在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服主管主要工作職責篇一

2.抽查客服與顧客的聊天記錄，提高團隊轉化率，及時發現問題并改善;

3.客服崗位相關工作流程的制定和執行;

4.善于發現流程中出現的問題并及時優化，定期向上級部門匯報工作進展;

5.帶領客服團隊完成項目指標(售前，售后，客戶滿意度);

6.負責客服團隊的日常培訓與人員發展;

7.按時提交分析報表;

8.電話回訪已邀約到店的客戶，了解回收體驗，改進問題;

9.領導安排的其他工作。

客服主管主要工作職責篇二

1.配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同;

2.有關合同信息的數據統計，合同檔案及客戶檔案管理;

3.資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排;

4.處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優質服務;

5.熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤;

6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發及入伙手續辦理，處理、申報客戶投訴;

7.協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通;

8.房產證辦理;

9.了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層;

10.協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料;

11.協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作;

12.對部門同事進行業務指導，業務培訓;

13.完成公司安排的其它工作任務。

客服主管主要工作職責篇三

1.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃。

2.發展維護良好的客戶關系，推銷本公司產品與服務。

3.及時答復海內外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。

4.客戶信息登記備案，客戶的協議管理。

5.協調解決訂單執行過程中的各種問題。

6.配合公司廣告宣傳，通過網絡、電話等方式及時答復客戶咨詢。

7.記錄商機詢盤、客戶聯系信息，跟蹤并促進成交。適時向上級反映，爭取成交。

8.記錄所有商機處理結果，分析成功及失敗原因。

9.處理客戶投訴、索賠。

10.與客戶進行談判、聯絡、收款等；協調合作中出現的問題。

11.配合財務部與客戶對賬、結算，控制客戶的應收賬款額度。

12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.

13.按公司及部門要求參加相關會議及培訓；反饋市場信息。

14.按規定時間和標準向上級提交各報告、報表；向上級匯報工作及行動計劃。

15.按規定時間和標準完成上級布置的其他工作，并反饋

客服主管主要工作職責篇四

1、組織擬定本部門相關制度與業務流程，并監督執行;

2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃，并負責落實;

3、制定本部門學習和 培訓 計劃，并落實實施;

4、負責各類業務單據(匯款、發貨、結算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復核及帳目結算，及對特殊業務的監管;

5、負責與各合作廠家日常溝通、生產計劃、發貨、結款業務以及相關事宜;

6、負責發貨、回款數據的整理及各類報表的提供;

7、組織開展客戶生日及節假日問候，以及日常客情維護;

8、管理與客戶簽訂的 銷售 協議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

9、負責 客服 部進銷存系統的維護和修改;

10、負責協調與 公司 其他部門之間的業務銜接;

11、負責完成上級領導交辦的其他任務。

客服主管主要工作職責篇五

1、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理、監督、協調、檢查、服務職能，貫徹執行服務中心和本部門的管理目標;

2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，及時報服務中心負責人，事后呈交書面報告;

4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集業主意見和建議并及時反饋至相關部門，必要時報服務中心負責人，及時更新業主租戶信息;

5、建立業主全臺賬，定期收集業主意見和建議及時在業主全臺賬進行更新，并及時反饋至相關部門;

6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作，發現問題及時跟進、協調、處理;

7、負責制定物業服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務;

8、負責帶領下屬做好物業接管、收交樓等工作，全面掌握統計物業及其配套設施及業主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關檔案;

9、完成領導交辦的其他工作。

客服主管主要工作職責篇六

1.熟悉小區樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;

2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;

4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成;

5.負責業主入住及裝修手續辦理工作;

6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意;

7.負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃;

8.協調本部門與其他部門或外部的關系;

9.負責下屬員工的培訓與考核工作;

10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;

11.完成領導所交辦的其他臨時性工作。

客服主管主要工作職責篇七

1、滿意度管理，部門年度滿意度目標及計劃制定，年度滿意度指標達成;

2、群訴處理，群訴及重點投訴指導、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;

3、交付管理，區域年度交付計劃鋪排，交付方案審核及指導，協調資源支持項目交付;

4、風控管理，督促區域管理項目按照集團及區域規定進行階段風控檢查;

5、信息管理，監督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導;

6、缺陷反饋;

7、活動管理，區域年度活動計劃鋪排，對區域內各項目的活動計劃及方案進行指導審核;

8、人員管理，現有人員保有、員工素質能力提升發展，人員評價溝通，及指導支持;

9、客戶系統管理相關工作;

10、決策支持，基于客戶視角，對區域相關運營決策發表專業意見、提供專業支持，必要時提供決策依據;

11、組織建設，結合區域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結合業務需求，進行相應業務創新，并進行有效的宗教歸納;

12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區域全員客戶意識的提升，部門在區域內的影響力及話語權提升;