“志愿者管理制度細(xì)則最新版8篇”，這一系列文章旨在為廣大志愿者和志愿團(tuán)體提供最新的管理指南和操作細(xì)則。隨著志愿服務(wù)的不斷發(fā)展，規(guī)范化管理顯得尤為重要。本文集涵蓋了不同領(lǐng)域和類型的志愿者管理制度，從招募、培訓(xùn)、考核到激勵，全方位解讀志愿者管理的最新趨勢和實(shí)踐。以下是小編為大家?guī)淼摹吨驹刚吖芾碇贫燃?xì)則最新版8篇》，助您更好地理解和應(yīng)用志愿者管理知識。

志愿者管理制度1

一、志愿者按要求佩戴志愿者標(biāo)志上崗，每天實(shí)行簽到制度，按時參加志愿服務(wù)工作，不能無故缺席。確有特殊情況，需向志愿服務(wù)工作組織請假。

二、志愿者須在醫(yī)院志愿服務(wù)工作組織和所在科室指導(dǎo)下參加服務(wù)工作，遵守醫(yī)院、科室的各項(xiàng)管理規(guī)定。

三、根據(jù)志愿者參與服務(wù)情況，志愿服務(wù)工作組織適時召開志愿者座談會，聽取志愿者在服務(wù)中的意見與建議，解決志愿者在工作中的`困難與問題。

四、醫(yī)院志愿服務(wù)工作組織選派專人負(fù)責(zé)志愿者的簽到、考勤、崗位協(xié)調(diào)及日常管理，定時到各崗位巡視，與志愿者面對面溝通，了解志愿者的工作情況與困難，對于志愿服務(wù)中出現(xiàn)的問題隨時協(xié)調(diào)解決。

五、建立志愿服務(wù)時間累計和績效評價制度。以完成志愿服務(wù)時間累計和績效作為證明志愿服務(wù)的依據(jù)。志愿者服務(wù)結(jié)束后由所在服務(wù)科室、部門的指定工作人員進(jìn)行信息核實(shí)，存入志愿者檔案。

六、注冊志愿者參加志愿服務(wù)后，由服務(wù)對象或組織者提供志愿者的服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容等證明，志愿服務(wù)工作組織予以認(rèn)定。服務(wù)時間為實(shí)際服務(wù)時間（不含往返時間），以小時為單位計量。

七、對不履行志愿者義務(wù)的，醫(yī)院有權(quán)取消其注冊志愿者身份。

志愿者管理制度2

第一章總則

一、為促進(jìn)和規(guī)范服務(wù)中心志愿者（義工）(以下簡稱志愿者)的各項(xiàng)工作，全面推進(jìn)社區(qū)義工事業(yè)的健康發(fā)展，弘揚(yáng)社會主義道德風(fēng)尚，促進(jìn)社會和諧，參照相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合中心的實(shí)際情況，特制定本制度。

二、中心志愿者服務(wù)的宗旨是通過志愿者服務(wù)的形式，發(fā)揮志愿者的愛心、才能與社會責(zé)任感，為中心轄區(qū)乃至整個社會創(chuàng)造一種“守望相助”的氛圍。

三、國際社會關(guān)于志愿者的定義：“志愿者（VOLUNTEERS）”一般是指基于某種道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感而從事公益事業(yè)的人及人群。本制度所指志愿者指身心健康，不受私人利益或強(qiáng)制外力驅(qū)使，在職業(yè)之外自愿為社會、社區(qū)和他人提供服務(wù)和幫助，同時獲得自我提升、自我實(shí)現(xiàn)的'人。

四、中心為志愿者活動的組織和管理機(jī)構(gòu)，對志愿者工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理，加強(qiáng)志愿者工作的機(jī)制建設(shè)，不斷完善中心志愿者服務(wù)體系。

第二章招募與注冊

五、招募志愿者應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

1、年齡在10周歲以上；

2、自愿從事志愿者服務(wù)，遵紀(jì)守法；

3、符合志愿者活動要求的身體條件；

4、具有相應(yīng)的服務(wù)能力；

5、具有相應(yīng)的民事行為能力。

六、招募工作應(yīng)堅持公開招募、志愿報名、實(shí)名注冊的基本原則。

七、招募方式：

1、網(wǎng)上下載申請表，通過電子郵件注冊。

2、前往中心現(xiàn)場注冊。

八、注冊：

1、申請人提出注冊申請，填寫書面或電子檔注冊登記表。

2、志愿者服務(wù)隊(duì)對申請人情況進(jìn)行初步審核后，建立志愿者服務(wù)檔案。

志愿者管理制度3

為進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)黨的科學(xué)發(fā)展觀，更好地推動“志愿者服務(wù)活動”有效發(fā)展，加強(qiáng)青年志愿者服務(wù)管理，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿者精神，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，特制定以下管理規(guī)定：

第一條：自覺弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，展現(xiàn)蓬勃向上、開拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌，維護(hù)醫(yī)院和志愿者的形象。

第二條：嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，服從工作崗位安排和醫(yī)院管理制度，積極主動地展開各項(xiàng)工作。

第三條：上下班途中遵守交通法律法規(guī)，保證人身安全和財產(chǎn)安全。

第四條：遵守工作上下班時間，不遲到不早退。上崗前做好必要的工作準(zhǔn)備，換崗時按要求認(rèn)真做好交接工作，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。如遇到特殊情況，按規(guī)定及時請假。

第五條：按照微笑、熱情、文明、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)提供志愿服務(wù)，工作時間不閑聊不從事與工作無關(guān)的活動，不得在公共場所吸煙或飲酒，不得在工作崗位上吃零食。

第六條：珍惜志愿者的公眾形象，上崗時統(tǒng)一披掛“武警醫(yī)院青年志愿者”的綬帶，并保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面對他人主動微笑示意。

第七條：對所有的服務(wù)對象保持尊重、平等、熱情的態(tài)度，按照職責(zé)規(guī)定提供志愿者服務(wù)。如果不能有效的解決情況，要及時聯(lián)系院內(nèi)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)給予幫助。

第八條：遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律。針對媒體采訪的各項(xiàng)要求遵從所在團(tuán)隊(duì)的工作安排，展示志愿者的`良好形象。

第九條：不可利用工作之便為自己或他人謀求不正當(dāng)利益關(guān)系，不得向服務(wù)對象所要簽名、禮品或小費(fèi)，不得擅自接受服務(wù)對象的饋贈。工作時間不主動與服務(wù)對象合影。

第十條：如遇到突發(fā)事件，在確保置身安全的前提下按照規(guī)范的應(yīng)急流程果斷處置，遇到無法處理時，第一時間向院辦公室及時匯報，注意維持良好的正常秩序，避免擴(kuò)大事態(tài)。

第十一條：遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和所在服務(wù)崗位的其他相關(guān)規(guī)定。

志愿者管理制度4

為倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規(guī)范和促進(jìn)志愿服務(wù)活動，推動精神文明建設(shè)，有效使用志愿者資源，保證志愿者隊(duì)伍素質(zhì)，進(jìn)一步推動志愿者服務(wù)工作規(guī)范化、制度化，促進(jìn)社區(qū)教育的發(fā)展和深化，制定本管理制度。

一、志愿服務(wù)隊(duì)必須具備“六個有”：

有一支相對穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍；有志愿者和服務(wù)對象的檔案；有相對固定的服務(wù)項(xiàng)目；有一個相當(dāng)穩(wěn)定的服務(wù)基地；有完整的活動計劃；有規(guī)范的規(guī)章管理制度。

二、志愿者的注冊與管理、權(quán)利與義務(wù)

志愿者的管理推行注冊志愿者制度。志愿者組織長期接納志愿者的報名申請。

志愿者和志愿者組織享有以下權(quán)利：

（一）志愿者接受志愿者組織的培訓(xùn)。培訓(xùn)分為：志愿者基本知識培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)；

（二）志愿者在志愿服務(wù)活動中遇到困難和問題，可以請求志愿者組織的幫助解決；

志愿者和志愿者組織應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：

（一）在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿服務(wù)；

（二）遵守志愿者協(xié)會的章程；

（三）完成志愿者組織安排的.服務(wù)工作等；

（四）維護(hù)志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量；

（五）志愿者每個月應(yīng)至少參加一次服務(wù)活動，吃苦耐勞，熱情主動，服從分配的任務(wù)。

（六）志愿者因工作、學(xué)習(xí)、生活等原因短期內(nèi)無法參加服務(wù)的，應(yīng)將原因告知組長，不得無故不參加志愿服務(wù)活動。

三、服務(wù)范圍和重點(diǎn)對象

志愿服務(wù)范圍包括社區(qū)教育服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、文化服務(wù)、幫困服務(wù)、治安的服務(wù)工作等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其組織的行為能力有限。

志愿服務(wù)的重點(diǎn)對象是全體社區(qū)成員，重點(diǎn)是殘疾人、老年人、優(yōu)撫對象和其他具有特殊困難需要救助的社會成員。志愿者組織根據(jù)服務(wù)對象的申請或者實(shí)際需要，提供力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對象之間是自愿、平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)互相尊重、平等相待。

志愿者管理制度5

一、本院工作人員、實(shí)習(xí)進(jìn)修人員、在校學(xué)生及社會愛心人士，利用業(yè)余時間參與門診志愿服務(wù)活動，組成門診志愿服務(wù)隊(duì)。

二、堅持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為目標(biāo)，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，塑造藍(lán)馬甲的志愿服務(wù)形象和品牌效應(yīng)。

三、遵守法律法規(guī)和醫(yī)院的`各項(xiàng)規(guī)章制度，按志愿者服務(wù)章程，服從工作安排，積極主動履行志愿服務(wù)義務(wù)。

四、遵守勞動紀(jì)律，不遲到，不早退，不空崗，不閑聊，不得從事與志愿服務(wù)無關(guān)的事情，如有特殊情況按規(guī)定請假，以便安排替補(bǔ)人員。

五、維護(hù)志愿者的公眾形象，工作時穿志愿者服裝，儀表端莊，舉止文明，態(tài)度親和，以微笑、熱情、文明的言行，為患者提供服務(wù)。

六、具有良好的職業(yè)道德，對服務(wù)對象尊重、平等，一視同仁，主動為他們提供幫助和支持，自覺維護(hù)其合法權(quán)益，保守秘密，不泄露隱私。

七、在志愿服務(wù)時遇到不能解決的問題，及時與周圍工作人員聯(lián)系，必要時報門診部，協(xié)助處理。

八、不得以醫(yī)院志愿者身份從事盈利或其他違背社會公德的活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消其志愿者資格。

九、遇突發(fā)事件，與相關(guān)工作人員聯(lián)系，立即上報門診部，按應(yīng)急預(yù)案處理，以維持良好的就診秩序。

十、認(rèn)真做好志愿服務(wù)工作登記，定期組織考核、評價，頒發(fā)志愿者證書，評選優(yōu)秀志愿者，以激勵先進(jìn)，逐漸形成志愿服務(wù)長效機(jī)制。

志愿者管理制度6

為加強(qiáng)對我中心志愿者服務(wù)的管理，合理利用義務(wù)服務(wù)資源，規(guī)范和促進(jìn)志愿服務(wù)的健康發(fā)展。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，結(jié)合我中心機(jī)構(gòu)組織實(shí)際情況，制定本管理辦法：

第1條

志愿者應(yīng)自覺遵守憲法、法律及支隊(duì)各種規(guī)章制度，自覺維護(hù)志愿者服務(wù)隊(duì)的形象。

第2條

組織制度

（1）志愿者服務(wù)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，各隊(duì)員密切配合、分工協(xié)作。每個小分隊(duì)各設(shè)宣傳報道員1名，服務(wù)隊(duì)設(shè)組織員1名。

志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長職責(zé)：按照支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示，對全隊(duì)的日常事務(wù)做決定，對全隊(duì)負(fù)責(zé)。具體工作：

1、全面統(tǒng)籌安排好各項(xiàng)活動，帶領(lǐng)小分隊(duì)組織開展每次活動；

2、做好聯(lián)系單位的交流；

3、定期召開例會；

4、做好隊(duì)里成員的思想工作，調(diào)動大家的'工作積極性；

5、做好工作報告總結(jié)，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報告；

6、做好隊(duì)員獎懲的建議工作。

志愿服務(wù)隊(duì)副隊(duì)長職責(zé)：全面協(xié)助隊(duì)長開展工作，負(fù)責(zé)全隊(duì)日常事務(wù)。

具體工作：

1、協(xié)助隊(duì)長做好日常事務(wù)工作；

2、積極與隊(duì)員溝通交流，并及時反映信息；

3、負(fù)責(zé)并開展好各項(xiàng)活動，確保活動的意義性；

4、按活動方案、計劃，按時開展好活動，活動結(jié)束后做好工作總結(jié)。

志愿服務(wù)隊(duì)宣傳報道員職責(zé)：負(fù)責(zé)每次活動的宣傳工作。具體工作：

1、做好宣傳報道工作，及時向辦公室提供活動信息；

2、參加每次活動，組織素材，隨時做好宣傳；

3、做好活動的攝像、拍照、錄音；

4、每次活動后及時整理形成工作總結(jié)。

志愿服務(wù)隊(duì)組織員職責(zé)：負(fù)責(zé)服務(wù)隊(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)，服務(wù)隊(duì)活動資料的整理歸檔工作。

具體工作：

1、做好每次會議的簽到，協(xié)助做好考勤工作；

2、做好會議記錄；

3、提早通知隊(duì)員開會的時間、地點(diǎn)，確保通知到位；

4、做好資料整理歸檔工作。志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員職責(zé)：積極配合隊(duì)內(nèi)活動，及時、主動地向隊(duì)長、副隊(duì)長反映對服務(wù)隊(duì)的建議、想法和打算，進(jìn)一步完善服務(wù)隊(duì)建設(shè)。

（2）開展志愿服務(wù)活動時，隊(duì)員必須統(tǒng)一著制服。具體著裝要求執(zhí)行支隊(duì)《著裝管理規(guī)定》，特殊情況下，按照活動帶隊(duì)隊(duì)長要求著裝。

（三）每次志愿服務(wù)活動結(jié)束后，宣傳報道員在3日內(nèi)形成活動工作總結(jié)，并報隊(duì)長，由隊(duì)長呈報志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。

第3條

例會制度

（1）每月召開一次全體志愿者會議，必要時可臨時召開。

（二）會議由隊(duì)長或副隊(duì)長主持，傳達(dá)支隊(duì)指示、決議，討論決定志愿者服務(wù)隊(duì)的重大問題；總結(jié)、布置、安排志愿者服務(wù)隊(duì)的工作。

（三）嚴(yán)格遵守會議紀(jì)律，維持會場秩序，積極發(fā)言，認(rèn)真做好會議記錄。

（四）服務(wù)隊(duì)全體會議遵循民主集中制原則，表決時少數(shù)服從多數(shù)，個人服從組織。

第四條

學(xué)習(xí)制度

（1）全體志愿者原則上每月集中組織學(xué)習(xí)一次，全年不少于12次。

（二）學(xué)習(xí)由志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)長組織，傳達(dá)上級部門的指示、學(xué)習(xí)志愿者的相關(guān)知識、其他單位或者部門的志愿者活動開展經(jīng)驗(yàn)，以及提高志愿者綜合素質(zhì)的相關(guān)知識。

（3）志愿者之間要加強(qiáng)工作、生活、活動中的學(xué)習(xí)交流，從而達(dá)到共同進(jìn)步、共同提高的目的。

第5條

考勤制度

（1）在參加服務(wù)隊(duì)組織的志愿活動以及志愿者服務(wù)隊(duì)統(tǒng)一組織的例會、學(xué)習(xí)、活動中，志愿者原則上不允許請假。如果必須請假者，須履行書面請假手續(xù)。特殊情況則必須告知隊(duì)長并請示組長，事后補(bǔ)寫請假條，并及時了解學(xué)習(xí)內(nèi)容、會議要求或活動情況。

您

（2）有事請假者，必須持有假條，由組長或副組長簽字認(rèn)可。

（3）全體志愿者參加的活動考勤由志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)長記錄存檔，并做為獎懲先進(jìn)的考核項(xiàng)目。

第6條

活動制度

（1）服務(wù)隊(duì)全體志愿者，應(yīng)有組織、有紀(jì)律的開展活動，發(fā)揚(yáng)“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然”的活動宗旨。

（2）服務(wù)隊(duì)全體志愿者應(yīng)服從活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一調(diào)遣，自覺服從志愿者隊(duì)伍的指示，確保志愿者隊(duì)伍活動準(zhǔn)時、高效、有序的完成。

（3）各位志愿者也可結(jié)合自身?xiàng)l件，發(fā)揮個人專長，積極主動地走向社會聯(lián)系一些有保障性、有意義的活動。

第7條

獎懲制度

（1）志愿者必須按時參加志愿者服務(wù)隊(duì)組織、提供的培訓(xùn)及各項(xiàng)服務(wù)工作，無故2次遲到或1次不到者，批評警告1次，取消年度評優(yōu)資格；無故3次遲到或2次不到者，按自動退出志愿者服務(wù)隊(duì)處理。

（2）獎勵：

1、每次活動沒有缺勤現(xiàn)象的，工作認(rèn)真積極表現(xiàn)者，優(yōu)先考慮評優(yōu)資格；

2、對在服務(wù)隊(duì)活動中表現(xiàn)突出的隊(duì)員，報志愿者服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，授予相應(yīng)的榮譽(yù)稱號或通報表揚(yáng)；

3、取得評優(yōu)資格者，給予一定的物質(zhì)獎勵和通報表揚(yáng)。

第8條

本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行

志愿者管理制度7

本團(tuán)隊(duì)實(shí)行集體決策管理，每次活動都要進(jìn)行研究，形成活動方案后組織實(shí)施。

一、志愿者加入本團(tuán)隊(duì)條件

1、本人自愿要求加入；

2、不圖任何物質(zhì)報酬；

3、能積極參加服務(wù)于社會的公益事業(yè)；

4、積極的奉獻(xiàn)自己的力所能及。

二、志愿服務(wù)策劃制度

1、按照志愿服務(wù)項(xiàng)目，有計劃地開展服務(wù)活動。由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況，召集相關(guān)人員進(jìn)行活動策劃，制定出詳細(xì)的活動方案，再組織實(shí)施。

2、策劃活動應(yīng)全面考慮到活動的各個方面，如：活動性質(zhì)，活動時間、活動地點(diǎn)、活動內(nèi)容、參加人數(shù)、交通方式、隊(duì)員可能發(fā)生的費(fèi)用等。

三、志愿服務(wù)活動召集制度

1、團(tuán)隊(duì)決定組織開展志愿服務(wù)活動后，應(yīng)遵循盡快的原則通知到要求參加人員。通知時應(yīng)講清楚參加活動的時間、地點(diǎn)、活動內(nèi)容及要求等事項(xiàng)，確認(rèn)被通知人明白無誤，通知時做好通知記錄。

2、每次活動都必須明確一名活動召集人，活動召集人由團(tuán)隊(duì)承擔(dān)。因特殊情況隊(duì)長無法到位或鍛煉隊(duì)員等原因，由隊(duì)長指定活動召集人。

3、能夠參加活動的隊(duì)員在接到QQ群呼叫或電話通知后，必須盡快確定能否參加活動，并予回復(fù)。

4、對于人數(shù)有限制的活動，由召集人根據(jù)要求選擇參加活動的隊(duì)員，選擇的'原因如下：

①機(jī)會均衡：盡量選擇本年度內(nèi)參加活動次數(shù)較少的隊(duì)員；

②讓資深隊(duì)員帶新隊(duì)員，共同努力，提高活動質(zhì)量。

四、志愿服務(wù)活動簽到考核制度

1、參加活動的志愿者，必須按時到達(dá)活動地點(diǎn)，精神飽滿積極地參加活動。

2、到達(dá)活動地點(diǎn)后，本人親自簽到，并統(tǒng)一聽從隊(duì)長號令。如對活動安排有任何意見或建議時，可以及時向活動現(xiàn)場負(fù)責(zé)人提出來，但在活動現(xiàn)場負(fù)責(zé)人未做出新的安排之前不得擅作主張。

五、志愿服務(wù)活動制度

1、本團(tuán)隊(duì)志愿服務(wù)活動按照分工有序開展，做到各司其責(zé)，確保安全。

2、志愿者參加志愿服務(wù)活動，必須服從指揮，文明用語，熱情大方，樹立志愿者良好形象。

3、每次志愿服務(wù)活動結(jié)束后，要做到清理現(xiàn)場拋棄物，保持環(huán)境衛(wèi)生。

六、志愿服務(wù)活動制度

1、活動結(jié)束后，活動負(fù)責(zé)人在活動現(xiàn)場召開活動總結(jié)會，討論分析活動中的經(jīng)驗(yàn)不足，充分聽取并記錄每個與會隊(duì)員提出改進(jìn)的意見，以不斷提高活動質(zhì)量。

2、活動總結(jié)可由撰稿人直接在志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的QQ群上發(fā)布。

3、活動總結(jié)必須包含一下幾個要素：時間地點(diǎn)、參加人數(shù)、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、活動內(nèi)容、活動結(jié)果（會議通過的決議）、其它事項(xiàng)。

七、隊(duì)員勸退標(biāo)準(zhǔn)

1、因個人行為對志愿者組織造成不良影響的;

2、在志愿者組織內(nèi)部搞不團(tuán)結(jié)、制造不和諧的；

3、有其它對志愿者組織造成不良影響的。

志愿者管理制度8

第一條：公開招募制度

1、招募。服務(wù)站本著自愿參加的原則招募志愿者，凡年齡在14周歲以上,有熱心公益事業(yè)的人士均可報名成為志愿者。

2、招募方式。

組織招募：通過黨團(tuán)組織動員，引導(dǎo)黨團(tuán)員和社會公眾，以個人或集體名義報名應(yīng)招。

社會招募：通過電視、廣播、海報、報刊以及公布熱線電話等方式動員、發(fā)動青年和社會公眾報名應(yīng)招。

第二條：登記制度

服務(wù)站負(fù)責(zé)對求助的群眾和報名參加志愿服務(wù)的志愿者實(shí)行書面登記制度。

第三條：檔案管理制度

1、建立志愿者檔案，掌握志愿者的基本情況、服務(wù)特長及志愿服務(wù)意向。

2、建立服務(wù)對象檔案，主要是五保戶、烈軍屬、孤寡老人、殘疾人、困難家庭及其子女等的基本情況，掌握服務(wù)要求。

3、根據(jù)服務(wù)對象的需求及志愿者的.服務(wù)意向，建立志愿者和服務(wù)對象的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，使每一項(xiàng)活動做到服務(wù)對象明確，服務(wù)人員穩(wěn)定，服務(wù)項(xiàng)目具體，任務(wù)量化，責(zé)任到人。

4、建立志愿者服務(wù)檔案，對志愿者開展服務(wù)的具體情況進(jìn)行記錄。

第四條：培訓(xùn)制度

1、服務(wù)站定期組織志愿者開展各項(xiàng)理論和技能培訓(xùn)，包括志愿者的基本概念、志愿者活動的發(fā)展情況、志愿服務(wù)的宗旨、信念、志愿服務(wù)的有關(guān)規(guī)定等，不斷提高志愿者的服務(wù)水平。

2、服務(wù)站定期邀請黨政領(lǐng)導(dǎo)、志愿者、服務(wù)對象召開座談會、聽取各方面意見和建議。

第五條：監(jiān)督檢查制度

1、組織指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各志愿者服務(wù)隊(duì)及志愿者完成黨團(tuán)組織和上級志愿者協(xié)會統(tǒng)一部署的任務(wù)。

2、通過跟蹤服務(wù)、信息反饋等形式，監(jiān)督檢查志愿者服務(wù)情況并記入服務(wù)檔案。

第六條：評比獎勵制度

1、服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)小組為評比獎懲活動的具體組織和決定者。

2、建立以“小時”為依據(jù)的普遍表彰與以“小時”加“突出事跡”為依據(jù)的重點(diǎn)表彰相結(jié)合的表彰激勵機(jī)制。

3、采取走訪服務(wù)對象、自評和領(lǐng)導(dǎo)小組總評相結(jié)合的考核方式。

4、志愿者服務(wù)站把志愿者參加活動的時間和業(yè)績記錄情況作為評價與表彰的依據(jù)。評比獎懲要有志愿者的書面小結(jié)。

5、志愿者有違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予批評教育。

6、志愿者認(rèn)為評比獎懲決定依據(jù)不足的，可向領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，領(lǐng)導(dǎo)小組對申訴要求進(jìn)行復(fù)議，復(fù)議結(jié)果需記錄在案。

7、評比獎懲活動每年舉行1次。

第七條：注冊證制度

1、志愿者上崗服務(wù)必須佩戴志愿者胸章，攜帶志愿者注冊證；

2、在提供服務(wù)時，須如實(shí)填寫服務(wù)記錄，并由服務(wù)對象確認(rèn)；

3、志愿者注冊證記滿后，交由服務(wù)站留存，重新領(lǐng)取新的注冊證；

4、志愿者退出服務(wù)站，應(yīng)繳回注冊證，不得私自留存；

5、志愿者注冊證系證明志愿者身份之用，不得涂改或轉(zhuǎn)借他人；

6、志愿者注冊證應(yīng)妥善保管，如有遺失，應(yīng)立即向服務(wù)站報告。