在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內容同樣也是不同的。那么報告應該怎么制定才合適呢？下面我給大家整理了一些優秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

老年人使用智能手機調研報告篇一

在當今數字化快速發展的時代，手機店成為了人們購買手機和獲取信息的重要場所。因此，為了更好地了解手機店的市場環境和消費者需求，本人進行了一次手機店調研，以下是我的心得體會。

二、調研過程。

在這次調研過程中，我首先選擇了幾個常見的手機品牌店面進行了實地調查，并在品牌店的附近的一些小型手機店同樣進行了調查觀察。

在手上拿著調查表，進入店內之后，我對店內的布置、店員的態度以及店內手機的品牌、型號、價格等一系列因素進行了調查和觀察。

通過實地的調查，我得出了一些結論。

三、調研結果。

首先是在品牌店面的調查中，發現不同手機品牌特有的店面設計、產品展示方式、售后服務和店員的服務態度等，都對顧客購買心理產生了不同的影響。

比如蘋果的店面設計更加簡潔大氣，而華為的店面則帶有中國傳統文化的元素。這樣的品牌差異化的表現也在客戶各自的心理上產生了不同的影響。

其次是在小型手機店的調查中，我發現由于是在市場規范之外的小型商鋪，往往價格更加低廉，但是由于售后服務和產品品質監管等缺失，消費者在購買時需要額外謹慎。

最后，在整個調研過程中，我發現店員的服務態度直接影響著客戶的購買體驗。有些店面的銷售顧問非常專業，熱情耐心，能夠給予顧客準確的答案和建議，得到了顧客的好評。

而有些店鋪的銷售員則讓顧客感到不耐煩，缺乏服務和默契，這也直接導致了銷售量的下降。

四、調研數據分析。

通過上述調研結果的分析，我們不難發現，在購買手機時，消費者最為關注的還是產品性價比、售后服務和購買的舒適感和體驗。

當然。除了價格、質量和售前售后服務之外，品牌的影響同樣是重要的。

隨著消費者對品牌認知的提升，廠商對品牌的打造變得愈加注重。在實際市場中，各個品牌運營商也各自較為注重品牌內容傳達。

同時觀察到手機領域不斷增加的行業競爭和破壞性競爭，產品和服務的差異化成為市場的一道難題。

消費者既希望得到更貼心的服務，又希望能夠得到更優惠的價格，這也是市場所需要的。

五、結語。

在整個調研過程中，我深刻地體會到，手機行業不斷發展，市場和消費者需求也在不斷變化，更加注重用戶體驗，為獲得成功的企業必須把握環境變化，提高自己的綜合實力，兼顧產品品質、品牌宣傳、售前售后服務等多方面。

通過這次調研，我不僅了解了手機市場的現狀和消費者需求，同時也更深層地意識到企業需要做的提升和改進之處，為此，我對企業進行了諸多建議，期待能振奮全業發展創新之勢，共同促進行業發展，推動創新與繁榮。

老年人使用智能手機調研報告篇二

隨著社會信息化進程的加快，高新科技產品成為消費熱點，手機作為其代表之一，而大學生也作為一個潛在的消費群體，兩者越來越多的受到更多的關注。本次調研重點分析了影響大學生購買決策的因素。

了解手機在大學生中使用的狀況及其購買原因。

大學生。

百名大學生。

20xx年11月05日——20xx年11月07日。

網絡問卷傳統問卷。

黃淮學院。

黃淮學院中文系廣電0801bxxx小組。

本次調查共有100人參加并且完成了問卷，有效回收率為90%.并且參加調查的朋友具有很高的隨機性，保證了本次調研具有一定普遍意義。我們主要針對大學生手機擁有和需求狀況、學生手機的使用要求分析、學生手機族的消費動機分析、學生手機族的目標確立分析5個方面進行數據統計和分析并最后給出我們小組的綜合建議。

在接受調查的100名大學生中，涵蓋了從專一到大四的樣本，性別構成上也基本持平，其中女性占47%，男性比例是53%。

1、大學生手機擁有和需求狀況：

調查數據顯示，在被訪者中有90％的學生擁有手機。同時16％的學生將會在近期更換手機。從這些數據可看出：隨著人們生活水平的提高，手機在大學里已不再是新鮮事物了，已基本普及。大學生已經成為手機市場中一個不容忽視的消費者群體。

2、現在使用哪個牌子的手機？

到底哪個手機商擁有的顧客最多呢？想必這是手機商們最關心的問題。最多人使用的手機牌子是－－諾基亞，在調查中，一共36％的人使用這款手機，耐用是它的一個最大賣點，而不斷擴張的功能也使不少人選擇它；而排名第二位的是索尼愛立信，雖然使用者人數卻是諾基亞的一半，即總人數的18％，但它的市場份額有不斷擴大的趨勢，亮麗的外形與實用的功能是不少人選擇的重點；第三位是三星，占13％，三星雖然擁有高技術，但價錢卻令不少學生消費者望而卻步；接著是天語和oppo均占6％；蘋果占3％；摩托羅拉占2％；接著是聯想和國產牌子，均是占總人數的１％。

3、你獲得手機信息的途徑是？

網絡占總調查人數的42%，電視廣告占31%，朋友介紹占21%，宣傳片占5%；來歷不明占1%，以上調查表明，隨著信息化的發展，網絡已成為大家獲得信息的主要渠道，這說明手機生產商和銷售商在校園里所做的宣傳還不是很充分。

4、你選擇手機著重哪方面？

在調查中表明，外型是大學生選擇手機時最著重的方面，占44%；但新人類并非一味追求外表漂亮的，“內涵”也很重要，所以手機功能和質量也占有一席之位，分別占40%和38%；其次著重的則是價格，看來現在的大學生還是比較看重實際的；接著，品牌和售后服務占34%；待機時間和音效均占到了26%；顏色和重量分別占了13%和6%；其它方面也占2％。

5、在手機價格的調查中，我們發現消費者比較傾向于1000元至1500元的價位，其比例高達43%。另外，有31%的消費者表示會選擇1000元以下的手機。當然，也有部分消費者購買高價位手機，其中，選1500至20xx元的消費者占17%，20xx元以上的占9%。

6、對消費者購買手機地點的調查發現，消費者購買手機的地點較為集中，大體上分布在手機大賣場和品牌專賣店，其比例分別為56%和38%，其它的只占6.5%。手機是高科技產品，大家對其功能和質量的要求又比較看重，而手機大賣場或品牌專賣店的銷售人員素質相對較高，因而容易贏得消費者的信任。此外手機大賣場的價格優勢也是學生朋友們考慮的重要因素。

從以上的分析中，我們應該清楚地看到學生消費者的確是一個不容忽視的消費群體，并且隨著時間的推移，這一特殊的消費群體越來越表現出其巨大的消費潛力。因此，提高對他們的注意，加緊開發這片新市場，對于各大手機廠商脫離困境，打破瓶頸，將會起到積極的促進作用。就此，我們提出了幾點建議：

第一、繼續推行中低檔手機路線，專為學生消費者開發、設計功能不是很全，但具備一些學生消費群體較喜歡的基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學生的手機，這對抓住學生消費者無疑是很好的辦法。

第二、對手機銷售商來說，在銷售地點選擇上，主要將手機放在離學校較近的手機大賣場和自己的品牌專賣店上銷售；在促銷上，選擇贈送學生喜歡的禮物的方式；在定價上，則選擇中低檔價格。

第三、對品牌的廣告代理商來說，強調品牌的情感因素而淡化品牌的功能區別因素，請那些年輕而又充滿活力的明星作為自己的形象代言人，賦予手機充滿青春活力、積極向上的品牌特征。

第四、在廣告宣傳渠道上，要力爭做到范圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨著網絡的發展，特別是在大學生里，上網己開始普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視。

總的來說，這次調查研究達到了預期的調查目的，較為全面地考察了影響大學生手機消費的因素。不過，在問題深入探討研究方面還是欠缺的。主要原因是理論支持還是不夠，謹以這次調查作為一次經驗積累，為更深一層次的調查打下基礎。

老年人使用智能手機調研報告篇三

無邊框手機顯示屏的左右兩側已看不到黑邊，屏幕看上去是懸浮于機身之上的，產品整體幾乎達到了無邊框的效果，這將給用戶帶來更加驚艷的視覺效果，反之，大黑邊邊框使人看起來極不舒服，視覺效果達不到更好的效果。

消費者對配置的需求。

如今各大廠家拼配置，以小米，魅族為例，運行內存達到夸張的4ram。安卓生態系統頻繁更新，如今已經到android7.0，處理器以高通為例，高通驍龍820是目前手機行業最強的處理器之一，手機外屏普遍采用康寧大猩猩玻璃，內屏分辨率目前達到2k影院級的分辨率。消費者對處理器，ui設計，運行內存，分辨率，以及搭載的功能（nfc、atm支付2k屏幕等等）。

消費者對價格的需求。

價格是很多人的考慮原因，每個人的承受范圍能力不一，舉例：魅族max定價2499、華為mate系列定價3699、小米定價20xx出頭。當然手機也有高中低端，自然而言價格偏差，配置偏差。需要結合自己的`實際使用情況來選擇適合自己的手機。

消費者對品牌的需求。

眾所周知國產廠商，當屬華為最大牌，世界五百強第129位，以通訊行業起家，國內大部分基站屬于華為，（還有一些是中興的），一家手機品牌認知度高自然而然購買幾率大，小米主打便宜高配，這兩年看來已經不管用，小米缺乏創新，除了miui實在拿不出什么來抗衡，魅族品牌在年輕消費者中認知度頗高，但是這兩年缺乏資金導致停滯。所以說，一家廠商的品牌度好，自然而然消費者愿意信任你，購買你的產品。

現在各大廠商推出一個意外碎屏險吸引消費者，在一線二線城市大力建設線下體驗店、售后服務。讓大家有更好的體驗和良好的售后保障。

國人最注重的國產手機有自己的特色，各大廠家需要創新，嘗試自己做自己的系統，提高用戶體驗，創造國人使用手機的體驗標準，切勿以硬件和假的“黑科技”忽悠勞苦大眾。

老年人使用智能手機調研報告篇四

互聯網對商業的變革已經滲透到每一個角落，使得傳統的營銷方式也不得不隨之改變。在互聯網浪潮之下，小米的互聯網營銷浪頭非常兇猛，不僅顛覆了傳統手機營銷規則，更催化了國產手機品牌們的互聯網轉型，使得手機行業成為互聯網營銷最熱鬧、最深刻、最前沿、最多元的領域。在20__年，我們看到國產手機紛紛觸網的熱鬧景象，也看到他們招式頻出、亂象叢生的景象。毫無疑問，20__年，營銷界的主角是國產手機。在這個過程中，國產手機遇到了各行業所面臨的共性問題，其解決的方法、積累的經驗也值得20__年各行業互聯網轉型學習、借鑒。《成功營銷》記者逐一探訪20__年積極嘗試互聯網營銷的國產手機品牌們，一同探討戰略如何制定，戰術如何落地，以此總結出互聯網轉型“啟示錄”。

【取勢：行業顛覆】誰與小米爭鋒?

倡導互聯網思維的小米攪了局，讓同行無法再“安枕而臥”，但同時也激發了大家的斗志，促使重新思考并布局互聯網。可以說，20__年是國產手機們“奮起、強烈回擊”的一年，在產品、渠道、品牌、營銷等各個層面，極力訴說品牌故事，釋放自身魅力，爭搶核心年輕消費群。而這種強烈的回擊與摩擦，也有幾分戰國時代諸雄混戰的味道，手機廠商雖各有優勢，銷量差距卻不大，沒有一家可以獨傲群雄、處于絕對優勢，各家都不肯“放松”廝殺，手機銷量、品牌關注度、口碑度等排名也動態變化中。

但不得不承認的是，大多數所謂的傳統企業并不夠懂互聯網。互聯網營銷的創新性、顛覆性玩法，使得部分傳統企業甚至亂了陣腳，營銷亂象叢生。對互聯網思維的理解有些誤解，或左或右，更出現兩種極端心態：傳統產業必將被互聯網顛覆;互聯網包治百病，只有互聯網公司才能成功。這種現象一定程度上也體現在某些手機廠商身上，這就要求我們先來“正解”互聯網營銷。

現象1：陷入“互聯網顛覆論”的恐慌中。

正解：和以往人類歷史上發生的每一次工業革.命相比，互聯網本質上給人類社會帶來的是一次普遍性的效率提升，互聯網不會取代大多數傳統產業，它只是傳統產業改進業務流程、提升效率的工具。互聯網帶來的最大顛覆即是信息的流動，會讓很多靠信息不對稱生存的企業無法繼續存活下去。但是互聯網顛覆不了商業本質，即提供給消費者需要的極致產品和良好體驗，要警惕“舍本逐末”。

對此，vivo首席市場官馮磊曾對《成功營銷》記者表示：“互聯網雖然正在顛覆這個世界，但是產品以及品牌的本質并沒有改變，消費者需要獲取的有價值的產品和服務也不會改變。”

而在中興通訊執行副總裁、終端事業部ceo曾學忠看來，互聯網不能顛覆傳統手機廠商的專利技術優勢，能顛覆的是企業與消費者的關系，“過去手機品牌是工程師思維，只知道埋頭做手機，而現在是一切以消費者為核心，更多地從消費者體驗的角度去進行技術創新”。

華為中國地區部消費者業務cmo楊柘則如此總結，“互聯網爆發之前和之后是兩個營銷時代。互聯網出現前主流的五大媒體是電視、廣播、路牌、報紙、雜志，如果把營銷比作成做一道菜，那這五大媒體則是五大佐料。當互聯網爆發之后，又增加了很多其他佐料，這就給營銷管理者提出了非常大的挑戰——如何在紛繁復雜的情況之下挑選出恰當的佐料組合，去直接、有效地與目標客戶溝通。這就要求營銷人在互聯網蓬勃爆發的時候不忘初心，不因選擇過多而迷失自己，要時刻記得滿足消費者最想要。”

現象2：神化“互聯網營銷”

正解：一加ceo劉作虎反對神化互聯網營銷，“互聯網是好工具，但是互聯網并不神秘，消費者最看重的還是產品。”

“互聯網讓傳統營銷的路徑變得更‘短’了，挖掘和認識消費者的方法變得更多更有效，對消費者的需求把握也會更加深入。但是互聯網營銷只是營銷的升級/進化，在互聯網營銷過程中傳統營銷的4p、4c等要做的功課一樣也不能少。”榮耀品牌的某負責人如是說。

如何既張開雙臂擁抱互聯網，又不神化互聯網，聯想集團董事長兼ceo楊元慶的反思是“傳統制造業在面對互聯網之際，如果為了迎合互聯網，為了趕互聯網的時髦，一下子‘輕資產’，‘利用互聯網迅速獲得商業成功，甚至把其他環節都外包了’斷然是不可行的。”前聯想集團cmo魏江雷則進一步指出互聯網營銷一定要具備“把握供應鏈、價值鏈，了解產業環境，了解網絡環境”三個前提。聯想集團中國區消費推廣高級總監蔣德坤則從4p角度解讀互聯網思維——用戶中心、互動溝通、數據支撐、平臺化。她強調“要以用戶的口碑為基礎，將互聯網平臺化，在這個平臺上做好數據發掘、互動溝通、社會化傳播，并完善客服，甚至要鼓勵粉絲設計自己的手機，從而擁抱互聯網。”

現象3：“粉絲營銷”包治百病。

正解：雖然小米已多次強調小米的成功不單單因為粉絲營銷，但是很多人卻仍愿意相信粉絲營銷包治百病，照葫蘆畫瓢依舊奏效，小米聯合創始人黎萬強《參與感》一書甚至成為20__年傳統企業互聯網轉型的教科書。但是，早期小米通過提供高性價比的產品，填補了屌絲們的巨大需求而成功上位，才積累了粉絲和口碑。如果沒有成功的市場定位和獨特產品，何談粉絲經濟。

楊柘認為：“各種營銷思維、新的觀點在興起，但其實都可以在市場營銷學經典著作中找到，《參與感》就是營銷學大師菲利普·科特勒‘營銷的出發點要永遠來自于市場需求(消費者需求)’的通俗解讀而已。浮躁的時代更需要提升自身的修煉和對經典的解讀，而不是盲目跟熱潮。洞察消費者需求無時無刻都可以進行，不一定非用一個概念去包裝。”

在oppo公關總監劉磊看來，手機品牌不存在嚴格意義上的粉絲，存在的多是忠實用戶。榮耀卻認為，大家所講的粉絲大多數是建立在產品性價比上，而不是建立在真正的品牌情感認同上，這種靠價格策略吸引來的粉絲顯然并不算真正的粉絲，只能稱得上是用戶，也不會有忠誠度。

老年人使用智能手機調研報告篇五

隨著生活水平的改善，手機的普及率逐年升高，使用者的范圍也逐步擴大。現在，高中在校生攜帶手機的越來越多。為全面了解我校學生校園內攜帶手機及使用情況，了解他們的真實想法與做法，4月21日，校教育處組織了《學生校園內攜帶使用手機情況問卷調研》。本次調研共發放問卷4500份，實收有效答卷3850份，問卷上不要求填寫任何個人信息，確保了調研結果的真實性。調研結束后我們對調研問卷進行了認真的統計，分析研究。

一、調研數據顯示，在校園內攜帶手機的學生共占52.83%，22.73%的學生一直帶或經常帶手機。在手機的存放問題上，25.12%的學生放在宿舍，20.75%的學生選擇隨身攜帶但上課關機，還有4.13%的學生選擇隨身攜帶上課也開機，即在攜帶手機群體中，隨身攜帶的占近50%。由此看出，我校學生手機持有率較高，使用較頻繁，對部分學生來說，手機已經成為他們生活中非常重要的一部分且造成消極影響。

二、(1)在攜帶手機的作用方面，53.04%的學生認為可有可無，3.82%的學生認為手機只是滿足個人虛榮心的需要，36.81%的學生認為非常有用。另外，有6.62%的學生認為沒有任何的積極作用。

(2)在對待學生校園內攜帶手機的看法上，25.90%的學生選擇家長支持，選擇家長堅決反對的占21.95%，47.64%的學生選擇家長認為無所謂，還有4.49%的學生認為家長是因為孩子看到同學帶極力要求沒有辦法才為其購買手機。

(3)關于手機的消費問題，價值500元以上的手機占大多數，其中1001元以上的占12.75%。每月的消費金額21以上的占9.06%，即18%左右的攜帶者月消費超過21元。

以上統計顯示，大部分學生認為手機并不會對生活學習產生積極的影響，部分學生購買手機僅為滿足個人虛榮心的需要。而手機對于沒有經濟能力的中學生來說，算是一種高消費，這樣的購買動機勢必引起同學之間的互相攀比心理，影響學生的身心健康發展，也給家庭經濟帶來不必要的負擔。

三、在手機用途上，中學生使用手機用于家庭聯系的占48.49%，用于和校內同學、校外人員聯系占10.61%。有15.9%的同學收發過無聊短信，并有2.99%的學生通過手機接觸淫穢等不健康信息。從這項統計來看，手機的使用對部分學生的生活、學習帶來負面影響。學生主要任務應該是學習，不必要的短信、電話，勢必會分散其學習的精力，最終導致學習成績的下降。不健康的信息更是直接影響學生的身心發展。

四、在校園內公用電話的問題上，56.13%的同學認為公用電話太少，不能滿足學生需求;22.51%的學生表示從來不使用校園內的公話。針對這一問題，學校將適度增加公用電話數量，充分滿足學生需要。

綜合調研結果來看，我校學生在使用手機的動機和用途上均存在一些問題，其危害性主要有：部分學生上課時間開機，違規使用手機，擾亂課堂秩序，影響教學，也是對老師、同學的不尊重;學生使用手機不利于良好心理品質的形成;高中生正處于性格塑造時期，思想不穩定，情緒波動大，易受外界環境影響等特征，使得他們的消費存在一定程度的盲目性，學生使用手機，會造成攀比的心理，不利于良好消費習慣的養成;更重要的是，學生現階段的主要任務是學習，不必要的短信、電話，會分散他們的精力，影響學習成績。

為了學生的身心健康發展，同時又能確保學生和家長聯系方便，建議學校在校園內增設公用電話。學生不再攜帶手機進入學校。

老年人使用智能手機調研報告篇六

一、小米簡介。

小米手機是小米公司研發的一款高性能發燒級智能手機。小米m1于2011年8月發布，售價1999元，主要針對手機發燒友，采用線上銷售模式。手機的開發團隊是摩托羅拉的硬件團隊完成，手機生產由富士康和英華達代工生產，手機系統由前谷歌工程師來完成研發。小米手機最為矚目的地方在于硬件配置和價格，作為國產乃至全球目前最強的雙核android手機，小米手機再次刷新了我們心目中的硬件高度。

目前我國手機產業在市場快速發展的依托下，繼續保持了高速增長的發展勢頭。而手機商也在極力的至于手機的創新，追求更加的與眾不同，以至于在市場的競爭中占據優勢。這時候智能手機就順應時代的潮流而問世了。谷歌安卓系統的htc、蘋果ios系統iphone頓時風靡全球。在中國市場有力的挑戰了諾基亞的市場份額第一的寶座。時代在進步，社會在發展。不想落后那么就必須得創新，必須跟得上時代的腳步。國產手機雖然取得了群體性的突破，但系統、品質、營銷、宣傳等都跟不上國外品牌，占領市場份額的優勢很弱。國產魅族就順應時代呈現在消費者面前，讓所有的國產手機商有了借鑒的榜樣。繼而今天，北京小米科技公司來了一個更加有沖擊力的小米手機。

三、調研目的近年來，中國通訊行業發展十分迅速，眾多通訊企業的成長也十分顯著。中國手機市場的總體容量和前景非常誘人，手機品牌之間的競爭也非常激烈。作為一個新興的品牌，它是通過自己特殊的營銷策略在競爭如此激烈的市場上占有一席之地。本文通過對小米的分析是消費者更加了解它的品牌、理念以及發展前景。

四、調研目標人群。

本調研主要針對手機發燒友進行。

手機發燒友的特點主要有：

1、更容易接受新鮮事物的人群。目前18~35歲的人群涵蓋了70后的一部分以及所有80后和部分90后。這些人群長期接觸互聯網，對新鮮事物持較為開發的心態。

2、早已經習慣網絡購物和從網上獲取信息的人群。宅男宅女已經成為一種潮流，他們會很快從互聯網中獲取小米手機的相關信息并成為第一批用戶。他們對小米手機的較好評價以及口口相傳，將促使第二批、第三批小米手機用戶的出現。

3、對價格有一定敏感程度的人群。很多人宅在家中的原因之一就是，在家里娛樂生活成本最低。他們對價格是敏感的。小米手機的高性價比對他們是非常有吸引力的。

（一）產品。

1、產品的特點：大電池、外觀、價格、創新、應用。

2、包裝：小米手機的包裝特別承重抗摔。其包裝盒可以支撐100多斤負重，在運送過程中不會出現損壞現象。另外，本款手機出廠時經過多道抗擠壓和抗摔測試，手機質量較高。這是小米突出自己產品品質的一種方式。

3、售后服務：小米手機正引入大量第三方維修中心，已建立北京、上海、南京、深圳、廣州、成都、武漢等7個城市的小米之家服務站，小米手機維修中心將覆蓋全國120個城市。用戶可在小米之家進行手機自提和維修。全國聯保，享受三包服務。

4、定價：小米手機運用滲透定價法，在小米手機剛上市的時候，每臺售價為1999元人民幣，與同配置的手機相比，它的價格低的不是一點點，迅速吸引對手機配置高要求的消費群購買，在剛上市的時候就已經接受了幾十萬臺的預定。優惠價格對于這款高配手機是具有很強殺傷力的。小米手機之所以便宜是因為省掉渠道成本和市場成本（沒有實體店，現只有網絡銷售），沒有巨額的市場預算。

（二）營銷策略。

1、事件營銷：小米手機的創始人——雷軍憑借其自身的名聲號召力，自稱自己是喬布斯的超級粉絲，一場酷似蘋果的小米手機發布會于去年8月16日在中國北京召開。小米手機這招高調宣傳發布會取得了眾媒體與手機發燒友的關注。雷軍在it業以及投資領域的光環成功的將媒體的注意力轉移到了小米手機之上，這就是名人效應！

2、饑餓營銷：小米手機營銷最成功之處當屬其“半遮半露”的饑餓營銷。小米發售機工程機時，沒有資格參與活動的米粉們憋足了勁等待著9月5號的預定。而且規定9月5號需要500積分的米粉才有資格預定。寧可信其有不可信其無，小米論壇里刷米的人都鬧翻了天。

3、口碑營銷：在用戶越來越多的關心智能手機性價比的背景下，小米手機以其優越的配置和低廉的價格不斷的制造話題，吸引人們的注意力，同時以“發燒友”小眾由點及面的逐漸擴大其在人們心中的影響力。小米手機口碑的形成主要在于其高性價比，以及人群的追捧和發酵，這種病毒式的口碑營銷非常的奏效，它為小米手機后期的在線銷售打下了基礎。

引用戶，同時達到宣傳目的。

5、社區和論壇：通過小米社區和論壇將“米粉”進行整合，交流小米手機使用心得，發布各類小米手機的信息，舉辦各類活動，從而提升用戶的粘性，培養大批的小米手機忠實用戶。

（三）渠道營銷。

全線上售賣的方式，節約成本，很時尚感。小米手機官方銷售網站小米網正式上線，將在未來很長一段時間內成為小米手機的最重要銷售渠道。小米手機不會依靠廣告來推廣，而完全依靠網上口碑來營銷；銷售也完全通過互聯網渠道進行，而不像傳統手機廠商那樣建有極復雜的多級渠道體系，并且依托資源優勢，借助金山系下凡客誠品的平臺和物流。與傳統手機行業相比，這無形中節省了大量門店和雇員等費用。

六、小米手機swot分析。

新的競爭者進入通訊行業。

外部環境技術革新快,淘汰率高。

手機屏幕質量消費者擔憂。

消費者對小米手機散熱和電池問題質疑。

物流方式不完善。

內部環境。

產品創新。

良好的融資能力和財務資源。

目前看正確的營銷策略。

七、結論。

還需要進一步的努力。由以上分析可知小米手機有如下不足：銷售渠道單一；售后服務沒有保障；具備國產手機在消費者眼中的先天劣勢。針對小米手機的不足，本人給出以下建議：

1、開發新服務，已發掘用戶潛在的需求從而更好地為顧客服務。

2、發展海外市場。

3、研發自己的核心系統。

4、發展用戶可以自定義的操作系統。

5、拓寬銷售渠道。

6、完善售后保障。

老年人使用智能手機調研報告篇七

一、課題的調查背景：

隨著生活水平的提高，以及科學技術水平的發展，手機越來越成為大眾的通信工具。在我國移動電話發展的二十多年里，取得了令人矚目的成績。據國家工業和信息部日前發布的報告顯示，伴隨著2011年第一季度我國再增加了3000萬個手機用戶，截止到3月底，中國手機用戶已達8.89億。根據該增長率推算，我國的手機用戶總數在今年5月將突破9億大關。

近年來，越來越多的手機廠商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場。在學校里，手機幾乎是人手一部的通訊工具，無論是大學生，還是中學生，父母為了跟兒女得到第一時間的聯絡，紛紛為兒女們買起手機，有的學生身上還有兩部手機。為了了解手機在大學生中的普遍情況、使用效果以及消費情況，掌握手機在大學的銷售情況和市場前景，我們決定以大學生為調查對象，對校園里的手機市場作一次調研。

二、課題的調查目的：

1、了解手機在大學生市場中的使用情況。

2、了解消費者選擇手機的重點，給下一步公司制造新型手機指明道路，制定下一階段新計劃。

3、了解男女對手機需求的差別。

4、了解大學生了解手機的渠道。

5、了解產品更新換代周期，學生熱賣手機所處階段。

6、幫助企業做好定價策略。

7、了解銷售中存在的問題。

8、與其他競爭品牌相比存在的缺點。

三、調查對象和調查時間：

1、在校大學生。

2、2012年4月25日——2012年5月25日。

四、調查方式：

1、設計發放調查問卷，組織訪談，訪問在校大學生，了解他們對手機的需求情況，以及對現在手機各種常見情況的看法等。調查問卷包括腦海中的第一手機品牌和現在使用的手機品牌，便于了解人們是否會購買自己心目中既定的手機品牌產品；還有喜歡的手機款式與顏色，意向中手機的價位等利于賣場做出準確的決策；了解手機的渠道，購買手機的場所，喜歡的貨架類型，決定購買的促銷活動等利于賣場改變營銷策略。

五、調查地點：全日制大學。

六、調查的實施：

1、首先確定調查主題與調查目的。

2、商討問卷從哪些方面入手，應從問卷中得到哪些信息。

3、從網上摘抄的進40道問題進行篩選，對每道題進行分析，根據4ps的原則進行篩選，經過篩選留下了11道題。

4、第一階段：問卷開始。上午在學校附近選擇男女大學生進行問卷，發放300份問卷，回收290份(根據學生對手機的價位，男生女生對手機需求的異同點，產品更新換代的周期，學生換手機的原因，學生了解手機的渠道，學生對手機各個方面要求的主次，以及對未來手機市場的期許，以及學生喜歡哪種促銷方式調查）

第二階段：問卷的整理和匯總。

將男生和女生的女問卷分開進行分層處理總共290份有效問卷，有100份女生問卷190份男生問卷。

七、調查結果的統計及分析：

1、手機的基本需求情況分析。

1）品牌的需求：腦子中的第一品牌和現在使用手機品牌。

2）手機款式和顏色需求。

3）選擇的手機款式。

4）手機價位的選擇。

5）更換手機的原因和時間。

6）了解手機的途徑

7）購買手機的場所

8）促進購買手機的促銷活動

9）希望手機開發的新功能。

八、調查數據的處理與分析。

按比例分析此次調查數據，本次調查共290人參加并且完成了問卷，均來自在校學生，參加調查的同學具有很高的隨機性，保證了本次大學生手機調研具有一定普遍意義。我們主要針對市場調查問卷的處理與分析、產品市場供求現狀分析、企業銷售現狀分析、產品品牌分析、銷售環境分析、銷售比較分析、消費者分析等多個方面進行數據統計和分析并提出建議。

1、市場調查問卷的處理與分析。

1）手機品牌比較多樣化, 但學生群體中諾基亞的用戶最多。 從調查可以看出，諾基亞品牌的使用度較高，且使用最多的手機品牌也是諾基亞，因此大賣場可相應的增加諾基亞手機的.銷售。

2）其中直板占38.5%，所占比例最大，可以看出直板手機更受大家的青睞。顏色比較多，以黑白為主。數據顯示學生比較青睞黑白兩色。

3）大學生沒有直接的經濟收入，消費水平有限,其希望的手機的價位集中在1000元到2000元之間。因此,賣場最好使適用于大學生的手機價位接近這個幅度，這樣可以擴大銷售，贏得更多利潤。

4）大學生更換手機的時間大部分都是兩年左右，其換手機的原因有很多，比如丟掉了、功能落后、機器太舊等。其中機器太老和功能不能滿足需求是主要影響因素，也可以看出大學生對手功能的需求越來越多樣化。另外，手機丟掉也是更換手機的主要影響因素。

5）大部分受訪者是通過網絡、同學間的交流、賣場廣告了解手機的相關信息。因此，賣場應隨時更新產品的網上信息，同時在賣場擴大宣傳。

6）在受訪者中，74.4%的人選擇在手機專賣店購買手機，30.8%在大賣場購買，2.6%的人網絡購買，幾乎沒有人選擇超市。可以得出，大學生喜歡去手機種類比較齊全，且有專人介紹的地方去購買。廠商可以把大量的產品投放到專賣店和賣場。

7）可得出，大減價可以刺激大學生的消費欲望，提高他們對手機的需求。賣場可在節假日時大減價促進消費，增加手機的銷售量。

8）現在科技的發展越來約迅速，人們對手機功能的需求越來越多。生產者應致力于開發手機的新功能。科技是第一生產力，誰擁有更高的科技水平，誰就會占有更高的市場份額。

九、調查總結。

身處信息時代的我們，網絡進入了千家萬戶，人們受網絡的影響越來越大，特別是作為新一代的大學生更是如此，從上面可以看出又相當大的一部分大學生都是從網絡中了解手機信息的，也有相當大一部分學生在與朋友交流中了解收集信息，企業應充分利用網絡宣傳產品，同時在消費者中樹立良好的企業形象。

對沒有收入的大學生來說中低檔手機更受歡迎，占有很大的優勢，由此企業可以相應加大中低檔手機的生產與開發。 大多數學生更換手機時間都在2年到4年之間。

從觀察中看出諾基亞手機銷售人員素質比較低，需要進行專業培訓。同時諾基亞應注意銷售環境的重要性，與其他品牌形成規模化銷售更能彰顯自身的性價比。

與國內這兩年發展比較快的金立，步步高，朵唯等手機相比在開發女性手機市場時，應緊跟時尚潮流，開發年度主打產品。

十、建議。

俗語說“顧客就是上帝”，只要了解顧客的需求，才能去滿足客戶的需求，進而贏得更多的新老客戶，獲得更多的利潤。

1、繼續推行專為學生消費者開發、設計，功能較全，但具備一些學生消費群體比較喜歡的基本功能，特別是在款式、造型及顏色等方面能夠吸引學生的手機。

方式；在定價上，則選擇中低檔的價格。

3、在廣告宣傳渠道上，要力爭做到范圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨著網絡的發展，特別是在大學生里，上網己開始普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視。

4、應完善售后服務體系，樹立好的口碑，提高銷售人員的專業素養。

據工業和信息化產業部24日發布的通信業運行狀況顯示，今年1～4月全國移動電話用戶累計凈增4138.6萬戶，總數達到90038.9萬戶。其中3g用戶凈增2052.1萬戶，達到了6757.2萬戶。由此可見手機的重要性。為幫助手機行業的從業者及關心手機的市民更清楚地了解中國手機行業的發展動態，我們實施了本次調查，本次調查我們將從手機行業概況、手機品牌格局、手機品牌及運用、手機技術發展趨勢及手機發展策略等方面展開，以全新的角度深入解讀中國手機行業。

2011年12月25日星期天我們到新街口各手機店進行了問卷調查，發放了50份問卷，其中35為有效問卷。根據消費者的真實表述，結合網上調查數據，我們總結分析得出結論。 統計分析：

1.我們對影響市民購選手機的因素進行了分析，其因素有：質量、功能、服務、外觀、價格等。其具體的分析數據如下：

所占百分比

從圖中我們不難看出，消費者對手機質量的要求還是很高的，在眾多的因素的中居于首位。

1

消費者希望購買的手機能夠使用較長時間，不希望在使用的過程中反復地出現問題，給他們帶來極大的麻煩。我們也應該看到消費者對手機功能的要求也不低，在調查問卷中，消費者表達了他們喜歡功能強大的手機，手機的功能越多，消費者將能到更多的方式打發時間，給消費者的工作或是學習帶來方便。由此我們可以看出，手機功能化將成為未來的趨勢。當然消費者也需要良好的手機的售后服務，在有售后服務和沒有售后服務中，消費者更傾向于前者，他們都希望自己的權益能得到有效的保護。消費者對外觀的要求居于服務之后，外觀對消費者購買手機有影響，但影響不大。在價格方面，我們從圖表中可以看出，消費者不是很在乎。

2.我們對手機是否是國產手機也進行了調查，具體的調查數據如下：

類型

國產

非國產 所占比例 40% 60%

從餅圖中我們可以看出國產手機所占的比例相對較小，外國手機在我們市場上占有相當大的比重。這顯示了我們的國產手機的市場競爭力不夠，對于我國手機行業來說還有相當長的路要走。這主要是因為我國的手機行業發展還不成熟，在技術研發方面缺乏創新，難以制造出令消費者喜歡的手機，其次，一些手機行業缺乏相應的手機銷售政策，這方面的缺失使他們失去了相當一部分的市場份額。

swot分析法，即態勢分析法，最早在20世紀80年代由美國舊金山大學管理學教授韋里克提出，是一種通過對研究對象自身條件及外部環境等因素進行綜合考慮，分析其內部優勢、劣勢和外部的機會與威脅，從而提出一系列相應對策的方法。

手機行業的swot分析：

2

農村市場一直是國產手機的占主導地位，本土化優勢及農村市場的自身特點使得國產手機銷量一直領先于國外品牌。

2．劣勢（weakness）

（1）產品附加值低缺乏核心技術

無論在什么領域，質量永遠是最具威脅的競爭力影響因素。對于手機，質量即意味著技術。與國外品牌相比，技術研發能力不足、質量不穩定、返修率高等使得國產品牌的整體形象整體降低。同時產品的附加值低，自然經濟效益不明顯，利潤率低，這也是國內廠商無力進行技術研發的客觀因素。

國產手機企業普遍存在庫存嚴重超額現象，造成積壓。 （4）產品同質化嚴重

無論是在功能還是在外觀上，國產手機相對于外資品牌的跟隨效仿非常泛濫，似是而非，缺乏創新。

（1） 目前，進行的有聲有色的家電下鄉活動以及國家出臺的一系列提高出口退稅、鼓勵

消費、穩定出口等政策，為舉步維艱的手機廠商帶來了新的機遇，生產下滑的趨勢也逐步得以遏制。

（2） 中國依然有較大的發展潛力，且國產手機對中國市場更為熟悉

（3） 前景明朗的國內市場。中國市場相對世界其他國家而言，受金融危機的影響較小，

而且目前國內市場已開始回暖。

（4） 出口市場逐步回升。 4．威脅

證，該類產品功能極其豐富、價格及其低廉、外觀及其新穎、質量及其不穩定，以其狼性、創新、迎合市場的精神儼然成為一種非主流文化。因其上市快、成本低同時在中東非洲市場對國內品牌手機造成威脅。另外，其極不可靠的質量更是對國產手機整體形象造成威脅。

（2） 國外洋品牌的威脅。國外著名品牌憑借其強大的技術資源，全球的信譽支持以及跨

國優勢，在產、銷量上明顯強于本土品牌。

（3） 國人消費理念的威脅。中國人對于品牌的認知大部分是非理性的，認為進口的就是

好的，廣告打得響的就是好的。所以消費者一般會對國外比較出名的外資品牌更加青睞。

結論：

我們的國產手機行業在國際市場上面臨著嚴峻的挑戰，根據市場調查問卷，我國手機行業得研發先進技術，在保證質量的提前下，追求手機的功能化，其具體的策略如下：

（一）價格策略

目前國產手機的價格多數在1000元左右，超過1500元都比較罕見，但面對山寨手機和國外大品牌水貨手機的沖擊，市場表現并不樂觀。所以一味地陷入價格戰的泥潭或者砸大把錢做電視廣告意義并不大，不如把資源傾注在如何實現產品的差異化等方面，制造出真正有競爭力的產品，即使價格較高，宣傳力度一般也一樣會有大量用戶買賬。

（二）渠道策略

從目前實際采集的賣場數據來看，國內不同區域的同款手機售價有著較大的差異，通常是華南地區的售價要比華北和華東高出不少。建議廠商在渠道供貨方面有更嚴格的價格控制體系，縮小南北價格差異。

（三）品牌策略

現在從網絡上了解手機購買資訊的人群已經遠遠超過了從報刊雜志和電視廣播上獲取關資訊的人群，因此建議廠商做品牌和產品推廣時加強在網絡上的投放力度。此外，廠商與媒體合作的產品網絡視頻發布會，重量級產品的全程曝光炒作等形式也會成為品牌推廣熱點。

通過各大企業的努力，提高手機質量，強化手機功能，提供良好的售后服務等等，相信我國的手機行業將會有很好的發展前景。

老年人使用智能手機調研報告篇八

2013屆畢業生畢業論文（設計）。

學生姓名：********所屬系部：********專業班級：

*****級市場營銷*班指導教師：****定稿時間：2013年4月。

目錄。

引言....................................................................1第一章小米科技公司簡介..............................................11.1小米科技公司簡介...................................................11.2小米手機簡介.......................................................1第二章小米手機的營銷策略分析.......................................22.1產品定位...........................................................22.2定價策略...........................................................22.3促銷策略...........................................................22.4銷售渠道策略.......................................................3第三章小米手機的優勢與存在的問題歸納................................43.1優勢歸納...........................................................43.2劣勢分析...........................................................5第四章對小米手機的發展建議............................................64.1產品功能發展建議...................................................64.2產品建議...........................................................64.3市場定位建議.......................................................6結論.......................................................................8參考文獻............................................................................................................................................商丘工學院2013屆畢業生畢業論文（設計）。

引言。

國產手機市場一直以來都非常的冷清，絕大部分的人用的都是一些洋品牌的手機。普遍的消費者認為，國產手機功能不強大，售后不完善，性能不穩定。但是小米手機的出現改變了人們一直以來對國產手機的看法。

第一章小米科技公司簡介。

小米科技公司是國內一家新興的移動互聯網終端業務運營的公司，由前谷歌、微軟、金山等公司的頂尖高手組建，是一家專注于制作蘋果、安卓等新一代智能手機軟件開發。小米科技公司正式成立于2010年4月，小米已獲morningside、啟明、idg以及小米團隊等融資4100萬美元，公司估值達2.5億美元。2010年底推出手機實名社區--米聊，在推出半年內注冊用戶就突破300萬。此外，小米科技公司還推出了基于cm定制的手機操作系統miui；最后還有該公司在2011年推出的android系統的雙核手機小米手機。米聊、miui、小米手機是小米科技的三大核心產品。

單核1ghz處理器手機的性能提升了200%，和雙核智能手機相比也提升了25%。經過系統優化后還能提高30%的性能。

2.1產品定位。

小米科技公司對小米手機的市場定位非常明確，目前市面上絕大多數手機都定位于普通消費者，那些手機的定位主要是針對初級手機用戶（僅僅用于電話、短信、上網、聊天、看電影、小游戲的用戶）。對于高端玩家（對手機配置要求極高，喜歡流暢操作體驗、刷機、玩3d游戲、觀看高清電影的用戶），很多手機都未曾涉獵，所以單從手機配置上看。很顯然，這樣的配置是針對高端玩家。其實，小米科技的想法并非如此簡單，普通用戶往往會因為該機針對高端用戶而對小米手機非常的感興趣。認為一定是高品質，高性能。也會為之買單。而事實也證明小米手機的玩家并非都是高端用戶。

2.2定價策略。

產品的價格是影響市場需求和購買行為的主要因素之一，直接關系到企業的收益。產品的價格策略運用得當，會促進產品的銷售，提高市場占有率，增加企業的競爭力。反之，則會制約產品的生存和發展。然而小米手機定價1999元的價格，這對于一款高端配置的手機來說具有很大殺傷力。同時線上銷售也很大程度上已經擠干價格水分。而隨著硬件的降價，小米手機在未來的日子里也有降價的空間。必然會加劇對市場的沖擊，大大增加其市場占有率。小米科技公司將這套滲透定價法進行了很好的詮釋。

2.3促銷策略。

2.3.1高調發布。

小米手機選擇的是一個非常有意思的發布會：小米科技公司ceo雷軍憑借其自身的名聲號召力，并且宣稱自己是喬布斯的超級粉絲，于2011年8月16日在6商丘工學院2013屆畢業生畢業論文（設計）。

北京開展了一場酷似蘋果發布會的小米手機發布會。由于這場徹頭徹尾模仿蘋果的發布會備受爭議，小米手機一時間被炒的沸沸揚揚，小米科技公司的高調宣傳發布會取得了眾媒體與手機用戶的高度關注，而在網絡上到處都充斥了小米手機的身影，在各大數碼產品網站上隨處可見。可見小米科技公司的高調發布非常成功。

2.3.2微博營銷。

除電視、報紙、雜志、廣播這些傳統的傳播媒介之外，微博營銷被美譽為第五大傳播媒介。小米團隊發揮了微博營銷的優勢，小米手機發布之前，策劃人員通過與微博用戶的互動，就使很多人對小米手機表示很感興趣。產品發布后，又策劃了發微博送手機的活動，以及分享圖文并茂的小米手機評測等。在小米手機發布之前，總裁雷軍每天發微博的數量控制在兩三條，但在小米手機發布前后，他不僅利用自己微博高密度宣傳小米手機，還頻繁參與新浪微訪談，出席騰訊微論壇、極客公園等活動。而雷軍的朋友也紛紛出面在微博里為小米手機造勢。那些作為it界的名人朋友的名人，他們中的每一個人都擁有著眾多的粉絲，微博的營銷被小米團隊充分的運用。

2.3.3病毒式營銷。

小米手機的知名度在年輕人中已經非常的有名，不管對it產品關注與否，或多或少會了解一些關于小米手機的信息，因為那部分被“病毒”感染的人不斷的在為小米手機做宣傳，經過介紹，也會了解到小米手機的種種優越性，通過人們之間各種途徑的交流中，小米科技實現了品牌的輸入與推廣。

2.3.4饑餓營銷。

步步的產品控制，小米科技公司的促銷策略的非常到位。

2.4銷售渠道策略。

2.4.1線上銷售。

小米手機在分銷渠道上同樣也是模仿了蘋果在美國的渠道政策，主要采取了電子渠道加物流公司合作的分銷模式。首先，小米手機目前的銷售，全部依靠小米科技旗下b2c網站小米網的網絡直銷的，規避了與實體店和分銷商的利潤分割，避免了網絡詐騙和多余的成本，杜絕假冒商品，又很有時尚感，很能吸引年輕顧客的興趣，同時更強化了自身的品牌影響力。在庫存和物流上，小米科技利用其入資公司凡客的物流網進行發貨。

2.4.2與電信商合作。

小米手機一開始是僅僅通過電商的形式銷售的，而在12月20號之后，小米科技與中國聯通達成了協議，一起出售合約手機，合約計劃推出預存話費送手機和購機入網送話費兩種方式，如今已簽訂30多萬臺的訂單。這樣一樣又為小米機的分銷增加了新的渠道。而電信版小米手機已于2012年4月26日上市。如此，小米手機能夠擁有更多的用戶群且仍然能夠保持優惠的價格和便捷的服務。

第三章小米手機的優勢與存在的問題歸納。

3.1優勢歸納。

目前來看，小米手機目前存在了以下幾點優勢。

3.1.1市場定位明確。

目前市面上的絕大多數手機的市場定位主要是面向普通消費者，手機的功能主要是針對用戶的使用體驗而進行設計的。然而還有數目巨大的熱衷于玩機，刷機的手機高端用戶沒有一款真正適合他們的手機，小米科技公司正是發現了這一點，設計了一款真正為高端用戶打造的手機。

商丘工學院2013屆畢業生畢業論文（設計）。

3.1.2優秀的技術與管理團隊。

小米科技公司由前谷歌、微軟、金山等公司的頂尖管理、技術人員組建，小米手機設計全部由小米內部來自摩托羅拉的硬件團隊完成。眾多來自于知名企業的管理和技術人員使得小米能夠更好的與其他廠商去的合作以及得到更加完備和優秀的技術支持，為小米手機的面世奠定了良好的基礎。

3.1.3快捷有效的銷售方式。

小米手機采用線上銷售方式，小米手機官方銷售網站小米網將在未來很長一段時間內成為小米手機的最重要銷售渠道。同時，物流則主要由合作公司凡客誠品負責。

3.1.4強勁的配置和miui系統。

最快的雙核智能手機。在硬件配置方面：雙核、大屏幕、大電池、信號好等四個特點。令小米手機擁有不弱于國際知名品牌手機的續航能力。

3.1.5價格優勢。

小米手機售價1999元，將僅在小米網進行網上銷售，凡客誠品支持小米手機的倉儲與配送。因為其互聯網的營銷模式，小米手機省掉了后面的市場和渠道成本。與傳統手機行業相比，這無形中節省了大量門店和雇員等費用。正是因為采用這種新型渠道，小米省去了昂貴的推廣費用和渠道費用，將高配置的小米手機價格控制在1999元。

3.2劣勢分析。

雖然小米科技公司的這套營銷策略非常成功，但是它仍然存在很多的問題：

3.2.1品牌價值低。

特的企業品牌形象，沒有運用品牌價值來拓展市場的思路。比如，oppo手機現階段還未能把供應商、經銷商、服務商作為企業的合作伙伴，未能形成品牌價值鏈上的重要鏈條。

3.2.2缺少硬件管控經驗，無自主核心技術。

小米并非硬件廠商，對于上游成本壓縮能力有限，產能的穩定與市場需求的結合是很大的挑戰。因為沒有自主的核心技術，去年的泰國洪災，小米手機遭遇電池鏈斷裂，直接導致產品停產。小米手機功能雖然強大，但是并沒有自主核心技術的手機，其手機的重要組成部分（cpu，內存，屏幕等核心部件）都是靠對外采購，自主性很低。

3.2.3銷售渠道覆蓋能力有限。

由于網購人群以一線城市為主，其線上銷售模式難以對二、三線城市全面覆蓋。

3.2.4用戶群體單一。

上網購買手機的前提是基于對手機品牌的足夠了解及信任，而現階段小米的用戶以高端用戶為主，用戶群體單一，對大眾消費者能否產生足夠吸引力仍需觀察。整體來看，小米在智能手機的市場表現未必理想，單獨依靠手機終端很難賺錢。

市場細分是指營銷者通過市場調研，依據消費者的需要和欲望、購買行為和購買習慣等方面的差異，把某一產品的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類過程。每一個消費者群就是一個細分市場，每一個細分市場都是具有類似需求傾向的消費者構成的群體。小米手機營銷缺乏對目標消費者年齡職業特點、生活形態、購買習慣、消費心理、購買決策等方面進一步研究，以確定他們的價值追求而做出的對品牌概念定位的營銷方式。

3.2.6售后服務不完善商丘工學院2013屆畢業生畢業論文（設計）。

售后服務在國產手機中一直是一個較大的問題。小米手機剛開始進入市場，售后服務系統并不健全。小米手機用戶對小米手機屏幕質量、手機散熱和電池問題產生質疑，物流方式的不完善。小米科技現狀及基于市場環境變化的戰略分析與調整建議另一方面，小米手機的低價低門檻進入，使得用戶不僅僅局限于手機高端用戶，而一些使用不當導致的問題也逐漸頻繁，而這些問題直接導致售后壓力的增大和口碑的降低，并且售后服務恰恰是用戶最關心的地方。也有不少用戶在論壇和其他平臺中反映出售后較差無法解決問題、維修費用昂貴等問題。目前已經有很多的消費者為此感到抱怨。

4.1發展建議。

以發掘用戶潛在需求從而更好的服務用戶為理念。小米應該更多的關心手機能干什么，而不是手機是什么。單純的以戶為中心的概念已經有點落后了。就像蘋果一樣，他們發掘用戶的潛在需求來占領市場，而不是像諾基亞一樣一味的以滿足用戶為主。因為很多時候用戶并不了解的自己和自己的需求。而小米最大的優勢是那些關聯公司（金山軟件、優視科技、多玩、拉卡啦、凡客誠品、樂淘等）。只要小米和這些公司進行服務對接，就有了其他手機廠商都不具有的優勢----低成本，高效率，整合速度快和雙向推動作用。可以形成一個以手機為紐帶的移動互聯網帝國。但是對接整合的速度一定要迅速，契合度一定要高，服務質量也一定要有一定高度，再在整合上面有所創新。如顧客在手機上就可以完成購物流程等等。

4.2產品建議。

小米互動開發模式里。小米同時可以吸收用戶的優秀的設計方案給予一定獎勵，再把這些亮點加入自己系統。為用戶帶來無限的、個性的、自由的、更適合每個個體用戶的系統。最后，不要過度宣傳硬件配置，轉而更多宣傳性價比優勢和適合自己的才是最好的理念為上策。至于目前硬件和價格，都是非常好，產生了極高的性價比。對用戶有極強的吸引力和品牌推廣作用。價格上采購成本和生產成本小米沒有優勢，在渠道銷售成本會有一定優勢，但是和前兩項的劣勢根本無法相提并論。

4.3市場定位建議。

明確自己的定位。小米的用戶可分為四類：對于價格敏感的用戶、追求價比關注的用戶、對硬件性能有極高要求的用戶、小米的粉絲用戶。小米可以轉化前三類的用戶成為小米的粉絲，這個需要小米在每一步都做的完美。光從字面和價格匹配上來說，小米的市場定位是不太準確的。目前小米的市場定位為發燒友的手機。前兩類用戶是很難從他們身上賺到錢的雞肋用戶，他們既沒有發燒友的闊綽，也沒有普通用戶對產品的低要求，他們最關心的永遠是性價比和價格而不是品牌本身。第三類對硬件性能有極高要求的用戶，他們追求的頂級性能，誰的性能最好他們就買誰的，價格對他們來說是次要的。第四類客戶看似是小米的中間力量，其實他們中大部分的是前三類用戶，只有極少部分是才是真正的粉絲。

結論。

小米手機的上市計劃應該非常成功，公司利用了強勁的配置和miui/android雙系統，精干的營銷團隊和正確營銷方案指引，使小米手機達到公司預期的市場目標和目的。本文文分析了小米手機在市場導入期的營銷策略，但通過對其造成的影響力及自身產品所具有的資源，能夠看到小米科技公司智能商丘工學院2013屆畢業生畢業論文（設計）。

手機產品的競爭力所在；通過建設性的再定位想法，希望在適當的環境下，使小米手機在成長期能夠有更大的銷量發揮空間，幫助公司搶占更多的市場份額。同時也能夠令國產手機廠商得到啟發。總之，通過小米手機的成功上市，能夠為公司接下來的系列手機產品的上市方案奠定了理論基礎和積累操作經驗，并通過對現有目標市場的有效營銷，大大提高公司的品牌形象。

參考文獻。

[7]陳聞小米手機的互聯網玩法經理人周刊第210期2012年4月。

老年人使用智能手機調研報告篇九

學號：311019020209。

班級：公共安全管理10-2班。

指導老師：閆軍印。

開題日期：

隨著生活水平的提高，以及科學技術水平的發展，手機越來越成為大眾的通信工具。在我國移動電話發展的二十多年里，取得了令人矚目的成績。據國家工業和信息部日前發布的報告顯示，伴隨著20xx年第一季度我國再增加了3000萬個手機用戶，截止到3月底，中國手機用戶已達8.89億。根據該增長率推算，我國的手機用戶總數在今年5月將突破9億大關。

近年來，越來越多的手機廠商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場。在學校里，手機幾乎是人手一部的通訊工具，無論是大學生，還是中學生，父母為了跟兒女得到第一時間的聯絡，紛紛為兒女們買起手機，有的學生身上還有兩部手機。為了了解手機在大學生中的普遍情況、使用效果以及消費情況，掌握手機在大學的銷售情況和市場前景，我們決定以大學生為調查對象，對校園里的手機市場作一次調研。

2、了解消費者選擇手機的重點，給下一步公司制造新型手機指明道路，制定下一階段新計劃。

3、了解男女對手機需求的差別。

4、了解大學生了解手機的渠道。

5、了解產品更新換代周期，學生熱賣手機所處階段。

6、幫助企業做好定價策略。

7、了解銷售中存在的問題。

8、與其他競爭品牌相比存在的缺點。

1、在校大學生。

2、20xx年4月25日――20xx年5月25日。

1、設計發放調查問卷，組織訪談，訪問在校大學生，了解他們對手機的需求情況，以及對現在手機各種常見情況的看法等。調查問卷包括腦海中的第一手機品牌和現在使用的手機品牌，便于了解人們是否會購買自己心目中既定的手機品牌產品；還有喜歡的手機款式與顏色，意向中手機的價位等利于賣場做出準確的決策；了解手機的渠道，購買手機的場所，喜歡的貨架類型，決定購買的促銷活動等利于賣場改變營銷策略。

全日制大學。

1、首先確定調查主題與調查目的。

2、商討問卷從哪些方面入手，應從問卷中得到哪些信息。

3、從網上摘抄的進40道問題進行篩選，對每道題進行分析，根據4ps的原則進行篩選，經過篩選留下了11道題。

4、第一階段：問卷開始。上午在學校附近選擇男女大學生進行問卷，發放300份問卷，回收290份(根據學生對手機的價位，男生女生對手機需求的異同點，產品更新換代的周期，學生換手機的原因，學生了解手機的渠道，學生對手機各個方面要求的主次，以及對未來手機市場的期許，以及學生喜歡哪種促銷方式調查）。

第二階段：問卷的整理和匯總。

將男生和女生的女問卷分開進行分層處理總共290份有效問卷，有100份女生問卷190份男生問卷。

1、手機的基本需求情況分析。

1）品牌的需求：腦子中的第一品牌和現在使用手機品牌。

老年人使用智能手機調研報告篇十

作為一種結合了貨幣電子化與移動通信的嶄新服務，移動銀行業務不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業務，而且極大地豐富了銀行服務的內涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統和創新的服務，而移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼atm、互聯網、pos之后銀行開展業務的強有力工具，越來越受到國際銀行業者的關注。目前，我國移動銀行業務在經過先期預熱后，逐漸進入了成長期，如何突破業務現有發展瓶頸，增強客戶的認知度和使用率成為移動銀行業務產業鏈各方關注的焦點。

二、調研目的。

為了了解消費者對手機銀行的認識和興趣程度，預測未來手機銀行市場的發展前景。

四、手機銀行用戶調查問卷。

（一）、您使用頻率最高的是哪家銀行？

1、工商銀行。

2、中國銀行。

3、中國建設銀行。

4、中國農業銀行。

5、中國交通銀行。

6、郵政銀行。

7、中信銀行。

8、光大銀行。

9、招商銀行。

10、民生銀行。

11、地方性銀行。

12、外資銀行。

13、其他。

（二）、您辦理銀行業務的頻率？

1、幾乎每天。

2、每隔兩三天。

3、每隔一周4、十天或半月。

5、一月左右。

6、幾乎不去。

7、說不好。

（三）、您現在辦理了哪些電子銀行服務？

1、個人網上銀行。

2、手機銀行。

3、電話銀行。

（四）、您使用哪家銀行的手機銀行服務？

1、工商銀行。

2、中國銀行。

3、中國建設銀行。

4、中國農業銀行。

5、中國交通銀行。

6、郵政銀行。

7、中信銀行。

8、光大銀行。

9、招商銀行。

10、民生銀行。

11、地方性銀行。

12、外資銀行。

13、其他。

（五）、您使用手機銀行多少時間？

1、最近剛使用。

2、半年左右。

3、一年左右。

4、兩年左右。

5、兩年以上。

（六）、促使您辦理手機銀行的原因是？

1、業務需要。

2、方便快捷。

3、銀行促銷活動。

4、銀行人員推薦。

5、親朋好友推薦。

6、手機功能。

7、其他。

（七）、您是通過哪種方法了解手機銀行的？

1、手機宣傳短信。

2、網絡宣傳。

3、媒體廣告。

4、銀行業務宣傳冊。

5、親朋好友介紹。

6、銀行人員推薦。

7、其他。

（八）、下列哪些是您使用頻率最高的？

1、賬戶查詢。

2、賬戶匯款。

3、投資理財。

4、信用卡。

5、賬單繳付。

6、手機支付。

7、貸款管理。

8、個人設定。

9、手機商城。

（九）、在使用手機銀行時，什么令您感覺最不方便？

1、安全性問題。

2、服務費用高。

3、服務功能少。

4、開通手續繁多。

5、使。

用過程中功能不穩定。

（十）、您覺得手機銀行該增加哪項功能？

1、更完善便捷的商城購物服務。

2、完善的客服功能。

3、提供常用商品的常用平臺。

4、稅費手續費計算工具。

5、匯率外圍行情、金價油價查詢工具。

（十二）、您的工作單位是？

1、行政事業單位。

2、外企民企高級主管。

3、外企民企志愿。

4、專業技術人員。

5、私營企業主。

6、個體經營者。

7、進城務工者。

8、農民。

9、學生。

（十三）、您使用手機支付時，首選的方法是？

1、wap頁面。

2、手機客戶端。

3、近場支付。

4、都能接受。

五、數據分析。

根據調查結果顯示，手機銀行業務在手機網民中的使用率有顯著提。

高，2010年7月的調查結果為36.8%，2011年2月已經升至52.2%。同時，手機銀行業務開始逐漸向中年人群擴散，相對應的，目前手機銀行用戶的個人月收入均高于去年7月用戶的收入水平。人群結構的優化，預示著手機銀行業務良好的發展前景。

行的用戶中，對建設銀行手機銀行的使用率（37.4%）略高于對工商銀行的使用率（36.0%），這表明建設銀行的用戶相對養成了使用手機銀行的習慣。另外，農業銀行(601288,股吧與中國銀行的使用率在這半年中都有顯著提升，不斷縮小與行業領跑者的差距。

在本次調研中，對不同人群最常使用手機銀行功能的指數分析表明，在校學生更傾向于經常使用手機銀行支付功能，較少使用手機理財功能；行政/事業單位、國企干部更傾向于使用手機銀行的轉賬匯款功能、繳費功能、信用卡功能和理財功能，尤其是理財功能；行政/事業單位、國企職工經常使用信用卡功能和理財功能的傾向性也非常明顯；外企/民企中高級主管則更傾向于經常使用信用卡功能；私營企業主經常使用手機銀行信用卡功能的傾向性顯著。

銀行商城的用戶占到了64.3%，其中，10.8%的用戶經常使用，31.4%偶爾使用，22.1%很少使用。這其中行政/事業單位、國企干部、外企/民企中高級主管和私營企業主經常使用手機銀行商城服務的傾向性顯著，外企/民企職員的使用意向較為明顯，而在校學生和農民群體很少使用，且農民群體不打算使用手機商城的傾向非常明顯。

根據用戶調研數據分析，超過四成的手機銀行用戶能夠接受對金融產品如手機炒股和手機支付實行收費，同時，有約兩成的用戶能夠接受對手機游戲和手機地圖導航實行收費。這表明，對特定的手機應用服務收費能夠得到部分用戶的接受和認可。

另外，手機銀行用戶使用手機支付時，首選的是wap頁面，56.1%的用戶更愿意采用這種形式。其次是手機客戶端，其比例為44.4%。近場支付（手機刷卡）這樣支付形式較為新穎，愿意使用的用戶比例僅占17.3%。此外，有15.9%的人以上三種方式都能接受。

六、調查結論。

目錄。

研究方法??1主要結論??2第一章手機銀行認知及使用狀況。

一、手機銀行業務認知狀況??6。

二、2010年手機銀行用戶人口特征分析10。

三、2010年手機銀行用戶使用特征透析13。

四、手機銀行的潛在用戶分析19。

五、手機銀行發展的阻礙??23第二章手機銀行業務使用狀況分群研究。

一、在校學生27。

二、行政/事業單位、國企干部29。

三、行政/事業單位、國企職工32。

四、外企/民企中高級主管??34。

五、外企/民企職員?37。

六、專業技術人員??39。

七、私營企業主???41。

八、個體經營者、進城務工人員43。

九、農民群體45第三章手機銀行功能專題研究。

一、信用卡功能???48。

二、手機銀行繳費業務60。

三、轉帳匯款71。

四、手機理財77。

五、賬戶管理84。

六、手機銀行收費和服務???92。

七、手機消費習慣??95。

八、手機銀行使用體驗98第四章2010金手機項目評測報告。

一、2010年手機銀行評測??102。

二、手機第三方支付平臺評測130。

三、手機錢包評測?142研究方法1.調研總體。

側重于了解中國手機用戶對于手機銀行業務的認知、使用和潛在需求，手機銀行用戶的結構特征、網絡應用狀況、業務需求和背景信息，以及不同人群的手機銀行使用情況和手機銀行繳費支付、投資理財等8類業務的專題研究。3.調查方式2010年6月1日至7月10日期間，采用網絡問卷的方式，在3g門戶網站進行網絡調查，分9次進行。同時，采用定性研究方法，對業內專家、手機銀行相關從業人員、手機銀行深度用戶進行訪談。

本次調查采用在線調查的方式進行，問卷通過3g門戶科技頻道網站于2013年6月日—6月日期間進行在線調研。本次調查共收集問卷份，其中，有效問卷1762份，有效回收率為%。4.分析方法1)本次分析報告繼承了2011年2月采用的指數分析方法(tgi指數分析)。tgi指數分析即“目標群體指數”，可反映目標群體在特定研究范圍（如地理區域、人口統計領域、媒體受眾、產品消費者）內的強勢或弱勢。通常可以認為大于115或者小于85的指數具有顯著性特征。其計算方法是：tgi指數=[目標群體中具有某一特征的群體所占比例/總體中具有相同特征的群體所占比例]*100。2)在2011年2月和之前的研究結果基礎上，在可以做比較的方面做了縱向的比較。這對手機銀行發展趨勢的研究具有非常重要的意義。

圖2：手機銀行用戶的年齡分布狀況。

從性別分布來看，手機銀行業務的用戶中，男性明顯多于女性。與2011年2月的調查相比，男性的比例略有增加，而女性的比例略有下降。這與手機互聯網用戶的性別比例趨于一致，主要是因為男性總體上比女性更容易接受新事物，能夠更好地適應新技術、新服務的發展。

圖4：手機銀行用戶的婚姻狀況篇四：2013年中國手機銀行用戶調研報告2013年中國手機銀行用戶調研報告2013年9月26日，移動互聯網行業《2013年中國手機銀行用戶調研報告》（以下簡稱報告）正式發布。報告顯示，當前首選手機支付的用戶占比46.97%，比例僅略低于pc端（臺式電腦和筆記本電腦），且用戶量增長迅速。預測在未來一年中，手機將首次超過pc端設備成為中國網民最常用的電子支付媒介。

本次報告由手機騰訊網財經頻道和中國電子銀行網聯合推出，報告調查問卷于9月10日-15日在手機騰訊網連續投放六天，收回全國各地問卷53115份，有效問卷40067份。手機騰訊網為當前國內最大移動門戶，每日獨立訪問用戶數達1億。

（圖一：受訪者年齡和文化程度）。

調查顯示，中國手機銀行用戶以18歲至35歲青年男性為主，學歷集中在高中和本科。其中，36歲至50歲的中年用戶群體占9.87%，有逐步擴大的趨勢，而50歲以上的老年用戶僅占0.34%。（請見圖一）單從性別分布來看，手機銀行的主要用戶群體是男性，占86.81%。

（圖二：2013年和2012年受訪者手機操作系統分布編輯注：windowsphone系統為2013年新增調查選項）。

在國內手機用戶中，智能操作系統占有率已經高達88.31%，安卓表現最為搶眼。截止今年9月，安卓用戶占比達70.15%。在去年7月初發布的《2012中國手機銀行安全性調查報告》中，這一比例僅為40%。

在調查數據中，塞班系統去年排名第二，用戶比例為35%，今年已大降至8.78%，降幅達26.22%，與安卓形成鮮明對比。

除此之外，蘋果系統用戶去年僅占5%，今年增長至14.67%，增長近兩倍。windowsphone用戶僅占3.49%，占比墊底，面臨很大挑戰。（請見圖二）。

根據近兩年的調查數據可以推測出，超四成手機用戶在過去一年中更換了新機型，成為智能操作系統用戶。隨著智能手機全面普及和網速升級，手機銀行用戶將迎來爆發式增長。

手機將成為最常用電子支付媒介。

今年7月，中國互聯網絡信息中心(cnnic)發布報告指出，截止6月底，我國臺式電腦上網網民比例持續下降，手機上網網民比例保持快速增長。通過手機上網的網民比例為78.5%，相比去年上升4.0個百分點。

（圖三：2013年和2012年受訪者最常使用的電子支付媒介對比）。

者的重要原因。

根據調查數據預測，在未來一年中，手機將首次超過pc端設備（臺式電腦和筆記本電腦）成為最常用的電子支付媒介。隨著移動互聯網發展越來越快，臺式電腦使用率正逐步降低，pc端支付方式將失去主導地位。

手機銀行三大優勢隨時隨地、操作簡單、費用低廉。

（圖四：受訪者最常使用的手機銀行）篇五：手機銀行用戶調研報告08營銷。

一、手機銀行簡介及發展現狀。

（一）手機銀行業簡介手機銀行是網銀派生產品，用戶在智能手機上下載手機銀行客戶端以后，便可以自行通過手機銀行自主辦理各種銀行業務。從目前手機銀行的功能來看，主要還是集中在查詢、轉賬、理財工具、個人賬戶管理以及支付等方面，同時，客戶也能通過手機銀行購買基金、股票等，甚至是購買電影票、預訂餐館等，這些功能為客戶的生活著實提供了便利。

手機銀行收費現在大致有三大類。一是業務手續費，如匯款、轉賬等要收取一定多種的手續費，但比通過柜臺辦理低得多；二是服務費，部分銀行要對客戶收取手機銀行服務費；三是流量費。這筆費用主要是運營商收取。

（二）手機銀行發展現狀。

隨著智能手機的逐步普及，使用手機銀行的用戶也在急劇增加。據了解，在《2011中國手機銀行業務用戶調研報告》中，截至2011年2月，手機銀行業務在手機網民中的使用率已達到52.2%。這種普及速度已超過了很多銀行的發卡速度，這也使得各銀行著力推廣這一業務，并在各項費用上進行了減免。

最新的調查顯示，中國八成以上的消費者希望將公交卡、銀行卡等支付工具集成到手機上，手機銀行和支付業務勢必成為移動增值業務的一個快速增長點，在中國的推廣普及開來，市場潛在規模也將超過1000億元。

影響銀行賬戶的安全，這種疑慮主要是因為對手機銀行的陌生而引起的。在信息保密性方面，手機銀行的信息傳輸、處理采用國際認可的加密傳輸方式，實現移動通訊公司與銀行之間的數據安全傳輸和處理，防止數據被竊取或破壞。同時目前為了保證手機銀行的賬戶安全，銀行一般對每日交易額設置了嚴格的上限。例如中國工商銀行設置每日限額為500元，其他類交易不超過1000元，同時將客戶指定手機號碼與銀行賬戶綁定，并設置專用支付密碼，這樣即使用戶的手機不慎丟失，也不會帶來賬戶上的危險。

總的來說，手機銀行作為網上銀行的延伸，給用戶帶來了極大的方便，用戶可以足不出戶，通過手機來支付各種銀行代收的水電費、完成股票交易、購買商品，大大提高了生活效率。雖然目前手機銀行還存在著認知度和推廣方面的問題，但總的前景依然樂觀，隨著手機越來越普遍的使用、技術的不斷完善，仍有充分理由相信，手機銀行一定會普及開來。

（一）調查內容。

本調研通過解讀手機用戶移動支付的行為趨勢，為銀行移動支付產業發展方向提供了重要的用戶視角，還將手機銀行用戶在移動電子商務和移動支付這兩方面的意愿和使用情況進行深入研究分析，為工商銀行手機銀行業提供手機銀行應用與移動支付更為專業、權威的商業價值參考依據。整個項目調研內容主要包括五個部分：被訪者銀行業務使用現狀；被訪者手機銀行使用基本現狀；手機銀行用戶滿意度調查；手機銀行發展策略；被訪者基本信息。

（二）調查方式。

為了節約調研的成本與時間，本次調研主要采取網絡調研的方法，利用問卷星等在線網絡調查平臺獲取調研數據。采用問卷星等在線網絡調研方法獲取數據資料。同時，采用二手資料，對研究內容進行深入挖掘。

（三）本案數據獲取方式由于被訪對象的特殊性以及時間等問題，本案數據均采用《2010年中國手機銀行調研報告》，針對報告數據進行重新定義分析，得出結論。

三、被訪者背景信息。

（一）被訪者定義。

1、有過手機銀行使用經驗。

2、被訪者在過去三個月內未接受或參加過任何形式的與之相關的相關市場調查。

3、沒有家屬在銀行工作。

1、手機銀行用戶以男性居多。

此次接受調研的被訪者中，男性占比達到了84.2%，女性占比僅為15.8%，以男性居多而且男女比例失調。問卷投放網站的受眾分布可能對調研結果產生一定影響，但是總體來看，手機銀行的用戶還是以男性居多。

老年人使用智能手機調研報告篇十一

內容摘要：sap上周發布的最新調研數據顯示，超過98%的中國消費者希望與銀行、電信企業、零售商、公共事業單位和其他企業展開更多移動互動，中國消費者因此也成為移動電子商務服務需求最大的消費群體。

sap上周發布的最新調研數據顯示，超過98%的中國消費者希望與銀行、電信企業、零售商、公共事業單位和其他企業展開更多移動互動，中國消費者因此也成為移動電子商務服務需求最大的消費群體。目前，中國有超過三分之二(67%)的消費者曾使用移動設備購物，并且期望獲得更多移動購物體驗。同時，中國的移動交易業務也擁有巨大潛力。在從未體驗過移動交易的移動設備用戶中，有66%的人對未來嘗試移動交易表現出了濃厚的興趣。

該研究顯示，消費者正利用手機體驗日趨多元化的移動商務服務，其中包括搜索產品、響應促銷活動、咨詢客戶服務以及向公共事業單位提交儀表讀數等等。絕大多數用戶表示，如果企業或零售商能夠提供更豐富的支付選項，將促使他們購買該企業或零售商的產品;同時手機未來將在移動支付領域占據更加重要的地位。

中國巨大的移動商務需求，顯然意味著巨大的市場機會。sap大中華區平臺解決方案總經理陸大昕表示，中國消費者對移動商務服務的需求居全球首位，同時他們還希望體驗更簡潔、功能更豐富的移動商務服務。對企業而言，這里面蘊藏著巨大商機。一方面，企業的外延大幅度地擴大了，更多的業務職能通過移動化設備來完成;另一方面，企業能夠借助移動設備與消費者展開更加個性化的互動和互聯，通過將移動設備作為一體化的通信渠道、會員卡、個性化的位置感應產品、自助服務終端，以及包括現金、信用卡或web貨幣在內的支付手段，全面釋放移動設備的潛能。

那么，具體到不同行業，需求和機會又分別是怎樣的呢?

就銀行業而言，中國的消費者紛紛將移動設備視為與金融服務機構開展通信和交易的基本方式。除了語音通話外，高達85%的移動用戶使用移動設備支付賬單(全球平均水平為55%)，80%的用戶用它進行銀行轉賬(全球平均水平為52%)，75%的用戶利用其開設新賬戶(全球平均水平為48%)。

可以說，移動經濟為銀行帶來了絕佳的發展機遇。銀行可以通過提供新產品和服務創造新的收入流、吸引新儲戶、降低成本、減少欺詐并提升客戶忠誠度，進而提升市場地位。借助創新型移動銀行應用程序和服務，客戶還能夠通過移動設備輕松理財。

就零售業而言，移動設備的爆炸性增長使得消費者的購物體驗正在發生翻天覆地的變化，消費者的消息變得更靈通，要求也越來越苛刻。與此同時，中國消費者的移動購物需求不斷攀升，給零售商創造了極大的盈利空間。在中國，零售業是移動購物的焦點行業，移動交易的主要對象包括服裝(61%)、書籍或電子書(57%)、娛樂服務(45%)、音樂下載(43%)等等。

中國的用戶會受優惠券(37%)、廉價服務(31%)以及專屬服務(26%)的吸引，通過手機購買產品。零售商則需積極響應新一代消費者日新月異的消費行為，幫助他們使用移動商務、移動支付技術以及相關工具，從而通過移動設備提高忠誠度，進行市場營銷活動。

讓我們將目光再投向電信業。目前，移動運營商想要通過提供新的移動商務增值服務，吸引并留住客戶。在中國，73%的用戶表示如果移動商務的安全性能夠讓他們更放心，他們會更多地選擇移動支付服務，其中48%的用戶表示需要在使用移動支付方面擁有更多信心。

隨著中國逐漸步入移動經濟時代，消費者希望隨時隨地便捷地訪問各種交易渠道。毋庸置疑，移動運營商能夠在消費者采用移動支付服務方面發揮重要的推動作用。正如此次研究顯示，通過提供免費的通話、短信和web服務(39%)、個性化的服務(33%)以及低價服務(25%)，運營商便能夠吸引更多中國消費者使用移動設備核對移動賬戶的使用數據。

老年人使用智能手機調研報告篇十二

20xx年5月國產手機市場上，聯想隨著自家k900的上市成功收獲兩成以上的市場關注度穩坐國產手機冠軍寶座，同時這款旗艦新品也成為國產手機市場最大的黑馬，自身關注度直線上升的同時，也拉動聯想品牌關注度快速增長，不但讓聯想在整體手機市場超越諾基亞躋身亞軍位，而且在國產手機市場的領先優勢也進一步突出。

本次調查主要就聯想手機在大學校園的購買行為、使用情況和滿意度進行問卷調查，并對結果進行分析。

聯想手機、大學生、購買動機、滿意度。

（一）、小組成員：李江濤、何永逵、虞友建、羅瑞忠。

（二）、人員安排：羅瑞忠負責問卷設計、虞友建和何永逵負責問卷調查以及結果統計，李江濤負責結果分析并寫調研報告。

目前，大學生對手機性能的要求越來越高，而且對于選擇手機的觀念也存在很大的不同，那么我們學校對聯想手機的選擇觀念又是怎么樣的呢？下面我們對一部分學生進行了調查。

調查同學們對于聯想手機選擇的態度和要求，以及他們實際上對聯想手機功能的應用是否滿意。

（一）、調查時間：20xx年6月27日。

（二）、調查地點：廣西科技大學。

（四）、被調查者：廣西科技大學學生。

（一）、目標顧客群體特征分析。

目前大學生基本都有手機，而且喜愛的手機品牌沒有一邊倒的偏向某個品牌。從問卷統計的結果和受訪者的觀點來看在性能差別不大的情況下大學生更中意外觀較而且比較獨特的手機。圖一顯示近一半的學生偏好于800-1500價位的手機。因為這個價位手機的配置跟得上主流，有較高的性價比。而從圖二可以看出近一半學生主要靠家人的支持才購買，當然兼職的也占兩成。

的途徑之一。在調查過程中不少受訪者表示如果自己不急著換手機就會在商家搞活動的時候才買。而活動的優惠和贈送則是他們選擇商家的主要標準，如果是在電商購買，則電商的信譽會是他們考量的第一要素。

大學生是一個很有活力和彈性的消費群體，特別是女生，當她們發現自己的。

手機落伍時，購買新手機的念頭會一直存留在腦海中，直到目標實現為止。值得一提的是雖然近年來不少國產手機品牌以及出色的性價比贏得了大學生的喜愛，但是其貨源的緊張，很難滿足消費者的需求。而作為大廠商，聯想在這方面具有很大的優勢。

（二）、大學生購買行為分析。

學生購買手機所做的大部分工作在于評價與選擇。在學生手機族的購買動機產生之后，為了進一步滿足需求，他們會開始收集與購買有關的信息。在調查中發現，87.5％的學生是通過網上獲得與手機相關信息的。但一般情況下，所收集到的產品信息會出現重復、相異、相反或抵觸的情況（例如，同檔次同功能不同品牌手機之間的重復，同款手機不同商家的不同定價，印象中的手機信息與實際了解到的信息不符），這樣，就可能形成多種可供選擇的購買方案。因此，學生手機族就需要對這些方案進行比較，要對各種信息進行加工、整理分析，綜合評價各款手機的各種要素（如性能、價格、質量、款式等），去偽存真，去弱存強，篩選出購買符合自己需求的手機時所要考慮的主要要素，評價擇優，確定出具體目標。

當前大多數學生的手機主要分布于中低檔，從統計結果來看手機的質量問題。

成為他們購買新手機的主要動機。由于聯想采用機海戰略因而從動機上看，市場前景很大。手機的顏色也是大學生購買手機時的參考因素之一，黑色和白色是主流選擇。

性價比是大學生選擇手機最重要的參考，就目前來看聯想k860i和s820以及p770具有較高的性價比。當然同價位的國產手機也有很高的性價比，所以拋開品牌忠誠度，促銷活動才能讓聯想手機進一步擴展大學生手機市場。

從調查的結果看多數大學生的購買行為屬促銷反應購買，還有一部分屬影響購買。在購買之前他們大多為征求同學和朋友的意見，以此同時他們也會上網了解手機的情況，一般情況下，手機的缺點是他們上網查詢的首要任務。

雖然聯想手機在中國所占市場為國內手機第一，但是不可否認的是由于做電腦出身，部分學生對聯想的認識停留在電腦層面，當別人提到聯想手機時，他們就會認為聯想手機有些山寨無法和手機出身的品牌相比。因此，外在因素對于他們購買聯想手機是很重要的。

（三）、顧客滿意度分析。

在調查過程中我們重點就聯想手機的使用者進行詢問，40%的學生認為聯想。

手機的質量一般，但是相對于國產小廠質量還是有保障的。四葉草的ui和性能問題是學生們認為聯想手機兩個重要的不足（這當然包括對聯想手機不太了解的同學，因為聯想手機近期的機型性能都是中上）。此外，受訪者表示發熱問題是他們最頭疼的，在調查過程中大部分安卓設備的受訪者均受此困擾，因此這不單是聯想手機的問題。待機時間方面聯想手機均還不錯，信號也不錯，沒有其出現他手機的信號門。

在售后服務方面聯想手機的使用者還是挺滿意的，他們希望能夠增加保修期和在校內開設維修站（和聯想電腦一起）。在手機功能方面，使用者均表示滿意，內置的應用都很好。

綜合來說，聯想手機在大學生心中的印象一般，但是隨著市場份額的擴大，聯想手機的影響力會越來越大，有不少學生表示下一次會考慮購買聯想手機。

就調查的結果我們做一個聯想手機的校園市場swot分析。

（一）、s（優勢）。

1、聯想手機能借助聯想集團的品牌優勢，加大宣傳，大學生用戶會對聯想手機的高科技和服務有認同，現在聯想手機在校園的認知度正在逐步擴大，近期推出的手機也有很好的市場反響和用戶好評。

2、出色的性價比，雖然國產手機多以性價比為賣點，但是憑借聯想的品牌影響力再加上低價會有不少的優勢。

3、產品的特色功能和售后服務相對于不少國產手機來說優勢明顯。

4、民族品牌，在調查過程中民族品牌被認為是一個很大的優勢。

5、貨源充足，作為大廠家，聯想基本沒有貨源問題。

（二）、w(劣勢）。

1、音質，相對于魅族、oppo等廠家聯想在音質上要遜色不少。而調查結果顯示大學生對影音和攝影的要求很高。

2、設計，聯想手機雖然性價比出色但是在產品的設計上并不是很給力。還有在定制的ui界面可以改改，60%學生表示聯想四葉草的ui比較難看。

3、優化，聯想手機的優化相對于小米魅族等手機品牌來說并不是很好。

（三)、o（機會）。

1、占有率，從調查的結果來看聯想手機市場占有上升空間還是很大的，作為國內第一廠商聯想完全有實力推出影音娛樂很強的設備。

2、云服務，云服務在未來手機的發展中會占有很重要的地位，聯想目前對出的云服務還不完善，還有很多待提高的地方，做好云服務會有很大的優勢。

（四）、t（威脅）。

1、國產手機在不斷崛起，高配置和低價格成為迅速占有市場的法寶，聯想的競爭壓力正在不斷擴大。沒有創新很可能走下神壇。

2、外國品牌如三星和iphone的地位視乎很難撼動，在大學校園市場，他們們的設備很受歡迎。

（一）、加大聯想手機的宣傳力度，比如贊助晚會、運動會、新生開學。

（二）、推出主打影音和拍照功能的手機。

（三）、繼續優化手機并完善售后服務。

（四）、在銷售渠道的競爭方面，應尋求與零售商“背靠背”的戰略伙伴關系。抓緊強而有力的大經銷商，給予有利的支持，使其戰斗力更上一個檔次，在此基礎上，將分銷預算向零售商尤其是手機專賣點重點投放，并推行各項讓利策略及鼓勵措施，加深與零售商的凝聚力，以便零售商對廠商產品的推廣。

根據問卷調查的一些主要數據，可以反映出我校目前大學生手機消費市場的一些基本特征，如下所示：

1、安卓手機成為主流，手機的價格是最重要的。

2、在未來的手機消費中，性別的差距會逐漸縮小。

3、聯想手機還需要進一步的改進與提高，服務有待于改善。

4、品牌手機在大學生手機消費市場中占據有一定的優勢，聯想手機的認知度還不夠高。

由此可見，當代大學生對手機的認識與購買不再是盲從，而是自主的選擇，

隨著認識的加深，對于“新潮”的追隨比起功能手機時代顯得理智、透徹。手機這一科技產品在實踐中得到人們的認可，而品牌上的選擇則是各自需求，品牌的建立也并不是一朝一夕的事，而是質量與信譽的結合。聯想手機在大學校園市場上要做的還很多。

老年人使用智能手機調研報告篇十三

城市農貿市場建設直接關系到市民日常生活的質量，是城市良性發展的重要一環。當前，在“保增長、保民生、保穩定”的新形勢下，大力推動布局合理、設施完善、經營規范的社區菜市場建設，對于降低流通成本、方便和促進居民消費，穩定就業，促進社會和諧穩定發展有重要作用。為掌握我縣菜市場有關收費情況，進一步加快推進菜市場規范管理工作，根據市物價局的安排，我局對縣第一、二農貿市場和鎮農貿市場進行了調查，現將調查情況報告如下：

一、菜市場攤位費租賃收費情況。

(一)縣第一、二農貿市場。建筑面積2600平方米，投資總金額240萬元，固定攤位102個，出租率100%，攤位租賃費每攤位每月120-160元，市場垃圾清掃運費40元/攤.月，水電費30元/攤.月，自產自銷市場衛生費1元/天.擔，年收取管理費38萬元。20xx年停收“工商兩費”后縣財政每年補助85萬元。

(二)鎮農貿市場。建筑面積1900平方米，投資總額520萬元。有固定攤位113個，出租率為70%，攤位租賃費80-120元/攤.月，市場垃圾清掃費10元/月，水電費10元/月，年收取管理費3.8萬元，20xx年停收“工商兩費”后縣財政每年補助26萬元。

二、存在的問題。

1、布局不合理，市場基礎設施薄弱，建設水平不高。基礎設施是農貿市場管理和建設的硬件，但市場最突出的問題是硬件設施問題，頂棚式市場結構、通道式攤位格局、狹小節約型攤位設計、活禽宰殺沒有專門設計、熟食攤位設計沒有防繩設施、水產攤位設計排水不科學等等，導致場內“臟、亂、差”現象嚴重。

2、馬路市場猖獗，影響市容市貌。目前對農貿市場的管理是多方面多層次的，一些經營者打“時間差”，“候鳥型”馬路市場到特定時間把攤點搬到沿街人行道上經營，形成移動式或馬路市場，農貿市場管理者和城管局部門也以向馬路市場經營者收取一定費用了事，從而在一定程度上默認了馬路市場的“合法化”。

3、攤位費租賃收費標準與市場現狀不適應。隨著城市建設日新月異，城市框架不斷擴大，城區居民日益增多，居民對農貿市場的需求與日俱增。但目前我縣與城市建設相配套的市場網點建設相對滯后，現有的農貿市場存在先天的布局缺陷，已不能適應城市化的發展要求和居民的消費需求。尤其是城區幾大農貿市場由于建設年代較早，市場老化、破損嚴重，市場基礎設施簡陋，服務功能落后，經營環境不優，營銷方式粗放，商品質量、食品安全問題時有發生，這樣不僅造成市場經營被動，高耗低效，削弱了其應有功能，而且嚴重制約了城市品味的提高。由于市場建設水平不高，服務還不到位，攤位費租賃收費標準稍高，導致承租人意見較大，致使有的市場攤位沒有全部出租出去，影響了市場的發展。

4、市場法制環境差，管理不到位。我縣農貿市場管理工作，雖然由城管、工商、環衛等單位根據各管轄職能各司其責，但由于缺乏具體、全面專業的市場管理辦法，職責不明確，管理工作受局限。市場管理部門政出多門、職能交叉，市場發展環境不優。目前，全縣市場均存在各職能部門多頭收費和收費標準混亂的問題，一些職能部門重收費、輕管理、不服務，還有一些部門只收費、不管理，這些問題的存在，不僅加重了市場業主和經營戶的負擔，擾亂了市場的正常經營秩序，而且在很大程度上制約了市場的穩定與繁榮。

三、加強攤位費收費管理的建議。

盡管近年來蓬勃發展的連鎖超市普遍經營了生鮮食品，給城市居民消費提供了更多的選擇，但社區菜市場適應我縣經濟社會發展的現狀，適應居民消費習慣，適應當前部分菜農自產自銷的銷售方式，其經營靈活、管理成本較低、購買方便、服務周到的經營模式在一定時期內還有很強的生命力，對滿足城市居民消費有難以替代的作用，為下崗職工、農村進城務工人員、“4050”人員、殘疾人員等就業困難人群提供了一條重要的就業渠道。為加強對我縣農貿市場發展的宏觀指導，進一步促進農貿市場持續健康發展，結合我們調查了解的情況，針對加強攤位費收費管理，特提出如下幾點應對措施，供領導決策參考。

(一)提高認識，高度重視，著力加大農貿市場管理的力度。要堅持把農貿市場管理作為民生工程和具有公益性質的項目來抓，充分認識到加強農貿市場管理的重要意義：一是關系市民生活，農貿市場是公共消費服務平臺、市民的“菜籃子”，與老百姓的生活密切相關，直接關系到人民群眾的日常生活和消費安全;二是關系城市形象，農貿市場是城市的具有公益性質的基礎設施，體現了城市宜居、城市品位和城市形象，加強農貿市場管理是加強城市管理、建設宜居環境、創建文明城市的需要;三是關系三農問題，加強農貿市場管理是解決三農問題的有效途徑，對增加農民收入、擴大農村消費具有重要意義。當前，農貿市場作為一個微利行業，投資大，收益低，回收期長，市場機制在這里面的作用不會很大，迫切需要政府這雙“有形的手”大力扶持。

(二)合理確定攤位租賃收費水平。攤位租賃費標準可由市場開辦者根據市場建設或承包費用、設備折舊、人員工資及保險、物業管理費、公攤水電費等有關費用及上繳稅金和合理利潤等確定。要嚴格實行市場收費明碼標價。農貿市場開辦者應按規定，將向場內經營戶收取費用的項目和標準在經營場所或繳費地點顯著位置進行公示，接受社會監督。公示內容包括：服務內容、收費項目、收費標準、行業監督電話、價格舉報電話等。未經公示的項目、標準，農貿市場的經營戶有權拒絕繳納。要合理控制市場收費的調整頻率及幅度。市場開辦者應本著誠實信用原則，合理控制農貿市場攤位費的調整頻率及幅度，保持收費水平相對穩定。原則上，收費調整幅度應不超過成本費用變動幅度，并且在合同期內市場開辦者不得單方調整收費標準。市場開辦者調整收費標準，應提前2個月向場內經營戶告知調價理由及調價標準，一般情況下收費標準一年內調整不得超過一次。

(三)進一步完善扶持政策，切實減輕市場稅費負擔，為市場發展創造良好環境。對全縣農貿市場收費情況進行一次全面的清理，堅決制止亂收費、亂攤派、亂罰款。除國家有關部門按規定批準的收費項目外，任何單位和個人不得擅自設立收費項目，提高收費標準。建議在城區市場實行“一站式收費”管理辦法，即市場管理部門可作為各項規費的代收機構，采取“一個窗口”、定額收繳的辦法進行結算。

(四)進一步加強攤位費收費管理。一是出臺管理辦法，明確監管職能。縣政府要制訂有關政策，出臺一系列管理措施和辦法，如《全縣城區農貿市場收費管理辦法》及相應的懲治措施等。明確各單位協助市場服務中心加強對農貿市場的收費管理，推進農貿市場管理的制度化、規范化。二是強化攤位租賃合同管理。農貿市場固定攤位實行租賃合同管理。農貿市場開辦者應與場內經營戶簽訂書面攤位租賃合同，通過簽訂合同的方式確定雙方的權利義務關系。合同中應明確攤位費標準、攤位面積、租賃期限、相關費用繳納方式等內容。三是規范和降低收費水平。農貿市場開辦者應正確認識和履行企業的社會責任和義務，主動規范農貿市場攤位費，進行收費時，必須開具財稅部門認定的合法票據。同時，及時掌握攤位租賃動態，防止轉租攤位或炒作攤位造成攤位費上漲等問題，維護公平公正的交易環節。四是加大市場執法檢查力度。要加強對農貿市場收費行為的監督和管理，全面清理規范農貿市場違規收費項目和收費行為。要切實加強對本區域主要農貿市場攤位費情況的調查和監測，及時掌握情況，發現問題。要加強部門間的協調配合，加大執法力度，堅決取締違規收費項目，查處違規收費行為，維護市場經營秩序，降低市場環節流通成本，穩定農副產品價格。

(五)“疏堵”結合，加大執法力度，堅持長效管理。針對專門占道的臨時市場，在不影響環境、交通的前提下，增加設置臨時疏導點，引導經營者買賣有序。對頑固占道經營者，要遏止這一無序現象的發生，只有堅持長效管理，加強整治力度，才能有效建設好市場。

(六)加大財政投入和管理，注重菜市場的公共服務功能。菜市場是社會公益性事業，政府應考慮實際，加大財政投入，建設和培育一批具有一定規模的公益性菜市場。要提高對標準化菜市場硬件建設和菜市場經營者的管理，改變過去以收費為主的管理方式，轉變為以服務為主體的市場管理模式。市場服務中心要根據各市場的特點，負責指導、督促、檢查對市場內歸行化市、設施維護、經營秩序、劃線定位等進行內部的規劃管理，確保市場經營環境安全衛生、井然有序。

(七)深入開展創建文明市場活動。要重點解決市場“臟亂差”和“假冒偽劣”問題，整治市場環境，維護市場秩序，提高商品質量和服務水平。要健全市場管理制度，提高市場管理和服務水平;要加強對市場管理人員的培養教育，不斷提高自身素質和管理能力;要加強對廣大市場經營戶的教育管理，建立健全經營戶自律組織，大力倡導守法經營、文明經商、公平競爭、照章納稅的行業風氣，使其自覺遵守市場規則，為市場的繁榮發展作出自己的貢獻。