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客戶反饋價格高反饋怎么說 客戶反饋價格偏高的情況怎么回復篇一

1)您對我們的商品質量是否滿意？

2)您在購買我們商品的過程中對我們營業員的服務是否滿意？

3)我們的安裝工在您家安裝時操作是否規范？有沒有給您帶來不必要的麻煩？他們的服務態度怎么樣，您是否滿意？

4)以后在使用過程中如果有任何的問題需要我們解決的請致電：58151315，我們會盡量在最短的時間內為您提供服務，讓您滿意！

以上詢問條款中如果有哪一條顧客是不滿意的，必須做好詳細的記錄，并將信息轉交至相關部門，由部門對相關人員進行處理，并反饋處理結果至客服。同時客服回訪員必須在電話中代表該人員跟客戶表示道歉，并表明以后一定會加強人員管理，注意杜絕類似事件的發生，通過時感謝顧客為我們提供了這樣的信息。對顧客的配合表示感謝。

顧客來電反映情況：

進行溝通、跟蹤貨物的到貨情況。到貨后品管將信息告知工程部，由工程部與顧客聯系上門收尾安裝時間等問題，直到維修至顧客滿意為止。

處理結束后將維修結果反饋至客服，由客服做進一步回訪跟蹤。（在接聽這類電話過程中，不能給顧客去解釋任何自己并不明白不懂的關于商品上的專業知識，只需要告訴顧客：您說的問題我都已經記錄好了，我會在與您通話結束后將這一情況反饋到相關責任人，讓他與您聯系，盡快給您答復）

流程圖：

客戶來電→做好詳細記錄→根據客戶提供的情況將信息轉交相關部門負責人→要求相關品類在顧客認可的時間內給予顧客答復并將處理結果反饋至客服備案，以備后查→跟蹤回訪處理結果顧客是否滿意（不滿意的需要再次與品類溝通，并要求拿出令顧客滿意的處理結果）

以上情況如果工程部項目經理不能獨立解決，請在第一時間提交客服繆建革處，由大家共同協商解決辦法，直到與顧客達成一致意見，讓顧客滿意為止。

上門投訴處理：

對于顧客上門投訴的情況，品類能自己解決的在不發生任何過激行為的情況下自己解決。自己不能很快妥善解決的，請各品類在第一時間將顧客帶至一樓會議室，并將顧客的具體情況馬上反饋到繆建革那里，由繆建革對整個投訴事件進行處理，與顧客進行溝通、談判，達成一致意見后實施，需要其他部門協助配合的，由客服填寫相關的表單并提交到相關部門，一起解決至顧客滿意為止。

對于繆建革權限內與顧客不能達成一致意見的，提交至總經理，大家協商處理意見，并與顧客最后溝通達成一致。

客戶投訴解決結束以后，客服回訪員需要在間隔兩到三天以后對顧客進行電話回訪。詢問顧客經過上門維修以后設備使用是否正常，對我們的解決結果是否滿意，并對顧客表明：在以后的使用過程中有任何的問題仍然可以打電話給我們反映，我們也會在最短的時間內給顧客解決問題。

客戶反饋價格高反饋怎么說 客戶反饋價格偏高的情況怎么回復篇二

客服回訪工作總結及心得

歲月如梭，不知不覺我來明一乳業已經有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。現在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，嬰幼兒乳品業的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。

定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養師每天必做的工作。面對每天重復的工作，我們的營養師們要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢？

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據其寶寶不同月齡，不同季節，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育兒資訊和最快的信息動態，給予特別的喂養指導。

相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當地做活動，購買了一定數量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發放完了，給打了一張欠條，過后會再補。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自己，提高了

客戶反饋價格高反饋怎么說 客戶反饋價格偏高的情況怎么回復篇三

1、當日來電客戶當日電話回訪，確定客戶質量并邀約其來訪；

2、優質來電客戶三日內再次電話邀約，了解其動態并再次邀約；

3、優質來電客戶三日內邀約后，每周定期電話邀約，直到其來訪；

（一）普通客戶

1、當日a、b類來訪客戶，當日電話回訪，再次確認其需求及看房感受，對其重點關注的賣點和主要抗性再次進行解說，解決和淡化其主要抗性，堅定其對項目認可的賣點，再次邀約其來銷售中心再次商談；

2、a、b類來訪客戶三日內，再次電話回訪，了解動態，并持續其對項目賣點的印象，邀約其再次來訪；

3、a、b類客戶定期回訪，重點客戶每三天電話回訪，部分有抗性客戶每周回訪，持續其對項目的印象，聯系客戶感情；

4、c類客戶，視客戶每周安排回訪，持續其對項目的感受；

5、d類客戶在重要節點及節日給予祝福，多以信息形勢維護，以期進行口碑傳播。

（二）特殊客戶

1、公司領導或政府部門領導介紹客戶，只在項目重要節點時，如開盤、優惠、活動、樣板房開放等，提前以電話或信息的方式向客戶告知，并邀約客戶來訪，平時不要過于頻繁的打擾客戶。每逢節日以信息的方式向客戶表示祝福，持續其對項目的印象，聯系客戶感情；

2、公司舉辦重要活動，特邀的vip貴賓，其回訪根據公司安排進行，每逢節日以信息的方式向客戶表示祝福，持續其對項目的印象，聯系客戶感情。（信息規范以xxx尊敬的貴賓xxx或xxx**先生/女士您好xxx開頭，以首席預約電話：******置業顧問：***xxx結尾）。

1、成交客戶當日電話回訪，表示恭喜，同時了解其還有什么問題，解決其疑慮，重復其關心賣點，穩定客戶；

2、定期回訪，每半月以電話或信息形式回訪客戶，聯絡感情，了解其最新動態；

3、重要節點以電話或信息回訪客戶，尤其是工程節點，通知其項目最新進度，告知其項目最新消息；

4、節日以信息或電話形式回訪客戶，致以節日祝福。

1、節假日務必回訪客戶，給客戶發祝福信息，重點客戶以電話形式表示祝福，聯絡感情；

2、重要項目節點回訪客戶，如開盤、sp活動、封頂、交房、樣板間開放等。

1、客戶回訪以把握客戶動態，解決客戶問題，了解客戶真正需求，加深客戶印象，提高客戶感受為目的，注意不要成為騷擾客戶，不要讓客戶產生抵觸情緒；

2、尊重客戶，對于客戶反感電話聯系等，要適當降低頻率并尋找好的回訪機會和借口；

3、把握合式的時間段，根據不同客戶，確定合式的約電時間，一般來說，上午10：00—11：30，下午3：30—5：00，是較好的約電時間；

4、約電要尋找好的機會和借口，切忌就事論事，目的性太強，一般以我們的最新活動、天氣、節日、工程節點、營銷上的新的變化、優惠等機會作為開端會比較好；

5、信息規范格式，以xxx尊敬的貴賓xxx或xxx**先生/女士您好xxx開頭，以首席預約電話：置業顧問：xxx***xxx結尾；

6、持續良好的心態，客戶拒絕是很正常的事，往往在其拒絕你很多次以后，你再堅持和他聯系一次就是你成功的開端；

7、約電之前，調整氣息，使自己持續良好的心態，面帶微笑，并想好說辭，切忌隨意打電話回訪客戶，做到心中有數。

客戶反饋價格高反饋怎么說 客戶反饋價格偏高的情況怎么回復篇四

客服回訪話術

開頭語：

不同意回訪，基本話術

同意回訪，基本話術：

感謝您對我工作的支持！您只需回答我提出的幾個問題即可。

結束語：（任選其一）

客戶反饋價格高反饋怎么說 客戶反饋價格偏高的情況怎么回復篇五

各位領導、同志們：

按照區委統一部署，區委第x巡察組于2019年x月x日至x月x日，對我局進行了為期x天的集中巡察。今天，巡察組的各位領導又再次來到我局，專題反饋巡察情況，這是集中體現巡察成果的重要環節，也是我們認真總結、反思問題、改進工作的重要契機。在此，我代表局黨組班子成員及全體干部職工，對各位領導的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!

巡察組對我局的反饋情況，提出的意見、建議，實事求是、全面客觀，對我們堅定政治立場，嚴明政治紀律，理清工作思路具有十分重要的指導意義，對于巡察組的反饋意見、建議，我們虛心接受、照單全收。今天的會議精神，局黨組將高度重視，深刻領會，并將召開專題會議進行研究部署，認真制訂整改方案，細化分解任務，逐一落實整改，同時，把落實整改的過程與具體實踐工作相結合，著力推動我區人社工作再上新臺階。下面，我代表局黨組作如下表態：

區委開展巡察工作，是對我們加強黨風廉政建設、落實從嚴治黨主體責任、執行民主集中制、嚴肅黨規黨紀的一次集中檢驗，我們一定要統一思想，站位全局，深刻認識巡察反饋意見的重要作用和重大意義，切實增強政治責任感和政治敏銳性，把巡察組的巡察反饋意見當作一次加強黨性鍛煉的機會，一次改進工作作風的機會，一次檢驗工作成效的機會。我們每一名黨員干部都要進一步增強“三個自覺”，樹立“四個自信”，切實把思想和行動統一到巡察反饋意見的精神和要求上來，把落實問題整改作為當前一項重大政治任務，強化領導、全員參與、上下聯動，不折不扣地落實好各項整改任務。

會后，我們將根據區委巡察組反饋的意見和提出的要求，專題召開黨組會和民主生活會，認真研究制定整改措施。要建立并實施“臺賬式管理”和“銷號制落實”制度，個性問題對號入座，落實到人，立行立改，對共性問題進行分類匯總、逐項梳理歸類，明確整改內容、整改目標、責任主體和整改時限，強化跟蹤督辦，確保件件有落實，事事有回音。全局上下要高度重視，對照意見和建議的具體內容逐個細化整改方案，提出整改措施并認真落實，做到整改一個銷號一個。在抓好集中整改的同時，要舉一反三、深刻反思，認真剖析問題產生的深層次原因，找準體制機制上的“癥結”，建立長效機制，堅持標本兼治，加強制度建設，切實把落實整改作為改進作風、推動工作、加快發展的實際行動。

巡察發現問題是震懾，用好巡察成果推動問題解決，促進整體工作效能提升才是關鍵和目的。我們要堅持把落實整改與局黨組主體責任落實結合起來，注重發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用，層層傳導壓力，壓實責任，推動全面從嚴治黨向縱深發展。要堅持把落實整改與作風建設結合起來，嚴格貫徹執行中央“八項規定”，嚴防“四風”問題反彈回潮。要堅持把落實整改與班子隊伍建設結合起來，嚴格執行民主集中制，堅持正確的選人用人導向，著力構建一支高素質的人社干部隊伍。要堅持把落實整改與黨風廉政建設結合起來，讓每一名黨員干部在黨規黨紀面前知敬畏、明底線、守規矩，扎實構建不能腐、不想腐、不敢腐的機制。

同志們，我們要自覺接受區委第三巡察組對我局巡察工作反饋的意見和建議。局黨組班子及全體干部職工有決心、有信心，在區委的正確領導下，在巡察組的指導和幫助下，以求真務實的工作作風，切實抓好整改落實，推動全區人社工作持續健康發展。

最后，我提議，我們再一次以熱烈的掌聲對巡察組全體同志表示衷心的感謝!

謝謝大家!

客戶反饋價格高反饋怎么說 客戶反饋價格偏高的情況怎么回復篇六

近年來，育英學校在辦學和育人方面取得了一些成績，贏得了良好的社會聲譽，在此過程中，校內督導評估機制建設發揮了積極作用，已成為學校強化育人質量監控的重要途徑。

學校建立了“扁平化-矩陣式”管理機制，形成了促進自身發展的管理路徑，確立了“從問題出發，走動管理，問道教師、問道學生、問道家長”的管理原則。

建立校內干部月度督導評估意見反饋制度。每月4日，干部要把自己發現的學校各方面存在的問題提報給校長，校長審閱后按問題內容責成相關人員進行處理，并由學校督責小組進行督辦落實，實現了學校內部督導評估反饋工作的常態化，對學校各項工作的提升起到了強大的推進作用。此外，我們還建立了“校長接待日”、oa、短信、電話、郵箱等多元立體校內督導評估意見反饋制度。

固化工作崗位督導評估意見反饋職責。學校每個崗位都明確崗位常規，清晰列出崗位每學年、每學期、每月甚至每周的工作職責。崗位常規是學校對教職工履行職責的匯總。這樣既保證了工作的延續性，也保證了工作的規范性。

學校在創新督導評估中加強教學質量監控。近年來，學校陸續頒布了《教師教學基本工作常規》《對教學六個基本問題的理解和實施要求》《建設理性和人文的高效課堂的實施方案》《對常態教研活動的要求》等文件，從制度上加強教學質量監控。

每學期，學校都會圍繞作業量、作業收獲和課堂效率三個方面對學生進行問卷調研。讓作業量小、作業收獲大、課堂效率高的教師進行經驗總結與交流；反之，學部主任、年級主任、學科主任則會約請相關教師進行問題分析。這樣調研旨在讓全體教師形成三點共識：一是從學生的角度了解學校各科教學的狀態；二是引導教師客觀理性地分析自己的教學，進一步找到教學研究、教學改變的點；三是促進各學科、各教研組認真教研，提高教研的針對性。這樣的教學監控措施幫助教師尋找新的生長點，有效促進了教師的成長。

客戶反饋價格高反饋怎么說 客戶反饋價格偏高的情況怎么回復篇七

尊敬的縣委第二巡察組的各位領導、同志們：

今年5月份以來，縣委第二巡察組對我鎮進行了為期70天的村(社區)黨支部專項巡察。此次巡察工作，既是對我鎮村(社區)黨員干部履職情況的一次全面政治體檢，也是對我鎮村(居)黨員干部工作作風狀態的一次全面檢閱，更是對我鎮基層黨支部工作的有力支持和促進。

巡察組以認真負責、恪盡職守的工作態度，求真務實、嚴于律己的工作作風，他們深入我鎮所有的村(社區)、深入群眾家中，采取開巡察談話會、民主測評、黨員干部及群眾代表單獨談話、聽取匯報、調閱資料、核對財務、實地調研等形式，對我鎮村(社區)黨支部工作情況進行全面“會診”、“把脈”。今天，縣委第二巡察組各位領導再次蒞臨我鎮，反饋巡察情況和意見，也是我們認真總結、學習思考、改進工作的重要契機。在此，我代表螺田鎮黨委、代表各村(社區)黨支部向楊組長、向縣委第二巡察組全體領導表示衷心的感謝!

剛才，楊健組長代表縣委第二巡察組反饋了巡察意見，深刻指出了我鎮的各村(社區)在工作中存在的問題和不足，提出了改進工作的意見和建議，對我們進一步落實全面從嚴治黨、務實工作作風、理清工作思路、統籌工作布局，具有十分重要的指導意義。巡察組的反饋意見客觀公正，我們將虛心接受、照單全收，以高度的政治責任感，自覺把思想和行動統一到縣委的要求上來。下面，我代表螺田鎮黨委及代表各村(社區)黨支部向縣委第二巡察組鄭重表態：

一、落實巡察要求，把巡察整改作為“第一任務”

做好巡察反饋意見的整改，是旗幟鮮明講政治的具體體現，是解決管黨治黨突出問題、推動全面從嚴治黨向基層延伸的重要抓手，是增強基層黨組織創造力、凝聚力和戰斗力的政治保障，是一項重大的政治任務、政治責任，也是一次改進和促進工作的難得機遇。我們一定要統一思想、站位全局，切實增加政治責任感和政治敏銳性，深刻認識巡察反饋意見的重要作用和重大意義。縣委第二巡察組反饋意見會議結束后，鎮黨委將立即組織各村(社區)黨支部召開專題會議，認真學習研究巡察組的反饋意見，并成立全鎮整改工作領導小組。各村(社區)支部書記應該認真履行整改落實責任，認真部署、扎實整改、高效落實，其他村兩委干部也應按照各自分工，認領自身存在的問題，抓好分管業務的整改，形成全面整改的工作合力。

二、鎖定問題清單，把反饋內容作為“第一靶向”

針對縣委第二巡察組反饋意見，我們將認真研究制定全鎮的《巡察反饋問題整改方案》，分類分村(居)建立整改臺賬，逐項認真研究解決對策，明確整改內容、整改目標、責任主體和整改時限，強化跟蹤督辦，確保件件有落實，事事有回音。對整改臺賬實行“銷號制”管理，對能夠及時解決的問題，要明確時限要求，抓緊落實改進，短期內要初見成效，確保取得讓干部群眾看得見、摸得著的整改效果;對長期整改任務，要認真分析問題存在的體制機制性原因，在舉一反三上著力，在建章立制上下功夫，堅持標本兼治，建立長效機制，確保各項整改任務落到實處。要深入推進巡察整改工作成果的運用和轉化，自覺達到在整改中增強黨性，在整改中挺起紀律，在整改中推進工作，在整改中創出業績。

三、盯緊兩個責任，把黨要管黨作為“第一目標”

巡視巡察的目的是推動改革、促進發展，這也是深化政治巡視巡察的根本要求。各村(社區)一定要注重發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用，進一步提高村(社區)黨組織的凝聚力、戰斗力和創造力，推動全面從嚴治黨向縱深發展。鎮紀委監督也將監督此次問題整改責任落實工作，加強黨內監督，加強責任追究，加強作風建設，加強懲貪治腐，加強改革創新，加強制度規范建設，強化政治責任擔當，對發現的問題和線索，要一查到底，絕不手軟。在今后的工作中，各村(社區)要“開好前門，嚴堵后門”，進一步強化黨員干部的作風錘煉和能力提升，營造風清氣正的發展氛圍，真正讓組織放心、讓群眾滿意。

巡察整改是一份政治答卷、一場政治硬仗，必須嚴肅作答，圓滿完成。我們將以xxx新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指導，傳承紅色基因，踐行斗爭精神，著力解決問題，在縣委的正確領導下，在巡察組各位領導的指導和幫助下，把巡察組反饋的問題作為考核村(社區)黨兩委班子的一次“政治考題”，把巡察成果轉化為螺田跨越式發展的強大動力，向縣委交出一份合格的答卷，向螺田鎮人民交出一份滿意的答卷。最后，讓我們再次以熱烈的掌聲向蒞臨我鎮反饋巡察意見的各位領導表示衷心的感謝!

謝謝大家!

客戶反饋價格高反饋怎么說 客戶反饋價格偏高的情況怎么回復篇八

20__年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯誤信息、有信息未接共151份，實際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經內科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對我院醫護人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價一般。有2份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價不滿意，總滿意度為98%，說明我院廣大醫護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認可和贊揚。

總體上醫生的工作態度好于護士工作態度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：

一、對疾病的診治缺乏規范的方案，要求靜養的病人又要求到院外做檢查，不能手術治療、又不建議轉院。

二、臨床實習護士穿刺技術差。

三、b區收費室工作人員服務態度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。

四、醫生每天診視病人的次數較少、無法與醫生溝通交流病情。

五、存在醫療費用過高。

六、醫院環境差(如廁所太臟)。

七、醫療質量存在療效不佳、出院后又轉至縣中醫院、市級醫院治療。

八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗費，但實際情況又未做該檢查，屬于亂計費。

九、自費藥品、自費檢查比例過大，涉及報銷的比例少、個人承擔比例大。

十、吸氧、霧化治療，醫囑調整后未及時于病人溝通、解釋其原因，引發誤會和醫療告知信息缺乏。

十一、個別醫護人員對病人呼叫應答不及時、巡視少、解釋不耐心。

十二、病人較多、加床較多的科室：護理人員較少、與實際工作需求不相適應、建議適當增加護理人員。

十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現象時有發生。

2月回訪情況顯示，絕大多數病員與家屬對我院的診療工作、服務工作是滿意的，同時也反映出在我們的工作中，特別是服務工作中還有持續改進的地方，綜合以上十三條工作服務缺陷分析，集中體現在“認真”或“負責”二字不落實，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規、規程，主要存在于醫療服務方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細心、不認真、告知解釋不及時、溝通不全面、不持續，關鍵點是我們的醫務人員未與患者進行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫患誤會、誤區多，造成醫院良好形象降低、滿意度下降。

所以，我們廣大醫務人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務行業中，最基本的五種技能：“看、聽、說、笑、動”。以適應和改進我們的服務工作。質量永遠要第一、服務永遠要超前。

客戶反饋價格高反饋怎么說 客戶反饋價格偏高的情況怎么回復篇九

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客戶反饋價格高反饋怎么說 客戶反饋價格偏高的情況怎么回復篇十

尊敬的客戶：

衷心的感謝您對我們的信任和支持。為了不斷提高我們的服務質量，完善我們的工作，為了給您提供更加優質的服務，在致以我們誠摯問候的同時，請您在百忙之中填寫以下意見反饋表。我們熱切的期盼著您對我們的工作提出寶貴的意見和建議，我們將不勝感激，謝謝!

客戶名稱

聯系人

到訪時間

接待人員

承辦部門

產品與服務意見

項目(請在相應的下面畫√)

較滿意

不滿意

產品的質量

產品的售后

產品的及時交貨率

接待人員的態度

產品的包裝及性能

產品的價格

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河南環宇賽爾新能源科技有限公司

客戶反饋價格高反饋怎么說 客戶反饋價格偏高的情況怎么回復篇十一

客服回訪服務規定

適用于售后服務部人員進行電話回訪服務以及對獲得的信息進行分析和后續改進。

負責電話回訪的執行、記錄及跟蹤處理。

審核電話回訪記錄，安排對記錄進行統計分析，客戶檔案更新，回訪服務改善。

4回訪流程

回訪之前要調整好工作情緒，做到語速適中，語態和藹、聲音甜美柔和，面帶微笑。

（1）時間安排

從客戶檔案中提取需要回訪的客戶資料通過電話，短信或email等方式與客戶進行交流溝通，首次客服回訪應于客戶體驗3天后。第二次應在客戶體驗8-15天時進行。可根據具體情況靈活安排。

（2）準備好記錄材料和工具準備

1《客戶回訪記錄表》○2圓珠筆，以備隨時記錄。準備好○回訪結束立即將詳細信息錄入電腦中。

（1）避免在客戶休息時打擾客戶

（2）保證重點客戶的100%的回訪

（3）回訪通話時，注意把握通話節奏和通話主題，不做偏離回訪主題的談話。

（4）控制在3分鐘之內，避免客戶因回訪過程煩瑣產生厭惡感（如有投訴情況除外）。（5）必須嚴格按《客戶回訪記錄表》的回訪內容和順序向用戶提出回訪問題，并在售后服務系統中詳細記錄和存檔。

（4）當客戶額外提出其它問題時，應靈活應對，不清楚的不能私自作出承諾和隨便作答，應請示后再做回訪或交由知情員工詳細交流回訪。

（5）當用戶表現出不滿意時，客服專員必須追問不滿意的原因，并準確詳細記錄。（6）回訪結束時，必須等用戶先掛斷電話，然后才能輕輕掛上電話。

（7）對于回訪中出現的問題、以及發現的用戶不滿意甚至投訴時，回訪人員要在當天通知相關部門及相關人員，填寫《客戶投訴登記表》商議解決方案，盡快給予客戶滿意的答復，以維護良好的客戶氛圍。處理后需再做1次回訪，并建立投訴歸檔資料。

客戶反饋價格高反饋怎么說 客戶反饋價格偏高的情況怎么回復篇十二

**年暑假自**年7月7日(星期一)至9月14日(星期日)止，9月15日(星期一)正式上課。研究生應在導師的指導下安排好學習與科研工作，適度休假。

xxx獎學金學生應在**年9月15-17日到一號留學生公寓一層大廳辦理新學期注冊，否則將取消獎學金發放。

暑假期間，請全體留學生注意以下事項：

1. 暑假期間，國際學院工作時間如下：

**年7月7日至9月14日，周一至周五，上午8:30—11:30，下午2:30—4:30

暑假期間，國際學院教室、實驗室及機房將關閉。

2. 辦理簽證及居留許可延期時間：

每周二、周五：上午9：00-11：00

請大家注意護照有效期限及居留許可期限，并提前1個月辦理延期手續。

3. 請欠交學費及未繳納新學年學費的學生于放假前或9月8日至12日到學校財務處交納學費，逾期不交費者，將無法辦理新學期注冊、選課、簽證延期等，并對由此造成的一切后果自負。

4.國際學院提醒各位留學生同學在即將到來的暑假中注意交通及人身財產安全，具體提醒如下：

(1)請嚴格遵守北航及留學生公寓的相關規定，不要酗酒，保持宿舍安靜整潔。

(2)嚴禁駕駛燃油摩托車。

(3)外出前，做好鎖門鎖窗、關水關電等安全措施。

(4)外出時，請注意保管自己的重要身份證件(護照、學生卡等)，不要隨身攜帶太多現金，最好做到錢、卡(如銀行卡)分離保管。

(5)盡量避免去人多擁擠或治安較差的地區(如三里屯、五道口等)。

(6)有出行計劃的同學請注意攜帶并保管好自己的護照，并提前把聯系方式和出行地點、計劃告知班主任老師。

(7)如遇緊急情況，請撥打學校保衛處24小時值班電話，并及時聯系國際學院。

祝同學們假期愉快!9月15日按時到校上課。

客戶反饋價格高反饋怎么說 客戶反饋價格偏高的情況怎么回復篇十三

感謝老師在這一學期中對孩子的培養，使孩子在思想、學習上有了很大的進步。但是他在學習中還有不喜歡動腦思考的現象，有時候會管不住自我，沉迷于玩一些游戲。期望老師在下學期中能在這方面給予教育。我們會盡力配合老師的行動。

期望學生奶在天氣冷的時候加熱一下，如果遇到孩子咳嗽、嗓子發炎會加重病情。

你好，我是新城實小三年級一名學生的家長，據我們孩子講，學校開設的思想禮儀課一向都沒有講過，該課時光一向被其它老師占用。我個人認為，孩子們的學習固然重要，但是孩子們的德，行，禮儀也十分重要(家長在家教的也不會很全面)期望學校重視此問題。

客戶反饋價格高反饋怎么說 客戶反饋價格偏高的情況怎么回復篇十四

為及時、有效地處理客戶的投訴及意見反饋，切實保障客戶的利益，提高服務質量，完善服務制度，經合伙人會議討論決定，特制定本制度。

一、投訴及意見反饋的接待和受理工作

（一）電話或上門的投訴和意見反饋由總臺接待并轉專門負責人受理。

（二）書面的投訴和意見反饋由行政總臺負責受理。

（三）司法行政機關、律師協會轉來的投訴和意見反饋由專門負責人受理。

（四）接待受理人員的工作:

1、填寫投訴或意見反饋處理登記表及臺帳；

2、留存相關材料的原件；

3、將相關材料及處理登記表按規定轉給相關處理人員。

二、投訴和意見反饋的處理工作

（一）被投訴人應當回避。

（二）先由專門負責人出具書面意見，再由業務分管合伙人處理，如分管合伙人不在，則由主任或其他合伙人處理。重大事項應由所務會議或合伙人會議討論決定。

（三）處理人員應當對相關事情及材料的真實性進行調查。

（四）涉及原則性問題或重大問題的投訴，應召開所務會議或合伙人會議討論處理方案，并確定是否向相關管理部門通報。

（五）應及時與投訴人或意見反饋人聯系，明確告知處理的工作安排狀況。

（六）處理人員應當簽署明確處理意見，并將相關材料移交專門負責人，由專門負責人組織實施。

（七）處理工作的注意事項:

1、相關人員在受理或處理相關事宜時，不得與投訴人發生爭執；

2、處理投訴應當認真、細致，仔細核查相關狀況的細節；

3、應盡可能緩解投訴人的情緒，但在作來源理決定前不得做任何承諾；

4、處理人員不得將投訴及處理事宜告知不相關人員；

5、原則上要求采用書面形式回復意見。

三、信息反饋及資料存檔工作

（一）處理完結后的所有材料由行政人員歸檔備查。行政人員應按年度建立案宗。

（二）調查相關人員對處理意見的滿意度。

（三）如投訴人或被投訴人對處理意見不滿意，應及時向處理人員反映，并做好后續工作。

（四）將處理意見及相關狀況及時反饋給專門負責人。

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一、從這幾月的工作中總結出以下幾點

1、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

2、勤奮學習，與時俱進

記得_主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為__客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己：

①注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

②注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

二、制定如下計劃

1、效完成外呼任務

在進行每天的__，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

2、加強自身學習，提高業務水平

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

3、增強主動服務意識，保持良好心態;

4、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的職業心理素質。

客戶反饋價格高反饋怎么說 客戶反饋價格偏高的情況怎么回復篇十六

責任人:客服部主管。

客服部主管制定回訪計劃,逐一安排回訪。

投訴事情處理完畢后三天內進行回訪,回訪率達50%,一般投訴由物業助理回訪,重要投訴由部門主管回訪,重大投訴由公司經理回訪。

維修工程處理完畢后一個月內進行回訪,回訪率達30%,具體由責任區物業助理負責。

組織文體活動結束后一個月內進行回訪,回訪率達10%,具體由社區文化文員(物業助理)負責。

重大節日拜訪由公司經理組織進行,入伙回訪、突發事件處理完畢后回訪。

上門回訪必須有客戶的簽名,電話回訪不作此項要求,但在回訪記錄表中寫明“電話回訪”。

客服部主管對物業助理的回訪工作進行檢查并簽署意見。

對回訪中,客戶又重新提出的意見、建議或投訴等不能當即解釋清楚或暫時無法作出明確答復的,應告知預約時間回復;對需要進行第二次回訪的必須進行第二次、第三次甚至更多次的回訪,在第二次以后的不屬于第三類投訴的回訪可采用電話作回訪形式。

當需對同一問題進行回訪工作時,公司可以用公開信的形式給住戶答復,公開信應存入回訪檔案。

對客戶反映的問題做到“件件有著落,事事有回音”,回訪處理率達100%。

對同一問題多次投訴(指投訴人向不同部門投訴),應作一次記錄。

對投訴人沒留下姓名或上級部門只要求復函的投訴,可不進行回訪,但應將復函情況附在投訴表后。

公司客服部負責客戶回訪工作。

客服部按照“投訴記錄”的內容,按客戶投訴的程度進行適當回訪,回訪時間按客戶投訴內容具體確定。

回訪期間發現客戶不滿意之處,必須及時解決,一時無法解決的應向客戶解釋原因,并確定下次回訪時間并安排人員整改。

將回訪內容記錄在《回訪記錄表》上,交部門主管審閱。部門主管將每月統計回訪結果記錄在《客戶回訪記錄》上,并提交公司領導,作為改進工作的依據。

《回訪記錄表》

《客戶回訪記錄》

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其他付款方式othermodesofpayment

k oppermann gmbh

schubert strasse 16, k-2618, hamburg, germany

telefon： 1 41 61 00 00 telefax： 0 41 61 00 01

2 april 200#

ms ni minzhi

3w co. ltd.

3b guihua road

shanghai 20xx33

china

dear ms ni,

order no. 9953

thank you for your order which has been completed and is being sent to your today.

as agreed we have forwarded our bill, no, 2782 for with the documents to your bank , industrial & commercial bank of china, caohejing branch, shanghai. the draft has been made out for payment 30 days after sight, and the documents will be handed to you on acceptance.

yours sincerely

h. koppermann

managing director

客戶反饋價格高反饋怎么說 客戶反饋價格偏高的情況怎么回復篇十八

這個月針對電話回訪員，強訓一個月的電話回訪禮儀及相關資料，效果很明顯，得到很大的改觀，在此也完善了醫院的電話回訪制度。如下：

按照集團對回訪工作的要求，醫院對電話回訪工作作了明確分工。客服部回訪工作以體現醫院人文關懷，收集患者意見推薦，進一步提高服務水平，構建和諧醫患關系為主要任務。明確了服務宗旨，切合醫院的實際狀況客服部現制定了與客戶回訪相關的制度：

回訪的目的：

1、加強與客戶的感情；

2、透過客戶了解對醫院各類服務質量的滿意度；

3、針對客戶的疾病進行健康知識宣教；

4、體現醫院對客戶的人文關懷，從而維護和提升醫院品牌建設；

5、培育忠誠客戶；

回訪的工作管理：

1、專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進行資料收集、回訪及分析報告。

2、由客服部制定相應類別的回訪制度、流程、資料及要求。

3、現以書面形式統計回訪的相關信息，以后利用新研發的客服系統資源將客戶的資料進行登記、有效存檔并在此基礎上進行回訪服務，構成自動化的數據統計、分析。

4、對回訪后的資料、數據分析和客戶的意見、每月、每季度構成總結報告及時上報到院級領導，以便采取相應措施，有利于服務方面的改善。

禮貌問候——自我介紹——寒暄——了解疾病康復狀況——健康宣教——滿意度調查——相關信息介紹——感謝——登記回訪信息三、回訪形式：回訪能夠采取電話、信息平臺、信函等形式。

每一天上午10點至12點，下午3點至5點，各兩小時，節假日不進行回訪。

1、住院客戶：出院一周后進行回訪服務，根據病情需求再跟蹤回訪。回訪率100%。

2、專科門診初診（非流失）客戶：第一次來院就診一周后進行回訪服務，根據病情需求再跟蹤回訪。回訪率100%。

3、基礎科室初診客戶：第一次來院就診10天后進行回訪服務，根據病情需求再跟蹤回訪。回訪率100%。

1、以關心問候為目的，了解客戶術后康復狀況。

2、主動為客戶帶給健康常識宣教，指導客戶注意飲食規律、合理用藥、自我保健。

3、帶給義務咨詢，幫忙客戶與各科專家聯系等。

4、針對不同客戶對疾病的情緒反應給予良好的心理支持。

5、客戶對醫院各環服務的滿意程度。

6、客戶及家屬對醫院的意見、推薦和需求。

1、按時對各類客戶在規定的時間內進行電話回訪，負責將回訪結果認真進行整理、記錄，并建立相應的回訪筆記，必要時隨時和臨床醫院進行溝通再反饋。

2、回訪時必須按照電話回訪禮儀與客戶進行溝通，不得對客戶提出的問題解答不耐煩、冷語相對。

3、為客戶帶給優質的回訪服務同時樹立了回訪營銷意識，將醫院服務品牌建設、特有的資源進行正面宣傳和推廣。

4、每月、每季度總結整理一次回訪后狀況，列出每月、每季度回訪的病人總數、回訪率，滿意度如何、病人意見推薦和需求等。

1、回訪工作納入每月考核：獎懲分明。

具體實施：

a、每月對回訪錄音進行抽查，不貼合電話回訪規范禮儀、標準語方運用不到位的與職責人月績效考核掛鉤。

b、對客戶回訪率由客服經理每月進行抽查，低于回訪率標準的（以5%為一個檔次），低于一個檔次，扣除職責人月績效考核分值1分。

1、回訪病人時語言親切，態度誠懇，有耐心和愛心。

2、幫忙病人時不應隨便承諾，有尋求幫忙的病人，能做到的，應盡力去幫忙，如做不到的服務，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務。

3、回訪后了解到患者特殊的狀況如（對疾病的壓力過大，術后的不適需要醫生來回訪解決的問題）必須要及時向主治醫院反饋溝通，讓醫生做到對患者目前的了解或再進一步溝通。

1、禮儀要求：禮貌用語；語言要親切；語氣柔和；適宜的語調；端正的姿態；持續良好的情緒和微笑。

2、出院患者電話回訪語言要求：

回訪起始語：“您好！

請問是xxx小姐或先生嗎？對方答是，則說：您好！我是……謝謝您對我們醫院的信任，祝您早日康復！再見！

3、門診患者電話回訪語言要求：

回訪起始語：您好：

請問是xxx小姐或先生嗎？對方答是，則說：您好！打擾了，我是……結束語：十分感謝您的配合，謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見，祝您身體健康！再見！

（1）對醫院服務滿意的客戶我們這樣回答：十分感謝您對醫院服務的認同，同時在以后的就診中您有什么意見和推薦，能夠隨時和我們客服溝通。

（2）對醫院不滿意的客戶我們回答：很抱歉我們有些環節的服務令您不滿意，我們會認真對待您所提的意見！

客戶反饋價格高反饋怎么說 客戶反饋價格偏高的情況怎么回復篇十九

為進一步提高維修質量，加強與客戶的溝通，向客戶帶給優質、滿意的服務，特制定客戶回訪制度。

1、回訪工作安排專人負責，專職回訪員。

2、回訪對象：所有與修理廠（服務站）發生聯系，包括：有嘗修理、保用修理、登記定保的客戶。

3、回訪時限的要求：

（1）在修理廠（服務站）做過有償修理后10日內。

（2）在修理廠（服務站）做過保用服務后10日內。

（3）在修理廠（服務站）進行登記后10日內。

4、回訪的資料：

（1）自我介紹

（2）了解車況；

（3）解釋說明；

（4）詢問服務信息；

（5）告別客戶。

5、回訪員在電話回訪過程中如果遇到客戶在某一方面不滿意，首先應表示歉意，再問清細節，了解客戶要求，包括事件經過涉及的相關人員，并做好記錄，及時向修理廠分管領導匯報，落實職責人，做好妥善處理，并再次回訪客戶，告之處理結果，最后得到客戶滿意。

6、回訪員要將回訪的狀況錄入微機，實現回訪微機化管理。

24小時救援服務制度：

為確保向用戶帶給“優質、高效、快捷”的維修服務，及時為客戶排憂解難，特制定本制度：

1、每月1日前由辦公室編制夜間救援值班表，值班人員包括帶班領導、技術員、駕駛員、材料員及維修人員，并將值班表分發到有關部門和人員。

2、夜間值班夏：季自18點30分至早8點、冬季自17點至早8點期間發生的外出救援服務，均由夜間帶班領導組織救援，市內救援服務務必在2小時之內到達現常。

3、夜間值班室設在二樓職工宿舍，值班人員值班期間嚴禁空崗、溜崗，有事務必找人替班。

4、白天外出救援服務，由各班組輪流外出救援。

5、夜間救援服務超過12點，救援服務人員每人獎勵20元。

6、24小時救援服務熱線。

客戶反饋價格高反饋怎么說 客戶反饋價格偏高的情況怎么回復篇二十

一、基本情況

大墅鎮轄17個行政村，13679個人口，20__年村級組織換屆選舉產生村黨支部書記17名，村委會主任16名，“兩委”委員(不含書記、主任)72名，村“兩委”年齡結構進一步合理，村級班子戰斗力進一步得到提升，干實事，謀發展的信心和決心得到進一步體現，通過一年的運轉，農村各項社會事業和經濟發展取得了一定的成績。

為全面了解掌握去年換屆以來村級組織和村干部履職情況，進一步總結經驗，查找問題，研究對策措施，構建中心突出，分工明確，運轉高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農村的執政基礎，推進新農村建設進程。自3月初起，大墅鎮黨委組織4個“回訪”問效工作組對17個村級班子，105名村干部工作運行情況進行全面回訪考察，共召開座談會17場，發放評議表558份，走訪普通農戶113戶，聽取群眾意見建議52條。通過評議，村級班子中，群眾滿意的14個，占總數的，基本滿意3個，占總數的;村干部中，評議稱職的87人，占總數的，基本稱職17人，占總數的，不稱職1人。“干實事的多了，說空話的少了;溝通多了，矛盾少了;村干部往鎮里跑的多了，老百姓直接找鎮里的少了。”大墅鎮村級組織“回訪”問效活動開展以來形成了“三多三少”的和諧氛圍。

二、主要做法及特點

(一)突出重點。一是建立組織，加強領導。為確保“回訪”問效工作扎實有效地開展，鎮黨委成立了以黨委書記任組長，班子成員為組員的村級組織回訪領導小組，下設大墅、儒洪、上坊、西園四個回訪工作組，同時制訂下發了《關于開展村級組織回訪的通知》(大委【20__】10號，明確了工作方案和各項回訪問效工作紀律、考察范圍和目標任務。二是宣傳發動，廣泛動員。在“回訪”問效前，鎮黨委專門召開鎮村干部動員大會，進一步加強認識，統一思想，在全鎮范圍內形成“回訪”問效的良好氛圍，并對工作進行了認真部署。三是明確回訪重點。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級組織運轉情況，特別是村黨支部書記與村委會主任工作配合情況，看是否團結;訪工作開展情況，特別是村級組織20__年度的工作目標任務完成情況和村主要干部競職承諾兌現情況，看是否務實干事;訪財務民主情況，特別是村級財務管理規定貫徹落實情況，看是否清正廉潔;訪基層民主情況，特別是貫徹村規民約情況，看是否陽光民主;訪政策落實情況，特別是涉農惠農政策執行情況和困難群眾幫扶情況，看是否親民為民;訪群眾反映情況，特別是普通黨員群眾對村級組織和村干部的看法意見，看群眾是否滿意。四是設置“綠色通道”。為方便群眾反映意見建議，鎮黨委專門設立“回訪”問效工作熱線電話，同時在鎮村設置了意見箱，收集民情民意。

(二)嚴格考評。采取“聽、談、評、饋”四步工作法逐步深入對村級班子和村干部工作運行情況進行嚴格考評。一是召開聯村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會議，聽取村黨支部書記和村委會主任對村工作開展情況匯報;二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難群眾交談，聽取村民對班子及成員的整體反映，深入了解換屆以來村干部工作開展情況、思想狀況等;三是對村級班子和村干部進行綜合評議，實事求是地做出客觀公正的評價，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實事以及群眾是否滿意等內容;四是就村級班子及其成員工作情況，存在的問題與不足，群眾反映較為集中的意見建議向村兩委班子進行反饋，提出工作要求，同時將評定結果向群眾公示，接收監督。

(三)結果運用。“回訪”問效工作結束以后，鎮黨委對“回訪”問效情況進行了集中分析整理，對群眾提出的意見建議逐一認識、逐一整改、逐一落實。一是責任再落實。將此次“回訪”問效結果作為村兩委班子年終考核的一項重要依據。對回訪中發現問題較多，群眾意見較大的村干部，按照干部管理權限進行教育誡勉;對工作進度一般，班子作用發揮不明顯，積極發揮聯片領導、聯村干部作用，幫助指導開展工作。二是制度再完善。針對群眾反映較為集中的村非生產經營性支出較多、村招投標不規范等問題，鎮黨委制定完善了《村級財務管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對村干部的行為起到了約束作用，鞏固和擴大問效成果。三是工作再推進。在回訪過程中，各村按要求，注意對照競職承諾，查看兌現情況，將群眾提出需要迫切解決的實事調整列入20__年工作計劃，進一步明確了20__年村兩委工作思路和重點目標，同時推廣村干部“實事承諾制”，把重點工作分解落實到村“兩委”干部，實行獎懲制度。

三、存在的問題與下步對策

一是個別村村級班子主動發展意識不強，發展定位不明確，產業優勢不明顯，等項目等扶持現象較為突出。

二是少部分村“兩委”干部未能充分履職或履職較少。

三是個別村“兩委”主要干部不和諧，班子凝聚力不夠。四是少數村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠，村民代表參與村級事務管理較少。

客戶反饋價格高反饋怎么說 客戶反饋價格偏高的情況怎么回復篇二十一

按照縣委巡察工作的統一部署，7月30日至8月29日，縣委第一、第二巡察組分別對古固寨鎮、縣住房和城鄉規劃建設局開展了常規巡察。各巡察組認真貫徹落實省委、市委、縣委巡察工作方針，聚焦全面從嚴治黨，突出黨風廉政建設和反腐敗斗爭這個中心，堅持把紀律和規矩挺在前面，緊緊圍繞“四個著力”，把發現問題、形成震懾作為主要任務。共受理各類信訪事項118件，全部轉辦和移交。縣委巡察工作領導小組和縣委“五人小組”先后聽取了巡察情況匯報。日前，2個巡察組分別向被巡察單位反饋了巡察情況。

向古固寨鎮反饋的主要問題：鎮黨委、鎮紀委落實黨風廉政建設“兩個責任”措施不具體;落實基層四項基礎制度不到位，對村級黨建工作重視力度不夠。對群眾反映集中的切身利益問題解決不及時;財政資金使用管理不嚴，存在應繳未繳非稅收入、違規出借財政資金、規避政府采購程序問題;下屬單位辦公費支出較高、違反財經紀律大額支付現金;鎮政府在下屬單位報銷費用，村級賬務支出手續不規范。存在超規格配備干部和混崗問題;個別村干部的選任沒有充分發揚民主。

向縣住房和城鄉規劃建設局反饋的主要問題：一是向原縣住房和城鄉建設局反饋問題：對黨風廉政建設主體責任和監督責任認識不夠，措施不力;個別黨組成員缺乏“一崗雙責”意識，履責不到位;紀檢組落實“三轉”不到位，對個別黨員干部違規經商辦企業、兼職牟利、吃拿卡要、收受紅包、亂收費等問題查處不力。領導干部違反廉潔自律規定，私車公養;機關工作作風散漫，“庸、懶、散”問題突出;不能嚴格執行中央八項規定精神，三公經費不減反增;下屬單位存在違規購買車輛、發放福利問題。農民工工資保障金等惠民政策怠于落實，專項資金使用違反規定;中層干部選任不夠公開透明，存在違規設置局長助理問題。二是向原縣城鄉規劃局反饋問題：對黨風廉政建設主體責任認識不夠，“兩個責任”不落實;紀檢組沒有發揮監督作用。在落實中央八項規定精神方面，存在公務接待費、會議費用較高，違規發放福利問題。重點崗位職責履行不到位，對個別企業私自改變規劃方案和容積率的情況輕于監管。選任干部不夠公開透明，存在違規提拔借調人員問題。

巡察組在反饋時要求被巡察黨組織必須擔負起巡察整改落實的主體責任，黨委(黨組)書記要承擔起整改落實工作的第一責任人的責任，制定整改臺賬，逐項明確整改任務、整改時限、整改責任人，做到即知即改、立行立改、全面整改，拿出讓干部群眾看得見、感受得到的整改成效。對責任不落實、整改不徹底、效果不明顯的,要嚴肅問責，并以適當方式將整改落實情況向黨內和社會公開，接受廣大群眾監督。

xx縣委巡察工作領導小組辦公室

20xx年12月15日

客戶反饋價格高反饋怎么說 客戶反饋價格偏高的情況怎么回復篇二十二

作為一名用戶運營，最重要的基本功應該是做好用戶反饋了。用戶反饋跟產品數據一樣重要，看不到數據看不到用戶反饋，就等于盲人摸象，閉門造車。為了清楚的掌握產品的動態，從中挖掘問題和機會，產品必須密切地關注數據和用戶，而用戶運營作為跟用戶打交道最多，最靠近用戶最懂用戶的人，協助產品做好用戶反饋顯得尤為重要。

有些小伙伴可能會簡單地以為收集用戶反饋就是把用戶的意見記錄起來，然后看到好的就拿來做產品時進行參考。

其實不然，用戶的想法不一定就靠譜，原因：1、用戶基本都是站在自己的角度和立場來提出的建議；2、很多時候用戶自己也不知道自己想要什么；3、也有很多用戶純粹為了獎勵而反饋。

用戶的反饋主要分為兩種類型有哪些？

bug反饋、體驗反饋、產品建議反饋。

用戶反饋渠道主要有哪些？

1、用戶通過客服反饋

2、用戶通過產品論壇、q群、貼吧、部落等社區進行反饋

3、應用商店評論

4、游戲內用戶反饋入口

那么做好用戶反饋的意義究竟在哪里呢？

1、通過用戶的反饋，了解用戶是怎么想的，怎么思考的，培養用戶視覺，學會站在用戶的角度思考問題。

2、了解潛藏的問題和機會，同一個問題有很多用戶反饋，那這個問題值得重視和關注。

3、通過對用戶需求的了解協助產品，獲得產品的信任，從而能夠提前獲取關于產品版本相關的更多的消息，提前掌握產品的動向，從而便于設計用戶的活躍、留存方案。

4、營造用戶對產品的信任感和參與感，提升用戶的產品體驗，特別是忠實用戶的體驗。

5、尋找用戶的痛點，挖掘產品的需求

有些剛入職的運營新人可能會說：自己人微言輕，感覺產品大大都不會鳥自己，不會重視自己做的用戶反饋。那只能說你還沒做得好到讓他們重視的地步。 什么樣的用戶反饋才能讓研發耳目一新呢 ?

1、反饋要及時并持續

所謂及時，在產品有變動的時候可以及時觀察和收集用戶的反饋，比如版本更新、活動上線、事故處理后等關鍵節點。

所謂持續，可以是在平時產品無變動的情況下的周期性反饋，比如每周，或者每三天集中反饋一次這樣。如果能夠做到每天反饋一次那肯定是最好的。

反饋是相互的，用戶運營在給產品用戶反饋的同時也應該及時獲知產品的反饋，bug能不能得到第一時間解決或者什么時候能解決，用戶的體驗什么時候得到優化這些都是要提前了解的，所以需要從產品那里得到相應的反饋，方便安撫用戶的情緒以及提升用戶反饋過程中的體驗。

2、反饋要全面

反饋全面主要是指產品上線后往往有來自很多不同渠道的用戶，不同平臺不同渠道的用戶可能存在一定的需求差異性，那如果能夠多渠道的用戶反饋都關注，那肯定是比較有信服力的，比如貼吧、論壇、q群、興趣部落還有一些產品評測論壇等。

3、反饋要清晰，一目了然

收集反饋不是簡單的搬運工作，將所有用戶的反饋匯總到一個文檔就好了，還要考慮到信息的分類集合匯總。怎么樣才能方便看文檔的人，怎么然一目了然看到有價值的東西。比如除了將反饋的每個問題列清楚之外，再加個反饋總結，將有價值的信息提取出來，分類匯總，提取關鍵詞，同類型的反饋整理在一起，并進行數據匯總。如下圖：

4、反饋要及時共享和周知相關人員

面對用戶的不僅僅是用戶運營還有客服，而且客服面對的用戶面可能會更廣更多，所以不要低估了客服給用戶的體驗帶來的影響力。那么用戶給我們反饋了他們的問題和建議，對于一些不能馬上解決的問題，我們可能會通過一些公告或者其他安撫的方式去反饋給用戶，所以也需要給客服這邊做好周知工作，讓客服了解情況，以安撫或者積極應對來反饋的用戶爭取給到他們最好的體驗。

5、做好產品優化建議

優化建議的反饋要求會更高，一個靠譜的建議通常會需要對產品有比較專業的理解，和對用戶有比較全面的把握。對于運營新人來說難度比較高，但是不是就不能做好呢，其實不然，作為運營新人可以從以下幾點去把握。

a、了解產品，了解研發

用戶運營需要對游戲內的各個系統和玩法都有清晰的了解，對用戶提出的建議也能基于游戲給出一定看法和討論。

其次是需要跟研發團隊熟悉起來，建立信任，這樣反饋問題也更加順暢。了解研發團隊的能力（人力、物力、精力等），了解哪些需求是研發可以承受的，哪些是比較雞肋的，不能沒有了解就什么需求都丟過去，溝通首要是要站在對方角度考慮。判斷所提建議是否是研發可以實現的，是否是公司戰略支持的，該需求的緊急程度又是如何，提出一些不著邊際的建議是沒有任何意義的。

b、學會提煉有價值的反饋，拒絕照搬

首先要學會提煉用戶反饋的內容，判斷是否真的有問題，如果提煉不出問題，肯定無法說服研發。杜絕照搬，如果停留在這個階段，只是個建議“搬運工”而已，研發并不喜歡也可能不會重視。

c、有理有據

要有論據證明用戶反饋的確實存在問題。論據可以從以下幾個方面去找。

1.對比同類型游戲的情況，用成功或知名公司游戲進行比較，增加說服力。

2.數據是最好的說服證據，用數據說話更有力，但要注意提取有效數據。

3.充值用戶比非r用戶反饋更有說服力（標注用戶特質）。

4.同一問題反饋用戶越多越受關注，數量多的用戶比少的用戶反饋更有說服力（標注人數）。

d、結果思維，盡可能地追求結果

就算最后建議沒被采納，沒有達到改進產品的目的也不要灰心，至少還有一點可以把握住。一份做得用心的用戶建議反饋，就算沒有被采納也會引起研發的重視。這個時候就可以跟研發要相應的反饋。比如建議不采納的原因，或者有些建議正好是后續版本要做的方向，這樣就間接地提前了解到了產品的一些方向和版本計劃。這樣的好處是，一方面有利于制定應對用戶的話術，激勵忠實用戶，提高用戶體驗，另一方面也對于后面制定用戶相關的活動、內容方案提供了很大的幫助。這是平時收到一些核心用戶反饋后，經跟研發討論后給到用戶的反饋，讓他們知道自己的反饋是被重視的有成效的，從而提升他們的參與感和成就感，激勵用戶做更多的產出。

用戶運營是離用戶最近的人，也是最經常跟用戶廝混在一起的人，所以除了了解用戶之外還要多研究產品，才能給出比較專業的建議，體現自己的價值。用戶反饋的工作看似簡單而微不足道，但是真正要做到為產品所用，達到真正改進產品提升用戶體驗的目的，則是需要下大功夫拿出專業的水準去做好的。

客戶反饋價格高反饋怎么說 客戶反饋價格偏高的情況怎么回復篇二十三

上海聚可貿易有限公司前身是上海默家電子商務有限公司(簡稱：默家電商)創立于20xx年，是一家以品牌管理孵化平臺定位的倉儲物流公司。

經過多年的努力，公司穩步發展，在文具類、日用品類、家居類已在電子商務平臺有了屬于自己的領域，如今公司擁有自己的供應鏈體系，擁有500多家優質的供應商，擁有7000平方米獨立倉儲空間。

我們的產品暢銷國內市場，我們以誠信為本、以質量取勝、以服務客戶為己任的經營方式在公司成立至今已經得到了各類客戶的認可。

隨著公司的高速成倍的發展速度，我們的團隊吸納了來自五湖四海的人才和伙伴共150人左右，相信在企業在品牌創始人長遠的發展思路、規范與注重細節與品質的產品與服務理念的帶動下，我們的員工敢于拼搏，正能量，兢兢業業，以結果為導向，并腳踏實地的全力以赴自己的工作，上下凝聚一心，成就企業的穩定和長期發展，并計劃在未來5年內團隊成員擴展10倍，成為中國特色家居的領導企業!

我們相信，資歷不等于能力，心有多大舞臺就有多大!

如果你也這么想，如果你需要像我們這樣的平臺，那還等什么?!

快來吧，因為，我們也在找你!

客戶反饋價格高反饋怎么說 客戶反饋價格偏高的情況怎么回復篇二十四

第一條為加強客戶信息資料的管理，打擊銷售誤導、侵占挪用保險金、假保單、假機構等違法違規行為，切實維護投保人、被保險人合法權益，根據《保險法》等有關法律法規，以及《廣東人身保險客戶信息資料真實性管理辦法（試行）》，制定本實施細則。

第二條本細則所稱“客戶信息資料”，特指在公司核心業務系統中記載的，投保人、被保險人的姓名、性別、出生日期、證件號碼、銀行賬號、聯系地址、電話等信息資料。

第三條本細則所稱“真實性”，是指客戶個人的身份資料、銀行賬號、聯系信息等準確無誤，完整有效，沒有虛假、錯誤和無效的信息。

第四條本細則適用于公司承保的保險期限為一年期及以上的個人人身保險業務，包括分紅險、投連險、萬能險、普通壽險、意外險和健康險。

第五條公司核心業務系統和銀保通系統應具備客戶關鍵資料完整性控制功能。即在客戶信息、保單資料錄入系統時，若投保人和被保險人關鍵信息資料不完整，系統自動核保應不予通過，需讓客戶補充告知有關資料后方能承保。

客戶關鍵信息資料應至少包括：

（1）投保人的姓名、性別、出生日期、證件號碼、聯系地址、電話；

（2）被保險人的姓名、性別、出生日期、證件號碼（未成年被保險人除外）。

第六條公司核心業務系統和銀保通系統應具備客戶身份檢驗功能。即在客戶信息、保單資料錄入系統時，系統應對客戶性別、出生日期、身份證號碼等關鍵字段設置必要的校驗，確保其身份證號碼符合身份證編碼規則，性別、出生日期與身份證號碼無邏輯錯誤。否則系統自動核保將不予通過，需讓客戶補正有關資料后方能承保。

第七條公司核心業務系統應具備可疑客戶提示功能。客戶服務部應根據核心業務系統在t+1個工作日內自動生成的可疑客戶信息資料問題件清單，在猶豫期回訪前完成可疑調查和資料的修正錄入工作。

客戶信息資料的可疑線索包括“同一電話、同一銀行賬號在2個不同客戶的信息資料中重復出現”。

第八條客戶服務部和業務支持部應指定專人負責收集、了解核心業務系統和銀保通系統的使用情況，并在分析有關情況后形成匯總意見及時向總公司反饋。

第九條培訓部應負責將投保單的規范填寫要求納入營銷員、銀保專管員以及代理機構（包括專業和兼業代理機構，下同）等渠道銷售人員的日常培訓中，設計制作專門的培訓教材與培訓課件，安排不少于2個課時的培訓課程，并定期組織相關內容的專項測試，強調客戶資料真實的重要性和必要性。

客戶服務部應協助培訓部完成有關投保單規范填寫要求教材課件的設計制作。

第十條營銷員、銀保專管員應通過培訓部組織的有關投保單規范填寫要求的專項測試才能具備銷售資格。

第十一條營銷員、銀保專管員以及代理機構應當在實際銷售過程中引導客戶如實完整地填寫身份信息、銀行賬號和聯系地址、電話等投保信息，在向公司遞交投保單前認真核對客戶資料的真實性。

嚴禁營銷員、銀保專管員以及代理機構以本人、本機構（或機構員工）、親屬等的地址和電話替代客戶個人資料，或通過其他方式提供客戶不實資料。

除非特殊情形并依循公司內部的調查審批程序，嚴禁從非投保人以外的銀行賬戶扣劃繳納保險費。

嚴禁利用客戶的身份資料私自設立并控制客戶銀行賬號行為。

嚴禁代簽名行為。

第十二條公司客服柜臺應放置“請您認真填寫投保單，提供真實完整的個人資料”提示牌，引導客戶主動提供固定電話、移動電話和電子郵箱等多種聯系方式。

客戶服務部應充分利用電話回訪、客戶咨詢、保單保全、給付理賠以及舉辦客戶關懷活動等方式，進行客戶信息資料的核實、補正，并提醒客戶及時辦理信息變更。

第十三條客戶服務部負責通過系統提示、電話回訪以及其他途徑發現生成的可疑客戶信息資料問題件清單的獲取、整理和分發工作，并督促各銷售渠道管理部門進行問題件的情況調查、核實、證據收集及后續變更等工作。

銷售渠道管理部門收到客戶服務部分發的問題件清單后，應立即由渠道內勤在3個工作日內完成可疑排查，同時將問題件清單及時提供給各業務團隊負責人。渠道內勤可以聯系業務人員告知其可疑情況，也可以自己單獨處理。各業務團隊負責人應督導業務人員協助渠道內勤完成可疑排查。

渠道內勤應在猶豫期內及時完成可疑排查，以實現猶豫期內客戶真實資料的及時補錄。渠道內勤在進行可疑排查時應按照申請辦理保全業務的相關手續取得客戶的有關證明材料和親筆簽名確認，必要時還要取得來自合作機構和業務人員的有關情況說明，以及其他可以排除可疑的必要證明（包括由渠道內勤親筆簽署的調查情況報告）。

分公司合規和客戶服務部對可疑排查進行指導和監督，并對排查結果進行檢驗核實。客戶服務部可以根據渠道內勤的調查需要，綜合考慮調查成本采取電話回訪、會晤等方式幫助支持渠道內勤進行可疑排查，必要時也可以親自開展可疑排查。

對電話回訪發現的可疑排查應同時執行公司有關電話回訪的操作管理規程。

第十四條對一年內被投訴并經查實有銷售誤導行為2次及以上的營銷員、銀保專管員或代理機構，客戶服務部應對其銷售的保單客戶資料進行重新核查，必要時進行客戶再次回訪，防止客戶資料不真實及銷售誤導問題。客戶服務部應對有關情況予以記錄存檔，并告知分公司合規和銷售渠道管理部門。

銷售渠道管理部門應根據渠道業務人員基本管理辦法對以本人、所負責機構（或機構員工）、親屬等的地址和電話替代客戶個人資料，或通過其他方式提供客戶不實資料的業務人員采取相應的處罰措施，并納入考核。銷售渠道管理部門應將有關處罰情況告知分公司合規，并記錄存檔。

客戶反饋價格高反饋怎么說 客戶反饋價格偏高的情況怎么回復篇二十五

物業公司領導：

近年，xx小區在你們的精心管理下，正在逐步向安全文明的現代小區邁進，變化有目共睹，在此首先，對你們付出的努力，我們深表感謝。

但就當前24號樓樓道口封閉工作，我們24樓居民對你們的著法還存在有一定意見與看法，主要是：

一你們工作沒有按民主集中作法來行事。封閉之前，沒有重分尊重大多數居戶意見，沒有通知召開居民會議，而是以一紙通告告知了事，然后便自行決定日期動工封閉，結果給我們24樓居戶出入帶來了很多不便

;二你們在一定程度侵犯了我們的權益。樓道口屬于我們公攤面積，產權與使用權歸屬我們，這是事實。但是你們擅自在我們對自已房屋產權，未作出處理決定時候，就用卷閘門封了我們的房產，這就是漠視我們，存在侵權之嫌。當然我們不否定你們的初衷是好的，是從安全管理，為用戶財產安全的角度出發。

現就既成的事實，經我們全體已入駐24樓居戶民主協商，達成一致意見，慎重向貴公司領導提出如下兩點要求：

一是你方改變封閉方式。從既達到安全管理又實現居戶出入方便的目的出發，要求撤掉現在的卷閘門和磚墻，采用前面幼兒園的大鐵門或仿前面23號樓安裝防盜門實行封閉，由居戶掌管鑰匙，方便出入。

二是我方尊重現有事實。我們服從貴公司統一規范安全的管理大局要求，同意卷閘門和磚墻不撤，并自愿共同承擔你方的封閉費用。但是卷閘門鑰匙必須三天之內全數盡快交給我們，因為我們近期要對我們的財產實行轉化利用，撤掉樓道，變成倉庫出租，將出租所得作為全體居戶出租車費用補貼。

以上是我們居民的一致意見，特此報告。