在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫？這里我整理了一些優秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

學會溝通交流教學設計篇一

第一段：引出話題，說明溝通的重要性（200字）

溝通是人與人之間交流思想和情感的橋梁，是人際關系良好發展的基礎。在現代社會，溝通已經成為一項必備的能力。無論是在工作中還是生活中，學會有效地溝通都是至關重要的。當我們學會溝通，我們不僅能更好地表達自己的意見和想法，還能更好地理解他人。溝通可以幫助我們建立互信和共識，解決問題和沖突，促進團隊合作，提升自己的個人能力和領導力。因此，學會溝通成為了我們在人際交往中不可或缺的一環。

第二段：提出學會溝通的幾個關鍵要素（200字）

學會溝通的幾個關鍵要素是理解與尊重、傾聽與表達、非語言溝通和善于提問。首先，理解與尊重是良好溝通的基礎。我們需要努力理解對方的觀點和感受，并尊重他人的思想和意見。其次，傾聽與表達是溝通的核心。我們需要傾聽他人的意見和建議，而不僅僅是關注自己的看法。同時，我們也要學會表達自己的觀點和感受，避免誤解和誤解他人。此外，非語言溝通也是溝通中至關重要的一部分，包括面部表情、姿勢和聲音等。最后，善于提問可以幫助我們更深入地了解他人的想法和需求，從而更好地進行溝通。

第三段：分享溝通中的成功經驗（300字）

在我學習溝通的過程中，我發現多次有效的溝通可以帶來令人愉快的結果。例如，在與同事合作的過程中，我學會了傾聽他人的意見和建議，并尊重他們的觀點。通過這種方式，我能更好地理解他們的需求，協調團隊工作，并取得了很好的結果。此外，我還注意到了非語言溝通的重要性。當我面對困難或挑戰時，通過放松身體、保持穩定的面部表情和語調，我能更好地控制自己的情緒，使對方感到更加舒適和被尊重。這些經驗使我更加自信地與他人進行溝通，并取得了更好的交流效果。

第四段：分析失敗溝通的原因（300字）

然而，我也經歷過一些溝通失敗的案例。在與同事或朋友的交流中，我發現一些原因導致了溝通的失敗。首先，缺乏理解與尊重是一個重要的原因。有時候，我過于關注自己的觀點和意見，而忽略了對方的想法和感受。這種態度會導致溝通的僵局和沖突的產生。其次，我在溝通中有時候過于急于表達自己的觀點，而忽略了傾聽對方的意見。這種單向的溝通方式會讓對方感到被忽視和不重要。最后，我有時候沒有注意到非語言溝通的重要性，導致對方誤解我的意圖和感受。通過分析失敗的溝通案例，我逐漸認識到了這些問題，并努力改正自己的錯誤。

第五段：總結，鼓勵持續學習（200字）

通過學會溝通，我體會到溝通的重要性和對個人成長和成功的影響。有效的溝通能夠幫助我們更好地與他人建立聯系，解決問題和沖突，并獲得更好的合作和共識。但溝通并不是一蹴而就的技巧，需要我們不斷地學習和實踐。只有通過實踐，我們才能不斷提高自己的溝通技巧，并成為一個更好的溝通者。因此，我鼓勵每個人在生活中多花時間與他人進行深入的溝通，并從中汲取經驗和教訓，不斷完善自己的溝通能力。只有這樣，我們才能更好地與他人相處，并取得更好的成果。

學會溝通交流教學設計篇二

“學會溝通，陽光生活”

理解、掌握人際溝通中正確的態度和方法技巧。

講授、游戲活動、故事、真情告白、情境體驗。

初二（3）班教室

初二（3）班班主任及全體學生

1、學生分組：按座位分成4個大組

2、演示課件：多媒體課件ppt。

3、音樂布置：溫馨柔和的背景音樂。

4、熱身準備：每人準備一張a4白紙。

（主題班會現場，通過音樂活躍課堂氣氛，放松學生心情，拉近師生距離，為后面的學習提供良好的情緒鋪墊。）

世界著名成功學大師、心理學家卡耐基說：“一個人的成功，15％靠專業知識，85％靠人際關系和處世技巧。”心理學家研究發現，如果一個人長期缺乏與別人的積極交往，缺乏穩定而良好的人際關系，這個人往往就有明顯的性格缺陷。對于剛進班的學生，學會處理人際溝通顯得非常必要，所以，要邁好中學第一步首先就要懂得如何與人交往與溝通。

人際溝通是需要學習的，沒有人天生就是溝通大師，每個人在與人溝通中都會遇到這樣或那樣題、困惑，這是非常正常的事情。重要的是，通過不斷的實踐和學習，來提高自己的溝通素養和水平。

回憶自己和他人曾經有過的矛盾、誤會以及化解的方法，與小組同學交流溝通的金點子，并寫在紙上。然后請同學們各抒己見、暢所欲言！

學會溝通，學會交流，我們不妨這樣做??

（一）做一個好聽眾。

在人際溝通中，要成為一個受歡迎的人前提就是要學會傾聽。不僅要表達自己的意見、想法，更重要的是要用心聽對方所傳達的信息，才能真正達到溝通的目的。這種傾聽的能力，既是一種尊重人的態度，也是一種可以訓練的、十分有效的人際溝通的方法和技巧，在人際交往中靈活運用傾聽的技巧，將會擁有更多的朋友，贏得更好的人緣。

（二）要學會換位思考。

換位思考是最好的方法，不能以自我為中心，想想如果事情發生在自己身上自己怎么解決，同時要考慮到對方的性格和心態，是不是和你有相似的地方。什么都只考慮自己，那些心理自我封閉者，有過分的防衛心理者，經常會做出與他人不合作的行為來，這類人一般不會溝通他人。

（三）要有豁達的胸懷。

“世上最寬闊的東西是海洋，比海洋寬闊的是天空，比天空寬闊的則是人的胸懷。”溝通需要人的一種境界，一種情懷。所以真正的做到溝通很重要的一點就是要有豁達和寬廣的胸懷，不要和別人去計較那么多，自己要有一個良好的心態去和別人溝通，人與人的溝通是建立在相互信任的基礎上的。

（四）克服自己的偏見。

例如，同學a：“我就是看他（她）不順眼！”（冷靜思考，為什么？）

偏見使人囿于自己的一孔之見，偏見使人帶著有色眼鏡去看問題，偏見使人固步自封懶于思索問題，拒絕接受新事物，使人難于得出正確的判斷和結論，越來越愚昧無知，使人“以小人之心度君子之腹”??總之，為偏見纏身的人是很不容易溝通他人的。

（五）敞開心扉、積極主動。

溝通與交流是雙向的，幾乎所有人都只要求別人理解自己，理解自己的委屈與無奈，卻很少有人說：“我要主動說出我的想法，讓人們了解我！”只要你善解人意，敞開心扉，積極主動地與人交流，自然也能得到別人的理解。

多一些交流，少一些隔閡；

多一些溝通，少一些誤會；

多一些快樂，少一些煩惱。

文明語言是法寶，與人溝通少不了。

換位思考很重要，學會傾聽面帶笑。

態度誠懇善寬容，平等尊重多友情。

看了剛才同學們精彩的表演，我們更加深切地感受到：人與人之間，正因為有了交流，才會有心靈的相通，才會有深厚的友誼，才會有家庭的溫馨，才會有生活的美好和社會的和諧。

溝通他人，可以化沖突為祥和，化干戈為玉帛，化仇恨為諒解。溝通如一泓清泉，可以澆滅任何誤會所摩擦出的火花。

因此，正像有的人所說的那樣：“與人交流是幸福的，與人溝通是快樂的。”讓我們彼此多一些信任，少一些戒備，從現在開始，就試著開始心與心的溝通，去主動與人交流吧！

主持人：全體起立！

多媒體播放主題音樂《相親相愛的一家人》，引導大家兩兩相對，面帶微笑，與組里的每一位同學問好，并爭取與老師、與更多其他小組的同學握握手，打個招呼，交往人數越多越好。在溫馨的歌聲、愉快的歡笑聲中結束班會！

學會溝通交流教學設計篇三

第一段：引言（200字）

溝通是人們交流思想和情感的重要方式，也是人際關系和社會發展的基石。然而，在日常生活中，我們常常會因為溝通不暢而導致誤會和沖突。為了提高溝通的效果和質量，我認真學習了相關知識和經驗，并在實踐中總結出一些心得體會。在這篇文章中，我將分享我讀學到的溝通心得，希望對大家有所啟發和幫助。

第二段：傾聽是關鍵（200字）

傾聽是溝通的基礎和核心。在與他人交流時，我們要主動傾聽對方的觀點和意見，給予對方足夠的關注和尊重。通過傾聽，我們可以更好地理解對方的需求和期望，從而更有針對性地回應和處理問題。同時，傾聽也是建立信任關系的關鍵。通過積極地傾聽，我們能夠表達出自己真誠的關懷和對對方的尊重，從而增進彼此之間的信任和友好。

第三段：說話要直接明了（200字）

在溝通中，清晰明了的表達是非常重要的。過多的繞彎子和含糊其辭會給他人造成困惑和誤解，會導致溝通的目的無法達成。因此，在與他人交流時，我們應該盡量直接表達自己的意思和觀點，用簡潔明了的語言，避免廢話和冗長的敘述。同時，我們也要注重語氣和表情的適度調整，以獲得更好的溝通效果。只有通過直接明了的說話方式，我們才能更好地傳達自己的意圖和理解他人的需求。

第四段：尊重他人的觀點（200字）

人們在交流中，往往會有不同的觀點和意見。尊重他人的觀點是一個成熟和理性的表現。在與他人交流時，我們要保持開放的心態，積極傾聽和接受他人的不同意見。即使我們對對方的觀點持有不同意見，也要用理性和客觀的態度進行對話和討論，而不是采取爭吵和指責的方式。通過尊重對方的觀點，我們可以促進思想的碰撞和相互的啟迪，更好地加深雙方的交流和理解。

第五段：積極反饋和總結（200字）

溝通是一個持續的過程，我們應該時刻保持積極的態度并及時給予他人反饋。當我們理解了對方的意圖和觀點后，可以通過適度的提問和回應來實現積極的互動。同時，我們也需要學會總結和歸納交流的內容，以加深對自己和他人的認知。通過積極反饋和總結，我們可以不斷地提高自己的溝通能力，進一步完善自己的溝通技巧。

結尾：（100字）

通過學習溝通心得，我認識到溝通是一門藝術，需要不斷地學習和實踐才能獲得更好的效果。在和他人交流中，我將始終秉持傾聽、直接明了、尊重和積極反饋的原則，以期實現更好的溝通效果。我希望更多的人能夠重視溝通，不斷學習和提高自己的溝通能力，從而建立更好的人際關系，促進社會的和諧發展。

學會溝通交流教學設計篇四

大家好！首先預祝大家國慶、中秋快樂！有人說得好，所謂演講，就是“理性思考、感性表達”。希望我們今天的演講，能夠不負眾望，給大家帶來理性和感性的雙重享受。我每天一開機，都會首先看到六個字：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。中國移動的這句廣告語，之所以被我用來作為這次演講的題目，是因為它一語道破了溝通的要訣。中國移動還有另外一句廣告語，同樣是六個字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”。每天，我們都在與各式各樣的人，進行著各式各樣的溝通。一句問候、一次點頭、一個微笑、一個眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們日常的學習、生活和工作中，如影隨形，無處不在。

不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。對于學習、人際關系等等，在這一獨特的過程中，我們學會成熟、理智，更是一種思想融合的表現。

隨著時代的迅猛進步，文化的不斷發展，人口數量的不斷增加，生存的壓力越來越大，而正是這種時代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通也就成了當今人在社會上生存的最大需要。

人與人之間需要溝通，人與自然、社會之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內心也需要溝通。溝通，應當從心開始，從真誠開始。

自我溝通——承認自己的價值，正確地評價和認識自己，修正過去，振奮現在，調整將來。

人際溝通——消除相互的猜疑，促進相互的信任；消除之間的隔膜和矛盾，促進彼此之間的了解和融合。良好的溝通能力會給自己創造一個寬松、舒適的人際環境，進而能最大限度地發揮自己的潛力，實現自己的人生價值。

溝通，又必須從心開始，從真誠開始。只有這樣，才能贏得大家對你的信任和支持，才能和大家在共同的藍天下共同進步，共同分享人生的甜和美。虛假，只能是騙取一時的信任，而最終會失去朋友，失去友誼。

我們呼喚真誠的溝通，時代呼喚真誠的溝通。

很多時候，一聲親切的問候，一句無關緊要的話，一個微笑，也會給一個人的心靈帶來一股暖流。

溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。今天，我希望大家的溝通愉快，讓愛充滿教室的每一個落。

學會溝通交流教學設計篇五

溝通是人類社會中最基本、最重要的技能之一。良好的溝通能力不僅有助于我們與他人建立良好的關系，還能幫助我們解決問題、取得成功。而對于孩子來說，掌握良好的溝通技巧，不僅對他們的學業和將來的職業發展具有重要意義，也能給他們的人際關系帶來更多的機會與成就。

第二段：學會傾聽

傾聽是溝通的基礎。孩子們通常有很多的想法和感受需要與大人分享，而成年人則經常會忽視他們。因此，學會傾聽是與孩子建立良好溝通的第一步。當孩子向我們表達他們的想法和感受時，我們應該主動停下手中的事情，保持眼神的接觸，認真聆聽并用言語或肢體語言給予回應。這種傾聽的行為不僅能增強孩子的信任感，也能讓他們感受到被尊重和重視，從而愿意與我們更多地溝通。

第三段：培養良好的溝通習慣

孩子是模仿的動物，他們會從大人身上學到很多習慣。因此，作為家長和教育者，我們需要以身作則，養成良好的溝通習慣。首先，要積極表達自己的想法和感受，讓孩子知道溝通是正常且有益的行為。其次，要注重用言辭溫和、肢體語言友好的方式溝通，不使用暴力或惡言來表達情緒。最后，要鼓勵孩子主動表達自己的看法，不斷提醒他們學會用正確的方式表達自己，并根據他們的表達給予肯定和合理的回應。

第四段：借助非語言溝通

溝通并不僅僅是通過語言來實現的，非語言溝通在交流中也起著重要的作用。尤其對于孩子來說，非語言溝通更容易被他們接受和理解。學會閱讀和運用非語言溝通的技巧，能讓我們更有效地與孩子溝通。例如，表情、姿勢和肢體語言能夠傳遞豐富的信息和情感，而身體接觸（例如擁抱、握手）能夠增加親密感和安全感。通過借助非語言溝通，能夠更加深入地了解孩子的內心世界，讓溝通更加準確和有效。

第五段：培養有效解決問題的能力

溝通是解決問題的關鍵。通過有效的溝通，我們能夠更好地理解孩子的需要和期望，從而幫助他們解決問題。要培養孩子的解決問題能力，我們需要鼓勵他們主動提出問題、尋找答案。同時，我們也應該給予他們足夠的空間和時間去嘗試解決問題，而不是過分干預和指導。當孩子遇到挫折和困難時，我們要耐心傾聽他們的訴求，并給予合適的支持和建議。只有讓孩子在實踐中學會解決問題，他們才能更好地應對人生中的挑戰，并建立自信心和成就感。

總結段：學會孩子溝通心得體會

通過學會傾聽、培養良好的溝通習慣、借助非語言溝通和培養解決問題的能力，我們能夠更好地與孩子建立良好的溝通，增進親子關系，幫助他們成長。同時，良好的溝通技巧也是孩子將來在社會生活中成功的基石。與孩子溝通不僅是一種技巧，更是一種關愛與尊重。讓我們從現在開始，主動去傾聽和理解孩子，并以良好的溝通為紐帶拉近彼此之間的距離。

學會溝通交流教學設計篇六

溝通是一種真誠的對話，一種情感的交流，一種信息的互換，溝通能夠消除誤解，能夠平息怒火。如果沒有了溝通，就沒有了人際關系！而學會與學生溝通無疑是我們老師最應該掌握的一種技能。我們作為實習教師，與現階段的孩子們年齡相差較少，更能夠與他們產生心靈的共鳴，如果在溝通上能夠從以下幾個方面進行則會更完美：

愛護學生是教師的天職，是教師熱愛教育事業的具體表現。為人師者應深切體會這一點，用心接納每一個孩子，不管他是聰明、駑鈍、整潔、邋遢、乖巧或淘氣，他都是一個真真實實的個體，需要被接納，也唯有老師用心接納，孩子才能把上課當成一種享受，而樂意學習。

對于差生，不要把他從你身邊推出去教育，而應用愛心接納他們，善于發現他們的優點，抓住教育的時機，有情有理有力有度。學生特別需要我們那慈祥溫和的笑容，文雅親切的話語，善解人意的目光。

學生感到最痛苦的莫過于誤解；最快樂的莫過于充分的了解；尤其新生的一代，從小在呵護中長大，有主見，敢發表，挫折的忍受力卻顯得偏低；一遇到困難，自我壓力甚大，不知如何自處。有的甚至處于一種比較高的亢奮和緊張狀態，這種狀態若長時間得不到緩解，容易引起神經的抑制，造成認識和思維的閉合，從而產生厭學情緒。

作為我們教師，首先要求學生自我定位，即對自己的身體心理、情緒意志、興趣愛好、思維創造和發展潛力及行為方式的特點和能力進行感知，并對所作出的反應進行調整，減少內在壓力。其次營造比較寬松的氛圍，開發他們的潛力，教給其學習方法，注重健康心理及健康人格的培養，促使學生全面發展，保證學生具有可持續發展的能力，合理調整期望值，減少外來壓力。再次要善于發現他們的進步，要“打著燈籠找優點”，并分享他們成功的喜悅，多提供讓學生體驗成功的機會，從而變壓力為動力。此外還要培養學生積極開朗的情緒，掃除內心的陰霾，建立自信心，增進解決問題的能力。學生著手于善后的處理時，最好在一旁默默關注，等到確實需要幫助時，即時伸出援手。

在日常生活中，贊美是人人都需要得到的。若發現孩子有值得贊美的行為時，要把握時機，不管用語言、肢體、眼神、動作、表情、評語，只要是真心誠意的，孩子必然感受深刻。一篇情理交融、鼓勵性很強的評語，一段肯定、稱頌的贊美之詞，如果教師能巧妙地運用這些激勵的方法去贊美學生，那么學生都會心情愉悅、精神爽利，這種教育的手段往往會達到事半功倍的效果。一個學生，哪怕是班上學習最差、行為規范最差的學生，身上也一定有他的閃光點。只要細心你就會發現，調皮學生的閃光點是聰明；上課愛說話的學生的閃光點是活潑好動；老實學生的閃光點是能謙讓等等。教師應抓住他們的閃光點作為教育的切入點，通過對學生的贊美進行情感投資，打開學生心靈的閘門，教育自然得心應手。

教師贊美學生，一定要把握“度”，既不能人為地拔高、摻水、使假；又不能蜻蜓點水不著痕跡。教師如果贊美學生，夸大其詞、添枝加葉，硬要高拔，不僅起不到激勵學生、啟發學生學習興趣之目的，還會引起學生的反感。這就要求真心誠意，還要因人因事、因時因地，采取不同的方法。只有這樣，才能增大贊美的效果。

要會傾聽孩子們的每一個問題，每一句話語，善于捕捉每一個孩子身上的思維火花。只有傾聽，才能了解學生的個性和真實想法；只有傾聽，才能捕捉到來自學生的信息，從而作出正確的判斷；只有傾聽，才能讓學生產生信任感，建立和諧的師生關系，實現心靈的溝通。在教學中，教師是否學會傾聽，善于發現學生問答中富有價值和意義的、充滿童趣的世界，體驗學生的情緒，就成了教師能否組織好動態生成中的課堂教學的中要條件。

如果教師和學生溝通無障礙，如果教師和學生共同學習是一件愉快的事，如果教室里充滿笑聲，如果每一個孩子都被尊重，都有歸屬感，那么學生上起課來，有如沐春風，如春雨的感覺，學生自然會視上學為樂事，且視上課為不得放棄的權利，那么教室必然春意盎然，學生必然春風滿面。

學會溝通交流教學設計篇七

在我們的日常生活中，溝通是至關重要的。無論是在家庭、工作場所或社交圈中，溝通都是人際交往的必要條件。然而，溝通不僅僅是說話，還包括傾聽、理解和互動。作為一個管理者，更需要善于溝通，才能與員工有效地交流和協調。在我的職業生涯中，我不斷學習和挑戰自己，提高了自己的溝通和管理技能。今天，我想與大家分享我的心得體會，希望能對大家有所幫助。

段落二：如何建立有效的溝通？

要建立有效的溝通，首先要傾聽。就像史蒂芬·柯維所說，“先求理解，再去被理解”。在與他人交流時，要有意識地聽取對方的意見和建議，尤其是在工作場所。此外，要善于提問。通過提問，可以更深入地了解對方的觀點和需求，也能夠更好地幫助對方解決問題。最后，要注意溝通方式。面對不同的人、情況和場合，應該采用不同的溝通方式，以更好地傳遞信息和建立溝通。

段落三：如何有效地進行團隊管理？

團隊管理需要領導者有較強的組織能力和組織協調能力。要成為一名優秀的團隊管理者，首先要有明確的目標，然后制定對應的工作計劃。每個成員都需要清楚地知道自己的任務和目標，并能夠為實現團隊目標做出貢獻。此外，團隊管理者還應該關注員工的情緒和心態。在工作中，有時會出現一些問題或挫折，這時候需要團隊管理者及時解決問題、開導、調整員工情緒，從而保證團隊穩定運行。

段落四： 如何有效地處理工作壓力？

管理工作常常伴隨著挑戰和壓力。要做好管理工作，需要掌握有效的應對壓力的方法。首先，要有良好的時間管理能力，合理地規劃和分配工作時間，避免因時間不足而產生的壓力。其次，要保持積極的心態，面對挑戰和壓力時，保持沉著冷靜，給自己制定明確的目標和實現途徑，積極面對問題。此外，要善于尋求他人的幫助和支持，與他人溝通和交流，分享問題和解決方案，更加有效地應對壓力。

段落五：總結

溝通和管理是管理者必備的基本技能。要做好溝通和管理工作，需要不斷創新、學習和應用。我們應該始終關注員工需求和情感狀態，不斷提高自身的管理和溝通能力，保證工作與人際關系的和諧穩定，有效地完成工作任務，實現個人和組織的共同發展。

學會溝通交流教學設計篇八

尊敬的各位領導，同事們：

大家好！今天我要演講的題目是和諧醫患關系，從溝通開始。

目前醫患關系比較緊張，中華醫院管理學會對全國270家醫院的調查結果顯示：三級甲等醫院每年平均發生醫療糾紛在30起左右，73.33%的醫院出現過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫務人員現象；59.63%的醫院發生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人在醫院圍攻、威脅醫務人員的情況；76.67%的醫院出現過患者在診療結束后拒絕出院，且不交住院費用現象；61.48%的醫院發生過因病人去世，病人家屬在醫院擺設花圈、設置靈堂等現象。醫患關系從總體上看，是構建和諧之中存在著局部的不和諧因素。醫患關系成因復雜，有醫療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見；有醫療質量不高、服務態度不好，群眾不滿意；也有更復雜的社會因素。醫療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫療問題，已經演變為一個社會問題。另據北京大學醫學部對三家綜合醫院的醫療糾紛投訴分析表明：80%的醫療糾紛與醫患溝通不到位有關，只有不到20%的案例與醫療技術有關；表現為72%的醫生在傾聽患者敘述23秒后就打斷患者說話，患者能不間斷的陳述說話的時間只有6秒鐘；忽視患者的心理感受，醫生只注重身體疾病。研究表明缺乏與患者溝通的醫生更容易成為被告。

可見，醫患之間的溝通不暢是導致雙方關系不和諧的關鍵因素，相互間缺乏尊重、理解和信任。良好的醫患溝通是實現“以病人為中心”，減輕病人心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要；是促進醫患之間相互尊重、信任、理解與支持，提高診療效果的需要。良好的醫患溝通，醫療機構和醫務人員是主導方面，加強心靈與情感的溝通尤為重要。

就我現在在急診的工作來說，經常會遇到急性腹痛的病人，當病人抱著肚子，忍著劇痛說，“大夫，肚子快疼死了，趕快給點止痛藥吧！”，這個時候，我們都知道不能輕易給病人止痛藥，以免掩蓋了病情。但當病人拿到b超、拍片的檢查單時卻很不理解，甚至會懷疑或質問醫務人員。這個時候我們是不是應該要理解疼痛給患者帶來的急切與不安？耐心的向患者解釋“您先不要著急，經過查體，您腹部的情況還不明確，現在給您止痛藥，可能會掩蓋某些病情，這樣會耽誤你的，您先趕緊做完檢查，我們就幫你處理！”也許這樣，病人的情緒就會穩定，就會理解且信任你。俗話說“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。”醫患之間的溝通應該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫務人員設身處地為患者著想，把病人擔心的事情講清楚、說明白，幫助患者選擇既保證醫療質量，又能夠減少費用支出的診療方法，患者必然會理解醫務人員。

換言之，假如我是病人，我需要什么？我希望醫院有著條理清晰、方便快捷的就醫程序；我希望得到醫術精湛的醫務人員以一絲不茍的精神來為我診治；我更希望有一個暢順的醫患溝通渠道，能和醫務人員平等相處，當需要幫助的時候，不再茫然不知所措！

語言是人們表達思想、交流感情、傳遞信息的工具。在醫療實踐中，我們要避免說話生、冷、硬、頂；對不熟悉、不明確、不專業的問題不能主觀臆斷；不能不顧及患者的感受和情緒，不分時間、地點，有意無意間說出帶有刺激患者的話，使患者感受到不愉快或受到傷害，或在患者不理智、不冷靜時出言不遜，厲言回擊，以泄私憤等行為；這樣都可能為醫患矛盾和糾紛埋下伏筆。而我們要：尊重對方，做到禮貌、客氣、稱呼準確，必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語。語言力求在保證專業化，職業化的前提下通俗易懂。事關診斷、治療、手術、預后等醫療問題，說話留有余地，要經得起推敲，還必須說明白，交代清楚。對患者交代病情要知道哪些話不能說，哪些話要婉轉地說，如有的患者到了病情晚期，已經沒有好的治療辦法，就不能跟患者說：“你這病上了北京也治不了，沒有好辦法！”以免引起患者的不滿及產生悲觀厭世的心理。如果手術前，醫生與患者溝通時只是說：“這個手術有風險，出了問題你自己要承擔風險，要不就別動手術。”這樣的溝通肯定也起不到良好的效果。而我們的醫務人員要耐心地開導患者積極地配合醫生的治療，給他們戰勝疾病的信心，消除患者的心理壓力和不穩定情緒；尊重患者的人格和隱私，對晚期病人，能做到臨終關懷；始終顧及到患者的內心感受，使之產生親切感、信任感。

正如20xx年度感動中國獲獎人物王萬青在頒獎盛典上說：“醫患之間感情交流，互相信任，互相親切，很多問題可以解決，很多藥物不能解決的都可以解決。”他以藏鄉為故鄉，視牧民為親人，全心全意為牧民解除病痛，溫暖了草原民族的心。

溝通，從心開始。患者在就診期間特別渴望得到醫護人員溫馨、體貼的關愛和幫助，我院在醫護人員中開展醫德醫風學習活動，要求醫護人員在與患者的溝通過程中要能體現出愛心、耐心和細心。首先，作為醫務人員，要使病人真正放心，最主要的是醫務人員要有一顆愛心；如果能換位思考，體恤患者的病痛，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得最佳的身心狀態，就能讓患者安心、放心的接受治療，解決很多藥物都不能解決的問題。一個對病人缺乏愛心的醫生，即使他醫術再高明，也會給病人帶來擔心和憂慮。其次，要有耐心，作為醫生，有時病人提出在你看來十分簡單的問題，也必須耐心地進行解答，因為他們中的大多數，不具備醫學知識，作為病人或家屬懷著焦急的心情想對病情和治療措施探個究竟的時候，醫生不能當成雞毛蒜皮的小事不予理睬或敷衍了事，在耐心的背后是愛心在支撐；另外，醫療工作是一個涉及到多個環節的復雜過程，任何環節出現問題，哪怕是一句不經意的言辭或動作失誤，都可能造成嚴重的后果。有效的情感溝通，能拉近醫患之間的距離，消除醫患之間的情感障礙，贏得患者對醫護人員的尊重和認可，提高診療效果。

總之，醫患雙方的根本目標是一致的，只有通過醫患之間的心靈與情感的溝通才能達到共同的目標。構建和諧的醫患關系是一項長期的任務，只要我們善待患者，加強溝通，設身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務，做構建和諧醫患關系的推動者，就會贏得患者的尊重和信任。我們相信，經過全院職工的共同努力，我院必定會構建起更加“和諧”的醫患關系，把我院創建為一所“百姓放心”醫院。祝我院未來燦爛美好！

謝謝大家！