心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編幫大家整理的優秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

教師職業素養禮儀心得體會篇一

古往今來，人們認為“教師是文明禮儀的化身”。。學生、家長及社會各界最喜歡的教師，總是那些熱情友好、文明禮貌、學識淵博，循循善誘的育人楷模，那么，下面是本站為大家準備的教師禮儀與職業素養，希望可以幫助大家!

老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優秀的、學生能夠仿效的榜樣。

一個人氣質、自信、涵養往往從他的姿態中就能表現出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內在素質相一致。言行舉止文雅。

一個人的言談舉止莊重文雅，語言可親，進退有禮，儀容可觀，執事謹敬，不僅受人尊敬，而且有助于進德修業，也蘊涵著一種對自己、對他人高度負責的精神。舉止輕浮、高傲莫測，裝腔作勢，放肆說笑，喜怒無常，或愁眉苦臉，或大發雷霆等，都應從教師的言談舉止中徹底清除。

其次教師要注重教學禮儀。教師的大部分時間是與學生在課堂上共同度過的，因此在教育教學中要注意尊重學生，與學生互動時要使用文明語言。俗話說“良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒”，我們使用文明語言，不僅有助于思維、情緒的完善表達，還能使學生產生美感、親切感，從而增師生之間的感情。

作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準則規范言行，加強禮儀上的學習，只有不斷進取，才能使自己在這方面有所進步和提高。

欲抑先揚，美中不足談遺憾。

人都有追求完美的先天欲望。欲抑先揚的手法就是指出其優點，先把學生捧得高高的，然后“啪嘰”一松手，讓學生在跌落的反差中體會遺憾。有一位班長，學習成績優異，道德品質良好，管理才能出眾，美中不足的就是有點恃才自傲。我在教完《楊修之死》這篇課文后找他談話：你怎么看楊修這個人?他是怎么死的?懂事的班長好像明白了我的談話意圖，低頭不語。這時我語重心長地說道：××啊，我教了這么多年的學，從來未遇到過像你這么有才華的學生。你如此聰明，又這么好學，肯定前途無量。但你卻有一個致命的缺點，和楊修一樣……千里之堤，毀于蟻穴啊!我可不想讓我最欣賞的學生有半點瑕疵啊……事后證明，這次“話療”效果顯著。

舊話新談，換種方式效果好。

班 訓

敬競凈靜意不同，×班班訓記心中。

自尊自愛敬為先，自立自強競成龍。

干凈添美入仙室，安靜凝志出神功。

師長盡心我盡力，不領風騷亦英雄。

班會課上，尊敬師長，勤奮學習，講究衛生，保持安靜……這些老生常談枯燥乏味但又不得不談，怎么辦呢?新學期初，我在教室后面的黑板上，用楷體寫下4個大大的美術字：敬、競、凈、靜。然后給出首聯，讓學生續詩——這種“新瓶裝老酒”的說教模式不僅使常規教育深入扎實，出奇致勝;無形中還培養了學生的文學愛好。

恩威并用，苦口婆心多勸導。

剛柔相濟，把握火候擊七寸。

一把鑰匙開一把鎖，對待不同性格的學生要因人而異。嗓門粗大，說話像鋼炮，學生不買帳;鶯聲燕語，吳腔呢喃，更壓不住陣腳。樂音的動聽在于它的抑揚頓挫，同理，師者的口語要求剛柔相濟。一般說來，班主任批評學生往往先是暴風驟雨，然后和顏悅色;用行話講就是“先捶扁，再揉圓”。當然也可以上來拉家常，套口實，引“蛇”出洞，待抓住學生的錯誤把柄再直擊七寸，這時稍加“剛”性就有震撼效果。

創設情境，感同身受吐共鳴。

耳聽為虛，眼見為實。一百次口頭叮嚀不如一次現身說法。我曾開過一次“為父母減負”的主題班會，內容無非要求學生體貼父母，回家多做家務，給父母減輕負擔。這些話由班主任來說，學生會嫌聒噪。我準備好材料，并請幾位家長錄音，然后找三五位同學像節目一樣編排。那節班會課，我退到了幕后，效果卻出奇得好。學生們先是讀感恩的文章，再談父母的辛勞，群情激昂時播放家長的心聲，收場時，主持人請我來

寄語

隨機應變，正話反說是奇招。

指桑罵槐，旁敲側擊促警醒。

班會課上，忌諱指名道姓批評學生;大眾場合，適于旁敲側擊。比如，指責考場作弊，就可籠統地說，要想人不知，除非己莫為，我這兒收到好多同學舉報，我也親眼偵察到幾位同學的丑行，鑒于這是件很丟人的事，我先替你保密，希望你自重。或者給作弊上綱上線，讓學生認識到作弊十分羞恥。甚至可以用罵盜賊的口吻，來痛斥作弊。這樣自然會達到目的。如果抓住現行就公開處理，容易導致學生破罐子破摔。師生一旦撕破臉面，就無法進行后續管理。“一言興邦，一言喪國。”就是如此。

欲擒故縱，寓教于樂弄玄虛。

偶爾弄點玄虛，往往會歪打正著，讓學生乖乖就范。有一次開校會宣講了《對違紀學生的處罰規定》，事后又讓各班在班會課上學習。我知道同學們對這種學習不感興趣，況且我班又不存在“處罰規定”的現象。于是我拉出一副要認真學習的架式，又突然宣布“課后自學，完了。”樂得同學們掌聲四起。等到下班會課時，我故作玄虛地對同學們說，如果學校檢查咱班的制度學習情況，同學們怎么說，學生一楞，我又加重語氣問，“學沒學?”這時個別同學會意了，大聲回應“學了”，我又問“學沒學?”這時幾乎全體同學都笑著說“學——了——”。我微微一笑，幽幽地說，有興趣的同學不妨看看，里面有一個病句，兩個錯別字。這時，同學們笑嘻嘻地蜂涌而上……當然，一般同學是輕易找不出病句和錯別字的，但是，找的過程中，我的目的已經達到，而且是在同學們的愉悅中完成的。事后，我又為同學們補了幾分鐘的語文課，讓他們知道，我不騙人。

振聾發聵，高聲斷喝迷途人。

教學有法，但無定法。當班主任有時需要王熙鳳式的“粉面含春威不露”，有時也需要張翼德的“單騎喝退百萬軍”。對一些知錯犯錯，屢教不改的學生有時要突破常規，或引箭待發或驚雷乍起。有一年，一個初三男生迷上了網絡游戲，學習成績一落千丈，幾次說教均無悔改。又一次查知后，我醞釀好情緒，琢磨好措詞，怒沖沖地跨進教室，一腳把課桌踢翻，揪著該生的衣領攆他滾蛋。學生一看，平時溫文爾雅的班主任真發火了，嚇得大氣也不敢喘。我則扯著嗓門，暴跳如雷。發狠誰敢再去，打斷誰的狗腿!想不到，這次怒火很管用，直至畢業也無人敢犯。

微言大義，春風化雨自覺者。

任何技巧，用慣了就不靈。完美的教育應該是“潤物細無聲”。畢竟行為出格的學生總是少數，對于大多數學生來說，班主任要綜合運用心理學、教育學、語言學等知識，因材施教，因勢利導。有時，一句巧妙的話語會開啟智慧的門扉;一段精彩的演講能改變學生的靈魂;一次真誠的座談會化解許多誤會。溝通是如此重要，語言是如此奇妙，管理又必不可少，用心去做班主任工作，真好!

教師職業素養禮儀心得體會篇二

欲抑先揚，美中不足談遺憾。

人都有追求完美的先天欲望。欲抑先揚的手法就是指出其優點，先把學生捧得高高的，然后"啪嘰"一松手，讓學生在跌落的反差中體會遺憾。有一位班長，學習成績優異，道德品質良好，管理才能出眾，美中不足的就是有點恃才自傲。我在教完《楊修之死》這篇課文后找他談話：你怎么看楊修這個人？他是怎么死的？懂事的班長好像明白了我的談話意圖，低頭不語。這時我語重心長地說道：××啊，我教了這么多年的學，從來未遇到過像你這么有才華的學生。你如此聰明，又這么好學，肯定前途無量。但你卻有一個致命的缺點，和楊修一樣……千里之堤，毀于蟻穴啊！我可不想讓我最欣賞的學生有半點瑕疵啊……事后證明，這次"話療"效果顯著。

舊話新談，換種方式效果好。

班訓

敬競凈靜意不同，×班班訓記心中。

自尊自愛敬為先，自立自強競成龍。

干凈添美入仙室，安靜凝志出神功。

師長盡心我盡力，不領風騷亦英雄。

班會課上，尊敬師長，勤奮學習，講究衛生，保持安靜……這些老生常談枯燥乏味但又不得不談，怎么辦呢？新學期初，我在教室后面的黑板上，用楷體寫下4個大大的美術字：敬、競、凈、靜。然后給出首聯，讓學生續詩――這種"新瓶裝老酒"的說教模式不僅使常規教育深入扎實，出奇致勝；無形中還培養了學生的文學愛好。

恩威并用，苦口婆心多勸導。

剛柔相濟，把握火候擊七寸。

一把鑰匙開一把鎖，對待不同性格的學生要因人而異。嗓門粗大，說話像鋼炮，學生不買帳；鶯聲燕語，吳腔呢喃，更壓不住陣腳。樂音的動聽在于它的抑揚頓挫，同理，師者的口語要求剛柔相濟。一般說來，班主任批評學生往往先是暴風驟雨，然后和顏悅色；用行話講就是"先捶扁，再揉圓"。當然也可以上來拉家常，套口實，引"蛇"出洞，待抓住學生的錯誤把柄再直擊七寸，這時稍加"剛"性就有震撼效果。

創設情境，感同身受吐共鳴。

耳聽為虛，眼見為實。一百次口頭叮嚀不如一次現身說法。我曾開過一次"為父母減負"的主題班會，內容無非要求學生體貼父母，回家多做家務，給父母減輕負擔。這些話由班主任來說，學生會嫌聒噪。我準備好材料，并請幾位家長錄音，然后找三五位同學像節目一樣編排。那節班會課，我退到了幕后，效果卻出奇得好。學生們先是讀感恩的文章，再談父母的辛勞，群情激昂時播放家長的心聲，收場時，主持人請我來寄語。我只講透了一句話――不養兒不知報娘恩――就讓學生銘刻在心，還惹得幾位女生潸然淚下。其實，這也是一種無聲勝有聲。

隨機應變，正話反說是奇招。

指桑罵槐，旁敲側擊促警醒。

班會課上，忌諱指名道姓批評學生；大眾場合，適于旁敲側擊。比如，指責考場作弊，就可籠統地說，要想人不知，除非己莫為，我這兒收到好多同學舉報，我也親眼偵察到幾位同學的丑行，鑒于這是件很丟人的事，我先替你保密，希望你自重。或者給作弊上綱上線，讓學生認識到作弊十分羞恥。甚至可以用罵盜賊的口吻，來痛斥作弊。這樣自然會達到目的。如果抓住現行就公開處理，容易導致學生破罐子破摔。師生一旦撕破臉面，就無法進行后續管理。"一言興邦，一言喪國。"就是如此。

欲擒故縱，寓教于樂弄玄虛。

偶爾弄點玄虛，往往會歪打正著，讓學生乖乖就范。有一次開校會宣講了《對違紀學生的處罰規定》，事后又讓各班在班會課上學習。我知道同學們對這種學習不感興趣，況且我班又不存在"處罰規定"的現象。于是我拉出一副要認真學習的架式，又突然宣布"課后自學，完了。"樂得同學們掌聲四起。等到下班會課時，我故作玄虛地對同學們說，如果學校檢查咱班的制度學習情況，同學們怎么說，學生一楞，我又加重語氣問，"學沒學？"這時個別同學會意了，大聲回應"學了"，我又問"學沒學？"這時幾乎全體同學都笑著說"學――了――"。我微微一笑，幽幽地說，有興趣的同學不妨看看，里面有一個病句，兩個錯別字。這時，同學們笑嘻嘻地蜂涌而上……當然，一般同學是輕易找不出病句和錯別字的，但是，找的過程中，我的目的已經達到，而且是在同學們的愉悅中完成的。事后，我又為同學們補了幾分鐘的語文課，讓他們知道，我不騙人。

振聾發聵，高聲斷喝迷途人。

教學有法，但無定法。當班主任有時需要王熙鳳式的"粉面含春威不露"，有時也需要張翼德的"單騎喝退百萬軍"。對一些知錯犯錯，屢教不改的學生有時要突破常規，或引箭待發或驚雷乍起。有一年，一個初三男生迷上了網絡游戲，學習成績一落千丈，幾次說教均無悔改。又一次查知后，我醞釀好情緒，琢磨好措詞，怒沖沖地跨進教室，一腳把課桌踢翻，揪著該生的衣領攆他滾蛋。學生一看，平時溫文爾雅的班主任真發火了，嚇得大氣也不敢喘。我則扯著嗓門，暴跳如雷。發狠誰敢再去，打斷誰的狗腿！想不到，這次怒火很管用，直至畢業也無人敢犯。

微言大義，春風化雨自覺者。

任何技巧，用慣了就不靈。完美的教育應該是"潤物細無聲"。畢竟行為出格的學生總是少數，對于大多數學生來說，班主任要綜合運用心理學、教育學、語言學等知識，因材施教，因勢利導。有時，一句巧妙的話語會開啟智慧的門扉；一段精彩的演講能改變學生的靈魂；一次真誠的座談會化解許多誤會。溝通是如此重要，語言是如此奇妙，管理又必不可少，用心去做班主任工作，真好！

教師職業素養禮儀心得體會篇三

理解專業目標包括理解專業目標與教育目標、課程目標的關系；理解專業目標的表述形式；理解專業目標的作用。

理解課程包括理解課程的概念、課程編制、課程實施。

廣義的課程“是課堂教學、課外學習以及自學活動的內容綱要和目標體系，是教學和學生各種學習活動的總體規劃及其過程。”狹義的課程是指一門具體學科，如高等數學、大學語文、邏輯學等。

課程編制是按照一定的程序和步驟科學地編排課程并使之形成某種結構。包括確立課程目標和表述目標、選擇和組織課程內容。

課程實施包括：實施課程和進行課程評價。

教師要實施課程也要參與課程編制，所以必須具備理解專業培養目標和課程編制的素養。

了解教學對象素養是指教師對學生的自然狀況、身心發展水平多方面了解的素養。了解教學對象是教師教學工作的前提。

了解教學對象的素養要求：了解當代大學生身心發展的特征；克服主觀心理傾向，有客觀的認知態度；要有明確的目的；掌握和運用可行的方法。

分析、處理教材素養是指教師準確地分析教材，合理地剪裁教材的素養。

廣義的教材包括教科書、教學參考資料、閱讀資料、活動指導書、教學音像資料和教學圖表等。狹義的教材即指教科書。

1、能分析教材的總體結構。2、能分析教材的知識點。3、能合理地處理教材。4、能關注學科動態。

教師職業素養禮儀心得體會篇四

教學設計素養包括設計教學目標的素養、突出教學重點、難點素養、選擇教學策略和教學方法素養、編寫教案素養。

教師設計的教學目標是指課堂教學的具體目標，通常是指單元教學目標和課時教學目標。

設計教學目標的素養表現在：遵循教學目標設計的依據；了解教學目標的陳述方法；掌握教學目標的設計要求。

在精通教材的基礎上掌握教材的重點、難點、關鍵點，使教材的知識點錯落有致，輕重有別，條理清楚，主次分明。

重點，是教材中最重要、最基本的中心內容。難點，是指學生感到難以理解或接受有困難的內容。關鍵點，是指在學生理解和掌握本教材知識過程中那些起關鍵性作用的知識點。

1、正確理解和運用啟發式教學

（1）在教學目標的達成上應把知識傳授與學生的素養培養結合起來。

（2）在教學策略的選擇上應以學生獨立地學習和研究為主要方式。

（3）在教學效果的評價上應以激發學生主動學習狀態，學會學習為基本標準。

2、正確選擇教學策略

教學策略是為實現教學目標，在某種教學觀念主導下，教學模式、方法、手段的選擇。教學策略有很多種，但是如何正確選擇則是教學素養的體現。

3、正確選擇教學方法

狹義的教學方法，即指教師在教學過程中為實現教學任務的要求而采取的各種具體措施和手段。選擇教學方法的素養表現為：能夠根據教學目標的要求選擇教學方法；能夠、根據教學對象的特點選擇教學方法；能夠根據教學內容的特點選擇教學方法；能夠根據教師自身的素質選擇教學方法。

教案也叫課時計劃，是教師對一節課的安排和設計。教師編寫教案的素養表現：能準確設計教學目標；能合理設計教學程序；能恰當處理教學內容；能選擇適當的教學方法；能掌握教案的`寫作格式。

教師職業素養禮儀心得體會篇五

在商務交往中，對個人的印象好壞往往取決于其形象和談吐。對個人而言，最初的7秒鐘就可能決定您在他人心中的印象。因此，“內強素質、外塑形象”，從而在人際交往中給他人留下日臻完美的印象，是每一位職場人士的必修課。

一、增強“國際商務禮儀”的意識

二、現代涉外禮儀的基本準則

① 主權平等，相互尊重

三 國際商務禮儀第一關：形象禮儀（幾十張正反面對比案例照片，示范與問答）

??女性“西服套裙”的規則、禁忌

四、國際商務儀態禮儀

① 男女儀態訓練、變化

??男女自信走姿、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿糾正

??優雅女士蹲姿練習，威武男士蹲姿練習② 手勢語訓練：

??優雅動作練習：指引方向、請坐、請進、指點文件、失禮動作糾正

??遞送名片的動作與講究

五、國際商務會面禮儀

① 介紹的禮儀 ??誰充當介紹人？

??千萬不要搞錯的介紹他人的順序、內容、??不同場合的雙方介紹練習

??國際通行的握手禮正確動作 ??握手15個國際禁忌

六、國際尊位禮儀

??不同級別會議的主席臺、聽眾席排列 ??不同汽車內的座次排列

七、宴請禮儀

① 宴會的形式 ② 宴會的程序

八、外事餐飲禮儀與儀態

① 1 中餐禮儀

??慶典宴會：飲酒注意事項、告辭的順序

九、國際商務溝通禮儀與技法 ① 1 領悟溝通的要領

??b 問------怎么問？達成什么目的？

??c 聽-----怎么聽？

??d說――說什么？

? 國際交際禮貌用語

教師職業素養禮儀心得體會篇六

1、儀容規范

?頭發（梳理整齊）、面部（保持清潔）、手部（清潔，指甲修剪整齊，男士不留長指甲，女士不涂鮮艷指甲油）

2、舉止規范

?站立（兩臂自然下垂，兩手張開，手指落在腿側褲縫處，在特殊的場合兩手可以握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面，兩腿繃直，腿間距與肩同寬，腳尖向外微分）、就座（女士就坐的時候應該兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或出現不雅，兩手平放在腿間，不要托腮，玩弄任何物品或有其他小動作。）、手勢、行走（步伐適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑，也不可腳擦著地板走）

3、表情規范——通過ppt學習

4、個人衛生規范

5、服飾要求

2、忌諱過分鮮艷。

4、過分的透明

5、過分短小

6、過分緊身

?著裝的tpo原則；（top是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間（time）、場合(occasion）和地點（place），即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協調。

?佩戴飾物的原則

?西裝的穿著要求（西裝需要熨燙平整，要扣好鈕扣，要不卷不挽，襪子的顏色應比西服深。一忌西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋。二忌襯衫放在西褲外。三忌襯衫領子太大，領脖間存在空隙。四忌領帶顏色刺目。五忌領帶太短，一般領帶長度應是領帶尖蓋住皮帶扣。領帶夾的位置放在襯衫從上往下數的第四粒鈕扣處。六忌不扣襯衫扣就佩戴領帶。七忌西服上衣袖子過長，它應比襯衫袖短1厘米。八忌西服的上衣、褲子袋內鼓囊囊，兩只側面的口袋只能夠放紙巾、鑰匙包或者碎銀包。其后側的兩只口袋，則大都不放任何東西。九忌西服配運動鞋。十忌皮鞋和鞋帶顏色不協調。）

?服飾與形體

6、化妝禮儀（1、要因時、因地制宜。化妝要做到“濃妝淡抹總相宜”, 就要注意不同的時間和場合。特別是白天,不能化濃妝。粉底過厚, 口紅過艷, 是不合工作禮儀的,但在正式場合, 最好還是適當化些淡妝, 尤其是參加一些外事活動, 因為在國外,正式場合不化妝, 會被認為是對對方的不尊重, 是不禮貌的行為。

2、不能當眾化妝或補妝。公共場合是不能化妝或補妝的。職業女性切忌在上班時間或一些公共場合化妝、補妝。上班前或參加活動前就要化好妝, 其間需要補妝要到洗手間或化妝間進行, 不能在大庭廣眾之下當場表演。）

第二章 交際禮儀

1、交際禮儀的基本要求

?遵時守約是最基本的要求

? 尊重對方，一視同仁

? 不卑不亢，和諧適度

? 自我約束，容忍他人

? 全面周全，系統整體

? 尊重習俗與風俗禁忌（如伊斯蘭教徒不吃豬肉，印度教徒不吃牛肉；使用筷子進食的東方國家，用餐時不可用一雙筷子來回傳遞，也不能把筷子插在飯碗中間；保加利亞、尼泊爾等一些國家搖頭表示稱贊，點頭表示不同意，等等。）

2、邀請與應邀禮節

3、見面禮節

? 握手禮儀、鞠躬禮儀（握手禮：初次見面不應該握全手，僅握手指部位；握手時伸出右手，上身直立微向前傾，目光平視對方，點頭致意；握手力度要適中，力度太輕顯得沒有誠意，力度太大顯得魯莽；握手時間一般在三秒鐘左右，握一兩下即可。鞠躬禮：行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。）

? 擁抱禮儀、致意禮儀

5、介紹的禮儀

6、宴請及參加宴會

7、饋贈禮節

8、給客戶奉茶的禮儀

9、陪客人搭乘電梯的禮儀

10、使用名片的禮儀（1.首先要把自己的名片準備好，整齊地放在名片夾、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它雜物混在一起，以免用時手忙腳亂或掏錯名片。

2、除非對方要求，否則不要在年長的主管面前主動出示名片。

第三章 語言禮儀

1.談話禮儀、招呼禮儀（談話時，用柔和的目光注視對對方，面帶微笑，并有點頭表示理解客戶的主題或內容；站立或坐姿時，要保持正確的站姿或坐姿，切忌雙手叉腰插入褲袋，或雙手交叉胸前或擺弄其他物品；他人講話時，不可整理衣物、撥弄頭發、摸臉、挖耳朵等；嚴禁大聲說話或手舞足蹈；在客人說話時，不得經常看手表，三人交談的時候，要使用三個人都聽得懂的語言；不得模仿他人的語言、語調、手勢及表情；講話時，請、您、謝謝、對不起、不客氣要常使用，不準使用帶侮辱性和蔑視性的言語）

2.電話禮儀、演講禮儀（所有電話，必須在三聲之內接聽；通話時，手旁必須備好紙和筆，記錄下對方的重點，對方講完簡單的復述一遍；通話時，如果中途需要與別人交談，要說對不起，請對方稍候；對客人提出過火的要求時，應耐心解釋，不可發火或指責客人，也不可不理睬客戶，任何時候都應該不失風度，妥善冷靜的處理；做到五聲：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁用四語：蔑視語、煩躁語、口頭語和否定語。）

3.談話的忌諱

4.與不同部門人員溝通原則

第四章 個人素質

1.客戶第一

? 尊重客戶，隨時隨地維護公司的形象；

? 微笑面對投訴和受到的委屈

? 主動承擔責任

2.團隊合作

? 積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作

? 積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；

? 善于利用團隊的力量解決問題和困難；

? 有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

3.誠實守信

? 通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；

? 表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱；

? 勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正；

? 對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止；

4.工作敬業

? 今天的事不推到明天

? 遵循必要的工作流程

? 持續學習，自我完善，以結果為導向；

? 根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事；

5.擁抱變化

——迎接變化，勇于創新

? 適應公司的日常變化，不抱怨；

? 面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合；

? 創造變化，并帶來績效突破性地提高；

6.注重溝通

? 與上司建立良好的人際關系；

? 與同事建立良好人際關系；

? 與顧客建立良好的人際關系；

7.遵守時間

? 節省別人的時間

? 安排好自己的時間