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醫療服務活動總結篇一

20xx年，在縣健委的正確領導下,在全院干部職工的共同努力下，我院認真貫徹黨的"十九大"會議精神，全面貫徹落實科學發展觀，深入開展“服務能力提升年”活動，強化內部管理，重抓基礎設施建設，改善服務態度，提高醫療質量，規范醫療行為，促進醫患和諧，取得了較為滿意的效果。現將工作開展情況匯報如下：

1、醫院基本醫療條件得到極大改善。自從醫院整體搬遷至老中醫院后，我院在縣委縣政府和縣衛計委的大力幫助和支持下，醫院的整體建設和基礎設施投入得到快速發展，醫院面貌煥然一新。醫院新成立了中醫康復科、碎石科、口腔科等一批特色專科，還添置了ct、dr、數字胃腸、胃鏡、全自動生化分析儀、進口全自動免疫分析儀等先進醫療設備。醫院從自身發展和病人考慮，在短時間內克服重重困難，成立了住院部，極大改善了病人住院條件。

2、標準化建設工作取得顯著成效。為了改變我鎮預防保健工作滯后的狀況，我院申請經主管部門同意，現如今又在門診樓后面新建一幢預防保健綜合樓，目前已經完成主體框架結構，預計年底投入使用，預防保健綜合樓的建成將極大地改變我院兒童預防接種長期滯后的局面。村衛生室標準化建設任務經過我們一年來的多方努力和艱辛付出，取得了明顯成效。目前全鎮已經完全建好并投入使用的有6個衛生室，分別為xx、xx、xx、xx、xx、xx，其中xx去年還通過了省級示范衛生室驗收。xx、xx衛生室建好并正在裝修，xx、xx、xx衛生室建好但未裝修，我院正在和鎮區政府協調解決問題和矛盾。

3、醫聯體建設成效突顯。今年，我院把醫聯體建設作為“服務能力提升年”活動的重要舉措，積極與縣人民醫院合作，定期邀請縣醫院名醫專家到我院坐診和查房，開展疑難病會診和新技術、新技能及醫療安全等培訓。目前，已經形成了每周都有縣級專家來我院服務的良性機制，極大方便了社區群眾就醫，深受廣大群眾的歡迎。截至6月底，共開展專家坐診55次，就診患者1359人次；開展下村服務4次，服務對象321人次。

4、完成65歲以上老年人體檢和婦女病“兩癌”篩查工作。抽調衛生院精干醫技人員組成體檢小分隊，由一名分管院長帶隊，深入到全鎮21個居村對65歲以上老人進行了免費健康體檢，全程歷時22天，已體檢了11個村居，共體檢2244名老人。由醫院婦、內、外科醫生組成的婦女病“兩癌”篩查小組，歷時42天，完成了全鎮6500名婦女的“兩癌”篩查任務。

5、基本公共衛生服務工作成效顯著。截至目前，共建立居民健康檔案88898份，建檔率86%，抽查檔案合格率達80%。開展健康教育講座135次，公眾健康咨詢5次，免費發放健康宣教資料94850份，資料入戶率100%。為1247名適齡兒童建立預防接種證，免費接種一類疫苗23502針次。為13439名0-7歲兒童提供規范健康管理，新生兒訪視率99.8%，0-7歲兒童保健覆蓋率31.0%。為1186名孕產婦提供規范健康管理，產后訪視率94.9%。為2726名老年人提供健康管理。為7922名高血壓患者、2607名糖尿病患者免費提供2次面對面隨訪及1次健康體檢。共登記管理嚴重精神障礙患者419人，規范管理414人，規范管理率98.81%。1-6月份，共登記報告傳染病136例，報告及時率、處理率均達100%。發現衛生監督協管信息或線索0例，協助開展飲用水安全、學校衛生安全、非法行醫和非法采供血信息巡查43次。為1810名老年人、1995名0-36個月兒童提供中醫藥適宜技術服務，中醫藥服務率分別達50%以上，服務項目記錄齊全。今年共開展20個村的簽約工作，共簽約對象42697人，其中高血壓病人8511人，糖尿病人2607人，65歲以上老年人10720人。

6、嚴格實施績效考核制度。開拓創新，積極探索績效考核新機制。今年，我們借鑒兄弟單位好的做法并結合自家單位實際情況，制定了符合我院的績效考核方案進行試行，嚴格按照月度考核兌現，根據數量、質量、業績、群眾滿意度4個方面綜合評分，取得了較好效果。

7、醫療業務及收入顯著增長。今年1-6月份，完成門診量29016人次，與去年同比增長83.60%；收治住院病人1155人次，比去年同比增長187.31%。截止6月底，業務總收入534.24萬元，比去年同比增長201.42%；其中診療收入（不含藥品）1-6月份372.1萬，比去年同比增長240.00%。

8、加強藥品管理，保證用藥安全有效。把好用藥關，藥品嚴格實行集中網上采購。今年1-6月份網上采購藥品金額比去年同比增加120.73萬，藥占比控制在38%以內，與去年同期下降20.66%。堅持做到合理使用抗生素，保證患者用藥安全、放心。

9、做好安全生產和信訪穩定工作。一是醫院成立安全工作領導組織，對職工定期進行安全知識培訓。二是加強安全管理，維修和更換滅火器、應急燈各一批，對全部監控探頭進行維護和調整，確保監控不留死角。三是上半年開展安全生產大檢查2次，不定期檢查6多次；定期對產科、b超等重點科室進行自查，發現問題及時整改。四是對職工和病家反映的問題及時作出答復，絕不拖延時間，確保把問題處理在萌芽狀態。五是認真處理委交辦的來信、來訪事件，全年未發生一起安全事故，未發生非正常上訪事件。

1衛生專業人才缺乏；

2、公共衛生服務均等化水平有待進一步提高。

1、狠抓黨風行風廉政建設。把黨風行風廉政建設放在工作首位，不斷加強干部職工的政治思想學習，牢固樹立社會主義核心價值觀，堅決抵制各種腐敗行為，遠離回扣，廉潔從醫，努力打造清正廉潔醫院。

2、強化醫療安全和質量管理。突出醫療服務質量主題，實行重點科室重點管控，在定期進行考核督查的同時，強化醫療服務質量與醫療安全意識，把重點放在醫療工作環節上，注意對工作流程全過程的質量監控。建立和完善醫療事件應急處理和醫療安全報告制度。

3、強化基本公共衛生服務能力建設。重點加強村醫生簽約服務工作，明年所有村都要開展，確保全鎮簽約率達60%。公共衛生網格化管理實行全鎮村組100%全覆蓋。今年年底，確保全新的數字化兒童預防接種門診投入使用，屆時將一改我院兒童預防接種條件簡陋滯后的局面。

4、加快人才隊伍建設。一方面爭取上級部門支持，引進緊缺人才；另一方面改變人員技術落后局面。通過走出去、引進來的方式積極培養現有的醫務人員，通過人員外派進修學習以及聘請上級醫院的專家來院合作的形式進行人員的業務培訓，進一步培養適宜技術人員。

5、加強特色專科建設。積極與縣市級醫院聯系，尋找合作的項目，鎮區形成特色專科，帶動醫院醫務的發展；計劃發展的特色專科有中醫科、康復科，口腔科、普外科、碎石科等。

6、按時完成標準化建設任務。認真貫徹學習縣委縣政府《關于印發基層醫療衛生機構基礎設施標準化建設實施方案的通知》，快速推進標準化建設步伐，年底前確保預防保健綜合樓投入使用，完成所有村衛生室標準化建設任務。

7、重抓創建評審工作。下半年，衛生院爭取通過省級示范衛生院的創建評審驗收，并確保1-2個衛生室通過省級示范衛生室驗收。

8、確保業務收入穩中趨長。下半年，確保醫院業務總收超過上半年，全年突破800萬元。藥占比控制在36%以內。

醫療服務活動總結篇二

根據《福建省辦公廳關于開展20xx年十項惠民便民醫療服務措施的通知》（閩衛醫20xx14號）及縣衛生局的要求，我中心始終堅持“以人為本”的服務理念，狠抓醫療質量，規范醫療行為，為群眾和患者提供方便、快捷、價廉的全程醫療服務。讓轄區居民切實享受到醫改帶來的實惠，今年我中心開展惠民便民醫療服務措施，具體匯報如下。

1、我中心在轄區的每個居委會設立一名責任醫師、一名責任護士和一名責任領導，通過逐門逐戶開展問卷及診斷，了解居民健康狀況、生活方式，經濟狀況、健康需求以及影響居民健康的主要危險因素。實行社區衛生服務醫生聯系卡、預約診療、24小時出診、流動巡回醫療、健康咨詢等形式的服務，定期跟蹤服務，實行動態管理。讓居民切實享受到實惠。

我中心開展雙休日及節假日醫療服務，充實醫療力量，延長看病時間。根據患者就診需求和規律，相關臨床科室和輔助科室開展節假日上午或全天侯診。

1、今年，我中心重新裝修了寬敞的預防接種大廳。優化了預防接種環境和服務流程。

2、改善門急診設施和條件，簡化就醫手續，縮短群眾等候時間，確保救治及時有效。

我中心在住院部逐步開展優質護理服務，逐步減輕患者家屬對患者的生活護理。

積極推行臨床路徑。降低參保病人預交金金額。對處方藥能少用的藥物絕不多用；可用可不用的，則不要用。根據治療效果，盡量縮短用藥療程，及時減量或停藥。杜絕不合理用藥，降低居民的醫療費用。

1、定期向社會公布中心醫療質量、醫療服務收費標準、藥品及高值耗材價格情況，接受社會監督。

2、加強合理用藥的監管，不斷提高抗菌藥物合理應用水平。

繼續做好與中醫院的醫療協作工作及雙向轉診機制，提高中心的管理和服務能力，滿足社區居民的醫療需求。

1、持續推進和完善以“五位一體”長效機制建設為主要載體和重點的創建“平安醫院”活動。維護醫院正常秩序，截止目前，我中心沒有出現過“醫鬧”行為，營造良好的醫療執業環境。

2、建立患者投訴處理機制，及時受理、認真解決患者投訴，提高群眾滿意度，構建和諧醫患關系。

我中心積極宣傳新農合政策，提高住院保障水平。全面開展新農合普通門診統籌，努力做到即時結算，方便病人報銷費用。設立新農合公示欄，及時通知縣管理中心的有關規定。及時、準確、全面上傳醫療服務信息，做到0投訴率。

醫療服務活動總結篇三

為貫徹“進一步改善醫療服務行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民健康服務的宗旨，加強“平安醫院”建設，改善服務態度，規范醫療行為，提高醫療質量，確保醫療安全，改善人民群眾就醫感受。現將活動總結如下：

醫院按照國家和省衛計委關于開展改善醫療服務百日宣傳活動方案，結合醫院開展醫療技術合作和醫養結合工作試點要求，認真部署改善醫療服務宣傳活動，以醫務科為牽頭科室，各臨床科室聯動參與，充分總結醫院20xx年醫療技術合作成果和醫養結合工作進展情況，大力挖掘改善醫療服務先進典型和優秀事跡，積極申報老年科優質服務示范科室，努力形成改善服務提質量的良好氛圍。

增進醫患溝通強化改善醫療服務要求，規范診療行為醫護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。

對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。臨床科室建立了醫患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的'語言。建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門科室及時受理、處理病人投訴。通過出院患者電話回訪，問卷調查等方式定期收集病人及社會等方面對醫院服務中的意見，并及時改進提高。

以醫療衛生志愿服務活動為抓手，推動醫療衛生服務進鄉村。醫院積極參加了“三下鄉”及“四進社區”活動，組織了杭師大附院心內科專家及本院內科醫護人員到鄉村社區，現場開展義診活動，現場宣傳醫院在省市三甲醫院專家坐診手術、區鄉村醫療衛生一體化試點探索工作，讓人民群眾了解到區內醫療服務共同體進展情況，我院醫務人員對鄉村醫生的聯動幫扶，切實讓基層群眾能就近看病，方便的享受到省市三甲醫院專家的問診服務。

醫院于20xx年5月份正式啟動醫養結合特色老年科，主要收治半失能老人、失能老人或有較嚴重疾病及家屬無法照顧的、臨終關懷等老年患者為主。對入住老人實行全程托護，無需家屬陪護，開展檢查取藥、醫療護理、生活照料一站式全程式服務，醫養兩種狀態靈活轉化，方便患病老人健康養老。作為醫院改善醫療服務的亮點，制作了醫養結合專題宣傳片，對醫院醫養結合工作進行了全面的梳理總結，讓人直觀具體的了解健康養老服務特色和優勢，推動醫養結合工作穩步推進。

此次活動全面宣傳了醫院改善醫療服務進展情況，增進了醫患之間，醫院與社會之間的溝通與互動，延伸了醫療服務半徑，促進了醫院優質服務示范創建活動的開展。我們將繼續按照國家和省關于改善醫療服務活動要求，積極宣傳落實國家和省醫改政策，大力改善群眾就醫體驗，提高區域醫療衛生服務水平。

醫療服務活動總結篇四

1我院領導高度重視，立即制定工作方案，組織全體人員召開動員會，層層進行動員。

2組織全院人員自查，對照工作自查表，突出對醫藥購銷領域商業賄賂、亂收費、醫務人員收受紅包、開單提成，開大處方、濫檢查、亂用藥和醫德醫風差等嚴重損害群眾利益行為的問題，進行排查梳理，對發現的問題認真記錄，及時整改，個人形成自查自糾報告并簽訂承諾書，科室做出廉潔從業承諾，醫院向社會公開廉潔承諾。

3開展廉政談話，院長與職工一對一談，對存在的思想誤區，及時進行教育引導，放下思想包袱，認清問題，糾正錯誤。

1未建立收費問題投訴機制，未公示收費物價管理人員名單。

整改措施：立即建立收費問題投訴機制，成立收費物價管理人員名單進行公示。

2工作中存在急躁情緒，對病人的咨詢回答不夠詳細，態度不夠好。

整改措施：戒驕戒躁，破除驕傲自滿情緒，強化憂患意識，近幾年來，我院的快速成長是有目共睹的，內部風氣很正，外部形象很好，但也有個別同志因此滋長了自滿情緒。我們必須看到，我們與上級的要求還有一定差距，我們工作中還有很多不足，因此，我們一定要耐心細致的開展工作，對待群眾要熱情誠懇。

3工作不夠主動，滿足于完成當前的任務，固步自封。

整改措施：必須增強憂患意識，克服固步自封、小成即滿的.思想，積極主動，樹立爭創一流的精神，提高工作標準。

開展樹立醫療衛生行業新風、糾正損害群眾利益行為專項整治工作是提升衛生行業形象，推進衛生事業改革發展的重要手段，是以人為本執政為民理念、維護人民群眾切身復興的重要舉措，更是體現黨的群眾路線教育實踐活動成果的重要性.

醫療服務活動總結篇五

我院康復醫療服務工作，結合醫院實際，初步建立“防、治、康相結合”的康復醫療服務體系，不斷滿足人民群眾基本康復醫療服務需求，減少殘疾發生，減輕殘疾程度，提高生活質量，減輕家庭和社會負擔，促進社會和諧。現將我院的情況總結于下：

xx年11月，我院成立了康復醫學科，并中醫科、理療科的醫務人員納入康復醫學科，配備了12名醫生、12名護士，設置病床48張，配備了心電圖機、心電監護儀、注射泵、輸液泵、中頻治療儀、微波治療儀、腰椎牽引床、頸椎牽引器、中頻治療儀、微波治療儀、超短波治療儀、磁療儀、電針儀、紅外線（tdp）治療儀、拔罐器、推拿床等醫療設備。并先后派出3名醫生到昆明市中醫院康復科、云南省紅會醫院疼痛科、上海市復旦大學附屬華山醫院康復科進修學習。為有利于康復醫療業務的發展，根據醫院的情況，于xx年10月將中醫、理療的醫務人員從康復醫學科中分離出來，實行獨立管理。現有工作人員7人，其中：主治醫師2人、執業醫師2人、執業助理醫師1人、護師1人。

我院的康復醫療服務工作，應用電針、普通針刺、針刺運動療法、溫針、推拿、紅外線治療、梅花針、穴位貼敷治療、中藥熱奄包治療、中醫定向透藥療法、中藥封包治療、中藥內服、穴位注射、灸法、隔物灸法、拔罐療法等傳統治療及脈沖電治療、超短波治療、磁療、牽引、運動療法、偏癱肢體功能訓練、關節松動術、作業療法等現代康復治療方法對早期腦梗死、腦血管意外后遺癥、頸椎病、偏頭痛、眩暈、耳鳴、落枕、肩周炎、腰椎間盤突出癥、腰椎骨質增生、截癱、坐骨神經痛、面癱、三叉神經痛、面肌痙攣、風濕性關節炎、痛風性關節炎、頑固性呃逆等疾病有較好的治療效果，形成了一定的特色。

三、存在問題。

1、由于醫院占地面積狹小，無發展空間，康復醫療業務用房不足。

2、我院無康復醫學專業的醫生，缺乏康復醫師和治療師，也招聘不到此類專業人員。

醫療服務活動總結篇六

鄭州瑞龍醫院為二級綜合型醫院，滎陽首家慈善醫院，河南省衛生先進單位，醫院占地約xx平方米，醫療用房面積11000平方米，開放床位150張，年門診量24萬人次，出院病人1.8萬余人次。

二、熱心公益事業，促進全民健康水平的提高。

我們著重抓好以下幾方面的工作。一是普及疾病防控知識，提高群眾健康意識。院內，我們每月舉辦兩次健康教育大課堂，各科每周舉辦一次健康教育小課堂，區別不同季節流行病學特點及專科特點，有針對性地宣講，引導群眾有病早治，無病早防；二是做好轄區街道辦居民健康體檢工作。主要為轄區居民開展免費健康檢查5000人次。三是聯合轄區街道辦組織專家為轄區孤寡老人、老軍人、老黨員、殘障人士義診及免費送醫送藥活動。四是農忙季節組織醫療志愿服務隊下鄉活動。

三、深入開展多元化慈善與醫療信息相創創新服務。

針對扶貧濟困對象、城鄉低保戶、殘疾人、優撫對象、兒童福利院的兒童、社會福利院中的老人、救助站被救助人員等，將開展一系列優惠措施：普通門診掛號費、普通門診診查費全免。與京城辦陽光服務中心志愿者愛心企業共同救助貧困病人；輔助及特殊檢查費優惠10%、藥品費優惠5%、床位費、住院診查費、治療費、手術費、護理費優惠10%；第二項，設立陽光志愿者健康服務專線64655555與健康咨詢網，免費為滎陽市區及農村群眾提供免費的、權威的、專業的、貼心的、公益的有關于內科、外科、眼/耳鼻喉科、計劃生育、不孕不育、優生優育、母嬰健康等保健、醫療救助、咨詢服務、預防和指導。成為宣傳我市公民保健政策的`一扇窗口。得到滎陽市民政局、滎陽慈善總會對工作的肯定，受到廣大群眾的贊譽。

在以后的工作中，我院將進一步強化責任意識，不斷完善慈善醫院濟危助困、扶殘幫弱的社會功能，努力為保障一方平安，共建和諧社會做出新的更大的貢獻。

醫院部分慈善事記：

20xx年10月，滎陽市衛生局、婦聯、紅十字會聯合我院舉辦“相約祖國60華誕、共享健康盛宴”大型惠民活動，活動期間受益患者達1000多人。

20xx年01月，相關單位聯合我院開展“平安滎陽。和諧滎陽——司機朋友免費健康體檢”活動。為全市400多名出租車、公交車、貨運車司機提供免費的健康檢查，預防并解除疾病給司機帶來的困擾，確保年關運營安全。

20xx年03月，三八婦女節來臨之際，為了讓更多女性關注自身健康，瑞龍醫院舉辦“崇尚健康關愛女性”大型公益活動，為300名“城鎮低保家庭婦女”和800名“農村家庭主婦”提供了免費體檢等一系列優免項目。

20xx年04月，醫院開通廣武鎮“就診探病免費接送車”，有效解決了當地基層群眾看病、探病、就診等交通困難等問題，受到一致好評。并計劃1~3年內開通覆蓋滎陽全鎮多條線路。

20xx年04月，醫院響應滎陽市慈善總會號召為玉樹災區捐款19397元人民幣。

20xx年05月，舉辦慈善滎陽。感恩五月系列大型公益活動：

為紀念5月9日母親節，市衛生局聯合我院開展“母愛偉大，感恩母親”為來院就診母親優惠健康體檢活動。

20xx年10月14日慰問曹李村90歲以上老年人，此次共走訪30位老同志，并送去食用油、面粉、醫藥保健品，祝愿老年朋友們健康長壽。

醫療服務活動總結篇七

根據市衛生計生委關于《進一步改善醫療服務行動計劃實施方案（20xx－20xx年）的通知》(市衛計[20xx]號)精神，我院積極響應，認真貫徹落實，加強內部管理，強化服務意識，改善服務流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。現將我院20xx年開展“進一步改善醫療服務行動計劃”活動總結如下：

（一）召開全院動員大會。20xx年3月19日醫院召開了20xx年“進一步改善醫療服務行動計劃”動員會，會上xx院長就20xx年我院開展“進一步改善醫療服務行動計劃”重點工作，進行了全面動員和部署，要求全院職工認真貫徹落實“行動計劃”。

（二）健全機構，明確工作任務。醫院成立了“進一步改善醫療服務行動計劃”領導小組及辦公室，成員職責分工明確，形成醫院第一負責人親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領導體系和工作格局。并在全院全體干部職工會議上號召醫務人員多換位思考，創新、改善醫療服務措施，以實際行動讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。

（三）廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使“進一步改善醫療服務行動計劃”活動深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進行宣傳,讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況。

（四）查找問題，持續改進。醫院通過開展病人滿意度調查、座談會、意見箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關科室，提高服務水平。在聽取民意的同時，醫院也積極進行自查，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續改進，確保活動取得實效。

(一)規范預約診療制度。我院通過現場預約及電話預約為患者提供預約診療服務，進一步增加預約診療服務比例，大力推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗，引導基層首診、雙向轉診。進一步拓展預約就診模式，充實預約服務內容，逐步完善住院預約等服務。對于預約患者和預約轉診患者實行優先就診、優先檢查、優先住院。

(二)落實遠程醫療制度。在醫聯體內開展遠程醫療服務。醫聯體牽頭醫院建立遠程醫療中心，向醫聯體內醫療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監護、遠程培訓等服務。基層醫療衛生機構逐步擴大遠程醫療服務范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫院診療服務。基層醫療衛生機構可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫療、遠程健康監測、遠程健康教育等服務。

(三)完善臨床路徑管理制度。實現臨床路徑管理信息化，逐步將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現臨床路徑“醫、護、患”一體化，增強臨床診療行為規范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉診和連續診療服務。

(四)推進檢查檢驗結果互認制度。實現醫學檢驗、醫學影像、病理等專業醫療質量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關專業醫療質量控制合格的，在相應級別行政區域內檢查檢驗結果實行互認。醫聯體內實現醫學影像、醫學檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結果互認。

(五)建立醫務社工和志愿者制度。設立醫務社工崗位，負責協助開展醫患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支持等服務，開通患者服務呼叫中心，統籌協調解決患者相關需求。大力推行志愿者服務，鼓勵醫務人員、醫學生、有愛心的社會人士等，經過培訓后為患者提供志愿者服務。

(一)以病人為中心，推廣多學科診療模式。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務。針對住院患者，可以探索以循證醫學為依據，制定單病種多學科診療規范，建立單病種多學科病例討論和聯合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務。將麻醉、醫學檢驗、醫學影像、病理、藥學等專業技術人員納入多學科診療團隊，促進各專業協同協調發展，提升疾病綜合診療水平和患者醫療服務舒適性。持續探索建立符合中醫學術特點，有利于發揮中醫藥特色優勢和提高中醫臨床療效，方便群眾看病就醫的中醫綜合治療、多專業聯合診療等模式。

(二)以危急重癥為重點，創新急診急救服務。加快建立胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實現各中心相關專業統籌協調，為患者提供醫療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，提升重大急性病醫療救治質量和效率。院前醫療急救機構與各中心形成網絡，實現患者信息院前院內共享，構建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫療救治體系。

(三)以醫聯體為載體，提供連續醫療服務。醫聯體內實現電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎，明確分工協作任務，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預防、診斷、治療、康復、護理等連續醫療服務，完整記錄健康信息。加強醫療質量控制體系建設，重點加強醫聯體連續醫療服務各環節的醫療質量控制，推動基層醫療質量有效提升，保障醫療安全。醫聯體內以信息化為手段，形成患者有序流動、醫療資源按需調配、醫療服務一體化的分級診療格局。

(四)以日間服務為切入點，推進實現急慢分治。穩步開展日間手術，完善工作制度和工作流程，逐步擴大日間手術病種范圍，逐年增加日間手術占擇期手術的比例，縮短患者等待住院和等待手術時間，提高醫療服務效率。設置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫聯體內基層醫療衛生機構為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續服務。

(六)以“一卡通”為目標，加強就診信息互聯互通。加強居民健康卡、醫保卡等應用，繼續推動落實全省醫療機構就診“一卡通”，患者使用統一的就診卡可以在任一醫療機構就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結算、支付、查詢、掛號等功能。

(七)以社會新需求為導向，延伸提供優質護理服務。進一步擴大優質護理服務覆蓋面，逐步實現優質護理服務全覆蓋，逐步開展優質護理服務。在醫聯體內實現優質護理服務下沉，通過培訓、指導、幫帶、遠程等方式，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫療衛生機構。可以探索為患者提供上門護理、居家護理指導等服務。

(八)以簽約服務為依托，拓展藥學服務新領域。逐步實現藥學服務全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。加強醫聯體內各級醫療機構用藥銜接，對向基層醫療衛生機構延伸的處方進行審核，實現藥學服務下沉。臨床藥師通過現場指導或者遠程方式，指導基層醫療衛生機構醫務人員提高合理用藥水平，重點為簽約服務的慢性病患者提供用藥指導，滿足患者新需求。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環節等候時間。

(九)以人文服務為媒介，構建和諧醫患關系。加強醫務人員人文教育，提升溝通能力和服務意識。各項診療服務要有愛心、耐心、責任心，及時了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進以告知為中心的醫患溝通平臺建設，嚴格落實醫療告知各項要求，及時、準確向患者說明病情和醫療措施。通過告知，進一步普及醫療知識，規范醫療行為，增進醫患互信。建立醫務人員和窗口服務人員服務用語和服務行為規范，并落實日常培訓與考核。加強患者隱私保護，在關鍵區域和關鍵部門完善私密性保護設施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關臨床科室與精神科、心理科的協作，為患者同步提供診療服務和心理指導。實施有創診療操作時采取措施舒緩患者情緒。

(十)以后勤服務為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設施環境，標識清晰，布局合理。加強后勤服務管理，重點提升膳食質量和衛生間潔凈狀況。在公共區域為候診患者提供網絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。解決醫院停車難、院內交通秩序亂等問題，進一步提升后勤人員服務意識，重點規范保安、保潔、電梯引導員等物業管理崗位的服務用語和行為規范，改善服務態度，嚴厲查處利用崗位便利的“醫托”、倒賣號源等不當行為。

(一)醫療核心制度落實年。我院圍繞“行動計劃”，在院內開展以“制度在心中，落實見行動”為主題的“醫療核心制度落實年”系列活動，如“醫療核心制度知識競賽”、“三基”培訓及考核、護理課堂教學大賽、全院疑難病例討論等活動。

(二)創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

“改善醫療服務行動”是一項長期工程、系統工程，我院將嚴格按照國家和省衛健委各項工作要求，結合醫院實際，創新服務舉措，不斷改善醫療服務行為。對工作中發現的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化;對于發現的問題，按要求及時整改，切實改進醫院醫療服務質量，打造“滿意在醫院”服務品牌。

醫療服務活動總結篇八

各位領導，同仁們，新年好！

一年的時間很快過去了，在一年里，我在領導、科室領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結如下：

工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為醫院及部門工作做出了應有的貢獻。

思想政治表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想。堅持“以病人中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實實做好醫療服務工作。

專業知識、工作能力和具體工作。能嚴格遵守醫院的各項規章制度，刻苦嚴謹，視病人為上帝，始終把他們的利益放在第一位。能及時準確的完成病歷、病程錄的書寫，對一些常見疾病能獨立診斷、治療。較好的完成了自己的本職工作。遇到問題能在查閱相關書籍仍不能解決的情況下，虛心的向上級醫生請教，自覺的做到感性認識和理性認識相結合，從而提高了自己發現問題、分析問題、解決問題的能力。

工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

馬年將至，回顧今年我的收獲很多，首選我有能理解和關心我的好朋友，我有一份開心如意的工作，在這里有我施展才華的地方，有信任我的同學，有我的好伙伴，在這里我看到了真正的國企，優秀人才積聚，每一位職工都是有修養的好同志，他們開朗，豪放，有熱情，有理想，個個都是多才多藝，總之在這里上班不累，而且開心。

我在接待門診病人約2980人，比新增約900人次。我對每位患者都認真負責，我的每一句問候，每一個動作都能解決病人的痛苦，比如一位姓宋的老人因哮喘需要吸氧，我告訴他，吸氧時把嘴閉住，他按我的'方法吸氧后感覺很好，另走時對我豎起大拇指，連連叫謝謝。醫生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進步，雖然質變還是沒有發生，不過相信量變積累到一定程度，我就會迎來自己的質變和升華。我在不斷的提升我的思想素質和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會迎來一個美好的未來！

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為社區的發展做出更大更多的貢獻。

在新的一年里，我想讓我們社區服務站的業務像駿馬一樣的騰飛，更上一層樓，經濟收入越來越多。馬到成功，心想事成，同事們天天開心，快樂，健康！

謝謝！

劉－春－梅。

1231。

醫療服務活動總結篇九

第二十六條甲方查出乙方有下列情況之一的，處以發生金額的兩倍罰款：(一)虛掛住院病人、做假病歷、與患者串通，空記賬套取合作醫療基金的;(二)治療和使用藥品與本病情無關發生的費用計入合作醫療基金報銷范圍的;(三)利用職權開搭車藥、回扣藥品的;(四)其他違反合作醫療有關規定發生的費用計入合作醫療基金報銷范圍的。

第二十七條乙方有下列情況之一發生的醫療費用，甲方不予支付，并視情節輕重給予一定數額的罰款。

一、違反合作醫療用藥規定的或住院病歷不按規定詳細記錄病情治療經過、藥品使用情況或治療和使用藥品與病歷記載不符的。

二、截留病人不及時轉診延誤病情的。

三、不執行診療規范，不堅持出入院標準，將不符合入院標準的病人收院治療或故意延長病人住院時間的。

第二十八條乙方發生本章第二十六條、第二十七條中所列條款累計達三次，甲方將暫停其合作醫療定點服務醫療機構資格。

出自 www.tb8k.com

第七章爭議處理。

第二十九條本合同執行過程中如發生爭議，乙方可按照《中華人民共和國行政復議法》和《中華人民共和國行政訴訟法》的有關規定，向同級衛生行政部門申請行政復議或向人民法院提請行政訴訟。

第八章附則。

第三十條本合同有效期自____年____月____日至____年____月____日止。

第三十一條合同執行期間，國家法律、法規及《某某市新型農村合作醫療實施辦法》等有調整的甲乙雙方按照新規定修改本合同，如無法達成協議，雙方可停止協議。合同執行期間，乙方的注冊資金、服務條件、服務內容、法人代表等發生變化時應及時通知甲方。

第三十二條合同期滿前1個月，甲乙雙方可以續簽本合同，續簽合同前甲方應對乙方進行年度考核。年度考核不合格者，不再續簽新合同。

第三十三條本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

甲方：

乙方：

甲方為了進一步完善公司員工福利，提高員工在公司內外醫療服務水平，委托乙方管理甲方醫務室，提供醫療服務事宜，達成協議如下，供雙方共同遵守：

一、甲方的權利義務。

1、甲方提供醫務室場地及室內必要設施設備。醫務室內設施設備所有權歸屬甲方所有。乙方正式進駐甲方醫務室之日，由雙方代表負責醫務室內設施設備的清點和移交，簽署書面的設施設備移交清單。

2、甲方提供書面的需乙方派駐醫師、護士遵守的甲方管理規章制度。

3、甲方為乙方派駐醫師、護士提供工作餐。

4、甲方按照合同約定的期限支付醫務室管理和醫療服務費用。

5、甲方按照合同約定的期限支付墊付甲方員工在乙方醫院就診期間需個人支付的醫療費用。

6、甲方有權利監督乙方所派駐醫生、護士的服務質量，以及就診滿意度評價。確保每月就診有效投訴不得超%，如有超過%，甲方有權提出更換醫生和護士。

二、乙方的權利義務。

1、乙方負責甲方員工的門診、急診、轉診、零星體檢、預防保健、健康咨詢、突發事件急救，以及員工健康檔案管理等醫療相關工作。

2、乙方負責醫務室審批和設立手續，負責辦理衛生部門要求辦理的一切證照。包括《執業許可證》等，甲方協助乙方并提供必要支持，使醫療室業務絕對合法。

3、乙方派駐至甲方醫務室的醫師需持有國家認可的全科《醫師執業資格證》，護士需持有國家認可的護士執業資格證。并確保派駐人員至少有年以上臨床經驗，且醫德優良，過往無不良醫療記錄。

4、乙方派駐名護士至甲方醫務室，醫療服務時間與甲方員工正常班次同步，工作日的上午8：15至12:00，下午13:00至17:15。超出時間為加班時間，加班費的計算標準為醫生元/小時(元/月)、護士元/小時(元/月)。(派駐醫師及護士資格信息見附件一)。

5、乙方應嚴格遵守國家有關藥品管理的法律法規，嚴格按照藥品管理規范進行藥品和醫療用品的購買、貯存或使用等，不得采購假劣、過期或失效藥品和醫療用品，以確保甲方員工用藥安全。

6、乙方每次藥品采購前，應向甲方提交藥品采購計劃報告。該報告中應包括藥品名稱、數量、采購價格等信息。甲方員工在醫務室就診時不收取診費，只收藥費，藥價按雙方確認的批發價售給員工，否則，甲方有權沒收全部售出藥品差價。甲方員工在醫務室就診期間產生的藥費由員工個人支付。乙方應在醫務室顯著位置告示常用藥品價格，藥品名稱、價格變動時應及時更新。

7、乙方在為甲方員工提供醫療服務時，應當嚴格遵守醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章以及診療護理規范、常規要求，合理用藥。盡可能根據員工病情，以最基本的藥物為甲方員工提供最優質的醫療服務。

8、乙方負責醫務室醫療垃圾的及時處理，使醫務室環境符合衛生部門要求。

9、乙方派駐甲方醫務室的醫師、護士應嚴格遵守甲方各項管理規章制度，服從甲方領導。按照ohsas18001職業安全衛生管理規定要求，防火防災，為甲方員工提供安全、舒適、寧靜的醫療環境。

10、乙方承諾在甲方員工因危重、重癥、工傷需到乙方醫院本部診療時，第一時間(接到甲方通知后30分鐘內達到乙方指定地點)安排急救車出診，并為甲方就診員工開通綠色通道，零押金住院，優先安排床位，優先安排高年資醫師診治。就診期間免掛號費、免診查費，同時為就診員工提供醫療服務費用明細清單。在上述治療過程中盡可能在醫保范圍內治療用藥，需要自費項目必先征求甲方員工同意。

11、乙方負責為甲方員工免費提供健康知識宣傳服務，定期更換健康教育宣傳欄，定期開辦健康知識講座。乙方承諾遇公共衛生突發事件及重大疾病流行時，第一時間(接到甲方通知后30分鐘內達到乙方指定地點)為甲方進行消毒隔離、預防接種、醫療救治及預防保健知識培訓，為甲方安全生產提供醫療保障。

12、乙方派駐醫師、護士應醫德高尚、尊重病人、關愛病人，嚴禁生冷、硬、推現象，確保為甲方員工提供熱情、周到、耐心、細心、溫馨、主動、優質的醫療服務。如乙方派駐醫師、護士服務欠周、態度不好時，甲方可以書面通知乙方限期整改，如經限期整改后甲方仍不滿意的，乙方應重新更換醫務人員。

13、乙方負責派駐至甲方醫務室醫師及護士的工資、保險和福利。

14、經營期間所需添置的必要的醫療器材由乙方自行購買，所有權歸屬乙方所有。

三、其他事宜。

1、醫務室經營期間的產生的水電費用由甲方承擔，乙方派駐員應例行節約，如發現有浪費現象，按甲方管理規定處理。

2、雙方合同期滿，不再續約時，乙方應在雙方協商確定的時間內按照進駐時簽署的移交清單向甲方移交醫務室及室內設施設備。醫務室及其室內設施設備損壞的，則乙方應按照市場價照價賠償，消耗品除外。

3、本合同解除或終止時，醫務室剩余藥品由乙方自行處理。

4、醫務室經營期間，因乙方原因造成的不安全損失、醫療事故損失、物品損失由乙方自行承擔全部法律責任。

5、除非甲方書面要求更換派駐醫師、護士的，乙方自行更換醫師、護士的，需要取得甲方的書面同意，乙方另需在正式更換前將擬派駐醫師、護士的資格信息提交給甲方。

6、乙方不得未經甲方書面同意，將醫務室轉包給第三方經營，以及派駐的醫師、護士非為乙方雇員。

四、合同期限。

本合同有效期自年月日至年月日。

五、費用支付。

1、甲方同意對乙方提供的醫務室管理和醫療服務支付合計/月的服務費。服務費自乙方正式進駐醫務室之日起開始計算，以自然月為結算周期。未滿一個自然月的，則按天計算費用。

2、乙方于每月5日前向甲方提供上月服務費全額發票。甲方收到乙方提供的發票后7個工作日內以現金或轉賬等雙方認可的方式支付服務費。

3、由甲方墊付的甲方員工在乙方醫院本部診療期間的醫療費用，乙方應在每月的5日前提交書面的上月(自然月)醫療費用對賬單給甲方。甲方在3個工作日內確認。乙方應在甲方確認后2日內向甲方提供全額發票。甲方在收到乙方出具的醫療費用發票后7個工作日內以現金或轉賬等雙方認可的方式支付醫療費。

4、乙方派駐醫務室的醫師、護士的加班費由甲方在支付服務時一并支付給乙方。

5、乙方逾期提供發票的，則甲方支付服務費的期限自動續延。

六、違約責任。

1、合同履行期間，任一方需要提前解除本合同的，需提前三個月書面通知對方，取得對方書面同意的前提下，雙方協商解除合同。否則單方解除合同即為違約，違約方需在責任明確之日起5個日內向守約方支付每日千分之的違約金。如因單方解除合同，而給守約方造成經濟損失等，違約方還需向守約方賠償全部的經濟損失。

2、任一方違反本合同前款各項具有約束力條款的規定，即為違約。違約方應向守約方支付當月合同總額的百分之十的違約金，如給守約方造成經濟損失的，還應賠償守約方的全部經濟損失。

七、爭議解決。

在合同履行期間，因履行本合同而發生的或與本合同有關的一切爭議、糾紛，雙方應友好協商解決。協商無效時，任一方可向甲方住所地人民法院提起訴訟。

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同一式四份，甲乙雙方各執兩份，具有同等法律效力。合同約定未盡事宜由雙方另行協商解決。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

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醫療服務活動總結篇十

醫政與醫療服務監管股根據年初工作計劃，積極開展縣級公立醫院改革、強化醫政與醫療服務監管等醫政與醫療服務監管工作，現將工作開展情況總結如下：

白內障復明工程10月30日前完成200例白內障復明手術，其中20xx年目標100例，20xx年目標100例，目前已全部完成197例，目標任務完成率達100%。

xx縣作為分級診療省重點檢測縣，共有公立醫院53所，其中縣人民醫院作為重點檢測醫院。6月上旬，省衛計委相關專家對我縣以及縣人民醫院分級診療工作進行了督導，對我縣分級診療工作表示肯定。根據省衛計委《關于進一步加強分級診療檢測評估工作的通知》（川衛辦發20xx]106號）文件精神，我局印發了《xx縣廣泛開展分級診療服務主題宣傳工作方案》、《xx縣衛生局關于做好我縣醫療機構雙向轉診工作的通知》、《關于進一步做好分級診療工作的通知》等文件，對全縣各醫療機構分級檢測評估工作提出了加強組織領導，進一步提高認識、建立健全組織機構、強化宣傳教育、完善轉診協議、圓滿完成對口支援工作，建立延伸病房或延伸門診、加強督導考核和自查完善、做好檢測數據的收集、直報和分析工作，務必做到上報數據的準確性、及時性。繼續推進縣級公立醫院綜合改革。

圍繞保基本、強基層、建機制、堅持公立醫院公益性質為工作宗旨，以取消藥品加成為突破口，以完善補償機制為切入點，統籌推進公立醫院管理體制、補償機制、人事分配、價格機制、醫保支付、采購機制、監管機制等綜合改革。我局制定印發了《貫徹落實xx縣縣級公立醫院綜合改革實施方案科室任務分工》細化分解了改革任務和各項改革進度安排。

（一）醫療服務價格調整情況合理調整醫療服務價格按照分級管理、總量控制、結構調整、省調增量、市調結構的原則，對縣級公立醫院診查（中醫辨證論治）費、護理費價格進行調整，以補償縣級公立醫院取消藥品加成額的70%。根據市發改委、市財政局、市人社局《關于xx市縣級公立醫院取消藥品加成經費補償辦法的通知》。

（三）醫保支付方式改革

1、醫保支付方式改革的做法

根據xx市衛生局關于下發《xx市新型農村合作醫療單病種定額付費管理辦法的通知（德市衛辦發20xx]630號）》對15種疾病實行單病種定額付費管理。

2、按病種付費覆蓋病種情況，覆蓋住院患者數占住院患者總數的比重對闌尾炎、膽囊炎伴結石、腹股溝疝、腎結石、膀胱結石、輸尿管結石、前列腺肥大（增生）、子宮肌瘤、卵巢囊腫、椎間盤脫出、混合痔、白血病（0-14周歲）、鼻竇炎、鼻息肉、鼻中隔偏曲等15種疾病實行單病種定額付費管理。

醫保控費后未出現推諉病人、服務質量下降等現象。一是要正確宣傳新農合相關補償政策，切實履行告知義務，合理引導參合病人看病就醫，嚴格把握出入院指征，認真核對參合病人的《新型農村合作醫療證》、身份證或戶口薄，堅決杜絕冒名頂替，弄虛作假現象，控制住院率不合理增長；二是嚴格執行上級主管部門有關手術分級管理的規定和常見疾病診療技術規范，嚴格把握相關治療項目的使用指征、治療級別和頻率，控制治療費用的不合理增長；三是嚴格執行《新型農村合作醫療基本用藥目錄》、《抗生素使用指導原則》和出院帶藥等有關規定，實行梯度用藥、合理用藥，堅決杜絕濫用抗生素類和營養類藥物，控制藥品費用不合理增長；四是嚴格掌握大型設備檢查指征，完善常規檢查，堅決杜絕以規避醫療風險為借口濫用大型檢查項目，控制檢查費用不合理增長；五是嚴格執行《xx市醫療服務價格》相關規定，杜絕分解收費、重復收費、不合理收費等行為發生。依法依規治理全面完成支援西藏、援蘆任務。

成立了由局長任組長，分管局長任副組長，相關股室負責人和醫院院長為成員的城鄉醫院對口支援工作領導小組。根據省衛生廳的工作安排，xx縣人民醫院對口支援了xx縣兩所中心（鄉鎮）衛生院，累計參與診療患者214人次，開展基層管理及醫務人員業務培訓15次，開展巡回醫療、義診等124人次，手術示教4例，搶救危重病人成功2次。xx縣婦幼保健院上半年對口支援了xx縣婦幼保健院，先后派遣了兩名高年資主治醫生駐扎xx縣婦幼保健院對口幫扶工作，截止目前完成婦產科常見病、多發病的診治65人次，參與疑難病例會診10人次，開展婚前檢查70人次，完成計劃生育手術50人次，其中高危人流手術3例，贈送了價值約2萬元的醫療設備。下半年調整到xx市xx縣婦幼保健院，已安排縣婦幼保健院高年資婦產科主治醫師一名和第二人民醫院婦產科醫生一名進駐。

按照市衛計委的工作安排，從8月9日-—8月14日由縣人民醫院抽調心血管內科主治醫師組建20xx年xx市范天勇支援西藏醫療隊到xx縣開展了巡回醫療；從8月9日-—9月24日由縣人民醫院、縣中醫醫院和第二人民醫院抽調放射科醫師組建德陽支援西藏醫療隊赴xx縣為3800余名藏區干部職工開展體檢工作。依法依規加強醫療管理。

我局制定有進一步改善醫療服務行動計劃實施細則，并從20xx年5月起建立了進一步改善醫療服務行動計劃月報制度，現各項工作正在推進過程之中。抗菌藥物臨床應用。

我局于20xx年3月2日至3月6日開展了抗菌藥物處方權培訓考核和使用抗菌藥物開展靜脈輸注活動資格核準工作，全縣分城區、東、西、南、北五個片區對全縣除二級以上醫院（縣醫院、縣中醫醫院、縣婦幼保健院、縣精神病醫院、第二人民醫院、第四人民醫院）以外的其他醫療機構（包括各中心（鄉鎮）衛生院、民營醫院、診所、門診部、醫務室、村衛生站、社區衛生服務站）依法享有處方權的醫師、鄉村醫生和從事處方調劑工作的藥師進行了培訓和考核，共計培訓20xx人，通過培訓考核進一步加強了抗菌藥物的管理和臨床合理用藥。優質護理。

及時轉發了國家衛生計生委辦公廳、國家中醫藥管理局辦公室《關于進一步深化優質護理、改善護理服務的通知》（國衛辦醫發20xx]15號），二級醫院（縣醫院、縣中醫醫院、縣婦幼保健院、縣精神病醫院、第二人民醫院、第四人民醫院）70%的病房開展了優質護理。二級以上醫院100%建立醫務人員服務患者及家屬制度，咨詢服務、隨訪服務量增加20%。

為深入貫徹落實《四川省衛生計生委關于印發四川省衛生計生系統開展行風建設實施方案的通知》（川衛辦發20xx]415號）精神，著力解決衛生計生系統群眾反映強烈的突出問題，全面加強衛生計生干部隊伍作風建設，進一步優化服務環境，全面提升衛生計生系統社會形象，根據《xx縣加強醫療衛生行風建設貫徹九不準的實施方案》要求，結合我縣實際，制定了xx縣衛生計生系統開展行風建設實施方案。強化衛生計生行業醫德醫風建設，著力解決行業存在的損害群眾利益的突出問題，成立了xx縣衛生計生系統糾正行業不正之風工作領導小組。領導小組由局黨委書記、局長任組長，分管領導任副組長，業務科室負責人任成員。領導小組下設糾風辦公室（設在醫政與醫療服務監管股），糾風辦公室主任由醫政與醫療服務監管股股長兼任。糾風辦公室成員由糾風工作領導小組成員科室熟悉行風建設工作情況的人員組成。同時建立聯席會議制度，加強工作聯絡協調，研究和部署行風建設開展。政風行風群眾滿意度較20xx年有所提升。依法依規加強基層管理。

經我局初步評選已按全縣15%的比例將龍臺、集鳳、廣福、萬福、永太、凱江、永安7所中心衛生院已向市衛計委申報了20xx年群眾滿意的鄉鎮衛生院。依法依規加強費用控制。

大部分醫療機構建立了處方、醫囑和檢查檢驗單動態監測制度、分析點評制度、公示通報制度、約談整改制度等四項制度。推廣安全風險低、技術成熟的二三類醫療技術在縣級及以下醫療機構臨床應用。通過強化監督檢查力度不斷促進醫療機構合理檢查、合理治療、合理用藥，進一步健全完善縣級醫療機構費用控制制度，加大對違規行為處理力度，有效規范醫療機構診療行為。在加強規范和保障質量的基礎上，實行縣級醫院檢查結果互認,減少重復檢查，降低醫療服務成本，減輕患者經濟負擔，抑制不合理使用藥械以及過度檢查和診療行為。健康服務業發展推進工作制定了《xx縣健康服務業發展工作推進方案》，按時報送工作信息，準確率達100%。

下一步工作思路：

（一）加強醫療機構及醫療人才隊伍的建設，提高服務能力，加強臨床醫技人員的知識能力培訓，進一步提升我縣醫療服務質量。

（二）依法嚴格把好醫師資格考試關、注冊關，加強對見習、實習、進修醫師執業行為的管理；加強醫師會診管理，規范醫師會診行為；加強執業護士準入和執業管理。

（三）加強衛生計生法律法規的學習和貫徹落實，加強對醫療機構和醫務人員的培訓和管理。

（四）繼續做好深化醫藥衛生體制改革相關工作。

（五）繼續做好醫療質量與安全、平安醫院、改善醫療服務行動、行業作風建設等方面的專項督導檢查工作，加大整改督導力度。

醫療服務活動總結篇十一

根據市衛生計生委關于《進一步改善醫療服務行動計劃實施方案（xx年）的通知》（市衛計[xx年開展"進一步改善醫療服務行動計劃"活動總結如下：

（一）召開全院動員大會。xx年3月9日醫院召開了xx年"進一步改善醫療服務行動計劃"動員會，會上xx院長就xx年我院開展"進一步改善醫療服務行動計劃"重點工作，進行了全面動員和部署，要求全院職工認真貫徹落實"行動計劃"。

（二）健全機構，明確工作任務。醫院成立了"進一步改善醫療服務行動計劃"領導小組及辦公室，成員職責分工明確，形成醫院第一負責人親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領導體系和工作格局。并在全院全體干部職工會議上號召醫務人員多換位思考，創新、改善醫療服務措施，以實際行動讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。

（三）廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使"進一步改善醫療服務行動計劃"活動深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況。

（四）查找問題，持續改進。醫院通過開展病人滿意度調查、座談會、意見箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關科室，提高服務水平。在聽取民意的同時，醫院也積極進行自查，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續改進，確保活動取得實效。

（一）規范預約診療制度。我院通過現場預約及電話預約為患者提供預約診療服務，進一步增加預約診療服務比例，大力推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗，引導基層首診、雙向轉診。進一步拓展預約就診模式，充實預約服務內容，逐步完善住院預約等服務。對于預約患者和預約轉診患者實行優先就診、優先檢查、優先住院。

（二）落實遠程醫療制度。在醫聯體內開展遠程醫療服務。醫聯體牽頭醫院建立遠程醫療中心，向醫聯體內醫療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監護、遠程培訓等服務。基層醫療衛生機構逐步擴大遠程醫療服務范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫院診療服務。基層醫療衛生機構可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫療、遠程健康監測、遠程健康教育等服務。

（三）完善臨床路徑管理制度。實現臨床路徑管理信息化，逐步將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現臨床路徑"醫、護、患"一體化，增強臨床診療行為規范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉診和連續診療服務。

（四）推進檢查檢驗結果互認制度。實現醫學檢驗、醫學影像、病理等專業醫療質量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關專業醫療質量控制合格的，在相應級別行政區域內檢查檢驗結果實行互認。醫聯體內實現醫學影像、醫學檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結果互認。

（五）建立醫務社工和志愿者制度。設立醫務社工崗位，負責協助開展醫患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支持等服務，開通患者服務呼叫中心，統籌協調解決患者相關需求。大力推行志愿者服務，鼓勵醫務人員、醫學生、有愛心的社會人士等，經過培訓后為患者提供志愿者服務。

（一）以病人為中心，推廣多學科診療模式。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供"一站式"診療服務。針對住院患者，可以探索以循證醫學為依據，制定單病種多學科診療規范，建立單病種多學科病例討論和聯合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務。將麻醉、醫學檢驗、醫學影像、病理、藥學等專業技術人員納入多學科診療團隊，促進各專業協同協調發展，提升疾病綜合診療水平和患者醫療服務舒適性。持續探索建立符合中醫學術特點，有利于發揮中醫藥特色優勢和提高中醫臨床療效，方便群眾看病就醫的中醫綜合治療、多專業聯合診療等模式。

（二）以危急重癥為重點，創新急診急救服務。加快建立胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實現各中心相關專業統籌協調，為患者提供醫療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，提升重大急性病醫療救治質量和效率。院前醫療急救機構與各中心形成網絡，實現患者信息院前院內共享，構建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫療救治體系。

（三）以醫聯體為載體，提供連續醫療服務。醫聯體內實現電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎，明確分工協作任務，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預防、診斷、治療、康復、護理等連續醫療服務，完整記錄健康信息。加強醫療質量控制體系建設，重點加強醫聯體連續醫療服務各環節的醫療質量控制，推動基層醫療質量有效提升，保障醫療安全。醫聯體內以信息化為手段，形成患者有序流動、醫療資源按需調配、醫療服務一體化的分級診療格局。

（四）以日間服務為切入點，推進實現急慢分治。穩步開展日間手術，完善工作制度和工作流程，逐步擴大日間手術病種范圍，逐年增加日間手術占擇期手術的比例，縮短患者等待住院和等待手術時間，提高醫療服務效率。設置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫聯體內基層醫療衛生機構為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續服務。

（六）以"一卡通"為目標，加強就診信息互聯互通。加強居民健康卡、醫保卡等應用，繼續推動落實全省醫療機構就診"一卡通"，患者使用統一的就診卡可以在任一醫療機構就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結算、支付、查詢、掛號等功能。

（七）以社會新需求為導向，延伸提供優質護理服務。進一步擴大優質護理服務覆蓋面，逐步實現優質護理服務全覆蓋，逐步開展優質護理服務。在醫聯體內實現優質護理服務下沉，通過培訓、指導、幫帶、遠程等方式，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫療衛生機構。可以探索為患者提供上門護理、居家護理指導等服務。

（八）以簽約服務為依托，拓展藥學服務新領域。逐步實現藥學服務全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。加強醫聯體內各級醫療機構用藥銜接，對向基層醫療衛生機構延伸的處方進行審核，實現藥學服務下沉。臨床藥師通過現場指導或者遠程方式，指導基層醫療衛生機構醫務人員提高合理用藥水平，重點為簽約服務的慢性病患者提供用藥指導，滿足患者新需求。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環節等候時間。

（九）以人文服務為媒介，構建和諧醫患關系。加強醫務人員人文教育，提升溝通能力和服務意識。各項診療服務要有愛心、耐心、責任心，及時了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進以告知為中心的醫患溝通平臺建設，嚴格落實醫療告知各項要求，及時、準確向患者說明病情和醫療措施。通過告知，進一步普及醫療知識，規范醫療行為，增進醫患互信。建立醫務人員和窗口服務人員服務用語和服務行為規范，并落實日常培訓與考核。加強患者隱私保護，在關鍵區域和關鍵部門完善私密性保護設施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關臨床科室與精神科、心理科的協作，為患者同步提供診療服務和心理指導。實施有創診療操作時采取措施舒緩患者情緒。

（十）以后勤服務為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設施環境，標識清晰，布局合理。加強后勤服務管理，重點提升膳食質量和衛生間潔凈狀況。在公共區域為候診患者提供網絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。解決醫院停車難、院內交通秩序亂等問題，進一步提升后勤人員服務意識，重點規范保安、保潔、電梯引導員等物業管理崗位的服務用語和行為規范，改善服務態度，嚴厲查處利用崗位便利的"醫托"、倒賣號源等不當行為。

（一）醫療核心制度落實年。我院圍繞"行動計劃"，在院內開展以"制度在心中，落實見行動"為主題的"醫療核心制度落實年"系列活動，如"醫療核心制度知識競賽"、"三基"培訓及考核、護理課堂教學大賽、全院疑難病例討論等活動。

（二）創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做"熟人"、"親人"，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

"改善醫療服務行動"是一項長期工程、系統工程，我院將嚴格按照國家和省衛健委各項工作要求，結合醫院實際，創新服務舉措，不斷改善醫療服務行為。對工作中發現的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化；對于發現的問題，按要求及時整改，切實改進醫院醫療服務質量，打造"滿意在醫院"服務品牌。

醫療服務活動總結篇十二

一年來，我院按照上級關于進一步加強衛生行風建設、院務公開工作的有關精神，并根據《海港區衛生局20xx年度糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風工作實施方案》在區衛生局的關心和支持下，認真開展治理醫藥購銷領域商業賄賂并建立長效機制，自覺將衛生行風建設工作貫穿于專項治理工作的全過程，取得了一定的成效。現將我院20xx年度糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風工作開展情況總結如下：

（一）領導重視，組織協調

（二）加強教育，提高認識

一是加強職工的職業道德和法制教育。二是抓好警示教育。

（三）措施有力，方法得當

一是向院內外重新公布了舉報電話，主動接受社會各界的監督。二是認真貫徹落實藥品集中招標采購工作。三是加強藥品管理人員職責。四是嚴格執行藥品零差價政策，規范醫療收費行為。五是加強農合資金的使用管理。

（一）廣泛征求社會各階層對醫院的意見、建議，及時對這些意見建議進行整理歸納加以整改。

（二）抓好醫務人員培訓，提高服務質量。

我院全面推行院務公開制度，對外公開醫療服務項目及服務價格、藥品及醫用耗材價格；對內向職工公開醫院重大決策事項、經營管理情況、人事管理情況、藥品器械采購等。

在醫療服務中雖然取得了一些成績，但還發現了一些困難和問題，存在著不合理用藥的現象長效機制尚需進一步鞏固。

針對發現的問題，我們將在加大治理醫療服務不正之風力度的基礎上，積極做好下列工作，加強院內監督管理，為我鎮百姓提供優質的就醫環境。

醫療服務活動總結篇十三

醫療衛生改革的最終目標是要以較低廉的費用為病人提供較優質的醫療服務。近幾年來，我院和其它市級綜合性醫院一樣，成為了我市醫療衛生工作的基本組成部分，而且形成了獨有的中醫醫療衛生工作體系，在為人民群眾提供質優價廉的中醫藥醫療保健服務、繼承發展中醫藥學術和培養中醫藥人才方面作了不懈的努力。在20xx年，我院堅持以病人為中心的服務理念，以提高醫療質量、合理收費、降低醫療費用為落腳點，努力為廣大患者提供優質的醫療服務。醫院業務收入同比增加14.36%，門診量同比增加12.18%，住院病人同比增加5.41%，剔除工作量增加因素后，同比增加4.85%，而每個門診病人費用為108.78元，為我市市級9家醫院的最低。

一、加強醫療質量管理，保證和提高醫療服務質量。

(一)醫療質量管理是醫院管理的核心，提高醫療質量是管理醫院根本目的。

醫療質量是醫院的生命線，醫療水平的高低、醫療質量的優劣直接關系到醫院的生存和發展。20xx年，我院在“醫療質量服務年”活動的基礎上，把減少醫療質量缺陷，及時排查、消除醫療安全隱患，減少醫療事故爭議，杜絕醫療事故當作重中之重的工作。我院嚴把醫療質量關，各科室嚴格執行各項。

規章制度。

規范診療行為堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術前術后討論制度。

增強責任意識，注重醫療活動中的動態分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當前患者對醫療知情權要求的提高，完善各項告知制度。加強質控管理，住院病歷書寫實施了《**市中醫病歷書寫實施細則》和評分標準，通過近一年的運行，我院住院病歷的書寫在全市中醫系統住院病歷質控檢查中，總分為全市第二位，前十名優勝病歷中我院占三位，前二名均為我院醫務人員。

(二)優化醫療服務流程以提高醫療質量的基礎。

服務流程是醫療機構的運行結構和方式，在不增加病房、衛技人員的基礎上，優化的醫療服務流程決定了醫療機構的效率和競爭力，這在很大程度上增強了醫院的長期生存能力，使醫院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復和浪費，使醫院現有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發揮專業技術人員的能力，盡可能滿足病員的需求，取得較高的經濟效益和社會效益。

我院堅持以病人為中心，在優化醫療流程，方便病人就醫上下功夫，求實效，增強服務意識，優化發展環境，努力為病人提供溫馨便捷、優質的醫療服務。推出各項便民措施，如收費掛號窗口聯網，減少掛號排長隊，部分專家設立專門掛號窗口，推出電話預約掛號等措施。醫技科室出報告單推出限時承諾。護理部門在開展星級護士評選活動中涌現了一批先進護士，全年評出星級護士56名，護患構筑連心橋，推出便民措施，想方設法為病人解決實際問題，住院病人對護理工作滿意度達96%。

(三)實施醫療質量、醫療安全教育，是加強醫療質量的基礎。

如何提高管理者自身素質和加強全院醫務人員的素質教育是質量管理的基礎。提高醫療質量不是單靠幾位管理者或部分醫務人員的努力可以實現的，而是需要醫院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業道德觀;需要強烈的責任感、事業心、同情心;需要樹立牢固的醫療質量、醫療安全意識;在院內全面開展優質服務和“安全就是最大的節約，事故就是最大的浪費”活動，激發職工比學習、講奉獻的敬業精神，形成了比、學、趕、超的良好氛圍。

(四)建立完善的質量管理體系，規范醫療行為是核心。

近年來，我院從加強制度建設入手，結合各崗位的工作性質、工作內容，制定了。

崗位職責。

醫德醫風人事管理會議學習考勤安全保衛后勤管理財務財產管理統計報表管理醫療文書檔案管理，獎懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理醫療質量管理護理質量管理藥品管理院內感染控制管理財務管理以及思想政治工作和醫德醫風管理等26項質量控制考核細則;制定職能科室業務科室綜合目標。

責任書。

做到一級管一級一級向一級負責的格局。明確責任保證職能做到責、權明確利益適度從而管理上做到了有章可循有章必依逐步完善管理上的法制化、制度化、規范化、標準化。

建立符合醫院實際的質量管理體系，醫院成立了以院長、副院長、醫務科和各臨床科室為成員的質量管理，質量控制考核領導小組，負責全院質量管理工作。全院形成了主要領導親自抓;分管領導具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時時抓的醫療質量、醫療安全管理的格局。

加強醫療質量管理堅持平時檢查與月、季、年質控相結合，嚴把環節質量關，確保終末質量關。“抓三基”、“促三嚴”、落實“三級醫師”查房制度。醫務科經常組織院內職工學習衛生法律、法規、制度、操作規程及操作常規，并記入個人業務檔案。近年來通過開展以醫療業務管理，努力提高醫療質量，確保醫療安全為目標的全方位質量管理工作，使醫院的各項工作達到到了綜合目標責任制預期目的，醫療質量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無醫療事故發生，醫療糾紛也相對較少，提高了醫療質量，確保醫療安全，今年順利通過浙江省三級乙等中醫院復評工作。

二、提高醫療質量，降低醫療費用，是醫院的最根本目標。

提高醫療質量，降低醫療費用，讓老百姓用較少的錢享受較為優良的醫療服務是醫療體制改革的最根本目標。

降低醫療費用，提高經濟效益也是每一位院長、患者、社會人、醫護人員等共同關心的社會問題，它是社會性質和服務宗旨的直接反映。作為醫院的管理者要從加強科學管理素質，降低管理成本著手，從提高服務質量和業務質量上下功夫，突出以“技”取勝而非以“費”取勝。

今年我院嚴格執行藥品、大型醫療器械設備采購招標政策和藥品“順加作價”政策，實行醫藥分開核算、分別管理、調整醫療服務價格，降低總的醫療費用，降低藥品收入在醫院總收入中的比重。

執行藥價“順加作價”政策以后，我院減少藥品收入500多萬元，實實在在減輕了病人的經濟負擔。要實現“降低病人費用”這一目標，首要的是解決思想認識問題和改善醫德醫風問題，要堅持“為人民服務”的宗旨，正確處理社會效益和經濟收益的關系，把社會效益放在首位，防止片面追求經濟收益而忽視社會效益的傾向的思想。

“以病人為中心”，以廣大患者利益為前提，切實把醫護工作作為一個崇高的職業，處理好醫院、個人與患者之間的利益問題;切實做到合理檢查、合理用藥，以低廉的價格提供優質的服務，切實在醫療工作中實踐“三個代表”重要思想。

醫療衛生改革的最終目標是要以較低廉的費用為病人提供較優質的醫療服務。近幾年來，我院和其它市級綜合性醫院一樣，成為了我市醫療衛生工作的基本組成部分，而且形成了獨有的中醫醫療衛生工作體系，在為人民群眾提供質優價廉的中醫藥醫療保健服務、繼承發展中醫藥學術和培養中醫藥人才方面作了不懈的努力。在20xx年，我院堅持以病人為中心的服務理念，以提高醫療質量、合理收費、降低醫療費用為落腳點，努力為廣大患者提供優質的醫療服務。醫院業務收入同比增加14.36%，門診量同比增加12.18%，住院病人同比增加5.41%，剔除工作量增加因素后，同比增加4.85%，而每個門診病人費用為108.78元,為我市市級9家醫院的最低。

一、加強醫療質量管理，保證和提高醫療服務質量。

(一)醫療質量管理是醫院管理的核心，提高醫療質量是管理醫院根本目的。

醫療質量是醫院的生命線，醫療水平的高低、醫療質量的優劣直接關系到醫院的生存和發展。20xx年，我院在“醫療質量服務年”活動的基礎上，把減少醫療質量缺陷，及時排查、消除醫療安全隱患，減少醫療事故爭議，杜絕醫療事故當作重中之重的工作。我院嚴把醫療質量關，各科室嚴格執行各項規章制度，規范診療行為，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術前術后討論制度。

增強責任意識，注重醫療活動中的動態分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當前患者對醫療知情權要求的提高，完善各項告知制度。加強質控管理，住院病歷書寫實施了《**市中醫病歷書寫實施細則》和評分標準，通過近一年的運行，我院住院病歷的書寫在全市中醫系統住院病歷質控檢查中，總分為全市第二位，前十名優勝病歷中我院占三位，前二名均為我院醫務人員。

(二)優化醫療服務流程以提高醫療質量的基礎。

服務流程是醫療機構的運行結構和方式，在不增加病房、衛技人員的基礎上，優化的醫療服務流程決定了醫療機構的效率和競爭力，這在很大程度上增強了醫院的長期生存能力，使醫院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復和浪費，使醫院現有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發揮專業技術人員的能力，盡可能滿足病員的需求，取得較高的經濟效益和社會效益。

我院堅持以病人為中心，在優化醫療流程，方便病人就醫上下功夫，求實效，增強服務意識，優化發展環境，努力為病人提供溫馨便捷、優質的醫療服務。推出各項便民措施，如收費掛號窗口聯網，減少掛號排長隊，部分專家設立專門掛號窗口，推出電話預約掛號等措施。醫技科室出報告單推出限時承諾。護理部門在開展星級護士評選活動中涌現了一批先進護士，全年評出星級護士56名，護患構筑連心橋，推出便民措施，想方設法為病人解決實際問題，住院病人對護理工作滿意度達96%。

(三)實施醫療質量、醫療安全教育，是加強醫療質量的基礎。

如何提高管理者自身素質和加強全院醫務人員的素質教育是質量管理的基礎。提高醫療質量不是單靠幾位管理者或部分醫務人員的努力可以實現的，而是需要醫院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業道德觀;需要強烈的責任感、事業心、同情心;需要樹立牢固的醫療質量、醫療安全意識;在院內全面開展優質服務和“安全就是最大的節約，事故就是最大的浪費”活動，激發職工比學習、講奉獻的敬業精神，形成了比、學、趕、超的良好氛圍。

(四)建立完善的質量管理體系，規范醫療行為是核心。

近年來，我院從加強制度建設入手，結合各崗位的工作性質、工作內容，制定了崗位職責、醫德醫風、人事管理、會議、學習、考勤、安全保衛、后勤管理、財務財產管理、統計報表管理、醫療文書檔案管理，獎、懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理、醫療質量管理、護理質量管理、藥品管理、院內感染控制管理、財務管理以及思想政治工作和醫德醫風管理等26項質量控制考核細則;制定職能科室、業務科室綜合目標責任書，做到一級管一級，一級向一級負責的格局。明確責任，保證職能，做到責、權明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規范化、標準化。

建立符合醫院實際的質量管理體系，醫院成立了以院長、副院長、醫務科和各臨床科室為成員的質量管理，質量控制考核領導小組，負責全院質量管理工作。全院形成了主要領導親自抓;分管領導具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時時抓的醫療質量、醫療安全管理的格局。

加強醫療質量管理堅持平時檢查與月、季、年質控相結合，嚴把環節質量關，確保終末質量關。“抓三基”、“促三嚴”、落實“三級醫師”查房制度。醫務科經常組織院內職工學習衛生法律、法規、制度、操作規程及操作常規，并記入個人業務檔案。近年來通過開展以醫療業務管理，努力提高醫療質量，確保醫療安全為目標的全方位質量管理工作，使醫院的各項工作達到到了綜合目標責任制預期目的，醫療質量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無醫療事故發生，醫療糾紛也相對較少，提高了醫療質量，確保醫療安全，今年順利通過浙江省三級乙等中醫院復評工作。

二、提高醫療質量，降低醫療費用，是醫院的最根本目標。

提高醫療質量，降低醫療費用，讓老百姓用較少的錢享受較為優良的醫療服務是醫療體制改革的最根本目標。

降低醫療費用，提高經濟效益也是每一位院長、患者、社會人、醫護人員等共同關心的社會問題，它是社會性質和服務宗旨的直接反映。作為醫院的管理者要從加強科學管理素質，降低管理成本著手，從提高服務質量和業務質量上下功夫，突出以“技”取勝而非以“費”取勝。

今年我院嚴格執行藥品、大型醫療器械設備采購招標政策和藥品“順加作價”政策，實行醫藥分開核算、分別管理、調整醫療服務價格，降低總的醫療費用，降低藥品收入在醫院總收入中的比重。

執行藥價“順加作價”政策以后，我院減少藥品收入500多萬元，實實在在減輕了病人的經濟負擔。要實現“降低病人費用”這一目標，首要的是解決思想認識問題和改善醫德醫風問題，要堅持“為人民服務”的宗旨，正確處理社會效益和經濟收益的關系，把社會效益放在首位，防止片面追求經濟收益而忽視社會效益的傾向的思想。

“以病人為中心”，以廣大患者利益為前提，切實把醫護工作作為一個崇高的職業，處理好醫院、個人與患者之間的利益問題;切實做到合理檢查、合理用藥，以低廉的價格提供優質的服務，切實在醫療工作中實踐“三個代表”重要思想。

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醫療服務活動總結篇十四

xx年，在省衛生健康委、基層衛生處的指導幫助下，我委緊緊圍繞基層衛生重點工作，不斷完善政策保障，持續加大工作力度，基層醫療衛生機構軟硬件建設水平不斷提升，基層醫療服務能力不斷提高。

（一）基層疫情防控工作堅實有力。新冠肺炎疫情發生以來，在市委疫情防控指揮部的統一指揮領導下，市衛生健康委著眼本市疫情防控實際布建市、縣、鄉、村四級聯控網點，著重夯實基層疫情防控網底，全市基層醫療衛生機構共設置發熱哨點診室62個、發熱門診1個。明確基層疫情防控責任，不斷加大宣傳引導力度，將各類返鄉及高危行業從業人員納入重點監控范圍，摸清底數，建立臺帳，認真執行早預防、早發現、早報告、早隔離等防控措施，平穩處置涉疫奶棗事件，杜絕由物及人傳染隱患；對全市2637個基層醫療機構存在的發熱患者登記不全面、追蹤管理不到位、信息收集報告不及時、哨點診室設置不規范等突出問題開展集中整治，逐條逐項進行整改完善；嚴控廟會、文藝演出、展銷促銷等活動，做好村民出行信息報備登記，減少人員聚集與流動，堅決杜絕感染風險。截至3月5日，已連續385天無確診病例、疑似病例、無癥狀感染者和境外輸入病例，疫情防控取得階段性勝利。

（二）省基層醫療衛生服務能力提升行動三年規劃進一步落實。先后出臺《關于推動基層衛生健康事業高質量發展的意見》《關于落實山東省基層醫療衛生服務能力提升行動三年規劃的實施意見》等文件，將加快基層衛生健康事業發展納入全市經濟社會發展年度綜合目標考核內容，明確三級醫院與二級醫院的對口支援關系，抽調近200名醫生開展支援幫扶，選派15名“業務院長”援助重點鄉鎮和薄弱鄉鎮衛生院發展，與市人力資源社會保障局聯合印發了《關于完善激勵政策加強選派“業務院長”管理和考核工作的通知》，完善業務院長選派配套政策，規范業務院長管理和考核，建成2家全科醫生轉崗培訓基地與236個示范標準村衛生室；按照“上引、下帶、跨域”模式，建成城市醫療集團、專科聯盟、醫共體、遠程醫療協作網4種形式的醫聯體37個，區（市）級醫院牽頭成立縣域醫共體，基層醫療機構全部對接省遠程醫療服務平臺，普遍開設中醫館、國醫堂，構建了省、市、縣、鄉遠程醫療服務體系，推動了優質醫療資源下沉共享。

（三）“優質服務基層行”和鄉鎮衛生院評價工作進一步推進。轉發省衛健委《關于做好“優質服務基層行”活動等基層衛生有關工作的通知》，結合我市實際統籌推進“優質服務基層行”和鎮衛生院評價工作落實。完成“優質服務基層行”評價機構26家，其中推薦標準2家，基本標準24家；完成衛生院評價44家，其中甲等30家，乙等14家。

（四）基層衛生人才能力進一步提升。根據根據國家衛生健康委基層衛生司《關于印發20xx年基層衛生人才能力提升培訓項目實施方案的通知》和省衛生健康委安排，今年分配我市培訓鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心骨干人員50名，按照上級文件要求依托xx市立醫院和滕州市中心人民醫院為培訓基地，扎實推進培訓項目開展。

（五）家庭醫生簽約服務效果進一步提高。先后印發了《關于進一步規范建檔立卡貧困戶慢病簽約服務工作的通知》，與市殘聯聯合印發《關于轉發魯衛函〔20xx）164號文件進一步加強殘疾人家庭醫生簽約服務工作的通知》，與市扶貧辦、市醫保局聯合印發《xx市建檔立卡貧困人口門診慢性病“送藥上門”試點工作實施方案》，進一步完善簽約服務政策，推進貧困人口和殘疾人簽約服務深入開展。聯合市殘聯對全市殘疾人家庭醫生簽約服務等重點基層衛生工作進行了現場調研，通報存在的突出問題和薄弱環節，督促區（市）對標整改提升。全市持證殘疾人已簽約70684人，簽約率60。99%；建檔立卡貧困人口中殘疾人已簽約22615人，簽約率100%。

（六）積極開展社區醫院建設。印發《xx市全面推進社區醫院建設工作實施方案》，明確建設單位和專家組成員，召開培訓會議由2019年全市首批社區醫院建設單位新城街道社區衛生服務中心做經驗介紹，扎實推進全市社區醫院建設工作開展。

（七）扎實推進基本公共衛生服務項目開展。認真組織基本公衛年度考核，籌備召開全市基本公共衛生服務項目問題整改工作推進會，督促指導承擔國家基本公共衛生服務項目的有關單位，認真做好省、市年度考核問題的整改落實。按時調度上報全市各項目進展情況，有力保障各項目年度指標穩步提升。

我市基層醫療機構標準化建設經過多年能力，基礎設施條件明顯改善，對照“四類五化”標準認真核查，仍然存在以下困難和問題：一是基礎建設離標準化還有差距。個別鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心建筑面積未達標，設備配置存在空項；二是隊伍建設離標準化還有差距。人員結構不合理，人才流失嚴重，總體上專業技術水平較低，全科醫生、各類專業臨床醫生、設備操作醫生緊缺；三是能力建設離標準化還有差距。有些鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心科室設置不齊全，醫療水平不高，服務能力不強。在下一步的工作中，以省衛生健康暨中醫藥工作會議精神為指導，全面落實襲燕主任講話指示要求，將基層衛生健康工作進一步做實做細。

一是常態化抓好基層疫情防控。進一步明確村（居）防控責任，以“城中村”和城市建成區以外的遠郊區、城鄉結合部為重點區域，將跨省返鄉人員及高暴露風險返鄉人員納入重點監控范圍，全面落實網格化管理，摸清底數，建立臺帳，實行動態跟蹤管理。以鄉鎮（街道）為單位成立流動采樣隊，做好應急情況下核酸檢測工作，杜絕人群聚集引起的傳染風險。

二是扎實推進國家基本公共衛生服務項目。嚴格按照國家、省確定的目標任務，完善政策措施、優化考核方式，確保國家基本公共衛生服務項目高質量推進。

三是積極推進緊密型縣域醫共體建設。滕州市作為國家級試點、嶧城區作為市級試點按照國家、省工作安排做好試點推進工作。

四是繼續完善家庭醫生簽約服務。修訂完善《家庭醫生簽約服務包》，明確收費項目和收費標準，扎實做好貧困人口、計生特殊家庭、老年人等重點人口家庭醫生簽約服務工作。

五是扎實做好鄉村醫生的日常管理工作。認真做好在崗鄉村醫生的日常管理和老年鄉村醫生補助發放的日常監管工作。

六是認真做好優質服務基層行、社區醫院建設等工作。積極推進基層醫療衛生機構綜合能力提升，加強基層衛生人才、設備配置，做好業務培訓，提升服務能力。

醫療服務活動總結篇十五

一年來，我院按照上級關于進一步加強衛生政風行風建設、院務公開工作的有關精神，并根據福州市政府糾風辦《全市糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風專項治理工作實施意見》在縣委縣政府和衛生局的關心和支持下，認真開展治理醫藥購銷領域商業賄賂并建立長效機制，自覺將衛生行風政風建設工作貫穿于專項治理工作的全過程，取得了一定的成效。

現將我院治理醫藥購銷領域商業賄賂和民主評議衛生行風以及院務公開工作開展情況總結如下：

(一)領導重視，組織協調

在開展醫藥購銷和醫療服務中不正之風專項治理工作以來，我院領導班子高度重視此項工作，多次召開專項會議，研究制定具體工作方案，成立領導小組，設立辦公室，由辦公室具體負責醫院治理商業賄賂工作具體事宜。

(二)加強教育，提高認識

一是加強職工的職業道德和法制教育。為了做好治理商業賄賂專項工作，我院專門組織召開了動員大會，組織全院醫務人員學習糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風專項治理工作方面有關文件和材料，宣傳黨和國家有關政策和法律法規，同時結合醫院實際先后開展了學習華益慰、喬淑萍等醫療衛生先進人物的先進事跡活動，為深入開展治理商業賄賂活動的深入開展奠定了堅實的思想基礎。

二是抓好警示教育。充分利用查處發生在身邊的典型案例和新聞媒體披露的大案要案，適時開展警示教育。開展“以案說紀、以案說法”教育活動，教育廣大醫務人員筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立依法執業和自覺抵制商業賄賂的良好風氣。

(三)措施有力，方法得當

一是向院內外重新公布了舉報電話和投訴信箱，公開廉政賬戶，主動接受社會各界的監督。

二是認真貫徹落實藥品集中招標采購工作。xx年10月開始實行網上招標采購。xx年1月至10月份，全院藥品總采購金額40.8萬元，其中集中招標采購的藥品達30.8萬元，占95%，另5%為上級醫院轉診病人所需用藥。醫療器械全部按規定參加政府集中招標采購。

三是加強藥事管理委員會職責。健全藥事管理工作的規章制度并監督實施，促進合理用藥，規范化全院用藥計劃，結合抗菌藥專項治理工作，對全院抗生素使用進行自糾自查，并每季度進行統計上報。

四是嚴格執行價格政策，規范醫療收費行為。從7月份開始嚴格實行藥品零差價。并根據福建省醫療服務價格項目規范不定期開展價格執行情況檢查。定期向社會公布有關醫療服務信息價格。

五是加強惠農資金的使用管理。經常組織財務處的人員到臨床科室查閱日志和病歷，審核出院病人的費用明細，特別是加強新農合病人的補償管理，堅決杜絕騙取和套取新農合基金的行為，據統計1~10月份，新農合補償金發放6.65萬元，城鎮居民醫保金發放1.01萬元，沒有發現違紀違規行為。

六是開展醫院管理年活動與治理醫藥購銷和服務中不正之風有機結合。繼續在全院開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動，努力減輕群眾就醫經濟負擔，確保醫院管理年活動各項目標的實現。

(一)聘請民評代表和廉政監督員，廣泛征求社會各階層對醫院的意見、建議，及時對這些意見建議進行整理歸納加以整改。同時還不定期向病人和社會人員發放醫院服務質量滿意度調查問卷，以便及時發現醫院管理和醫療服務中存在的問題。

(二)抓好醫務人員培訓，提高服務質量。特別強化醫務人員的“三基”“三嚴”培訓，嚴格執行有關操作規范，提高合理檢查、合理用藥、合理治療的意識，加強病歷和處方的規范化管理，規范醫療服務行為，提高基礎醫療、護理質量，保障醫療質量和醫療安全。

我院全面推行院務公開制度，對外公開醫療服務項目及服務價格、藥品及醫用耗材價格;對內向職工公開醫院重大決策事項、經營管理情況、人事管理情況、藥品器械采購等。為暢通信訪渠道，還設立了專門投訴電話、舉報箱，接受社會監督，促進醫院依法執業，誠實執業。

檢查也發現一些問題如某些不同批次的藥品價格更改不及時。這些問題在下一步的工作中重點加強監督并予以督促解決。