為了確保我們的努力取得實效，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

超市員工績效考核方案十篇一

2、 促進上下級之間的相互了解以及對工作表現的雙向、正面溝通；

4、 鼓勵員工的工作情緒，有效改進員工工作績效；

5、 發掘員工潛力，幫助員工成功與發展。

1、客觀公正：

各考核執行人員對所屬員工之工作評價，應盡可能用數字化指標來衡量工作成果及進步成長狀況，不可只憑主觀感覺或印象等方式來考核，以免造成不公平現象。

2、公平：

對所有員工的評估總體保持平衡，既討論員工優點，也對缺點提出期望。

3、雙向溝通：

向員工表達其工作對公司的影響，對其工作表現的評價，同時鼓勵員工表達自己的想法。

4、認真負責：

評估關系到員工的發展，能體現管理人員對員工個人發展的投入和重視。

5、尊重差異：

評估有可能雙方意見不一，允許相互表達，關注未來，主要對下一階段的工作目標達成共識。

6、尊重及保密：

尊重員工的隱私權，只限本人和上級主管知道評估內容。

1、 適用范圍：績效評估范圍為華北區全體正式員工；

2、 年/半年/季/月度績效評估：

1） 年度評估

2） 半年度評估

3） 季度評估

4） 月度評估

標超門店員工：針對員工上月的業績進行評估，結果作為績效工資發放、職務、崗位、薪酬調整的依據，適用于標超門店所有正式員工（含防損員），每月1次。

3、 年終績效評估

1） 職能部室、配送中心人員

2） 門店組長級（含）以上管理人員

3） 綜超門店員工

4） 標超門店員工

以該員工上年12個月績效評估的平均分作為年終績效評估的成績，即年終績效評估成績=（1月成績+2月成績+……+12月成績）/12，結果作為年終獎金發放的依據。

4、 轉正評估：新員工入職后試用期滿，由直接上級根據其試用表現進行評估，以決定是否正式錄用。對試用優秀者，可推薦提前轉正；試用期滿仍需進一步考核的，在不違反勞動政策的前提下，可適度延遲轉正（最長不得超過6個月）。門店見習管理人員轉正評估等級的結果，作為轉正后績效工資發放的依據，直到下一個評估周期為止。

5、 項目評估：項目完成后，由項目管理委員會對項目經理及項目組成員進行評估，評估結果將作為年終評估的依據。

1、績效管理中各部門的職責

（1）人力資源部在績效管理中的職責：

1）、配合公司經營目標分解工作，負責本部門工作目標分解到崗位；

3）、在本部門認真執行企業的績效管理制度，以起到示范作用；

5）、協調、監督、支持各部門按計劃實施績效考核工作；

7）、根據考核結果，計算績效工資和其他結果運用；

8）、負責所有績效管理資料的歸檔。

（2）各部門在績效管理中的職責：

1）、配合公司經營目標分解工作，負責本部門工作目標分解到崗位；

2）、負責實施本部門的績效考核工作，并對最終結果負責；

3）、向人力資源部反饋本部門對目標績效管理系統各方面的意見和建議。

（3）、公司高層在績效管理中的職責：

1）、負責經營目標分解工作的組織、實施和審定；

超市員工績效考核方案十篇二

為貫徹落實《廣西壯族自治區人民政府關于基層醫藥衛生體制綜合改革試點的意見》（桂政發〔20xx〕13號），建立科學公平、體現績效的綜合考核機制，充分調動我院工作人員積極性，提高我院的服務質量和效率，根據我院實際，特制定本方案。

（一）堅持公開、平等、競爭的原則，將考核結果與工作人員收入待遇相結合，引入競爭激勵機制，逐步建立有激勵、有約束、充滿生機與活力的鄉鎮衛生院人事管理制度和分配制度。

（二）堅持以人為本的原則，保障衛生院工作人員的合法權益，確保社會和諧穩定。

衛生院實行全員聘用制后簽訂聘用合同的工作人員。

（一）公共考核。包括工作紀律和醫德醫風。工作紀律主要考核工作人員遵守法律法規、規章制度等情況。醫德醫風主要考核工作人員廉潔自律、醫療服務行為、服務對象滿意度等情況。

（二）崗位考核。包括工作數量、工作質量。按醫、藥、護、技、基本公共衛生、財務及工勤等崗位分別考核。工作數量考核主要考核工作人員完成本崗位任務數，如基本公共衛生服務量完成情況、門診診療人次、收治病人數等，具體按各崗位進行細化。工作質量考核主要考核工作人員完成本崗位工作的質量，如健康檔案、計劃免疫、婦幼保健等基本公共衛生服務合格率、醫療文件合格率、出入院診斷符合率、各項報表數據準確率等，具體按各崗位職責進行細化。

考核內容和考核標準詳見附件1。

在縣衛生局的監督指導下，衛生院成立績效考核領導小組組織實施具體考核工作，績效考核領導小組由衛生院領導、中層干部代表和職工代表組成?？冃Э己藢嵭兄鸺壙己?，綜合評定制度，即：縣衛生局考核衛生院院長，衛生院領導考核科室負責人，科室負責人考核科室工作人員。考核最終結果經衛生院績效考核領導小組綜合審議后確認報縣衛生局備案，做到考核評分與群眾滿意度、服務對象滿意度測評等相結合，平時工作落實情況與集中考核相結合。

考核每月一次。考核實行百分制，其中，工作紀律和醫德醫風占30分，崗位工作數量和工作質量占70分。

考核結果分為四個等次：分值85分以上（含85分）為優秀，84—70分為合格，69―60分為基本合格，60分以下為不合格。考核結果作為崗位績效工資分配的主要依據和晉級、獎勵以及聘用、續聘和辭退的重要參考依據。

（一）成立績效考核工作領導小組。

領導小組下設辦公室，辦公室主任由xxx兼任，領導小組負責組織全院干部職工的績效考核和獎勵性績效工資的分配。

（二）明確細則，強化考核。各科室部要加強對工作人員崗位績效考核工作的重要性的認識，充分調動單位工作人員的積極性，認真組織學習各類人員的工作紀律、醫德醫風、基本公共衛生、醫療服務和醫技工勤等工作指標要求，確?？己烁黜椆ぷ鞯捻樌M行。

衛生院制定的崗位績效考核細則經職工代表大會審議通過并公示后確定報縣衛生局備案。

（三）嚴明考核紀律。績效考核實行衛生院院長負責制，衛生院績效考核工作在院績效考核領導小組主持下進行，杜絕人情考核和形式主義。

超市員工績效考核方案十篇三

(2)顧客(含內部顧客)類指標。指從顧客與關聯方的角度影響目標達成和績效水平的指標，可列為但不限于顧客類關鍵績效指標的包括服務滿意度、工作效率、服務人性化、市場份額等。

(3)內部經營(業務流程)類指標。指從主干業務流程的角度影響目標達成和績效水平的`指標，可列為但不限于內部經營過程類關鍵績效指標的包括項目周期、項目開發等。

(4)學習與成長類指標。指從學習與成長的角度影響目標達成和績效水平的指標，可列為但不限于學習與成長類關鍵績效指標的包括培訓、獎懲等。

3.設定關鍵績效指標應能夠直接證實工作目標的達成，即當各項指標達標時，可以確認工作目標達成。管理崗位的關鍵績效指標每一維度設定1~3個;其他工作崗位的關鍵績效指標每一維度設定1個。

4.設定關鍵績效指標后，結合工作目標的可完成情況，應制定出各指標的績效標準、測量與統計方法和評估信息的收集方。

5.關鍵績效指標、標準、測量、統計方法和評估信息收集方確定后，應填報“關鍵績效指標明細表”，經員工直接上級確認和隔級上級承認后，加入《績效管理手冊》。

6.公司制訂績效考核計劃(一)(見附表)來考核員工績效中的可量化部分，制訂績效考核計劃(二)(見附表)考核員工績效中的不可量化部分，各個部門和人員可采用其中符合的指標制定相應的考核表進行考核。

第20條制訂工作計劃和進行績效面談

(1)績效管理區間和流程;

(2)工作目標、關鍵績效指標和達標標準;

(3)目前的準備狀態和可使用資源情況;

(4)達成工作目標、關鍵績效指標標準必須制訂的工作計劃。

2.績效面談應使直接上級與員工在績效管理區間內達成工作目標和達到關鍵績效指標標準方面雙方認可與接受，如有分歧，可圍繞上一級工作目標達成的可能性進行協商，協商不成的，上報隔級上級裁定，裁定結果應獲得遵守并執行。

3.當員工在達成工作目標、達到關鍵績效指標標準方面面臨困難時，直接上級應協助其制訂完成工作目標的工作計劃，并提供必要的幫助和指導。

4.績效管理面談結果填報績效面談(指導)記錄表，經直接上級確認、隔級上級承認后加入績效管理手冊。

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超市員工績效考核方案十篇四

考核不但是調動員工積極性的主要手段，而且是防止業務活動中非職業行為的主要手段，在采購管理中也是如此。可以說，績效考核辦法是防止采購腐-敗的最有力的武器。好的績效考核可以達到這樣的效果：采購人員主觀上必須為公司的利益著想，客觀上必須為公司的利益服務，沒有為個人謀利的空間。

如何對采購人員進行績效考核?跨國公司有許多很成熟的經驗可以借鑒，其中的精髓是量化業務目標和等級評價。每半年，跨國公司都會集中進行員工的績效考核和職業規劃設計。針對采購部門的人員，就是對采購管理的業績回顧評價和未來的目標制定。在考核中，交替運用兩套指標體系，即業務指標體系和個人素質指標體系。

業務指標體系主要包括：

(2)采購質量是否提高?質量事故造成的損失是否得到有效控制?

(3)供應商的服務是否增值?

(4)采購是否有效地支持了其他部門，尤其是營運部門?

(5)采購管理水平和技能是否得到提高?

當然，這些指標還可以進一步細化。如采購成本可以細分為：購買費用、運輸成本、廢棄成本、訂貨成本、期限成本、倉儲成本等。把這些指標一一量化，并同上一個半年的相同指標進行對比所得到的綜合評價，就是業務績效。

應該說，這些指標都是硬的，很難加以偽飾，所以這種評價有時顯得很“殘酷”，那些只會搞人際關系而沒有業績的采購入員這時就會“原形畢露”。

在評估完成之后，將員工劃分成若干個等級，或給與晉升、獎勵，或維持現狀，或給與警告或辭退?？梢哉f，這半年一次的績效考核與員工的切身利益是緊密聯系在一起的。

對個人素質的評價相對就會靈活一些，因為它不僅包括現有的能力評價，還包括進步的幅度和潛力。主要內容包括：談判技巧、溝通技巧、合作能力、創新能力、決策能力等等。這些能力評價都是與業績的評價聯系在一起的，主要是針對業績中表現不盡如人意的方面，如何進一步在個人能力上提高。為配合這些改進，那些跨國公司為員工安排了許多內部的或外部的培訓課程。

在績效評估結束后，安排的是職業規劃設計。職業規劃設計包含下一個半年的主要業務指標和為完成這些指標需要的行動計劃。這其中又有兩個原則：第一是量化原則，這些業務指標能夠量化的盡量予以量化，如果質量事故的次數、成本量、供貨量等。第二是改進原則，大多數情況下，僅僅維持現狀是不行的，必須在上一次的績效基礎上，有所提高，但提高的幅度要依具體情況而定。

在下一次的績效考核中，如不出現不可抗力。必須以職業規劃設計中的業務指標為基礎。

國內超市也進行績效考核，但是，這些考核有些流于形式。其缺陷就是沒有量化的指標和能力評價，考核時也不夠嚴肅，同時缺乏培訓安排。那些供應商們為什么要給采購員“好處費”?為什么帶采購員出入高級娛樂場所?無非是想提高價格或在質量、效率方面打折扣，如果采購員參與這些腐-敗行為，也許具體情節不為人知，但必然體現在其業務績效上，如果沒有績效考核這個“緊箍咒”，采購腐-敗的機會就會大得多。所以，績效考核是減少采購腐-敗主觀因素的法寶。

當然，績效考核更多的作用是提高員工的工作積極性，但對于防止采購腐-敗仍不失為有效的措施。

工作責任感：

1、表現出維護組織利益與形象的具體行為

2、樂意接納額外的任務和必要的加班

3、肯為工作結果承擔責任

4、保持良好的出勤記錄，沒有不合理缺席

工作品質：

1、服從上級指示

2、遵守規章制度和業務規程

3、為后續的工作提供最大的.便利

4、在無監督情況下保持工作質量的穩定

工作效率：

1、準時完成工作任務

2、根據需要主動調整和加快進度

3、能在規則允許范圍內改進方法以提高效率

工作技能：

1、具備良好的理解能力，很好地理解工作任務需求

4、具備必要的業務工作知識、技能和方法，能獨立完成本崗位的工作

團隊合作：

1、愿意與他人分享經驗和觀點

2、采用合適的方式表達不同意見

3、與同事和協作部門保持良好的合作關系

4、參與和支持團隊工作，推進團隊目標的達成

5、能為團隊利益做出個人的犧牲

個人發展：

1、對自己的能力和判斷有信心，愿意嘗試有挑戰性的工作任務

2、經常對自己提出新的要求和目標，愿意承擔更大的責任

3、有清晰的個人的發展計劃和培訓需求

4、以積極態度接受與工作有關的培訓

5、安排利用個人時間以提高專業技能

決策與授權：

1、決策過程中積極與下屬和相關人員協商，鼓勵他人參與

2、責權范圍內，獨立作出決策，不把問題上交，并對決策的結果負責

計劃與組織：

1、按目標和指示，將部門目標進行任務分解和時間安排，制定實施方案

2、與下屬溝通以達成對下屬目標和任務的共識

3、分析組織和客戶需要，自主提出可行的項目和計劃

4、當環境條件發生變化時，能對計劃做出適應性的調整

指揮與監控：

1、下達任務清晰陳述，詳細解釋目標、要求和標準

2、工作中設立適當的檢查點，追蹤工作進度和質量

3、嚴格要求工作按照規則和要求進行

4、工作指導時，不但指出問題，而且提供解決問題的具體建議

人員與團隊管理：

1、積極促使下屬對組織目標的認同，并及時向下屬傳遞有關信息

2、公平對待每一位下屬

3、積極與員工溝通，了解員工工作現狀和需要，反饋下屬的工作結果

4、接納他人的建議，并鼓勵他人提出建議

5、努力發現員工對團隊的工作貢獻和進步，及時給予激勵

6、注意培養和提高下屬的工作能力

超市員工績效考核方案十篇五

第一章 總 則

第一條營業現場管理工作關系到公司的經營業績和企業形象。為適應現代企業的發展要求，規范現場管理工作，規范現場人員行為，現制定本條例。

第二條 制定本條例的原則

(一)崗職清晰,責權對位的原則?，F場管理為系統工程，現場各崗位管理人員應在本崗位職責內，按照公司相關規章制度履行自己的權利和義務，務必做到現場事務有人管理，現場責任有人承擔。

(二)各司其職，齊抓共管的原則。本條例以現場工作人員為對象，以規范現場秩序、規范現場工作人員行為為內容，以現場員工自我控制、自我管理為目標，以現場專職管理與相關職能部室協調配合、共同監督為重點。

(三)健全制度，規范管理的原則。

第三條 實施范圍：凡公司在職員工，均屬本條例管理范圍之內，公司所有現場工作人員必須遵守本條例之相關規定。

第四條 現場管理責任

(二)現場管理中心督導為監察現場管理條例執行情況的第一責任人;

(三)商品部經理、主管為本部門或本區域現場管理的第一責任人;

(四)商品部領班為本區域檢查現場管理條例執行情況的第一責任人。

第五條 現場管理方式：實行走動式管理與定崗定位式管理相結合。

第六條 現場管理必須堅持“教育—糾錯—批評—處罰—跟蹤教育”的基本程序，杜絕“以罰代教、以罰代管，違反程序、濫施懲罰 ”的管理方式。

第七條 現場管理人員必須熟知公司的各項規章制度，作為監督、檢查、教育、批評、獎勵、處罰的依據。

第二章 現場管理規范

第八條 營銷服務基本規范

(一)職業道德規范基本要求

1、嚴格遵守《消費者權益保護-法》等相關法律法規，自覺維護消費者的合法權益。

2、堅持以誠信經營為核心。熱情服務，禮貌待客，貨真價實，公平交易。

3、品牌保真，質量可靠，明碼標價，質價相符，不以次充好，不變相漲價。

4、宣傳介紹商品實事求是，不夸大優點，不隱瞞缺點瑕疵。

5、嚴格執行“三包”規定，做到一般商品不臟不殘可退可換，屬質量問題商品保退保換。

6、廉潔奉公，遵紀守法，不“吃拿卡要”商戶，不利用工作之便以權謀私。

(二)商品質量檢查驗收規范基本要求

1、對不符合約定經營的品牌、不符合規格質量要求的商品應拒絕驗收。

2、對無商標、無產地、無廠名、無合格證或假冒仿冒、貼標換牌等不合格商品應嚴禁上柜出售。

3、對質價不符、虛高標價、有價格欺詐嫌疑的商品定價應拒絕核準蓋章。

(三)服務語言規范?，F場工作人員在接待顧客的全過程中，語言要熱情、親切、和藹、禮貌，要靈活用好“您、請、歡迎、對不起、沒關系、謝謝、再見”等十四字文明禮貌用語。

(四)商品退換規范基本要求

1、對退換商品的顧客要主動、熱情接待，態度誠懇、親切問明退換原因。

2、按照相關規定妥善處理商品退換：

(1)一般商品不臟不殘、不影響再次出售，在退換貨有效期限內的，售出商品的專柜應予管退管換。

(2)屬有質量問題的商品按“三包”規定執行。

(3)屬于顧客弄臟弄殘影響出售、不符合退換的商品，要作好解釋工作。

(4)屬責任不清的應協商合理解決。

3、堅持 “三不出、三為主”的商品退換原則：

(1)商品退換不出專柜、不出貨區、不出商品部;

(2)可退可不退的商品以退為主，可換可不換的商品以換為主，商品已臟殘但又分不清責任的以我為主。

(五)賣場環境清潔衛生規范基本要求

1、地面清潔，光亮，無雜物，無污漬，無死角。

2、門窗凈、四壁凈、公共設施凈。

3、垃圾箱、垃圾桶清潔，無污漬，并保證及時清倒。

4、扶梯口、扶梯踏板無雜物，扶梯玻璃光亮，無污漬。

5、中廳圍欄不銹鋼把手、玻璃、柱面燈箱等清潔，光亮。

6、不銹鋼柱面清潔，光亮。

7、衛生間無異味，便池、洗手池清潔、光亮，無污漬、無水銹，地面光亮。

8、保潔員休息室及保潔工具庫干凈，整潔，保潔工具擺放整齊，管理有序。

第三章 現場管理中心職責

現場管理中心是代表公司指導、監督、協調、管理所有現場事務的第一責任部門，現場管理中心經理為處理現場管理事務的第一責任人?，F場管理中心督導為指導、監督本樓層各區領班、導購執行現場服務規范，加強貨品質量物價監管，嚴格“三包”規定，妥善處理商品退換，對違紀人員按章、按程序實施處罰的第一責任人。

第九條 現場管理中心經理崗位職責

(一)熟悉《消費者權益保護-法》及其相關法規，熟知公司各項規章制度、企業狀況。

(二)負責公司營業現場及辦公區域全面監督管理，制定現場管理年度工作計劃和提升顧客滿意度的目標與措施。

(三)負責指導、協調、督促各商品部、督導、總服務臺、播音室及時有效處理顧客咨詢、投訴和解決顧客退換商品的矛盾糾紛，監督各級干部嚴格按照工作職責權限，盡力為顧客解決各種疑難問題。

(四)負責組織現場管理工作聯合檢查，對未達標部門(區域)簽發《整改通知書》;負責現場管理主題活動月(周)的計劃、組織、監督、檢查、評比、獎勵工作。

(五)負責接待顧客對商場服務工作的表揚、批評與建議，并及時向公司領導或有關部門反映、通報并對服務管理工作提出建議和改進意見。

(六)負責協調現場管理工作與各相關部門之間的相互配合關系，在監督他人的同時，也自覺主動接受其它部門及干部員工的監督批評。

(七)定期召集現場管理工作例會或建議公司適時舉行不同規模的現場工作專題研討會、報告會和經驗交流會。

(八)建立誠信經營社會監督機制，不定期地組織多種形式的活動，搜集消費者對公司服務工作的意見和建議，推動公司現場管理工作持續、穩定、健康發展。

(九)代表公司接待、聯絡、協調政府有關職能部門對現場商品的質量抽檢、物價、衛生防疫檢查，配合消協處理涉及本商廈的'顧客申訴、投訴或相關法律訴訟。

(十)組織現場管理工作年終總結評比，樹立先進典型、推廣先進經驗。

第十條 督導崗位職責

(一)熟悉《消費者權益保護-法》及相關法規，熟悉公司現場管理規章制度，熟悉所管轄樓層經營業種、商品品類、品牌分布、當期促銷活動、經營服務特色等情況,以便為消費者提供真實、準確的服務導向。

(二)監督檢查管理部室及商品部辦公區辦公秩序、文明服務、禮貌待客、行為舉止、環境衛生情況。

(三)負責接待商品部解決不了的顧客咨詢，顧客退、換貨和投訴事件;按照工作權限，盡力為顧客解決各種疑難問題。

(四)負責接待顧客來電來訪，認真聽取顧客對商廈服務工作的批評、表揚、建議，并及時向部門或主管領導匯報反映，為改善公司現場管理，提升顧客滿意度提供準確信息。

(五)督促領班協調處理好商戶或導購與顧客之間因退換商品而產生的矛盾糾紛。督促商戶或導購立即執行現場管理中心為處理糾紛而下發的裁決意見書。

(六)負責檢查本樓層各區域領班按時到崗、定時巡察、定崗值守情況，對違紀的領班或導購按制度規定進行批評教育或按程序和審批權限予以處罰。

(七)負責監督、巡查本樓層各區域的貨品齊全、陳列展示、品牌保真、質量可靠、定價規范、人員在崗、貨區衛生、設備運轉等方面情況。

(八)負責監督、巡查本樓層各區域消防安全、治安保衛、經營秩序狀況。發生突發事件時，督導營業員堅守崗位，看護好商品;服從現場指揮調度，積極協助安撫、疏導顧客，搶救傷員，避免人身傷害擴大。

(九)認真填寫值班日志，及時向部門經理匯報現場管理工作狀況，積極協助領導開展服務管理工作，不斷提高現場服務管理意識和服務顧客滿意度標準。

第第四章商品部管理人員崗位職責

第十二條 商品部經理崗位工作職責

一、經營工作職責

(一)帶領所屬人員，采取積極措施，完成或超額完成公司下達的利潤、銷售指標。

(三)擬定本部經營管理工作計劃、方案、措施，并負責組織實施、監督、考核與總結。

(四)與供貨商保持有效聯系，根據市場需求，及時落實商品換季及補貨工作。

(五)落實公司的大型公關和促銷活動，及時、準確將活動內容傳達到全體員工。組織各品牌經銷商應季應時開展專柜促銷活動。

(六)堅持進行與本部經營相關的市場調研、經營分析，為調整經營競爭策略提供依據。

(七)向公司反饋營銷活動相關信息。

二、管理工作職責

(一)承擔本部門現場管理第一責任。全面負責人員思想教育、行政事務、遵章守紀管理和績效考核工作。

(二)負責督導主管、領班做好商品質量售前把關、售中監管、售后退換的協調工作。

(三)根據公司培訓計劃安排，積極組織本部門員工按時參加有關職業道德、服務技巧、業務技能等方面的培訓。

(四)支持、配合公司職能部門所開展的經營管理與績效考核工作。

(五)不斷增強員工的安全意識，貫徹落實責任區域安全保衛消防制度措施。

(六) 妥善處理超越主管、領班權限的顧客投訴或及時發現、處理現場存在的問題。

(七)協調、處理好本部與其它商品部及公司職能管理部門的日常工作關系。

(八)定期收集整理員工提出的合理化建議并積極落實整改。

(九)督導轄區領班開好員工班前班后會，每周至少親自主持或參加一次員工晨會，親自向員工傳達公司重大事件、重大活動內容。

(十)當現場發生突發事件時，迅速到達現場配合維持秩序,有效安撫疏導顧客。

第十三條 經理助理崗位基本職責

(一)在經理領導下，協助經理全面開展經營管理工作，確保本部門完成或超額完成公司下達的各項經營指標。

(二)負責經理授權分管的現場管理工作或其它行政事務工作，并與公司有關職能管理部門建立、保持和-諧工作關系。

(三)經理休假、出差、外出培訓學習期間，負責主持本商品部工作，代理行使經理職權。

第十四條 主管崗位職責

(一)在經理領導下，負責本區域所營商品品質、品牌及現場營銷人員、服務品質、購物環境的全面管理，承擔本區域現場管理第一監督人之責。

(二)認真進行市場調查，及時掌握本區域商品市場銷售動態，競爭對手銷售動態，適時調整經營策略和促銷戰術。

(三)協助經理依據公司經營定位，制定本區域商品布局規劃、經營調整規劃、品牌結構規劃、季節促銷規劃。

(四)在經理指導下，負責招商引進品牌工作中與供貨商的聯絡、接待、看樣、選位、洽談、合同條款協商簽訂報批、裝修效果圖審查報批、現場施工監管驗收、督促上貨等經營具體事務。

(五)指導本區域領班對商品的品類、品牌、品名、品種、質量、價格實施嚴格監管，對違反合同約定、損害消費者合法權益的經營行為，按合同約定予以追究其違約責任直至撤柜清貨。

(六)強化現場管理，堅持每天定時巡查賣場，發現問題及時糾正解決。依據“購物無風險，退換無障礙”的誠信經營原則，妥善處理顧客因退換商品引起的各種矛盾糾紛。

(七)堅持商戶管理，保持和-諧合作關系，按公司要求，公平、公正、及時、準確作好區域商戶考核工作。

(八)在經理領導下，依據經營規劃，適時進行貨位布局調整、品牌結構調整和經營商戶調整;根據商品銷售季節特點和市場競爭需求，動員、組織商戶參加或開展各類促銷活動，爭取使本區域品牌的銷售業績創造并保持全市領先地位。

第十五條 領班崗位職責

在經理和主管的直接領導下，負責現場本貨區內的人員、商品、服務、安全、衛生等方面的監督、檢查及考核工作。承擔本區域現場工作第一管理人之責。

(一)堅持每天班前做晨操、唱店歌、開晨會。

晨會內容：

(1)檢查導購員出勤與儀容儀表。

(2)總結、講評昨日工作，安排、布置本日工作，突出工作重點，強調注意事項。

(3)傳達公司文件、通知、通報和相關制度。

(4)表揚好人好事，批評違紀現象;請優秀導購進行銷售、服務技能的經驗介紹。

(5)對導購員進行商品知識培訓和售貨技巧示范。

第六章現場客訴管理

第二十三條 處理客訴的原則

(一)傾聽顧客意見

耐心、平靜、不打斷顧客陳述，聆聽顧客的抱怨和要求。

(二)確保顧客滿意

這是處理顧客投訴時的基本原則，這一原則和概念應該貫穿整個顧客投訴處理的全部過程。

(三)迅速解決顧客要求

迅速地解決問題，如果超出自己處理的范圍需要請示上級管理層的，也要迅速地將解決的方案告知顧客，不能讓顧客等待的時間太久。

(四)公平處理客訴

處理棘手的顧客投訴時，應公平謹慎處理，有理有據說服顧客，并盡可能參照以往或同行處理此類問題的做法進行處理。

(五)真誠感謝顧客

客訴處理后，必須當面或電話再三感謝顧客的諒解和支持。

第二十四條 處理客訴的基本方法

(一)聆聽顧客傾訴

1、態度積極主動。2、面帶微笑。3、保持平靜的心情和適當的語速音調。4、讓顧客先發泄情緒。

5、認真聽取顧客投訴，不遺漏細節，確認問題所在。6、不打斷顧客的陳述。

(二)表示同情 1、用關心、體貼、親切的語氣勸慰對方。 2、站在顧客的立場為對方設想。

3、對顧客的行為表示理解。 4、主動做好客訴細節的記錄。

(三)詢問顧客

1、重復顧客所說的重點，確認是否理解顧客的意思和目的。2、了解顧客期望達到的目的。3、掌握顧客投訴的重點所在，分析投訴事件的嚴重性。4、告訴顧客已經了解到問題所在，并確認問題是可以解決的。

第二十五條 處理客訴注意事項

(一)態度要中肯，不可居高臨下，也不可奴顏示弱。(二)在未弄清事實真-相時，不要輕易做出判斷或許諾。(三)尊重事實，對確屬商廈責任的要勇于承擔，積極處理;對非屬商廈責任的，亦應感謝消費者對我們工作的關心。(四)對顧客進行解釋時，要掌握分寸，婉轉回答，留有余地。(五)遇有顧客提出不合理要求時，應進行電話錄音，對其講明公司處理方式，如對方拒不接受，可請消協仲裁解決。(六)客訴必須單獨處理，在客訴室解決，不得在售賣現場或公共場合進行。(七)客訴處理后要將客訴品取回，以便進行分析改善。(八)客訴處理過程應有詳細記錄備查。(九)建立顧客資料庫，與消費者保持聯系，征求顧客意見，促進服務改善。(十)遇到媒體記者采訪應坦然面對，實事求是，不要躲閃回避。(十一)不要輕易提出法律訴訟，以免激化矛盾，破壞談判氣氛。

第二十六條 處理客訴應避免的做法

(一)不耐煩的表情 1、同顧客爭執、激烈討論，情緒激動。 2、挑剔顧客的態度不好，說話不客氣。 3、直接回絕顧客或中途做其他事情、聽電話等。

(二)不做記錄，讓顧客自己寫經過 1、拒絕幫助顧客。2、有不尊重顧客的言語行為。3、激化矛盾。

(三)投訴處理無結果 1、處理時間過長。2、猶豫不決，拿不定主意。3、畏難情緒，中途將問題移交給別人處理。

第七章 現場貨品監管

第二十七條 貨品質量、品牌、商標、陳列監管

(一)嚴把商品上柜、陳列、銷售驗收關，嚴禁假冒、仿冒、貼標換牌、以次充好、以假亂真商品混入專柜出售。(二)嚴禁未經查驗或審批核準的商品進柜、陳列、銷售，實行責任到人，誰當班誰負責。

(三)在專柜以外場地臨時促銷、甩賣過季下架商品的，只限該專柜經營范圍品牌、品種，不準擴大原經營范圍從場外臨時調貨(超范圍品牌)進場搭車銷售。

(五)商品陳列不整齊、破損或不按規定陳列的現象應督促導購立即整改。

(六)配合營銷中心督促商戶及時撤換過季、滯銷商品。

(七)黃鉑金、珠寶、名表、數碼照攝器材等貴重商品的陳列、存放是否安全。

第八章 賣場環境衛生、營業設施監管

第三十條 清潔衛生監督檢查

(一)督促保潔員做好公共區域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、衛生間、裝飾物的清潔維護工作。

(二)督促導購員做好柜組內地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、l架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。

(三)每周三堅持現場清潔衛生大掃除活動，并由現場管理中心牽頭，組織商品部、總務部、保潔公司參加的環境衛生檢查評比，及時表彰先進，點評存在差距，促進相互之間展開競賽 。

一.績效考核的目的

1.不斷提高公司的經營管理水平，使公司保持可持續發展的動力，達到企業員工的雙贏工作。

2.加深員工了解自己的工作職責和工作目標

3.不斷提高員工的工作能力，改進工作業績，提高員工在工作中的主動性和積極性。

4.建立以部門、班組長為單位的團結協作、工作嚴謹高效創優的團隊。

5.通過考核結果的合理應用（獎懲或待遇調整，精神獎勵等），營造一個激勵員工奮發向上的工作氛圍。

二.績效考核的原則

1.公平、公開性原則：公司員工都要接受公司考核，對考核結果的運用公司同一崗位執行相同標準。

2.定期化和制度化原則：績效考核工作在績效考核小組的直接領導下進行。

三.組織領導

四.考核標準：

附錄。

五.考核時間及相關制度

1.考核采取4個月考核一次，每年3、7、11月為考核時間。

2.考核達到85分將調整職務及升一級工資，考核達到60—84分保持原工資不變，沒達到60分將降一級工資。

3.本考核實行的同時取消年終獎金，年終獎金根據效益另行處理。

4.本考核一年總分前20名為本年度優秀員工，業績突出可跳級上升

附錄1勞動紀律考核標準

1.上班經常遲到、早退。

2.上班沒按規定著裝，儀容儀表不整齊，沒使用文明話語。

3.員工在上班時聚堆，高聲喧嘩或出口講粗話。

4.工作時間內擅自離崗，串崗或幫助親朋好友代買商品。

6.員工工作時間內將私人物品帶入商場或將物品存放在顧客寄包處。

8.工作時間在商場吃零食、吃飯、喝飲料或亂扔紙屑，果皮，包裝等物。

9.柜臺商品擺放陳列不整潔，有灰塵。

11.在工作時間內從事與本職工作無關的事（會客，看報，干私事）。

12.拒絕阻礙保衛人員用管理者履行職責者。

13.損壞公共財物破壞公共設施。

14.不服從工作調度指揮和組織分配

16.私自扣留顧客遺失物品。

17.偷竊或挪用公司員工財產，如現金，物品或其它人的錢，衣物等。

19.使用公司電話私聊或上班時使用私人電話。

21.無故曠工或沒向公司請假者，（沒寫請假條，登記請假記錄）

24.不得對所居住宿舍，隨意改造或變更，亂接電線。

25.起床后棉被疊放不整齊，洗曬衣物沒放在指定位置。

28.宿舍沒經同意留宿外人。

31.沒節約使用電水。

33.冒充主管簽名或騙造盜用公司印信。

34.在工作時間內或工作場所內兼營個人事業。

35.泄露公司商業秘密。

36.利用職務之便招騙撞騙，嚴重損害公司的聲譽。

38.嚴重影響工作場所秩序或同事士氣，不利于公司業務正常作業。

39.因工作疏忽或未依規定操作，致使機器設備遭受損失或傷及他人。

42.工作時間內睡覺。

44.工作時間內打游戲。

45.工作時間內到宿舍。

附錄2服務質量

1.沒主動迎接顧客

2.怠慢顧客或在顧客打過招呼卻置之不理

4.沒使用文明服務用語

5.服務態度不端正

6.接受售后服務態度差

7.沒完成顧客交待的合理要求

8.沒完成向顧客承諾的事

9.做出不利于顧客的言行

11.顧客投訴屬實者

附錄3團結協作

1.是否遵守理解公司各種規章制度而努力并能規勸他人？

2.是否努力理解上級的批命并圓滿貫徹執行？

3.在工作時間是否熱衷于工作？幫助同事？

4.是否能和同事很好的合作？是否經常使人覺得多嘴多舌，指手劃腳？

6.是否經常支持并積極參加公司各種活動？

7.是否有歧視同事？

8.是否有在背后講同事壞話行為？

9.是否有搞小群體或拉幫派行為？

11.是否主動幫助同事？

附錄4盤點工作評分標準

附錄5知識考核評分標準

附錄6營運部定量考核標準

一.四樓業績定量以每月每個柜臺整體銷售是否進步為標準。

二.三樓鞋服業績定額，評分標準與完成業績相關，如下：

附錄7收銀員定量考核標準

1.收銀數額出錯超10元每1次扣3分

2.電腦輸入差錯每次扣3分

3.商品漏結帳每次扣5分

4.沒及時回答顧客答問扣2分

5.收銀臺衛生不干凈扣2分

6.在現場清點錢數扣2分

7.沒收錢先簽名、蓋章給顧客扣5分

8.接待顧客沒熱情、不主動，扣2分

9.收銀員在工作中身上帶現金、私人物品等扣2分

11.收銀員在工作中多算顧客的錢數扣10分

13.利用職務之便少收或不收貨款扣10分

14.沒熟悉當天特價、調價商品，扣2分

15.帳目沒交接完整就下班扣5分

16.沒完成公司交待的其他工作扣2分

附錄8倉庫管理人員定量考核標準

1.負責所保管商品的安全，防霉、防潮、防變質、防缺，否則扣5分

3.商品收發時嚴格按照入庫單、調撥單收付，出現數量輸入錯誤扣10分

5.每月盤點進行核實，帳、物必須相符，否則每次扣5分

7.部門負責人安排的其他工作必須按時保質完成，否則扣3分

8.商品收發時實物少于單上的數量，否則扣5分

9.商品標價出現差錯，每次扣3分

附錄9管理人員定量考核標準

1.公司規定的各種會議組織情況，未召開扣3分

2.公司規定的規章制度執行情況:未按制度執行扣3分（如員工遲到不處罰）

4.未按規定的時間和要求完成工作，扣3分

5.員工的工作失誤或違紀行為給公司造成的損失或影響扣3分

6.人事管理工作出現失誤或漏洞扣5分

7.信息收集、反饋不及時扣3分

8.沒有率先示范使部屬不信賴扣3分

9.與其他部門協調工作出現問題扣5分

11.全樓層業績完成達不到80%以上扣10分

12.商品管理工作出現交接差錯扣5分

附錄10保安、防損人員定量考核標準

6.商場外摩托車停放不整齊，每次扣3分

7.在值班時沒文明待客，每次扣3分

8.工作時間內吸煙、酗酒，每次扣3分

超市員工績效考核方案十篇六

1、全面了解、評估員工工作績效，促進管理規范化、提高對人的管理水平。

2、促進上下級之間的相互了解以及對工作表現的雙向、正面溝通。

3、作為培養員工的有效工具，幫助員工的改進和發展，發現優秀人才，提高公司工作效率。

4、鼓勵員工的工作情緒，有效改進員工工作績效。

5、發掘員工潛力，幫助員工成功與發展。

（二）績效評估原則

1、客觀公正：

各考核執行人員對所屬員工之工作評價，應盡可能用數字化指標來衡量工作成果及進步成長狀況，不可只憑主觀感覺或印象等方式來考核，以免造成不公平現象。

2、公平：

對所有員工的評估總體保持平衡，既討論員工優點，也對缺點提出期望。

3、雙向溝通：

向員工表達其工作對公司的影響，對其工作表現的評價，同時鼓勵員工表達自己的想法。

4、認真負責：

評估關系到員工的發展，能體現管理人員對員工個人發展的投入和重視。

5、尊重差異：

評估有可能雙方意見不一，允許相互表達，關注未來，主要對下一階段的工作目標達成共識。

6、尊重及保密：

尊重員工的隱私權，只限本人和上級主管知道評估內容。

（三）適用范圍、評估類型及時間

1、適用范圍：績效評估范圍為華北區全體正式員工。

2、年/半年/季/月度績效評估。

1）年度評估

職能部室、配送中心人員：針對員工去年全年的業績進行評估，結果作為職務、崗位、薪酬調整依據，適用于公司所有正式員工，每年1次，于1月份進行。

2）半年度評估

門店組長級（含）以上管理人員：針對員工上半年的業績進行評估，結果作為績效工資發放、職務、崗位、薪酬調整的依據，適用于綜、標超門店組長級（含）以上管理人員，每年2次，1月、7月進行。

3）季度評估

綜超門店員工：針對員工上季度的業績進行評估，結果作為績效工資發放、職務、崗位、薪酬調整的依據，適用于綜超門店所有正式員工（包括防損員），每季度1次，于1月、4月、7月、10月進行。

4）月度評估

標超門店員工：針對員工上月的業績進行評估，結果作為績效工資發放、職務、崗位、薪酬調整的依據，適用于標超門店所有正式員工（含防損員），每月1次。

3、年終績效評估。

1）職能部室、配送中心人員

1月進行的年度績效評估視同年終績效評估，結果同時作為年終獎金發放的依據。

2）門店組長級（含）以上管理人員

1月進行的下半年度績效評估視同年終績效評估，結果同時作為年終獎金發放的依據。

3）綜超門店員工

以該員工上年4個季度績效評估的平均分作為年終績效評估的成績，即年終績效評估成績=（1季度成績+2季度成績+3季度成績+4季度成績）/4，結果作為年終獎金發放的依據。

4）標超門店員工

以該員工上年12個月績效評估的平均分作為年終績效評估的成績，即年終績效評估成績=（1月成績+2月成績+……+12月成績）/12，結果作為年終獎金發放的依據。

4、轉正評估。

新員工入職后試用期滿，由直接上級根據其試用表現進行評估，以決定是否正式錄用。對試用優秀者，可推薦提前轉正；試用期滿仍需進一步考核的，在不違反勞動政策的前提下，可適度延遲轉正（最長不得超過6個月）。門店見習管理人員轉正評估等級的結果，作為轉正后績效工資發放的依據，直到下一個評估周期為止。

5、項目評估。

項目完成后，由項目管理委員會對項目經理及項目組成員進行評估，評估結果將作為年終評估的依據。

（四）績效管理規定

（1）人力資源部在績效管理中的職責：

1）、配合公司經營目標分解工作，負責本部門工作目標分解到崗位。

2）、擬定績效管理制度、實施方案，根據各部門要求，設計、試用、改進和完善不同績效評估模式下的考核標準。

3）、在本部門認真執行企業的績效管理制度，以起到示范作用。

4）、組織宣傳企業員工的績效管理制度，說明貫徹該項制度的重要意義、目的、方法和要求，并對實施考核人員進行培訓。

5）、協調、監督、支持各部門按計劃實施績效考核工作。

6）、及時收集績效考核信息，包括存在的問題、難點、批評和建議，記錄和積累有關資料，并整理和分析，提出改進方案和措施，定期編寫績效分析報告。

7）、根據考核結果，計算績效工資和其他結果運用。

8）、負責所有績效管理資料的歸檔。

（2）各部門在績效管理中的職責：

1）、配合公司經營目標分解工作，負責本部門工作目標分解到崗位。

2）、負責實施本部門的績效考核工作，并對最終結果負責。

3）、向人力資源部反饋本部門對目標績效管理系統各方面的意見和建議。

超市員工績效考核方案十篇七

考核不但是調動員工積極性的主要手段，而且是防止業務活動中非職業行為的主要手段，在采購管理中也是如此?？梢哉f，績效考核辦法是防止采購腐-敗的最有力的武器。好的績效考核可以達到這樣的效果：采購人員主觀上必須為公司的利益著想，客觀上必須為公司的利益服務，沒有為個人謀利的空間。

如何對采購人員進行績效考核？跨國公司有許多很成熟的經驗可以借鑒，其中的精髓是量化業務目標和等級評價。每半年，跨國公司都會集中進行員工的績效考核和職業規劃設計。針對采購部門的人員，就是對采購管理的業績回顧評價和未來的目標制定。在考核中，交替運用兩套指標體系，即業務指標體系和個人素質指標體系。

業務指標體系主要包括：

（2）采購質量是否提高？質量事故造成的損失是否得到有效控制？

（3）供應商的服務是否增值？

（4）采購是否有效地支持了其他部門，尤其是營運部門？

（5）采購管理水平和技能是否得到提高？

當然，這些指標還可以進一步細化。如采購成本可以細分為：購買費用、運輸成本、廢棄成本、訂貨成本、期限成本、倉儲成本等。把這些指標一一量化，并同上一個半年的相同指標進行對比所得到的綜合評價，就是業務績效。

應該說，這些指標都是硬的，很難加以偽飾，所以這種評價有時顯得很“殘酷”，那些只會搞人際關系而沒有業績的采購入員這時就會“原形畢露”。

在評估完成之后，將員工劃分成若干個等級，或給與晉升、獎勵，或維持現狀，或給與警告或辭退?？梢哉f，這半年一次的績效考核與員工的切身利益是緊密聯系在一起的。

對個人素質的評價相對就會靈活一些，因為它不僅包括現有的能力評價，還包括進步的幅度和潛力。主要內容包括：談判技巧、溝通技巧、合作能力、創新能力、決策能力等等。這些能力評價都是與業績的評價聯系在一起的，主要是針對業績中表現不盡如人意的方面，如何進一步在個人能力上提高。為配合這些改進，那些跨國公司為員工安排了許多內部的或外部的培訓課程。

在績效評估結束后，安排的是職業規劃設計。職業規劃設計包含下一個半年的主要業務指標和為完成這些指標需要的行動計劃。這其中又有兩個原則：第一是量化原則，這些業務指標能夠量化的盡量予以量化，如果質量事故的次數、成本量、供貨量等。第二是改進原則，大多數情況下，僅僅維持現狀是不行的，必須在上一次的績效基礎上，有所提高，但提高的幅度要依具體情況而定。

在下一次的績效考核中，如不出現不可抗力。必須以職業規劃設計中的業務指標為基礎。

國內超市也進行績效考核，但是，這些考核有些流于形式。其缺陷就是沒有量化的指標和能力評價，考核時也不夠嚴肅，同時缺乏培訓安排。那些供應商們為什么要給采購員“好處費”？為什么帶采購員出入高級娛樂場所？無非是想提高價格或在質量、效率方面打折扣，如果采購員參與這些腐-敗行為，也許具體情節不為人知，但必然體現在其業務績效上，如果沒有績效考核這個“緊箍咒”，采購腐-敗的機會就會大得多。所以，績效考核是減少采購腐-敗主觀因素的法寶。

當然，績效考核更多的作用是提高員工的工作積極性，但對于防止采購腐-敗仍不失為有效的措施。

工作責任感：

1、表現出維護組織利益與形象的具體行為

2、樂意接納額外的任務和必要的加班

3、肯為工作結果承擔責任

4、保持良好的出勤記錄，沒有不合理缺席

工作品質：

1、服從上級指示

2、遵守規章制度和業務規程

3、為后續的工作提供最大的便利

4、在無監督情況下保持工作質量的穩定

工作效率：

1、準時完成工作任務

2、根據需要主動調整和加快進度

3、能在規則允許范圍內改進方法以提高效率

工作技能：

1、具備良好的理解能力，很好地理解工作任務需求

4、具備必要的業務工作知識、技能和方法，能獨立完成本崗位的工作

團隊合作：

1、愿意與他人分享經驗和觀點

2、采用合適的方式表達不同意見

3、與同事和協作部門保持良好的合作關系

4、參與和支持團隊工作，推進團隊目標的達成

5、能為團隊利益做出個人的犧牲

個人發展：

1、對自己的能力和判斷有信心，愿意嘗試有挑戰性的工作任務

2、經常對自己提出新的要求和目標，愿意承擔更大的責任

3、有清晰的個人的發展計劃和培訓需求

4、以積極態度接受與工作有關的培訓

5、安排利用個人時間以提高專業技能

決策與授權：

1、決策過程中積極與下屬和相關人員協商，鼓勵他人參與

2、責權范圍內，獨立作出決策，不把問題上交，并對決策的結果負責

計劃與組織：

1、按目標和指示，將部門目標進行任務分解和時間安排，制定實施方案

2、與下屬溝通以達成對下屬目標和任務的共識

3、分析組織和客戶需要，自主提出可行的項目和計劃

4、當環境條件發生變化時，能對計劃做出適應性的調整

指揮與監控：

1、下達任務清晰陳述，詳細解釋目標、要求和標準

2、工作中設立適當的檢查點，追蹤工作進度和質量

3、嚴格要求工作按照規則和要求進行

4、工作指導時，不但指出問題，而且提供解決問題的具體建議

人員與團隊管理：

1、積極促使下屬對組織目標的認同，并及時向下屬傳遞有關信息

2、公平對待每一位下屬

3、積極與員工溝通，了解員工工作現狀和需要，反饋下屬的工作結果

4、接納他人的建議，并鼓勵他人提出建議

5、努力發現員工對團隊的工作貢獻和進步，及時給予激勵

6、注意培養和提高下屬的工作能力

超市員工績效考核方案十篇八

為鼓舞超市一線人員工作熱情，提高工作績效，促進超市商品的銷售，更好的體現員工的自身價值，提高服務質量。超市將試運行“員工績效考核”方案，其具體考核辦法如下：按100分計算。

其中包括：月銷售額、季度銷售額。此項考核分數列為基本分數。

評分標準：1.未完成預定銷售額80%給分 2.完成預定銷售額100%給分3.超額完成每增加10%的銷售額，給分標準加1分。

專業知識（8分）：1.熟練地掌握所銷售商品的相關知識及市場營銷知識。

（6分）：2.可簡單說出銷售商品的相關知識。

（4分）：3.對銷售商品不了解，無法說出其商品相關知識。

計劃能力（8分）：1.對工作任務、時間及相關資源能進行合理的安排。

（6分）：2.對工作內容理解不足，不能合理安排時間及人員。

（4分）：3.沒有計劃安排工作，工作沒有頭緒。

綜合分析能力（7 分）：1.能迅速、準確判斷問題根本所在，快速解決問題。

（5分）：2.通過分析、思考能較快看到問題根本，一般比較準確。

（3分）：3.不擅于找到問題分關鍵點，需要經常請示才能解決問題。

溝通能力（10分）：1.清楚地表達自己的觀點，并能有效地引起他人的注意，能夠根據他人的回應來調整自己的發言，愿意與不同意見進行交流。認真傾聽他人的發言，并用表情、視線或其他方式對對方的觀點做出回應，能夠準確地把握對方的主要意思。對沒有聽清楚地話能夠進行確認或給予反饋。

（8分）：2.比較清楚地稱述自己的觀點，能注意到他人的反應，很少注意與不同意見進行交流。能夠認真地聽他人發言，但很少給予反饋。

（6分）：3.不能清楚、簡潔地表達自己的觀點。只顧自己發言，很少在意他人的反應，不主動與他人進行交流。他人發言時東張西望，或者與他人小聲議論。對他人的發言很少給予反饋。

創新能力（7分）：1.思路活躍，經常有意識地利用新知識和技術到工作中。

（5分）：2.能用有效的辦法使工作效率更快。

（3分）：3.需要指導才能完成工作。

其中包括：紀律性、責任心、主動性、合作性。

評分標準：

紀律性（10分）：自覺遵守公司的各項規章制度。 責任心（10分）：能夠讓領導放心交付工作。 主動性（10分）：自覺完成工作任務。 合作性（10分）：能夠進行團隊合作，在與他人合作中尋求高效的工作效率。 實際考核情況評分由考核人根據現場考核及日常評估劃分。