面對日益繁忙的生活，總結(jié)可以幫助我們理清思緒，找到進步的方向。拓寬知識視野，提高對任務(wù)的理解和把握是寫一篇完美總結(jié)的重要策略。希望以下總結(jié)范文能夠給大家提供一些寫作思路和參考，大家可借鑒其中的亮點和方法。
溝通交流教育教學(xué)篇一
為了進一步加強教育教學(xué)常規(guī)管理，全面推進素質(zhì)教育，切實提高學(xué)校課堂教學(xué)質(zhì)量。我校在接到縣教育局關(guān)于開展中小學(xué)教學(xué)工作視導(dǎo)檢查的通知后，對照標(biāo)準(zhǔn)，就學(xué)校的各項教學(xué)常規(guī)管理工作進行了認(rèn)真的自查，現(xiàn)將檢查情況匯報如下：
一、教學(xué)管理。
1、嚴(yán)格按課程計劃開設(shè)課程，每學(xué)期有新排課程總表。學(xué)校每學(xué)期均根據(jù)山東省頒發(fā)的學(xué)校課程開設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實，既不多開課程，也決不少開課程，嚴(yán)把課程關(guān)、課時關(guān)，并能科學(xué)規(guī)劃，重新設(shè)計課程總表，并將班級課程表、作息時間表上墻，及時向教師、家長公布。
2、學(xué)校有教學(xué)常規(guī)管理實施細則和分學(xué)年(期)的教學(xué)活動計劃，同年級統(tǒng)一教學(xué)進度，教師有所有任教學(xué)科的分學(xué)期(年)教學(xué)計劃。
3、學(xué)校建立了教學(xué)管理實施細則，從教學(xué)計劃的制定、設(shè)計到備課，上課、學(xué)生的作業(yè)、教研活動等均制定了相應(yīng)的管理制度來規(guī)范教師的教學(xué)行為，提高學(xué)校教師的整體教學(xué)質(zhì)量。
4、實行行政領(lǐng)導(dǎo)包教研組、備課組制度。包組領(lǐng)導(dǎo)采取循環(huán)聽課的方法，爭取一個月在蹲點的年級聽課一個輪回，積極與教師交流，促進教師提高課堂教學(xué)水平。
為了使教學(xué)常規(guī)管理能持之以恒地堅持下去，學(xué)校中層以上的領(lǐng)導(dǎo)首先做持之以恒的表率，身體力行。要求教師堅持每學(xué)期聽課不少于30節(jié)，校長聽30節(jié)，中層干部聽40節(jié)，關(guān)注教師課堂表現(xiàn)，向40分鐘要質(zhì)量。
二、教學(xué)工作。
1、重視集體備課。
本學(xué)期，我校對教師提出教學(xué)常規(guī)“六認(rèn)真”的要求，強調(diào)認(rèn)真?zhèn)湔n是每位教師的職業(yè)底線，備課除了課前學(xué)習(xí)課標(biāo)，課中做到備教材、備學(xué)生、備教法等常規(guī)之外，積極倡導(dǎo)發(fā)揮教研組集體的智慧，重視集體備課。各教研組堅持每周在同年級同學(xué)科中開展一次集體備課。備課做到有三定：定時間、定內(nèi)容、定中心發(fā)言人，運用集體智慧，幫助個人設(shè)計教案。
備課提前一周，精心備好每一課，沒有出現(xiàn)無教案進課堂的現(xiàn)象。教案教學(xué)目標(biāo)要明確，重難點、教學(xué)準(zhǔn)備、板書設(shè)計等要齊全，有教詳細的教學(xué)過程，合理的教學(xué)方法，字跡工整、清晰。有教學(xué)反思，反思，內(nèi)容多是教學(xué)過程中教師的想法、做法，學(xué)生在課內(nèi)的反應(yīng)情況及學(xué)生作業(yè)反饋等。教導(dǎo)處進行定期或不定期檢查，檢查之后資料作為個人業(yè)務(wù)檔案。
2、課堂教學(xué)是主陣地，是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，因此要體現(xiàn)“新課程標(biāo)準(zhǔn)”的理念，認(rèn)真處理好學(xué)、教、練三者的關(guān)系。要構(gòu)建素質(zhì)教育的課堂教學(xué)氛圍，在師生平等的基礎(chǔ)上強調(diào)教學(xué)互動，在教學(xué)過程中要留有足夠的時間和空間給學(xué)生思考和活動;善于用激勵的語言鼓勵學(xué)生大膽創(chuàng)新，培養(yǎng)學(xué)生的問題意識，探究精神和科學(xué)態(tài)度;要重視基礎(chǔ)知識、基本技能的教學(xué)，并充分關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)過程、情感態(tài)度和價值觀的培養(yǎng);把培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)和健康的審美情趣列入教學(xué)目標(biāo);積極幫助和指導(dǎo)學(xué)生建立適合自己特點的學(xué)習(xí)方式，鼓勵合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)，促進師生之間相互交流，相互溝通，共同發(fā)展，尊重學(xué)生人格，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣;充分利用優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的共享或自制課件來優(yōu)化教學(xué)過程，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，注意發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生在課堂教學(xué)中學(xué)會知識的遷移,得到創(chuàng)新的啟迪，體驗成功的喜悅，獲得更多的知識。
3、教師精心布置作業(yè)，加強針對性，體現(xiàn)靈活性，提倡分層布置作業(yè)，控制學(xué)生的課外作業(yè)量。語文忌死抄、死背，注重積累性、應(yīng)用性作業(yè)的布置，數(shù)學(xué)忌機械、重復(fù)性作業(yè)，注重實踐性、應(yīng)用性作業(yè)，其他各學(xué)科也應(yīng)創(chuàng)造性地布置作業(yè)。各年級扎扎實實抓好寫字工作，嚴(yán)格抓好學(xué)生的寫字質(zhì)量。作業(yè)批改認(rèn)真、及時、正確，還進一步加強面批的次數(shù)。
三、教學(xué)教研。
1、校本教研。
堅持以發(fā)展為主題，以關(guān)注學(xué)校發(fā)展為根本，以促進師生的發(fā)展為宗旨，以新課程實驗過程中所面對的各種具體問題為對象，以教師為研究的主體，開展形式多樣的校本教研活動，學(xué)校教研氛圍濃厚，有力推動了學(xué)校教育教學(xué)工作的可持續(xù)發(fā)展。
2、區(qū)域教研。
積極參加縣市教研室組織的教研活動，且承擔(dān)了好幾學(xué)科的集體備課。
我校以本次視導(dǎo)為契機，通過教學(xué)工作自查自究，使我們發(fā)現(xiàn)了存在的問題和不足，找到了今后努力的方向。我們將針對這些問題和不足，下大力氣進行整改，使垛石鎮(zhèn)索廟小學(xué)的教育教學(xué)常規(guī)工作再上一個新的臺階。
溝通交流教育教學(xué)篇二
白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼兩年過去了。往事的每個片段不時沖擊著我的思緒，留給我許多感動的余味：學(xué)生的改變、進步、成長就是為人師的幸福與成功。
還記得兩年前剛接手初一(6)班時，班上有個叫余志灝的男生。老師和同學(xué)們常向我提及他的種種“劣跡”，經(jīng)常不交作業(yè)，即使交了，也是馬虎應(yīng)付，書寫潦草。紀(jì)律性更差，不但課后喜歡追逐打鬧，課堂上也經(jīng)常搗亂，影響別人學(xué)習(xí)。
有一天，我去開會了，自習(xí)課上，班長歐曉晴坐在講臺上維持紀(jì)律，其他同學(xué)在認(rèn)真地學(xué)習(xí)，他卻耐不住寂寞，趁機開始惡搞。故意把水倒在自己的褲襠里，然后大搖大擺地走上講臺，大聲地說：“班長，我不小心把褲襠弄濕了，你看看，……”班長的臉霎時漲紅了，班上的同學(xué)也轟的一聲，笑開了，他看到這樣的場景，得意洋洋。事后我找他訓(xùn)話。一開始，他表現(xiàn)出一副不屑一顧的樣子。后來，他有點不耐煩了，便附和我說：“老師，你是對的，我錯了，老師總是正確的，學(xué)生總是錯的。”那一次的談話就這樣以他違心地承認(rèn)錯誤而草草結(jié)束。
事后我開始反思：在整個談話過程中，我明顯感覺到他對我訓(xùn)斥的反感，心理的對立，使我根本無法真正走進他的心里，說服教育也就成為一句空話。我必須改變我的教育方式。
為了對癥下藥，我作了一翻努力的“調(diào)研”，發(fā)現(xiàn)他問題的“癥結(jié)”：其實他自尊心很強，十分渴望得到老師表揚和認(rèn)同。因為學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，成績不佳，感覺不到老師和同學(xué)們對他的重視。所以常常在課堂上，下課時不斷找機會“好好表現(xiàn)”，以引起同學(xué)和老師對他的關(guān)注。
找到解決問題的切入點。我馬上增設(shè)了一個體育委員的職位，由他擔(dān)任。并讓他負(fù)責(zé)管理班級課間的紀(jì)律。從那以后，我發(fā)現(xiàn)他的精神面貌有了很大的改變。上課認(rèn)真了，惡作劇也不搞了，作業(yè)也開始做了。我非常欣喜他的變化，沒想一個大膽的嘗試，一份他從沒享受過的“老師的信任”，為我成功打開了他的心靈之門。事不疑遲，我必須抓住良好戰(zhàn)機，“乘勝追擊”贏得最后勝利。
多番思量，我利用語文老師批改每周隨筆的便利工作條件，繼續(xù)從“心”開始他的教育工作。剛開始，他交上來的隨筆寫得不是很認(rèn)真，我就在本子里寫下評語：“志灝，你聰明，關(guān)心集體，樂于為集體做事。你給老師的印象一直不錯。如果你能認(rèn)真寫好作業(yè)，你的表現(xiàn)會更令老師滿意!你一定不會讓我失望的，對嗎?”下一周交上的隨筆，態(tài)度明顯認(rèn)真了很多。就這樣，我每篇都寫上對他鼓勵和表揚的評語。他也越寫越認(rèn)真，越寫越好。這種激勵作用很神奇。不但語文科作業(yè)認(rèn)真了，對其他科的態(tài)度也認(rèn)真了，經(jīng)過半個學(xué)期的努力，他的成績獲得了一個飛躍性的進步。
余志灝同學(xué)的進步是對我用“心”教育方式的最好褒獎。正如教育家蘇霍姆林斯基所說的，我們“應(yīng)當(dāng)了解孩子的長處和弱點。理解他的思想和內(nèi)心感受，小心翼翼地去接觸他的心靈”只有這樣，才能贏得孩子的信任，贏得孩子的心。教育才得以有效開展。
溝通交流教育教學(xué)篇三
隨著素質(zhì)教育的全面實施，英語教學(xué)已進入了一個新的探索階段。在實際教學(xué)中，如何做到復(fù)習(xí)、呈現(xiàn)、操練、聯(lián)系與鞏固這五個教學(xué)環(huán)節(jié)相互滲透，相互聯(lián)動，使每一節(jié)課都顯得既精彩又有效，這是每位教師必須思考的問題。筆者結(jié)合多年教學(xué)實踐，總結(jié)了五點心得。
第一，創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境，讓語言教學(xué)走向生活。在學(xué)習(xí)whatcanyoudo?句型時，教師可根據(jù)學(xué)生特點來教，如有的學(xué)生會唱歌、跳舞、下棋、跑步等，我先讓學(xué)生各自說說自己會些什么，然后引導(dǎo)學(xué)生用ican…以及相關(guān)單詞，如：sing、dance、plasschess、ran等，避免那種readafterme教學(xué)方式，讀著讀著學(xué)生不耐煩了，就沒興趣了。而讓學(xué)生在自己真實的生活中學(xué)習(xí)英語，激發(fā)了學(xué)習(xí)的興趣，提高了語言交際能力，也使學(xué)生思維得到擴展，收到了很好的效果。
第二，重交際操練，破語言難關(guān)。要突破語言難關(guān)，首先教師在課堂教學(xué)中要設(shè)計好坡度，嚴(yán)密安排各個環(huán)節(jié)，在師生間充分運用全身反映法，在聽、說、讀、用的過程中，發(fā)掘?qū)W生的潛力，從而突破語言難關(guān)，如教apple、pear、peach、orange、grape等水果詞時，我開展單詞接龍游戲、傳話游戲等。并結(jié)合ihavea/an…句型，讓學(xué)生在小組合作學(xué)習(xí)時展示出自己帶的水果，設(shè)計抽獎游戲，讓學(xué)生在真實情境里興致盎然地學(xué)習(xí)語言，結(jié)果會達到意想不到的效果。
第三，教師要善用體態(tài)語。在小學(xué)生理解力不強的情況下，使用直觀的動作可以幫助它們理解語言。教師不論組織課堂還是授新知識，都要有意識地輔以各種動作，這樣既增強了課堂的趣味性，又能提高對語言的理解和記憶。如：教師一個溫和的眼神、一個贊賞的微笑、一個肯定的點頭，都給學(xué)生帶來巨大的`精神力量；同樣，一個冷漠的臉色、也會使學(xué)生感到壓抑和挫傷。因此，在短暫的一堂課上，教師要盡可能兼顧到每一個學(xué)生的感受，這樣學(xué)生有了良好的學(xué)習(xí)心態(tài)，不愁接受不到新知識。
第四，用簡筆畫認(rèn)、記單詞。英語教學(xué)用直觀，形象的簡筆畫會達到事半功倍的效果。它的獨到之處就在于教師邊畫邊用英文說教，那流暢、逼真的簡筆畫線條常常引得學(xué)生樂此不疲，注意力集中。正由于學(xué)生的積極性被調(diào)動起來了，所以一節(jié)課下來學(xué)生基本上記住了新授的單詞，根本無需抄多遍、背多遍。
第五，巧用家長資源。英語教師應(yīng)積極取得家長的配合，除要求家長經(jīng)常給孩子聽寫英語單詞、句子外，更要注意給孩子營造英語學(xué)習(xí)的氛圍。如：家長要盡可能地在孩子臥室墻上張貼英語詞匯圖片，有了這些圖片，孩子抬頭低頭都能看見單詞，這樣孩子有意識無意識常看單詞，說單詞，自然而然地時間一久就會記住許多單詞。另外，室內(nèi)要放置英語學(xué)習(xí)的錄音機，同時養(yǎng)成每天讓孩子在睡覺前和早上醒來起床前聽錄音的好習(xí)慣，堅持久了一定能提高英語聽力水平。
總之，對于英語的學(xué)習(xí)方法不勝枚舉，只有教師的平日肯動腦筋想辦法，一定會使英語教學(xué)課課有精彩，堂堂有收獲。
溝通交流教育教學(xué)篇四
加拿大移民生活，加拿大人比較隨和友善，易于接近，他們講禮貌但不拘于繁瑣禮節(jié)。一般認(rèn)識的人見面時要互致問候。男女相見時，一般由女子先伸出手來。女子如果不愿意握手。也可以只是微微欠身鞠一個躬。如果男子戴著手套，應(yīng)先摘下右手手套再握手。女子間握手時則不必脫手套。許多加拿大人喜歡直呼其名，以此表示友善和親近。拉著打開的門，讓你后面的人先通過，這種禮儀會受人贊賞。
多數(shù)加拿大人與別人交往時都力求圓滑。一般都避免在公眾場所高聲談?wù)摶驙幷摗＜词乖诠妶龅匕l(fā)生沖突例如汽車意外等事故，都會力求保持冷靜。
在加拿大，直接而令人信服的態(tài)度，會比激進的態(tài)度有效得多。在外族人面前用另一種語言交談，會被視為無禮所為。說話的'聲調(diào)和目光都可以令人以為自己就是被談?wù)摰膶ο蟆６⒅丝匆彩菢O端無禮的。
在聯(lián)邦建筑物、電梯、多數(shù)航機以至銀行、商店、餐廳和其他公眾場所，吸煙都是違法的。加拿大人認(rèn)為吸煙是極之不禮貌的行為，除非在指定吸煙地區(qū)或是在私人住所內(nèi)，并得到男主人或女主人的許可。吸煙之前，應(yīng)該問一下你周圍的人是否介意你吸煙。如果他們介意，你便應(yīng)該尊重他們的意愿。加拿大人認(rèn)為吐痰是極之失禮的行為。如果你想清一清喉嚨，應(yīng)該去廁所或使用紙巾、餐巾。
加拿大人熱情好客。親朋好友之間請吃飯一般在家里而不去餐館，認(rèn)為這樣更友好。客人來到主人家，進餐時由女主人安排座位，或事先在每個座位前放好寫有客人姓名的卡片。在加拿大還有一種請吃飯的方式更加隨便，即自助餐或冷餐會形式。由主人把飯菜全部擺在桌上后，客人可各自拿一只大盤子（或由主人發(fā)給），自己動手盛取自己喜歡吃的食品，可以離開餐桌到另一房間隨便就坐進餐，這樣客人與主人，客人與客人之間便可有更多的時間交談。在加拿大一般應(yīng)邀去友人家里吃飯，不需送禮物。但如去親朋家度周末或住幾天，則應(yīng)給女主人帶點禮品，如一瓶酒、一盒糖等。問清楚男主人或女主人應(yīng)什么時間到達，并問明穿著要求是正式還是隨意，離開主人家后，回到家中應(yīng)立即給女主人寫封信，告訴已平安抵家，并對受到的款待表示感謝。節(jié)假日訪問親友，通常也需要帶一點禮物。
如果幾個人一同外出吃飯，通常是各自支付自己那一份。如果你不敢肯定，可以在結(jié)賬之后問一聲。如果想去極隆重或極受歡迎的餐廳用膳，最好事前致電訂位。除非在高級餐廳，一般人都會叫服務(wù)生將剩余的食物放在盒子里帶回家。
加拿大人很多事情要事先預(yù)約。公事要預(yù)約，私事也要預(yù)約，找工作面談，請客，甚至去朋友家串門都要預(yù)約。不速之客是不受歡迎的。加拿大人對服務(wù)好的理解，是誠懇和友善而非快捷。此外，一般人都習(xí)慣於在看電影、購物付款、上銀行和等車時排隊。即使沒有一條正式的人龍，都要遵守先到先得的規(guī)則，因此在輪候服務(wù)時必須要有耐性。加拿大人最不喜歡別人插隊。
溝通交流教育教學(xué)篇五
母親為嬰兒授乳是最常見的觸覺交流，授乳已不單是為嬰兒提供生長發(fā)育的營養(yǎng)，而且為嬰兒最初的觸覺產(chǎn)生和發(fā)展提供條件。嬰兒以其最為敏感的口角、唇邊和臉蛋，依偎著溫暖的乳房后，能在大腦中產(chǎn)生安全、甜蜜的信息刺激，這對其智力發(fā)育起催化作用。
母親經(jīng)常撫摸、擁抱嬰兒所產(chǎn)生的肌膚接觸，也會獲得同樣的效果。高橋的研究發(fā)現(xiàn)，一生下來就失去上述交流的嬰兒，在成長過程中會表情冷淡，發(fā)音遲緩，性格孤僻而難與同齡兒和睦相處。
生物學(xué)研究證實，人類在視覺相當(dāng)發(fā)達后，嗅覺便開始退化了。但是，嬰兒的嗅覺卻相當(dāng)靈敏。剛出生幾天的嬰兒，便能聞出氣味的好壞。在試驗中，如果把浸過母乳的布片靠近嬰兒鼻端，嬰兒會頓時止哭而做出尋乳的姿態(tài)。
由于嬰兒能嗅出是不是母親，故高橋提出，嬰兒期由母親一起睡可產(chǎn)生良性刺激，有利于其智力發(fā)育。他指出，那種不停更換一起睡的人的嬰兒，心理常處于緊張狀態(tài)，睡眠時間和質(zhì)量均大幅度下降。這對其身心發(fā)育不利，嚴(yán)重者可導(dǎo)致嬰兒發(fā)育遲緩和幼兒期心理障礙。
研究表明，嬰兒出生一周后，即能分辨出人聲或物聲。這是因為，嬰兒自出生起，便有聲響需要，并能從各聲響中產(chǎn)生“誘發(fā)效應(yīng)”，從而很快以聲音辨別是不是母親。可別小看母親與嬰兒間的“對話”，細心的母親會發(fā)現(xiàn)，在對嬰兒說話時，他會動手動足，一副滿足的.模樣。
更重要的是，多與嬰兒“對話”，可使大腦正處在急劇發(fā)育中的嬰兒，很快牙牙學(xué)語，為日后語言發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。事實上，缺乏母嬰語言交流的嬰兒，發(fā)語均遲于有母嬰語言交流的同齡兒，且發(fā)語不清，表情不活潑。
嬰兒出生一月左右，視網(wǎng)膜已經(jīng)形成，但中心凹尚未發(fā)育成熟，故其可見距離不會超過40厘米，可見區(qū)限于45度，幾乎只能見到眼睛正前方。不過，此時他們對于人臉，特別是人眼已有識別能力。
母親在喂奶時，總會發(fā)現(xiàn)嬰兒邊吃邊用眼睛直視著自己的眼睛，這是嬰兒情感發(fā)育過程中的視覺需要。因此，嬰兒可在吃奶速度和進奶量上，達到所需要的標(biāo)準(zhǔn);失去這種交流，嬰兒吃乳時會頻繁轉(zhuǎn)身搖頭，甚至煩躁不安。當(dāng)然，除授乳以外，平時多與嬰兒作對視交流，也有益于其心理健康發(fā)育。對于人工喂養(yǎng)的嬰兒，母親在使用奶瓶授乳時，更應(yīng)有這種視覺交流。
溝通交流教育教學(xué)篇六
醫(yī)患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的一個方面。醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性，因此，醫(yī)生應(yīng)該起主導(dǎo)作用，埋怨病人拙于表達是錯誤的。
醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生必須誠懇、平易近人，有幫助病人減輕痛苦和促進康復(fù)的愿望和動機。說溝通能力是醫(yī)生必不可少的能力并不為過。下面談的雖然側(cè)重在交流技巧，但每一項技巧都體現(xiàn)著醫(yī)生為病人服務(wù)的精神。
１、傾聽這是最重要也最基本的一項技巧，但遺憾的是，它常常被繁忙的醫(yī)生所忽視。醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關(guān)心地傾聽病人的訴述，并有所反應(yīng)，如變換表情和眼神，點頭作嗯、嗯聲，或簡單地插一句我聽清楚了等等。飽受各種痛苦折磨的病人，往往擔(dān)心醫(yī)生并沒專心聽他們的訴說。疑慮和抱怨多、說話傾向于重復(fù)的病人，尤其需要醫(yī)生有耐心。有時，病人扯得離題太遠，醫(yī)生可以禮貌地提醒病人，請他回到主題上來。總之，醫(yī)生不要干擾病人對身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說，尤其不可唐突地打斷病人的談話。可以說，傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步。診斷的錯誤，病人對醫(yī)囑的不依從等，常常是醫(yī)生傾聽不夠所致。
２、接受這里指的是無條件地接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)。例如，病人有些急躁，醫(yī)生就更加要心平氣和與冷靜。這就是說，醫(yī)生要努力營造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發(fā)言權(quán)。
３、肯定這里指的是肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。例如，病人訴述身體各處神經(jīng)老在一跳一跳的。醫(yī)生首先必須肯定病人這種跳動感的真實性，并且對病人的不適感和擔(dān)心表示理解。解釋是下一步的工作，如告訴病人，跳動感來源于肌肉的活動或動脈的搏動等，因為神經(jīng)是不會動的。耳科醫(yī)生不會對訴說眩暈的病人說：
天花板和地板、桌子和椅子，其實都沒有動，你的感覺是錯誤的和虛幻的。醫(yī)生必須承認(rèn)，時至今日，醫(yī)學(xué)對病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和說明。至于病人的想法，即使明顯地是病態(tài)的，也不可采取否定態(tài)度，更不要與病人爭論。
４、澄清就是弄清楚事情的實際經(jīng)過，以及事件整個過程中病人的情感體驗和情緒反應(yīng)。尤其是病人感到受了刺激的事，澄清十分必要，否則，就很難有真正的溝通。例如，病人向心理治療師訴說夫妻感情不和，經(jīng)常吵架，使她大受刺激，醫(yī)生對此不要問為什么，因為這可能引起兩種不好的后果，一是為病人推卸責(zé)任大開方便之門：他那牛脾氣，他跟誰合得來？不吵架才怪呢。二是可能使病人感到醫(yī)生在追究他的責(zé)任，猜疑、敏感和傾向于自責(zé)、后悔的人尤其容易有這種反應(yīng)。因此，應(yīng)當(dāng)詢問夫妻吵架、不和的具體經(jīng)過，可以請病人以最近的一次、刺激最大的一次或者病人認(rèn)為最典型的一次，作詳細的、從頭到尾的描述，醫(yī)生應(yīng)該把事實本身跟描述者的主觀評價盡可能剝離開來。基于這種分析與病人交流，很可能達到令醫(yī)患雙方滿意的溝通。
５、善于提問盡可能不按教科書的檢查表和病史采取格式化的固定順序提問，尤其要避免連珠炮式的審問方式。提問大體上有兩種：
封閉式和開放式。封閉式提問只允許病人回答是或否，或者在兩三個答案中選擇一個。這樣的提問限制了病人的主動精神，容易陷病人于受審地位而感到不自在。盡管在某些情況下，封閉式提問是必要的，如為了弄清楚某個癥狀的確切部位和性質(zhì)等，但一般情況下應(yīng)盡可能少用。開放式提問使病人有主動、自由表達自己的可能，這既體現(xiàn)了醫(yī)生對病人獨立自主精神的尊重，也為全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。病人愈是感到受尊重，感到無拘束，他就愈是可能在醫(yī)生面前顯露出自己的真實面目。
醫(yī)生還常常采取有限開放式提問，例如問病人：昨夜睡得怎么樣？有限指只限于昨天的睡眠，開放意味著病人的.回答有很大的自由：可簡可繁，側(cè)重點可由病人自由選擇，病人自認(rèn)為無關(guān)緊要的事可以不談。
這就把消極的抱怨引導(dǎo)到用實際行動（母子之間的交流）去滿足需要的積極道路上來了。
７、代述有些想法和感受病人不好意思說出來，至少不便明說，然而憋在心里卻是一種不快。對此，醫(yī)生可以代述。這當(dāng)然要求醫(yī)生有足夠的敏感（所謂善解人意），揣摩出弦外之音，例如，醫(yī)生試探性地問病人：你是不是覺得王主任（病人所在病房的主任）這個人不大細心？如果病人表示同意，這就使病人內(nèi)心的隱憂或顧慮得到了表達和理解。當(dāng)然，醫(yī)生可以就此對病人作簡單的解釋，以解除病人的擔(dān)心，例如，王主任身兼數(shù)職，工作繁忙，他對病房工作只抓重大問題，具體診療實際是由他的副手李大夫負(fù)責(zé)，李大夫可是個非常仔細的人呵，如此等等。如果醫(yī)生善于探知病人的難言之隱，代述這一技巧往往可以大大促進醫(yī)患之間的溝通。
８、鼓勵病人表達這有多種不同的方法，下面舉幾個例子。
（3）醫(yī)生用自己的經(jīng)歷引發(fā)病人共鳴，從而繼續(xù)交流溝通。例如醫(yī)生說：近來我兒子準(zhǔn)備高考，這一下子可好，弄得全家都不安寧。我的一位親戚剛過四十，近來下了崗，初中文化，又沒有什么技術(shù)，大家都為他一家子擔(dān)心。如此等等。只要醫(yī)生能夠捕捉病人某些煩惱、顧慮的苗頭，便可以用不同的方式鼓勵病人表達。
９、對焦這是一種多少帶有心理治療專門性的技術(shù)。病人的心里可能有多個問題，醫(yī)生一般應(yīng)該選擇一個作為焦點。選擇什么問題作焦點，要求醫(yī)生對病人有比較全面的了解，也許要進行一番思考。
原則是，某問題的解決有利于其它問題的解決，至少不致妨礙其它問題的解決，那么，該問題便可以當(dāng)作焦點。然而，醫(yī)生所選定的焦點常常并不是病人認(rèn)為最重要的，或者認(rèn)為并不是首先要解決的。這意味著，兩個人沒對上口徑，因此，需要對焦。對焦是一個互相交流、商討的過程。一旦對上了焦，醫(yī)生和病人便可以圍繞共同的主題深入討論，有的放矢地交談下去，直至問題獲得解答。值得注意的是，對焦本身對病人心理有良好的效應(yīng)。在對焦的那一時刻，病人會有獲得了知心之感，會覺得和醫(yī)生想到一塊兒去了。想深入交談而又深入不下去的醫(yī)生，必須想到還沒有對上焦，醫(yī)患像兩股道上跑的車。病人可能不只是有一個焦點問題，但作為心理治療的某一階段來說，焦點只能有一個。整個心理治療可以分若干階段來進行。同時涉及兩個以上的焦點，會使談話東一榔頭西一棒子，花費了時間，似乎談了很多事情，但任何一個問題也不能深入，得不出共識，也找不到解決問題的途徑。有時候，醫(yī)生和病人談?wù)摬∪说墓ぷ鲉栴}，沒談上幾句，病人便扯到家庭問題上去了。然而，當(dāng)醫(yī)生接著想和病人深入下去談?wù)劶彝栴}，病人卻談不了多久又扯到工作上去了。對此，醫(yī)生應(yīng)該想到，病人有明顯回避的傾向。為了引導(dǎo)病人采取面對現(xiàn)實和對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，醫(yī)生可以明確地向病人指出，病人面前有兩個問題：工作問題和家庭問題，病人打算先討論哪一個？醫(yī)生也可以發(fā)表意見，先討論哪一個比較有利，要求病人明確這一段時間里交談的主題。要告訴病人，這個問題談幾句，那個問題扯幾句，結(jié)果只是浪費時間，到頭來什么問題也解決不了。面對現(xiàn)實有時是痛苦的，醫(yī)生應(yīng)對此表示理解，但由于怕觸及痛處而回避，只會使痛苦拖延得不到解決，回避是一種不健康的態(tài)度。通常，醫(yī)生還可以舉出病人一些其它回避的實例，分析其危害性，鼓勵病人面對現(xiàn)實：世界上有很多事，不硬著頭皮面對是不行的，長痛不如短痛等。
溝通交流教育教學(xué)篇七
為了進一步貫徹國家、省、市、區(qū)有關(guān)文件及局領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)講話精神。我校嚴(yán)格執(zhí)行國家課程計劃，確保開齊課程，開足課時，進一步加強我校教育教學(xué)管理，不斷規(guī)范辦學(xué)行為，切實減輕學(xué)生過重課業(yè)負(fù)擔(dān)，切實提高課堂教學(xué)質(zhì)量，按照區(qū)局有關(guān)精神及成規(guī)教學(xué)評估細則，我校成立了由組長張巧英,副組長賈江琴、梁新民,成員徐俊海、李學(xué)敏、高一恒、田連心、賈艷霞、張翠平、徐民喜、胡引苗等組成的自查組，對學(xué)校的教育教學(xué)常規(guī)管理進行了全面的自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、基本情況：
我校是枕頭鄉(xiāng)政府所在地的一所中心小學(xué)，有7個教學(xué)班，23名教職工，專業(yè)教師21人，學(xué)生263名。
二、自查結(jié)果：
(一)領(lǐng)導(dǎo)常規(guī)管理。
我校領(lǐng)導(dǎo)非常重視常規(guī)管理,有學(xué)年、學(xué)期工作計劃、總結(jié)。建立健全了比較完善的規(guī)章制度。有完整的內(nèi)部評價體系。每周一晚7.30堅持光盤教學(xué)的學(xué)習(xí)及一周的工作安排。
學(xué)校的課程設(shè)置依據(jù)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市教育局關(guān)于山西省義務(wù)教育課程實施計劃(試行)山西省義務(wù)教育地方課程開發(fā)與管理的實施意見(試行)和山西省義務(wù)教育學(xué)校課程開發(fā)與管理的指導(dǎo)意見(試行)的通知》的規(guī)定，開齊了國家、地方、學(xué)校三級課程：一、二年級周課時26節(jié)，其中地方與學(xué)校課程4課時;三、四、五年級周課時30節(jié)，其中綜合實踐活動和地方與學(xué)校課程5課時。
作息時間嚴(yán)格按照《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市教育局關(guān)于調(diào)整全市義務(wù)教育學(xué)段學(xué)校作息時間的通知》的要求執(zhí)行。
教材使用上嚴(yán)格按教育局要求選用實驗?zāi)昙壐骺平滩模焊髂昙墶⒏鲗W(xué)科教材均與教育局要求一致。
教師的備課、教學(xué)、批改作業(yè)情況，均按照枕頭小學(xué)教學(xué)工作常規(guī)要求及細則執(zhí)行：
1.備課：
(1)教師能按計劃分節(jié)備課，無缺漏課時、無備課進課堂現(xiàn)象。
(2)教師能自主學(xué)習(xí)《課標(biāo)》、鉆研教材，根據(jù)本班實際情況精心設(shè)計教學(xué)過程，課后堅持寫好課后記。
(3)各學(xué)科能加強集體備課，各組均采取各種形式完成學(xué)期備課任務(wù)。
2.上課。
(1)教師能嚴(yán)格遵守學(xué)校有關(guān)規(guī)定，按課表上課。教師上課使用普通話。未經(jīng)教導(dǎo)處允許，無隨意換課和增減課現(xiàn)象，上課時能作到不離開課堂、不接聽電話、不坐著上課、不接待家長或其他人而影響正常教學(xué)。
(2)教師能認(rèn)真上好每節(jié)課。按教學(xué)計劃及教學(xué)目標(biāo)完成單位時間內(nèi)的教學(xué)內(nèi)容及任務(wù)，不斷提高課堂教學(xué)效率。
(3)教師教學(xué)能做好充分的課前準(zhǔn)備，盡可能采用多種教學(xué)手段。
(4)上課前教師先檢查學(xué)生出勤情況，對遲到的學(xué)生讓其入座上課。不占用學(xué)生上課時間用于訓(xùn)話，不在課中自己出教室或讓學(xué)生出教室拿東西，教師能作到按時上下課。
3.作業(yè)。
教師設(shè)計作業(yè)適量，能作到批改及時、認(rèn)真、細致，必要時也能面批。課內(nèi)作業(yè)全收全改，并寫明日期。每天的家庭作業(yè)也有檢查批改痕跡。學(xué)生訂正后能及時批改，對有創(chuàng)造性的作業(yè)也能給予鼓勵表揚。綜合學(xué)科的教師能布置一些實踐、創(chuàng)新、操作性強的作業(yè)。每月學(xué)校檢查一次作業(yè)。
認(rèn)真組織教師開展教研活動：
1.開展課堂教學(xué)研討活動。
2.開展教學(xué)關(guān)盤研討活動。
3.開展優(yōu)質(zhì)課評先活動。
每次活動都有計劃，有安排、有主題、有記錄、有成效、有總結(jié)。
認(rèn)真組織日檢、周測、月考、期中、期末質(zhì)量檢測，每次都有進行質(zhì)量分析、教學(xué)反思，以及改進的措施。建立了完整的檔案資料。
認(rèn)真開展養(yǎng)成教育，有方案、有措施、有過程性資料、有成效、有總結(jié)。堅持升國旗制度，有完整的過程性資料。
認(rèn)真執(zhí)行國家的體育方案，本學(xué)期進行了兩操比賽，小型運動會。每天開展40分鐘的大課間活動。堅持一年一度的學(xué)生健康體側(cè)。
(三)教師隊伍常規(guī)管理。
1.堅持師德師風(fēng)教育，建立了完整的師德師風(fēng)管理體系。有方案、有措施、有學(xué)習(xí)、有活動、有記錄、有評定。
教師無違法亂紀(jì)行為，無體罰和變相體罰學(xué)生的行為發(fā)生，無亂收費、亂購、濫訂教輔圖書。教師自修學(xué)習(xí)，不斷進取，教師21人，其中達專科以上的17人，達人數(shù)的81%。
2.在班主任管理方面，制訂了班主任、輔導(dǎo)員評估方案及細則，進行了認(rèn)真細致的評價。有完整的評估體系。
3.堅持教師簽到簽退制度，本年度無一人擅自離崗脫崗現(xiàn)象。
(四)教學(xué)設(shè)備常規(guī)管理。
1.我校有單獨的實驗室、儀器室、圖書室、閱覽室、器材室、體育室、多媒體教室，制度健全。合理使用，本學(xué)期又增圖書800余冊，新增多媒體2臺，電視機1臺，dvd1臺，擴音設(shè)施一套，文件柜9個，椅子30把，并能合理運用，我們充分利用電子圖書給學(xué)生的閱讀提供條件，合理運用資源。
(五)校園文化建設(shè)：
一年來，我校非常重視校園文化建設(shè)，讓每一面墻都說話，讓每一面墻都育人，校園文化建設(shè)已成為我校的一項特色工作。衛(wèi)生工作形成了常態(tài)化。一年來我校粉刷校舍油漆門窗，栽花種草，美化校園。為師生創(chuàng)建了美好的教學(xué)環(huán)境。
(六)學(xué)校安全工作管理：
1.安全無小事、安全大于天、安全重于泰山。我校建立了完整的安全管理體系、制訂了切實可行的安全計劃，應(yīng)急預(yù)案，演練方案。認(rèn)真填寫《安全日志》認(rèn)真排查，層層簽訂了安全責(zé)任書，對學(xué)生進行安全教育，特別是國家、省定的安全教育日進行教育，堅持一日安全監(jiān)督制，學(xué)生上下樓梯有人管，上下學(xué)有人看，使學(xué)校安全無事故。
(七)不足之處：
1.目前我們的音、體、美設(shè)施設(shè)備還不足。
2.電腦數(shù)量不足，給學(xué)生信息技術(shù)課帶來了不便。
3.安全方面，教學(xué)樓地基下沉，有待于上級解決。
4.圖書雖然增加了一部分，但是以前的圖書有相當(dāng)一部分已過時，還有待于增加新的圖書。
5.教師在備、講、批、輔方面還需進一步提高。
溝通交流教育教學(xué)篇八
一年以來，我校教職工在上級教育行政部門的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《廣西壯族自治區(qū)中小學(xué)校常規(guī)管理規(guī)定》、《博白縣中小學(xué)校常規(guī)管理規(guī)定及細則》，結(jié)合本校實際，切實把我校教育教學(xué)常規(guī)管理工作抓實、抓細、抓好，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、嚴(yán)格執(zhí)行課程計劃。
期初，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按國家規(guī)定開齊課程，開足課時，未經(jīng)教育局同意，我校決不隨意停課，決不組織學(xué)生參加社會活動和商業(yè)性慶典活動。一開學(xué)，學(xué)校就制訂好教學(xué)計劃，每天按時上下課，保證學(xué)生每天有足夠的學(xué)習(xí)、睡眠和運動時間。為了利于學(xué)生的健康發(fā)展，學(xué)校規(guī)定休息日、節(jié)假日教師不能組織學(xué)生集體補課或部分補課或上新課。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，學(xué)校的教學(xué)秩序正常。
二、規(guī)范教學(xué)工作管理。
為了加強學(xué)校的教學(xué)工作管理，教務(wù)處制定了《鳳山二中教師教學(xué)工作常規(guī)制度》，對教師的備課、上課、批改作業(yè)、聽課、評課都作了具體要求，進一步規(guī)范教學(xué)。我校根據(jù)上級規(guī)定，全面減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，教務(wù)處相應(yīng)地制定了《減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)制度》，并要求教師嚴(yán)格執(zhí)行。
三、落實教學(xué)工作檢查。
學(xué)期初，各教師要寫好本期教學(xué)計劃，并嚴(yán)格按照教學(xué)進度來授課，為了解各教師授課進展情況，我校采取周周檢查，每周星期五早上由各科基組長對各教師執(zhí)行教學(xué)常規(guī)情況進行檢查，并填寫表格上交教務(wù)處，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查。
四、積極開展教研教改活動。
學(xué)期初，各科組長對該科的教研活動作全期的全面安排，每位教師每期至少要上一節(jié)研究課。我校的教研活動開展得較好，特別是年輕教師，不斷嘗試玉林市的問題教學(xué)法和山東杜郎口教學(xué)模式，各科教師互相聽課、評課，共同進步。
五、加強思想品德教育。
我校把學(xué)生的思想品德教育放在首位。把學(xué)生的思想教育滲透在各種教學(xué)中，把《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》擬制在學(xué)校舞臺兩則墻上，使學(xué)生隨時都可以用此來對照自己的行為，并結(jié)合我校實際制定了《鳳山鎮(zhèn)二中學(xué)生個人量化管理條例》，起到督促學(xué)生行為規(guī)范的作用。
六、加強學(xué)校、社會、家庭的橫向聯(lián)系。
加強學(xué)校、社會、家庭的聯(lián)系，創(chuàng)造和諧校園。我校聘請校外法制副校長，邀請其來給學(xué)生上法制教育課，讓學(xué)生增強法制意識。要求各班班主任積極主動地進行家訪，認(rèn)真做好記錄。把學(xué)校的各項規(guī)章制度和對學(xué)生的各種教育跟家長聯(lián)系，學(xué)校不定期召開部分家長會議，跟家長共同探討如何教育孩子，如何管理學(xué)生以求達成共識。
七、開展多種教育活。
我校非常注重班級、團隊活動的開展，期初就要求各班依照學(xué)校的工作計劃，積極開展好本期要舉行的活動。我校每學(xué)年都舉行七年級廣播體操比賽，八年級籃球比賽，九年級汽排球比賽。
八、本次常規(guī)檢查情況。
我校本期于12月7日下午，組織學(xué)校全體領(lǐng)導(dǎo)、各科基組長，對各科任教師執(zhí)行教學(xué)常規(guī)情況進行嚴(yán)格細致的檢查，此次檢查主要是對教師的計劃總結(jié)、備課上課、聽課評課記錄、教研活動記錄、作業(yè)批改情況、學(xué)困生輔導(dǎo)情況等方面進行了檢查，檢查主要是采取查看教師教學(xué)材料。在此次檢查中發(fā)現(xiàn)，各科任教師均按要求完成有關(guān)的教學(xué)常規(guī)工作，現(xiàn)從如下五方面作簡單總結(jié)：
1、計劃總結(jié)。
各教師都制定有切實可行的教學(xué)計劃;班主任、畢業(yè)班教師均制訂有班主任計劃、復(fù)習(xí)指導(dǎo)計劃;各教師每學(xué)期期終都寫有工作總結(jié)。其中化學(xué)科的劉益華老師的教學(xué)計劃對于學(xué)情分析合理，體現(xiàn)人文關(guān)懷，充分考慮學(xué)困生的學(xué)習(xí)障礙，制定有較好的針對性措施。
2、備課上課。
絕大部分老師備課能做到“三備六熟”，所寫教案目標(biāo)明確，符合課標(biāo)要求，符合學(xué)生實際情況;知識傳授準(zhǔn)確、能在課堂教學(xué)中滲透情感、愛國教育，做到突出重點、突破難點;課堂互動比較充分，能充分突出學(xué)生的主體學(xué)習(xí)地位;教學(xué)環(huán)節(jié)安排合理緊湊、教學(xué)程序清晰、教學(xué)方法多元化、教學(xué)過程詳細、板書設(shè)計精當(dāng);學(xué)生對課堂教學(xué)滿意度很高。教案課時寫得較多的老師有：陳福、蔣俊、盧愛東、吳里平、劉唐華、黃琳、馮媛瓊、李蘋、劉益華、劉媛等。
3、作業(yè)輔導(dǎo)。
各教師課內(nèi)外作業(yè)量適中，符合學(xué)生年齡特點，作業(yè)批改處理恰當(dāng);對學(xué)生輔導(dǎo)方式多樣，能做到集體、個別輔導(dǎo)相結(jié)合，好、差生輔導(dǎo)相結(jié)合。在作業(yè)輔導(dǎo)工作中做得較好的老師有：周玉娟、陳旭、葉有青、藍春蘭、何艾霞、趙輝等，其中張清華老師布置的作業(yè)難易適當(dāng)，教師批改與學(xué)生批改相結(jié)合，且有具體的鼓勵性語言;蔣俊老師對學(xué)生的作文批改詳細，有眉批和總評，且有詳細的批改記錄。
4、學(xué)習(xí)評價。
各教師在教學(xué)實踐當(dāng)中積極改革評價內(nèi)容和方式，按要求組織考試和檢測，客觀評價學(xué)生成績，每次檢測后都能組織評講，對期中、期末考試能寫出質(zhì)量分析。在學(xué)習(xí)評價工作中做得比較好的有劉先貴、程冰、陳家梅、蔣俊等老師。
5、教育科研。
各教師積極參與各項教學(xué)研究活動，每位教師每學(xué)期在科組活動中說課或中心發(fā)言一次以上，每學(xué)期上研究課、公開課一次以上，每位教師每期聽課15節(jié)以上，并積極參與評課活動。一年來，全校教師在各級報刊雜志網(wǎng)站發(fā)表教學(xué)論文，教學(xué)隨筆達50多篇，以劉超武副校長為組長的10位教師參加了玉林市c類課題《農(nóng)村初中作文生活化的教學(xué)實踐與研究》的研究。
檢查中也發(fā)現(xiàn)存在一些問題，比如：有個別老師對待教育教學(xué)常規(guī)工作不夠重視;有個別教師的教案不切合自己班級的課堂教學(xué)實際;有個別老師在批改作文時不夠仔細、評語過于簡單等現(xiàn)象。
總之，一年以來，我校教師在教育教學(xué)常規(guī)管理工作中做了大量的工作，并取得了一定的成績。但是離上級的要求還有一定的差距。今后我們決心繼續(xù)做好、做實教育教學(xué)常規(guī)管理工作中的每一個細節(jié)，為全面提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量而努力奮斗。
溝通交流教育教學(xué)篇九
獵頭顧問的工作并不應(yīng)該是簡單的尋訪人才，更主要的是能夠幫助企業(yè)識“才”。首先，人是復(fù)雜的高級動物，每一個人都存在千差萬別的個體差異，而候選人作為獵頭顧問的“產(chǎn)品”，不可能將所有的候選人做成一個標(biāo)準(zhǔn)化的“產(chǎn)品”。雖然，也有不少專業(yè)機構(gòu)提供了人才測評工具，但這些工具只能相對一個人的基本技能進行測評，而無法對候選人的價值觀、思維模式進行有效測評。職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)的不適合，90%以上不是在技術(shù)和工具層面，而是價值觀和思維模式造成的差異。
其二，企業(yè)需要什么樣的人才，有時候甚至企業(yè)老板自己并不十分清楚，這時候，獵頭顧問應(yīng)該扮演老板hr顧問的角色，協(xié)助分析企業(yè)需要的究竟是什么樣的人才。有一位客戶，原來主營業(yè)務(wù)是能源，十幾年下來，公司已經(jīng)做到了每年幾億的銷售額，老板準(zhǔn)備多元化發(fā)展，成立了一家廣告公司，委托獵頭公司招聘總經(jīng)理。因hr部門的“建議”及參照一些應(yīng)聘人員的“想法”，他招聘廣告公司總經(jīng)理的前提是“有客戶資源”，他稱作“訂單管理”，就是說沒有任何媒體資源的前提下，先行拿來“訂單”，總經(jīng)理上任后先拿幾個百萬元的合同過來，然后根據(jù)客戶投放要求尋找相應(yīng)媒體資源。在和他交流的過程中，獵頭顧問覺得他陷入了一個招聘誤區(qū)，寫了個郵件發(fā)給他，摘錄部分如下：x總您好：
首先，非常高興今天上午我們之間愉快的而真誠的交流，您提到為廣告公司招聘總經(jīng)理一事，我回來后認(rèn)真想了一下，先給您寫此信，進一步交流一下。
一、關(guān)于一些應(yīng)聘人員提出的想法，我不清楚是您誘導(dǎo)使然還是他們的創(chuàng)意？如果是您誘導(dǎo)使然，那么，這些人無非是在迎合“老板”的想法而獲取公司的職位，幾個月后，沒有業(yè)績，應(yīng)聘者可以照樣拿到工資走人，再去尋找另一個同樣的機會。如果是他們的想法，用東北話說，他們在“忽悠”您。其實，這種先尋找客戶的方法并不是什么創(chuàng)新，早在二十年前就已經(jīng)被一些企業(yè)使用，人們感覺通訊不方便，所以才有了bp機、手機；人們感覺電腦過大不方便攜帶，而產(chǎn)生了筆記本電腦。。凡此種種，都是市場“空白點”。所謂先找客戶，更準(zhǔn)確地說是先找市場空白點。
作為專業(yè)的獵頭顧問，我需要對您及候選人負(fù)責(zé)。這樣的人選別說30萬元年薪，60萬元也恐難找到合適的人選。
以上建議僅供參考。
客戶看了獵頭顧問發(fā)給他的郵件，對招聘職位說明書進行了修改。
有人問：企業(yè)的人力資源部門就是老板的hr顧問？沒錯，企業(yè)人力資源部門的確扮演著這個角色，但是，多數(shù)時候，和老板的觀點保持一致，是許多人力資源總監(jiān)的護身法寶，不是看不出問題，而是看出了問題，但不能說出來。
所以獵頭顧問絕不是企業(yè)人力資源部業(yè)務(wù)的延伸，而是要站在第三方的角度來審視企業(yè)與人才之間的差距，并以有效的溝通將此差距縮小到最短，這就需要bd和hr與企業(yè)、人才進行全方位多層次的溝通與交流。
于和外資企業(yè)等比較,民營企業(yè)在人才尋訪上,有隨意性和不規(guī)范性等特點,導(dǎo)致職位描述往往不能反映現(xiàn)實中企業(yè)的需要,如何在“獵頭”過程中有效地進行溝通了解,是獵頭為企業(yè)尋訪合適人才最為關(guān)鍵的前提和步驟。
總的來說，獵頭公司尋訪人才過程中，為做到有效、細致、到位，大多在以下幾個尋訪步驟都注意到與企業(yè)的有效聯(lián)系：
一、分析、評估客戶需求。
并非找獵頭的企業(yè)都是缺人的，有些則是屬于“騎牛找馬”的一種，這種企業(yè)為某。
些不收取預(yù)付款的小型獵頭公司所青睞。正規(guī)的獵頭公司一般在與企業(yè)有獵頭意向的初步接洽中，事先都會做一份分析評估報告，具體包括該企業(yè)所處行業(yè)形勢、企業(yè)發(fā)展情況、企業(yè)內(nèi)部運作、人員結(jié)構(gòu)是否合理、是否存在有效需求等。相應(yīng)的，企業(yè)應(yīng)詳細填寫《企業(yè)信息表》和《職位描說明書》，明確職務(wù)信息和企業(yè)背景的可靠性和真實性。
二、制訂并實施搜尋方案。
與企業(yè)簽訂尋訪合同后，獵頭顧問對客戶的企業(yè)文化、歷史、產(chǎn)品、管理風(fēng)格都會有深入的了解，并同對空缺崗位進行分析，總結(jié)該崗位的職責(zé)、任職資格及相應(yīng)的薪酬水準(zhǔn)等。在人力資源管理中，職位描述和績效考核是比較困難的，獵頭也不例外。
曾有某民營企業(yè)要求獵頭公司尋訪一名副總，因為該民營企業(yè)家是軍人出身，性格豪爽處事雷厲風(fēng)行，因此在職位描述中也特意注明軍人背景，認(rèn)為此類人符合自己的用人風(fēng)格。通過接觸分析，獵頭顧問認(rèn)識到，由于該企業(yè)家屬于不拘小節(jié)的類型，我們于是放棄了軍人背景的入職要求，為該企業(yè)家找到了一名行業(yè)內(nèi)多年經(jīng)驗處事謹(jǐn)慎細致到位的候選人，并向該企業(yè)家作了性格互補工作互補的建議，事實證明了獵頭顧問的分析。
獵頭公司一般會根據(jù)對客戶所處行業(yè)的深刻認(rèn)識，結(jié)合崗位的具體要求，為每一空缺崗位制訂詳細的搜尋方案，其中包括對目標(biāo)企業(yè)和目標(biāo)人群的鎖定，并依據(jù)方案，利用其龐大的候選人數(shù)據(jù)庫、與各行業(yè)有關(guān)機構(gòu)及人士的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，憑借專門的技巧，對每一位潛在的候選人進行接觸，了解其意向。
三、篩選、面試、評估候選人。
獵頭公司會對所有接觸到的候選人信息進行分析、過濾,包括候選人的崗位現(xiàn)狀、溝通能力、離職可能性與動機、薪酬水準(zhǔn)等，篩選出基本符合要求的候選人,并安排面試。期間會對候選人提供的簡歷進行背景調(diào)查，包括學(xué)歷、任職情況、擔(dān)任職務(wù)、業(yè)績等，一旦發(fā)現(xiàn)有造假行為，馬上停止接觸并將其列入黑名單中。
頭顧問對背景調(diào)查報告和測評報告負(fù)責(zé)任。事實上，人才尋訪過程中，總會有不同的問題會出現(xiàn)的，主要是企業(yè)對職位描述的不斷補充或修改，以及候選人對企業(yè)的深層次的了解等，這都需要獵頭顧問這個中間角色的不斷協(xié)調(diào)和溝通。
四、推薦候選人并安排面試和后期跟蹤服務(wù)。
獵頭顧問將評估過的候選人綜合信息包括《候選人簡歷》、《推薦報告》、《測評報告》以及《候選人背景調(diào)查報告》等提供給客戶后,根據(jù)客戶的要求從中協(xié)調(diào)安排候選人與客戶面談。無論是否適合，有必要讓客戶填寫《意見反饋表》，詳細列舉合適或不合適的原因等，讓獵頭公司在人才尋訪上把握好方向和準(zhǔn)確度。期間并協(xié)助雙方就具體聘用條件進行有效溝通，包括向被錄用的候選人提供辭職方面的人事咨詢與幫助，與客戶保持不間斷聯(lián)系，協(xié)助雙方解決試用期期間可能遇到的困難與障礙，確保候選人試用成功，達到三贏的局面。
總之，獵頭公司在為企業(yè)尋訪人才時，都按照這樣的原則：不找最好的，只找最適合的！要適合，必須是建立在有效的溝通基礎(chǔ)上！
出自 www.tb8k.com
魯斌。
2011年6月20日。
溝通交流教育教學(xué)篇十
按照《xx市xx局黨務(wù)公開工作實施方案》，不斷豐富黨務(wù)公開內(nèi)容，創(chuàng)新黨務(wù)公開工作方式方法，不斷加強黨內(nèi)監(jiān)督，進一步規(guī)范權(quán)力運行，基層黨風(fēng)廉政建設(shè)穩(wěn)步推進，黨務(wù)公開工作開展順利。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識，精心組織。
黨務(wù)公開是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進性的必然要求，是擴大黨內(nèi)基層民主保障黨員民主權(quán)利、增強黨的基層組織生機活力的客觀需要，是實踐黨的宗旨、密切黨群關(guān)系、促進基層和諧穩(wěn)定的有效途徑。推行黨務(wù)公開工作，對于深入推進黨的基層組織先進性建設(shè)，發(fā)揮基層黨組織和黨員推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進和諧，推進xx區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展具有重要的意義。我局領(lǐng)導(dǎo)班子從思想上統(tǒng)一認(rèn)識，在行動上付之實施，先后多次召開局黨組會議和專題會議安排部署黨務(wù)公開工作，成立了由黨組書記、局長任組長，局班子成員任副組長的黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)全局黨務(wù)公開工作。結(jié)合實際，制定了《xx市xx局黨務(wù)公開工作實施方案》，明確工作任務(wù)，落實工作責(zé)任，做到一級抓一級，層層抓落實，確保了黨務(wù)公開工作的有序開展。為推進我局黨務(wù)公開工作，局黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強了對黨務(wù)公開工作的宣傳力度，通過開辦宣傳專欄，專題輔導(dǎo)等形式，將黨務(wù)公開的內(nèi)容、程序、方式和時限等公之于眾，自覺公開接受群眾監(jiān)督。
二、夯實基礎(chǔ)，加強建設(shè)，推進工作。
(一)建立健全黨務(wù)公開制度。
為促進黨務(wù)公開工作的規(guī)范化發(fā)展，我局建立健全了黨務(wù)公開責(zé)任制度、依申請公開制度、黨務(wù)公開審批制度、黨務(wù)公開檢查考核制度、黨務(wù)公開意見收集處理反饋制度、黨務(wù)公開責(zé)任追究制度、黨務(wù)公開資料歸檔制度等多項制度，使各項制度貫穿于公開前、公開中、公開后的全過程，黨務(wù)公開工作不斷規(guī)范。
(二)公開內(nèi)容全面、真實、具體、合法。
堅持把黨員、群眾關(guān)注的熱點、焦點、難點問題作為公開的重點，凡是對不涉及黨和國家秘密的工作，按有關(guān)保密規(guī)定可以公開的黨內(nèi)事務(wù)原則上都要求進行公開。我局黨務(wù)公開的內(nèi)容主要包括：黨組織決議、決定及執(zhí)行方情況，黨的思想建設(shè)情況，黨的組織建設(shè)情況，領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)情況，干部選任和管理情況，黨風(fēng)廉政建設(shè)情況，聯(lián)系和服務(wù)黨員、群眾情況等。
(三)公開程序規(guī)范、有序、到位。
對公開的項目、范圍和形式，事先由下屬黨支部委員會或負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)局黨總支委員會主要責(zé)任人對支部委員會提出的公開內(nèi)容進行審核(重要事項由黨組織集體研究決定)，經(jīng)局黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組審核同意后，予以公開。對于黨內(nèi)重大決策、重要干部任免和涉及黨員、群眾切身利益的重大問題等黨內(nèi)事務(wù)要采取僅限于黨內(nèi)公開或先黨內(nèi)、后黨外的順序進行公開。對于特別重大、敏感的事項，公開前要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究確定后，并報上一級黨組織審核把關(guān)。
(四)公開形式多樣。
根據(jù)不同的公開內(nèi)容，合理確定公開形式，主要分兩種情況：一是適宜在黨內(nèi)公開的內(nèi)容，主要通過采取召開黨內(nèi)會議、下發(fā)文件、通報、公示或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等形式進行公開。
二是適宜向社會公開的內(nèi)容，主要通過采取黨務(wù)公開欄、板報以及廣播、電視、刊物、黨建網(wǎng)站等形式進行公開。
(五)公開時限實行定期與不定期相結(jié)合。
公開的時間要與公開的內(nèi)容相適應(yīng)。對于政策規(guī)定、工作制度、工作程序、辦事機構(gòu)等固定內(nèi)容應(yīng)長期公開，如遇修訂、調(diào)整，及時更新;對于一定時期內(nèi)相對穩(wěn)定的常規(guī)性工作定期公開，一般每半年更換一次，每季度微調(diào)一次;對于為民辦實事、重要工作落實情況等動態(tài)性、階段性工作，根據(jù)進展情況逐段予以公開;對于重大事項及群眾關(guān)心的熱點問題處理情況、重大工作的進展情況、重要事項的辦理及落實結(jié)果跟蹤情況等臨時性、應(yīng)急性工作及時予以公開。總之，充分體現(xiàn)了公開的經(jīng)常性、動態(tài)性、及時性。
三、取得的成效和下步打算。
半年來，通過推行黨務(wù)公開，取得了一定成效，主要表現(xiàn)在：一是保障了黨員民主權(quán)利，一方面領(lǐng)導(dǎo)干部增強民主意識、轉(zhuǎn)變工作方法;另一方面，也做到了重大事情黨內(nèi)先知道、重要文件黨內(nèi)先傳達、重要問題的決定黨內(nèi)先討論、重大決策的實施黨內(nèi)先發(fā)動，保障了黨員的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，調(diào)動了黨員參與各項事務(wù)的主觀能動性。二是體現(xiàn)了黨員隊伍的先進性。黨務(wù)公開，增強了黨員的工作責(zé)任心，也激發(fā)了黨員爭當(dāng)模范的自覺性，從而提高了黨組織在群眾中的影響力和吸引力。三是融洽黨群、干群關(guān)系。實行黨務(wù)公開,用民主的方式推進黨的工作,既使群眾對黨的政策更加了解,更加理解和支持黨的工作,增強了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系,也大大提高了黨組織的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。
為進一步搞好黨務(wù)公開工作，下步我們將黨務(wù)公開工作作為一項系統(tǒng)工程，深入、持久、有效地開展。
溝通交流教育教學(xué)篇十一
溝通是人與人之間交往最重要的方式，不溝通就容易造成誤會，所以我們要學(xué)習(xí)如何溝通。下面是本站為大家?guī)淼臏贤ń涣餍牡茫Ｍ梢詭椭蠹摇?/p>
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應(yīng)對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會主動和她們聊天;遠方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個宿友發(fā)生了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓乙粠Ь褪侨尽Ｎ覄偮牭綍r愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!
正因為學(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
一個學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達到相互理解的過程。
溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車。”如果當(dāng)時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通;如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。
溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達，接收者應(yīng)積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進行及時的反饋。在明確表達的過程中有三個要素：描述性語言，條理清晰，運用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時也要服從三原則：心里參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡單的技巧，在反饋的過程中，應(yīng)更多關(guān)注改善未來績效、促進共識等具體的事宜。
溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通。口頭溝通便于接收者的理解和問題的及時反饋，但容易造成暫時性的遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調(diào)溝通。距離的遠近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時要注意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運用積極的肢體語言，積極做一個開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)系，化解不同的見解與意見，建立共識。
如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
(一)培養(yǎng)積極主動的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點。
(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了。
(三)溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：
1)具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計較。
人與人之間由于認(rèn)識水平不同，有時造成誤解經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2)體諒他人的行為。
所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
3)有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言(用語言描述你看到的和你想到的具體行為)，把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點”、“要認(rèn)真負(fù)責(zé)”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。
4)善用詢問與傾聽。
適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
(四)溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶著很強的情緒去進行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。
總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強企業(yè)團隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。
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溝通交流教育教學(xué)篇十二
溝通是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間通過信息而相互作用的過程。因此，溝通首先是信息發(fā)送者對信息的發(fā)送和信息接收者對信息的理解，如果溝通者對理解信息所必需的知識不甚了解，溝通就無法進行的。人際溝通總是溝通者為了達到某種目的、滿足某種需要而展開的。溝通的核心是系統(tǒng)思考，人們在溝通時，必須全面考慮溝通內(nèi)容的特點、溝通雙方的溝通策略和形式以實現(xiàn)自己的目標(biāo)。為了提升溝通的有效性，可以從以下幾個方面下工夫。
良好的表達能力是溝通和合作的基礎(chǔ)，表達能力是指在口頭語言(說話、演講、作報告)及書面語言(回答申論問題、寫文章)的過程中運用字、詞、句、段的能力。管理者與他人交往、與組織聯(lián)絡(luò)，首要的問題是如把自己要說的話、要做和事情表達清楚，讓對方聽明白。較強的表達能力，不僅能準(zhǔn)確、全面地表達上級的意圖和管理者的感情，而且能給人一種美好的印象，增強團隊的凝聚力。
根據(jù)研究，為了實現(xiàn)更有效的溝通，需要注意以下幾個具體問題：
(1)多使用對方在感情上容易接受的語言文字，多使用陳述性語言，來表明自己的觀點，避免評論性、挑戰(zhàn)性的語言文字。
(2)要做到盡量多用數(shù)字。說話時多用數(shù)字，語言會更加生動，說服力強，自己也會更加自信。
(3)在非專業(yè)性交談中，避免專業(yè)性術(shù)語，措辭恰當(dāng)，通俗易懂。(4)盡量使用短句，長句使人產(chǎn)生累贅之感，不利于溝通。
(5)說話要有的放矢，這就好像走路一樣，要有方向性的選擇，這種“選擇”可以使你在說話中避免漫無邊際的東拉西扯。
(6)交流中人稱指代要明確，以免造成接收者的誤解。
(7)多說有力量的話。有力量的話就是指說話時能夠直截了當(dāng)，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要說“我看……”“我想……”，而應(yīng)該盡量說“我認(rèn)為……”這樣你的說話才夠力量。
提高表達能力，著重加強以下幾個方面的鍛煉：
(1)多說，要有效地“說”，必須先明確我們要表達什么，除非我們在心中已有明確的目的，否則，我們是很難組織語言。要有準(zhǔn)備、有計劃、有條理地去說，或者是介紹，或者是演講，要說得好、說得精彩，必須有充分的準(zhǔn)備，而這一準(zhǔn)備過程和實際說的過程，也就是在練習(xí)語言表達的過程。
(2)多寫，要有效的“寫”，我們應(yīng)該簡潔地告訴讀者，與東西的'目的，同時，我們也應(yīng)該明確表示要讀者去做什么，去想什么，以及能感受到什么。作為管理者，平日養(yǎng)成多動筆的習(xí)慣，把日常的觀察、心得以各種形式記錄下來，定期進行思維加工和整理，日積月累提高寫作技巧。
(3)多聽，是在與別人交流的時候多聽別人的說話方式，從中學(xué)習(xí)其好的說話技巧，從而提高自己的語言表達能力，也是為多說做準(zhǔn)備。可以多看那些咨詢性及訪談性節(jié)目，這樣能讓你更好地學(xué)習(xí)別人的交談技巧。
(5)訓(xùn)練判斷力。這種能力對于語言來說是至關(guān)重要的。在與別人交談時，如果你判斷失誤，就可能做出意思相反的回答，這就很可能導(dǎo)致不必要的誤會越來越深。
反饋是溝通的重要保證部分。沒有反饋，管理者無法知道信息是否被傳遞到了接收者那里以及接收了多少。良好的反饋有三個特征：一是語義明確。進行具體、真實、正面的描述，避免含糊不清。二是心靈相通。盡力理解對方的目的，設(shè)身處地地為對方著想。三是積極探詢。避免問“為什么”型問題防止產(chǎn)生防衛(wèi)性反應(yīng)。管理者可以通過直接或間接的詢問“測試”下屬，以確認(rèn)他們是否完全了解信息，以便及時調(diào)整陳述方式，使接收者更好地理解信息。管理者可以用下面的一些句子，盡量鼓勵反饋，如“你能提供一些指導(dǎo)建議，好讓我重新編計劃嗎?”、“你認(rèn)為好的計劃有什么樣的特點呢?”、“我認(rèn)為……你的看法呢”、“對，請繼續(xù)說!”、“你已經(jīng)告訴了我一上值得考慮的事情，你還有其他想法嗎?”等等。在這樣的鼓勵下，接收者一般會樂意地把反饋信息表達出來，管理者可從中得知的情況并可及時調(diào)整自己的表達方式。當(dāng)然，反饋并不一定完全是語言上的表述，也可以是非語言式的，可以從對方的動作、表情等方面看出，這種反饋有時更可靠，因為它們自言自語是接收者潛意識的流露。
有效的反饋是溝通雙方共同的責(zé)任，可以使雙方共同受益，是有效溝通的重要保證。為了進行的反饋，在反饋過程中需要注意的以下幾點：
(1)反饋應(yīng)主動，不能再被問到到時才說。如在交談中可以說出這樣的話：“不知我是否了解你的話，你的意思是……。”
(2)反饋應(yīng)具體準(zhǔn)確，把握要害。
(3)為反饋更有效率，應(yīng)優(yōu)先選用口頭反饋。
(4)為使反饋更為準(zhǔn)確，如有可能，應(yīng)盡量用書面反饋。
(5)反饋要注意時機。如出現(xiàn)異常情況時，發(fā)生連續(xù)不良反應(yīng)時。
傾聽是指認(rèn)真地聽對方講話，并力圖聽懂所聽到的內(nèi)容，傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達成一致和感情的通暢。積極傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵對方繼續(xù)說下去，又能保證你理解對方所說的內(nèi)容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當(dāng)別人和你說話時，發(fā)生著什么樣的事情。積極傾聽，就是告訴對方你對他的信息的理解。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽，而你產(chǎn)生的印象會進一步得到證實或澄清。有許多的溝通效果不理想，是因為我們不善于聽而受阻的。
據(jù)一項研究表明，管理者每天用于溝通的時間里，“聽”占45%，人們用于聽的時間雖然很多，但效率并不高，在一段10分鐘的談話中，大約只有25%的效率。我們必須提高傾聽的效率，由一般被動的聽轉(zhuǎn)化為積極主動的聽，在傾聽時注意以下幾點：
(1)要抓住主要意思，不要被個別枝節(jié)所吸引。善于傾聽的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實背后的主要意思，避免造成誤解。
(2)設(shè)法使交流輕松，使對方感到舒暢，消除緊張感，充分表達自己的觀點，說出你自己想說的話。
(3)用動作語言表現(xiàn)出你對對方談話的濃厚興趣，如身體前傾，表示對談話感興趣。以頭部動作和豐富的面部表情回應(yīng)說話者。
(4)盡可能排除外界的干擾，避免使對方分心的舉動和手勢，如在對方講話時不要輕易走動，干一些無關(guān)緊要的事。
(5)要體察對方的感覺。一個人感覺到的往往比他的思想更能引導(dǎo)他的行為，愈不注意人感覺的真實面，就愈不會彼此溝通。體察感覺，意思就是指將對方的話背后的情感復(fù)述出來，表示接受并了解他的感覺，有時會產(chǎn)生相當(dāng)好的效果。
(6)不要立即與對方發(fā)生爭論與妄加批評。
(7)要“所答即所問”，這表示你在與人交流。
傳遞信息要區(qū)分不同的對象。這一方面是指傳遞信息的目的性，另一方面又指信息傳遞的保密性。發(fā)送者必須充分考慮接收者的心理特征、知識背景等狀況，依此調(diào)整自己的談話方式、措辭或是儀態(tài)。要研究不同對象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質(zhì)量，減少無效勞動。如果有好的意見卻不被人接受或采納，那么就得想法說服對方。而說服力產(chǎn)生的最大要素，就是要因人而異去使用說服方法。簡單地說，就是因人而選擇適宜的說詞，如果不管對方是誰，都用同一種方法去說服，就很難順利達成目標(biāo)。因為對某些人只要解說大意即可，而對某些人就要動之以情，曉之以理，要想說服人就必須巧妙妥善地運用各種言行才行。要能適當(dāng)?shù)匾蛉硕x擇說服的方法，自己也必須具備知識和體驗。所以為了能具備這種說服才能，身為管理者，就得體會各種經(jīng)驗，以增加自己的見識。
人們不僅通過他們說什么和怎么說進行溝通，而且還通過姿勢、手勢、面部表情、觸摸等進行溝通。美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式：信息的全部表達=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言。如果我們能夠把握非語言信息并有意識地加以運用，則會在很大程度上跨越語言溝通本身的一些因有障礙，提高效能效率。在面對面的溝通中，管理者要給予對方合適的表情、動作和態(tài)度等非語言提示，并使之與所要表達的信息內(nèi)容相配合。如目光接觸，“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。輕松的談話應(yīng)面帶微笑，嚴(yán)肅的話題應(yīng)該莊重認(rèn)真，否則語言信息與非語言信息不一致，就會影響溝通的效果。如一位上司告訴你他直想知道你的困難，而當(dāng)你要告訴他時，他卻在瀏覽自己的信件，你的有理想如何呢?在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。非語言信息是揭示交流雙方內(nèi)心的世界的窗口，一個成功的溝通者必須懂得辨別非語言信息的意義，充分利用它來提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時要時刻注意面對面交談的細節(jié)問題，不能以為這是“雕蟲小技”而加以忽視。實際上，有許多人溝通失敗就是因為非語言信息沒有把握好引起的。
管理溝通期末論文。
企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通。
所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。
溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富。企業(yè)是個有生命的有機體，而溝通則是機體內(nèi)的血管，通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實現(xiàn)機體的良性循環(huán)。溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實質(zhì)。
溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。當(dāng)遇到急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。
溝通交流教育教學(xué)篇十三
加強交流和溝通主要指加強與校內(nèi)外其他學(xué)生會的交流，加強與本學(xué)院各班級之間的溝通。
與其他學(xué)生會進行交流，取長補短，借鑒經(jīng)驗，在交流中不斷地轉(zhuǎn)變我變我們的思維和意識，比如在與山建的交流中，我們就獲得了很多的靈感，所以我們要勇敢的走出去，將靈感大膽的帶進來。在交流中求創(chuàng)新。
另一個重要的方面是與學(xué)院各班級之間的交流。學(xué)生會與各班級之間的交流并不是很密切，只是舉辦活動和參與活動的關(guān)系，彼此之間沒有很好的溝通和交流。怎樣才能協(xié)調(diào)學(xué)生會與班級之間的關(guān)系呢？我認(rèn)為不妨設(shè)立這樣一種制度，在活動的策劃和論證過程中把班長請到我們中間來，聽聽他們的建議和看法，并結(jié)合實際對活動進行適當(dāng)調(diào)整。在班級中征集對學(xué)生會活動的意見和建議，征集同學(xué)們希望學(xué)生會去辦的活動，進行可行性分析，對于訴求較高，較為可行的活動我們可以嘗試去做。通過這種溝通，使班級從被動參與，轉(zhuǎn)變到積極籌劃，減少學(xué)生會與班級的距離，使活動的進行更加切合實際，更加可行。此外，在大型活動之前，召開班長集體會議，對活動的安排和注意事項加以強調(diào)，突出學(xué)生會對學(xué)生工作的管理作用，也可以提高宣傳力度和效果。
尊敬的各位老師、各位主席、各位部長，以上就是我對學(xué)生會的一些看法和建議。總結(jié)起來就是重視學(xué)生會品牌活動的建設(shè)，多出特色和品牌，成為學(xué)院文化特色活動建設(shè)的領(lǐng)跑者；進一步完善學(xué)生會制度，加強考核和監(jiān)督，注意各部門的均衡發(fā)展，適當(dāng)增設(shè)職能部門；加強與其他學(xué)生會和班級的交流和溝通，開闊思維、促進發(fā)展。如果大家信任我，委我以學(xué)生會主席的重任，我將不負(fù)眾望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚的工作熱情和高度的工作責(zé)任心，加倍努力地工作，使土建學(xué)院學(xué)生會進一步發(fā)展和壯大，成為山東大學(xué)最優(yōu)秀的學(xué)生會！
網(wǎng)絡(luò)信息化學(xué)生會工作，提高學(xué)生會工作的科學(xué)性和透明性，加強與其他院校的合作交流。
以共同的目標(biāo)團結(jié)人，以有效的管理激勵人，以自身的行動帶動人努力做到大事將原則，小事講風(fēng)格，共事講團結(jié)，辦事講效率任人唯賢，用人不疑給每位成員以充分的尊重，給他們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造的空間。
加入主席團,是一種榮譽,更是一種責(zé)任。我知道這條路上有許多挑戰(zhàn),但我自信我有能力擔(dān)起這副擔(dān)子,因為我的熱情、我的毅力、我實事求是的工作態(tài)度。如果我有幸當(dāng)選,我將以良好的精神狀態(tài),大膽地管理學(xué)生會事務(wù),使我們系的學(xué)習(xí)生活更加多姿多彩,真正做好本屆學(xué)生會的工作!我一定履行承諾,真正做到服務(wù)同學(xué)!
1.舉辦具有學(xué)科特色的活動。
在這里我想舉山東建筑大學(xué)的例子。山建土木工程學(xué)院，其藝術(shù)團取名為“砼人藝術(shù)團”，從名字上就能感受到他們的學(xué)科特色，給人耳目一新的感覺。此外，建筑城規(guī)學(xué)院的活動，如“公用空間設(shè)計賽”、“魯班文化節(jié)”、“建筑作品展”，不僅可以使學(xué)生在活動中更好地掌握學(xué)科知識，豐富學(xué)科視野，也讓土木建筑的文化成為校園中靚麗的風(fēng)景線。那么我們?yōu)槭裁淳筒荒芏嗯e辦一些這樣特色鮮明，獨樹一幟的活動呢？“我眼中的土木建筑”是一個很好的嘗試，充分證明了我們有實力把這類活動辦好，我們欠缺的只是舉辦這類活動的一種創(chuàng)新意識和努力精神。
2.突破思維定勢、改革已有活動。
首先我們可以將學(xué)科文化融入活動中去。例如比賽可以冠以水木杯等特色名稱，也可以將學(xué)院的文化融入學(xué)院的活動，比如將土木、建筑、水利等方面的話題作為辯論賽、演講比賽、征文比賽的主題。通過活動主題體現(xiàn)我們的特色。
其次，我們可以改革已有的宣傳和活動方式。比如，世界愛水日時我們學(xué)院做了一塊展板，對其進行宣傳。但我們能不能換一種方式宣傳呢？比如我們的文藝團成員可以穿上學(xué)生會的統(tǒng)一服裝，于用餐時間在食堂門口表演人體秀，通過特定的動作和編排，再加以橫幅、標(biāo)語，表達愛護水資源，愛護生存環(huán)境的主題。這種方式新穎活潑，其宣傳力度和宣傳效果遠是海報宣傳所不能匹敵的，在宣傳中自然而然體現(xiàn)了我們的特色，提高了我們的知名度。同時也為文藝團的同學(xué)們創(chuàng)造了更多展示的機會。那么其他方面呢？對于運動比賽，我們可以創(chuàng)造新的比賽項目，比如將各種運動結(jié)合在一起，再加上一定的知識性問答，完成一定的任務(wù)，做成闖關(guān)性質(zhì)的體育娛樂活動。文藝演出我們可以編排體現(xiàn)學(xué)院文化的話劇、小品、相聲等，對于較好的節(jié)目，我們可以在校園里公演，通過改革賦予傳統(tǒng)活動新的生機。
在這里，我還想強調(diào)三個詞——競爭、品牌、長效。競爭機制的引入是學(xué)生會集中力量創(chuàng)品牌的有效手段。好的品牌活動才能提高學(xué)生會的知名度和特色，而長效機制才能保證活動的不斷完善、不斷強化。我們辦活動要優(yōu)勝劣汰，對各部門申報的活動進行審核，及時淘汰策劃不好、服務(wù)性和意義性不強的活動，將有限的資金和資源用來重點扶持和培養(yǎng)有潛力、有特色的活動，長期培養(yǎng)，發(fā)展成為學(xué)生會的品牌。
到。
溝通交流教育教學(xué)篇十四
3、只要有可能，資料應(yīng)該從發(fā)送者直接傳遞給接收者。——當(dāng)勞l.柯克派崔克。
4、在太空時代，最重要的空間是存在于耳朵與耳朵之間。——湯瑪斯j·巴樓。
5、在交談中，判斷比雄辯更重要。——格拉西安。
6、愈壞的消息，應(yīng)該用愈多的氣力溝通它。——安德魯s.葛洛夫。
8、有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄露出來的，而不是通過嘴巴。——愛默生。
9、有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握，而非措詞的甜美---葛洛夫。
10、有時你必須保持沉默，以便令人聽到你的話語。——史丹尼斯羅j.列克(1909－1966)。
12、一場爭論可能是兩個心靈之間的捷徑。——哈·紀(jì)伯倫。
13、要小心提防讓你一直發(fā)言的人。——法朗克·馬金尼·哈巴德(1968－1930)。
14、要根據(jù)一個人的發(fā)問來判斷這個人，而不要根據(jù)他的答復(fù)來判斷他。——法朗史瓦·馬利·伏爾泰(1694－1778)。
15、尋找自我，保持本色。——戴爾·卡耐基。
16、許多東西都因不發(fā)問而喪失。——英國。
19、我們總是將焦點集中在內(nèi)部溝通，而忘了對外與顧客的溝通。——麥克法霖。
22、推心置腹的談話就是心靈的展示。——溫·卡維林。
23、談話的藝術(shù)是聽和被聽的藝術(shù)。——赫茲里特。
24、談話，和作文一樣，有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次。——梁實秋。
25、所謂的「耳聰」，也就是「傾聽」的意思。——艾默生。
27、善長于溝通的管理者，也可能善長于掩飾真正的問題。——柯利斯·阿格利斯。
28、如果希望成為一個善于談話的人，那就先做一個致意傾聽的人。——戴爾·卡耐基。
38、管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個暢通的溝通管道---巴納德。
39、鼓勵自己最好的辦法，就是鼓勵別人。——馬克·吐溫【美】。
44、當(dāng)你勸告別人時，若不顧及別人的自尊心，那么再好的言語都沒有用的。
47、沉默是一種處世哲學(xué)，用得好時，又是一種藝術(shù)。——朱自清。
48、不愿說理是固執(zhí)；不會說理是傻瓜；不敢說理是奴隸。——德拉蒙德。
溝通交流教育教學(xué)篇十五
4、在太空時代，最重要的空間是存在于耳朵與耳朵之間。——湯瑪斯j·巴樓。
5、在交談中，判斷比雄辯更重要。——格拉西安。
6、愈壞的消息，應(yīng)該用愈多的氣力溝通它。——安德魯s.葛洛夫。
8、有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄露出來的，而不是通過嘴巴。——愛默生。
9、有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握，而非措詞的甜美.——葛洛夫。
10、有時你必須保持沉默，以便令人聽到你的話語。——史丹尼斯羅j.列克(1909－1966)。
12、一場爭論可能是兩個心靈之間的捷徑。——哈·紀(jì)伯倫。
13、要小心提防讓你一直發(fā)言的人。——法朗克·馬金尼·哈巴德(1968－1930)。
14、要根據(jù)一個人的發(fā)問來判斷這個人，而不要根據(jù)他的答復(fù)來判斷他。——法朗史瓦·馬利·伏爾泰(1694－1778)。
15、尋找自我，保持本色。——戴爾·卡耐基。
16、許多東西都因不發(fā)問而喪失。——英國。
19、我們總是將焦點集中在內(nèi)部溝通，而忘了對外與顧客的溝通。——麥克法霖。
22、推心置腹的談話就是心靈的展示。——溫·卡維林。
23、談話的藝術(shù)是聽和被聽的藝術(shù)。——赫茲里特。
24、談話，和作文一樣，有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次。——梁實秋。
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