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運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇一

為避免空白重要憑證領取差錯的發生：

二是完成了各營業機構的各種帳表憑證的購領、帳表室的管理及重要空白憑證的下發工作，工作中無差錯事故發生。

為規范柜面業務操作，防范操作風險。2月份對前臺業務操作流程操作情況、授權制度執行情況、密碼更改情況、印章保管情況、重要空白憑證使用情況等業務進行了檢查。通過檢查規范了前臺的業務操作，防范了操作風險。

在現金管理方面要按照現金管理的有關規定，繼續做好現金管理工作。

一是做好現金計劃管理，合理核定支行的現金庫存，在保證支付前提下，嚴格執行庫存現金限額制度，防止過多的不生息資金積壓。

二是做好大額現金支付的內部審批工作，繼續嚴格執行大額現金支付審批制度，提高執行現金管理政策的正確性。

三是嚴格執行庫存現金查庫制度。要求各支行嚴格查庫制度，并對其查庫情況進行檢查，其次，對中心現金庫存我部每月不低于一次查庫，對各支行現金庫存采取定期不定期的查庫方式進行查庫，避免現金庫存過大和空庫現象的發生。

四是充分運用清分設備，對支行、營業部上繳的現金及時整點，提高了付出現金的準確性和安全性。

在工作中我部始終把銀企對賬工作作為一項重點工作來抓：

一是每月通過“發出、收回、確認”等環節，確保各支行不折不扣地執行銀企對賬制度;

二是根據各支行提供的對公賬戶負責人和會計人員的手機號碼利用發短信、打電話的方式跟企業對賬或明確專人上門去企業對賬，保證企業資金的安全性;

三是逐月由支行、營業部上報回收的對賬單，并逐一核對、計算對賬率和回函率，將上述兩項指標納入績效考核。通過以上的措施使銀企對賬制度得到了全面、嚴格、有效地執行，從而提高操作風險控制能力。

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇二

20xx年，整體市場經濟環境較差、商業氛圍較弱，同時，商業運營部經歷了較大的人事變動，整體工作受到了一定的影響。但是，全體運營部員工依然保持著樂觀積極的態度完成了一年來的工作，也見到了一點點成效。現將20xx年度主要工作總結匯報如下：

20xx年，商業運營部在面臨整體商業氛圍低迷的現實情況并結合“住邦·萬晟”廣場（以下簡稱：商場）的自身實際，及時調整招商思路及方案，采取多種方式方法開展招商工作，盡量做到商場效益最大化。現已形成租賃與聯營并存；租金年繳、半年繳、季繳、月繳多種收繳方式齊下的狀態。這既是對商場現實情況的考慮也是對所有商戶利益的現實考慮，符合洮南市場的現實情況，也有利于商場的持續運營管理。

（一）招商情況

在經過商場重大人事變動后，運營部在老商戶關系維護上積極開展工作，推出“合同年簽、租金月繳”的優惠政策，在穩定原有商戶的基礎上進行全面招商工作。宣傳推廣方面，商業運營部在洮南市場針對實力商戶及商業街進行招商宣傳，繼續拓展商場在當地的影響力和品牌形象。同時，繼續對周邊城市進行招商走訪，拜訪實力商家，分別到白城、松原、沈陽、長春、彰武、烏蘭浩特等地做招商宣傳，成功招租沈陽永信鞋城。此外，20xx年度新招商戶還有麥克斯漢堡、曉曦舞蹈、藍海健身等實力商家，四樓新進美食有安徽板面、老廣記牛雜、老式盒飯等。

（二）鋪位出租情況

根據商場實際情況，在招商的過程中，運營部也對商場進行了鋪位區域調整，如一樓原鞋區、箱包區及部分戶外運動區域調整為鞋區；原自助烤肉區調整為健身會館；一樓原化妝品區經過調整改造成麥克斯漢堡等等。具體鋪位出租如下：

商場鋪位總面積為㎡，鋪位數量為133個。20xx年已出租鋪位面積為㎡，剩余鋪位面積為㎡，出租率（面積）達到。已出租鋪位數量為47個，剩余鋪位數量為86個。

（三）租金情況

在多種租金收繳方式并存的情況下，租金催繳便是運營部的重點工作之一。這涉及兩方面工作，一方面是管理員在做好老商戶的關系維護工作的同時要順利完成部分商戶的月、季、半年的租金催繳，準確掌握租金催繳的時間節點，避免漏繳、遲繳的現象發生；另一方面是與20xx年11月07日合同到期且不與商場續簽的老商戶做好交接工作，經過運營、物業及商戶到場由商戶把鋪位做好鋪位驗收，進行交接，協助老商戶順利撤場，同時確保其不拖欠商場任何費用。

20xx年1月1日至20xx年12月31日租金收入為萬元，其中負一層租金收入為萬元，一層租金收入為萬元，二層租金收入為萬元，三層租金收入為萬元，四層租金收入為萬元

（四）特賣租金情況

20xx年，運營部積極組織特賣活動，基本保持在每日不間斷的特賣活動。除商場內的各商戶的特賣活動外，運營部還積極爭取外來商家的特賣資源，今年在我商場做特賣活動的外來商家品類包括皮草、男裝、女裝、年貨等等。截止目前，特賣區域租金收入為萬元。

日常管理工作是商場正常運營的重要保證，運營部全體員工在一年的人員更迭中，基本的制度性工作完整的保留下來，每日的正常管理工作從未懈怠。

（一）每日晨會

“一天之計在于晨”。每日早上8：30，管理員會準時與各商戶營業員召開晨會，宣導當天需要的注意事項，督促商戶做好各自鋪位內的衛生及美陳工作，同時提醒營業員時刻謹記商場營業員工作規范，一切事宜按照規范做。如商場有重大活動，管理員會進行多次宣導，以保證營業員將商場的相關活動信息傳達給每一位顧客，為商場活動的順利開展提供保障。總之，晨會是運營部與各營業員交流共同工作的有效平臺，是一天工作中最重要的開始。

（二）日常巡場

在日常工作中，管理員會不定時進入商場進行巡查，并保證每日不少于6次的巡場力度，對上崗期間無故脫崗、打瞌睡、玩手機、打鬧、聚眾聊天、吃零食等根據商場《營業員獎罰制度》給予嚴厲處罰。同時，盡一切辦法提高營業員的工作熱情，保持商場活力。

（三）營業員出入證辦理

出入證是保證營業員提前順利出入商場的有效證件，所以正確且及時辦理出入證也是日常工作中重要部分。新入職的營業員需由管理員帶領填寫《營業員入職申請表》，留存身份證復印件，到財務繳納出入證押金，最后到綜合管理部領取辦理完畢的出入證。離職的營業員，仍需由管理員帶領退還出入證到綜合管理部，然后每周三到財務部出示由管理員簽字確認的押金單取回押金。

（四）業務能力提升

為提高管理員業務素質和能力，運營部利用閑暇時間學習《鋪位租賃合同》、探討管理技巧，總結運營管理的經驗教訓，時刻提升商場的管理水平。同時，調整管理人員的工作狀態，在人員少的情況下，調整工作職責，實行“樓層統一管理制”，三名管理人員不劃定分樓層管理范圍，共同管理，按照上午班、下午班、長白班的排班制度保證日常兩名管理人員在崗，在不影響工作的前提下最大限度的節約了人力成本。

（五）其它日常工作

協助其它部門完成公司的日常工作，如消防培訓的組織動員、聯歡會活動的準備參與等等。此外，接待日常來訪商戶并詳細講解商場的相關政策和條件、合同的填寫續簽、撤場商戶的監督、每月考勤表報送等等。還有完成領導交辦的其它日常工作。

客服工作是商場正常運營管理的重要保障環節，許多在商場內遇到“問題”或“麻煩”的顧客都會第一時間找客服，所以，客服工作的好壞將直接關系到商場能否保持一個安定有序運營環境。

（一）會員管理

1.會員卡辦理

會員是商場固定客源中的生力軍，會員數量往往決定了一個企業特別是商業體的前途和命運。在這一思想認識的前提下，客服人員在接待每一位來辦理會員的顧客時，都會詳細宣導成為商場會員的多多益處，盡量爭取每一位到訪者都能辦理會員卡。截止日各類會員卡辦理總數142張：其中貴賓卡：71張；白銀卡：70張；鉆石卡：1張。補辦貴賓卡2張；白銀卡2張；鉆石卡1張。

2.會員卡積分管理

會員卡積分是會員消費情況的憑證，積分可兌換相應禮品，這也是會員享受的一項優惠特權，一年來，會員中心積極為前來兌換禮品的會員辦理兌換手續。今年，共兌換出以下物品：保溫水杯14個；毛巾36盒；雨傘22把；吹風機3個；煮蛋器12個；迷你電飯煲15個；^v^11個；保溫飯盒10個；500元購物卡1張。同時，會員中心對“死卡”、“僵尸卡”進行梳理排查，對于兩年內均未使用且未進行積分兌換的會員卡進行積分清零工作，進一步規范會員卡的有效管理。

（二）突發事件處理

日常突發事件的有效接待和處理是客服工作的家常便飯，在一年工作中，客服共幫助顧客播報失物招領12例，失主成功認領3例，未認領9例，未領取物品由客服登記在冊等待認領；播報尋人啟事3例，且均成功幫助其找到家屬；播報尋物啟事11例，已廣播并告知顧客貴重物品報警處理。此外，成功處理客訴2例，經過調解和協商，在顧客及商戶均滿意的前提下進行退換貨處理，未有反復情況發生。

（三）會員中心收入

會員中心管理商場內所有pop展架、花車等資產。在商戶有需要時，會員中心會將這些物品對外出租，并做好詳細記錄，并將收入于當日交接至財務部。此外，商場“銷售單”由客服中心統一管理，商戶需到客服中心登記購買。20xx年，客服中心共收取各項費用3556元。

（四）播音工作

播音工作是客服工作的重要組成部分，除了早、晚的迎賓、送賓播音外，客服人員還需針對13家品牌商戶進行每天四個時間段（上午10:30、下午14:00、16:00、18:00）的進行品牌推薦播音。同時，針對主力商戶永信鞋城給予積極配合，于節假日時期對其活動內容進行播音和增加播音時間段等。同時，播音室的日常管理工作也由客服負責，每日開關商場廣播音樂等等。

（五）其它工作

主要是配合企劃部完成商場活動，如進行商場活動的獎券兌換工作，保證獎項內的獎券準確無誤。

以上是商業運營部對20xx年度部門工作的全部總結匯報，從未敢談及成績，只知道不足和欠缺之處還很多，仍需要努力更努力。所以，在今后的工作中，商業運營部全體員工定會總結經驗，吸取教訓，繼續努力，重點加強招商工作、推動日常管理工作，爭取在20xx年交上一份滿意的答卷。

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇三

經過為期一年的資產運營，我部門基本順利完成了企業下達的資產運營工作任務。通過一年的.實際工作，使得我部門員工充分認識到了資產經營對于公司的長期發展具有的重要意義。

在過去的一年時間里，我們能夠積極采取主動完成領導交辦的工作和任務。在領導和同事的幫助下，我們工作中遇到的困難喝問題都得到了積極、有效的處理。

現在總結企業資產運營部門工作如下:

第一，積極參與學習活動，提高業務能力。

我企業資產運營部門在工作中努力學習業務知識，認真積累工作經驗，熟練掌握工作方法。由于我企業資產運營部門屬于公務部門，日常資產運作任務繁多，程序復雜，業務領域范圍。我們在積極學習業務知識的同時，也努力提高工作能力。在辦理各種手續問題的時候努力減少浪費，少走彎路，不僅節省了時間，也提高了工作效率。

第二，盡一切努力，完成資產經營的重點任務。

這半年期間，企業重點資產運作是十處房地產的資本運營任務。我企業資產運營部門開展分支操作，多種經營模式相結合，根據實際情況運作資本，取得了良好的運作效果，也取得了相當出色的業績。對于緩解公司資金緊張壓力，發揮了積極作用。

第三，工作中出現的問題。

因為我企業的性質與歷史原因，一部分海外業務處理遇到較多的政策問題，一部分工作不能保證及時完成。

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇四

今天是20-年的第一個周一第二個工作日新的一年意味著新的起點新的機遇和新的挑戰。這也是進入-有限公司以來的第三個年頭。為在20-年更好地完成工作揚長避短現對20-的工作總結匯報如下請吳總、聞副總和各位同事批評指正。

一、20-年工作概況

2、經歷公司波及范圍較大的人事變動

3、接觸生產部的工作

_月份參與生產部的工作(主要是生產進度的跟蹤與記錄)讓我明白什么叫：事無巨細。生產部的工作對于我來說是一個全新的領域我不懂印刷、不懂工藝、不懂流程、不懂食品包裝設計、不懂營銷型包裝……我只知道每天不停地追問這個好了沒那個發了沒。所以這個工作做得很累很被動沒有起到應該有的協調、預見作用。

而且出現了不少失誤要么客戶沒有按時收到貨要么貨的數量有問題還有就是因為跟客戶溝通不到位造成客戶收貨不便。這一樁樁、一件件都讓我看到了自己工作的不足。好在一直以來領導和同事都用包容和鼓勵的心態接納我特別感謝在那個期間對我每天十幾個電話追蹤仍然不厭其煩、耐心解決問題的老王王家平。一路走來領導和同事所給予我的不僅是批評更多的是2鼓勵和感動在此一并謝過感謝你們的溫柔相待。

4、微信平臺的建立

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇五

在部門經理的認真組織下，20xx年的工作已圓滿告一段落，回顧這一年的工作，我嚴格要求自己，緊緊圍繞領導指定的工作思路扎實工作，改進工作方法，提高部門員工工作效率，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作情況如下：

20xx年本人負責經營管理部（內設）的經營資源、法務（合同）、采購項目、服務、安全、培訓等業務具體落實與細節化管理工作，及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案并組織實施，努力協助經理完成公司的各項經營目標和任務;在做好本職工作的同時，完成好領導交辦的各項任務。

（一）經營管理方面

落實與完善綜合區車場資源管理的重要基礎工作，根據經營資源的權證登記狀況、收入成本狀況做好市場詢價、經營資源的分類、商業誠信檢查評價、資源歸檔登記、目標及完成情況的申報工作。

1、全年做好對蔬菜三鳥類、肉類海鮮類及干貨類等市場的不定期詢價工作，并對員工飯堂食品原材料及物料等進行調價審批工作。

2、20xx年度經營考核目標申報書申報工作，其中包括的兩大部的工作內容、重點任務、達到目標等進行分析，根據我部完成工作的關鍵時間點等全部內容的實際值評估，并上報經營管理部。

3、根據《商業經營誠信管理辦法》要求，每月組織下屬商業經營點進行誠信管理檢查，并將檢查過程及結果的電子版與紙質版資料上報經營管理部并歸檔留底，對不合格現象及整改情況進行督促整改，確保在公司要求的經營范圍內良好的經營。

5、完善考核評價工作，一是確保獎勵落實到位，二是行業標準進行考核評價，切實將獎勵與考核機制有效的結合。

6、通過對20xx年全年的生產經營數據進行全面的合理分析，根據分析結果積極探索一體化管理市場化運營的方案。

7、積極推進年度重點工作，其中包括運營項目等多個重點工作的公開招標工作。

（二）法務（合同）管理方面

1、根據股份公司優化轉型及公共區職能優化要求，完善法務職能，積極將法務工作參與到綜合區日常采購、管理等工作中，加強法務制度建設，做好合同審核、監督作用。

2、協助合同管理員在公共區授權執法下開展綜合執法的課題研究，計劃對綜合區轄區內的市政管理、公共秩序、環境衛生、園林綠化、交通管理、資產管理、車場運營、安全生產等行政許可下開展相關的執法工作，針對具體管理活動，研究相關法律或政策，尋找經營決策的潛在風險，運用法律戰略思維降低訴訟風險。

3、規范合同審批流程，對新的合同系統組織相關培訓工作，確保歸口及業務部門的合同上線審批。

（三）采購管理工作

負責監管貨物（包括設備、備品配件、消耗品、服裝、勞保用品、辦公用品、食品原材料等）、服務（包括勞務、咨詢、勘察設計、監理、代理等）、工程等采購業務的各環節工作，保證每一位采購人員在作風上廉潔奉公、務真求實，公平、公正、公開做好每一項采購任務，積極落實采購管理工作及遵守各項采購規章制度。

（四）安全方面

1、生產安全：積極鼓勵員工參加20xx年度首屆控煙知識競賽、安全三人小組活動、消防知識培訓等業余活動;協助場所刀具使用的管理。

2、食品安全：協助做好食品安全、食品質量的監管工作，定期組織召開原材料供應商食品安全質量會議，加強供應商日常管理工作，對食品供應的質量保證，規范供應商資質的臺賬工作。

（五）服務方面

積極參加“首問責任制”微課學習，開展學習記錄;積極參加每月舉行的安全服務檢查，按時對檢查出的問題進行整改，上交安全服務檢查整改報告。

（六）培訓方面

完成人勞要求的員工檔案整理工作、做好經營管理部花名冊登記、上報云平臺辦公系統統計表、做好微學堂學習工作等。

堅持廉潔自律，嚴格要求自己，在20xx年我認真貫徹落實廉潔自律方面的《條例》、《規定》，在思想上牢固樹立堅強的防線，嚴格按照“講學習、講政治、講正氣”的要求執行工作，不搞花架子，不欺上瞞下，不弄虛作假。對每一項決策，總是慎重行事，務必使工作決策具有科學性、客觀性和正確性。從不利用職權之便大吃大喝，不奢侈浪費，不以權謀私，自覺接受組織和群眾的監督，不斷充實完善自己。

繼續完善自我的工作作風，提高專業技能，開拓進取，真抓實干，有擔當的完成采購、法務等各項工作，更好的發揮黨員先鋒模范帶著作用，帶領我部門積極為綜合區車場的新發展而不懈努力。

（一）采購工作

繼續做好貨物類、工程類、服務類采購，按照股份公司相關采購規定及資源管理規定實施采購工作。

（二）服裝制作管理工作

按照股份公司的.要求及體現員工形象的原則，計劃在20xx年統計各部門的服裝采購需求，統一設計規范著裝，對各崗位員工的工作服實行分類設計和配備，根據股份公司下發的服裝費用，對20xx年的服裝進行統一采購及分發，以及繼續做好20xx年服裝費用申報及統計工作。

（三）固定資產投資計劃

根據部門職責、內容和實際情況，已向計劃財務部提交經營管理部20xx年的固定資產滾動投資計劃表，申購臺式電腦、筆記本電腦和碎紙機等等辦公類固定資產，并針對計劃財務部提交的綜合區管理部20xx年固定資產滾動投資計劃表提前做好采購準備。

（四）培訓工作

20xx年計劃組織員工參加招投標管理、合同管理培訓，加強部門員工專業技術水平，提升工作效率。

在今后我會繼續認真、積極完成本職工作，嚴格要求自己，及時完成領導交代的每一項任務。努力提高工作效率，同時也提高工作的積極性，主動學習，充實自己。出現工作上、思想上的各種問題，及時向領導和部門經理匯報，懇請給予交流。工作之余的各方面都嚴格要求自己，不斷提高自己的個人素質和思想道德。

以上是我的述職報告，請予審議，希望各位領導、同事們提出寶貴意見，謝謝大家!

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇六

1、計劃書要有明確目的市場的開發需要“師出有明”，所謂的這個“明”就是要明確你此行市場開發的目的，只有這個目的明確了，你才能告訴你的你的團隊和決策者你想做什么，你的目的是什么，意義何在，在這個前提下你才能取得決策者的支持，贏得團隊的理解和配合，因而對于一個市場開發計劃書來講開篇之初明確市場開發的目的這是一個首要任務。

2、計劃書要能清晰反映市場的特性

一個市場開發計劃書在目的明確后找到這個市場的特性或者說特點，才能對市場的開發工作具有指導意義，這樣的一個計劃書才能讓決策者對你所要開發的市場有一個大致的認識，也是你獲取資源前提條件，因為不管對于一個新市場還是一個老市場來說，每一個市場都有各自的特點和區別，對于新市場來講，由于過去沒有了解，需要對市場進行重新的認識，而對于一個老市場而言，隨著時間的變化各種情況在悄然無聲的發生著變化，過去的經驗可能成為后期的障礙，這就要對老市場進行再一次全新的審視和再次的了解，因而通過市場的調查掌握第一手的資料，對市場的全局有一個感性的認識和認知就是我們在市場開發前夕所要做的首要工作，一般情況下對與市場的對與市場特性的正確地認識，在進行市場調查時要從以下幾個方面調查，首先是整體市場環境的調查，了解市場人口容量、文化程度、年齡結構、當地經濟特色等大的指標，來確定我們的購買者。第二、是經濟環境的調查，了解整體市場的消費能力和水平，為后期市場目標確定提供依據。第三、對人文環境的調查，了解消費者的消費動機、特點等相關指標，找到我們的消費者。最后、對零售渠道和零售業態的調查，了解主流市場在哪，確定我們市場后期進攻的方向。當然至于其它的市場情況的調查我們可以根據自身情況和產品特點去做調查內容的增減。通過這樣的調查我們就會對市場有一個清楚地認識，通過分析找到所要開發市場的特性，找到后期工作的突破點和捷徑。

3、計劃書要客觀反映市場情況找到市場的進入機會

市場競爭無處不在，在每一個市場不可能只有一個單品牌的孤立存在，我們會遇到不同的競品，正是這個個不同品牌的同類產品構成了市場的價格體系和競爭的格局，同時也造就一個市場的氛圍，作為對一個市場的開發而言，我們首先要正視這種格局和氛圍的存在，從中了解和找到內在和本質的東西，解剖和找到出市場的空隙，其次，對于一個產品品類來講由于其實用功能的不同，對于處于市場中的消費者而言就會存在購買習慣和場所的選擇，再次，由于時間或者銷售時機的存在，市場開發所采取的方式和方法就會不同，最后，由于各種復合因素的相互作用，市場開發存在不同的變數，但是通過找到這些不同就會找到市場的突破點、切入點和時機，成功的機會就會越大，因而對于一個市場開發計劃書來講真實反映了這些問題找到了這些點，也就向決策者指出了了市場開發的機會所在，讓決策者看到了開發的希望，獲取支持和實施的可能性就會加大。

4、計劃書要明確競爭對手和找到競爭對手的優勢與劣勢分析

不是所有的競品都是我們市場競爭的對手，只有和我們旗鼓相當、品類接近的競品才是我們真正的對手，因而對于競爭對手的選擇或者說找到競爭對手，就需要對市場的競品進行斟酌和篩選，可能最終我們會找到一個或者兩到三個對手，對于出現兩個或三個競爭對手時

這就需要再次聚焦對手從中找到一個對我們最具抗衡力競品成為我們的對手，只有找到了競爭對手才能找到去要超越的目標，使市場的開發工作根據備針對性。在選定好競爭對手后，我們還需要做的工作就是對對手有一個清晰的認識，去對對

對手進行全面的分析，了解對手的優勢、劣勢和我方可利用的機會和對手手給我們帶來威脅，只有做到這兩點才能讓對手完全暴露在我們面前，市場計劃書才能有的放矢，市場后期開發工作才能避實擊虛

xx是一家方便面企業的銷售經理，自他擔任該職務3年以來，每年的銷售工作計劃便成為了他的“必修課”，他的銷售計劃不僅文筆生動，描述具體，而且還往往理論聯系實際，策略與實戰并舉，數字與表格齊下，很好地指導了他的營銷團隊，使其按照年度計劃有條不紊地開展市場推廣工作，在不斷修訂和檢核的過程中，取得了較好的引領效果，那么，李經理的年度銷售計劃是如何制定的呢?它又包括哪幾個方面的內容?

一、市場分析。年度銷售計劃制定的依據，便是過去一年市場形勢及市場現狀的分析，而李經理采用的工具便是目前企業經常使用的swot分析法，即企業的優劣勢分析以及競爭威脅和存在的機會，通過swot分析，李經理可以從中了解市場競爭的格局及態勢，并結合企業的缺陷和機會，整合和優化資源配置，使其利用最大化。比如，通過市場分析，李經理很清晰地知道了方便面的市場現狀和未來趨勢：產品(檔次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分銷)，寡頭競爭初露端倪，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點等等。

二、營銷思路。營銷思路是根據市場分析而做出的指導全年銷售計劃的“精神”綱領，是營銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售部需要經常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點，李經理制定了具體的營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內容：

1、樹立全員營銷觀念，真正體現“營銷生活化，生活營銷化”。

2、實施深度分銷，樹立決戰在終端的思想，有計劃、有重點地指導經銷商直接運作末端市場。

3、綜合利用產品、價格、通路、促銷、傳播、服務等營銷組合策略，形成強大的營銷合力。

4、在市場操作層面，體現“兩高一差”，即要堅持“運作差異化，高價位、高促銷”的原則，揚長避短，體現獨有的操作特色等等。營銷思路的確定，李經理充分結合了企業的實際，不僅翔實、有可操作性，而且還與時俱進，體現了創新的營銷精神，因此，在以往的年度銷售計劃中，都曾發揮了很好的指引效果。

三、銷售目標。銷售目標是一切營銷工作的出發點和落腳點，因此，科學、合理的銷售目標制定也是年度銷售計劃的最重要和最核心的部分。那么，李經理是如何制定銷售目標的呢?

1、根據上一年度的銷售數額，按照一定增長比例，比如20%或30%，確定當前年度的銷售數量。

2、銷售目標不僅體現在具體的每一個月度，而且還責任到人，量化到人，并細分到具體市場。

3、權衡銷售目標與利潤目標的關系，做一個經營型的營銷人才，具體表現就是合理產品結構，將產品銷售目標具體細分到各層次產品。比如，李經理根據企業方便面產品abc分類，將產品結構比例定位在a(高價、形象利潤產品)：b(平價、微利上量產品)：c(低價：戰略性炮灰產品)=2：3：1，從而更好地控制產品銷量和利潤的關系。銷售目標的確認，使李經理有了沖刺的對象，也使其銷售目標的跟蹤有了基礎，從而有利于銷售目標的順利達成。

四、營銷策略。營銷策略是營銷戰略的戰術分解，是順利實現企業銷售目標的有力保障。李經理根據方便面行業的運作形勢，結合自己多年的市場運做經驗，制定了如下的營銷策略：

1、產品策略，堅持差異化，走特色發展之路，產品進入市場，要充分體現集群特點，發揮產品核心競爭力，形成一個強大的產品組合戰斗群，避免單兵作戰。

2、價格策略，高質、高價，產品價格向行業標兵看齊，同時，強調產品運輸半徑，以600公里為限，實行“一套價格體系，兩種返利模式”，即價格相同，但返利標準根據距離遠近不同而有所不同的定價策略。

3、通路策略，創新性地提出分品項、分渠道運作思想，除精耕細作，做好傳統通路外，集中物力、財力、人力、運力等企業資

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇七

20__年，__物流營運中心在公司領導的高度重視和全力支持下，認真執行公司整合施行的方案，精細化管理全局，不斷提升駕駛員、管理人員的職業素質和服務水品，緊密關注市場動態;積極擴大業務規模;精心尋求新產業突破;有效執行項目績效獎勵制度;切實改善員工工作環境。全體員工同心同德、群策群力，確保了公司主營業務穩步發展，產業多元化探索有所收獲，超額完成了上班年度的目標任務。現將2012年度工作總結以及工作打算報告如下：

一、主要業績指標完成情況

一年來，物流營運中心秉承“集思廣益，多勞多得”的工作作風，克服了眾多困難，廣開營銷渠道，嚴控內外成本，確保利潤化，實現收入1214535、28元，同比增長50、99%，完成總進度的51、68%，實現利潤2、1萬元，完成利潤目標的52、5%;圓滿完成了__公司下達的收入利潤指標，實現“時間過半，收入過半，利潤過半”的目標。

二、主要工作開展情況

1、穩步發展現營業務

__項目完成收入432076、9元，占總收入的35、58%。目前該項業務收入占比較大，在確保該業務穩步發展的同時積極拓展相應市場，目前分公司已和昭通市__公司__物流中心就__至____配送項目達成初步意向性協議。目前已完成線路勘測，__零售點布局，配送線路設計等前期工作。

2、改變營銷策略

__收入777837、38元，占總收入的64、04%;__營業部收入2896元;__營業部收入1725元。度，物流營運中心認真執行公司領導的指導方針，即：由公司領導帶領部門班子開發大客戶市場，讓駕駛員在運輸配送過程中尋找客戶;動員公司內部員工利用自己的信息源開發客戶，“三管齊下”的營銷策略。目前，由公司領導帶領并成功攻克的有__、__、__、__、__等大客戶。由公司內部員工發展的有__、__等客戶。認真執行公司領導下達的獎勵政策，動員廣大員工的積極性，使公司的發展更上一個新的臺階。

3、積極發展新型物流業務

公司領導帶領相關部門職員奔赴市場，親力親為，積極發展供應鏈金融業務，涉及鋼材市場、礦產品市場、煙酒類市場等，目前已和__鋼材市場積極聯系，客戶有明確貸款意向，希望得到__公司在業務上指導。

4、國際物流業務發展

公司領導經過多方努力在__地區尋找發展到國外的的客戶。目前公司領導正研討，通過__地理優勢(接壤_，_，_)，發展省外國外的雙向運輸中轉專線，已發展的目標客戶目前僅__對外貿易。

三、下一步工作打算

認真貫徹__公司“轉型增效”的總體路線，明確發展思路，從傳統物流向現代物流發展，精細化管理人員和設備，節約成本，積極營銷。

針對這一發展思路，物流營運中心對今后發展有以下幾點思考：

1、結合物流信息綜合管理平臺，精細化管理，節約成本擴大效益。

2、維護目前合作客戶，提升部門各員工職業素質和職業道德，提倡“服務優質化、嚴懲不良化”。

3、繼續從傳統物流向現代物流的轉變發展，開發相應現代物流項目，發展目標客戶。

4、繼續貫徹施行公司領導提出的“三管齊下”的營銷策略，開拓市場、勇闖高峰

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇八

20__年已成為輝煌，公司在總經理__、副總經理__的領導下，全體同仁本著“團結奮進、誠信為本、更進一步、欣欣向榮”為宗旨，銳意進取，不斷創新為公司的發展凝聚和付出了極大的艱辛和汗水，取得了優異的成績。

20__年工作全面展開，預示著我們今年的工作仍將充滿著挑戰。為此，我們有必要對過去的工作認真總結，保持清醒認識，并著手準備應對20__年我們將面對的新形勢和新問題，下面我對經營部的工作進行總結、匯報并提出20__年工作設想和要求，不妥之處，請大家指正。

一、20__年的工作回顧及成績

(一)經營部全面完成了公司下達的各項任務指標，在市場經濟危機的情況下穩步實現增長，這個月時間完成近四萬多方，回攏資金1000多萬元。

(二)客戶對我們比較滿意，結交了一批忠誠客戶，并能和施工項目相關人員保持良好的社會關系，讓他們有困難時想到我們，公司的品牌效應進一步形成。相信有一天我們的品牌效應會達到良好的效果。

(三)與各有關部門配合較好，處理問題比較及時，迅速做出反應，絕大多數工作主動積極，經營部人員愛崗敬業，能與其他科室相互溝通、協調合作、對公司懷有深厚感情，希望公司做強做大，以公司為家，在工作中展現才華，體現人生的價值。

四)目前市場競爭異常激烈，利潤空局很小，加強成本控制、嚴格執行規章制度。我們做的比較到位，每一個大小問題及時向公司領導匯報，沒有發生任何事故。

二、不足之處

以上成績的取得，是基于全體員工共同努力的結果，對個人而言也是有一定的進步，同時在一些方面還是存在許多不足，在今后工作中要加以改進。

(一)員工隊伍素質跟不上企業發展要求，全面掌控能力不夠，創造性工作辦法不多，信息渠道不夠暢通且滯后，從精細化管理要效益的格局還沒有形成。

(二)加強員工考核、要做到讓員工感受到做錯的每一件事情都和自己的切身利益息息相關，做的好要受到獎賞，做錯事必受罰，做到獎罰分明。不足之處還有很多，只有發現不足，才能著手改善，在成績面前不沾沾自喜，同樣在面臨不足或缺點也不妥協，看到成績是對自己工作的肯定并滿懷信心，認清不足是希望做的更好。

三、20__年工作思路

目前，混凝土行業的競爭趨于白熱化，面臨惡性競爭，市場壓力對我們而言是個及其嚴峻的考驗，在市場商砼價格基本一致的情況下，只有挖掘內部管理，提高生產效率，降低成本，才能為企業創造利潤，才能使企業立于不敗之地。

(一)加強生產調度上的安排。

(二)繼續執行強化部門專業化管理。

(三)加強對攪拌生產線的計量管理。

(四)嚴格執行采購制度，加強材料入庫管理。

(五)加大對現場文明的整治，評價一個企業的優劣，做好的辦法是讓客戶做出客觀的評論，客戶對我們供應及時滿意的同時，會看到我們的混凝土質量，員工的勞動積極性和形象、安全措施落實情況等等都會一一記在心里，這些都要求我們時刻要維護企業的形象。

“雄關慢道真如鐵，而今邁步從頭越”，從公司建立時的起步艱難，我們逐步走向成功，金融危機阻擋不了我們前進的步伐，相信在公司領導的代領下，我們有能力應對市場白熱化的競爭，我相信最終勝利將是我們。

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇九

我就近兩年本人的工作情況向各位作一個匯報：

我于20xx年4月由人力資源部轉換到計劃經營部工作。在這近兩年的時間，，進一步了解了相關的國家法律、法規和有關政策，使自己在計劃經營管理領域得到了補充和提高，真是“活到老，學到老”，下面從以下幾個方面述職。

在這幾年以來是積極開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內容的保持^v^是先進性教育活動，使自己在思想認識上，黨性觀念上都進一步得到了提高和鍛煉，特別是在20xx年開展“保先”教育階段以來，利用業余時間通讀了《保持^v^員先進性教育讀本》12篇文章，并且做了讀書筆記及心得體會，通過學習，反復思考，認真對照的確使自己思考上有很大的出動，認識到保持一個^v^員的先進性，主要體現在思想觀念，工作作風，實踐行為是否具有先進性，是否符合黨員的條件和標準，符合“六個堅持”的模范作用，就是要堅定信念，做黨的事業的傳承人，勤奮學習，做開拓創新的有心人，愛崗敬業，做生產工作的帶頭人，忠于職守，做履職盡責的務實人，服務職工，做群眾利益的代表人，遵紀守法，做廉法奉公的清白人的標準。因此，在工作、生活實踐中，就以此為做人的準則，以誠信做人，對自己加強修養，完善人格，對工作求真務實，恪守職責，認真履行崗位職責，勤奮工作，以較為標準質量滴完成自己承擔的各項工作任務，對生活不貪、不占，以誠實的勞動創造財富，獲取報酬。

不論是在人力資源部，還是在計劃經營部，我的工作標準是：首先是誠實守信，在工作上按原則和政策辦事，堅持公開、公平、公正處理事務，實事求是，言行一致，客觀公正，其次是敬業愛崗，在本職崗位上要干一行，愛一行，專一行，在工作質量上，要勤奮工作，勇于創新，精益求精，質量標準要高地完成自己承擔的各項工作任務。

因此，在這兩年工作中，能夠按質量地完成各項工作。在20xx年，我在計劃經營部主要的職責為：參與成本計劃、維修計劃、非標大修、技改等各項計劃的編排和審核、匯總、編制，下達各項計劃、督促完成落實計劃的實施，定期組織召開經濟分析會議，組織實施綜合治理項目，在我的職責定位范圍內有效地完成了我部門的工作。

今年以來，通過調整工作思路，其工作方法、管理模式，都發生了根本性的改變，計劃管理工作必須調整到公司的統一知道思想上來，必須按照規范、科學、有序的方針，對計劃實行統一領導、分級管理，逐級負責的原則。所以，根據公司統一的指導思想，給與計劃經營部的職責范圍和工作進行了調整，并且提出了更高要求，為了完成好工作，我大膽地組織、積極有效地開展各項工作。

一是認真編制和下達今年的各項計劃。

20xx年的計劃管理工作涵蓋了公司全部計劃內容，所以不能有半點的疏忽，確保各項工作的正常開展，各項計劃都是經過科學測算和平衡，通過資金預算管理委員會審定前提下大的。

二是認真組織公司重點項目實施，今年公司重點項目十個。

開始為了組織好這些重點工作，我也是在邊摸索邊學習邊實施，在分管領導有效及開放式的`管理模式指導下，我認為，今年的重點項目完成得非常好，工作開展很順利。

三是認真組織基建前期規劃工作，公司今年小型基建項目不論是費用上還是在工作任務較往年打，為了完成好這些重點工作，根據公司今年總體工作要求，堅持了朝前謀劃，扎實做好前期得每一項工作。

總之，在近兩年的工作，如果沒有公司領導的重視和支持，沒有各部室相互協和配合，沒有本部門同志們的積極努力、勤奮的工作是不可能完成好的，所以在這里我感謝領導的支持、各部門通力配合和部門同志的辛勤勞動。基本標準不能忘，并且按照這宗旨和標準去指導我的工作和行為。

第一是工作方法簡單，對同事、對部下，分配任務較多，做過細解釋工作較少，出發點是好的，但可能效果不理想。

第二是對工作求全責備，在工作內容和過程中，過于求全求精。

第三是關心同志不夠。

第四是不善于溝通，缺乏溝通藝術。

第五是對新的管理方法學習不夠，需進一步努力。

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇十

20-年是我在集團真正度過的第一年很榮幸能與-集團一起走過了20-年很高興這一年所有同事的相伴很欣慰這一年有所成長。

20-年對我來說是極為難忘的一年這一年里我從總裁辦來到新成立的發展運營部跟著春梅姐從一將一兵壯大到現在_個人的小團隊。這一年時光經歷了工作職位的轉換經歷了工作中的高低潮失落過、開心過、退縮過、堅韌過!這些經歷讓我有所收獲也讓我更加看清楚自己自己工作中的不足處自己不成熟的的工作方式默默的下定決心20-年我要努力學習修正這些不足成長為一名優秀的集團員工。

20-年在集團領導及各位同事的幫助下我的工作在各方面都有了長足進步現匯報如下。

一、主要工作

(一)各部門計劃。進入發展運營部我的主職工作為運營專員負責收取各部門周、月、季、年計劃并將各計劃進行縱橫向比對跟進計劃落實情況。截止20-年-月-日全年收取周計劃-次共-份;收取月計劃-次共-份;收取半年、年計劃共_次共-份。

(三)其他工作。與此同時參與了愛晚工程、冶金醫院、集團oa的資料準備工作集團各單位榮譽資料整理、眾籌相關資料整理、康復醫院資料搜集整理等。

二、收獲

這一年來我在工作中不斷成長這跟上級領導的幫助密不可分。剛開始接觸信息化覺得很簡單搜集、整理、發布可在工作中卻發現有很多需要認真考慮的地方比如如何搜集到更有用的信息適合集團性質又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作卻教會我任何事情都要去思考才能做的更好。也是基于如此經理有很多工作放心的交給我讓我去做。

還記得收取周計劃這項工作一開始定于每周四下午提交周六開周總結會。可是很多部門因為工作不能按時提交這就導致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延后那時候幾乎每周五我都要加班到7、8點。有一次家里有急事想著早些整理完畢周計劃按時下班提前和每個部門拜托一定要按時提交計劃可最后還是有一個部門延后了看著越來越晚的時間心里委屈極了眼淚刷刷的往下掉為什么溝通換不來別人的理解。后來在領導的指導下我慢慢摸索出更有效的工作方式避免了類似情況的發生提高了工作效率。

不管是在總裁辦還是在發展運營部我們的工作不僅僅是一項我們身兼數職做的多需要學習的地方也多。經常我們部門最晚離開公司。

_月的一天我們需要趕一個很急的ppt一遍一遍的修改一遍一遍的重新做到了晚上11點已經連續工作15個小時的我們已經有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠讓我們回去而她卻是在凌晨2點離開的集團早上7點又跟隨張總去北京出差。這樣的事情很多而我們也在這樣的經歷中愈加團結。跟在這樣的團隊里不成長就要拖后腿所以我們時刻在學習不想為這個團隊抹黑不想讓大家的努力被否定。

三、20-年工作計劃

20-年已經到來時間一閃而過好的開始需要計劃的支撐。

20-年首先我會在本職工作上更努力將運營專員這個崗位做到游刃有余出彩不斷。同時在工作能力上進行再提高爭取做到為領導分憂!除此之外不斷學習從辦公應用知識到養老行業的深入了解。身在職能部門編寫文檔的能力不能少自己的水平欠缺下一步要加深。

20-年集團在前進的道路越走越堅實我也要跟隨集團的腳步一直成長為集團也為自己的明天做出應有的努力呈現一份滿意的答卷!20-年懇請各位領導、同事多多批評指正幫助我努力成長!謝謝!

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇十一

20xx年11月19號是本人進公司的時間，在本人進公司這3年多的日子里，本人看到了很多東西，也學會了很多東西。20xx年董事會把本人從一名普通員工任命為事業部總經理助理，這說明了董事會對本人個人的信任與支持，本人非常感謝董事會對本人的信任。去年一年在上級公司領導、同仁的幫助和關心下，本人逐漸適應了新的工作崗位。

1、配合公司經理制訂好公司的經營目標、經營計劃，分解到各部門并組織實施;

2、制訂并落實好公司的各項規章制度;

3、合理設置本公司的組織機構;積極踐行總公司經營理念，創造良好的工作、生活環境，培養員工的歸屬感，提升企業的向心力、凝聚力、戰斗力;

4、配合總經理處理好各部門相互之間的事務矛盾和問題;

5、把握好公司的各項經營費用支出，努力提高公司的經濟效益，在較好完成了事業部收款率的基礎上，配合經理對外融資將近500萬元，替公司排憂解難。

6、在處理對外債務關系時，積極組織協調溝通，既維護公司利益，又樹立公司良好的社會形象。

7、在接管長城出租車公司的過程中，本人帶領其他員工做了大量細致的籌備工作，向其駕駛員和管理人員派發律師函，邀請長城公司部分駕駛員進行會談，正面宣傳和溝通，做好解釋工作。在客管處及稅務部門的`過度工作中，積極向各相關職能部門進行解釋溝通，派發告知函，以便交接工作順利過度。

盡管在公司領導和同仁的幫助下本人很快適應了新崗位的工作，但是仍然存在著不足。因為一貫秉持快速高效的工作作風，在實際工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒進。針對這項不足，下一步要多向公司領導學習，以便能更好地提高自己的管理水平。接下來的工作，本人首先要解放思想、實事求是，擺正自己的位置，根據工作中存在的不足，積極向領導、同仁學習，不斷改進工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促進公司健康長遠的發展。

1、找準自己的位子、當好上級配角、本人作為事業部的總經理助理，嚴格依照董事會的授權與經營管理范圍，帶領手下隊伍圍繞總公司下達的年度工作計劃指標和企業發展的實際需要，堅持以人為本，以市場為導向，以規章為支撐，建立健全規章制度與賞罰機制，并千方百計開動腦筋，拓展經營規模，完善服務，展開卓有成效的經營管理工作

2、務實創新，科學規劃，采取多種方式，整理內部員工慵、懶、散，拿錢不做事，愛說風涼話，有好處就上，沒好處不管，把公司當成大車店的惡劣工作態度。重視人才，發揮能人作用，進行月度考核和年終考核制度，每月進行考核，優勝劣汰，能者居上。

3、加強自身建設，本著以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以向董事會負責任的積極態度，矢志不渝加強自身素質建設，積極學習，以健康的心態和飽滿的工作熱情來配合領導管好班子、帶好隊伍。對公司一切事務本人堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、公正、平等的管理氛圍。

4、積極協調與政府各職能部門的關系。

配合客管處對本人公司出租車車輛的增標工作，保質保量的完成客管處對本人公司的車輛增標任務。

在接管出租車事業二部工作中，積極協調與相關上級部門、工商稅務部門的關系，使公司處于一個良好的發展環境，為接管工作持續順利發展奠定基礎。

展望未來，本人當盡心盡職勤勉工作，為公司20xx年里早謀劃早運籌。以上是本人的述職報告，請領導、同仁批評指正。

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇十二

本人x×，自xx年x月份進入公司經營部開始試崗，距今已有三個多月，現將本人任職物業經營部業務助理的工作情況向領導總結匯報如下：

物業經營部是一個新成立的部門，相關的業務及業務規范亦在擬定當中，現階段我主要協助部門做好前期的基礎管理工作，主要包括：

1、收集、整理相關的業務資料。

2、建立合同管理信息系統，錄入合同資料。

3、協助部門開展車位營銷工作，擬制車位營銷工作方案。其中合同管理信息系統已完全建立，并正式投入使用，經過一段時間的試用，已體現出合同管理規范、便捷的良好效果，使到期的合同得到及時的處理。第一、三項的工作亦在有序的開展中。

為了禰補剛踏出校門，社會工作經驗方面的不足，同時亦是更快地融入恒基特色的企業管理文化的需要，一方面我通過留心觀察同事的一言一行，遇到不懂的地方虛心向同事請教，另一方面則參加深圳職業技能訓練中心舉辦的助理物業管理師的培訓學習，通過一個多月的業務學習，獲得了助理物業管理師的培訓合格證書，并能在業務工作中得到較好的運用。

由于物業經營工作在行業內是一個比較新的課題，現階段行業內亦無成熟的經營模式可借鑒，我認為x公司應結合自身的實際情況，從以下幾個方面著手，構建恒基公司的特色經營平臺：

1、開展房屋中介業務

房屋中介業務市場前景廣闊，x公司進入房屋中介業務，有其獨特的客戶資源、信息資源及物業資源的優勢，但同時也面臨著市場競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力，綜合分析公司的優劣勢，個人認為可以采用兩種方法開展這項業務：

1)在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設點經營的方法，如寶安廣場、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場可以在商務中心設置業務展示平臺(可與嵩正票務中心共用平臺)，將管理處服務中心的部分職能轉移至商務中心，既節約人力，又方便在第一線收集業務信息，還可以監督指導相關人員開展業務。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌，指定人員兼職經營的方式開展試點，并在花園處設置相關的指引牌與業務介紹牌。

2)如果管理處設點建立業務平臺困難，可由物業經營部建立統一業務平臺，由各管理處物業經營聯絡人向經營部業務平臺提供相關的業務信息，而物業經營部通過建立的業務平臺與專業中介公司進行業務合作推廣，如專業公司提供客戶資源，經營部提供業務信息，進行簡單的業務合作，可避免恒基公司過多的成本投入，而恒基公司業務收入也極其有限，但可增加管理處的經營收益，如寶安廣場9544㎡(十月份數據)的空置物業都盤活的話，可增加管理處管理費及中央空調等費用的收入。

2、開展商業物業策劃運營業務

商業物業的興起是城市經濟繁榮的.必然產物，如：商業步行街、shopingmall、購物中心、商業廣場、大型會所等。此類商業物業管理的主要特點是既重視商業項目的前期策劃與招商引資，又非常重視后期的商業價值的持續開發與運營管理。傳統物業管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、治安等日常管理，遠無法達到此類商業物業前期策劃與后期運營管理的要求，即使是國內已發展20多年的物業企業，也鮮有物業公司能夠問鼎此類業務。目前物業公司開展這項業務的瓶頸主要為：高層次運營人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業物業市場相對封閉、經驗積累不足。但市場空白在另一個方面也意味著市場機會，如果物業公司在商業物業開發的前期就為開發商提供項目的策劃服務，不但是實力的一種彰示，更為后期參與項目的運營管理贏得市場機會。

3、建立物業用品(工具、零件、設備)配送中心

物業用品(工具、零件、設備)小到一枚螺絲釘，大到一臺機器，五花八門，種類繁多。可分為以下幾大類：消防設施/消防用品、清潔用品、/停車安全設備、標識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報警等。無論是新成立的物業公司，或是物業用品日常消耗量大的物業公司，要備齊這所有的用品，至少跑遍幾家專業市場，煩瑣程度不言而喻，同時亦費耗大量的人力、物力及寶貴的時間。所以，如果有這么一家可以根據客戶要求集中配送上述用品的配送中心，為其提供物業用品配送，安裝，使用指導等一系列服務，必然大受歡迎。有專業背景的物業公司建立物業用品配送中心主要有以下優勢：

1)物業公司的品牌及專業優勢。

2)了解客戶的需求。

3)有一定的客戶資源，如市場部與開發商及同行建立的業務聯系。

4)可提供用品以外，如技術指導、咨詢等配套服務。

通過三個多月的工作實踐，本人業已掌握了一定的業務技能，并能在工作中得到很好的運用，為了能夠更專心和踏實地做好本職工作，希望公司領導可以給予一個轉正的機會，給我一個機會，我可以支撐起一片天空!

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇十三

這是20xx年的第一個周一，第二個工作日，新的一年意味著新的起點，新的機遇和新的挑戰。這也是進入昆明朗高印務設計有限公司以來的第三個年頭。為在20xx年更好地完成工作，揚長避短，現對20xx的工作總結匯報如下，請吳總、聞副總和各位同事批評指正。

2、經歷公司波及范圍較大的人事變動

3、接觸生產部的工作

7月份，參與生產部的工作(主要是生產進度的跟蹤與記錄)，讓我明白什么叫：事無巨細。生產部的工作對于我來說，是一個全新的領域，我不懂印刷、不懂工藝、不懂流程、不懂食品包裝設計、不懂營銷型包裝……我只知道每天不停地追問這個好了沒，那個發了沒。所以，這個工作做得很累，很被動，沒有起到應該有的協調、預見作用。而且出現了不少失誤，要么客戶沒有按時收到貨，要么貨的數量有問題，還有就是因為跟客戶溝通不到位造成客戶收貨不便。這一樁樁、一件件都讓我看到了自己工作的不足。好在一直以來，領導和同事都用包容和鼓勵的心態接納我，特別感謝在那個期間，對我每天十幾個電話追蹤仍然不厭其煩、耐心解決問題的老王王家平。一路走來，領導和同事所給予我的不僅是批評，更多的是 2鼓勵和感動，在此，一并謝過，感謝你們的溫柔相待。

4、微信平臺的建立

本人每天上班的第一件事是打開微信后臺，看我們是否新增了粉絲，看每篇文章的閱讀量，轉發量，也許，在別人看來那只是一串冰冷的數字，而于我，那代表的是一種認可，這稍微讓我有些成就感。而這一切的背后也是各位同事默默點贊轉發的共同戰果，每一份收獲，都離不開每一個人的付出。

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇十四

商業運營管理公司商管部職責參考

（一）運營管理公司商管部職責

1、本著統一管理、統一經營的原則，負責對商業街現場經營秩序的維護，保障商業街整體品牌形象和服務形象。

2、根據商業街運營管理需要，制定并調整商業街相關管理規章制度以及建立健全商鋪經營檔案并妥善保管。

3、根據公司目標和相關約定（合同、合約、協議等），確保商戶履行各類相關約定的義務和責任，定期回顧，確保相關約定條款的有效執行。

4、根據公司目標，部門計劃、指標，執行商戶入駐商業街后的經營管理和資源協調服務。

5、規范商業街賣場購物環境、服務品質，根據公司目標和項目發展階段持續改進和保持優質的經營環境和消費環境。

6、根據商戶相關約定（合同、合約、協議等）以及公司財務及收銀相關制度，按時、準確催收各類應繳款項，確保各項指標的達成。

7、負責商戶管理監督工作，與商戶保持良好的聯系與溝通，維護公司與商戶、商戶與商戶、商戶與顧客之間的良好關系。

8、管控商業街商戶裝修進度，保障商業街的良好整體形象，按要求如期經營。

9、針對商業街定位和經營的不同階段，設計各類信息搜集和反饋渠道，制定相適應的制度和措施并上報領導，為公司整體的戰略決策提供依據。

10、及時發現并處理商業街突發事件，為商戶及顧客提供優質的服務，營造受尊重、歡迎的氛圍，從而提升項目的整體形象及服務品質。

11、通過準確接報事，集中受理、分析、高效流轉客戶信息，整合資源快速、高效解決問題，滿足客戶合理需求。

12、負責協調并配合物業公司對商業街賣場環境的維護及維修工作。

13、定期與企劃部、招商部進行統計、分析、評估經營情況，提出合理的商戶調整和商業街運營活動的建議，并配合做好商業街市場推廣工作。

14、負責協調并監督保安、保潔、消防的日常相關工作。

15、負責定期對商戶導購進行商業街項目相關培訓與監督工作。

16、熟悉并了解國家及青海省相關商品質量和商品服務的法律、法規，對商戶的商品質量及服務進行監督管理。

17、完成公司領導交辦的其他工作。

（二）運營管理公司商管（副經理）崗位要求；

1、大專以上文化程度，從事二年以上商場、商戶運營管理經驗。

2、具備較強的溝通和協調管理能力

3、工作責任心強，有良好的服務意識。

（三）運營管理公司商管部主管職責

1、根椐運營管理公司的經營政策負責商管員商場管理工作計劃的擬訂、執行及控制。

2、建立商戶經營檔案，負責商業街商場的運營管理，確保商場正常運作，實行商業街統一經營管理方案。

3、負責同類競爭商場的市場調查及時做出應對方案；不斷總結商業街經營賣場情況，適時調整工作內容及人員分工；向領導提出合理建議。

4、傳達運營管理公司的有關策略及要求，監督檢查本部門員工的儀容儀表，行為規范。

5、負責商管部員工的培訓及考核。

6、與相關部門配合，進行監督檢查，如遇違反管理公約或內部管理制度，則給相關人員開具意建單，并相應扣分或扣款處理，擇期改正；

7、督促商業街各巷商管員，及時催收商戶租金及其他相關費用，并協調處理相關問題。

8、了解商管員表現等，及時指導商管員，鼓勵商管員多提建議，對存在的問題尋找解決的辦法。

9、定期組織相關部門進行巡察公司安全消防設施使用情況，發現問題及時通知人員維護修理。

11、處理商場內突發事件、解答特別咨詢，及時處理交辦的各種投訴。

12、與商戶保持良好的合作關系，定期組織商戶溝通會議；

13、以身作則、承上啟下、激勵商管員，帶好團隊。

14、及時向運營管理公司經理反饋經營管理中出現的間題，協助營運總經理處理有關公共事務。

15、按時完成領導交辦的其他工作。

（四）運營管理公司樓層經理崗位要求

1、大專以上文化程度，從事一年以上的商場、商戶管理經驗

2、具備較強的溝通和協調能力

3、責任心強，肯吃苦，具有團隊的協作精神

（五）運營管理公司樓層經理職責

1、建立所管轄商戶的檔案，處理商業街賣場的商戶日常運營管理。

2、負責所轄區內的規章制度、通知通告等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

3、負責接待、每日廣播等服務規范管理控制。

4、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等。

5、監督和檢查商業街商戶的經營情況，按相關制度標準組織檢查商戶的商品質量、避免影響商業街整體業態及形象。

6、配合財務部，及時催收商戶的各項費用，并對違反合同規定的商戶按合同規定處理。

7、監督檢查商業街衛生（包括商場內、外場公共衛生，櫥窗、模特、陳列品、燈光照明設備、促銷活動的宣傳陳列品等），如果衛生不干凈，對有關區域負責人員開具意建單，擇期改正。

8、對商業街的賣場環境進行維護監督，通知物業有關部門進行改善和維修；對商場設備、設施作定期檢查，通知物業有關部門進行維修工作，督促限時回復及維修，如違反規定則對相關人員開具意建單，擇期改正。

9、定期巡察公司安全消防設施使用情況，發現問題及時通知相關人員維護修理。

10、配合物業保安部門做好每日清場檢查工作，如果清場不到位，對相關人員開具意建單，擇期改正。

11、積極分析商戶經營狀況和各項有關因素，及時、全面地向上級主管反應和請示，及時處理商業運營管理中出現的問題。

12、負責定期與商業街商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握商戶的經營動態；

13、本著誠信、雙贏的原則，與各商業街商戶保持互惠互利的業務關系；

14、定期召開與商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；

15、完成公司領導安排的其他工作任務

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇十五

時間過得真快，轉眼來到公司已經快半年了。我的工作崗位是商品運營規劃專員。實習期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成的日常工作。

在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業務能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的匯報：

2、統計銷售數據，及時了解、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的商品計劃。

揚長避短，及時發現和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發展自己，向更高一級的運營規劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營人員。

經過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業務的操作流程，希望能早日得到公司的認可；同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。

看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇十六

20xx年，是車輛運營部人事變化調整最大的一年，也是我們積極探索運營規律，實現運營服務管理規范化進步最明顯的一年。這一年，在公司董事會及公園領導的正確領導和關心指導下，在部門全體員工的共同努力下，部門繼續保持和發揚“特別能吃苦、特別能戰斗”的傳統作風，積極探索，扎實工作，圓滿地完成了以游客運營服務為中心的各項任務。

現將年度工作情況總結報告如下：

(一)人員車輛情況：

車輛運營部現有員工總數為 139 人，其中經理1人;二級經理1人;維修部經理1人;主管6人、領班 8人;駕駛員73人 ;調度員22 人 ;小游覽車駕駛員11人，維修工 10人。后勤6人，安全組3人。

部門隸屬車輛總數為130臺，其中游覽車110臺，小白車8臺，大白車4臺，大巴車3臺，考斯特接待車4臺，環衛車2臺，灑水車1臺，皮卡車2臺。

(二)部門費用控制情況：

按照年初部門既定的成本費用控制目標，采取有效措施，進行控制。根據運營情況合理調控人員編制，最大程度的降低人工成本;合理調配車輛，杜絕車輛空發、空返;掌握客流動態，靈活調整班次，控制小時加班;加強業務培訓，提高駕駛員的成本意識，正確駕駛，節約油料及維修費用;嚴抓細扣，節約辦公費用、物資消耗費用。據不完全統計，部門整體費用，未超出預算，并有結余;尤其辦公費用較去年結余幅度最大。

(一)優質服務，圓滿完成游客輸送任務

山地旅游景區，游客游覽幾乎全靠游覽車輸送。作為車輛運營部，毫無疑問，游客輸送是我們部門的中心工作。如何把游客安全、優質送達游覽站點?如何保證運營順暢，減少站點滯留時間?如何做好運營服務工作?是我們思考最多的問題。一年來，部門緊緊圍繞公園下達的年度經營目標任務，以運營服務管理為重點，圓滿地完成游客輸送任務。到目前為止，輸送游客達到兩百多萬人次，取得明顯的經濟效益。部門各級管理人員，努力工作，規范管理，在提高部門運營服務質量上，做了大量工作。

1.狠抓隊伍的基礎培訓、提高服務理念。部門直接服務游客的崗位多，員工素質直接影響服務質量。為此，我們始終把提高員工素質，當成一項重要工作來抓。

①年初部門制定各崗位詳細培訓計劃及要點，按月分班組、分崗位、實施崗位培訓。

②各一線班組嚴格執行班組現場班前會，實施“三講一檢查”，(講任務、講培訓、講安全、檢查車輛及人員精神面貌)，同時注重培訓效果，每次培訓做到有簽到，有記錄、有拍照。

③部門每月一次的教育培訓大會從沒有間斷。通過一系列的培訓教育，有效的普及服務技能和安全知識，員工的綜合素質得到了進一步的提高;

④深入開展多種形式的崗位練兵，游覽車班組及調度班組以《部門手冊》為標準，以崗位規范化服務為重點，組織進行崗位規范化操作示范集中培訓，積極推廣禮貌用語。“您好，歡迎您乘坐游覽車”、“請您座穩扶好”，通過制度、標準、規范的學習踐行，使一線員工業務能力和服務質量有明顯提升。駕駛員高超嫻熟的駕駛技術，良好的服務，得到游客高度贊譽。

2. 加強基礎管理，以“服務質量”為核心，從車容車貌、車廂文化、員工儀表、行為規范、勞動紀律等方面入手，認真執行服務標準和規范，為給游客提供優質服務。我們要求駕駛員在非坡道站點，一律下車開門，恭候游客上下車，并進行安全乘車提醒，安排調度人員為特殊游客服務;西大門及山頂站為游客配備了暈車藥、創可貼等便民服務箱;運營游覽車駕駛員實施崗位服務承諾制度，向游客公開投訴電話，接受游客監督，贏得了三亞市政府和廣大游客客的贊譽和的肯定，去年游覽車班組，被授予為海南省“工人先鋒號”。部門游覽車駕駛員在運營服務的過程中，時時把服務當作自己的天職，把游客當作自己的親人，尊老愛幼，助人為樂、拾金不昧，受到廣大乘客的好評，全年累計14人次被公園授予“熱帶天堂服務之星”;全年部門累計好人好事余起20余起;上交游客遺失物品80多人次，為游客挽回經濟損失近30萬元。尤其值得一提的是，在今年國慶黃金周旅游高峰期，我部門駕駛員唐永亮開車經過景區4號停車場路口時撿到一個綠色錢包，內有人民幣萬元、蘋果牌手機一部，以及5張銀行卡和身份證等物品，主動上交失主。他的事跡在三亞晨報刊登報道。

3.高標準完成黃金周游客輸送工作。每年“十一”、“春節”黃金周，對車輛運營部來說，都是一次檢驗，一次大考。為做好黃金周游客輸送工作，部門都會提前做好了相應的應急預案和準備工作，抽調駕駛員加班加點開展車輛安全專項檢查;對道路標志、反光鏡等安全設施集中檢查維護;同時召開黃金周動員大會提出具體要求。黃金周期間，嚴格落實站點區域值班制度，做到責任到人。各調度員 堅持預見性調配車，合理調度，使車輛始終處于循環狀態，確保游客站點滯留時間不超過10分鐘。部門主管、領班以身作則，堅持戰斗在生產第一線，在客流高峰期，

隨時參加運營，即當駕駛員、又當管理人員，毫無怨言，表現出很強的敬業精神。整個黃金周期間，運營舒暢，無行車事故，無一名游客滯留，無一起因車輛引發的投訴。得到到領導充分肯定和高度贊譽。

(二)嚴抓細扣，做好車輛安全管理工作

山地旅游景區，道路情況復雜，安全行車壓力大，為此我們把預防車輛事故和杜絕違章駕駛作為重要一項工作來抓來抓，堅持常抓不懈，取得明顯成效 。

1.加強安全教育培訓力度，從思想上引起駕駛員重視。部門采取多種形式，多種方式實施安全教育。部門每周行政例會必須進行安全形勢分析，查找安全行車隱患，提出安全部署要求;班組每天班前會，必講行車安全，必進行安全提醒;部門每月20日風雨無助，已成為部門“鐵定”安全教育日，部門安全教育從車輛專業理論、交通法規、安全駕駛知識、應急情況處置、崗位安全操作等方面系統進行培訓，特別是每月收集園區或其他景區車輛事故案例進行ppt播放剖析，從視覺官觀上達到警示教育的目的，做到安全工作警鐘長鳴。

2.建立了安全管理的長效機制，使安全工作做到橫向到底豎向到邊，人人有責任，事事有人管。在落實安全生產責任制方面，部門提出了“每位駕駛員都是安全第一責任人”的管理理念，把安全生產目標責任落實到班組、崗位，將安全承諾簽訂到每一位

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇十七

風險管理部主要職責

1、在行領導的領導下，負責全行信用風險、市場風險、操作風險和合規性風險的管理工作。

2、擬定風險管理政策與程序，經批準后公布實施。根據實施情況定期檢討和修訂，并組織制定相應的實施細則。對各業務單位制定的具體業務流程和指引進行檢查，對其中不符合風險管理政策與程序規定的提出修改意見，反饋給有關單位修訂。

3、制定、跟蹤并完善全行性的信貸政策、風險管理制度和辦法，以及信貸決策規則和流程，擬訂信貸業務審批權限。

4、負責全行信貸產品管理的調研、審批和相關管理辦法的制定和完善工作。

5、負責對分支行風險管理部門的管理、考核與業務指導，負責對分（支）行信貸業務的現場和非現場檢查，負責對分（支）行放款審核中心的管理工作，負責全行貸款風險分類的核查和管理工作。

6、負責對總行公司業務部授信管理處及風險經理在整體職責履行方面進行評價、監督檢查和考核，并參與授信管理處負責人及風險經理的選聘工作。

7、負責對信貸審批工作的后評價。

8、編制、匯總各類風險管理報告，按照規定及時向行長辦公會和風險管理委員會匯報。負責提供監管機構、評級機構及其他單位所要求的銀行風險管理信息。負責董事會風險管理委員會、關聯交易委員會、預警委員會安排的日常工作。

9、負責全行信貸資產組合管理，包括測量組合的風險；對行業、目標客戶、現有客戶等進行研究，編制研究報告，擬定我行信貸組合戰略方案；分析信貸組合績效。

10、負責建立和維護公司客戶信貸風險評級體系及定價模型，負責cecm系統和個貸系統管理。

11、負責統籌對零售授信管理中心和實施正式方案分行的對公授信管理中心的管理。

12、負責全行信貸風險管理培訓，建立信貸人員的準入與資格認證制度。

說明：

1、法律合規部已不再作為我部二級部門，根據職責分工其負責全行合規性風險的管理工作，故以上職責中合規性風險管理（第1條）不再為我部職責。

2、根據行辦會相關決議，授信后管理職責由公司部調整到風險管理部，根據新分工以上第6條調整為：負責組織、監督、檢查分行的授信后管理工作，負責向銀行管理層及時匯報全行授信后管理工作情況、存在的問題，并提出工作建議，通報監督、檢查情況及發現的各種問題。

總行風險管理部處室職能劃分

綜合規劃處職責：

負責協助總經理室草擬全部的工作總結及規劃，監督全部工作計劃（年度、季度和月度）的執行情況；全行風險管理機構的考核和人員的管理；總行風險報告的草擬和意見反饋，全行風險報告體系的管理工作；全行的撥備預算、記帳等相關管理工作；按規定向銀監會定期報送存貸款、不良貸款等報告；本部門的行政事務。

風險政策處職責：

依據董事會制定的風險管理戰略，負責組織草擬及維護全行信用風險、操作風險管理的政策、制度和程序；審核各部門提交的與信用風險、操作風險的相關文件；根據風險核準制進行新產品的風險審核；全行操作風險的統籌組織。

風險監控處職責：

負責全行除資金業務以外各項業務信用風險的現場、非現場監控，并報告監控結果；對分支行操作風險和政策執行合規性的檢查和監督，并報告檢查和監督結果；對超分支行權限的貸款風險分類的核查和認定；全行預警體系的管理工作。

風險技術處職責：

負責風險管理系統cecm對業務發展的支持，包括系統日常維護、優化升級改造、數據質量管理、征信系統維護、cecm系統的外包公司管理等；負責it風險管理政策制度的建設和維護，組織it風險自評估，撰寫it風險報告，組織it風險專項檢查等；負責除信用卡外信用風險模型的建設、維護和驗證工作，包括經濟資本、壓力測試、raroc/eva、風險定價等相關模型；負責新資本協議合規推進工作，包括合格平臺項目、icaap（資本充足率評估）項目、模型驗證項目的建設工作；負責自評估管理、qis定量測算工作、新協議理念和合規建設成果應用的培訓推廣、合規項目群協調管理等

派駐風險團隊職能劃分

零售風險管理中心職責（光銀人力[2008]7號文）：

零售風險管理中心負責統籌全行零售授信業務（含信用卡業務）的全面風險管理工作，包括信用風險、操作風險和合規風險管理，以及權限內零售授信業務審批。

資金部市場風險處職責（光銀通[2009]10號文）：

1、根據銀行風險管理戰略制訂全行市場風險管理政策、基本制度和業務細則，制定資金交易業務制度流程，組織實施資金部全面風險管理工作；

2、建立和規劃市場風險識別、計量、監測體系，管理市場風險管理系統項目，對市場風險所涉及模型進行驗證，報告模型驗證結果；

3、建立、維護和優化市場風險額度，監控交易對手額度，檢查是否出現任何超額或違規情況，按既定程序處理或上報，對我行資金業務的市場風險、信用風險、合規性進行監控，對債券、外匯、貨幣市場和衍生產品等交易進行審核；

4、研究金融市場變化，對資金業務各產品交易進行組合分析，及時報告市場風險暴露情況，編制相關報告；

5、負責衍生產品交易證實書、衍生交易主協議以及抵押品等相關法律文本的談判、審核和管理，統籌資金條線風險資產，協調我行資金業務內外部審計工作；

6、參與新產品的風險評估，研究新產品有關市場風險管理的問題，提供風險控制建議和措施；

7、管理維護資金交易風險信息系統的正常運轉，跟蹤技術發展，對完善或改進我行的市場風險管理技術、工具等提出建議。

信用卡中心風險管理部職責：

1、根據信用卡業務發展總體規劃和策略，制定全行信用卡風險管理策略。

2、負責組織調整和完善信用卡業務項下信用、操作和合規風險管理的管理體系，確保風險管理目標的順利實現。

3、負責對我行信用卡業務進行獨立、客觀、公正地風險評估與監控；組織開展信用卡業務合規檢查；組織制定涉及信用卡中心信用風險及操作風險的管理制度。

4、負責信用卡風險評估模型、打分卡的開發、校驗及維護工作，負責信用卡業務系統風險管理。

5、負責運營數據分析與挖掘等技術和方法適時調整，同時，監控風險政策的執行情況。

6、負責審定審批、賬戶管理、催收等實施細則。

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇十八

我通過招聘到公司項目管理部上班。從工程施工單位到工程建設單位，雖然我的工作崗位和角色發生了很大變化，而且對《浙江省建筑工程預算定額》也是初次接觸，但在領導的關心和同事的幫助下，憑著自己的專業基礎和工作經驗，加上刻苦鉆研和學習，很快適應了工作環境，并取得了較好成績。現將工作情況簡要總結如下：

1、嚴格遵守公司各項規章制度。上班伊始，我認真學習了《維科綱要》、《房產板塊員工日常行為規范》、《基本管理制度》、《崗位職能說明書》等各項規章制度，并將其牢記于心，時刻提醒自己要嚴格遵守公司的各項規章制度，維護公司形象。如堅持每天上班提早到公司，打掃辦公室衛生，為同事創造一個干凈的工作環境。

2、認真學習浙江省概預算編制資料。雖然概預算編制的原理相同，但是《浙江省建筑安裝工程定額》與我以前接觸較多的公路、鐵路工程定額有很大差別。因此，我首先對浙江省概預算編制資料進行了認真系統的學習，并堅持邊工作邊學習，很快就掌握了其中的要領，已能獨立完成領導交給的任務；與此同時，我還利用業余時間學會了使用“神機妙算軟件”編制預算和“魯班軟件”抽算鋼筋，工作效率得到極大提高。在今后的工作中，我將不斷的摸索和鉆研，把工作做得更加精細、完美。

3、維科精華集團股份有限公司敦煌分公司卷繞車間及臨時工程決算審核工作進展順利。卷繞車間及臨時工程雖然完工已久，但是有關竣工資料卻很不完整，這給決算審核工作帶來了很大的困難。我接手這項工作后，一方面積極要求施工單位完善竣工資料，另一方面利用手中現有的資料計算工程數量，核對各項數據。為準確掌握工程情況，保證計算的準確性，我還特意到現場仔細查看。經過我的努力，目前這項工作已取得了較快的進展，工程決算審核所需的大部分資料已收集齊全，卷繞車間的預算已同施工單位核對完畢。

4、積極著手華嚴街5號地塊商住樓土建審核工作。從領導安排我負責該工程土建預算審核工作之后，我抓緊時間熟悉施工圖紙及相關資料，并多次到施工現場了解情況，使自己在最短的時間內掌握工程的靜態和動態情況。為更好地維護公司利益，在決算時取得主動權，我把工程量計算工作提前到了現階段。經過一段時間緊張有序的工作，目前已完成了地下室部分工程量的計算。

5、其他方面：

①積極向領導提出合理化建議，如成本控制、資料管理方面；

②與同事積極探討造價控制、合同管理、資料管理等內容。通過討論既增進了同事間的友情，又提高了自身的業務能力；

③主動與同事交流，熱情幫助他人；

④積極參加公司組織的各項活動，如參加黨員學習、新春聯歡演出。

1、充分利用通過全國造價工程師執業資格考試的優勢及以往的工作經驗，積極主動接觸各種相關業務，提高自身的實際操作能力，為公司的品牌建設作出自己應有的貢獻；

2、積極參加自學本科考試，鉆研專業技術，提高業務能力和專業水準；

3、發揮黨員的模范帶頭作用，爭當先進。

總之，三個月來，我雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有一定差距。今后，我將進一步加強學習，扎實工作，充分發揮個人所長，為公司再創佳績作出應有的貢獻。

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇十九

20xx年，我們在各級政府部門指導和上級領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十八大會議精神，牢固樹立科學發展觀，公司緊緊圍繞如何做好公共服務這個議題為工作重點，積級組織生產經營與安全服務，認真抓好各項工作，圓滿完成年初布臵的各項目標任務，現將一年來的工作情況匯報如下：

(1)行駛里程：1-11月總行駛里程為萬公里；未發生一般以上事故上報，全年安全形勢平穩。

安全行車四大指標：責任事故率次/百萬公里；責任死亡率0次/百萬公里；責任受傷率人/百萬公里；事故經濟損失率萬元/百萬公里，同比下降11%。

（2）營運收入：1-11月營運收入萬元，其中主營收入為萬元(線路收入萬元；包車收入萬元；ic卡收入為萬元)；a卡刷卡約為65萬人次；b卡刷卡約為萬人次；優惠卡刷卡為萬人次；總刷卡量約為萬人次。

完成總公司全年生產目標責任考核，主營收入與去年同期相比提高

，今年主要是新增線路，運營車輛增加后的營收部分。

（3）其他各項指標：服務質量考核、精神文明創建、社會治安、消防安全、人口計劃等均良好。

今年以來，公司在生產工作中面臨很多困難，一是城市道路多處施工，以及畫溪樞紐啟用后引起的線路的頻繁改動，對營運服務工作帶來極大影響。二是車輛新增和線路的更改后存在一些問題，影響到職工隊伍的穩定性。領導班子調整以后，堅持以“真抓實干，求真務實”的工作作風，加大管理力度，狠抓企業管理和基礎工作，努力改善管理人員的工作方法，調動全體職工的工作積極性，取得了一定的工作成績。

（一）堅持以人為本，引入競爭機制，以動態管理為切入點，促進企業平穩過渡發展。

1、在車隊的日常管理中引入競爭機制。年中將原有車隊劃分為一車隊和二車隊，即細化了兩個車隊的工作內容和管理分工又加強了管理上的競爭氛圍，有利于企業的良性運行。

2、在車隊的日常營運中引入動態管理機制。公交車日常運行過程中，不僅依靠gps等手段進行常態管理，還采用了動態管理機制。在交通擁堵時段以及一些駕駛員可能利用的盲點時段，管理人員直接前往可能發生狀況的地點進行現場的調度和監管，使滯留的旅客能來得了走得掉，并確保正常的運營秩序。

3、在駕駛員的崗位上引入競爭機制。一方面鼓勵小巴駕駛員考取大巴駕駛證，競聘上崗，另一方面鼓勵大巴駕駛員自薦報名參與純電動車的生產工作。體現“能者上、平者讓、庸者下”的用人原則，充分調動駕駛員的積極性。

4、進一步完善財務管理制度。認真抓好日常成本核算，及時掌握資金運轉情況，實行資金統一管理、統一調配；嚴格控制公車、辦公和業務費用支出；嚴格執行經手人、審核人和領導聯名簽字制，杜絕不合理開支和鋪張浪費等不良現象。

（二）堅持抓緊安全生產，強化源頭管理，推進“平安企業”建設。

安全生產是運輸企業的永恒主題，更是經濟效益的重要保證。我們始終把安全管理工作擺在重中之重的位臵，從抓員工安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大獎罰考核力度。

1、強化安全生產管理工作，加強隊伍建設工作。全年共開展各類創建活動5次；路檢路查220次；談心談話1218人次；安全活動會召開28次；安全專項培訓8次；gps監控回放檢查360次；安全機務大檢查28次；消防設施檢查55次；一保車輛、二保車輛、季審年審全部按計劃完成。全年無治安案件、消防災害事故和職工犯罪案件，基本保持了企業內部相對平

穩的態勢，安全生產形勢相對平穩。2、強化職工的思想教育，提高職工的安全責任意識。堅持抓緊抓好每月2次的駕駛員安全學習和每月1次的安全工作例會以及分部門不定期的生產班組安全業務學習。在學習內容安排上，注重針對性，避免枯燥說教，突出對典型事故案例通報、當月安全情況分析和相關法律法規和安全作業規程學習教育，每次學習到會率達到95%以上；對個別缺席人員強制要求補學，時刻繃緊安全生產弦。

3、強化長效管理工作機制和安全分級管理原則，提高責任人的責任意識。一方面全面落實安全責任制度，與各車隊和職能科室簽訂《安全生產目標管理責任書》，并且逐級逐崗明確安全責任，簽訂相關責任書，按年考核；另一方面加大獎罰考核力度，將安全生產列入今后崗位調整的參考之一，充分調動職工的工作積極性。

4、強化對安全生產的宣傳力度，積極營造安全生產氛圍。一方面在節假日和中心廣場樞紐站“社會治理示范點”創建以及“安全生產標準化建設”等各階段性活動中，采用懸掛宣傳橫幅標語以及組織全體職工共同觀看相關宣傳視頻等形式，進一步向職工灌輸安全生產責任意識；另一方面深入開展“全國安全生產月活動”、 “文明我先、禮讓斑馬線活動”等群體活動，通過與群眾的互動，加強安全宣傳效果。

(三)努力提高營運服務水平，提高企業知名度，樹立良好的公交形象。

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇二十

歲月匆匆，眨眼間xx年就揮手告別了，又迎來了嶄新的xx年，回顧xx年，幾多耕耘，幾多收獲，現做工作總結如下：

順利與公司其他部門配合，完成公司主管交代的其他任務。

轉眼之間，20xx年已接近了尾聲，回顧過去的xx個月，自己得到了快速地成長，無論是工作表現還是業務水平都有了很大的提升。取得這一成績不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門領導及各位主管對我殷切教導和細心培養。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我感到驕傲與自豪。

下面簡要概述一20xx年的幾個工作重點：

親身參與部門組織的某大型主題促銷活動。面對人頭攢動的顧客，自己除了參與銷售工作以外，最主要的任務是管理特賣人員，工作重點有：

1）開好班前會，向特賣員工宣讀商場的規章及獎懲制度，規范他們的日常行為，總前一日的銷售情況，清楚地告知每位員工銷售的完成情況；

2）抓好賣場勞動紀律。杜絕一些聊天、靠柜、打手機、不帶工號牌等違規現象的發生，現場監督，發現后及時指出及時整改，并視情節輕重給予一定的口頭警告或違紀處罰；

3）做好貨品陳列與標價。不斷進行貨品調整，加大庫存量較多貨品的陳列面，每日早班會后，督促每位員工檢查自己所在區域的商品，在做好陳列工作的同時排查是否有錯標、漏標的現象，如果有，第一時間補齊，不放過一個漏標的商品；

4）加班加點確保銷售，為了能順利完成銷售任務，在客流高峰期，主動延遲下班時間，承擔開據小票，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷售。經過十五天的辛勤工作，此次特賣共實現近百萬元的銷售，較好的完成了部門下達的銷售任務。

本季度的工作重點是協助主管管理小組，具體工作有：

1）深入營業賣場，加強“走動式”管理。商場的一個重要特點就是直接面對顧客，是為顧客提供服務和完成銷售，而恰恰因為一線工作有這樣的特點，造成了一線服務工作有很強的靈活性和不確定性，營業員一個表情，一個手勢，一絲語氣的變化都會影響到服務的效果，因而隨時都會產生一些意外情況。而作為小組的管理者，只有及時準確了解、把握營業一線的各種信息資源才能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題，及時發現專柜營業員的各種不良服務苗頭，從而能夠立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化，避免不良后果的產生。只有堅持深入一線的走動式管理，才能使管理更具針對性和時效性。

2）標價簽的打印與檢查，我所在的休閑一二組，各專柜新貨上柜十分頻繁，但是漏標、少標的情況時有發生，所以每天我都會去各家檢查貨品的標價簽是否標價準確，字跡清晰，標示醒目，如有缺失，要求營業員立即申請，我會在第一時間打印好送至各家柜臺，確保價簽的一貨一簽，貨簽對位；

3）向主管學習，學習主管們好的工作方法，多請教工作中遇到的一些暫時處理的問題，同時多做記錄，勤于思考，努力提高自身的業務水平。

只有不斷地學習、思考、總結，才能不斷地提高。這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期；然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續學習和總，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，需要不斷地學習、充實，理論知識是基礎，沒有很好的基礎，工作的質量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結，我深切感受到實踐是學習、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學生在今后工作中要加強學習，不斷提升自己，同時也希望領導給予我們更多鍛煉的機會，請相信我們年輕人會隨著中央商場的發展迅速成長。

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇二十一

在公司領導的關心和培養下，運營部始終堅持“安全運行、平穩供氣、用戶至上”的指導思想，嚴格管理，嚴格要求，踏實肯干，刻苦工作，做到全年安全工作零事故，圓滿完成了20xx年運行部的各項工作。現把20xx年工作情況匯報如下：

1、巡線人員對于城市中、低壓管道每天至少巡檢兩次；各小區調壓箱、調壓柜每天巡檢一次；閥井每周最少巡檢一次，及時認真填寫每天的巡檢記錄，發現問題及時匯報及時解決。正是因為巡線人員盡職盡責、不分晝夜的努力工作，最大程度的確保了燃氣管線的安全平穩運行。

2、目前還有部分供氣小區內還在建設之中，施工單位和個別管線單位在鋪設管道的同時給我們已供氣管道安全造成極大威脅，為此我們加大巡檢和現場看護力度來保障燃氣管道安全。

1、提前對正在進行裝修小區張貼告知，使用戶了解燃氣管道在裝修過程中的注意事項，減少用戶在燃氣安裝過程中出現不必要問題，增強入戶臵換效率。

2、臵換安裝人員嚴格按照公司入戶臵換要求，本年完成民用入戶安裝2501戶，安檢民用戶2591戶，改管111戶，維修70多戶，維修主管21串，維修調壓箱16個，清理閥井41個，維修中壓閥井放散球閥10個。

3、臵換安裝和安檢過程中，有個別用戶廚房裝修不符合公司安裝使用規定，影響到了后期的維修和安全用氣，在要求用戶整改的過程中用戶對我們的工作不理解，有怨言也有辱罵之聲，做為服務性質的團隊我們的工作人員能夠充分體現出理解與包容。

4、臵換安裝人員同時還肩負著維修的重任，維修人員及時排除各種燃氣故障，嚴格遵守“輪流值班，24小時服務”的工作指導思想，不管多晚、吃飯、陰雨天或是寒冷的冬夜只要是用戶打來報修電話，為了盡快解決用戶的燃氣故障，維修人員風雨無阻，毫不退縮。

1、我們的專業技能還比較有限，對設備操作、維護保養、緊急情況下的應急反應方面都需要進一步的學習，希望公司能夠提供有針對性的專業培訓及實踐學習，來提高現有人員的專業水平，有利于公司長遠發展。

2、加強對用戶進行燃氣管道、燃氣設施安全宣傳工作，利用新聞媒體、宣傳彩頁、用戶使用手冊等方式向用戶宣傳燃氣設施的安全知識及地方燃氣法規，通過宣傳教育，使廣大用戶樹立自覺維護管道燃氣設施的安全意識。

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇二十二

20xx年即將結束，即將迎來新的一年，為了更好的完成本職工作，圍繞20xx年合同管理、工商管理、訴訟仲裁案件管理等中心工作，本人作出工作述職如下：

依據《保密法》、《合同法》、《集團公司對外合同管理辦法》、董法字〔2xxx〕21號《開灤集團公司合同協議起草與審核要點（試行）》、《荊各莊礦業分公司對外合同管理辦法》負責審查對外簽訂合同、合同檔案及合同專用章的管理，保守企業秘密。本年度我公司對外簽訂經濟合同60余份，比20xx年同期減少20余份。在簽訂過程但中我部門負責對合同的審查及管理等，大部份合同的條款格式及合法性都很過關，特別是合同條款齊備，杜絕了以往個別合同缺乏違約責任條款和爭議解決方式條款等，合同標的額書寫規范，但個別合同簽訂日期沒寫清楚，另外在簽訂過程中還有補簽的現象，增大了企業風險，也是違反集團公司規定的，我部門也都及時向有關部門及公司領導提出了法律建議，防止此類事情的發生，要求必須先訂立合同后開工，防止給公司帶來不必要的損失。在合同管理方面，按照集團公司要求，建立了合同臺帳，清晰明確的.記錄了每份合同的簽訂時間、標的、對方名稱、審批領導、代理人、蓋章人、履行情況等，并將合同歸檔，存檔保管。

依照《省^v^所出資企業重大 法律糾紛案件管理暫行辦法》，《訴訟仲裁復議案件管理暫行辦法》。代理本公司訴訟仲裁案件及管理。及時應訴、舉證，同時加強與司法機關、仲裁機關、公證機關的溝通，真正做到依法治企，通過司法為企業保駕護航。20xx年我公司只有2起新發仲裁案件，說明從各級領導到職工法律意識明顯加強，加大了法律風險管理，提高了把涉訴事件消滅在企業內部各管理層面的水平。

我部門作為法律事務部門對公司領導提供積極的法律支持，配合信訪辦、組織人事部、綜合治理辦公室等部門，對信訪人員積極認真接待，耐心作出解釋，盡量把問題解決在萌芽狀態，讓公司領導放心、安心，把精力集中在安全生產及經營管理當中。

明年公司形式不容樂觀，煤炭產量會有所下降，公司對外簽訂合同數量也會有所減少，職工工資水平也會減少，這樣就會對職工心里產生消極的影響。因此，涉訴事件很可能會有所增加，所以工作重點應放在訴訟、仲裁案件及涉訪管理上，企業經營及人力資源管理應加大 法律風險意識，在深刻領會集團公司相關政策的同時，更要按照國家法律規定從嚴治企，同時做好對公司員工的法律知識宣傳教育，使職工在公司經營狀況不佳的情況下，更要踏實工作，少犯錯誤，和公司共度難關。

綜上所述，本人圍繞合同管理、工商管理、訴訟仲裁案件管理及年工作思路和工作重點等工作做了重點回顧與總結，為了能在以后的工作中吸取寶貴經驗，把工作做得更好，特作此工作總結。

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇二十三

剛加入xx的時候，通過自己的努力熟悉了語音平臺的操作和流程，工作中能夠得心應手。將總結如下:

1.客戶為什么不高興？為什么電話咨詢升級為電話投訴？

2.^v^你能幫我查一下電話費嗎？^v^隨著用戶維權意識的增強，對我們的服務提出了更高的要求。如遇臺風，惡劣天氣造成線閘大面積停電，給客戶帶來不便。打進來的電話充滿了抱怨和謾罵，但我們始終堅持“八”方針，認真傾聽并耐心解釋客戶停電的原因是自然災害。我們正在盡一切努力修復它，并試圖盡快恢復電力傳輸。呼叫中心的電話每天都是“夏天”，很充實。每個人的愿望都是方便千家萬戶。

3.樹立形象品牌。xx供電服務熱線是一個微笑的窗口，是供電企業與社會溝通的橋梁和紐帶。提供24小時業務查詢、業務拓展、安裝等增值服務。，強化知識塑造自身形象，增強處理突發事件的能力。

一年來，通過努力，業務水平有所提升，但分量還是不足。平時要多了解x和優質服務，不要不好意思問。在以后的工作中，要有奉獻精神，體會和吸取精華，甘于服務自己，才能贏得客戶的滿意。

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇二十四

我認真學習和熟悉公司的各項規章制度與工作流程；了解公司公司文化建設，以此提高自身素質。在實際工作中，我圍繞工作目標任務，以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務。

1、按照金葉都市美鄰項目銷售時間節點進度，我參與項目示范區、銷售中心及樣板房的專題討論會三次并形成會議紀要；

2、參與設計部的設計溝通會、方案設計評審會；

3、配合銷售代理公司形成項目示范區看房通道包裝方案建議、項目示范區包裝建議、項目精裝房建議、示范區導示系統布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部。

1、為了解全國及市房地產新政情況，掌握市房地產現狀，分析未來發展趨勢；

2、我堅持定期考察學習市高端樓盤及精裝樓盤，及時寫出考察報告；

3、參觀20xx年秋季房地產交易會后，撰寫房地產交易會情況簡報；供大家交流參考；

4、我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀、電腦操作、應用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓，提高自己的工作技能。

20xx年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續性執行得不夠，房地產營銷專業水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今后的工作中切實加以改進和提高。

20xx年，我要認清自已的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進工作提速高效。要加強營銷專業知識、營銷管理及客戶管理等相關知識的培訓與學習，學習行業中標桿企業工作模式和標準，建立各種工作模版和資料庫并運用到實際工作中，切實提高房地產銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質量，力爭取得比20xx年更好的成績。

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇二十五

轉眼忙碌而又充實20xx年已經接近尾聲，而我也在萬基這個大家庭工作了半年。這半年來在領導的關心和支持下我的工作和學習都得到長足的進步，在同事們的幫扶下業務能力也得到了提高。

今年四月份我有來到了萬基這個大家庭，在這里我見到了和藹可敬的領導、努力熱情的同事。后來又加了紅河谷拓展訓練，在這次訓練中我更深深的被我們這個集體中所表現出來的團結堅強、努力拼搏、積極進取的氣息所感染。這一切使我迅速融入并愛上了這個集體。

進入公司后，我首先在技安科工作。在這期間李總和張科長對我的`幫助很大，并使我感受到了我們公司對于工程質量、安全的重視。為了加強工程管理，我們采取科員派駐現場進行定點監管、副科長分區包片經行巡檢、公司不定期巡檢這三重手段對工程進行嚴密監控，防止事故發生，提升工地形象。

在技安科期間我主要和桂凱歌負責了蓮韻雅苑工程。當時正值6月，驕陽似火我們冒著酷暑高溫堅持對各個項目進行每周兩

次以上的檢查，不厭其煩的與各個項目負責人進行溝通，催促其加強安全防護提升工地形象，后來使蓮韻雅苑工程得以順利通過“許昌市季度標準化考核”。

隨后的七月份我公司開展了競聘上崗的活動，我懷著忐忑的心情參加了競聘，并有幸的得到了公司領導的信任，通過了此次競聘，以副科長的職位進入了經營部。

進入經營部后，通過和韓總的接觸，我在他身上深深的感受到了對工作高度負責的態度和積極進取氣魄，以及條理清晰、具有明確時間和目標的計劃管理。后來更是在公司組織的學習大會上明白了集體與個人榮辱與共的關系，企業興則個人興，企業衰落則個人的事業也無從談起。因此我決定向韓總學習，以高度的責任心、積極進取的態度投入工作，為公司的發展而奮斗。

1、本地市場信息搜集

進入經營部后，我首先負責開始了本地市場的信息搜集工作。在李建豪的大力配合下，我們冒著炎炎烈日穿梭在許昌市的大街小巷，進行著市場信息搜集工作。我們主要通過許昌市國土資源局及城鄉規劃局等，獲取土地交易及工程規劃信息。然后，通過實地考察確定項目的進展狀況。最后我們建立了，潛在工程追蹤臺賬，并根據項目現狀況進行跟蹤，爭取做到早發現、早聯系、早介入，為后期的洽談工作贏得先機。

2、清欠工作

進入九月份我開始接手清欠工作，清欠工作是關系到我公司根本利益的工作，其直接影響到我公司收入。在接手清欠工作后，從最初的摸排基本情況，到后來的電話催繳，再到后來的下發風險告知書及律師函，我們做了大量工作。截止目前為止清回欠款進10萬元，經統計核實已交完管理費的有近50萬元。雖然成績不大但我們為之付出了努力。

3、分工公司管理工作

八月下旬，我們在鄭州又開設了分公司，我開始負責鄭州分公司的業務。鄭州分公司由于剛剛成立，人員配備不齊業務水平不高，加之鄭州建筑市場競爭激烈，簽訂合同額不大。十二月初由于我公司在湖北的工程開始，趙雨軒調往湖北，商丘分公司無人管理，我開始接手商丘分公司。由于商丘分公司已經營多年，人員齊備業務水平較高、管理成熟，僅半個月已簽訂合同億元。

4、科室管理

10月份，在韓總的指導下開始制定績效工資考核方案。本著多勞多得，工作成果與工資掛鉤的原則。我們通過對科室職責的細化明確了每個人的基本任務，制定出了考核內容并設立相應的獎勵作為激勵措施。績效工資方案制定出來后經過全科室的討論后開始實施。

經過近半年的工作，在工作中發現了一些不足，簡述如下：

1、與人溝通的能力欠佳。

2、本地市場開拓力度不大。

3、清欠任務急需新的方式、方法。

1、對于個人溝通能力欠佳，我決心在新的一年里以韓總為榜樣努力學習，提高自身素質。

2、清欠任務已經進入后期攻堅階段，大部分已經交齊或者正在繳納，剩余極個別賴賬戶對清欠工作極不配合甚至惡意拖欠。對此我們計劃積極采取上門催討的方式，以增加清欠力度。在上門催討同時，了解對方的財產情況，保留催討證據，以便為進一步采取法律措施奠定基礎。

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇二十六

20xx年上半年我生產休假，7月重新回到工作崗位。半年來，在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神與工作部署，秉承團結協作、拼搏進取的精神，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得了一定工作成績，為公司的發展做出了貢獻。現將20xx年個人工作情況具體總結如下：

20xx年是公司發展變化很大的一年，公司的運營管理模式、運作體系、各項制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉變思想觀念，增強學習的積極性。為更快更好地融入公司團隊，為以后工作作好鋪墊，我加緊時間學習，認真學習和熟悉公司的各項規章制度與工作流程;了解公司公司文化建設，以此提高自身素質。在實際工作中，我圍繞工作目標任務，以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務。

按照金葉都市美鄰項目銷售時間節點進度，我參與項目示范區、銷售中心及樣板房的專題討論會三次并形成會議紀要;參與設計部的設計溝通會、方案設計評審會，配合銷售代理公司形成項目示范區看房通道包裝方案建議、項目示范區包裝建議、項目精裝房建議、示范區導示系統布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部。我完善銷售百問初稿、銷售表單和銷售現場物料清單。負責參與銷售代理公司的管理工作，做好每周銷售工作周例會會前準備工作，并形成會議紀要21篇;做好每月營銷月報會會前準備工作，并形成會議紀要5篇;對銷售代理公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查，有問題及時反饋，避免營銷工作上的脫節。

我參加茶園項目市場顧問采購評審會，并負責評審會開標工作;參與茶園項目產品定位方案專題討論會并形成專題會議紀要;配合總部考察市局寸灘項目地塊情況，收集項目可行性研究報告的地塊圖片、市場資料、項目情況資料。與此同時，我積極協助公司做好制度建設工作，調整修改銷售現場管理制度、銷售處罰管理條例、宣傳促銷品管理制度等有關制度，并走公司的呈文、制度審批流程，使公司各項管理制度更為健全完善。

在部門日常工作中，我參加每周部門工作例會，完成會議紀要24篇。完成每月工作總結計劃、季度工作總結填報共計9份。每月擬定部門辦公用品申請計劃報綜合部，每天做好工作日記。工作中加強管理，做到任何一項工作有計劃、有目標，按照全面審計工作要求對部門涉及到的問題進行逐一檢查，完成自檢情況說明和整改情況說明，寫好全面審計工作總結上報公司。

為了解全國及市房地產新政情況，掌握市房地產現狀，分析未來發展趨勢，我堅持定期考察學習市高端樓盤及精裝樓盤，及時寫出考察報告;參觀20xx年秋季房地產交易會后，撰寫房地產交易會情況簡報;供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀、電腦操作、應用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓，提高自己的工作技能;還在公司培訓會上就項目銷售現場包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“20xx年房地產秋交會簡報”和“茶園項目市場顧問采購評審會簡報”。

20xx年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續性執行得不夠，房地產營銷專業水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今后的工作中切實加以改進和提高。

20xx年，我要認清自已的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進工作提速高效。要加強營銷專業知識、營銷管理及客戶管理等相關知識的培訓與學習，學習行業中標桿企業工作模式和標準，建立各種工作模版和資料庫并運用到實際工作中，切實提高房地產銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質量，力爭取得比20xx年更好的成績。

20xx年過去了，面對新的20xx年，我要在公司的正確領導下，在同事們的支持和配合下，更加刻苦勤奮工作，保質保量完成公司下達的各項任務，努力干出工作成績，為公司的快速發展做出自己應有的努力與貢獻。

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇二十七

ⅹ商業銀行運營管理部加強柜員尾箱現金管理制度

各支行：

為有效控制柜員尾箱現金額度，防范操作風險，遏止案件發生，現特要求如下：

二、壓降柜員尾箱庫存限額，營業期間柜員遇超庫存情況應將超過部分全額上繳庫管員，營業終了前，屬次日正常上班柜員，應將尾箱中成把鈔全部上繳庫管員，尾箱余額控制在1萬元以內；屬次日串休柜員，應將尾箱中全部現金及重要空白憑證上繳庫管員，嚴禁帳調實物不調，會計主管、庫管員對各柜員現金尾箱余額隨時進行監測和監督。

查庫。

四、實行柜員間款箱（袋）不定期調換制度，即每周對柜員款箱（袋）進行隨機調換至少一次。由次日當班的柜員將尾箱中現金及重要空白憑證全部上繳到庫管員，庫管員進行柜員間交叉調劑，柜員收到庫管員重新調回的現金及重要空白憑證時應認真清點，以確保帳實相符。款箱（袋）調換后，柜員所保管、使用的業務印章也應一并調換，并登記齊全相應登記簿。

五、關于短期離崗的規定，柜員因特殊情況在營業期間需短期離崗時，應經本機構負責人同意，由會計主管或轉授權人對其尾箱進行清點核查無誤并辦妥交接手續后方可離開。

六、關于柜員尾箱鑰匙的管理，所有柜員尾箱備用（副）鑰匙一律加封入本機構保險柜保管，嚴禁隨意放置。會計主管、轉授權人或庫管員、柜員各持有的尾箱鑰匙在鎖箱封包后應統一放置本機構的小金柜內，小金柜內應具備兩個以上全封閉、能單獨加鎖的抽屜，所保管的鑰匙應按類別分開存放，切勿混淆。

七、遇周末、節假日或會計主管、庫管員串班休息時，由轉授權人在營業終了后對柜員尾箱進行核查，次日休班的柜員將尾箱中的現金及憑證調劑給次日當班的柜員。

八、會計主管、庫管員應認真履行崗位職責，充分發揮其監督職能，嚴格遵守各項現金管理制度，并督促柜員按章操作。

九、各營業機構按要求正確使用庫存現金科目，嚴禁出現空庫（包括：空庫倒貸、空庫虛增存款等）、白條抵庫（包括：

個人借據、存單、存折、鶴卡、發票等）以及為客戶代保管現金等問題。

十、營業機構營業終了后，對重要區域應及時布防，防尾隨門鑰匙由代班領導保管，如需進入重要區域應堅持雙人同進同出原則。

十一、本函自下發之日起執行。

ⅹⅹ農村商業銀行運營管理部

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇二十八

在公司領導的決策和領導下，運營管理部自xx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執行，并不斷完善公司各項操作規程及制度，同時加大對各項目的業務指導、積極幫助項目協調處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這20xx年的工作，現總結如下：

運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業標準及流程，規范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規范化運作提供了依據，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業的《績效考核管理辦法》。20xx年，物業公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統一思想，提高認識。

在公司各項工作手冊下發之后，為了使各物業服務中心員工熟悉掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6：00—7：30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業流程及作業標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。

隨后在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。

在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發現項目管理存在的各種問題，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中，經過每月2至3次對各項目的服務質量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現狀，運營管理部深入各項目指導各項目經理，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發現8起睡崗現象，并嚴格按照公司品質管理規定予以處罰。

目前，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續全面推行公司制度和規范，并在服務實施過程中加大監督考核，全程跟蹤，全面控制。

20xx年，運營管理部在處理項目業主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據國家相關法律法規，并結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發，本著維護公司利益，且考慮業主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業主解釋，經過一遍又一遍的向業主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業主因接房晚拒交物業費的問題，在向多戶業主解釋之后，業主最終全額把物業費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業主家水表產生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業公司。運營管理部在和業主面談之后，指導項目經理通過物業查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。

20xx年，物業公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業公司公共秩序人員少，值班難以調整的情況下，克服困難，對龍首苑和2080兩個服務中心人員進行整合，合理調整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產品推介會上，物業公司以良好的精神面貌向封丘業主及客戶展示了康居物業形象，受到了華星臵業和封丘社會各界的贊譽。

20xx年，運營管理部在康居物業發展寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現分析如下：

1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業流程不清晰。

2、對服務中心員工工作過程監督、檢查不到位，員工存在有偷懶現象。

3、對員工作業現場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。

改進措施如下：

1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業流程，提升業務能力。

2、加大對各服務中心的檢查力度。

3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

20xx年已經過去，運營管理部在全面總結的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20xx年目標奮進。20xx年，運營管理部緊密圍繞物業公司發展戰略，全方位、深層次實施物業服務轉型升級，并不斷確立和鞏固康居物業品牌，強化富美地產品牌。

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇二十九

轉眼之間，就又過去了，恍如xx說的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天。回首這一年來的工作、生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名中層管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位；從執行角度看，則處在“執行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的中層管理者。

雖然今年自己的發生了崗位變動，由熟悉的工作變為自己不曾接觸的工作，但在公司領導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一年來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業務上的提高。這一年來的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現簡要述職如下，請各位領導評議。

（一）崗位調整前的人力資源部工作

1、根據公司下達的經營指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。

2、招聘工作

3、培訓管理工作

為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規章制度，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓，主要就公司《企業文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執行能力提升培訓》等內容進行了培訓；根據考務中心下發的考試文件，及時下發考試通知，并協助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有xx人報考二級建造師、x人報考一級建造師、xx人報考注冊安全師。

4、離職管理工作

辦理員工離職手續，進行離職面談，避免勞動糾紛的發生。截止到x月，集團公司共有xx人離職，離職率高達xx%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結束后的x月份，約占xx%的比率。

（二）崗位調整后物流園區招商運營工作

因工作調整，我于x月x日調整至歐安達物流招商運營部，并工作至今，由于歐安達領導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎工作進行的很扎實、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業績。

1、完成了《歐亞·國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞·國際物流中心項目計劃書》的定稿；《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作；公司文化墻的制作及上墻。

2、完成了公司物流園區招商目標商戶的調研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。

3、完成了物流園區招商重點目標商戶的現場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。

4、完成了xx市xx貨場、xx機械交易市場、xx市場的大型機械市場、x市賽博特汽車城、xx及克拉瑪依汽車交易市場的調研走訪，為園區的招商工作奠定了良好的基礎。

歐亞·國際物流中心在一期陸路物流園區共開工建設xx棟單體建筑，分為大型機械區、汽車交易城、汽修汽配區、物流信息服務區及生活區五大塊，共計開發可租賃的商鋪xx間，目前以招商完成xx間，剩余待招商的空鋪xx間，商鋪招商完成率為xx%；

另外，公司根據市場調研，又開發建設了鋼材市場交易區及鐵藝加工區。鋼材市場交易區及鐵藝加工區共建設辦公室xx間，目前招商完成x間，剩余x間，收取辦公室租賃費共計xx萬元。鋼材市場經營場地租賃面積為xx平米，共計收取經營場地租賃費xx萬元。

因目前在招商運營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領導指正。

1、一期陸路物流區開發建設的xx棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預定商鋪的商戶有一定的影響。

2、因同行“北疆機電交易城”的招商開展，在我們原有的商戶中產生了一定的影響，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進度，搶時間，及早讓商戶順利入住并經營，以此形成濃厚的商業氛圍。

真誠的希望舉集團之力，力爭園區于20xx年x月前整體開業，以此奠定歐亞·國際物流中心在北疆物流行業的龍頭地位。

一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和公司上級領導的要求還有很大的差距，主要表現是滿足于完成上級布置的任務和常規事務工作，大膽開展工作的力度還不夠。

面對明年的挑戰，我將按照公司領導的總體部署，結合公司實際，以創新的思路做好職責內的所有工作，并帶領好我們的團隊，努力使我們的招商工作再上新臺階。

回顧一年來的工作，我感到困難雖比預想的多，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯的成績。這主要得益于我們有一個堅強有力的領導集體，得益于集團所屬各公司的理解與支持。我深信，我們的規模會越來越大，我們的前景無限美好，我們的效益更會越來越好。

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇三十

轉眼間，20xx年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業文化和工作條件，感謝徐董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對x等七個省內地級市和貴陽的招商市場盔行了詳細地摸底調查，掌握了當地的設計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯系拜訪客戶x家，有單項業務合作意愿的x家，有全面業務合作意愿的x家。

2、成立分支機構：

(1)分公司x家：x分公司;

(2)分所x家：xxx;

分支機構簽訂合同xx個，合同總額xx萬元，已到賬xx萬元，x實際已收管理費xxx萬元。

運營部自營項目一個，合同總金額xx萬元，已收xxx萬元。

針對本年工作中關于管理與業務做如下總結：

1、建立健全各項規章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內控、防范風險起到了積極的作用。

2、對業務工作加強監督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經營風險。

3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重服務，做好部門運營工作。

1、部門加強業務知識和能力的提升，規范管理、規范經營，挖掘新的業務增長點。

2、開發新渠道、維護老渠道，發揮公司業務優勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業務特點和優勢。

3、主動拜訪各地級市同行、開發商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

2、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規范管理，嚴格按照公司的技術要求執行，提高效率。

3、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內。

回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在20xx年工作中繼續努力和拼搏。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰!

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇

回首這一段營運部經理試崗期間的工作和生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位；從執行角度看，則處在“執行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。

在公司領導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業務上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現簡要述職如下，請各位領導評議。

在公司領導和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調整到營運經理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責任來指導和推進部門工作，現將試崗期間的工作總結如下：

1.日常工作的部署及管理

作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環，直接影響到公司的形象及客商關系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：

(1)負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；

(2)負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷、接待服務等的規范管理的控制；

(3)負責協調處理主力店的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等；

(4)每早8:40開晨會；尋常早中晚三次；并做好日常溝通、檢查、協調工作；重點檢查各主力店以及步行街商戶。

(5)招商工作

2.妥善處理好客商關系

客商關系主要是與商戶和顧客之間的關系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：

(1)負責定期與商戶以及主力店進行全面、準確的溝通，積極掌握專柜的經營動態；

(2)本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業務關系；

(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領導匯報。

(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

在處理與顧客關系方面，以服務臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

(1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；

(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議；

(3)積極和穩妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

3.與領導及部門之間的有效溝通

營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領導的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協作和溝通，全體公司員工共同努力的結果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

(1)完成上級安排的各項工作任務；

(2)就工作中的問題與上級領導保持及時、全面和經常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

(3)定期上交營業報告、對銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結等。

4.部門管理，打造優秀營運團隊

作為一個管理者，優化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責人的責任，主要從以下幾個方面著手：

(1)貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；

(2)及時發現和解決所屬員工工作中的問題，

(3)對部屬進行定期的專業和知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求。

(4)考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領導處；

(5)積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。

在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學習，經驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結教訓，為以后的工作做積累，并成長自己。

1.以原則和制度作為管理的準繩

作為一名中層管理人員，在領導的工作任務下達之后，自己在部署任務和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。

(1)愛崗敬業、忠于職守；品行端正，廉潔奉公；堅持原則，以身作則。

(2)熟悉與工作相關的國家法律和公司規章制度；

(3)熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理知識；

(4)負責制定工作目標，并合理的組織安排任務，在執行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現的結果進行評估考核，力爭按時保質保量的完成工作。

2.知己知彼，做一個有準備的管理者

現在的商業競爭非常激烈，各個商業廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業戰略和手段進行推廣營銷，新的商業廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優勢，就要加強與持續的對競爭對手進行考察，以便做出相應的回應，平時主要是從以下方面進行考察的：

(1)全面深入了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優勢。

(2)進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產品的類型、商業定位、租金結構、管理方式、經營程度、消費對象等，分析競爭者的優劣勢。

(3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析，并估算對我的影響。

(4)持續不間斷的做好商圈調查。

3.做好有效溝通，收集管理相關信息

在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度，在學習溝通的技巧同時，更要注意收集信息，在溝通中主要關注以下幾點：

(1)與商戶的溝通：關注其背景，經營銷售模式及業績，在與商務洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關注商戶的經營信息，為招商調整做準備。

(2)與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復，并從顧客的投訴和建議中總結教訓，提升管理品質和形象。

(3)與領導的溝通：準確的理解領導下達的命令和任務，及時解決疑問，按照要求保質保量的完成工作。

(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

4.合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

營運部部門經理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務目標和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務，在大家的共同努力下來完成任務和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務之間最優配置，工作中主要注意以下幾點：

(1)按照現有的部門內部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設置都是經過科學化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內容和責任，安排工作時要明確每個崗位的責任，該責任對整體工作任務的影響，并告知任務的接受者。

(2)了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關的工作任務，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

(3)科學的分析和評估工作任務的性質和工作量，合理科學的分割任務，并公平公正的分配任務。

5.建立和完善績效評估，公平公正考核員工

在公司人事考核的基礎上，更加注重部門內部員工的考核，對其工作性質和工作量進行科學的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現，使其明白責任心的重要性，也為員工崗位調整和薪金福利調整提供依據，在工作中主要以關鍵價值指標法作為考核主要方法，具體操作如下：

(1)根據每個崗位的責任和任務目標，確定其工作應該達到的質量作為關鍵價值，完不成則價值沒體現，完成則價值得以體現，超額完成則是價值高額體現；

(2)以責任和能力兩個維度進行考核，根據工作性質劃分其權重；

(3)把責任和權重細分為各個指標，并為每個指標賦予相應的權重和分值；

(4)對員工的工作和任務量進行公平公正的計量評估。

新的一年已經過了兩個月了，我們總結經驗和教訓是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務，在新的工作年中，要有計劃有重點的安排工作，下面是我簡要說明工作計劃：

(1)協助推進室外步行街招商工作的持續開展，做好招商調鋪和收尾工作。

(2)完成合同的簽訂及合同相關費用的收繳。

(3)為步行街優化品牌資源并在日常做好品牌的繼續儲備和洽談。

(4)著手開展營運工作，做好營運物料的儲備及相關知識積累。

(5)建立健全品牌庫管理，收集相關的品牌資源，為招商調整做準備；

(6)建立現有商戶數據庫，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管費收繳情況，日常經營情況等等，便于日常工作的有序進行。

我們公司的管理制度是比較先進的，無論制度制定上，還是流程設計上，都是比較科學合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問題，我分別提一下：

(1)營運部是商管公司管理的核心，領導層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費的收繳，還是多種經營的創收以及商戶的招商調整，營運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復雜，更希望領導層的理解。

(2)對于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經常性的進行一些制度和流程方面的講解和培訓。

營運工作效率的提高是通過大家相互學習和交流來實現的，希望在新的工作年中，能夠有更多的機會到兄弟單位之間相互學西和參觀，工作經驗的交流與分享。

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇

嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項業務及產品情況作了一個全面的了解，熟悉業務知識，更好的做好本職工作。

本崗位目前主要有三項主要工作內容：

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

（一）、計算機硬件的更換，購置和維護情況

公司電腦硬件整個年度總體來講，出現問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進行適當的增容處理。本年度整機采購情況如下：

x月份購進整機臺式機兩臺，分別給當時新入職員工xx和xx使用；

x月份樊總購進xx筆記本三臺，一臺自用，另外兩臺送禮；

x月份購買xx臺式機三臺，用于全國各地巡展專用；

xx月份購進組裝臺式機一臺，給xx部新入職員工xx用；

xx月份購進ibm筆記本三臺，兩臺用于xx部國外展會，另外一臺給xx忠。

公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴容和原部件損壞等情況。由當事人寫報告，行政財務部審批。整體硬件使用情況較好。

（二）、計算機系統及軟件維護

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇

自進入公司以來，先后工作需要，我從熟悉了5年的市場部門，調任運營總監，分管公司市場運作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；推動公司銷售業務，推廣公司產品，組織完成公司整體業務計劃；建立公司內部信息系統，推進公司財務、行政、人力資源的管理；負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制；維持并開拓各方面的外部關系；管理并激勵所屬部門的工作業績效。

在這半年的時間里，我們公司總體運營出色而且在原有的基礎上，實現我們盈利x億的目標，同時在員工獎勵機制等各項工作制度的完善，及企業文化的建設，內部信息系統架構，市場運作，品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是我們全體同仁的出色工作，全心投入，眾志成城的結果。

在這半年多的時間里，我的工作重心放在品牌的推廣運作上。眾所周知，企業文化是一個企業生命力的表現，而品牌是一個企業價值及靈魂的集中體現。我們xx公司的口號是，共創共贏共分享。我們秉持至誠至信，至尚至遠的理念，旨在把我們的公司打造成服務行業的永恒典范。我們的途徑就是用我們卓越的服務，全情的呵護，創造忠誠的客戶，創造我們的快樂生活。

這半年里，為推動品牌的樹立。我展開了以下幾項工作：

在人力資源，市場部的大力支持下，我們利用公司現有資源，人才培養上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業文化和理念。形成了企業與員工的良好共鳴。這期間，我們團隊創造性地舉辦各種關愛性的活動。在客戶中形成了良好反響。

為擴大品牌影響力，我們積極接觸社會上的各種媒體力量。不僅在原來市場推廣等合作媒體基礎上，如盈眾傳媒等，我們還跟全國各大主流報紙，各電視媒體，展開更深層次的合作。比如在xx電視臺舉辦的大型游樂活動紀錄電視節目上，我們通過廣告投入及贊助活動等，為我們廣大的客戶爭取可以展示自我的舞臺。同時通過這樣的活動，保證廣告投放效益的基礎上，服務客戶的同時，提升我們品牌的社會關注度。

主要包括內部管理機構的整合，包括獎勵機制的建立，內部信息平臺的架構等。同時打包我們的產品，建立自己特有的戰略伙伴圈。

通過以上的工作，我們已經逐步建立自己的優秀工作團隊，并在此基礎上擴大我們在社會的影響力和關注度。在資源的合理利用上我們也取得的一定成果。通過機制改革，和平臺建立，讓我們的運做更規范話，同時對于問題快速反應起到了教好成效。品牌的建立是一個長期的過程，關鍵就在于我們每時每刻對卓越的追求，在品牌推廣上我們也遇到了許多問題。

如：團隊，還不夠成熟，合作媒體的選擇，缺少經驗。特別是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中，我們關注的應該根據公司自己的實際出發，而不是盲目追求主流。要善于從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點。

最后，要學會管理戰略伙伴，我們還得保持自己的獨立性。這半年的工作，還沒達到理想的效果，但品牌推廣部，不管是內部配合還是在對外公關上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關上都達到了前所位有的高度。

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇

20xx年，是車輛運營部人事變化調整最大的一年，也是我們積極探索運營規律，實現運營服務管理規范化進步最明顯的一年。這一年，在公司董事會及公園領導的正確領導和關心指導下，在部門全體員工的共同努力下，部門繼續保持和發揚“特別能吃苦、特別能戰斗”的傳統作風，積極探索，扎實工作，圓滿地完成了以游客運營服務為中心的各項任務。

現將年度工作情況總結報告如下：

（一）人員車輛情況：

車輛運營部現有員工總數為139人，其中經理1人；二級經理1人；維修部經理1人；主管6人、領班8人；駕駛員73人；調度員22人；小游覽車駕駛員11人，維修工10人。后勤6人，安全組3人。

部門隸屬車輛總數為130臺，其中游覽車110臺，小白車8臺，大白車4臺，大巴車3臺，考斯特接待車4臺，環衛車2臺，灑水車1臺，皮卡車2臺。

（二）部門費用控制情況：

按照年初部門既定的成本費用控制目標，采取有效措施，進行控制。根據運營情況合理調控人員編制，最大程度的降低人工成本；合理調配車輛，杜絕車輛空發、空返；掌握客流動態，靈活調整班次，控制小時加班；加強業務培訓，提高駕駛員的成本意識，正確駕駛，節約油料及維修費用；嚴抓細扣，節約辦公費用、物資消耗費用。據不完全統計，部門整體費用，未超出預算，并有結余；尤其辦公費用較去年結余幅度最大。

（一）優質服務，圓滿完成游客輸送任務

山地旅游景區，游客游覽幾乎全靠游覽車輸送。作為車輛運營部，毫無疑問，游客輸送是我們部門的中心工作。如何把游客安全、優質送達游覽站點？如何保證運營順暢，減少站點滯留時間？如何做好運營服務工作?是我們思考最多的問題。一年來，部門緊緊圍繞公園下達的年度經營目標任務，以運營服務管理為重點，圓滿地完成游客輸送任務。到目前為止，輸送游客達到兩百多萬人次，取得明顯的經濟效益。部門各級管理人員，努力工作，規范管理，在提高部門運營服務質量上，做了大量工作。

1.狠抓隊伍的基礎培訓、提高服務理念。部門直接服務游客的崗位多，員工素質直接影響服務質量。為此，我們始終把提高員工素質，當成一項重要工作來抓。

①年初部門制定各崗位詳細培訓計劃及要點，按月分班組、分崗位、實施崗位培訓。

②各一線班組嚴格執行班組現場班前會，實施“三講一檢查”，（講任務、講培訓、講安全、檢查車輛及人員精神面貌），同時注重培訓效果，每次培訓做到有簽到，有記錄、有拍照。

③部門每月一次的教育培訓大會從沒有間斷。通過一系列的培訓教育，有效的普及服務技能和安全知識，員工的綜合素質得到了進一步的提高；

④深入開展多種形式的崗位練兵，游覽車班組及調度班組以《部門手冊》為標準，以崗位規范化服務為重點，組織進行崗位規范化操作示范集中培訓，積極推廣禮貌用語。“您好，歡迎您乘坐游覽車”、“請您座穩扶好”，通過制度、標準、規范的學習踐行，使一線員工業務能力和服務質量有明顯提升。駕駛員高超嫻熟的駕駛技術，良好的服務，得到游客高度贊譽。

2.加強基礎管理，以“服務質量”為核心，從車容車貌、車廂文化、員工儀表、行為規范、勞動紀律等方面入手，認真執行服務標準和規范，為給游客提供優質服務。我們要求駕駛員在非坡道站點，一律下車開門，恭候游客上下車，并進行安全乘車提醒，安排調度人員為特殊游客服務；西大門及山頂站為游客配備了暈車藥、創可貼等便民服務箱;運營游覽車駕駛員實施崗位服務承諾制度，向游客公開投訴電話，接受游客監督，贏得了三亞市政府和廣大游客客的贊譽和的肯定，去年游覽車班組，被授予為海南省“工人先鋒號”。部門游覽車駕駛員在運營服務的過程中，時時把服務當作自己的天職，把游客當作自己的親人，尊老愛幼，助人為樂、拾金不昧，受到廣大乘客的好評，全年累計14人次被公園授予“熱帶天堂服務之星”；全年部門累計好人好事余起20余起；上交游客遺失物品80多人次，為游客挽回經濟損失近30萬元。尤其值得一提的是，在今年國慶黃金周旅游高峰期，我部門駕駛員唐永亮開車經過景區4號停車場路口時撿到一個綠色錢包，內有人民幣萬元、蘋果牌手機一部，以及5張銀行卡和身份證等物品，主動上交失主。他的事跡在三亞晨報刊登報道。

3.高標準完成黃金周游客輸送工作。每年“十一”、“春節”黃金周，對車輛運營部來說，都是一次檢驗，一次大考。為做好黃金周游客輸送工作，部門都會提前做好了相應的應急預案和準備工作，抽調駕駛員加班加點開展車輛安全專項檢查；對道路標志、反光鏡等安全設施集中檢查維護；同時召開黃金周動員大會提出具體要求。黃金周期間，嚴格落實站點區域值班制度，做到責任到人。各調度員堅持預見性調配車，合理調度，使車輛始終處于循環狀態，確保游客站點滯留時間不超過10分鐘。部門主管、領班以身作則，堅持戰斗在生產第一線，在客流高峰期，隨時參加運營，即當駕駛員、又當管理人員，毫無怨言，表現出很強的敬業精神。整個黃金周期間，運營舒暢，無行車事故，無一名游客滯留，無一起因車輛引發的投訴。得到到領導充分肯定和高度贊譽。

（二）嚴抓細扣，做好車輛安全管理工作

山地旅游景區，道路情況復雜，安全行車壓力大，為此我們把預防車輛事故和杜絕違章駕駛作為重要一項工作來抓來抓，堅持常抓不懈，取得明顯成效。

1.加強安全教育培訓力度，從思想上引起駕駛員重視。部門采取多種形式，多種方式實施安全教育。部門每周行政例會必須進行安全形勢分析，查找安全行車隱患，提出安全部署要求；班組每天班前會，必講行車安全，必進行安全提醒；部門每月20日風雨無助，已成為部門“鐵定”安全教育日，部門安全教育從車輛專業理論、交通法規、安全駕駛知識、應急情況處置、崗位安全操作等方面系統進行培訓，特別是每月收集園區或其他景區車輛事故案例進行ppt播放剖析，從視覺官觀上達到警示教育的目的，做到安全工作警鐘長鳴。

2.建立了安全管理的長效機制，使安全工作做到橫向到底豎向到邊，人人有責任，事事有人管。在落實安全生產責任制方面，部門提出了“每位駕駛員都是安全第一責任人”的管理理念，把安全生產目標責任落實到班組、崗位，將安全承諾簽訂到每一位

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在公司領導的關心和培養下，運營部始終堅持“安全運行、平穩供氣、用戶至上”的指導思想，嚴格管理，嚴格要求，踏實肯干，刻苦工作，做到全年安全工作零事故，圓滿完成了20xx年運行部的各項工作。現把20xx年工作情況匯報如下：

1、巡線人員對于城市中、低壓管道每天至少巡檢兩次;各小區調壓箱、調壓柜每天巡檢一次;閥井每周最少巡檢一次，及時認真填寫每天的巡檢記錄，發現問題及時匯報及時解決。正是因為巡線人員盡職盡責、不分晝夜的努力工作，最大程度的確保了燃氣管線的安全平穩運行。

2、目前還有部分供氣小區內還在建設之中，施工單位和個別管線單位在鋪設管道的同時給我們已供氣管道安全造成極大威脅，為此我們加大巡檢和現場看護力度來保障燃氣管道安全。

4、在未完工小區張貼管線位臵聯系單，使其他管線單位、施工單位能及時了解管線位臵和聯系我單位巡線人員對已

1、提前對正在進行裝修小區張貼告知，使用戶了解燃氣管道在裝修過程中的注意事項，減少用戶在燃氣安裝過程中出現不必要問題，增強入戶臵換效率。

2、臵換安裝人員嚴格按照公司入戶臵換要求，本年完成民用入戶安裝2501戶，安檢民用戶2591戶，改管111戶，維修70多戶，維修主管21串，維修調壓箱16個，清理閥井41個，維修中壓閥井放散球閥10個。

3、臵換安裝和安檢過程中，有個別用戶廚房裝修不符合公司安裝使用規定，影響到了后期的維修和安全用氣，在要求用戶整改的過程中用戶對我們的工作不理解，有怨言也有辱罵之聲，做為服務性質的團隊我們的工作人員能夠充分體現出理解與包容。

4、臵換安裝人員同時還肩負著維修的重任，維修人員及時排除各種燃氣故障，嚴格遵守“輪流值班，24小時服務”

的工作指導思想，不管多晚、吃飯、陰雨天或是寒冷的冬夜只要是用戶打來報修電話，為了盡快解決用戶的燃氣故障，維修人員風雨無阻，毫不退縮。

1、我們的專業技能還比較有限，對設備操作、維護保養、緊急情況下的應急反應方面都需要進一步的學習，希望公司能夠提供有針對性的專業培訓及實踐學習，來提高現有人員的專業水平，有利于公司長遠發展。

2、加強對用戶進行燃氣管道、燃氣設施安全宣傳工作，利用新聞媒體、宣傳彩頁、用戶使用手冊等方式向用戶宣傳燃氣設施的安全知識及地方燃氣法規，通過宣傳教育，使廣大用戶樹立自覺維護管道燃氣設施的安全意識。

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工作崗位是運營質量管理崗，經縣分領導研究，對我主要工作做了一些調整。主要工作就是集團中心內勤和縣分高端用戶維護工作。

（一）集團中心內勤工作

強調客戶經理月重點工作，1部門晨會：組織部門員工學習新文件、最新活動方案、客戶經理行為規范等。同時做會議記錄、培訓記錄。

時間緊缺，2日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促。為了能按時上報，自愿加班。有幾次下班后，加班，無人知曉，被鎖在辦公室。

3其它工作：

次月統計完成量，1協助主管制定客戶經理、聯產直銷員月度考評表。協助主管打分進行考評。

重要內容告知主管，2協助主管閱mss系統文件。并組織部門員工學習。

集團用戶按月錄入大客戶系統。3系統新建集團名稱。

4集團零次戶、欠費派單。

季度及臨時性活動方案、總結。5月度、半年、年度工作總結。

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20xx年，整體市場經濟環境較差、商業氛圍較弱，同時，商業運營部經歷了較大的人事變動，整體工作受到了一定的影響。但是，全體運營部員工依然保持著樂觀積極的態度完成了一年來的工作，也見到了一點點成效。現將20xx年度主要工作總結匯報如下：

20xx年，商業運營部在面臨整體商業氛圍低迷的現實情況并結合“住邦·萬晟”廣場（以下簡稱：商場）的自身實際，及時調整招商思路及方案，采取多種方式方法開展招商工作，盡量做到商場效益最大化。現已形成租賃與聯營并存；租金年繳、半年繳、季繳、月繳多種收繳方式齊下的狀態。這既是對商場現實情況的考慮也是對所有商戶利益的現實考慮，符合洮南市場的現實情況，也有利于商場的持續運營管理。

（一）招商情況

在經過商場重大人事變動后，運營部在老商戶關系維護上積極開展工作，推出“合同年簽、租金月繳”的優惠政策，在穩定原有商戶的基礎上進行全面招商工作。宣傳推廣方面，商業運營部在洮南市場針對實力商戶及商業街進行招商宣傳，繼續拓展商場在當地的影響力和品牌形象。同時，繼續對周邊城市進行招商走訪，拜訪實力商家，分別到白城、松原、沈陽、長春、彰武、烏蘭浩特等地做招商宣傳，成功招租沈陽永信鞋城。此外，20xx年度新招商戶還有麥克斯漢堡、曉曦舞蹈、藍海健身等實力商家，四樓新進美食有安徽板面、老廣記牛雜、老式盒飯等。

（二）鋪位出租情況

根據商場實際情況，在招商的過程中，運營部也對商場進行了鋪位區域調整，如一樓原鞋區、箱包區及部分戶外運動區域調整為鞋區；原自助烤肉區調整為健身會館；一樓原化妝品區經過調整改造成麥克斯漢堡等等。具體鋪位出租如下：

商場鋪位總面積為㎡，鋪位數量為133個。20xx年已出租鋪位面積為㎡，剩余鋪位面積為㎡，出租率（面積）達到。已出租鋪位數量為47個，剩余鋪位數量為86個。

（三）租金情況

在多種租金收繳方式并存的情況下，租金催繳便是運營部的重點工作之一。這涉及兩方面工作，一方面是管理員在做好老商戶的關系維護工作的同時要順利完成部分商戶的月、季、半年的租金催繳，準確掌握租金催繳的時間節點，避免漏繳、遲繳的現象發生；另一方面是與20xx年11月07日合同到期且不與商場續簽的老商戶做好交接工作，經過運營、物業及商戶到場由商戶把鋪位做好鋪位驗收，進行交接，協助老商戶順利撤場，同時確保其不拖欠商場任何費用。

20xx年1月1日至20xx年12月31日租金收入為萬元，其中負一層租金收入為萬元，一層租金收入為萬元，二層租金收入為萬元，三層租金收入為萬元，四層租金收入為萬元。

（四）特賣租金情況

20xx年，運營部積極組織特賣活動，基本保持在每日不間斷的特賣活動。除商場內的各商戶的特賣活動外，運營部還積極爭取外來商家的特賣資源，今年在我商場做特賣活動的外來商家品類包括皮草、男裝、女裝、年貨等等。截止目前，特賣區域租金收入為萬元。

日常管理工作是商場正常運營的重要保證，運營部全體員工在一年的人員更迭中，基本的制度性工作完整的保留下來，每日的正常管理工作從未懈怠。

（一）每日晨會

“一天之計在于晨”。每日早上8：30，管理員會準時與各商戶營業員召開晨會，宣導當天需要的注意事項，督促商戶做好各自鋪位內的衛生及美陳工作，同時提醒營業員時刻謹記商場營業員工作規范，一切事宜按照規范做。如商場有重大活動，管理員會進行多次宣導，以保證營業員將商場的相關活動信息傳達給每一位顧客，為商場活動的順利開展提供保障。總之，晨會是運營部與各營業員交流共同工作的有效平臺，是一天工作中最重要的開始。

（二）日常巡場

在日常工作中，管理員會不定時進入商場進行巡查，并保證每日不少于6次的巡場力度，對上崗期間無故脫崗、打瞌睡、玩手機、打鬧、聚眾聊天、吃零食等根據商場《營業員獎罰制度》給予嚴厲處罰。同時，盡一切辦法提高營業員的工作熱情，保持商場活力。

（三）營業員出入證辦理

出入證是保證營業員提前順利出入商場的有效證件，所以正確且及時辦理出入證也是日常工作中重要部分。新入職的營業員需由管理員帶領填寫《營業員入職申請表》，留存身份證復印件，到財務繳納出入證押金，最后到綜合管理部領取辦理完畢的出入證。離職的營業員，仍需由管理員帶領退還出入證到綜合管理部，然后每周三到財務部出示由管理員簽字確認的押金單取回押金。

（四）業務能力提升

為提高管理員業務素質和能力，運營部利用閑暇時間學習《鋪位租賃合同》、探討管理技巧，總結運營管理的經驗教訓，時刻提升商場的管理水平。同時，調整管理人員的工作狀態，在人員少的情況下，調整工作職責，實行“樓層統一管理制”，三名管理人員不劃定分樓層管理范圍，共同管理，按照上午班、下午班、長白班的排班制度保證日常兩名管理人員在崗，在不影響工作的前提下最大限度的節約了人力成本。

（五）其它日常工作

協助其它部門完成公司的日常工作，如消防培訓的組織動員、聯歡會活動的準備參與等等。此外，接待日常來訪商戶并詳細講解商場的相關政策和條件、合同的填寫續簽、撤場商戶的監督、每月考勤表報送等等。還有完成領導交辦的其它日常工作。

客服工作是商場正常運營管理的重要保障環節，許多在商場內遇到“問題”或“麻煩”的顧客都會第一時間找客服，所以，客服工作的好壞將直接關系到商場能否保持一個安定有序運營環境。

（一）會員管理

1.會員卡辦理

會員是商場固定客源中的生力軍，會員數量往往決定了一個企業特別是商業體的前途和命運。在這一思想認識的前提下，客服人員在接待每一位來辦理會員的顧客時，都會詳細宣導成為商場會員的多多益處，盡量爭取每一位到訪者都能辦理會員卡。截止日各類會員卡辦理總數142張：其中貴賓卡：71張；白銀卡：70張；鉆石卡：1張。補辦貴賓卡2張；白銀卡2張；鉆石卡1張。

2.會員卡積分管理

會員卡積分是會員消費情況的憑證，積分可兌換相應禮品，這也是會員享受的一項優惠特權，一年來，會員中心積極為前來兌換禮品的會員辦理兌換手續。今年，共兌換出以下物品：保溫水杯14個；毛巾36盒；雨傘22把；吹風機3個；煮蛋器12個；迷你電飯煲15個；^v^11個；保溫飯盒10個；500元購物卡1張。同時，會員中心對“死卡”、“僵尸卡”進行梳理排查，對于兩年內均未使用且未進行積分兌換的會員卡進行積分清零工作，進一步規范會員卡的有效管理。

（二）突發事件處理

日常突發事件的有效接待和處理是客服工作的家常便飯，在一年工作中，客服共幫助顧客播報失物招領12例，失主成功認領3例，未認領9例，未領取物品由客服登記在冊等待認領；播報尋人啟事3例，且均成功幫助其找到家屬；播報尋物啟事11例，已廣播并告知顧客貴重物品報警處理。此外，成功處理客訴2例，經過調解和協商，在顧客及商戶均滿意的前提下進行退換貨處理，未有反復情況發生。

（三）會員中心收入

會員中心管理商場內所有pop展架、花車等資產。在商戶有需要時，會員中心會將這些物品對外出租，并做好詳細記錄，并將收入于當日交接至財務部。此外，商場“銷售單”由客服中心統一管理，商戶需到客服中心登記購買。20xx年，客服中心共收取各項費用3556元。

（四）播音工作

播音工作是客服工作的重要組成部分，除了早、晚的迎賓、送賓播音外，客服人員還需針對13家品牌商戶進行每天四個時間段（上午10:30、下午14:00、16:00、18:00）的進行品牌推薦播音。同時，針對主力商戶永信鞋城給予積極配合，于節假日時期對其活動內容進行播音和增加播音時間段等。同時，播音室的日常管理工作也由客服負責，每日開關商場廣播音樂等等。

（五）其它工作

主要是配合企劃部完成商場活動，如進行商場活動的獎券兌換工作，保證獎項內的獎券準確無誤。

以上是商業運營部對20xx年度部門工作的全部總結匯報，從未敢談及成績，只知道不足和欠缺之處還很多，仍需要努力更努力。所以，在今后的工作中，商業運營部全體員工定會總結經驗，吸取教訓，繼續努力，重點加強招商工作、推動日常管理工作，爭取在20xx年交上一份滿意的答卷。

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時間過得真快，轉眼來到公司已經近兩個月了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。

1、了解公司概況。從8月6日開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發的學習任務，掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統里面的學習任務，對公司的發展及規劃有了更加深入的了解。

2、通過日常工作的學習和積累，我對電商運營有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習，盡快完成任務。

3、統計每日線上銷售數據，及時了解全區各分公司的銷售進度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

4、同事關系相處的非常融洽，但是在工作中因為個人或是環境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了，對于現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。經過兩個月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可；同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來，為實現蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力。

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時光飛逝，轉眼我進入xx銀行xx分行已經有半年多的時間了，銀行工作崗位眾多、臥虎藏龍，個個都本事非凡，取他人之長補己之短，是每個新人快速成長不斷提高的保障。眾多領導、各位師傅前輩無私的將自己的經驗教訓傳授于我，使我在快速成長的路上少走了不少彎路，通過和他們持續的交流不斷的修正自己的方向，我也得以努力的快樂成長。在這短暫又寶貴的半年時間中我先后在個貸管理部和分行運營部實習，銀行的崗位眾多最后在多方領導的安排照顧下，在運營部找到了專業對口，自己也非常滿意和珍惜的運營核算工作。

在半年的工作實習中，我收獲良多。

首先，在各位前輩的幫助和教導下，對銀行運營條線的工作性質有了初步認知。運營條線工作量大，風險點較多，工作錯不得，一次操作失誤將會給銀行的資金和聲譽造成無法挽回的損失，因此對待這份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和隨意。核算中心雖然不直接和客戶打交道，但在后臺的操作中會對客戶資金起舉足輕重的作用，例如在對待資金落地的處理上若有一刻怠慢就會造成匯路的不暢通，給xx銀行的客戶造成不必要的麻煩。因此對待在核算中心的工作還要有時間意識，學會和時間賽跑，在出現類似資金落地的情況時要在第一時間作出準確判斷并予以解決。核算中心的工作還要求我們有極強的風險防控意識，妥善保管帶有xx銀行字樣的業務印章及其他重控物件，工作中雙人復核等等要求都讓我意識到今后工作崗位的重要性。

其次，在xx的細心呵護下，在xx和xx的無私幫助下，我學習了一部分核算中心的工作要點和賬務處理。包括大小額 資金調繳 同城 銀聯 打印報表 裝訂傳票等等，在學習中我見識到前輩對工作負責認真的態度和她們的專業素養，我渴望早日成為像她們那樣優秀的核算中心員工。

在未來的工作中，我有這樣的計劃和打算：

第一，順利通過柜員序列考試，獲得上崗權限，早日走上工作崗位，減輕

核算中心的工作壓力。目前，我已近展開各考試項目的練習，雖然

還不熟練，但我相信熟能生巧，在不久的將來我就能基本滿足對柜

員的技能要求。

第二，要加緊業務學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時

期的挑戰。xx和核算中心的同事對業務知識都非常精通，對我也

是毫無保留的指導，因此我要好好珍惜現在的工作機會，加快自己的成長速度，爭取更好的工作成績。此外，回到家也不能夠放松，我現在手頭有一本《商業銀行會計實務》，內容和現在的工作聯系

比較緊密，要爭取早日將它吃懂弄透，這有助于我更加深入的理解

現在的工作內容。

第三，反復學習xx銀行的文件，這些文件指導這每一次業務操作的規范

性并且為我的安全操作保駕護航，我相信只要嚴格遵守操作文件的規程要求那么工作中出現事故的可能性就微乎其微了，因此這些文

件將會是我學習的重點。

第四，早日脫開身上的“學生氣”，努力從一個在校學生完成職業人的形

象轉變，建立自己的職場品牌，高質量的完成每一件工作任務，成為一個讓領導放心，讓同事安心，讓客戶舒心的銀行從業人員。人

們常說“態度決定一切”，銀行的工作有一定的難度，但是只要我做一個有心人，常思考，虛心請教，擺正心態，從點滴做起，那么

我一定可以快速成長起來，成為一名合格優秀的xx銀行員工，為

xx銀行xx分行的發展添磚加瓦，奉獻自己的綿薄之力。

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現有缺點：

2.致力于兩個關鍵欄目：漁業技術推廣和漁業監督管理

3.找到新的切入點。

近年來，我站漁業信息工作發展迅速，取得了一定成績，但也存在一些不容忽視的問題。缺乏信息意識和資金投入不足是制約我站漁業信息化發展的主要因素。信息技術薄弱，設備相對落后，信息收集、處理和加工能力差，甚至行業內存在信息封鎖，信息共享尚未實現。從事漁業信息化工作的專業技術人員不足，專業培訓跟不上發展的需要，尤其是既懂計算機技術又懂漁業專業知識的復合型人才更是稀缺。

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時光轉瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實的202_年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的202_年。轉眼間就到了年底，這_個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學習和工作，彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!

我作為-_分公司運營部的一員，感到非常的自豪。現將我這半年來的學習工作情況總結如下：

通過學習及了解對生命人壽的企業文化、經營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信、創新、高效、共享”為經營宗旨，堅持精心管理、穩健經營，充分發揮人才優勢和經營優勢，以最優的產品和最佳的服務在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。

俗話說：“活到老，學到老”在這種優秀的企業中就更加要嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發展。加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐，通過學習提高自己的業務知識和技能。加強學習要在行動上落實，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統的進行學習，對業務知識的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。

我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。這段時間學習了電話中心規則、個險保全規則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術的學習、投訴處理流程、服務標準等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓、保全、條款等方面的考試，考試成績優秀。客服部在多次總公司組織的考試中成績優秀，并受到領導的表揚。

從開業初期到現在個險、銀行險的需要回訪電話共計-件，共打出電話-_多通，回訪成功率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質量，由于工作經驗的不足處理一些工作關系時還不能得心應手。總之，需要學習和改進的地方還有很多。

本人遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領導、團結同事、對人真誠、人際關系和諧融洽，在學習方面可以自覺的完成領導布置的學習任務，把部門集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加部門集中組織的學習活動，另一方面根據工作的實際需要，自學知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責范圍內和領導交辦的各項工作。主動完成各項工作任務。

由于我們是新開業的公司經驗還不是很多，這就需要加強與兄弟公司的溝通，發現問題及時解決，吸取別家的長處積累我們的經驗。在一些數據提取方面，有時會有許多相同的數據，這就會造成統計數據的不準確，希望it調整系統使數據提取準確。

在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為公司多作貢獻，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。

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不得不說時間過的真快，自己在xx公司xx部工作已有兩多月了。這段時間是我人生的一個重大轉折點，一個在校生成為一名社會人員的轉型期，在這期間我失去了，也收獲了，更多的是我成長了。

走出校園我還懵懵懂懂，是電玩巴士提供了這樣一個平臺讓我去學習，去適應，去調整，在這里我表示由衷地感謝！部門里的每個人都是那么的友善，無私的傳授經驗，工作中耐心的指導，xx部就是一個溫暖的大家庭，我喜歡這里。

部門的良性發展是建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上的。作為xx部的一名成員，我保持與部門同事的良好溝通，通過不斷交流來融入整個部門的整體。一個好的隊友會讓工作事半功倍，所以我要努力完善自己，讓自己有能力為部門的整體穩定發展貢獻自己的智慧力量。

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現代商業銀行運營管理模式探討

張玉慶馬樹江宋利鵬

(中國農業銀行股份有限公司天津市分行天津市300074

摘要:本文在界定商業銀行運營管理范疇的前提下，比較了國內外商業銀行運營管理的現狀，進 而結合目前我國商業銀行運營管理的實際需要，探討商業銀行運營管理工作的發展方向和實現路徑。

關鍵詞:商業銀行;運營管理;流程銀行;集中作業

一、對現代商業銀行運營管理范疇的界定

運營管理的概念最初是適應工業企業大規模生產的需要，逐步產生、發展起來的。運營管理是企業三大主要職能(則務、運營、營銷)之一，企業通過運營管理把投入轉換成產出，因此在企業競爭過程中，有著舉足輕重且不可替代的地位，出色的運營管理是企業生存發展的關鍵要素之一。同工業企業運營管理一脈相承，商業銀行運營管理具有同樣的特征。從廣義角度來講，商業銀行運營管理涵蓋了為客戶提供金融服務、為股東創造則富、為自身穩健經營防范風險的全部過程。通過運營管理完成各種經營要素、經營項目的排列組合，以確保經營目標的實現。由于各家商業銀行追求目標側重點的不同，由此形成各自不盡相同的管理理念和管理風格。綜上所述，盡管各家商業銀行運營管理的手段各不相同，但運營管理手段作用的經營要素和經營項目卻是大體一致的，大致包括了前后臺流程再造、后臺集中作業、后臺集中監督等，這些各家商業銀行大致相同的經營要素和經營項目構成木文主要的研究和討論內容。

二、國內外商業銀行運營管理的發展現狀

(一)國外商業銀行運營管理發展基本情況

20世紀80年代，西方國家的商業銀行在充分借鑒工業生產企業管理創新成果的基礎之上，率先在銀行業興起新一輪的業務轉型浪潮，其中一項重要內容就是運營管理體系建設。他們普遍采取前后臺相互分離、相互制約，后臺集中運作和管理的方式，通過后臺完成主要的業務處理，形成集約的運營模式，以達到節約處理成木、提高運作效率、統一管控操作風險的目的。而信息技術的迅猛發展和廣泛應用，為這種轉變提供了堅實的技術實現條件。匯豐銀行、瑞士銀行、美聯銀行、荷蘭銀行等活躍在全球金融市場上的國際性銀行，普遍在運營管理領域引入工業化作業方式，采取全球或區域共享的后臺中心集中作業的模式，實行前后臺分離、業務分段集中處理和端對端貫通操作的方式，在總行或區域后臺中心完成主要的業務處理，形成“中心化作業，工業化管理”的集約運營模式。

(二)國內商業銀行運營管理發展現狀

近年來，國內商業銀行為滿足客戶日益增長的金融服務需求，不遺余力地借鑒國外商業銀行運營管理經驗，結合自身發展需要，提升經營管理水平，強化集約化經營和風險控制能力，對業務流程和作業模式進行系統性改革，并取得不同程度的進展。根據筆者對某直轄市地區主要商業銀行運營管理情況的調研了解，工商銀行的后臺集中作業建設起步較早,1996年數據集中后，其就開展了后臺集中作業建設工作，并在同城票據集中提回處理、匯兌業務、事后監督項目方而取得較大進展;中國銀行在借鑒香港中銀集團業務經驗的基礎上，對木行的業務進行梳理，并在個人匯兌業務、影像自動識別方而取得了領先地位;建設銀行近些年后臺集中作業建設項目發展迅猛，形成集中度高、相對成熟的作業后臺;農業銀行運營管理改革起步較晚，但由于具有后發優勢，起點較高，后臺集中作業、集中監控、集中授權等新型運營管理模式正在由試點轉向全而推進。

三、商業銀行運營管理的方向和路徑選擇

商業銀行運營管理體系建設是一項全行性的系統工程，要打破原有的管理模式，涉及對部門管理邊界重新界定、操作系統進行適應性優化、業務流程的再造等方方而而的工作。為確保設計科學、建設高效，必須要由商業銀行總行統籌規劃，高起點介入，統一管理，加強領導，高效有序地推進工作開展。

要從總行到分、支行逐級建立運營管理部門，搭建起運營管理工作的組織架構，借助強有力的技術支持，對全行業務流程、作業模式和相關業務處理系統進行全而整合與再造，建立若干強大的后臺支持中心，逐步實現業務集中處理。創新運營操作風險管理模式，建立技術先進、內控嚴密、運作高效、響應及時的運營操作體系、服務體系和管理體系。現代商業銀行運營管理的發展趨勢是建立中心化、工業化的1 運營支持格局，通過提升運營管理水平來提高核心競爭力。采取的路徑大致可以歸納為:

(一)業務的后臺工廠化、集約化處理

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇

銀行運營部工作總結

五、強化信貸基礎管理，堅持貸款發放與管理并重，努力提高信貸管理總體水平

(一)對農戶綜合經營信息檔案管理我部在組織開展貸款五級分類過程中，加大對了農戶貸款需求調查力度，置換了新型農戶綜合經營信息檔案，要求基層社對大額農戶貸款按戶對貸款人、擔保人資信、資產狀況、經營前景進行了詳細調查分析，對資產負債狀況進行評定，通過對經濟檔案規范性檢查，各社都能按要求建立健全農戶綜合經營信息檔案，并對經濟檔案編列號碼;注重貸款調查，詳細記錄借款人和擔保人經濟情況，及時登、銷記借款人借款、還款記錄;通過對農戶綜合經營信息檔案規范性檢查，確保了農戶綜合經營信息檔案實用、整潔、規范

(二)完善各項規章制度2006年，資金營運部對部分信貸規章制度進行了修改及完善，先后制定了《國家公職人員擔保貸款實施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產風險分類實施細則》、《信貸業務管理盡職指引》等

(三)嚴格執行大額貸款審批制度2006年，資金營運部實行貸款大額審批制度，對上報企業先通過財務分析、擔保分析、非財務分析等方法進行分析、測算，然后到借款單位實地認真調查，客觀真實評價貸款風險，并對大額貸款實行逐筆由聯社審貸委員會成員共同審議、審批;2006年各信用社、部共上報需審批貸款 筆，金額 萬元，進行會辦審批同意發放 筆，金額 萬元，有效控制每筆貸款風險

六、加大信貸檢查和處罰力度，認真執行各項信貸管理內控制度，努力提高人員整體素質，完善監督檢查制度

(二)堅持以人為本，隊伍建設，不斷提高信貸服務水平首先，強化信貸隊伍建設，優化人員組合一支樣信貸隊伍，也就決定著樣信貸資產質量，堅持“以人為本”，優化人員組合，今年共有 個信貸人員進行了崗位交流，同時強化從業人員職業道德，用市場營銷理念推動服務水平提高，要求信貸人員發揚傳統背包下鄉、密切聯系群眾精神，主動幫助客戶解決一些難題，以情感人，營造較為寬松業務空間;其次為做好信貸管理系統上線工作，今年舉辦培訓 期，參加人員達 人次，編寫信貸知識資料，邀請電大高級教師作專題講座，及時補充和學習新知識、新技能，著力提高從業人員素質第三，積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發放信貸服務“便民卡”，真實了解信貸服務質量、信貸服務存在問題，并采納有關調查問卷中合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策

七、大力清收不良貸款，切實防范和化解金融風險

(一)結合實際，合理下達任務，實行獎勵辦法年初，根據基層信用社不良貸款現狀，走訪了大部分信用社，對已形成不良貸款逐筆過堂和摸底，切實了解不良貸款形成原因，根據實際情況確定了不良貸款收回金額和期限，科學合理下達了全年不良貸款清收任務，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標、有計劃、有壓力為調動轄內員工清收不良貸積極性，強化清收不良貸款力度，聯社實行獎勵辦法，凡收回超額完成任務呆賬貸款給予 %比例獎勵、已核銷呆賬貸款給予 比例獎勵

(二)抓好新增貸款源頭管理，防范新不良貸款形成對新增貸款，全面推行科學、適度授權授信制度，進一步強化貸款程序和制約機制一本著“區別對待、分別權限”原則，科學合理確定基層社貸款授權額度，不搞一刀切二全面考慮貸款企業規模、財務狀況、發展前景和信譽狀況，對企業進行綜合授信三授權管理制度全面推開后，進一步強化了貸款發放、管理和收回等各個環節工作嚴格執行信貸管理規章制度，貸款“三查”，實行“三崗”運作，突出貸后檢查，對大額貸款嚴格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現象發生，提高了信貸資金安全性

(四)完善清收不良貸款辦法和制度，增強清收盤活

銀行崗位工作總結

時光飛逝日月如梭，轉眼**年已悄然過去，在這舉國上下普天同慶的新年開端，我也滿懷著喜悅的心情對過去一年的工作作個簡單的總結和匯報，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己，將自己置身于**銀行改革和發展的最前沿。

自**銀行**支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著對工作認真的態度和高度的責任心，刻苦鉆研，認真提高政治思想覺悟，堅決執行國家有關的金融政策和法規，積極學習各項業務知識，熟悉正確及時地辦理各項業務。

儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責任性，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則，嚴格按照“**銀行規范化服務標準“辦事。當發生業務時，存款業務本著先收款后記帳的原則，取款業務本著先記公務員之家帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。因此，我經常利用下班后和業余時間在支行里刻苦學習，勤練技能，終于功夫不負有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。

新年新氣象，我仍然會不斷的努力，為**事業發出一份光，一份熱!我由衷的相信，樹立“愛**、做主人、盡責任“的理念，弘揚“艱苦創業、創新圖強“的企業精神，認真履行“三個一流“的宗旨，**銀行一定能在新的一年里取得新的勝利!

【擴展閱讀篇】

工作總結格式一般分為：標題、主送機關、正文、署名四部分。

(1)標題。一般是根據工作總結的中心內容、目的要求、總結方向來定。同一事物因工作總結的方向——側重點不同其標題也就不同。工作總結標題有單標題，也有雙標題。字跡要醒目。單標題就是只有一個題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說，工作總結的標題由工作總結的單位名稱、工作總結的時間、工作總結的內容或種類三部分組成。如“××市化工廠1995年度生產工作總結”“××市××研究所1995年度工作總結”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結”，省略了單位名稱。^v^的《關于打退第二次^v^高潮的總結》，其標題不僅省略了總結的單位名稱，也省略了時限。雙標題就是分正副標題。正標題往往是揭示主題——即所需工作總結提煉的東西，副標題往往指明工作總結的內容、單位、時間等。例如：辛勤拼搏結碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結——

(2)前言。即寫在前面的話，工作總結起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結的問題;或者說明所要總結的問題、時間、地點、背景、事情的大致經過;或者將工作總結的中心內容：主要經驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎。

(3)正文。正文是工作總結的主體，一篇工作總結是否抓住了事情的本質，實事求是地反映出了成績與問題，科學地總結出了經驗與教訓，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。

正文的基本內容是做法和體會、成績和缺點、經驗和教訓。

1)成績和經驗這是工作總結的目的，是正文的關鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有

二。一是寫出做法，成績之后再寫經驗。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經驗教益。二是寫做法、成績的同時寫出經驗，“寓經驗于做法之中”。也有在做法，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經驗，這實際是前一種寫法。成績和經驗是工作總結的中心和重點，是構成工作總結正文的支柱。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質成果和精神成果。所謂經驗是指在工作中取得的優良成績和成功的原因。在工作總結中，成績表現為物質成果，一般運用一些準確的數字表現出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。

2)存在的問題和教訓一般放在成績與經驗之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結中都寫，但思想上一定要有個正確的認識。每篇工作總結都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節。這樣才能發揚成績、糾正錯誤，虛心謹慎，繼續前進。寫存在的問題與教訓要中肯、恰當、實事求是。

(4)結尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。

(5)署名和日期。署名寫在結尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標題下邊，則結尾只落上日期即可。

簡而言之：

總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗、提高。那么，工作總結怎么寫?個人工作總結的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。

(一)基本情況

1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

2.成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

3.經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。具體可以參考部分工作總結范文。

(二)寫好總結需要注意的問題

1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

2.條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。另外，在結尾處也可以附上下一步個人工作計劃。

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇

在公司領導的決策和領導下，運營管理部自xx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執行，并不斷完善公司各項操作規程及制度，同時加大對各項目的業務指導、積極幫助項目協調處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這20xx年的工作，現總結如下：

運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業標準及流程，規范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規范化運作提供了依據，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業的《績效考核管理辦法》。20xx年，物業公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統一思想，提高認識。

在公司各項工作手冊下發之后，為了使各物業服務中心員工熟悉掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6：00—7：30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業流程及作業標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。

隨后在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。

在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發現項目管理存在的各種問題，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中，經過每月2至3次對各項目的服務質量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現狀，運營管理部深入各項目指導各項目經理，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發現8起睡崗現象，并嚴格按照公司品質管理規定予以處罰。

目前，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續全面推行公司制度和規范，并在服務實施過程中加大監督考核，全程跟蹤，全面控制。

20xx年，運營管理部在處理項目業主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據國家相關法律法規，并結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發，本著維護公司利益，且考慮業主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的`問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業主解釋，經過一遍又一遍的向業主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業主因接房晚拒交物業費的問題，在向多戶業主解釋之后，業主最終全額把物業費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業主家水表產生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業公司。運營管理部在和業主面談之后，指導項目經理通過物業查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。

20xx年，物業公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業公司公共秩序人員少，值班難以調整的情況下，克服困難，對龍首苑和20xx兩個服務中心人員進行整合，合理調整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產品推介會上，物業公司以良好的精神面貌向封丘業主及客戶展示了康居物業形象，受到了華星臵業和封丘社會各界的贊譽。

20xx年，運營管理部在康居物業發展寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現分析如下：

1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業流程不清晰。

2、對服務中心員工工作過程監督、檢查不到位，員工存在有偷懶現象。

3、對員工作業現場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。

改進措施如下：

1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業流程，提升業務能力。

2、加大對各服務中心的檢查力度。

3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

20xx年已經過去，運營管理部在全面總結的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20xx年目標奮進。20xx年，運營管理部緊密圍繞物業公司發展戰略，全方位、深層次實施物業服務轉型升級，并不斷確立和鞏固康居物業品牌，強化富美地產品牌。

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇

時間過得真快轉眼來到公司已經近一年了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西積極協助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的幫助下我不斷地學習和提升自己的工作能力本著對工作認真負責精益求精的態度認真地完成了自己所承擔的各項工作工作能力得到了提升為今后更好的工作打下了基礎以下是對我個人工作的總結。

1、了解公司概況。從_月_日開始進入公司上班因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況完成公司下發的學習任務掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統里面的學習任務對公司的發展及規劃有了更加深入的了解。

2、通過日常工作的學習和積累我對電商運營有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作公司所有的一切對于我來說既新鮮也處處存在挑戰。期間工作體驗并不輕松前期感到手足無措電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題在工作過程也是邊學習邊實踐所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢這是我在工作中的主要不足之處我會通過不斷地請教和學習盡快完成任務。

3、統計每日線上銷售數據及時了解全區各分公司的銷售進度了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

4、同事關系相處的非常融洽但是在工作中因為個人或是環境氛圍的原因除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少有時候工作實行也會受到影響以后我會注意這方面的問題增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了對于現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。

這一年來對于運營水平有了一定的提高能力得到進一步的提升。經過兩個月自身的努力和同事們的幫助我對工作有了較好的處理能力熟悉各項工作的操作流程希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展我深感自豪也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作為公司創造價值同公司一起展望美好的未來為實現-夢獻上自己的一份綿薄之力。

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇

xx年我部在總行的直接領導下，在全體員工的共同努力下，完滿地完成了全年的工作任務。我們還在完善信貸業務操作規程，提高風險控制能力上下功夫，且取得了一定的成效，為我行今年的信貸工作做出了應有的貢獻。

一、xx年工作回顧

今年工作的主要內容是：

1、嚴格授信審查制度，有效防范信貸風險。

xx年圍繞信貸精細化管理的相關要求，根據《xx市商業銀行法人客戶授信管理辦法》、銀監會《商業銀行授信工作指引》我部年初對444戶客戶進行了評級、授信。認定166家a級信用企業，234家aa級信用企業，40家aaa級信用企業，3家bbb級信用企業，1 家bb級信用企業。授信金額1024925萬元，其中貸款569632萬元，承兌455293萬元。分別對45戶3a級（或以上）業務發生頻繁的優質客戶進行了循環授信，授信金額284990萬元，其中貸款165490萬元，承兌119500萬元。

再就是嚴格執行審查制度，有效防范和減少信貸風險，確保信貸資金的安全性、流動性和效益性。在實際工作中，一是嚴格主體資格審查，確保借款人主體資格合法。對從事特殊行業的客戶，還要求提供有權部門頒發的特殊行業生產許可證或企業資質等級證明等。對提供資料不齊全的，及時與客戶經理溝通，要求補充合法有效的主體資格類文件，確保借款人主體資格合法。二是嚴格貸款政策性審查，確保貸款投向符合國家金融政策。對每一筆用信的用途是否符合國家經濟、金融、產業政策進行嚴格審查，對國家禁止、限制的行業和項目，嚴禁信貸資金進入。三是嚴格貸款新規的執行，確保貸款用途的規范。對申請用信用途有關的市場前景調查及分析資料是否全面進行審查，對其用途進行分析，審查其是否合理、真實，申請用信理由是否充分，確保用信用途符合規定。四是嚴格借款人財務及償債能力審查，確保第一還款來源有保障。并根據相關財務信息，對客戶的各項財務指標進行認真的測算和分析，對其是否處于正常水平予以客觀評價，審查其還款來源是否充分。

xx年度，共計審查各類信貸業務987筆，金額937231萬元，其中貸款253筆，金額451420萬元；承兌匯票簽發726筆，金額485811萬元。

2、加強風險控制，規范信貸業務操作。

隨著我行信貸經營管理架構和運行機制的變革，在改變原有法人管理模式為授權經營管理模式的轉變中，承接信貸業務相關的職能管理工作也要與之匹配。為此，我部根據總行相關制度以及職能的對接和分行實際分布，重新設計了操作流程，并轉、下發了相關的管理制度，為嚴控信貸風險，實施規范操作。

為規范信貸業務操作，今年我部先后整理出總、分行在資產運營方面若干新規章制度，并相繼轉發給相關部門嚴格按照新的規程、規章及流程執行，在執行過程遇到有疑義或理解上的差異，操作起來比較棘手的問題，我部積極的與相關部門聯系溝通直到問題解決。全面規范了信貸管理制度、流程和標準，對提高我行的信貸管理水平起到積極作用。

（1）為規范信貸業務報批及操作管理，我們堅持總行相關信貸準入條件，對法人客戶進行精細化管理，認真篩選、排序分類。本著“服務營銷、控制風險、盤活資金”的原則，加大信貸工作力度，有效規避新增貸款風險的發生。首先將古城厚德、旺前集團、湖北衛東等客戶列為我行重點支持客戶，對其重新設計融資方案，及時與總行授信審查部溝通匯報，目前此類企業已經取得總行新的融資授信額度，切實解決了客戶在我分行融資權限問題。

2、持續強化優質客戶的培育和服務。重點圍繞產業鏈、本市優質企業、我行壟斷的優勢行業客戶如旅游文化產業等優質客戶加強金融服務，著力培育一大批低風險、高穩定的優質核心客戶群體，夯實業務發展的根基。

3、抓好隊伍建設，提高信貸整體素質。結合我行實際情況，有針對性地開展多層面深層次的業務人員培訓工作，強化提升業務人員的綜合素質。

4、搞好超權限的上報審批工作。

信貸管理部

xx年12月15日

運營管理提升匯報材料 運營管理工作匯報篇

20xx年以來，經營管理部在集團的正確領導下和其他部門協力支持下，圓滿完成了本年度的經營業務核算及管理工作，現將本部門履職情況向領導和同志們予以匯報，敬請領導和同志們審查和指正。

經營管理部在20xx年繼續推行財務預算制度，嚴格預算控制與執行。在年初，根據集團班子任期目標，在廣泛聽取中心意見的基礎上，把握住定額，控制成本，細化分解經營指標，及時、準確、科學全面地完成了經營財務預算編制工作，并與四月份完成了與各中心經營目標責任書的簽訂工作。這些前期工作明確了經營目標，合理量化了集團經營活動的安排，為集團20xx年經營管理工作打下了良好基礎。

本年度，經營管理部一直密切關注各中心營業收入減少或突發成本增加的變化情況，及時調整各單位績效考評指標。集團一直本著“風險共擔，收益共享”的原則，時刻關注著各中心的績效分配比例。今年，又恰逢學校給予集團政策性補貼，本部門根據集團計劃部署，于年內對老績效考核管理辦法進行了合理調整，結合質量管理體系文件論證目前各中心考核指標與經營壓力對比情況，仔細測算，確定了各中心的績效分配比例，最終，順利完成新績效考核管理辦法的修訂，使部門考核有章可循、有法可依，有效提高了干部職工工作主動性和積極性，實現職工利益與集團發展的共贏。

在各中心核算員高度配合下，本部門準確完成了集團各月經營指標的統計核算工作，并按月向集團提交經營狀況說明書，為集團領導決策提供財務依據。經營管理部負責的各類校撥經費監管，截至12月末，后勤管理處應撥付集團的各類經費均已落實到位，經營管理部經核對后已經轉撥各使用單位。本年度共轉撥各類經費萬元（含集團補貼給各單位的崗位津貼）。

6月初，通過學校公開招標，確定了臥具中標企業；7月初對中標的臥具生產廠家的生產能力和規模進行了實地考察。8月末聯合xxx市纖檢所、連云港纖檢所對中標企業的產品進行了質量抽檢，確保杜絕“三無”臥具、劣質臥具、“黑心棉”進入校園。在配送環節上，為了方便學生領取臥具，經營管理部與xxx物業公司，利用一天的時間將3966套臥具配送至20個臨時發放場所，沒有出現一例差錯，配送效率和質量受到學院好評。同時為了方便現金購買臥具的新生，經營管理部在松苑二號樓車棚設立了售賣點，臥具配送到位后，xxx物業公司為了確保每一個提前到校的學生能買到臥具，發放人員提前進入辦公狀態，不計時間，不計報酬，為學生提供發放服務。在收費環節上，為提供24小時不間斷收費，集團職能部門全體人員參與了臥具的收費工作，平均每人每天工作達12小時以上，共完成現金收費102萬余元，未出現任何差錯，在此一并感謝xxx物業公司和集團辦公室、集團質量管理部的各位同事的通力合作。

本年度，經營管理部共完成xxx物業公司等8個部門及分支機構的營業執照年檢、組織機構代碼證的年審工作；完成集團各單位會計人員信息采集和繼續教育xxx人，夯實了會計隊伍建設工作，并在此基礎上加強了核算員隊伍的培訓，堅持實現每月1—2次集中學習或培訓，提高了核算員的會計核算能力的同時，也為集團各單位解除了經營工作的后顧之憂。

根據學校財務資產部工作安排，經營管理部年中組織了各中心資產管理員，對集團各單位使用和購買的儀器設備進行了清查，本次清查共計涉及xxxx臺件，總價值 xxxx萬元。并對賬實相符的儀器設備進行統一編號，打印并粘貼標識。同時，經營管理部還利用本次清查機會，協調財務資產部組織安排各單位進行了資產報廢工作。各單位資產管理員都是兼職人員，所有人員在資產清查過程中多利用工作以外時間進行，但都按時保質保量完成各項工作，借此機會對集團的各位資產管理員表示感謝。

一是對理論學習認識還不夠深刻，還存在重業務學習，輕理論學習的問題。二是工作方法、說話方式還有待改進，特別是對有些不能開支、不能報銷的事項，給同志們的解釋工作做的還不到位。三、是核算員管理離規范化、精細化尚有距離，需要加強核算員素質培養，不能拘泥于習慣性做法，要提高員工對業務中出現新情況的應對能力。

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20xx年x月我從xxxx調到市場經營管理七部至今已有三個多月了，在這幾個月的工作中，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業務知識做起，從一點一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，配合經營部經理做好經營管理工作。現就自己這幾個月的工作做一小結：

xxx開業不到一年，經營管理部的各項工作雖已步入正軌，但如何盤活市場，拉動人氣，是當務之急。我分管的魚市和寵物市場開業時間晚，離車站也較遠，許多人都不知道美居物流園還有魚市和寵物市場，因此前來購物的人比較少。而我來到市場七部要做的第一件事，就是要讓廣大消費者知道并了解我們的魚市和寵物市常我們原有的每周六的斗狗活動雖吸引了一些人氣，但是魚市沒有舉行過什么活動，而寵物市場的活動又過于單一，僅僅開展了斗狗這一活動是很不夠的。

針對這一市場現狀，經過反復醞釀和多方調查，九月我們成功策劃并舉辦了“xxxxxx”活動。從競賽活動方案的策劃、商戶的參與、廣告的宣傳，一直到人員的調配、組織，活動的舉辦等等，我雖然做了大量的工作，但同時也得到了領導和大家的支持與幫助，才使得此次活動能夠得以順利進行，而且后期廣大消費者及商戶的反映也是不錯的。這次活動的成功舉辦在一定程度上提高了xxx的知名度，帶動了人氣，同時也達到我們預期的目的和期望值，也給自己帶來了信心。

在成功策劃并舉辦“xxxxxx”之后，“十一”國慶節黃金周我又策劃舉行了美居物流園水族大世界的首次促銷活動——“買100元送10元”活動，寵物市場的“xxxxxx展評”活動。有了上一次的成功經驗，這兩次的活動也很成功。尤其是魚市的“買100元送10元”活動得到了廣大商戶的認可，促進了魚市十一黃金周銷售額的上升和客流量的增加。活動前期魚市一直比較低迷，商戶也很焦急，許多商戶由于不能接受“買100元送10元”活動中的10元費用由自己承擔，有的則因為擔心xxx從未舉辦過類似的活動，是否能做起來，而一直很猶豫。但為了做好這第一次的魚市促銷活動，我積極動員，多次找商戶談心，不斷做工作說服他們，讓商戶將困難與擔心一一擺出來，逐個解決，使他們終于認可了我的活動方案，并積極參與進來，大家擰成一股繩，共同努力辦好了這次活動。活動結束后，大家的反映也是不錯的，商戶們紛紛表示：今后魚市的促銷活動要多多舉辦，而且要形式多樣，他們大家一定會努力配合，積極參與的。

在做好以上幾項促銷活動的同時，我們還將寵物市場原有的斗狗比賽辦成了系列比賽，每周六舉辦一次，每次到現場觀看的觀眾有叁百人左右，已很具人氣。

有了一個好的開端，我要更加積極努力，不斷推陳出新，力求使市場七部的經營工作能再上一個臺階。

由于我到市場七部工作的時間不長，而且許多精力和時間都花在了經營工作方面，因此對于管理工作一直都是在積極努力地協助、配合其他兩位經理開展工作。

首先，我們建立健全了各項規章制度，以制度約束行為；其次，加強了人員管理，最大限度的發揮員工的主觀能動性。我認為一個企業的成敗關鍵在于人，人的因素決定其它方面，每個人都有自己的優缺點，只有做到知人善用，將其的優點最大化，缺點最小化，才能使其充分發揮自己的才能。同時我們還要為員工營造一個寬松的工作環境和氛圍，將影響工作效率的外部客觀因素降至最低，使員工感到在市場七部能夠發揮自己的才智。

1、經營工作方面：

魚市在明年將舉行大型的魚展活動，吸引廣大消費者到場參觀；寵物市場將舉辦各類斗獸比賽，不單純只是現在的斗狗比賽。我們要將比賽擴展開來，使各種比賽多樣化，這樣才能吸引人氣，擴大寵物市場的知名度。

2、管理工作方面：

今后將要不斷完善各項規章制度，加強人員管理，通過培訓班的形式，對員工進行專業知識的培訓，使他們成為專家里手，為廣大顧客和商戶提供更好的、優質的服務。同時還要實施商戶例會制度，定期召開，及時了解商戶的思想動態，了解市場的經營情況，以便及時發現問題，對癥下藥，解決問題。

3、招商工作方面：

希望在現有的條件下，借助商戶的影響力和資金投入進行招商引資。對市場的空置面積采用商戶投資、商戶受益的方式進行招商，以達到商戶培養市場的目的。此作法可以避免不必要的浪費。寵物市場要借助商戶的投資，在空置面積上搭建工棚，建設鴿子市場，由商戶自行招商，給予一定的優惠政策，以達到互惠互利的目的。

4、自身素質方面：

今年我在提高自身素質方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學習，結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業知識的學習，使自己精通業務知識，成為行家里手、業務內行；同時還要學習先進的經營管理經驗，提高自身的思想、組織能力、協調能力和判斷力，力求能夠理論結合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素質，使自己成為一個努力的、學習型的管理者。

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20xx年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案并組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。

今年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度，三季度kpi得分，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

一年來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質量

在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環節，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

經過對20xx年咨詢公司對xx客戶滿意度的調查結果研究發現，由于歷史原因，xx區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。

3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊

擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率 %，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通能力，經過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是xx區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份xx中心區的收入增幅，今年有望完成9%的任務指標，扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設，借助外力推進公司的發展

渠道的建設一直是xx工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執行力

為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估。

使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業務管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實際，調查研究，及時發現問題并解決問題

一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的.重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶的走訪中發現，部分用戶對xx公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員（包括合作營業廳的營業員）分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。

一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。

2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。

3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展

4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。

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在當前掩蓋全校60%的同學的基礎上，進一步提高掩蓋率，爭取在未來一年中到達90%以上。為了增強平臺與受眾的互動與交流，吸引同學們的關注，可以展開更多同學們喜聞樂見的線上活動。比如在微信平臺舉辦“浙理男神女神”評比活動，鼓舞同學們踴躍展示自己與身邊同學的青春魅力，以國旗隊與禮節隊的同學為模范，一方面為同學們科普禮數禮節的學問，另一方面向同學們傳送主動的審美樂趣，傳送陽光正能量。

第一，依據廣x學所熟識的語言環境與社會時事熱詞，用法新穎活潑的語言撰寫推送文字，利于同學們產生共鳴，愈加“接地氣”；

第二，在內容的選擇上更多的以讀者的角度來思考，用法簡潔清楚的表達方式與同學們互動與交流，做到貼近學生，服務學生，引導學生；

第三，在現有基礎上持續緊跟新媒體發展趨勢，不斷探究和提升新媒體技術的運用，理解媒體發展趨勢，勇于嘗試不同的技術與形式，給受眾更好的閱讀體驗。

針對當前學生會新媒體工作隊伍人員不足的現狀，我們將進一步加深與校社團聯合會傳媒部與宣傳部的合作，增強與學院學生會組織的交流。我們將把更多的線上活動與社團聯合作展開，在活動初期可以共同爭辯策劃，集思廣益，碰撞出更閃光的創意，活動期間與不同部門干事搭檔工作，完成任務的同時加深友情，交流經驗，共同成長。

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20_年，-物流運營中心在公司領導的高度重視和全力支持下，認真執行公司整合施行的方案，精細化管理全局，不斷提升駕駛員、管理人員的職業素質和服務水品，緊密關注市場動態;積極擴大業務規模;精心尋求新產業突破;有效執行項目績效獎勵制度;切實改善員工工作環境。全體員工同心同德、群策群力，確保了公司主營業務穩步發展，產業多元化探索有所收獲，超額完成了202_年度的目標任務。現將20_年度工作總結以及工作打算報告如下：

一、主要業績指標完成情況

一年來，物流營運中心秉承“集思廣益，多勞多得”的工作作風，克服了眾多困難，廣開營銷渠道，嚴控內外成本，確保利潤最大化，實現收入-_元，同比增長-%，完成總進度的-%，實現利潤-萬元，完成利潤目標的-%;圓滿完成了-公司下達的收入利潤指標，實現“時間過半，收入過半，利潤過半”的目標。

二、主要工作開展情況

1、穩步發展現營業務

-項目完成收入-元，占總收入的-%。目前該項業務收入占比較大，在確保該業務穩步發展的同時積極拓展相應市場，目前分公司已和-市-公司-物流中心就-至--配送項目達成初步意向性協議。目前已完成線路勘測，-零售點布局，配送線路設計等前期工作。

2、改變營銷策略

-收入-_元，占總收入的-%;-營業部收入-_元;-營業部收入-_元。度，物流營運中心認真執行公司領導的指導方針，即：由公司領導帶領部門班子開發大客戶市場，讓駕駛員在運輸配送過程中尋找客戶;動員公司內部員工利用自己的信息源開發客戶，“三管齊下”的營銷策略。目前，由公司領導帶領并成功攻克的有-、-、-、-、-等大客戶。由公司內部員工發展的有-、-等客戶。認真執行公司領導下達的獎勵政策，動員廣大員工的積極性，使公司的發展更上一個新的臺階。

3、積極發展新型物流業務

公司領導帶領相關部門職員奔赴市場，親力親為，積極發展供應鏈金融業務，涉及鋼材市場、礦產品市場、煙酒類市場等，目前已和-鋼材市場積極聯系，客戶有明確貸款意向，希望得到-公司在業務上指導。

4、國際物流業務發展

公司領導經過多方努力在-地區尋找發展到國外的的客戶。目前公司領導正研討，通過-地理優勢(接壤_，_，_)，發展省外國外的雙向運輸中轉專線，已發展的目標客戶目前僅-對外貿易。

三、下一步工作打算

認真貫徹-公司“轉型增效”的總體路線，明確發展思路，從傳統物流向現代物流發展，精細化管理人員和設備，節約成本，積極營銷。

針對這一發展思路，物流營運中心對今后發展有以下幾點思考：

1、結合物流信息綜合管理平臺，精細化管理，節約成本擴大效益。

2、維護目前合作客戶，提升部門各員工職業素質和職業道德，提倡“服務優質化、嚴懲不良化”。

3、繼續從傳統物流向現代物流的轉變發展，開發相應現代物流項目，發展目標客戶。

4、繼續貫徹施行公司領導提出的“三管齊下”的營銷策略，開拓市場、勇闖高峰。

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20xx年全年工作雖然已經圓滿完成，但也暴露出一些問題，尤其是設備管理方面。例如從4月份就發現的新主電機碳刷問題至今仍未圓滿解決，500kw發電機出現故障停機等都說明我們工作的精細化程度及設備的維修能力還非常欠缺。為了保證20xx年各項工作的順利進行，運營部工作計劃如下：

全年將繼續利用《計算機輔助管理系統》加強《設備安全管理體系》的執行。除按規定完成運行和檢修工作外，將加強關鍵部件的診斷管理，從而隨時掌握關鍵部件的運行狀況。另外，將進一步規范庫房管理和檔案管理，為設備檢修工作提供有力保障。根據目前《計算機輔助管理系統》運行比較穩定的結果，計劃于20xx年元月1日起取消《運行日志》和《維修日志》的紙張打印，真正實現無紙化管理。再在實際工作中不斷對《計算機輔助管理系統》和《設備安全管理體系》進行評價，進一步修訂、完善。計劃安裝一套dcs800可控硅系統，使華山索道真正實現關鍵部件雙備份，為20xx年乃至以后設備的安全運行打下堅實的基礎。另外，將加強設備運行期間的觀察，爭取提高游客乘坐索道的舒適性要求。

結合公司進行的20xx年淡季培訓計劃，將做好全體員工禮儀、崗位規范等方面培訓，為旺季的服務工作打好基礎。20xx年將加大新的《績效考評管理制度》執行力度，加強各崗位監督、檢查力度，而且堅持每月就每個人出現的問題采取一對一談話使其積極改進的規定，不但力爭全年無投訴，而且在游客服務上實現精品服務。

將繼續加強《設備安全管理體系》，尤其是《檢修作業指導書》的修訂、完善和培訓，加強基本功的訓練，使每位員工的動手能力和思維方式能夠得到長足進步。充分利用班前、班后會對每個班的工作進行評價、改進，使每位員工的服務意識和理念達到一個新的高度。并且20xx年將加強三位部門主任的自身學習，多學習自己專業以外的知識，爭取達到鄧總提出的做復合型人員的要求。

20xx年已經過去，我們看到成績的同時，更清楚的看到了我們的不足。發揚傳統、改進不足，堅定不移的執行鄧總提出的“繼續深化改革，打造中國精品索道”的理念。讓我們共同努力，迎接華山索道美好的明天！

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我于20xx年xx月xx日加入公司，入職為一名運營專員，到今天終于完成了公司的考核，可以轉正了。回顧在試用期里面的這兩個半月的時間，自己努力學習，認真完成公司交代給我的工作任務，并且嚴格按照公司的規章來約束自己，所以雖然在剛剛進入崗位的時候出現了一些錯誤之外，后面都沒有犯過任何的錯誤，得到了領導表揚。雖然我知道我就轉正了，但是我心里清楚我離一名合格的運營專員還有相當大的一段路需要走，所以我要在這類總結下我這短時間的得與失，從而幫助自己在后面的`工作中進步。

這是我進入一個新的工作環境，里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作環境有很大的不同，我在經過最初的的適應期之后，就加快了自己對新公司的制度學習，我知道一個員工要想在公司有大的進步并且表現優秀，最基本的前提就是不能夠出現任何的錯誤，所以我嚴格用公司的要求來約束一季的行為，對待工作認真負責，不敢走一絲一毫的松懈的時候。我還積極向公司的優秀同時學習，像他們的優秀工作作風看齊，我知道一個好的榜樣是能夠不僅自己的學習和改進的。

我們電商直播運營專員并不是只要你埋頭做視頻就行的，還需要將自己的制作思路跟大家分享，得到領導和同事們的同意后才開始做的，不然自己辛辛苦苦做好了卻不能夠通過審核或者不符合公司的產品需求那就相當于白做了，所以我們做每一個視頻之前都是要討論的，這種工作需要讓我在極短的時間內就跟大家混熟了臉，并且跟大家保持了密切的聯系，這樣子就讓我更好地融入到了這個團隊中去，自己為人處世的能力也得到了鍛煉。

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時間過得真快，轉眼來到公司已經近兩個月了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成日常的工作。

在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是我的個人工作情況匯報。

1、了解公司概況。

從x月xx日開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發的學習任務，掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統里面的學習任務，對公司的發展及規劃有了更加深入的了解。

2、通過日常工作的學習和積累，我對電商運營有了較為深刻的認知。

第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習，盡快完成任務。

3、統計每日線上銷售數據，及時了解全區各分公司的銷售進度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

4、同事關系相處的非常融洽，但是在工作中因為個人或是環境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了，對于現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。

經過兩個月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可；同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來，為實現xx夢獻上自己的一份綿薄之力。

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今天是20xx年的第一個周一，第二個工作日，新的一年意味著新的起點，新的機遇和新的挑戰。這也是進入xx有限公司以來的第三個年頭。為在20xx年更好地完成工作，揚長避短，現對20xx的工作總結匯報如下，請吳總、聞副總和各位同事批評指正。

2、經歷公司波及范圍較大的人事變動

3、接觸生產部的工作

7月份，參與生產部的工作(主要是生產進度的跟蹤與記錄)，讓我明白什么叫：事無巨細。生產部的工作對于我來說，是一個全新的領域，我不懂印刷、不懂工藝、不懂流程、不懂食品包裝設計、不懂營銷型包裝……我只知道每天不停地追問這個好了沒，那個發了沒。所以，這個工作做得很累，很被動，沒有起到應該有的協調、預見作用。

而且出現了不少失誤，要么客戶沒有按時收到貨，要么貨的數量有問題，還有就是因為跟客戶溝通不到位造成客戶收貨不便。這一樁樁、一件件都讓我看到了自己工作的不足。好在一直以來，領導和同事都用包容和鼓勵的心態接納我，特別感謝在那個期間，對我每天十幾個電話追蹤仍然不厭其煩、耐心解決問題的老王王家平。一路走來，領導和同事所給予我的不僅是批評，更多的是2鼓勵和感動，在此，一并謝過，感謝你們的溫柔相待。

4、微信平臺的建立

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銀行的運營管理是現代企業財務職能、運營職能、營銷職能三大職能之一，在企業競爭過程中有著不可替代的地位。在新的經濟條件下，“不出錯，保證系統穩定”的運營管理理念，已經不能很好地適應外部經濟環境的變化。在未來，宏觀環境的變化正在挑戰關于“運營”的傳統理念，運營的目標將是“成本更低、效率更高、風險可控”，卓越運營將會成為優秀金融機構的核心競爭力之一，轉型發展勢在必行。

一、運營管理轉型的宏觀環境

（一）金融市場與客戶意識行為發生深刻變化

（二）金融市場主體多元化競爭加劇

（三）日趨復雜的銀行產品和業務的快速發展

為了順應市場變化和競爭加劇，銀行借助大數據應用和先進技術，不斷豐富金融產品，新功能、新產品、新業務層出不窮，交易數量和交易方式也隨之大幅攀升。而每一項新業務和新產品的推出，都相應增加了銀行運營管理的復雜程度，在業務流程、工作效率、風險防范等方面提出了更高層次的要求和變化。

（四）操作風險的變化

隨著銀行產品和服務的復雜性變化，尤其是出現了許多跨界產品和服務，新的操作風險不斷產生，風險分布特征也產生了新的變化。如何有效管理這些產品設計和服務過程中的操作風險，已成為商業銀行更加重視的問題。

二、運營轉型的發展方向

（一）突破傳統理念

運營需要有意識地與宏觀大勢及行業發展“大主題”緊密聯系，積極參與戰略發展規劃，并將全行的價值創造與運營進行關聯，走出運營在銀行業組織內部“定位低”、“定位不清晰”的困境，從服務效能、服務質量、勞動組合、風險防控等方面著手，逐步形成對后臺工作的統籌管理，實現企業競爭力和可持續發展能力的提升。

（二）重新搭建運營管理框架

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時光飛逝，進入公司工作__年了。原來業務不太熟悉，但經過了這幾個月的工作鍛煉中，得到了很多。現從以下幾部分講：

第一部分：自我介紹

我是公司的倉庫保管員：我是__年進入公司工作的，作為一名新員工進入了一家高速發展的物流公司工作，深感欣喜。我想這是我職業的新開始，因為在經貿山九有信賴，勤勉，發展。

第二部分：人力的合理安排和運用

1：人力的安排

我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有條不紊,就要合理安排人員，使每一作業盡量不受影響。

2：合理的休息

在出口裝箱時，現高溫季節，倉儲作業量大，出汗多。像衛洗麗的箱子，每一箱成品都套有一個塑料袋，很滑，裝箱時不能碰傷箱子，作業要求高，難度大。在40多度的箱內，一會兒就汗流浹背了，所以要合理安排作業和休息，做到輪流休息，不間斷作業，這樣在保證作業安全的情況下，作業效率就不受影響了。

3：人員的培訓和提高

雖然裝卸工人的工作比較簡單，但為了作業的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現場作業的規定，及客戶對我們的要求，這樣有利于我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業。他們的作業效率也會有所提高的。

第三部分：貨物的管理

做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數量的管理，防止不必要的損耗的發生，有效的利用庫存區面積。

a：易拿，易放，易看，易點的堆積方式，

b：貨物堆放不要超過托盤，不要超高堆放，要注意“五距”，

c：貨物入出時做好樁腳卡記錄(計好箱數和枚數)

d：堅持貨物先進先出，對于頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應多盤點這樣減少庫存差異

e：保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢

主要有：

一：部品的管理

1：部品的入庫作業

2：部品的出庫作業

二：成品/出口品的管理

1：成品/出口品的入庫作業

相對于部品，成品/出口品的入庫比較方便，但還要注意點數，特別是__產品，要翻板逐件堆高，以前入庫時多次發現多箱為空箱(入庫時在工廠被盜)所以一定要小心仔細。入庫堆放整齊，衛洗麗的出口品應在每一托盤上標明生產日期，便于“先進先出原則”

2：成品/出口品的出庫作業

成品/出口品在出庫時根據定單或出口裝箱單出庫，一定要堅持“先進先出”原則，特別在出口方面。還有出口時，裝箱單上的箱號和封號要填寫正確，并傳真至貨代部確認后再封箱放箱，讓集卡司機進來時把箱號和封號與“設備交接單”上的對一下，是否一致。

為了做到先進先出，可否在填制一張記錄單用于記錄每一貨品每次入庫的數量和同一生產日的數量，出庫時進行“先進先出”銷帳，并記錄余數。

第四部分：設備的管理和衛生工作

一：設備管理

倉庫現有設備：

倉儲設備是省力省時的有利工具，要做好日常的清潔保養，清理輪子中的雜物，保持其順利使用。發現隱患要及時報修，還要安全用電。

二：衛生工作

倉庫作業量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉庫，清潔地面，保持衛生。創造一個整潔的倉庫，在良好衛生的工作環境下工作。

第五部分：自我學習和總結

每天的工作中都有很多問題發生，我們要善于發現問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。

這也要求我們不斷的學習，提升，學習老師傅的業務知識和掌握專業技能;交流，了解，吸取他們的經驗;學習倉儲保管，裝箱作業，貨物記帳等業務知識，這是我還有所欠缺的。還有要學習物流相關知識，很欣慰的是：在取的了國際貨代資格證后，這次通過了報檢員資格考試。所以今年又報了報關員考試。

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各位領導，我將以本次述職作為一個重要契機，認真做好總結，遵照集團的部署和要求，認真規劃自己今年的工作思路，力爭在來年的述職報告中有更好的成果匯報給大家。

一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。

行政文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。

（1）每天我都認真做好各項服務工作，以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。

（2）文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

（3）在行政部經理may的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。

認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。

1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情況，進行領用登記。

3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理復試。

6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。

7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月費用。

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在xx，在各級領導的正確領導下，在同事們的團結協作和關心下，我圓滿完成了今年的各項任務，進一步提高了自己的業務素質和思想政治方面。為了更好地推進這項工作，現將我個人這一年的工作總結如下:

我記得x總監在給我們新員工的一次課上說過:“選擇建行就是選擇持續學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深深體會到，業務學習不僅是一項任務，更是一種責任，一種境界。一年來，我努力學習，提高專業知識，加強思維能力，注重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己。

1.注意理論聯系實際。工作中，理論是用來指導解決實踐的，學習的目的是應用。在理論的指導下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；

2.注意克服思想慣性。堅持制度，按計劃學習業務知識。首先，不要把業務知識的學習當成額外的負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次，根據自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作與學習的矛盾，不能因為工作忙而忽視學習，因為任務重而放松學習。

在工作中，我始終樹立客戶至上的理念，把客戶的事情當成自己的事情，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己在處理工作時要有強烈的事業心和責任感，努力工作，積極主動，絕不挑三揀四，避重就輕，全心全意對待每一項工作，按時保質完成。在日常工作中，我始終堅持高標準，嚴要求，關愛自己。為了完成各項任務，我在業余時間不惜工本，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交出了一份滿意的答卷。

在工作方法上，我始終做到“三遍”，即努力、動手、動腦，以此來贏得客戶對我們業務的支持。在實際工作中，我能做一個有良心的人，向客戶宣傳我行的服務優勢和產品優勢，最終說服客戶計劃在我行存xx萬股。我知道這不是最后的成功。客戶拿到轉賬支票，我就主動幫他們收集村民的身份證號，核實確認客戶的份額。當xx張存單發放到每個村民手中時，我深感欣慰。

在服務客戶的過程中，我細心細致，把兄弟般的感情和友情注入到工作中，讓簡單枯燥的服務工作變得豐富多彩，真正體現了客戶至上的理念。通過我的不懈努力，在“爭取一保兩保”活動中，實現了營銷存款xx萬，理財金卡x張，信用卡x張，電子銀行簽約xx戶，保險銷售xx萬。最讓我欣慰的是，客戶獲得了雙贏。在滿足自身需求的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務。

圍繞支行的重點，支行出色地完成了各項任務。用智慧、汗水、行動、效果，體現了愛崗敬業、無私奉獻的精神。