做任何工作都應改有個計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊。通過制定計劃，我們可以將時間、有限的資源分配給不同的任務，并設定合理的限制。這樣，我們就能夠提高工作效率。以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

政務服務中心工作總結(jié)及工作計劃篇一

1.建立溝通協(xié)調(diào)服務機制。積極與公管部門、項目建設單位保持聯(lián)系、加強溝通，把握項目建設特點及要求，合理安排招標時間節(jié)點，及時協(xié)調(diào)處理項目公共資源交易過程中的困難和問題。對每一個招標項目都要明確具體責任人，每一個招標環(huán)節(jié)、每一項具體工作都要制定目標計劃，做到目標、重點、措施、進度、責任“五明確”，確保全縣建設項目有序推進。

3.嚴格規(guī)范公共資源交易行為。一是超前做好招標準備。要求各招標單位超前做好項目論證審批，盡早開展招標準備，為招標活動留下充足時間。二是科學選擇評標辦法。綜合考慮項目規(guī)模、行業(yè)特點和付款方式等多種因素，科學靈活選擇評標辦法。三是嚴肅評標定標紀律。堅持“規(guī)則主導”，嚴格按照法律、法規(guī)和招標文件確定的評標辦法進行評標定標，確保招投標活動公開、公平、公正。

4.電子商城正式上線運行。為規(guī)范政府采購行為，盡可能減少人為干預，今年xx月份我們聯(lián)合縣公管局完成了網(wǎng)上商城供應商征集，“徽采商城?廣德”，“網(wǎng)上商城”運行后，單筆x萬元以下網(wǎng)上商城直接采購，將實現(xiàn)線上遴選訂購、線下履約配送、網(wǎng)上支付、統(tǒng)一歸檔、平臺監(jiān)管的政府采購新模式，采購過程更加便捷，結(jié)果更加透明陽光。

5.農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易發(fā)揮大效益。為破解“三農(nóng)”資金瓶頸，促進農(nóng)村生產(chǎn)要素有序流動和優(yōu)化配置，盤活農(nóng)村土地資本，激發(fā)農(nóng)村發(fā)展活力，自xxxx年x月農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易中心成立以來，負責縣域農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易項目受理、信息發(fā)布、組織交易、出具交易鑒證書；開展政策和業(yè)務咨詢、交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析等工作。目前，已成功交易xx項農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易項目，萬元，萬元。

政務服務中心工作總結(jié)及工作計劃篇二

“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”省市縣鄉(xiāng)互聯(lián)互通，“一盤棋一張清單一張網(wǎng)一套機制”初步建立。全市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作實行“一盤棋，一張清單，一張網(wǎng)，一套機制”的辦法進行推進，市、縣區(qū)工作推進“齊步走”，做到市、縣區(qū)政府部門和單位“一個不掉隊”;業(yè)務建設“壓茬推進”，做到全市審批和公共服務事項梳理“一個不落下”。目前，xx市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”項目已完成市級門戶、事項管理平臺、運行平臺、表單管理、材料管理、網(wǎng)辦后臺管理、統(tǒng)一支付平臺、物流管理平臺、電子監(jiān)察等基礎(chǔ)平臺建設工作，于10月21日和試點市同批次接入省互聯(lián)網(wǎng)政務服務門戶，12月5日市級54個單位已全面上線試運行，共計測試省下發(fā)事項2000余項并全部上線，電子監(jiān)察系統(tǒng)已于12月27號上線，并于當日完成與省電子監(jiān)察庫的數(shù)據(jù)交換對接。截至12月31日，通過安徽政務服務網(wǎng)xx分廳注冊、登錄的個人活躍用戶數(shù)已達28225人，登錄的法人活躍用戶數(shù)已達671人，位居全省第6位。

政務服務中心工作總結(jié)及工作計劃篇三

1、開展全程代辦服務。(1)是突出企業(yè)服務，發(fā)揮協(xié)調(diào)服務職能。為更好服務企業(yè)，縣政務服務中心立足崗位實際，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)服務職能作用，積極推出服務企業(yè)新舉措。一是進一步完善企業(yè)代辦服務制度、項目預審制度、并聯(lián)審批制度和聯(lián)合驗收制度。二是抽調(diào)專人為企業(yè)提供全程代辦服務，設立“一企一冊”工作臺賬，動態(tài)掌握項目進度，及時解決審批服務中存在的問題。三是設立基建聯(lián)合審批綜合受理窗口，由政務服務牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)窗口，建立協(xié)同聯(lián)動機制，做好全流程審批服務工作。(2)緊扣重點環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務流程.一是實施企業(yè)登記注冊“一體化”服務。二是實施項目審批預審服務。三是實施基建聯(lián)合審批服務。四是實施聯(lián)合驗收。我縣重點工程項目啟動并聯(lián)審批模式，加快了審批時間，節(jié)約了企業(yè)運行成本。

2、持續(xù)推進商事制度改革，企業(yè)開辦時間再減一半。目前，企業(yè)注冊實現(xiàn)全程電子化，企業(yè)開辦者無需到窗口提交任何紙質(zhì)資料，通過網(wǎng)上實名認證、電子簽名后就可以直接申請營業(yè)執(zhí)照。全流程3天就能把營業(yè)執(zhí)照辦下來，其中市場局窗口營業(yè)執(zhí)照辦理一個工作日。同時積極做好證照的融合與銜接，進一步擴大證照整合覆蓋面。目前，我縣已實現(xiàn)“三十九證合一”。

3、實施“大一窗”模式，設立聯(lián)辦窗口。今年4月16日，xx縣政務中心窗口不動產(chǎn)登記一體化窗口正式啟動。按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作要求，縣政務服務中心對不動產(chǎn)登記中心、房管局、國地稅場所、窗口、人員、系統(tǒng)、業(yè)務、資料進行優(yōu)化整合，實現(xiàn)“一窗受理、信息共享、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審核、一次辦結(jié)”，打破了地稅、房管、不動產(chǎn)登記、國土等部門信息壁壘，辦事時限從5個工作日縮短到一個工作日，極大地提升了服務效率，提高了群眾滿意度。

4、大力推行容缺受理機制。對政府投資和招商引資項目實施容缺受理審批，即在項目方和項目承載單位申報相關(guān)材料和缺失材料承諾函后，窗口單位先實行容缺受理并實施審批，項目承載單位和項目方在承諾期限內(nèi)補齊相關(guān)材料。

5、打造“愛幫客”志愿服務隊，開展一站式服務。今年3月，中心愛心接力“愛幫客”志愿服務隊伍正式啟動，積極打造“陽光政務、親情服務”，重點對投資項目和招商引資企業(yè)并聯(lián)審批項目開展全程代辦服務，有效促進志愿者在服務弱勢群體、服務企業(yè)方面有所作為，進一步樹立中心良好形象。

政務服務中心工作總結(jié)及工作計劃篇四

今年以來，xx區(qū)政務服務中心緊緊圍繞“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃和“一區(qū)五城”工作部署，緊盯市區(qū)兩級考核考績重點任務，以整體智治理念推進數(shù)字化改革，謀劃和迭代推進政務服務和公共資源交易工作，著力在政務服務標準化、數(shù)字化、便利化和公共資源交易陽光化、電子化、一體化建設方面真抓實干、積極履職，助推營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，全方位推動我區(qū)政務服務實現(xiàn)高質(zhì)量跨越式發(fā)展。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、上半年工作情況。

(一)堅持整體智治，迭代升級“智慧化”服務模式。

1.全力打造政務服務2.0新模式。一是優(yōu)化政務服務2.0應用。全面梳理進駐中心政務服務事項，通過浙江政務服務2.0系統(tǒng)，實現(xiàn)1061項政務服務事項統(tǒng)一辦事指南、統(tǒng)一辦理流程、統(tǒng)一表單材料，線上線下多端體驗一致、同標準辦理，打造網(wǎng)上隨時辦、全域就近辦、簡易快捷辦的“一網(wǎng)通辦”模式。二是推進政務服務2.0向基層延伸。爭取狀元街道列為全市街道級2.0試點地區(qū)，對街道行政服務中心事項、人員、設備進行配置授權(quán)，同步優(yōu)化窗口布局及辦事流程，加強窗口人員業(yè)務培訓，并在各街道進行同步推廣。目前，街道一級通過政務服務2.0系統(tǒng)可實現(xiàn)x項政務服務事項就近辦理。下一步，繼續(xù)謀劃政務服務2.0向社區(qū)延伸工作，于5月x日走訪調(diào)研了xx社區(qū)，擬試點推動基層延伸全覆蓋。

2.全力提升行政服務中心新形象。一是抓好浙委辦發(fā)(2020)x號文件貫徹落實。根據(jù)省市文件，結(jié)合xx實際形成了《關(guān)于加強行政服務中心建設的實施方案》初稿，召集區(qū)相關(guān)部門進行了討論，待進一步完善后提交區(qū)政府研究。二是推進區(qū)行政服務中心改造升級。組織入駐窗口赴義烏、蕭山學習考察線上線下融合自助辦、去中心化等經(jīng)驗，結(jié)合政務服務2.0建設要求，對中心進行智能化改造，并制定了大廳智慧化改造方案。目前，已基本完成大廳空間布局騰挪方案，率先啟動稅務大廳改造升級。

3.全力探索極簡審批服務新路徑。一是持續(xù)推進“一件事”改革。在全市率先推行加裝電梯“一件事”改革，起草《關(guān)于xx區(qū)推進既有住宅加裝電梯工程流程審批“一件事”實施方案》，從簡化辦理流程、精簡辦理材料、強化提速增效等方面入手,打造住宅增設電梯“民心工程”。二是推行“極簡審批+代辦服務”。重點開展了以“承諾制”為核心的涉企極簡審批服務，深入推進減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動，著力推進審批事項“創(chuàng)新辦”“集約辦”“智慧辦”和“兜底辦”。建立掌上代辦直通車，將重點項目納入“一事一微信群”服務，以解決企業(yè)難題為導向，將助企服務落到實處。

(二)堅持多跨協(xié)同，加快推進“數(shù)字化”創(chuàng)新步伐。

深化跨區(qū)域通辦服務，推出跨部門聯(lián)辦新機制，推進“政企銀”合作，聚焦群眾辦事高頻事項，推進政務服務從分項辦理到整體推進，推進政務服務大廳向智慧化“政務綜合體”轉(zhuǎn)型，減少群眾來回跑、跑多部門的時間，實現(xiàn)政務服務便利度有效提升。

1.建立跨區(qū)域通辦服務機制。為加快推進長三角一體化、海西經(jīng)濟區(qū)等省域間的政務服務合作體系建設，確保“跨省通辦”事項高質(zhì)量落地應用。與貴州榕江縣和江西鄱陽縣對接“跨省通辦”合作事宜，簽訂了“跨省通辦”政務服務戰(zhàn)略合作互信協(xié)議，初步梳理“跨省通辦”事項榕江縣28個、鄱陽縣98個。下步，還將利用“全球通”服務平臺，在辦理跨境通辦業(yè)務的基礎(chǔ)上，探索開展跨市、跨省通辦服務，并推出為僑服務“全球通”移動版的應用。

2.創(chuàng)新跨部門聯(lián)辦服務機制。一是創(chuàng)新推出了“五險直通車”實現(xiàn)醫(yī)社保聯(lián)辦，通過梳理聯(lián)辦事項、互設直通車窗口、指定辦理專員、開通綠色路徑、創(chuàng)新直通辦理機制，無差別辦理、專業(yè)化受理，實現(xiàn)群眾一次申報取號、兩個部門直通辦理，解決了以往群眾兩次取號、兩處排隊、兩頭咨詢的問題。二是率先試點二手房公積金貸款、商業(yè)貸款和不動產(chǎn)登記業(yè)務聯(lián)辦，試點開展不動產(chǎn)“轉(zhuǎn)移+抵押”組合流程，大大減輕群眾購買xx區(qū)二手房支付全部房款造成的資金壓力，既破解“過橋資金”周轉(zhuǎn)難題，又同時縮短轉(zhuǎn)移和貸款辦理時限。這些改革的創(chuàng)新做法被人民網(wǎng)、浙江日報、溫州日報等媒體相繼報道。

3.推進“政企銀”聯(lián)動服務機制。大力推進工程銀行保函、保證保險保函，推廣保證金電子化，實現(xiàn)保函申請、審批、開立、修改、索賠、注銷等環(huán)節(jié)全流程線上化，減少往返現(xiàn)場辦理紙質(zhì)保函的不便，有效解決資金占用的問題，緩解資金壓，為企業(yè)添便利、降成本、減負擔，同時也降低了保證金管理風險，助力我區(qū)公共資源交易公平、公正。

(三)堅持陽光運行，全面構(gòu)建“立體化”督查體系。

1.實施“公共資源交易強基提質(zhì)工程”。制訂公共資源交易工作“強基提質(zhì)”工程實施方案，推進工程建設招投標領(lǐng)域“一件事”辦理、健全公共資源交易信息機制、完善場內(nèi)巡查監(jiān)督管理制度、評標專家抽取制度，探索代理機構(gòu)工作人員退出評標室機制，加強公共資源場內(nèi)監(jiān)管，規(guī)范代理行為，對公共資源交易活動進行監(jiān)測分析，推動公共資源交易“公平公正、規(guī)范有序”。

2.實施“政務服務全方位大督查活動”。一是加強巡查。制定《政務服務中心巡查工作制度》，依托窗口單位及工作人員考核辦法，加強“日巡查—雙月考核—雙月通報”的窗口管理機制。二是加強“好差評”管理。聯(lián)合改革辦、大數(shù)據(jù)中心出臺《xx區(qū)政務服務“好差評”管理辦法》，明確差評件的處理流程、申訴整改細則及各單位相關(guān)的工作職責。今年以來，收到“好差評”系統(tǒng)差評件67件，申述成功66條，答復12345交辦的投訴件5件，有效推動“好差評”制度的落地執(zhí)行。

(四)堅持聚力融合，扎實推進“示范化”機關(guān)建設。

1.創(chuàng)建溫州市“清廉機關(guān)”示范點。緊抓“清廉機關(guān)”建設總路徑和主旋律，堅持黨建引領(lǐng)、多元共推的一體化共創(chuàng)模式，創(chuàng)建“一墻一窗一屏一廊一室”廉政文化抓思想感化，制定“風險再排查、制度再落實”制度建設抓廉政防范，落實“警示教育月”和干部談心談話抓警示提醒，通過黨建統(tǒng)廉、文化倡廉、制度立廉、實績踐廉等系列組合拳，打好廉政“預防針”，增強拒腐“免疫力”，著力打造“親清政務”的清廉機關(guān)和“親清政商”的營商環(huán)境。

2.全市率先開展“校地黨支部共建”。中心黨支部和溫州大學資產(chǎn)經(jīng)營有限公司第一黨支部開展黨組織共建工作開展機關(guān)與高校黨支部共建，整合行政服務中心與高校優(yōu)勢資源，通過“共商、共建、共享、共進”的模式，進一步提升共建雙方黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，推動形成具有溫州特色的新時代區(qū)域化黨建工作的新局面。

二、下半年工作計劃。

(一)打造“智慧化”政務服務綜合體。

實施行政服務中心提升工程，構(gòu)建“智能導服、收辦分離、線上線下融合”的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”運營體系，推動審批智能化、服務自助化、辦事移動化，全面推進政務服務提檔升級。以稅務大廳改造為基礎(chǔ)，凸顯二樓大廳自助化體驗區(qū)，擴展一樓自助辦理區(qū)，升級東裙樓一樓大廳自助化培訓區(qū)，改造西裙樓一樓大廳為不動產(chǎn)自助辦理區(qū)，優(yōu)化升級集智能導服、自助預約、自助申報等智慧化辦事為一體的辦事大廳，積極引進與政務服務相關(guān)的公共服務事項、金融機構(gòu)服務事項向區(qū)行政服務中心進駐，持續(xù)推進政務服務“一站式”辦結(jié)。

(二)釋放“四個通辦”服務平臺效能。

加快推進政務服務“跨省通辦”，重點突出長三角一體化、海西經(jīng)濟區(qū)等省域間的政務服務合作體系建設，探索拓展“跨省通辦”范圍和深度;依托政務服務2.0平臺，推進政務服務事項“跨市通辦”;推進全區(qū)域通辦，按照省市要求，逐步推進“全省通辦”事項可在區(qū)、街道辦理，努力實現(xiàn)xx全區(qū)域辦理，實現(xiàn)一點受理，跨層級、跨部門、跨縣域之間的業(yè)務無差別辦理;建立涉企事項通辦機制，梳理一批與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營息息相關(guān)的政務服務事項，依托政務服務驛站，實現(xiàn)涉企事項無差別通辦;探索社區(qū)自助一體化通辦點，歸集自助終端機、自助收取件柜等自助設備，實現(xiàn)24小時無差別全自助化通辦;擴展跨境通辦業(yè)務，通過全球通服務平臺，建立健全跨境通辦服務機制，開展跨市、跨省通辦服務;推廣應用“溫州市為僑服務‘全球通’平臺移動版，制定《為僑服務“全球通”辦事指引》。

(三)推進“政務服務咨詢體系建設”。

建設覆蓋智能導服、實體大廳窗口、政務網(wǎng)絡平臺、微信公眾號、自助服務終端等線上線下相結(jié)合的非接觸式智能客服系統(tǒng)，做好高頻問題的收集，開發(fā)智能答疑、數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客服管理、來訪管理、常用語管理、評價回訪等模塊，探索建立集語音、文字和資料傳輸?shù)榷嘣诤系木C合咨詢臺。建立專兼職輔導人員隊伍，編輯高頻事項網(wǎng)上辦流程手冊和錄制視頻教程，逐步推行“肩并肩”指導服務新模式，組建線上咨詢服務團隊，為辦事群眾提供標準化、規(guī)范化、便利化的咨詢服務。

(四)應用“政務服務大數(shù)據(jù)分析管理”。

進一步提升現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)展示分析系統(tǒng)功能，通過加強對人流、取號、業(yè)務辦理等數(shù)據(jù)的匯聚分析、綜合研判，對高峰時間段作出預警。增設“潮汐窗口”，并根據(jù)人流量實時調(diào)整開設或關(guān)閉“潮汐窗口”，最大限度地縮短群眾辦事等待時間。加強招投標基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和專項整治工作業(yè)務信息數(shù)據(jù)的接收、分析、轉(zhuǎn)辦、反饋和報送工作機制，實現(xiàn)部門協(xié)同執(zhí)法、案件限時辦結(jié)、結(jié)果主動反饋，進一步提升智能化管理水平。

(五)推動“便利化”代辦服務延伸。

一是啟動基層政務代辦服務示范點建設。健全代辦服務網(wǎng)絡和人員，推動政務代辦向基層延伸，建立基層紅色代辦幫辦服務點;推進街道便民服務中心、社區(qū)代辦點、政務服務驛站等代辦陣地，實行代收代辦、上門服務等“一站式”服務，著力解決企業(yè)群眾“跑遠路”問題，打響政務代辦服務品牌。二是開辟特殊人群“直通車”服務。結(jié)合老年人等特殊人群辦事需求，設立老年人專窗，建立特殊人群綠色通道，做到對特殊人群“一對一”專辦服務;依托街道社區(qū)，建立老年人預約或上門提供高頻等事項辦理服務，讓廣大老年人切實感受到貼心、有溫度的政務服務。三是推行“黨建+代辦”，發(fā)揮行政服務中心“雙首席”領(lǐng)頭作用，推出專項代辦服務月，強化三級代辦聯(lián)動。四是深化項目審批代辦。建成政務代辦會客廳，主要用于項目前期咨詢、紅色代辦專家團會診、代辦服務個性化定制、疑難件處理、部門企業(yè)接洽會客廳等，為企業(yè)群眾解決辦事的痛點、難點、堵點。

(六)發(fā)揮“立體化”監(jiān)督檢查實效一是啟動“千人評議”工作。根據(jù)區(qū)“千人評議”工作實施方案的分工要求，制定審批服務類中層科室和街道服務中心的評議細則，充分利用第三方評議、群眾滿意度調(diào)查和特邀監(jiān)督員督查等多種方式，對參評單位的工作進行較為全面、公正的評價，努力做到公平、公正。二是開展政務服務“服務之星”立功競賽活動。通過競賽活動，充分發(fā)揮先進典型的示范引領(lǐng)作用，激發(fā)窗口工作人員的工作熱情和爭先創(chuàng)優(yōu)的進取精神，進一步提升政治素質(zhì)和業(yè)務能力，全面提升窗口工作人員的服務質(zhì)量和服務水平，切實為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務服務。三是切實發(fā)揮政務服務特邀監(jiān)督員作用。結(jié)合雙月考核現(xiàn)場觀摩活動，使政務服務特邀監(jiān)督員能參與日常的窗口考核，了解窗口單位的正式工作狀況，更有效、更公正的對窗口部門工作進行監(jiān)督。

政務服務中心工作總結(jié)及工作計劃篇五

20xx年，在市委市政府的正確領(lǐng)導下，我們堅持以科學發(fā)展觀為指導，以“建設一流服務中心、打造一流服務窗口”為目標，深入開展干部作風建設年活動，進一步創(chuàng)新服務方式，拓寬服務領(lǐng)域，改進工作作風，提高審批效能。從擴大規(guī)模、完善設施、科學管理、提升服務、滿足需求入手，進行了新一輪的大規(guī)模改造和高層次提升，中心服務企業(yè)、服務群眾的作用更加明顯，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進一步增強。全年辦結(jié)各類行政許可和服務事項312915件，按時辦結(jié)率達到100%，收到錦旗108余面，表揚信35封，中心建設的相關(guān)經(jīng)驗多次得到了省委、省政府的通報表揚。下面，將中心領(lǐng)導班子一年來工作情況報告如下。

一、主要工作完成情況。

（一）圍繞服務熱線，創(chuàng)新服務品牌。為切實方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強企業(yè)家服務熱線暨“1890”社會服務網(wǎng)絡建設，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務服務平臺，形成了24小時電話與網(wǎng)絡雙軌運行服務機制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項260余件，最多時達830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈（諧音）”享譽港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。

第一，做好企業(yè)的“救急線”，建立了由24小時問題受理電話、企業(yè)問題交辦卡、工業(yè)運行聯(lián)席會三部分組成的企業(yè)問題快速應對機制。去年，熱線協(xié)調(diào)解決了樂島公園暑期臨時停電設備無法運行、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套、歐登多機械公司退稅、水產(chǎn)養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費加重企業(yè)負擔等問題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件。召開北部工業(yè)區(qū)、山海關(guān)臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會3次，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場辦公4次，協(xié)調(diào)解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設中的相關(guān)問題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽。

第二，當好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價、工商等部門的聯(lián)動機制。針對群眾的求助事項，熱線除通過聯(lián)辦單形式向參加行評的93個單位交辦外，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務，全年熱線為群眾投訴事項發(fā)放聯(lián)辦單1097件，推薦服務企業(yè)2300余次，解答各類咨詢6萬余件。

第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場化運作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時圍繞“吃、住、行、游、購、娛”儲備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴大熱線影響，全年共為游客提供車次、路線、景區(qū)、購物、住宿等信息1.2萬條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務320多次。

（二）圍繞服務延伸，促群眾滿意。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設實際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設為重點，積極推進縣鄉(xiāng)（分）中心建設，延伸服務鏈條。目前，已建成了8個縣區(qū)級中心、77個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級中心，出臺了《關(guān)于加強市縣鄉(xiāng)政務服務中心體系建設的決定》，《縣區(qū)級政務服務中心管理考核暫行辦法》，強化了業(yè)務對接與培訓，基本完成了市、縣、鄉(xiāng)三級政務服務體系建設。按照“1+6”的建設模式（市中心加六個分中心），穩(wěn)步推進六個分中心的建設，房產(chǎn)分中心運行順利，勞動保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進出入境、車管、商檢和海關(guān)分中心建設。

（三）圍繞窗口管理，創(chuàng)新監(jiān)察手段。為切實解決行政審批中的違規(guī)違紀和效率不高的問題，我市借鑒福州、泉州等地先進經(jīng)驗，積極推進網(wǎng)上審批和政務服務電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，以解決三類問題為重點強力打造電子監(jiān)察平臺。

第一，以預設行政法律文書為重點，升級中心業(yè)務管理系統(tǒng)，解決行政許可法律文書不規(guī)范、程序不合法、廳外辦理、體外循環(huán)等問題，規(guī)范窗口行政許可行為。

第二，以中心遷址改造為契機，投資近200萬元，在廳內(nèi)安裝了168個監(jiān)控攝像頭，升級音頻、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，解決辦件不錄入、收件無回執(zhí)、不一次告知，企業(yè)和群眾投訴后調(diào)查取證難等問題，升級業(yè)務監(jiān)督管理水平。

第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項目并聯(lián)審批。機制，解決信息不共享、整體提速難等問題，加快項目開工審批速度。實現(xiàn)了對行政審批事項和重大投資項目的受理、承辦、批準和辦結(jié)等各個環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實時監(jiān)控、即時錄入、預警糾錯、績效評估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點，使行政許可項目審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次，查處首問責任人16名。

（四）圍繞服務質(zhì)量，實施績效管理。進一步完善績效考核辦法，將窗口工作人員的業(yè)務技能、服務形象、服務效率、服務質(zhì)量等納入績效考核范疇，按績效考核結(jié)果分檔次獎勵窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務的熱情，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作，既量化責任、又增強窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時限，鼓勵窗口深入分析本部門業(yè)務重點和敏感問題；更加注重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費等行為的處置力度；更加注重社會評價，加大社會評價分值比例，廣泛接受群眾的監(jiān)督。

（五）圍繞服務形象，實施責任管理。為保證制度落實，我們積極探索問責追究辦法，制發(fā)了《窗口人員問責辦法》，針對窗口服務人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為，制定了責令檢查、誡勉談話、通報批評、離崗培訓、調(diào)離崗位、責令辭職、免職、辭退8種問責方式，使對干部不良作風的處理有了明確依據(jù)。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責任管理模式。

第一，公開曝光。每月制發(fā)一期《督察通報》，曝光違規(guī)違紀問題。

第二，末位淘汰。績效考核成績連續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。

第三，推行“一票否決”。對違反河北省紀委等四部門《關(guān)于狠剎不良風氣的規(guī)定》的“十個嚴禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優(yōu)評先資格。

第四，行政告誡。對違規(guī)違紀問題，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書》，通知本人和單位。

（七）圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)工作創(chuàng)新。在建設項目審批中，根據(jù)秦政2061號文件規(guī)定，我們?nèi)∠藚^(qū)級初審，市、區(qū)部門共同參加聯(lián)合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進廳的行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務事項密切相關(guān)的社會中介服務機構(gòu)引進大廳，打造高效、便捷的審批服務流水線（目前已引進工程咨詢、環(huán)境影響評價、建工險、車牌代辦、報社、公證處、熱費咨詢、刻章、商務中心、駕駛員體檢、照相等機構(gòu)）。在《河北省房地產(chǎn)開發(fā)項目行政審批流程示意圖》框架內(nèi)不斷創(chuàng)新，提高建設項目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門掌握現(xiàn)場情況不夠造成的規(guī)劃設計條件難以落實問題。土地出讓后，聯(lián)合指導一次告知，解決由于項目單位了解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題；設計聯(lián)審時，設計單位參與交流，解決由于對技術(shù)規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補正意見難以一次落實到位問題。對需要兩個以上部門通過現(xiàn)場驗收進行前置審批的企業(yè)，由市政府政務服務中心組織相關(guān)窗口進行聯(lián)合指導和聯(lián)合驗收。在裝修前的聯(lián)合指導中，相關(guān)窗口詳細講解驗收標準，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問題，避免了由于裝修改造不符合標準造成的浪費；在裝修后的聯(lián)合驗收中，相關(guān)窗口現(xiàn)場出具書面驗收意見，聯(lián)合驗收結(jié)束后立即對合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大提高了工作效率。

（八）圍繞綜治目標，營造安全環(huán)境。在市綜治委的指導下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負總責，各分管領(lǐng)導具體負責的綜合治理和平安建設工作機制，簽訂了綜合治理目標管理責任書，調(diào)整充實了社會治安綜合治理工作領(lǐng)導小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長、消防窗口工作人員為領(lǐng)導小組成員，及時處理廳內(nèi)發(fā)生的治安事件，解決廳內(nèi)的矛盾和糾紛。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務繁忙的特點，開展定期和不定期的法律、政策學習，加強法制教育，增強執(zhí)法能力。督察處、業(yè)務處側(cè)重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側(cè)重廳內(nèi)流動人員，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。設立投訴監(jiān)督臺、投訴電話，同時開展網(wǎng)上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車困難、不安全等實際問題，擴建了自行車棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng)，劃定了自行車、機動車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導停車，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患。20xx年，中心無社會治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動，無交通事故，無失火、失盜、失泄密案件發(fā)生。

二、采取的主要措施。

（一）加強班子自身建設，不斷增強班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。

班子成員通過中心組學習、參加市委組織部學習講座、參加黨校學習以及自學等多種方式，系統(tǒng)學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運用理論解決實際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業(yè)高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發(fā)進取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現(xiàn)。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現(xiàn)的問題，及時匯報、溝通、調(diào)解。認真落實黨風廉政建設責任制，履行“一崗雙責”。在干部任用、重大項目開支、工作部署等重大問題上，堅持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象。

（二）加強干部隊伍建設，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。根據(jù)市“科學發(fā)展觀”和“干部作風建設年”活動領(lǐng)導小組的統(tǒng)一部署，我們開展了多種形式的學習教育活動，進一步加強中心全體工作人員政治理論學習和業(yè)務知識更新，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業(yè)務素質(zhì)。以黨支部為單位成立學習小組，在周三、五下午4：30后組織業(yè)務知識、法律法規(guī)的學習，使工作人員熟知辦事程序、規(guī)章制度、時限要求；以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標；以流水作業(yè)線為單位，根據(jù)并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務事項，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進流水作業(yè)線工作效率的提高；制發(fā)了《關(guān)于集中開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案》，為各支部配發(fā)了《禮樂人生》、《公務員禮儀手冊》等學習教材，堅持每月評選10個窗口為文明服務示范崗和10名同志為文明服務之星，并在一樓光榮榜集中展示。

（三）加強機制建設，不斷提升政務服務水平。為促進行政審批效能的提高，中心努力探索具有我市特點的服務窗口運行管理模式，在規(guī)范、鞏固、提高上下工夫。

一是公開承諾，促質(zhì)量提高。中心自籌資金6萬元，在廳內(nèi)安裝了40塊承諾公示牌，對410項常辦事項的內(nèi)容、時限、收費進行了集中公開，讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時，我們還利用中心網(wǎng)站、《便民周刊》對進廳所有事項的內(nèi)容、依據(jù)、標準、程序、時限、收費進行了更為詳細的公開，方便企業(yè)和群眾查詢。為了跟蹤和評定踐諾情況，我們組織開展了一事一評議活動，引導辦事群眾積極參與評價工作，并邀請100名人大代表、政協(xié)委員和服務對象每個季度開展一次集中評議活動。通過公開承諾、認真踐諾、民主評諾促進服務水平和質(zhì)量的提升。

二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項即辦、一般事項當天辦、復雜事項限時三天辦結(jié)”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)、縮短時限。同時，集中精力開展了建設項目流程再造工作，重新制訂了《房地產(chǎn)開發(fā)項目審批流程》、《工業(yè)、旅游項目審批流程》和《政府投資的社會公益項目審批流程》，完善了建設項目聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗收機制。

三是完善制度，促規(guī)范管理。我們相繼修訂完善了《超時默許制度》、《缺席默認制度》、《首問（辦）責任制度》、《服務承諾制度》、《限時辦結(jié)制度》、《責任追究制度》、《崗位責任制》、《一次性告知制度》、《一站式服務制度》、《ab崗工作制度》、《辦事公開制度》等10項管理制度，修訂了《進駐單位民主評議考核辦法》和《績效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進駐單位民主評議考核辦法》、《進駐單位領(lǐng)導班子考核評價的實施細則（試行）》等制度形成的規(guī)范進駐單位事項入駐、授權(quán)與否的“預警線”；以《公務員、事業(yè)單位進駐人員年度考核辦法》、《績效考核辦法》等制度規(guī)范窗口工作人員的服務形象、服務效能的“警戒線”；以審批運行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。

三、存在的主要問題和不足。

回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但在服務水平、服務手段等方面，離各級領(lǐng)導的要求和廣大服務對象的期盼，還有一定的差距。今后我們將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，進一步轉(zhuǎn)變職能，改進作風，團結(jié)奮斗，以一流的姿態(tài)，一流的干勁，一流的業(yè)績，打造務實、創(chuàng)新、高效、廉潔政務服務中心，讓企業(yè)滿意、讓群眾滿意，讓投資者滿意，不辜負上級領(lǐng)導和群眾對我們的殷切希望。

文檔為doc格式。

政務服務中心工作總結(jié)及工作計劃篇六

根據(jù)xx黨發(fā)(20xx)32號《關(guān)于開展民主評議黨員和創(chuàng)先爭優(yōu)總結(jié)評比工作的通知》文件和xx營銷黨發(fā)(20xx)12號《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)xx黨委〈關(guān)于開展民主評議黨員和創(chuàng)先爭優(yōu)總結(jié)評比工作的通知〉的通知》文件的精神，現(xiàn)將自己一年來的政治學習和業(yè)務工作情況進行總結(jié)，以達到堅持正確的政治方向，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，愛崗敬業(yè)，勇于奉獻的目的。

自己從事財務工作，能夠在公司財務部的指導下、在分公司的領(lǐng)導下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，認真貫徹“三個代表”的重要思想，緊緊圍繞著公司的方針目標和分公司的工作總體思路，加強業(yè)務學習、加強財務建設，努力使分公司財務工作上新的臺階。

為做好本職工作，要求全員注重財務理論和業(yè)務學習。今年以來，全體人員完成了《會計法》繼續(xù)再教育工作，并通過了華東地區(qū)和西南公司組織的考試。將《會計法》和《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》作為一項重要的學習內(nèi)容，使全體人員對財務業(yè)務有一個較為全面的了解，從而達到了加強財務業(yè)務建設的目的。

落實“收支兩條線”，加強內(nèi)控制度，降低成本、費用，強化財務管理與監(jiān)督作用。落實“收支兩條線”的原則，使內(nèi)部控制制度落到實處，為加強財務核算、財務管理提供可靠前提，是財務管理與監(jiān)督的重要方面。建立健全內(nèi)控制度，為強化財務工作的管理與監(jiān)督作用打好了基礎(chǔ)。在實施“收支兩條線”的過程中，完成了從基礎(chǔ)的“銷售日報”延伸到“客貨運銷售匯總表”轉(zhuǎn)換，再到“銷售資金清單”的生成，以及oracle財務帳務系統(tǒng)的切換。

進一步修訂和完善了各崗位財務工作職責，包括：《出納崗位職責》、《固定資產(chǎn)管理職責》、《代理人管理職責》、《客票結(jié)算工作職責》、《貨運票證結(jié)算職責》、《會計工作職責》和《檔案工作實施辦法》。建立健全上述各項財務工作職責是加強內(nèi)控制度，自我完善監(jiān)督機制的具體表現(xiàn)，從而使分公司財務工作向制度化、規(guī)范化邁進了一大步。

在降低成本、費用上下功夫。本著支持生產(chǎn)但又力求節(jié)約的原則，在“長峰呼叫中心”創(chuàng)辦過程中，所需要的柜式和臺式空調(diào)機，全部用的是以前閑置下來的，此項節(jié)約近4萬元；財務部門為儉省開支，盡量升級在用老舊機器。經(jīng)統(tǒng)計，分公司的各項費用全部控制在了財務預算范圍之內(nèi)。

加大財務管理力度，做到客貨結(jié)算真實、準確。隨著上海分公司客貨量的不斷增長，尤其是公司“收支兩條線”后，需要客貨應收賬款與實際貨幣資金收取數(shù)相配比，這樣對財務結(jié)算的要求就越高。要求貨結(jié)算人員“關(guān)口”前移，定期對貨運代理進行輪流抽驗，以防止“偷逃重量”、“張冠李戴”或者計重價格不符的出現(xiàn)，使客貨結(jié)算質(zhì)量大大地提高了。

堅持固定資產(chǎn)管理不放松，加快對老舊問題的處理。除繼對原xx上海分公司固定資產(chǎn)進行清理外，又組織有關(guān)人員對原子公司上海分公司固定資產(chǎn)進行了清理，從而進一步加強了固定資產(chǎn)核算及管理。按照固定資產(chǎn)管理要求，做到了專人定期對固定資產(chǎn)核對、檢查。按照要求對資產(chǎn)進行分類，建立健全了固定資產(chǎn)臺帳和固定資產(chǎn)卡片，做到了固定資產(chǎn)的“帳、卡、物”三相符，同時也做到了專人進行管理。在此次公司重組的資產(chǎn)清查中，經(jīng)過了“中鵬會計師事務所”的檢查，并。分公司對低值易耗品帳面進行了清理，為低值易耗品的實物清理打下了基礎(chǔ)。

加速分公司重組，為經(jīng)營創(chuàng)造良好的環(huán)境。隨著xx和子公司的順利重組，原xx、子公司上海分公司的“一體化”也順利地完成了。在這個過程中，財務部門發(fā)揮了重要作用。首先，組織財務人員對原子公司在上海周邊地區(qū)的票證進行了清理、回收，對固定資產(chǎn)進行了實地清點造冊，并按照公司的步驟及時準確地完成了原子公司上海分公司財務報表的編報工作，為原兩大分公司財務合并作了充分的準備。其次，組織全體人員集中了原子公司上海分公司存在幾處的“財務聯(lián)”，對20xx年-20xx年的票證“銷售日報”進行了歷時兩個多月的復印存檔準備。對其從建辦至20xx年的“銷售日報”進行了整理，為其票證的銷毀工作作了充分的準備。再次，進行了對原子公司上海分公司經(jīng)營執(zhí)照的撤銷工作，及時地重新進行了合并后上海分公司的注冊工作。以上工作的順利完成，較好地配合了公司的重組進程，也為分公司整合后的經(jīng)營創(chuàng)造了有利條件。

加強銷售代理管理，加強銷售代理服務，保證銷售收入的實現(xiàn)。嚴格把握貨運代理的資信關(guān)，強調(diào)了保證金和上級單位或銀行擔保雙到位；嚴格限制了各類運單的領(lǐng)取數(shù)量，有效地規(guī)避了風險；及時地暫停一些拖欠銷售款的貨運代理的運單發(fā)放，對“應收帳款”的及時收回起到了關(guān)鍵作用。

執(zhí)行公司應收帳款管理的有關(guān)規(guī)定，加強了對客、貨運票證的審核力度，保證了應收帳款的安全。嚴格對客、貨票證的審核，使審核后差錯率降到最低程度。經(jīng)統(tǒng)計20xx年客、貨運票證審核差錯率幾乎為零。加強對應收帳款催繳，使應收帳款安全程度進一步提高，為收入的實現(xiàn)提供了有力保證。上海分公司始終堅持應收帳款結(jié)算時間30天的標準不放松，盡可能地加速公司流動資金的“回籠”，減小經(jīng)營風險。在加強應收帳款管理的同時，對以前年度的欠款進行了追繳工作，使幾年來的債權(quán)得以實現(xiàn)。

政務服務中心工作總結(jié)及工作計劃篇七

一是完成部門行政審批(服務)職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業(yè)務量較大的，審批科成建制進駐區(qū)政務服務中心，在政務服務中心設立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心(分中心)辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實現(xiàn)行政審批權(quán)向政務服務中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月，區(qū)政務服務中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。

政務服務中心工作總結(jié)及工作計劃篇八

中心自開展政務服務標準化以來，始終大力推進標準化建設，不斷完善標準化體系，確保把每一項標準落實到位。重視評價效果和反饋信息，進行綜合評價，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出調(diào)整改進的方法，達到持續(xù)改進的目的。通過實踐、完善、再實踐，中心的標準化工作取得了良好的成效，使標準水平上升一個新的臺階，與打造窗口特色、創(chuàng)造服務品牌特色相融合，建立了符合xx縣政務服務中心可持續(xù)發(fā)展需求的一系列服務標準。縣政務服務中心參與制定的《投資項目建設審批代辦服務規(guī)范》國家標準，此項標準現(xiàn)已進入全國征求意見階段。今年3月，xx縣政務服務中心成功入選國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點單位。11月，中心又申報了《政務服務最多跑一次工作規(guī)范》、《政務服務志愿服務規(guī)范》等四項省級地方標準。