總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

銀行文明創建工作總結篇一

農業

銀行文明創建工作總結

近年來，__市農行始終堅持以“****”重要思想為指導、持之以恒抓好精神文明創建工作，著力在完善創建機制、豐富創建內容、創新活動載體、增強創建實效上下功夫，不斷深化各項文明創建活動，有力地促進了“兩個文明”建設協調發展，并取得豐碩成果。該行連續三年創利超萬元，曾五次名列全省農行“十大創利單位”。先后榮獲“全國創建文明行業工作先進單位”、“全國金融系統文明建設先進單位”、“福建省第六、七、八屆文明單位”、全國農行系統“先進基層黨組織”、“‘三五’普法教育先進單位”、“文明建設先進單位”等國家、省、市級表彰20多次。

一、完善創建機制，夯實基礎求創新

__市農行黨委一班人充分認識到，精神文明創建工作是落實“****”要求的具體體現，是新形勢下加強隊伍建設，提升行業文明程度，樹立企業形象的有效途徑，是辦好國有商業銀行，確保業務經營持續健康發展的重要保障，是一項長期的任務和系統工程。為此，該行始終把精神文明創建工作擺在突出位置，列入黨委重要議事日程。一是加強組織領導，成立了由“一把手”掛帥的創建領導小組，下設創建辦，掛靠黨委辦，配備專人抓各項創建工作的落實。各基層網點也相應成立創建組織機構，形成了行領導、機關職能部門、基層網點三級創建領導網絡。二是建立健全文明創建工作機制，堅持創建工作例會制度，定期研究部署階段性創建工作重點和措施。每年年初的營業所主任會議都要精心部署文明創建工作，簽訂責任狀，并納入全年目標管理量化考評和干部管理考核內容，做到創建工作與業務工作同計劃、同部署、同考核、同獎罰。三是加強制度建設。結合實際，研究制訂了《__農行創建文明單位實施規劃和年度計劃》、《創建文明單位考核評分細則》等一系列適合本行特點的創建規劃和措施，把文明創建工作納入全行總體發展規劃之中，使創建活動走上了制度化、規范化的軌道。特別是在連續獲得兩屆省級文明單位后，提出了“與時俱進抓文明創建，努力向全國級文明單位邁進”的創建目標，進一步拓寬創建思路，豐富創建內容，創新活動載體，全面落實“內強素質、外塑形象、服務社會；發展自己”的16字創建方針，著力抓好“三大工程”建設，促進文明創建不斷向新的目標和水平邁進。

二、澆筑素質工程，以人為本聚合力

“堅持以人為本，培育團隊精神，增強隊伍素質是做好任何工作的基礎”，這早已成為__市農行黨委一班人的共識。在創建中，該行始終把建設一支“政治過硬、業務精良、作風清正、紀律嚴明”的干部員工隊伍作為文明創建的首要任務。

1、從抓學習教育入手，全面提高隊伍綜合素質。__市農行在借鑒吸收南潯支行及兄弟行先進經驗的基礎上，認真總結本行以往抓教育的好做法，創辦了__市第一所文明學校。成立了文明學校管理委員會，制定了《__農行文明學校管理辦法》。每年年初文明學校都要制訂年度員工學習教育計劃，明確學習教育的重點內容和教育形式。幾年來，__市農行無論業務多忙，都堅持不懈抓好經常性的政治理論學習和業務培訓，做到每兩周一次集中學習、每月一次黨委中心組理論學習雷打不動，并采取外聘教師授課、開辦專題講座、組織觀看電教片等教育形式，對員工開展理想信念教育、形勢教育、職業道德教育、法規法紀教育、“三講教育”、“****”學習教育和思想道德集中教育，特別是黨的十*大勝利召開后，__市農行迅速掀起學習貫徹黨的十*大精神以及“****”重要思想的高潮，組織廣大干部員工深入學習和領會，聘請專家學者作專題輔導講座，積極培育全員的政治意識、大局意識、服務意識和競爭意識，夯實了思想政治基礎，提高了思想道德防線，增強了踐行“****”的自覺性。為提高員工業務素質，文明學校還定期開辦業務知識講座和業務培訓班，組織員工學習市場經濟知識及銀行新業務、新知識和新技能。如今，文明學校已成為__市農行抓教育強素質的重要陣地，員工學理論、學業務、學技能蔚然成風，涌現出了一批業務技術能手。近年來，__市農行員工通過自考、函授等形式報考大專xxx人。本科xxx人，在全行上下形成了良好的學習風氣。

2、抓好基層黨支部建設和黨員隊伍建設。近年來，__市農行黨委注重抓好基層黨建工作，通過發揮基層黨支部的政治保障作用和黨員的先鋒模范作用來凝聚全行員工的智慧和合力。我們認真組建了系統黨組織的機構體系，成立了xxx個黨支部，實現了“支部建在所上”的目標，制定了《黨支部建設目標管理考評標準》和《黨支部建設目標考評實施辦法》等規定；認真落實“三會一課”制度，嚴格黨員教育和管理，使黨建工作走上了規范化和制度化的軌道。系統黨委成立以來，連續三次被省分行黨委表彰為“先進基層黨組織”，并榮獲總行黨委表彰。

3、堅持典型引路，弘揚正氣。近年來，__市農行深入開展了“學饒才富、建新功”活動，大力宣傳學習饒才富等先進典型事跡，宣傳好身邊的好人好事，在全行營造了一個“學先進、比先進、奮發向上”的良好風尚，涌現出了一批先進典型。如前任金峰營業所主任林學友七年如一日，扎根基層，以所為家，敬業奉獻。他的事跡得到了上級的充分肯定，榮獲福州市第二屆“文明市民標兵”、省第七屆“精神文明建設先進工作者”等稱號，被譽為“饒才富式好干部”。

4、以新世紀創業“五比五看”競賽活動為載體，促進隊伍建設。“五比五看”即：比學習，看綜合素質高不高；比敬業，看事業心和責任感強不強；比能力，看崗位技能拔尖不拔尖；比創新，看業務創新水平好不好；比貢獻，看在新一輪創業中業績突出不突出。通過“五比五看”，充分激發了全行員工的創業熱情和工作主動性，涌現出了一批先進單位和個人。如，金峰營業所儲蓄專柜、江田營業所分別被總行評為“儲蓄存款先進單位”、“‘迎新春’優質服務競賽活動先進單位”，鄭敏瑜等多位同志榮獲省分行“存款工作先進個人”表彰。

5、堅持不懈抓好職工思想政治工作，增強隊伍合力。針對地處經濟發達地區，社會情況復雜，員工思想十分活躍的特點，__市農行牢牢把握職工思想政治工作這一“生命線”不放松，堅持領導帶頭，注重言傳身教，用人格的力量凝聚人心；堅持民主管理，推行行務公開，取信于員工；堅持把握員工思想脈搏，多辦實事，建好“職工小家”，用真摯的感情溫暖員工，真正做到了和風細雨、潤物無聲，保持了隊伍穩定，增強了凝聚力和向心力。比如，前兩年集資建房，我們領導和員工一樣交錢，分房時領導和員工一起抽簽，不搞特殊化，深受員工的好評；我們每年都撥專款組織員工體檢、祝賀員工生日、慰問困難職工和傷病職工；每逢新春佳節，領導都要到一線與員工一起辭舊迎新；員工遇到難題，都主動到一線幫助解決……。深入細致的思想政治工作，使全行員工深切地感受到了集體的力量和家的溫暖，激發了愛行愛崗的主人翁責任感。幾年來，面對市場經濟的一些負面消極影響以及出國、經商、炒股、金錢享受思潮的沖擊，全行員工都能明辨是非，自覺地把握好自己，始終以飽滿的工作熱情和高度的負責精神，推動著全行改革和事業的健康發展。堅持不懈的思想教育和扎實的思想政治工作，帶出了一支積極向上的隊伍，業務經營始終走在當地金融同業的前列，得到了上級的充分肯定。__市農行連續兩次被省分行評為“思想政治工作先進單位”，被福州市總工會評為“先進職工之家”，有3個網點被省、市分行評為“模范職工小家”。

三、打造“雙滿意”工程，真情服務樹形象

創建中，__市農行堅持把做好服務這篇大文章作為文明創建活動的核心內容，精心打造“雙滿意”工程，通過真情服務，播撒文明，提升了企業形象。在歷次的行業社會滿意度測評中，__市農行均名列前茅，評為“滿意單位”。

1(來源：）、堅持軟硬件建設并重，強化規范化服務建設，提升服務水平，做到讓客戶群眾滿意。在硬件建設上：__市農行嚴格執行總行關于規范化網點建設的規定，堅持“統一標準、統一標識、統一風格”的原則，先后投入上千萬元資金，對基層網點進行規范化、標準化改造，進一步完善了網點服務設施，提高了網點形象和競爭力。在軟件建設上，突出抓好“四個重點”。一是采取辦禮儀培訓班、組織外出學習參觀等形式，強化對全員的文明禮儀培訓和服務意識培育。二是建立健全文優服務工作責任制和考評機制，通過簽訂責任書、開展專項評比、不定期組織明查暗訪、對違規人員進行通報批評和經濟處罰等辦法，加大對網點文優服務的檢查監督和獎罰力度，全面規范員工服務行為，確保金融工委提出的八條規范化服務標準落到實處。三是著眼于滿足客戶多樣化的服務需求，積極創新金融服務，不斷完善服務功能。先后開通、開辦了通存通兌、電話銀行、代客理財、“a、b”股銀證通和西聯匯款等多項新業務，以滿足客戶的需求。特別是在拓展西聯匯款新業務中，__市農行緊緊抓住西聯匯款到帳速度快、境外匯款人匯款時無需身份證明等特點，依托__僑鄉優勢，積極宣傳、全員營銷。開辦不到兩年時間，共辦理西聯匯款業務21855筆、金額達4xxx萬美元，成為了全國農行西聯匯款業務量最大支行之一。四是以開展“送溫暖、獻愛心”、“軍民共建”、“結對子”等活動為載體，積極延伸農行服務，播撒文明。廣大員工充分發揚“一方有難，八方支持”的好傳統，情系貧困地區、災區和希望工程，累計捐款、捐物10多萬元。

2、圍繞中心，服務大局，積極改進信貸服務，助推經濟發展，做到讓政府滿意。多年來，__市農行牢固確立中心意識，堅持以服務地方經濟建設為己任，認真貫徹落實國家產業政策，緊貼地方經濟發展方向，積極改進信貸服務，加大有效信貸投放。近兩年來，累放貸款30多億元，重點支持了__市農網改造、外文武圍墾工程、城市房地產項目開發以及福建省經緯集團公司、毛里斯房地產開發公司等數百家重點企業和優良客戶發展，為推動__市經濟發展做出了積極貢獻。連續多年被地方政府評為“綜合工作先進單位”和“服務經濟先進單位”。

四、實施“雙創”工程，加快發展促效益

幾年來，__市農行堅持“圍繞業務經營抓創建，抓好文明創建促發展”的思想，咬定經營安全和提高效益兩大目標不放松，大力實施“雙創”工程即創安工程和創效工程，加快自身發展，確保文明創建出成效。

班主任“八個一”制度以及業務部門自律管理機制的落實。三是建立健全案件防范責任制。堅持預防為主，教育先行，通過聘請市紀委、檢察院等部門同志來行授課，組織觀看警示電教片、圖片展，出法制知識宣傳欄、舉辦反腐倡廉知識競賽等有效形式，開展經常性的法制教育和廉政教育，做到警鐘長鳴，不斷增強員工防腐拒變能力。同時，層層簽訂防范經濟案件及安全事故責任狀，全面推行黨風廉政建設量化考核管理，堅持定期召開案件防范形勢分析會和員工行為排查制度，及時掌握員工思想動態，對有賭博行為、熱衷經商、準備出國、平時大手大腳花錢等人員進行重點監控，防患于未然。19xx年以來，__市農行共有xxx人出國務工，均能在出國前辦好工作移交手續，沒有發現經濟問題。由于堅持“嚴”字當頭，從嚴治行，__市農行創安工作取得了良好成效，連續13年實現經營安全無案件及重大責任事故，多年榮獲各級表彰，并在總行作典型經驗介紹。

在建設“創效”工程上，__市農行本著“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經營理念，堅持兩條腿走路，闖出一條效益興行之路。一方面，眼睛向內，堅持勤儉辦行，優化資源配置，向管理要效益；另一方面，主動貼近市場，開拓創新，拼搶份額，向市場要效益，取得了驕人的業績。截止今年6月末，__市農行本外幣各項存款余額達xx.x億元，各項貸款余額xx.x億元，存款存量、增量份額均位居當地同業第一，創利水平進一步提高，上半年又實現經營利潤1xxx萬元。

銀行文明創建工作總結篇二

自創建省級文明城市工作開展以來，我行緊貼中心，圍繞發展抓創建，抓好創建促發展，以提高全體員工的文明素質和單位文明程度為主線，把文明創建工作與強化自身建設有機結合，采取積極措施，實施cis 品牌建設，提升服務窗口規范服務水平，努力打造文明和諧、規范有序的窗口形象。現就我行文明創建工作總結匯報如下：

1、成立領導專班。成立了以行長xx 為組長、副行長xxx 為副組長，相關科室負責人為成員的xx 市商業銀行“文明創建”活動領導小組，領導小組下設文明創建辦公室，實行一把手負責制，做到了主要領導把文明創建工作拿在手上親自抓，班子成員負責抓，文明創建辦公室具體抓，做到一級抓一級，一級對一級負責，上下聯動，層層落實責任，確保了文明創建活動正常開展。

2、制定創建規劃。為了使文明創建工作落到實處，按照文明創建工作的具體要求，結合本行實際，制定出切實可行的文明創建工作實施方案，并在方案中明確了指導思想、階段目標和具體措施等內容，對創建工作中涉及的各部門主要負責人下達具體創建工作任務，既分工實施，又協作創建，明確了文明創建工作目標。

3、開展主題活動。按照市國資委關于開展“創文明城市、做文明市民、建幸福xx ”主題活動實施方案，在全行范圍內舉行了“市民文明素質”大討論、“文明行為大家議”等主題活動，各級干部員工通過自己的所見、所聞、所思、所感積極撰寫心得體會，競相為創建活動進言獻策，并在日常工作和生活中規范自身言行舉止，爭當文明市民。

1、實施品牌建設。根據創建工作要求，結合自身實際，大力實施cis 品牌建設，努力提升品牌形象。一是通過對對外標識、主廣告語、企業色彩等的宣傳和推廣，形成全行統一的品牌符號;二是全力開展和實施ei 企業環境形象工程，全面統一我行營業網點內外環境裝修和辦公設施，通過提升營業場所品質，打造出專業化、規范化的精品銀行形象。

2、健全規章制度。我行將大力提高服務質量作為打造優良品牌企業形象的重要措施，積極完善各項服務管理制度。先后制定和修訂完善了《營業廳員工禮儀服務規范管理辦法》、《機關員工服務行為規范》、《營業廳服務環境管理指引》等9個服務管理規章制度，指導和規范全行員工服務行為。

3、開展技能培訓。在組織員工認真學習服務管理規章制度的基礎上，進一步加強對員工服務禮儀、業務技能、職業素養的培訓。專門聘請專業培訓機構——深圳思達禮儀培訓公司，分層次對全行員工進行服務禮儀專業培訓，提高員工的服務素質。同時，通過早會模擬訓練、觀摩借鑒等多種方式全面提高員工綜合素質，積極打造文明規范服務窗口。

4、接受社會監督。聘請社會監督人員，深入到各網點和總部各部門，通過業務咨詢、辦理業務、觀察評估等明察暗訪方式，對臨柜人員和總部機關員工文明規范服務情況進行暗訪，更加全面、及時的反映出柜面服務問題，促進員工文明規范服務。同時加大對投訴事件及違反文明規范行為的處理力度，指定專人跟蹤處理客戶投訴，并做好客戶投訴的回訪等工作，確保客戶滿意。

5、開展評選表彰。為激發員工參與創建工作的積極性，在全行大力開展“文明規范服務明星”和“文明規范服務示范窗口”評選活動，通過表彰先進典型，激勵員工提高服務質量，改進服務態度，不斷改善服務窗口形象，提升我行文明規范服務。

作為地方性商業銀行，我行在不斷發展業務的同時積極履行社會責任，通過開展一系列的志愿服務活動在全行范圍內形成了奉獻他人，提升自己的社會風尚，為創建文明城市提供強大的輿論氛圍和思想保證。包括在全行范圍內廣泛開展“關愛他人，關愛社會”的志愿服務活動，先后組織開展了“牽手1+1”愛心助學活動，與古藺縣團委“結對”，通過捐贈貧困學生助學金、捐贈物品、捐款修建希望小學或改善貧困學校硬件設施等方式，關愛留守學生、對貧困學校、貧困學生進行愛心幫助。

各位領導，金融部門是既是城市文明的“臉面”，又是文明形象的“窗口”，理應在文明創建中率先垂范，爭當標桿。在文明城市創建過程中，我行雖然做了一些工作，積累了一定的經驗，但與上級的要求，與其他兄弟單位相比，還有一定的差距。因此，在今后的文明創建工作中，我們將進一步對照創建省級文明城市的要求，定目標、明思路、創特色、樹亮點，抓住薄弱環節，突出創建重點，創新服務舉措，亮化服務“窗口”，為推動全市文明創建工作作出新的更大的貢獻。

銀行文明創建工作總結篇三

今年以來，我行文明創建工作緊緊圍繞縣委宣傳部和文明委工作部署，以提升服務水平、服務經濟發展、服務居民生活為著力點，從員工隊伍建設和塑造服務形象兩個方面著手，把上級相關工作要求與優化建湖發展環境緊密結合，有效促進了行業形象提升和經營效益提高。

今年是我行的“服務××年”，我們把“服務××年”活動與縣文明委組織的“文明服務金牌行業”創評活動進行統一組織和安排，制定實施方案，明確服務質量提升目標，認真研究實現目標的路徑、方法、實施步驟，以具針對性、操作性的規劃，引領全行服務質量提升工作。為保證各項工作落實，我行及時調整成立了服務質量推進委員會，進一步明確和完善服務質量推進委員會工作職責，規范議事規則和程序，充分發揮其職能作用。

健全服務管理組織結構。明確一把手行長親自負責文明行業創建工作，一名班子成員協管，負責創建工作的組織實施。支行行長親自參與服務工作日常管理，通過加大對營業網點的巡視力度，參加網點服務晨會，調閱點評員工服務錄像等方式，把服務工作是經營工作重要組成部分的觀念帶到每一個網點，帶給每一位員工，全行員工做好服務工作的責任意識和自豪感、成就感得到極大增強。

為充分發揮營業網點服務經濟建設、服務居民生活的主陣地作用，我行明確網點主任為服務工作第一責任人，年初由行長與網點主任簽訂優質文明服務責任書，督促其發揮現場管理職能，在抓業務、抓管理的同時，認真負責抓好本處所規范化服務，以內外環境、員工服務形象、著裝儀表、服務用語、服務態度、業務技能等方面做好現場監督檢查，發現問題及時糾正，做到敢抓敢管，把本網點的優質服務工作抓出特色，抓出樣板，抓出水平。

與此同時，強化“二線為一線服務”的工作職能，重點抓好二線和機關的優質服務工作，努力從情感、功能、智能三個方面為一線基層提供滿意、優質、高效的服務，形成“二線為一線服務、全行為客戶服務”的“大服務”格局，充分發揮全行文明創建工作整體合力。

今年以來，我們以現代金融服務理念落實為著力點，通過多種途徑和方法，調動全行員工的積極性和創造力。

一是堅持從教育引導入手，轉變員工思想觀念，增強服務意識。以總行開展的 “樹立現代金融服務理念，打造一流金融服務品牌”主題教育為契機，把活動各項工作與我縣文明創建活動統籌安排，與縣委宣傳部、縣委新聞信息中心聯合舉辦了“‘××××”主題征文活動，積極參加全縣“×××”合唱比賽，通過征文和歌詠比賽歌頌祖國的偉大成就，歌頌經濟社會和諧發展，激發干部員工以更高的熱情投身全行改革發展。在全行員工中開展了“身邊的好人”評選活動，通過“發現典型，弘揚先進，以身邊的事激勵身邊的人”，進一步加強正面教育，弘揚愛崗敬業的企業精神，深化了員工服務客戶、服務社會的宗旨意識，全行服務水平不斷提高。

二是加強企業文化建設，大到行風管理，小到網點裝修設計，處處緊扣工商銀行企業文化，使全行自覺把服務文化融入服務過程、管理規范和日常養成中去。先后召開老干部、內退人員茶話會，舉辦外出參觀學習等活動，大力弘揚團隊精神，增強了員工的歸屬感和使命感，極大地提升了員工士氣和精神。

三是黨員領導干部以身作則，為員工放好了樣子。領導班子精誠團結，廉潔自律，嚴格按照行內有關規則議事、辦事，實行民主管理，推行行務公開，對用人、分配、重大財務開支以及群眾關心的其他問題按職權劃分交有關會議集體決定，并及時在規定范圍內公開，自覺把領導行為置于群眾監督之下，增強了全行的凝聚力。

制度建設方面，推進服務質量標準化建設，先后出臺《營業網點服務質量標準》、《服務違規違章即查即處辦法》、《服務質量考核實施辦法》，分別制訂了營業網點和機關部室兩個《規范化服務檢查考核表》，對內設科室和營業網點在服務組織推動、服務儀表、服務態度、服務紀律、服務效率等方面實行百分制考核，把服務質量與效率同薪酬掛鉤，為實施優質服務長效管理奠定了基礎。

規范管理方面，實施了營業網點服務質量提升項目，嚴格執行《××銀行服務工作規則》，全力推進“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”。把員工服務意識與技能的訓練同深化文明城市創建工作和文明市民素質教育結合起來，舉辦服務質量提升集訓班，以服務理念提升和服務行為規范為目標，把服務理念的養成貫穿于禮儀規范的訓練，通過活潑生動的形式，把員工服務行為規范、服務儀表禮儀、完美服務的技巧、快樂工作的法則等傳授給網點員工。

通過學習過程的歷練，大家學會了如何去表現對客戶的尊重，體會到合作伙伴之間的信任與包容，感受到優秀的服務要由心開始，在嚴肅認真而又生動活動的學習中，真正體會到了提升服務質量的真諦。這次培訓歷時三天，參與率達100%，取得了良好效果，在全行迅速掀起了一個全員參與、提升服務品質的熱潮。

監督考核方面，采取行內檢查、第三方檢查、客戶滿意度調查等多種渠道，建立正常的內外部評價機制，完善評價制度，落實人員，細化內容，提高頻次，加大查處獎懲力度，制定服務違紀行為問責制度，強化服務問題糾正與整改。對檢查發現的問題，按照考核辦法，發出處罰和整改通知單，與員工績效掛鉤，按季兌現，同時加強跟蹤督查，做到服務工作專人抓，專人管，不走形式，抓出成效。

通過文明創建活動的開展，“以客為尊”的服務理念在我行上下得到進一步落實。各部門更加注重從細節著手，提高客戶滿意度。各營業網點柜臺都配齊了各類便民設施，還設置了軍烈屬和殘疾人業務通道。支行信貸部門堅持限時服務，經常加班加點整理貸款手續，及時報批貸款資料，做到貸款在資料收集齊全后次日上報市分行，審批通過后在抵押手續辦妥當日將貸款發放到帳。

推行“個人住房貸款業務咨詢24小時服務”，業務受理和面談不受8小時以內的工作時間限制，一切服從客戶的需要，無論是周末節假日還是班前班后，只要客戶提出需求，我行客戶經理隨時服務。

樓盤熱銷期間客戶經理堅守售樓部，推行住房貸款“一站式”服務，利用公休日集中為客戶辦理按揭手續，以實際行動贏得客戶的信賴。服務質量的提升，不僅得到了廣大客戶的認同，也使我行的社會形象得到進一步提升，有力促進了各項業務的快速發展。今年我行存、貸款分別增長達億元、億元，累計辦理票據貼現達到億元，貸款增量同業占比近40%，位居同業第一，為支持地方經濟又好又快發展作出了突出貢獻。

銀行文明創建工作總結篇四

精神文明創建工作是團場建設與發展非常重要的一項工作，加工連在團黨委的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，根據單位自身實際情況，每年制定出年度工作計劃，以計劃為目標，來完成各項精神文明創建工作。一年來經過我單位精神文明創建領導小組的不懈努力，在整體工作上取得了較大的成績。下面就將工作情況總結如下：

1、建立健全精神文明創建領導機構和工作機制。

2、搞好創建過程中的`具體事務性工作，積極參加“精神文明大家談”論文征集活動。

3、組織開展“道德楷模”評選活動。

4、廣泛開展文明禮儀宣傳教育活動，組織形式多樣的健身運動，開展公共場所講文明、講禮貌及愛國衛生運動。

5、利用寒、暑假大力推進未成年人思想道德建設，組織開展“知榮辱、樹新風、我行動”道德實踐活動，開展感恩、誠信主題教育。

6、開展“平安家庭”創建活動，促使職工的文明程度、道德素質有明顯提高。

7、組織開展“和諧小康家庭”創建活動，推動新型團場和文明、生態、小康連隊建設進程。

8、弘揚傳統文化，搞好宣傳工作，推動精神文明創建工作上臺階。

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銀行文明創建工作總結篇五

今年以來，我行城市文明創建工作緊緊圍繞縣委宣傳部和文明委工作部署，以提升服務水平、服務經濟發展、服務居民生活為著力點，從員工隊伍建設和塑造服務形象兩個方面著手，把上級相關工作要求與優化建湖發展環境緊密結合，有效促進了行業形象提升和經營效益提高。

今年是我行的“服務××年”，我們把“服務××年”活動與縣文明委組織的“文明服務金牌行業”創評活動進行統一組織和安排，制定實施方案，明確年度服務質量提升目標，認真研究實現年度目標的路徑、方法、實施步驟，以具針對性、操作性的規劃，引領全行服務質量提升工作。為保證各項工作落實，我行及時調整成立了服務質量推進委員會，進一步明確和完善服務質量推進委員會工作職責，規范議事規則和程序，充分發揮其職能作用。健全服務管理組織結構。明確一把手行長親自負責文明行業創建工作，一名班子成員協管，負責創建工作的組織實施。支行行長親自參與服務工作日常管理，通過加大對營業網點的巡視力度，參加網點服務晨會，調閱點評員工服務錄像等方式，把服務工作是經營工作重要組成部分的觀念帶到每一個網點，帶給每一位員工，全行員工做好服務工作的責任意識和自豪感、成就感得到極大增強。為充分發揮營業網點服務經濟建設、服務居民生活的主陣地作用，我行明確網點主任為服務工作第一責任人，年初由行長與網點主任簽訂優質文明服務責任書，督促其發揮現場管理職能，在抓業務、抓管理的同時，認真負責抓好本處所規范化服務，以內外環境、員工服務形象、著裝儀表、服務用語、服務態度、業務技能等方面做好現場監督檢查，發現問題及時糾正，做到敢抓敢管，把本網點的優質服務工作抓出特色，抓出樣板，抓出水平。與此同時，強化“二線為一線服務”的工作職能，重點抓好二線和機關的優質服務工作，努力從情感、功能、智能三個方面為一線基層提供滿意、優質、高效的服務，形成“二線為一線服務、全行為客戶服務”的“大服務”格局，充分發揮全行文明創建工作整體合力。

今年以來，我們以現代金融服務理念落實為著力點，通過多種途徑和方法，調動全行員工的積極性和創造力。一是堅持從教育引導入手，轉變員工思想觀念，增強服務意識。以總行開展的 “樹立現代金融服務理念，打造一流金融服務品牌”主題教育活動為契機，把活動各項工作與我縣文明創建活動統籌安排，與縣委宣傳部、縣委新聞信息中心聯合舉辦了“‘××××”主題征文活動，積極參加全縣“×××”合唱比賽，通過征文和歌詠比賽歌頌祖國的偉大成就，歌頌經濟社會和諧發展，激發干部員工以更高的熱情投身全行改革發展。在全行員工中開展了“身邊的好人”評選活動，通過“發現典型，弘揚先進，以身邊的事激勵身邊的人”，進一步加強正面教育，弘揚愛崗敬業的企業精神，深化了員工服務客戶、服務社會的宗旨意識，全行服務水平不斷提高。二是加強企業文化建設，大到行風管理，小到網點裝修設計，處處緊扣工商銀行企業文化，使全行自覺把服務文化融入服務過程、管理規范和日常養成中去。先后召開老干部、內退人員茶話會，舉辦外出參觀學習等活動，大力弘揚團隊精神，增強了員工的歸屬感和使命感，極大地提升了員工士氣和精神。三是黨員領導干部以身作則，為員工放好了樣子。領導班子精誠團結，廉潔自律，嚴格按照行內有關規則議事、辦事，實行民主管理，推行行務公開，對用人、分配、重大財務開支以及群眾關心的其他問題按職權劃分交有關會議集體決定，并及時在規定范圍內公開，自覺把領導行為置于群眾監督之下，增強了全行的凝聚力。

制度建設方面，推進服務質量標準化建設，先后出臺《營業網點服務質量標準》、《服務違規違章即查即處辦法》、《服務質量考核實施辦法》，分別制訂了營業網點和機關部室兩個《規范化服務檢查考核表》，對內設科室和營業網點在服務組織推動、服務儀表、服務態度、服務紀律、服務效率等方面實行百分制考核，把服務質量與效率同薪酬掛鉤，為實施優質服務長效管理奠定了基礎。

規范管理方面，實施了營業網點服務質量提升項目，嚴格執行《××銀行服務工作規則》，全力推進“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”。把員工服務意識與技能的訓練同深化文明城市創建工作和文明市民素質教育結合起來，舉辦服務質量提升集訓班，以服務理念提升和服務行為規范為目標，把服務理念的養成貫穿于禮儀規范的訓練，通過活潑生動的形式，把員工服務行為規范、服務儀表禮儀、完美服務的技巧、快樂工作的法則等傳授給網點員工。通過學習過程的歷練，大家學會了如何去表現對客戶的尊重，體會到合作伙伴之間的信任與包容，感受到優秀的服務要由心開始，在嚴肅認真而又生動活動的學習中，真正體會到了提升服務質量的真諦。這次培訓歷時三天，參與率達100%，取得了良好效果，在全行迅速掀起了一個全員參與、提升服務品質的熱潮。

監督考核方面，采取行內檢查、第三方檢查、客戶滿意度調查等多種渠道，建立正常的內外部評價機制，完善評價制度，落實人員，細化內容，提高頻次，加大查處獎懲力度，制定服務違紀行為問責制度，強化服務問題糾正與整改。對檢查發現的問題，按照考核辦法，發出處罰和整改通知單，與員工績效掛鉤，按季兌現，同時加強跟蹤督查，做到服務工作專人抓，專人管，不走形式，抓出成效。

通過文明創建活動的開展，“以客為尊”的服務理念在我行上下得到進一步落實。各部門更加注重從細節著手，提高客戶滿意度。各營業網點柜臺都配齊了各類便民設施，還設置了軍烈屬和殘疾人業務通道。支行信貸部門堅持限時服務，經常加班加點整理貸款手續，及時報批貸款資料，做到貸款在資料收集齊全后次日上報市分行，審批通過后在抵押手續辦妥當日將貸款發放到帳。推行“個人住房貸款業務咨詢24小時服務”，業務受理和面談不受8小時以內的工作時間限制，一切服從客戶的需要，無論是周末節假日還是班前班后，只要客戶提出需求，我行客戶經理隨時服務。樓盤熱銷期間客戶經理堅守售樓部，推行住房貸款“一站式”服務，利用公休日集中為客戶辦理按揭手續，以實際行動贏得客戶的信賴。服務質量的提升，不僅得到了廣大客戶的認同，也使我行的社會形象得到進一步提升，有力促進了各項業務的快速發展。今年我行存、貸款分別增長達2.86億元、2.49億元，累計辦理票據貼現達到2.86億元，貸款增量同業占比近40%，位居同業第一，為支持地方經濟又好又快發展作出了突出貢獻。

銀行文明創建工作總結篇六

工作匯報

今年以來，我鎮在縣文明辦的精心指導下，在鎮黨委高度重視下，我鎮精神文明創建領導組堅持以科學發展觀為指導，緊緊把握全縣創建省文明和諧縣城這一有利契機，嚴格要求，穩步推進，進一步加強文明單位的創建和管理工作，不斷提高全鎮干部職工的整體素質和業務水平，使精神文明創建活動步入經常化、制度化、規范化軌道。現將我鎮一年來精神文明建設工作開展情況總結如下：

一、高度重視，合理規劃，形成齊抓共管工作格局

我鎮堅持以科學發展觀為指導，深入貫徹落實十七屆六中全會、省十次黨代會精神，把精神文明建設納入年度總體工作計劃和考核目標，保持齊抓共管的良好局面。

（一）強化組織領導。鎮領導班子把精神文明建設擺在首要位置，專門成立鎮精神文明建設領導小組，組長由鎮黨委書記擔任，領導小組下設辦公室，各相關科室負責人為成員，形成主要領導親自抓，分管領導具體抓，職能科室重點抓，各科室密切配合、層層落實的工作格局，從組織上保證了管理體制和管理機制的健全。

（二）狠抓責任落實。堅持把精神文明創建工作與日常工作

緊密結合起來，特別是結合今年全縣創建省文明和諧縣城工作大局，按照《2011年沁縣創建省文明和諧縣城實施方案》的要求，健全我鎮精神文明創建各項制度，把精神文明建設作為專項任務納入各科室和社區當年工作職責，把每個崗位履行文明創建工作職責情況作為全鎮年終工作考核的重要內容，努力形成全鎮重點抓，社區具體抓的良好局面。

二、明確目標，強化落實，提升精神文明建設水平

緊緊圍繞創建省文明和諧縣城這個目標，我鎮在縣文明辦的指導下，在全鎮和社區廣泛開展精神文明創建活動，不斷強化干部隊伍素質，深入開展道德教育，致力于提升精神文明建設水平。

（一）強化政治學習，提高干部覺悟。全鎮上下始終堅持理論聯系實際，不斷加強干部日常學習，努力提高思想覺悟和業務水平。出臺全鎮學習制度，利用每周周例會時間，由分管領導結合各自分管內容和當前時事政治，輪流主持集中學習。組織開展形勢多樣，內容豐富的干部培訓活動，提倡進行自學，完善干部干部知識體系，特別是以“五五普法”活動為契機，穩步提升鎮干部依法行政能力。通過系統化的學習活動，全鎮干部職工理論水平和思想政治素質得到了較大提高，堅定了立黨為公，執政為民的信念。

職業道德大討論，通過討論凝聚人心、形成合力。深入開展社會主義核心價值體系、社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育和“文明社區”“文明家庭”評選活動，通過各種形式的獎勵激勵政策，充分調動全鎮干部的主觀能動性，引導大家發揚勤業敬業、無私奉獻精神，精神文明建設氛圍愈加濃厚。

（三）勤抓公共事務，引領文明時尚。重視抓好計劃生育等公共事務，鎮黨委、政府、工會和婦聯、共青團等組織各司其職，制定相關的規章制度、獎罰措施及責任追究制，按照職責任務和責任劃分，一級抓一級，層層抓落實。全鎮干部職工自覺維護公共秩序，遵守社會公德，沒有發現參加封建迷信活動、聚眾賭博和傳播淫穢物品行為，未發現有工作人員參加敵對組織和“_功”_組織，全鎮社會風氣良好，人民安居樂業。

三、圍繞中心，全面協調，加大城鄉環境綜合治理

作為今年創建省文明和諧縣城的主陣地，我鎮重點對社區環境衛生進行集中整治。鎮黨委歷來高度重視環境綜合治理工作，專門成立環境綜合治理辦公室，由政府主要領導具體負責，全面部署、綜合協調，充分發揮社區和駐區各單位的力量，對全鎮六大社區衛生死角進行全面清理，對主街道和巷道墻面進行白化亮化，先后投入社區和駐區單位干部400余人，發動社區志愿者千余人，處理垃圾死角200余處，白化亮化面積達6萬余平方米，縣城環境衛生和環境面貌有了明顯改善。

四、明確步驟，穩步推進，實現行政效能建設新突破

結合當前干部住村下鄉“六個一”活動，要求鎮干部完善住村下鄉活動匯報，本著切切實實為老百姓辦實事的目標，規范干部行為，促進行政效能建設。加強全鎮行政效能監察，如低保、廉住房指標的審核、各種扶貧物資的使用等。建立健全辦事公開制、首問負責制、限時辦結制，對全面工作實行目標管理，將任務逐層分解到各單位、各部門，分解到人頭，強化進程監控和督查督辦，采取目標責任制等多種方式予以落實，保證了高效率、高質量完成各項工作目標。

今年以來，我鎮緊密配合全縣創建省文明和諧縣城工作大局，在搞好精神文明建設工作的同時，狠抓干部業務建設，實現了以文明促發展，以工作促文明，精神文明建設工作又上一個新臺階。在今后的工作中，我們將繼續貫徹落實科學發展觀，以時不待我、只爭朝夕的進取精神，解放思想，勇于創新，進一步提升精神文明創建水平，營造和諧的社會環境，為實現我縣轉型跨越發展做出應有的貢獻！

銀行文明創建工作總結篇七

20以來，在縣委、政府及上級行的正確領導下，我行認真貫徹落實十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，緊緊圍繞中心工作，以支持地方經濟為中心，以精神文明創建為主題，全面動員，精心組織，開展了扎實有效的創建活動。

一、主要做法和成效

（一）高度重視，營造宣傳氛圍

一是加強領導,健全組織領導機制，落實責任。堅持“兩手抓，兩手硬”的方針，成立銀行精神文明單位創建工作領導小組，形成職責明確的組織領導機制。二是廣泛宣傳，營造良好氛圍。深入動員，通過精神文明創建工作專題會議等，提要求，抓落實。利用營銷宣傳及各網點led播放文明宣傳標語等形式，營造創建氛圍。

（二）內強素質，外樹形象，全面建設高素質職工隊伍

一是加強班子建設，以創建學習型先進領導班子為目標，提升領導干部的整體素質和能力。二是提高廣大員工的思想政治水平。學習貫徹黨的十九大精神和習近平總書記系列重要講話，結合“兩學一做”學習教育和“遵黨紀、明禁令、守廉潔”主題教育，提升員工思政水平。三是大力開展員工警示教育，進行黨紀行規、廉潔文化教育等教育，牢固樹立員工合規廉潔意識。組織觀看警示教育片、參觀反腐基地，進行以案說法。四是努力提高員工素質，加強人才培養，重點開展職工繼續教育和崗位培訓。五是做好優質文明服務，開展窗口服務大檢查，自覺接受社會監督。認真對“12345”便民中心收集的意見建議進行反饋，做到事事有回音，件件有落實。

（三）開展形式多樣的志愿服務和文體活動

一是參與公益事業，開展“母親健康1+1公益募捐及”中華慈善日“慈善援助活動。二是開展志愿服務活動，結合”金融知識宣傳月“、”防范非法集資宣傳月“等活動，為廣大群眾、學生宣傳金融知識，防止受騙。三是堅持”以人為本“，切實關愛員工。大力開展”冬送溫暖“、”夏送清涼“等系列活動，扎實組織特殊節假日及特殊家庭慰問工作。四是豐富職工業余文化生活，開展了乒乓球、羽毛球比賽、”趣味運動會“等。

二、存在的主要問題

（一）認識不到位。個別部門對精神文明建設工作重視程度不夠，沒有像抓業務工作那樣抓創建工作，協調配合意識和責任意識不強，群眾廣泛參與的積極性不夠高。

（二）獎勵制度不健全。對精神文明建設成果看得不重。如部門、單位和個人的'榮譽，不能與評先選優特別是干部的提拔掛鉤，致使精神文明建設的榮譽稱號逐漸失去應有的吸引力。

創建精神文明單位工作是一項長期而艱巨的工程，任重而道遠。我們將牢牢抓住文明建設不放松，加強和改進思想政治工作，進一步提升支行物質文明、精神文明建設水平，實現各項工作又快又好發展。

銀行文明創建工作總結篇八

xx年，鎮精神文明建設工作在鎮黨委、政府的正確領導下，在上級主管部門的指導幫助下，堅持以“科學發展”為主題，以“轉變經濟發展方式”為主線，圍繞中心，服務大局，在創建全國文明村鎮工作先進村鎮的基礎上，進一步創建全國文明村鎮，融入“創先爭優”、“五大攻堅戰”等活動，著力推進物質、精神、政治和生態四個文明建設協調發展，在全鎮上下的共同努力下，取得了顯著的成績。現將一年來工作總結如下。

一、抓組織領導，完善文明村鎮機制

(一)落實文明創建責任。出臺了《xx鎮創建文明村鎮實施方案》、《xx年精神文明建設目標責任書》等一系列文件，完善了精神文明創建工作聯席會議制度，形成了“一把手”負總責、分管領導認真抓、黨員干部齊抓共管、職工廣泛參與的“四級聯動”創建領導體制和運行機制。有健全的工作制度，能有效地指導協調創建工作。落實文明委成員單位責任，各相關職能部門職責明確，形成合力，實現齊抓共管，做到人員、經費、責任三落實，使創建工作落到實處。

(二)嚴格文明創建考評。建立完善的評選、考核、獎勵制度，精神文明建設績效納入領導班子和領導干部的考核內容，落實創建經費，人均10元以上。鎮黨委將精神文明創建工作列為各村、各單位年度考評的重要指標，把精神文明建設與業務工作同布置、同檢查、同落實。各村、各單位自覺堅持“兩手抓、兩手硬”的方針，把創建工作列入重要議事日程，并把它作為“建設新型農村，構建和諧xx”的重要內容。

(三)深化文明創建工作。黨委、政府每年召開一次專題會議，研究部署、動員創建文明村鎮工作，在創建工作中積極為群眾辦實事、辦好事，提出了17項重大民生工程，實現了村村都有大項目的發展格局。制定創建文明村鎮的長期規劃、年度計劃和創建文明村鎮實施方案，并明確責任，抓好落實，文明村鎮創建面達到30%以上。廣泛開展“文明農戶”、“五好文明家庭”、“好婆媳”評選活動和“十在農家”、“美德在農家”、“婚育新風進萬家”活動，故縣村開展了“十星級文明戶”評選活動，對被評選上的“十星級文明戶”、“五好家庭”給予精神鼓勵和一定的物質獎勵。一都、大漠等村召開“慶三八”表彰大會，對雙學雙比女能手、五好家庭戶、好媳婦、好婆婆進行了表彰。

二、抓思想建設，樹立文明村鎮新風

(一)打造學習型鄉鎮。積極開展“爭創學習型黨組織、爭當學習型干部”主題活動，鎮黨委把抓好中心組學習作為推動干部理論武裝工作的重中之重，落實“一把手”負責制，確定了每個階段的.學習主題。采取集中學習與分散自學、理論學習與討論交流、課堂講授與調查研究相結合等方式，黨委中心組先后集中學習了xx年中央一號文件、《中國_黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《_福建省委關于進一步貫徹落實_來閩考察重要講話精神推動福建跨越發展的若干意見》等內容，及時領會政策精神，提升理論水平。

(二)加強形勢政策教育。圍繞發展完善形勢報告會制度，堅持中心組學習制度，按照年初學習計劃，2次組織全鎮機關干部進行集中學習。學習孫春蘭書記到南平市指導抗災救災工作時的重要講話精神、《_福建省委關于進一步貫徹落實_來閩考察重要講話精神推動福建跨越發展的若干意見》等內容，并通過遠程教育系統學習黨在農村的各項惠民政策。采取集中與分散相結合，“讀”與“看”相結合，“聽”與“講”相結合等形式，培養干部學習興趣，激發干部學習熱情，端正干部學習風氣。

(三)強化公民道德建設。制定公民道德建設計劃，開展“四德”教育。以為人民服務為核心、以集體主義為原則、以誠實守信為重點，加強社會公德、職業道德和家庭美德教育，倡導“愛國守法、明理誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范，引導廣大干部群眾在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則的基礎上，追求更高的思想道德目標。普及科學知識，弘揚科學精神，在全鎮形成崇尚科學、反對迷信的良好氛圍。發現和挖掘身邊典型，積極開展好“我推薦、我評議身邊的好人”活動。組織開展好第七個“公民道德宣傳日”活動。持續開展“六提倡、六反對”活動，破除封建迷信、革除大操大辦等陋習。

銀行文明創建工作總結篇九

近年來，中國人民銀行*市中心支行圍繞“創建一流文明單位、提供一流金融服務”目標，把文明創建貫穿于履行基層央行職責中，在創建中提高，在創建中進步，中支工作蒸蒸日上：2001～2006年?熏連續五次榮獲武漢分行“目標管理考核先進單位”稱號，2005年榮獲人民銀行總行“宣傳思想突出貢獻單位”；1997～2006年，連續十年獲*市“社會治安綜合治理先進單位”，2005年又被授予“全市十佳單位”；連續三屆榮獲“全國群眾體育工作先進集體”，連續兩次榮獲“全國精神文明建設先進單位”稱號，2005年被中央文明委授予“全國文明單位”。

長效機制保創建

主題創建顯特色

金融文化成亮點

———突出以行為家，培育精神支柱。中支在多年實踐的基礎上，提煉出*人行精神———“敬業奉獻、誠實守信、廉潔高效、務實創新、追求卓越”。隨之，中支進行了大張旗鼓的宣傳詮釋，用中支核心價值理念凝聚和激勵員工。中支還譜寫了《*人行行歌》，購置了行服、行徽。重要場合、大型活動都要唱行歌、穿行服、戴行徽，有效地培養了員工的集體主義觀念和良好行為舉止。在管理上，中支以管理樹形象、以管理出效率、以管理激活力。實行準軍事化管理，開展了“精細化管理年”活動，建立了高效、規范的內部運作機制。

銀行文明創建工作總結篇十

奏響“文明號” 唱響奮進曲——市**支行創建“青年文明號”紀實**支行積極響應市級機關及團市委開展“青年文明號”創建活動的號召，把創建“青年文明號”作為凝聚人心、激發職工奮發向上精神、爭創一流業績的重要動力，取得了顯著的成效，最近被評為市級“青年文明號”。**支行共有員工17名，平均年齡三十三歲，而且**行長是商業銀行最年輕的支行行長之一，正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊伍，開展業務不到兩年以來，創下了驕人的業績，不僅月月超額完成總行下達的任務指標，而且在創建“青年文明號”的歷程中開辟了一條具有自身特色的新路。

狠抓思想教育和制度建設，長期以來，**支行在員工中廣泛深入地開展了以遵紀守法、愛崗敬業為主要內容的職業道德教育，積極倡導崗位奉獻，要求員工做到“以品德立身，以技能立業”。支行把每周二定為“學習日”，從不間斷，使全支行員工的政治理論學習走上制度化、規范化和經常化的軌道。把開展創建“青年文明號”活動作為學習“三個代表”、實踐“三個代表”的具體形式，響亮地提出了五個“一流”的創建思路，即“一流的'管理水平、一流的服務效率、一流的創新能力、一流的資產質量、一流的經營效益”，成立了由支行長任組長的創建工作領導小組，結合支行實際情況，制定了《創建“青年文明號”實施方案》、《創建“青年文明號”臺帳》、《員工文明行為規范》等一系列規章制度，使創建活動規范化、科學化。做到人人了解創建規章，人人明確各自責任，人人規范自己行為，人人為創建活動做出貢獻。超越自我 不斷創新**支行的發展史，其實就是一部不斷創新突破、不斷超越自我的歷史。

支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進行了一系列的改革創新，努力實現“人無我有、人有我優、人優我新”的思想理念，時時事事爭在全行的前頭：與小區物業管理開展合作；開展銀企聯誼會；實施大堂經理制；開辟重點客戶接待室；在營業廳內播放背景音樂……創新拓寬了業務新領域，創新走活了全行一盤棋，創新帶來了**支行翻天覆地的變化，截止到目前，**支行對公業務開戶數比年初翻了一番，黃金客戶大幅增加，營銷客戶超額完成任務，各項經營指標均創歷史最好水平，這一系列的創新不僅為支行帶來了巨大的經濟效益，而且樹立了商業銀行良好的外部形象。強化服務 加強學習 贏得客戶**支行針對銀行作為服務性行業的特點，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務質量入手，努力把文明優質服務送給每一個客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服客戶、用細心的服務感動客戶、用耐心的服務吸引客戶。就是靠著這種誠心、耐心和細心的服務，吸引著客戶，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬的速度遞增，創造了驚人的業績。

支行還利用自身的特點和優勢，在客戶理財、服務方式等方面進行了大膽的創新，開辟了重點客戶接待室，實行大堂經理制和首問負責制，增進了銀行與客戶之間的距離。開展優質文明服務，關鍵是要擁有過硬的業務技能和水平，為此，支行始終把業務技能訓練和業務知識學習放在重要的位置抓緊抓實，堅持考核，并引入獎懲機制，使每位員工增強了危機感，自覺地把壓力變為動力，如今，努力學習、不斷鉆研已經成為全支行員工的自覺行動，尊重知識、熱愛學習在**支行蔚然成風有一個明確的創建目標，有總行黨組的大力支持，有一個靈活的創建機制，有一支高素質的員工隊伍，是**運行創建“青年文明號”的扎實基礎。“海闊憑魚躍，是高任鳥飛”，是這個時代給予了我們這群幸運的年輕人廣闊的舞臺。

爭創“青年文明號”不是目的，只是一個過程，我們要在爭創的過程中，自己覺得工作有了目標，做人有了方向，這才是“青年文明號”追求的最高境界。