為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的方案呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家。

運(yùn)營管理提升方案篇一

為避免空白重要憑證領(lǐng)取差錯(cuò)的發(fā)生：

二是完成了各營業(yè)機(jī)構(gòu)的各種帳表憑證的購領(lǐng)、帳表室的管理及重要空白憑證的下發(fā)工作，工作中無差錯(cuò)事故發(fā)生。

為規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。2月份對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作流程操作情況、授權(quán)制度執(zhí)行情況、密碼更改情況、印章保管情況、重要空白憑證使用情況等業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查。通過檢查規(guī)范了前臺(tái)的業(yè)務(wù)操作，防范了操作風(fēng)險(xiǎn)。

在現(xiàn)金管理方面要按照現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，繼續(xù)做好現(xiàn)金管理工作。

一是做好現(xiàn)金計(jì)劃管理，合理核定支行的現(xiàn)金庫存，在保證支付前提下，嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度，防止過多的不生息資金積壓。

二是做好大額現(xiàn)金支付的內(nèi)部審批工作，繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行大額現(xiàn)金支付審批制度，提高執(zhí)行現(xiàn)金管理政策的正確性。

三是嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金查庫制度。要求各支行嚴(yán)格查庫制度，并對(duì)其查庫情況進(jìn)行檢查，其次，對(duì)中心現(xiàn)金庫存我部每月不低于一次查庫，對(duì)各支行現(xiàn)金庫存采取定期不定期的查庫方式進(jìn)行查庫，避免現(xiàn)金庫存過大和空庫現(xiàn)象的發(fā)生。

四是充分運(yùn)用清分設(shè)備，對(duì)支行、營業(yè)部上繳的現(xiàn)金及時(shí)整點(diǎn)，提高了付出現(xiàn)金的準(zhǔn)確性和安全性。

在工作中我部始終把銀企對(duì)賬工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓：

一是每月通過“發(fā)出、收回、確認(rèn)”等環(huán)節(jié)，確保各支行不折不扣地執(zhí)行銀企對(duì)賬制度;

二是根據(jù)各支行提供的對(duì)公賬戶負(fù)責(zé)人和會(huì)計(jì)人員的手機(jī)號(hào)碼利用發(fā)短信、打電話的方式跟企業(yè)對(duì)賬或明確專人上門去企業(yè)對(duì)賬，保證企業(yè)資金的安全性;

三是逐月由支行、營業(yè)部上報(bào)回收的對(duì)賬單，并逐一核對(duì)、計(jì)算對(duì)賬率和回函率，將上述兩項(xiàng)指標(biāo)納入績效考核。通過以上的措施使銀企對(duì)賬制度得到了全面、嚴(yán)格、有效地執(zhí)行，從而提高操作風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

運(yùn)營管理提升方案篇二

20xx年，整體市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境較差、商業(yè)氛圍較弱，同時(shí)，商業(yè)運(yùn)營部經(jīng)歷了較大的人事變動(dòng)，整體工作受到了一定的影響。但是，全體運(yùn)營部員工依然保持著樂觀積極的態(tài)度完成了一年來的工作，也見到了一點(diǎn)點(diǎn)成效。現(xiàn)將20xx年度主要工作總結(jié)匯報(bào)如下：

20xx年，商業(yè)運(yùn)營部在面臨整體商業(yè)氛圍低迷的現(xiàn)實(shí)情況并結(jié)合“住邦·萬晟”廣場（以下簡稱：商場）的自身實(shí)際，及時(shí)調(diào)整招商思路及方案，采取多種方式方法開展招商工作，盡量做到商場效益最大化?，F(xiàn)已形成租賃與聯(lián)營并存；租金年繳、半年繳、季繳、月繳多種收繳方式齊下的狀態(tài)。這既是對(duì)商場現(xiàn)實(shí)情況的考慮也是對(duì)所有商戶利益的現(xiàn)實(shí)考慮，符合洮南市場的現(xiàn)實(shí)情況，也有利于商場的持續(xù)運(yùn)營管理。

（一）招商情況

在經(jīng)過商場重大人事變動(dòng)后，運(yùn)營部在老商戶關(guān)系維護(hù)上積極開展工作，推出“合同年簽、租金月繳”的優(yōu)惠政策，在穩(wěn)定原有商戶的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面招商工作。宣傳推廣方面，商業(yè)運(yùn)營部在洮南市場針對(duì)實(shí)力商戶及商業(yè)街進(jìn)行招商宣傳，繼續(xù)拓展商場在當(dāng)?shù)氐挠绊懥推放菩蜗?。同時(shí)，繼續(xù)對(duì)周邊城市進(jìn)行招商走訪，拜訪實(shí)力商家，分別到白城、松原、沈陽、長春、彰武、烏蘭浩特等地做招商宣傳，成功招租沈陽永信鞋城。此外，20xx年度新招商戶還有麥克斯?jié)h堡、曉曦舞蹈、藍(lán)海健身等實(shí)力商家，四樓新進(jìn)美食有安徽板面、老廣記牛雜、老式盒飯等。

（二）鋪位出租情況

根據(jù)商場實(shí)際情況，在招商的過程中，運(yùn)營部也對(duì)商場進(jìn)行了鋪位區(qū)域調(diào)整，如一樓原鞋區(qū)、箱包區(qū)及部分戶外運(yùn)動(dòng)區(qū)域調(diào)整為鞋區(qū)；原自助烤肉區(qū)調(diào)整為健身會(huì)館；一樓原化妝品區(qū)經(jīng)過調(diào)整改造成麥克斯?jié)h堡等等。具體鋪位出租如下：

商場鋪位總面積為㎡，鋪位數(shù)量為133個(gè)。20xx年已出租鋪位面積為㎡，剩余鋪位面積為㎡，出租率（面積）達(dá)到。已出租鋪位數(shù)量為47個(gè)，剩余鋪位數(shù)量為86個(gè)。

（三）租金情況

在多種租金收繳方式并存的情況下，租金催繳便是運(yùn)營部的重點(diǎn)工作之一。這涉及兩方面工作，一方面是管理員在做好老商戶的關(guān)系維護(hù)工作的同時(shí)要順利完成部分商戶的月、季、半年的租金催繳，準(zhǔn)確掌握租金催繳的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，避免漏繳、遲繳的現(xiàn)象發(fā)生；另一方面是與20xx年11月07日合同到期且不與商場續(xù)簽的老商戶做好交接工作，經(jīng)過運(yùn)營、物業(yè)及商戶到場由商戶把鋪位做好鋪位驗(yàn)收，進(jìn)行交接，協(xié)助老商戶順利撤場，同時(shí)確保其不拖欠商場任何費(fèi)用。

20xx年1月1日至20xx年12月31日租金收入為萬元，其中負(fù)一層租金收入為萬元，一層租金收入為萬元，二層租金收入為萬元，三層租金收入為萬元，四層租金收入為萬元

（四）特賣租金情況

20xx年，運(yùn)營部積極組織特賣活動(dòng)，基本保持在每日不間斷的特賣活動(dòng)。除商場內(nèi)的各商戶的特賣活動(dòng)外，運(yùn)營部還積極爭取外來商家的特賣資源，今年在我商場做特賣活動(dòng)的外來商家品類包括皮草、男裝、女裝、年貨等等。截止目前，特賣區(qū)域租金收入為萬元。

日常管理工作是商場正常運(yùn)營的重要保證，運(yùn)營部全體員工在一年的人員更迭中，基本的制度性工作完整的保留下來，每日的正常管理工作從未懈怠。

（一）每日晨會(huì)

“一天之計(jì)在于晨”。每日早上8：30，管理員會(huì)準(zhǔn)時(shí)與各商戶營業(yè)員召開晨會(huì)，宣導(dǎo)當(dāng)天需要的注意事項(xiàng)，督促商戶做好各自鋪位內(nèi)的衛(wèi)生及美陳工作，同時(shí)提醒營業(yè)員時(shí)刻謹(jǐn)記商場營業(yè)員工作規(guī)范，一切事宜按照規(guī)范做。如商場有重大活動(dòng)，管理員會(huì)進(jìn)行多次宣導(dǎo)，以保證營業(yè)員將商場的相關(guān)活動(dòng)信息傳達(dá)給每一位顧客，為商場活動(dòng)的順利開展提供保障?？傊?，晨會(huì)是運(yùn)營部與各營業(yè)員交流共同工作的有效平臺(tái)，是一天工作中最重要的開始。

（二）日常巡場

在日常工作中，管理員會(huì)不定時(shí)進(jìn)入商場進(jìn)行巡查，并保證每日不少于6次的巡場力度，對(duì)上崗期間無故脫崗、打瞌睡、玩手機(jī)、打鬧、聚眾聊天、吃零食等根據(jù)商場《營業(yè)員獎(jiǎng)罰制度》給予嚴(yán)厲處罰。同時(shí)，盡一切辦法提高營業(yè)員的工作熱情，保持商場活力。

（三）營業(yè)員出入證辦理

出入證是保證營業(yè)員提前順利出入商場的有效證件，所以正確且及時(shí)辦理出入證也是日常工作中重要部分。新入職的營業(yè)員需由管理員帶領(lǐng)填寫《營業(yè)員入職申請(qǐng)表》，留存身份證復(fù)印件，到財(cái)務(wù)繳納出入證押金，最后到綜合管理部領(lǐng)取辦理完畢的出入證。離職的營業(yè)員，仍需由管理員帶領(lǐng)退還出入證到綜合管理部，然后每周三到財(cái)務(wù)部出示由管理員簽字確認(rèn)的押金單取回押金。

（四）業(yè)務(wù)能力提升

為提高管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，運(yùn)營部利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)《鋪位租賃合同》、探討管理技巧，總結(jié)運(yùn)營管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，時(shí)刻提升商場的管理水平。同時(shí)，調(diào)整管理人員的工作狀態(tài)，在人員少的情況下，調(diào)整工作職責(zé)，實(shí)行“樓層統(tǒng)一管理制”，三名管理人員不劃定分樓層管理范圍，共同管理，按照上午班、下午班、長白班的排班制度保證日常兩名管理人員在崗，在不影響工作的前提下最大限度的節(jié)約了人力成本。

（五）其它日常工作

協(xié)助其它部門完成公司的日常工作，如消防培訓(xùn)的組織動(dòng)員、聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)的準(zhǔn)備參與等等。此外，接待日常來訪商戶并詳細(xì)講解商場的相關(guān)政策和條件、合同的填寫續(xù)簽、撤場商戶的監(jiān)督、每月考勤表報(bào)送等等。還有完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它日常工作。

客服工作是商場正常運(yùn)營管理的重要保障環(huán)節(jié)，許多在商場內(nèi)遇到“問題”或“麻煩”的顧客都會(huì)第一時(shí)間找客服，所以，客服工作的好壞將直接關(guān)系到商場能否保持一個(gè)安定有序運(yùn)營環(huán)境。

（一）會(huì)員管理

1.會(huì)員卡辦理

會(huì)員是商場固定客源中的生力軍，會(huì)員數(shù)量往往決定了一個(gè)企業(yè)特別是商業(yè)體的前途和命運(yùn)。在這一思想認(rèn)識(shí)的前提下，客服人員在接待每一位來辦理會(huì)員的顧客時(shí)，都會(huì)詳細(xì)宣導(dǎo)成為商場會(huì)員的多多益處，盡量爭取每一位到訪者都能辦理會(huì)員卡。截止日各類會(huì)員卡辦理總數(shù)142張：其中貴賓卡：71張；白銀卡：70張；鉆石卡：1張。補(bǔ)辦貴賓卡2張；白銀卡2張；鉆石卡1張。

2.會(huì)員卡積分管理

會(huì)員卡積分是會(huì)員消費(fèi)情況的憑證，積分可兌換相應(yīng)禮品，這也是會(huì)員享受的一項(xiàng)優(yōu)惠特權(quán)，一年來，會(huì)員中心積極為前來兌換禮品的會(huì)員辦理兌換手續(xù)。今年，共兌換出以下物品：保溫水杯14個(gè)；毛巾36盒；雨傘22把；吹風(fēng)機(jī)3個(gè)；煮蛋器12個(gè)；迷你電飯煲15個(gè)；^v^11個(gè)；保溫飯盒10個(gè)；500元購物卡1張。同時(shí)，會(huì)員中心對(duì)“死卡”、“僵尸卡”進(jìn)行梳理排查，對(duì)于兩年內(nèi)均未使用且未進(jìn)行積分兌換的會(huì)員卡進(jìn)行積分清零工作，進(jìn)一步規(guī)范會(huì)員卡的有效管理。

（二）突發(fā)事件處理

日常突發(fā)事件的有效接待和處理是客服工作的家常便飯，在一年工作中，客服共幫助顧客播報(bào)失物招領(lǐng)12例，失主成功認(rèn)領(lǐng)3例，未認(rèn)領(lǐng)9例，未領(lǐng)取物品由客服登記在冊(cè)等待認(rèn)領(lǐng)；播報(bào)尋人啟事3例，且均成功幫助其找到家屬；播報(bào)尋物啟事11例，已廣播并告知顧客貴重物品報(bào)警處理。此外，成功處理客訴2例，經(jīng)過調(diào)解和協(xié)商，在顧客及商戶均滿意的前提下進(jìn)行退換貨處理，未有反復(fù)情況發(fā)生。

（三）會(huì)員中心收入

會(huì)員中心管理商場內(nèi)所有pop展架、花車等資產(chǎn)。在商戶有需要時(shí)，會(huì)員中心會(huì)將這些物品對(duì)外出租，并做好詳細(xì)記錄，并將收入于當(dāng)日交接至財(cái)務(wù)部。此外，商場“銷售單”由客服中心統(tǒng)一管理，商戶需到客服中心登記購買。20xx年，客服中心共收取各項(xiàng)費(fèi)用3556元。

（四）播音工作

播音工作是客服工作的重要組成部分，除了早、晚的迎賓、送賓播音外，客服人員還需針對(duì)13家品牌商戶進(jìn)行每天四個(gè)時(shí)間段（上午10:30、下午14:00、16:00、18:00）的進(jìn)行品牌推薦播音。同時(shí)，針對(duì)主力商戶永信鞋城給予積極配合，于節(jié)假日時(shí)期對(duì)其活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行播音和增加播音時(shí)間段等。同時(shí)，播音室的日常管理工作也由客服負(fù)責(zé)，每日開關(guān)商場廣播音樂等等。

（五）其它工作

主要是配合企劃部完成商場活動(dòng)，如進(jìn)行商場活動(dòng)的獎(jiǎng)券兌換工作，保證獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)的獎(jiǎng)券準(zhǔn)確無誤。

以上是商業(yè)運(yùn)營部對(duì)20xx年度部門工作的全部總結(jié)匯報(bào)，從未敢談及成績，只知道不足和欠缺之處還很多，仍需要努力更努力。所以，在今后的工作中，商業(yè)運(yùn)營部全體員工定會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，繼續(xù)努力，重點(diǎn)加強(qiáng)招商工作、推動(dòng)日常管理工作，爭取在20xx年交上一份滿意的答卷。

運(yùn)營管理提升方案篇三

經(jīng)過為期一年的資產(chǎn)運(yùn)營，我部門基本順利完成了企業(yè)下達(dá)的資產(chǎn)運(yùn)營工作任務(wù)。通過一年的.實(shí)際工作，使得我部門員工充分認(rèn)識(shí)到了資產(chǎn)經(jīng)營對(duì)于公司的長期發(fā)展具有的重要意義。

在過去的一年時(shí)間里，我們能夠積極采取主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我們工作中遇到的困難喝問題都得到了積極、有效的處理。

現(xiàn)在總結(jié)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營部門工作如下:

第一，積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)能力。

我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營部門在工作中努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握工作方法。由于我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營部門屬于公務(wù)部門，日常資產(chǎn)運(yùn)作任務(wù)繁多，程序復(fù)雜，業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍。我們?cè)诜e極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，也努力提高工作能力。在辦理各種手續(xù)問題的時(shí)候努力減少浪費(fèi)，少走彎路，不僅節(jié)省了時(shí)間，也提高了工作效率。

第二，盡一切努力，完成資產(chǎn)經(jīng)營的重點(diǎn)任務(wù)。

這半年期間，企業(yè)重點(diǎn)資產(chǎn)運(yùn)作是十處房地產(chǎn)的資本運(yùn)營任務(wù)。我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營部門開展分支操作，多種經(jīng)營模式相結(jié)合，根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)作資本，取得了良好的運(yùn)作效果，也取得了相當(dāng)出色的業(yè)績。對(duì)于緩解公司資金緊張壓力，發(fā)揮了積極作用。

第三，工作中出現(xiàn)的問題。

因?yàn)槲移髽I(yè)的性質(zhì)與歷史原因，一部分海外業(yè)務(wù)處理遇到較多的政策問題，一部分工作不能保證及時(shí)完成。

運(yùn)營管理提升方案篇四

今天是20-年的第一個(gè)周一第二個(gè)工作日新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。這也是進(jìn)入-有限公司以來的第三個(gè)年頭。為在20-年更好地完成工作揚(yáng)長避短現(xiàn)對(duì)20-的工作總結(jié)匯報(bào)如下請(qǐng)吳總、聞副總和各位同事批評(píng)指正。

一、20-年工作概況

2、經(jīng)歷公司波及范圍較大的人事變動(dòng)

3、接觸生產(chǎn)部的工作

_月份參與生產(chǎn)部的工作(主要是生產(chǎn)進(jìn)度的跟蹤與記錄)讓我明白什么叫：事無巨細(xì)。生產(chǎn)部的工作對(duì)于我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域我不懂印刷、不懂工藝、不懂流程、不懂食品包裝設(shè)計(jì)、不懂營銷型包裝……我只知道每天不停地追問這個(gè)好了沒那個(gè)發(fā)了沒。所以這個(gè)工作做得很累很被動(dòng)沒有起到應(yīng)該有的協(xié)調(diào)、預(yù)見作用。

而且出現(xiàn)了不少失誤要么客戶沒有按時(shí)收到貨要么貨的數(shù)量有問題還有就是因?yàn)楦蛻魷贤ú坏轿辉斐煽蛻羰肇洸槐?。這一樁樁、一件件都讓我看到了自己工作的不足。好在一直以來領(lǐng)導(dǎo)和同事都用包容和鼓勵(lì)的心態(tài)接納我特別感謝在那個(gè)期間對(duì)我每天十幾個(gè)電話追蹤仍然不厭其煩、耐心解決問題的老王王家平。一路走來領(lǐng)導(dǎo)和同事所給予我的不僅是批評(píng)更多的是2鼓勵(lì)和感動(dòng)在此一并謝過感謝你們的溫柔相待。

4、微信平臺(tái)的建立

運(yùn)營管理提升方案篇五

在部門經(jīng)理的認(rèn)真組織下，20xx年的工作已圓滿告一段落，回顧這一年的工作，我嚴(yán)格要求自己，緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)指定的工作思路扎實(shí)工作，改進(jìn)工作方法，提高部門員工工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況如下：

20xx年本人負(fù)責(zé)經(jīng)營管理部（內(nèi)設(shè)）的經(jīng)營資源、法務(wù)（合同）、采購項(xiàng)目、服務(wù)、安全、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)具體落實(shí)與細(xì)節(jié)化管理工作，及時(shí)把握市場變化趨勢(shì)，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實(shí)可行的市場經(jīng)營計(jì)劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù);在做好本職工作的同時(shí)，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

（一）經(jīng)營管理方面

落實(shí)與完善綜合區(qū)車場資源管理的重要基礎(chǔ)工作，根據(jù)經(jīng)營資源的權(quán)證登記狀況、收入成本狀況做好市場詢價(jià)、經(jīng)營資源的分類、商業(yè)誠信檢查評(píng)價(jià)、資源歸檔登記、目標(biāo)及完成情況的申報(bào)工作。

1、全年做好對(duì)蔬菜三鳥類、肉類海鮮類及干貨類等市場的不定期詢價(jià)工作，并對(duì)員工飯?zhí)檬称吩牧霞拔锪系冗M(jìn)行調(diào)價(jià)審批工作。

2、20xx年度經(jīng)營考核目標(biāo)申報(bào)書申報(bào)工作，其中包括的兩大部的工作內(nèi)容、重點(diǎn)任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)等進(jìn)行分析，根據(jù)我部完成工作的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)等全部內(nèi)容的實(shí)際值評(píng)估，并上報(bào)經(jīng)營管理部。

3、根據(jù)《商業(yè)經(jīng)營誠信管理辦法》要求，每月組織下屬商業(yè)經(jīng)營點(diǎn)進(jìn)行誠信管理檢查，并將檢查過程及結(jié)果的電子版與紙質(zhì)版資料上報(bào)經(jīng)營管理部并歸檔留底，對(duì)不合格現(xiàn)象及整改情況進(jìn)行督促整改，確保在公司要求的經(jīng)營范圍內(nèi)良好的經(jīng)營。

5、完善考核評(píng)價(jià)工作，一是確保獎(jiǎng)勵(lì)落實(shí)到位，二是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，切實(shí)將獎(jiǎng)勵(lì)與考核機(jī)制有效的結(jié)合。

6、通過對(duì)20xx年全年的生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的合理分析，根據(jù)分析結(jié)果積極探索一體化管理市場化運(yùn)營的方案。

7、積極推進(jìn)年度重點(diǎn)工作，其中包括運(yùn)營項(xiàng)目等多個(gè)重點(diǎn)工作的公開招標(biāo)工作。

（二）法務(wù)（合同）管理方面

1、根據(jù)股份公司優(yōu)化轉(zhuǎn)型及公共區(qū)職能優(yōu)化要求，完善法務(wù)職能，積極將法務(wù)工作參與到綜合區(qū)日常采購、管理等工作中，加強(qiáng)法務(wù)制度建設(shè)，做好合同審核、監(jiān)督作用。

2、協(xié)助合同管理員在公共區(qū)授權(quán)執(zhí)法下開展綜合執(zhí)法的課題研究，計(jì)劃對(duì)綜合區(qū)轄區(qū)內(nèi)的市政管理、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、交通管理、資產(chǎn)管理、車場運(yùn)營、安全生產(chǎn)等行政許可下開展相關(guān)的執(zhí)法工作，針對(duì)具體管理活動(dòng)，研究相關(guān)法律或政策，尋找經(jīng)營決策的潛在風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用法律戰(zhàn)略思維降低訴訟風(fēng)險(xiǎn)。

3、規(guī)范合同審批流程，對(duì)新的合同系統(tǒng)組織相關(guān)培訓(xùn)工作，確保歸口及業(yè)務(wù)部門的合同上線審批。

（三）采購管理工作

負(fù)責(zé)監(jiān)管貨物（包括設(shè)備、備品配件、消耗品、服裝、勞保用品、辦公用品、食品原材料等）、服務(wù)（包括勞務(wù)、咨詢、勘察設(shè)計(jì)、監(jiān)理、代理等）、工程等采購業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié)工作，保證每一位采購人員在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實(shí)，公平、公正、公開做好每一項(xiàng)采購任務(wù)，積極落實(shí)采購管理工作及遵守各項(xiàng)采購規(guī)章制度。

（四）安全方面

1、生產(chǎn)安全：積極鼓勵(lì)員工參加20xx年度首屆控?zé)熤R(shí)競賽、安全三人小組活動(dòng)、消防知識(shí)培訓(xùn)等業(yè)余活動(dòng);協(xié)助場所刀具使用的管理。

2、食品安全：協(xié)助做好食品安全、食品質(zhì)量的監(jiān)管工作，定期組織召開原材料供應(yīng)商食品安全質(zhì)量會(huì)議，加強(qiáng)供應(yīng)商日常管理工作，對(duì)食品供應(yīng)的質(zhì)量保證，規(guī)范供應(yīng)商資質(zhì)的臺(tái)賬工作。

（五）服務(wù)方面

積極參加“首問責(zé)任制”微課學(xué)習(xí)，開展學(xué)習(xí)記錄;積極參加每月舉行的安全服務(wù)檢查，按時(shí)對(duì)檢查出的問題進(jìn)行整改，上交安全服務(wù)檢查整改報(bào)告。

（六）培訓(xùn)方面

完成人勞要求的員工檔案整理工作、做好經(jīng)營管理部花名冊(cè)登記、上報(bào)云平臺(tái)辦公系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表、做好微學(xué)堂學(xué)習(xí)工作等。

堅(jiān)持廉潔自律，嚴(yán)格要求自己，在20xx年我認(rèn)真貫徹落實(shí)廉潔自律方面的《條例》、《規(guī)定》，在思想上牢固樹立堅(jiān)強(qiáng)的防線，嚴(yán)格按照“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”的要求執(zhí)行工作，不搞花架子，不欺上瞞下，不弄虛作假。對(duì)每一項(xiàng)決策，總是慎重行事，務(wù)必使工作決策具有科學(xué)性、客觀性和正確性。從不利用職權(quán)之便大吃大喝，不奢侈浪費(fèi)，不以權(quán)謀私，自覺接受組織和群眾的監(jiān)督，不斷充實(shí)完善自己。

繼續(xù)完善自我的工作作風(fēng)，提高專業(yè)技能，開拓進(jìn)取，真抓實(shí)干，有擔(dān)當(dāng)?shù)耐瓿刹少彙⒎▌?wù)等各項(xiàng)工作，更好的發(fā)揮黨員先鋒模范帶著作用，帶領(lǐng)我部門積極為綜合區(qū)車場的新發(fā)展而不懈努力。

（一）采購工作

繼續(xù)做好貨物類、工程類、服務(wù)類采購，按照股份公司相關(guān)采購規(guī)定及資源管理規(guī)定實(shí)施采購工作。

（二）服裝制作管理工作

按照股份公司的.要求及體現(xiàn)員工形象的原則，計(jì)劃在20xx年統(tǒng)計(jì)各部門的服裝采購需求，統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)范著裝，對(duì)各崗位員工的工作服實(shí)行分類設(shè)計(jì)和配備，根據(jù)股份公司下發(fā)的服裝費(fèi)用，對(duì)20xx年的服裝進(jìn)行統(tǒng)一采購及分發(fā)，以及繼續(xù)做好20xx年服裝費(fèi)用申報(bào)及統(tǒng)計(jì)工作。

（三）固定資產(chǎn)投資計(jì)劃

根據(jù)部門職責(zé)、內(nèi)容和實(shí)際情況，已向計(jì)劃財(cái)務(wù)部提交經(jīng)營管理部20xx年的固定資產(chǎn)滾動(dòng)投資計(jì)劃表，申購臺(tái)式電腦、筆記本電腦和碎紙機(jī)等等辦公類固定資產(chǎn)，并針對(duì)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提交的綜合區(qū)管理部20xx年固定資產(chǎn)滾動(dòng)投資計(jì)劃表提前做好采購準(zhǔn)備。

（四）培訓(xùn)工作

20xx年計(jì)劃組織員工參加招投標(biāo)管理、合同管理培訓(xùn)，加強(qiáng)部門員工專業(yè)技術(shù)水平，提升工作效率。

在今后我會(huì)繼續(xù)認(rèn)真、積極完成本職工作，嚴(yán)格要求自己，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)。努力提高工作效率，同時(shí)也提高工作的積極性，主動(dòng)學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。出現(xiàn)工作上、思想上的各種問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理匯報(bào)，懇請(qǐng)給予交流。工作之余的各方面都嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己的個(gè)人素質(zhì)和思想道德。

以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)予審議，希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們提出寶貴意見，謝謝大家!

運(yùn)營管理提升方案篇六

1、計(jì)劃書要有明確目的市場的開發(fā)需要“師出有明”，所謂的這個(gè)“明”就是要明確你此行市場開發(fā)的目的，只有這個(gè)目的明確了，你才能告訴你的你的團(tuán)隊(duì)和決策者你想做什么，你的目的是什么，意義何在，在這個(gè)前提下你才能取得決策者的支持，贏得團(tuán)隊(duì)的理解和配合，因而對(duì)于一個(gè)市場開發(fā)計(jì)劃書來講開篇之初明確市場開發(fā)的目的這是一個(gè)首要任務(wù)。

2、計(jì)劃書要能清晰反映市場的特性

一個(gè)市場開發(fā)計(jì)劃書在目的明確后找到這個(gè)市場的特性或者說特點(diǎn)，才能對(duì)市場的開發(fā)工作具有指導(dǎo)意義，這樣的一個(gè)計(jì)劃書才能讓決策者對(duì)你所要開發(fā)的市場有一個(gè)大致的認(rèn)識(shí)，也是你獲取資源前提條件，因?yàn)椴还軐?duì)于一個(gè)新市場還是一個(gè)老市場來說，每一個(gè)市場都有各自的特點(diǎn)和區(qū)別，對(duì)于新市場來講，由于過去沒有了解，需要對(duì)市場進(jìn)行重新的認(rèn)識(shí)，而對(duì)于一個(gè)老市場而言，隨著時(shí)間的變化各種情況在悄然無聲的發(fā)生著變化，過去的經(jīng)驗(yàn)可能成為后期的障礙，這就要對(duì)老市場進(jìn)行再一次全新的審視和再次的了解，因而通過市場的調(diào)查掌握第一手的資料，對(duì)市場的全局有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)和認(rèn)知就是我們?cè)谑袌鲩_發(fā)前夕所要做的首要工作，一般情況下對(duì)與市場的對(duì)與市場特性的正確地認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行市場調(diào)查時(shí)要從以下幾個(gè)方面調(diào)查，首先是整體市場環(huán)境的調(diào)查，了解市場人口容量、文化程度、年齡結(jié)構(gòu)、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特色等大的指標(biāo)，來確定我們的購買者。第二、是經(jīng)濟(jì)環(huán)境的調(diào)查，了解整體市場的消費(fèi)能力和水平，為后期市場目標(biāo)確定提供依據(jù)。第三、對(duì)人文環(huán)境的調(diào)查，了解消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)、特點(diǎn)等相關(guān)指標(biāo)，找到我們的消費(fèi)者。最后、對(duì)零售渠道和零售業(yè)態(tài)的調(diào)查，了解主流市場在哪，確定我們市場后期進(jìn)攻的方向。當(dāng)然至于其它的市場情況的調(diào)查我們可以根據(jù)自身情況和產(chǎn)品特點(diǎn)去做調(diào)查內(nèi)容的增減。通過這樣的調(diào)查我們就會(huì)對(duì)市場有一個(gè)清楚地認(rèn)識(shí)，通過分析找到所要開發(fā)市場的特性，找到后期工作的突破點(diǎn)和捷徑。

3、計(jì)劃書要客觀反映市場情況找到市場的進(jìn)入機(jī)會(huì)

市場競爭無處不在，在每一個(gè)市場不可能只有一個(gè)單品牌的孤立存在，我們會(huì)遇到不同的競品，正是這個(gè)個(gè)不同品牌的同類產(chǎn)品構(gòu)成了市場的價(jià)格體系和競爭的格局，同時(shí)也造就一個(gè)市場的氛圍，作為對(duì)一個(gè)市場的開發(fā)而言，我們首先要正視這種格局和氛圍的存在，從中了解和找到內(nèi)在和本質(zhì)的東西，解剖和找到出市場的空隙，其次，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品品類來講由于其實(shí)用功能的不同，對(duì)于處于市場中的消費(fèi)者而言就會(huì)存在購買習(xí)慣和場所的選擇，再次，由于時(shí)間或者銷售時(shí)機(jī)的存在，市場開發(fā)所采取的方式和方法就會(huì)不同，最后，由于各種復(fù)合因素的相互作用，市場開發(fā)存在不同的變數(shù)，但是通過找到這些不同就會(huì)找到市場的突破點(diǎn)、切入點(diǎn)和時(shí)機(jī)，成功的機(jī)會(huì)就會(huì)越大，因而對(duì)于一個(gè)市場開發(fā)計(jì)劃書來講真實(shí)反映了這些問題找到了這些點(diǎn)，也就向決策者指出了了市場開發(fā)的機(jī)會(huì)所在，讓決策者看到了開發(fā)的希望，獲取支持和實(shí)施的可能性就會(huì)加大。

4、計(jì)劃書要明確競爭對(duì)手和找到競爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析

不是所有的競品都是我們市場競爭的對(duì)手，只有和我們旗鼓相當(dāng)、品類接近的競品才是我們真正的對(duì)手，因而對(duì)于競爭對(duì)手的選擇或者說找到競爭對(duì)手，就需要對(duì)市場的競品進(jìn)行斟酌和篩選，可能最終我們會(huì)找到一個(gè)或者兩到三個(gè)對(duì)手，對(duì)于出現(xiàn)兩個(gè)或三個(gè)競爭對(duì)手時(shí)

這就需要再次聚焦對(duì)手從中找到一個(gè)對(duì)我們最具抗衡力競品成為我們的對(duì)手，只有找到了競爭對(duì)手才能找到去要超越的目標(biāo)，使市場的開發(fā)工作根據(jù)備針對(duì)性。在選定好競爭對(duì)手后，我們還需要做的工作就是對(duì)對(duì)手有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，去對(duì)對(duì)

對(duì)手進(jìn)行全面的分析，了解對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和我方可利用的機(jī)會(huì)和對(duì)手手給我們帶來威脅，只有做到這兩點(diǎn)才能讓對(duì)手完全暴露在我們面前，市場計(jì)劃書才能有的放矢，市場后期開發(fā)工作才能避實(shí)擊虛

xx是一家方便面企業(yè)的銷售經(jīng)理，自他擔(dān)任該職務(wù)3年以來，每年的銷售工作計(jì)劃便成為了他的“必修課”，他的銷售計(jì)劃不僅文筆生動(dòng)，描述具體，而且還往往理論聯(lián)系實(shí)際，策略與實(shí)戰(zhàn)并舉，數(shù)字與表格齊下，很好地指導(dǎo)了他的營銷團(tuán)隊(duì)，使其按照年度計(jì)劃有條不紊地開展市場推廣工作，在不斷修訂和檢核的過程中，取得了較好的引領(lǐng)效果，那么，李經(jīng)理的年度銷售計(jì)劃是如何制定的呢?它又包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容?

一、市場分析。年度銷售計(jì)劃制定的依據(jù)，便是過去一年市場形勢(shì)及市場現(xiàn)狀的分析，而李經(jīng)理采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的swot分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析以及競爭威脅和存在的機(jī)會(huì)，通過swot分析，李經(jīng)理可以從中了解市場競爭的格局及態(tài)勢(shì)，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機(jī)會(huì)，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過市場分析，李經(jīng)理很清晰地知道了方便面的市場現(xiàn)狀和未來趨勢(shì)：產(chǎn)品(檔次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分銷)，寡頭競爭初露端倪，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點(diǎn)等等。

二、營銷思路。營銷思路是根據(jù)市場分析而做出的指導(dǎo)全年銷售計(jì)劃的“精神”綱領(lǐng)，是營銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對(duì)這一點(diǎn)，李經(jīng)理制定了具體的營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：

1、樹立全員營銷觀念，真正體現(xiàn)“營銷生活化，生活營銷化”。

2、實(shí)施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷商直接運(yùn)作末端市場。

3、綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷、傳播、服務(wù)等營銷組合策略，形成強(qiáng)大的營銷合力。

4、在市場操作層面，體現(xiàn)“兩高一差”，即要堅(jiān)持“運(yùn)作差異化，高價(jià)位、高促銷”的原則，揚(yáng)長避短，體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色等等。營銷思路的確定，李經(jīng)理充分結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際，不僅翔實(shí)、有可操作性，而且還與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營銷精神，因此，在以往的年度銷售計(jì)劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。

三、銷售目標(biāo)。銷售目標(biāo)是一切營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)制定也是年度銷售計(jì)劃的最重要和最核心的部分。那么，李經(jīng)理是如何制定銷售目標(biāo)的呢?

1、根據(jù)上一年度的銷售數(shù)額，按照一定增長比例，比如20%或30%，確定當(dāng)前年度的銷售數(shù)量。

2、銷售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個(gè)月度，而且還責(zé)任到人，量化到人，并細(xì)分到具體市場。

3、權(quán)衡銷售目標(biāo)與利潤目標(biāo)的關(guān)系，做一個(gè)經(jīng)營型的營銷人才，具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品銷售目標(biāo)具體細(xì)分到各層次產(chǎn)品。比如，李經(jīng)理根據(jù)企業(yè)方便面產(chǎn)品abc分類，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在a(高價(jià)、形象利潤產(chǎn)品)：b(平價(jià)、微利上量產(chǎn)品)：c(低價(jià)：戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品)=2：3：1，從而更好地控制產(chǎn)品銷量和利潤的關(guān)系。銷售目標(biāo)的確認(rèn)，使李經(jīng)理有了沖刺的對(duì)象，也使其銷售目標(biāo)的跟蹤有了基礎(chǔ)，從而有利于銷售目標(biāo)的順利達(dá)成。

四、營銷策略。營銷策略是營銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解，是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的有力保障。李經(jīng)理根據(jù)方便面行業(yè)的運(yùn)作形勢(shì)，結(jié)合自己多年的市場運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)，制定了如下的營銷策略：

1、產(chǎn)品策略，堅(jiān)持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進(jìn)入市場，要充分體現(xiàn)集群特點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品核心競爭力，形成一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群，避免單兵作戰(zhàn)。

2、價(jià)格策略，高質(zhì)、高價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格向行業(yè)標(biāo)兵看齊，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)輸半徑，以600公里為限，實(shí)行“一套價(jià)格體系，兩種返利模式”，即價(jià)格相同，但返利標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)距離遠(yuǎn)近不同而有所不同的定價(jià)策略。

3、通路策略，創(chuàng)新性地提出分品項(xiàng)、分渠道運(yùn)作思想，除精耕細(xì)作，做好傳統(tǒng)通路外，集中物力、財(cái)力、人力、運(yùn)力等企業(yè)資

運(yùn)營管理提升方案篇七

20__年，__物流營運(yùn)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全力支持下，認(rèn)真執(zhí)行公司整合施行的方案，精細(xì)化管理全局，不斷提升駕駛員、管理人員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水品，緊密關(guān)注市場動(dòng)態(tài);積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模;精心尋求新產(chǎn)業(yè)突破;有效執(zhí)行項(xiàng)目績效獎(jiǎng)勵(lì)制度;切實(shí)改善員工工作環(huán)境。全體員工同心同德、群策群力，確保了公司主營業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，產(chǎn)業(yè)多元化探索有所收獲，超額完成了上班年度的目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將2012年度工作總結(jié)以及工作打算報(bào)告如下：

一、主要業(yè)績指標(biāo)完成情況

一年來，物流營運(yùn)中心秉承“集思廣益，多勞多得”的工作作風(fēng)，克服了眾多困難，廣開營銷渠道，嚴(yán)控內(nèi)外成本，確保利潤化，實(shí)現(xiàn)收入1214535、28元，同比增長50、99%，完成總進(jìn)度的51、68%，實(shí)現(xiàn)利潤2、1萬元，完成利潤目標(biāo)的52、5%;圓滿完成了__公司下達(dá)的收入利潤指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“時(shí)間過半，收入過半，利潤過半”的目標(biāo)。

二、主要工作開展情況

1、穩(wěn)步發(fā)展現(xiàn)營業(yè)務(wù)

__項(xiàng)目完成收入432076、9元，占總收入的35、58%。目前該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入占比較大，在確保該業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)積極拓展相應(yīng)市場，目前分公司已和昭通市__公司__物流中心就__至____配送項(xiàng)目達(dá)成初步意向性協(xié)議。目前已完成線路勘測(cè)，__零售點(diǎn)布局，配送線路設(shè)計(jì)等前期工作。

2、改變營銷策略

__收入777837、38元，占總收入的64、04%;__營業(yè)部收入2896元;__營業(yè)部收入1725元。度，物流營運(yùn)中心認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針，即：由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部門班子開發(fā)大客戶市場，讓駕駛員在運(yùn)輸配送過程中尋找客戶;動(dòng)員公司內(nèi)部員工利用自己的信息源開發(fā)客戶，“三管齊下”的營銷策略。目前，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)并成功攻克的有__、__、__、__、__等大客戶。由公司內(nèi)部員工發(fā)展的有__、__等客戶。認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，動(dòng)員廣大員工的積極性，使公司的發(fā)展更上一個(gè)新的臺(tái)階。

3、積極發(fā)展新型物流業(yè)務(wù)

公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門職員奔赴市場，親力親為，積極發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，涉及鋼材市場、礦產(chǎn)品市場、煙酒類市場等，目前已和__鋼材市場積極聯(lián)系，客戶有明確貸款意向，希望得到__公司在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)。

4、國際物流業(yè)務(wù)發(fā)展

公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多方努力在__地區(qū)尋找發(fā)展到國外的的客戶。目前公司領(lǐng)導(dǎo)正研討，通過__地理優(yōu)勢(shì)(接壤_，_，_)，發(fā)展省外國外的雙向運(yùn)輸中轉(zhuǎn)專線，已發(fā)展的目標(biāo)客戶目前僅__對(duì)外貿(mào)易。

三、下一步工作打算

認(rèn)真貫徹__公司“轉(zhuǎn)型增效”的總體路線，明確發(fā)展思路，從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展，精細(xì)化管理人員和設(shè)備，節(jié)約成本，積極營銷。

針對(duì)這一發(fā)展思路，物流營運(yùn)中心對(duì)今后發(fā)展有以下幾點(diǎn)思考：

1、結(jié)合物流信息綜合管理平臺(tái)，精細(xì)化管理，節(jié)約成本擴(kuò)大效益。

2、維護(hù)目前合作客戶，提升部門各員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，提倡“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、嚴(yán)懲不良化”。

3、繼續(xù)從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變發(fā)展，開發(fā)相應(yīng)現(xiàn)代物流項(xiàng)目，發(fā)展目標(biāo)客戶。

4、繼續(xù)貫徹施行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“三管齊下”的營銷策略，開拓市場、勇闖高峰

運(yùn)營管理提升方案篇八

20__年已成為輝煌，公司在總經(jīng)理__、副總經(jīng)理__的領(lǐng)導(dǎo)下，全體同仁本著“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、誠信為本、更進(jìn)一步、欣欣向榮”為宗旨，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新為公司的發(fā)展凝聚和付出了極大的艱辛和汗水，取得了優(yōu)異的成績。

20__年工作全面展開，預(yù)示著我們今年的工作仍將充滿著挑戰(zhàn)。為此，我們有必要對(duì)過去的工作認(rèn)真總結(jié)，保持清醒認(rèn)識(shí)，并著手準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)20__年我們將面對(duì)的新形勢(shì)和新問題，下面我對(duì)經(jīng)營部的工作進(jìn)行總結(jié)、匯報(bào)并提出20__年工作設(shè)想和要求，不妥之處，請(qǐng)大家指正。

一、20__年的工作回顧及成績

(一)經(jīng)營部全面完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在市場經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況下穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)增長，這個(gè)月時(shí)間完成近四萬多方，回?cái)n資金1000多萬元。

(二)客戶對(duì)我們比較滿意，結(jié)交了一批忠誠客戶，并能和施工項(xiàng)目相關(guān)人員保持良好的社會(huì)關(guān)系，讓他們有困難時(shí)想到我們，公司的品牌效應(yīng)進(jìn)一步形成。相信有一天我們的品牌效應(yīng)會(huì)達(dá)到良好的效果。

(三)與各有關(guān)部門配合較好，處理問題比較及時(shí)，迅速做出反應(yīng)，絕大多數(shù)工作主動(dòng)積極，經(jīng)營部人員愛崗敬業(yè)，能與其他科室相互溝通、協(xié)調(diào)合作、對(duì)公司懷有深厚感情，希望公司做強(qiáng)做大，以公司為家，在工作中展現(xiàn)才華，體現(xiàn)人生的價(jià)值。

四)目前市場競爭異常激烈，利潤空局很小，加強(qiáng)成本控制、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。我們做的比較到位，每一個(gè)大小問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，沒有發(fā)生任何事故。

二、不足之處

以上成績的取得，是基于全體員工共同努力的結(jié)果，對(duì)個(gè)人而言也是有一定的進(jìn)步，同時(shí)在一些方面還是存在許多不足，在今后工作中要加以改進(jìn)。

(一)員工隊(duì)伍素質(zhì)跟不上企業(yè)發(fā)展要求，全面掌控能力不夠，創(chuàng)造性工作辦法不多，信息渠道不夠暢通且滯后，從精細(xì)化管理要效益的格局還沒有形成。

(二)加強(qiáng)員工考核、要做到讓員工感受到做錯(cuò)的每一件事情都和自己的切身利益息息相關(guān)，做的好要受到獎(jiǎng)賞，做錯(cuò)事必受罰，做到獎(jiǎng)罰分明。不足之處還有很多，只有發(fā)現(xiàn)不足，才能著手改善，在成績面前不沾沾自喜，同樣在面臨不足或缺點(diǎn)也不妥協(xié)，看到成績是對(duì)自己工作的肯定并滿懷信心，認(rèn)清不足是希望做的更好。

三、20__年工作思路

目前，混凝土行業(yè)的競爭趨于白熱化，面臨惡性競爭，市場壓力對(duì)我們而言是個(gè)及其嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在市場商砼價(jià)格基本一致的情況下，只有挖掘內(nèi)部管理，提高生產(chǎn)效率，降低成本，才能為企業(yè)創(chuàng)造利潤，才能使企業(yè)立于不敗之地。

(一)加強(qiáng)生產(chǎn)調(diào)度上的安排。

(二)繼續(xù)執(zhí)行強(qiáng)化部門專業(yè)化管理。

(三)加強(qiáng)對(duì)攪拌生產(chǎn)線的計(jì)量管理。

(四)嚴(yán)格執(zhí)行采購制度，加強(qiáng)材料入庫管理。

(五)加大對(duì)現(xiàn)場文明的整治，評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的優(yōu)劣，做好的辦法是讓客戶做出客觀的評(píng)論，客戶對(duì)我們供應(yīng)及時(shí)滿意的同時(shí)，會(huì)看到我們的混凝土質(zhì)量，員工的勞動(dòng)積極性和形象、安全措施落實(shí)情況等等都會(huì)一一記在心里，這些都要求我們時(shí)刻要維護(hù)企業(yè)的形象。

“雄關(guān)慢道真如鐵，而今邁步從頭越”，從公司建立時(shí)的起步艱難，我們逐步走向成功，金融危機(jī)阻擋不了我們前進(jìn)的步伐，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的代領(lǐng)下，我們有能力應(yīng)對(duì)市場白熱化的競爭，我相信最終勝利將是我們。

運(yùn)營管理提升方案篇九

我就近兩年本人的工作情況向各位作一個(gè)匯報(bào)：

我于20xx年4月由人力資源部轉(zhuǎn)換到計(jì)劃經(jīng)營部工作。在這近兩年的時(shí)間，，進(jìn)一步了解了相關(guān)的國家法律、法規(guī)和有關(guān)政策，使自己在計(jì)劃經(jīng)營管理領(lǐng)域得到了補(bǔ)充和提高，真是“活到老，學(xué)到老”，下面從以下幾個(gè)方面述職。

在這幾年以來是積極開展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持^v^是先進(jìn)性教育活動(dòng)，使自己在思想認(rèn)識(shí)上，黨性觀念上都進(jìn)一步得到了提高和鍛煉，特別是在20xx年開展“保先”教育階段以來，利用業(yè)余時(shí)間通讀了《保持^v^員先進(jìn)性教育讀本》12篇文章，并且做了讀書筆記及心得體會(huì)，通過學(xué)習(xí)，反復(fù)思考，認(rèn)真對(duì)照的確使自己思考上有很大的出動(dòng)，認(rèn)識(shí)到保持一個(gè)^v^員的先進(jìn)性，主要體現(xiàn)在思想觀念，工作作風(fēng)，實(shí)踐行為是否具有先進(jìn)性，是否符合黨員的條件和標(biāo)準(zhǔn)，符合“六個(gè)堅(jiān)持”的模范作用，就是要堅(jiān)定信念，做黨的事業(yè)的傳承人，勤奮學(xué)習(xí)，做開拓創(chuàng)新的有心人，愛崗敬業(yè)，做生產(chǎn)工作的帶頭人，忠于職守，做履職盡責(zé)的務(wù)實(shí)人，服務(wù)職工，做群眾利益的代表人，遵紀(jì)守法，做廉法奉公的清白人的標(biāo)準(zhǔn)。因此，在工作、生活實(shí)踐中，就以此為做人的準(zhǔn)則，以誠信做人，對(duì)自己加強(qiáng)修養(yǎng)，完善人格，對(duì)工作求真務(wù)實(shí)，恪守職責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，勤奮工作，以較為標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量滴完成自己承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)生活不貪、不占，以誠實(shí)的勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富，獲取報(bào)酬。

不論是在人力資源部，還是在計(jì)劃經(jīng)營部，我的工作標(biāo)準(zhǔn)是：首先是誠實(shí)守信，在工作上按原則和政策辦事，堅(jiān)持公開、公平、公正處理事務(wù)，實(shí)事求是，言行一致，客觀公正，其次是敬業(yè)愛崗，在本職崗位上要干一行，愛一行，專一行，在工作質(zhì)量上，要勤奮工作，勇于創(chuàng)新，精益求精，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要高地完成自己承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

因此，在這兩年工作中，能夠按質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作。在20xx年，我在計(jì)劃經(jīng)營部主要的職責(zé)為：參與成本計(jì)劃、維修計(jì)劃、非標(biāo)大修、技改等各項(xiàng)計(jì)劃的編排和審核、匯總、編制，下達(dá)各項(xiàng)計(jì)劃、督促完成落實(shí)計(jì)劃的實(shí)施，定期組織召開經(jīng)濟(jì)分析會(huì)議，組織實(shí)施綜合治理項(xiàng)目，在我的職責(zé)定位范圍內(nèi)有效地完成了我部門的工作。

今年以來，通過調(diào)整工作思路，其工作方法、管理模式，都發(fā)生了根本性的改變，計(jì)劃管理工作必須調(diào)整到公司的統(tǒng)一知道思想上來，必須按照規(guī)范、科學(xué)、有序的方針，對(duì)計(jì)劃實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理，逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則。所以，根據(jù)公司統(tǒng)一的指導(dǎo)思想，給與計(jì)劃經(jīng)營部的職責(zé)范圍和工作進(jìn)行了調(diào)整，并且提出了更高要求，為了完成好工作，我大膽地組織、積極有效地開展各項(xiàng)工作。

一是認(rèn)真編制和下達(dá)今年的各項(xiàng)計(jì)劃。

20xx年的計(jì)劃管理工作涵蓋了公司全部計(jì)劃內(nèi)容，所以不能有半點(diǎn)的疏忽，確保各項(xiàng)工作的正常開展，各項(xiàng)計(jì)劃都是經(jīng)過科學(xué)測(cè)算和平衡，通過資金預(yù)算管理委員會(huì)審定前提下大的。

二是認(rèn)真組織公司重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施，今年公司重點(diǎn)項(xiàng)目十個(gè)。

開始為了組織好這些重點(diǎn)工作，我也是在邊摸索邊學(xué)習(xí)邊實(shí)施，在分管領(lǐng)導(dǎo)有效及開放式的`管理模式指導(dǎo)下，我認(rèn)為，今年的重點(diǎn)項(xiàng)目完成得非常好，工作開展很順利。

三是認(rèn)真組織基建前期規(guī)劃工作，公司今年小型基建項(xiàng)目不論是費(fèi)用上還是在工作任務(wù)較往年打，為了完成好這些重點(diǎn)工作，根據(jù)公司今年總體工作要求，堅(jiān)持了朝前謀劃，扎實(shí)做好前期得每一項(xiàng)工作。

總之，在近兩年的工作，如果沒有公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，沒有各部室相互協(xié)和配合，沒有本部門同志們的積極努力、勤奮的工作是不可能完成好的，所以在這里我感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持、各部門通力配合和部門同志的辛勤勞動(dòng)?；緲?biāo)準(zhǔn)不能忘，并且按照這宗旨和標(biāo)準(zhǔn)去指導(dǎo)我的工作和行為。

第一是工作方法簡單，對(duì)同事、對(duì)部下，分配任務(wù)較多，做過細(xì)解釋工作較少，出發(fā)點(diǎn)是好的，但可能效果不理想。

第二是對(duì)工作求全責(zé)備，在工作內(nèi)容和過程中，過于求全求精。

第三是關(guān)心同志不夠。

第四是不善于溝通，缺乏溝通藝術(shù)。

第五是對(duì)新的管理方法學(xué)習(xí)不夠，需進(jìn)一步努力。

運(yùn)營管理提升方案篇十

20-年是我在集團(tuán)真正度過的第一年很榮幸能與-集團(tuán)一起走過了20-年很高興這一年所有同事的相伴很欣慰這一年有所成長。

20-年對(duì)我來說是極為難忘的一年這一年里我從總裁辦來到新成立的發(fā)展運(yùn)營部跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在_個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)。這一年時(shí)光經(jīng)歷了工作職位的轉(zhuǎn)換經(jīng)歷了工作中的高低潮失落過、開心過、退縮過、堅(jiān)韌過!這些經(jīng)歷讓我有所收獲也讓我更加看清楚自己自己工作中的不足處自己不成熟的的工作方式默默的下定決心20-年我要努力學(xué)習(xí)修正這些不足成長為一名優(yōu)秀的集團(tuán)員工。

20-年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下我的工作在各方面都有了長足進(jìn)步現(xiàn)匯報(bào)如下。

一、主要工作

(一)各部門計(jì)劃。進(jìn)入發(fā)展運(yùn)營部我的主職工作為運(yùn)營專員負(fù)責(zé)收取各部門周、月、季、年計(jì)劃并將各計(jì)劃進(jìn)行縱橫向比對(duì)跟進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況。截止20-年-月-日全年收取周計(jì)劃-次共-份;收取月計(jì)劃-次共-份;收取半年、年計(jì)劃共_次共-份。

(三)其他工作。與此同時(shí)參與了愛晚工程、冶金醫(yī)院、集團(tuán)oa的資料準(zhǔn)備工作集團(tuán)各單位榮譽(yù)資料整理、眾籌相關(guān)資料整理、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等。

二、收獲

這一年來我在工作中不斷成長這跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助密不可分。剛開始接觸信息化覺得很簡單搜集、整理、發(fā)布可在工作中卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認(rèn)真考慮的地方比如如何搜集到更有用的信息適合集團(tuán)性質(zhì)又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作卻教會(huì)我任何事情都要去思考才能做的更好。也是基于如此經(jīng)理有很多工作放心的交給我讓我去做。

還記得收取周計(jì)劃這項(xiàng)工作一開始定于每周四下午提交周六開周總結(jié)會(huì)。可是很多部門因?yàn)楣ぷ鞑荒馨磿r(shí)提交這就導(dǎo)致了我在整理計(jì)劃和縱橫向比對(duì)計(jì)劃的時(shí)間要延后那時(shí)候幾乎每周五我都要加班到7、8點(diǎn)。有一次家里有急事想著早些整理完畢周計(jì)劃按時(shí)下班提前和每個(gè)部門拜托一定要按時(shí)提交計(jì)劃可最后還是有一個(gè)部門延后了看著越來越晚的時(shí)間心里委屈極了眼淚刷刷的往下掉為什么溝通換不來別人的理解。后來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我慢慢摸索出更有效的工作方式避免了類似情況的發(fā)生提高了工作效率。

不管是在總裁辦還是在發(fā)展運(yùn)營部我們的工作不僅僅是一項(xiàng)我們身兼數(shù)職做的多需要學(xué)習(xí)的地方也多。經(jīng)常我們部門最晚離開公司。

_月的一天我們需要趕一個(gè)很急的ppt一遍一遍的修改一遍一遍的重新做到了晚上11點(diǎn)已經(jīng)連續(xù)工作15個(gè)小時(shí)的我們已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠(yuǎn)讓我們回去而她卻是在凌晨2點(diǎn)離開的集團(tuán)早上7點(diǎn)又跟隨張總?cè)ケ本┏霾睢＿@樣的事情很多而我們也在這樣的經(jīng)歷中愈加團(tuán)結(jié)。跟在這樣的團(tuán)隊(duì)里不成長就要拖后腿所以我們時(shí)刻在學(xué)習(xí)不想為這個(gè)團(tuán)隊(duì)抹黑不想讓大家的努力被否定。

三、20-年工作計(jì)劃

20-年已經(jīng)到來時(shí)間一閃而過好的開始需要計(jì)劃的支撐。

20-年首先我會(huì)在本職工作上更努力將運(yùn)營專員這個(gè)崗位做到游刃有余出彩不斷。同時(shí)在工作能力上進(jìn)行再提高爭取做到為領(lǐng)導(dǎo)分憂!除此之外不斷學(xué)習(xí)從辦公應(yīng)用知識(shí)到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解。身在職能部門編寫文檔的能力不能少自己的水平欠缺下一步要加深。

20-年集團(tuán)在前進(jìn)的道路越走越堅(jiān)實(shí)我也要跟隨集團(tuán)的腳步一直成長為集團(tuán)也為自己的明天做出應(yīng)有的努力呈現(xiàn)一份滿意的答卷!20-年懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事多多批評(píng)指正幫助我努力成長!謝謝!

運(yùn)營管理提升方案篇十一

20xx年11月19號(hào)是本人進(jìn)公司的時(shí)間，在本人進(jìn)公司這3年多的日子里，本人看到了很多東西，也學(xué)會(huì)了很多東西。20xx年董事會(huì)把本人從一名普通員工任命為事業(yè)部總經(jīng)理助理，這說明了董事會(huì)對(duì)本人個(gè)人的信任與支持，本人非常感謝董事會(huì)對(duì)本人的信任。去年一年在上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)、同仁的幫助和關(guān)心下，本人逐漸適應(yīng)了新的工作崗位。

1、配合公司經(jīng)理制訂好公司的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃，分解到各部門并組織實(shí)施;

2、制訂并落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

3、合理設(shè)置本公司的組織機(jī)構(gòu);積極踐行總公司經(jīng)營理念，創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工的歸屬感，提升企業(yè)的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力;

4、配合總經(jīng)理處理好各部門相互之間的事務(wù)矛盾和問題;

5、把握好公司的各項(xiàng)經(jīng)營費(fèi)用支出，努力提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，在較好完成了事業(yè)部收款率的基礎(chǔ)上，配合經(jīng)理對(duì)外融資將近500萬元，替公司排憂解難。

6、在處理對(duì)外債務(wù)關(guān)系時(shí)，積極組織協(xié)調(diào)溝通，既維護(hù)公司利益，又樹立公司良好的社會(huì)形象。

7、在接管長城出租車公司的過程中，本人帶領(lǐng)其他員工做了大量細(xì)致的籌備工作，向其駕駛員和管理人員派發(fā)律師函，邀請(qǐng)長城公司部分駕駛員進(jìn)行會(huì)談，正面宣傳和溝通，做好解釋工作。在客管處及稅務(wù)部門的`過度工作中，積極向各相關(guān)職能部門進(jìn)行解釋溝通，派發(fā)告知函，以便交接工作順利過度。

盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下本人很快適應(yīng)了新崗位的工作，但是仍然存在著不足。因?yàn)橐回灡挚焖俑咝У墓ぷ髯黠L(fēng)，在實(shí)際工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒進(jìn)。針對(duì)這項(xiàng)不足，下一步要多向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，以便能更好地提高自己的管理水平。接下來的工作，本人首先要解放思想、實(shí)事求是，擺正自己的位置，根據(jù)工作中存在的不足，積極向領(lǐng)導(dǎo)、同仁學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促進(jìn)公司健康長遠(yuǎn)的發(fā)展。

1、找準(zhǔn)自己的位子、當(dāng)好上級(jí)配角、本人作為事業(yè)部的總經(jīng)理助理，嚴(yán)格依照董事會(huì)的授權(quán)與經(jīng)營管理范圍，帶領(lǐng)手下隊(duì)伍圍繞總公司下達(dá)的年度工作計(jì)劃指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，堅(jiān)持以人為本，以市場為導(dǎo)向，以規(guī)章為支撐，建立健全規(guī)章制度與賞罰機(jī)制，并千方百計(jì)開動(dòng)腦筋，拓展經(jīng)營規(guī)模，完善服務(wù)，展開卓有成效的經(jīng)營管理工作

2、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，科學(xué)規(guī)劃，采取多種方式，整理內(nèi)部員工慵、懶、散，拿錢不做事，愛說風(fēng)涼話，有好處就上，沒好處不管，把公司當(dāng)成大車店的惡劣工作態(tài)度。重視人才，發(fā)揮能人作用，進(jìn)行月度考核和年終考核制度，每月進(jìn)行考核，優(yōu)勝劣汰，能者居上。

3、加強(qiáng)自身建設(shè)，本著以人為本的思想，從嚴(yán)要求自己，堅(jiān)持以向董事會(huì)負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度，矢志不渝加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，積極學(xué)習(xí)，以健康的心態(tài)和飽滿的工作熱情來配合領(lǐng)導(dǎo)管好班子、帶好隊(duì)伍。對(duì)公司一切事務(wù)本人堅(jiān)持做到大事講原則，小事講風(fēng)格，平常講人格，以此樹立公平、公正、平等的管理氛圍。

4、積極協(xié)調(diào)與政府各職能部門的關(guān)系。

配合客管處對(duì)本人公司出租車車輛的增標(biāo)工作，保質(zhì)保量的完成客管處對(duì)本人公司的車輛增標(biāo)任務(wù)。

在接管出租車事業(yè)二部工作中，積極協(xié)調(diào)與相關(guān)上級(jí)部門、工商稅務(wù)部門的關(guān)系，使公司處于一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，為接管工作持續(xù)順利發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

展望未來，本人當(dāng)盡心盡職勤勉工作，為公司20xx年里早謀劃早運(yùn)籌。以上是本人的述職報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同仁批評(píng)指正。

運(yùn)營管理提升方案篇十二

本人x×，自xx年x月份進(jìn)入公司經(jīng)營部開始試崗，距今已有三個(gè)多月，現(xiàn)將本人任職物業(yè)經(jīng)營部業(yè)務(wù)助理的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)如下：

物業(yè)經(jīng)營部是一個(gè)新成立的部門，相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)范亦在擬定當(dāng)中，現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門做好前期的基礎(chǔ)管理工作，主要包括：

1、收集、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料。

2、建立合同管理信息系統(tǒng)，錄入合同資料。

3、協(xié)助部門開展車位營銷工作，擬制車位營銷工作方案。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立，并正式投入使用，經(jīng)過一段時(shí)間的試用，已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范、便捷的良好效果，使到期的合同得到及時(shí)的處理。第一、三項(xiàng)的工作亦在有序的開展中。

為了禰補(bǔ)剛踏出校門，社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)方面的不足，同時(shí)亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要，一方面我通過留心觀察同事的一言一行，遇到不懂的地方虛心向同事請(qǐng)教，另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓(xùn)練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過一個(gè)多月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，獲得了助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)合格證書，并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運(yùn)用。

由于物業(yè)經(jīng)營工作在行業(yè)內(nèi)是一個(gè)比較新的課題，現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無成熟的經(jīng)營模式可借鑒，我認(rèn)為x公司應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，從以下幾個(gè)方面著手，構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營平臺(tái)：

1、開展房屋中介業(yè)務(wù)

房屋中介業(yè)務(wù)市場前景廣闊，x公司進(jìn)入房屋中介業(yè)務(wù)，有其獨(dú)特的客戶資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也面臨著市場競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力，綜合分析公司的優(yōu)劣勢(shì)，個(gè)人認(rèn)為可以采用兩種方法開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)：

1)在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設(shè)點(diǎn)經(jīng)營的方法，如寶安廣場、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場可以在商務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)展示平臺(tái)(可與嵩正票務(wù)中心共用平臺(tái))，將管理處服務(wù)中心的部分職能轉(zhuǎn)移至商務(wù)中心，既節(jié)約人力，又方便在第一線收集業(yè)務(wù)信息，還可以監(jiān)督指導(dǎo)相關(guān)人員開展業(yè)務(wù)。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌，指定人員兼職經(jīng)營的方式開展試點(diǎn)，并在花園處設(shè)置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌。

2)如果管理處設(shè)點(diǎn)建立業(yè)務(wù)平臺(tái)困難，可由物業(yè)經(jīng)營部建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，由各管理處物業(yè)經(jīng)營聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營部業(yè)務(wù)平臺(tái)提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，而物業(yè)經(jīng)營部通過建立的業(yè)務(wù)平臺(tái)與專業(yè)中介公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作推廣，如專業(yè)公司提供客戶資源，經(jīng)營部提供業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)合作，可避免恒基公司過多的成本投入，而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限，但可增加管理處的經(jīng)營收益，如寶安廣場9544㎡(十月份數(shù)據(jù))的空置物業(yè)都盤活的話，可增加管理處管理費(fèi)及中央空調(diào)等費(fèi)用的收入。

2、開展商業(yè)物業(yè)策劃運(yùn)營業(yè)務(wù)

商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟(jì)繁榮的.必然產(chǎn)物，如：商業(yè)步行街、shopingmall、購物中心、商業(yè)廣場、大型會(huì)所等。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)是既重視商業(yè)項(xiàng)目的前期策劃與招商引資，又非常重視后期的商業(yè)價(jià)值的持續(xù)開發(fā)與運(yùn)營管理。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、治安等日常管理，遠(yuǎn)無法達(dá)到此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運(yùn)營管理的要求，即使是國內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè)，也鮮有物業(yè)公司能夠問鼎此類業(yè)務(wù)。目前物業(yè)公司開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的瓶頸主要為：高層次運(yùn)營人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場相對(duì)封閉、經(jīng)驗(yàn)積累不足。但市場空白在另一個(gè)方面也意味著市場機(jī)會(huì)，如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開發(fā)的前期就為開發(fā)商提供項(xiàng)目的策劃服務(wù)，不但是實(shí)力的一種彰示，更為后期參與項(xiàng)目的運(yùn)營管理贏得市場機(jī)會(huì)。

3、建立物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)配送中心

物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)小到一枚螺絲釘，大到一臺(tái)機(jī)器，五花八門，種類繁多?？煞譃橐韵聨状箢悾合涝O(shè)施/消防用品、清潔用品、/停車安全設(shè)備、標(biāo)識(shí)牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對(duì)講機(jī)/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報(bào)警等。無論是新成立的物業(yè)公司，或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司，要備齊這所有的用品，至少跑遍幾家專業(yè)市場，煩瑣程度不言而喻，同時(shí)亦費(fèi)耗大量的人力、物力及寶貴的時(shí)間。所以，如果有這么一家可以根據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配送中心，為其提供物業(yè)用品配送，安裝，使用指導(dǎo)等一系列服務(wù)，必然大受歡迎。有專業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢(shì)：

1)物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

2)了解客戶的需求。

3)有一定的客戶資源，如市場部與開發(fā)商及同行建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

4)可提供用品以外，如技術(shù)指導(dǎo)、咨詢等配套服務(wù)。

通過三個(gè)多月的工作實(shí)踐，本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務(wù)技能，并能在工作中得到很好的運(yùn)用，為了能夠更專心和踏實(shí)地做好本職工作，希望公司領(lǐng)導(dǎo)可以給予一個(gè)轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)，給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我可以支撐起一片天空!

運(yùn)營管理提升方案篇十三

這是20xx年的第一個(gè)周一，第二個(gè)工作日，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。這也是進(jìn)入昆明朗高印務(wù)設(shè)計(jì)有限公司以來的第三個(gè)年頭。為在20xx年更好地完成工作，揚(yáng)長避短，現(xiàn)對(duì)20xx的工作總結(jié)匯報(bào)如下，請(qǐng)吳總、聞副總和各位同事批評(píng)指正。

2、經(jīng)歷公司波及范圍較大的人事變動(dòng)

3、接觸生產(chǎn)部的工作

7月份，參與生產(chǎn)部的工作(主要是生產(chǎn)進(jìn)度的跟蹤與記錄)，讓我明白什么叫：事無巨細(xì)。生產(chǎn)部的工作對(duì)于我來說，是一個(gè)全新的領(lǐng)域，我不懂印刷、不懂工藝、不懂流程、不懂食品包裝設(shè)計(jì)、不懂營銷型包裝……我只知道每天不停地追問這個(gè)好了沒，那個(gè)發(fā)了沒。所以，這個(gè)工作做得很累，很被動(dòng)，沒有起到應(yīng)該有的協(xié)調(diào)、預(yù)見作用。而且出現(xiàn)了不少失誤，要么客戶沒有按時(shí)收到貨，要么貨的數(shù)量有問題，還有就是因?yàn)楦蛻魷贤ú坏轿辉斐煽蛻羰肇洸槐?。這一樁樁、一件件都讓我看到了自己工作的不足。好在一直以來，領(lǐng)導(dǎo)和同事都用包容和鼓勵(lì)的心態(tài)接納我，特別感謝在那個(gè)期間，對(duì)我每天十幾個(gè)電話追蹤仍然不厭其煩、耐心解決問題的老王王家平。一路走來，領(lǐng)導(dǎo)和同事所給予我的不僅是批評(píng)，更多的是 2鼓勵(lì)和感動(dòng)，在此，一并謝過，感謝你們的溫柔相待。

4、微信平臺(tái)的建立

本人每天上班的第一件事是打開微信后臺(tái)，看我們是否新增了粉絲，看每篇文章的閱讀量，轉(zhuǎn)發(fā)量，也許，在別人看來那只是一串冰冷的數(shù)字，而于我，那代表的是一種認(rèn)可，這稍微讓我有些成就感。而這一切的背后也是各位同事默默點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)的共同戰(zhàn)果，每一份收獲，都離不開每一個(gè)人的付出。

運(yùn)營管理提升方案篇十四

商業(yè)運(yùn)營管理公司商管部職責(zé)參考

（一）運(yùn)營管理公司商管部職責(zé)

1、本著統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營的原則，負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)街現(xiàn)場經(jīng)營秩序的維護(hù)，保障商業(yè)街整體品牌形象和服務(wù)形象。

2、根據(jù)商業(yè)街運(yùn)營管理需要，制定并調(diào)整商業(yè)街相關(guān)管理規(guī)章制度以及建立健全商鋪經(jīng)營檔案并妥善保管。

3、根據(jù)公司目標(biāo)和相關(guān)約定（合同、合約、協(xié)議等），確保商戶履行各類相關(guān)約定的義務(wù)和責(zé)任，定期回顧，確保相關(guān)約定條款的有效執(zhí)行。

4、根據(jù)公司目標(biāo)，部門計(jì)劃、指標(biāo)，執(zhí)行商戶入駐商業(yè)街后的經(jīng)營管理和資源協(xié)調(diào)服務(wù)。

5、規(guī)范商業(yè)街賣場購物環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)公司目標(biāo)和項(xiàng)目發(fā)展階段持續(xù)改進(jìn)和保持優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。

6、根據(jù)商戶相關(guān)約定（合同、合約、協(xié)議等）以及公司財(cái)務(wù)及收銀相關(guān)制度，按時(shí)、準(zhǔn)確催收各類應(yīng)繳款項(xiàng)，確保各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成。

7、負(fù)責(zé)商戶管理監(jiān)督工作，與商戶保持良好的聯(lián)系與溝通，維護(hù)公司與商戶、商戶與商戶、商戶與顧客之間的良好關(guān)系。

8、管控商業(yè)街商戶裝修進(jìn)度，保障商業(yè)街的良好整體形象，按要求如期經(jīng)營。

9、針對(duì)商業(yè)街定位和經(jīng)營的不同階段，設(shè)計(jì)各類信息搜集和反饋渠道，制定相適應(yīng)的制度和措施并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，為公司整體的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。

10、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理商業(yè)街突發(fā)事件，為商戶及顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造受尊重、歡迎的氛圍，從而提升項(xiàng)目的整體形象及服務(wù)品質(zhì)。

11、通過準(zhǔn)確接報(bào)事，集中受理、分析、高效流轉(zhuǎn)客戶信息，整合資源快速、高效解決問題，滿足客戶合理需求。

12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并配合物業(yè)公司對(duì)商業(yè)街賣場環(huán)境的維護(hù)及維修工作。

13、定期與企劃部、招商部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估經(jīng)營情況，提出合理的商戶調(diào)整和商業(yè)街運(yùn)營活動(dòng)的建議，并配合做好商業(yè)街市場推廣工作。

14、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并監(jiān)督保安、保潔、消防的日常相關(guān)工作。

15、負(fù)責(zé)定期對(duì)商戶導(dǎo)購進(jìn)行商業(yè)街項(xiàng)目相關(guān)培訓(xùn)與監(jiān)督工作。

16、熟悉并了解國家及青海省相關(guān)商品質(zhì)量和商品服務(wù)的法律、法規(guī)，對(duì)商戶的商品質(zhì)量及服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。

17、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）運(yùn)營管理公司商管（副經(jīng)理）崗位要求；

1、大專以上文化程度，從事二年以上商場、商戶運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。

2、具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)管理能力

3、工作責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)。

（三）運(yùn)營管理公司商管部主管職責(zé)

1、根椐運(yùn)營管理公司的經(jīng)營政策負(fù)責(zé)商管員商場管理工作計(jì)劃的擬訂、執(zhí)行及控制。

2、建立商戶經(jīng)營檔案，負(fù)責(zé)商業(yè)街商場的運(yùn)營管理，確保商場正常運(yùn)作，實(shí)行商業(yè)街統(tǒng)一經(jīng)營管理方案。

3、負(fù)責(zé)同類競爭商場的市場調(diào)查及時(shí)做出應(yīng)對(duì)方案；不斷總結(jié)商業(yè)街經(jīng)營賣場情況，適時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容及人員分工；向領(lǐng)導(dǎo)提出合理建議。

4、傳達(dá)運(yùn)營管理公司的有關(guān)策略及要求，監(jiān)督檢查本部門員工的儀容儀表，行為規(guī)范。

5、負(fù)責(zé)商管部員工的培訓(xùn)及考核。

6、與相關(guān)部門配合，進(jìn)行監(jiān)督檢查，如遇違反管理公約或內(nèi)部管理制度，則給相關(guān)人員開具意建單，并相應(yīng)扣分或扣款處理，擇期改正；

7、督促商業(yè)街各巷商管員，及時(shí)催收商戶租金及其他相關(guān)費(fèi)用，并協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題。

8、了解商管員表現(xiàn)等，及時(shí)指導(dǎo)商管員，鼓勵(lì)商管員多提建議，對(duì)存在的問題尋找解決的辦法。

9、定期組織相關(guān)部門進(jìn)行巡察公司安全消防設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知人員維護(hù)修理。

11、處理商場內(nèi)突發(fā)事件、解答特別咨詢，及時(shí)處理交辦的各種投訴。

12、與商戶保持良好的合作關(guān)系，定期組織商戶溝通會(huì)議；

13、以身作則、承上啟下、激勵(lì)商管員，帶好團(tuán)隊(duì)。

14、及時(shí)向運(yùn)營管理公司經(jīng)理反饋經(jīng)營管理中出現(xiàn)的間題，協(xié)助營運(yùn)總經(jīng)理處理有關(guān)公共事務(wù)。

15、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（四）運(yùn)營管理公司樓層經(jīng)理崗位要求

1、大專以上文化程度，從事一年以上的商場、商戶管理經(jīng)驗(yàn)

2、具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力

3、責(zé)任心強(qiáng)，肯吃苦，具有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神

（五）運(yùn)營管理公司樓層經(jīng)理職責(zé)

1、建立所管轄商戶的檔案，處理商業(yè)街賣場的商戶日常運(yùn)營管理。

2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知通告等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

3、負(fù)責(zé)接待、每日廣播等服務(wù)規(guī)范管理控制。

4、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等。

5、監(jiān)督和檢查商業(yè)街商戶的經(jīng)營情況，按相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)組織檢查商戶的商品質(zhì)量、避免影響商業(yè)街整體業(yè)態(tài)及形象。

6、配合財(cái)務(wù)部，及時(shí)催收商戶的各項(xiàng)費(fèi)用，并對(duì)違反合同規(guī)定的商戶按合同規(guī)定處理。

7、監(jiān)督檢查商業(yè)街衛(wèi)生（包括商場內(nèi)、外場公共衛(wèi)生，櫥窗、模特、陳列品、燈光照明設(shè)備、促銷活動(dòng)的宣傳陳列品等），如果衛(wèi)生不干凈，對(duì)有關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人員開具意建單，擇期改正。

8、對(duì)商業(yè)街的賣場環(huán)境進(jìn)行維護(hù)監(jiān)督，通知物業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行改善和維修；對(duì)商場設(shè)備、設(shè)施作定期檢查，通知物業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行維修工作，督促限時(shí)回復(fù)及維修，如違反規(guī)定則對(duì)相關(guān)人員開具意建單，擇期改正。

9、定期巡察公司安全消防設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)人員維護(hù)修理。

10、配合物業(yè)保安部門做好每日清場檢查工作，如果清場不到位，對(duì)相關(guān)人員開具意建單，擇期改正。

11、積極分析商戶經(jīng)營狀況和各項(xiàng)有關(guān)因素，及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示，及時(shí)處理商業(yè)運(yùn)營管理中出現(xiàn)的問題。

12、負(fù)責(zé)定期與商業(yè)街商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握商戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài)；

13、本著誠信、雙贏的原則，與各商業(yè)街商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

14、定期召開與商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

15、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)

運(yùn)營管理提升方案篇十五

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是商品運(yùn)營規(guī)劃專員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。

在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的匯報(bào)：

2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解、頻道的銷售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的商品計(jì)劃。

揚(yáng)長避短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級(jí)的運(yùn)營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營人員。

經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可；同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。

看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來！

運(yùn)營管理提升方案篇十六

20xx年，是車輛運(yùn)營部人事變化調(diào)整最大的一年，也是我們積極探索運(yùn)營規(guī)律，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營服務(wù)管理規(guī)范化進(jìn)步最明顯的一年。這一年，在公司董事會(huì)及公園領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下，在部門全體員工的共同努力下，部門繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗”的傳統(tǒng)作風(fēng)，積極探索，扎實(shí)工作，圓滿地完成了以游客運(yùn)營服務(wù)為中心的各項(xiàng)任務(wù)。

現(xiàn)將年度工作情況總結(jié)報(bào)告如下：

(一)人員車輛情況：

車輛運(yùn)營部現(xiàn)有員工總數(shù)為 139 人，其中經(jīng)理1人;二級(jí)經(jīng)理1人;維修部經(jīng)理1人;主管6人、領(lǐng)班 8人;駕駛員73人 ;調(diào)度員22 人 ;小游覽車駕駛員11人，維修工 10人。后勤6人，安全組3人。

部門隸屬車輛總數(shù)為130臺(tái)，其中游覽車110臺(tái)，小白車8臺(tái)，大白車4臺(tái)，大巴車3臺(tái)，考斯特接待車4臺(tái)，環(huán)衛(wèi)車2臺(tái)，灑水車1臺(tái)，皮卡車2臺(tái)。

(二)部門費(fèi)用控制情況：

按照年初部門既定的成本費(fèi)用控制目標(biāo)，采取有效措施，進(jìn)行控制。根據(jù)運(yùn)營情況合理調(diào)控人員編制，最大程度的降低人工成本;合理調(diào)配車輛，杜絕車輛空發(fā)、空返;掌握客流動(dòng)態(tài)，靈活調(diào)整班次，控制小時(shí)加班;加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高駕駛員的成本意識(shí)，正確駕駛，節(jié)約油料及維修費(fèi)用;嚴(yán)抓細(xì)扣，節(jié)約辦公費(fèi)用、物資消耗費(fèi)用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，部門整體費(fèi)用，未超出預(yù)算，并有結(jié)余;尤其辦公費(fèi)用較去年結(jié)余幅度最大。

(一)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成游客輸送任務(wù)

山地旅游景區(qū)，游客游覽幾乎全靠游覽車輸送。作為車輛運(yùn)營部，毫無疑問，游客輸送是我們部門的中心工作。如何把游客安全、優(yōu)質(zhì)送達(dá)游覽站點(diǎn)?如何保證運(yùn)營順暢，減少站點(diǎn)滯留時(shí)間?如何做好運(yùn)營服務(wù)工作?是我們思考最多的問題。一年來，部門緊緊圍繞公園下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，以運(yùn)營服務(wù)管理為重點(diǎn)，圓滿地完成游客輸送任務(wù)。到目前為止，輸送游客達(dá)到兩百多萬人次，取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益。部門各級(jí)管理人員，努力工作，規(guī)范管理，在提高部門運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量上，做了大量工作。

1.狠抓隊(duì)伍的基礎(chǔ)培訓(xùn)、提高服務(wù)理念。部門直接服務(wù)游客的崗位多，員工素質(zhì)直接影響服務(wù)質(zhì)量。為此，我們始終把提高員工素質(zhì)，當(dāng)成一項(xiàng)重要工作來抓。

①年初部門制定各崗位詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃及要點(diǎn)，按月分班組、分崗位、實(shí)施崗位培訓(xùn)。

②各一線班組嚴(yán)格執(zhí)行班組現(xiàn)場班前會(huì)，實(shí)施“三講一檢查”，(講任務(wù)、講培訓(xùn)、講安全、檢查車輛及人員精神面貌)，同時(shí)注重培訓(xùn)效果，每次培訓(xùn)做到有簽到，有記錄、有拍照。

③部門每月一次的教育培訓(xùn)大會(huì)從沒有間斷。通過一系列的培訓(xùn)教育，有效的普及服務(wù)技能和安全知識(shí)，員工的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高;

④深入開展多種形式的崗位練兵，游覽車班組及調(diào)度班組以《部門手冊(cè)》為標(biāo)準(zhǔn)，以崗位規(guī)范化服務(wù)為重點(diǎn)，組織進(jìn)行崗位規(guī)范化操作示范集中培訓(xùn)，積極推廣禮貌用語?！澳茫瑲g迎您乘坐游覽車”、“請(qǐng)您座穩(wěn)扶好”，通過制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的學(xué)習(xí)踐行，使一線員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量有明顯提升。駕駛員高超嫻熟的駕駛技術(shù)，良好的服務(wù)，得到游客高度贊譽(yù)。

2. 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，以“服務(wù)質(zhì)量”為核心，從車容車貌、車廂文化、員工儀表、行為規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律等方面入手，認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為給游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們要求駕駛員在非坡道站點(diǎn)，一律下車開門，恭候游客上下車，并進(jìn)行安全乘車提醒，安排調(diào)度人員為特殊游客服務(wù);西大門及山頂站為游客配備了暈車藥、創(chuàng)可貼等便民服務(wù)箱;運(yùn)營游覽車駕駛員實(shí)施崗位服務(wù)承諾制度，向游客公開投訴電話，接受游客監(jiān)督，贏得了三亞市政府和廣大游客客的贊譽(yù)和的肯定，去年游覽車班組，被授予為海南省“工人先鋒號(hào)”。部門游覽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)的過程中，時(shí)時(shí)把服務(wù)當(dāng)作自己的天職，把游客當(dāng)作自己的親人，尊老愛幼，助人為樂、拾金不昧，受到廣大乘客的好評(píng)，全年累計(jì)14人次被公園授予“熱帶天堂服務(wù)之星”;全年部門累計(jì)好人好事余起20余起;上交游客遺失物品80多人次，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失近30萬元。尤其值得一提的是，在今年國慶黃金周旅游高峰期，我部門駕駛員唐永亮開車經(jīng)過景區(qū)4號(hào)停車場路口時(shí)撿到一個(gè)綠色錢包，內(nèi)有人民幣萬元、蘋果牌手機(jī)一部，以及5張銀行卡和身份證等物品，主動(dòng)上交失主。他的事跡在三亞晨報(bào)刊登報(bào)道。

3.高標(biāo)準(zhǔn)完成黃金周游客輸送工作。每年“十一”、“春節(jié)”黃金周，對(duì)車輛運(yùn)營部來說，都是一次檢驗(yàn)，一次大考。為做好黃金周游客輸送工作，部門都會(huì)提前做好了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和準(zhǔn)備工作，抽調(diào)駕駛員加班加點(diǎn)開展車輛安全專項(xiàng)檢查;對(duì)道路標(biāo)志、反光鏡等安全設(shè)施集中檢查維護(hù);同時(shí)召開黃金周動(dòng)員大會(huì)提出具體要求。黃金周期間，嚴(yán)格落實(shí)站點(diǎn)區(qū)域值班制度，做到責(zé)任到人。各調(diào)度員 堅(jiān)持預(yù)見性調(diào)配車，合理調(diào)度，使車輛始終處于循環(huán)狀態(tài)，確保游客站點(diǎn)滯留時(shí)間不超過10分鐘。部門主管、領(lǐng)班以身作則，堅(jiān)持戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線，在客流高峰期，

隨時(shí)參加運(yùn)營，即當(dāng)駕駛員、又當(dāng)管理人員，毫無怨言，表現(xiàn)出很強(qiáng)的敬業(yè)精神。整個(gè)黃金周期間，運(yùn)營舒暢，無行車事故，無一名游客滯留，無一起因車輛引發(fā)的投訴。得到到領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和高度贊譽(yù)。

(二)嚴(yán)抓細(xì)扣，做好車輛安全管理工作

山地旅游景區(qū)，道路情況復(fù)雜，安全行車壓力大，為此我們把預(yù)防車輛事故和杜絕違章駕駛作為重要一項(xiàng)工作來抓來抓，堅(jiān)持常抓不懈，取得明顯成效 。

1.加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)力度，從思想上引起駕駛員重視。部門采取多種形式，多種方式實(shí)施安全教育。部門每周行政例會(huì)必須進(jìn)行安全形勢(shì)分析，查找安全行車隱患，提出安全部署要求;班組每天班前會(huì)，必講行車安全，必進(jìn)行安全提醒;部門每月20日風(fēng)雨無助，已成為部門“鐵定”安全教育日，部門安全教育從車輛專業(yè)理論、交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí)、應(yīng)急情況處置、崗位安全操作等方面系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)，特別是每月收集園區(qū)或其他景區(qū)車輛事故案例進(jìn)行ppt播放剖析，從視覺官觀上達(dá)到警示教育的目的，做到安全工作警鐘長鳴。

2.建立了安全管理的長效機(jī)制，使安全工作做到橫向到底豎向到邊，人人有責(zé)任，事事有人管。在落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制方面，部門提出了“每位駕駛員都是安全第一責(zé)任人”的管理理念，把安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到班組、崗位，將安全承諾簽訂到每一位

運(yùn)營管理提升方案篇十七

風(fēng)險(xiǎn)管理部主要職責(zé)

1、在行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全行信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)的管理工作。

2、擬定風(fēng)險(xiǎn)管理政策與程序，經(jīng)批準(zhǔn)后公布實(shí)施。根據(jù)實(shí)施情況定期檢討和修訂，并組織制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。對(duì)各業(yè)務(wù)單位制定的具體業(yè)務(wù)流程和指引進(jìn)行檢查，對(duì)其中不符合風(fēng)險(xiǎn)管理政策與程序規(guī)定的提出修改意見，反饋給有關(guān)單位修訂。

3、制定、跟蹤并完善全行性的信貸政策、風(fēng)險(xiǎn)管理制度和辦法，以及信貸決策規(guī)則和流程，擬訂信貸業(yè)務(wù)審批權(quán)限。

4、負(fù)責(zé)全行信貸產(chǎn)品管理的調(diào)研、審批和相關(guān)管理辦法的制定和完善工作。

5、負(fù)責(zé)對(duì)分支行風(fēng)險(xiǎn)管理部門的管理、考核與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)對(duì)分（支）行信貸業(yè)務(wù)的現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，負(fù)責(zé)對(duì)分（支）行放款審核中心的管理工作，負(fù)責(zé)全行貸款風(fēng)險(xiǎn)分類的核查和管理工作。

6、負(fù)責(zé)對(duì)總行公司業(yè)務(wù)部授信管理處及風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理在整體職責(zé)履行方面進(jìn)行評(píng)價(jià)、監(jiān)督檢查和考核，并參與授信管理處負(fù)責(zé)人及風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的選聘工作。

7、負(fù)責(zé)對(duì)信貸審批工作的后評(píng)價(jià)。

8、編制、匯總各類風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告，按照規(guī)定及時(shí)向行長辦公會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)匯報(bào)。負(fù)責(zé)提供監(jiān)管機(jī)構(gòu)、評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)及其他單位所要求的銀行風(fēng)險(xiǎn)管理信息。負(fù)責(zé)董事會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、關(guān)聯(lián)交易委員會(huì)、預(yù)警委員會(huì)安排的日常工作。

9、負(fù)責(zé)全行信貸資產(chǎn)組合管理，包括測(cè)量組合的風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)行業(yè)、目標(biāo)客戶、現(xiàn)有客戶等進(jìn)行研究，編制研究報(bào)告，擬定我行信貸組合戰(zhàn)略方案；分析信貸組合績效。

10、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)公司客戶信貸風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)體系及定價(jià)模型，負(fù)責(zé)cecm系統(tǒng)和個(gè)貸系統(tǒng)管理。

11、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌對(duì)零售授信管理中心和實(shí)施正式方案分行的對(duì)公授信管理中心的管理。

12、負(fù)責(zé)全行信貸風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，建立信貸人員的準(zhǔn)入與資格認(rèn)證制度。

說明：

1、法律合規(guī)部已不再作為我部二級(jí)部門，根據(jù)職責(zé)分工其負(fù)責(zé)全行合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)的管理工作，故以上職責(zé)中合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)管理（第1條）不再為我部職責(zé)。

2、根據(jù)行辦會(huì)相關(guān)決議，授信后管理職責(zé)由公司部調(diào)整到風(fēng)險(xiǎn)管理部，根據(jù)新分工以上第6條調(diào)整為：負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督、檢查分行的授信后管理工作，負(fù)責(zé)向銀行管理層及時(shí)匯報(bào)全行授信后管理工作情況、存在的問題，并提出工作建議，通報(bào)監(jiān)督、檢查情況及發(fā)現(xiàn)的各種問題。

總行風(fēng)險(xiǎn)管理部處室職能劃分

綜合規(guī)劃處職責(zé)：

負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理室草擬全部的工作總結(jié)及規(guī)劃，監(jiān)督全部工作計(jì)劃（年度、季度和月度）的執(zhí)行情況；全行風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)的考核和人員的管理；總行風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的草擬和意見反饋，全行風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告體系的管理工作；全行的撥備預(yù)算、記帳等相關(guān)管理工作；按規(guī)定向銀監(jiān)會(huì)定期報(bào)送存貸款、不良貸款等報(bào)告；本部門的行政事務(wù)。

風(fēng)險(xiǎn)政策處職責(zé)：

依據(jù)董事會(huì)制定的風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)組織草擬及維護(hù)全行信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)管理的政策、制度和程序；審核各部門提交的與信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)文件；根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)核準(zhǔn)制進(jìn)行新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)審核；全行操作風(fēng)險(xiǎn)的統(tǒng)籌組織。

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控處職責(zé)：

負(fù)責(zé)全行除資金業(yè)務(wù)以外各項(xiàng)業(yè)務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)場、非現(xiàn)場監(jiān)控，并報(bào)告監(jiān)控結(jié)果；對(duì)分支行操作風(fēng)險(xiǎn)和政策執(zhí)行合規(guī)性的檢查和監(jiān)督，并報(bào)告檢查和監(jiān)督結(jié)果；對(duì)超分支行權(quán)限的貸款風(fēng)險(xiǎn)分類的核查和認(rèn)定；全行預(yù)警體系的管理工作。

風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)處職責(zé)：

負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)cecm對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的支持，包括系統(tǒng)日常維護(hù)、優(yōu)化升級(jí)改造、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、征信系統(tǒng)維護(hù)、cecm系統(tǒng)的外包公司管理等；負(fù)責(zé)it風(fēng)險(xiǎn)管理政策制度的建設(shè)和維護(hù)，組織it風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)估，撰寫it風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，組織it風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)檢查等；負(fù)責(zé)除信用卡外信用風(fēng)險(xiǎn)模型的建設(shè)、維護(hù)和驗(yàn)證工作，包括經(jīng)濟(jì)資本、壓力測(cè)試、raroc/eva、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)等相關(guān)模型；負(fù)責(zé)新資本協(xié)議合規(guī)推進(jìn)工作，包括合格平臺(tái)項(xiàng)目、icaap（資本充足率評(píng)估）項(xiàng)目、模型驗(yàn)證項(xiàng)目的建設(shè)工作；負(fù)責(zé)自評(píng)估管理、qis定量測(cè)算工作、新協(xié)議理念和合規(guī)建設(shè)成果應(yīng)用的培訓(xùn)推廣、合規(guī)項(xiàng)目群協(xié)調(diào)管理等

派駐風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)職能劃分

零售風(fēng)險(xiǎn)管理中心職責(zé)（光銀人力[2008]7號(hào)文）：

零售風(fēng)險(xiǎn)管理中心負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全行零售授信業(yè)務(wù)（含信用卡業(yè)務(wù)）的全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作，包括信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理，以及權(quán)限內(nèi)零售授信業(yè)務(wù)審批。

資金部市場風(fēng)險(xiǎn)處職責(zé)（光銀通[2009]10號(hào)文）：

1、根據(jù)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略制訂全行市場風(fēng)險(xiǎn)管理政策、基本制度和業(yè)務(wù)細(xì)則，制定資金交易業(yè)務(wù)制度流程，組織實(shí)施資金部全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作；

2、建立和規(guī)劃市場風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)體系，管理市場風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)項(xiàng)目，對(duì)市場風(fēng)險(xiǎn)所涉及模型進(jìn)行驗(yàn)證，報(bào)告模型驗(yàn)證結(jié)果；

3、建立、維護(hù)和優(yōu)化市場風(fēng)險(xiǎn)額度，監(jiān)控交易對(duì)手額度，檢查是否出現(xiàn)任何超額或違規(guī)情況，按既定程序處理或上報(bào)，對(duì)我行資金業(yè)務(wù)的市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)債券、外匯、貨幣市場和衍生產(chǎn)品等交易進(jìn)行審核；

4、研究金融市場變化，對(duì)資金業(yè)務(wù)各產(chǎn)品交易進(jìn)行組合分析，及時(shí)報(bào)告市場風(fēng)險(xiǎn)暴露情況，編制相關(guān)報(bào)告；

5、負(fù)責(zé)衍生產(chǎn)品交易證實(shí)書、衍生交易主協(xié)議以及抵押品等相關(guān)法律文本的談判、審核和管理，統(tǒng)籌資金條線風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)，協(xié)調(diào)我行資金業(yè)務(wù)內(nèi)外部審計(jì)工作；

6、參與新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，研究新產(chǎn)品有關(guān)市場風(fēng)險(xiǎn)管理的問題，提供風(fēng)險(xiǎn)控制建議和措施；

7、管理維護(hù)資金交易風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，跟蹤技術(shù)發(fā)展，對(duì)完善或改進(jìn)我行的市場風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)、工具等提出建議。

信用卡中心風(fēng)險(xiǎn)管理部職責(zé)：

1、根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展總體規(guī)劃和策略，制定全行信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理策略。

2、負(fù)責(zé)組織調(diào)整和完善信用卡業(yè)務(wù)項(xiàng)下信用、操作和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的管理體系，確保風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

3、負(fù)責(zé)對(duì)我行信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行獨(dú)立、客觀、公正地風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與監(jiān)控；組織開展信用卡業(yè)務(wù)合規(guī)檢查；組織制定涉及信用卡中心信用風(fēng)險(xiǎn)及操作風(fēng)險(xiǎn)的管理制度。

4、負(fù)責(zé)信用卡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型、打分卡的開發(fā)、校驗(yàn)及維護(hù)工作，負(fù)責(zé)信用卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理。

5、負(fù)責(zé)運(yùn)營數(shù)據(jù)分析與挖掘等技術(shù)和方法適時(shí)調(diào)整，同時(shí)，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)政策的執(zhí)行情況。

6、負(fù)責(zé)審定審批、賬戶管理、催收等實(shí)施細(xì)則。

運(yùn)營管理提升方案篇十八

我通過招聘到公司項(xiàng)目管理部上班。從工程施工單位到工程建設(shè)單位，雖然我的工作崗位和角色發(fā)生了很大變化，而且對(duì)《浙江省建筑工程預(yù)算定額》也是初次接觸，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，憑著自己的專業(yè)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗(yàn)，加上刻苦鉆研和學(xué)習(xí)，很快適應(yīng)了工作環(huán)境，并取得了較好成績。現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下：

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《維科綱要》、《房產(chǎn)板塊員工日常行為規(guī)范》、《基本管理制度》、《崗位職能說明書》等各項(xiàng)規(guī)章制度，并將其牢記于心，時(shí)刻提醒自己要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象。如堅(jiān)持每天上班提早到公司，打掃辦公室衛(wèi)生，為同事創(chuàng)造一個(gè)干凈的工作環(huán)境。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)浙江省概預(yù)算編制資料。雖然概預(yù)算編制的原理相同，但是《浙江省建筑安裝工程定額》與我以前接觸較多的公路、鐵路工程定額有很大差別。因此，我首先對(duì)浙江省概預(yù)算編制資料進(jìn)行了認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)，很快就掌握了其中的要領(lǐng)，已能獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；與此同時(shí)，我還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)會(huì)了使用“神機(jī)妙算軟件”編制預(yù)算和“魯班軟件”抽算鋼筋，工作效率得到極大提高。在今后的工作中，我將不斷的摸索和鉆研，把工作做得更加精細(xì)、完美。

3、維科精華集團(tuán)股份有限公司敦煌分公司卷繞車間及臨時(shí)工程決算審核工作進(jìn)展順利。卷繞車間及臨時(shí)工程雖然完工已久，但是有關(guān)竣工資料卻很不完整，這給決算審核工作帶來了很大的困難。我接手這項(xiàng)工作后，一方面積極要求施工單位完善竣工資料，另一方面利用手中現(xiàn)有的資料計(jì)算工程數(shù)量，核對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。為準(zhǔn)確掌握工程情況，保證計(jì)算的準(zhǔn)確性，我還特意到現(xiàn)場仔細(xì)查看。經(jīng)過我的努力，目前這項(xiàng)工作已取得了較快的進(jìn)展，工程決算審核所需的大部分資料已收集齊全，卷繞車間的預(yù)算已同施工單位核對(duì)完畢。

4、積極著手華嚴(yán)街5號(hào)地塊商住樓土建審核工作。從領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)該工程土建預(yù)算審核工作之后，我抓緊時(shí)間熟悉施工圖紙及相關(guān)資料，并多次到施工現(xiàn)場了解情況，使自己在最短的時(shí)間內(nèi)掌握工程的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)情況。為更好地維護(hù)公司利益，在決算時(shí)取得主動(dòng)權(quán)，我把工程量計(jì)算工作提前到了現(xiàn)階段。經(jīng)過一段時(shí)間緊張有序的工作，目前已完成了地下室部分工程量的計(jì)算。

5、其他方面：

①積極向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，如成本控制、資料管理方面；

②與同事積極探討造價(jià)控制、合同管理、資料管理等內(nèi)容。通過討論既增進(jìn)了同事間的友情，又提高了自身的業(yè)務(wù)能力；

③主動(dòng)與同事交流，熱情幫助他人；

④積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如參加黨員學(xué)習(xí)、新春聯(lián)歡演出。

1、充分利用通過全國造價(jià)工程師執(zhí)業(yè)資格考試的優(yōu)勢(shì)及以往的工作經(jīng)驗(yàn)，積極主動(dòng)接觸各種相關(guān)業(yè)務(wù)，提高自身的實(shí)際操作能力，為公司的品牌建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)；

2、積極參加自學(xué)本科考試，鉆研專業(yè)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)；

3、發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，爭當(dāng)先進(jìn)。

總之，三個(gè)月來，我雖然取得了一點(diǎn)成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

運(yùn)營管理提升方案篇十九

20xx年，我們?cè)诟骷?jí)政府部門指導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十八大會(huì)議精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，公司緊緊圍繞如何做好公共服務(wù)這個(gè)議題為工作重點(diǎn)，積級(jí)組織生產(chǎn)經(jīng)營與安全服務(wù)，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作，圓滿完成年初布臵的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：

(1)行駛里程：1-11月總行駛里程為萬公里；未發(fā)生一般以上事故上報(bào)，全年安全形勢(shì)平穩(wěn)。

安全行車四大指標(biāo)：責(zé)任事故率次/百萬公里；責(zé)任死亡率0次/百萬公里；責(zé)任受傷率人/百萬公里；事故經(jīng)濟(jì)損失率萬元/百萬公里，同比下降11%。

（2）營運(yùn)收入：1-11月營運(yùn)收入萬元，其中主營收入為萬元(線路收入萬元；包車收入萬元；ic卡收入為萬元)；a卡刷卡約為65萬人次；b卡刷卡約為萬人次；優(yōu)惠卡刷卡為萬人次；總刷卡量約為萬人次。

完成總公司全年生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考核，主營收入與去年同期相比提高

，今年主要是新增線路，運(yùn)營車輛增加后的營收部分。

（3）其他各項(xiàng)指標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量考核、精神文明創(chuàng)建、社會(huì)治安、消防安全、人口計(jì)劃等均良好。

今年以來，公司在生產(chǎn)工作中面臨很多困難，一是城市道路多處施工，以及畫溪樞紐啟用后引起的線路的頻繁改動(dòng)，對(duì)營運(yùn)服務(wù)工作帶來極大影響。二是車輛新增和線路的更改后存在一些問題，影響到職工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以后，堅(jiān)持以“真抓實(shí)干，求真務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，加大管理力度，狠抓企業(yè)管理和基礎(chǔ)工作，努力改善管理人員的工作方法，調(diào)動(dòng)全體職工的工作積極性，取得了一定的工作成績。

（一）堅(jiān)持以人為本，引入競爭機(jī)制，以動(dòng)態(tài)管理為切入點(diǎn)，促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)過渡發(fā)展。

1、在車隊(duì)的日常管理中引入競爭機(jī)制。年中將原有車隊(duì)劃分為一車隊(duì)和二車隊(duì)，即細(xì)化了兩個(gè)車隊(duì)的工作內(nèi)容和管理分工又加強(qiáng)了管理上的競爭氛圍，有利于企業(yè)的良性運(yùn)行。

2、在車隊(duì)的日常營運(yùn)中引入動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。公交車日常運(yùn)行過程中，不僅依靠gps等手段進(jìn)行常態(tài)管理，還采用了動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。在交通擁堵時(shí)段以及一些駕駛員可能利用的盲點(diǎn)時(shí)段，管理人員直接前往可能發(fā)生狀況的地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場的調(diào)度和監(jiān)管，使滯留的旅客能來得了走得掉，并確保正常的運(yùn)營秩序。

3、在駕駛員的崗位上引入競爭機(jī)制。一方面鼓勵(lì)小巴駕駛員考取大巴駕駛證，競聘上崗，另一方面鼓勵(lì)大巴駕駛員自薦報(bào)名參與純電動(dòng)車的生產(chǎn)工作。體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人原則，充分調(diào)動(dòng)駕駛員的積極性。

4、進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)管理制度。認(rèn)真抓好日常成本核算，及時(shí)掌握資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況，實(shí)行資金統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配；嚴(yán)格控制公車、辦公和業(yè)務(wù)費(fèi)用支出；嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)手人、審核人和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)名簽字制，杜絕不合理開支和鋪張浪費(fèi)等不良現(xiàn)象。

（二）堅(jiān)持抓緊安全生產(chǎn)，強(qiáng)化源頭管理，推進(jìn)“平安企業(yè)”建設(shè)。

安全生產(chǎn)是運(yùn)輸企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證。我們始終把安全管理工作擺在重中之重的位臵，從抓員工安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大獎(jiǎng)罰考核力度。

1、強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理工作，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)工作。全年共開展各類創(chuàng)建活動(dòng)5次；路檢路查220次；談心談話1218人次；安全活動(dòng)會(huì)召開28次；安全專項(xiàng)培訓(xùn)8次；gps監(jiān)控回放檢查360次；安全機(jī)務(wù)大檢查28次；消防設(shè)施檢查55次；一保車輛、二保車輛、季審年審全部按計(jì)劃完成。全年無治安案件、消防災(zāi)害事故和職工犯罪案件，基本保持了企業(yè)內(nèi)部相對(duì)平

穩(wěn)的態(tài)勢(shì)，安全生產(chǎn)形勢(shì)相對(duì)平穩(wěn)。2、強(qiáng)化職工的思想教育，提高職工的安全責(zé)任意識(shí)。堅(jiān)持抓緊抓好每月2次的駕駛員安全學(xué)習(xí)和每月1次的安全工作例會(huì)以及分部門不定期的生產(chǎn)班組安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)內(nèi)容安排上，注重針對(duì)性，避免枯燥說教，突出對(duì)典型事故案例通報(bào)、當(dāng)月安全情況分析和相關(guān)法律法規(guī)和安全作業(yè)規(guī)程學(xué)習(xí)教育，每次學(xué)習(xí)到會(huì)率達(dá)到95%以上；對(duì)個(gè)別缺席人員強(qiáng)制要求補(bǔ)學(xué)，時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)弦。

3、強(qiáng)化長效管理工作機(jī)制和安全分級(jí)管理原則，提高責(zé)任人的責(zé)任意識(shí)。一方面全面落實(shí)安全責(zé)任制度，與各車隊(duì)和職能科室簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書》，并且逐級(jí)逐崗明確安全責(zé)任，簽訂相關(guān)責(zé)任書，按年考核；另一方面加大獎(jiǎng)罰考核力度，將安全生產(chǎn)列入今后崗位調(diào)整的參考之一，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。

4、強(qiáng)化對(duì)安全生產(chǎn)的宣傳力度，積極營造安全生產(chǎn)氛圍。一方面在節(jié)假日和中心廣場樞紐站“社會(huì)治理示范點(diǎn)”創(chuàng)建以及“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”等各階段性活動(dòng)中，采用懸掛宣傳橫幅標(biāo)語以及組織全體職工共同觀看相關(guān)宣傳視頻等形式，進(jìn)一步向職工灌輸安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)；另一方面深入開展“全國安全生產(chǎn)月活動(dòng)”、 “文明我先、禮讓斑馬線活動(dòng)”等群體活動(dòng)，通過與群眾的互動(dòng)，加強(qiáng)安全宣傳效果。

(三)努力提高營運(yùn)服務(wù)水平，提高企業(yè)知名度，樹立良好的公交形象。

運(yùn)營管理提升方案篇二十

歲月匆匆，眨眼間xx年就揮手告別了，又迎來了嶄新的xx年，回顧xx年，幾多耕耘，幾多收獲，現(xiàn)做工作總結(jié)如下：

順利與公司其他部門配合，完成公司主管交代的其他任務(wù)。

轉(zhuǎn)眼之間，20xx年已接近了尾聲，回顧過去的xx個(gè)月，自己得到了快速地成長，無論是工作表現(xiàn)還是業(yè)務(wù)水平都有了很大的提升。取得這一成績不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門領(lǐng)導(dǎo)及各位主管對(duì)我殷切教導(dǎo)和細(xì)心培養(yǎng)。能榮幸地被評(píng)為“四季度勞動(dòng)競賽的明星員工”榮譽(yù)稱號(hào)我感到驕傲與自豪。

下面簡要概述一20xx年的幾個(gè)工作重點(diǎn)：

親身參與部門組織的某大型主題促銷活動(dòng)。面對(duì)人頭攢動(dòng)的顧客，自己除了參與銷售工作以外，最主要的任務(wù)是管理特賣人員，工作重點(diǎn)有：

1）開好班前會(huì)，向特賣員工宣讀商場的規(guī)章及獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范他們的日常行為，總前一日的銷售情況，清楚地告知每位員工銷售的完成情況；

2）抓好賣場勞動(dòng)紀(jì)律。杜絕一些聊天、靠柜、打手機(jī)、不帶工號(hào)牌等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)指出及時(shí)整改，并視情節(jié)輕重給予一定的口頭警告或違紀(jì)處罰；

3）做好貨品陳列與標(biāo)價(jià)。不斷進(jìn)行貨品調(diào)整，加大庫存量較多貨品的陳列面，每日早班會(huì)后，督促每位員工檢查自己所在區(qū)域的商品，在做好陳列工作的同時(shí)排查是否有錯(cuò)標(biāo)、漏標(biāo)的現(xiàn)象，如果有，第一時(shí)間補(bǔ)齊，不放過一個(gè)漏標(biāo)的商品；

4）加班加點(diǎn)確保銷售，為了能順利完成銷售任務(wù)，在客流高峰期，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，承擔(dān)開據(jù)小票，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷售。經(jīng)過十五天的辛勤工作，此次特賣共實(shí)現(xiàn)近百萬元的銷售，較好的完成了部門下達(dá)的銷售任務(wù)。

本季度的工作重點(diǎn)是協(xié)助主管管理小組，具體工作有：

1）深入營業(yè)賣場，加強(qiáng)“走動(dòng)式”管理。商場的一個(gè)重要特點(diǎn)就是直接面對(duì)顧客，是為顧客提供服務(wù)和完成銷售，而恰恰因?yàn)橐痪€工作有這樣的特點(diǎn)，造成了一線服務(wù)工作有很強(qiáng)的靈活性和不確定性，營業(yè)員一個(gè)表情，一個(gè)手勢(shì)，一絲語氣的變化都會(huì)影響到服務(wù)的效果，因而隨時(shí)都會(huì)產(chǎn)生一些意外情況。而作為小組的管理者，只有及時(shí)準(zhǔn)確了解、把握營業(yè)一線的各種信息資源才能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)專柜營業(yè)員的各種不良服務(wù)苗頭，從而能夠立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化，避免不良后果的產(chǎn)生。只有堅(jiān)持深入一線的走動(dòng)式管理，才能使管理更具針對(duì)性和時(shí)效性。

2）標(biāo)價(jià)簽的打印與檢查，我所在的休閑一二組，各專柜新貨上柜十分頻繁，但是漏標(biāo)、少標(biāo)的情況時(shí)有發(fā)生，所以每天我都會(huì)去各家檢查貨品的標(biāo)價(jià)簽是否標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確，字跡清晰，標(biāo)示醒目，如有缺失，要求營業(yè)員立即申請(qǐng)，我會(huì)在第一時(shí)間打印好送至各家柜臺(tái)，確保價(jià)簽的一貨一簽，貨簽對(duì)位；

3）向主管學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)主管們好的工作方法，多請(qǐng)教工作中遇到的一些暫時(shí)處理的問題，同時(shí)多做記錄，勤于思考，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。

只有不斷地學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)，才能不斷地提高。這個(gè)過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后，對(duì)水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期；然后慢慢也就有了對(duì)更高水平的向往，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，理論知識(shí)是基礎(chǔ)，沒有很好的基礎(chǔ)，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結(jié)，我深切感受到實(shí)踐是學(xué)習(xí)、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學(xué)生在今后工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)給予我們更多鍛煉的機(jī)會(huì)，請(qǐng)相信我們年輕人會(huì)隨著中央商場的發(fā)展迅速成長。

運(yùn)營管理提升方案篇二十一

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，運(yùn)營部始終堅(jiān)持“安全運(yùn)行、平穩(wěn)供氣、用戶至上”的指導(dǎo)思想，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，踏實(shí)肯干，刻苦工作，做到全年安全工作零事故，圓滿完成了20xx年運(yùn)行部的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)把20xx年工作情況匯報(bào)如下：

1、巡線人員對(duì)于城市中、低壓管道每天至少巡檢兩次；各小區(qū)調(diào)壓箱、調(diào)壓柜每天巡檢一次；閥井每周最少巡檢一次，及時(shí)認(rèn)真填寫每天的巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)及時(shí)解決。正是因?yàn)檠簿€人員盡職盡責(zé)、不分晝夜的努力工作，最大程度的確保了燃?xì)夤芫€的安全平穩(wěn)運(yùn)行。

2、目前還有部分供氣小區(qū)內(nèi)還在建設(shè)之中，施工單位和個(gè)別管線單位在鋪設(shè)管道的同時(shí)給我們已供氣管道安全造成極大威脅，為此我們加大巡檢和現(xiàn)場看護(hù)力度來保障燃?xì)夤艿腊踩?/p>

1、提前對(duì)正在進(jìn)行裝修小區(qū)張貼告知，使用戶了解燃?xì)夤艿涝谘b修過程中的注意事項(xiàng)，減少用戶在燃?xì)獍惭b過程中出現(xiàn)不必要問題，增強(qiáng)入戶臵換效率。

2、臵換安裝人員嚴(yán)格按照公司入戶臵換要求，本年完成民用入戶安裝2501戶，安檢民用戶2591戶，改管111戶，維修70多戶，維修主管21串，維修調(diào)壓箱16個(gè)，清理閥井41個(gè)，維修中壓閥井放散球閥10個(gè)。

3、臵換安裝和安檢過程中，有個(gè)別用戶廚房裝修不符合公司安裝使用規(guī)定，影響到了后期的維修和安全用氣，在要求用戶整改的過程中用戶對(duì)我們的工作不理解，有怨言也有辱罵之聲，做為服務(wù)性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)我們的工作人員能夠充分體現(xiàn)出理解與包容。

4、臵換安裝人員同時(shí)還肩負(fù)著維修的重任，維修人員及時(shí)排除各種燃?xì)夤收?，?yán)格遵守“輪流值班，24小時(shí)服務(wù)”的工作指導(dǎo)思想，不管多晚、吃飯、陰雨天或是寒冷的冬夜只要是用戶打來報(bào)修電話，為了盡快解決用戶的燃?xì)夤收?，維修人員風(fēng)雨無阻，毫不退縮。

1、我們的專業(yè)技能還比較有限，對(duì)設(shè)備操作、維護(hù)保養(yǎng)、緊急情況下的應(yīng)急反應(yīng)方面都需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，希望公司能夠提供有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)及實(shí)踐學(xué)習(xí)，來提高現(xiàn)有人員的專業(yè)水平，有利于公司長遠(yuǎn)發(fā)展。

2、加強(qiáng)對(duì)用戶進(jìn)行燃?xì)夤艿馈⑷細(xì)庠O(shè)施安全宣傳工作，利用新聞媒體、宣傳彩頁、用戶使用手冊(cè)等方式向用戶宣傳燃?xì)庠O(shè)施的安全知識(shí)及地方燃?xì)夥ㄒ?guī)，通過宣傳教育，使廣大用戶樹立自覺維護(hù)管道燃?xì)庠O(shè)施的安全意識(shí)。

運(yùn)營管理提升方案篇二十二

20xx年即將結(jié)束，即將迎來新的一年，為了更好的完成本職工作，圍繞20xx年合同管理、工商管理、訴訟仲裁案件管理等中心工作，本人作出工作述職如下：

依據(jù)《保密法》、《合同法》、《集團(tuán)公司對(duì)外合同管理辦法》、董法字〔2xxx〕21號(hào)《開灤集團(tuán)公司合同協(xié)議起草與審核要點(diǎn)（試行）》、《荊各莊礦業(yè)分公司對(duì)外合同管理辦法》負(fù)責(zé)審查對(duì)外簽訂合同、合同檔案及合同專用章的管理，保守企業(yè)秘密。本年度我公司對(duì)外簽訂經(jīng)濟(jì)合同60余份，比20xx年同期減少20余份。在簽訂過程但中我部門負(fù)責(zé)對(duì)合同的審查及管理等，大部份合同的條款格式及合法性都很過關(guān)，特別是合同條款齊備，杜絕了以往個(gè)別合同缺乏違約責(zé)任條款和爭議解決方式條款等，合同標(biāo)的額書寫規(guī)范，但個(gè)別合同簽訂日期沒寫清楚，另外在簽訂過程中還有補(bǔ)簽的現(xiàn)象，增大了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，也是違反集團(tuán)公司規(guī)定的，我部門也都及時(shí)向有關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)提出了法律建議，防止此類事情的發(fā)生，要求必須先訂立合同后開工，防止給公司帶來不必要的損失。在合同管理方面，按照集團(tuán)公司要求，建立了合同臺(tái)帳，清晰明確的.記錄了每份合同的簽訂時(shí)間、標(biāo)的、對(duì)方名稱、審批領(lǐng)導(dǎo)、代理人、蓋章人、履行情況等，并將合同歸檔，存檔保管。

依照《省^v^所出資企業(yè)重大 法律糾紛案件管理暫行辦法》，《訴訟仲裁復(fù)議案件管理暫行辦法》。代理本公司訴訟仲裁案件及管理。及時(shí)應(yīng)訴、舉證，同時(shí)加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)關(guān)、公證機(jī)關(guān)的溝通，真正做到依法治企，通過司法為企業(yè)保駕護(hù)航。20xx年我公司只有2起新發(fā)仲裁案件，說明從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到職工法律意識(shí)明顯加強(qiáng)，加大了法律風(fēng)險(xiǎn)管理，提高了把涉訴事件消滅在企業(yè)內(nèi)部各管理層面的水平。

我部門作為法律事務(wù)部門對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)提供積極的法律支持，配合信訪辦、組織人事部、綜合治理辦公室等部門，對(duì)信訪人員積極認(rèn)真接待，耐心作出解釋，盡量把問題解決在萌芽狀態(tài)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心、安心，把精力集中在安全生產(chǎn)及經(jīng)營管理當(dāng)中。

明年公司形式不容樂觀，煤炭產(chǎn)量會(huì)有所下降，公司對(duì)外簽訂合同數(shù)量也會(huì)有所減少，職工工資水平也會(huì)減少，這樣就會(huì)對(duì)職工心里產(chǎn)生消極的影響。因此，涉訴事件很可能會(huì)有所增加，所以工作重點(diǎn)應(yīng)放在訴訟、仲裁案件及涉訪管理上，企業(yè)經(jīng)營及人力資源管理應(yīng)加大 法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在深刻領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司相關(guān)政策的同時(shí)，更要按照國家法律規(guī)定從嚴(yán)治企，同時(shí)做好對(duì)公司員工的法律知識(shí)宣傳教育，使職工在公司經(jīng)營狀況不佳的情況下，更要踏實(shí)工作，少犯錯(cuò)誤，和公司共度難關(guān)。

綜上所述，本人圍繞合同管理、工商管理、訴訟仲裁案件管理及年工作思路和工作重點(diǎn)等工作做了重點(diǎn)回顧與總結(jié)，為了能在以后的工作中吸取寶貴經(jīng)驗(yàn)，把工作做得更好，特作此工作總結(jié)。

運(yùn)營管理提升方案篇二十三

剛加入xx的時(shí)候，通過自己的努力熟悉了語音平臺(tái)的操作和流程，工作中能夠得心應(yīng)手。將總結(jié)如下:

1.客戶為什么不高興？為什么電話咨詢升級(jí)為電話投訴？

2.^v^你能幫我查一下電話費(fèi)嗎？^v^隨著用戶維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)我們的服務(wù)提出了更高的要求。如遇臺(tái)風(fēng)，惡劣天氣造成線閘大面積停電，給客戶帶來不便。打進(jìn)來的電話充滿了抱怨和謾罵，但我們始終堅(jiān)持“八”方針，認(rèn)真傾聽并耐心解釋客戶停電的原因是自然災(zāi)害。我們正在盡一切努力修復(fù)它，并試圖盡快恢復(fù)電力傳輸。呼叫中心的電話每天都是“夏天”，很充實(shí)。每個(gè)人的愿望都是方便千家萬戶。

3.樹立形象品牌。xx供電服務(wù)熱線是一個(gè)微笑的窗口，是供電企業(yè)與社會(huì)溝通的橋梁和紐帶。提供24小時(shí)業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)拓展、安裝等增值服務(wù)。，強(qiáng)化知識(shí)塑造自身形象，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力。

一年來，通過努力，業(yè)務(wù)水平有所提升，但分量還是不足。平時(shí)要多了解x和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不要不好意思問。在以后的工作中，要有奉獻(xiàn)精神，體會(huì)和吸取精華，甘于服務(wù)自己，才能贏得客戶的滿意。

運(yùn)營管理提升方案篇二十四

我認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與工作流程；了解公司公司文化建設(shè)，以此提高自身素質(zhì)。在實(shí)際工作中，我圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，力爭更快更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、按照金葉都市美鄰項(xiàng)目銷售時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)度，我參與項(xiàng)目示范區(qū)、銷售中心及樣板房的專題討論會(huì)三次并形成會(huì)議紀(jì)要；

2、參與設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)溝通會(huì)、方案設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)；

3、配合銷售代理公司形成項(xiàng)目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項(xiàng)目示范區(qū)包裝建議、項(xiàng)目精裝房建議、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點(diǎn)方案建議和項(xiàng)目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報(bào)總部。

1、為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀，分析未來發(fā)展趨勢(shì)；

2、我堅(jiān)持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤及精裝樓盤，及時(shí)寫出考察報(bào)告；

3、參觀20xx年秋季房地產(chǎn)交易會(huì)后，撰寫房地產(chǎn)交易會(huì)情況簡報(bào)；供大家交流參考；

4、我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林、景觀、電腦操作、應(yīng)用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓(xùn)，提高自己的工作技能。

20xx年下半年，我認(rèn)真努力工作，雖然按工作計(jì)劃完成了各項(xiàng)工作，取得一定成績，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計(jì)劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營銷專業(yè)水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

20xx年，我要認(rèn)清自已的工作定位和工作目標(biāo)，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進(jìn)工作提速高效。要加強(qiáng)營銷專業(yè)知識(shí)、營銷管理及客戶管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn)，建立各種工作模版和資料庫并運(yùn)用到實(shí)際工作中，切實(shí)提高房地產(chǎn)銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭取得比20xx年更好的成績。

運(yùn)營管理提升方案篇二十五

轉(zhuǎn)眼忙碌而又充實(shí)20xx年已經(jīng)接近尾聲，而我也在萬基這個(gè)大家庭工作了半年。這半年來在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下我的工作和學(xué)習(xí)都得到長足的進(jìn)步，在同事們的幫扶下業(yè)務(wù)能力也得到了提高。

今年四月份我有來到了萬基這個(gè)大家庭，在這里我見到了和藹可敬的領(lǐng)導(dǎo)、努力熱情的同事。后來又加了紅河谷拓展訓(xùn)練，在這次訓(xùn)練中我更深深的被我們這個(gè)集體中所表現(xiàn)出來的團(tuán)結(jié)堅(jiān)強(qiáng)、努力拼搏、積極進(jìn)取的氣息所感染。這一切使我迅速融入并愛上了這個(gè)集體。

進(jìn)入公司后，我首先在技安科工作。在這期間李總和張科長對(duì)我的`幫助很大，并使我感受到了我們公司對(duì)于工程質(zhì)量、安全的重視。為了加強(qiáng)工程管理，我們采取科員派駐現(xiàn)場進(jìn)行定點(diǎn)監(jiān)管、副科長分區(qū)包片經(jīng)行巡檢、公司不定期巡檢這三重手段對(duì)工程進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，防止事故發(fā)生，提升工地形象。

在技安科期間我主要和桂凱歌負(fù)責(zé)了蓮韻雅苑工程。當(dāng)時(shí)正值6月，驕陽似火我們冒著酷暑高溫堅(jiān)持對(duì)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行每周兩

次以上的檢查，不厭其煩的與各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，催促其加強(qiáng)安全防護(hù)提升工地形象，后來使蓮韻雅苑工程得以順利通過“許昌市季度標(biāo)準(zhǔn)化考核”。

隨后的七月份我公司開展了競聘上崗的活動(dòng)，我懷著忐忑的心情參加了競聘，并有幸的得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，通過了此次競聘，以副科長的職位進(jìn)入了經(jīng)營部。

進(jìn)入經(jīng)營部后，通過和韓總的接觸，我在他身上深深的感受到了對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和積極進(jìn)取氣魄，以及條理清晰、具有明確時(shí)間和目標(biāo)的計(jì)劃管理。后來更是在公司組織的學(xué)習(xí)大會(huì)上明白了集體與個(gè)人榮辱與共的關(guān)系，企業(yè)興則個(gè)人興，企業(yè)衰落則個(gè)人的事業(yè)也無從談起。因此我決定向韓總學(xué)習(xí)，以高度的責(zé)任心、積極進(jìn)取的態(tài)度投入工作，為公司的發(fā)展而奮斗。

1、本地市場信息搜集

進(jìn)入經(jīng)營部后，我首先負(fù)責(zé)開始了本地市場的信息搜集工作。在李建豪的大力配合下，我們冒著炎炎烈日穿梭在許昌市的大街小巷，進(jìn)行著市場信息搜集工作。我們主要通過許昌市國土資源局及城鄉(xiāng)規(guī)劃局等，獲取土地交易及工程規(guī)劃信息。然后，通過實(shí)地考察確定項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r。最后我們建立了，潛在工程追蹤臺(tái)賬，并根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)狀況進(jìn)行跟蹤，爭取做到早發(fā)現(xiàn)、早聯(lián)系、早介入，為后期的洽談工作贏得先機(jī)。

2、清欠工作

進(jìn)入九月份我開始接手清欠工作，清欠工作是關(guān)系到我公司根本利益的工作，其直接影響到我公司收入。在接手清欠工作后，從最初的摸排基本情況，到后來的電話催繳，再到后來的下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)告知書及律師函，我們做了大量工作。截止目前為止清回欠款進(jìn)10萬元，經(jīng)統(tǒng)計(jì)核實(shí)已交完管理費(fèi)的有近50萬元。雖然成績不大但我們?yōu)橹冻隽伺Α?/p>

3、分工公司管理工作

八月下旬，我們?cè)卩嵵萦珠_設(shè)了分公司，我開始負(fù)責(zé)鄭州分公司的業(yè)務(wù)。鄭州分公司由于剛剛成立，人員配備不齊業(yè)務(wù)水平不高，加之鄭州建筑市場競爭激烈，簽訂合同額不大。十二月初由于我公司在湖北的工程開始，趙雨軒調(diào)往湖北，商丘分公司無人管理，我開始接手商丘分公司。由于商丘分公司已經(jīng)營多年，人員齊備業(yè)務(wù)水平較高、管理成熟，僅半個(gè)月已簽訂合同億元。

4、科室管理

10月份，在韓總的指導(dǎo)下開始制定績效工資考核方案。本著多勞多得，工作成果與工資掛鉤的原則。我們通過對(duì)科室職責(zé)的細(xì)化明確了每個(gè)人的基本任務(wù)，制定出了考核內(nèi)容并設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)作為激勵(lì)措施?？冃ЧべY方案制定出來后經(jīng)過全科室的討論后開始實(shí)施。

經(jīng)過近半年的工作，在工作中發(fā)現(xiàn)了一些不足，簡述如下：

1、與人溝通的能力欠佳。

2、本地市場開拓力度不大。

3、清欠任務(wù)急需新的方式、方法。

1、對(duì)于個(gè)人溝通能力欠佳，我決心在新的一年里以韓總為榜樣努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

2、清欠任務(wù)已經(jīng)進(jìn)入后期攻堅(jiān)階段，大部分已經(jīng)交齊或者正在繳納，剩余極個(gè)別賴賬戶對(duì)清欠工作極不配合甚至惡意拖欠。對(duì)此我們計(jì)劃積極采取上門催討的方式，以增加清欠力度。在上門催討同時(shí)，了解對(duì)方的財(cái)產(chǎn)情況，保留催討證據(jù)，以便為進(jìn)一步采取法律措施奠定基礎(chǔ)。

運(yùn)營管理提升方案篇二十六

20xx年上半年我生產(chǎn)休假，7月重新回到工作崗位。半年來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神與工作部署，秉承團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取的精神，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得了一定工作成績，為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20xx年個(gè)人工作情況具體總結(jié)如下：

20xx年是公司發(fā)展變化很大的一年，公司的運(yùn)營管理模式、運(yùn)作體系、各項(xiàng)制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性。為更快更好地融入公司團(tuán)隊(duì)，為以后工作作好鋪墊，我加緊時(shí)間學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與工作流程;了解公司公司文化建設(shè)，以此提高自身素質(zhì)。在實(shí)際工作中，我圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，力爭更快更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

按照金葉都市美鄰項(xiàng)目銷售時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)度，我參與項(xiàng)目示范區(qū)、銷售中心及樣板房的專題討論會(huì)三次并形成會(huì)議紀(jì)要;參與設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)溝通會(huì)、方案設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)，配合銷售代理公司形成項(xiàng)目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項(xiàng)目示范區(qū)包裝建議、項(xiàng)目精裝房建議、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點(diǎn)方案建議和項(xiàng)目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報(bào)總部。我完善銷售百問初稿、銷售表單和銷售現(xiàn)場物料清單。負(fù)責(zé)參與銷售代理公司的管理工作，做好每周銷售工作周例會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備工作，并形成會(huì)議紀(jì)要21篇;做好每月營銷月報(bào)會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備工作，并形成會(huì)議紀(jì)要5篇;對(duì)銷售代理公司的工作計(jì)劃及完成情況做到逐一檢查，有問題及時(shí)反饋，避免營銷工作上的脫節(jié)。

我參加茶園項(xiàng)目市場顧問采購評(píng)審會(huì)，并負(fù)責(zé)評(píng)審會(huì)開標(biāo)工作;參與茶園項(xiàng)目產(chǎn)品定位方案專題討論會(huì)并形成專題會(huì)議紀(jì)要;配合總部考察市局寸灘項(xiàng)目地塊情況，收集項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的地塊圖片、市場資料、項(xiàng)目情況資料。與此同時(shí)，我積極協(xié)助公司做好制度建設(shè)工作，調(diào)整修改銷售現(xiàn)場管理制度、銷售處罰管理?xiàng)l例、宣傳促銷品管理制度等有關(guān)制度，并走公司的呈文、制度審批流程，使公司各項(xiàng)管理制度更為健全完善。

在部門日常工作中，我參加每周部門工作例會(huì)，完成會(huì)議紀(jì)要24篇。完成每月工作總結(jié)計(jì)劃、季度工作總結(jié)填報(bào)共計(jì)9份。每月擬定部門辦公用品申請(qǐng)計(jì)劃報(bào)綜合部，每天做好工作日記。工作中加強(qiáng)管理，做到任何一項(xiàng)工作有計(jì)劃、有目標(biāo)，按照全面審計(jì)工作要求對(duì)部門涉及到的問題進(jìn)行逐一檢查，完成自檢情況說明和整改情況說明，寫好全面審計(jì)工作總結(jié)上報(bào)公司。

為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀，分析未來發(fā)展趨勢(shì)，我堅(jiān)持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤及精裝樓盤，及時(shí)寫出考察報(bào)告;參觀20xx年秋季房地產(chǎn)交易會(huì)后，撰寫房地產(chǎn)交易會(huì)情況簡報(bào);供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林、景觀、電腦操作、應(yīng)用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓(xùn)，提高自己的工作技能;還在公司培訓(xùn)會(huì)上就項(xiàng)目銷售現(xiàn)場包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“20xx年房地產(chǎn)秋交會(huì)簡報(bào)”和“茶園項(xiàng)目市場顧問采購評(píng)審會(huì)簡報(bào)”。

20xx年下半年，我認(rèn)真努力工作，雖然按工作計(jì)劃完成了各項(xiàng)工作，取得一定成績，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計(jì)劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營銷專業(yè)水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

20xx年，我要認(rèn)清自已的工作定位和工作目標(biāo)，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進(jìn)工作提速高效。要加強(qiáng)營銷專業(yè)知識(shí)、營銷管理及客戶管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn)，建立各種工作模版和資料庫并運(yùn)用到實(shí)際工作中，切實(shí)提高房地產(chǎn)銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭取得比20xx年更好的成績。

20xx年過去了，面對(duì)新的20xx年，我要在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和配合下，更加刻苦勤奮工作，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，努力干出工作成績，為公司的快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

運(yùn)營管理提升方案篇二十七

ⅹ商業(yè)銀行運(yùn)營管理部加強(qiáng)柜員尾箱現(xiàn)金管理制度

各支行：

為有效控制柜員尾箱現(xiàn)金額度，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，遏止案件發(fā)生，現(xiàn)特要求如下：

二、壓降柜員尾箱庫存限額，營業(yè)期間柜員遇超庫存情況應(yīng)將超過部分全額上繳庫管員，營業(yè)終了前，屬次日正常上班柜員，應(yīng)將尾箱中成把鈔全部上繳庫管員，尾箱余額控制在1萬元以內(nèi)；屬次日串休柜員，應(yīng)將尾箱中全部現(xiàn)金及重要空白憑證上繳庫管員，嚴(yán)禁帳調(diào)實(shí)物不調(diào)，會(huì)計(jì)主管、庫管員對(duì)各柜員現(xiàn)金尾箱余額隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和監(jiān)督。

查庫。

四、實(shí)行柜員間款箱（袋）不定期調(diào)換制度，即每周對(duì)柜員款箱（袋）進(jìn)行隨機(jī)調(diào)換至少一次。由次日當(dāng)班的柜員將尾箱中現(xiàn)金及重要空白憑證全部上繳到庫管員，庫管員進(jìn)行柜員間交叉調(diào)劑，柜員收到庫管員重新調(diào)回的現(xiàn)金及重要空白憑證時(shí)應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)，以確保帳實(shí)相符?？钕洌ù┱{(diào)換后，柜員所保管、使用的業(yè)務(wù)印章也應(yīng)一并調(diào)換，并登記齊全相應(yīng)登記簿。

五、關(guān)于短期離崗的規(guī)定，柜員因特殊情況在營業(yè)期間需短期離崗時(shí)，應(yīng)經(jīng)本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人同意，由會(huì)計(jì)主管或轉(zhuǎn)授權(quán)人對(duì)其尾箱進(jìn)行清點(diǎn)核查無誤并辦妥交接手續(xù)后方可離開。

六、關(guān)于柜員尾箱鑰匙的管理，所有柜員尾箱備用（副）鑰匙一律加封入本機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)柜保管，嚴(yán)禁隨意放置。會(huì)計(jì)主管、轉(zhuǎn)授權(quán)人或庫管員、柜員各持有的尾箱鑰匙在鎖箱封包后應(yīng)統(tǒng)一放置本機(jī)構(gòu)的小金柜內(nèi)，小金柜內(nèi)應(yīng)具備兩個(gè)以上全封閉、能單獨(dú)加鎖的抽屜，所保管的鑰匙應(yīng)按類別分開存放，切勿混淆。

七、遇周末、節(jié)假日或會(huì)計(jì)主管、庫管員串班休息時(shí)，由轉(zhuǎn)授權(quán)人在營業(yè)終了后對(duì)柜員尾箱進(jìn)行核查，次日休班的柜員將尾箱中的現(xiàn)金及憑證調(diào)劑給次日當(dāng)班的柜員。

八、會(huì)計(jì)主管、庫管員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮其監(jiān)督職能，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)現(xiàn)金管理制度，并督促柜員按章操作。

九、各營業(yè)機(jī)構(gòu)按要求正確使用庫存現(xiàn)金科目，嚴(yán)禁出現(xiàn)空庫（包括：空庫倒貸、空庫虛增存款等）、白條抵庫（包括：

個(gè)人借據(jù)、存單、存折、鶴卡、發(fā)票等）以及為客戶代保管現(xiàn)金等問題。

十、營業(yè)機(jī)構(gòu)營業(yè)終了后，對(duì)重要區(qū)域應(yīng)及時(shí)布防，防尾隨門鑰匙由代班領(lǐng)導(dǎo)保管，如需進(jìn)入重要區(qū)域應(yīng)堅(jiān)持雙人同進(jìn)同出原則。

十一、本函自下發(fā)之日起執(zhí)行。

ⅹⅹ農(nóng)村商業(yè)銀行運(yùn)營管理部

運(yùn)營管理提升方案篇二十八

在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營管理部自xx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運(yùn)營管理這20xx年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

運(yùn)營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè)，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。

隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20xx年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí)。

在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目，召開各部門專題會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6：00—7：30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。

隨后在9月初，運(yùn)營管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中，經(jīng)過每月2至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營管理部在開展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。

20xx年，運(yùn)營管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對(duì)項(xiàng)目的各類投訴，運(yùn)營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對(duì)那些難以解決的問題時(shí)，運(yùn)營管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題，維護(hù)了公司利益。

20xx年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動(dòng)共計(jì)6次，運(yùn)營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對(duì)龍首苑和2080兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長，人員需求較多，運(yùn)營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動(dòng)需求，確保營銷活動(dòng)順利開展。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。

20xx年，運(yùn)營管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運(yùn)營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：

1、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明，作業(yè)流程不清晰。

2、對(duì)服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果。

改進(jìn)措施如下：

1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。

2、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。

3、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

20xx年已經(jīng)過去，運(yùn)營管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20xx年目標(biāo)奮進(jìn)。20xx年，運(yùn)營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。

運(yùn)營管理提升方案篇二十九

轉(zhuǎn)眼之間，就又過去了，恍如xx說的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天?；厥走@一年來的工作、生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名中層管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任；正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位；從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位；對(duì)處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠懇、忠于職守的中層管理者。

雖然今年自己的發(fā)生了崗位變動(dòng)，由熟悉的工作變?yōu)樽约翰辉佑|的工作，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此，這一年來的工作相對(duì)還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多。值此機(jī)會(huì)，現(xiàn)簡要述職如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。

（一）崗位調(diào)整前的人力資源部工作

1、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書。

2、招聘工作

3、培訓(xùn)管理工作

為使公司各級(jí)管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)清管理職責(zé)，增強(qiáng)公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn)，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個(gè)好的管理者》、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)；根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時(shí)下發(fā)考試通知，并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作。上半年集團(tuán)公司共有xx人報(bào)考二級(jí)建造師、x人報(bào)考一級(jí)建造師、xx人報(bào)考注冊(cè)安全師。

4、離職管理工作

辦理員工離職手續(xù)，進(jìn)行離職面談，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。截止到x月，集團(tuán)公司共有xx人離職，離職率高達(dá)xx%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結(jié)束后的x月份，約占xx%的比率。

（二）崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營工作

因工作調(diào)整，我于x月x日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營部，并工作至今，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營部同事對(duì)招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí)、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績。

1、完成了《歐亞·國際物流中心可行性研究報(bào)告》、《歐亞·國際物流中心項(xiàng)目計(jì)劃書》的定稿；《招商手冊(cè)》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊(cè)》開展招商工作；公司文化墻的制作及上墻。

2、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進(jìn)行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。

3、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。

4、完成了xx市xx貨場、xx機(jī)械交易市場、xx市場的大型機(jī)械市場、x市賽博特汽車城、xx及克拉瑪依汽車交易市場的調(diào)研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

歐亞·國際物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開工建設(shè)xx棟單體建筑，分為大型機(jī)械區(qū)、汽車交易城、汽修汽配區(qū)、物流信息服務(wù)區(qū)及生活區(qū)五大塊，共計(jì)開發(fā)可租賃的商鋪xx間，目前以招商完成xx間，剩余待招商的空鋪xx間，商鋪招商完成率為xx%；

另外，公司根據(jù)市場調(diào)研，又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室xx間，目前招商完成x間，剩余x間，收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)xx萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為xx平米，共計(jì)收取經(jīng)營場地租賃費(fèi)xx萬元。

因目前在招商運(yùn)營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正。

1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的xx棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對(duì)預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響。

2、因同行“北疆機(jī)電交易城”的招商開展，在我們?cè)械纳虘糁挟a(chǎn)生了一定的影響，個(gè)別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法。因此，公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度，搶時(shí)間，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。

真誠的希望舉集團(tuán)之力，力爭園區(qū)于20xx年x月前整體開業(yè)，以此奠定歐亞·國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。

一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級(jí)布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作，大膽開展工作的力度還不夠。

面對(duì)明年的挑戰(zhàn)，我將按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署，結(jié)合公司實(shí)際，以創(chuàng)新的思路做好職責(zé)內(nèi)的所有工作，并帶領(lǐng)好我們的團(tuán)隊(duì)，努力使我們的招商工作再上新臺(tái)階。

回顧一年來的工作，我感到困難雖比預(yù)想的多，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯(cuò)的成績。這主要得益于我們有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體，得益于集團(tuán)所屬各公司的理解與支持。我深信，我們的規(guī)模會(huì)越來越大，我們的前景無限美好，我們的效益更會(huì)越來越好。

運(yùn)營管理提升方案篇三十

轉(zhuǎn)眼間，20xx年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝徐董事長給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持，并帶領(lǐng)我們前進(jìn)，使我們與公司又共同努力度過了一個(gè)不平凡的春秋。一年來，運(yùn)營部主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作：

1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對(duì)x等七個(gè)省內(nèi)地級(jí)市和貴陽的招商市場盔行了詳細(xì)地摸底調(diào)查，掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)市場情況，拜訪認(rèn)識(shí)了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶x家，有單項(xiàng)業(yè)務(wù)合作意愿的x家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的x家。

2、成立分支機(jī)構(gòu)：

(1)分公司x家：x分公司;

(2)分所x家：xxx;

分支機(jī)構(gòu)簽訂合同xx個(gè)，合同總額xx萬元，已到賬xx萬元，x實(shí)際已收管理費(fèi)xxx萬元。

運(yùn)營部自營項(xiàng)目一個(gè)，合同總金額xx萬元，已收xxx萬元。

針對(duì)本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：

1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ)，明確部門和個(gè)人的責(zé)任、目標(biāo)，對(duì)部門強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。

2、對(duì)業(yè)務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查，制定詳細(xì)操作細(xì)則，實(shí)行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

3、所有分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目嚴(yán)格按照公司程序運(yùn)行，保證質(zhì)量，重服務(wù)，做好部門運(yùn)營工作。

1、部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

2、開發(fā)新渠道、維護(hù)老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷開拓客戶市場，主動(dòng)向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

3、主動(dòng)拜訪各地級(jí)市同行、開發(fā)商、建設(shè)主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、分支機(jī)構(gòu)技術(shù)力量參差不齊，造成反復(fù)審圖，耽誤時(shí)間，今后要多規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行，提高效率。

3、對(duì)于分支機(jī)構(gòu)項(xiàng)目回款后的結(jié)算，目前各分支機(jī)構(gòu)均有意見，望控制在三到五個(gè)工作日內(nèi)。

回顧過去的一年，我們?cè)诜彪s而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進(jìn)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在20xx年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)!

運(yùn)營管理提升方案篇

回首這一段營運(yùn)部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任；正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位；從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位；對(duì)處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠懇、忠于職守的管理者。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此，這一段時(shí)間來的工作相對(duì)還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多。值此機(jī)會(huì)，現(xiàn)簡要述職如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下，我由營運(yùn)主管崗位調(diào)整到營運(yùn)經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，忠于職守，盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進(jìn)部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：

1.日常工作的部署及管理

作為營運(yùn)部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點(diǎn)為重點(diǎn)進(jìn)行管控：

(1)負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

(2)負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制；

(3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等；

(4)每早8:40開晨會(huì)；尋常早中晚三次；并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作；重點(diǎn)檢查各主力店以及步行街商戶。

(5)招商工作

2.妥善處理好客商關(guān)系

客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通：

(1)負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài)；

(2)本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

(3)定期召開主力店座談會(huì)以及每兩周一次的企劃會(huì)議，及時(shí)解決提出的問題或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(4)與步行街商戶的溝通主要以營運(yùn)助理為主，及時(shí)收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺(tái)為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時(shí)反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

(1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面的了解需求和建議；

(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

3.與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通

營運(yùn)的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個(gè)方面著手：

(1)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

(2)就工作中的問題與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

(3)定期上交營業(yè)報(bào)告、對(duì)銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)等。

4.部門管理，打造優(yōu)秀營運(yùn)團(tuán)隊(duì)

作為一個(gè)管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強(qiáng)部門之間的順暢溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個(gè)方面著手：

(1)貫徹落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；

(2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題，

(3)對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)和知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。

(4)考察部屬的實(shí)際工作能力，并正確的評(píng)估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處；

(5)積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。

在積極投入工作的同時(shí)，我一直注重知識(shí)的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)的積累，并認(rèn)真分析每項(xiàng)工作的成敗原因，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長自己。

1.以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩

作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達(dá)之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時(shí)候也堅(jiān)持一定的原則，要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。

(1)愛崗敬業(yè)、忠于職守；品行端正，廉潔奉公；堅(jiān)持原則，以身作則。

(2)熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度；

(3)熟悉掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理知識(shí)；

(4)負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo)，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對(duì)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估考核，力爭按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。

2.知己知彼，做一個(gè)有準(zhǔn)備的管理者

現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈，各個(gè)商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴(kuò)大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進(jìn)行推廣營銷，新的商業(yè)廣場也在積極進(jìn)入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢(shì)，就要加強(qiáng)與持續(xù)的對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時(shí)主要是從以下方面進(jìn)行考察的：

(1)全面深入了解洛陽萬達(dá)項(xiàng)目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項(xiàng)目做好解讀，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢(shì)。

(2)進(jìn)行可類比已存在的項(xiàng)目進(jìn)行考察分析，了解對(duì)方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營程度、消費(fèi)對(duì)象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢(shì)。

(3)對(duì)即將進(jìn)入洛陽市場的可類比項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析，并估算對(duì)我的影響。

(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。

3.做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息

在營運(yùn)工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時(shí)，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點(diǎn)：

(1)與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實(shí)體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對(duì)品牌定位和落位。平時(shí)關(guān)注商戶的經(jīng)營信息，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備。

(2)與顧客的溝通：認(rèn)真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升管理品質(zhì)和形象。

(3)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù)，及時(shí)解決疑問，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。

(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個(gè)部門之間的協(xié)作和支持，加強(qiáng)部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

4.合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

營運(yùn)部部門經(jīng)理，作為一個(gè)中層的管理人員，在上級(jí)下達(dá)任務(wù)目標(biāo)和面對(duì)問題時(shí)，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題，這時(shí)要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達(dá)到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置，工作中主要注意以下幾點(diǎn)：

(1)按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的，每個(gè)崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任，安排工作時(shí)要明確每個(gè)崗位的責(zé)任，該責(zé)任對(duì)整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。

(2)了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

(3)科學(xué)的分析和評(píng)估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。

5.建立和完善績效評(píng)估，公平公正考核員工

在公司人事考核的基礎(chǔ)上，更加注重部門內(nèi)部員工的考核，對(duì)其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績效評(píng)估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn)，使其明白責(zé)任心的重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù)，在工作中主要以關(guān)鍵價(jià)值指標(biāo)法作為考核主要方法，具體操作如下：

(1)根據(jù)每個(gè)崗位的責(zé)任和任務(wù)目標(biāo)，確定其工作應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量作為關(guān)鍵價(jià)值，完不成則價(jià)值沒體現(xiàn)，完成則價(jià)值得以體現(xiàn)，超額完成則是價(jià)值高額體現(xiàn)；

(2)以責(zé)任和能力兩個(gè)維度進(jìn)行考核，根據(jù)工作性質(zhì)劃分其權(quán)重；

(3)把責(zé)任和權(quán)重細(xì)分為各個(gè)指標(biāo)，并為每個(gè)指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重和分值；

(4)對(duì)員工的工作和任務(wù)量進(jìn)行公平公正的計(jì)量評(píng)估。

新的一年已經(jīng)過了兩個(gè)月了，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務(wù)，在新的工作年中，要有計(jì)劃有重點(diǎn)的安排工作，下面是我簡要說明工作計(jì)劃：

(1)協(xié)助推進(jìn)室外步行街招商工作的持續(xù)開展，做好招商調(diào)鋪和收尾工作。

(2)完成合同的簽訂及合同相關(guān)費(fèi)用的收繳。

(3)為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲(chǔ)備和洽談。

(4)著手開展?fàn)I運(yùn)工作，做好營運(yùn)物料的儲(chǔ)備及相關(guān)知識(shí)積累。

(5)建立健全品牌庫管理，收集相關(guān)的品牌資源，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備；

(6)建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管費(fèi)收繳情況，日常經(jīng)營情況等等，便于日常工作的有序進(jìn)行。

我們公司的管理制度是比較先進(jìn)的，無論制度制定上，還是流程設(shè)計(jì)上，都是比較科學(xué)合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問題，我分別提一下：

(1)營運(yùn)部是商管公司管理的核心，領(lǐng)導(dǎo)層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費(fèi)的收繳，還是多種經(jīng)營的創(chuàng)收以及商戶的招商調(diào)整，營運(yùn)部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復(fù)雜，更希望領(lǐng)導(dǎo)層的理解。

(2)對(duì)于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經(jīng)常性的進(jìn)行一些制度和流程方面的講解和培訓(xùn)。

營運(yùn)工作效率的提高是通過大家相互學(xué)習(xí)和交流來實(shí)現(xiàn)的，希望在新的工作年中，能夠有更多的機(jī)會(huì)到兄弟單位之間相互學(xué)西和參觀，工作經(jīng)驗(yàn)的交流與分享。

運(yùn)營管理提升方案篇

嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品情況作了一個(gè)全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的做好本職工作。

本崗位目前主要有三項(xiàng)主要工作內(nèi)容：

完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

（一）、計(jì)算機(jī)硬件的更換，購置和維護(hù)情況

公司電腦硬件整個(gè)年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對(duì)一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚?。本年度整機(jī)采購情況如下：

x月份購進(jìn)整機(jī)臺(tái)式機(jī)兩臺(tái)，分別給當(dāng)時(shí)新入職員工xx和xx使用；

x月份樊總購進(jìn)xx筆記本三臺(tái)，一臺(tái)自用，另外兩臺(tái)送禮；

x月份購買xx臺(tái)式機(jī)三臺(tái)，用于全國各地巡展專用；

xx月份購進(jìn)組裝臺(tái)式機(jī)一臺(tái)，給xx部新入職員工xx用；

xx月份購進(jìn)ibm筆記本三臺(tái)，兩臺(tái)用于xx部國外展會(huì)，另外一臺(tái)給xx忠。

公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴(kuò)容和原部件損壞等情況。由當(dāng)事人寫報(bào)告，行政財(cái)務(wù)部審批。整體硬件使用情況較好。

（二）、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)

運(yùn)營管理提升方案篇

自進(jìn)入公司以來，先后工作需要，我從熟悉了5年的市場部門，調(diào)任運(yùn)營總監(jiān)，分管公司市場運(yùn)作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營管理；推動(dòng)公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃；建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進(jìn)公司財(cái)務(wù)、行政、人力資源的管理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；維持并開拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵(lì)所屬部門的工作業(yè)績效。

在這半年的時(shí)間里，我們公司總體運(yùn)營出色而且在原有的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)我們盈利x億的目標(biāo)，同時(shí)在員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等各項(xiàng)工作制度的完善，及企業(yè)文化的建設(shè)，內(nèi)部信息系統(tǒng)架構(gòu)，市場運(yùn)作，品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是我們?nèi)w同仁的出色工作，全心投入，眾志成城的結(jié)果。

在這半年多的時(shí)間里，我的工作重心放在品牌的推廣運(yùn)作上。眾所周知，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生命力的表現(xiàn)，而品牌是一個(gè)企業(yè)價(jià)值及靈魂的集中體現(xiàn)。我們xx公司的口號(hào)是，共創(chuàng)共贏共分享。我們秉持至誠至信，至尚至遠(yuǎn)的理念，旨在把我們的公司打造成服務(wù)行業(yè)的永恒典范。我們的途徑就是用我們卓越的服務(wù)，全情的呵護(hù)，創(chuàng)造忠誠的客戶，創(chuàng)造我們的快樂生活。

這半年里，為推動(dòng)品牌的樹立。我展開了以下幾項(xiàng)工作：

在人力資源，市場部的大力支持下，我們利用公司現(xiàn)有資源，人才培養(yǎng)上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業(yè)文化和理念。形成了企業(yè)與員工的良好共鳴。這期間，我們團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地舉辦各種關(guān)愛性的活動(dòng)。在客戶中形成了良好反響。

為擴(kuò)大品牌影響力，我們積極接觸社會(huì)上的各種媒體力量。不僅在原來市場推廣等合作媒體基礎(chǔ)上，如盈眾傳媒等，我們還跟全國各大主流報(bào)紙，各電視媒體，展開更深層次的合作。比如在xx電視臺(tái)舉辦的大型游樂活動(dòng)紀(jì)錄電視節(jié)目上，我們通過廣告投入及贊助活動(dòng)等，為我們廣大的客戶爭取可以展示自我的舞臺(tái)。同時(shí)通過這樣的活動(dòng)，保證廣告投放效益的基礎(chǔ)上，服務(wù)客戶的同時(shí)，提升我們品牌的社會(huì)關(guān)注度。

主要包括內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的整合，包括獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的建立，內(nèi)部信息平臺(tái)的架構(gòu)等。同時(shí)打包我們的產(chǎn)品，建立自己特有的戰(zhàn)略伙伴圈。

通過以上的工作，我們已經(jīng)逐步建立自己的優(yōu)秀工作團(tuán)隊(duì)，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大我們?cè)谏鐣?huì)的影響力和關(guān)注度。在資源的合理利用上我們也取得的一定成果。通過機(jī)制改革，和平臺(tái)建立，讓我們的運(yùn)做更規(guī)范話，同時(shí)對(duì)于問題快速反應(yīng)起到了教好成效。品牌的建立是一個(gè)長期的過程，關(guān)鍵就在于我們每時(shí)每刻對(duì)卓越的追求，在品牌推廣上我們也遇到了許多問題。

如：團(tuán)隊(duì)，還不夠成熟，合作媒體的選擇，缺少經(jīng)驗(yàn)。特別是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中，我們關(guān)注的應(yīng)該根據(jù)公司自己的實(shí)際出發(fā)，而不是盲目追求主流。要善于從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點(diǎn)。

最后，要學(xué)會(huì)管理戰(zhàn)略伙伴，我們還得保持自己的獨(dú)立性。這半年的工作，還沒達(dá)到理想的效果，但品牌推廣部，不管是內(nèi)部配合還是在對(duì)外公關(guān)上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關(guān)上都達(dá)到了前所位有的高度。

運(yùn)營管理提升方案篇

20xx年，是車輛運(yùn)營部人事變化調(diào)整最大的一年，也是我們積極探索運(yùn)營規(guī)律，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營服務(wù)管理規(guī)范化進(jìn)步最明顯的一年。這一年，在公司董事會(huì)及公園領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下，在部門全體員工的共同努力下，部門繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗”的傳統(tǒng)作風(fēng)，積極探索，扎實(shí)工作，圓滿地完成了以游客運(yùn)營服務(wù)為中心的各項(xiàng)任務(wù)。

現(xiàn)將年度工作情況總結(jié)報(bào)告如下：

（一）人員車輛情況：

車輛運(yùn)營部現(xiàn)有員工總數(shù)為139人，其中經(jīng)理1人；二級(jí)經(jīng)理1人；維修部經(jīng)理1人；主管6人、領(lǐng)班8人；駕駛員73人；調(diào)度員22人；小游覽車駕駛員11人，維修工10人。后勤6人，安全組3人。

部門隸屬車輛總數(shù)為130臺(tái)，其中游覽車110臺(tái)，小白車8臺(tái)，大白車4臺(tái)，大巴車3臺(tái)，考斯特接待車4臺(tái)，環(huán)衛(wèi)車2臺(tái)，灑水車1臺(tái)，皮卡車2臺(tái)。

（二）部門費(fèi)用控制情況：

按照年初部門既定的成本費(fèi)用控制目標(biāo)，采取有效措施，進(jìn)行控制。根據(jù)運(yùn)營情況合理調(diào)控人員編制，最大程度的降低人工成本；合理調(diào)配車輛，杜絕車輛空發(fā)、空返；掌握客流動(dòng)態(tài)，靈活調(diào)整班次，控制小時(shí)加班；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高駕駛員的成本意識(shí)，正確駕駛，節(jié)約油料及維修費(fèi)用；嚴(yán)抓細(xì)扣，節(jié)約辦公費(fèi)用、物資消耗費(fèi)用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，部門整體費(fèi)用，未超出預(yù)算，并有結(jié)余；尤其辦公費(fèi)用較去年結(jié)余幅度最大。

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成游客輸送任務(wù)

山地旅游景區(qū)，游客游覽幾乎全靠游覽車輸送。作為車輛運(yùn)營部，毫無疑問，游客輸送是我們部門的中心工作。如何把游客安全、優(yōu)質(zhì)送達(dá)游覽站點(diǎn)？如何保證運(yùn)營順暢，減少站點(diǎn)滯留時(shí)間？如何做好運(yùn)營服務(wù)工作?是我們思考最多的問題。一年來，部門緊緊圍繞公園下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，以運(yùn)營服務(wù)管理為重點(diǎn)，圓滿地完成游客輸送任務(wù)。到目前為止，輸送游客達(dá)到兩百多萬人次，取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益。部門各級(jí)管理人員，努力工作，規(guī)范管理，在提高部門運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量上，做了大量工作。

1.狠抓隊(duì)伍的基礎(chǔ)培訓(xùn)、提高服務(wù)理念。部門直接服務(wù)游客的崗位多，員工素質(zhì)直接影響服務(wù)質(zhì)量。為此，我們始終把提高員工素質(zhì)，當(dāng)成一項(xiàng)重要工作來抓。

①年初部門制定各崗位詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃及要點(diǎn)，按月分班組、分崗位、實(shí)施崗位培訓(xùn)。

②各一線班組嚴(yán)格執(zhí)行班組現(xiàn)場班前會(huì)，實(shí)施“三講一檢查”，（講任務(wù)、講培訓(xùn)、講安全、檢查車輛及人員精神面貌），同時(shí)注重培訓(xùn)效果，每次培訓(xùn)做到有簽到，有記錄、有拍照。

③部門每月一次的教育培訓(xùn)大會(huì)從沒有間斷。通過一系列的培訓(xùn)教育，有效的普及服務(wù)技能和安全知識(shí)，員工的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高；

④深入開展多種形式的崗位練兵，游覽車班組及調(diào)度班組以《部門手冊(cè)》為標(biāo)準(zhǔn)，以崗位規(guī)范化服務(wù)為重點(diǎn)，組織進(jìn)行崗位規(guī)范化操作示范集中培訓(xùn)，積極推廣禮貌用語?！澳?，歡迎您乘坐游覽車”、“請(qǐng)您座穩(wěn)扶好”，通過制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的學(xué)習(xí)踐行，使一線員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量有明顯提升。駕駛員高超嫻熟的駕駛技術(shù)，良好的服務(wù)，得到游客高度贊譽(yù)。

2.加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，以“服務(wù)質(zhì)量”為核心，從車容車貌、車廂文化、員工儀表、行為規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律等方面入手，認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為給游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們要求駕駛員在非坡道站點(diǎn)，一律下車開門，恭候游客上下車，并進(jìn)行安全乘車提醒，安排調(diào)度人員為特殊游客服務(wù)；西大門及山頂站為游客配備了暈車藥、創(chuàng)可貼等便民服務(wù)箱;運(yùn)營游覽車駕駛員實(shí)施崗位服務(wù)承諾制度，向游客公開投訴電話，接受游客監(jiān)督，贏得了三亞市政府和廣大游客客的贊譽(yù)和的肯定，去年游覽車班組，被授予為海南省“工人先鋒號(hào)”。部門游覽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)的過程中，時(shí)時(shí)把服務(wù)當(dāng)作自己的天職，把游客當(dāng)作自己的親人，尊老愛幼，助人為樂、拾金不昧，受到廣大乘客的好評(píng)，全年累計(jì)14人次被公園授予“熱帶天堂服務(wù)之星”；全年部門累計(jì)好人好事余起20余起；上交游客遺失物品80多人次，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失近30萬元。尤其值得一提的是，在今年國慶黃金周旅游高峰期，我部門駕駛員唐永亮開車經(jīng)過景區(qū)4號(hào)停車場路口時(shí)撿到一個(gè)綠色錢包，內(nèi)有人民幣萬元、蘋果牌手機(jī)一部，以及5張銀行卡和身份證等物品，主動(dòng)上交失主。他的事跡在三亞晨報(bào)刊登報(bào)道。

3.高標(biāo)準(zhǔn)完成黃金周游客輸送工作。每年“十一”、“春節(jié)”黃金周，對(duì)車輛運(yùn)營部來說，都是一次檢驗(yàn)，一次大考。為做好黃金周游客輸送工作，部門都會(huì)提前做好了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和準(zhǔn)備工作，抽調(diào)駕駛員加班加點(diǎn)開展車輛安全專項(xiàng)檢查；對(duì)道路標(biāo)志、反光鏡等安全設(shè)施集中檢查維護(hù)；同時(shí)召開黃金周動(dòng)員大會(huì)提出具體要求。黃金周期間，嚴(yán)格落實(shí)站點(diǎn)區(qū)域值班制度，做到責(zé)任到人。各調(diào)度員堅(jiān)持預(yù)見性調(diào)配車，合理調(diào)度，使車輛始終處于循環(huán)狀態(tài)，確保游客站點(diǎn)滯留時(shí)間不超過10分鐘。部門主管、領(lǐng)班以身作則，堅(jiān)持戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線，在客流高峰期，隨時(shí)參加運(yùn)營，即當(dāng)駕駛員、又當(dāng)管理人員，毫無怨言，表現(xiàn)出很強(qiáng)的敬業(yè)精神。整個(gè)黃金周期間，運(yùn)營舒暢，無行車事故，無一名游客滯留，無一起因車輛引發(fā)的投訴。得到到領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和高度贊譽(yù)。

（二）嚴(yán)抓細(xì)扣，做好車輛安全管理工作

山地旅游景區(qū)，道路情況復(fù)雜，安全行車壓力大，為此我們把預(yù)防車輛事故和杜絕違章駕駛作為重要一項(xiàng)工作來抓來抓，堅(jiān)持常抓不懈，取得明顯成效。

1.加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)力度，從思想上引起駕駛員重視。部門采取多種形式，多種方式實(shí)施安全教育。部門每周行政例會(huì)必須進(jìn)行安全形勢(shì)分析，查找安全行車隱患，提出安全部署要求；班組每天班前會(huì)，必講行車安全，必進(jìn)行安全提醒；部門每月20日風(fēng)雨無助，已成為部門“鐵定”安全教育日，部門安全教育從車輛專業(yè)理論、交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí)、應(yīng)急情況處置、崗位安全操作等方面系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)，特別是每月收集園區(qū)或其他景區(qū)車輛事故案例進(jìn)行ppt播放剖析，從視覺官觀上達(dá)到警示教育的目的，做到安全工作警鐘長鳴。

2.建立了安全管理的長效機(jī)制，使安全工作做到橫向到底豎向到邊，人人有責(zé)任，事事有人管。在落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制方面，部門提出了“每位駕駛員都是安全第一責(zé)任人”的管理理念，把安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到班組、崗位，將安全承諾簽訂到每一位

運(yùn)營管理提升方案篇

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，運(yùn)營部始終堅(jiān)持“安全運(yùn)行、平穩(wěn)供氣、用戶至上”的指導(dǎo)思想，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，踏實(shí)肯干，刻苦工作，做到全年安全工作零事故，圓滿完成了20xx年運(yùn)行部的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)把20xx年工作情況匯報(bào)如下：

1、巡線人員對(duì)于城市中、低壓管道每天至少巡檢兩次;各小區(qū)調(diào)壓箱、調(diào)壓柜每天巡檢一次;閥井每周最少巡檢一次，及時(shí)認(rèn)真填寫每天的巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)及時(shí)解決。正是因?yàn)檠簿€人員盡職盡責(zé)、不分晝夜的努力工作，最大程度的確保了燃?xì)夤芫€的安全平穩(wěn)運(yùn)行。

2、目前還有部分供氣小區(qū)內(nèi)還在建設(shè)之中，施工單位和個(gè)別管線單位在鋪設(shè)管道的同時(shí)給我們已供氣管道安全造成極大威脅，為此我們加大巡檢和現(xiàn)場看護(hù)力度來保障燃?xì)夤艿腊踩?/p>

4、在未完工小區(qū)張貼管線位臵聯(lián)系單，使其他管線單位、施工單位能及時(shí)了解管線位臵和聯(lián)系我單位巡線人員對(duì)已

1、提前對(duì)正在進(jìn)行裝修小區(qū)張貼告知，使用戶了解燃?xì)夤艿涝谘b修過程中的注意事項(xiàng)，減少用戶在燃?xì)獍惭b過程中出現(xiàn)不必要問題，增強(qiáng)入戶臵換效率。

2、臵換安裝人員嚴(yán)格按照公司入戶臵換要求，本年完成民用入戶安裝2501戶，安檢民用戶2591戶，改管111戶，維修70多戶，維修主管21串，維修調(diào)壓箱16個(gè)，清理閥井41個(gè)，維修中壓閥井放散球閥10個(gè)。

3、臵換安裝和安檢過程中，有個(gè)別用戶廚房裝修不符合公司安裝使用規(guī)定，影響到了后期的維修和安全用氣，在要求用戶整改的過程中用戶對(duì)我們的工作不理解，有怨言也有辱罵之聲，做為服務(wù)性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)我們的工作人員能夠充分體現(xiàn)出理解與包容。

4、臵換安裝人員同時(shí)還肩負(fù)著維修的重任，維修人員及時(shí)排除各種燃?xì)夤收希瑖?yán)格遵守“輪流值班，24小時(shí)服務(wù)”

的工作指導(dǎo)思想，不管多晚、吃飯、陰雨天或是寒冷的冬夜只要是用戶打來報(bào)修電話，為了盡快解決用戶的燃?xì)夤收?，維修人員風(fēng)雨無阻，毫不退縮。

1、我們的專業(yè)技能還比較有限，對(duì)設(shè)備操作、維護(hù)保養(yǎng)、緊急情況下的應(yīng)急反應(yīng)方面都需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，希望公司能夠提供有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)及實(shí)踐學(xué)習(xí)，來提高現(xiàn)有人員的專業(yè)水平，有利于公司長遠(yuǎn)發(fā)展。

2、加強(qiáng)對(duì)用戶進(jìn)行燃?xì)夤艿?、燃?xì)庠O(shè)施安全宣傳工作，利用新聞媒體、宣傳彩頁、用戶使用手冊(cè)等方式向用戶宣傳燃?xì)庠O(shè)施的安全知識(shí)及地方燃?xì)夥ㄒ?guī)，通過宣傳教育，使廣大用戶樹立自覺維護(hù)管道燃?xì)庠O(shè)施的安全意識(shí)。

運(yùn)營管理提升方案篇

工作崗位是運(yùn)營質(zhì)量管理崗，經(jīng)縣分領(lǐng)導(dǎo)研究，對(duì)我主要工作做了一些調(diào)整。主要工作就是集團(tuán)中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護(hù)工作。

（一）集團(tuán)中心內(nèi)勤工作

強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理月重點(diǎn)工作，1部門晨會(huì)：組織部門員工學(xué)習(xí)新文件、最新活動(dòng)方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等。同時(shí)做會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄。

時(shí)間緊缺，2日常報(bào)表：有時(shí)市分通知上報(bào)東西比較緊促。為了能按時(shí)上報(bào)，自愿加班。有幾次下班后，加班，無人知曉，被鎖在辦公室。

3其它工作：

次月統(tǒng)計(jì)完成量，1協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評(píng)表。協(xié)助主管打分進(jìn)行考評(píng)。

重要內(nèi)容告知主管，2協(xié)助主管閱mss系統(tǒng)文件。并組織部門員工學(xué)習(xí)。

集團(tuán)用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。3系統(tǒng)新建集團(tuán)名稱。

4集團(tuán)零次戶、欠費(fèi)派單。

季度及臨時(shí)性活動(dòng)方案、總結(jié)。5月度、半年、年度工作總結(jié)。

運(yùn)營管理提升方案篇

20xx年，整體市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境較差、商業(yè)氛圍較弱，同時(shí)，商業(yè)運(yùn)營部經(jīng)歷了較大的人事變動(dòng)，整體工作受到了一定的影響。但是，全體運(yùn)營部員工依然保持著樂觀積極的態(tài)度完成了一年來的工作，也見到了一點(diǎn)點(diǎn)成效?，F(xiàn)將20xx年度主要工作總結(jié)匯報(bào)如下：

20xx年，商業(yè)運(yùn)營部在面臨整體商業(yè)氛圍低迷的現(xiàn)實(shí)情況并結(jié)合“住邦·萬晟”廣場（以下簡稱：商場）的自身實(shí)際，及時(shí)調(diào)整招商思路及方案，采取多種方式方法開展招商工作，盡量做到商場效益最大化。現(xiàn)已形成租賃與聯(lián)營并存；租金年繳、半年繳、季繳、月繳多種收繳方式齊下的狀態(tài)。這既是對(duì)商場現(xiàn)實(shí)情況的考慮也是對(duì)所有商戶利益的現(xiàn)實(shí)考慮，符合洮南市場的現(xiàn)實(shí)情況，也有利于商場的持續(xù)運(yùn)營管理。

（一）招商情況

在經(jīng)過商場重大人事變動(dòng)后，運(yùn)營部在老商戶關(guān)系維護(hù)上積極開展工作，推出“合同年簽、租金月繳”的優(yōu)惠政策，在穩(wěn)定原有商戶的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面招商工作。宣傳推廣方面，商業(yè)運(yùn)營部在洮南市場針對(duì)實(shí)力商戶及商業(yè)街進(jìn)行招商宣傳，繼續(xù)拓展商場在當(dāng)?shù)氐挠绊懥推放菩蜗?。同時(shí)，繼續(xù)對(duì)周邊城市進(jìn)行招商走訪，拜訪實(shí)力商家，分別到白城、松原、沈陽、長春、彰武、烏蘭浩特等地做招商宣傳，成功招租沈陽永信鞋城。此外，20xx年度新招商戶還有麥克斯?jié)h堡、曉曦舞蹈、藍(lán)海健身等實(shí)力商家，四樓新進(jìn)美食有安徽板面、老廣記牛雜、老式盒飯等。

（二）鋪位出租情況

根據(jù)商場實(shí)際情況，在招商的過程中，運(yùn)營部也對(duì)商場進(jìn)行了鋪位區(qū)域調(diào)整，如一樓原鞋區(qū)、箱包區(qū)及部分戶外運(yùn)動(dòng)區(qū)域調(diào)整為鞋區(qū)；原自助烤肉區(qū)調(diào)整為健身會(huì)館；一樓原化妝品區(qū)經(jīng)過調(diào)整改造成麥克斯?jié)h堡等等。具體鋪位出租如下：

商場鋪位總面積為㎡，鋪位數(shù)量為133個(gè)。20xx年已出租鋪位面積為㎡，剩余鋪位面積為㎡，出租率（面積）達(dá)到。已出租鋪位數(shù)量為47個(gè)，剩余鋪位數(shù)量為86個(gè)。

（三）租金情況

在多種租金收繳方式并存的情況下，租金催繳便是運(yùn)營部的重點(diǎn)工作之一。這涉及兩方面工作，一方面是管理員在做好老商戶的關(guān)系維護(hù)工作的同時(shí)要順利完成部分商戶的月、季、半年的租金催繳，準(zhǔn)確掌握租金催繳的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，避免漏繳、遲繳的現(xiàn)象發(fā)生；另一方面是與20xx年11月07日合同到期且不與商場續(xù)簽的老商戶做好交接工作，經(jīng)過運(yùn)營、物業(yè)及商戶到場由商戶把鋪位做好鋪位驗(yàn)收，進(jìn)行交接，協(xié)助老商戶順利撤場，同時(shí)確保其不拖欠商場任何費(fèi)用。

20xx年1月1日至20xx年12月31日租金收入為萬元，其中負(fù)一層租金收入為萬元，一層租金收入為萬元，二層租金收入為萬元，三層租金收入為萬元，四層租金收入為萬元。

（四）特賣租金情況

20xx年，運(yùn)營部積極組織特賣活動(dòng)，基本保持在每日不間斷的特賣活動(dòng)。除商場內(nèi)的各商戶的特賣活動(dòng)外，運(yùn)營部還積極爭取外來商家的特賣資源，今年在我商場做特賣活動(dòng)的外來商家品類包括皮草、男裝、女裝、年貨等等。截止目前，特賣區(qū)域租金收入為萬元。

日常管理工作是商場正常運(yùn)營的重要保證，運(yùn)營部全體員工在一年的人員更迭中，基本的制度性工作完整的保留下來，每日的正常管理工作從未懈怠。

（一）每日晨會(huì)

“一天之計(jì)在于晨”。每日早上8：30，管理員會(huì)準(zhǔn)時(shí)與各商戶營業(yè)員召開晨會(huì)，宣導(dǎo)當(dāng)天需要的注意事項(xiàng)，督促商戶做好各自鋪位內(nèi)的衛(wèi)生及美陳工作，同時(shí)提醒營業(yè)員時(shí)刻謹(jǐn)記商場營業(yè)員工作規(guī)范，一切事宜按照規(guī)范做。如商場有重大活動(dòng)，管理員會(huì)進(jìn)行多次宣導(dǎo)，以保證營業(yè)員將商場的相關(guān)活動(dòng)信息傳達(dá)給每一位顧客，為商場活動(dòng)的順利開展提供保障?？傊繒?huì)是運(yùn)營部與各營業(yè)員交流共同工作的有效平臺(tái)，是一天工作中最重要的開始。

（二）日常巡場

在日常工作中，管理員會(huì)不定時(shí)進(jìn)入商場進(jìn)行巡查，并保證每日不少于6次的巡場力度，對(duì)上崗期間無故脫崗、打瞌睡、玩手機(jī)、打鬧、聚眾聊天、吃零食等根據(jù)商場《營業(yè)員獎(jiǎng)罰制度》給予嚴(yán)厲處罰。同時(shí)，盡一切辦法提高營業(yè)員的工作熱情，保持商場活力。

（三）營業(yè)員出入證辦理

出入證是保證營業(yè)員提前順利出入商場的有效證件，所以正確且及時(shí)辦理出入證也是日常工作中重要部分。新入職的營業(yè)員需由管理員帶領(lǐng)填寫《營業(yè)員入職申請(qǐng)表》，留存身份證復(fù)印件，到財(cái)務(wù)繳納出入證押金，最后到綜合管理部領(lǐng)取辦理完畢的出入證。離職的營業(yè)員，仍需由管理員帶領(lǐng)退還出入證到綜合管理部，然后每周三到財(cái)務(wù)部出示由管理員簽字確認(rèn)的押金單取回押金。

（四）業(yè)務(wù)能力提升

為提高管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，運(yùn)營部利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)《鋪位租賃合同》、探討管理技巧，總結(jié)運(yùn)營管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，時(shí)刻提升商場的管理水平。同時(shí)，調(diào)整管理人員的工作狀態(tài)，在人員少的情況下，調(diào)整工作職責(zé)，實(shí)行“樓層統(tǒng)一管理制”，三名管理人員不劃定分樓層管理范圍，共同管理，按照上午班、下午班、長白班的排班制度保證日常兩名管理人員在崗，在不影響工作的前提下最大限度的節(jié)約了人力成本。

（五）其它日常工作

協(xié)助其它部門完成公司的日常工作，如消防培訓(xùn)的組織動(dòng)員、聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)的準(zhǔn)備參與等等。此外，接待日常來訪商戶并詳細(xì)講解商場的相關(guān)政策和條件、合同的填寫續(xù)簽、撤場商戶的監(jiān)督、每月考勤表報(bào)送等等。還有完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它日常工作。

客服工作是商場正常運(yùn)營管理的重要保障環(huán)節(jié)，許多在商場內(nèi)遇到“問題”或“麻煩”的顧客都會(huì)第一時(shí)間找客服，所以，客服工作的好壞將直接關(guān)系到商場能否保持一個(gè)安定有序運(yùn)營環(huán)境。

（一）會(huì)員管理

1.會(huì)員卡辦理

會(huì)員是商場固定客源中的生力軍，會(huì)員數(shù)量往往決定了一個(gè)企業(yè)特別是商業(yè)體的前途和命運(yùn)。在這一思想認(rèn)識(shí)的前提下，客服人員在接待每一位來辦理會(huì)員的顧客時(shí)，都會(huì)詳細(xì)宣導(dǎo)成為商場會(huì)員的多多益處，盡量爭取每一位到訪者都能辦理會(huì)員卡。截止日各類會(huì)員卡辦理總數(shù)142張：其中貴賓卡：71張；白銀卡：70張；鉆石卡：1張。補(bǔ)辦貴賓卡2張；白銀卡2張；鉆石卡1張。

2.會(huì)員卡積分管理

會(huì)員卡積分是會(huì)員消費(fèi)情況的憑證，積分可兌換相應(yīng)禮品，這也是會(huì)員享受的一項(xiàng)優(yōu)惠特權(quán)，一年來，會(huì)員中心積極為前來兌換禮品的會(huì)員辦理兌換手續(xù)。今年，共兌換出以下物品：保溫水杯14個(gè)；毛巾36盒；雨傘22把；吹風(fēng)機(jī)3個(gè)；煮蛋器12個(gè)；迷你電飯煲15個(gè)；^v^11個(gè)；保溫飯盒10個(gè)；500元購物卡1張。同時(shí)，會(huì)員中心對(duì)“死卡”、“僵尸卡”進(jìn)行梳理排查，對(duì)于兩年內(nèi)均未使用且未進(jìn)行積分兌換的會(huì)員卡進(jìn)行積分清零工作，進(jìn)一步規(guī)范會(huì)員卡的有效管理。

（二）突發(fā)事件處理

日常突發(fā)事件的有效接待和處理是客服工作的家常便飯，在一年工作中，客服共幫助顧客播報(bào)失物招領(lǐng)12例，失主成功認(rèn)領(lǐng)3例，未認(rèn)領(lǐng)9例，未領(lǐng)取物品由客服登記在冊(cè)等待認(rèn)領(lǐng)；播報(bào)尋人啟事3例，且均成功幫助其找到家屬；播報(bào)尋物啟事11例，已廣播并告知顧客貴重物品報(bào)警處理。此外，成功處理客訴2例，經(jīng)過調(diào)解和協(xié)商，在顧客及商戶均滿意的前提下進(jìn)行退換貨處理，未有反復(fù)情況發(fā)生。

（三）會(huì)員中心收入

會(huì)員中心管理商場內(nèi)所有pop展架、花車等資產(chǎn)。在商戶有需要時(shí)，會(huì)員中心會(huì)將這些物品對(duì)外出租，并做好詳細(xì)記錄，并將收入于當(dāng)日交接至財(cái)務(wù)部。此外，商場“銷售單”由客服中心統(tǒng)一管理，商戶需到客服中心登記購買。20xx年，客服中心共收取各項(xiàng)費(fèi)用3556元。

（四）播音工作

播音工作是客服工作的重要組成部分，除了早、晚的迎賓、送賓播音外，客服人員還需針對(duì)13家品牌商戶進(jìn)行每天四個(gè)時(shí)間段（上午10:30、下午14:00、16:00、18:00）的進(jìn)行品牌推薦播音。同時(shí)，針對(duì)主力商戶永信鞋城給予積極配合，于節(jié)假日時(shí)期對(duì)其活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行播音和增加播音時(shí)間段等。同時(shí)，播音室的日常管理工作也由客服負(fù)責(zé)，每日開關(guān)商場廣播音樂等等。

（五）其它工作

主要是配合企劃部完成商場活動(dòng)，如進(jìn)行商場活動(dòng)的獎(jiǎng)券兌換工作，保證獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)的獎(jiǎng)券準(zhǔn)確無誤。

以上是商業(yè)運(yùn)營部對(duì)20xx年度部門工作的全部總結(jié)匯報(bào)，從未敢談及成績，只知道不足和欠缺之處還很多，仍需要努力更努力。所以，在今后的工作中，商業(yè)運(yùn)營部全體員工定會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，繼續(xù)努力，重點(diǎn)加強(qiáng)招商工作、推動(dòng)日常管理工作，爭取在20xx年交上一份滿意的答卷。

運(yùn)營管理提升方案篇

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營專員。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。

1、了解公司概況。從8月6日開始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

2、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對(duì)電商運(yùn)營有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措，電商運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì)通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。

3、統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

4、同事關(guān)系相處的非常融洽，但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)注意這方面的問題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。這兩個(gè)月來對(duì)于運(yùn)營水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可；同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來，為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。

運(yùn)營管理提升方案篇

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我進(jìn)入xx銀行xx分行已經(jīng)有半年多的時(shí)間了，銀行工作崗位眾多、臥虎藏龍，個(gè)個(gè)都本事非凡，取他人之長補(bǔ)己之短，是每個(gè)新人快速成長不斷提高的保障。眾多領(lǐng)導(dǎo)、各位師傅前輩無私的將自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)傳授于我，使我在快速成長的路上少走了不少彎路，通過和他們持續(xù)的交流不斷的修正自己的方向，我也得以努力的快樂成長。在這短暫又寶貴的半年時(shí)間中我先后在個(gè)貸管理部和分行運(yùn)營部實(shí)習(xí)，銀行的崗位眾多最后在多方領(lǐng)導(dǎo)的安排照顧下，在運(yùn)營部找到了專業(yè)對(duì)口，自己也非常滿意和珍惜的運(yùn)營核算工作。

在半年的工作實(shí)習(xí)中，我收獲良多。

首先，在各位前輩的幫助和教導(dǎo)下，對(duì)銀行運(yùn)營條線的工作性質(zhì)有了初步認(rèn)知。運(yùn)營條線工作量大，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)較多，工作錯(cuò)不得，一次操作失誤將會(huì)給銀行的資金和聲譽(yù)造成無法挽回的損失，因此對(duì)待這份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和隨意。核算中心雖然不直接和客戶打交道，但在后臺(tái)的操作中會(huì)對(duì)客戶資金起舉足輕重的作用，例如在對(duì)待資金落地的處理上若有一刻怠慢就會(huì)造成匯路的不暢通，給xx銀行的客戶造成不必要的麻煩。因此對(duì)待在核算中心的工作還要有時(shí)間意識(shí)，學(xué)會(huì)和時(shí)間賽跑，在出現(xiàn)類似資金落地的情況時(shí)要在第一時(shí)間作出準(zhǔn)確判斷并予以解決。核算中心的工作還要求我們有極強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，妥善保管帶有xx銀行字樣的業(yè)務(wù)印章及其他重控物件，工作中雙人復(fù)核等等要求都讓我意識(shí)到今后工作崗位的重要性。

其次，在xx的細(xì)心呵護(hù)下，在xx和xx的無私幫助下，我學(xué)習(xí)了一部分核算中心的工作要點(diǎn)和賬務(wù)處理。包括大小額 資金調(diào)繳 同城 銀聯(lián) 打印報(bào)表 裝訂傳票等等，在學(xué)習(xí)中我見識(shí)到前輩對(duì)工作負(fù)責(zé)認(rèn)真的態(tài)度和她們的專業(yè)素養(yǎng)，我渴望早日成為像她們那樣優(yōu)秀的核算中心員工。

在未來的工作中，我有這樣的計(jì)劃和打算：

第一，順利通過柜員序列考試，獲得上崗權(quán)限，早日走上工作崗位，減輕

核算中心的工作壓力。目前，我已近展開各考試項(xiàng)目的練習(xí)，雖然

還不熟練，但我相信熟能生巧，在不久的將來我就能基本滿足對(duì)柜

員的技能要求。

第二，要加緊業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)

期的挑戰(zhàn)。xx和核算中心的同事對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)都非常精通，對(duì)我也

是毫無保留的指導(dǎo)，因此我要好好珍惜現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì)，加快自己的成長速度，爭取更好的工作成績。此外，回到家也不能夠放松，我現(xiàn)在手頭有一本《商業(yè)銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)》，內(nèi)容和現(xiàn)在的工作聯(lián)系

比較緊密，要爭取早日將它吃懂弄透，這有助于我更加深入的理解

現(xiàn)在的工作內(nèi)容。

第三，反復(fù)學(xué)習(xí)xx銀行的文件，這些文件指導(dǎo)這每一次業(yè)務(wù)操作的規(guī)范

性并且為我的安全操作保駕護(hù)航，我相信只要嚴(yán)格遵守操作文件的規(guī)程要求那么工作中出現(xiàn)事故的可能性就微乎其微了，因此這些文

件將會(huì)是我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

第四，早日脫開身上的“學(xué)生氣”，努力從一個(gè)在校學(xué)生完成職業(yè)人的形

象轉(zhuǎn)變，建立自己的職場品牌，高質(zhì)量的完成每一件工作任務(wù)，成為一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事安心，讓客戶舒心的銀行從業(yè)人員。人

們常說“態(tài)度決定一切”，銀行的工作有一定的難度，但是只要我做一個(gè)有心人，常思考，虛心請(qǐng)教，擺正心態(tài)，從點(diǎn)滴做起，那么

我一定可以快速成長起來，成為一名合格優(yōu)秀的xx銀行員工，為

xx銀行xx分行的發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

運(yùn)營管理提升方案篇

現(xiàn)有缺點(diǎn)：

2.致力于兩個(gè)關(guān)鍵欄目：漁業(yè)技術(shù)推廣和漁業(yè)監(jiān)督管理

3.找到新的切入點(diǎn)。

近年來，我站漁業(yè)信息工作發(fā)展迅速，取得了一定成績，但也存在一些不容忽視的問題。缺乏信息意識(shí)和資金投入不足是制約我站漁業(yè)信息化發(fā)展的主要因素。信息技術(shù)薄弱，設(shè)備相對(duì)落后，信息收集、處理和加工能力差，甚至行業(yè)內(nèi)存在信息封鎖，信息共享尚未實(shí)現(xiàn)。從事漁業(yè)信息化工作的專業(yè)技術(shù)人員不足，專業(yè)培訓(xùn)跟不上發(fā)展的需要，尤其是既懂計(jì)算機(jī)技術(shù)又懂漁業(yè)專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才更是稀缺。

運(yùn)營管理提升方案篇

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實(shí)的202_年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的202_年。轉(zhuǎn)眼間就到了年底，這_個(gè)月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!

我作為-_分公司運(yùn)營部的一員，感到非常的自豪?，F(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

通過學(xué)習(xí)及了解對(duì)生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價(jià)值”為理念，以“誠信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營宗旨，堅(jiān)持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競爭的壽險(xiǎn)市場上贏得了一席之地。

俗話說：“活到老，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動(dòng)上落實(shí)，我是一名新員工在保險(xiǎn)知識(shí)和技能上還很欠缺，所以工作中針對(duì)自己的本職工作，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。

我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。這段時(shí)間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全操作流程、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會(huì)議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試，考試成績優(yōu)秀。客服部在多次總公司組織的考試中成績優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

從開業(yè)初期到現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn)、銀行險(xiǎn)的需要回訪電話共計(jì)-件，共打出電話-_多通，回訪成功率在90%以上。對(duì)保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時(shí)，對(duì)總公司和營運(yùn)部的日?qǐng)?bào)、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手?？傊?，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。

本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、對(duì)人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要，自學(xué)知識(shí)不斷吸納新的知識(shí)。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗(yàn)還不是很多，這就需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，吸取別家的長處積累我們的經(jīng)驗(yàn)。在一些數(shù)據(jù)提取方面，有時(shí)會(huì)有許多相同的數(shù)據(jù)，這就會(huì)造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，希望it調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確。

在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻(xiàn)，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。

運(yùn)營管理提升方案篇

不得不說時(shí)間過的真快，自己在xx公司xx部工作已有兩多月了。這段時(shí)間是我人生的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，一個(gè)在校生成為一名社會(huì)人員的轉(zhuǎn)型期，在這期間我失去了，也收獲了，更多的是我成長了。

走出校園我還懵懵懂懂，是電玩巴士提供了這樣一個(gè)平臺(tái)讓我去學(xué)習(xí)，去適應(yīng)，去調(diào)整，在這里我表示由衷地感謝！部門里的每個(gè)人都是那么的友善，無私的傳授經(jīng)驗(yàn)，工作中耐心的指導(dǎo)，xx部就是一個(gè)溫暖的大家庭，我喜歡這里。

部門的良性發(fā)展是建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上的。作為xx部的一名成員，我保持與部門同事的良好溝通，通過不斷交流來融入整個(gè)部門的整體。一個(gè)好的隊(duì)友會(huì)讓工作事半功倍，所以我要努力完善自己，讓自己有能力為部門的整體穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧力量。

運(yùn)營管理提升方案篇

現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)營管理模式探討

張玉慶馬樹江宋利鵬

(中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司天津市分行天津市300074

摘要:本文在界定商業(yè)銀行運(yùn)營管理范疇的前提下，比較了國內(nèi)外商業(yè)銀行運(yùn)營管理的現(xiàn)狀，進(jìn) 而結(jié)合目前我國商業(yè)銀行運(yùn)營管理的實(shí)際需要，探討商業(yè)銀行運(yùn)營管理工作的發(fā)展方向和實(shí)現(xiàn)路徑。

關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行;運(yùn)營管理;流程銀行;集中作業(yè)

一、對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)營管理范疇的界定

運(yùn)營管理的概念最初是適應(yīng)工業(yè)企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)的需要，逐步產(chǎn)生、發(fā)展起來的。運(yùn)營管理是企業(yè)三大主要職能(則務(wù)、運(yùn)營、營銷)之一，企業(yè)通過運(yùn)營管理把投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出，因此在企業(yè)競爭過程中，有著舉足輕重且不可替代的地位，出色的運(yùn)營管理是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵要素之一。同工業(yè)企業(yè)運(yùn)營管理一脈相承，商業(yè)銀行運(yùn)營管理具有同樣的特征。從廣義角度來講，商業(yè)銀行運(yùn)營管理涵蓋了為客戶提供金融服務(wù)、為股東創(chuàng)造則富、為自身穩(wěn)健經(jīng)營防范風(fēng)險(xiǎn)的全部過程。通過運(yùn)營管理完成各種經(jīng)營要素、經(jīng)營項(xiàng)目的排列組合，以確保經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由于各家商業(yè)銀行追求目標(biāo)側(cè)重點(diǎn)的不同，由此形成各自不盡相同的管理理念和管理風(fēng)格。綜上所述，盡管各家商業(yè)銀行運(yùn)營管理的手段各不相同，但運(yùn)營管理手段作用的經(jīng)營要素和經(jīng)營項(xiàng)目卻是大體一致的，大致包括了前后臺(tái)流程再造、后臺(tái)集中作業(yè)、后臺(tái)集中監(jiān)督等，這些各家商業(yè)銀行大致相同的經(jīng)營要素和經(jīng)營項(xiàng)目構(gòu)成木文主要的研究和討論內(nèi)容。

二、國內(nèi)外商業(yè)銀行運(yùn)營管理的發(fā)展現(xiàn)狀

(一)國外商業(yè)銀行運(yùn)營管理發(fā)展基本情況

20世紀(jì)80年代，西方國家的商業(yè)銀行在充分借鑒工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)管理創(chuàng)新成果的基礎(chǔ)之上，率先在銀行業(yè)興起新一輪的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型浪潮，其中一項(xiàng)重要內(nèi)容就是運(yùn)營管理體系建設(shè)。他們普遍采取前后臺(tái)相互分離、相互制約，后臺(tái)集中運(yùn)作和管理的方式，通過后臺(tái)完成主要的業(yè)務(wù)處理，形成集約的運(yùn)營模式，以達(dá)到節(jié)約處理成木、提高運(yùn)作效率、統(tǒng)一管控操作風(fēng)險(xiǎn)的目的。而信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，為這種轉(zhuǎn)變提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)條件。匯豐銀行、瑞士銀行、美聯(lián)銀行、荷蘭銀行等活躍在全球金融市場上的國際性銀行，普遍在運(yùn)營管理領(lǐng)域引入工業(yè)化作業(yè)方式，采取全球或區(qū)域共享的后臺(tái)中心集中作業(yè)的模式，實(shí)行前后臺(tái)分離、業(yè)務(wù)分段集中處理和端對(duì)端貫通操作的方式，在總行或區(qū)域后臺(tái)中心完成主要的業(yè)務(wù)處理，形成“中心化作業(yè)，工業(yè)化管理”的集約運(yùn)營模式。

(二)國內(nèi)商業(yè)銀行運(yùn)營管理發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，國內(nèi)商業(yè)銀行為滿足客戶日益增長的金融服務(wù)需求，不遺余力地借鑒國外商業(yè)銀行運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身發(fā)展需要，提升經(jīng)營管理水平，強(qiáng)化集約化經(jīng)營和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，對(duì)業(yè)務(wù)流程和作業(yè)模式進(jìn)行系統(tǒng)性改革，并取得不同程度的進(jìn)展。根據(jù)筆者對(duì)某直轄市地區(qū)主要商業(yè)銀行運(yùn)營管理情況的調(diào)研了解，工商銀行的后臺(tái)集中作業(yè)建設(shè)起步較早,1996年數(shù)據(jù)集中后，其就開展了后臺(tái)集中作業(yè)建設(shè)工作，并在同城票據(jù)集中提回處理、匯兌業(yè)務(wù)、事后監(jiān)督項(xiàng)目方而取得較大進(jìn)展;中國銀行在借鑒香港中銀集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)木行的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，并在個(gè)人匯兌業(yè)務(wù)、影像自動(dòng)識(shí)別方而取得了領(lǐng)先地位;建設(shè)銀行近些年后臺(tái)集中作業(yè)建設(shè)項(xiàng)目發(fā)展迅猛，形成集中度高、相對(duì)成熟的作業(yè)后臺(tái);農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)營管理改革起步較晚，但由于具有后發(fā)優(yōu)勢(shì)，起點(diǎn)較高，后臺(tái)集中作業(yè)、集中監(jiān)控、集中授權(quán)等新型運(yùn)營管理模式正在由試點(diǎn)轉(zhuǎn)向全而推進(jìn)。

三、商業(yè)銀行運(yùn)營管理的方向和路徑選擇

商業(yè)銀行運(yùn)營管理體系建設(shè)是一項(xiàng)全行性的系統(tǒng)工程，要打破原有的管理模式，涉及對(duì)部門管理邊界重新界定、操作系統(tǒng)進(jìn)行適應(yīng)性優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程的再造等方方而而的工作。為確保設(shè)計(jì)科學(xué)、建設(shè)高效，必須要由商業(yè)銀行總行統(tǒng)籌規(guī)劃，高起點(diǎn)介入，統(tǒng)一管理，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高效有序地推進(jìn)工作開展。

要從總行到分、支行逐級(jí)建立運(yùn)營管理部門，搭建起運(yùn)營管理工作的組織架構(gòu)，借助強(qiáng)有力的技術(shù)支持，對(duì)全行業(yè)務(wù)流程、作業(yè)模式和相關(guān)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行全而整合與再造，建立若干強(qiáng)大的后臺(tái)支持中心，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集中處理。創(chuàng)新運(yùn)營操作風(fēng)險(xiǎn)管理模式，建立技術(shù)先進(jìn)、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)作高效、響應(yīng)及時(shí)的運(yùn)營操作體系、服務(wù)體系和管理體系?，F(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)營管理的發(fā)展趨勢(shì)是建立中心化、工業(yè)化的1 運(yùn)營支持格局，通過提升運(yùn)營管理水平來提高核心競爭力。采取的路徑大致可以歸納為:

(一)業(yè)務(wù)的后臺(tái)工廠化、集約化處理

運(yùn)營管理提升方案篇

銀行運(yùn)營部工作總結(jié)

五、強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理，堅(jiān)持貸款發(fā)放與管理并重，努力提高信貸管理總體水平

(一)對(duì)農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案管理我部在組織開展貸款五級(jí)分類過程中，加大對(duì)了農(nóng)戶貸款需求調(diào)查力度，置換了新型農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案，要求基層社對(duì)大額農(nóng)戶貸款按戶對(duì)貸款人、擔(dān)保人資信、資產(chǎn)狀況、經(jīng)營前景進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查分析，對(duì)資產(chǎn)負(fù)債狀況進(jìn)行評(píng)定，通過對(duì)經(jīng)濟(jì)檔案規(guī)范性檢查，各社都能按要求建立健全農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案，并對(duì)經(jīng)濟(jì)檔案編列號(hào)碼;注重貸款調(diào)查，詳細(xì)記錄借款人和擔(dān)保人經(jīng)濟(jì)情況，及時(shí)登、銷記借款人借款、還款記錄;通過對(duì)農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案規(guī)范性檢查，確保了農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案實(shí)用、整潔、規(guī)范

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度2006年，資金營運(yùn)部對(duì)部分信貸規(guī)章制度進(jìn)行了修改及完善，先后制定了《國家公職人員擔(dān)保貸款實(shí)施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類實(shí)施細(xì)則》、《信貸業(yè)務(wù)管理盡職指引》等

(三)嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款審批制度2006年，資金營運(yùn)部實(shí)行貸款大額審批制度，對(duì)上報(bào)企業(yè)先通過財(cái)務(wù)分析、擔(dān)保分析、非財(cái)務(wù)分析等方法進(jìn)行分析、測(cè)算，然后到借款單位實(shí)地認(rèn)真調(diào)查，客觀真實(shí)評(píng)價(jià)貸款風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)大額貸款實(shí)行逐筆由聯(lián)社審貸委員會(huì)成員共同審議、審批;2006年各信用社、部共上報(bào)需審批貸款 筆，金額 萬元，進(jìn)行會(huì)辦審批同意發(fā)放 筆，金額 萬元，有效控制每筆貸款風(fēng)險(xiǎn)

六、加大信貸檢查和處罰力度，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)信貸管理內(nèi)控制度，努力提高人員整體素質(zhì)，完善監(jiān)督檢查制度

(二)堅(jiān)持以人為本，隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高信貸服務(wù)水平首先，強(qiáng)化信貸隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化人員組合一支樣信貸隊(duì)伍，也就決定著樣信貸資產(chǎn)質(zhì)量，堅(jiān)持“以人為本”，優(yōu)化人員組合，今年共有 個(gè)信貸人員進(jìn)行了崗位交流，同時(shí)強(qiáng)化從業(yè)人員職業(yè)道德，用市場營銷理念推動(dòng)服務(wù)水平提高，要求信貸人員發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)背包下鄉(xiāng)、密切聯(lián)系群眾精神，主動(dòng)幫助客戶解決一些難題，以情感人，營造較為寬松業(yè)務(wù)空間;其次為做好信貸管理系統(tǒng)上線工作，今年舉辦培訓(xùn) 期，參加人員達(dá) 人次，編寫信貸知識(shí)資料，邀請(qǐng)電大高級(jí)教師作專題講座，及時(shí)補(bǔ)充和學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，著力提高從業(yè)人員素質(zhì)第三，積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發(fā)放信貸服務(wù)“便民卡”，真實(shí)了解信貸服務(wù)質(zhì)量、信貸服務(wù)存在問題，并采納有關(guān)調(diào)查問卷中合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策

七、大力清收不良貸款，切實(shí)防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)

(一)結(jié)合實(shí)際，合理下達(dá)任務(wù)，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法年初，根據(jù)基層信用社不良貸款現(xiàn)狀，走訪了大部分信用社，對(duì)已形成不良貸款逐筆過堂和摸底，切實(shí)了解不良貸款形成原因，根據(jù)實(shí)際情況確定了不良貸款收回金額和期限，科學(xué)合理下達(dá)了全年不良貸款清收任務(wù)，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有壓力為調(diào)動(dòng)轄內(nèi)員工清收不良貸積極性，強(qiáng)化清收不良貸款力度，聯(lián)社實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法，凡收回超額完成任務(wù)呆賬貸款給予 %比例獎(jiǎng)勵(lì)、已核銷呆賬貸款給予 比例獎(jiǎng)勵(lì)

(二)抓好新增貸款源頭管理，防范新不良貸款形成對(duì)新增貸款，全面推行科學(xué)、適度授權(quán)授信制度，進(jìn)一步強(qiáng)化貸款程序和制約機(jī)制一本著“區(qū)別對(duì)待、分別權(quán)限”原則，科學(xué)合理確定基層社貸款授權(quán)額度，不搞一刀切二全面考慮貸款企業(yè)規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展前景和信譽(yù)狀況，對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合授信三授權(quán)管理制度全面推開后，進(jìn)一步強(qiáng)化了貸款發(fā)放、管理和收回等各個(gè)環(huán)節(jié)工作嚴(yán)格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度，貸款“三查”，實(shí)行“三崗”運(yùn)作，突出貸后檢查，對(duì)大額貸款嚴(yán)格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象發(fā)生，提高了信貸資金安全性

(四)完善清收不良貸款辦法和制度，增強(qiáng)清收盤活

銀行崗位工作總結(jié)

時(shí)光飛逝日月如梭，轉(zhuǎn)眼**年已悄然過去，在這舉國上下普天同慶的新年開端，我也滿懷著喜悅的心情對(duì)過去一年的工作作個(gè)簡單的總結(jié)和匯報(bào)，以求不斷豐富自己、完善自己、充實(shí)自己，將自己置身于**銀行改革和發(fā)展的最前沿。

自**銀行**支行成立至今，我一直都在儲(chǔ)蓄出納崗位工作，始終本著對(duì)工作認(rèn)真的態(tài)度和高度的責(zé)任心，刻苦鉆研，認(rèn)真提高政治思想覺悟，堅(jiān)決執(zhí)行國家有關(guān)的金融政策和法規(guī)，積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉正確及時(shí)地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

儲(chǔ)蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個(gè)崗位，也是銀行第一線、最基礎(chǔ)的工作。因此，我深刻地體會(huì)到此崗位的重要性和責(zé)任性，就是要堅(jiān)決按照崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實(shí)服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，堅(jiān)持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密“的原則，嚴(yán)格按照“**銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“辦事。當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記公務(wù)員之家?guī)ず蟾犊畹脑瓌t，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲(chǔ)蓄出納崗位的一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。因此，我經(jīng)常利用下班后和業(yè)余時(shí)間在支行里刻苦學(xué)習(xí)，勤練技能，終于功夫不負(fù)有心人，在支行的每次技能測(cè)試中都能名列前茅。

新年新氣象，我仍然會(huì)不斷的努力，為**事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱!我由衷的相信，樹立“愛**、做主人、盡責(zé)任“的理念，弘揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新圖強(qiáng)“的企業(yè)精神，認(rèn)真履行“三個(gè)一流“的宗旨，**銀行一定能在新的一年里取得新的勝利!

【擴(kuò)展閱讀篇】

工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署名四部分。

(1)標(biāo)題。一般是根據(jù)工作總結(jié)的中心內(nèi)容、目的要求、總結(jié)方向來定。同一事物因工作總結(jié)的方向——側(cè)重點(diǎn)不同其標(biāo)題也就不同。工作總結(jié)標(biāo)題有單標(biāo)題，也有雙標(biāo)題。字跡要醒目。單標(biāo)題就是只有一個(gè)題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說，工作總結(jié)的標(biāo)題由工作總結(jié)的單位名稱、工作總結(jié)的時(shí)間、工作總結(jié)的內(nèi)容或種類三部分組成。如“××市化工廠1995年度生產(chǎn)工作總結(jié)”“××市××研究所1995年度工作總結(jié)”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結(jié)”，省略了單位名稱。^v^的《關(guān)于打退第二次^v^高潮的總結(jié)》，其標(biāo)題不僅省略了總結(jié)的單位名稱，也省略了時(shí)限。雙標(biāo)題就是分正副標(biāo)題。正標(biāo)題往往是揭示主題——即所需工作總結(jié)提煉的東西，副標(biāo)題往往指明工作總結(jié)的內(nèi)容、單位、時(shí)間等。例如：辛勤拼搏結(jié)碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結(jié)——

(2)前言。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題;或者說明所要總結(jié)的問題、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗(yàn)、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對(duì)工作總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。

(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實(shí)事求是地反映出了成績與問題，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，文章是否中心突出，重點(diǎn)明確、闡述透徹、邏輯性強(qiáng)、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。

正文的基本內(nèi)容是做法和體會(huì)、成績和缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

1)成績和經(jīng)驗(yàn)這是工作總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有

二。一是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗(yàn)。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益。二是寫做法、成績的同時(shí)寫出經(jīng)驗(yàn)，“寓經(jīng)驗(yàn)于做法之中”。也有在做法，成績之后用“心得體會(huì)”的方式來介紹經(jīng)驗(yàn)，這實(shí)際是前一種寫法。成績和經(jīng)驗(yàn)是工作總結(jié)的中心和重點(diǎn)，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績是工作實(shí)踐過程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗(yàn)是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因。在工作總結(jié)中，成績表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運(yùn)用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對(duì)比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。

2)存在的問題和教訓(xùn)一般放在成績與經(jīng)驗(yàn)之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫，但思想上一定要有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。每篇工作總結(jié)都要堅(jiān)持辯論法，堅(jiān)持一分為二的兩點(diǎn)論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚(yáng)成績、糾正錯(cuò)誤，虛心謹(jǐn)慎，繼續(xù)前進(jìn)。寫存在的問題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng)、實(shí)事求是。

(4)結(jié)尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。

(5)署名和日期。署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標(biāo)題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。

簡而言之：

總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。那么，工作總結(jié)怎么寫?個(gè)人工作總結(jié)的格式是怎樣的?詳情請(qǐng)看下文解析。

(一)基本情況

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2.成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識(shí)。

今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。具體可以參考部分工作總結(jié)范文。

(二)寫好總結(jié)需要注意的問題

1.一定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2.條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。另外，在結(jié)尾處也可以附上下一步個(gè)人工作計(jì)劃。

運(yùn)營管理提升方案篇

在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營管理部自xx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運(yùn)營管理這20xx年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

運(yùn)營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè)，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。

隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20xx年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí)。

在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目，召開各部門專題會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6：00—7：30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。

隨后在9月初，運(yùn)營管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中，經(jīng)過每月2至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營管理部在開展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。

20xx年，運(yùn)營管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對(duì)項(xiàng)目的各類投訴，運(yùn)營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對(duì)那些難以解決的`問題時(shí)，運(yùn)營管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題，維護(hù)了公司利益。

20xx年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動(dòng)共計(jì)6次，運(yùn)營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對(duì)龍首苑和20xx兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長，人員需求較多，運(yùn)營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動(dòng)需求，確保營銷活動(dòng)順利開展。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。

20xx年，運(yùn)營管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運(yùn)營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：

1、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明，作業(yè)流程不清晰。

2、對(duì)服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果。

改進(jìn)措施如下：

1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。

2、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。

3、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

20xx年已經(jīng)過去，運(yùn)營管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20xx年目標(biāo)奮進(jìn)。20xx年，運(yùn)營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。

運(yùn)營管理提升方案篇

時(shí)間過得真快轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近一年了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營專員。試用期間我學(xué)到了很多東西積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作工作能力得到了提升為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。

1、了解公司概況。從_月_日開始進(jìn)入公司上班因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來到公司上班的所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)對(duì)公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

2、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累我對(duì)電商運(yùn)營有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作公司所有的一切對(duì)于我來說既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間工作體驗(yàn)并不輕松前期感到手足無措電商運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長、進(jìn)度比較慢這是我在工作中的主要不足之處我會(huì)通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)盡快完成任務(wù)。

3、統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù)及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

4、同事關(guān)系相處的非常融洽但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響以后我會(huì)注意這方面的問題增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少所以來這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。

這一年來對(duì)于運(yùn)營水平有了一定的提高能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助我對(duì)工作有了較好的處理能力熟悉各項(xiàng)工作的操作流程希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展我深感自豪也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作為公司創(chuàng)造價(jià)值同公司一起展望美好的未來為實(shí)現(xiàn)-夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。

運(yùn)營管理提升方案篇

xx年我部在總行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，完滿地完成了全年的工作任務(wù)。我們還在完善信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力上下功夫，且取得了一定的成效，為我行今年的信貸工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、xx年工作回顧

今年工作的主要內(nèi)容是：

1、嚴(yán)格授信審查制度，有效防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。

xx年圍繞信貸精細(xì)化管理的相關(guān)要求，根據(jù)《xx市商業(yè)銀行法人客戶授信管理辦法》、銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行授信工作指引》我部年初對(duì)444戶客戶進(jìn)行了評(píng)級(jí)、授信。認(rèn)定166家a級(jí)信用企業(yè)，234家aa級(jí)信用企業(yè)，40家aaa級(jí)信用企業(yè)，3家bbb級(jí)信用企業(yè)，1 家bb級(jí)信用企業(yè)。授信金額1024925萬元，其中貸款569632萬元，承兌455293萬元。分別對(duì)45戶3a級(jí)（或以上）業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行了循環(huán)授信，授信金額284990萬元，其中貸款165490萬元，承兌119500萬元。

再就是嚴(yán)格執(zhí)行審查制度，有效防范和減少信貸風(fēng)險(xiǎn)，確保信貸資金的安全性、流動(dòng)性和效益性。在實(shí)際工作中，一是嚴(yán)格主體資格審查，確保借款人主體資格合法。對(duì)從事特殊行業(yè)的客戶，還要求提供有權(quán)部門頒發(fā)的特殊行業(yè)生產(chǎn)許可證或企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證明等。對(duì)提供資料不齊全的，及時(shí)與客戶經(jīng)理溝通，要求補(bǔ)充合法有效的主體資格類文件，確保借款人主體資格合法。二是嚴(yán)格貸款政策性審查，確保貸款投向符合國家金融政策。對(duì)每一筆用信的用途是否符合國家經(jīng)濟(jì)、金融、產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)行嚴(yán)格審查，對(duì)國家禁止、限制的行業(yè)和項(xiàng)目，嚴(yán)禁信貸資金進(jìn)入。三是嚴(yán)格貸款新規(guī)的執(zhí)行，確保貸款用途的規(guī)范。對(duì)申請(qǐng)用信用途有關(guān)的市場前景調(diào)查及分析資料是否全面進(jìn)行審查，對(duì)其用途進(jìn)行分析，審查其是否合理、真實(shí)，申請(qǐng)用信理由是否充分，確保用信用途符合規(guī)定。四是嚴(yán)格借款人財(cái)務(wù)及償債能力審查，確保第一還款來源有保障。并根據(jù)相關(guān)財(cái)務(wù)信息，對(duì)客戶的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真的測(cè)算和分析，對(duì)其是否處于正常水平予以客觀評(píng)價(jià)，審查其還款來源是否充分。

xx年度，共計(jì)審查各類信貸業(yè)務(wù)987筆，金額937231萬元，其中貸款253筆，金額451420萬元；承兌匯票簽發(fā)726筆，金額485811萬元。

2、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作。

隨著我行信貸經(jīng)營管理架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的變革，在改變?cè)蟹ㄈ斯芾砟Ｊ綖槭跈?quán)經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變中，承接信貸業(yè)務(wù)相關(guān)的職能管理工作也要與之匹配。為此，我部根據(jù)總行相關(guān)制度以及職能的對(duì)接和分行實(shí)際分布，重新設(shè)計(jì)了操作流程，并轉(zhuǎn)、下發(fā)了相關(guān)的管理制度，為嚴(yán)控信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施規(guī)范操作。

為規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作，今年我部先后整理出總、分行在資產(chǎn)運(yùn)營方面若干新規(guī)章制度，并相繼轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門嚴(yán)格按照新的規(guī)程、規(guī)章及流程執(zhí)行，在執(zhí)行過程遇到有疑義或理解上的差異，操作起來比較棘手的問題，我部積極的與相關(guān)部門聯(lián)系溝通直到問題解決。全面規(guī)范了信貸管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提高我行的信貸管理水平起到積極作用。

（1）為規(guī)范信貸業(yè)務(wù)報(bào)批及操作管理，我們堅(jiān)持總行相關(guān)信貸準(zhǔn)入條件，對(duì)法人客戶進(jìn)行精細(xì)化管理，認(rèn)真篩選、排序分類。本著“服務(wù)營銷、控制風(fēng)險(xiǎn)、盤活資金”的原則，加大信貸工作力度，有效規(guī)避新增貸款風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。首先將古城厚德、旺前集團(tuán)、湖北衛(wèi)東等客戶列為我行重點(diǎn)支持客戶，對(duì)其重新設(shè)計(jì)融資方案，及時(shí)與總行授信審查部溝通匯報(bào)，目前此類企業(yè)已經(jīng)取得總行新的融資授信額度，切實(shí)解決了客戶在我分行融資權(quán)限問題。

2、持續(xù)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)客戶的培育和服務(wù)。重點(diǎn)圍繞產(chǎn)業(yè)鏈、本市優(yōu)質(zhì)企業(yè)、我行壟斷的優(yōu)勢(shì)行業(yè)客戶如旅游文化產(chǎn)業(yè)等優(yōu)質(zhì)客戶加強(qiáng)金融服務(wù)，著力培育一大批低風(fēng)險(xiǎn)、高穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)核心客戶群體，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的根基。

3、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高信貸整體素質(zhì)。結(jié)合我行實(shí)際情況，有針對(duì)性地開展多層面深層次的業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)工作，強(qiáng)化提升業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

4、搞好超權(quán)限的上報(bào)審批工作。

信貸管理部

xx年12月15日

運(yùn)營管理提升方案篇

20xx年以來，經(jīng)營管理部在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和其他部門協(xié)力支持下，圓滿完成了本年度的經(jīng)營業(yè)務(wù)核算及管理工作，現(xiàn)將本部門履職情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們予以匯報(bào)，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們審查和指正。

經(jīng)營管理部在20xx年繼續(xù)推行財(cái)務(wù)預(yù)算制度，嚴(yán)格預(yù)算控制與執(zhí)行。在年初，根據(jù)集團(tuán)班子任期目標(biāo)，在廣泛聽取中心意見的基礎(chǔ)上，把握住定額，控制成本，細(xì)化分解經(jīng)營指標(biāo)，及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)全面地完成了經(jīng)營財(cái)務(wù)預(yù)算編制工作，并與四月份完成了與各中心經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書的簽訂工作。這些前期工作明確了經(jīng)營目標(biāo)，合理量化了集團(tuán)經(jīng)營活動(dòng)的安排，為集團(tuán)20xx年經(jīng)營管理工作打下了良好基礎(chǔ)。

本年度，經(jīng)營管理部一直密切關(guān)注各中心營業(yè)收入減少或突發(fā)成本增加的變化情況，及時(shí)調(diào)整各單位績效考評(píng)指標(biāo)。集團(tuán)一直本著“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，收益共享”的原則，時(shí)刻關(guān)注著各中心的績效分配比例。今年，又恰逢學(xué)校給予集團(tuán)政策性補(bǔ)貼，本部門根據(jù)集團(tuán)計(jì)劃部署，于年內(nèi)對(duì)老績效考核管理辦法進(jìn)行了合理調(diào)整，結(jié)合質(zhì)量管理體系文件論證目前各中心考核指標(biāo)與經(jīng)營壓力對(duì)比情況，仔細(xì)測(cè)算，確定了各中心的績效分配比例，最終，順利完成新績效考核管理辦法的修訂，使部門考核有章可循、有法可依，有效提高了干部職工工作主動(dòng)性和積極性，實(shí)現(xiàn)職工利益與集團(tuán)發(fā)展的共贏。

在各中心核算員高度配合下，本部門準(zhǔn)確完成了集團(tuán)各月經(jīng)營指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)核算工作，并按月向集團(tuán)提交經(jīng)營狀況說明書，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決策提供財(cái)務(wù)依據(jù)。經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)的各類校撥經(jīng)費(fèi)監(jiān)管，截至12月末，后勤管理處應(yīng)撥付集團(tuán)的各類經(jīng)費(fèi)均已落實(shí)到位，經(jīng)營管理部經(jīng)核對(duì)后已經(jīng)轉(zhuǎn)撥各使用單位。本年度共轉(zhuǎn)撥各類經(jīng)費(fèi)萬元（含集團(tuán)補(bǔ)貼給各單位的崗位津貼）。

6月初，通過學(xué)校公開招標(biāo)，確定了臥具中標(biāo)企業(yè)；7月初對(duì)中標(biāo)的臥具生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)能力和規(guī)模進(jìn)行了實(shí)地考察。8月末聯(lián)合xxx市纖檢所、連云港纖檢所對(duì)中標(biāo)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量抽檢，確保杜絕“三無”臥具、劣質(zhì)臥具、“黑心棉”進(jìn)入校園。在配送環(huán)節(jié)上，為了方便學(xué)生領(lǐng)取臥具，經(jīng)營管理部與xxx物業(yè)公司，利用一天的時(shí)間將3966套臥具配送至20個(gè)臨時(shí)發(fā)放場所，沒有出現(xiàn)一例差錯(cuò)，配送效率和質(zhì)量受到學(xué)院好評(píng)。同時(shí)為了方便現(xiàn)金購買臥具的新生，經(jīng)營管理部在松苑二號(hào)樓車棚設(shè)立了售賣點(diǎn)，臥具配送到位后，xxx物業(yè)公司為了確保每一個(gè)提前到校的學(xué)生能買到臥具，發(fā)放人員提前進(jìn)入辦公狀態(tài)，不計(jì)時(shí)間，不計(jì)報(bào)酬，為學(xué)生提供發(fā)放服務(wù)。在收費(fèi)環(huán)節(jié)上，為提供24小時(shí)不間斷收費(fèi)，集團(tuán)職能部門全體人員參與了臥具的收費(fèi)工作，平均每人每天工作達(dá)12小時(shí)以上，共完成現(xiàn)金收費(fèi)102萬余元，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)，在此一并感謝xxx物業(yè)公司和集團(tuán)辦公室、集團(tuán)質(zhì)量管理部的各位同事的通力合作。

本年度，經(jīng)營管理部共完成xxx物業(yè)公司等8個(gè)部門及分支機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照年檢、組織機(jī)構(gòu)代碼證的年審工作；完成集團(tuán)各單位會(huì)計(jì)人員信息采集和繼續(xù)教育xxx人，夯實(shí)了會(huì)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)工作，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)了核算員隊(duì)伍的培訓(xùn)，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)每月1—2次集中學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，提高了核算員的會(huì)計(jì)核算能力的同時(shí)，也為集團(tuán)各單位解除了經(jīng)營工作的后顧之憂。

根據(jù)學(xué)校財(cái)務(wù)資產(chǎn)部工作安排，經(jīng)營管理部年中組織了各中心資產(chǎn)管理員，對(duì)集團(tuán)各單位使用和購買的儀器設(shè)備進(jìn)行了清查，本次清查共計(jì)涉及xxxx臺(tái)件，總價(jià)值 xxxx萬元。并對(duì)賬實(shí)相符的儀器設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，打印并粘貼標(biāo)識(shí)。同時(shí)，經(jīng)營管理部還利用本次清查機(jī)會(huì)，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)資產(chǎn)部組織安排各單位進(jìn)行了資產(chǎn)報(bào)廢工作。各單位資產(chǎn)管理員都是兼職人員，所有人員在資產(chǎn)清查過程中多利用工作以外時(shí)間進(jìn)行，但都按時(shí)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作，借此機(jī)會(huì)對(duì)集團(tuán)的各位資產(chǎn)管理員表示感謝。

一是對(duì)理論學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)還不夠深刻，還存在重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，輕理論學(xué)習(xí)的問題。二是工作方法、說話方式還有待改進(jìn)，特別是對(duì)有些不能開支、不能報(bào)銷的事項(xiàng)，給同志們的解釋工作做的還不到位。三、是核算員管理離規(guī)范化、精細(xì)化尚有距離，需要加強(qiáng)核算員素質(zhì)培養(yǎng)，不能拘泥于習(xí)慣性做法，要提高員工對(duì)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)新情況的應(yīng)對(duì)能力。

運(yùn)營管理提升方案篇

20xx年x月我從xxxx調(diào)到市場經(jīng)營管理七部至今已有三個(gè)多月了，在這幾個(gè)月的工作中，我虛心向同事請(qǐng)教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起，從一點(diǎn)一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合經(jīng)營部經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作。現(xiàn)就自己這幾個(gè)月的工作做一小結(jié)：

xxx開業(yè)不到一年，經(jīng)營管理部的各項(xiàng)工作雖已步入正軌，但如何盤活市場，拉動(dòng)人氣，是當(dāng)務(wù)之急。我分管的魚市和寵物市場開業(yè)時(shí)間晚，離車站也較遠(yuǎn)，許多人都不知道美居物流園還有魚市和寵物市場，因此前來購物的人比較少。而我來到市場七部要做的第一件事，就是要讓廣大消費(fèi)者知道并了解我們的魚市和寵物市常我們?cè)械拿恐芰亩饭坊顒?dòng)雖吸引了一些人氣，但是魚市沒有舉行過什么活動(dòng)，而寵物市場的活動(dòng)又過于單一，僅僅開展了斗狗這一活動(dòng)是很不夠的。

針對(duì)這一市場現(xiàn)狀，經(jīng)過反復(fù)醞釀和多方調(diào)查，九月我們成功策劃并舉辦了“xxxxxx”活動(dòng)。從競賽活動(dòng)方案的策劃、商戶的參與、廣告的宣傳，一直到人員的調(diào)配、組織，活動(dòng)的舉辦等等，我雖然做了大量的工作，但同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的支持與幫助，才使得此次活動(dòng)能夠得以順利進(jìn)行，而且后期廣大消費(fèi)者及商戶的反映也是不錯(cuò)的。這次活動(dòng)的成功舉辦在一定程度上提高了xxx的知名度，帶動(dòng)了人氣，同時(shí)也達(dá)到我們預(yù)期的目的和期望值，也給自己帶來了信心。

在成功策劃并舉辦“xxxxxx”之后，“十一”國慶節(jié)黃金周我又策劃舉行了美居物流園水族大世界的首次促銷活動(dòng)——“買100元送10元”活動(dòng)，寵物市場的“xxxxxx展評(píng)”活動(dòng)。有了上一次的成功經(jīng)驗(yàn)，這兩次的活動(dòng)也很成功。尤其是魚市的“買100元送10元”活動(dòng)得到了廣大商戶的認(rèn)可，促進(jìn)了魚市十一黃金周銷售額的上升和客流量的增加。活動(dòng)前期魚市一直比較低迷，商戶也很焦急，許多商戶由于不能接受“買100元送10元”活動(dòng)中的10元費(fèi)用由自己承擔(dān)，有的則因?yàn)閾?dān)心xxx從未舉辦過類似的活動(dòng)，是否能做起來，而一直很猶豫。但為了做好這第一次的魚市促銷活動(dòng)，我積極動(dòng)員，多次找商戶談心，不斷做工作說服他們，讓商戶將困難與擔(dān)心一一擺出來，逐個(gè)解決，使他們終于認(rèn)可了我的活動(dòng)方案，并積極參與進(jìn)來，大家擰成一股繩，共同努力辦好了這次活動(dòng)。活動(dòng)結(jié)束后，大家的反映也是不錯(cuò)的，商戶們紛紛表示：今后魚市的促銷活動(dòng)要多多舉辦，而且要形式多樣，他們大家一定會(huì)努力配合，積極參與的。

在做好以上幾項(xiàng)促銷活動(dòng)的同時(shí)，我們還將寵物市場原有的斗狗比賽辦成了系列比賽，每周六舉辦一次，每次到現(xiàn)場觀看的觀眾有叁百人左右，已很具人氣。

有了一個(gè)好的開端，我要更加積極努力，不斷推陳出新，力求使市場七部的經(jīng)營工作能再上一個(gè)臺(tái)階。

由于我到市場七部工作的時(shí)間不長，而且許多精力和時(shí)間都花在了經(jīng)營工作方面，因此對(duì)于管理工作一直都是在積極努力地協(xié)助、配合其他兩位經(jīng)理開展工作。

首先，我們建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度約束行為；其次，加強(qiáng)了人員管理，最大限度的發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于人，人的因素決定其它方面，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，只有做到知人善用，將其的優(yōu)點(diǎn)最大化，缺點(diǎn)最小化，才能使其充分發(fā)揮自己的才能。同時(shí)我們還要為員工營造一個(gè)寬松的工作環(huán)境和氛圍，將影響工作效率的外部客觀因素降至最低，使員工感到在市場七部能夠發(fā)揮自己的才智。

1、經(jīng)營工作方面：

魚市在明年將舉行大型的魚展活動(dòng)，吸引廣大消費(fèi)者到場參觀；寵物市場將舉辦各類斗獸比賽，不單純只是現(xiàn)在的斗狗比賽。我們要將比賽擴(kuò)展開來，使各種比賽多樣化，這樣才能吸引人氣，擴(kuò)大寵物市場的知名度。

2、管理工作方面：

今后將要不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)人員管理，通過培訓(xùn)班的形式，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使他們成為專家里手，為廣大顧客和商戶提供更好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)還要實(shí)施商戶例會(huì)制度，定期召開，及時(shí)了解商戶的思想動(dòng)態(tài)，了解市場的經(jīng)營情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)癥下藥，解決問題。

3、招商工作方面：

希望在現(xiàn)有的條件下，借助商戶的影響力和資金投入進(jìn)行招商引資。對(duì)市場的空置面積采用商戶投資、商戶受益的方式進(jìn)行招商，以達(dá)到商戶培養(yǎng)市場的目的。此作法可以避免不必要的浪費(fèi)。寵物市場要借助商戶的投資，在空置面積上搭建工棚，建設(shè)鴿子市場，由商戶自行招商，給予一定的優(yōu)惠政策，以達(dá)到互惠互利的目的。

4、自身素質(zhì)方面：

今年我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí)，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行；同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。

運(yùn)營管理提升方案篇

20xx年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：及時(shí)把握市場變化趨勢(shì)，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實(shí)可行的市場經(jīng)營計(jì)劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。

今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度，三季度kpi得分，從目前的請(qǐng)況看，今年可完成總體指標(biāo)。

一年來，為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開展了工作：

1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)

根據(jù)市場經(jīng)營工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對(duì)市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。

經(jīng)過對(duì)20xx年咨詢公司對(duì)xx客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，xx區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對(duì)營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率 %，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是xx區(qū)營銷隊(duì)伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份xx中心區(qū)的收入增幅，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。

4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展

渠道的建設(shè)一直是xx工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識(shí)，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

5、加強(qiáng)管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力

為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對(duì)經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估。

使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下功夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實(shí)際，調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

一年來我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的.重要性，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對(duì)我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對(duì)xx公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問題我立即組織研究了對(duì)策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話單的解釋能力，對(duì)全體營業(yè)員（包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員）分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對(duì)客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

針對(duì)自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項(xiàng)工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。

3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計(jì)劃，用好用活成本，保證各項(xiàng)工作有序地開展

4、加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。

運(yùn)營管理提升方案篇

在當(dāng)前掩蓋全校60%的同學(xué)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高掩蓋率，爭取在未來一年中到達(dá)90%以上。為了增強(qiáng)平臺(tái)與受眾的互動(dòng)與交流，吸引同學(xué)們的關(guān)注，可以展開更多同學(xué)們喜聞樂見的線上活動(dòng)。比如在微信平臺(tái)舉辦“浙理男神女神”評(píng)比活動(dòng)，鼓舞同學(xué)們踴躍展示自己與身邊同學(xué)的青春魅力，以國旗隊(duì)與禮節(jié)隊(duì)的同學(xué)為模范，一方面為同學(xué)們科普禮數(shù)禮節(jié)的學(xué)問，另一方面向同學(xué)們傳送主動(dòng)的審美樂趣，傳送陽光正能量。

第一，依據(jù)廣x學(xué)所熟識(shí)的語言環(huán)境與社會(huì)時(shí)事熱詞，用法新穎活潑的語言撰寫推送文字，利于同學(xué)們產(chǎn)生共鳴，愈加“接地氣”；

第二，在內(nèi)容的選擇上更多的以讀者的角度來思考，用法簡潔清楚的表達(dá)方式與同學(xué)們互動(dòng)與交流，做到貼近學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生；

第三，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上持續(xù)緊跟新媒體發(fā)展趨勢(shì)，不斷探究和提升新媒體技術(shù)的運(yùn)用，理解媒體發(fā)展趨勢(shì)，勇于嘗試不同的技術(shù)與形式，給受眾更好的閱讀體驗(yàn)。

針對(duì)當(dāng)前學(xué)生會(huì)新媒體工作隊(duì)伍人員不足的現(xiàn)狀，我們將進(jìn)一步加深與校社團(tuán)聯(lián)合會(huì)傳媒部與宣傳部的合作，增強(qiáng)與學(xué)院學(xué)生會(huì)組織的交流。我們將把更多的線上活動(dòng)與社團(tuán)聯(lián)合作展開，在活動(dòng)初期可以共同爭辯策劃，集思廣益，碰撞出更閃光的創(chuàng)意，活動(dòng)期間與不同部門干事搭檔工作，完成任務(wù)的同時(shí)加深友情，交流經(jīng)驗(yàn)，共同成長。

運(yùn)營管理提升方案篇

20_年，-物流運(yùn)營中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全力支持下，認(rèn)真執(zhí)行公司整合施行的方案，精細(xì)化管理全局，不斷提升駕駛員、管理人員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水品，緊密關(guān)注市場動(dòng)態(tài);積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模;精心尋求新產(chǎn)業(yè)突破;有效執(zhí)行項(xiàng)目績效獎(jiǎng)勵(lì)制度;切實(shí)改善員工工作環(huán)境。全體員工同心同德、群策群力，確保了公司主營業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，產(chǎn)業(yè)多元化探索有所收獲，超額完成了202_年度的目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將20_年度工作總結(jié)以及工作打算報(bào)告如下：

一、主要業(yè)績指標(biāo)完成情況

一年來，物流營運(yùn)中心秉承“集思廣益，多勞多得”的工作作風(fēng)，克服了眾多困難，廣開營銷渠道，嚴(yán)控內(nèi)外成本，確保利潤最大化，實(shí)現(xiàn)收入-_元，同比增長-%，完成總進(jìn)度的-%，實(shí)現(xiàn)利潤-萬元，完成利潤目標(biāo)的-%;圓滿完成了-公司下達(dá)的收入利潤指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“時(shí)間過半，收入過半，利潤過半”的目標(biāo)。

二、主要工作開展情況

1、穩(wěn)步發(fā)展現(xiàn)營業(yè)務(wù)

-項(xiàng)目完成收入-元，占總收入的-%。目前該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入占比較大，在確保該業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)積極拓展相應(yīng)市場，目前分公司已和-市-公司-物流中心就-至--配送項(xiàng)目達(dá)成初步意向性協(xié)議。目前已完成線路勘測(cè)，-零售點(diǎn)布局，配送線路設(shè)計(jì)等前期工作。

2、改變營銷策略

-收入-_元，占總收入的-%;-營業(yè)部收入-_元;-營業(yè)部收入-_元。度，物流營運(yùn)中心認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針，即：由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部門班子開發(fā)大客戶市場，讓駕駛員在運(yùn)輸配送過程中尋找客戶;動(dòng)員公司內(nèi)部員工利用自己的信息源開發(fā)客戶，“三管齊下”的營銷策略。目前，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)并成功攻克的有-、-、-、-、-等大客戶。由公司內(nèi)部員工發(fā)展的有-、-等客戶。認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，動(dòng)員廣大員工的積極性，使公司的發(fā)展更上一個(gè)新的臺(tái)階。

3、積極發(fā)展新型物流業(yè)務(wù)

公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門職員奔赴市場，親力親為，積極發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，涉及鋼材市場、礦產(chǎn)品市場、煙酒類市場等，目前已和-鋼材市場積極聯(lián)系，客戶有明確貸款意向，希望得到-公司在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)。

4、國際物流業(yè)務(wù)發(fā)展

公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多方努力在-地區(qū)尋找發(fā)展到國外的的客戶。目前公司領(lǐng)導(dǎo)正研討，通過-地理優(yōu)勢(shì)(接壤_，_，_)，發(fā)展省外國外的雙向運(yùn)輸中轉(zhuǎn)專線，已發(fā)展的目標(biāo)客戶目前僅-對(duì)外貿(mào)易。

三、下一步工作打算

認(rèn)真貫徹-公司“轉(zhuǎn)型增效”的總體路線，明確發(fā)展思路，從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展，精細(xì)化管理人員和設(shè)備，節(jié)約成本，積極營銷。

針對(duì)這一發(fā)展思路，物流營運(yùn)中心對(duì)今后發(fā)展有以下幾點(diǎn)思考：

1、結(jié)合物流信息綜合管理平臺(tái)，精細(xì)化管理，節(jié)約成本擴(kuò)大效益。

2、維護(hù)目前合作客戶，提升部門各員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，提倡“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、嚴(yán)懲不良化”。

3、繼續(xù)從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變發(fā)展，開發(fā)相應(yīng)現(xiàn)代物流項(xiàng)目，發(fā)展目標(biāo)客戶。

4、繼續(xù)貫徹施行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“三管齊下”的營銷策略，開拓市場、勇闖高峰。

運(yùn)營管理提升方案篇

20xx年全年工作雖然已經(jīng)圓滿完成，但也暴露出一些問題，尤其是設(shè)備管理方面。例如從4月份就發(fā)現(xiàn)的新主電機(jī)碳刷問題至今仍未圓滿解決，500kw發(fā)電機(jī)出現(xiàn)故障停機(jī)等都說明我們工作的精細(xì)化程度及設(shè)備的維修能力還非常欠缺。為了保證20xx年各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，運(yùn)營部工作計(jì)劃如下：

全年將繼續(xù)利用《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》加強(qiáng)《設(shè)備安全管理體系》的執(zhí)行。除按規(guī)定完成運(yùn)行和檢修工作外，將加強(qiáng)關(guān)鍵部件的診斷管理，從而隨時(shí)掌握關(guān)鍵部件的運(yùn)行狀況。另外，將進(jìn)一步規(guī)范庫房管理和檔案管理，為設(shè)備檢修工作提供有力保障。根據(jù)目前《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》運(yùn)行比較穩(wěn)定的結(jié)果，計(jì)劃于20xx年元月1日起取消《運(yùn)行日志》和《維修日志》的紙張打印，真正實(shí)現(xiàn)無紙化管理。再在實(shí)際工作中不斷對(duì)《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》和《設(shè)備安全管理體系》進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)一步修訂、完善。計(jì)劃安裝一套dcs800可控硅系統(tǒng)，使華山索道真正實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵部件雙備份，為20xx年乃至以后設(shè)備的安全運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外，將加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行期間的觀察，爭取提高游客乘坐索道的舒適性要求。

結(jié)合公司進(jìn)行的20xx年淡季培訓(xùn)計(jì)劃，將做好全體員工禮儀、崗位規(guī)范等方面培訓(xùn)，為旺季的服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。20xx年將加大新的《績效考評(píng)管理制度》執(zhí)行力度，加強(qiáng)各崗位監(jiān)督、檢查力度，而且堅(jiān)持每月就每個(gè)人出現(xiàn)的問題采取一對(duì)一談話使其積極改進(jìn)的規(guī)定，不但力爭全年無投訴，而且在游客服務(wù)上實(shí)現(xiàn)精品服務(wù)。

將繼續(xù)加強(qiáng)《設(shè)備安全管理體系》，尤其是《檢修作業(yè)指導(dǎo)書》的修訂、完善和培訓(xùn)，加強(qiáng)基本功的訓(xùn)練，使每位員工的動(dòng)手能力和思維方式能夠得到長足進(jìn)步。充分利用班前、班后會(huì)對(duì)每個(gè)班的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)，使每位員工的服務(wù)意識(shí)和理念達(dá)到一個(gè)新的高度。并且20xx年將加強(qiáng)三位部門主任的自身學(xué)習(xí)，多學(xué)習(xí)自己專業(yè)以外的知識(shí)，爭取達(dá)到鄧總提出的做復(fù)合型人員的要求。

20xx年已經(jīng)過去，我們看到成績的同時(shí)，更清楚的看到了我們的不足。發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、改進(jìn)不足，堅(jiān)定不移的執(zhí)行鄧總提出的“繼續(xù)深化改革，打造中國精品索道”的理念。讓我們共同努力，迎接華山索道美好的明天！

運(yùn)營管理提升方案篇

我于20xx年xx月xx日加入公司，入職為一名運(yùn)營專員，到今天終于完成了公司的考核，可以轉(zhuǎn)正了?；仡櫾谠囉闷诶锩娴倪@兩個(gè)半月的時(shí)間，自己努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成公司交代給我的工作任務(wù)，并且嚴(yán)格按照公司的規(guī)章來約束自己，所以雖然在剛剛進(jìn)入崗位的時(shí)候出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤之外，后面都沒有犯過任何的錯(cuò)誤，得到了領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。雖然我知道我就轉(zhuǎn)正了，但是我心里清楚我離一名合格的運(yùn)營專員還有相當(dāng)大的一段路需要走，所以我要在這類總結(jié)下我這短時(shí)間的得與失，從而幫助自己在后面的`工作中進(jìn)步。

這是我進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境，里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作環(huán)境有很大的不同，我在經(jīng)過最初的的適應(yīng)期之后，就加快了自己對(duì)新公司的制度學(xué)習(xí)，我知道一個(gè)員工要想在公司有大的進(jìn)步并且表現(xiàn)優(yōu)秀，最基本的前提就是不能夠出現(xiàn)任何的錯(cuò)誤，所以我嚴(yán)格用公司的要求來約束一季的行為，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不敢走一絲一毫的松懈的時(shí)候。我還積極向公司的優(yōu)秀同時(shí)學(xué)習(xí)，像他們的優(yōu)秀工作作風(fēng)看齊，我知道一個(gè)好的榜樣是能夠不僅自己的學(xué)習(xí)和改進(jìn)的。

我們電商直播運(yùn)營專員并不是只要你埋頭做視頻就行的，還需要將自己的制作思路跟大家分享，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的同意后才開始做的，不然自己辛辛苦苦做好了卻不能夠通過審核或者不符合公司的產(chǎn)品需求那就相當(dāng)于白做了，所以我們做每一個(gè)視頻之前都是要討論的，這種工作需要讓我在極短的時(shí)間內(nèi)就跟大家混熟了臉，并且跟大家保持了密切的聯(lián)系，這樣子就讓我更好地融入到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，自己為人處世的能力也得到了鍛煉。

運(yùn)營管理提升方案篇

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營專員。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。

在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是我的個(gè)人工作情況匯報(bào)。

1、了解公司概況。

從x月xx日開始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

2、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對(duì)電商運(yùn)營有了較為深刻的認(rèn)知。

第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措，電商運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì)通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。

3、統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

4、同事關(guān)系相處的非常融洽，但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)注意這方面的問題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。這兩個(gè)月來對(duì)于運(yùn)營水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升。

經(jīng)過兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可；同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來，為實(shí)現(xiàn)xx夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。

運(yùn)營管理提升方案篇

各位領(lǐng)導(dǎo)，我將以本次述職作為一個(gè)重要契機(jī)，認(rèn)真做好總結(jié)，遵照集團(tuán)的部署和要求，認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路，力爭在來年的述職報(bào)告中有更好的成果匯報(bào)給大家。

一年來，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

（1）每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開展。

（2）文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

（3）在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

1、日常接待工作：接打電話時(shí)，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。

6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國內(nèi)、國際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。

7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng)，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月費(fèi)用。

運(yùn)營管理提升方案篇

在xx，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作和關(guān)心下，我圓滿完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)一步提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面。為了更好地推進(jìn)這項(xiàng)工作，現(xiàn)將我個(gè)人這一年的工作總結(jié)如下:

我記得x總監(jiān)在給我們新員工的一次課上說過:“選擇建行就是選擇持續(xù)學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深深體會(huì)到，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。一年來，我努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己。

1.注意理論聯(lián)系實(shí)際。工作中，理論是用來指導(dǎo)解決實(shí)踐的，學(xué)習(xí)的目的是應(yīng)用。在理論的指導(dǎo)下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

2.注意克服思想慣性。堅(jiān)持制度，按計(jì)劃學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。首先，不要把業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)習(xí)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不能因?yàn)楣ぷ髅Χ鲆晫W(xué)習(xí)，因?yàn)槿蝿?wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在工作中，我始終樹立客戶至上的理念，把客戶的事情當(dāng)成自己的事情，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己在處理工作時(shí)要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，努力工作，積極主動(dòng)，絕不挑三揀四，避重就輕，全心全意對(duì)待每一項(xiàng)工作，按時(shí)保質(zhì)完成。在日常工作中，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，關(guān)愛自己。為了完成各項(xiàng)任務(wù)，我在業(yè)余時(shí)間不惜工本，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交出了一份滿意的答卷。

在工作方法上，我始終做到“三遍”，即努力、動(dòng)手、動(dòng)腦，以此來贏得客戶對(duì)我們業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中，我能做一個(gè)有良心的人，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終說服客戶計(jì)劃在我行存xx萬股。我知道這不是最后的成功?？蛻裟玫睫D(zhuǎn)賬支票，我就主動(dòng)幫他們收集村民的身份證號(hào)，核實(shí)確認(rèn)客戶的份額。當(dāng)xx張存單發(fā)放到每個(gè)村民手中時(shí)，我深感欣慰。

在服務(wù)客戶的過程中，我細(xì)心細(xì)致，把兄弟般的感情和友情注入到工作中，讓簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富多彩，真正體現(xiàn)了客戶至上的理念。通過我的不懈努力，在“爭取一保兩保”活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)了營銷存款xx萬，理財(cái)金卡x張，信用卡x張，電子銀行簽約xx戶，保險(xiǎn)銷售xx萬。最讓我欣慰的是，客戶獲得了雙贏。在滿足自身需求的同時(shí)，也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。

圍繞支行的重點(diǎn)，支行出色地完成了各項(xiàng)任務(wù)。用智慧、汗水、行動(dòng)、效果，體現(xiàn)了愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。

運(yùn)營管理提升方案篇

今天是20xx年的第一個(gè)周一，第二個(gè)工作日，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。這也是進(jìn)入xx有限公司以來的第三個(gè)年頭。為在20xx年更好地完成工作，揚(yáng)長避短，現(xiàn)對(duì)20xx的工作總結(jié)匯報(bào)如下，請(qǐng)吳總、聞副總和各位同事批評(píng)指正。

2、經(jīng)歷公司波及范圍較大的人事變動(dòng)

3、接觸生產(chǎn)部的工作

7月份，參與生產(chǎn)部的工作(主要是生產(chǎn)進(jìn)度的跟蹤與記錄)，讓我明白什么叫：事無巨細(xì)。生產(chǎn)部的工作對(duì)于我來說，是一個(gè)全新的領(lǐng)域，我不懂印刷、不懂工藝、不懂流程、不懂食品包裝設(shè)計(jì)、不懂營銷型包裝……我只知道每天不停地追問這個(gè)好了沒，那個(gè)發(fā)了沒。所以，這個(gè)工作做得很累，很被動(dòng)，沒有起到應(yīng)該有的協(xié)調(diào)、預(yù)見作用。

而且出現(xiàn)了不少失誤，要么客戶沒有按時(shí)收到貨，要么貨的數(shù)量有問題，還有就是因?yàn)楦蛻魷贤ú坏轿辉斐煽蛻羰肇洸槐恪＿@一樁樁、一件件都讓我看到了自己工作的不足。好在一直以來，領(lǐng)導(dǎo)和同事都用包容和鼓勵(lì)的心態(tài)接納我，特別感謝在那個(gè)期間，對(duì)我每天十幾個(gè)電話追蹤仍然不厭其煩、耐心解決問題的老王王家平。一路走來，領(lǐng)導(dǎo)和同事所給予我的不僅是批評(píng)，更多的是2鼓勵(lì)和感動(dòng)，在此，一并謝過，感謝你們的溫柔相待。

4、微信平臺(tái)的建立

運(yùn)營管理提升方案篇

銀行的運(yùn)營管理是現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)職能、運(yùn)營職能、營銷職能三大職能之一，在企業(yè)競爭過程中有著不可替代的地位。在新的經(jīng)濟(jì)條件下，“不出錯(cuò)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定”的運(yùn)營管理理念，已經(jīng)不能很好地適應(yīng)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。在未來，宏觀環(huán)境的變化正在挑戰(zhàn)關(guān)于“運(yùn)營”的傳統(tǒng)理念，運(yùn)營的目標(biāo)將是“成本更低、效率更高、風(fēng)險(xiǎn)可控”，卓越運(yùn)營將會(huì)成為優(yōu)秀金融機(jī)構(gòu)的核心競爭力之一，轉(zhuǎn)型發(fā)展勢(shì)在必行。

一、運(yùn)營管理轉(zhuǎn)型的宏觀環(huán)境

（一）金融市場與客戶意識(shí)行為發(fā)生深刻變化

（二）金融市場主體多元化競爭加劇

（三）日趨復(fù)雜的銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的快速發(fā)展

為了順應(yīng)市場變化和競爭加劇，銀行借助大數(shù)據(jù)應(yīng)用和先進(jìn)技術(shù)，不斷豐富金融產(chǎn)品，新功能、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)層出不窮，交易數(shù)量和交易方式也隨之大幅攀升。而每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品的推出，都相應(yīng)增加了銀行運(yùn)營管理的復(fù)雜程度，在業(yè)務(wù)流程、工作效率、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面提出了更高層次的要求和變化。

（四）操作風(fēng)險(xiǎn)的變化

隨著銀行產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)雜性變化，尤其是出現(xiàn)了許多跨界產(chǎn)品和服務(wù)，新的操作風(fēng)險(xiǎn)不斷產(chǎn)生，風(fēng)險(xiǎn)分布特征也產(chǎn)生了新的變化。如何有效管理這些產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)過程中的操作風(fēng)險(xiǎn)，已成為商業(yè)銀行更加重視的問題。

二、運(yùn)營轉(zhuǎn)型的發(fā)展方向

（一）突破傳統(tǒng)理念

運(yùn)營需要有意識(shí)地與宏觀大勢(shì)及行業(yè)發(fā)展“大主題”緊密聯(lián)系，積極參與戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，并將全行的價(jià)值創(chuàng)造與運(yùn)營進(jìn)行關(guān)聯(lián)，走出運(yùn)營在銀行業(yè)組織內(nèi)部“定位低”、“定位不清晰”的困境，從服務(wù)效能、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)組合、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面著手，逐步形成對(duì)后臺(tái)工作的統(tǒng)籌管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力的提升。

（二）重新搭建運(yùn)營管理框架

運(yùn)營管理提升方案篇

時(shí)光飛逝，進(jìn)入公司工作__年了。原來業(yè)務(wù)不太熟悉，但經(jīng)過了這幾個(gè)月的工作鍛煉中，得到了很多。現(xiàn)從以下幾部分講：

第一部分：自我介紹

我是公司的倉庫保管員：我是__年進(jìn)入公司工作的，作為一名新員工進(jìn)入了一家高速發(fā)展的物流公司工作，深感欣喜。我想這是我職業(yè)的新開始，因?yàn)樵诮?jīng)貿(mào)山九有信賴，勤勉，發(fā)展。

第二部分：人力的合理安排和運(yùn)用

1：人力的安排

我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有條不紊,就要合理安排人員，使每一作業(yè)盡量不受影響。

2：合理的休息

在出口裝箱時(shí)，現(xiàn)高溫季節(jié)，倉儲(chǔ)作業(yè)量大，出汗多。像衛(wèi)洗麗的箱子，每一箱成品都套有一個(gè)塑料袋，很滑，裝箱時(shí)不能碰傷箱子，作業(yè)要求高，難度大。在40多度的箱內(nèi)，一會(huì)兒就汗流浹背了，所以要合理安排作業(yè)和休息，做到輪流休息，不間斷作業(yè)，這樣在保證作業(yè)安全的情況下，作業(yè)效率就不受影響了。

3：人員的培訓(xùn)和提高

雖然裝卸工人的工作比較簡單，但為了作業(yè)的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)定，及客戶對(duì)我們的要求，這樣有利于我們對(duì)倉庫的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會(huì)有所提高的。

第三部分：貨物的管理

做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業(yè)，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積。

a：易拿，易放，易看，易點(diǎn)的堆積方式，

b：貨物堆放不要超過托盤，不要超高堆放，要注意“五距”，

c：貨物入出時(shí)做好樁腳卡記錄(計(jì)好箱數(shù)和枚數(shù))

d：堅(jiān)持貨物先進(jìn)先出，對(duì)于頻繁進(jìn)出庫的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點(diǎn)這樣減少庫存差異

e：保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢

主要有：

一：部品的管理

1：部品的入庫作業(yè)

2：部品的出庫作業(yè)

二：成品/出口品的管理

1：成品/出口品的入庫作業(yè)

相對(duì)于部品，成品/出口品的入庫比較方便，但還要注意點(diǎn)數(shù)，特別是__產(chǎn)品，要翻板逐件堆高，以前入庫時(shí)多次發(fā)現(xiàn)多箱為空箱(入庫時(shí)在工廠被盜)所以一定要小心仔細(xì)。入庫堆放整齊，衛(wèi)洗麗的出口品應(yīng)在每一托盤上標(biāo)明生產(chǎn)日期，便于“先進(jìn)先出原則”

2：成品/出口品的出庫作業(yè)

成品/出口品在出庫時(shí)根據(jù)定單或出口裝箱單出庫，一定要堅(jiān)持“先進(jìn)先出”原則，特別在出口方面。還有出口時(shí)，裝箱單上的箱號(hào)和封號(hào)要填寫正確，并傳真至貨代部確認(rèn)后再封箱放箱，讓集卡司機(jī)進(jìn)來時(shí)把箱號(hào)和封號(hào)與“設(shè)備交接單”上的對(duì)一下，是否一致。

為了做到先進(jìn)先出，可否在填制一張記錄單用于記錄每一貨品每次入庫的數(shù)量和同一生產(chǎn)日的數(shù)量，出庫時(shí)進(jìn)行“先進(jìn)先出”銷帳，并記錄余數(shù)。

第四部分：設(shè)備的管理和衛(wèi)生工作

一：設(shè)備管理

倉庫現(xiàn)有設(shè)備：

倉儲(chǔ)設(shè)備是省力省時(shí)的有利工具，要做好日常的清潔保養(yǎng)，清理輪子中的雜物，保持其順利使用。發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)報(bào)修，還要安全用電。

二：衛(wèi)生工作

倉庫作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉庫，清潔地面，保持衛(wèi)生。創(chuàng)造一個(gè)整潔的倉庫，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。

第五部分：自我學(xué)習(xí)和總結(jié)

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時(shí)間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。

這也要求我們不斷的學(xué)習(xí)，提升，學(xué)習(xí)老師傅的業(yè)務(wù)知識(shí)和掌握專業(yè)技能;交流，了解，吸取他們的經(jīng)驗(yàn);學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)保管，裝箱作業(yè)，貨物記帳等業(yè)務(wù)知識(shí)，這是我還有所欠缺的。還有要學(xué)習(xí)物流相關(guān)知識(shí)，很欣慰的是：在取的了國際貨代資格證后，這次通過了報(bào)檢員資格考試。所以今年又報(bào)了報(bào)關(guān)員考試。