。我們要保持自己最好的形象,為客人提供微笑服務,用我們最好的一面去面對客人,讓每位走進浙江國際的客人都能體會到我們的真誠和熱情。
??? 在客人辦理手續時,我們可多關心客人,多詢問客人,如果是外地客人,可以向他們多講解本地的風土人情,主動為他們介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續;在客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時候能主動詢問一下客人住得怎樣或是對酒店有何意見,不要讓客人覺得冷落了他;進一步地溝通能使客人多一份溫馨感。
??? 我們酒店以接待商務客人為主,根據商務客人的生活特點和習慣,前臺提供三快服務,即登記快,服務快,結帳快。前臺員工之間還經常互相探討服務技巧并加以推廣,如把vip客人的服務推廣到普通客人不斷完善,不斷總結。服務沒有句號,前臺員工在服務過程中堅持以人為本,把三心服務,即細心、熱心、耐心貫徹于我們日常的對客服務中。
??? 服務性行業需要良好的服務心態,在接待客人的時候,無論遇到任何問題都需要保持微笑,想客人所想,盡可能地為客人去解決所有問題。某天夜晚,一位酩酊大醉的客人來到前臺辦理入住,因為喝醉了,預訂信息表達不清楚,無法找到預訂,客人就開始發怒,破口大罵。我馬上表示歉意,安撫了客人,并讓客人出示身份證件,在歷史信息中找到客人的歷史入住信息,迅速為客人辦理了入住手續。在客人達到房間后,通知服務員馬上為客人送去一杯熱茶。幾日后退房時,客人見到我,表示了自己的歉意,并稱贊其服務態度很好,能想到客人潛在的需求,下次一定推薦朋友都入住本酒店。在基本服務的同時,更需要體現出五星級的超常服務,即使客人有錯,也應該對其表示體諒和尊重,并能想到客人的潛在需要。
??? 最后,我們應該注重牢記賓客至上,服務第一和讓客人完全滿意的宗旨,始終面帶微笑,認真謙和的接待各方來客,只有從思想上不斷提高對前臺工作重要性的認識,才能做好前臺工作。
??? 在前臺工作中,雖然有時工作很累,但是每天接待不同的客人,為他們提供各種服務,解決他們在異地發生的各種問題,卻讓我覺得充實和快樂。在今后的工作中,面對新情況新問題,我還需再接再厲,不斷提高業務水平,在前臺工作中貢獻自己的光和熱。
人力資源經理的獲獎感言篇十
感謝公司及部門領導給予我工作上的充分認可,今天的獲獎不是搬給我個人的,是我及我團隊所有成員的獎,沒有團隊成員的大力支持,也就沒有今天的收獲,我們作為公司實施線上的普通員工,每天為繁忙的產品穩定、性能提升而努力工作著,每天都讓我重復地翻閱著舊時的“葵花寶典”,來彌補工作中的不足,時刻提醒著我們要學會改變和創新,才能使我們更加成熟,今年又是公司的變革之年,我們愿永遠跟隨公司前進的腳步,好好工作,豐富人生,更好地實現個人及團隊的價值,為公司帶來更多的收益!
人力資源經理的獲獎感言篇十一
尊敬的各位領導、親愛的各位同事們:
大家好!很榮幸能再次當選為x集團公司xx年度優秀經理人,在此向支持與關愛我的x總經理、各位領導表示衷心的感謝,為我提供了一個自己展示的平臺,同時也非常感謝理解配合我部門工作的同事們,有了你們的鞭策與支持,促進了我的成長與進步。還有借此機會感謝大力支持與信任我工作的研發部同事,因為你們的團結互助與努力拼搏,才讓我獲此殊榮,這份榮譽屬于你們。
研發部作為公司的后勤服務部門,10xx年度,我部通過健全部門管理制度,完善部門人員技術力量的配備及辦公硬件條件、提高專業知識水平等一系列行動,響應了公司的.年度經營目標及推進計劃,可以說,在公司各級領導及同事的關心與支持下,在部門同事的辛勤努力下,20xx年度是研發部關鍵的一年,發展壯大的一年。
問題,提升自身的管理能力,專業技能,培養自身在工作中“細心、耐心、雄心、信心、忠心”。
20xx年度雖然獲得“優秀經理人”的榮譽稱號,但還是有許多的不足不要改進,要得以真正的成長,還需要在工作中不斷歷練,只有不斷的提升自身管理水平,提高業務知識水平,才能更好的服務于公司,服務于大家。
最后,我想代表研發部的全體同事向支持我們的各位領導及同事致以深深的感謝,也希望大家能一如既往的支持與關愛我們部門,因為有你們,我們才能成長,因為有你們,我們才能進步,也祝愿劉關張集團公司在新的一年大展宏圖、鵬程萬里,祝愿各位領導及同事身體健康、工作順利,謝謝大家!
人力資源經理的獲獎感言篇十二
時光荏苒,在xx國際大酒店工作已經三年時間了。在酒店和部門領導的大力關心幫助以及同事的友好合作下,我的工作學習得到了很大的進步。我從一名實習生開始刻苦努力,嚴于律己,在工作中為客人提供細致細微的服務,同時也在個人工作經歷中取得了優異的成績。
本年度酒店的“青工比武”大賽中,我在接待/退房程序演練及業務問訊知識的答辯環節上熟練掌握專業業務知識和技巧,同時憑借良好的現場發揮,獲得第一名。
在前臺主管領班以及同事們的熱心幫助和大力支持下,我的業務水平有了明顯的提高。前廳作為酒店的門面,作為顧客進入酒店的必經之地,我們每個前臺員工都要直接面對顧客,從一定意義上講我們的工作態度和服務質量就反映出我們酒店的服務水平和管理水平。我們要保持自己最好的形象,為客人提供微笑服務,用我們最好的一面去面對客人,讓每位走進浙江國際的客人都能體會到我們的真誠和熱情。
在客人辦理手續時,我們可多關心客人,多詢問客人,如果是外地客人,可以向他們多講解本地的風土人情,主動為他們介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續;在客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時候能主動詢問一下客人住得怎樣或是對酒店有何意見,不要讓客人覺得冷落了他;進一步地溝通能使客人多一份溫馨感。
我們酒店以接待商務客人為主,根據商務客人的生活特點和習慣,前臺提供“三快”服務,即登記快,服務快,結帳快。前臺員工之間還經常互相探討服務技巧并加以推廣,如把vip客人的服務推廣到普通客人不斷完善,不斷總結。服務沒有句號,前臺員工在服務過程中堅持“以人為本”,把“三心”服務,即“細心、熱心、耐心”貫徹于我們日常的對客服務中。
服務性行業需要良好的服務心態,在接待客人的時候,無論遇到任何問題都需要保持微笑,想客人所想,盡可能地為客人去解決所有問題。某天夜晚,一位酩酊大醉的客人來到前臺辦理入住,因為喝醉了,預訂信息表達不清楚,無法找到預訂,客人就開始發怒,破口大罵。我馬上表示歉意,安撫了客人,并讓客人出示身份證件,在歷史信息中找到客人的歷史入住信息,迅速為客人辦理了入住手續。在客人達到房間后,通知服務員馬上為客人送去一杯熱茶。幾日后退房時,客人見到我,表示了自己的`歉意,并稱贊其服務態度很好,能想到客人潛在的需求,下次一定推薦朋友都入住本酒店。在基本服務的同時,更需要體現出五星級的超常服務,即使客人有錯,也應該對其表示體諒和尊重,并能想到客人的潛在需要。
最后,我們應該注重牢記“賓客至上,服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,始終面帶微笑,認真謙和的接待各方來客,只有從思想上不斷提高對前臺工作重要性的認識,才能做好前臺工作。
在前臺工作中,雖然有時工作很累,但是每天接待不同的客人,為他們提供各種服務,解決他們在異地發生的各種問題,卻讓我覺得充實和快樂。在今后的工作中,面對新情況新問題,我還需再接再厲,不斷提高業務水平,在前臺工作中貢獻自己的光和熱。
感謝您的閱讀,祝您生活愉快。
人力資源經理的獲獎感言篇十三
尊敬的各位領導、各位來賓、朋友們:
大家好!
作為一名普通員工,有機會獲獎的優秀員工獎,我很高興,也非常激動。此時次刻,我想用三個詞來表達我的心情。
第二個詞是自豪。人們常說,一粒種子,只有深深地植根于沃土,才能生機無限;而一名員工,只有置身拼搏創業的氛圍,才能蓬勃向上!我非常自豪在人生的韶華之年,來到聚隆生活電器有限公司這片沃土。在她的培養、造就下,在領導的信任和同志們的幫助下,小小的我才得以成長,我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。
第三個詞是行動。為了感謝領導和同志們對我的信任,為了回報聚隆生活電器有限公司對我的培養,我將把這份感謝與感恩化作行動,將自己的全部智慧與力量奉獻給光明支行,勤奮敬業,激情逐夢,在做大做強企業的道路上執著前行,努力做到更好!
人力資源經理的獲獎感言篇十四
各位領導、我是xxx,會員二部的經理。
我也不能免俗,客套一下。感謝xx集團公司各位領導、也感謝xxx各位領導給我優秀部門經理這個榮譽并讓我發言。這有點客套,但也是我的心里話。
下面我以我們團隊成員每天必須完成的工作量的計算形式,對于我們的工作向集團各位領導做一下報告和展示。
我們部門每天的工作,作為一名轉正員工每天必須完成:
1:每天呼出通話時長3個小時。
解釋一下,每天通話時長3小時也就是說拿著電話的時間絕對不低于4.5小時,每天下午6點了,你肯定可以聽到有人還在打電話。80%被淘汰的員工都是沒有能過了這關。
2:每天發郵件500封。
為了讓郵件都能被收到,必須每10封發一次而且要分時段發送。發多了,就會被當作垃圾郵件給封殺掉。
3:每天為目標客戶尋找信息20條
根據自身客戶儲備,要分客戶所在行業,所關注信息。為20類客戶找到相關信息,每類客戶給他發一條,讓他嘗嘗甜頭。
4:每天開發客戶2家
這兩家客戶必須是從來沒有在xx網注冊過的客戶,并已經電話溝通,并找到負責人,并有初步意向的。要完成這兩家的開發客戶,每天尋找客戶不能低于15家。
可能大家聽到這,覺得這個工作也沒什么啊,做好本職工作,合格而已!
再細算一下:各位領導就可以明白我們的工作時長、工作強度和時間利用效率了。
三個小時通話時長,因為我們的電話是可以記錄通話時長的,每周都有專人檢查,聽鈴聲的時間是不算的哦!如果要完成這三個小時的時長必須從8:30開始,拿起電話開始撥號,聽鈴聲,跟客戶溝通,放下電話,5秒內再拿起來撥號,不喝水,不上廁所,當然更不能看新聞,聊qq了。一路下來到完成任務。實際需要時間是4個半小時。
下午還要發一個小時的傳真(每天發傳真不低于40個,因為規定70%的時間要用來聯系新客戶),現在已經是5個半小時了。
然后是發郵件一個小時(這個相對簡單,對于我們員工來說就算是休息了)。現在已經是6個半小時了。
然后開發客戶:如果幸運的話,用一個小時可以找到20家可以打電話的客戶,因為找到的100家客戶可能有80家已經被別人霸占了。現在已經是7個半小時了。這還不包含吃飯和上廁所時間。當然開會討論等公司事務活動,還要占用時間。
上述工作量,絕大多數人在八小時內是做不到的,所以只能加會班,再找找客戶,發發郵件。
每月工作:
1:轉正員工每月必須完成客戶介紹客戶1家并簽單,開發客戶1家簽單。
2:每月四次周例會,總結競爭對手動向、價格、促銷方式等情報,做到知己知彼。
3:每月對于開發市場的總結,開發市場的困難和解決方式并制定開發方向,和營銷策略。
4:總結話術,郵件并加以整理形成流程。
這就是一名普通會員部員工每個月的工作,我經常用這句話來勉勵他們:“人與人之間,不存在本質的差距,唯一差距就是你是否做了別人想做而沒做的事。”這句話相信會在很遠的未來,會成為經典或名言,當然我是原創者。
人才問題,我們一直很重視人才儲備,從20xx年開始我們只招聘統招本科員工,試用工資為1000元。現在我的部門本科率已經達到70%以上,很早入職的員工有不是本科的,但沒有繼續進修的人員為0。我今天下午還有兩科專升本的考試。哈哈,只有等明年進行補考了。
再說說簽單。我們的簽單客戶,都是針對新會員,也就是沒有在xx網交過費,對xx網還不太了解,甚至一點都不了解的客戶。要把他們變成我們的收費會員。他們交過費以后,再交給別的部門——客服部去維護,我們再去開發新的付費會員。
20xx年會員二部簽單830萬,同比20xx年簽單490萬增長70%。部門有10名正式員工,全年為公司創收業績最低額也達到50萬元,也順便匯報一下我自己的業績,我去年簽單到款額是85萬元。
業績超過100萬的只有1人。這個人就是xxx芳。一年也就200多個工作日,她平均一個工作日就簽一個5000元的單,并且到帳。
xxx芳每天晚上7:30下班時間了,還在找客戶,9:30了,也不放過機會給客戶打電話。她20xx年創造當月簽單到款20萬元的紀錄,至今無人打破。這一高度,相信在不久的未來,應該也是無人能夠達到和企及的!
20xx年8月份,她主動要求和一個同事兩人一道去山東膠州———一個縣級市,對客戶進行陌生拜訪。三天時間,拜訪了42家鐵塔和鍋爐輔機廠家,當場簽下了7家66000元的會員合同,后來繼續跟進,到年底一共簽單12萬元。創下了奇跡!這是xxx網10多年來最值得一夸的奇跡!
值得一提的是,20xx年元月份,也就是上上周的周2,xxx芳去拜訪一個客戶。這個公司的銷售總監兩次拒絕簽單,并且匯報給老總了。xxx芳這次去登門拜會老總,談了五個小時。本來也沒指望能夠簽單,最終卻簽了一個8000元的大單,而且這個老總還介紹了他的五個老總朋友給她。
在我們部門里,像xxx芳這樣的同事不止一個,比如xxx娜、xxx麗、xxx冰、xxx園,她們都非常優秀。
在我們xxx網里,像我們這樣的部門也遠遠不止一個,我們并不比其他部門優秀多少。
我常常跟我的部下們說,成功是什么?成功就是把簡單的事情做到了極致。只要能夠把一件事情干到極致,傻瓜也能簽單。
同樣我還有勉勵自己的一句話:對部下不計回報的嚴格要求才是真正的溫柔。
我,還不夠溫柔!
感謝xxx集團對xxxx的支持和愛護,也希望集團在20xx年能給予xxx創新更大的支持。再次感謝!
鞠躬!
人力資源經理的獲獎感言篇十五
大家下午好!很榮幸能再次當選為z集團公司20xx年度優秀經理人,在此向支持與關愛我的z總經理、各位領導表示衷心的感謝,為我提供了一個自我展示的平臺,同時也非常感謝理解配合我部門工作的同事們,有了你們的鞭策與支持,促進了我的.成長與進步。還有借此機會感謝大力支持與信任我工作的研發部同事,因為你們的團結互助與努力拼搏,才讓我獲此殊榮,這份榮譽屬于你們。
研發部作為公司的后勤服務部門,20xx年度,我部通過健全部門管理制度,完善部門人員技術力量的配備及辦公硬件條件、提高專業知識水平等一系列行動,響應了公司的年度經營目標及推進計劃,可以說,在公司各級領導及同事的關心與支持下,在部門同事的辛勤努力下,20xx年度是研發部關鍵的一年,發展壯大的一年。
作為部門的管理者,在日常的工作中,更多的投入到了部門管理,資質材料上報協調、資質重點難點、資質遺留企業的處理中,通過不停的發現與總結問題,提升自身的管理能力,專業技能,培養自身在工作中“細心、耐心、雄心、信心、忠心”。
20xx年度雖然獲得“優秀經理人”的榮譽稱號,但還是有許多的不足不要改進,要得以真正的成長,還需要在工作中不斷歷練,只有不斷的提升自身管理水平,提高業務知識水平,才能更好的服務于公司,服務于大家。
最后,我想代表研發部的全體同事向支持我們的各位領導及同事致以深深的感謝,也希望大家能一如既往的支持與關愛我們部門,因為有你們,我們才能成長,因為有你們,我們才能進步,也祝愿劉關張集團公司在新的一年大展宏圖、鵬程萬里,祝愿各位領導及同事身體健康、工作順利,謝謝大家!
人力資源經理的獲獎感言篇十六
時光荏苒,在xx國際大酒店工作已經三年時間了。在酒店和部門領導的大力關心幫助以及同事的友好合作下,我的工作學習得到了很大的進步。我從一名實習生開始刻苦努力,嚴于律己,在工作中為客人提供細致細微的服務,同時也在個人工作經歷中取得了優異的成績。 本年度酒店的“青工比武”大賽中,我在接待/退房程序演練及業務問訊知識的答辯環節上熟練掌握專業業務知識和技巧,同時憑借良好的現場發揮,獲得第一名。
在前臺主管領班以及同事們的熱心幫助和大力支持下,我的業務水平有了明顯的提高。前廳作為酒店的門面,作為顧客進入酒店的必經之地,我們每個前臺員工都要直接面對顧客,從一定意義上講我們的工作態度和服務質量就反映出我們酒店的服務水平和管理水平。我們要保持自己最好的形象,為客人提供微笑服務,用我們最好的一面去面對客人,讓每位走進浙江國際的客人都能體會到我們的真誠和熱情。
在客人辦理手續時,我們可多關心客人,多詢問客人,如果是外地客人,可以向他們多講解本地的風土人情,主動為他們介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續;在客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時候能主動詢問一下客人住得怎樣或是對酒店有何意見,不要讓客人覺得冷落了他;進一步地溝通能使客人多一份溫馨感。
我們酒店以接待商務客人為主,根據商務客人的生活特點和習慣,前臺提供“三快”服務,即登記快,服務快,結帳快。前臺員工之間還經常互相探討服務技巧并加以推廣,如把vip客人的服務推廣到普通客人不斷完善,不斷總結。服務沒有句號,前臺員工在服務過程中堅持“以人為本”,把“三心”服務,即“細心、熱心、耐心”貫徹于我們日常的對客服務中。
服務性行業需要良好的服務心態,在接待客人的時候,無論遇到任何問題都需要保持微笑,想客人所想,盡可能地為客人去解決所有問題。某天夜晚,一位酩酊大醉的客人來到前臺辦理入住,因為喝醉了,預訂信息表達不清楚,無法找到預訂,客人就開始發怒,破口大罵。我馬上表示歉意,安撫了客人,并讓客人出示身份證件,在歷史信息中找到客人的歷史入住信息,迅速為客人辦理了入住手續。在客人達到房間后,通知服務員馬上為客人送去一杯熱茶。幾日后退房時,客人見到我,表示了自己的歉意,并稱贊其服務態度很好,能想到客人潛在的需求,下次一定推薦朋友都入住本酒店。在基本服務的同時,更需要體現出五星級的超常服務,即使客人有錯,也應該對其表示體諒和尊重,并能想到客人的潛在需要。
最后,我們應該注重牢記“賓客至上,服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,始終面帶微笑,認真謙和的接待各方來客,只有從思想上不斷提高對前臺工作重要性的認識,才能做好前臺工作。
在前臺工作中,雖然有時工作很累,但是每天接待不同的客人,為他們提供各種服務,解決他們在異地發生的各種問題,卻讓我覺得充實和快樂。在今后的工作中,面對新情況新問題,我還需再接再厲,不斷提高業務水平,在前臺工作中貢獻自己的光和熱。