確定目標是置頂工作方案的重要環節。在公司計劃開展某項工作的時候，我們需要為領導提供多種工作方案。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

企業服務月活動方案篇一

一、活動主題

專業鑄就品質，服務贏得未來

二、活動組織

公司行政人事部、工廠廠辦

三、協辦部門

公司、工廠各部門

四、活動時間

2014年5月至7月

五、活動領導小組：

組長：總經理

副組長：行政人事部經理、工廠廠長

組員：各部門負責人

領導小組成員擔任活動項目評委，負責各獎項的評選，要認真參與評選工作。

六、活動內容：

（一）、“品質服務質量月”活動宣傳推廣

1、宣傳動員：開展活動通知，張貼懸掛橫幅、廣告等

2、晨會分享：利用晨會時間學習品質服務、產品質量相關知識、案例，每天由晨會主持人進行主題分享，做到全員參與、共同學習，營造一個崇尚進取、倡導優質服務的濃厚氛圍。

? 組織部門：行政人事部、工廠廠辦

? 協助部門：品牌部

? 相關要求及考核方式

1）、5月10前由行政人事部、工廠廠辦下發活動通知，品牌部協助完成橫幅制作、廣告海報制作及張貼相關工作。否則，相關責任人予以考核，執行績效考核人員扣當月績效總分2分，未執行績效考核人員考核50元。

2）、晨會主持順序按行政人事部安排進行，主持人晨會分享主題內容須提前一天發送至行政人事部備案。因個人原因造成晨會不能正常進行或主題分享內容不合格或無

主題分享的，執行績效考核人員扣當月績效總分1分，未執行績效考核人員考核20元。

（二）、禮儀禮貌、儀容儀表

行政人事部、廠辦對各部門員工禮儀禮貌、儀容儀表進行日常檢查，每周進行一次抽查，不斷提升企業形象，展示員工良好精神風貌。

? 組織部門：行政人事部、工廠廠辦

? 考核方式：活動期間，凡不符合要求員工除按制度予以現金處罰外，取消“優

秀服務標兵”評選資格

（三）、服務技巧、專業技能的提升

1、進行客戶服務技巧、商務禮儀、職業化素養、產品質量、產品知識類培訓

2、培訓時間：每月一期（具體培訓時間另行通知）

3、參訓人員：根據培訓內容

? 組織部門：行政人事部

? 考核方式：所有培訓結束后統一進行筆試，以100分為滿分計，80分以下人

員為不合格，執行績效考核人員扣當月績效總分10分，未執行績效考核人員

考核200元。

（四）、完善崗位職位說明書及操作流程，加強部門內部培訓

各部門根據崗位工作性質，完善各崗位職位說明書及標準操作流程，相關部門編制客戶服務話術，并對部門員工進行全方位的深化培訓及考核達標。

? 編制時間時間：2014年5月10日至30日

? 討論審核時間：2014年6月10日

? 各部門培訓及考核時間：2014年6月10日至30日

? 組織部門：行政人事部、工廠廠辦

? 考核方式：各部門自行依據服務流程及標準組織培訓、出具考試題，行政人事

部及工廠廠辦負責統一組織。以100分為滿分計，80分以下人員為不合格，執行績效考核人員扣當月績效總分10分，未執行績效考核人員考核200元。

（五）、開展合理化建議征集評選活動

品質服務月期間將在全公司開展合理化建議征集評選活動，各方面有利于公司發展、提高運行效率，提高服務質量、減輕員工勞動強度、降低生產運行成本的建議都可以提交。

1、合理化建議提案范圍：

（一）經營管理思路和方法的改進；

（二）各項工作流程、規程、制度的改進；

（三）新產品開發、營銷、市場開拓的建議；

（四）產品性能的改進；

（五）有關人力資源開發方面工作的建議；

（六）機器設備和工具的設計、維護保養的改進；

（七）物料、倉儲、運輸及施工管理的方法及改善；

（八）棄、廢料的利用、原料的節省及其它降低材料成本的改善；

（九）加強團隊凝聚力、提高員工士氣和工作效率的方法、企業文化建設的建議；

（十）非職務范圍內的錯誤提醒。

2、合理化建議提交時間：2014年6月1日至6月20日

3、合理化建議評選時間：2014年6月20日至30日

? 組織部門：工廠廠辦

? 表彰辦法：公司將依據合理化建議的價值分別評選出優秀獎5名，每人獎勵現

金100元，三等獎3名，每人獎勵現金300元，二等獎2名，每人獎勵現金

500元，一等獎1名，獎勵現金800元。

（六）、開展“優秀服務標兵”評選活動

堅持“公開、公平、公正”的原則，結合各部門工作性質定性與定量考核相結合，以日常考評為依據，對各部門工作業績突出、貢獻突出、服務態度、服務質量、工作創新等方面進行綜合考核。在此基礎上，評選出 “優秀服務標兵”，進一步營造創先爭優的良好活動氛圍，提高員工服務意識，推進各項工作取得新的成效。

1、評選范圍 ：全體員工。

2、評選原則、方法

1）、公開透明、公平公正，實事求是

2）、面向基層、重在一線，評選覆蓋所有的員工，重點面向直接服務用戶的一線工作人員，側重日常表現、工作業績、服務事跡、用戶滿意度等內容。

3）、采取部門推薦、公司品質服務月領導小組審核評定的方式評選，力求客觀公平。

3、參評條件和評選標準

1）、遵守公司的各項規章制度，恪守職業道德。

2）、愛崗敬業，嚴于律己，專業高效，傾心服務，業績突出，擁有良好口碑。

3）、嚴格按照公司要求認真執行和落實，在考核中達到優秀。

4）、參加評選的人員，在活動期間未受過行政處罰。

5）、模范執行服務規范和服務標準，在優質服務工作中業績突出，服務質量高，工作無差錯、用戶零投訴，能提升公司形象，能夠發揮良好的模范帶頭作用。

6）、具備較強的協調和溝通能力，服務態度主動熱情、耐心周到，對用戶的服務及時、耐心、準確。

7）、在工作中能按照崗位規范要求，使用文明用語，行為規范，嚴格執行首問責任制。

4、提名時間：2014年7月1日至7月10日

5、評選時間：2014年7月10日至15日

? 組織部門：行政人事部

? 表彰辦法：本次活動將評選出優質服務標兵5名，每人獎勵現金600元。

（七）、崗位技能大比武

針對實際操作性比較強的崗位，開展崗位技能大比武活動，通過技能比賽提高各崗位技能技巧水平與實際操作能力，激勵員工努力提升自己的專業技能，形成“比、學、趕、超”的良好氛圍，達到不斷提高公司服務水平的目的。

1、時間安排：2014年6月15日至7月15日。

2、活動內容：分設產品知識比武、生產技能比武及施工技能比武三項內容

1）、產品知識比武

由營銷部、銷售行政部、外貿部、品牌部、工廠員工分別組成小組，比拼內容為產品知識、施工知識、企業文化、企業制度等內容。

2）、生產技能比武

由工廠組織生產車間員工進行出版、畫線等生產技能競賽

3）、施工技能比武

由工廠組織施工部員工對施工技能、施工業績等進行競賽

? 組織部門：品牌部、工廠廠辦

? 表彰辦法：公司品質服務月領導小組監督考核，各項比武分設金銀銅獎各1名，分別獎勵現金500元、300元、100元。

（八）、開展“品質服務”征文評選活動

1、征文內容

通過征文展現員工風貌，貫徹服務意識，弘揚奉獻精神。文章須緊扣“品質服務”主題，形式不限，內容積極健康，真情實感，文章字數不少于800，詩歌可酌情減少。征文內容可以以下幾類為主。

1）品質服務工作中讓自己難忘的人或事。

2）對品質服務的感悟、體會。

3）品質服務工作技巧、方法的探索和總結。

2、征文提交時間：2014年6月1日至6月30日（以工廠及公司部門為單位進行推薦，每個部門不少于一篇）

3、征文評選時間：2014年7月1日至10日

? 組織部門：品牌部

? 表彰辦法：一等獎1名獎勵現金500元，二等獎1名獎勵現金300元，三等

獎2名獎勵現金100元，并在公司內刊上刊登。其他未上報的優秀作品，可在宣傳欄中張貼。

七、其他要求：以上負責組織部門要依據方案要求制定相關活動細則，如合理化建議提案表、優質服務標兵評選細則、提名申報表、崗位技能比武方案等，組織相關人員學習傳達，保證活動效果。

八、經費預算

獎金：10000元

條幅及宣傳海報：1000元

行政人事部

2014年5月7日

企業服務月活動方案篇二

黨員服務月活動方案

【篇1：黨員服務日工作實施方案】

太發?2012?號

中共000鎮委員會

關于印發《000鎮開展“黨員服務日”

活動實施方案》的通知

各黨支部：

現將《000鎮開展“黨員服務日”活動實施方案》印發給你們，請結合實際，認真抓好落實。

中共000鎮委員會 2012年6月18日

000鎮開展“黨員服務日”活動

實施 方 案

為隆重慶祝中國共產黨成立91周年，不斷推動創先爭優活動的深入開展，進一步提高全鎮黨組織的凝聚力、戰斗力、號召力和創造力，增強廣大共產黨員的服務意識和社會責任感，努力營造為民服務、創先爭優的濃厚氛圍。在“七一”前后，集中在全鎮黨組織和黨員中廣泛開展“黨員服務日”活動。結合實際，特制定本實施方案：

一、目的意義

2012年是中國共產黨建黨91周年，也是“十二五”規劃的重要之年，通過開展“黨員服務日”活動，突出“為民服務、創先爭優”這個主題，促使基層黨員干部立足現實，服務群眾，促進全鎮黨員干部進一步轉變作風，自覺樹立全心全意為人民服務的意識，自覺地服務于社會做奉獻，自覺扎扎實實為群眾辦實事、好事，樹立黨在群眾中的良好形象。

二、方法步驟

1、各黨支部結合實際，根據鎮上方案，進行安排部署，積極組織黨員干部開展黨員服務日活動，尤其是文衛支部，要立足崗位，開展好服務活動，并將開展黨員服務日活動的情況報鎮創先爭優領導小組辦公室。

2、黨員服務日活動從2012年6月中旬啟動，持續到7月20日。 3、7月27日前各支部將開展“黨員服務日”活動開展情況報鎮黨政辦。

三、主要內容

開展“黨員服務日”活動，主要從以下幾方面進行： 1、開展走訪慰問活動。結合“為民服務、創先爭優”和“三問三解三服務三促進”活動，走訪慰問困難黨員、困難家庭，關注關心留守兒童，關心孤寡老人等為民服務活動。組織黨員干部深入村、組、戶，著力解決群眾關注實際困難，及時向黨委政府上報群眾生活、生產中的難題。

2、開展矛盾糾紛排查調處促和諧活動。圍繞全鎮的平安創建工作，組織黨員干部深入村組、學校、金礦，細致排查矛盾糾紛和各種不穩定因素，最大限度地把矛盾糾紛化解在村組，消除在萌芽狀態。同時，重點對道路交通、防汛、地質災害點和礦山企業安全生產等關鍵領域進行安全檢查，防止不安全事故發生，確保社會和諧穩定。3、繼續開展“送政策、送技術進農戶”活動。利用農閑時間，組織黨員干部繼續開展好“送政策、送技術進農戶”活動。為農戶送惠農財政政策、計生優惠政策、民政優撫政策；為農戶提供勞務信息、市場供求信息、致富信息等民生信息；抽調農技人員推廣優良品種和種植養殖技術指導。

4、開展形勢宣講增信心活動。結合遠程教育，積極開展十七屆五中全會精神為主要內容的形勢宣講增信心活動。組織村干部、村民、預備黨員、入黨積極分子、黨員志愿者重點開展以三農發展、政策保障、社會維穩、帶頭致富為主要內容的宣講活動；對機關干部、學校、衛生院職工，可集中利用遠程教育設備聽取專家、學者重點開展以科學發展、改革創新、政策法規為主要內容的宣講活動。

5、強化基層組織。各黨支部要以“升級晉檔、科學發展”活動為契機，落實“三有一化”目標要求，協助抓好黨建帶群建工作，發揮好基層群團組織在為民服務、創先爭優中的作用。

四、幾點要求

1、加強領導，夯實職責。鎮黨政辦公室要具體負責此項活動的開展。各支部要將“黨員服務日”活動作為一項重要的黨員活動來抓，此項活動的開展情況將記入各村年終黨建考核中。

2、周密組織，精心安排。“黨員服務日”活動，要突出“服務人民” 的宗旨，在物力、財力、人力等多方面給予保證，實實在在地為群眾多辦好事、實事。要把黨員服務活動與黨性教育結合起來，使每個黨員普遍受到一次黨課教育，參加一次實踐活動，樹立一個良好形象。

3、廣泛宣傳，營造氛圍。各黨支部要做好宣傳教育和組織發動工作，使廣大黨員尤其是基層農村黨員明確“黨員服務日”活動的意義、主題和任務要求。要動員模范黨員帶頭服務，先富起來的黨員多做貢獻，把黨的溫暖送到群眾的心坎上。

4、培育典型，加強宣傳。各黨支部要將本支部在“黨員服務日”活動中好的做法，好的經驗及時上報鎮黨政辦公室。鎮黨政辦公室要做好活動的宣傳工作，注重發現、培育、宣傳、推廣活動中涌現的先進典型，達到“點亮一盞燈、照亮一大片”的效果。搞好宣傳策劃，豐富宣傳形式，增強先進典型的感染力和影響力，使“黨員服務日”活動在全社會形成為人民服務的熱潮。

抄送：縣委組織部。

【篇2：黨員志愿者紅色服務月系列活動實施方案】

黨員志愿者“紅色服務月”系列

活動實施方案

為慶祝中國共產黨成立87周年，充分發揮全區廣大共產黨員在文明城市創建中的示范引導作用，根據市委統一安排，經區委研究決定，2008年7月份，在全區范圍內廣泛組織開展城區黨員志愿者“紅色服務月”系列主題活動，特制定此活動實施方案。

一、活動主題

做文明先鋒，創幸福（和諧）家園。

二、活動組織

區委組織部、區委宣傳部、團區委、區文明辦主辦，各黨（工）委承辦。

三、時間與步驟

1、思想動員、準備發動階段（6月1日至30日）。

確定全區活動方案并報區委領導批準。各黨（工）委根據區委的活動方案，結合實際，制定相應的實施方案，6月16日前報區委組織部備案。6月20日前，各黨（工）委要以社區黨員服務中心為平臺，組織發動轄區內黨員進行志愿者注冊完成相關登記注冊工作。24日前，各黨（工）委向登記注冊的黨員志愿者發放統一標識，根據黨員分布、特長和志愿等構成情況，組建各種類型的黨員志愿者服務隊。

2、開展活動、全面推進階段（7月1日至31日）

各黨（工）委按照各自的活動方案，組織各級黨團組織廣泛開展黨團員服務活動。“紅色服務月”期間，各黨（工）委要求每周有一次集中性的黨團員志愿者主題活動，每個社區黨員服務中心每周要組織開展不少于2次的黨團志愿者活動。3、督促檢查、考評指導階段（6月8日至7月31日）

區委組織部將對各黨（工）委活動開展情況進行督查和指導，及時幫助解決各黨（工）委在活動開展過程中遇到的困難和問題，為下一階段評優評先提供參考意見。

4、總結經驗、提升推廣階段（7月25日至31日）

各黨（工）委對活動情況進行認真總結，形成材料上報區委組織部，對表現突出的單位和個人通過一定方式進行表彰。同時，要規范提升、總結推廣活動期間的好做法、好措施。活動結束后，要采用情況綜述的形式，全面總結“紅色服務月”活動。屆時，區委組織部將對表現突出的單位和個人進行一定表彰。

【篇3：黨員志愿者服務活動方案】

黨員志愿者服務活動方案

為深入貫徹落實十七屆四中全會精神，進一步鞏固擴大學習實踐成果，有效推動創先爭優活動深入開展，經社區黨支部研究，決定在本社區區共產黨員中廣泛開展志愿服務活動，為將此項活動抓好抓實，抓出成效，結合本社區實際，特制定如下黨員志愿服務活動實施方案。

一、指導思想

堅持以構建和諧社區為目標，以“圍繞中心、服務大局、便民利民、共建和諧”為宗旨，本著志愿性與制約性相結合，無償性與公益性相結合，組織性與業余性相結合的原則，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，進一步整合社區黨員服務資源，發揮黨員先鋒模范作用。

二、活動原則

1、自愿性原則。應充分體現社區黨員志愿者的個人意愿，黨員志愿者參與和選擇服務的項目不帶任何強制性，均采取自愿原則。

２、公益性原則。黨員志愿者服務是黨員自愿為群眾提供的公益性服務，不收取任何報酬，是出于人文關懷和博大愛心而付出的無私奉獻。

３、實效性原則。黨員志愿者活動的開展要從社區和黨員的實際出發，根據自身條件，把主觀愿望與客觀實際結合起來，把群眾的需求和服務能力結合起來，注重服務質量和效果，實事求是，量 力而行。

４、規范性原則。黨員志愿者在社區志愿者隊的統一領導下，有組織、有計劃、有步驟、有目標地進行。三、方法步驟

按照上級要求，規范建立一支黨員志愿者服務隊，社區黨支部號召所有黨員或預備黨員，要充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，主動亮明身份，認真填寫《黨員志愿者注冊登記表》，積極開展黨員志愿服務活動。具體方法如下： 1、宣傳動員（月 日—月 日）

制定社區黨員志愿者活動方案，利用各種宣傳形式廣泛宣傳組建黨員志愿者服務隊的重要意義，對社區黨員進行發動和引導，提高黨員自覺參與的積極性，擴大黨員的參與面。2、報名登記（月 日—月 日）

由各黨小組發放《黨員志愿者注冊登記表》，指導申請報名黨員志愿者服務隊的黨員，根據自己的意愿、年齡、特長、身體狀況，向所在黨支部提出申請并填寫。3、組建隊伍（月 日--月 日）

社區黨支部收集各黨小組黨員志愿者申請表，召開黨支部會，正式組建社區黨員志愿者服務隊。并按照便于組織和特長歸類、便于服務的原則，合理劃分黨員志愿者服務分隊。4、開展服務（月 日起）

黨員志愿者服務隊以集中服務活動與分散服務活動相結合的形式開展服務。集體服務活動由服務隊統一組織，堅持每兩個月集中開展一次黨員“義務奉獻日”；分散服務活動由黨員志愿者根據個人特長，利用一技之長開展定期、定點的便民服務。

四、服務內容

發揮黨員自身優勢，定期在社區顯著位置開展義務活動，為市民免費服務。

五、相關要求

1、切實加強領導。各黨小組要把黨員志愿者活動列入年度黨建工作計劃，作為創先爭優活動重要內容，做好本小組的宣傳發動，動員更多的黨員參與到志愿者服務活動中來。同時，明要明確工作目標和重點，突出服務特點，確保黨員志愿者參加活動有途徑，為民服務有方向，展示風采有舞臺。

2、建好活動臺帳。建立黨員志愿者服務隊活動登記和情況反饋制度。黨員志愿者服務隊每次服務活動后，要在活動記錄簿上如實填寫服務時間、服務項目、服務效果，同時設立意見箱和投訴電話，虛心接受群眾的反饋意見，隊長對每次的服務效果提出評價意見，并將服務情況及時向社區黨支部匯報。

3、營造活動氛圍。一是開展黨員志愿者活動期間，要佩戴黨員志愿者統一服務標識，高揚社區黨員志愿者服務隊隊旗，彰顯我社區黨員志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在黨員志愿者活動中涌現出來的典型事例和先進個人，不斷增強黨員參與的自覺性，擴大社區黨員志愿者在廣大居民 的影響力。

為充分發揚民主，認真傾聽廣大黨員干部的呼聲。組織召開了我局黨員領導干部民主生活會征求意見，廣泛征求黨員群眾對領導班子及其成員的意見和建議。

民主生活會上，大家對班子黨員領導干部思想作風、學風、工作作風、領導作風、生活作風方面的情況，圍繞“堅持以人為本執政為民理念、發揚密切聯系群眾優良作風”的主題，緊密結合工作實際，積極踴躍發言、各抒已見，從不同角度和不同方面為領導班子建設和領導干部提出了寶貴的意見和建議。

大家一致表示，現任領導班子是個求真務實的領導集體，是個為民辦實事、關注民生的領導班子，思想解放、開拓進取、心系群眾、堅強團結、清正廉潔，具有良好的作風，對質監事業的跨越式發展起到極其重要的促進作用。

中共三門峽市質量技術監督局黨組

領導班子及領導干部民主生活會征求意見表

企業服務月活動方案篇三

主題服務月活動方案

【篇1：品質服務月活動方案】

第二屆“品質服務質量月”活動方案

一、活動主題

專業鑄就品質，服務贏得未來

二、活動組織

公司行政人事部、工廠廠辦

三、協辦部門

公司、工廠各部門

四、活動時間

2014年5月至7月

五、活動領導小組：

組長：總經理

副組長：行政人事部經理、工廠廠長

組員：各部門負責人

領導小組成員擔任活動項目評委，負責各獎項的評選，要認真參與評選工作。

六、活動內容：

（一）、“品質服務質量月”活動宣傳推廣

1、宣傳動員：開展活動通知，張貼懸掛橫幅、廣告等

2、晨會分享：利用晨會時間學習品質服務、產品質量相關知識、案例，每天由晨會主持人進行主題分享，做到全員參與、共同學習，營造一個崇尚進取、倡導優質服務的濃厚氛圍。 ? 組織部門：行政人事部、工廠廠辦 ? 協助部門：品牌部 ? 相關要求及考核方式

1）、5月10前由行政人事部、工廠廠辦下發活動通知，品牌部協助完成橫幅制作、廣告海報制作及張貼相關工作。否則，相關責任人予以考核，執行績效考核人員扣當月績效總分2分，未執行績效考核人員考核50元。

2）、晨會主持順序按行政人事部安排進行，主持人晨會分享主題內容須提前一天發送至行政人事部備案。因個人原因造成晨會不能正常進行或主題分享內容不合格或無 主題分享的，執行績效考核人員扣當月績效總分1分，未執行績效考核人員考核20元。

（二）、禮儀禮貌、儀容儀表

行政人事部、廠辦對各部門員工禮儀禮貌、儀容儀表進行日常檢查，每周進行一次抽查，不斷提升企業形象，展示員工良好精神風貌。? 組織部門：行政人事部、工廠廠辦

? 考核方式：活動期間，凡不符合要求員工除按制度予以現金處罰外，取消“優

秀服務標兵”評選資格

（三）、服務技巧、專業技能的提升

1、進行客戶服務技巧、商務禮儀、職業化素養、產品質量、產品知識類培訓

2、培訓時間：每月一期（具體培訓時間另行通知） 3、參訓人員：根據培訓內容 ? 組織部門：行政人事部

? 考核方式：所有培訓結束后統一進行筆試，以100分為滿分計，80分以下人

員為不合格，執行績效考核人員扣當月績效總分10分，未執行績效考核人員

考核200元。

（四）、完善崗位職位說明書及操作流程，加強部門內部培訓

各部門根據崗位工作性質，完善各崗位職位說明書及標準操作流程，相關部門編制客戶服務話術，并對部門員工進行全方位的深化培訓及考核達標。

? 編制時間時間：2014年5月10日至30日 ? 討論審核時間：2014年6月10日

? 各部門培訓及考核時間：2014年6月10日至30日 ? 組織部門：行政人事部、工廠廠辦

? 考核方式：各部門自行依據服務流程及標準組織培訓、出具考試題，行政人事

部及工廠廠辦負責統一組織。以100分為滿分計，80分以下人員為不合格，執行績效考核人員扣當月績效總分10分，未執行績效考核人員考核200元。

（五）、開展合理化建議征集評選活動 品質服務月期間將在全公司開展合理化建議征集評選活動，各方面有利于公司發展、提高運行效率，提高服務質量、減輕員工勞動強度、降低生產運行成本的建議都可以提交。1、合理化建議提案范圍：

（一）經營管理思路和方法的改進；

（二）各項工作流程、規程、制度的改進；

（三）新產品開發、營銷、市場開拓的建議；

（四）產品性能的改進；

（五）有關人力資源開發方面工作的建議；

（六）機器設備和工具的設計、維護保養的改進；

（七）物料、倉儲、運輸及施工管理的方法及改善；

（八）棄、廢料的利用、原料的節省及其它降低材料成本的改善；

（九）加強團隊凝聚力、提高員工士氣和工作效率的方法、企業文化建設的建議；

（十）非職務范圍內的錯誤提醒。

2、合理化建議提交時間：2014年6月1日至6月20日 3、合理化建議評選時間：2014年6月20日至30日 ? 組織部門：工廠廠辦

? 表彰辦法：公司將依據合理化建議的價值分別評選出優秀獎5名，每人獎勵現

金100元，三等獎3名，每人獎勵現金300元，二等獎2名，每人獎勵現金

500元，一等獎1名，獎勵現金800元。

（六）、開展“優秀服務標兵”評選活動

堅持“公開、公平、公正”的原則，結合各部門工作性質定性與定量考核相結合，以日常考評為依據，對各部門工作業績突出、貢獻突出、服務態度、服務質量、工作創新等方面進行綜合考核。在此基礎上，評選出 “優秀服務標兵”，進一步營造創先爭優的良好活動氛圍，提高員工服務意識，推進各項工作取得新的成效。1、評選范圍 ：全體員工。2、評選原則、方法

1）、公開透明、公平公正，實事求是

2）、面向基層、重在一線，評選覆蓋所有的員工，重點面向直接服務用戶的一線工作人員，側重日常表現、工作業績、服務事跡、用戶滿意度等內容。3）、采取部門推薦、公司品質服務月領導小組審核評定的方式評選，力求客觀公平。

3、參評條件和評選標準

1）、遵守公司的各項規章制度，恪守職業道德。

2）、愛崗敬業，嚴于律己，專業高效，傾心服務，業績突出，擁有良好口碑。

3）、嚴格按照公司要求認真執行和落實，在考核中達到優秀。4）、參加評選的人員，在活動期間未受過行政處罰。

5）、模范執行服務規范和服務標準，在優質服務工作中業績突出，服務質量高，工作無差錯、用戶零投訴，能提升公司形象，能夠發揮良好的模范帶頭作用。

6）、具備較強的協調和溝通能力，服務態度主動熱情、耐心周到，對用戶的服務及時、耐心、準確。

7）、在工作中能按照崗位規范要求，使用文明用語，行為規范，嚴格執行首問責任制。

4、提名時間：2014年7月1日至7月10日 5、評選時間：2014年7月10日至15日 ? 組織部門：行政人事部

? 表彰辦法：本次活動將評選出優質服務標兵5名，每人獎勵現金600元。

（七）、崗位技能大比武

針對實際操作性比較強的崗位，開展崗位技能大比武活動，通過技能比賽提高各崗位技能技巧水平與實際操作能力，激勵員工努力提升自己的專業技能，形成“比、學、趕、超”的良好氛圍，達到不斷提高公司服務水平的目的。

1、時間安排：2014年6月15日至7月15日。

2、活動內容：分設產品知識比武、生產技能比武及施工技能比武三項內容

1）、產品知識比武

由營銷部、銷售行政部、外貿部、品牌部、工廠員工分別組成小組，比拼內容為產品知識、施工知識、企業文化、企業制度等內容。2）、生產技能比武

由工廠組織生產車間員工進行出版、畫線等生產技能競賽 3）、施工技能比武

由工廠組織施工部員工對施工技能、施工業績等進行競賽 ? 組織部門：品牌部、工廠廠辦

? 表彰辦法：公司品質服務月領導小組監督考核，各項比武分設金銀銅獎各1名，分別獎勵現金500元、300元、100元。

（八）、開展“品質服務”征文評選活動 1、征文內容

通過征文展現員工風貌，貫徹服務意識，弘揚奉獻精神。文章須緊扣“品質服務”主題，形式不限，內容積極健康，真情實感，文章字數不少于800，詩歌可酌情減少。征文內容可以以下幾類為主。1）品質服務工作中讓自己難忘的人或事。2）對品質服務的感悟、體會。

3）品質服務工作技巧、方法的探索和總結。

2、征文提交時間：2014年6月1日至6月30日（以工廠及公司部門為單位進行推薦，每個部門不少于一篇） 3、征文評選時間：2014年7月1日至10日 ? 組織部門：品牌部

? 表彰辦法：一等獎1名獎勵現金500元，二等獎1名獎勵現金300元，三等

獎2名獎勵現金100元，并在公司內刊上刊登。其他未上報的優秀作品，可在宣傳欄中張貼。

七、其他要求：以上負責組織部門要依據方案要求制定相關活動細則，如合理化建議提案表、優質服務標兵評選細則、提名申報表、崗位技能比武方案等，組織相關人員學習傳達，保證活動效果。

八、經費預算

獎金：10000元

條幅及宣傳海報：1000元

行政人事部

2014年5月7日

【篇2：優質服務主題活動實施方案】

“關愛患者，從細節做起”

優質服務主題活動實施方案

根據北鎮市衛生局的的要求，為認真貫徹落實錦州市衛生局2013年第12號文件精神，進一步推進醫改各項惠民、便民、利民舉措的落實，持續改善醫療服務質量，構建和諧的醫患關系，我院特制定優質服務主題活動實施方案。本實施方案分三個階段進行：

一、建立組織、宣傳教育、動員部署

（一）成立優質服務活動領導小組

由院長任組長、主管院長任副組長，成員由醫務科科長、護理部主任、黨院辦主任、人事科科長、總務科長組成。優質服務活動領導小組負責對優質服務活動的動員部署、教育宣傳、檢查監督、接受各科室對優質服務的建議、進行匯總，提出改進方案。優質服務活動領導小組下設辦公室，辦公室主任由黨院辦主任兼任。

（二）在3月下旬，召開“優質服務主題活動”專題院周會，進行活動動員，院中層以上領導參加，會議傳達好錦州市衛生局《關于開展“關愛患者，從細節做起”優質服務主題活動的通知》精神，使大家明確醫療服務必須從細節做起和開展此次活動的重要意義。

通過動員教育，使院中層以上領導能夠自覺的圍繞醫改大局，堅定“以病人為中心”的服務理念，為進一步改善服務態度、改進服務細節、完善服務流程、提升服務質量，在今后的工作中自覺查找薄弱環節，進行整改，并向優質服務領導小組提出合理化建議，當好優質服務的標兵。會后中層領導組織本科室的宣教活動，向科室人員傳達會議精神。

（三）在4月初，利用條幅、電子滾動屏等對“關愛患者，從細節做起”優質服務主題活動進行多種形式的宣傳，讓全院人員知曉。

（四）要求：此次開展“關愛患者，從細節做起”優質服務主題活動，是深化醫改、推進優質服務年的重要載體和內容，各科室要高度重視、認真落實、務求實效。

二、具體實施辦法

（一）各科室建立會議制度，進行經常性的探討提升優質服務的方法。從服務姿態上入手，把患者當親人；把“為患者想到位、做到位”做為優質服務的最基本要求。

“關愛患者，從細節做起”優質服務，需要找準服務中的盲點和不足。盲點就是應該為患者想到的而沒有想到；不足就是雖為患者想到了也去做了，但做的還不到位。想到位、做到位，是“從細節做起”的最基本要求。

各科室利用早會、交接班時，按照優質服務的要求，進行布置一日細節服務計劃和細節工作每日總結，相互交流學習。6月上旬前，各科室要圍繞“如何把患者當親人”的主題召開研討會。認真對照錦州市衛生系統優質服務規范化、人性化、細節化的要求；對照醫療服務的薄弱環節；對照病人反映集中的問題進行討論。討論中要換位思考，設身處地的感受病人在就醫環節中的不便和困難，各科室要認真做好研討工作，人人發言，找準細節服務做得好的方面和不足的方面，對做得好的方面推廣交流、保持發揚；對做得不足的方面要找全面、準確，并提出改進措施，做好會議記錄，記錄字跡要工整，于6月底前將會議記錄交到優質服務領導小組辦公室。

（二）總結亮點和不足，進行督促檢查。

7月份“優質服務領導小組”對各科室上交的會議記錄上細節服務做得好的方面和不足的方面及改進措施進行匯總，找準我院細節服務的亮點和存在的突出問題，召開專門會議宣傳推進細節服務亮點，落實存在問題的解決方案。優質服務領導小組隨時到科室對“關愛患者，從細節做起”優質服務主題活動的開展情況進行督促檢查。

（三）推進“關愛患者，從細節做起”優質服務主題活動，組織進行“醫患溝通”培訓和召開“醫患溝通方法”研討會，加強醫患溝通能力。

定于7月中旬，醫務科和護理部分別組織醫護人員進行

醫患溝通能力培訓，通過觀看網絡電視或影視光碟的形式進行，或者聘請專家授課。

關愛患者要從細節做起，優質服務才能讓患者滿意，只有不斷的學習醫患溝通藝術，加強醫患溝通能力，才能隨時真切的知道患者的心理謎團，才能隨時知道令患者困惑的難題，才能為患者答疑解難。7月下旬，以科室為單位組織召開“醫患溝通方法”研討會，交流學習醫患溝通的方法和成功經驗，并做好會議記錄。會后每名醫護人員要以“醫患溝通”為內容，寫一篇不少于200字的文章，談談對醫患溝通的重要性的認識或醫患溝通方法等，7月底前交到“優質服務活動領導小組”辦公室。

（四）嚴格對照《錦州市衛生系統推廣十大細節服務》進行檢查、整改。

（1）在給患者提供溫馨環境方面，重點做好以下工作，通過以下工作的開展，給患者提供安靜、整潔、舒適的診療環境。

①微笑服務、使用文明用語。

②維護病房內安靜的秩序，患者入院時就告知患者及家屬有如下義務：不要大聲喧嘩、保持肅靜；舉止文明，不在病房內吸煙、不隨地吐痰、不亂扔廢棄物、保持病房內隨身攜帶物品整齊有序。③加強衛生清理工作，給患者提供良好舒適的環境，與保潔公司簽訂衛生清潔合同，增加衛生清潔人員和資金投入。加大力度治理樓道內任意堆放醫療垃圾問題，保持樓道整潔，排除火災隱患。

④電梯內設有每層病房樓對應的科室名稱標識牌，電梯里人多時，患者就不容易看到。為給患者提供清晰明了的指示標識，計劃適當增設一些標識牌，病房樓的每層是獨立科室的，應在這層的走廊門的入口處懸掛科室名稱標識牌；同一層樓里有兩個以上科室的，在相應位置懸掛本層所有科室名稱標識牌。

⑤每層病房樓的走廊窗戶附近應增設護欄，防止患者及家屬有意無意的頻繁開窗戶，使窗戶非正常損壞。頻繁開窗還會使外面的灰塵進入走廊影響環境衛生和樓內的正常溫度，開窗戶時如果碰上刮大風，還有造成人身傷害的的危險。無論對患者對醫院來說，加護欄有必要。

（2）積極開展志愿者服務活動。導醫臺設有志愿者服務崗，除設置日常導診員外，我院志愿者都可以在此為患者提供咨詢等服務，保衛科積極參與，為患者提供物品暫時寄存、門診引路導診、維持秩序等服務。此外，在召開院周會時進行經常性的志愿服務的宣傳、教育、引導，各科室會議上也圍繞細節服務、志愿服務做動員，使所有醫護人員、工勤人員在自己有時間時，對需要幫助的患者，都能伸出友愛

【篇3：優質服務月活動實施方案】

關于開展“優質服務月”活動的實施方案 各科室、局屬各單位：

為切實加強政風行風建設，進一步增強服務意識，有效提升服務質量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務型機關，經局黨組研究決定，將9月份確定為“優質服務月”，在全局開展“優質服務月”活動。為確保活動取得明顯實效，現制定如下實施方案：

一、指導思想

堅持黨的十七屆五中全會和胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為指導，深入貫徹落實市局黨委中心組（擴大）理論學習研討會議要求，恪守“以人為本、執政為民”工作理念，以改進工作作風為主線，以提升服務質量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷創新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優質、便捷的服務環境，積極樹立人社部門的新形象，為推動全縣社會經濟事業又好又快發展提供堅強保證。二、總體目標

通過“優質服務月”活動，切實達到以下目標：

（一）機關作風進一步好轉。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現象發生，機關干部職工愛崗敬業、恪盡職守、敢于負責、開拓創新，事業心、責任感和榮譽感顯著增強，形成比學爭先、風清氣正、團結奮進、服務至上的濃厚氛圍。

（二）部門形象進一步改善。問政于民、問需于民、問計于民，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對部門的滿意度，樹立人社部門的良好形象。

（三）服務能力進一步增強。通過集中開展優質服務活動，干部職工思想政治素質和業務能力有較大提高，主動為民服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。

（四）工作業績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業務嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在全市爭創一流業績

三、方法步驟

第一階段：動員部署（8月29日—8月31日）

第二階段：組織實施（9月1日—9月30日）

為達到實際效果，防止流于形式，“優質服務月”期間將集

中組織開展七項主題實踐活動：

1、走訪調研。結合我縣“深入基層、服務群眾”主題活動，各科室（單位）都要根據當前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調研方向和調研課題，深入到企業、社區和群眾中去，廣泛進行走訪調研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾所需所盼，征求服務對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局黨組決策提供參考依據。

2、貼近服務。要深入扎實地開展服務進基層活動，分管領導帶隊，組織養老、醫療、就業、職稱、維權等與民生密切相關的科室（單位），進行送政策、送服務、送溫暖的“三送“活動，變坐等服務為主動服務，力爭把人民群眾關心的焦點難點問題解決在基層一線。3、警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時間組織干部職工到縣看守所接受警示教育，教育大家算好政治、經濟、名譽、家庭“四本賬”，切實筑牢反腐倡廉的思想道德防線。4、觀摩取經。組織到當地有關企業進行參觀學習，學習企業先進的管理理念、規范的制度措施，為我局進一步優化服務提供借鑒經驗。同時結合業務工作，探討如何更好地創新服務方式、服務內容，切合企業的發展需要和其他服務對象的迫切要求，使服務更加貼近實際，更富成效。

5、扶民解困。按照《關于在全局開展“深入基層、服務群眾”主題活動實施方案》的部署要求，9月份正是“公開承諾、為民辦事”的關鍵階段，各科室（單位）要結合前期確定的為民辦實事、辦好事的具體項目，仔細梳理，對照查擺，及時跟進，履行承諾，以實實在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權、解民憂”的工作真正落到實處。

6、優化創新。開展工作人員素質和品牌提升工程，進一步加強人社管理和服務的標準化、特色化、精細化建設，在全系統推

行“53355”服務規范方法，即“五個一”：對服務對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；“三統一”：服務大廳統一安放桌簽，窗口人員統一佩帶胸牌標識，統一文明服務用語；“三規范”：規范辦公場所標識，規范人員儀容儀表，規范辦公服務環境；“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作；“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我這里出現，不讓人社部門形象因我而受到損害。通過優化創新服務方式方法,努力打造人社系統真心、熱心、細心、耐心的“四心”服務品牌。

7、搭建平臺。按照市人力資源和社會保障基層公共服務平臺建設工作會議的要求，切實抓好“一站式”服務大廳各項基礎建設，深入開展爭創“優質服務窗口”和“優質服務標兵”活動，繼續整合服務資源，規范業務流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優質高效服務，努力營造“依法辦事、行為規范、公正透明、便民利民”的政務環境。充分發揮鄉鎮勞保所貼近基層的特點，將其打造成與民溝通的“中繼站”,實行“信息向上集中，服務向下延伸”，適時召開鄉鎮勞保所長調度會，搜集聽取來自基層的需求，通過鄉鎮勞保所長和村級協理員將服務觸角延伸到鄉村千家萬戶。對“12345熱線電話”和各級各類信訪案件，要認真分析研究，切實處理解決，將有關情況以當面解釋、電話溝通、書面答復等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進電子政務公開和信息化平臺建設，通過門戶網站、led

顯示屏、觸屏式“就業直通車”及其他有效載體，及時發布關系民生民計的政務信息，并逐步擴大網上公文、網上職介、網上社保、網上求助等服務項目的范圍，為公民、法人和其他組織獲取人社信息提供便利條件,進一步密切與服務對象的關系，提高人社部門的社會公信力。

第三階段：總結提高（10月1日—10月14日）

活動結束后，每名同志都要對照工作任務和目標要求，認真

開展“回頭看”，進行自查自結，并將采取措施、服務成效、存在問題、心得感受形成書面材料，遴選后在“學習園地”張貼交流。局機關對“優質服務月”活動情況進行全面總結，查找不足，制定整改措施，進一步完善服務群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動我局優質服務活動深入持續開展。

四、工作措施

（二）加強宣傳，營造氛圍。要充分運用網站、服務窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展“優質服務月”活動的重要意義，進一步激發廣大干部職工的積極性、主動性和創造性，

企業服務月活動方案篇四

服務月活動方案

“優質服務月活動”方案

“確定明確的服務界線、建立密切的業群關系、樹立正確的服務配合意識、形成物業服務消費觀念”，是創建和諧的永美家園基本條件。

永美家園物業服務部為達到以上目的，根據研究決定，在永美家園實施“優質服務月活動”。

優質服務不等同于無償服務，而是要以更加優良的服務換取業主的信任、理解和支持；優質服務不等于放棄原則，而是要通過擴大宣傳、增強信念、采取靈活多變的方法，將以上理念融合到物業服務的日常管理之中，并使之形成固有的工作格調，從而造就具有獨特魅力的永美物業服務風格。

一、活動時間：

自20xx年11月1日至20xx年12月31日，共兩個月。

二、活動目標：

1、通過各種形式的宣傳、服務，確立廣大業主對物業服務界線的認知度；

2、形成享受物業服務是一種高尚消費的理念；

3、統一物業服務人員的行為規范、進行內部熱忱教育和素養培育、樹立物業服務的良好形象；

4、提高包括業主在內的全員法制意識和規章意識，宣

傳和推廣適合本小區的各種規章制度。

三、

精心、熱情、素質、理念

四、活動層次：

1、以卓越的服務品質，打造永美家園物業服務的良好口碑，建立永美物業服務品牌價值感；

2、個性化服務設計，滿足不同層次人群的消費需求，拓展物業服務渠道及緯度，保持平面和縱深向的平衡發展。

3、規范工作程序，建立標準化的工作體系，使之成為一種可以連續復制和傳承的固定格式。

4、以安全保衛為先導，以環境質量為保障，以維修效果為依托，打造出永美家園的物業服務新形象。

五、活動理念：

1、優質服務月活動，即是對物業服務質量的考量，也是對業主明晰服務范圍和工作界線的宣傳。

永美家園物業服務部

開展這項活動的目的，在于提高物業服務的同時，引領業主對物業概念以及物業服務概念有一個明確的認識。從而界定分工范圍、服務范圍、取費范圍以及相應的服務標準。

2、收費服務是一種消費理念。

這種理念必須成為一種深入人心的意識，物業服務的成果才能得到業主的普遍認同；而服務界線的劃分至關重要，許多業主不清楚物業服務的范圍，以為進了小區就應享有任何需要的服務，而且一大部分都是無償的。對物業服務的無限延展造成了虛假的享受心理。收費服務所對應的項目清楚，才能提到服務的延伸，在延伸服務為業主所認同的時候，才會產生對物業服務團隊的理解和敬重。

3、法制和規章是保障服務的前提。

沒有規矩不成方圓，沒有章法就沒有秩序。安全沒有保障，責任義務不對等，這些都是不和諧因素的寄生床。定章立制，學習法度，大家共同遵守，這樣才會在發生事件時有明確的責任確定，在統一的標準下，對各種細節分辨是非，才會減少無謂的爭執，并主動趨于友好，使社區變得溫馨安寧。

4、熱情對待業主。

對待業主要象春風般的溫暖，只要是業主的需要，我們都要盡力地給予幫助，不管是份內兒的還是份外的。對于份內的事，我們義不容辭。對于份外的事，我們要根據解決問題的難度給予指導性意見，小問題協助處理，較大問題指出處理方向和處理方法。對于業主要求我們處理的問題，可以酌情收費。

5、微笑服務、禮貌侍人，推行普通話交際方式。

雖然永美家園主要的服務對象是永年人，永年話聽起來說起來都會覺得親切，但做為一個規模小區，應該是開放的，能夠迎納八方來客，適應不同的人群，所以對于整體業主來說更需要一個包容寬厚的交際環境，推行普通話，就是物業部由封閉走向開放的一個標志性信號。厚實的管理工作，是需要通過不斷的交流去實現的，而所有的交流，語言占著絕對的比重。我們不但要面對永年，還要面對邯鄲、面對河北，甚而面對全國。

6、精心管理，細致工作，周到服務。

首先要有物業一盤棋的思想，高屋建瓴才能揮灑自如。物業服務不是單純的服務性行業，也不是單純的經濟性實體，它是對物業做好管理工作的同時，還要取得業主的評價，讓物業的所有者或者使用者能夠感覺到物業服務工作的努力和成績。這就需要我們物業服務人員即要有管理素質，讓服務工

進行得有條不紊。還要有高尚的職業情操，有足夠的工作熱忱，有與工作環境及技術要求相一致的操作能力，有想人之所想，一切服從業主整體利益的全局觀念，才能在實際工作中，時刻顧全大局，做好個別業主的思想疏通工作。

六、活動程序：

第一階段：發動宣傳階段20xx年11月1日——10日

本階段的主要目的，是為了讓廣大業主、物業服務人員，以及與物業相關的地產銷售人員，明確本次活動的意義和目標宗旨。

1、會議啟動。

舉行聲勢浩大的“優質服務月”啟動誓師大會，全員參加。說明本次優質服務月活動的必要性，活動主旨及想要達到的目的，與各單位的主要負責人簽訂嚴格按照優質進行貫徹執行的責任狀。

2、造勢宣傳。

在小區各主要路口、假山及小電子屏打出標語：

積極開展優質服務月活動

永美家園是我家，優質服務你我他；

微笑服務暖人心，咱與業主一家親；

擁有物業就享受服務，物業服務不可分；

交費是您的份內責任，服務是我的職業范圍；

樹立法制觀念，嚴格執行制度；

分工明、責任清、幫與助、法和情、增友誼、樹新風；

以我的誠心換您的放心，以我的用心換您的省心；

永美是全體業主的家園；

我服務，你交費，天經地義；

室內您私有，室外歸大家，誰的問題誰負責。

3、利用電子屏、公告欄等信息渠道，大張旗鼓地宣傳優質服務月活動的宗旨、目的和要求。

4、每戶發放優質服務聯系卡，供業主監督及評價。

第二階段：初步實施階段

本階段的主要目的是為了修正性地實施提前醞釀的工作程式，并收集業的反應，為大面積深入實施活動積累經驗。

1、建立業主建議箱。

每位業主都可以參與本小區的和諧共建的管理，對物業服務提出具體的工作要求。但所有意見都須有業主的物業編號、簽名和聯系方法才算有效，證明意見可以拿到桌面上來討論，而不是泛泛而言的牢騷話，或者查無實據、真假難辨、捕風捉影、信口開河的低質量信息。對于經過論證確實對小區益且根據客觀條件可以實施的意見，將根據相應的效用給予一定的聲譽或物質獎勵。對于提出的問題明顯可以改善服務質量，指正物業服務存在缺點的，物業部會適時予以糾正。

2、宣傳物業服務界線和服務標準，以及各項管理制度。

采用電子屏滾動宣傳、物業服務知識問題答等形式，融合物業服務部和廣大業主參與，使分工觀念逐步深入人心。爭取讓每一位業主明白，物業服務范圍和個人負責范圍，確立明確的責任觀念。

3、編制并試實施物業服務和各項工作細節標準。

4、設立社區管理議事廳，供即將成立的社區管理理事會研究工作之用。

5、建立為老年活動中心，配置相應的游藝設施，并成為社區各種文化活動的主要場地。

第三階段：深化實施階段 本階段是對經過初步實踐證明可行的工作方式，進行鞏固性規范，對業主提出的建議和意見進行消化吸收后做為新內容充實到活動過程中來。爭取在經過本輪活動消除與業主間的隔閡，有目的地爭取業主對物業服務工作的認可。

1、繼續鞏固在初步實施階段的各項宣傳工作和深入實施工作細節標準化。

2、籌劃成立由德高望眾業主組成的社區管理理事會，起碼推舉出業主代表，可以在重大事項上參與意見和幫助協調業主間的關系。

3、通過業主投票和事實證明等形式，舉辦小區文明家庭評比，年底選出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。

4、推行小區文化培育，進行有獎征文、舉辦活動、成立小區內部社團等形式，推行有自己特色定位的物業服務體系。

5、對業主進行逐戶分析，找出矛盾點和需求點，實施個性化的服務，并在服務過程中消解矛盾，增深感情。

總結

1、總結經驗，整理材料。

各部門將在優質服務月實施過程中的所有好人好事、工作成績、積累和修正的問題，分門別類地進行梳理；對形成標準化、程序化的材料進行積累。

2、重新審視，吸取教訓。

通過反復研究在工作中出現的問題和處理方式是否得當，每一件事情的處理對于本次活動的推進意，衡量工作中對業主的心理影響，對于確實對于業主或者業主與物業服務的工作配合產生誤解的，要進行彌補性的處理。

3、內部“服務之星”評比，做為年終獎勵依據。

4、形成《永美家園優質服務文卷》。

七、結語：

此次活動的主要目的，不是僅僅為了一個月的優質服務，而在于利用這個契機促使物業服務工作有一個質的飛躍：超越原有局限，打破思路常規，把“暖心工程”、“陽光工程”送到千家萬戶，讓永美家園的物業服務成為一種標志，讓永美家園小區成為永年縣宜居榜樣。

永美家園物業部

二○一一年十月二十七日

浙江舟山大宗商品交易所20xx年度3月—月

“優質服務月”活動方案

為提升交易所各部門的服務意識，使全體員工端正服務態度，從而樹立主動服務市場的意識，增強企業的凝聚力和競爭力，交易所定于20xx年3月—月舉辦以服務為主題的質量月活動。

一、活動的目的恪守“服務無止境”的工作理念，以改進工作作風為主線，以提升服務質量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷與時俱進、提升服務手段、豐富服務內容，使公司各部門、全體員工在活動中提高對服務的認識，把公司的優質服務理念貫徹到每個部門，乃至每個員工的心中，并在工作中落實，樹立公司良好的口碑和形象，打造“浙商所”品牌。

二、活動主題

用心溝通，傳承公司文化；用心服務，打造“浙商所”品牌。

三、活動時間

20xx年3月—月

四、活動組織

為確保“優質服務月”活動的順利進行，交易所成立由總經理鎖旭東同志任組長，副總經理李新利同志任副組長，各部門負責人為成員的“優質服務月”活動領導小組，在公司形成“一把手”親自抓，部門負責人靠上抓，部門分管負責人具體抓，各位員工參與落實的工作機制。

五、方法步驟

1、第一階段 宣傳動員

“優質服務月”開展的前期，利用橫幅、口號等對活動進行全方位的宣傳，引導各部門和全體員工積極投入到質量月活動中。

橫幅：用心溝通，用心服務，全員參與，打造“浙商所”品牌您的需要，就是我的承諾

服務只有更好，沒有最好

口號：用心溝通，傳承公司文化

用心服務，打造“浙商所”品牌

2、第二階段 組織實施

為達到實際效果，防止流于形式，“優質服務月”期間將集中展開以下活動：

走訪調研、貼近服務。結合“深入市場服務機構，服務普通交易商”的原則，深入扎實的開展服務進基層工作，各相關部門都要根據當前工作形勢和急需解決的突出問題，由部門負責人帶隊開展走訪調研活動，面對面座談、心貼心交流，了解機構、交易商所盼，征求服務對象的意見建議，為20xx年工作的全面開展奠定基礎、確定方向。

優化創新、提升服務。開展交易所員工素質和浙商所品牌提升工程，進一步加強服務的標準化、特色化、精細化建設，在公司內部推行“5355”服務規范方法，即“五個一”：對服務對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；

“三規范”：規范員工著裝、規范文明服務用語、規范辦公服務環境；“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位客戶，耐心解釋好每一次咨詢，干好每一天工作；“五不讓”：不讓客戶在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我這里出現，不讓公司形象因我而受到損害。通過優化創新服務方式方法，努力打造浙商所真心、熱心、細心、耐心的“四心”服務品牌。

完善機制、落實服務。①可在三樓交易大廳設立一個投訴箱，公布一個監督投訴電話：4008939393，接收社會各界相關人士、市場服務機構、交易商對交易所服務質量的評價和監督。②充分利用官網、營銷qq、微信、微博等營銷工具或社會公共媒體等大力宣傳“優質服務月”活動，可在官網上設置宣傳該活動的懸窗，鏈接客戶滿意度調查表，填寫完成后直接點擊發送至指定郵箱，及時匯總掌握社會各界相關人士針對交易所的各類意見建議。③向各市場服務機構郵箱發送客戶滿意度調查表，按時收集客戶反饋意見，并進行匯總，認真研究分析，切實處理解決，將有關情況以當面解釋、電話溝通、書面答復等形式及時公開反饋，實行信息向上集中，服務向下延伸，做到件件有落實，事事有回音。

嚴格督查，強化考核。“優質服務月”領導小組將對“優質服務月”活動進行不定期監督檢查，對措施不力、敷衍應付、投訴查實的部門、個人將予以通報。“質量服務月”活動開展 月后，召開總結

大會，進一步鞏固活動成果，同時將此次活動納入20xx

年交易所目標管理考核內容，并作為年度評先樹優獎勵的重要條件，通過褒揚先進，鞭策后進，相互促進，把服務客戶理念轉化為每位員工的自覺行動，讓交易所全體成員以高漲的熱情，全身心的投入到“質量服務月”活動中，推動交易所工作再上新的臺階。

20xx-1-23

建筑學院

志愿者服務月活動

策劃書

主辦：建筑學院建筑四班團委會 承辦：建筑學院建筑四班全體成員

目錄

一． 活動主題：?????????????????????3 二． 活動背景：?????????????????????3 三． 活動目的：?????????????????????3 四． 活動時間：?????????????????????3 五． 活動地點：?????????????????????3 六． 活動對象：?????????????????????3 七． 活動人員：?????????????????????3 八． 活動介紹：?????????????????????4程：?????????????????????5

九． 活動流十

.注

意

事項：??????????????????????5 十一.應急措

施 ：?????????????????????6

①活動主題:

“筑夢路上，志愿伴行” ②活動背景：

為了迎接志愿月，學校開展一系列的志愿服務活動，豐富校園的精神文化氣息，增強同學們的社會責任感以及激發同學們的愛心。提高同學們的積極性，提高同學們的服務精神。我班同學決定給小孩子送去祝福與開心，陪伴他們度過愉快的一天。③活動目的：

全面提高兒童的素質和身心健康，大力普及志愿服務理念，促進志愿服務成為一種自覺行為。同時給同學們增加更多閱歷和傳播愛心。傳遞愛心，從我做起！④活動時間：

20xx年3月10號 ⑤活動地點：

廣州市花都區歷成幼兒園 ⑥活動對象：

幼兒園全體小學生和全體老師 ⑦活動人員：

華南理工大學廣州學院建筑學院建筑四班志愿者 ⑧活動介紹：

一.吹紙巾

各隊出五名代表參加，隊員互相協助把紙巾從始點吹到終點的籃子

上，紙巾掉地則挑戰失敗，五分鐘內隊伍成功把紙巾吹進籃子的數目多則贏，獲勝的隊伍將的兩積分，輸的隊伍得一積分。

二.老鷹捉小雞游戲 老鷹捉小雞游戲

以石頭、剪子、布定出老鷹、雞媽媽、小雞仔，雞媽媽后面依次是小雞仔，老鷹不抓雞媽媽，只能突破雞媽媽的防線，抓住最后面的小雞后，老鷹為勝。雞媽媽為了防止老鷹抓住自己身后的小雞仔，可以張開雙臂，盡量攔住老鷹，不要抓捕住自己身后的小雞仔們。雞媽媽的身體為防止老鷹的捕捉，可以左右移動。老鷹突破了雞媽媽的防線，三.兩人三足

把成員分四組，每組兩人，將一個人的右腳和另一個人的左腳綁在一起開始比賽。游戲按完成時間的長短積分，第一名積4分，第二名積3分，第三名積2分，第四名積1分。老鷹捉小雞游戲

以石頭、剪子、布定出老鷹、雞媽媽、小雞仔，雞媽媽后面依次是小雞仔，老鷹不抓雞媽媽，只能突破雞媽媽的防線，抓住最后面的小