加大在線教育監(jiān)管力度,2020年疫情的發(fā)展更是推動了在線教育的市場發(fā)展,在線教育、線上培訓迅速火熱起來,學生們更方便從網(wǎng)上汲取知識的同時,一些劣性問題也應勢而生。在線教育的教育性越來越弱 資本性越來越強。加大在線教育監(jiān)管力度刻不容緩。
加大在線教育監(jiān)管力度
01 我國在線教育的“高燒”癥狀
截至2020年3月,我國在線教育用戶規(guī)模達4.23億,市場規(guī)模突破5000億元。《瞭望》新聞周刊記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),隨著在線教育“流量”倍增,一些怪象愈發(fā)凸顯。
怪象一,打著“名師、名校、名牌”旗號,教師實際素質(zhì)參差不齊。
在線教育機構(gòu)的教師身份主要分為主講老師和輔導老師。主講老師既依靠外聘,也有自主培養(yǎng),大多具有專業(yè)背景,輔導老師則以大學畢業(yè)生為主,負責督促學生上課、跟蹤上課效果以及輔導課后作業(yè)等。
2019年7月,教育部等六部門印發(fā)《關于規(guī)范校外線上培訓的實施意見》,明確規(guī)定所有教師需持教師資格證上崗,并且要在培訓平臺和課程界面的顯著位置公示培訓人員姓名、照片和教師資格證等信息。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些在線教育機構(gòu)的部分老師并未取得教師資格證。
為了吸引用戶,一些在線教育機構(gòu)還對教師履歷“包裝”、美化,甚至造假。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在線教育機構(gòu)的部分主講老師,有的已離職很久,有的并非師范院校畢業(yè),有的是國外大學任意專業(yè)的畢業(yè)生,甚至還有外企工作人員來兼職。
突出優(yōu)點、隱藏缺點,是履歷美化的主要方式。“比如,畢業(yè)的學校不好就突出自己有經(jīng)驗,曾帶過多少學生,課時數(shù)達到多少。經(jīng)驗不足就說自己在學校時成績很好,再報出一個較高的高考分數(shù)。如果各方面信息都不好,也沒有相關教師經(jīng)歷,就把自己說成機構(gòu)教師,甚至是名師。也可以再編些東西出來,寫一些稱號、榮譽,比如被評為優(yōu)秀教師什么的。”曾在某家教輔導平臺做過2年專職代課教師的張蕓(化名)告訴記者,網(wǎng)站會將這些內(nèi)容作為重要信息呈現(xiàn)出來,供家長挑選。但一般不會同步上傳畢業(yè)證、教師資格證、榮譽證書等真實信息,家長難辨真?zhèn)巍?/p>
怪象二,低價營銷、超期繳費換優(yōu)惠等激勵舉措頻出的同時,一些機構(gòu)爆雷跑路。
“49元33節(jié)課,再包郵送教輔材料”“19元20節(jié)課,另享受價值499元大禮包”……為搶奪流量和迅速擴大用戶規(guī)模,不少在線教育機構(gòu)頻頻推出超低價課程。吸引用戶購課后,課程尚未結(jié)束就要求續(xù)課或預付課程費。
北京市民侯女士在某在線教育機構(gòu)為孩子報了小學六年級的數(shù)學和語文課,課程結(jié)束前兩個月,機構(gòu)就讓她續(xù)課。“一門課程每學期費用是2000元,需要一次性付清,寒暑假聯(lián)報才能享受優(yōu)惠。”侯女士告訴記者。
國家明確要求,面向中小學生的培訓機構(gòu)不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。但一些在線教育機構(gòu)通過打折、返現(xiàn)、優(yōu)惠等方式,誘導家長超期繳費。
在中國教育科學研究院研究員儲朝暉看來,低價營銷、超期繳費等營銷策略表明在線教育機構(gòu)對資金的依賴度較高,“對教育質(zhì)量提升的投入可能因此打折扣,家長需慎重考慮。”
對資金依賴大,也意味著機構(gòu)運營可能存在較大風險。
2021年元旦,因過去3年“沒有融過一筆大錢”,在線教育領域的明星企業(yè)“學霸君”宣布倒閉。2020年11月,優(yōu)勝教育承認公司資金鏈斷裂,已在多地開展補償。
怪象三,大數(shù)據(jù)運用下的“定制服務”“個性化教育”成賣點,用戶隱私、數(shù)據(jù)安全成隱患。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),不少在線教育機構(gòu)宣稱能依靠人工智能精準匹配師生,通過捕捉微表情等信息為學生畫像從而實現(xiàn)個性化教學等,然而在實際教學中,這類技術手段并沒有起到實質(zhì)作用,反而存在隱私泄露隱患。
“解讀微表情涉及復雜的行為心理學,即使攝像頭能捕捉到信息,目前也尚無有效手段對其進行準確分析。”儲朝暉提醒,家長不應為此類宣傳噱頭付出高額學費。
中國社會科學院大學互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春認為,算法“加持”有時并非好事。被系統(tǒng)推送的課程產(chǎn)品是否符合學生真實需求有待考證,被“喂養(yǎng)”的學生則有可能削弱學習自主性。同時,學生群體的網(wǎng)絡安全意識相對薄弱,容易遭受個人數(shù)據(jù)和隱私侵害。
怪象四,販賣焦慮、電話轟炸,在獲客上下足功夫,實際教學效果堪憂。
“你不來補課,我們就培養(yǎng)你孩子的競爭者!”“今天補習不努力,明天努力找工作!”不少在線教育廣告背后帶有很強的營銷目的,并傳遞出一種“激進式”價值觀,加重家長和學生的焦慮。
以電話推銷為主的營銷手段讓家長不勝其煩。多名受訪家長表示,有時一個月能接到近百個線上教育機構(gòu)的電話轟炸。這些機構(gòu)獲取電話信息的來源多樣,有的從“數(shù)據(jù)黑產(chǎn)”渠道購買,有的通過免費試聽課獲取。
“廣告吹得天花亂墜,但實際體驗很差。”北京市西城區(qū)一位小學生家長鄒先生曾是在線教育的忠實擁躉,但接連為孩子報名參加了幾家機構(gòu)的課程后,覺得“白花了大錢”。
比如鄒先生曾為孩子選擇過一家小有名氣的在線英語教學機構(gòu),試聽時機構(gòu)安排的老師素質(zhì)不錯,他便買了近萬元的課程包。但每次上課都要“搶”好老師,而且搶不到。“有些外教語法錯誤百出,全程都像自娛自樂,根本不管學生什么反應。上課體驗跟廣告宣傳相去甚遠。”鄒先生說。
02 在線教育迎監(jiān)管
種種跡象表明,政策的靴子即將落地。
4月23日,北京市教委印發(fā)《北京市教育委員會關于近期檢查學科類校外線上培訓機構(gòu)發(fā)現(xiàn)問題的通報》(以下簡稱“通報”)。通報指出,近日,市教委會同相關部門針對學科類校外線上培訓機構(gòu)的招生收費、廣告宣傳、課程師資等內(nèi)容進行了檢查,均為知名在線教育品牌。
通報中的問題包括四個方面:違規(guī)提前招生收費、以不當用語誤導學生報名繳費、部分直播類課程晚于21:00結(jié)束、以明顯低于成本價格售賣課程。
值得注意的是,這四個方面只有課程有明文規(guī)定的,比如,培訓結(jié)束時間不得晚于20∶30。其他方面則沒有明確的政策條文,未來對教育培訓的監(jiān)管細則或包含這些方面。
值得注意的是,違規(guī)提前招生收費和明顯低于成本價格售賣課程這兩條討論較多,這可能會引發(fā)學科教育培訓行業(yè)在前端營銷方式和運營端進行調(diào)整。
一、在線學科培訓監(jiān)管力度將等同于線下培訓
針對學科類的在線教育,北京市教委的通報中書寫的名稱是“學科類校外線上培訓機構(gòu)”。可以看到,未來,學科類的在線教育或與“線下培訓”劃上等號,未來或?qū)⒆駨耐葮藴省?/p>
在之前,2018年8月的《國務院辦公廳關于規(guī)范校外培訓機構(gòu)發(fā)展的意見》(也稱“國辦發(fā)80號文”),針對面向中小學生的校外培訓機構(gòu),需要遵循一些要求,比如消防過關,證照齊全,培訓結(jié)束時間不得晚于20∶30等。
校外培訓機構(gòu)是否包括在線教育?“國辦發(fā)80號文”并沒有說明。
緊跟著,同年11月,教育部辦公廳、 國家市場監(jiān)管總局辦公廳 、應急管理部辦公廳聯(lián)合發(fā)布《關于健全校外培訓機構(gòu)專項治理整改若干工作機制的通知》(也稱“教基廳10號文”)提到,強化在線培訓監(jiān)管,并指出“按照線下培訓機構(gòu)管理政策,同步規(guī)范線上教育培訓機構(gòu)”。這是第一次明確線下和線上同步規(guī)范,但是因為沒有細則,各地執(zhí)行標準和執(zhí)行程度并不統(tǒng)一。
而今,北京市教委的一紙通告則看到了國家對學科在線教育的監(jiān)管力度,未來線上和線上或會更加同頻。
二、前端營銷方式或大變
針對通報中“違規(guī)提前招生收費”、“以明顯低于成本價格售賣課程”這幾條引發(fā)的討論最多。
在通報中,“違規(guī)提前招生收費”點出了兩種方式,一種是提前售賣秋季課程,可以說是預售;一種是“暑秋聯(lián)報”。
實際上,“預售”和“聯(lián)報”是線下線上教育機構(gòu)通用的方式。對于教育培訓機構(gòu)來說,聯(lián)報是實現(xiàn)續(xù)報的方式之一。
不過,此前,“國辦發(fā)80號文”提到,收費時段與教學安排應協(xié)調(diào)一致,不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。而預售和聯(lián)報或許有存在違反該規(guī)定的風險。
而“以明顯低于成本價格售賣課程”這句話如何去理解很難去判斷,比如成本價格是多少?成本包括哪些方面?
從獲客來看,當前,學科類的在線教育均使用低價體驗課的方式,這實際上最早是引用的線下培訓機構(gòu)的方式,線下培訓有0元課、50元課的體驗課方式引流,線上則變成了9元、19元、49元等體驗課,方式相似,只是線上在形式上更加多樣化,比如普遍配帶有教輔禮盒產(chǎn)品,這或許會導致成本的上升。
未來在線教育前端營銷方式或生變。
以上是有關加大在線教育監(jiān)管力度的相關內(nèi)容,希望對伙伴們有所幫助,想要了解更多資訊,請繼續(xù)關注可圈可點網(wǎng)站。