在現實生活中，我們常常會面臨各種變化和不確定性。計劃可以幫助我們應對這些變化和不確定性，使我們能夠更好地適應環境和情況的變化。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編帶來的優秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

政務服務中心工作總結及工作計劃篇一

20xx年，xx區政務服務中心在區委、區政府的領導和市政務中心的指導下，圍繞區委、區政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規范化服務型政府建設，提高行政效能，優化投資環境，為“四區”建設服好務。現將區政務服務中心20xx年度工作總結報告如下：

一是完成部門行政審批（服務）職能向一個科室集中。全區21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權向一個內設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。錦江區根據各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業務量較大的，審批科成建制進駐區政務服務中心，在政務服務中心設立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業骨干進駐區政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務窗口。三是完成各職能部門將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心（分中心）辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現行政審批權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現象。今年1—10月，區政務服務中心（分中心）共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現場辦結298702件，現場辦結率為94.23%。

錦江區以創建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是錦江區政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序；服務大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規范、舒適的辦公環境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調整窗口布局。結合推進并聯審批要求，將企業登記類的辦事項目所涉部門分區域相對集中，便于服務對象咨詢和審批內部流轉，促進服務效率提高。三是中心嚴格規范各窗口的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規范行為，避免發生窗口亂收費的現象。

錦江區深化并聯審批，按照“統一受理、抄告相關、并聯審批、限時辦結、集中回復”的要求，積極推進新辦企業注冊并聯審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業注冊登記相關費用，包括企業注冊登記費、營業執照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業注冊申請后，區政務服務中心并聯審批窗口督促工商、稅務、質監實施并聯審批，于2個工作日內辦結相關證照，核定相關費用。申請企業取件時，并聯審批窗口將“三證”（工商營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證）一并發放給企業，企業無需交納注冊登記相關費用。截至10月底，并聯審批窗口共辦理注冊新辦企業873戶，共計減免企業注冊登記費73萬余元。

為切實加強我區政府投資工程建設項目招投標（比選）活動的監督，進一步規范招投標（比選）行為，錦江區下發了《貫徹關于進一步規范全市有形建筑市場的通知的實施意見》（錦監發〔20xx〕35號），要求自2018年1月1日起，我區所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程項目交易服務中心進行。

政務服務中心工作總結及工作計劃篇二

（一）組建公共資源交易平臺，規范服務，打造公平公正的政務環境。

上評標等網上交易系統，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構建“陽光交易”平臺。

（二）建立四級服務網絡，實現政務服務向基層延伸。

（三）切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效。

我們根據市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現狀后，結合中心實際，扎實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評，提升工作績效。

1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴肅性。

一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務辦副主任為組長、相關股室負責人為組員的調研小組，經過廣泛征求意見，反復論證研究，幾易其稿，制定了《市政務服務中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，并制作了績效考評指標模板；第二步科學制定目標。結合中心實際工作，確立了“建立全區一流政務服務中心”的績效攻堅活目標，并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力；第三步配套運行機制。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規范，建立以考勤、學習、工作制度等為重點的管理考核機制。

小項，盡可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎。其次，“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。借助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業務工作指標細化納入績效考評，確保績效考評可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務水平。從而確保了窗口干部隊伍建設和業務工作兩不誤、雙促進。第三，堅持“考評靈動性”。結合上級黨委、政府和上級政務服務中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務納入考評體系，適時對考評目標內容進行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進各項工作順利開展，并取得實效。

三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結果作為個人年度考核評定等次的重要依據，當有一個月的績效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業務工作，服務好辦事群眾。第二是與評優選先掛鉤。在績效考評中，把績效考評結果作為每月及年度評優選先的主要參照依據之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優選先資格，使評優選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結果，在中心內部并向窗口單位以及市四家班子領導通報，讓領導了解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應，中心窗口工作人員爭先創優意識明顯增強。

2、著力“三量化”，增強績效考評公信力。

一是量化績效考評指標。政務辦結合中心實際工作把績效考核指標歸為四個層面11大類31小項，如提高群眾滿意度考評指標層面，包含了優質服務、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規人次、現場繳費率、承諾提速率、實際辦結提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業務的熱情明顯提高，責任感明顯增強。

二是量化績效考核分值。設置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關鍵和難點。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業務工作按照難易程度和耗時長短設定為不同分值，反復推敲，在實踐中檢測，達到分值合理公平。

三是量化績效考評兌現。績效考評的目的歸根到底在于通過量化考核促進工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，盡可能地調動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現各項工作預期目標。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結果等次和獎勵級別相對應。各個考評結果該獲得什么級別的獎勵就頒發相應級別的獎勵，考評結果該受處罰就嚴格進行處罰，每次考評結果都進行公示，確保考評的公開公正，切實增強績效考評的公信力。

3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性。

一是堅持日常監督與定期考評齊抓。在實行績效考評時，我們結合中心的實際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務態度、業務辦理情況等常規檢查與績效考評指標考評相結合，在進行常規工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評。此外，我們還成立了由政務辦全體人員及部分窗口負責人組成的績效督查工作小組，對照政務辦績效考評實施方案，組織定期考評，確保績效考評結果依據真實充分，實現了目標任務的量化、工作內容的細化，推進了整體工作的協調運行。

二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務服務中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時，對在履行好自身崗位職責還主動協助其他崗位或工作人員完成工作任務的給予加分，充分激發和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團結協作能力。

三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務服務及電子監察通用軟件的對窗口的監控記錄與窗口使用軟件辦理業務記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務態度、辦結時限等方面進行綜合測評，對出現辦件超時的窗口或個人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執行“三項制度”按標準和程序進行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產生。在此基礎上，還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據以紙質或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因、加分依據、測評考評結果的三公開，做到陽光操作，透明公正。

（四）積極創新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。

平衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具。把它引入行政機關進行創新地處理和使用,能有效規范工作、提高效率、改進服務質量。為進一步提升我市政務服務中心的工作績效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務意識，提高審批效率和服務水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進行了積極探索。根據平衡計分卡的框架要素，確立了政務服務中心的戰略愿景――建設全區一流政務服務中心，為確保這一戰略愿景實現，我們制定了政務服務中心平衡計分卡管理系統圖，運用平衡計分卡管理系統圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內部流程、學習發展”四個層面11項戰略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認識，促進各項工作目標有效實現。目前，因一些硬件和軟件設施還不夠完善，平衡計分卡管理系統暫時還沒有運用到政務服務中心日常管理中，還只是在探索當中。

政務服務中心工作總結及工作計劃篇三

根據xx黨發(20xx)32號《關于開展民主評議黨員和創先爭優總結評比工作的通知》文件和xx營銷黨發(20xx)12號《關于轉發xx黨委〈關于開展民主評議黨員和創先爭優總結評比工作的通知〉的通知》文件的精神，現將自己一年來的政治學習和業務工作情況進行總結，以達到堅持正確的政治方向，充分發揮黨員先鋒模范作用，愛崗敬業，勇于奉獻的目的。

自己從事財務工作，能夠在公司財務部的指導下、在分公司的領導下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，認真貫徹“三個代表”的重要思想，緊緊圍繞著公司的方針目標和分公司的工作總體思路，加強業務學習、加強財務建設，努力使分公司財務工作上新的臺階。

為做好本職工作，要求全員注重財務理論和業務學習。今年以來，全體人員完成了《會計法》繼續再教育工作，并通過了華東地區和西南公司組織的考試。將《會計法》和《會計基礎工作規范》作為一項重要的學習內容，使全體人員對財務業務有一個較為全面的了解，從而達到了加強財務業務建設的目的。

落實“收支兩條線”，加強內控制度，降低成本、費用，強化財務管理與監督作用。落實“收支兩條線”的原則，使內部控制制度落到實處，為加強財務核算、財務管理提供可靠前提，是財務管理與監督的重要方面。建立健全內控制度，為強化財務工作的管理與監督作用打好了基礎。在實施“收支兩條線”的過程中，完成了從基礎的“銷售日報”延伸到“客貨運銷售匯總表”轉換，再到“銷售資金清單”的生成，以及oracle財務帳務系統的切換。

進一步修訂和完善了各崗位財務工作職責，包括：《出納崗位職責》、《固定資產管理職責》、《代理人管理職責》、《客票結算工作職責》、《貨運票證結算職責》、《會計工作職責》和《檔案工作實施辦法》。建立健全上述各項財務工作職責是加強內控制度，自我完善監督機制的具體表現，從而使分公司財務工作向制度化、規范化邁進了一大步。

在降低成本、費用上下功夫。本著支持生產但又力求節約的原則，在“長峰呼叫中心”創辦過程中，所需要的柜式和臺式空調機，全部用的是以前閑置下來的，此項節約近4萬元；財務部門為儉省開支，盡量升級在用老舊機器。經統計，分公司的各項費用全部控制在了財務預算范圍之內。

加大財務管理力度，做到客貨結算真實、準確。隨著上海分公司客貨量的不斷增長，尤其是公司“收支兩條線”后，需要客貨應收賬款與實際貨幣資金收取數相配比，這樣對財務結算的要求就越高。要求貨結算人員“關口”前移，定期對貨運代理進行輪流抽驗，以防止“偷逃重量”、“張冠李戴”或者計重價格不符的出現，使客貨結算質量大大地提高了。

堅持固定資產管理不放松，加快對老舊問題的處理。除繼對原xx上海分公司固定資產進行清理外，又組織有關人員對原子公司上海分公司固定資產進行了清理，從而進一步加強了固定資產核算及管理。按照固定資產管理要求，做到了專人定期對固定資產核對、檢查。按照要求對資產進行分類，建立健全了固定資產臺帳和固定資產卡片，做到了固定資產的“帳、卡、物”三相符，同時也做到了專人進行管理。在此次公司重組的資產清查中，經過了“中鵬會計師事務所”的檢查，并。分公司對低值易耗品帳面進行了清理，為低值易耗品的實物清理打下了基礎。

加速分公司重組，為經營創造良好的環境。隨著xx和子公司的順利重組，原xx、子公司上海分公司的“一體化”也順利地完成了。在這個過程中，財務部門發揮了重要作用。首先，組織財務人員對原子公司在上海周邊地區的票證進行了清理、回收，對固定資產進行了實地清點造冊，并按照公司的步驟及時準確地完成了原子公司上海分公司財務報表的編報工作，為原兩大分公司財務合并作了充分的準備。其次，組織全體人員集中了原子公司上海分公司存在幾處的“財務聯”，對20xx年-20xx年的票證“銷售日報”進行了歷時兩個多月的復印存檔準備。對其從建辦至20xx年的“銷售日報”進行了整理，為其票證的銷毀工作作了充分的準備。再次，進行了對原子公司上海分公司經營執照的撤銷工作，及時地重新進行了合并后上海分公司的注冊工作。以上工作的順利完成，較好地配合了公司的重組進程，也為分公司整合后的經營創造了有利條件。

加強銷售代理管理，加強銷售代理服務，保證銷售收入的實現。嚴格把握貨運代理的資信關，強調了保證金和上級單位或銀行擔保雙到位；嚴格限制了各類運單的領取數量，有效地規避了風險；及時地暫停一些拖欠銷售款的貨運代理的運單發放，對“應收帳款”的及時收回起到了關鍵作用。

執行公司應收帳款管理的有關規定，加強了對客、貨運票證的審核力度，保證了應收帳款的安全。嚴格對客、貨票證的審核，使審核后差錯率降到最低程度。經統計20xx年客、貨運票證審核差錯率幾乎為零。加強對應收帳款催繳，使應收帳款安全程度進一步提高，為收入的實現提供了有力保證。上海分公司始終堅持應收帳款結算時間30天的標準不放松，盡可能地加速公司流動資金的“回籠”，減小經營風險。在加強應收帳款管理的同時，對以前年度的欠款進行了追繳工作，使幾年來的債權得以實現。

政務服務中心工作總結及工作計劃篇四

(一)行政審批服務業務辦件量及辦結率有效提升。截至11月30日止，縣政務服務中心共接待群眾咨詢1535件，申請11871件，受理11866件，辦結11690件，辦結率98.52%(其中當月辦結率98.07%)，平均日結率61.41%;月均辦結1063件，月均辦結件數與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元。

(二)實現高效、快捷辦理行政審批服務工作目標。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日，20××年1-11月份，縣政務服務中心受理的行政審批服務事項，平均受理時間0.33天，承諾件平均辦結時間3.93個工作日，承諾提速36.83%;實際辦理提速74.67%。

(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來，政務服務中心規范、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經驗和典型進行宣傳報道。

(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認可。從今年6-11月份，政務服務中心政務服務評價率達64.44%，滿意度99.96%，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現象。

政務服務中心工作總結及工作計劃篇五

1、開展全程代辦服務。(1)是突出企業服務，發揮協調服務職能。為更好服務企業，縣政務服務中心立足崗位實際，充分發揮協調服務職能作用，積極推出服務企業新舉措。一是進一步完善企業代辦服務制度、項目預審制度、并聯審批制度和聯合驗收制度。二是抽調專人為企業提供全程代辦服務，設立“一企一冊”工作臺賬，動態掌握項目進度，及時解決審批服務中存在的問題。三是設立基建聯合審批綜合受理窗口，由政務服務牽頭協調相關窗口，建立協同聯動機制，做好全流程審批服務工作。(2)緊扣重點環節，優化服務流程.一是實施企業登記注冊“一體化”服務。二是實施項目審批預審服務。三是實施基建聯合審批服務。四是實施聯合驗收。我縣重點工程項目啟動并聯審批模式，加快了審批時間，節約了企業運行成本。

2、持續推進商事制度改革，企業開辦時間再減一半。目前，企業注冊實現全程電子化，企業開辦者無需到窗口提交任何紙質資料，通過網上實名認證、電子簽名后就可以直接申請營業執照。全流程3天就能把營業執照辦下來，其中市場局窗口營業執照辦理一個工作日。同時積極做好證照的融合與銜接，進一步擴大證照整合覆蓋面。目前，我縣已實現“三十九證合一”。

3、實施“大一窗”模式，設立聯辦窗口。今年4月16日，xx縣政務中心窗口不動產登記一體化窗口正式啟動。按照“互聯網+政務服務”工作要求，縣政務服務中心對不動產登記中心、房管局、國地稅場所、窗口、人員、系統、業務、資料進行優化整合，實現“一窗受理、信息共享、內部流轉、并聯審核、一次辦結”，打破了地稅、房管、不動產登記、國土等部門信息壁壘，辦事時限從5個工作日縮短到一個工作日，極大地提升了服務效率，提高了群眾滿意度。

4、大力推行容缺受理機制。對政府投資和招商引資項目實施容缺受理審批，即在項目方和項目承載單位申報相關材料和缺失材料承諾函后，窗口單位先實行容缺受理并實施審批，項目承載單位和項目方在承諾期限內補齊相關材料。

5、打造“愛幫客”志愿服務隊，開展一站式服務。今年3月，中心愛心接力“愛幫客”志愿服務隊伍正式啟動，積極打造“陽光政務、親情服務”，重點對投資項目和招商引資企業并聯審批項目開展全程代辦服務，有效促進志愿者在服務弱勢群體、服務企業方面有所作為，進一步樹立中心良好形象。

政務服務中心工作總結及工作計劃篇六

錦江區以創建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是錦江區政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序;服務大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規范、舒適的辦公環境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調整窗口布局。結合推進并聯審批要求，將企業登記類的辦事項目所涉部門分區域相對集中，便于服務對象咨詢和審批內部流轉，促進服務效率提高。三是中心嚴格規范各窗口的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規范行為，避免發生窗口亂收費的現象。

政務服務中心工作總結及工作計劃篇七

政務服務中心2021年工作總結和2022年工作打算范文(1)

今年以來，x縣政務服務中心貫徹落實中央、省、市、縣“放管服”改革文件精神，做足服務文章，創優發展環境，充實完善政務服務的新供給，積極響應政務服務新需求。貫徹落實縣第十五次黨代會精神,全力以赴創建“x辦事不求人”政務服務品牌,全面推進政務服務轉型升級，著力打造高效便捷的政務環境，持續提升企業群眾獲得感和滿意度。現將有關工作匯報如下：

一、主要工作

(一)開展黨史學習教育

1.強化政治思想建設。深入開展黨史學習教育，認真學習“四史”、研讀“四本書”，全體黨員寫心得，記筆記。成立政務中心學習研討班，集中學習習近平總書記重要講話和黨的十九屆六中全會精神，專題學習省、市和縣黨代會精神，研討“井岡山”精神、長征精神和延安精神，增強政治思想建設，提升黨性修養。創新“輪流講黨課”活動，每周安排一名黨員講黨課，互學互鑒，形成每周有人講、全體共推進的良好局面。嚴格落實全面從嚴治黨要求，嚴肅黨內政治生活，著力推進黨風廉政工作，落實“三會一課”制度，舉辦廉政黨課，觀看警示教育片，開展正反兩面廉政教育，增強黨員干部底線意識。每半年專題研判意識形態工作，制定意識形態工作要點，抓好每日學習強國任務，管好干職工朋友圈和微信群，守好本部門網絡輿論陣地，營造風清氣正意識形態。

2.為民辦實事解難題。一是整合事項環節高效辦理(縣本級為民辦實事)。在二樓增設收費窗口，整合收費業務，縮減流程，免去群眾繳費到處跑。二是教師資格認定快捷有序。中心積極與教體局進行對接，支持“不關門”“不打烊”延時服務，2周內完成全縣209個教師資格認定。三是“幫辦代辦”便民利民。組建幫辦代辦隊伍，為辦事群眾提供導辦、代辦服務，幫助群眾線上繳納社保、醫保等業務，深入園林巷、太婆堰社區上門統一為老人辦理養老認證，增設輪椅、便民雨傘、飲水機、充電寶等便民設施，為來訪群眾提供暖心細心的服務。

3.積極開展“心連心”聯合支部教育活動。與新服務“心連心”聯合黨支部，共同開展主題黨日活動，清明節瞻仰革命烈士陵園，9月開展“黨建帶團建”，11月紅色走讀參觀x縣蘇區革命烈士館，在集體活動中賡續紅色血脈，傳揚偉大建黨精神，增強政務大廳凝聚力和戰斗力。同時深化“黨建+政務服務”，設立黨員示范崗和監督崗，發揮政務大廳黨員示范引領作用，帶動全體窗口工作人員優化服務細節，增強服務質量。

(二)完善便民利企政務平臺

3.實現“一門”集中辦理。現政務服務大廳共進駐部門41個(其中政務服務部門32個，便民服務部門9個)，依申請政務服務事項1452項，除對場地有特殊要求的事項外，基本實現了“進一扇門辦所有事”。全縣20個鄉鎮(街道、工業園)便民服務中心和200個村(居、社區)便民服務代辦點建設實現全覆蓋，今年我縣累計辦件1224613件。同時，推進政務服務高頻事項“跨省通辦”“省內通辦”，與湖北通山、山東、江蘇等15省41縣(市、區)簽訂協議，實現157項事項“跨省通辦”。與新余分宜簽訂省內通辦協議，41個事項實現“省內通辦”。

4.打造“一網”在線辦理。將行政審批、個人辦事、法人辦事等各項業務上線一窗綜合服務平臺，全部開通了網上辦理功能。建設“贛服通”4.0版,承接省市下沉的數百項服務事項和電子證照，接入本地證照17個，本地特色服務事項74項，無證辦、減證辦事項150項，依申請類政務服務事項實現“應上盡上”，上線“不見面”審批事項45項，涉企政策9項，發布涉企事項70項，其中可掌上申報6項，企業入駐達4137家。截至目前，“贛服通”x分廳注冊人數達69494，訪問量1191617次，本地電子證照簽發量超11萬次。

5.強化大廳管理運行。為適應工作需要，借助本年事業單位改革契機，專門設立運行管理股，強化大廳管理組織保障。完善窗口“4+2”巡查模式，發現問題快速處置，改善窗口工作作風。修訂《x縣政務服務中心進駐窗口單位及工作人員績效考核辦法》，形成“日巡查、周小結、月分析、季評星、年總結”的管理機制，每季度對五星級窗口及個人進行公示，有效提升窗口爭先進位意識。

6、推廣惠企政策服務平臺。一是梳理惠企政策。梳理出惠企政策服務事項66項，并編制辦事指南，明確政策內容、申報條件、審核標準等，并在政府網站公布。二是大力宣傳推廣。在全縣范圍內宣傳推廣九江市惠企政策服務平臺，提高平臺知曉率、注冊率，擴大政策知曉度，截至目前，我縣注冊企業4134家。三是兌現惠企政策。設立惠企政策兌現代辦窗口，為企業申報政策兌現提供“保姆式”服務，及時兌付各項惠企政策，1-10月兌現金額就達8906萬元(預計全年可達1億元)。

(四)深化政務服務機制改革

7.開展“一件事一次辦”改革。完成殘疾人證辦理“一件事一次辦”試點工作，將原來設立在縣政務服務中心的殘聯窗口前移，在定點醫院設立殘疾人證辦理綜合窗口，一次辦結即能領證。同時，在“贛服通”x分廳增加“殘疾人證件一件事”專區，掌上即可辦理殘疾人業務，證件直接郵寄上門，實現殘疾人證辦理“一次不跑”。

8.打造“無證辦理”大廳。今年9月完成縣政務服務中心“無證辦理”大廳建設，企業和群眾在窗口申報業務時，可自行選擇“掃碼”、“亮碼”、“刷臉”三種方式進行授權，即可直接獲取相應的電子證照，線下辦事免交實體證照即可辦成事。目前已經實現身份證、戶口簿、營業執照、不動產權證書等20種常用證照“電子化”，在政務服務大廳內涉及這20種證照的事項均可實現“免證辦理”。

9.健全高效服務機制。一是對接“好差評”，在各窗口安裝“好差評”設備，與省“好差評”系統的對接，實現線上“一事一評”、線下“一次一評”，確保群眾監督權話語權，2021年收到滿意評價72408個，暫未出現一例差評。二是完善12345服務熱線。暢通企業群眾咨詢、求助、建議和投訴渠道，做到“一號對外”“有訴即接”、“接訴即辦”，對于部分工單涉及部門多、協調難度大，通過縣領導督辦方式，建立長效辦理機制，確保“事事有結果、件件有答復”。今年以來，處理一級平臺分派的訴求件999件，辦理滿意度為99.9%。三是推行錯時延時預約服務。自2019年1月1日起，我縣各級辦事大廳按照相關文件要求開展錯時延時預約服務，實現節假日政務服務“不打烊”。今年以來我縣錯時延時預約服務辦件量為9639件。

10.完善“一窗”集成辦理。形成“綜窗+專窗”受理體系，將大廳分為企業設立登記、不動產登記、投資項目審批、稅務、醫保、人社、大交通、公積金等8個業務板塊，分別設立相對應的“一窗受理”窗口，承諾件事項采取綜合受理，即到即辦事項由部門專業窗口承擔。完善投資項目審批一窗受理綜合服務區，推進工程建設項目“六多合一”改革，通過線上數據共享，精簡材料，打破審批信息“孤島”，變部門分開辦、串聯辦為協同辦、并聯辦，解決部門審批互為前置問題，實現項目審批“一窗受理、統一賦碼、一站辦結”。今年以來共通過“一窗”受理系統辦件55734件。

11.推進政務服務事項標準化。一是領取省市權力清單。對照《江西省統一行政權力清單(2020年本)》，進一步梳理縣級權力清單，組織相關部門認領事項共計1056項，完成政務服務網依申請事項與國家基本目錄清單的對應工作。二是開展“六減一增”專項行動。組織32個相關單位完成1135項依申請類服務事項和公共服務事項自查自減，縮減事項環節129項，縮減材料82項，減少事項證明69項，并全面更新完善窗口標準化辦事指南。

12.持續推進“互聯網+監管”。督促全縣30家單位領取“互聯網+監管”事項目錄清單826項、錄入審核發布檢查實施清單620項，監管事項認領率、檢查實施清單完成率和準確率均達到100%。

13.建立“局長走流程”工作機制。在全縣范圍內推行“局長走流程”工作機制，通過“以企業群眾身份走流程、以工作人員身份坐窗口、以辦案人員身份跟執法”的形式多角度、全方位體驗審批執法工作全流程，重點聚焦聚力解決群眾辦事的“難點”、“堵點”、“痛點”問題，做到審批流程能優則優，辦事材料能減則減，辦理時限能壓則壓。今年以來，全縣44個有關部門通過“走流程”、“坐窗口”、“跟執法”等方式，共計發現問題89個，制定整改措施99條，累計減少了6個辦事環節，減少了15項材料，20個事項縮短了辦事時限，出臺便民措施37條，向鄉鎮大廳延伸事項2項，切實提升了企業群眾獲得感和滿意度，取得了良好的成效。

(三)營造公平公正市場環境

14.實現“一網選中介”。4月通過省網上中介超市平臺完成x分廳首單交易，順利實現我縣線下中介超市向線上信息化平臺過渡，網上中介服務超市進入實質運作階段。截至目前，我縣業主單位已成功進駐74家，本地中介機構已成功進駐13家，我縣中介超市共選取項目916個，其中省平臺選取項目168個，2021年政府采購招標累計節約了代理費用67.12萬元。

15.穩步推進公共資源交易。今年以來，縣交易中心統籌疫情防控和招投標工作，簡化程序，嚴格防控，有序開展招投標工作。截至12月，中心完成交易項目203場次，交易總金額8.72億元。其中政府采購125場次，交易金額2.18億元，節約預算資金459萬元;產權交易6場次，交易金額864萬元;工程建設72場次，交易金額6.46億元。

16.建成“不見面”開標系統。完成x縣不見面開標系統建設。于11月投入使用，現已完成了水利工程、房建工程、政府采購、交通工程不見面開標系統開展招標工作。其中:水利工程完成了2021年高標準農田建設項目20個標段，房建工程、政府采購、交通工程各完成1個。不見面開標免去企業來回奔波麻煩，降低了企業投標成本，大大減少人員聚集，降低疫情傳播風險，筑牢疫情防控防線。

(五)積極推進縣中心工作

17.全力開展招商引資。確立以中心主任為隊長，以副主任為副隊長的招商小隊，召開招商動員大會進一步掃除思想障礙，集中開展招商引資培訓，發動全體干職工挖掘潛在客商資源，做好準備，有的放矢，11月由主要領導帶隊外出招商，先后到廣東東莞、廣東佛山等地對接客商，上門聯系外地企業，積極邀請企業到我縣進行投資考察。

18.深入推進鄉村振興。選強配優駐村第一書記，選派經驗豐富的副主任為幫扶村駐村第一書記，扎根鄉村，專職鄉村振興工作，一是充分摸排精準幫扶。上門走訪充分摸清全村37戶脫貧戶和2戶邊緣戶整體情況,發現問題及時解決，杜絕返貧,延續健康、就業和教育扶貧政策,幫助24人在外就業、28人在縣就業。開源節流,多方籌資資金，投入20萬余元維修村委會大樓及其周邊路面設施。投入6萬元修建蔡源入戶路、黃土嶺水泥路240米，投資5.4萬元實施亮化工程，安裝了36盞太陽能燈。二是發展產業注入活力。籌資22萬支持河潭村發展養羊產業，幫助下坊村引進迷迭香產業,帶動脫貧戶20戶入股，就地解決就業人數15人;帶動脫貧戶23戶種植油茶126畝，穩定收入來源,確保脫貧質量。

19.積極抓好創文工作。一是抓宣傳。對照創文新標準，利用大廳的窗口顯示屏、一樓led大屏、電梯顯示屏開展創文宣傳。在大廳墻壁、樓道、電梯、窗臺等處設遵德守禮、“講文明樹新風”、“黨史學習教育”、誠信建設宣傳牌31處，創文宣傳全面有層次。推進好人榜評選，每月評選窗口好人1名，營造文明服務的氛圍。二是抓活動。健全學雷鋒志愿者服務隊，積極開展“疫情防控”“我們的節日”“交通引導”“清潔社區”“上門辦理”“創文宣傳”等志愿活動，提高我縣居民的文明意識。三是抓聯建。以社區“心連心”聯合黨支部為平臺，開展社區疫情防控和創文聯建，9月組織上門入戶開展疫情防控排查，排查社區254人，督促居民接種疫苗率達100%(禁忌癥外)。動員全體干職工深入社區清潔路面和墻面垃圾和牛皮癬，清理社區堆積物，維修破損路面，維護社區衛生環境。

20.堅決筑牢防控防線。將疫情防控工作作為一項政治任務來抓，統籌接種、排查、消殺、核酸檢測和每日“四查一戴”等各項工作，將大廳149工作人員列入中心防控范圍，組織集體接種三針疫苗，統一開展1次核酸檢測，申報疫情防控“安心單位”。每日安排2個干職工落實“四查一戴”和每日2次消殺，線下線上全范圍開展防控宣傳，增強防控意識，筑牢防控防線。

二、存在的主要困難和問題

1.政務服務體制機制有待進一步理順。我市各縣均設有政務服務辦，且政務服務部門有行政審批局、政務服務局、政務服務中心等多種模式，我縣目前為政務服務中心，是最低層級模式，許多“放管服”改革相關工作僅靠縣政務服務中心牽頭實施，與部門協調時難度較大，造成有些工作措施難以高效落地。

2.政務服務信息化水平相對滯后。縣政務服務大廳是2014年投入使用，對照政務服務“一網通辦”和新形勢下技術賦能的新要求，以及與兄弟市、縣相比，我縣在政務服務信息化方面相對落后。

3.政務服務人員配備有待進一步加強。政務服務形式不斷創新，各類“一窗通辦”“辦不成事”“我為群眾辦實事”“異地通辦”“惠企政策代辦”專業窗口設置需專人負責，因中心人員不足，目前所有專窗統一設置在咨詢臺，專業功能難以有效發揮。

4.政務服務事項有待進一步下放。政務服務逐步向鄉村延伸，鄉鎮便民服務中心在標準化建設上與上級要求還有很大差距，部分鄉鎮基礎設施不全、業務人員素質參差不齊，“就近辦”成效不顯。

三、2022年工作安排和打算

(一)工作思路

打造標準化政務服務。根據國家、省、市統一部署，按照“五級四同”的原則，對表對接中央、省、市權責清單和下放的審批事項，推進縣級、鄉鎮(街道)便民服務中心事項認領，扎實開展政務服務事項辦事指南科學化編制，以具體辦理事項為標準細化事項顆粒，建立健全事項審查和動態管理機制，確保縣、鄉、村事項與省、市同步，一件事項一個標準，做到“無差別受理”“跨區域辦理”。

打造規范化政務服務。規范縣、鄉政務服務中心和村便民中心建設模式，完善運行管理機制，線上整合已有的各部門政務服務平臺，統一網上服務入口，破除信息壁壘，打造一體化政務服務平臺。規范審批行為，建立健全審批監管協同聯動機制，健全完善中介超市管理辦法，打造最公平、最優質的中介服務市場。

打造智能化政務服務。順應信息化發展規律，響應企業群眾服務需求，持續推進“互聯網+政務服務”全面深度融合，依托“智慧x”項目，建設信息化政務大廳。持續推動“贛服通”迭代升級，實現政務服務移動化智能化。

打造便利化政務服務。持續優化服務機制，推動“一鏈辦理”和“一件事一次辦”。推動“告知承諾”“容缺受理”落地落實，推動“惠企政策”兌現掌上辦、網上辦，推動延時錯時預約服務提質增效，深化幫辦代辦和志愿服務，為老年人等特殊群體提供個性化暖心服務。

打造專業化政務服務。健全政務服務“好差評”工作機制，引導企業和群眾參與政務服務評價，強化結果應用，加強作風建設，實現企業群眾辦事暖心、爽心。按照“一號對外、訴求匯總、統一協調、各方聯動、限時辦結”要求，對接好應用好管理好全市統建的12345政務服務熱線，進一步擴充群眾反饋渠道。

(二)目標任務

以持續深化“放管服”改革為主線，以建設“五型”政府、打造“四最”營商環境為抓手，以現代信息技術為支撐，以“互聯網+政務服務”為重點，致力惠企便民，助力綠色崛起，推進重點領域服務便利化，實施政務服務標準化，著力推進簡政放權，著力加強和規范事中事后監管，著力優化政務服務，著力加快信息系統整合和數據共享。推進相對集中行政許可權改革，實現“一枚印章管審批”，創建“x辦事不求人”政務服務品牌，讓人民群眾真正享受到優質、便捷服務。

(三)業務工作

1.實現“一枚印章管審批”。探索成立行政審批服務局,充分借鑒學習前兩批改革試點經驗,開展相對集中行政許可權改革，積極向上級相關部門申報設立“x縣行政審批服務局”。將分散在審批部門的審批權力集中至“一個部門”,真正做到“一枚印章管審批”，推進審批效率再上一臺階。

2.加快基層政務服務建設。圍繞進廳事項、一窗受理、一網通辦、幫辦代辦、審批事項“就近辦”等關鍵工作實現突破，大幅提升基層服務能力，實現基層群眾辦事“小事不出村(社區)、大事不出鎮(街道)”。推動政務服務“好差評”延伸,對照政務服務“好差評”工作要求，加快推進政務服務“好差評”向鄉鎮(街道)延伸，實現政務服務“好差評”服務層級的全覆蓋，進一步強化基層的服務意識、提升服務質量。

3.深化“互聯網+政務服務”。一是充實和完善“贛服通”x分廳功能。持續強化“無證辦理”、“一鏈辦理”、“秒批服務”事項建設，依托“區塊鏈+政務服務”基礎平臺，實現更多事項“不見面審批”與“無證辦理”。二是強化和推廣線上服務。依托全省一體化在線政務服務平臺，繼續拓展網上辦事的廣度和深度，通過高頻辦理、關聯推薦、智能問答等功能引導申請人網上辦事，優化網上辦事體驗，真正實現線上辦事“能辦、會辦、好辦”。

4.全力打造“智慧政務”服務。依托“智慧x”項目，建設x“大數據中心”，打通部門間數據壁壘，加快實現本級數據共享互聯。建立健全政務窗口智能系統,提高政務大廳智能化、便利化水平，加強政務大廳管理。

5.深化“一件事一次辦”改革。以企業和群眾高效辦成“一件事”為目標，分批分類推進“一件事一次辦”改革，著力將部門“單個事項”集成為企業和群眾視角的“一件事”，最大限度實現流程優化、數據共享、材料共用，推動政務服務從每個部門“最多跑一次”向“一件事一次辦”轉變，打造時間最少、流程最短、成本最低、服務最優的政務服務，切實提升企業和群眾獲得感。

6.增強大廳管理水平。持續完善“日巡查、周小結、月分析、季評星、年總結”的工作機制，強化巡查和考核應用，不斷增強窗口服務意識，凝聚工作合力。

(四)中心工作

1.強化政治思想建設。深學細悟習近平新時代中國特色社會主義思想，認真學習黨的十九屆六中全會精神，學習貫徹2022年黨的二十大精神，堅決貫徹黨中央決策部署，著力落實省、市和縣黨代會精神，打造“x辦事不求人”政務品牌，推動x縣政務服務工作再上新臺階。

2.繼續推進創文工作。樹牢持續作戰意識，保持創建熱情，緊抓創文工作不放松，確保標準不走樣，對標對表創建文明新目標新標準，完善細節、補足短板，圓滿完成文明創建實地測評工作。

3.努力做好招商工作。全力以赴開展招商引資，堅持每月走出去，尋訪客商，走訪企業，大力推介x營商環境，邀請企業到我縣考察;堅持做好引進工作，對接企業代表，用心做好考察接待工作，為企業提供專業全面的服務，爭取項目引的來、留的住。

4.持續穩固疫情防控。時刻繃緊疫情防控一根弦，嚴控大廳入口關，常態化落實“四查一戴”防控措施，確保進出人員綠碼黃邊，行程合規;持續開展防控宣傳和每日消殺，及時更新中高風險地區提示公示，查缺補漏，督促全體工作人員接種第三針，穩固疫情防控。

政務服務中心工作總結及工作計劃篇八

近日，市政務服務中心召開20__年度工作總結大會，會議對20__年度獲得省、州、市先進集體及個人進行了通報。在各科室負責人匯報20__年度工作后，政務服務中心主任講話。

主任指出20__年中心緊緊圍繞市委、市政府中心工作，抓重點、求實效，通過返鄉創業培訓學校落地、承辦黨建品牌交流會和組織民族團結文藝演出等活動，讓全市人民看到了政務服務中心的新風采，了解了政務服務工作的性質，認可我們工作成果的同時，也提升了中心的知名度。

20__年是新的起點和征程，為進一步提高我中心工作效率和工作能力，崔仲萬主任提出三點工作建議：一是要常思考，工作中要放寬眼界，善于發現問題和解決問題，打破思維定式，全力開創政務工作新局面;二是要明重點，對自己的工作要有目標，要有重心，工作要有前瞻性，提前制定好工作計劃，穩步向前;三是形成新局面，單位要形成良性的競爭局面，每個人都要不遺余力的發揮自身的作用，積極思考和學習他人先進的經驗，單位內部要形成比、學、趕、超的良好風氣，增強工作主動性，促進中心各項工作再上新臺階。