計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。通過制定計劃，我們可以更好地實現我們的目標，提高工作效率，使我們的生活更加有序和有意義。下面是小編為大家帶來的計劃書優秀范文，希望大家可以喜歡。

年終工作計劃總結篇一

尊敬的公司領導：

您們好！

光陰似箭日如梭，轉眼間一年已經過去。回顧我們女保安隊在xxx中國銀行如東支行一年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，根據領導的要求，現就對我接管負責的女保安隊工作總結如下：

由于我們是在xxx中國銀行這樣一個大型的金融機構里工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命，一年來我重點抓了三項工作。

一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在人員的配備上，我們新招5名隊員，我們團隊的人數從當初的12人，增加到現在的15人。在隊伍建設上，我強調敬業和服從相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業務素質的訓練。傳授相關方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每月4天的月度輪訓，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業務素質及值勤能力不斷提高。一年來，我們保安隊已逐漸成為一支拉得出，打得響，有組織有紀律，有較強執行力和戰斗力，能出色完成任務的隊伍。

二是抓制度建設。工作的規范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。自我任職后，我對值勤姿態、禮儀要求、日工作流程、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。；隊員參加集體活動時行進途中都必須列隊行進，充分展示軍人的素質和風彩。把公司的'形象和品牌對外加以提升！

三是抓思想建設。由于我們的隊員來自不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是她們年齡分歧很大，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。而中年人卻也存在少數老油條，往往自覺性和主觀能動性與其年齡極不相符。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在月度會議上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。對工作中出現的問題和差錯，我要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。

形式多樣的教育和制度的落實，收到了實實在在的效果。工作上，我們的隊伍得到了很大的改觀。即：工作積極主動的變多了，消極應付的變少了；干事情吃苦在前的多了，討價還價的變少了；做好人好事的多，違紀背法的變少了。

回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：

一、思想上依賴組織性較強，關鍵時刻缺少敢拍板決斷的大將風格，顯得不夠自信與畏怯；

二、有時候辦事不夠機動圓練，太過墨守陳規；

四、業務知識方面特別是相關法律法規掌握的還不夠扎實；

五、我們的工作方法還有待進一步的創新和改進；

六、工作上還存在一些不如人意的地方。

所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。來年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我的工作提出了新的更高的要求。我一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講xx年的我部門的工作計劃，首先：

1、重點加強保安部人員的培訓。針對保安部工作崗位點多面廣，人員分散，無法集中管理，給管理工作帶來很大難度的實際情況。按照公司即將安排對我部的工作分工進行調整，我部將針對保安人員素質普遍下降這一突出問題，重點從保安人員的思想入手抓培訓，對應崗位人員緊張盲目安排上崗沒有參加崗前培訓的保安人員統一進行崗上補訓，對馬上即將新聘的保安人員按要求先培訓在上崗。通過培訓和在日常的管理中及時了解每名保安人員的思想狀況，對存在思想問題的隊員及時進行談心交流，對生活上有困難的隊員給予幫助和關心。使每名隊都能感受到家的感覺，大大提高了管理人員的綜合管理水平，提高了隊員的自覺意識，能更加安心的工作。同時杜絕了管理中的盲目現象。

2、不斷規范和落實各項管理制度，規范隊伍建設。四個月來，我部召開月度會議，遵求不同的意見，研究制定管理制度逐步規范了《關于進一步加強女保安言行的通知》、《獎懲制度》、等規章制度。在規范制度的同時加強每名隊員的學習，使每名隊員都能了解制度，遵守制度。管理中嚴格以公司的各項規章制度要求每一名保安人員，重點抓人員的“全面軍事管理教育”和落實令行禁止。要求每一名管理人員作到制度面前人人平等。使每名隊員加強了制度觀念，極大的提高管理效益。

3、細抓日常管理，提高工作效益。針對保安部工作崗位點多面廣，人員分散，存在查崗不便的局限性，使存在的一些問題不能及時得到處理，因此我會克服一切對各網點加大查崗力度，處處以軍人的要求嚴格要求每名隊員。讓保安的形象保持高的水準。同時也能一如既往的得到各網點負責人的好評。

4、加強保安人員的專業技能培訓，針對部門人員變動大，素質不齊的實際情況，制定詳細的培訓計劃。

5、協助公司各部門做好各項管理工作。

以上是我們女保安隊20xx年年終的工作總結及xx年工作計劃，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。

年終工作計劃總結篇二

回顧20xx工作的種種經歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上的，因此20xx年是與大家一起團結、努力、奮斗的一年!

自李總發表《共建誠信，共鑄和諧》的講話以后，煙臺分公司全體同仁發揚李總講話精神，積極貫徹落實講話內容，公司全體上下一心，齊力共進，決心在“大干四個月，爭創銷售佳績”的最后沖刺中取得優異成績。與此同時，涌現出不少的能手標兵，他們兢兢業業奮戰在公司經營的最前沿，走在誠信經營的最前列，堪稱“共建誠信，共創和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重擔和壓力，我知道我要更高地要求自己。

自20xx年8月加入聯通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優秀的，但是我強烈愿望我是最優秀的，在公司領導的指點下，我發現了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。我的工作是渠道經營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經營者，與他們協商，發展成為聯通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續努力，成功了繼續發展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。

我負責的區域，很多是市區的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。

當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的'，我們還得堅守自己的原則。有，我發現一家代理商在經營聯通業務的同時還兼營其他通信運營商的產品。這種情況，公司規定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進去的，對于他們來說，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經營聯通以外的業務了。在以后的走訪中，我為其服務解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關系。

在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發專營店。我希望在20xx年通過我的努力，取得更大的成績。

如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拼搏努力的20xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺xx公司更加興旺!謝謝!

年終工作計劃總結篇三

xx年即將過去，在濰坊街道和新滬商助老項目的領導下，濰坊街道新滬商助老項目在為老服務工作方面做了一些工作，取得了一些成績，但是還存在著許多要努力的地方，現總結如下：

濰坊為老服務工作站，在xx年主要工作是新滬商老年互助關愛行動項目，這項工作是由上海新滬商聯合會、磐石資本和浦東社會發展基金會共同出資設立的專項助老基金，成立濰坊街道“新滬商”社區義工助老服務站。截止xx年6月28日，在新滬商助老義工成立1周年之際覆蓋了二十五個居委會，共發展義工xz人，結對老人x名，累計服務x人次，累計服務時間，達x小時。期間不斷涌現出感動社區的好人好事，共有7人被評為新滬商優秀站長，9個居委會被評為優秀義工站，47人被評為優秀助老義工，有10人累計服務超500小時。

新滬商助老項目的開展，在探索為老服務方面積累了一些有益的嘗試，主要表現在以下幾個方面：

一、例會制度化：每季度新滬商助老工作的例會，聽取新滬商助老項目的建議和政策，結合本街道領導對為老服務工作方面的指示和意見，能夠及時的下傳到各個居委義工分站，做到層層落實并及時反饋到上級部門；同時各個居委會分站的例會每月舉行一次，例會有主題、有思想，針對為老服務工作方面的一些問題及時得到發現分析和解決，特別是對服務手冊規范化，服務報表等問題能夠得到及時解決，現在大多數義工分站的服務手冊及報表和其他資料都有了明顯的進步，尤其是服務小時的統計、服務內容的規范都得到了不同程度的提高。

二、財務公開化：新滬商助老專項資金的使用，嚴格按照新滬商助老項目財務制度的規定，做到專項資金使用到為老服務工作中，各個居委義工分站的活動資金得到了有效的規范，比如說：居委會活動經費必須經過申請、核準和居委書記、主任及民政的批準，使有限的活動經費充分用在義工和為老服務工作中，其次每個居委會助老服務經費和義工經費每季度向各位義工和新滬商助老項目領導書面匯報，做到財務公開透明化。

三、項目特色化：新滬商助老工作的開展，一方面按照一周一探、兩周一聊；精神慰藉急難相助的精神，對每位義工結對的老人服務時間每月不低于20小時，使服務制度常態化，讓老人的生活在精神和安全方面得到充實和保障。同時在為老服務項目方面有所創新，比如在濰坊三村義工分站（西面）成立了為老服務水電維修站及時的為一些獨居困難老人在水電方面發生的問題及時給予解決，在燃氣方面也能夠與燃氣公司方面及時聯系。為老服務水電維修站的成立能夠及時輻射到其他就近的居委會，使其他居委會的老人也能夠享受此項服務。2個月以來得到幫助和水電修理的老人已達x人，受到了老人一致的好評。十村二開心坊（中部）的影響已經延伸到其他居委會，十村二開心坊讓老人開心的同時的經驗傳授給其他居委會，比如說：濰坊五村義工分站、濰坊十村一義工分站得到了基本成功的復制，是其他居委老人也享受到了這一成功的經驗。竹園居委會（東部）幸福園的開展，不僅僅每周一次活動，讓老人歡聚在一起，讀報、聊天、回憶過去，同時不間斷地舉行老人健康知識講座和生活安全宣傳，老人們對幸福園都贊不絕口。

xx年濰坊為老服務工作站，除了在濰坊街道新滬商助老關愛項目開展的同時，積極關心社區獨居困難老人的生活起居，濰坊為老服務工作站結合新滬商助老關愛項目對獨居困難老年人服務的要求在水電煤的排查檢修，歷時一個月，檢查戶數：x戶。其中發現問題，并解決水電發現問題x戶，為困難老人免費購買修理材料x元，參加檢查義工x人。維修義工x人。此次活動在各方配合大力協助下，老人普遍反映良好，受到了廣大居民的一致好評。

按照新滬商助老項目的要求，在酷熱炎暑或寒風凜凜之際新滬商助老義工總會第一時間考慮到社區的獨居老人，為他們夏送清涼、冬送溫暖的工作，其次新滬商助老義工在做好本職工作的同時還積極開展各項活動豐富社區老年人的生活，提高他們的精神質量，比如參觀孫橋開發區活動為x人次、參加健康知識講座x人次等。

在過去的一年里，由于廣大義工的奉獻精神，老人們普遍對新滬商助老義工有著良好的評價，收到表揚信件8封，錦旗1面，數次來電表揚我們義工，促使我們的義工在新的一年里更加努力做好工作。

在新的一年里根據新滬商濰坊街道助老項目的要求，我們初步擬定工作計劃及鞏固、調整、創新做好濰坊街道助老工作：

一、鞏固：鞏固好新滬商助老關愛項目已取得的成績，使財務制度更加透明，每季度以書面形式報送上級有關部門。例會制度更加細化。

二、調整：做好獨居老人關愛工作使不符合關愛對象的老人逐步調整。義工年齡進行適當調整。報表服務手冊做到更加規范，加大力度做好宣傳新滬商助老義工好人好事的工作。

三、創新：為老服務本著以老人生活幸福、生活安全為中心，從小事做起，把服務落實到老人生活的方方面面，尤其是在老人的水電煤維修，精神慰藉方面做到更加細致完善。

以上是我們新滬商濰坊助老關愛項目，如有不足請各領導給予指出。

年終工作計劃總結篇四

在日與夜輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始。總結過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。以下是小編整理的年終個人工作計劃總結，歡迎大家借鑒與參考!

根據公司2021年度__地區總家具銷售額1億元，銷量總量5萬套，現就取得該成績做個總結：

一、市場分析。

空調市場連續幾年的價格戰逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產品更新換代時期的到來帶動了一級市場的持續增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。

2021年度內銷總量達到1950萬套，較2003年度增長11.4%。2021年度預計可達到2500萬-3000萬套。根據行業數據顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套。中國市場容量約為3800萬套，根據區域市場份額容量的劃分，深圳空調市場的容量約為40萬套左右，5萬套的家具銷售目標約占市場份額的13%。

目前__在深圳空調市場的占有率約為2.8%左右，但根據行業數據顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據公司的實力及2021年度的產品線，公司2012年度家具銷售目標完全有可能實現.2021年中國空調品牌約有400個，到2021年下降到140個左右，年均淘汰率32%。

到2021年在__等一線品牌的“圍剿”下，中國空調市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達60%。2021年度lg受到美國指責傾銷;__遇到財務問題，市場份額急劇下滑。__也受到企業、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。深圳市場基礎比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據以上情況做以下工作規劃。

1、根據以上情況在2021年度計劃主抓工作：

家具銷售業績：根據公司下達的年銷任務，月家具銷售任務。根據市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的家具銷售目標分解到各個系統及各個門店，完成各個時段的家具銷售任務。并在完成任務的基礎上，提高家具銷售業績。

主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案(根據市場情況及各時間段的實際情況進行)此項工作不分淡旺季時時主抓。在家具銷售旺季針對國美、蘇寧等專業家電系統實施力度較大的家具銷售促進活動，強勢推進大型終端。

2、k/a、代理商管理及關系維護。

針對現有的k/a客戶、代理商或將拓展的k/a及代理商進行有效管理及關系維護，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期家具銷售情況及實力情況，進行公司的企業文化傳播和公司2021年度的新產品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各k/a及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通。

3、品牌及產品推廣。

品牌及產品推廣在2021年至2022年度配合及執行公司的定期品牌宣傳及產品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關系宣傳活動，提升品牌形象。如“__空調健康、環保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統聯合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關系。產品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態展示進行一些產品推廣和正常營業推廣。

4、終端布置(配合業務條線的渠道拓展)。

根據公司的2021年度的家具銷售目標，渠道網點普及還會大量的增加，根據此種情況隨時隨地積極配合業務部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設，(根據公司的展臺布置六個氛圍的要求進行)。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產品陳列等工作。此項工作根據公司的業務部門的需要進行開展。布置標準嚴格按照公司的統一標準。(特殊情況再適時調整)。

5、促銷活動的策劃與執行。

促銷活動的策劃及執行主要在__年8月家具銷售旺季進行，第一嚴格執行公司的家具銷售促進活動，第二根據屆時的市場情況和競爭對手的家具銷售促進活動，靈活策劃一些家具銷售促進活動。主題思路以避其優勢，攻其劣勢，根據公司的產品優勢及資源優勢，突出重點進行策劃與執行。

一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心,能夠積極主動認真的學習專業知識，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。

我是去年11月份來到檢察院工作，擔任反貪局內勤。通過向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，熟悉了反貪局的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了完整的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，完成了以下本職工作：

（1）協助反貪局的領導和各位同事辦理了反貪局、反瀆局的共9起案件,檢察卷成卷19卷，檢察內卷成卷24冊。

（2）作為預防專干，負責院內的職務犯罪預防工作，至今年11月30日，預防卷宗共成卷8本，能夠對照考核目標盡我所能的完成本職工作。

（3）協助辦公室負責今年的綜合治理工作。綜治工作是院內的一項重要工作，需要認真負責，態度端正。分類整理好各類文件，發表信息，參加活動。截止11月15日，綜合治理檔案按照考核要求分類成卷5冊。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

（4）協助華主任辦理批捕案件一起，成卷一本。

（5）認真、按時地做好領導交辦的其它工作。

3、工作態度和勤奮敬業方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。性子太過急躁，做事不夠穩重，急于完成工作，有時候反而適得其反；對于有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為我院做出更大更多的貢獻。

一、態度認真，工作負責。

在工作期間，我一直將醫生的準則時刻記于心間，更是慢慢的讓自己在工作期間變得更加的優秀。對于自己的那些成績也做到不驕傲，平時更是以溫柔的面孔來對待所有人，讓每一位病人與員工都能夠感受我的關懷。我個人的外科工作我也是有投入非常多的心血，對于每次診斷與治療我都是有非常認真的對待，就希望能夠給我的每位病人都得到最好的診治，讓他們能夠在醫院中也能夠得到較好的照顧。不管是多晚的手術，只要我能夠趕到的我都會義不容辭，盡力為每一位病人提供最好的幫助，當然我也是完全明白自己身為醫生的責任，更是會努力認真做到。

二、加強學習，提升技能。

身為醫生還是會有非常多的地方都是存在著一定的困難，并且我也是會盡力讓我可以在工作上有一定的提升。在平時我就喜歡多多看書，從書中去感受這個世界的美好，并且我也有非常盡力讓自己的專業技能有變強。當然對于一些外科相關的講座或是培訓，我更是非常積極的參加，就希望自己能夠在這樣的培訓中找到自己心中所想，更是會努力讓自己在工作上去慢慢提升。就我個人來看，學習是一個長期的過程，是需要非常多的努力促成的，所以更是促使我保持著一個持續學習的心態，讓我能夠在這樣的工作上不斷去學習，不斷去成長。

三、下一年改進的地方。

這一年的結束，讓我越發的感覺到我現在的生活有著更加持續的精彩，更是明白我還有著非常大的進步空間。我自己也是好好的分析了自己，明白自己還需要慢慢去成長。對于自己的一些存在著疏漏的方面也非常的希望自己能夠在接下來的工作上去慢慢成長。對于以后我還應該要多多理解每一位病人與家長，要用我的真心去對待他們，讓他們都能夠感受到我最為暖心的關懷。對于這份工作，我也是慢慢明白自己內心所缺失的東西，我更是希望自己能夠在這樣一點一點的反思，改正中得到最好的成長。一年的時間很長也很短，但不管如何都是需要我慢慢去體會去感悟的，我相信在一年一年的工作過程中定是可以讓我變得更加的優秀，也會讓我成長得更加適合于這份工作，更是在自己的專業上有更多，更好的成長。

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉眼間，一年來的客服工作即將結束，現將2021年工作情況總結如下：

一、立足本職，愛崗敬業。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進。

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了公司就是選擇了不斷學習”。作為電話中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和公司的企業文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

1、效完成外呼任務。善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如__的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

2、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握__技能，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。

3、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

轉眼間一個月的工作時間就這樣過去了，回首過去的一個月，內心不禁感慨萬千，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，也算是經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在一個月的出納工作中，對出納的崗位認識、工作性質、業務技能以及思想提高都是對我的職業生涯的填充和必不可少的彌補。之前，我以為出納只是跑一下銀行，算一下現金，認為只不過是些簡單而瑣碎的工作。在實習過程中的學習和工作后，我終于知道出納工作并不是我想象中的簡單。出納工作是財會工作的一個重要組成部分。回顧一個月來的出納工作，先是失誤、還是失誤……下面，我將出納工作總結如下：

一、開支票的錯誤。

制度要求：開具支票必須字跡工整、無連筆、不能修改等。這一個月來我填寫的支票錯了還真是不少，通過師傅在旁邊教，我才終于把支票寫完工整了，蓋銀行預留印鑒時也是一門技巧，印鑒重壓象都會被銀行退票，耽誤工作。

二、出納的工作。

出納工作看似簡單，做起來難，對出納有那么一點點的認識成績的取得離不開單位領導的耐心教誨和無形的身教，一個月的崗位實戰練兵，知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，它是經濟工作的第一線，財務收支的關口，占有重要的地位。

作為一個合格的出納，必須具備以下的基本要求：

1、學習、了解和掌握政策法規和公司制度。

2、出納人員要恪守良好的職業道德。

3、出納人員要有較強的安全意識，保管好現金、有價證券、票據。

以上是我近一個月工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學的知識與實踐相結合的一個過程。在以后的工作和學習中我還應不懈的努力和拼搏，做好出納工作。

在此，我要特別感謝公司領導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的感謝。

作為一個合格的出納，必須具備以下的基本要求：

1、做好本職工作的同時,處理好同其他部門的協調關系.

2、做好正常出納核算工作。按照財務制度,辦理現金的收付和銀行結算業務,努力開源結流,使有限的經費發揮真正的作用,為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。

總之在下個月，在閏梅姐的帶領下我在出納這一方面做的更好，嚴師出高徒這一句話對我來說很管用，我就需要嚴師這樣才可以讓我的腦袋可以挷的緊一些只有這樣在工作上不會出錯，總之在6月份覺不能像上個月一樣了，隨之隆哥要踏上了他自己新的工作崗位，今晚大家都為他踐行，在出納這一方面就由我來承擔，讓我一個人來獨打一面，同時也很珍惜這個機會可以讓我鍛煉，讓我更成熟一些，不管在生活上還是在工作上或者是與別人交流讓我更上一層樓。

年終工作計劃總結篇五

（一）強化創建意識，縣城環境質量得到新提升。

我局緊緊圍繞廣東省縣級文明城市和國家衛生縣城創建的工作要求，不斷完善工作機制，強化日常管理，圓滿完成上級交給的工作任務。

一是創建工作更加有序。相應成立了省文明縣城創建和國家縣城創建工作領導小組，對應考核指標，分別制定了“創文”和“創衛”工作方案，并推行領導包片包干責任制，強化動員部署和責任分工，明確責任落實，“創文”和“創衛”工作順利有序推進。

二是保潔管理更加規范。加強環衛工人隊伍管理，科學制定主次街道作業規范，延長主要街道中晚間保潔時間，加強縣城主要街道機械化清掃工作，不斷提高街道機械化作業率，街道潔凈度不斷提升；大力抓好黃排、青云、蕉田等城鄉結合部、老市場等城中村衛生死角專項治理，嚴格規范居民小區、內街小巷等收集區“一天兩收集”制度，縣城整體環境水平得到明顯改善。

三是責任落實更加到位。全面落實縣城“門前三包”制度，全年簽訂“門前三包”責任書2萬多份，強化執法巡邏，加大處罰教育力度，市民衛生意識不斷提高，亂丟亂倒垃圾現象明顯減少。同時，不斷強化窗口整治工作，落實首問責任制，建立健全投訴跟蹤處理機制，做到來電、來人投訴半小時內到位處理。

四是分類試點更加有序。按市工作要求，點面結合，20__年新增6個規模小區（縣城10個）開展垃圾分類試點工作，發放宣傳資料8000份，設置大型宣傳欄6個，公告欄11個，懸掛各類標語100多條，垃圾分類試點工作有序推進，市民垃圾分類減量意識有效增強。

（二）深入環境整治，美麗鄉村建設取得新成效。

在近兩年“美麗鄉村·清潔先行”活動取得成效的基礎上，我局緊緊圍繞今年美麗鄉村建設的新增項目，突出工作重點，全力推進美麗鄉村建設。

1、建章立制，機制不斷健全。我縣把城鄉垃圾治理工作納入各鎮黨政正職考核體系，形成了20__年度《考評辦法》，印發各鎮實施，做到“一月一檢查，一月一排名，一月一通報”。開展活動以來，已開展檢查通報6次。縣環衛局聯合電視臺進行不定時明查暗訪；并配合開展好第三方評估和市里組織的交叉檢查工作。各鎮結合實際，建立完善了日常管理，保潔員管理、專項資金管理和日常檢查及責任落實等制度。

2、實施減量，工作有序推進。今年，針對農村垃圾分類工作實際，制定《__縣農村生活垃圾分類工作方案》和《工作指引》，提出了工作目標和具體辦法，各鎮以行政村為單位，采取“建、租、借”等形式，規范建設好垃圾分類回收站（點），實現“一村一點”目標，印發《__縣農村生活垃圾分類工作指引》13萬份，全縣計劃配置農村收集點垃圾分類桶7000多個、購置農戶垃圾分類桶（每戶配有機易腐垃圾桶、不可回收垃圾桶各1個）共240000多個，不斷完善農村分類桶、箱、垃圾收運等垃圾分類設施設置；設置有害垃圾回收點，統一收運至縣集中處理；設置建筑垃圾固定堆放點，有效解決農村建筑垃圾管理，方便村民循環利用。各行政村落實專人管理，分門別類建立工作臺帳，全面推進農村垃圾分類減量。

3、結合實際，開征垃圾處理費。各鎮建成區根據經濟發展、居民收入水平和生活垃圾處理成本合理確定收費標準，加快開征生活垃圾處理費。全縣除平山、大嶺、白花外的13個未開征垃圾處理費的鎮，已初步完成成本核算工作，正準備組織召開聽證會等工作，可在7月中旬形成征收方案報縣政府審批。農村收費辦法由當地鎮府出臺文件，按村民自治、一事一議等形式收取村莊保潔費。

4、加強創新，探索市場化服務。我縣認真落實城鄉環衛服務市場化改革工作，通過政府購買服務，推動環衛事業發展。目前，平山、白花、平海、多祝等鎮已在部分轄區推行市場化運作。吉隆、大嶺等鎮也開展了市場化運作的前期工作。

（三）突出工作重點，重點項目建設取得新進展。

今年來，我局逐步完善垃圾處理設施，穩步推進縣垃圾綜合處理廠（二期）項目（即“惠東生活垃圾焚燒發電項目”）建設和獅朝洞垃圾填埋場封場工作。

1、惠東生活垃圾焚燒發電項目如期推進。根據《關于加強我省生活垃圾無害化處理設施和運營管理的通知》（粵建城【20__】119）號精神，我縣加快縣垃圾焚燒發電項目建設。該項目省、市、縣重點工程，項目總投資3.8億港元，占地面積約118畝，按2x300t/d爐排式垃圾焚燒爐+1x20mw凝汽式汽輪發電機組設計，日處理規模為600噸，年處理生活垃圾21.9萬噸。今年以來，主要完成了如下工作：

一是制定工作推進方案。九屆64次縣政府常務會議審議通過了《__縣垃圾綜合處理廠（二期）項目建設工作方案》，并由縣府辦于1月7日下發實施。

二是遷墳工作基本完成。項目用地范圍內共有地墳32座，目前，已遷移真墳16座、假墳15座，剩1座真墳未遷移（已簽訂補償協議，領取了補償款，擇日遷移）。

三是土規調整有序推進。平山街道辦完成了《項目用地規劃調整方案》，并進行了公示、登報和聽證工作，國土局已按程序報省、市審批。

四是參觀考察效果明顯。繼春節前組織項目領導小組成員單位參觀了光大國際江蘇運營項目。我縣3月14日至6月5日，分7批組織了項目周邊村組干部、村民代表共376人赴江蘇進行參觀考察,參觀考察取得了良好效果，同時形成了參觀考察報告供縣領導決策。

五是科普宣傳全面啟動。項目領導小組組織召開5次工作會議，宣傳部、環衛局、電視臺與項目公司編制了宣傳計劃，制作了宣傳小冊子和“垃圾發電，變廢為寶”宣傳片，開展了系列宣傳工作，垃圾發電的科普知識（1、焚燒發電好處意義；2、工藝流程等）從1月22日起每周9次在縣電視臺黃金時段播放，并在惠州日報、網絡媒體進行了相關報道。另外，平山街道辦和稔山鎮也召開了各種類型的會議，進行層層級級的宣傳，營造出良好的宣傳氛圍。

六是加快建設臨時設施。項目公司已完成臨時板房和項目用地簡易圍墻建設。

2、獅朝洞垃圾填埋場封場工程穩步進行。根據《廣東省生活垃圾無害化處理設施建設“十二五”規劃》，我縣加快獅朝洞垃圾填埋場的封場工作。按照封場工作要求，我局委托廣東省建筑設計研究院編制了《__縣獅朝洞垃圾填埋場封場工程可行性研究報告》（下簡稱《可行性研究報告》），并完成了專家評審工作。整個封場工程主要包括外圍開挖排水溝（雨洪水分流設施），垃圾整形、壓實、蓋土、蓋膜、表層綠化，沼氣導排及處理，截污、建污水調節池、垃圾滲濾液處理站(建造一座日處理50噸小型污水處理廠)等工程。根據《可行性研究報告》，整個封場工程投資估算為2043.62萬元。該項工程已經縣政府九屆71次常務會議審議通過。

二、存在問題。

一是思想認識不到位。部分鎮、村對開展活動認識不到位，熱情不高，村民衛生意識不強，亂堆亂倒垃圾等現象仍部分存在。

二是收運體系不健全。大嶺、黃埠、吉隆等工業重鎮垃圾量大，中轉設施和運力不足；我縣推進垃圾分類回收處理相關設施還不完善，體系尚不健全。

三是經費投入不足。部分鄉鎮經濟困難，經費投入不足，垃圾清掃、收集、處理等經費缺口較大，部分環衛設施工程建設進展較慢。

繼續扎實按照省、市的相關工作部署，突出治理重點，在垃圾治理“減量化、無害化、資源化”上下功夫，強化投入，不斷完善設施建設，確保圓滿完成省人大委托第三方評估的各項工作。

一是深入宣傳發動，營造美麗鄉村建設氛圍。通過采取大型廣告牌、標語、會議、報紙、電視、網絡、簡報等形式和組織鎮村干部到家入戶廣泛開展科普宣傳，動員廣大群眾全面參與，形成常抓不懈的工作態勢。

二是開展綜合整治，不斷改善城鄉衛生環境。督促和指導各鎮進一步加強“六邊一區域”的綜合整治，要對轄區內的簡易垃圾堆放場進行封場處理（進行覆膜、覆土和復綠工作）。

三是加大資金投入，保障垃圾治理運營經費。采取補助形式，不斷完善農村垃圾分類回收設施建設和收運體系。要嚴格市縣農村保潔員經費使用管理，配足保潔員，專款專用，切實加強臺賬完善。(保潔員要按每個自然村或按實際人數250-300人配備1個保潔員，實行市場化服務的鎮保潔員不能搞承包，不能少配保潔員。)。

四是實行垃圾分類，努力實現垃圾源頭減量。按照省、市工作要求，全面推行農村垃圾分類減量工作，要加快配套垃圾分類設施，不斷加大垃圾分類工作宣傳力度，建立完善的垃圾分類回收模式，最大限度地實現垃圾從源頭減量，確保今年達到省提出的垃圾分類減量率達20%以上目標。

五是完善收費機制，強化村民自治自理能力。抓緊與發改部門溝通，盡快組織召開聽證會，形成收費辦法報縣政府審批。同時，敦促各鎮加快出臺農村保潔費收費文件，加大宣傳和收取力度，按“誰產生，誰付費”原則，抓好農村保潔費收取工作，不斷提高村民衛生意識和參與環衛工作的主動性。完善收支臺賬，建立完善的農村保潔費用監督體系，確保取之于民，用之于民。

六是加強督促考核，全面推進美麗鄉村建設。為確保完成省政府提出的“清掃保潔覆蓋率達到90%（市要求100%）、垃圾無害化處理率達到90%、農村垃圾分類減量率達到20%”和各鎮要開征垃圾處理費的要求，繼續落實年度考評制度，推行“一月一排名，一月一通報”制度，強化考評工作，落實績效管理，確保城鄉垃圾治理工作取得更加明顯成效。

七是加緊前期工作，啟動垃圾焚燒項目建設。堅持“穩”字當頭，在完善相關手續的基礎上，注重輿論導向和社情民意，加快推動環境影響評估和社會穩定風險評估等工作，爭取下半年正式動工建設。

年終工作計劃總結篇六

xx年，xxxx緊緊圍繞區委、區政府的四大定位和“一體兩翼”總體戰略布署，按照“4+1”工作體系，搶抓撤縣設區歷史機遇，統籌做好抓發展、保穩定、惠民生各項工作，全力打造“一心兩區”，建設“商旅之都、宜居之城”。現將今年以來工作總結如下：

20xx年，街道公共財政收入預計完成6500萬元，同比增長10%，其中工商稅收預計完成6248萬元，同比增長36%。工業增加值預計完成24億元，同比增長29.8%，固定資產預計完成41億，同比增長6.3%；限上企業銷售額達到43億元，同比增長20%；農業增加值8400萬元，同比增長5%；農民人均純收入13200元，同比增長14%；城鎮居民人均可支配收入2.78萬元，同比增長11%。

20xx年，我們立足發展為己任，功能區劃分為導向，強化要素保障，增強憂患意識、擔當意識，有序推進各項工作任務落實。

（一）全力以赴，服務重點項目建設。

全力配合做好xxx建設、xx小學遷建、xxxx提水工程、及南環路、三環高速路等10個重點項目建設用地征地拆遷。協助完成xx提水工程建設管道鋪設進水管網6500米，配水管網1500米，污水管網200米，確保重點項目在轄區順利推進。

（二）建管結合，城市環境明顯提升。

改善城市居住環境，提升群眾幸福感。整治裸露地面146處205403㎡、綠化57394㎡、規劃停車位1850個；城區節點斷頭路整治24處；老舊小區綜合整治7個，將“962”小區整治成為文明城區創建示范點。加強城市精細化管理，強化“學習、訓練、培訓、考核”四項常態管理機制，打造紀律過硬、素質過硬的“雙過硬”市政隊伍;堅持城區主干道24小時保潔，強化市政環衛應急處置能力。

（三）真抓實干，經濟發展后勁增強。

圍繞工業和城市發展區定位，完善基礎設施建設，調整優化產業結構，抓特色產業發展，打造新的經濟增長點。

抓工業經濟，招商引資成績斐然。牢固樹立抓招商就是抓發展的理念，加大招商引資力度。年內，共引進項目14個，協議引資5.003億元，完成全年目標的416%。

抓產業規劃，特色農業效益顯現。與重慶工商大學合作，制定了“西郊萬畝特色農業科技示范園”規劃，第一期5000畝核心區已啟動建設，其中2000畝獼猴桃、800畝沃柑漸成規模。完成蔬菜基地3公里砼公路和14公里泥結碎石公路建設，以及完成了山坪塘46口、電灌站3處、渠道2公里等農業配套設施整治。

抓商貿培育，轉移就業渠道拓寬。建設特色商貿街區和西郊農業等特色產業，促進農村勞動力就近轉移就業。西郊農業園轉移就業396人；馬家灣特色小吃街、城北市場小商品批發街等特色街區，吸引業主135戶、個體工商戶850家，實現就業1685余人。新增城鄉勞動力轉移就業8000余人。

（四）牢記宗旨，黨建陣地不斷夯實。

扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動，加強基層黨組織建設，轉變黨員干部工作作風。經梳理后共征求意見建議98條，問題整改落實94%；新（擴）建14個村（社區）便民服務中心，建立完善硬件設施，積極推廣使用群眾工作信息系統，縮短服務群眾最后一公里，全面提升服務水平。

（五）務實創新，社會民生統籌發展。

推行“雙聯雙駐”、“干部月下訪”、“三比一爭兩承諾”制度，健全基本公共服務體系，著力辦好民生實事，統籌推進計生民政、社會保障、文體教育等各項社會工作。全力維護安全穩定，化解信訪積案20起，未發生一起進京非訪事件。強化“一崗雙責”，杜絕安全生產責任事故，實現安全生產“零目標”。

（六）攻堅克難，土地督察整改到位。

嚴格按照土地督察整改要求，落實責任，保障經費，跟蹤督查，整改到位。完成土地例行督察整改7宗地，復耕面積220畝，拆除違法建筑15200平方米。

20xx年，經濟社會發展主要預期目標：街道公共財政收入達到7475萬元，其中工商稅收達到7185萬元；工業增加值達到9.6億元；規上工業總產值達到12.2億元；固定資產達到39.6億；限上商貿企業零售額達到15億元，限上商貿企業銷售額（營業額）達到34.1億元；農業增加值達到8800萬元；城鄉居民收入與社會經濟發展實現同步增長。

20xx年，我們將圍繞區委區政府的統一規劃和戰略部署，推進依法治區和生態文明建設，重點抓好以下幾方面工作：保障重點項目建設。全力配合做好小北海建設、南城小學遷建、安居提水工程及南環路、三環高速路等重點項目建設用地征地拆遷工作；全力服務小北海生態旅游度假區建設及兩河休閑觀光帶建設，推進渝西地區重要生態屏障工程建設。做好西門片區改造工作，做美做靚xx西大門名片，建議列為20xx年民生實事重點項目。

加大招商引資力度。牢固樹立“抓招商，就是抓發展、就是抓經濟、就是抓競爭力”的理念，大力招商引資，力爭引進投資1億元以上項目1個以上；發展微型企業30戶以上；新增限額以上商貿企業10家以上。

提升特色農業效益。規劃建設萬畝西郊特色農業科技示范園。整合玉皇、接龍村現有項目，打造特色農業展示平臺，形成特色農產品展示區、特色農產品觀光區、農業科普教育區、傳統農業體驗區，延伸都市休閑旅游。西郊萬畝特色農業科技示范區建設需要區農委、交委、水務、旅游等相關部門的支持與指導。

打造商貿發展新區。依托三環高速公路西互通口，興建集商務車交易、農產品交易、再生資源交易、鋼材交易為一體的綜合交易市場。發展冷鏈物流，加強產銷銜接。打造集“吃住行游購娛”一體的'淮遠古韻商業特色街區，淮遠河招商引資相關政策扶持。

提升城市宜居環境。進一步創新城市網格化精細化管理機制，切實發揮城市管理機制由“單一向互動、粗放向精細、突擊向長效”轉變作用。強化執法隊伍“學習、訓練、培訓、考核”四項常態管理機制，堅持城區主干道24小時保潔，提升市政環衛隊伍自身素質，強化市政環衛應急處置能力。

狠抓黨的建設。以教育實踐活動成果為新起點，嚴格落實“黨要管黨，從嚴治黨”，完善三級服務中心服務功能，積極推廣使用群工系統，全面加強黨的作風建設，提升基層黨組織戰斗力，激發干部干事創業活力。

全面發展社會民生事業。進一步健全社區網格化管理，推行“雙聯雙駐”制度，切實落實“一崗雙責”，辦好民生實事，計生民政、城鎮就業創業、社會保障、文化建設等各項事業得到全面發展。

年終工作計劃總結篇七

20xx年是簡單而不平凡的一年，物業服務行業面臨很多嚴峻的挑戰，經濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，xx金邸整體工作績效，專業技能，服務態度，制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促成20xx工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結如下：

年終工作計劃總結篇八

1、工作中有急躁情緒，有時生產任務急于完成，反而影響了生產進度和質量。

2、處理一些工作關系時，還不能得心應手，工作起來顯得措手不及，無從著手。

2008年，我的主要任務是負責噴畫生產進度，派車出貨和處理一些客戶的要求意見，以及公司里面噴畫所發生的問題，同時還要負責跟好“天地寬廣告”的所有噴畫安裝業務，以及一些其他散戶的跟蹤服務。“_x廣告”20_年的總業務量已突破26.7萬，去年19.3萬，比去年增長了7.4萬，在公司客戶業績排行榜上名列前三名，當然，這些都不是我個人的工作成績，是經過大家的共同努力而來的成績。在此，我要感謝甘總、甘主任、以及工程部的全體人員，公司的各部門領導、員工對我的大力支持和幫助，沒有你們的支持和幫助，也就沒有我今天的成績，今天我在這里借此機會向在座的各位領導、各位同事說一聲，謝謝你們!

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，也認識到了自己的不足之處，理論知識水平還比較底，電腦辦公技能還不夠強，針對自己經驗不足及知識面薄弱的問題，我對來年的工作作好自步的設想。

1、加強理論學習;。

2、加強現場管理力度;。

年終工作計劃總結篇九

一是積極為公司招聘人才。為解決公司發展的人力需求，今年以來，行政部按照公司領導的指示，多次參加人才市場招聘會，為公司招聘員工。

二是扎實搞好員工中。為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合，把培訓工作的規劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工的思想和專業技能等方面的培訓，每周組織公司員工進行各種業務學習和培訓，使員工的業務水平得到有效提升，保障了各項業務工作的正常開展。

年終工作計劃總結篇十

20xx年，我擔任支行對公客戶經理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行領導的關心愛護和同事們的幫忙支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創造不平凡的成績，營銷工作卓有成效，票據貼現達x億x千萬，未出現一筆差錯事故，為樹立我行良好形象做出了應有貢獻。

營銷工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。所以，使我產生了強烈的職業榮譽感。在營銷工作和票據專管工作中，我始終堅持虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。作為xx銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務意識，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務水平和服務質量。一年來，無論在什么情景下，我都對支行、對自我充滿期望、充滿信心，熱愛本職工作。如今在全行向上的發展氛圍里，我始終踏實認真，勤懇兢業，對業務虛心好學，精益求精，刻苦鉆研，業務技能有了長足的提高，業務工作取得了明顯的成績。在優質禮貌服務工作上，我嚴格要求自我，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶供給全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

20xx年，營業部堅持不斷創新，每個季度都搞了不一樣的營銷活動，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺xx，取得了較夢想的成效。在客戶營銷工作中，我始終相信僅有始終如一堅持優質服務，才能贏得更多、更好的客戶。客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業務。今年，支行相繼推出了一系列服務舉措，在實際辦理業務時，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶供給方便，靈活、個性化、快捷的服務。為了穩定和爭取更多的客戶，經常將服務延伸到客戶單位。節假日、單位財務人員過生日時，我都不忘送上一個短短的祝福，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。

1、提高認識，明確目標，力求完成保底任務。將儲蓄存款的穩定持續增長作為日常工作來抓，緊緊圍繞發展中高端客戶的經營思路，努力拓展客戶規模，優化客戶結構，提高重點業務客戶滲透率，促進個人客戶資產穩定增長，在確保一季末儲蓄存款余額的基礎上做好穩存增存工作。

2、加大私人銀行客戶拓展力度，全面落實“一行一季一戶”的工作要求。中高端客戶競爭是我行確定的20xx年四項重點工作之一，對此，要求各支行務必統一思想，高度重視，增強高端客戶競爭發展的緊迫感、使命感。一是要認真落實高端客戶發展規劃，充分運用高端客戶維護、拓展專項激勵機制和政策，推進全行中高端客戶快速發展。二是做好存量客戶的服務與維護工作。

3、全力維護和發展財富客戶，努力完成全年目標任務。一是以全行開展的“大學習、大聯動、大營銷”活動為契機，持續快速推進優質企事業單位代發工資業務發展，帶動財富客戶數量和資產的增長。二是要深入挖掘存量潛力客戶，確定發展目標，努力將其培育發展成我行財富客戶和私人銀行客戶。三是加強前臺柜員和客戶經理的客戶推薦對接工作，采勸接對子”的方式，前臺柜員發現的目標客戶要及時有效地推薦給客戶經理做營銷和后續維護，確保客戶資源不丟失，不外流。

4、發揮理財產品與儲蓄存款的互動作用，實現二者同步協調發展。一是大力營銷保本理財產品，將其作為理財產品重中之重進行全力營銷，在增加理財產品余額的同時增加儲蓄存款余額，實現二者同步發展。二是要提前做好月末、季末和年末到期理財產品的銜接和存款轉化工作。三是全力營銷理財產品的同時，要積極挖轉他行客戶和他行資產，穩定本行儲蓄存款余額，避免出現此增彼減的情況。

5、充分發揮營銷團隊的作用，做好客戶分層維護工作。一是各支行行長、個金業務分管行長要親自參與本行私人銀行客戶、財富客戶的維護，定期聯系和拜訪客戶。每季度組織一次有針對性的財富客戶定向營銷活動，每年組織一次較大規模的營銷活動。二是各支行個人客戶經理要做好中高端客戶的日常維護工作。做好客戶大額現金提娶預約服務、泊車、理財規劃等方面的安排，確保服務質量;了解客戶日常金融需求，與客戶建立長期、穩定的關系，提高客戶滿意度和忠誠度。三是建立個人高端客戶維護的雙線聯系、分層維護機制。加強與市分行財富管理崗、私人銀行部太原分部的聯系，從不同層面上共同維護。

6、認真落實相關激勵措施，加強監測通報管理，實行大額資金報告制度。各支行要落實市分行儲蓄存款的相關激勵措施并加強動態監測，尤其對高端客戶、大額資金的流動要責成專人予以關注，行長、分管行長要親自過問。營業網點柜面遇有大額資金向他行通兌情況，經辦行要在辦理業務前向開戶行通報，開戶行要積極進行客戶關系維護，確保資金不外流。

年終工作計劃總結篇十一

各位領導、各位同事：

上午好！我竟代表公司出品部做一下20xx年我部工作總結：20xx年的一年；出品部全體員工在上級領導引導以及各部門同仁的大力協助下共同奮斗了一年，值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，更新觀念，為20xx年能取得更大的成績，使我更好的完成新一年的任務，打下堅實的基礎。

年終工作計劃總結篇十二

2017年即將過去，在這短短兩個月的工作中，在公司領導的關照與同事們的幫助下，也有了一點收獲;2016是我職場人生的一個轉折點，臨近年終，有必要對自己的工作做一下總結。吸取經驗、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。我于13年10月20日進入天一公司這個大家庭，在沒有加入天一公司工作前，我是沒有led產品銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏led行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售與產品方面的難點和問題，便請教蔣總和張經理以及其他經驗豐富的同事，以期快速掌握產品及銷售方面的知識與技巧。通過不斷的學習產品知識，吸收學習行業的信息和市場經驗，逐漸對led市場有了一個初步的認識和了解。自身還存在的缺點：

對于led市場了解的還是不夠深入，對產品的各項參數掌握的還沒能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，專業知識十分匱乏，不能及時地給客戶專業指導與幫助。這些大大影響了銷售工作的質量與效率。

2016年這兩個月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的十分自我失望。led產品價格混亂，這對于開展市場造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。13年11月初開始進行市場銷售走訪工作，兩個月的時間，總計出差約20多天，走訪3個區域市場，拜訪約80個客戶數，但有效(潛在)客戶只有10個左右。從上面的數字上看，無論從出差天數還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好。另外，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不能很清楚地知道客戶對我們的產品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強學習并多請教領導和同事。

二、市場分析。

現在led燈具市場品牌很多，市場混亂且雜，根據led未來發展趨勢并結合公司目前發展現狀，市場的開拓主要還是要依靠經銷商的推廣與項目工程商的使用。現在我們公司的產品從產品質量定位上屬于中上等的產品。在價格上也是賣得偏高的價位，在銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。目前就有幾個因為價格而猶豫不決的潛在客戶。面對市政工程的客戶，價格也許不是特別重要的問題，但面對采購數量比較多但又零散時，客戶對產品的價位還是非常敏感的。在燈具零售及批發市場，我們公司進入的比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，開拓市場壓力很大，所以期待公司盡快定位產品、市場，以明確的方向開拓銷售渠道。

led未來市場是良好的，但目前形勢是嚴峻的。在技術發展飛快地今天以及國家對led產業未來發展的規劃，現階段是關鍵時刻，假如不能在最短時間內把市場做好，沒有抓住這個機遇，很可能失去一些機會，再次進入市場將會是艱難的。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

2017年的工作規劃(重點銷售工作規化)。

3：目標區域市場定位與規劃，及時掌握區域市場內的行業狀況、產品架構等，反饋信息給公司領導做決策，正確布局區域內產品銷售市場。(目前定位合肥、徐州、連云港三點主要目標市場，而后以點擴面，帶動并輻射周邊區域市場)。

4：與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

5：不斷學習并加強行業知識，為客戶帶來實用的資訊，以便更好地為客戶服務;并多結識與led行業相關的各行業的優秀產品提供商，以備工程商及經銷商需要時能及時作好項目配合與幫助，培養及增強客戶忠誠度與依賴度。

四、近期項目。

1：徐州奧彩照明工程公司(戶外亮化為主)。

橋洞照明(隧道燈)項目跟蹤，效果圖已經提交，等待客戶審核確認;。

2：徐州漢晶科技照明中心(戶外亮化工程及led產品零售、批發)。

樓體亮化項目：洗墻燈等共16棟樓體需要亮化，由于在我們沒有進入前，客戶已經訂好了春節前的產品合同，但爭取客戶后期訂單采用我們的產品，以達到初期合作目的。(客戶計劃春節前后來我司訪問考察)。

3：連云港夢想亮化工程有限公司(戶外亮化照明工程類企業)。

戶外亮化照明及產品展廳，該客戶在連云港地區亮化工程項目上還是比較有規模和實力的，經過拜訪與多次溝通，原則上有合作意向，對于亮化項目及產品展廳再行詳細商談溝通。(客戶計劃春節后來我司進行考察)。

4：徐州布嘉澤廣告有限公司(戶外廣告及亮化為主)。

護欄管及投光燈等戶外亮化產品，反應價格偏高(客戶要求使用低檔低價產品)。及時跟蹤溝通，期待尋找其他合作空間。

有壓力才有動力，有目標才有方向。作為銷售人員要有長遠的目標，清晰的思路，明確的方向，在未來的工作中，不管遇到任何挫折與阻礙，都要以樂觀、積極地心態去面對和解決。

在今后的銷售工作中，將以專業的思想意識、專業的態度、專業的技能、專業的行為習慣，將自己的工作能力和公司的實際環境相互融合，扎實進取，努力工作，為公司和自己都取得好的成績，實現雙贏。

更多。

年終工作計劃總結篇十三

在這xx年的一年里，憑借前幾年的蓄勢，已具備步入了快車道，為實現了穩步的效益增長，以嶄新姿態展現在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、車間完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發展壯大的內在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20xx年的總體經營管理目標，廠部特制訂20xx年工作計劃如下。

1、進一步完善公司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，三年不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效提供科學依據;。

3、完成日常人力資源招聘與配置。

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度;。

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。

7、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。

8、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關系。集思廣益，為企業發展服務。

9、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。

(1)前臺：前臺增加至3名，分管不同區域。

(2)車間管理人員：車間行政主管1人、技術主管1人、所需機電維修組長約3名。

前完成對各區域所需人員的招聘和培訓，使20xx年新的管理制度實施過程中人員素質方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數。

在人員配置、資源保證、業績考核等方面作出實施規定，從制度上對此項工作作出保證。并根據各區域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規定建立和健全管理的工作。

加強市場調研，以業務部提供的信息量和公司在各區域的業務進展情況，將以專人(兼職)對各區域業務的發展現狀和潛在的發展趨勢，進行充分的市場調研。通過調研獲取第一手資料，為公司在各區域開拓新的市場方面作好參謀。

1、為進一步打響“振興”品牌，擴大振興的市場占有率，20xx年乘公司車間乘改建的東風，初步考慮以宣傳和擴大品牌，創造更大市場空間，從而為實現奠定堅實的市場基礎上更上一層樓。

3、加強和外界接觸人員的專業知識培訓和素質工作，樹立良好的企業員工形象和，給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對有更清晰和深層次的認識。

客人接待工作仍是業務部工作的重點之一。做好客人接待工作是業務接洽的必要的前提和基礎。按照公司有關規定要求保質保量地做好客人接待工作是業務部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質上客戶接待是一門十分深奧的學問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，業務部要在方法上、步驟上、細節上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風格、企業價值取向、管理理念、產品特色、行業地位等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對振興的產品表現出最大限度的認同感，對的管理模式和企業文化產生足夠的。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對的接待工作滿意作為業務部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高跟蹤的率，達到提高企業經濟效益的根本目的。